第一篇：廣東移動對合作伙伴加強夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理

廣東移動對合作伙伴加強夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理

2009年10月28日 作者： 轉(zhuǎn)載出處：廣東移動

推薦人：youndy 各合作伙伴：

為進一步規(guī)范移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的健康運營，我司近期將對合作伙伴在媒體宣傳和終端渠道等推廣過程中不明示資費、利用不健康內(nèi)容誘導(dǎo)點播、強行訂購、重復(fù)計費等違約行為進行重點整治，要求各合作伙伴對以上問題進行自查自糾，同時對移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)存在的違約行為進行舉報。

一、嚴(yán)格進行自查整改

1．要求各合作伙伴從業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費、邏輯、渠道四方面展開梳理，對存在的問題進行整改。根據(jù)前期客戶投訴和業(yè)務(wù)撥測，發(fā)現(xiàn)部分合作伙伴的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了不明示資費、自動點撥扣費、強行訂購等違約行為。請合作伙伴自查整改，嚴(yán)格按照移動夢網(wǎng)管理辦法的規(guī)定開展業(yè)務(wù)。請各合作伙伴在11月13日前完成對自身業(yè)務(wù)運營和渠道推廣問題的梳理整改，并按附件一的模版提交加蓋單位公章的自查表至我司，并同時發(fā)送一份電子版至我司（收件郵箱：***@139.com），自查對象為廣東本地的短信、彩信、WAP、IVR、廣東本地接入的全網(wǎng)短信、彩信SP。近期我公司將針對以上違約行為進行重點撥測，如發(fā)現(xiàn)違約，將按《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法V5.0》從重從嚴(yán)進行處理。

2．請各合作伙伴加強對自身業(yè)務(wù)平臺的日常監(jiān)控。重點監(jiān)控業(yè)務(wù)運營中出現(xiàn)的異常情況，包括業(yè)務(wù)異常增長、異常訂購等，如多用戶同一時間同一業(yè)務(wù)代碼扣費、單用戶同一時間全業(yè)務(wù)訂購等。對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的異常情況采取業(yè)務(wù)暫停、增加二次確認等處理措施，請各合作伙伴按照附件一自查表模版及時報備，同時我司也將進一步加強對系統(tǒng)平臺的監(jiān)控。

二、主動加強對市場的監(jiān)督

為了加強移動夢網(wǎng)的管理，引入良性監(jiān)督機制，歡迎各合作伙伴進行主動撥測和違約業(yè)務(wù)舉報。請各合作伙伴對發(fā)現(xiàn)的問題按照附件二舉報模版填寫、取證、并確保證據(jù)的真實性和完整性。

違約業(yè)務(wù)舉報取證方式如下：IVR業(yè)務(wù)采用錄音方式取證，業(yè)務(wù)內(nèi)容含有不健康、誘導(dǎo)等違約行為采用錄像方式進行取證，其他情況均采用照相方式進行取證。取證模版如附件三、四、五所示。所有取證材料請郵寄光盤，寄至廣東移動夢網(wǎng)合作服務(wù)中心，并在郵寄封面上注明“舉報材料”。

我公司后續(xù)將針對自查和舉報中發(fā)現(xiàn)的問題進行重點撥測核實，并按照《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法V5.0》進行處理。

三、聯(lián)系方式

地址：廣州市中山大道西華景路1號南方通信大廈10樓移動夢網(wǎng)合作服務(wù)中心，收件人：客戶經(jīng)理

如有疑問，請在“夢網(wǎng)之窗——在線問答——考核問答”提問，我司將安排專人回復(fù)。

特此通知。

中國移動廣東公司

移動夢網(wǎng)合作服務(wù)中心

2009年10月28日 附件一 SP業(yè)務(wù)自查模版.rar 附件二 SP業(yè)務(wù)舉報模版.rar 附件三 違規(guī)業(yè)務(wù)取證（錄像模版）.rar 附件四 違約業(yè)務(wù)取證模版（短彩信業(yè)務(wù)）.rar 附件五 違約業(yè)務(wù)取證模版（WAP業(yè)務(wù)）.rar

第二篇：夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴管理及考核辦法20080114

中國移動通信集團湖南有限公司 夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴管理及考核辦法

第一章 總 則

第一條 為了加強與合作伙伴的溝通與協(xié)作，提高夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴處理及查證的及時性、透明度和嚴(yán)謹性，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于10086熱線、湖南移動門戶網(wǎng)站、分公司服務(wù)窗口等各種途徑受理的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴及上級轉(zhuǎn)辦的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)升級投訴。

第二章 夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴分類

第三條

夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴主要分為定制類、退訂類、銷號類、費用類、業(yè)務(wù)使用類等五種。

第四條 定制類投訴主要分為有定制記錄客戶不認可和定制不成功，其中有定制記錄客戶不認可是指客服代表查詢有定制記錄并向客戶解釋，但客戶不認可；定制不成功是指通過短信等方式不能成功定制業(yè)務(wù)。

第五條 退訂類投訴是指客戶退訂不成功引起的投訴，主要有支撐系統(tǒng)取消不成功和客戶取消業(yè)務(wù)不成功兩種情況。

第六條 銷號類投訴是指手機號碼銷號后沒有及時將定制關(guān)系取消，導(dǎo)致二次放號時新客戶因被收取了費用而投訴。

第七條 費用類投訴包括免費業(yè)務(wù)收費和無定制記錄收費

兩種。免費業(yè)務(wù)收費是指外宣傳為免費的業(yè)務(wù)收取了客戶的費用；無定制記錄收費是指沒有定制記錄卻收取了客戶的費用。

第八條 業(yè)務(wù)使用類投訴主要包括業(yè)務(wù)內(nèi)容收不到和業(yè)務(wù)內(nèi)容不符等兩種情況。

第三章 夢網(wǎng)業(yè)務(wù)違約界定及處罰流程

第九條 針對SP公司的違約行為，湖南移動將按照信用積分管理辦法進行違約減分。

第十條 湖南移動對SP公司的核查處理流程分為四個環(huán)節(jié)：發(fā)布核查、溝通核實、定性和處罰。

第十一條

發(fā)布核查：湖南移動暫停SP違規(guī)業(yè)務(wù)（全網(wǎng)業(yè)務(wù)無法暫停的，將暫停省內(nèi)接入的其他業(yè)務(wù)），按照《關(guān)于XX公司涉嫌夢網(wǎng)XX業(yè)務(wù)違約的調(diào)查通知書》的模板在SIMS系統(tǒng)上發(fā)布通知。SP應(yīng)在通知發(fā)布之日起三個工作日（不含發(fā)布日）內(nèi)予以反饋（格式詳見附件1、2），如不反饋或逾期反饋，則默認為違約事實存在。

第十二條

溝通核實：如果認為違約事實不存在，則SP必須就客戶投訴事件中自己不存在違約行為予以充分舉證說明，并嚴(yán)格參照附件1的格式提交反饋材料，否則一律不予認可，并將直接采納支撐系統(tǒng)查證的情況及客戶投訴的內(nèi)容。如果核查的是WAP業(yè)務(wù)，若SP公司認為違約行為不存在，可以申請湖南移動提供1～2個手機號碼的偽碼以便進行投訴核實和提起申訴，但是，如果在申請偽碼后，最終仍被MISC支撐廠家判定為違規(guī)的，湖南移動將按1.5的違約系數(shù)對該SP公司進行信用積分處罰；若SP公司直接對違規(guī)行為予以認可，則在處罰時可按實際系數(shù)進行信用積分考核。

第十三條

定性：如果經(jīng)溝通核實后確認違約事實存在，湖南移動將按照信用積分管理辦法對SP公司進行違約行為及等級的定性。對于反饋為“違約事實不存在”，且進行了舉證說明的SP公司，湖南移動若經(jīng)過多方確認后仍然認定該公司存在違約行為時，將在正式定性前與SP公司聯(lián)系人進行最終確認，若無法聯(lián)系上，則湖南移動將直接予以認定；若SP公司仍然堅持不認可違約行為，但無法進一步舉證或無法對湖南移動提供的證明材料給予令人信服的答復(fù)時，湖南移動將認定該公司存在違約行為，并按1.5的違約系數(shù)對該SP公司進行信用積分處罰。

