第一篇：電信業務師公共基礎知識

第一部分：公共基礎知識（15分）1.職業道德：指從事一定職業的人在職業生活中必須遵循的具有職業特征的行為模式和道德要求。

2.職業道德構成要素：職業的責任心、良性感、業務能力、紀律觀念、理想信念。3.職業道德基本特征：適用范圍的有限性（特定對象是成年人）、相對的獨立性、發展的歷史繼承性、鮮明的紀律約束性

4.職業道德的作用：基本功能是調節功能。調節從業人員內部及服務對象的關系(從業人員內部關系、從業人員與服務對象)；職業道德水平的高低是其責任心強弱的決定因素

5.職業道德規范包括：愛崗敬業、恪盡職守(核心和基礎)；誠實守信、求真務實（基本道德原則）；廉潔奉公、遵紀守法；鉆研業務、用于開拓；團結協作、優質服務。

6.電信行業的特點：有益效用、生產消費不可分割、不均衡性、全程全網聯合作業。

7.電信產品的特點：無形性；時間的等一性；不可儲存性；復雜性；相互替代性（內部各類電信產品替代、外部各類電信產品替代）

8.電信監管：是國家對電信行業依法進行的監督和管理。是規范國家、電信企業、消費者之間的關系。電信監管機構是指工業和信息化部及各省、自治區、直轄市通信管理局。9.電信業務分類：基礎電信業務；增值電信業務。

10.法律法規知識：憲法為核心。憲法—法律—行政法規—地方性法規—規章—政策。11.跟電信相關的法律：電信條例（第一部關于電信業的綜合性行政法規）、反不正當競爭法、消費者權益保護法、勞動法。電信安全包含兩個方面（電信網絡安全、信息安全）。

12.商業秘密：指“不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息”。商業秘密首先是企業的技術和經營信息，包括技術圖紙、技術資料、研發信息、報價單、客戶名錄。保護商業秘密的措施(法律途徑、行政手段)。13.現代通信網分為：傳送網、業務網、支撐網。14.光纖接入網：從技術上可分為有源和無源網絡。指接入網中的傳輸媒質為光纖的接入網。它具有通信容量大、傳輸距離遠、質量高、性能穩定、防電磁干擾、保密性強等優點。15.市場營銷：營銷目的是滿足需要。強調5個方面:一種創造性行為、一種自愿的交換行為、一種滿足人們需要的行為、一種管理過程、一種企業參與社會的紐帶。理、行為）、選擇目標市場以及市場定位等步驟。

17.企業可控的營銷因素包含4大類：產品（開發、導入、成長、成熟、衰退5個階段生命周期）、價格（唯一能創造收益的因素）、渠道（生產領域到消費領域的中間環節）、促銷（人員促銷、非人員促銷、廣告、銷售促進、公共關系和宣傳、直接營銷）

18.服務營銷組合（7P,S）:產品、定價、渠道、促銷、人員、有形展示、過程。19.SWOT分析：優勢、劣勢、外部環境機會、外部環境威脅。20.突發事件也稱為危機事件。

21.客戶的購買9個動機：求實、求廉、好勝、求利、偏好、從眾、求俏、惠顧、求新。22.客戶的購買行為：影響個人客戶因素（經濟、社會、心理）；影響集團客戶因素（環境、組織機構、決策權、個人）

23.應用文的特點：廣泛性、實用性、程式性。寫作要求（嚴格按格式、實事求是、語言風格和規范）。

24.常用公文4類：通知、請示、報告、會議紀要。請示和報告都是上行文，不同是請示必須要有批復，報告可以不批復。

25.常用文書5類：計劃、總結、投標書、合同、商業計劃書。

26.員工自主安全管理：員工的個人的主動意識和自主管理水平，是自身安全、團隊安全和企業安全的關鍵。其核心是員工的自主意識。27.如何做安全預防：危害辨識、有針對性地整改、其他措施。第二部分專業知識(85分)1.電信市場結構

1.2電信市場4種結構：完全競爭、完全壟斷、寡頭壟斷、壟斷競爭。決定市場結構的3要素（市場集中度、產品差別化、進入和推出壁壘）。

1.3從競爭者心理狀態角度常見的4種反應類型：從容型、選擇型、兇暴型、隨機型。按市場占有率劃分，存在4種競爭地位：市場領先者、市場挑戰者、市場追隨者、市場補缺者。2.電信客戶市場分析 2.1電信客戶市場分析。

兩大基本類型市場（消費者市場、組織類商業市場）。文化是影響人們欲望和行為的基本因素。

影響消費者行為的4個因素（文化因素、社會因素、個人因素、心理因素），其中心理因素主要有5個（動機、知覺、歸因、學習、信念和態度）。

消費者購買決策過程：1.參與購買的角色（發起者、影響者、決策者、購買者、使用者）、2.購買行為(復雜型、和諧型、習慣型、多變型)、3.購買決策5個階段（需要確認、信息收集、可供方案評估、購買決策(受兩種因素影響：他人態度、未預期情況的影響)、購買后行為）。

家庭生命周期：單身—新婚—滿巢—空巢—解體。

家庭購買決策4種方式：妻子主導型、丈夫主導型、自主型、聯合型。影響家庭決策方式的3種因素(家庭成員對家庭的財務貢獻、決策對特定家庭成員的重要性、夫妻性別角色取向)

2.2電信組織類市場分析。組織類3大市場包括商業市場、事業機構與政府市場。組織類商業購買的主要3種類型（直接重復購買、調整后再購買、新任務）。影響商業類購買者行為主要4個因素（環境因素、社會因素、人際關系因素、個人因素）。3．電信營銷調研

3.1消費者行為研究7Os:購買什么what?為什么要購買why?購買者是誰who？何時購買when？何處購買where？如何決策購買how？信息渠道來源where？ ☆營銷調研的程序（簡答題）：確定問題和研究目標——設計調研方案——收集信息——分析信息——提出結論。3.2調研方案的3種類型：探測性(其目標是收集初步信息以幫助確定要調研的問題和提出假設)；描述性（其目標是對諸如某一產品的市場潛力或購買某產品的消費者的人口和態度等問題進行詳細表述）；因果性（其目標是檢驗假設的因果關系，通常是在收集、整理資料的基礎上，通過邏輯推理和統計分析的方法，找到不同事實之間的因果關系或函數關系，并以此預見市場需求發展變化的趨勢。

資料來源：第一手資料（就當前研究的項目而收集整理的資料）；第二手資料（指別人就別人的目的先前已收集好的資料）。調研方法分為3種：觀察法、訪問法、實驗法。訪問法可分為（人員訪問、電話訪問、郵寄訪問、網上訪問）；電話的優點成本相對低、缺點交流受限；郵寄優點是不受地域限制、缺點是回收率低；人員訪問(直接面談)優點是應答率高、缺點是匿名性差、訪問者誤差；網上訪問優點輻射范圍廣、信息反饋及時，缺點是樣本對象局限性和獲取信息的準確性和真實性。調研工具主要有2種（調查問卷和儀器），問卷一般包括4個部分（說明信、調查內容、編碼和結束語）。問題的類型歸集為4類：自由問答（開放型）題、兩項選擇題、多項選擇題、順位式問答題。調查分為4類：普查、典型調查、重點調查、抽樣調查。常見的抽樣調查方式有5種：簡單隨機抽樣、等距抽樣、類型抽樣、整群抽樣、分階段抽樣。統計預測的方法2種：定性預測法（包括專家調查法、主觀概率法、基本因素分析法、市場調查法、先導指標法）；定量預測法（移動平均法、時間趨勢預測法）。移動平均法分為簡單移動和加權移動，時間趨勢分為直線趨勢、指數曲線趨勢、拋物線趨勢。調研報告主要有書面和口頭兩種。

4.1影響企業市場營銷戰略的因素：宏觀環境因素包括人口—經濟環境、政策—法律環境、技術—自然環境、社會—文化環境；微觀因素包括供應商、營銷渠道、競爭對手、公眾、目標消費者等外部力量以及企業內部的環境力量（產品、價格、促銷、渠道）組成。

電信營銷管理過程包括3部分：市場細分、選擇目標市場、市場定位。市場細分根據客戶之間需求的差異性把一個整體市場劃分為若干個消費者群（子市場）的市場分類過程。

營銷組合的4Ps:產品、價格、渠道、促銷。管理市場營銷活動的4項基本管理職能：分析、計劃、實施和控制。

營銷活動方案 12部分：

1、活動目的；

2、活動對象；

3、活動主題；

4、活動方式；

5、活動時間和地點；

6、廣告配合方式；

7、前期準備；

8、中期操作；

9、后期延續；

10、費用預算；

11、意外防范；

12、效果反饋和評估電信精確營銷：其核心是聚焦客戶。交叉銷售（橫向角度，向老客戶銷售其尚未使用過的業務或產品），升級銷售（向老客戶促銷其正在使用的業務或產品，以促使更多消費）。交叉銷售和升級銷售的目的，短期看在于提升客戶ARPU值、獲取更大的銷售額和利潤；長期看則是不斷提升客戶忠誠度、維持可贏利的長期的客戶關系，提升客戶價值。評估的4個關鍵指標：利潤指標、客戶流失率、客戶滿意度、客戶忠誠度。

