第一篇：移動公司物業管理服務提升方案

移動公司物業管理服務提升方案

為使公司服務品質在原有的基礎上得到進一步提升，樹立公司良好的品牌形象，實現物業服務品質的持續改進，提高客戶滿意度。公司特制訂2013年物業服務管理品質提升方案，目的在于提高全員服務意識，強化各項內部管理，提升崗位服務技能，為業主提供周到便捷的服務，具體方案如下：

物業服務提升的宗旨：

以高度的責任心為業主服務，業主才會認可企業的品牌，以精湛的專業技能為業主服務，業主才會感受到我們的價值，業主在“認可”與“感受”的同時，強化對物業品牌的忠誠度。

物業服務的目標：

立足基礎服務，樹立新華物業誠信高效形象 強化服務意識：打造一流物業管理服務品牌 物業服務方案：

新華物業廣安分公司將移動公司的物業管理定為綜合一體化管理，即對移動公司的房屋、衛生、綠化、水電統一由管理處協調管理，保持高效率運作，保證高水平管理。

管理處主任每天要對所管轄的區域進行不定時檢查，對檢查出的問題要及時處理，重大問題要向綜合部匯報，并接受綜合部的工作指導。

一、安全方面

（一）、執勤方案

1、公司大門崗：

A、按業主要求負責對進入移動公司大院的人員、車輛進行查驗，外來辦事人員在出示有效證件后，由門崗保安人員聯系接訪部，經同意后放行。

B、對運出大門的物資查驗必須具有業主的放行手續，并登記清楚，核實無誤。

C、夜間巡邏崗位：觀注執勤區域的情況，防止可疑人員通過圍墻進入，及時將巡邏過程中發現的異常情況通報門崗和保衛部門，并采取相應措施對可疑人員進行控制，對區域內發生的治安、刑事案件圖像信息留存備檔。

2、公司辦公樓大廳：

加強對進入辦公樓的外來人員的查驗、詢問和登記工作，防止無關人員進入辦公區域。不定時對辦公區域進行巡查，發現異常情況協同大門崗人員及時進行處理。

3、嚴格按照公安部頒布的《保安服務操作規程與質量控制》開展工作，著裝整齊，精神飽滿，履職盡責，文明執勤，堅決執行請示匯報制度，認真做好值班記錄。

4、執勤時做到兩快（發現情況反映快，處置問題行動快），四勤（勤聽、勤問、勤查、勤看），確保業主的正常工作秩序和生命財產安全。

5、每月對守護區域進行一次系統的安全檢查，發現安全隱患及時上報相關部門，并結合實際情況制定出切實可行的解決方案供業主參考。

6、熟練掌握執勤裝備和監控設施的使用、維護方法，愛護業主的執勤裝備和監控技防設施。

（二）、消防安全管理方案

熟練掌握業主單位消防設施、消防器材的使用方法，熟悉轄區內的水源、電源、氣源，熟記相關部門的聯系電話。定期巡查，發現消防隱患，立即上報。始終貫徹“預防為主，防消結合”的消防管理方針，強化全員消防意識，建立各項預案，定期舉行消防知識培訓及演習，嚴防事故的發生。

二、工程方面：

配備專職工程維修人員，負責辦公樓、營業廳、家屬院水電的日常維修和保養。

1、、負責辦公區房屋及各樓層強電井內線路、電表箱、插接母排、插接開關、照明開關各處事故照明檢查與維修工作。

2、負責消防通道、各樓層走道、室外通道、辦公室、營業廳、會議室、小區等一切地方的照明和照明線路及設備的檢查與維修工作。

3、負責為業主及時處理有關電氣維修方面的問題。

4、負責對本崗位工作范圍內發現的隱患及處理不了的問題上報

管理處主任。

5、保管好個人工具、公用工具檢測儀表和電器材料不丟失、損壞。

6、完成部門交給的其它工作。

接到報修任務后，工程人員應及時前去處理，提高維修及時率。通過有效的設備管理和預防性措施，防止設備的損壞及故障的發生，延長設備的使用壽命。

三、保潔方面：

1、加強保潔人員的業務培訓，嚴格環境衛生日檢工作，及時發現死角和清理死角，對不負責任的保潔員及時處理。

2、日產垃圾做到及時清理，管理員要提高對物業管理區域的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進行整改。

