第一篇：保安質量控制方案

保安質量控制方案

一、目的：

對保安服務實施控制，為業主提供安全的工作和生活環境，使業主滿意。

二、適用范圍：

適用于本公司管轄范圍內的保安活動與監控控制，包括對停車場的管理。

三、保安工作職責：

1、按照公司制度的相關規定，對所負責區域的財產、人身安全進行維護。

2、認真做好交接班記錄，不脫崗。

3、相關服務性禮儀的執行。

4、接待客戶要使用標準文明用語，不與客戶產生糾紛。

5、對客戶進店車輛要負責看護到位，有突發事件及時與主管領導溝通。

6、客戶車輛出店要“見證放行”，嚴格檢查。

7、接收外部到公司的各種郵件，發送至各部門。

8、對外部來公司的人員要進行甄別，對可疑之處要仔細盤查并監督。

9、負責完成領導交辦的其他工作。

四、工作程序：

1、保安服務的基本要求：

1）保安值勤24小時服務，不發生重大刑事案件。2）保安人員統一著裝，標志明顯，儀表端莊，工作規范。

3）消防及監視設施有效、標識明顯，保安人員會使用、會維護，不發生重大火災事故。

4）停車場內機動疏導、停放有序，不發生交通堵塞和事故。

2、保安人員崗位規范: 1)門衛

①按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔,門崗周圍環境清潔。

②注意觀察人員進出情況,發現疑點及時詢問,阻止不相關人員進入公司。③對進出公司的各類車輛進行有效疏導,保持出入口的整潔和暢通。2)巡邏

①按規定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告店內負責人,并協助做好處理工作。

②對店內情況進行巡查（電源、水源、感應門、擦鞋機、飲水機、電腦、復印機、洗手間過道等進行檢查，關閉不需要的電源及水源）對各責任部門未及時關閉水、電源情況進行如實記錄。

3)監控

①堅守崗位,按規定的時間使用監控設備,記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障,要及時報告領導采取措施消除故障,保持正常使用。

②按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄。③發現異常情況或匪警,同時報告店內負責人,并監控處理過程。4)車管

①正確引導店內內車輛行駛和停放,對違反車輛停放規定的業主進行勸導并協助整改。

②保持車輛停放有序,按規定查驗標志（或證件）放行機動車輛； 5）緊急情況處理 針對匪警、火災及其他自然災害，組織相應的培訓和演練；當發生事故時，能夠妥善處置。重大火警及時撥打“119”火警電話，并配合滅火。其它緊急情況撥打110。

3、職業紀律: 1）嚴禁保安員執勤著裝不整齊,不按規定著裝佩帶不全。2）嚴禁保安員當班時看閱書報、小說等與工作無關的事情。3）嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4）嚴禁飲酒執勤或在門前吸煙。

5）嚴禁交接班不清楚,未經主管批準,私自請人頂班。6）嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受來客的錢物。7）嚴禁在突發事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8）嚴禁保安員之間,監守自盜,以權謀私,向客戶收取費用。9）嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。10）嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。11）嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

12）嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。13）嚴禁私自運用公司財產物品。

14）嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。15）嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

4、規范用語: 您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

5、保安服務質量檢查 對保安服務質量實施日檢制度。日檢由物業主管實施，填寫《日檢報告》。

6、保安人員培訓

1）新進保安人員必須經過公司培訓考核合格后上崗。2）對在職保安人員每周進行不少于一次的崗位培訓。

五、考核標準

1、提前10分鐘到崗并換好服裝，對上班情況進行了解，有無異常，寫好班前記錄。遲到者罰款20元。

2、交班前上一班人員要認真詳細檢查現場及本崗位的情況向下班人員講清，并寫好交接班記錄。違者罰款20元。

3、上一班人員要將本崗位所有用具放到指定位置，室內衛生認真清掃干凈后，經下一班檢查同意后本班方可離崗。未清掃者罰款20元。

4、須在崗位上交接班，接班者不到崗位或交接班不清楚時，不得交接班。違規者罰款20元。

5、交班后對本崗位所管轄的部位認真檢查，檢查后要認真記錄。發現未記錄者罰款.20元。

6、對待來客態度要和藹，講究禮貌，文明執勤。接到投訴罰款20元。

7、工作期間，當班人員必須著裝整齊整潔、不得著便裝。違者罰款20元。

8、無故不參加培訓者，罰款20元。

9、認真填寫來客登記，人員出入公司，必須出示證件，站崗人員應仔細檢查證件。漏檢一人次罰款20元。

浙江宜家物業管理有限公司

2011年3月21日

第二篇：質量控制方案

質量控制方案

第一章 總則

為了實施項目管理，加強項目質量管理工作，創建優質工程，提高我集團公司經濟效益和社會信譽，特制定本辦法。

工程質量是企業素質的綜合反映，是項目管理水平的重要標志。工程質量的優劣，直接關系國家財產和人民的利益，關系到企業的興衰榮辱。項目管理中必須牢固樹立以質量求生存，以質量求信譽，以質量求效益、以質量求發展的質量管理經營觀念，使項目全體職工都認識到質量是企業的生命線。

項目施工必須嚴格執行有關工程建設的法律、法規、技術標準和規范，嚴格執行合同要求。

堅決執行“質量第一，預防為主”的方針，向社會提供更多更好的優質工程。項目質量管理的基本任務是制定項目質量方針目標，成立項目質量管理組織機構，建立項目質量管理制度以及項目質量體系，編制質量目標計劃，實施過程質量控制，實現項目質量目標。

項目質量管理工作是涉及各專業、各部門、各班組的綜合性系統工作。因此，項目質量管理人員應選配事業心與責任感強，有較高專業技術水平和豐富管理經驗的技術人員擔任。

為保證工作的連續性和穩定性，質量管理人員不得頻繁調動，如確屬工作需要，應報請上級批準。

第二章 項目質量管理體系

項目應按ISO9000，ISO14000，OHSAS18001三個標準要求建立健全質量保證體系，使其有效運行。

項目應配備與工程質量管理相適應的組織機構和資源，其一般機構設置為：工程部、經營部、物設部、行政部等部門。管理層應進行程序化管理，對施工過程進行有效控制。

項目工程部是質量技術主管部門，從事專業技術質量試驗檢測工作，部門直接受總工程師領導，全面履行質量技術管理工作。

項目部的經營部、物設部、行政部是質量工作的相關部門，其部門職能人員是質量工作的相關責任者。

項目經理是企業法人代表在項目上的代理人，對項目工程質量實行全面管理。項目總工程師在項目經理授權下，代表經理對質量管理實施組織、領導和質量決策，并接受上級總工程師的指導。項目內部監理工程師在總工程師或工程部的直接領導下行使其質量工作權利，項目管理層應支持內部監理的工作。

操作層生產班組（或工段）設質檢員，從事自檢、互檢、交接檢等質檢工作。項目質量質量管理體系應有效配合“政府監督”、“社會監理”工作，確保“企業自檢”環節的有效性。應及時收集質量信息，并采取有效的糾正和預防措施。

第三章 項目質量管理職責及權限

一 項目經理的質量職責

1．項目經理是工程質量第一責任人，對工程質量負全面領導責任。2．負責貫徹執行國家有關質量工作方針政策，工程建設法律、法規、技術標準和規范。

3．負責組織建立質量管理體系，使其有效運行，并在運行中不斷改進。4．根據集團公司質量目標控制計劃要求，組織編制質量目標實施計劃和具體實施措施。

5．組織編寫項目施工組織設計，并合理進行資源配備（人員、設備、資金等）。

6．指定并授權總工程師負責質量管理日常工作。

7、負責加強全面質量管理，處理好費用、進度與質量的關系，在確保質量的前提下抓好進度和費用管理。

8．主持建立項目的激勵機制，根據集團公司有關要求組織制定具體的質量獎罰辦法（方案）。二 項目總工程師質量職責

1．在項目經理的領導下對工程質量負全面技術責任。

2．貫徹落實國家和上級關于質量工作的方針、政策、法律、法規、制度、辦法、技術標準和規范。

3．負責建立項目質量保證體系，協調質量相關部門的接口工作，檢查質量職責的落實情況，定期向項目經理報告質量體系運行情況和改進措施。4．主持編寫施工組織設計和項目質量目標實施計劃，并進行宣傳和貫徹。5．項目總工要嚴把審核關，確保技術管理的工作質量。