第十四條

處罰：每月24日左右，湖南移動將通過SIMS系統(tǒng)向SP發(fā)布夢網(wǎng)業(yè)務(wù)違約處理的結(jié)果。

第十五條

若SP公司違約行為需要中國移動通信集團公司處罰的，湖南移動通過正式公文予以上報。

第十六條

對于全網(wǎng)門戶類（WAP、百寶箱、PDA和手機動畫等）違約業(yè)務(wù)，湖南移動將轉(zhuǎn)支撐廠家查證，并在與SP公司溝通核實后，提出違約處理建議，通過正式公文上報中國移動通信集團公司。

第十七條

SP公司違約行為在當(dāng)月扣減信用積分后，同一

時間發(fā)生的同一違規(guī)行為在次月仍產(chǎn)生投訴的，不進行重復(fù)投訴考核，但是因次月新的違規(guī)行為引起投訴，將按重復(fù)投訴的違約系數(shù)從嚴(yán)從重考核。

第十八條

若SP公司違約行為在當(dāng)月查證清楚的，將直接清除客戶計費清單，剔除違約行為產(chǎn)生的計費費用；若不是當(dāng)月查證的，將暫停SP公司結(jié)算，并由BOSS系統(tǒng)在查證月內(nèi)對所有涉及的客戶全部進行退費處理，并在從SP結(jié)算費用中扣除，待SP公司繳清扣除的費用后才能恢復(fù)結(jié)算。

第十九條

如果SP對自身原因?qū)е碌牟铄e預(yù)計將產(chǎn)生客戶批量投訴和升級投訴，提前向湖南移動報備并積極配合湖南移動采取緊急措施予以處理的，可以免于處罰或從輕處罰。

第四章 升級投訴定義及協(xié)查要求

第二十條

升級投訴定義：升級投訴指工信部、中國移動通信集團公司、省級以上政府部門、省級以上媒體、省級以上消委及其它同級別社會團體、集團公司或省公司領(lǐng)導(dǎo)等渠道轉(zhuǎn)辦的客戶投訴。

第二十一條 升級投訴受理渠道：按受理渠道劃分，可分為工信部立案、工信部轉(zhuǎn)辦、集團熱線轉(zhuǎn)辦、通管局轉(zhuǎn)辦、省信訪辦轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦、客戶來函或來訪及客戶直接到省公司投訴等幾種渠道。

第二十二條 SP公司協(xié)助查證升級投訴時需反饋的資料：SP公司的全稱、經(jīng)營許可證號、業(yè)務(wù)接入代碼、所涉業(yè)務(wù)名稱、退費/雙返拷屏、業(yè)務(wù)辦理相關(guān)依據(jù)、錄音（因前期未滿足客戶的條件而產(chǎn)生的升級投訴需寫明客戶的要求并提供錄音）、用戶意見反饋單、宣傳資料（如涉及到營銷活動類，需提供對外的宣傳資料或與媒體等第三方合作的相關(guān)協(xié)議、合同）。對于不配合處理升級投訴的SP公司，湖南移動將暫停其全部業(yè)務(wù)或終止合作。

第二十三條 對于因違約行為造成升級投訴和批量投訴的SP公司，若被中國移動通信集團公司或工信部判責(zé)的，將按1.5的系數(shù)予以處罰。

第五章 夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴量界定及處罰流程

第二十四條 針對SP公司的投訴量，湖南移動將根據(jù)信用積分管理辦法進行投訴考核減分。

第二十五條 投訴量界定流程：每月10日前，湖南移動將通過SIMS系統(tǒng)向SP公司發(fā)布投訴詳表。SP公司應(yīng)對詳表進行認真核實，若有異議則在3天之內(nèi)通過系統(tǒng)直接回復(fù)，回復(fù)時要對有異議的投訴逐條寫明具體原因，例如移動公司審批同意開展活動的依據(jù)、用戶的定制方式的記錄等，對于原因表述不清楚的，湖南移動將不予核減。湖南移動將根據(jù)SP公司反饋情況最終確定該公司的投訴量。

第二十六條 投訴量界定標(biāo)準(zhǔn)：對于有定制記錄客戶不認可的投訴，如果該業(yè)務(wù)未開通二次確認，則一律不予減免；如果該業(yè)務(wù)開通了二次確認（含點播和包月業(yè)務(wù)，不包括WAP業(yè)務(wù)），則SP公司可以申請對開通二次確認后的投訴全部申請減免。申請減免時，SP公司應(yīng)在反饋的異議中注明業(yè)務(wù)代碼、開通二次確認的時間等要素。SP公司可以主動申請對某些或全部點播業(yè)務(wù)開通二次確認，以便在該業(yè)務(wù)發(fā)生投訴后申請核減。

第二十七條 對于有升級投訴或有違約行為且經(jīng)核實的SP公司，當(dāng)月全部業(yè)務(wù)線的投訴均不可以申請核減。

第二十八條 無論投訴量是否核減，每月信用積分考核中所采納的投訴量數(shù)據(jù)仍以湖南移動客戶服務(wù)部門的原始數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

第六章 夢網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)成本考核及標(biāo)準(zhǔn) 第二十九條 SP公司應(yīng)不斷改善客戶服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶服務(wù)熱線，降低投訴數(shù)量，減輕湖南移動客戶服務(wù)的壓力。

第三十條

湖南移動根據(jù)核實后的客戶投訴、升級投訴數(shù)量、客戶服務(wù)熱線撥測質(zhì)量評分向SP公司收取客服成本。

1、客戶投訴量：500元/件。對于判定為SP責(zé)任的升級投訴，按10倍計算。

2、客服熱線撥測：根據(jù)客戶服務(wù)熱線撥測成績，按（8分－撥測得分）％*當(dāng)月信息費計算。

3、被叫付費熱線費用：1259818客戶服務(wù)熱線按1000元/月計算，熱線對應(yīng)的SIM卡的主叫及轉(zhuǎn)移等費用另行收取。

4、退費費用：湖南移動為處理SP投訴向客戶退費和雙返的費用。

第三十一條 每月10日左右，湖南移動將在SIMS平臺上發(fā)布（包括全網(wǎng)短信）客服成本考核數(shù)據(jù)。

第七章 附則

第三十二條 本辦法的最終解釋權(quán)歸中國移動通信集團湖南有限公司。

第三十三條

本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第三篇：移動業(yè)務(wù)管理崗位競聘報告

ｘｘ移動通信公司中層管理崗位競聘演講稿

作者：admin338 資料來源：網(wǎng)絡(luò) 點擊數(shù)：

文 章來 源蓮山 課件 w w w.5y k j.co m 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

你們好！

今天我非常榮幸地在這里參加公司中層管理崗

位競聘演講，這是我公司組建以來開展的第二次中層

管理崗位競聘活動，對我個人而言是第一次，我十分

珍惜這次的競聘機會，無論競聘結(jié)果如何，我認為能

夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能

通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)