3、無衛生死角，衛生間無異味，垃圾桶內垃圾清理及時。

4、廁所鏡面光亮無水跡，面盆無印跡，水龍頭光亮無水跡，洗手臺無過多水跡，熱水器光亮無跡印，開水龍頭無水垢，洗手臺下無雜物、積水。

5、衛生間墻面無跡印，灰塵。

6、廁所地面干凈無塵，無積水，無過多腳印。

7、保持男廁小便池清潔，大便池無黃跡，尿跡。拖布池干凈無污跡。

8、保持辦公區玻璃清潔，窗框無積灰。

9、保持扶手及下瓷磚無積灰。

四、綠化方面

綠化是保持生態平衡，營造舒適美觀、安逸、清新工作環境的基礎，為強化綠化管理工作，特制定本規定：

1、綠化工要保持花園整潔衛生，雜物、臟物要及時清理。

2、要配合清潔工搞好綠地的環境衛生工作。

3、要保護草坪生長良好，嚴禁制止他人踐踏草坪、隨意采摘花、果。

4、花木的死株、病株要清除，缺株要補植。

5、對花木實施澆水，施肥、松土、清洗等工作時，要特別注意周邊的環境衛生，及時清理周邊地面的污泥和水。

6、發現擺花有枯萎的現象時，要立即更換。

7、發現病蟲害，要進行捕捉或噴藥消滅。

8、節約用水，嚴禁浪費水源。

9、殺蟲農藥要妥善保管好。噴灑農藥時要按防治對象配置藥劑和按規程做好防范工作，保證人、花、木的安全。

要求：每星期對花園的樹枝進行一次修枝，每半月進行一次消殺工作。

五、會議接待

結合移動公司現狀，接待員不僅要進行會議服務、禮儀接待，無

會議時還要做好辦公樓大廳的來人來訪登記工作。

要求：接到會議通知后

1、會議接待員根據會議預定安排以及會議要求，提前半小時以上做會議準備工作。

2、做好茶具、杯墊、開水、水瓶等用具的準備工作和用具清潔工作。

3、檢查會議室設施設備有無破損，若有應立即工程人員維修。

4、打開門窗通風換氣。

5、根據會議要求配合業主進行會場布置:會標、茶杯（茶杯里茶葉適量）、開水、座卡、煙灰缸等。

6、冬、夏季關閉窗戶打開空調，冬季調到18---22度、夏季調到24---28度。

7、茶水服務時，面帶微笑，動作輕盈，以免影響會議。摻水準備一張小方巾，隨時注意擦拭滴在桌上的水滴。

8、根據天氣情況15分鐘左右摻一次水。

9、若重要會議，可按業主要求，會議開始后，退出會議室，帶上大門并減少摻水次數或由參會人員自行摻水。

10、會議結束后，接待人員要先關掉所有設備后。

以客戶為關注焦點，不斷優化物業服務模式，以業主需求為導向，不斷提高服務水平，在服務中持續改進服務質量，才能夠滿足物業服務日益提高的要求，“勿以善小而不為”提升服務的每一個可能，都要當作大事來切實落實，“勿以惡小而為之”損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理，提升服務質量從點點滴滴做起，使每一點提升都能給業主帶來更大的方便與滿意。2013年，我公司將嚴格按照物業管理服務提升方案執行，以“業主的需要”就是我們的工作中心來開展服務，讓業主真正的信賴我們。

