第一篇：呼叫中心辦公室環境衛生管理制度

呼叫中心環境衛生管理制度

一、目的

為創造一個整潔有序的辦公環境，增強員工對公司的責任感和歸屬感，營造整潔、舒適的辦公環境、塑造良好的企業形象，規范辦公環境衛生管理流程，特制定本規定。

二、適用范圍

本規定適用于呼叫中心所有辦公區域的衛生管理與辦公設備的使用維護。

三、辦公衛生管理要求

1、保持公共區域及個人區域地面干凈清潔、無臟物。

2、保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。

3、保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。

4、保持衛生間、洗手池內無污垢、經常保持清潔，毛巾放在固定（或隱蔽）的地方。

5、辦以室垃圾框擺放到位，超過半桶當天值日生必須倒掉，不可有溢滿的現象。

6、辦公桌面只能擺放個人辦公必須物品，其他物品應放在個人抽屜里面。

7、辦公室公用物品如剪子、膠帶、尺子等應擺放在整齊并放在固定工作區域，員工平時試用，要從哪取試用后放回原位。以免丟失或引起工作不便。

8、電腦鍵盤要保持干凈，下班或離開公司前電腦和顯示屏要關閉。

9、飲水機、燈具、打印機、傳真機、電話、文件柜擺放要整齊，保持表面干掙整潔、無灰塵和廢紙屑。

10、辦公室內電器線走向要美觀，漏出地面的網線、電線需要用防護條防護。

10、新進設備的包裝、報廢設備及不用的雜物應按規定程序予以清理。

四、辦公區域的清潔及維護

1、每位員工應時刻保證自己的辦公桌面物品整齊、整潔無雜物，不擺放與工作無關的個人物品；

2、話機應擺放整齊，在接打電話后及時歸位；

3、辦公桌上不能堆放文件、紙張，使用后的文件應及時放入文件欄內；

4、辦公室內需擺放文件柜、辦公桌、電腦等辦公設施的，應規范、合理、整齊并隨時保持清潔；

5、、應保持文件柜外觀干凈，內部文件資料擺放整齊，頂部不擺放舊資料、舊文件、舊物品等雜物，保持整體美觀；

6、員工離開辦公桌，長期不用電腦設備時，應鎖定并關閉顯視屏，節約用電；

7、長期不適用空調時，應及時拔掉電源，延長空調的使用壽命；

8、行政班下班時應及時關閉電腦，值班人員在夜間應輪換使用電腦，以延長電腦的使用年限；

9、值班人員下班時應及時清理休息室衛生，將私人物品放回更衣柜內；

10、夜班人員在使用電器設施設備后應及時關閉電源，以防發生意外；

11、值班人員下班前，應將辦公區域清理干凈后方方可交班；

12、每周對辦公區域的門、冰箱、微波爐等電器設備進行一次清潔。

13、員工應愛護辦公區域內的設施設備，注意保持地面、墻面及其他公共區域的環境衛生，不亂丟垃圾、不吐痰，不亂張貼，能及時清理污物；

五、監督與獎懲

1、部長不定期對辦公室的環境衛生進行檢查，對發現的環境衛生問題，第一次勸導責任人進行及時整改，第二次直接計入考核，一次2分。

2、呼叫中心人員必須以身作則，接受所有同事的監督，發現有違規定的行為，可向班長及部長反映與投訴。

第二篇：呼叫中心管理制度

呼叫中心管理制度

呼叫中心是我公司對外服務的一個平臺，也是對外宣傳的一個窗口。我們一定要以優質的服務來提升公司的對外形象。我們在提高服務質量的同時逐步提升個人的工作效率及個人收益，因此根據呼叫中心的工作特點,制定以下管理制度：

一.每位員工須嚴格遵守公司的勞動紀律，按時上下班，不得遲到早退，如員工臨時有事需要請假或調班時，要提前告知部門領導，并經部門領導批準后方可請假或調班，否則視為曠工。

二.在辦公場所不得大聲喧嘩、嘻戲，員工個人使用的通訊工具，在工作期間一律調為振動，需要接聽或撥打私人電話時，要在辦公區以外。

三.員工在工作期間要保持精神飽滿、注意力集中不做與工作無關的事情，無電話時不得交頭接耳、閑談雜事，辦公區內只能從事與工作相關的事情，辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關的程序和軟件。