得到提高。

我的競聘目標(biāo)是a2，就是xx營業(yè)部副經(jīng)理。

現(xiàn)將本人的主要工作經(jīng)歷和工作情況簡要介紹如下：

我叫xx，現(xiàn)任xx營業(yè)部經(jīng)理助理，出生于 1970年3月18日，現(xiàn)年33歲，大專學(xué)歷、中共

黨員。1987年11月參軍入伍，在廣州軍區(qū)空軍后

勤部87249部隊服役，由于在部隊期間表現(xiàn)優(yōu)異、專業(yè)技術(shù)過硬、對待工作認真負責(zé)，在部隊多次獲得嘉獎，曾擔(dān)任過船艇駕駛班班長，并在部隊光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。1991年12月從部隊復(fù)員后，我被分配到xxx市話科工作，當(dāng)時的工種是線務(wù)員，由于在工作中踏踏實實、勤學(xué)實干，多次榮獲先進生產(chǎn)工作者、先進共產(chǎn)黨員。為更好的提高自身素質(zhì)，更大的發(fā)揮自身貢獻，1997年7月，我參加了成人高等教育招生考試，并成為石家莊郵政高等專科學(xué)校的一名學(xué)生，專業(yè)是郵電財務(wù)會計。在學(xué)校里，我刻苦學(xué)習(xí)文化專業(yè)知識，團結(jié)同學(xué)、尊重師長，深得老師和同學(xué)的好評。1999年6月，我順利的從學(xué)校畢業(yè)，并很榮幸的被分配到xxxx分公司市場部工作，從而展開了充滿激情、充滿希望的工作和生活。1999年7月，公司處于分營初期，面臨著很多困難，為了盡早投入正常運轉(zhuǎn)，公司建立了自己的營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點、成立了自己的計費中心。我有幸被分配到計費中心工作，負責(zé)營收稽核工作，面對工作量大、人員少等實際困難，我毫無怨言的全身心投入工作，為了確保營收工作的正常運轉(zhuǎn)，經(jīng)常加班加點。由于我公司的稽核工作與電信營業(yè)有許多不同點，加之經(jīng)常開展各種促銷活動，給稽核工作帶來許多困難，而在此之前，我們并無經(jīng)驗可循，于是我與財務(wù)及營業(yè)前臺的同事經(jīng)常在一起研究討論如何更好的發(fā)揮稽核工作的作用，制定合理的稽核辦法。隨著公司的發(fā)展及工作需要，我公司于2000年6月成立了稽核班，由我擔(dān)任稽核班長，業(yè)務(wù)及稽核種類也擴大到了全市范圍，為更好的向財務(wù)部門提供可信的第一手資料，我經(jīng)常深入各縣營業(yè)部了解各種營收情況，并與營收管理人員探討營收管理辦法，及時堵塞各種營收漏洞，確保了公司的營收資金安全管理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，經(jīng)過我與同事們近一年的不懈努力，使我公司的營收管理流程初步具備了正規(guī)管理的框架模式。2001年4月，根據(jù)工作需要，我被分配到市場部綜合管理的崗位上工作，由于每月要撰寫市場經(jīng)營分析，負責(zé)各縣營業(yè)部的成績考核、了解各種市場信息，參與制定各種營銷政策，我對公司的市場經(jīng)營工作有了更深入的認識，在這個崗位上，我學(xué)到了許多有價值的東西。2001年8月，我參加了集團公司在北京郵電管理學(xué)院舉辦的市場營銷培訓(xùn)班，對市場營銷學(xué)和各種營銷知識有了更為全面的了解。2002年4月，我被市公司任命為xx營業(yè)部經(jīng)理助理，到任后具體分管市場、服務(wù)、營銷渠道等工作。當(dāng)時潢川的競爭形勢非常嚴(yán)峻，由于xx公司多次采取廉價政策，導(dǎo)致市場空前混亂，原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò)。包括我們的銷售商都先后公開銷售xx卡，致使我公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重下滑。到xx后我先后對xx的移動市場、營銷渠道等情況進行了了解，并向xx經(jīng)理和xx 副經(jīng)理作了匯報，通過討論，我們?nèi)〉靡恢乱庖姟＜锤鶕?jù)市場競爭的加 9920 更新時間：2006-7-2 7:01:16 劇和營銷渠道的波動情況，為避開銷售淡季，應(yīng)積極尋求新的銷售方式，組建自己的營銷隊伍，同時加強服務(wù)、基站建設(shè)等工作的力度，力爭在短時期內(nèi)扭轉(zhuǎn)潢川的被動局面。

由于市場競爭等原因，xx的xx客戶觀望消費心理非常嚴(yán)重，以5月份xx師范為例，為節(jié)省話費，xx組織員工與我公司和xx公司進行接洽，要求降低月租費、通話費，并不斷在我公司與xx之間尋求平衡點，致使移動市場的競爭氣氛空前緊張。更有甚者，有些客戶在出現(xiàn)較高話費時甚至提出要減免話費的無理要求，威脅說如不減免話費將轉(zhuǎn)網(wǎng)xx。而營銷渠道在xx優(yōu)惠入網(wǎng)政策的誘惑下，大部分銷售商均以辦理xx業(yè)務(wù)為主。在這種市場壓力下，為穩(wěn)定xx市場、提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度，我們改變了以往的銷售方式，組建客戶營銷服務(wù)中心，擺脫過去主要依靠營銷渠道發(fā)展業(yè)務(wù)的方式。于六月初抽調(diào)部分員工組建了直銷服務(wù)隊伍，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位開展上門直銷服務(wù)，同時在員工中適時開展業(yè)務(wù)發(fā)展短程賽，六月份當(dāng)月業(yè)務(wù)發(fā)展即得到了一定的回升。

由于工作關(guān)系，直銷服務(wù)隊伍由我分管，在初期的工作中，我與大家一起到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解市場情況、發(fā)展業(yè)務(wù)，在這些活動參與中，我深深的被員工們的工作熱情和吃苦精神所感動，他們不辭勞苦，頂著三伏的烈日，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村發(fā)展業(yè)務(wù)，為我公司的發(fā)展作出了自己的最大貢獻。

服務(wù)工作

為迅速提高營業(yè)前臺服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)與服務(wù)質(zhì)量一直較好的市營業(yè)部聯(lián)系，從5月初起，我部委托市營業(yè)部對我部營業(yè)人員進行培訓(xùn)。為了不影響正常營業(yè)，我們采取了輪流培訓(xùn)的形式，每批兩到三人輪流到市營業(yè)部學(xué)習(xí)兩到三天。此活動開展了一個月左右，取得了較好的效果，我部前臺服務(wù)質(zhì)量在培訓(xùn)后得到較大的提高。去年我部xx營業(yè)廳被團縣委命名為“青年文明號”

在抓緊前臺服務(wù)管理的同時，我部對大客戶的服務(wù)工作也加強了力度，相繼對大客戶開展了生日送鮮花、送禮品等業(yè)務(wù)，得到廣大客戶的認可與好評。考核管理方面

為了保證服務(wù)質(zhì)量的常抓不懈，提高員工工作積極性，針對以往績效考核辦法比較粗放的缺點，經(jīng)向經(jīng)理請示，由我對績效考核辦法進行了修改，把各項服務(wù)指標(biāo)、工作指標(biāo)細化、量化，納入了營業(yè)部績效考核辦法，形成了營業(yè)部、部室班組、員工個人的三級考核體制。由于新辦法規(guī)定比較詳細，獎罰比較適度，增加了可操作性，有效的促進了員工自覺、自發(fā)的規(guī)范自身行為，有效的促進了服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的提高。

營銷渠道工作

考慮到縣城內(nèi)的營銷渠道在年初有較大的波動，業(yè)務(wù)發(fā)展和銷售不理想，因此我部決定首先將農(nóng)村渠道先期整合，在農(nóng)村銷售商中對部分銷售能力強、忠誠度高的代辦商，采取了“房子租過來，能人請進來”的方式，既降低了他們的成本費用，又提高了他們的積極性和我部的管理靈活性。

至去年九月底，考慮到銷售旺季即將到來，為避免營銷渠道一邊倒的現(xiàn)象繼續(xù)出現(xiàn)，我部及時與縣城內(nèi)的各銷售商簽訂了專營協(xié)議。為明確專營職責(zé)和范圍，規(guī)范專營店的銷售行為，針對協(xié)議中罰則模糊不清的情況，我部制定了新的補充協(xié)議，重新規(guī)定了違規(guī)銷售的處罰條例。十月份縣城內(nèi)有一家專營商違規(guī)辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)，我部發(fā)現(xiàn)后當(dāng)即依照補充協(xié)議的相關(guān)規(guī)定對其進行了處罰，較好的規(guī)范了營銷渠道、減少了違規(guī)銷售行為的發(fā)生。2002年下半年，由于我部充分依托市公司的優(yōu)惠政策。加之xx全體員工付出了艱辛的勞動，截止2002年12月20日，我部業(yè)務(wù)發(fā)展達到7803戶，完成年計劃的100.04%；運營收入3161.43萬元，完成年計劃的101.98%；從年初的整體業(yè)務(wù)下滑到年底各項任務(wù)的全面完成，xx營業(yè)部打了一個翻身仗，穩(wěn)定了移動市場，總體工作取得了較好的成績。