四川新華物業有限公司廣安分公司

二0一三年一月十日

第二篇：物業管理公司法律顧問服務方案

物業管理公司法律顧問服務方案

本律師團隊從法律專業的角度，以相關的法律法規、法理、案例和多年的執業經驗為基礎，針對物業管理公司常見法律事務的特點，擬訂法律顧問服務方案如下，請予教正：

一、法律顧問的人選

由對物業管理公司法律業務領域有相當研究的律師擔任常年法律顧問，與貴司協商法律服務的具體事項，接受并全面負責貴司交辦的各項法律事務。

另根據貴司法律事務的不同領域，指派其他相關專業律師協助處理。

二、法律顧問的職能

為貴司的經營管理提供有力的法律支持，規避和抵御法律風險，預防和解決法律糾紛，促進經營的規范、安全，保護公司財產和利益。

三、法律顧問的工作內容

（一）提供物業管理公司的籌建設立、產權結構、治理結構、分支機構、項目運作的科學化、法治化、安全化及股東權益的保障與實現等法律方案。

（二）參與有關洽談，起草、審查、修改下列合同或文件：

1、前期物業管理的投標文件；

2、《業主公約》或《業主臨時公約》；

3、《業主大會議事規則》；

4、《業主委員會組織辦法及議事規則》暨《業主委員會章程》；

5、《物業服務合同》或《前期物業服務合同》；

6、有關房屋、配套設施設備和相關場地的維修、養護、管理，及維護區域內的環境衛生和秩序等方面的規章制度；

7、其他合同或文件。

（三）參與下列重大事務的策劃、運作：

1、前期物業管理的早期介入、投標；

2、物業承接驗收；

3、業主大會會議的召開；

4、業主委員會的換屆選舉；

5、日常物業管理活動。

對上述事務進行相關調查、研究，分析風險，擬訂、論證實施方案，設置目標，跟蹤、監督事務的發展，對出現的法律問題，及時提供律師建議協助解決。

（四）就貴司修訂內部規章、制度出具法律意見，提供處理突發事件、員工違法亂紀行為及其他重大事件的法律依據，完善勞動合同、培訓合同，防范勞務糾紛、工傷事故。

（五）完善貴司的風險防范制度、措施，協助建立員工（如財務人員）、客戶（含法定代表人）社會關系、財產情況檔案，防范經濟犯罪。

（六）整理匯編貴司業務需要的法律法規，及時提供最新的法律信息，幫助貴司采取預先應備措施。

（七）接受貴司各部門、員工的法律咨詢，針對性地對員工進行《合同法》、《公司法》、《刑法》、《勞動法》及本行業領域的法律法規《物業管理條例》等專題講座培訓，提高員工法律意識，提高防范和化解法律風險的能力。協助貴司舉辦法制宣傳等活動。

（八）對已經出現的風險、事故、糾紛，依照貴司指示，從貴司的整體利益、案件的實際情況出發，注重辦案策略，力爭采取協商、調解方式解決，代理貴司物業服務費用的法律途徑催收和仲裁、訴訟事務，維護貴司利益。

（九）完成貴司安排的其他法律事務。

五、法律顧問的工作方式

（一）通過電話、傳真、電郵、QQ、當面等方式提供顧問服務。

（二）法律顧問的工作時間為不定期。貴司根據工作需要確定時間（應給顧問律師合理的準備時間），通知顧問律師到貴司住所或指定地點履行顧問職責，也可派人到我所辦公場所洽商研究工作，每月雙方應不少于一次的當面交流。