會議組織：

1、成立籌委會，組織相關人員、確定組織人員保障；

2、確定時間、流程與目標管理，并做好反饋、調整；

3、活動策劃，確定活動主題；

4、擬定活動策劃案和具體操作方案；

5、時間選擇與場地落實、現場布置；

6、現場控制

1.電信項目管理：項目是指在既定的資源和要求的約束下，為實現某種目的而相互聯系的一次性工作任務。

2.項目干系人：項目所涉及到的利益相關者就是項目干系人。

3.電信咨詢鮮明流程4個階段：項目聚焦、計劃項目、領導項目、評估結果。項目評估是檢查項目是否實現目標，其影響以及其收獲的非常重要的一步。項目組成員的評估標準：解決問題能力、管理能力、溝通能力、團隊工作能力。4.培訓技能（重點20分）

4.1培訓課程設計9要素：目標、內容、教材（內容豐富、針對性、實用性、操作性強）、模式、策略、評價、組織、時間、空間。

4.2培訓課程設計的4個組成部分：課程目標、方法和組織、評估以及修訂。培訓常用9個方法：在職現場培訓（優點時間節省、缺點不系統）；導師制（優點是快、缺點對導師要求較高）；講授法（優點信息量豐富、缺點理論性太強、互動不夠）；案例教學法（優點針對性強、缺點對培訓師控場能力要求較高、時間較長）；體驗式培訓法（優點印象深刻、缺點對設施、人員要求較多，適用性不高）；小組討論法（優點參與性強、缺點培訓師容易喪失主導權）；演示法（優點吸引力強、缺點耗時間、只能用一次）；角色扮演法（優點交流充分、缺點容易偏離培訓師的控制）；游戲（優點參與性高、互動感強，缺點時間較長，只能用一次）

4.3培訓教案設計策略（重點）簡答題☆4.3.1：培訓教案的組成4個方面：基本課程信息；培訓教案設計6步（確定培訓目標、確定培訓內容、確定培訓教材、劃分培訓時間計劃、設計培訓方法、根據培訓方法確定培訓教具）；培訓效果的評測；后期相關培訓或工作建議。

4.3.2培訓課程的設計：培訓課堂3個環節（開場、主題部分、結尾）；課程簡介設計（課程目標、課程對象、講師簡介、課程時間）。“即興”準則,直覺會激發更多的創作靈感。4.3.3培訓師具備的3種角色：編劇（教案設計）；導演（教學方法）；演員（教具）。培訓師應具備的9種能力（溝通力、影響力、表達力、應變力、組織力、觀察力、控場力、激勵力、學習力）。培訓師水平高低有3個評價維度：知識和經驗、培訓技能、人格魅力。培訓師的8種類型（卓越（高高高）、專業（高中高）、技巧（低高中）、演講（中高高）管理的職能：計劃、組織、領導和控制。

流程管理：是從流程的角度出發，關注流程是否增值的一套管理體系。目標管理。好目標的5個特性，SMART原則：具體的Specific、可衡量的Measurable、可達到的Attainable、相關的Relevant、基于時間的Time-based

計劃的原則：參與原則（充分調動員工，提供接受度和執行力）；授權原則；協調原則（協調資源分配、全局目標與部門目標、個人目標的沖突，資源平衡、目標平衡）； 商務談判的過程：開局階段、報價階段、磋商階段、結束階段

電信大客戶營銷六階段：訪問前的研究；對客戶的事先引導；制定項目計劃；探討項目實施的方法；投標；客戶服務

投標：

1、認知應標；

2、準備報價；

3、按時交標；

4、成功談判，獲得訂單

戰略營銷6個關鍵要素：

1、誰是真正的購買影響者；

2、自己在營銷中的強項；

3、注意反饋的模式；

4、明確贏的標準；

5、判斷理想型客戶 團隊5個構成要素5P：

1、目標（Purpose）；

2、人（People）；

3、定位（Place）；

4、權限（Power）；

5、計劃（Plan）

電信咨詢項目的流程：項目聚焦、計劃項目，領導項目和評估結果 項目經理評估標準：解決問題，管理，溝通，團隊工作。

第二篇：1.電信業務師公共基礎知識

第一部分：公共基礎知識（15分）1.職業道德：指從事一定職業的人在職業生活中必須遵循的具有職業特征的行為模式和道德要求。

2.職業道德構成要素：職業的責任心、良性感、業務能力、紀律觀念、理想信念。3.職業道德基本特征：適用范圍的有限性（特定對象是成年人）、相對的獨立性、發展的歷史繼承性、鮮明的紀律約束性

4.職業道德的作用：基本功能是調節功能。

為、一種滿足人們需要的行為、一種管理過會因素、個人因素、心理因素），其中心理程、一種企業參與社會的紐帶。

理、行為）、選擇目標市場以及市場定位等步驟。

因素主要有5個（動機、知覺、歸因、學習、信念和態度）。

消費者購買決策過程：1.參與購買的角色（發

17.企業可控的營銷因素包含4大類：產品起者、影響者、決策者、購買者、使用者）、（開發、導入、成長、成熟、衰退5個階段2.購買行為(復雜型、和諧型、習慣型、多變生命周期）、價格（唯一能創造收益的因素）、型)、3.購買決策5個階段（需要確認、信息渠道（生產領域到消費領域的中間環節）、促進、公共關系和宣傳、直接營銷）

收集、可供方案評估、購買決策(受兩種因購買后行為）。

家庭生命周期：單身—新婚—滿巢—空巢—解體。家庭購買決策4種方式：妻子主導型、丈夫主導型、自主型、聯合型。影響家庭決策方式的3種因素(家庭成員對家庭的財務貢獻、決策對特定家庭成員的重要性、夫妻2.2電信組織類市場分析。組織類3大市場類商業購買的主要3種類型（直接重復購買、調整后再購買、新任務）。

因素、社會因素、人際關系因素、個人因素）。3．電信營銷調研

促銷（人員促銷、非人員促銷、廣告、銷售素影響：他人態度、未預期情況的影響)、調節從業人員內部及服務對象的關系(從業18.服務營銷組合（7P,S）:產品、定價、渠道、人員內部關系、從業人員與服務對象)；職促銷、人員、有形展示、過程。業道德水平的高低是其責任心強弱的決定因素

5.職業道德規范包括：愛崗敬業、恪盡職守(核心和基礎)；誠實守信、求真務實（基本道德原則）；廉潔奉公、遵紀守法；鉆研業務、用于開拓；團結協作、優質服務。6.電信行業的特點：有益效用、生產消費不可分割、不均衡性、全程全網聯合作業。7.電信產品的特點：無形性；時間的等一性；不可儲存性；復雜性；相互替代性（內部各8.電信監管：是國家對電信行業依法進行的監督和管理。是規范國家、電信企業、消費者之間的關系。電信監管機構是指工業和信9.電信業務分類：基礎電信業務；增值電信業務。

—行政法規—地方性法規—規章—政策。于電信業的綜合性行政法規）、反不正當競爭法、消費者權益保護法、勞動法。電信安

19.SWOT分析：優勢、劣勢、外部環境機會、外部環境威脅。

20.突發事件也稱為危機事件。

求利、偏好、從眾、求俏、惠顧、求新。濟、社會、心理）；影響集團客戶因素（環境、組織機構、決策權、個人）

寫作要求（嚴格按格式、實事求是、語言風

21.客戶的購買9個動機：求實、求廉、好勝、性別角色取向)

22.客戶的購買行為：影響個人客戶因素（經包括商業市場、事業機構與政府市場。組織

23.應用文的特點：廣泛性、實用性、程式性。影響商業類購買者行為主要4個因素（環境類電信產品替代、外部各類電信產品替代）格和規范）。

24.常用公文4類：通知、請示、報告、會議3.1消費者行為研究7Os:購買什么what?為紀要。請示和報告都是上行文，不同是請示什么要購買why?購買者是誰who？何時購必須要有批復，報告可以不批復。同、商業計劃書。

26.員工自主安全管理：員工的個人的主動意和企業安全的關鍵。其核心是員工的自主意

買when？何處購買where？如何決策購買☆營銷調研的程序（簡答題）：確定問題和研究目標——設計調研方案——收集信息3.2調研方案的3種類型：探測性(其目標是收集初步信息以幫助確定要調研的問題和產品的市場潛力或購買某產品的消費者的人口和態度等問題進行詳細表述）；因果性（其目標是檢驗假設的因果關系，通常是在收集、整理資料的基礎上，通過邏輯推理和統計分析的方法，找到不同事實之間的因果關系或函數關系，并以此預見市場需求發展變化的趨勢。