在這一年的鍛煉時間里，作為個人工作方面，由于得到經(jīng)理、副經(jīng)理的大力支持，本人大膽工作，積極團結(jié)同志，爭取到了各位同事的理解，在今年的工作中一直比較順利。可以這樣說，能夠到xx與大家一起共事，也是我個人的榮幸和幸運。這幾年，在中國移動這個大家庭里的工作經(jīng)歷，使我體驗到了前所未有的激情與喜悅，在這里，我感覺到了發(fā)揮自身價值的快樂，在這個企業(yè)里，公司領(lǐng)導(dǎo)層求真務(wù)實的工作作風(fēng)和員工團結(jié)一致、拼搏向上的工作干勁，使我感覺到一種工作的激情，我認為這個企業(yè)就是值得我貢獻自己的全部能力，為之奮斗終身的光榮事業(yè)。下面談一談對應(yīng)聘職務(wù)的理解 營業(yè)部副經(jīng)理的工作職責(zé)應(yīng)是全力配合經(jīng)理搞好管理工作，限于分管工作的不同，副經(jīng)理應(yīng)主要管理好以下幾 項工作：一是及時了解市場動態(tài)，深入市場的調(diào)研與分析，隨時與經(jīng)理保持良好溝通，制定合理的營銷策略和市場應(yīng)對措施，并組織實施，確保公司市場份額的占領(lǐng)；二是服務(wù)的管理與考核，在今年的市場發(fā)展中，中國移動的主要經(jīng)營目標(biāo)是業(yè)務(wù)與服務(wù)雙領(lǐng)先，牽涉到服務(wù)工作是一種較細致的長期管理，要提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)不斷的、隨時根據(jù)實際情況來完善、細化管理辦法，制定合理的激勵措施，為提高整體服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)身先垂范，確保整體服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步上升；三是銷售渠道的管理，與銷售商保持較好的關(guān)系，既要保證公司的利益，又要理解和配合銷售商，在保證市場銷售良好的同時，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保業(yè)務(wù)發(fā)展的高質(zhì)量、持續(xù)性和長期性；四是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護方面，積極貫徹市公司的整體部署，加強基站的建設(shè)與維護，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量；五是員工隊伍的培訓(xùn)與管理，要加強與員工的溝通，既要搞好團結(jié)、又要員工理解公司的整體經(jīng)營思想和經(jīng)營策略及目的，通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高員工隊伍的整體素質(zhì)。原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò)。在培訓(xùn)的同時，通過制定更加細化的考核辦法，達到加強整體控制和激勵地目的。六是隨時掌握各部門的運轉(zhuǎn)情況，及時處理各種日常事物，平時多了解員工思想，解決員工實際困難，增強企業(yè)凝聚力。自身優(yōu)勢和任職目標(biāo)

關(guān)于自身優(yōu)勢，可以從以下幾個方面來概括，一是我具有較高的專業(yè)文化知識，大專學(xué)歷、是助理經(jīng)濟師，對財務(wù)工作和營收管理工作比較精通，這對業(yè)務(wù)管理具有很大的幫助。二是我對市場工作有較深入的了解，在市場部的工作經(jīng)歷對我有較大的幫助，特別是在xx經(jīng)過一年的鍛煉，我對基層工作有了更深入的認識，積累了一定的工作經(jīng)驗。三是我有作為一個好管理者的素質(zhì)，我對待工作認真負責(zé)、求真務(wù)實，能認識自己的不足，勤奮好學(xué)，為提高自身素質(zhì)，我目前仍在不斷學(xué)習(xí)，現(xiàn)在xxx學(xué)院參加專升本函授學(xué)習(xí)。四是我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據(jù)實際情況，能大膽設(shè)想管理方法和經(jīng)營策略。五是我有良好的組織協(xié)調(diào)能力，我團結(jié)同志，與同事關(guān)系良好，在管理營銷渠道中，與銷售商保持了良好的合作關(guān)系，與各縣區(qū)營業(yè)部和市公司職能部門能經(jīng)常溝通，求得了他們的理解和信任。六是我比較年輕，現(xiàn)年33歲，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。綜上所述，我有信心、有能力做一名合格的副經(jīng)理。但我也深深的明白，作為一名中層管理人員責(zé)任重大。

如果我這次應(yīng)聘成功，我將達到以下幾個目標(biāo)，一是保證市場份額和核心市場的占有，通過合理的營銷策劃、市場應(yīng)對措施及管理手段來確保我公司在當(dāng)?shù)匾苿邮袌龅姆?wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先；二是在管理工作中繼續(xù)推行三級考核管理辦法，在市公司原有的考核辦法基礎(chǔ)上，繼續(xù)在服務(wù)管理、營銷渠道管理等方面進行細化考核，促進公司整體管理水平的提高；三是加強員工隊伍建設(shè)，鼓勵員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)歷再教育，促進員工隊伍整體素質(zhì)的再提高。

由于明年的市場形勢更趨于復(fù)雜化，現(xiàn)將主要工作思路、具體措施和預(yù)期效果陳述如下： 2005年移動市場將形成三家運營企業(yè)角逐市場的局面，133、小靈通為搶占市場，必然會加劇價格戰(zhàn)，對明年的移動市場必將造成較強的沖擊，受國家資費政策的影響和目前市場消費能力的限制，我公司明年低端市場的開發(fā)將遇到前所未有的阻力。在不斷的市場競爭中，我們?nèi)绾芜m應(yīng)今后的市場、穩(wěn)定客戶群、不斷增強業(yè)務(wù)收入已成為下一步的工作重點。

應(yīng)對措施

（一）在管理方式、人員組合方面作出合理的調(diào)整，增強營銷、服務(wù)隊伍的建設(shè)，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鰧嶋H，靈活運用各項政策，（二）加強員工素質(zhì)教育，培養(yǎng)營銷骨干力量，提倡團結(jié)拼搏、無私奉獻、團隊合作的精神，提高員工的綜合素質(zhì)，樹立良好、親和的企業(yè)形象，增強企業(yè)的競爭力。同時發(fā)揮客服人員的主動服務(wù)、上門服務(wù)精神，圍繞客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的忠誠度，切實提高整體服務(wù)質(zhì)量；

（三）密切關(guān)注市場動態(tài)，采取靈活有效的市場對策，減少客戶離網(wǎng)率，及時全面掌握市場動態(tài)，增強快速應(yīng)變能力，保證市場份額的占領(lǐng)；隨著競爭對手在推廣133方面政策優(yōu)惠幅度的不斷增大及其用戶的不斷增多，133即將從推廣初期步入成長期，其用戶群將高速增長。作為中國移動，不可能完全阻止其發(fā)展，在這個關(guān)鍵時期，我們應(yīng)保持頭腦清醒，認真思考、衡量得失，制定切實有效的應(yīng)對策略，盡量促使競爭對手減緩發(fā)展速度，既要保持與之相比的發(fā)展優(yōu)勢，又要確保成本的低投入，這樣才能在競爭中保持不敗之地。

個人方面

在今后的工作中，還應(yīng)加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。如果競聘成功，我將在干好本職工作的同時，積極配合經(jīng)理的工作，加強與領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通，虛心接受員工批評和建議，努力提高自身管理水平。我想，只要

有強烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，我會很快適應(yīng)新的工作崗位，我會積極向老同志學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗，我一定能早日克服自身不足，成為一名合格的管理人員。

謝謝！篇二：移動營銷業(yè)務(wù)主管競聘演講稿

移動公司營銷業(yè)務(wù)主管競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：

大家好！

我競聘的崗位是營銷業(yè)務(wù)主管。

我叫xx，目前在xx區(qū)域負責(zé)，通過上次到公司參加區(qū)域主任的競聘讓我更好的認識到自已的差距與不足，我將更加努力來完善自已。今天，我之所以滿懷信心地來參加這次競爭聘，是因為我具有以下優(yōu)勢：

第一,我深深熱愛自己的企業(yè)