6．負責計量管理工作，貫徹國家計量法規和局計量管理辦法，確保設備滿足預期使用要求，確保數據準確可靠。

7．審定檢測成果和試驗報告。

8．認真執行“預防為主”的方針，組織定期進行工程質量檢查，落實三檢制度（自檢、互檢、交接檢），發現問題及時采取糾正和預防措施，避免質量問題或質量事故再次發生。

9．代表項目經理部發布質量信息，并及時處理來自內部及外部的質量信息，定期向上級匯報工程質量情況。

10．組織工程質量事故的調查與處理。

11．負責開展精品工程及優質工程活動，制定實施措施，并根據上級有關規定，制定項目的具體獎勵辦法。

12．組織項目技術質量總結和交流。三 內部監理工程師質量職責

1．內部監理工程師對工程質量負直接監督責任，對內嚴把質量關。2．認真貫徹執行國家質量工作方針，工程建設法律、法規及施工技術規范、技術標準、施工合同技術條款等規定。

3．認真研究設計圖紙和文件，熟悉施工組織設計，掌握操作規程，監督、檢查、指導操作層施工。

4．協助項目經理和總工建立健全項目質量保證體系，認真執行和落實質量管理的有關規章制度。

5．負責監督指導操作層質檢員的工作。

6．對工段或工班自檢合格的分項工程或重點工序進行抽檢，對分部工程或關鍵工序及所有隱蔽工程必檢，檢查合格后報業主或業主委托的外部監理工程師檢查簽認。

7．發生下列情況之一時，在業主或者外部監理要求之前，行使糾正、停工、返工等質量否決權。

a、不按圖紙施工，變更設計未經審批的工程。b、不按批準的施工工藝和操作規程作業。

c、工程原材料、半成品、成品未經檢驗或不符合規范圖紙要求。d、未經檢查的工序交接和施工質量不合格。e、隱蔽工程未經檢查簽認。F、臨時工程未經檢查簽認。

8、負責操作層工程計量資料報駐地工程師的簽認工作。9．積極配合經理部或外部質量檢查及檢測工作。10．建立監理工作日志，按時上報質量月報，周報。11．參加質量事故的調查、分析和處理。

12、對質量事故直接責任者，及違反操作規程和隱瞞質量事故的人員、班組（或工段），及時提出行政處罰和經濟處罰建議。

13．對工程質量有突出成績的人員，提出表彰和獎勵建議。14．負責建立項目質量事故及返工損失臺帳。

15．有權越級向分公司或者集團公司上報工程質量情況 四 項目工程部的質量職責

1．全面貫徹落實各項質量工作的方針政策和規章制度，對施工過程的質量控制、質量檢驗評定進行系統管理。

2．在項目總工的領導下，負責項目質量管理的具體事務。

3．根據項目質量目標計劃，制訂項目質量實施計劃，確定各工序的質量目標、控制方法，下發各相關部門和施工工段，并定期檢查落實情況。

4．向工段技術人員提供施工所需的技術規范、質量標準、操作規程、施工圖紙等，并檢查其執行情況。

5．研究編制項目各分部或分項工程的施工技術方案、施工工藝、質量保證措施，制定冬、季雨季施工方案和質量保證措施。

安排專人負責試驗檢測及外委試驗工作，并對工程定位、工程標高、沉降觀測等測量記錄進行復核，保證工程質量達標。

6．監督檢查關鍵崗位操作人員的持證上崗情況，及技術人員質量職責的落實情況。復核施工圖紙和技術資料，根據項目提出的變更設計要求，整理并向社會監理或業主報送相關資料。7．及時收集、整理、審查施工原始記錄，并分類妥善保管，應確保其真實、準確、齊全，不得涂改和偽造。

8．對潛在的質量隱患及時制訂預防措施，以便及時消除質量隱患和杜絕質量事故。

9．參加質量事故和質量問題的調查工作，并根據調查結果研究、制訂處理方案，報項目總工或上級主管部門批準后，監督有關人員予以實施。

10．對違章操作、野蠻施工的行為及使用不合格材料的現象及時制止，并向項目有關領導建議給予相應的經濟處罰。

11．參加上級組織的質量檢查活動和業主組織的交工驗收工作。12．配合駐地監理工程師或者業主進行工程質量檢查和中間交工驗收。13．負責建立項目“質量通病檔案”、“質量事故檔案”、“返工損失檔案”、“交工驗收檔案”。

14．負責計量管理工作，做好計量器具管理，正確使用法定計量單位，確保項目質量檢測和經營管理工作中單位統一，量值準確。

15．組織項目質量管理工作經驗交流和總結。

16．工程部自行制定其內部各業務口相應的質量職責。五 行政部的質量職責

1．對從事各種質量活動的人員進行質量宣貫，提高職工的質量意識，并對其進行考核評價，實行效益工資與質量指標掛鉤的分配辦法。

2．合理安排特殊（重要）工作和新工藝崗位人員的培訓、崗位新人員的業務培訓、不合格人員的再培訓。以提高其技能、技術和質量管理素質。

3．培訓方法和措施包括培訓班、操作訓練、專業指導、資格評定、考核考試等。建立職工培訓記錄。六 物設部的質量職責

1．根據合同文件、施工組織設計和經營部提供的材料供應計劃進行市場調查、取樣試驗，經主管領導審查同意后，確定采購意向。負責選擇和配置本項目適用的各類生產設備。

2．對供應商的業績、資質進行調查和評價，確認合格后才能與其簽訂采購合同。同時，要保存合格供應商的有關資料，并對其進行有效的質量控制。負責生產設備技術狀態鑒定，認真執行維護保養制度，確保設備的正常使用性能，杜絕因設備故障而造成質量事故。

3．加強進貨檢驗管理，做好進貨檢驗記錄，不合格的材料禁止進場，確保進貨符合規定要求。

4．做好庫存物資的貯存及防護工作，確保物資的使用質量。5．認真做好材料的發放和使用，避免發生錯誤，影響質量。

6.負責對設備操作人員進行技術知識和操作能力的考核，堅持崗前培訓和資格認可制度。

7．參加調查處理因設備故障造成的工程質量事故。六 經營部的質量職責

1．經營部是項目的合同管理部門，在簽訂合同時必須明確質量要求和質量保證金。

2．負責對操作層的資質、業績、信譽和質量保證措施進行調查和評價，在評價的基礎上選擇合格的操作層隊伍，并與其簽訂承包合同。

3．操作層承包合同中關于工程質量的條款應能滿足總合同的要求。4．經營部應隨時檢查操作層對承包合同的執行情況，對操作層的工作質量實行全過程監督管理。七 現場技術人員的質量職責

1．現場技術人員必須加強工作責任心，敬崗愛業，提高質量管理水平。2．負責對原材料、半成品或成品的質量進行檢查，制止不合格材料、半成品或成品用于工程實體中。

3．認真做好施工現場質量質量把關工作，對施工過程中的工程質量進行有效的控制，尤其對關鍵工序更要采取合理的方案和措施，以保證工程質量。

4．負責對已完工程進行自檢，自檢合格后要及時向監理工程師或業主報驗。5．嚴格按規范要求組織施工，糾正違章操作，發現和解決質量問題。6．認真填寫施工日志，詳細記錄工程質量狀況和有關質量信息，發現質量隱患和質量缺陷要及時上報。

7．貫徹執行“質量第一、預防為主”的方針，指導本工段（班、組）人員遵守操作規程，不斷提高質量意識，搞好文明施工。八 操作人員的質量職責

1．認真學習和掌握本工種的基本知識和應知應會要求。積極學習科學文化知識，掌握與本工種相關的技能技巧，不斷提高崗位操作技能水平。

2．參加技術交底。掌握施工工藝、施工方法、操作規程和質量標準。嚴格執行崗位操作規程，接受施工技術人員的指導。

3．積極參加技術革新、質量改進、民主管理活動。

4．熟悉設備的基本原理和操作規程，實行規范化操作。并按規定進行維護保養，確保設備正常運轉，杜絕野蠻操作和設備帶病工作。

5．發現有關質量方面的異常情況時，及時向技術人員報告。6．注意保護現場施工標志。7．按規定要求保護施工成品。

第四章 施工過程質量控制

項目管理層應對施工過程進行合理的資源配備，以保證滿足施工過程中質量控制的要求。

項目各有關部門應嚴把各自的質量關，并對操作層施工過程進行控制，對重要環節和工藝嚴格監督檢查。

項目施工過程實行叁級質量控制，即工班實行質量自控自檢，工段（分部）實行專控互檢和工序交接檢，項目經理部實行專控專檢。

1．工班是施工的基層單位，應按規定要求進行施工操作，當一道工序結束時，工班質檢員組織質量自檢，并填寫“質量自檢表”，自檢合格后，向工段（分部）申報互檢和交接檢。工班未進行自檢或自檢資料不全，不準申報互檢后交接檢。