資料來源：第一手資料（就當前研究的項目而收集整理的資料）；第二手資料（指別人方法分為3種：觀察法、訪問法、實驗法。訪問法可分為（人員訪問、電話訪問、郵寄訪問、網上訪問）；電話的優點成本相對低、缺點交流受限；郵寄優點是不受地域限制、缺點是回收率低；人員訪問(直接面談)優點是應答率高、缺點是匿名性差、訪問者誤差；網上訪問優點輻射范圍廣、信息反饋及時，缺點是樣本對象局限性和獲取信息的準確息化部及各省、自治區、直轄市通信管理局。25.常用文書5類：計劃、總結、投標書、合how？信息渠道來源where？

10.法律法規知識：憲法為核心。憲法—法律識和自主管理水平，是自身安全、團隊安全——分析信息——提出結論。11.跟電信相關的法律：電信條例（第一部關識。

整改、其他措施。

27.如何做安全預防：危害辨識、有針對性地提出假設)；描述性（其目標是對諸如某一全包含兩個方面（電信網絡安全、信息安全）。

12.商業秘密：指“不為公眾所知悉，能為權第二部分 專業知識(85分)利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息”。商業秘密首先是企業的技術和經營信息，包括

1.電信市場結構

1.2電信市場4種結構：完全競爭、完全壟斷、寡頭壟斷、壟斷競爭。決定市場結構的技術圖紙、技術資料、研發信息、報價單、3要素（市場集中度、產品差別化、進入和客戶名錄。保護商業秘密的措施(法律途徑、推出壁壘）。行政手段)。網。

14.光纖接入網：從技術上可分為有源和無源網絡。指接入網中的傳輸媒質為光纖的接入網。它具有通信容量大、傳輸距離遠、質量高、性能穩定、防電磁干擾、保密性強等優點。

個方面:一種創造性行為、一種自愿的交換行

1.3從競爭者心理狀態角度常見的4種反應按市場占有率劃分，存在4種競爭地位：市場領先者、市場挑戰者、市場追隨者、市場補缺者。

2.電信客戶市場分析

2.1電信客戶市場分析。兩大基本類型市場（消費者市場、組織類商業市場）。文化是影響消費者行為的4個因素（文化因素、社13.現代通信網分為：傳送網、業務網、支撐類型：從容型、選擇型、兇暴型、隨機型。就別人的目的先前已收集好的資料）。調研15.市場營銷：營銷目的是滿足需要。強調5影響人們欲望和行為的基本因素。性和真實性。調研工具主要有2種（調查問卷和儀器），問卷一般包括4個部分（說明信、調查內容、編碼和結束語）。問題的類項選擇題、多項選擇題、順位式問答題。調查分為4類：普查、典型調查、重點調查、抽樣調查。常見的抽樣調查方式有5種：簡單隨機抽樣、等距抽樣、類型抽樣、整群抽樣、分階段抽樣。

統計預測的方法2種：定性預測法（包括專市場調查法、先導指標法）；定量預測法（移動平均法、時間趨勢預測法）。移動平均法分為簡單移動和加權移動，時間趨勢分為直線趨勢、指數曲線趨勢、拋物線趨勢。調研報告主要有書面和口頭兩種。

4.1影響企業市場營銷戰略的因素：宏觀環境因素包括人口—經濟環境、政策—法律環境、技術—自然環境、社會—文化環境；微公眾、目標消費者等外部力量以及企業內部成。

選擇目標市場、市場定位。市場細分根據客戶之間需求的差異性把一個整體市場劃分為若干個消費者群（子市場）的市場分類過程。

現場布置；

6、現場控制

1.電信項目管理：項目是指在既定的資源和要求的約束下，為實現某種目的而相互聯系2.項目干系人：項目所涉及到的利益相關者就是項目干系人。

3.電信咨詢鮮明流程4個階段：項目聚焦、計劃項目、領導項目、評估結果。項目評估是檢查項目是否實現目標，其影響以及其收獲的非常重要的一步。項目組成員的評估標團隊工作能力。

4.培訓技能（重點20分）

4.1培訓課程設計9要素：目標、內容、教材（內容豐富、針對性、實用性、操作性強）、模式、策略、評價、組織、時間、空間。4.2培訓課程設計的4個組成部分：課程目標、方法和組織、評估以及修訂。培訓常用9個方法：在職現場培訓（優點時缺點對導師要求較高）；講授法（優點信息例教學法（優點針對性強、缺點對培訓師控法（優點印象深刻、缺點對設施、人員要求較多，適用性不高）；小組討論法（優點參與性強、缺點培訓師容易喪失主導權）；演示法（優點吸引力強、缺點耗時間、只能用

專業（高中高）、技巧（低高中）、演講（中高高）

管理的職能：計劃、組織、領導和控制 流程管理：是從流程的角度出發，關注流程是否增值的一套管理體系。

目標管理。好目標的5個特性，SMART原則：具體的Specific、可衡量的Measurable、可達到的Attainable、相關的Relevant、基于時間的Time-based

計劃的原則：參與原則（充分調動員工，提（協調資源分配、全局目標與部門目標、個人目標的沖突，資源平衡、目標平衡）； 商務談判的過程：開局階段、報價階段、磋商階段、結束階段

電信大客戶營銷六階段：訪問前的研究；對客戶的事先引導；制定項目計劃；探討項目實施的方法；投標；客戶服務

投標：

1、認知應標；

2、準備報價；

3、按時交標；

4、成功談判，獲得訂單

戰略營銷6個關鍵要素：

1、誰是真正的購買影響者；

2、自己在營銷中的強項；

3、注意反饋的模式；

4、明確贏的標準；

5、判斷理想型客戶

團隊5個構成要素5P：

1、目標（Purpose）；

2、人（People）；

3、定位（Place）；

4、權限（Power）；

5、計劃（Plan）

電信咨詢項目的流程：項目聚焦、計劃項目，領導項目和評估結果

項目經理評估標準：解決問題，管理，溝通，團隊工作 型歸集為4類：自由問答（開放型）題、兩的一次性工作任務。

家調查法、主觀概率法、基本因素分析法、準：解決問題能力、管理能力、溝通能力、供接受度和執行力）；授權原則；協調原則觀因素包括供應商、營銷渠道、競爭對手、間節省、缺點不系統）；導師制（優點是快、的環境力量（產品、價格、促銷、渠道）組量豐富、缺點理論性太強、互動不夠）；案電信營銷管理過程包括3部分：市場細分、場能力要求較高、時間較長）；體驗式培訓營銷組合的4Ps:產品、價格、渠道、促銷。一次）；角色扮演法（優點交流充分、缺點管理市場營銷活動的4項基本管理職能：分容易偏離培訓師的控制）；游戲（優點參與析、計劃、實施和控制。

營銷活動方案 12部分：

1、活動目的；

2、性高、互動感強，缺點時間較長，只能用一次）

活動對象；

3、活動主題；

4、活動方式；

5、4.3培訓教案設計策略（重點）簡答題 活動時間和地點；

6、廣告配合方式；

7、前☆4.3.1：培訓教案的組成4個方面：基本課期準備；

8、中期操作；

9、后期延續；

10、程信息；培訓教案設計6步（確定培訓目標、費用預算；

11、意外防范；

12、效果反饋和叉銷售（橫向角度，向老客戶銷售其尚未使用過的業務或產品），升級銷售（向老客戶促銷其正在使用的業務或產品，以促使更多消費）。交叉銷售和升級銷售的目的，短期看在于提升客戶ARPU值、獲取更大的銷售維持可贏利的長期的客戶關系，提升客戶價值。評估的4個關鍵指標：利潤指標、客戶流失率、客戶滿意度、客戶忠誠度。會議組織：

1、成立籌委會，組織相關人員、確定組織人員保障；

2、確定時間、流程與目標管理，并做好反饋、調整；

3、活動策劃，確定活動主題；

4、擬定活動策劃案和具體操作方案；

5、時間選擇與場地落實、確定培訓內容、確定培訓教材、劃分培訓時培訓教具）；培訓效果的評測；后期相關培訓或工作建議。

4.3.2培訓課程的設計：培訓課堂3個環節（開場、主題部分、結尾）；課程簡介設計（課程目標、課程對象、講師簡介、課程時感。

4.3.3培訓師具備的3種角色：編劇（教案設計）；導演（教學方法）；演員（教具）。培訓師應具備的9種能力（溝通力、影響力、表達力、應變力、組織力、觀察力、控場力、激勵力、學習力）。培訓師水平高低有3個評價維度：知識和經驗、培訓技能、人格魅力。培訓師的8種類型（卓越（高高高）、評估電信精確營銷：其核心是聚焦客戶。交間計劃、設計培訓方法、根據培訓方法確定額和利潤；長期看則是不斷提升客戶忠誠度、間）。“即興”準則,直覺會激發更多的創作靈