愛因斯坦在談到工作時說過“熱愛是最好的老師”。從進入中國 移動的第一天起，我就被那不斷追求卓越的昂揚奮進的企業(yè)文化所感 染。我深深地?zé)釔壑@片成就自己事業(yè)的沃土，愿意為企業(yè)的發(fā)展勤 奮工作、竭盡全力。我想，不論在什么崗位上工作，對企業(yè)的這份濃烈的至愛都將是我不遺余力做好工作的最強大的動力。

第二，我具有較強的工作能力

我性格開朗、熱情，為人真誠、周到，善于換位思考，具有較強 的邏輯思維能力、語言表達能力和駕御各種復(fù)雜局面的能力，能夠很 好地進行溝通、組織和協(xié)調(diào)工作；另外，我還具有敏銳的市場洞察力 和快速反映能力，能夠捕捉市場熱點，靈活應(yīng)對。

第三，我具有良好的綜合素質(zhì)

我具有“大雪壓青松，青松挺且直”的堅毅品格，不懼困難，不

畏壓力，勇于承擔(dān)繁重的工作壓力和挑戰(zhàn)；我以“律已足以服人，量 寬足以得人，身先足以率人”為座右銘，能嚴(yán)格要求自己，以身作則，率先垂范，團結(jié)帶領(lǐng)大家一起做好工作。在我的帶領(lǐng)下，我們的團隊始終保持著一種積極向上的工作作風(fēng).今天如果承蒙大家的厚愛，我競聘成功，我將繼續(xù)牢記使命、不負重托，用男子漢寬厚的肩膀擔(dān)負起應(yīng)盡的責(zé)任，竭盡個人的所能，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價值的最佳結(jié)合點。具體來說，我將在做好各項常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，對以下方面給予格外的關(guān)注：

（下面講工作思路的地方應(yīng)注意有起有伏，細細道來，講到要點的時候要提高語調(diào)，注意抑揚頓挫）

一、靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。

通過實行跟班管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進管理，以管理推進服務(wù)，以服務(wù)推進效益。實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

二、建全激勵約束機制,樹立“以人為本”的管理理念。在管理學(xué)中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在區(qū)域內(nèi)部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實施。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有競賽、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機制。比如將區(qū)域內(nèi)部將重客與營業(yè)全面結(jié)合進行指標(biāo)，服務(wù)，業(yè)務(wù)的競賽。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強區(qū)域小組及營業(yè)廳的凝聚力和向心力，最終營造業(yè)務(wù)指標(biāo)最大化，服務(wù)質(zhì)量一流化。

三、堅決執(zhí)行中心的到位驗證制

營銷中心領(lǐng)導(dǎo)組織的到位驗證更好的檢查了執(zhí)行力，幫助區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題，成為區(qū)域的管理的好幫手，我認為區(qū)域?qū)Φ轿或炞C制執(zhí)行的好壞，取決于區(qū)域管理人，制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責(zé)，要為企業(yè)負責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，全力執(zhí)行營銷中心的各項到位制度。“坐而言，不如起而行”！到位驗證工作目前是一項需要高效的執(zhí)行能力的工作。我要在部門內(nèi)部大力倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，決不允許工作中的拖泥帶水和推委塞責(zé)，更不允許行動遲緩，同時結(jié)合區(qū)域內(nèi)管理的特點不斷的完善到位驗證的制度。

四、完善大客戶的客戶歷史記錄，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)

打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。中心組織的客歷制，將會為今后的大客戶服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)，從而在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，針對不同的的特點，提供以點帶面的特色服務(wù)，穩(wěn)定的同時發(fā)展新的客戶。

五、加強對區(qū)域內(nèi)個人高價的服務(wù)

目前區(qū)域內(nèi)靜態(tài)高價值客戶的流失量最高的就是集團外的高價值，因沒有得到移動公司的關(guān)懷，所以波動性很大，也是競爭對手的主攻的目標(biāo)。為此區(qū)域?qū)⒊闪⑼卣箍蛻艚?jīng)理小組及個人高價回訪小組并全面結(jié)對，通過電話回訪確定客戶所在區(qū)域的位置，按區(qū)域按片進行劃分片區(qū)服務(wù)，以人盯人的方式，定期分層次地走訪靜態(tài)大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力穩(wěn)定集團外靜態(tài)高價值同時以點帶面找到新的集團及新客戶的增長點。為公司拓展市場。

六、提高營業(yè)前臺營業(yè)員營銷能力

目前營業(yè)前臺營業(yè)員只習(xí)慣于標(biāo)準(zhǔn)及機械化的進行服務(wù)，沒有特色服務(wù)，營銷能力差，客戶走講營業(yè)廳沒有得到品牌的劃分的特色服務(wù)，沒有合理的宣傳新業(yè)務(wù)。一方面采取與營業(yè)員進行溝通讓他們知道全球通客戶在企業(yè)中的重要性，提高營業(yè)員的品牌意識，一方面進行營銷知識的培訓(xùn)，結(jié)果前一個生意興隆，另

一個面臨倒閉。通過培訓(xùn)及參觀學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核力度，讓營業(yè)員在營銷方面有所提高，達到新業(yè)務(wù)的第一推薦率。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，幾分鐘的競崗演講，濃縮了人生一個短暫的片斷，標(biāo)注了人生一個新的起點。在此，我鄭重承諾，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，用奮發(fā)的激情擂響奮進的戰(zhàn)鼓，用沸騰的熱血沖擊時代的脈搏，用赤誠的胸懷書寫中國移動發(fā)展的新篇章。請大家信任我、支持我、考驗我！（結(jié)尾部分應(yīng)當(dāng)講得有激情且真誠，以感染聽眾，贏得好感）

我的演講完畢，謝謝大家！篇三：移動公司渠道管理競聘演講稿

尊敬的各位老總，在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

首先，非常感謝公司為我們提供一個展現(xiàn)自我的平臺，公平競爭的機會。

我叫xxx，2002年畢業(yè)分配到公司工作。現(xiàn)在大客戶任客戶經(jīng)理工作。今天，我競聘的崗位是xx分公司渠道管理崗位。

我很向往渠道管理的工作，也參加過渠道管理崗位的競聘。我認為我有以下優(yōu)勢

1、我是個積極向上，勇于進取的年輕人，我希望通過自己的努力獲得更大的職業(yè)發(fā)展空間。

2、這一年來，我對渠道管理的工作做過細致的了解，研究，我相信我能在最短的時間進入角色，體現(xiàn)出我自己的管理能力。

我簡單闡述下我對目前渠道管理工作的認識

隨著公司的不斷發(fā)展，對于渠道管理的要求越來越高。渠道管理不再是以前粗獷式的管理模式，而需要進一步的創(chuàng)新、精細管理。渠道管理更像一個多面手，他既要能夠有著一定的管理市場、掌控經(jīng)銷商的能力，同時又需要有業(yè)務(wù)管理的分析能力，服務(wù)管理的服務(wù)提升能力。

我如果能夠競聘成功，將會在第一時間開展以下工作

1、按照分公司的統(tǒng)一部署，盡快開展社會渠道的綜合整治工作。社會渠道的綜合整治工

作是社會渠道四季度工作的重點，我爭取盡快熟悉片區(qū)，做好社會渠道vi管理，跨區(qū)經(jīng)營整治以及渠道升降級工作。

2、落實、規(guī)范社會渠道經(jīng)銷商的工號權(quán)限管理，進行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)管理。工號權(quán)限管理是

經(jīng)銷商管理的重要一部分，實行不同級別、不同經(jīng)營年限，營業(yè)員參加工作時間長短以及考試測評等多種方式規(guī)范管理工號。

3、落地移動mm以及手機視頻的培訓(xùn)工作，盡快開展?fàn)I銷推廣工作。移動mm和手機視頻

是四季度新業(yè)務(wù)推廣的重點，需要以培訓(xùn)加實地指導(dǎo)的方式有效開展。

4、繼續(xù)深入推廣扁平化建設(shè)，社會渠道通過十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了抓大放小、抓大不放