2．工序完工后，工段（分部）技術負責人在自檢的基礎上，組織上下工序進行互檢和交接檢，并填寫“互檢和交接檢表”檢查合格后向項目經理部專職質檢員申報專職檢。工段未進行互檢和交接檢或檢驗資料不全，不準報專職檢。

3．項目經理部專職質檢員在互檢和交接檢的基礎上進行專職檢查和驗收。檢查合格后，方可報駐地監理工程師或者業主進行檢驗和確認。

項目每周進行一次質量問題匯總，并且每月進行一次全面質量大檢查，把檢查的結果真實的向公司報告，對檢查的情況進行分析評價，對出現的質量問題要及時加以糾正。

項目應加強質量信息的管理工作，按要求向分公司及集團公司報告： 1．質量目標實施計劃； 2．工程質量月報，周報；

3．工程質量事故（或質量問題）報告； 4．業主聯合檢查的信息； 5．工程交、竣工驗收結論； 6．優質工程獲獎證書。

制定本方案后，請各項目認真執行落實，建立健全質量監督體系，為確保工程質量，集團公司質量和HSE部將對各項目的落實情況進行抽查。具體評分細則請看附件7。

第三篇：保安服務操作規程及質量控制

保安服務操作規程與質量控制 目 次 前言 II 1 范圍 1 2 術語和定義 1 3 保安服務操作的基本要求 2 4 門衛服務 2 5 守護服務 3 6 巡邏服務 4 7 押運服務 5 8 隨身護衛服務 7 9 人群控制服務 7 10 技術防范服務 8 11 安全咨詢服務 9 12 保安員 9 13 保安管理人員職責 11 14 保安服務合同的評審和簽訂 12 15 保安服務的準備 13 16 保安服務質量的檢查與改進 13 17 不合格服務的糾正措施 14

前 言

本標準由公安部治安管理局提出并歸口。

本標準負責起草單位：公安部治安管理局。

本標準參加起草單位：中國保安協會、北京市公安局內保局、北京市保安服務總公司。本標準主要起草人：劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。

保安服務操作規程與質量控制 1 范圍

本標準規定保安服務具體的操作規程及服務質量應達到的基本要求。本標準適用于在中華人民共和國行政區域內開展的保安服務活動。2 術語和定義

本標準采用下列術語和定義。2.1 保安服務 security service 為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規、規章和國家有關規定，由依法設立的企業、組織提供的專業化安全防范服務及相關服務的行為。保安服務一般按照合同約定，采取門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產和信息等安全，維護客戶合法權益。2.2

門衛服務 gate_guarding service 保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務業務。2.3

守護服務 grard service 保安員對特定的目標進行看護和守衛的服務業務。2.4

巡邏服務 patrol service 保安員對特定區域、地段和目標進行巡視檢查、警戒的服務業務。2.5

押運服務escort service 保安員按合同約定將客戶的財、物安全地守衛護送到目的地的服務業務。2.6

隨身護衛服務 body guard service 保安員維護自然人人身及其合法財產的安全服務業務。2.7

人群控制服務 crowd control service 保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務業務。2.8

技術防范服務 electrical security service 保安服務公司運用科技手段和設備，為客戶指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技術防范服務業務。2.9

安全咨詢服務 security conseltation service 保安服務公司根據客戶安全需求，組織安全防范專家和專業技術人員，為客戶提供有關安全防范問題的調查、評估與策劃，并提供相應的建議、方案的服務業務。3 保安服務操作的基本要求

3.1 保安服務操作應按照國家法律、法規、規章及政策規定進行，并遵守主管行政機關的有關管理規定。屬于保安服務職責范圍內的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，依法交有關部門處理。

3.2 保安服務公司應依照約定合同為客戶提供安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發生，有效避免因服務提供方或保安員責任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。

3.3 保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的類別、資質、保安員的等級和素質狀況、提供服務的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給予明確的答復。3.4 保安服務公司根據客戶需要，可以提供保安服務種類中的一種或數種服務，如客戶有特殊需求，在不違背有關法律規定的前提下視情況另行約定。

3.5 保安服務公司根據客戶要求或保安服務的需要，可分別或聯合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶合法權益。4 門衛服務

4.1 門衛服務內容

4.1.1 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。4.1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

4.1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。4.1.4 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。

4.1.5 及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。4.1.6 協助客戶單位做好來訪人員接待等工作。4.2 門衛服務操作規程 4.2.1 制定門衛執勤方案

4.2.1.1 根據合同，確定執勤方案、門衛執勤方式及所需裝備等。

l）根據出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。2)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。4.2.1.2 門衛執勤方案需經客戶單位審定。4.2.1.3上崗前的準備

擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。

4.2.2 門衛勤務的實施 4.2.2.1 驗證

1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛2 m~3 m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。

3)對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。4.2.2.2 檢查

1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

2）發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。4.2.2.3觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

4.3 緊急情況的處置

當發生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護正常秩序。4.4 勤務制度 4.4.1 交接班制度

1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。2）上崗前的準備工作

接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶執勤用品，準時接班。3）交班

接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。4.4.2 請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。4.4.3 勤務檢查制度

駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。4.4.4 勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。4.5 崗位要求

4.5.1 著裝整齊，語言文明,手勢規范,站姿端正，精神飽滿。

4.5.2 熟記客戶單位有關門衛規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。4.5.3 了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。

4.5.4 熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。4.5.5 基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。5 守護服務 5.1 守護服務

5.1.1 保安員通過對特定的目標進行看護和守衛，保衛客戶安全。5.1.2 維護守衛區域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛范圍。5.1.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。5.2 守護服務操作規程 5.2.1 制定守護方案

5.2.1.1 根據守護目標的特征、范圍、周邊環境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。

5.2.1.2 守護方案需經客戶單位審定，對治安保衛重點單位及重大活動等的守護方案需經上級主管部門批準。5.2.2上崗前的準備

擔任守護任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記薄。

5.2.3 守護勤務的實施

5.2.3.1 固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛，維護秩序，保衛目標的安全。5.2.3.2 移動崗位。反復巡查，消除守護區域內的安全隱患，保衛目標安全。

5.2.3.3 瞭望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目標安全。

5.3 緊急情況的處置

5.3.1 遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。

5.3.2 遇有無證車輛，欲進入守護區域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告客戶單位或有關部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。

5.3.3 發現不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現場保護工作。

5.3.4 發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警,并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態擴大，協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。5.4 勤務制度

按4.4的規定執行。5.5 崗位要求

5.5.1 執行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。5.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。5.5.3 熟記與有關部門、人員的聯系方式。

5.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。6 巡邏服務

6.1 巡邏服務內容

6.1.1 保安員通過對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。6.1.2 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。

6.1.3 通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。

6.1.4 對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。6.1.5 檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6.1.6 在巡邏過程中，對己經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告客戶和公安機關或有關部門，并采取相應措施保護現場。6.2 巡邏服務操作規程 6.2.1 制定巡邏方案

6.2.1.1 根據保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。1）根據客戶單位內部的實際情況，確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。

2)根據巡邏區域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。

3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。6.2.1.2 巡邏方案需經客戶單位審定。6.2.2 巡邏前的準備

擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。6.2.3 巡邏的實施

6.2.3.1 徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。6.2.3.2 徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。

6.2.3.3 保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。6.2.3.4 保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。6.2.3.5 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。6.3 緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。6.4 勤務制度

按4.4的規定執行。6.5 崗位要求

6.5.1 執行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及巡邏區域的重點目標。6.5.2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。6.5.3 熟記與有關部門、人員的聯系方式。

6.5.4 熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。7 押運服務

7.1 押運服務內容

7.1.1 保安服務公司對押運目標、押運裝備及押運保安員要采取保險措施，押運服務的運載、護衛工具和有關裝備要符合國家和行業標準。

7.1.2 保安員通過隨行方式守護客戶財物，保障安全。7.1.3 防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

7.1.4 通過安全檢查，及時發現安全隱患,防止發生火災、爆炸等事故。

7.1.5 對押運財物置放、運輸的條件、環境等情況，進行巡視檢查，防止發生擠壓、丟失等事件。7.1.6 對押運的財物要進行清點、核對，防止出現差錯。7.2 押運服務操作規程 7.2.1 制定押運方案