第三篇：公共基礎知識·

公共記憶總結

1、鄧小平理論被確定為中國共產黨的指導思想并寫進黨章，是在黨的十五大

2、把“三個代表”重要思想寫進中國共產黨黨章的重要會議是十六大

3、“三個代表”重要思想是在科學判斷黨的歷史方位基礎上形成的

4、鄧小平認為，當今世界的主題是和平與發展

5、和平與發展是當今世界的兩大主題，發展問題長期得不到解決的根本原因是國際經濟舊秩序仍然沒有改變

6、當今世界威脅和平與阻礙發展的主要根源是霸權主義和強權政治

7、社會主義的主要矛盾決定了我們的中心任務是經濟建設，發展社會主義生產力

8、社會主義的根本任務是發展生產力

9、鄧小平理論（中國特色社會主義理論）首要的基本理論問題是什么是社會主義，怎樣建設社會主義

10、堅持黨的社會主義初級階段的基本路線不動搖，關鍵是堅持以經濟建設為中心不動搖

11、我國社會主義初級階段的主要矛盾是人民日益增長的物質文化需要同落后的社會生產之間的矛盾

12、我國國民經濟發展，必須以提高經濟效益為中心

13、可持續發展，主要是強調經濟與人口、資源、環境的協調發展

14、我國國有經濟的主導作用主要體現在控制力上

15、在我國經濟發展中，起主導作用的是國有經濟

16、判斷股份制企業的性質，關鍵看股份制企業控股權掌握在誰的手里

17、為我國經濟體制改革指明了方向的是鄧小平關于社會主義市場經濟的理論

18、社會主義宏觀經濟調控的基本目標是保持經濟總量的基本平衡

19、黨的十五大提出的與按勞分配結合在一起的分配方式是按生產要素分配 20、社會保障制度主要是滿足人們的基本生活需要

21、保障社會成員基本生活的社會安全制度是保障制度

22、我國的政體是人民代表大會制度

23、我國的基本政治制度，就國體而言，是人民民主專政

24、我國實行的根本政治制度是人民民主專政的國體和人民代表大會制度的政體

25、解決我國民族問題的基本原則是堅持民族平等、民族團結和各民族共同繁榮

26、民族區域自治制度的核心是保障少數民族當家作主，管理本民族、本地方事務的權力

27、解決民族問題的根本出發點和歸宿是各民族共同繁榮

28、鄧小平提出的一系列“兩手抓”的方針中關鍵是一手抓物質文明，一手抓精神文明

29、發展社會主義文化必須堅持的“二為”方向是為人民服務和為社會主義服務

30、文藝工作必須堅持為人民服務、為社會主義服務的方向，貫徹“百花齊放、百家爭鳴”的方針

31、在建立國際政治經濟新秩序的長期斗爭中，必須始終以和平共處五項原則為基礎

32、進入20世紀90年代，我國對外開放基本形成了全方位、多層次、寬領域的開放格局

33、“一國兩制”構想的提出最初是為了解決臺灣問題

34、臺灣問題是中國國內戰爭遺留下來的問題

35、“一國兩制”理論的思想來源和理論準備是中國共產黨第一代領導人關于解決臺灣問題的主張

36、社會主義道德建設的基本原則是集體主義

37、社會主義道德的核心和集中體現是為人民服務

38、決定社會主義精神文明性質和方向，屬于社會主義精神文明建設的根本是思想道德建設

39、堅持四項基本原則的核心是堅持中國共產黨的領導 40、新時期統一戰線的基礎是愛國主義和社會主義

41、從黨的十二大到黨的十三大，是鄧小平理論的逐步展開并形成輪廓階段

42、鄧小平理論的精髓是解放思想，實事求是

43、建設有中國特色社會主義經濟的基本目標是在社會主義條件下發展市場經濟，不斷解放和發展生產力

44、經濟增長方式的轉變，是指由粗放型向集約型轉變

45、我國發展農業的根本出路，是發展科技和教育

46、我國社會主義初級階段的非公有制經濟是社會主義市場經濟的重要組成部分

47、我國國有企業改革的方向是建立現代企業制度

48、確定我國經濟體制改革目標，核心問題是正確處理計劃與市場的關系

49、健全市場機制，應逐步建立的價格形成機制是市場形成價格為主 50、實行按勞分配原則的前提條件是社會主義生產資料公有制

51、黨的十五大提出，依法治國是黨領導人民治理國家的基本方略

52、社會主義民主政治的本質是人民當家作主

53、民主首先而且主要是指一種國家制度

54、我國外交政策的宗旨是堅持獨立自主，維護世界和平，促進共同發展

55、我國獨立自主的和平外交政策，應堅持把國家主權和國家利益放在首位

56、和平共處五項基本原則的核心和基礎是相互尊重領土和主權完整

57、新時期黨的建設面臨的兩大歷史性課題是提高黨的領導水平和執政水平，提高拒腐防變和抵御風險的能力

58、我國對外開放的主體是發展對外經濟關系

59、當今世界格局發展的趨勢是多極化

60、實行“一國兩制”后，香港、澳門特別行政區享有行政管理權、立法權、獨立的司法權和終審權

61、在縣級以上干部中開展的“三講”教育是講學習、講政治、講正氣

62、社會主義精神文明建設的主要目標是培養有理想、有道德、有文化、有紀律的公民 63、東歐劇變和蘇聯解體的直接原因是蘇共領導人的錯誤路線造成的政治**

64、鄧小平指出，毛澤東思想的基本點是實事求是，就是馬列主義的普遍原理同中國革命的具體實踐相結合

65、中國共產黨第一次明確提出“建設有中國特色的社會主義理論”這一概念是在中共十三大

66、鄧小平首次提出“建設有中國特色的社會主義”這一科學科命題的會議是中共十二大 67、中國共產黨第一次比較系統地提出和論述社會主義初級階段理論是中共十三大

68、在判斷一切工作是非得失的標準中，最基本的標準是是否有利于發展社會主義社會的生產力

69、鄧小平指出，決定中國命運的一招是改革開放

70、堅持四項基本原則，堅持改革開放，都是為了更好地解放生產力和發展生產力 71、中共十五大第一次提出了黨在社會主義初級階段的基本綱領

72、我國社會主義建設發展戰略的戰略目標是把我國建設成為富強、民主、文明的社會主義現代化國家

73、改革開放以來我國城鄉出現的股份合作制經濟屬于集體經濟 74、股份合作制是我國經濟體制改革中出現的一種新的公有制經濟實現形式 75、我國經濟體制改革的中心環節是國有企業改革

76、從根本上說，避免兩極分化的條件和基礎是社會主義公有制經濟占主體 77、社會主義市場經濟體制的基礎是建立以公有制為主體的現代企業制度

78、保持經濟總量平衡，是我國宏觀調控的基本目標，經濟總量平衡是指社會總供給和社會總需求的平衡

79、對社會主義初級階段的個人收入分配，鄧小平反復強調的大原則是共同富裕 80、鄧小平認為社會主義最大的優越性、能體現社會主義本質的是共同富裕 81、法律是依法治國的前提和基礎

82、從“一國兩制”構想延伸開去，鄧小平進一步提出了解決某些國際領土爭端的新思想是共同開發

83、鄧小平的對外開放思想中最具有卓遠見識的偉大創舉，最富有實踐效應的重要內容是建立經濟特區

84、一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，是我黨根本的工作路線 85、鄧小平理論形成的歷史根據是我國社會主義建設正反兩方面的歷史經驗 86、鄧小平對黨的思想路線的貢獻在于強調解放思想

87、社會主義初級階段是指我國生產力落后、商品經濟不發達條件下，建設社會主義必然要經歷的特定階段

88、改革和發展的前提是保持社會穩定

89、在改革、發展和穩定三者關系中，改革是動力

90、實施科教興國戰略，體現了鄧小平關于科學技術是第一生產力的思想

91、實施科教興國，必須把經濟建設轉移到依靠科技進步和提高勞動者素質的軌道上來 92、我們要在公有制為主體的條件下發展多種所有制經濟，是因為我國處在社會主義初級階段

93、現代企業制度是適應市場經濟要求的、依法規范的企業制度，一般采取公司制

94、我國市場經濟體制，既可以發揮市場經濟的優勢，又可以發揮社會主義制度優越性，這是因為我國的市場經濟體制是和社會主義基本制度結合在一起的 95、鄧小平指出的“鼓實勁，不鼓虛勁”的科學含義是按客觀規律辦事

96、社會主義市場經濟體制是在宏觀調控下使市場在社會資源配置中起基礎性作用 97、社會主義初級階段，屬于按勞分配收入的是公有制經濟中勞動者的工資獎金收入 98、“一國兩制”的前提和基礎是國家主權統一于中華人民共和國