小、到現(xiàn)在的全面扁平化建設(shè)，社會渠道的規(guī)模在一步步擴大。xx的城市建設(shè)步伐很快，眼下應(yīng)該著眼于新的熱點區(qū)域建設(shè)同時進一步提升農(nóng)村社會渠道的綜合能力。將更多優(yōu)秀的渠道末梢下線加入經(jīng)銷商隊伍，提高公司對社會渠道的掌控能力，以應(yīng)對將來激烈的社會渠道資源爭奪。

5、學(xué)習(xí)兄弟部門社會渠道的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，推廣并創(chuàng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)提升、扁平化建

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

大家好！

首先，我對自己能工作在移動通信公司這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里，感到十分榮幸；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和教育，感謝各位同事一直以來對我無私的幫助和支持。今天我十分榮幸地參加公司的崗位競聘，謝謝公司給予我一個挑戰(zhàn)自我的機會。我十分珍惜這次競聘機會，無論競聘結(jié)果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到進一步提高。下面簡單說下我的個人簡歷，我叫***，**年出生，**學(xué)歷，**年從學(xué)校畢業(yè)后，先后從事過（*******）各項工作。20**年*月份，我非常榮幸地進入到全球500強企業(yè)之一的中國移動通信公司這個團結(jié)而又溫暖的大家庭，在營業(yè)廳做一名普普通通的營業(yè)員。我這次競聘的崗位是（營業(yè)廳值班長），我本著鍛煉和提高自我的目的，抓住這次難得的競崗機會，希望靠自己的能力為移動的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

我知道，面對飛速發(fā)展的移動通信業(yè)務(wù)，為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機制及優(yōu)勝劣汰的市場法則，只有不斷地努力；不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補充新能量，才能不斷跟上時代前進的腳步，不被社會所淘汰。”為此，我十分注重加強自身專業(yè)技能及文化知識學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念，我認為作為值班長首先要強化基礎(chǔ)管理工作，制定各項規(guī)章制度，細化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順工作流程，明確人員分工，才能使?fàn)I業(yè)廳的工作更加有條不紊的進行。針對服務(wù)工作中面臨的種種困難，要合理分工，有效協(xié)作，大家群策群力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順利的進行。我們還要不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個人素質(zhì)。我認為個人的良好素質(zhì)是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進行業(yè)務(wù)操作的時候，我們要注意動作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個人能力的機會，更是樹立移動形象的好機會。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動公司有一種到家的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流。走進用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時，主動迎合用戶的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評和用戶的贊揚。面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司女性的真我風(fēng)采。

也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代女性要勇敢地面對現(xiàn)實，主動的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代女性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重擔(dān)的新時代女職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們與男同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮“半邊天”的作用。親愛的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌！總之，我有信心、有能力做好競聘崗位的工作。如果競聘成功，在今后的工作中，我一定加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。我想，只要有強烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，我會很快適應(yīng)新的工作崗位，我會積極向老同志學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗，克服自身不足，成為一名合格的管理人員。

第四篇：本地夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴管理辦法V2.0

本地夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴管理辦法V2.0

中國移動通信集團貴州有限公司

2017年10月

目錄

一、總則.................................................................................................3

二、考核對象.........................................................................................3

三、考核范圍.........................................................................................3

四、考核周期及措施..............................................................................4

一、總則

1、目的

為維護移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)市場秩序、提高移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量、促進移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，遵照信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)范移動信息服務(wù)的工作要求，根據(jù)集團公司《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法》（V3.0）規(guī)定，特制定本地夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴管理辦法。

2、主要內(nèi)容

本管理辦理對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴管理工作予以明確，作為夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作方在貴州運營規(guī)則。

二、考核對象

在貴州運營的夢網(wǎng)合作方業(yè)務(wù)。

三、考核范圍

為貫徹集團總部“客戶為根、服務(wù)為本”和“兩個毫不猶豫”的精神，我公司將加大對夢網(wǎng)違規(guī)業(yè)務(wù)的處罰力度，切實維護客戶利益，規(guī)范夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展方式，提高客戶滿意度。貴州公司對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴考核范圍如下：

1、違規(guī)內(nèi)置業(yè)務(wù)的處罰。

2、不知情定制類投訴月投訴總量排名前五位業(yè)務(wù)的處罰。

3、不知情定制類投訴月萬投比超標(biāo)業(yè)務(wù)的處罰

4、日投訴量異常業(yè)務(wù)的處罰

5、月投訴總量萬投比超標(biāo)的處罰

6、重復(fù)違規(guī)SP的處罰

7、大規(guī)模投訴的處罰

8、夢網(wǎng)SP業(yè)務(wù)涉及多條考核指標(biāo)的處罰

四、考核周期及措施

1、按日對夢網(wǎng)單個業(yè)務(wù)投訴量進行管控，投訴量超過監(jiān)控閥值，作暫停業(yè)務(wù)處罰。

2、按月對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴量、不知情定制投訴量進行管控，投訴量超過監(jiān)控閥值的業(yè)務(wù)，作扣減信用積分或暫停業(yè)務(wù)處罰。

具體考核細則詳見附件-考核細則V2.0

第五篇：移動運營商全業(yè)務(wù)背景下本地光纜網(wǎng)架構(gòu)

電信行業(yè)的重組，引發(fā)了國內(nèi)新一輪行業(yè)競爭高潮。業(yè)務(wù)競爭的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)又是底層的光纜網(wǎng)。提前調(diào)整光纜網(wǎng)建設(shè)策略，搶先部署全業(yè)務(wù)環(huán)境下的光纜網(wǎng)，將是決定移動運營商保持在移動通信領(lǐng)域的領(lǐng)先地位、成功挑戰(zhàn)固定運營商在固定語音和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域優(yōu)勢和成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。

光纜網(wǎng)現(xiàn)狀

移動運營商在長期發(fā)展過程中，已經(jīng)從上至下建設(shè)起一個適應(yīng)移動通信的光纜網(wǎng)。從覆蓋范圍上可將光纜網(wǎng)分為省際長途干線、省內(nèi)長途干線和本地傳送網(wǎng)三個級別。本地傳送網(wǎng)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大小又分為核心層、匯聚層、接入層三個網(wǎng)絡(luò)層次。本文將重點介紹全業(yè)務(wù)影響最大的本地光纜網(wǎng)。

核心（骨干）層光纜網(wǎng)是連接本地核心機房之間的光纜網(wǎng)。移動網(wǎng)絡(luò)在核心層高度集中，核心機房數(shù)量少，一般在2～4個，少數(shù)發(fā)達地市在4個以上，機房多集中在市區(qū)，相互間距離短。核心機房內(nèi)安裝的設(shè)備是整個網(wǎng)絡(luò)的大腦和心臟，機房間傳輸數(shù)據(jù)量大，業(yè)務(wù)密集。核心節(jié)點間傳輸?shù)捻槙撑c否直接關(guān)系到整個網(wǎng)絡(luò)的安全，一旦發(fā)生意外必定是重大事故。因此，核心層傳送網(wǎng)的特點是容量大、冗余備份多、安全性極高。核心層光纜結(jié)構(gòu)多為多環(huán)疊加的方式，核心節(jié)點4個以上的地區(qū)，逐步實現(xiàn)光纜網(wǎng)格化，核心光纜芯數(shù)一般在48～144芯之間，全程采用管道方式敷設(shè)。

匯聚層光纜是連接匯聚節(jié)點之間以及匯聚節(jié)點與核心節(jié)點的光纜，是介于移動基站與核心節(jié)點之間的光纜網(wǎng)絡(luò)，用于將底層傳送需求集中，提高網(wǎng)絡(luò)傳送效率，降低CAPEX和OPEX。由于匯聚節(jié)點數(shù)量多，分布廣，環(huán)行結(jié)構(gòu)是首選。在業(yè)務(wù)量大的地區(qū)，已建成獨立的匯聚層光纜。在業(yè)務(wù)量較小的地區(qū)，匯聚層光纜與接入層光纜混合使用。匯聚層光纜的市區(qū)芯數(shù)在36芯以上，郊縣、農(nóng)村地區(qū)則在24～48芯之間。城區(qū)光纜敷設(shè)以管道方式為主，郊縣和農(nóng)村以桿路質(zhì)量較好的接入層桿路或?qū)Ｓ脜R聚層桿路為主。