四.工作期間不得瀏覽與工作無關的網頁及視頻,更嚴禁登陸游戲網站等。工作臺面要保持整潔衛生，員工不得在辦公室內吃零食，工作期間不得外出就餐。

五.話務員在電話鈴響兩聲內必須接起，并以規范用語禮貌地為客戶服務，通話完畢時，要等對方掛掉電話后方可掛斷。

六.工作期間，杜絕使用不文明語言，禁止與客戶爭吵。不得在掛斷電話時，議論客戶或發牢騷。

七.工作記錄一定要詳細記載，送票人員要自備交通工具，送票時不得在外隨意逗留，送完票后要立刻回到公司。非呼叫中心人員不得隨意進入呼叫中心辦公區。

獎罰制度

一.所有員工須按時上下班,遲到.早退一次罰款10元，臨時請假或調班,須經部門經理批準，否則視為曠工處理。

二.值日人員需提前二十分鐘到崗，認真清理規定區域。任何人不得以串休或不知道來拖欠值日，否則一次罰款10元.。

三.工作期間禁止吃零食，禁止看與工作無關的書報網站等,否則每次罰款10元。

四.禁止與客戶爭吵，摔打電話,粗暴掛線,否則罰款50元。

五.訂票員填寫訂單時，一定要填寫詳細,送票地址落實到小區、樓號、單元、門牌號，電話號碼盡量留手機或座機號，任何一條不祥耽誤送票進度時，一次罰款5元

六.訂票時應將客戶信息完整、準確填寫，出票前認真核對，如導致廢票或投訴每張罰款20元。如出現姓名、航程、票價等打錯，造成后果嚴重給予相應處罰。

七.因處理不急時或態度不好而遭到客戶投訴，視情節每次罰款20元。

八.工作期間不允許亂竄崗位，擅自離開工作崗位，做與工作無關的事，否則一次罰款5元。

九.根據銷售業績實行周冠軍、月冠軍制度，連續一周銷售業績名列前茅者（指超額完成銷售業績，無差錯，零投訴）分別獎勵周冠軍及亞軍獎金50-30元，連續一月銷售業績名列前茅者分別獎勵月冠軍及亞軍200-100元。

十.以上規定由經理確認執行，如果出現包庇行為，部門經理必須承擔同樣的罰款金額。

第三篇：辦公室環境衛生管理制度

辦公室環境衛生管理制度

總則

為創造一個整潔有序的辦公環境、增強員工對公司的責任感和歸屬感、推進公司日常工作規范化、秩序化、樹立公司形象,經研究制定辦公室衛生管理制度。

第一章主要內容與適用范圍

第一條本制度規定了辦公室衛生管理的工作內容和要求。

第二條此管理制度適用于本公司所有辦公室衛生的管理。

第二章定義

第三條公共區域：包括辦公室、會議室、員工之家、VIP室、辦公室走道每天由專職人員進行清掃；

第四條個人區域：包括個人辦公桌及辦公區域由員工每天自行清掃。

第三章制度內容

第五條公共區域環境衛生應做到以下幾點：

（一）保持公共區域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。

（二）保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。

（三）保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。

（四）保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。

（五）辦公室內電腦、飲水機、燈具、打印機、傳真機、文具柜等擺放要整齊，保持表面無污垢，無灰塵，蜘蛛網等。

（六）辦公區域內電器線走向要美觀，規范，并用護釘固定不可亂搭接臨時線。

（七）辦公室植物定期澆水、打蟲、施肥，保證植物茁壯成長。

（八）保持衛生間、洗手池內無污垢，經常保持清潔，毛巾放在固定（或隱蔽）的地方。

（九）保持衛生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊。

第六條個人區域的衛生管理應做到以下幾點：

（一）辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應放在個人矮柜中，不用的物品要及時清理掉。

（二）辦公文件、票據等應分類放進文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌一側，堆砌高度須低于辦公桌隔板立面高度。