（三）根據貴司的實際情況和要求，我可采用定期上門的方式提供服務，現場解答法律咨詢、處理法律事務。

（四）我對顧問工作進行書面記錄，定期或進行總結，向貴司匯報。

如能成為貴司的法律顧問，我將對貴司的常見涉法事務進行專題深度調研，分析法律需求特點，制定更細、更有針對性的法律服務方案。

第三篇：物業管理提升方案

物業管理提升方案

為了進一步提高小區業主的生活質量，做出如下物業服務內容的承諾

一、路燈和路面

1、因現有路燈存在一些質量問題，小區院內路燈更換成太陽能路燈，樓道照明問題：對于電路老化、短路等情況。①重新布線

②改造舊電路

③更換聲光控

2、針對現有路面損壞較嚴重，我們對路面進行整修，對損壞嚴重的路面重做。

二、保安服務方面：

1、圍繞提高保安的責任心問題加強培訓教育，結合工作考評，考評不合格進行嚴肅處理；

2、對個別年齡偏大的逐步進行調整；

3、加強對夜間重點部位的巡查，如車庫、樓道、小區四周；

4、在提高責任心的同時加強對保安的監督，對晚間保安的值勤情況每周進行查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退。

三、車輛管理方面：

1、門衛增加牌照識別系統，對警衛室進行改照。

2、做好車庫方向指示、導示牌；

3、做好停車管理的告示宣傳；

4、增加人員對車庫的管理。

四、加強環境衛生清潔方面：

1、加強對保潔人員的業務培訓，嚴格環境衛生日檢工作及時發現死角和清理死角，對不負責任的保潔員予以處罰；

2、裝修垃圾做到及時清理，提高對裝修現場的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時進行教育與整改；

3、對地下車庫進行全面清掃，安排專人對車庫進行保潔，實施車輛和保潔的規范管理；

4、小區樓道地面太臟問題，將組織多次清理。

五、綠化管理

1、在本物業內無綠地占用、破壞、踐踏現象發生

2、在本物業內的花卉、綠植、樹木及時修剪、澆水和補裁、補種、確保無病蟲害，無折損現象、無雜草。

3、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍

4、對本物業內部綠化有詳實的管理措施，并逐一責任落實至班組、到個人。

六、其他方面：

1、監控布點問題：對于增加監控布點問題，將會同開發單位和施工單位，對小區監控布點進行定位，施工；

2、保證本物業內的公用配套服務設施完好，制定設備安全運行、定期巡回檢查、維修保養、運行記錄等管理制作，并嚴格執行，保證維修及時。

3、為了更好的提高業主的生活質量，物業將增加家政服務內容。

在今后的工作中，我們將強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。不足之處請領導指正。

第四篇：移動公司客戶滿意度提升整改方案

客戶滿意度提升整改方案

運支

目前，部分服務廳終端設備退服時間稍長，對服務廳的正常營業造成了為一定的影響。為減少服務廳終端設備退服時長，運支室將采取以下措施：

一、對服務廳所使用的設備進行選型控制

今后服務廳若需使用新品牌、新型號的設備，采取先采購少量該品牌、該型號的設備，在指定的服務廳試用2個月，經運支室鑒定，該設備使用正常，再成批采購。鑒定結果為問題多，則綜合部不考慮采購此設備。

二、加強對服務廳工作人員正確使用廳內設備的培訓

（一）加大服務廳設備使用方法的宣傳，內容由市代維公司統一制作，代維人員將采取一對一的形式，同時在服務廳例會上宣貫服務廳相關設備正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經理和當事人簽字，運支中心量化代維人員的宣傳力度的指標考核。

（二）運支室將利用市公司給予的考核權限，在“每月服務廳網絡中斷時長”0.3分、“終端接入規范性”0.2分的考核指標中，對各分公司IT設備完好率進行考核，低于柳州所有服務廳平均完好率20%時，相應考核指標不得分。

三、建立服務廳設備淘汰機制

對于不適合在服務廳使用的設備，我們將采用定期淘汰的方 1

式將此設備退出服務廳。（參照《廣西移動柳州公司IT設備管理規范》）

（一）打印類設備：若故障率高，維修費用大。經運支部門鑒定，此設備不適合在服務廳使用，將采取逐步退出的機制，更換此批設備。如，正在服務廳使用中的一體機（只使用復印功能），故障率高，維修費用大。我們將用FC298復印機逐步取代之。退下的一體機，可用于辦公室。