7.2.1.1 在運輸手續完備的基礎上，要對押運任務進行分析、研究；根據押運財物的種類、數量、路途和運載工具等情況制定押運方案。

7.2.1.2 押運爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險物品的，要事先取得運輸許可證件，制定專門的押運方案，使用專門的運載工具，押運人員要熟知有關專業知識和突發事件的處置措施。

7.2.1.3 押運方案需經客戶單位審定。跨省、市運輸以及重大押運任務需經上級主管部門批準。7.2.2押運任務的實施

7.2.2.l 承接押運任務后需要了解：發貨部門名稱、物資種類、性質、價值、數量、代號、運輸工具，到達目的地的運行路線，出發及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的要求和應注意的問題。7.2.2.2 辦理押運手續，領取途中所需物品。

7.2.2.3 與發貨部門人員共同清點財物的數量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發現問題，應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安員要在場點驗，以防發生漏裝或出現差錯。7.2.2.4 配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。

7.2.2.5 在押運途中保安員應注意觀察道路兩側的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時，要注意觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。

7.2.2.6 押運途中需暫時停留，應根據停靠的位置、周圍情況、采取相應的警戒措施加強防范。途中遇財物中轉、改換交通工具的，必須辦妥交接、轉換手續，并在現場實施監督。

7.2.2.7 多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止外部車輛加入押運隊伍。要根據實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應堅決拒絕。

7.2.2.8 對押運財物實行監控。保安員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物；必須離開時，應在保證押運財物安全的前提下輪換進行。7.2.2.9 運輸途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動；包裝、密封標記是否完好。發現問題應立即查清原因，做好檢查記錄。7.2.3 押運財物的交付

7.2.3.1 財物抵達目的地后，保安員要觀察周圍動態。辦理交接手續時，禁止無關人員接近財物。

7.2.3.2 接交財物應由發貨部門和保安員與收貨部門共同清點財物的數量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據上簽名蓋章。7.3 緊急情況的處置

押運途中發生意外事件，要采取有效措施保證貨物安全，并及時與當地公安機關或有關部門取得聯系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發貨單位。

7.3.1 途中發生財物丟失，應立即報告當地公安機關，請其協助追查，并及時通報發貨單位和收貨單位。

7.3.2 途中發生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯系處理，并立即通報發貨單位和收貨單位。

7.3.3 押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應采取合法措施，果斷處理，并立即報警。

7.3.4 押運途中運輸的財物發生火災、爆炸等事故，保安員應搶救財物和傷員，并立即報警。通報發貨和收貨單位。保護好現場，做好記錄。7.4 勤務制度

按4.4的規定執行。

7.4.1 請示匯報制度。押運過程中按照押運方案的要求應及時報告行走的路線、位置和途中發生的各種情況。

7.4.2 保密制度。保安員必須對押運財物的種類、數量，運輸時間、路線、押運人員數量等情況嚴格保密，不得向無關人員泄露。7.5 崗位要求

7.5.1 掌握保安押運服務的知識和技能，了解押運方案的內容和要求。

7.5.2 了解財物收發、中轉等手續的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件。7.5.3 清楚押運財物的物理、化學性能、特點及防護要求； 7.5.4 熟記與有關部門、人員的聯系方式。8 隨身護衛服務

8.1 隨身護衛服務內容

8.1.1 保安員通過隨身護衛，保護特定對象人身、財產安全。

8.1.2 通過隨衛，筑起一道安全屏障，使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區域。8.1.3 通過隨衛，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強預測和防衛。

8.1.4 通過隨衛，掌握護衛對象的活動情況，溝通聯系，落實安全措施。8.1.5 通過隨衛，協助做好與安全有關的生活服務和醫療保健工作。8.2 隨身護衛服務操作規程 8.2.1 制定隨身護衛方案

根據保安服務合同，制定隨身護衛方案，確定被護衛人員的工作內容和具體要求。8.2.2 隨身護衛任務的實施

8.2.2.1 了解護衛對象的活動情況、活動意圖，與有關方面加強聯系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準確掌握被護衛人員的動態活動時間。

8.2.2.2 護衛對象有公共場所活動安排時，保安員要事先了解活動情況，確定行車路線、停車位置。控制接觸護衛對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉換地點。

8.2.2.3 要與活動組織者及現場警衛、工作人員互相配合，不得妨礙國家工作人員依法執行職務。8.3 緊急情況的處置

遇有正在實施的針對護衛對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時，應迅即采取保護措施，制服不法分子，將護衛對象轉移到安全地帶，防止事態擴大。8.4 勤務制度

按4.4的規定執行。8.5 崗位要求

8.5.1 掌握隨身護衛任務的知識和技能，了解隨身護衛方案、內容和要求。8.5.2 了解護衛對象的工作內容和具體要求，掌握護衛對象的動態活動。8.5.3熟記與有關部門人員的聯系方式。9 人群控制服務

9.1 人群控制服務內容

9.1.1 保安員通過對人群的疏導和控制，維護特定地點、場所、部位治安秩序，保護重點目標和大型活動安全。9.1.2 通過執勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標和有關活動的企圖。9.1.3 通過執勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維護現場秩序。

9.1.4 通過執勤，對場內重點部位和目標進行警戒，保衛重點部位和目標安全。

9.1.5 通過執勤，對正在發生的滋擾、沖擊行為，采取相應措施予以制止，將不法行為人扭送公安機關或有關部門處理。

9.1.6 檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。

9.1.7 對已經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告公安機關或有關部門，并保護現場。9.2 人群控制服務操作規程 9.2.1 制定人群控制方案

根據保安服務合同，了解特定人群活動基本情況，制定人群控制工作方案和應急預案，確定維護治安秩序人員及其具體分布、勤務方式、崗位責任制、聯絡、協作措施、現場巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發情況發生后的應對措施。

9.2.2 人群控制任務的實施

9.2.2.1 合理布置保安勤務力量，明確任務與分工，落實崗位責任。9.2.2.2 按照合同要求，對場所進行全方位的檢查，及時消除安全隱患。9.2.2.3 加強對重點部位和目標的警戒，防止無關人員進入或靠近。

9.2.2.4 加強對場內秩序的管理。保安員在場內流動巡視，發現不當行為及時制止。疏導人流，避免造成擁擠。9.3 緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位保衛部門或公安機關。遇有火災、爆炸等安全事故，應立即報警，同時按照應急預案要求，采取相應措施疏散人群，防止事態擴大。在積極協助搶救受傷人員時，做好現場保護工作。9.4 勤務制度

按4.4的規定執行。9.5 崗位要求

9.5.1 掌握人群控制任務的知識和技能，了解人群控制方案、內容和要求。

9.5.2 了解重點部位和目標，掌握應急預案的實施程序，及時發現報告并消除各種隱患。9.5.3發現不法侵害或治安災害事故應及時報告公安機關或有關部門，并保護現場。9.5.4 熟記與有關部門人員的聯系方式。10 技術防范服務

10.1 技術防范服務內容

10.1.1保安員通過運用科技手段和設備，為客戶指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業務，保護客戶安全。10.1.2 防止客戶單位遭受不法侵害。

10.1.3 接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。

10.1.4 對正在發生的不法侵害行為，應采取措施制止，同時向公安機關報警，對不法行為人應立即送交公安機關處理。

10.1.5 對于誤報警應迅速給予排除。

10.1.6 對聯網報警客戶的技防設備，應定期進行巡檢維護，防止設備出現故障。10.1.7 技防設備的設計、安裝,應嚴格遵照有關技術規范和標準進行。

10.1.8 對于客戶提出的技防設備報修、移機和技防設計方案的修改意見應迅速給予處理。10.2 技術防范服務操作規程 10.2.1 制定服務方案

10.2.1.1根據客戶要求，制定技防服務方案，其中包括工程設計施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關規定辦理。1）制定工程設計方案，根據客戶單位的實際情況，制定技術防范設施的設計方案，其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯系設計、監控平臺設計等，并報客戶單位及有關部門審定。

2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關規定，根據客戶的需求情況制定工程施工方案，明確工程進度要求等內容。

3）制定警情處置方案。對于聯網報警的客戶，要根據客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發生后，能夠迅速調動保安員趕赴現場進行處置。