接入層光纜是連接移動基站之間或基站與匯聚節(jié)點的光纜，同時兼顧少量營業(yè)廳和集團客戶。光纜網(wǎng)結(jié)構(gòu)以環(huán)行為主，輔以少量的星型、樹型。光纜芯數(shù)一般在24芯以下，敷設(shè)方式無特殊要求，各地根據(jù)實際情況決定采用管道、架空或直埋等多種方式。

移動運營商光纜網(wǎng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀如圖1所示。

圖1 移動運營商光纜網(wǎng)分成結(jié)構(gòu)示意圖

全業(yè)務(wù)背景下業(yè)務(wù)和技術(shù)對光纜網(wǎng)的影響

全業(yè)務(wù)在國外又稱為“多業(yè)務(wù)”或“綜合業(yè)務(wù)”。全業(yè)務(wù)運營可以分為狹義和廣義，狹義的全業(yè)務(wù)運營是基于政策管制角度進行定義，即移動業(yè)務(wù)、固話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)，還包括基于以上三種基本業(yè)務(wù)延伸和拓展的各類增值和信息化業(yè)務(wù)（VOD、視頻監(jiān)控等）。廣義定義是基于多業(yè)務(wù)領(lǐng)域與通信的結(jié)合，即綜合信息服務(wù)、通信+多媒體信息服務(wù)+綜合信息解決方案。本文主要指狹義的全業(yè)務(wù)，它所對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)包括移動網(wǎng)絡(luò)、固定網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

從整體來看，移動運營商向全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重點在于在現(xiàn)有以移動業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)中引入固定和寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)網(wǎng)的融合轉(zhuǎn)型催生了大量新技術(shù)，新技術(shù)的出現(xiàn)又反過來改變了網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式，推動業(yè)務(wù)層面向全業(yè)務(wù)融合。網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式的變化和新技術(shù)的發(fā)展，又對底層光纜網(wǎng)的建設(shè)產(chǎn)生較大影響，下面將分析全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主要變化特征對光纜網(wǎng)的影響。

1.3G

3G網(wǎng)絡(luò)核心層設(shè)備集中設(shè)置在少數(shù)核心機房，大量數(shù)據(jù)通過大容量的局間中繼傳送系統(tǒng)疏導(dǎo)，對核心層光纜網(wǎng)影響不大。在接入層，3G移動基站對光纜網(wǎng)的需求與2G基本相同，應(yīng)重點保障基站接入光纜的安全性和穩(wěn)定性。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，大部分3G基站將與2G基站共址，但3G基站需要支持高速率的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，在基站空口能力提升的同時，覆蓋半徑在逐漸變小，后期3G基站密度將較2G網(wǎng)絡(luò)有所加大，光纜網(wǎng)密度在接入層也需要隨之適當(dāng)加大（即FTTM），網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)仍然以環(huán)行為主。3G基站數(shù)據(jù)電路需求量大，類型復(fù)雜，可在傳輸系統(tǒng)層面通過更加智能高效的MSTP/PTN傳送技術(shù)解決。

2.固定語音、互聯(lián)網(wǎng)

固定語音和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)是移動運營商網(wǎng)絡(luò)中資源比較匱乏的部分。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，移動運營商建設(shè)傳統(tǒng)固話網(wǎng)絡(luò)的可能性很小，更可行的方式是利用軟交換技術(shù)和IP技術(shù)的結(jié)合，在數(shù)據(jù)城域網(wǎng)平臺上承載固網(wǎng)軟交換業(yè)務(wù)，通過綜合接入終端（PON+LAN+I）為用戶同時提供固定語音和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。為能提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，運營商需在核心匯聚層建設(shè)數(shù)據(jù)城域網(wǎng)，在接入層建設(shè)FTTｘ為主的數(shù)據(jù)接入網(wǎng)。在核心層，由于核心網(wǎng)元高度集中，對光纜需求不大；在匯聚層，應(yīng)充分利用現(xiàn)有匯聚層光纜資源，數(shù)據(jù)城域匯聚點布局時應(yīng)盡量與傳輸匯聚節(jié)點重合。但數(shù)據(jù)城域網(wǎng)匯聚設(shè)備與BRAS之間連接為雙歸星型，與匯聚層光纜環(huán)行結(jié)構(gòu)存在一定差異，直接用現(xiàn)有的匯聚光纜網(wǎng)承載，不但會造成大量纖芯資源的浪費，而且中間跳纖點過多，還會增加網(wǎng)絡(luò)故障點。因此要求光纜網(wǎng)需逐步由環(huán)行向網(wǎng)格型演進，需增建城域數(shù)據(jù)匯聚節(jié)點與數(shù)據(jù)核心節(jié)點之間的直達光纜路由，或在匯聚光纜網(wǎng)之上增加匯聚調(diào)度光纜，重新配置匯聚纖芯資源。在接入層，全面建設(shè)面向用戶的FTTx光纜網(wǎng)，滿足海量用戶的接入需求是主要任務(wù)。

3.網(wǎng)絡(luò)扁平化

網(wǎng)絡(luò)扁平化是業(yè)務(wù)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)扁平化后，核心層網(wǎng)絡(luò)膨脹，核心節(jié)點之間連接更加緊密，跨片區(qū)、跨地市甚至是跨省的光纜路由需求增多。接入層由于可以方便地接入到核心網(wǎng)絡(luò)，單個接入光纜網(wǎng)的覆蓋范圍縮小，整體網(wǎng)絡(luò)規(guī)模加大，光纜網(wǎng)更加靠近用戶，光纜網(wǎng)的接入能力和接入便利性得到提高。

4.網(wǎng)絡(luò)IP化

對移動運營商而言，網(wǎng)絡(luò)IP化最大的變化在于移動基站的IP化。但無論是2G還是3G，無論其電路形式是TDM還是IP化的，均要求承載層能夠提供電信級保護，因此傳送網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不會產(chǎn)生大的變化，在匯聚層和接入層，光纜網(wǎng)仍將以高效安全的環(huán)行結(jié)構(gòu)為主，通過傳輸設(shè)備升級提供IP接口，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)IP化初期電路傳送需求。

5.網(wǎng)絡(luò)寬帶化

隨著IP業(yè)務(wù)的發(fā)展，普通移動個人用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶對帶寬的需求也越來越高。在接入層，無線接入的寬帶化，使得移動基站IP化之前的電路需求由1～3個E1擴大到5個以上，IP化后電路接口將以10Mbit/s甚至100Mbit/s為主。隨著高清IPTV等業(yè)務(wù)的普及，普通互聯(lián)網(wǎng)用戶帶寬需求也將達到10～30Mbit/s。在匯聚層，上聯(lián)帶寬已經(jīng)達到1GE，正全面向10GE升級。若仍采用傳輸系統(tǒng)解決如此大容量的傳輸電路需求，將會占用大量匯聚層和核心層帶寬，系統(tǒng)復(fù)雜度和建設(shè)維護成本也隨之升高，裸纖直連的優(yōu)越性逐漸凸顯，這就需要增大匯聚層光纜密度。

6.傳送網(wǎng)技術(shù)發(fā)展

在核心匯聚層，傳送能力強大的WDN/OTN技術(shù)大大降低了業(yè)務(wù)對光纖需求的壓力，光纜容量無需大規(guī)模擴容。但技術(shù)的發(fā)展無法彌補光纜路由不足的缺陷，相反需要光纜網(wǎng)的網(wǎng)格化來支撐傳送網(wǎng)系統(tǒng)向MESH升級。光纖路由的不豐富，將制約設(shè)備性能發(fā)揮。接入層MSTP/PTN技術(shù)與核心層相類似，利用設(shè)備的處理能力緩解了接入點電路需求增加造成的壓力，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也無需作大規(guī)模調(diào)整。