（二）電腦終端類設備：若使用年限已逾齡、硬件配置落后并且達不到當前業務工作需求，短時間內維修次數過多等原因，經過運支鑒定，將給予報廢處理。

（三）對需要報廢處理的設備，由運支每季度向市綜合部申請采購。采購回的新設備由運支統一進行更換。舊設備由運支部門打上淘汰記號后，分公司回收倉庫并在MIS中進行報廢處理。

四、引導客戶改變部分使用習慣

客戶查詢話費清單，有相當一部分人是不需要逐條閱讀的，他們打印，只是出于打印方便。我們將制作網上查詢清單詳細操作步驟，放在查詢客戶隨手可拿到的地方。在清單機上粘貼一張宣傳低碳生活方式的傳單，引導用戶回家查詢電話詳單。

五、服務廳人員須電話報故障

運支室統計故障次數，將從電子故障工單中提取，所以要求廳經理及每個營業員務必電話報單（報單電話***），要求所有的故障，不論故障大小，是否是同一故障的二次維修，都

需電話報單。這樣有利于我們代維工作的開展和改進。若無電話報單，但又投訴維修不及時，運支室會進行通報批評。

六、服務廳設備故障時長要求

在電話接到服務廳復印機、打印機故障后，代維人員應立即給予修復或更換，修復時間為2小時（合同規定的路程時間除外）。打印機色帶，復印機硒鼓由代維人員提出更換時間，并要求服務廳給予提前準備，保證服務廳的打印、復印每時每刻都清晰。

七、落實代維巡檢工作的內容

代維巡檢工作是保證服務廳設備完好的重要手段。今后，巡檢工作除原規定的巡檢內容外，還需做好以下工作：

（一）頻率要求：自營廳，自建他營廳每月1次，其他性質廳每2月1次。

（二）服務廳內拆歸屬移動公司的設備，含電腦、打印機、復印機、清單打印機，均需拆開機箱檢查部件是否磨損和清潔，及時更換有故障隱患的部件，調整各種參數，并做好拆檢記錄。

（三）打印機、復印機、清單打印機等設備的主要部件要有啟用日期，使用情況及維修情況記錄，更換這些部件，需要提供相應的數據。

（四）對自助繳費機、叫號機的維護，改變我們代維人員過去只負責查看和通知廠家的做法。對此類故障，代維公司需自行修復，修復率需在90%以上，為達到此目標，需要代維公司跟廠家聯系定期培訓事宜。

（五）移動方將每半年進行一次代維人員實際操作考核，要求每個代維人員能夠熟練拆裝電腦、打印機、復印機。如果達不到要求，則要求代維公司更換代維人員。

八、網絡質量的定期檢查

每天進行一次BOSS網絡質量的全網掃描，提取交換機日志并存檔。每天抽查部分服務廳電腦，用PING的方法查看網絡運行質量。每周提供一份BOSS網絡運行質量報告。

九、備用設備的準備

運支確保提供電腦在網數1.5%、打印機在網數8%、復印機在網數8%的整機備件，做維修調度和應急使用。2010年分配方案如下：

（一）每個分公司代維人員：電腦2臺、打印機3臺、復印機2臺。

（二）市代維倉庫：電腦5臺、打印機16臺、復印機8臺。代維公司應保證庫存設備的完好，由代維公司事先備好零配件。

十、對代維公司的獎和罰

從此文下發開始，代維公司應立即按上述要求開展工作。在今年9月份的下一期代維合同簽訂之前，若代維工作得到了服務廳及各辦公室工作人員的肯定，可以續簽代維合同，代維費給予一定的增加。增加部分主要是給一線的代維人員增加待遇（因為維護人員需要熟練工）。若服務廳或辦公室辦公人員不滿意（指標主要從電子故障工單中提取，當面調查和電話調查做參考）。需重