10.2.1.2工程設計、施工和警情處置方案需經客戶單位和有關部門審定，需要行政許可的，報相關主管部門審定。10.2.2 技防服務的實施

10.2.2.l 在為客戶提供技術防范服務前，工程技術人員應親臨現場了解客戶需求，制定出設計方案，報客戶單位及有關主管部門審定。

10.2.2.2 為客戶安裝設備之前，根據客戶單位實際情況，繪制施工現場圖，制定施工方案。10.2.2.3 施工應按方案進行，不得隨意更改方案。

10.2.2.4 施工結束后，應按有關規定或合同約定對工程進行驗收。

10.2.2.5工程驗收結束后，專業技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。

10.2.2.6專業技術人員對聯網報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內容包括設備檢修、設備保養和征求客戶意見。

10.2.2.7 接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。l）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關。2）協助救護受傷人員，同時做好現場保護工作。

3）誤報時應查明誤報原因，并予以排除或通知專業技術人員予以修復。11 安全咨詢服務 11.1 安全咨詢服務

11.1.1 通過受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復。

11.1.2 通過調查活動，搜集有關線索和證據，為客戶提供有效的安全防范服務。11.1.3 保護客戶商業秘密和個人隱私。

11.1.4 通過勘察、評估，對客戶的安全防范狀況進行可靠性、可行性評估，并提供相應的設計方案和安保經費、設施標準。

11.1.5 在法律允許的范圍內活動。11.2 安全咨詢服務操作規程

11.2.1 受理咨詢，詳細了解客戶咨詢問題涉及內容的時間、地點及相關人員情況。

11.2.2開展調查，查找分析與咨詢問題相關的背景、線索，研究搜集相關的技術資料和必要的物證、書證、證人證言等。

11.2.3通過現場專業勘察和對客戶安全防范情況搜集，對客戶委托事項的安全防范情況進行全面分析與評估，提出可靠、可行的操作對策。

11.2.4 根據客戶要求，對客戶委托事項進行安全分析與評估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。11.2.5 依據現行法律、法規，結合受理咨詢實際，答復客戶。11.3 勤務制度

11.3.1請示報告制度。遇到緊急情況和重大問題時,要及時、具體、準確的向所屬公司請示報告，與客戶及時溝通，處置結果及時反饋，并做詳細記錄。

11.3.2勤務登記制度。當班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記。記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

11.4 崗位要求

11.4.1 熟練掌握安全防范的相關知識和技能，具有政法機關工作經歷或保安工作實踐經驗。11.4.2 熟悉相關法律、法規。

11.4.3 熟記與有關部門、人員的聯系方式。12 保安員

12.1 保安員基本條件 12.1.1 政治素質條件

12.1.l.1 熱愛祖國、誠實信用。12.1.1.2 無違法犯罪記錄。12.1.1.3 愛崗敬業，恪盡職守。12.1.1.4 遵紀守法，團結協作。12.1.2 業務技能條件

12.1.2.1 具備基本法律知識，了解有關保安管理政策、規定。12.1.2.2 具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。12.1.2.3 具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。

12.1.2.4 具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能。12.1.2.5 掌握一定防衛和擒敵技能。12.1.3 身體條件

具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規定的身體條件。12.1.4 文化條件

具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業務知識和技能。12.1.5 年齡條件

依據國家有關行業危險等級劃分，保安員年齡應符合國家法律規定的最低或最高年齡要求。12.2 保安員行為規范 12.2.1 著裝

12.2.l.l 除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。12.2.1.2 著保安制服時，要按規定佩帶保安標志。

12.2.1.3 保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。12.2.1.4 在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

12.2.1.5 著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

12.2.1.6 愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人。12.2.1.7 著裝參加重要活動時，應佩戴統一頒發的勛章、獎章和證章。12.2.2 儀容儀表

12.2.2.1 執勤時要儀表端莊，精神飽滿。

12.2.2.2 男性保安員不準留長發、大鬢角和胡須，女性保安員發辮不得過肩。12.2.2.3 不得紋身，不得染發、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。12.2.3 禮節

12.2.3.1 在下列場合行舉手禮。1)執勤交接班時。2)糾正違章時。

3)受到領導接見、慰問或領導視察、檢查工作時。4)參與外事活動或與外賓接觸時。5)著裝在大會上發言開始和結束時。6)接受頒獎時。

12.2.3.2 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。12.2.3.3 對日常接觸的上級領導可以不行舉手禮。12.2.4 舉止

12.2.4.1 精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

12.2.4.2著裝外出工作、執勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。12.2.4.3 不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。12.2.4.4 要自覺遵守公共秩序和社會公德。12.2.4.5 要尊重少數民族的風俗習慣。12.2.5 語言

12.2.5.1 在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范。接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。12.2.5.2 執勤時應講普通話或當地通用語言。12.2.6 崗位紀律

12.2.6.1 嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作，不得超越職責權限。12.2.6.2 嚴格履行崗位職責，不做與保安服務無關的事情。12.2.6.3 不準刁難群眾。

12.2.6.4 不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

12.2.6.5 遵守客戶單位內部的規章制度，不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內部的機密事項。12.2.6.6 未經允許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。12.2.6.7 有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。12.2.6.8 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。12.2.6.9 要愛護公物，愛護客戶財物。12.2.7 衛生

12.2.7.1 要自覺維護環境衛生，保持執勤區域整齊清潔。12.2.7.2 內務衛生

1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。3）門窗潔凈，玻璃明亮。

4）生活用品擺放整齊，統一規范。

5）不準飼養寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。12.3 保安員職責

12.3.1 執行門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術防范、安全咨詢等保安服務任務。12.3.2 利用科技手段和設備執行保安服務任務。

12.3.3 對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取措施控制事態擴大，保護現場，維護現場秩序。

12.3.4 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范措施，發現執勤區域內的安全隱患，立即報告客戶單位，并協助予以處置。

12.3.5 保安員對執勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應移交公安機關或有關部門處理。支持、配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。13 保安管理人員職責

13.1 大隊長（中隊長）職責

13.1.1負責對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況，根據公司計劃和要求，結合實際，科學安排落實各項工作，完成公司交給的保安服務任務。

13.1.2根據公司與客戶簽訂的合同，制定勤務方案，與客戶經常溝通，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。

13.1.3 認真執行公司有關規章制度，加強隊伍管理。13.1.4 掌握大隊（中隊）人員在崗情況。

13.1.5 按計劃組織大隊（中隊）開展保安技能訓練，提高保安員的專業技能和服務水平。13.1.6 對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。

13.1.7 對保安骨干進行教育和培養，提高他們的組織能力和管理水平。13.1.8 對保安員進行法制教育、職業道德教育、愛崗敬業教育。

13.1.9 對駐勤單位進行經常性的安全檢查，發現問題及時解決，消除隱患。13.1.1O 做好思想政治工作，關心保安員的生活，及時幫助解決實際問題。

13.1.11 深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。13.1.12 做好考勤審核、服裝發放、報表和保安員調配工作。

13.1.13 落實保安隊伍內部安全措施，防止發生保安員違法違紀問題和重大安全事故。13.2 分隊長、班長（含班以下駐勤點負責人）職責

13.2.1 根據保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務；檢查考核分隊（班）人員的執勤情況。13.2.2 負責分隊（班）的學習和訓練。

13.2.3 及時準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務任務。

13.2.4 與駐勤單位保衛部門或主管安全工作的領導保持聯系。協助開展安全檢查，發現問題及時解決，重要情況及時匯報。

13.2.5 組織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教育，做到時間、人員、內容、效果四落實，做好會議記錄。

13.2.6 做好思想政治工作，掌握保安員的思想動態，及時解決隊伍中出現的問題，搞好隊伍團結。13.2.7 關心保安員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。13.2.8 負責統計考勤，檢查執勤記錄。

13.2.9了解客戶單位消防器材和報警系統的配置、性能、位置，并組織保安員學習訓練，熟練掌握操作技能。13.2.10 遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現場處置，控制事態發展并做好現場保護。13.3 保安糾察人員職責

13.3.1 糾察保安員履行職責、遵守紀律的情況。13.3.1.1 履行保安服務職責和隊伍管理方面的情況。13.3.1.2 重要保安工作部署的落實情況。

13.3.1.3 重點地區、場所保安工作的組織實施情況。

13.3.1.4 保安員執行《保安員職業道德行為規范》等相關規定的情況。13.3.1.5 受理客戶單位、群眾對保安工作和保安員的意見和建議。13.3.1.6 保安員履行職責和遵守紀律的其他情況。13.3.2 定期匯總糾察情況，編發糾察工作信息。

