第一篇：提高醫院收費窗口服務品質情況匯報

醫院的收費窗口集來院就診患者的掛號、門診交費和出院交費結算于一體，是就診患者對醫院的第一印象，也是患者情緒的宣泄地，在醫療服務中，其服務質量的高低對醫院的聲譽有著重大的影響。我們在開展解放思想、加快發展的大討論活動中，圍繞立足本職工作，以病人為中心的服務宗旨，為患者營造溫馨和諧的就診環境，深刻地分析工作中存在的問題，積極整改，有力地促進服務質量的提高，現匯報如下：

1、深刻認識收費窗口服務存在的問題

門診掛號、收費和出院結算窗口現有工作人員32人，大部分人員沒有經過正規的專業學習，業務素質存在差異。近幾年來，醫院工作量每年以10%以上遞增，同時又增加了患者、醫生、醫保刷卡等輸入信息工作量，在沒有增加工作人員的情況下，增加了勞動強度，在工作中存在服務不到位，患者排長隊問題，也存在一些糾紛和患者投訴現象，影響了醫院窗口服務質量。

2、認真學習，增強窗口服務意識

積極組織科室人員學習相關文件，認真開展大討論活動，在學習討論中，查找存在的問題，提高思想認識，強化職業責任，牢固樹立以病人為中心的服務理念，倡導換位思考，無私奉獻精神，樹立與現代管理相適應的醫院窗口服務意識。

3、加強專業知識學習，提高工作技能

患者來院首先是掛號、咨詢,這就對掛號收費工作人員提出了新的要求,工作人員不僅要有一定的財務基礎和掌握收費價格標準等有關規定，同時必須學習基本醫療知識等,不斷提高自身素質，做到業務精通，一專多能，開展同事間業務學習、交流活動，提高工作技能，提高工作效率，為患者提供準確、及時的掛號、收費服務及出入院結算服務。

4、創新創優本職工作，強化工作紀律

為了滿足就診患者的掛號、繳費的實際需要，在有兩個值班窗口的同時，工作人員克服困難，從3月18日開始，門診掛號收費處的西邊四個窗口和結帳處的預交金收款窗口，每天上、下午提前20分鐘開窗口，其它窗口嚴格按照醫院的工作時間打開，保證病人來院就診時能享受到及時掛號、交費服務。同時要求工作人員收費時做到快速、準確，交付現金時做到唱收、唱付，當面點清，努力杜絕錯收、漏收現象，免費提供費用清單，推廣文明服務用語，努力營造文明服務、規范服務的環境。各組負責人對打開、關閉窗口情況，實行每天上下班四次檢查登記，同時，科室安排人員不定期檢查，對推遲打開或者提前關閉窗口者，當面給予批評，并且按次給予一定經濟處罰。

5、開展黨員示范窗口，展示醫院良好形象，組織黨員工作人員，分別在掛號、收費處2號窗口和結帳處的預交金收款窗口，設立黨員示范窗口，樹立服務典型，充分發揮黨員的先鋒模范作用。

6、設立收費窗口服務委屈獎

按照經濟獎勵總額的5%，設立收費窗口服務委屈獎，實行每月評選一次，對無投訴和委屈服務窗口工作人員給予獎勵，充分告知各工作人員醫院有關糾紛處理的規定，并要求簽名確認，努力推行優質服務，實現收費窗口服務工作親情化，避免與患者發生沖突，一切以病人為中心，樹立良好的窗口服務形象。

第二篇：提高醫院收費窗口服務品質情況匯報

提高醫院收費窗口服務品質情況匯

報

提高醫院收費窗口服務品質情況匯報 醫院的收費窗口集來院就診患者的掛號、門診交費和出院交費結算于一體，是就診患者對醫院的第一印象，也是患者情緒的宣泄地，在醫療服務中，其服務質量的高低對醫院的聲譽有著重大的影響。我們在開展“解放思想、加快發展”的大討論活動中，圍繞立足本職工作，“以病人為中心”的服務宗旨，為患者營造溫馨和諧的就診環境，深刻地分析工作中存在的問題，積極整改，有力地促進服務質量的提高，現匯報如下：

