第一篇：保安員執勤行為獎罰規定

保安員執勤行為處罰規定

為增強管理人員服務意識，規范執勤行為，提高服務單位滿意度，特制定本規定。

一、在執勤過程中，有如以下行為及現象之一者，發現一次按警告處分，重犯者視影響大小以不適應管理工作論處，作勸退處理：

1.見到客（住）戶不起立問好、不讓道或不行注目禮（點頭微笑）的；

2.執勤時間內，著裝不整或不干凈的；

3.按規定必須站立而沒有按“跨立”的規范姿勢站立的； 4.對出入門崗的車輛沒敬禮的（無此規定的哨位除外）； 5.指揮、示意車輛沒有使用標準“交通手勢信號”的； 6.對損害公司利益的行為視而不見的（如水、電源沒有關閉等）；

7.值班時間內帶書刊、收錄機、傳呼機、手機、零食、香煙及打火機等與工作無關物品的；

8.就餐時敲擊飯碗或大聲喧嘩者；

9.在執勤點隨地吐痰、亂扔廢棄物及其他不講衛生行為的；

10.在執勤時吹口哨者；

11.未經請假上洗手間，打開水等超過十分鐘而故意找理由欺騙上級者；

12.接班前集隊講評無故遲到者；

13.上、下班路途上不按“齊步與行進”的動作要領行進（如兩人成橫隊、三人以上成縱隊）。

14.上、下班路途上不準袖手、背手、或將手插在衣褲袋里；

15.不準邊走邊吃東西或者邊走邊隨意說笑，不準追逐打鬧、勾肩搭背；

16.執勤著裝不整的（如歪戴帽、褲腳長、衣扣不齊）腰帶領帶松垮、穿白色波鞋等）；

二、值班過程中，有如下行為及現象之一者，發現一次按小過處分，重犯以不適應管理工作論，作勸退處理：

1.按規定可以坐立但不按規范“坐姿”坐立的（如翹二郎腿、東倒西歪等）；

2.執勤巡查時，不按自然、規范姿勢行走的（如兩手插褲袋、吸煙、吃零食、嬉戲等）；

3.按規定時間內必須站立在大門口值班而走入室內或坐崗的；

4.與客（住）戶關系緊張收到客（住）戶投訴的； 5.值班時間內看書報、看電視、聽收錄機、使用移動手機、玩游戲機的；

6.允許員工、老鄉、朋友等在所值勤崗位上滯留、嬉戲、聊天的（包括非執勤管理人員）；

7.管理處內部鬧不團結（吵架）之雙方； 8.擅自調班（哨）之雙方；

9.留胡須、長發、留長指甲、戴裝飾品（耳環、戒指等）、染發、紋身等儀容不整的；

10.翻動或挪動所警戒區域內的東西的； 11.酒后上班執勤的；

12.下一班未接上便離開崗位的； 13.違反所服務單位有關管理制度的；

14.在崗時接受員工、客（住）戶贈送食物（物品）的； 15.吵架、罵人、出口帶臟話或惡語中傷他人的； 16.上班時間做與工作無關事情的（如修指甲、寫書信等）； 17.不注意文明用語或違反服務單位規定導致發生爭執或投訴的；