13.3.3 對糾察中發現的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。13.3.4 對屢糾屢犯的保安員提出處理意見，并對其進行重點監督檢查。13.3.5 正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。14 保安服務合同的評審和簽訂 14.1 了解需求

了解客戶的性質、位置、規模、周邊環境及其所需保安服務的意向、服務種類、保安員數量、服務要求等，并對客戶要求的合法性進行必要的審查。14.2 現場考察

對客戶單位提出的服務需求，進行現場考察了解，協商保安服務的具體事宜。14.2.1 所需保安服務的種類與內容。14.2.2 所需保安員的人數。14.2.3 所需保安服務的要求。14.2.4 保安服務的費用。

14.2.5 保安員學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關事宜。14.3 簽訂合同

經過協商，依照《中華人民共和國合同法》等相關法律規定，簽訂規范的合同。保安服務的準備

15.1 制定保安執勤方案和應急預案

根據合同要求，組織有關人員策劃、制定保安執勤方案和應急預案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安執勤方案和應急預案須經上級主管部門批準后，方可實施。應急預案應定期演練和補充修改。15.2 建立聯系

15.2.1 建立保安服務公司與客戶單位的聯系。15.2.2 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯系。15.2.3 建立保安隊與當地公安、消防等部門的聯系。

15.2.4 建立保安服務公司與派駐到客戶單位保安隊的聯系。15.2.5 確定向客戶單位征求意見的聯系方法。15.3 裝備的配備

根據保安服務合同和執勤方案，在不違反國家有關規定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設備。

15.4 保安員的選用

根據合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓應以國家有關規定為前提，結合地方行政管理對保安培訓機構的培訓要求進行，經考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關知識和專業技能。15.5 向客戶單位派駐保安員

按照合同準時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務。16 保安服務質量的檢查與改進 16.1 檢查的內容與方式 16.1.1 檢查內容

根據本標準的要求，對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。16.1.2 檢查方式 16.1.2.1 監督檢查

1）獨立駐勤保安隊自查。

2）大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。

3）保安服務公司對大、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。4）保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和檢查。5）保安員對保安管理提出意見和建議。16.1.2.2 客戶評價

1）保安服務公司定期向客戶單位征求意見。2）定期發放征求意見表。

3）公布保安服務質量監督電話。

4）駐勤保安隊經常向客戶單位匯報工作，征求意見。5）做好投訴接待工作。

16.1.3 以上方式的檢查，均應有詳細檢查的記錄。16.2 服務質量的改進與提高

16.2.1 對檢查中發現的問題和客戶、群眾的意見、建議，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。

16.2.2 對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。17 不合格服務的糾正措施

17.1 對不合格服務的識別和報告是每個保安員的義務和責任。

17.2 發現不合格服務時，應進行記錄，同時報保安服務公司有關部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產生的不良影響。

17.3保安服務公司應對出現不合格服務的原因進行分析、評價，以強化監控力度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問題再度發生。

17.4 因不合格服務造成客戶損失的，應按照合同約定條款依法予以賠償。（以安防標委會正式發布為準）

第四篇：醫療質量控制方案

醫療質量控制方案 為進一步提高我院醫療質量，提高醫療水平，加強醫務人員職業素質，規范醫療行為，確保醫療安全，確立“以病人為中心”的質量理念，以提高醫療質量為總體目標，以提高患者滿意度為宗旨，特制定本方案。建立任務明確、職責與權限相互制約、協調、促進的質量保證體系，使醫院的醫療質量工作規范化進行。通過質量管理的持續改進，提高醫院的醫療質量及工作效率。醫院醫療質控體系由醫院、科室、醫務人員共同組成，通過自查、科主任組長日常監督把關、每周隨機抽查、病歷集中評審等途徑，以環節質量為重點，對全院各科室醫療全過程進行質量控制。

一、建立健全醫療質量管理責任體系

1、醫院醫療質控體系由醫院醫療質量管理委員會領導的院控、科控、自控三級質控網絡組成(見附件1）。醫院醫療質量與安全管理委員會由院領導、相關職能部門、各臨床、醫技科室主任組成，院長是醫療質量與安全管理第一責任人。其職責如下：（1）負責全院醫療工作質量的全面監測、控制和管理。（2）負責做好醫療工作質控指標評估。（3）負責系統科學地制定醫療質量與安全管理和持續改進方案，并監督各科室執行到位。（4）監督并執行國家醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規。（5）制定醫院醫療質量發展的中長期規劃及管理辦法，并組織實施落實。（6）及時對醫院的醫療質量問題進行討論、分析，總結經驗教訓，制定改進建議與措施。（7）醫院醫療質量與安全管理委員會每季度召開一次工作例會，聽取醫務科、質控科等職能部門關于醫療質量情況匯報，研究決定加

強質量管理措施，對存在問題提出改進意見和要求。

2、院控由質控科、醫務科等職能部門組成，辦公室設在質控科。其職責如下：（1）在醫院醫療質量管理委員會的領導下負責制定我院醫療質量監控工作方案與辦法。（2）建立質量監控的指標體系和評價方法。（3）醫務科負責督查各科室住院環節質量，做好醫療服務質量和職能科室工作的日常監控，采取定期和不定期檢查相結合的方式，深入臨床一線監督醫務人員各項醫療衛生法律、法規、部門規章、診療護理規范、常規的執行情況，對科室和個人提出合理化建議，促進醫療質量的提高。（4）質控科收集各質控委員會的檢查統計、分析結果及各臨床質控小組反映的醫療質量問題，匯總、分析、總結，提出整改意見并向分管院長匯報，根據《綜合目標管理考核方案》落實獎罰措施并通報。（6）協調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。

3、科室醫療質量控制

科室是醫療質量管理體系的重要組成部分，成立科室醫療質量與安全管理小組，科主任任組長，是科室醫療質量與安全第一責任人，質控醫生由科副主任或醫療組長擔任（即質控小組長），職責如下：（1）科主任負責全科醫療質量與安全管理，負責規范科室醫務人員醫療行為，負責參照本方案制定科室醫療質量管理與持續改進方案，包括醫療質量自查方案。（2）結合本專業特點及發展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規、藥物使用規范并組織實施，責任落實到個人。（3）定期組織各級人員學習醫療、護理常規，強化質量意識。（4）質控醫生負責協助科主任對科室的醫療工作進行督導，對本組日常工作進行自查，自查內容包括醫療工作完成情況、診療操作規范和規章制度(尤其是醫療核心制度)執行情況兩大方面，嚴把醫療質

量格關，每月3號前完成書寫本組質控自查報告及整改措施。（5）每月對科室醫療質量進行自查，于每月5號前完成書寫上月自查報告及整改措施。（6）參加醫療質控辦公室的會議，反映問題。收集與本科室有關的問題，提出整改措施并落實到位。

4、自控 經管醫生對所有病歷的診斷、治療均應執行嚴格的自控，對醫囑完成情況、病人輔助檢查結果回報情況、術前準備情況及醫療文書完成情況等要每日自查，各類病歷資料記錄及操作程序均應按衛生部2010年版《病歷書寫基本規范》及院內制訂的各項規定執行，每次醫療文書書寫完成后必須檢查一遍，查有無醫療缺陷。自查情況必須于次日早查房時向組長匯報。

二、質控內容及方法

（一）個人自查（自控）

管床醫生每日至少查房兩次，即早查房、下午下班前或夜查房（簡稱夜查房），夜查房除常規查房之外，重點檢查當日醫囑完成情況、病人輔助檢查結果回報情況、術前準備情況及醫療文書完成情況等，自查情況必須于次日早查房時向組長匯報。醫生在每次醫療文書書寫完成后必須檢查一遍，查有無醫療缺陷。

（二）科室自查（科控）

1、自查方法：科室主任、組長每月對科室的醫療工作進行督導，每周至少一次質控檢查每月一次質控總結并有記錄，發現問題及時整改；每月一次科內醫療質量評價與醫療安全會議，發揚好的做法，對質控檢查反饋及科室自查中存在的問題進行原因分析，分析研究不安全因素，提出整改措施;每月5日按時上交上月科室質控小結。

2、自查內容：科室自查包括診療操作和規章制度兩大方面。（1）組長每日早查房必須檢查本組前一天下級醫生的工作完成情況（包括前一天醫囑完成情況、病人輔助檢查結果回報情況、術前準備情況及醫療文書完成情況等）。