1、深刻認識收費窗口服務存在的問題

門診掛號、收費和出院結算窗口現有工作人員32人，大部分人員沒有經過正規的專業學習，業務素質存在差異。近幾年來，醫院工作量每年以10%以上遞增，同時又增加了患者、醫生、醫保刷卡等輸入信息工作量，在沒有增加工作人員的情況下，增加了勞動強度，在工作中存在服務不到位，患者排長隊問題，也存在一些糾紛和患者投訴現象，影響了醫院窗口服務質量。

2、認真學習，增強窗口服務意識 積極組織科室人員學習相關文件，認真開展大討論活動，在學習討論中，查找存在的問題，提高思想認識，強化職業責任，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導換位思考，無私奉獻精神，樹立與現代管理相適應的醫院窗口服務意識。

3、加強專業知識學習，提高工作技能 患者來院首先是掛號、咨詢,這就對掛號收費工作人員提出了新的要求,工作人員不僅要有一定的財務基礎和掌握收費

價格標準等有關規定，同時必須學習基本醫療知識等,不斷提高自身素質，做到業務精通，一專多能，開展同事間業務學習、交流活動，提高工作技能，提高工作效率，為患者提供準確、及時的掛號、收費服務及出入院結算服務。

4、創新創優本職工作，強化工作紀律 為了滿足就診患者的掛號、繳費的實際需要，在有兩個值班窗口的同時，工作人員克服困難，從3月18日開始，門診掛號收費處的西邊四個窗口和結帳處的預交金收款窗口，每天上、下午提前20分鐘開窗口，其它窗口嚴格按照醫院的工作時間打開，保證病人來院就診時能享受到及時掛號、交費服務。同時要求工作人員收費時做到快速、準確，交付現金時做到唱收、唱付，當面點清，努力杜絕錯收、漏收現象，免費提供費用清單，推廣文明服務用語，努力營造文明服務、規范服務的環境。各組負責人對打開、關閉窗口情況，實行每天上下班四次檢查登記，同時，科

室安排人員不定期檢查，對推遲打開或者提前關閉窗口者，當面給予批評，并且按次給予一定經濟處罰。

5、開展“黨員示范窗口”，展示醫院良好形象，組織黨員工作人員，分別在掛號、收費處2號窗口和結帳處的預交金收款窗口，設立“黨員示范窗口”，樹立服務典型，充分發揮黨員的先鋒模范作用。

6、設立收費窗口服務委屈獎

按照經濟獎勵總額的5%，設立收費窗口服務委屈獎，實行每月評選一次，對無投訴和委屈服務窗口工作人員給予獎勵，充分告知各工作人員醫院有關糾紛處理的規定，并要求簽名確認，努力推行優質服務，實現收費窗口服務工作親情化，避免與患者發生沖突，一切“以病人為中心”，樹立良好的窗口服務形象。

7、加大經濟獎勵分配力度 每月從工資中拿出200元，納入每季度的經濟分配總額，按照各工作人員的工作量比例進行分配，實現按勞動分配，以經濟分配杠桿進一步調動窗口工作人員的積極性。

通過一個月的運行，收費窗口服務質量顯著提高，基本上杜絕了患者排長隊和糾紛以及患者投訴現象，今后，將繼續保持和加強收費窗口管理，深化收費窗口服務，進一步提高收費窗口服務整體水平，為加快醫院發展盡職盡責。

第三篇：醫院收費窗口服務規范（最終版）

醫院收費窗口服務規范

為配合影像所開展的“兩好一滿意”活動，更好的貫徹執行財務科“兩好一滿意”活動實施方案，財務科針對收費窗口服務特制定如下規范：

第一部分 基本服務要求

儀容儀表

一、收費員統一穿著醫院隔離衣上崗。服裝整潔合體，扣子齊全，并佩帶胸牌。窗口前必須掛收費員服務牌。

二、收費員發型應與本人氣質臉型相適應，頭發梳洗干凈整齊，不能梳奇異發型。

三、女收費員淡妝上崗，不能佩戴夸張飾品，染發應接近本色。

服務準則

一、姿態大方、得體。

1.堅持微笑服務，做到親切自然，服務中嚴禁面無表情，目無精神；

2.與病人交談時神情集中，語言親切；

3.坐姿要自然、挺直，工作時間，不能斜坐、癱坐和伏在收款臺上。

二、工作態度認真、按章操作。

1.做好班前準備，確保“五個到位”，即人員到位、精神狀態到位、設備工具到位、單據現金到位、安全措施到位。

2.收費員要根據工作程序準、快、好地辦完每一筆業務。收入現金，應在病人視線內先點大數，后點細數；付出現金、單據，應先進行“三核對”（對單據、對項目、對金額）再遞出單據，并提醒病人清點核對。