（三）辦公文具應放在辦公桌一側，要從哪取使用完后放到原位。

（四）傳真機或復印機使用后所產生的錯誤報告或廢紙等，須及時處理，重要文件應予以粉碎，非重要文件應回收再利用。

（五）傳真機或復印機使用后的稿件，應立即拿走，禁止堆放在傳真機或復印機上。

（六）垃圾簍擺放區域，及時清理，無溢滿現象。

第八條個人衛生應注意以下幾點：

（一）不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。

（二）抽煙人士請移步樓道專設吸煙處。

（三）不得向窗外丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。

（四）禁止在辦公區域內食用有氣味的食品及零食。

（五）下班前要收拾好茶杯，整理辦公用品，擺放整齊。

（六）下班最后離開公司的人員必須檢查門窗是否關好，保證公司財產安全，并將公共電器設備關閉。

第九條員工之家的衛生管理應做到以下幾點：

（一）開放時間定為周一至周五上午9：00至下午16：30。

（二）櫥柜及冰箱內的食品請堆放整齊。

（三）剩飯剩菜不允許倒入辦公室內垃圾桶，應倒至樓道間辦公垃圾桶。

（四）用餐請保持餐桌及地面的整潔。

（五）離開前關閉微波爐、烤箱等電器

（五）若節假日需要值班或加班等特殊情況，員工之家開放時間將做相應的變動。

第四章附則

第十條本制度即日起施行。

第四篇：辦公室環境衛生管理制度

辦公室環境衛生管理制度

為營造整潔、舒適的辦公環境、塑造良好的企業形象，規范辦公環境衛生管理流程，特制定本制度。

一、個人辦公區域的維護

1、每位員工應保證自己的辦公桌面物品整齊、整潔無雜物，不擺放與工作無關的個人物品。

2、辦公室內擺放的文件柜、辦公桌、電腦等辦公設施，應規范、合理、整齊并隨時保持清潔。

3、使用文件柜的員工，應保持文件柜外觀干凈，內部文件資料擺放整齊，頂部不擺放舊資料、舊文件、舊物品等雜物，保持整體美觀。

4、員工離開辦公桌，長時間不使用電腦設備時，應關閉電腦，顯視屏不允許使用節能模式，以保證電腦的使用年限及節約能源。

二、公共辦公區域的維護

1、員工按照值班表輪流將所有辦公區域的地面清掃，辦公桌擦拭、座椅擺放整齊，并將垃圾桶的垃圾清理干凈；每周對辦公區域的門窗、電器等進行一次清潔。

2、員工應注意保持地面、墻面及其他公共區域的環境衛生，不亂丟垃圾、不隨地吐痰，不亂張貼。

三、部門負責人責任

1、帶頭執行公司環境衛生管理制度。

2、監督提醒部門員工做好環境衛生。

3、部門員工違反公司環境衛生制度三次，部門負責人負連帶責任。

四、監督及獎懲

1、公司辦公室不定期對各部門的辦公環境衛生進行檢查，對發現的環境衛生問題：第一次，勸導責任人進行及時整改；第二次，責令責任人立刻整改，在公司群里通報批評，并罰做辦公室清潔一周；第三次，責令責任人立刻整改，罰做一個月辦公室環境衛生，罰款100.00元。同時，對部門負責人處以200.00元罰款，因為部門負責人監管不力，沒有進到督導責任。

2、公司辦公室人員必須以身作則，大家相互提醒，相互監督，為自己營造一個舒適，干凈，整潔的辦公環境。

3，在公司不定期抽查期間，環境衛生達到優良的部門，公司將發放部門環境衛生獎金。

第五篇：辦公室環境衛生管理制度

辦公室環境衛生管理制度

第一條 目的為營造整潔、舒適的辦公環境、塑造良好的企業形象，規范辦公環境衛生管理，落實衛生環境維護責任，特制定本規定。

第二條 適用范圍

本規定適用于公司所有辦公區域的衛生管理與相關辦公設備的使用維護。

第三條 個人辦公區域的維護

1、每位員工應時刻保證自己的辦公桌面物品整齊、整潔無雜物，不擺放與工作無關的個人物品；

2、負責特殊區域（如儲物間、會議室、領導辦公室等）管理的人員應保證自己工作管轄區域內物品擺放有序、無廢棄物、垃圾清理完畢等（或按照相關領導的指示進行整理）。

3、辦公桌上不能堆放貨物、包裝廢品等，有相關物品應及時辦理入庫、擺放至指定位置或清理。

4、辦公室內需擺放文件柜、辦公桌、電腦等辦公設施的，應規范、合理、整齊并隨時保持清潔。

5、使用文件柜、保險柜等的員工，應保持文件柜、保險柜的外觀干凈；內部文件資料擺放整齊；頂部不擺放舊資料、舊文件、舊物品等雜物，保持整體美觀。

6、員工離開辦公桌，長期不用電腦設備時，應鎖定并關閉顯視屏，節約用電。

第四條 公共辦公區域的維護

1、每天早上在上班前，保潔員將所有辦公區域的地面清掃一遍；會議室的辦公桌擦拭一次、座椅擺放整齊，并將垃圾桶的垃圾清理干凈；每周對辦公區域的所有窗戶、門、冰箱、微波爐進行一次清潔。

2、員工應注意保持地面、墻面及其他公共區域的環境衛生，不亂丟垃圾、不吐痰，不亂張貼，及時清理污物。

3、使用會議室的員工應愛護會議室設施、保持會議室的整潔，會后應將座

椅歸還原位、擺放整齊，及時清理會議產生的垃圾，關閉電器、照明電源。

4、前臺環境衛生由前臺人員負責日常的維護與整理，注意宣傳資料的擺放、一次性紙杯的清理、垃圾桶的傾倒等事項，時刻保持前臺環境的整潔。

5、辦公區域所有的大型綠化植物由園藝公司每月進行定期的維護、修剪等工作，公司自行購買的綠化植物由就近員工每周進行一次葉面清理與維護工作。

6、使用完保潔用品，應將物品進行清理，并放置于制定位置。

7、公司辦公區域嚴禁吸煙，違者記小過一次，并扣款50元/次。

第五條 監督與獎懲

1、公司行政部不定期對辦公室的環境衛生進行檢查，對發現的環境衛生問題，第一次勸導責任人進行及時整改，第二次要求責令整改同時通報其直接上級，并視情況在公司群上進行匿名通報，第三次對責任人給予記小過并扣款50元的處罰。

2、公司所有人員必須以身作則，并接受同事的監督，發現有違規定的行為，可向公司總裁或行政經理反饋。同時，公司辦公室接受員工對于其他人員的環境衛生維護方面問題的反映與投訴。

第六條 本規定的修訂權和解釋權歸公司行政部。

第七條 本規定總裁批準之日起開始執行。

中金聯創投資控股有限公司

2014年5月8日