（2）診療操作涉及臨床醫療行為中的直接表現情況，包括手術或有創操作的適應證及術式選擇的適宜性、常規檢查的及時性與完備性、特殊檢查的使用標準、手術或有創操作的并發癥及其處理、不良反應報告和處理的及時性與措施的有效性。（3）規章制度自查涵蓋了保障科室醫療安全和病房正常運行的基本制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、交接班制度等。各種制度的具體要求參照我院規章制度執行。（4）臨床路徑與單病種管理，按照醫院相關管理方案，自查各項指標完成情況。

（5）二甲醫院評審工作完成情況。

（三）院控

1、臨床科室綜合質量考核醫療組由醫務科負責，考核方法如下：（1）醫務科、質控科負責工作日抽查核心制度執行情況及運行病歷完成情況，重點抽查查房制度。檢查辦法：①隨機詢問病人；②旁聽管床醫生早查房向組長匯報情況，對照病歷查看日兩次查房完成情況，如前一天醫囑完成情況、病人輔助檢查結果回報情況、術前準備情況及醫療文書完成情況等；③查運行病歷。檢查結果反饋到各組長，要求限期整改。（2）每周醫療質量抽查考核，考核內容包括核心制度與流程落實情況和醫療文書書寫情況等，主要查運行病歷，按《臨床科室綜合質量考核表---醫療組》（附件3-病區臨床科室考核表，附件4-非病區臨床科室考核表）等內容要求進行抽查，考核扣分累計入月考核。（3）每月首個周五為月綜合檢查考核時間，每季初為上季度科室管理綜合考核時間，分四組（大內科組、大外科組、醫技組、非病區臨床組）考核，每組2-3人，醫療質量管理委員會成員、科醫師、醫療組長均核定為院級參加綜合質量目標管理考核候選人員（名單見附 件2），應服從醫務科以考核為目的的統一調度，具體時間由醫務科安排。（4）每月中旬集中評審上月歸案病歷，從每臨床病區科室抽5-10份已歸檔病歷進行評審，病案管理委員會成員、藥事管理委員會成員、科醫師、醫療組長均核定為院級參評候選人員，應服從醫務科考核為目的的統一調度，具體時間由醫務科安排。（5）臨床科室質量醫療組檢查由醫務科負責組織實施： ①醫務科每周六前將《考核記錄表》收集匯總，下月第5個工作日前將月考核匯總及分析整改意見報質控科。②抽調考核人員每參加考核工作半天補助50元，由醫務科按月統一核發。③實行考核結果追究制度：要求考核人員按考核標準準確記錄考核情況，每份檢查資料不論有無缺陷均應記錄，如無缺陷則記錄資料名稱，如術前討論記錄本、住院號等，如有缺陷者則詳細記錄缺陷內容，如以后衛生行政部門檢查或我院抽查發現檢查結果與已考核結果有明顯誤差，扣考核人員每次100元；

2、醫療質量考核總分100分。

（1）病區臨床科室總分200分，折算成100分制；非病區臨床科室、醫技科室總分100分。（2）病歷質量、臨床路徑與單病種管理除接受臨床科室綜合質量考核外，同時按《缺陷管理辦法》對應條款進行考核。

3、考核成績與當月獎金等掛鉤。考核成績與當月獎金等掛鉤，同時與科主任津貼科室評先評優、科主任先進評選資格掛鉤，由質控科、審計科完成。

三、評價與反饋 對日常檢查中發現的工作質量缺陷、隱患，應由存在隱患的科室和部門分析發生原因、提出整改方法，消除安全隱患，控制醫療風險，提高醫療質量。醫院定期對醫療質量運行情況、考核結果進行評價。

對醫療質量重點指標進行統計，根據完成情況對控制方案、方法、控制系統的運行情況等方面進行綜合評價，及時發現問題，找出調整改進的方法，達到質量的動態控制持續改進。附件：

1、興國縣人民醫院醫院質控管理網絡

2、醫療綜合質量目標管理考核組成員候選人名單

3、病區臨床科室考核表

4、非病區臨床科室考核表 2014年4月17日

附件1

醫院質控管理網絡

質控領導小組

醫療質量管理委員會

監督

下設

支持、保障 質控科 醫務科、護理部、院感科

配合、協調

監督 支持

日常管理、協調、督導

監督

支持 管理、監督、支持 科主任 科室質控 開展 監督 個人質控

附件2 醫療綜合質量目標管理考核組成員候選人名單 臨床科室：

1、內科組：

2、外科組： 醫技科室： 說明：

1、根據醫院2013年第37號文件，在相關科室組長人員名單選定候選人（含各科室主任、副主任）。

2、每月和季度考核時，由醫務科在以上人員中隨機抽取考核組成員。

第五篇：醫療質量控制方案

醫療質量控制方案

一、總則

1、為保證我院醫療質量，提高醫療水平，加強醫務人員職業素質，規范醫療行為，確保醫療安全和醫患雙方的共同利益，制定本方案。

2、確立“以病人為中心”的質量理念，以提高醫療質量為總體目標，以提高病人滿意率為宗旨。

3、醫院醫療質量管理委員會主管醫院質量控制管理工作，日常工作由質控科及醫務科負責。

4、醫院醫療質量管理委員會按本方案對科室、個人進行考核。

5、控制目標：建立任務明確、職責清楚的質量保證體系，使醫院的醫療質量工作規范化進行，通過質量管理的持續改進，提高醫院的醫療質量及工作效率。

6、監控指標：

入院診斷與出院診斷符合率≥95%。手術前后診斷符合率≥95%。

臨床主要診斷與病理診斷符合率≥90%。CT檢查陽性率≥60%。大型X光機檢查陽性率≥50%。

臨床化學、血液學、血凝、尿液化學、病毒免疫、病毒PCR室間質評全年合格(PT≥80%)。

臨床微生物室間質評全年細菌鑒定正確率≥80%。急診危重病人搶救成功率≥80%。病房危重病人搶救成功率≥84%。清潔手術切口甲級愈合率≥97%。住院產婦病死率≤0.02% 活產新生兒病死率≤0.5% 麻醉死亡率≤0.02% 門診處方合格率≥95%。門診病歷書寫合格率≥95%。甲級病案率≥90%（無丙級病案）。住院病人治療飲食就餐率100%。清潔手術切口感染率≤1.5%。疑難病癥好轉率≥90%。病床使用率≥85-90%。平均住院日≤0.02% 病床周轉次數≥30次/年。

重大醫療過失行為和醫療事故報告率100%。

臨床試驗、藥品試驗、醫療器械試驗、手術、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100%。

二、工作計劃

1、建立健全醫療質量管理體系

醫療質量控制系統人員組成由醫院醫療質量管理委員會、職能部門、科室醫療質量控制小組組成三級質量控制網絡體系。

醫療質量管理委員會

醫療質量管理委員會由院領導、相關職能部門、多臨床、醫技科室組成，院長任主任，院長是醫療質量管理工作的第一責任人。

職責：

（1）、在院長及分管院長領導下負責全院醫療質量管理工作。（2）、審議、制定醫療醫技質量管理標準及檢查評估辦法。（3）、審議、制定醫療醫技質量控制方案。

（4）、督促、檢查醫療質量管理工作的執行落實情況。（5）、組織醫療醫技質量管理宣教工作。

（6）、定期召開全體委員會會議，評價醫療質量，調查分析醫療缺陷的原因及性質，并提出改進措施。

（7）、接受院長交辦的事宜。醫療質量控制科（質控科）醫療質量控制科作為醫療質量管理委員會常設的辦事機構，其職責如下：（1）、制訂臨床、醫技科室醫療基礎質量、環節質量和終末質量管理標準、制度和措施。

（2）、負責對醫療質量環節和過程進行監督、檢查、考核、反饋，提出整改意見并督促落實。

（3）、組織各科室醫療質控小組開展活動。

（4）、每半年組織一次醫療質量培訓，加強醫療質量服務意識的教育。（5）、及時了解并掌握在臨床中暴露出來的質量缺陷，對質量缺陷進行剖析，制訂改進措施，督促及時整改。