99、鄧小平說“沒有民主就沒有社會主義，就沒有社會主義的現代化”，這句話科學地闡明了民主和社會主義、民主和社會主義現代化的關系 100、實現四個現代化關鍵是科學技術現代化①

101、有國特色的社會主義文化，是凝聚和激勵全國各族人民的重要力量，是綜合國力的重要標志

102、在建立國際政治經濟新秩序的長期斗爭中，必須始終堅持以和平共處五項原則為基礎 103、1995年1月30日，江澤民發表了《為促進祖國統一大業的完成而繼續奮斗》的重要講話，闡述解決臺灣問題的八項主張

104、在吸收和利用國外資金中，我們要對外商投資的企業實行國民待遇

105、我國對外貿易的出口戰略是以質取勝和市場多元化；我國發展對外貿易的關鍵是市場多元化

106、中國共產黨是中國革命和建設的領導核心，黨的這種領導地位是由黨的性質決定的 107、中國共產黨的宗旨是全心全意為人民服務

108、在和平與發展成為時代主體的時期，世界范圍的競爭主要是經濟實力和以高科技為基礎的綜合國力的較量

109、判斷一個政黨所制定的政策好壞，歸根到底要看它是解放生產力還是束縛生產力的

110、鄧小平指出，社會主義原則，第一是發展生產，第二是共同富裕

111、十一屆三種全會后，鄧小平促進地區經濟協調發展的戰略構想是由東向西梯次推進 112、按比例分配社會勞動是社會化生產的客觀規律。所以，國民經濟要以比例協調為目的 113、我們評價生產資料所有制結構是否合理，應該以“三個有利于”為標準 114、國有經濟在國民經濟中起主導作用，這種主導作用主要體現在國有經濟對國民經濟發展的控制力上

115、在改革開放時期，關系黨和國家生死存亡的嚴重政治斗爭是反對腐敗

116、歷史表明，所有落后國家跳躍式發展，迅速趕上和超過先進國家都是同吸收和借鑒國外文明成果分不開的

117、開辟新時期新道路，創立建設有中國特色社會主義新理論的宣言書是《解放思想、實事求是，團結一致相前看》和南方談話

118、鄧小平指出，真理標準討論的實質就在于是不是堅持馬列主義、毛澤東思想 119、鄧小平在南方談話中說，抓住時機，發展自己，關鍵是發展經濟 120、四項基本原則是立國之本

121、鄧小平一再強調，社會主義現代化建設必須抓住時機，加快發展，力爭出現若干個發展速度比較快、效益比較好的階段，為此，他提出了“臺階式”發展的戰略思想

122、加強黨的作風建設，根本的是堅持全心全意為人民服務的宗旨，充分發揮黨緊密聯系群眾的優勢

123、以公有制為主體、多種所有制經濟共同發展是我國社會主義初級階段的一項基本經濟制度，確立這項基本經濟制度的依據是社會主義性質和初級階段的國情 124、中共十四大確定我國經濟體制改革的目標是建立社會主義市場經濟體制 125、我國人民代表大會制度組織原則和活動的基本原則是民主集中制 126社會主義精神文明建設，要靠教育，也要靠法制

127、鄧小平理論形成的現實依據是我國改革開發和現代化建設的實踐 128、鄧小平曾說：“現在我們雖說也在搞社會主義，但事實上不夠格”。這說明我國的生產力不發達，還沒有擺脫貧困

129、對黨在社會主義初級階段的基本路線作出明確概括的是中共十三大

130、社會主義初級階級的歷史任務，是逐步擺脫不發達狀態基本實現社會主義現代化 131、改革開放以來，我國非公有制經濟得到了快速發展，它們已經成為社會主義市場經濟的重要組成部分

132、一個社會實行何種所有制結構，歸根到底是由生產關系的性質決定的

133、.在社會主義社會中，實行按勞分配的直接原因是勞動還存在差別，同時它還是人們謀生的手段

134、處理分配中效率與公平的關系，必須堅持效率優先，兼顧公平的原則

135、.黨在社會主義初級階段的基本綱領指出，建設有中國特色的社會主義政治的基本目標是在中國共產黨的領導下，在人民當家作主的基礎上，依法治國，發展社會主義民主政治

136、我國實行中國共產黨領導的多黨合作和政治協商制度，民主黨派是參政黨 137、社會主義思想道德建設要解決的是整個民族的共同理想和精神支柱問題 138、我國現階段對外技術交流的重點是技術引進 139、香港特別行政區基本法的修改權屬于全國人民代表大會 140、我國新時期愛國統一戰線從根本上說是社會主義性質的 141、加強黨的建設必須堅持的方針是從嚴治黨

142、一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，是我們黨根本的工作路線

143、貫徹“三個代表”重要思想，本質在堅持執政為民

144、黨的十六大通過的新黨章明確指出：黨的思想路線是解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新

145、我們講一切從實際出發，中國最大的實際是現在處于并將長期處于社會主義初級階段

146、國民經濟持續、快速、健康發展的必要條件是比例協調

147、在我國控制國民經濟命脈，在經濟發展中起主導作用的是國有經濟

148、人民民主是社會主義的本質和內在屬性，歸根到底是因為它是社會主義公有制經濟在政治上的集中體現

149、按照“一國兩制”的構想完成祖國統一大業，不會改變我國社會制度的性質，其原因是兩種制度的地位不同，中國的主體堅持社會主義制度

150、我國發展各類文化事業和文化產業，要求始終把社會效益放在首位 多項選擇

1、社會主義本質的基本內容包含：

①解放生產力②發展生產力③消滅剝削，消除兩極分化⑤最終達到共同富裕

2、在社會主義時期，必須始終堅持改革，因為改革是：

①社會主義設發展的直接動力②中國的第二次革命③社會主義制度的自我完善④中國現代化的必由之路

⑤促進發展、維護穩定的基礎

3中共十五大報告指出，要全面認識公有制經濟的含義。公有制經濟包括: ①國有經濟②集體經濟③混合經濟中的國有成分和集體成分

4、市場經濟的共同性有:

①經濟關系市場化②企業行為自主化③宏觀調控間接化④經濟管理法制化⑤保障制度社會化

5、社會主義社會實行按勞分配的客觀條件有: ①社會主義生產資料公有制②社會主義社會生產力水平③社會主義社會勞動存在差別

6、社會主義精神文明建設的基本內容有 ①思想道德建設②教育科學文化建設

7、我國人民民主專政實質上是無產階級專政，因為

①它們的領導力量是一樣的②它們的階級基礎是一樣的③它們的本質內容是一樣的④它們承擔的歷史任務是一樣的

8、根據江澤民“七一”講話精神，有中國特色社會主義事業的建設者主要有： ①工人②農民③知識分子④干部和解放軍指戰員⑤個體戶和私營企業主等社會階層

9、鄧小平理論

①體現了馬克思主義的基本原則②包含了中華民族的優秀思想③包含了中國共產黨人的實踐經驗④是馬克思主義在中國發展的新階段 鄧小平理論是一個

①需要從各方面進一步豐富發展的科學理論體系②開放創新的理論體系③比較完備的科學理論體系

鄧小平理論是 ①是當代中國的馬克思主義②是馬克思主義在中國發展的新階段③毛澤東思想的繼承和發展④全黨和全國人民集體智慧的結晶⑤馬克思主義基本原理與當代中國實踐和時代特征相結合的產物

鄧小平理論之所以成為中國共產黨的指導思想和振興中華民族的精神支柱，是因為它是

①時代精神與民族精神統一②社會主義和愛國主義統一③當代中國的馬克思主義④毛澤東思想的繼承和發展⑤全黨和全國人民集體智慧的結晶

10、鄧小平強調“發展才是硬道理”的原因是：

①中國發展得越強大，世界和平越靠得住②解決國內各種問題都離不開發展③最終說服不相信社會主義的人要靠我們的發展④實現祖國和平統一，離不開發展⑤發展社會主義民主，健全社會主義法制，離不開發展