3.病人出現差錯，應熱情、耐心指明，并為病人提供幫助。自己出現差錯時，應及時糾正并表示歉意。

4.嚴格按規定進行班中交接。交接時做到過程規范、速度快捷。窗口前應放置明顯的標志牌，每窗口交接時間不應超過10分鐘。

5.工作期間，遇機器設備、網絡線路出現故障，暫停收費時，應及時放置告示牌，并向病人說明情況，耐心解釋，取得病人的諒解。及時向信息中心報告故障情況；或向財務科報告，由財務科向信息中心報告故障情況，爭取盡快恢復工作。

6.保證足點開窗收費，不得以快到下班時間為由拒絕為病人辦理業務，尤其是較為繁瑣的住院結算業務。遇到檢查病人未能在下班前完成影像檢查的，要自覺延長下班時間。

三、體現人性化服務。

1.收費員要細致辦理每一筆業務。對病人提供的單據不符合辦理標準時，應耐心做出解釋，告知病人正確、快速的解決辦法。對于能夠預見的病人可能會遇到的麻煩，應主動提示病人，方便病人能快速得到良好的醫療服務。

2.收費員辦理業務應堅持“先外后內”的原則處理。病人交費時，應立即停止清點、扎把、接聽電話等內部工作，不能因內部工作讓病人久等。如不能立刻為病人服務，應做出解釋，并表示歉意。

3.不得在窗口有病人時談論與工作無關的事情或看書報雜志。在窗口工作時，不得長時間占用內線電話，不得在收款時接打手機。嚴禁玩電腦游戲、看電腦電影、聽廣播、聽MP3、MP4等娛樂活動。嚴禁在收費處會客。

4.主動為困難病人提供優先服務，遇到有急癥、年邁、嬰幼、殘障等患者交費，盡量與其他交費病人協商，爭取讓他們先交費、先就診。

5.保護病人隱私，不向無關人員透露病人信息，向公安、司法、保險等部門提供病人信息必須經科室負責人批準，并嚴格執行法定程序，提供真實有效的信息。

四、虛心接受意見。

1.聽取病人意見、建議和接受批評時，要虛心冷靜、態度誠懇、積極改進。

2.為病人服務的過程中受到委屈時，不要當著病人的面為自己申辯，應顧全大局，謙和禮讓。

3.病人提出不合理要求或對本單位制度、醫療規定不理解時，要曉之以理、耐心解釋，不能簡單用“制度規定”等言辭敷衍病人。

4.遇到異議，應盡量解釋，如果解釋無效，必須立刻報告財務科，由財務科專人負責處理，遞延處理人為財務科第一個接到報告的人。

五、實行首問負責制。

1.首問負責制即指第一個接受病人咨詢的收費員，應該熱情接待每一位病人。收費員對咨詢的問題認真、詳細做出回答，對于能直接回答或解決的問題要及時給予解答，回答問題要簡明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業術語。

2.收費員對于不能準確回答或解決的問題，要主動與財務科或其他相關科室聯系，盡快取得妥善結果，確保病人得到滿意答復。

3.收費員杜絕以不知道、不了解、不歸我管為理由搪塞、推諉病人。

4.收費員杜絕讓病人在不同內部人員、內部科室之間聯系奔走，造成病人在病痛之外的痛苦、麻煩。

第二部分 服務用語

一、基本要求

1.50歲以下收費員，在工作時間，應堅持使用普通話服務。

2.熟練掌握十字文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見；說話聲音做到清晰、圓潤、自然。

3.為病人辦理業務時，語言要做到“四個不宜”：語態不宜過硬，語氣不宜過柔，語音不宜過小，語速不宜過快。

4.禁止說下列語言： “還沒上班，等上班再說。” “不知道！不清楚！”

“已經說過了，怎么還不明白？” “不是我的事，有意見去找領導吧。” “結帳了，下班了，不能辦了。”

二、服務技巧

1.對待病人的抱怨，無論出于何種原因，都應學會控制自己的情緒，先讓病人把話說完，不要與病人爭論，然后分析情況，查找原因。不宜在了解情況之前就輕易下結論，否則很容易造成病人的不滿。