18.撕毀執勤登記本及發文規定等或在上面（含墻壁、地板、機動車身）亂涂亂畫的；

19.對管轄區內的車輛（包括自行車）亂停亂放的現象不維持、不糾正的；

20.對崗哨職責區內衛生臟、亂、差的現象不清理、不報告視而不見的。

三、值班過程中，有如下行為之一者，發現一次按記大過處分，重犯給予勸退處理： 1.值班過程中睡覺或打瞌睡的；

2.值班登記本上，應登記的項目未登記上的；

3.交接班不仔細檢查所轄警戒區域內的門窗、停放車輛、財物是否正常，隨便辦理交接班手續或不辦理交接班手續之雙方的；

4.利用職權放外來人員進入所管轄區的；

5.未經請假不參加會議、業務培訓及軍事訓練的（含參加組織活動私自離隊）；

6.非執勤時間穿管理人員制服或公安部門所禁止穿的制服的（如武警、迷彩服等）；

7.對出入人員、車輛未按服務單位門崗規定進行檢查的； 8.擅離職守但未造成損失的； 9.執勤時，調逗女生，言行輕浮的；

10.見到有破壞公共設施、花草樹木、綠化衛生等行為不勸導不制止的；

11.上班時麻木不仁，對異常人員出入未加以管制、詢問的；

12.接受他人贈煙并夾于耳邊的；

13.未按規定對照填寫《派車單》、《人員出入證》、《物品攜出單》等單據的。

四、執勤過程中，有如下行為之一的，沒有造成損失的予以記大過處分，造成損失（傷害或影響）則追究有關責任，賠償有關損失，并立即給予勸退處理：

1.用值班電話聊天或打長途的（包括打信息電話詢問信息）；或將電話借給別人打的（緊急情況或服務單位規定可以用電話的人除外）；

2.對領導交代的工作任務拒不執行或頂撞上司的； 3.無故損壞公司財物或丟失執勤之裝備（包括對講機、器械等）的；

4.在轄區內發生與職責有關的問題既不處理也不報告的；

5.發現犯罪分子作案不敢制止、抓獲而畏縮不前的； 6.見到火苗、火警、火災等事故不奮勇撲救的； 7.參加特殊治安行動，事前泄露秘密的；

8.已抓獲并制服了犯罪嫌疑人,且犯罪嫌疑人無反抗及逃脫的苗頭和能力時，在扭送犯罪嫌疑人去公安機關查處過程中而毆打嫌疑人的；

9.所轄警戒區域發生案件，不采取措施保護現場，導致現場被破壞的；

10.按規定應檢查進出所轄警戒區的所有車輛、貨物、人員，但不檢查便放行的；

11.偽證（身份證，退伍證、計生證等）應聘的。

五、保安人員如有下列行為之一，造成損失（影響）的立即給予勸退處理，觸犯有關法律的，除扭送公安部門查處外，扣除工資，立即給予開除處理：

1.執勤過程中無故打人（指非正當防衛），非執勤時間在外打架鬧事（包括管理員之間打架）的；

2.偷開公司或服務單位車輛的；

3.有賭博、吸毒、嫖娼、兜售或閱看黃色制品、酗酒鬧事行為的；

4.上班時間內喝酒的； 5.有盜竊行為的；

6.用污言穢語或其他手段恐嚇威脅客（住）戶或員工的； 7.包庇有盜竊行為之嫌疑人的； 8.購買或使用非法摩托車輛的； 9.無證駕駛或將證件轉借他人使用的；

10.利用職權之便向客（住）戶索取錢物（含“利是”）的； 11.散步謠言、教唆他人離職或罷工的； 12.斗毆或慫恿打架斗毆的。

六、凡被公安司法部門處理過的保安人員，從其被關押之日起，即視同被開除，并扣除工資和裝備保證金。

以上經濟處分與保安人員的工資掛鉤，警告一次計人民幣10元，小過一次計人民幣30元，大過一次計人民幣90元，在當月工資總額中扣除，當月工資不夠扣的，在裝備保證金中扣除。打架斗毆者從嚴處理，先按規定扣處罰金200元，然后給予辭退。

本規定所說的“重犯”，是指同一款內容重復違反規定，警告為一個季度內違反次數達4次，半年內達6次，一年內達8次，小過為一季度內違反次數達3次，半年內達5次，一年內達6次，大過為一個季度內違反次數達2次，一年內達3次，則視為重犯。

備注：如何區分打架斗毆和正當防衛，如發生動手事情，一方要打人，另一方要跑開躲避，如實在躲避不了，在被迫無奈的情況下，可以實施正當防衛，否則就是打架斗毆，要嚴格按規定處理。

重大節假日前后一個月從嚴控制請假，辭職，特殊情況由公司總部視情決定。

保安員獎勵規定

獎勵是松山湖物業公司鼓勵各級干部和隊員嚴格執行公司規章制度，是激發大家學習先進，促進管理人員素質逐步提高的一種輔助手段，為推動管理隊伍工作的發展，進一步搞好治安防范工作，弘揚好人好事活動，特制定本規定：