新參加招標，代維費按合共簽訂給予支付，不能額外增加。

今后，代維工作的重點將放在預檢、預修上，不再忙于各種故障的搶修。對代維工作的考核，故障次數將作為重點考核指標之一。采取線性扣分的方式，當故障次數或故障時長超過規定的指標后，每超一個指標，扣除一定的代維分，直至扣完。

第五篇：物業管理服務方案

物業管理服務方案【物業管理服務方案】某中學物業管理服務方案

一、公共服務

1、接待佩戴統一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對學校老師、學生一視同仁;接待時主動、熱情、規范;迎送接待學校老師、學生時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致;使用文明用語，不使用服務忌語。對學校老師、學生的報修與求助耐心細致。

2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

3、服務時限急修(如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設備故障等項目，具體責任范圍、服務內容等通過物業管理委托合同約定。服務2小時內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對學校老師、學生做出合理解釋，做出限時承諾;小修3日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。

4、領導小組成立有校方參與的物業管理共管機制，學校領導、班主任老師以及物業主要負責人組成的鄭集中學物業管理領導小組，負責監督協調鄭集中學日常物業管理運作，物業定期(每月或每季度)向物業管理領導小組匯報上階段的物業管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業管理日常工作的開展。

5、聯絡管理人員、保安24小時值班，編排管理人員、保安24小時值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯系到，24小時值班不因雙休與節假日而中斷。

6、意見調查設立意見箱，物業定期(每季度或半年)發放意見調查表，征求學校老師、學生的意見，了解對物業管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業管理服務。

二、宿舍樓、共用設施、設備維護與管理水電及公共設施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：(1)檢查學生宿舍區公共排污、排水管道有無雜物，發現后做好記錄，落實清理工作。(2)檢查學生宿舍區內路燈及樓梯照明是否正常，發現問題及時進行維修。(3)檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，當事人在場立即進行制止，不在現場視破壞情節輕重報校方處理后維修。(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經發現立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。(5)檢查學生宿舍區大門、圍墻等設施是否完好。(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。

2、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我公司承擔，但我公司不承擔大修、更新換舊以及新投入設施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握宿舍樓設施設備完損狀況，對完損程度做出評價;每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結構，發現質量問題及時向學校報告與建議;根據學校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學校，由學校視情況處理。

三、給排水系統及其配套設施

1、給水設施保持泵房清潔衛生，地面排水暢通;水泵運行正常，各種儀表指示穩定正常，閥門開關靈活，發現滴漏及時維修;消防泵、噴淋泵等不經常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之

處于完好和正常開啟狀態;水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活;受學校委托對宿舍樓內壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復。

2、排水設施受學校委托對化糞池進行清理，保持出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時更換;每月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草;排水暢通，無積水;地下管井堵塞及時疏通。

四、宿舍樓供配電系統建立和完善有關規章制度，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書;保持配電房清潔衛生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現異常及時處理;潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內主要電器設備干燥;每月檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發現馬上采取措施杜絕;每日填寫運行記錄，建檔備查。

五、道路及配套設施 加強道路維修與養護，制定詳細的道路維修養護計劃，按照合同約定實施;保持學校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通;設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發現損壞及時報學校處理;

六、清潔服務

1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈;每日收集2次學生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線

干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮;樓梯道內外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

2、共用衛生間保潔每日對共用衛生間清潔2次，(清潔內容包括：通風換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。

3、道路保潔每日對道路、兩側人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。

4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。

6、門衛、崗亭保潔門衛、崗亭每日由保安自行清掃1次，擦洗干凈內外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。

7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

8、垃圾收集與處理生活垃圾由學校老師、學生自己送至指定地點;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日產日清;建筑垃圾定點堆放;垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學校指定地點。

9、實行零干擾清潔衛生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。做好環境衛生宣傳工作，把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良衛生習慣與環境衛生管理相結合，使學生也自覺地參與到環衛工作中。遇到有損害環境衛生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。