歸納以上分析，全業(yè)務(wù)技術(shù)環(huán)境下除數(shù)據(jù)城域網(wǎng)和用戶接入網(wǎng)分別對光纜核心、匯聚層和接入層產(chǎn)生很大影響外，其他變化因素都可在現(xiàn)有光纜網(wǎng)基礎(chǔ)上靈活應(yīng)對。

全業(yè)務(wù)光纜目標(biāo)網(wǎng)架構(gòu)

綜合未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需要，移動運營商全業(yè)務(wù)光纜網(wǎng)應(yīng)分為核心、匯聚、接入三層。其中核心層、匯聚層為多業(yè)務(wù)共享的物理平臺，接入層可再細分為主干（饋線）光纜、配線光纜和末端引入光纜。主干光纜可考慮多業(yè)務(wù)共享，而配線和末端引入由于基站接入和用戶接入需求差異較大，建議獨立建設(shè)。核心節(jié)點三個以上的大型本地網(wǎng)，核心光纜網(wǎng)結(jié)構(gòu)以網(wǎng)格狀為主，非數(shù)據(jù)核心節(jié)點之間與數(shù)據(jù)核心節(jié)點之間光纜芯數(shù)應(yīng)適當(dāng)加大，以滿足數(shù)據(jù)城域網(wǎng)連接需要。匯聚層光纜仍然以環(huán)行為主，并逐步在匯聚層之上以數(shù)據(jù)匯聚節(jié)點為中心疊加匯聚調(diào)度層，增加數(shù)據(jù)匯聚節(jié)點與核心節(jié)點之間的直達光纜，推動匯聚層光纜網(wǎng)向網(wǎng)格化、扁平化演進。接入層解決2G、3G移動基站接入的光纜網(wǎng)應(yīng)以環(huán)行為主，用戶接入光纜網(wǎng)應(yīng)以星型、樹形為主，輔以少量環(huán)行光纜網(wǎng)，為重要客戶提供更高質(zhì)量的保證。光纜網(wǎng)的整體架構(gòu)如圖2所示。

圖2 光纜網(wǎng)整體架構(gòu)示意圖

用戶接入光纜網(wǎng)（FTTx）架構(gòu)中，F(xiàn)TTx光纜網(wǎng)又分為主干、配線和末端接入三層。為提高接入效率，降低建設(shè)成本，降低線路衰耗，主干、配線光纜采用星型和樹型結(jié)構(gòu)，利用基站和光交遞減配纖或非遞減配纖。同時，F(xiàn)TTx網(wǎng)絡(luò)應(yīng)能支持為少數(shù)重要客戶提供路由保護和后期擴容，因此，需保留部分公共光纖。FTTx主干、配纖光纜結(jié)構(gòu)建議如圖3所示。FTTx主干、配纖光纜結(jié)構(gòu)示意圖

光纜網(wǎng)發(fā)展策略

1.光纜網(wǎng)建設(shè)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，分區(qū)分步實施。光纜網(wǎng)是底層物理層，多業(yè)務(wù)共享，要綜合考慮各種影響因素和所有業(yè)務(wù)需求，需要統(tǒng)一規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費。由于用戶接入光纜網(wǎng)的特殊性，其分布面廣，接入數(shù)量龐大，光纜若要一次到位投入巨大，投資效益比很低。因此，需要根據(jù)市場拓展情況逐步實施，先覆蓋用戶密集、業(yè)務(wù)發(fā)展好的地區(qū)，后逐步向周邊滲透；先解決資源問題，后提高容量。

2.充分利用現(xiàn)有資源。移動運營商已經(jīng)建成的大量匯聚光纜、匯聚節(jié)點和基站，是其光纜網(wǎng)向客戶推進的基礎(chǔ)，應(yīng)以這些點為基點，向下敷設(shè)主干、配線光纜，覆蓋周邊用戶。向上利用匯聚核心光纜，完成業(yè)務(wù)匯聚。

3.核心匯聚層扁平化，接入層縱深化。受業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的影響，核心匯聚層光纜將逐步扁平化。隨著匯聚層與核心層的連接光纜越來越多，層次間的界限也逐步模糊。而在接入層，為維持基站接入光纜網(wǎng)的穩(wěn)定，應(yīng)獨立發(fā)展面向基站接入的光纜網(wǎng)和面向用戶的光纜網(wǎng)。用戶接入光纜數(shù)量龐大，若直接接入?yún)R聚層，將會給匯聚節(jié)點周邊管線和進出局管道造成巨大的壓力，因此需要通過移動基站、光纜交接箱、接頭盒等設(shè)施逐級匯聚，通過分光器匯聚節(jié)約主干光纜線芯資源，盡量避免末端接入光纜直接進入?yún)R聚節(jié)點。

4.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)差異化。在光纜網(wǎng)建設(shè)過程中，也應(yīng)對光纜接入對象進行等級劃分，為不同的用戶提供安全級別不同的接入服務(wù)，以有效控制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本，體現(xiàn)差異化服務(wù)（SLA）的服務(wù)特色。對于移動基站、集團大客戶等，應(yīng)使用安全級別高的環(huán)形光網(wǎng)絡(luò)，普通用戶使用成本低、效率高的星型和樹型光網(wǎng)絡(luò)。

5.積極采用新技術(shù)，推動FTTx光纜網(wǎng)建設(shè)。移動運營商作為固定接入和互聯(lián)網(wǎng)接入的后進入者，基礎(chǔ)資源相對匱乏。但同時又必須打造優(yōu)于先進入者的光纜網(wǎng)，來吸引用戶。要想達到目的，就必須利用新型光纖光纜和新的施工工藝，如微管微纜、淺槽光纜等，快速建設(shè)更加貼近客戶的光纜網(wǎng)。

6.多運營商網(wǎng)絡(luò)資源共享。在核心匯聚層，需要保障光纜網(wǎng)的絕對安全和穩(wěn)定，以及在故障時的快速響應(yīng)，因此，建議盡量確保使用自有管線資源。在接入層，情況復(fù)雜，管線需求數(shù)量龐大，應(yīng)加大資源共享力度，節(jié)約投資。

光纜建設(shè)技術(shù)選型

1.光纖類型選擇

目前最常使用的光纖類型主要有G.652和G.655光纖。對于通路非常密集的WDM系統(tǒng)，G.652光纖能有效抑制影響系統(tǒng)的主要因素——FWM效應(yīng)，在技術(shù)上有更多的優(yōu)勢。高密度、大容量的WDM/OTN系統(tǒng)是未來干線和核心匯聚層光傳送系統(tǒng)中的主流技術(shù)。因此，筆者建議干線、核心層、匯聚層選用G.652D光纖。在接入層，速率相對較低的傳送系統(tǒng)對纖芯各項指標(biāo)的要求除衰耗外，其他并不嚴(yán)格，仍然可以采用G.652B型光纖。

FTTx網(wǎng)絡(luò)進入用戶建筑物內(nèi)后，因為特殊的施工條件，需要使用G.657低彎曲損耗敏感單模光纖。考慮到與本地光纜網(wǎng)G.652光纖的兼容性，應(yīng)優(yōu)先考慮使用G.657A型。G.657光纖在國內(nèi)尚未得到大范圍使用，價格仍然偏高，應(yīng)盡量減少G.657光纜的使用量。

2.光纜結(jié)構(gòu)選擇

光纜結(jié)構(gòu)設(shè)計已經(jīng)非常成熟，并且經(jīng)過了長期商用的考驗。骨干、匯聚層大芯數(shù)光纜優(yōu)先選擇骨架式、層絞式光纜，接入層選用層絞式、中心束管式，末端引入層則可采用敷設(shè)簡單、室內(nèi)外通用的8字型和氣吹架空型等各種新型干式、半干式光纜。

以全業(yè)務(wù)為背景的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，使光纜線路建設(shè)在沉寂了幾年后，又迎來新的建設(shè)高峰。光纜網(wǎng)絡(luò)的重要性已經(jīng)引起所有運營商的高度重視，均把光纜資源列為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)物理資源。但各運營商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和向全業(yè)務(wù)發(fā)展的策略不盡相同，因此，需要在實踐過程中不斷摸索總結(jié)，最終建成適合自身發(fā)展需要的特色光纜網(wǎng)。