（6）、每季向全院通報醫療質量控制檢查情況，總結質量管理的經驗與教訓，提高質量管理水平。

（7）、對現住院病歷、門診病歷及上架歸檔前病歷，進行檢查把關，對存在的問題進行總結分析并反饋。

（8）、負責血庫質量控制工作的檢查督促。

（9）、負責對病歷、輸血、麻醉、急診、手術、介入術、其他有創操作、重癥監護、會診等過程質量的管理。

（10）、制定單病種質量控制標準，并對單病種質量進行控制管理。（11）、臨床路徑管理。

（12）、組織全院性討論的相關記錄，醫務、質控同時參與，質控科負責記錄。

醫務科

（1）制訂與完善醫療、醫技人員的招聘及各級人員職責，并進行檢查考核；

（2）制訂各種醫療應急預案，組織協調突發事件、災害事故、重大疫情的醫療救治工作。

（3）負責醫療、醫技人員執業證、資格證的考試、注冊、審核、考核；（4）負責病危通知登記、蓋章；

（5）組織全院性的業務學習，包括對各類人員進行“三基”培訓及考核（每季1次）；

（6）制定在職職工繼續教育實施方案，根據醫院工作的需要，擬訂醫療、醫技人員長短期進修學習計劃，以及根據我院相關規定安排返院后講課和開展新技術項目的審批；

（7）協調解決病人入院、出院、轉科、轉院中存在的醫療問題；（8）對現住院病歷、門診病歷進行檢查把關。

（9）定期組織與相關科室共同針對合理用藥的全面檢查。（10）負責對處方、醫技科室報告及各種指標率的檢查。

（11）組織全院性危重病人的搶救，危重及疑難病例的院內外會診。（12）組織全院性討論。

（13）負責醫療安全管理辦法的制訂與實施，負責醫療糾紛的調查、組織專家鑒定和處理。

（14）監督檢查醫療、醫技人員對各項醫療衛生法律法規、規章制度、診療規范的執行落實情況。重點加強對醫療核心制度的監督檢查，至少每季進行一次檢查、考試。對科室執行醫療技術操作規范進行監督，至少每季進行一次檢查、考試。

（15）制訂新技術、新業務的準入管理標準，組織新技術項目的開展、全程質量監控和年終評比、重大手術備案、請院外會診審批。

醫患關系辦公室

（1）深入臨床醫技科室指導監督落實預防醫療安全不良事件措施，協助醫務科制定預防和處理醫療糾紛的預案。

（2）定期組織院內醫務人員醫療安全警示教育工作。（3）接待患者的投訴，及時調解醫療糾紛。

（4）負責受理臨床醫技科室醫療安全不良事件報告的登記。

（5）參與調查、處理醫療糾紛及處理過程的醫患雙方協商、鑒定、訴訟活動。

科室醫療質量控制小組

科室是醫療質量管理體系的重要組成部分，科主任是科室醫療質量的第一責任者、質控小組組長。科室質控小組由科主任、護士長、質控員組成。

職責如下：

科室質控小組組長由科主任擔任，全面負責科室質控工作，組員分別承擔科室醫療安全、病歷質量、醫療質量及合理用藥的質控工作，主要職責如下：

（1）主要負責制定科室醫療質量與持續改進方案，包括醫療質量自查方案。

（2）結合本專業特點，制定及修正本科室疾病診療常規，藥物使用規范并組織實施。

（3）定期組織多級人員學習醫療技術及診療常規，強化醫療質量意識。（4）完成每月科室醫療質量自查，自查內容包括診療操作和規章制度（尤其是醫療核心制度）執行情況兩大方面，負責規范科室醫務人員的醫療行為。（5）檢查運行病歷，對存在問題及時糾正。

（6）監控科室抗生素使用情況，對不合理抗生素使用的情況及時予以糾正。

（7）參加醫務、質控會議，反映問題。收集與本科室有關的問題，提出整改措施。

科室質控員

其職責為每月協助科主任對科室的醫療工作進行督查，組織召開全科的醫療質控專項會議，完成科室質控自查報告。

2、建立健全多項規章制度，特別是保證醫療質量、醫療安全的核心制度，并根據質量管理要求完善其他相關制度。完善多種疾病診療常規、技術操作規程及工作流程。

3、建立健全考核體系，見每月各科室考核標準。

三、主要措施

1、醫療質量管理委員會定期組織質量管理體系審核，保證醫院質量管理體系有效進行。

2、不斷完善醫院質量評價標準。

3、嚴格依法執業，無資質人員不得單獨上崗。

4、加強基礎質量教育、培訓，為終末質量打下堅實基礎。由醫務科組織對全員進行“三基”培訓，每年4次。由臨床、醫技科室每季對本科人員進行專科基本知識教育培訓和考核，對新員工要有詳細的教育、培訓計劃。

5、加強質量控制教育，強化法律意識和質量意識。

6、明確職責，切實負責，履行崗位職責及工作制度。對多級醫務人員的責任分述如下：

門診醫師

（1）嚴格執行首診負責制

（2）詢問病史詳細、物理檢查認真，要有初步診斷（3）門診病歷書寫完整、規范（4）合理檢查，申請單書寫規范（5）具體用藥在病歷中記載（6）處方書寫合格

（7）對疑難重病員不能確診，病員兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫師診視。

病房住院醫師

（1）病人入院30分鐘內進行檢查并做出初步處理，按專科診療常規制定初步治療方案。

（2）急、危、重病人應立即處理并向上級醫師報告。（3）按時完成各項病歷文書。

（4）及時完成各項輔助檢查，并及時分析檢查結果，提出進一步檢查或治療方案。

（5）對所管病人，每天至少上下午各查房一次。（6）對所管病人的病情變化及時向上級醫師匯報。

（7）病人出院的須經上級醫師批準，應注明出院醫囑并交代注意事項。病房主治醫師

（1）及時對下級醫師開出的醫囑進行審核，對下級醫師的操作進行必要的指導。

（2）新入院的普通病人要在48小時內首次查房。除對病史和查體的補充外，查房內容要求有：

①診斷及診斷依據；②必要的鑒別診斷；③治療原則；④診治中的注意事項。

（3）新入院的急、危、重病人隨時檢查、處理，并向上級醫師匯報病情。（4）及時檢查、修改下級醫師書寫的病歷，把好出院病歷質量關。（5）按科室規定正確分級使用抗菌藥物。

（6）手術前親自檢查病人，做好術前準備，按照手術分級制定嚴密的手術方案，術后嚴密觀察病情變化。（7）決定患者出院問題。病房主任（副主任）醫師

（1）組織或參與制定本科室質量管理方案，多項規章制度診療和操作常規。

（2）指導下級醫師做好醫療工作，督促檢查下級醫師執行各項制度和診療常規。

（3）完成對病人的查房。

（4）決定重大手術及特殊檢查治療。（5）組織科內會診或討論。

（6）指導監督下級醫師正確分級使用抗生素和專科用藥。（7）審核主治醫審查的轉科、出院病歷。

7、質控內容及方法（1）科室自查

①、自查方法：要求科室質控員每月負責協助科主任對科室的醫療工作進行督察，每月組織召開一次全科質控會議（必須有記錄），并在規定的時限內完成科室質控自查報告并上報醫務科和質控科。

②、自查內容：科室自查包括診療操作和規章制度兩大方面。診療操作涉及臨床醫療行為中的直接表現情況，包括手術和有創操作的適應癥及術式選擇的適宜性，常規檢查的及時性與完備性，特殊檢查的使用標準，手術或有創操作的并發癥及處理等。

規章制度涵蓋了保障科室醫療安全的基本制度，特別制定十五項核心制度。

（2）質控科檢查

①、運行病歷檢查，采取定期到科室檢查的方式，主要針對疑難危重病歷進行檢查，除檢查病歷書寫規范外，重點檢查病歷項目是否齊全及病歷完成的及時性。并將檢查中發現的問題現場反饋給科室負責人。

②、終末病歷檢查，根據終末病歷質量相關要求，對回收到病案室的病歷進行普查與抽查；每季度組織專家對本季度疑難、危重、大特大手術病例進行評比，總結，并在質量簡報中進行反饋。

③、輸血適應癥檢查，對每份輸血病歷會同輸血科進行輸血適應癥分析，對發現問題反饋，持續改進。

④、申請單合格率檢查

⑤、報告單檢查，每月對各醫技科室報告單進行抽查，對存在問題每季進行總結，并在質量簡報中反饋。

8、評價與反饋

定期對醫療質量運行情況進行評價，每季對醫療質量重點指標進行統計。及時發現問題，找出改進方法，達到質量的動態控制持續改進。

環節質量及終末質量檢查結果通過每季度的《醫療質量簡報》反饋給各科室。

2012年5月21日