2.發生差錯后，應虛心接受批評，同時要積極誠懇地為病人補救，保證不再出現類似差錯，語言和態度一定要誠懇。

第三部分 疑難問題及病人投訴的處理

1.遇疑難問題，窗口收費員要耐心向病人解釋，并安慰病人“請您稍等，我向領導請示一下，看能否解決”，同時立即通知財務科，由財務科專人負責處理，遞延處理人為財務科第一個接到報告的人。財務科接到匯報后，應立即引導病人離開收費窗口，以免影響正常的醫療秩序，造成不良影響。屬財務科權限范圍內的問題，在病人資料和事件經過核實清楚后，要及時進行處理；屬財務科權限范圍外的問題，應及時上報有關領導。

2.財務科如接到病人投訴，應盡快對事件進行詳細地調查，并詳細記錄在《山東省醫學影像學研究所財務科病人投訴受理和處理報告表》中。

1)對于我方確有嚴重責任的投訴，應要求被投訴收費員向病人道歉，及時糾正錯誤，并制定相應措施，防止類似事件的發生。

2)對于我方有一定的責任，但事實不完全符合的投訴，對我方承擔責任的部分加以整改，與病人進行溝通解釋，消除病人的不滿，得到客戶的諒解。

3)經調查發現，我方沒有責任或由于制度所限，我所只能這樣處理的業務，應向病人做好宣傳和解釋工作，求得病人的理解，消除病人的不滿。

3.疑難問題及病人投訴的處理技巧

1)不回避投訴事實，嚴禁使用類似“不可能”、“不會有這樣的事”的語言，要對事件發生時間、人員以及事件經過進行記錄和調查確認，并承諾盡快給病人一個滿意的處理結果。

2)原諒病人的夸張描述，不追究事件的細節，只要不涉及重大的原則問題，不要糾纏在細節的偏差上，更不應該直接指出病人的夸張描述，而應根據病人投訴的起因，向病人表示歉意，同時在服務方面進行改進。

3)對因病人自己的失誤或其他原因造成病人不便引起的投訴，不能簡單地把責任推給病人，應當委婉地向病人解釋事情產生的原因，并同時提出解決問題的建議供病人參考，幫助病人解決實際問題。

4)如果遇到少數惡意刁難的病人，故意中傷收費員個人及影像所的聲譽的，處理時就應以禮待之，努力將矛盾緩和。

病人投訴受理和處理報告表

第四篇：提高服務品質

如何提高服務品質

1、一、VIP廳體現人性化的亮點：

設立便民手機充電點（有過手機沒電，跑遍整個廣場都沒有可以充電的地方，各種難受啊！要是設立這么一個服務點，相信會有很好的反響。）

添置一臺小冰箱（炎炎夏日一杯冰鎮檸檬水會帶來無窮的好感，超越顧客的期待。）

開通無線網絡（當前絕大多數顧客的手機、平板電腦都有wifi功能，無線網絡是必須滴。）

定期給會員提供商場體驗式活動、party

提高會員卡含金量，喚醒沉睡的會員卡

會員制是為了發揮自身優勢，吸引特定客戶群，穩定顧客，從而在確保基本客流量和銷售的基礎上增加市場份額，提升銷售業績的有效手段。會員制進入中國已經有十幾年的時間，但由于忠實的會員太少再加上會員卡形同虛設，會員制如今的發展現狀并不理想，會員卡的利用率還值得商榷。主要體現在兩個方面，第一是百貨會員價格與其他競爭門店的商品價格差異不大。第二是與非會員相比，會員價格也并無太大優勢。

在萬千百貨的會員卡中，存在著“兩重兩輕”的問題：

一重會員卡發放的廣泛性和持卡消費市民化，表現形式是會員卡發放門檻很低；二重持卡消費的積分累積和特定商品階段性促銷的實效性，表現形式是顧客付款時善意提醒，并可積分換商品，以及無卡不能享受特定商品促銷價格。

一輕持卡消費者的消費信息分析，會員卡的作用沒有被放大，僅局限于表面上穩得住顧客，但在穩定顧客的同時還可以通過持卡消費信息分析，為顧客提供更多個性化服務，從而提高業績；