11、四項基本原則對社會主義建設的政治保證作用主要體現在，保證

①有一個堅定正確的政治方向②有統一的意志和統一的行動③有一個安定團結的社會環境

12、農業是國民經濟的基礎，它的基礎作用有

①農業是衣食之源，生存之本②農產品是輕工業的重要原料③農村是工業品的主要市場④農業的發展為國民經濟其他部門的發展提供勞動力

13、社會主義市場體系中的生產要素市場包括

①消費資料市場②資本市場③技術市場④勞動力市場⑤房地產市場

14、臺灣問題是

①中國國內戰爭遺留下來的問題②中國的內政問題

15、自20世紀70年代中期以后，鄧小平對國際形勢作出了新的判斷，主要內容有

①世界大戰是可以避免的②和平與發展是當今世界的兩大主題③霸權主義和強權政治是和平與發展的主要障礙④世界正朝著多極化方向發展

16、中國共產黨在長期斗爭中形成的優良作風是 ①理論聯系實際②密切聯系群眾③批評與自我批評

17、社會主義初級階段要完成的歷史任務是實現

①工業化②經濟的社會化③經濟的現代化④經濟的市場化

18、到2010年，我們的奮斗目標要

①實現國民生產總值比2000年翻一番②人口控制在14億以內③人民的小康生活更加寬裕④形成比較完善的社會主義市場體系

19、鄧小平認為，中國農業發展主要靠①政策②科學

20、社會保障制度的功能主要有

①社會穩定功能②勞動力再生產功能③經濟調節功能④實現共同富裕功能

21、我國爭取和維護世界和平的基本政策主要有

①堅持和平共處五項原則②建立國際政治經濟新秩序③通過對話協商方式解決國與國之間存在的分歧和爭端④以擱置主權，共同開發來解決國與國之間的領土爭端

22、社會主義時期統一戰線的對象包括

①全體社會主義勞動者②擁護社會主義的愛國者③擁護祖國統一的愛國者

23、社會主義的根本任務是發展生產力，因為發展生產力是①社會主義本質的內在要求②顯示社會主義制度優越性和鞏固社會主義制度的需要③解決社會主義初級階段主要矛盾的根本手段

24、社會主義初級階段是我國社會主義建設不可逾越的一個歷史階段（）原因

①它反映了我國社會主義社會的特殊性②它是由我國社會主義社會脫胎于半殖民地半封建社會的歷史前提決定的③它是由我國生產力落后等客觀條件決定的④它的歷史任務是 基本實現現代化

25、下列屬于按生產要素分配的是

①按勞動力價值分配②按資本分配③按技術入股所獲得的收入

26、為適應社會主義市場經濟體制的要求，國家宏觀調控方式，必須

①由直接管理為主轉變為以間接管理為主②由以微觀管理為主轉變為主要進行宏觀管理為主③從搞項目審批、分錢分物轉變為主要利用經濟手段搞好規劃、協商、監督和服務

27、有中國特色的社會主義文化與社會主義精神文明

①、就其內容來說二者是一致的②從概念上二者有區別③精神文明是相對于物質文明而言的④文化是相對于經濟和政治而言的

28、在20世紀80年代末、90年代初，世界格局發生重大變化，這些變化可概括為

①兩極稱霸的格局已經打破②新的世界格局尚未形成③世界正處于新舊交替動蕩時期

29、我國解決民族問題的基本原則是堅持 ①民族平等②民族團結③各民族共同繁榮

30、解放思想，實事求是的宣言書是指（）

③④

①《解放思想，實事求是，團結一致向前看》②《在武昌、深圳、珠海、上海等地的談話要點》

31、我國國民經濟的發展，必須把農業放在首要地位，因為（）

①③④ ①農業是國民經濟的基礎②農業發展關系著絕大多數人口生活水平的提高和社會安定③農業是我國國民經濟中的薄弱環節

32、現代企業制度的基本特征有

①產權清晰②責權明確③政企分開④管理科學

33、社會主義宏觀經濟調控的經濟手段包括①經濟政策②經濟杠桿③經濟計劃

34、社會保障制度的主要內容有

①社會救助②社會保險③社會福利④社會優撫

35、我國人民代表大會制度是遵循以下原則建立起來的 ①一切權力屬于人民②民主集中制③中國共產黨的領導

36、鄧小平提出經濟特區的窗口有

①技術窗口②管理窗口③知識窗口④對外政策窗口

37、在臺灣問題上，我們堅決反對

①“一中一臺”②“兩個中國”③“一國兩府”④“臺灣獨立”⑤“外國插手” 38、1992年春鄧小平南方談話中明確提出了

①社會主義市場經濟理論②社會主義本質理論③“三個有利于”標準的理論

39、鄧小平在1982年提出的我國社會主義經濟發展的戰略重點是 ①農業②能源和交通③教育和科學

40、黨的十五大提出，在當前和今后一段時間內，政治體制改革的主要任務是

①發展民主②加強法制③實行政企分開、精簡機構④完善民主監督制度⑤維護安定團結

41、社會主義精神文明建設的重要意義在于，社會主義精神文明

①是使我國現代化建設沿著正確方向發展的保證②為社會主義現代化建設提供強大的精神動力和智力支持③為社會主義現代化建設創造穩定的社會環境提供保證④是社會主義優越性的重要表現⑤是社會主義制度的重要特征

42、我國新時期黨的建設主要內容包括①思想建設②作風建設③組織建設

43、鄧小平理論之所以能夠成為科學的理論體系，是因為它①第一次比較系統地初步回答了中國社會主義的一系列基本問題②貫通哲學、政治經濟學、科學社會主義等領域③涵蓋經濟、政治、科技、教育、文化、民族、軍事、外交、統一戰線、黨的建設等方面④形成 了新的建設有中國特色社會主義理論的科學體系

44、消除貧困，逐步實現共同富裕是

①.社會主義建設目標的要求②社會主義本質的要求③社會主義制度優越性的體現

45、鄧小平提出了“臺階式”的發展思想，其內容包括

①抓住機遇②經濟是波浪式發展的③發現問題后及時調整④經濟發展爭取隔幾年上個臺階

46、市場機制是指市場要素之間相互聯系和相互作用的制約關系和調節功能，主要包括

①價格機制②供求機制③競爭機制

47、鄧小平提出的社會主義現代化建設要“兩手抓”，是指

①一手抓物質文明，一手抓精神文明②一手抓經濟建設，一手抓民主法制③一手抓改革開放，一手抓打擊犯罪活動

48、我國獨立自主的和平外交政策中的維護和平主要表現在

①堅持和平共處五項原則②通過對話協商解決國際爭端③真正的不結盟④建立國際政治經濟新秩序⑤反對訴諸武力或以武力相威脅

49、中共十六大報告指出，“三個代表”重要思想

①是對馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論的繼承和發展②反映了當代世界和中國的發展變化對黨和國家工作的新要求③是加強和改進黨的建設、推進我國社會主義自我完善和發展的強大理論武器④是全黨集體智慧的結晶⑤是黨必須長期堅持的指導思想 50、“三個代表”重要思想

①是對馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論的繼承和發展②反映了當代世界和中國的發展變化對黨和國家工作的新要求③是加強和改進黨的建設、推進我國社會主義自我完善和發展的強大理論武器④是全黨集體智慧的結晶⑤是黨必須長期堅持的指導思想

51、我國社會主義建設發展戰略的特點有

①注重經濟、社會全面協調發展②以人民利益為出發點和歸宿點③既堅持實事求是，又具有雄心壯志

52、下列關于公有制實現形式的選項中，正確的有 ①在改革開放的實踐中，我國出現了公有制的多種實現形式②.公有制的實現形式可以而且應當多樣化③一切反映社會化生產規律的經營方式和組織形式都可以大膽利用④要努力尋找能極大促進生產力發展的公有制實現形式

53、當前影響和平與發展的不確定因素有

①傳統安全威脅和非傳統安全威脅的因素相互交織，恐怖主義上升②各種形式的霸權主義和強權政治③南北差距進一步擴大④民族、宗教矛盾和邊界、領土爭端導致的局部沖突

54、以集體主義為原則進行社會主義道德建設要反對

①極端個人主義②利己主義

55、江澤民同志提出的新時期人民軍隊建設的總要求是 ①政治合格②軍事過硬③作風優良④紀律嚴明⑤保障有力

56、中國共產黨的領導包括

①政治領導②思想領導③組織領導

57、胡錦濤在“三個代表”重要思想研討會上的講話指出，馬克思主義基本原理同中國具體實際相結合，產生了三大理論成果。這三大理論成果是指 ①毛澤東思想②鄧小平理論③“三個代表”重要思想

第四篇：公共基礎知識

我于2007年7月畢業于黃河職業技術學院，就業于中國水利水電第五工程局，感到萬分的榮幸。2004年7月15日被單位安排到沙灣項目部工作，我是水利工程專業,可以學以致用,這也是領導對我的信任和考驗。

2007年7月到沙灣項目熟悉項目部情況后就到了生產一線（沙灣電站CII標），在CII標主要負責引水隧洞和閥室交通洞的開挖，由于當時現場人員少，工作面多，到現場第三天在工區領導的指導下開始獨立完成引水隧洞和閥室交通洞的施工及質檢工作，在此期間，我學習了很多書面上知識，如：洞石開挖的施工工藝、法律法規等，也學到了現場施工、質檢和協調等。施工現場各個工序之間的銜接是能否盈利的關鍵，為了使工作能夠合理有序的進行，研究了很多統籌方法，也等到了應用。

2008年3月因施工需要，我到調壓井工作，在調壓井負責施工、質檢及調度協調工作，調壓井2008年主要時邊坡明挖及支護工作，在開挖過程中，對調壓井邊坡的開挖進行了合理的規劃，并在開挖過程中遇到石方，由于石方方量小，沒有重新簽訂協作隊伍，我參與了石方開挖，在開挖期間我們邊開挖邊進行炮孔布孔的更改及裝藥的調整，圓滿完成了調壓井邊坡的開挖，給調壓井井筒開挖節約了時間。

2009年3月調到工程技術部，從事施工方案制定及技術交底工作，并且到現場指導作業隊施工。4月GIS樓副廠房開始施工，由于GIS樓和副廠房設計圖紙屬梁平法，圖紙上沒有工程量清單，作為技術部的一員，根據圖紙我表計算了鋼筋下料，供施工對使用，在計算工程中學到了很多關于梁平法的知識。9月工程技術部部長調離工地，我負責工程技術部的工作，在此期間對下發的施工圖紙及時組織項目部相關技術人員進行圖紙會審，將發現的問題及時與監理工程師和設代溝通、解決，確保施工圖紙的正確性，尤其是GIS樓和副廠房的圖紙，問題很多，我部和各個部門的共同研究總結后，經過多次和監理工程師、設計代表的溝通，得到了合理的解決，確保了施工的正常進行。本工程共分兩個標段，作業面較多，施工環境較差，施工條件艱苦，各標段人員不太穩定，為使各作業隊施工人員能盡快熟悉施工環境，嚴格按設計圖紙意圖組織施工，根據批復的施工組織編制了分項工程作業指導書，在實施前及時下發至各部門和作業隊手中，并組織項目部相關部門、工區負責人對作業隊人員（管理人員和操作層人員）進行技術交底，向他們介紹工程概況、地質情況、施工條件、設計意圖、工期要求等，使他們弄清楚設計意圖，重點講解施工工藝、施工方法、采用的施工設備和投入的材料等，要求其在施工過程中嚴格按作業指導書去做，并經常深入現場檢查、督促，對施工過程中的技術問題及時予以解決，切實做到以技術指導施工。對施工總工期進行了兩次大的調整，根據調整后的總工期要求編制了施工總進度計劃，并將計劃分解成年計劃、季計劃、月計劃和周計劃，下發至相關部門、工區和各作業隊手中，并經常深入現場了解計劃落實情況，針對實際和計劃出入較大情況，積極找出問題之所在，尋求解決問題的辦法，并對施工進度及時進行調整，督促和幫助各作業隊盡量按計劃組織施工。7#引水隧洞一直處在處理塌方階段，為了盡快度過塌方段先后組織監理、業主和設代單位相關人員對7＃引水隧洞塌方段進行了勘察，針對塌方段的特殊地質情況四方現場確定了處理措施，提出多種方案進行比選，最終確定出切實可行的有效方案，保證了塌方段的順利通過。為保證經營工作的正常開展，計量工作必須及時正常進行，為此，工程部對各標段的計量工作進行了明確分工，在每月規定時間內，將本月及前期所完成的工程量進行詳細計算、審核，及時交于經營部門。對各作業隊每月上報的計量內容，聯合質量部、各工區和作業隊負責人共同現場驗收和計算，保證所完成的工作內容在滿足設計和質量要求的情況下得以及時準確地計量。CIV標廠房樞紐工程，作業面多和機電干擾大的特點，工程技術部積極進行現場數據的手機等相關資料的收集、匯總，為經營部門進行變更、索賠提供原始資料。按照總進度計劃，擬定各標段年、月、周施工計劃，并檢查各標段作業隊計劃完成情況，根據情況及時提出調整、合理配置施工機械、人員的建議，督促和幫助作業隊按計劃組織施工。參與施工過程中不合格產品的處理，制訂糾正措施和預防措施，并監督落實，要求作業隊及時處理超欠挖斷面、系統錨桿方向不正確的重新施工。編制隱蔽不合格預防措施，確定本項目的特殊過程，制定重大環境因素及與其相聯系的運行與活動的作業指導書。在項目總工的帶領下，對主要技術課題和施工中的重大技術問題組織各層技術人員進行探討，不斷優化，選擇合理的施工方案，達到項目部全體技術人員共同提高技術水平的目標。

2009年5月我成為了沙灣項目團支部書記和黨支部宣傳委員，在這段工作中我學習了黨的路線、方針、政策，認真學習科學發展觀，對黨的提高了對黨的認識，為黨員在生產中起模范帶頭作用做出了貢獻。

在沙灣電站的三年來，我學到了洞室開挖、邊坡明挖、廠房基礎開挖、洞室砼澆筑、廠房小體積砼施工等知識，給以后的工作奠定了堅實的基礎。并在2010年在四川水利發電一分局專刊上發表了論文。

在畢業后的三年里，我從事了施工、質檢、現場協調、工程技術、黨團及工會等工作，施工技術、質量管理等各方面得到很好的學習，并得到了領導的認可，晉升為工程部負責人。

第五篇：公共基礎知識

２０１２年江蘇省省直事業單位公開招聘

工作人員考試真題匯總

第一套 綜合知識與能力素質（管理崗位）（精選）

（時間：150分鐘，滿分：150分）

第一部分 綜合知識

一、單項選擇題（下列各題中每道題只有一個正確答案，請在答題卡上將正確答案所對應的字母代號涂黑）

１．２０１２年４月《中共中央 國務院關于分類推進事業單位改革的指導意見》正式發布分類推進事業單位改革的目的是（）。

Ａ．促進公益事業發展 Ｂ．精簡機構和人員

Ｃ．減輕國家財政負擔 Ｄ．創新體制和機制

２．2012年３月，溫家寶總理在政府工作報告中指出，中央財政已按國內生產總值的４％安排教育經費，教育經費要突出保障重點，加強薄弱環節，提高使用效益。下列關于教育經費的使用，不合理的做法是（）。

Ａ．增強中小學師資力量培訓的經費投入

Ｂ．購置現代化教育設備，興建學校標志性建筑

Ｃ．把更多教育資金投向農村和偏遠落后地區

Ｄ．加強對學前教育、繼續教育和特殊教育的投入

４．國務院出臺一系列政策措施，進一步支持小微企業健康發展，下列屬于融資支持的是（）。

Ａ．對小微企業招用高校畢業生給予培訓費和社會保險補貼

Ｂ．支持符合條件的商業銀行發行專項用于小微企業貸款的金融債

Ｃ．中央財政安排１５０億元設立中小企業發展基金，主要支持初創小微企業Ｄ．實施創辦小企業計劃，培育和支持３０００家小企業創業基地

５．２０１２年經濟工作的總基調是“穩中求進”，“穩中求進”最可靠的途徑是（）。Ａ．減免稅收 Ｂ．增加出口

Ｃ．對外投資 Ｄ．擴大內需

６．甲某是Ａ省選出的全國人大代表，在２０１２年全國人大會議期間，司法機關以其涉嫌犯罪而對其施行逮捕，該逮捕決定許可機構是（）。

Ａ．全國人大常委會 Ｂ．全國人大會議主席團

Ｃ．Ａ省人大代表團 Ｄ．最高人民檢察院

７．下列屬于《反不正當競爭法》禁止的“混淆行為”的是（）。

Ａ．甲商場在促銷中的所有獎券刮獎區內印刷都是“謝謝惠顧”

Ｂ．乙企業生產的保健品在產品說明書中作藥品療效的不實說明

Ｃ．“冰雪礦泉水廠”是一知名企業，丙企業擅自用“冰雪”商標生產礦泉水

Ｄ．丁酒廠將其在當地評獎會上的獲獎證書印刷在所有產品包裝上

二、多項選擇題（下列各題中每道題均有兩個或兩個以上的正確答案，請在答題卡上將正確答案所對應的字母代號涂黑，多選、錯選、漏選、不選均不得分）

１６．2012年２月，省長李學勇在政府工作報告中提出以節能減排為突破口提高生態建設水平。下列措施有助于完成這一目標任務的有（）。

Ａ．禁止新上高耗能、高排放項目，堅決淘汰落后產能

Ｂ．大力推進工業、建筑、交通、公共機構和居民生活等領域的節能

Ｃ．加大科技支撐力度，加強重點企業節能技術改造

Ｄ．支持優勢企業開展兼并重組，提高產業集中度與綜合競爭力

１７．為推進低碳經濟發展，２０１２年我國將開始實施居民用電階梯電價制度，各省份就此陸續召開聽證會，但社會公眾對該制度合理性及“變相漲價”的質疑聲卻不絕于耳。對此，下列表述正確的有（）。

Ａ．社會公眾總是對政府政策提出反對意見

Ｂ．凡是涉及公眾利益的問題都應該舉行聽證會

Ｃ．實施階梯電價制度有利于引導公眾合理用電

Ｄ．實施階梯電價制度不以漲價為目的三、實務題

１．某單位公共服務窗口工作人員，為方便工作，常用ＱＱ與服務對象溝通，并建立業務工作ＱＱ群。某天，工作人員小張正在ＱＱ上談業務，恰巧被前來辦事的群眾看到。群眾隨后向有關部門舉報小張上班時間ＱＱ聊天。單位領導得知后找小張談話，對其進行了嚴厲批評，并要求所有服務窗口卸載ＱＱ。