二輕專業卡的發放，現在多數商場發放的都是大眾卡，其實對特定人群和特定商品，發放促銷力度更大的專業卡收效也很可觀。

此外，在會員卡管理中仍然存在一些問題，如在無告知消費者的情況下清零積分、積分無法便捷查詢、升級無法自動生成等。

會員卡的制作以及管理都需要一定的成本，服務登記越高，付出的成本也越多，而投入成本后，會員卡一直處于“沉睡”狀態，不會更百貨帶來任何收益，“沉睡”的會員卡所占比重加大，不僅浪費大量的人力、物力和財力，久而久之會員卡的效用將會大打折扣，消費者的忠誠度將會減少，對會員卡甚至產生抵觸情緒。

為此，可從以下方面著手：

第一，堅持執行嚴格的辦卡條件。辦卡人群通常認準品牌，定向消費，而且需要非常專業化的服務。購物對他們來說已不僅僅是單純意義上的購買，他們需要更豐富的精神上的購物享受。只有使持卡人能夠感到其與眾不同的尊貴身份感才能成萬千忠實的顧客。從大角度而言，辦卡仍需遵循“二八法則”，讓一部分人通過會員卡享受到優質服務后，通過口碑營銷廣而告之；

第二、鼓勵會員帶會員制。為了擴大獲得新會員的渠道，可以實行“會員帶會員制”，即鼓勵現有的會員帶動身邊的朋友使其成為會員。通過給現有會員和被推薦的潛在會員提供額外的優惠來調動他們的積極性。

第三，培養新會員的消費習慣和積極性，激勵其成為忠誠會員。加強會員資料挖掘目的在于提高客戶的滿意度和忠誠度，減少客戶流失，根據系統內數據正確地把握客戶的喜好與需求，提供正確的商品和服務，以謀求提高客戶的滿意度。需要進行個性化營銷、針對目標客戶策劃營銷活動，比如35-45歲高消費男性喜歡星期六晚上光臨及購物，而且他們喜歡紅酒，可安排紅酒知識交流會。

第四，提高會員卡“含金量”，萬千百貨應堅持定期進行會員調查，以了解會員需求，提供更個人化的服務，提供更多元化的非貨幣會員優惠，以滿足不同會員的需要，例如: 親子活動、VIP會員專人送貨服務等。圍繞會員進行品牌組合，服務升級，活動組織、專屬禮遇等，并不是僅僅將會員卡的功能局限在積分返利上，而更多的是體現會員的“含金量”上，一張萬千百貨的會員卡，不僅在萬千百貨消費具有各項功能，而且在酒店、國際影城、大歌星KTV、大玩家、聯盟商戶等場所同樣可享受貴賓的特別待遇。

第五，改進會員卡的相關業務流程，這些改進主要包括會員卡申請流程改造、會員卡升級流程改造、會員卡積分返利流程改造。

第六，升級、降級、保級，除了正激勵，還需負激勵作為輔導。由于越高等級的服務所需成本越高，對那些不太忠誠的顧客應該給予相應的處罰。根據消費者消費情況，設立標準進行相應的升級、降級、保級。

1.一、看到顧客從門前經過，要第一時間問好，不管是否進店；

2.二、做好商場的衛生，保持商場地面干凈，廁所干凈無水漬；

3.三、客訴是客人對本公司提供的各項商品服務提出的建議或意見，作為一名客訴處

理人員，處理的主要目的：使顧客的不滿與抱怨能夠得到妥善的處理，在情緒上覺得受到尊重，將客訴的影響減到最低度。客服人員應該做到：(1)保持心情平靜;(2)認真聽取顧客的投訴:①讓顧客先發泄情緒②善用自己的舉止語氣去勸慰對方，并了解顧客目前的情緒③傾聽事情發生的細節，明確問題所在;(3)站在顧客的立場為對方設想①做好細節記錄，感謝顧客所反映的問題②提出解決方案③執行解決方案④顧客投訴總結

4.四、提高員工素質：對導購人員定期進行培訓。如銷售的溝通技巧、傾聽的藝術、營銷口才、大客戶營銷戰略、企業信譽度分析等，加強管理各崗位員工的思想素質、服務意識，要求每位員工能盡職盡責的完成本職工作。同時組織員工學習各項專業知識，提高服務水平。加強監督，檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。首先在工作中應嚴格要求自己，不遲到早退，不頂撞顧客，對每一位顧客要做到微笑服務，著裝整潔，遵守公司的規章制度按工作流程進行計劃。要以“超越您的期望”的服務

宗旨，充分調動各崗人員熱忱服務的積極性，為客戶提供滿意的服務。將出現的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時向領導匯報。做到讓顧客“乘興而來，滿意而歸。”

第五篇：轉變觀念、提高醫院收費窗口服務質量（本站推薦）

轉變觀念、提高醫院收費窗口服務質量

醫院的收費窗口集來院就診患者的掛號、門診交費和出院交費結算于一體，是就診患者對醫院的第一印象，也是患者情緒的宣泄地，在醫療服務中，其服務質量的高低對醫院的聲譽有著重大的影響。我們在開展“解放思想、加快發展”的大討論活動中，圍繞立足本職工作，“以病人為中心”的服務宗旨，為患者營造溫馨和諧的就診環境，深刻地分析工作中存在的問題，積極整改，有力地促進服務質量的提高，現匯報如下：

1、深刻認識收費窗口服務存在的問題

門診掛號、收費和出院結算窗口現有工作人員32人，大部分人員沒有經過正規的專業學習，業務素質存在差異。近幾年來，醫院工作量每年以10%以上遞增，同時又增加了患者、醫生、醫保刷卡等輸入信息工作量，在沒有增加工作人員的情況下，增加了勞動強度，在工作中存在服務不到位，患者排長隊問題，也存在一些糾紛和患者投訴現象，影響了醫院窗口服務質量。

2、認真學習，增強窗口服務意識

積極組織科室人員學習相關文件，認真開展大討論活動，在學習討論中，查找存在的問題，提高思想認識，強化職業責任，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導換位思考，無私奉獻精神，樹立與現代管理相適應的醫院窗口服務意識。

3、加強專業知識學習，提高工作技能

患者來院首先是掛號、咨詢,這就對掛號收費工作人員提出了新的要求, 工作人員不僅要有一定的財務基礎和掌握收費價格標準等有關規定，同時必須學習基本醫療知識等, 不斷提高自身素質，做到業務精通，一專多能，開展同事間業務學習、交流活動，提高工作技能，提高工作效率，為患者提供準確、及時的掛號、收費服務及出入院結算服務。

4、創新創優本職工作，強化工作紀律

為了滿足就診患者的掛號、繳費的實際需要，在有兩個值班窗口的同時，工作人員克服困難，從3月18日開始，門診掛號收費處的西邊四個窗口和結帳處的預交金收款窗口，每天上、下午提前20分鐘開窗口，其它窗口嚴格按照醫院的工作時間打開，保證病人來院就診時能享受到及時掛號、交費服務。同時要求工作人員收費時做到快速、準確，交付現金時做到唱收、唱付，當面點清，努力杜絕錯收、漏收現象，免費提供費用清單，推廣文明服務用語，努力營造文明服務、規范服務的環境。

各組負責人對打開、關閉窗口情況，實行每天上下班四次檢查登記，同時，科室安排人員不定期檢查，對推遲打開或者提前關閉窗口者，當面給予批評，并且按次給予一定經濟處罰。

5、開展“黨員示范窗口”，展示醫院良好形象，組織黨員工作人員，分別在掛號、收費處2號窗口和結帳處的預交金收款窗口，設立“黨員示范窗口”，樹立服務典型，充分發揮黨員的先鋒模范作用。

6、設立收費窗口服務委屈獎

按照經濟獎勵總額的5%，設立收費窗口服務委屈獎，實行每月評選一次，對無投訴和委屈服務窗口工作人員給予獎勵，充分告知各工作人員醫院有關糾紛處理的規定，并要求簽名確認，努力推行優質服務，實現收費窗口服務工作親情化，避免與患者發生沖突，一切“以病人為中心”，樹立良好的窗口服務形象。

7、加大經濟獎勵分配力度

每月從工資中拿出200元，納入每季度的經濟分配總額，按照各工作人員的工作量比例進行分配，實現按勞動分配，以經濟分配杠桿進一步調動窗口工作人員的積極性。

通過一個月的運行，收費窗口服務質量顯著提高，基本上杜絕了患者排長隊和糾紛以及患者投訴現象，今后，將繼續保持和加強收費窗口管理，深化收費窗口服務，進一步提高收費窗口服務整體水平，為加快醫院發展盡職盡責。