請你從提高服務質量的角度，對此事作簡要評析。（３００字）

２．有研究表明，大凡在事業上取得成功的人士，都會在起步之初，根據自己的價值取向、性格特征等，做一個職業生涯設計。假設你順利進入了本次報考的崗位工作，請寫一份自己的職業生涯設計。要求篇幅４００字左右，文中涉及姓名、單位名稱時一律畫“Ｘ”代替，否則０分。

第二部分 能力素質

一、閱讀與理解題（本部分包括表達與理解兩方面的內容。請根據題目要求，在四個選項中選出一個最恰當的答案）

２６．目前，世界遺傳育種研究已從傳統的常規育種技術進入依靠生物技術育種階段。科學家已從單個基因的測序轉為有計劃、大規模地檢測水稻等重要生物體的基因圖譜，全世界已有６０００多項農作物方面的生物技術研究成果進入田間試驗。所有這些都表明，未來世界種子產業競爭的焦點主要是生物技術，尤其是ＤＮＡ標記輔助育種和基因工程。生物技術向人類展示了種業的巨大發展潛力，創造著農業革命的未來。許多發達國家已明確提出了“向生物技術要產量”的口號。

這段文字主要說明的是（）。

Ａ．世界遺傳育種研究的新趨勢 Ｂ．生物技術育種具有顯著優勢

Ｃ．全世界生物技術育種的發展現狀 Ｄ．生物育種技術和常規育種技術的區別

２７．預防和治療傳染病不僅需要精湛的醫療技術，更需要政府宏觀的防控政策和策略；不僅需要衛生防疫人員和傳染病專科醫師的努力，還需要社區醫師的積極參與。新型的傳染病管理模式是：診療在醫院、管理在社區，使患者享受到全程醫療、咨詢、健康教育、康復服務。

下列不符合本段文字原意的是（）。

Ａ．預防和治療傳染病需要醫院和社區共同努力

Ｂ．在預防和治療傳染病的過程中社區能起到重要作用

Ｃ．預防和治療傳染病需要政府宏觀防控政策和策略

Ｄ．預防和治療傳染病的過程中精湛的醫療技術是最重要的２８．目前我國的農村教育以“智識教育”為主，主要對象也是學齡階段的農村青少年，教學內容以升大學為目的，而最終能夠考上大學的在某些農業大省不足２０％。當前的農村教育，無論在目標、體系建設還是內容設計上，都存在強烈的“離農化”傾向。從教學內容看，“象牙塔中辦學”的農村基礎教育使得農村學生缺乏對農村的認同感，更不熟悉農業的基本知識；從教學形式來看，“就教育而教育”的封閉辦學模式使得農村教育難以培養出熟悉農業知識的農村人才。

這段文字的表達重點是（）。

Ａ．揭示目前我國農村教育存在“離農化”傾向不利于培養農村人才

Ｂ．說明目前我國農村教育應該以培養合格農村人才為目的Ｃ．揭示導致目前我國農村教育無法使大部分學生考上大學的原因

Ｄ．說明目前我國農村教育主要是一種以升大學為目的的“智識教育”

３２．目前多數國家的養老保險制度采用現收現付的社會統籌制，這一模式的最大弊端是隨著人口老齡化的發展，實際上已將越來越沉重的對老年人的負擔轉向年青一代。年青一代繳納養老保險費（或稅）的比例不斷提高，其結果是從業人員的負擔不斷增加，單位勞務成本上升，競爭力下降。社會統籌模式使繳費者的繳費額度與其自身利益沒有密切聯系，這勢必會造成很多繳費者隱瞞收入，逃避稅收，也就給資金的歸集帶來難題。

下列關于現收現付的社會統籌養老保險制度的判斷，不能從文段中推出的是（）。Ａ．繳費者繳費數額與其自身利益關系不大

Ｂ．將養老負擔轉嫁給了年青一代

Ｃ．傳統資金的征集可能比較困難

Ｄ．會導致繳費單位在競爭中失敗

３３．專家建議，要想有效地遏制手機惡意代碼等病毒的傳播，一方面需要電信運營商加大重視程度、加大技術投入，而另一方更需要有關監管部門加大監管力度，尤其是要加大懲處力度，提高手機話費惡意代碼等手機病毒的制作者和傳播者的違法成本，以便起到更加有效的懲戒和警示作用。只有這樣才有可能遏制手機病毒的傳播。

通過這段文字可以看出，專家認為有效遏制手機惡意代碼等病毒傳播的重點在于（）。Ａ．加大對病毒生產傳播者的懲處力度

Ｂ．電信運營商進一步加大支持力度

Ｃ．有關監管部門逐步加大監管力度

Ｄ．技術投入與有力監管共同作用

３５．中國歷代文人視為至寶的筆墨紙硯，是中國傳統文化的代表性符號。它們雖然有著不同的發展軌跡，但。它們在藝術創作中 地表現了中國古代書畫藝術的神韻，體現了古代文人的生活情趣。今天，它們并沒有因為現代高科技手段的 而銷聲匿跡，而是繼續在書畫藝術中展示著華夏民族的質樸和靈動。

根據文段的內容和語氣，依次填入劃線處最恰當的是（）。

Ａ．瑕瑜互見 酣暢淋漓 甚囂塵上 Ｂ．殊途同歸 酣暢淋漓 蓬勃發展

Ｃ．殊途同歸 淋漓盡致 層出不窮 Ｄ．瑕瑜互見 淋漓盡致 屢見不鮮

二、判斷推理（在下列選項中選擇最恰當的一項，并用２Ｂ鉛筆在答題卡相應題號下涂黑所選答案項的信息點，在試卷上作答一律無效）

３６．①撰寫調研報告 ②開展調查研究

③制定調研計劃 ④明確調研目的⑤接受調研任務

下列對上述５個工作步驟排序最合理的是（）。

Ａ．④－②－③－①－⑤ Ｂ．③－①－④－②－⑤

Ｃ．⑤－④－③－②－① Ｄ．②－⑤－①－③－④

３７．①聽了學雷鋒標兵的事跡報告，小敏被深深地感動了

②她覺得自己的道德境界在不斷提升，從中獲得了巨大的精神愉悅

③全國開展學雷鋒宣傳活動

④小敏堅持做好人好事

⑤身邊的人受她影響，大家也都成了“熱心腸”

下列對上述５個工作步驟排序最合理的是（）。

Ａ．③－②－④－①－⑤ Ｂ．③－①－④－②－⑤

Ｃ．①－③－⑤－④－② Ｄ．⑤－②－①－③－④

３８．某一商品的物價指數是指該商品在現期的平均價格和被比較期的平均價格之比，一般用百分比表示。

根據上述定義，下列關于某一商品的物價指數的敘述不正確的是（）。

Ａ．某一商品的物價指數有可能為負數

Ｂ．某一商品的物價指數有時可能達到２００％以上

Ｃ．某一商品的物價指數如果是１００％，說明該商品現期平均價格和被比較期相同Ｄ．某一商品的物價指數與該商品的銷售量沒有直接關系

３９．江蘇的山都不高，連云港市郊縣的玉女峰為全省最高峰，海拔也僅有６２５米。江蘇省內名山眾多，南京鐘山，鎮江北固山和金山，句容和金壇交界處的茅山，南通狼山，蘇州天平山，徐州云龍山和連云港花果山等都久負盛名。

根據以上陳述可以得出（）。

Ａ．有些山雖然很高，但是沒有什么名氣

Ｂ．山不在于高低，關鍵看其是否久負盛名

Ｃ．有些山雖然不高，但是久負盛名

Ｄ．鎮江的北固山和金山一樣出名，不分伯仲

４１．志愿者們為大學生運動會的順利召開做出了很多無私奉獻。大學生運動會的志愿者都不是溫嶺校區的，他們大多數來自鼓樓校區，但是溫嶺校區的部分大學生也填報了志愿者申請表。

根據以上陳述，可以得出（）。

Ａ．有些大學生運動會志愿者沒有填報志愿者申請表

Ｂ．大學生運動會志愿者有些不是大學生

Ｃ．填報了申請表的大學生有些沒成為大學生運動會志愿者

Ｄ．鼓樓校區的大學生大多擔任了大學生運動會志愿者

４４．某群眾性拔河比賽半決賽的四個隊已經全部決出：東城區“梅”字隊對陣西城區“俊”字隊，東城區“蘭”字隊對陣開發區“龍”字隊。賽前，小李預測：東城區兩個隊至少有一個獲得冠亞軍；小王預測：“梅”、“俊”兩個隊都至多只能獲得亞軍。賽后證明兩人的預測都是不正確的。

由此可見，獲得冠軍的是（）。

Ａ．“俊”字隊 Ｂ．“蘭”字隊 Ｃ．“梅”字隊 Ｄ．“龍”字隊