一、獎勵采取精神與物質結合的方式。以精神獎勵為主，物質獎勵為輔，任何等級的獎勵均錄入個人檔案，作為晉升及升薪的依據。

二、獎勵分為嘉獎、小功、大功、晉升等。每記一次嘉獎計人民幣10元，記一次小功計人民幣30元，記一次大功計人民幣90元，記三次嘉獎等于一次小功，三次小功等于一次大功，依此類推。

三、有如下行為之一的，給予5000元人民幣以下，30元人民幣以上的獎勵：

1.抓獲或破獲詐騙、敲詐、勒索客（住）戶的犯罪分子或犯罪團伙的；

2.抓獲（查獲）盜竊、搶劫客（住）戶財物的； 3.抓獲（查獲）盜竊汽車、摩托車現行犯的； 4.抓獲（查獲）橇門入屋盜竊行犯的； 5.抓獲盜竊自行車現行犯，人贓并獲的； 6.準確提供犯罪分子的作案犯罪線索的； 7.準確提供監守自盜者的犯罪線索的；

8.發現重大火險、治安隱患并及時報告客（住）戶及公司有關領導，并主動協助整改，效果顯著的；

9.有效制止流血及打架斗毆的；

10.發現本警戒區的治安薄弱環節，并能提出合理整改建議的；

11.見義勇為，救死扶傷，英勇機智，不怕犧牲的； 12.非執勤時間能到警戒區域內便衣巡查、伏擊、且成績顯著的；

13.拾金不昧、樂于助人、受到客（住）戶表揚，反映熱烈的；

14.執勤形象突出，能堅持禮貌待人、文明執勤的。

四、抓獲縱火、殺人現行犯和通緝犯的，給予3000元以上人民幣的重獎，并報上級表彰嘉獎。

五、有其他值得表彰獎勵的行為，本規定未說明的，則參照公司制定的有關條文，給予一定的獎勵。保安員辭職、勸退、開除的管理規定

一、辭職:

1、保安員在試用期間不適應管理工作需辭職，或在職期間因其他原因需辭職的管理工作人員，應提前15天填寫“辭職申請表”，并按規定逐級審批（特殊情況需立即辭職的，則報公司管理部主管領導審批）；

2、辭職報批程序: 部門主管——管理處主管——總部主管

3、辭職者必須在辭職批準后兩天內辦完所有手續并搬離宿舍；

4、未經批準，又無特殊情況而突然擅自離職的，裝備保證金和工資一律不發放，并追究有關損失。

二、勸退：

保安員在工作期間因本身素質（如遺傳病或傳染病等）或其他特殊情況不適宜做治安保衛工作的。

三、開除。

因違法嫌疑被公安機關傳喚、拘留審查的，一經查實，一律做開除處理。被開除者，裝備保證金和當月全部薪資一律不發放。

四、被勸退、開除人員在批準生效后的2天內辦理完手續并搬離宿舍。

第二篇：保安員執勤方案

保安員執勤方案

1、原則

保安人員是公安機關的重要輔助力量。在日常協助公安人員維護大廈治安秩序和護衛業主（住戶）的安全中必須處理各種問題。處理問題應的遵循的原則：依法辦事，執行公司各項規章，不徇私，以理服人。

2、方法

不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。

2.1對主（住戶）之間一般違反法規的人民內部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。

2.2對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取：“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解。千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅持教育與處罰向結合的原則，如違反情節明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規定的，交管理出辦公室處理。

2.3對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機關。執勤中遇到不執行規定

不聽勸阻的處理

在執勤過程中，如遇到不登記不出示證件強行進入，強行在不準停車場的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法：

1.處理問題時先敬禮、態度和藹、說話和氣、以理服人。2.對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來便向領導匯報。

3.發生糾紛時，保安員一定要冷靜，避免爭吵。

4.若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處同此人共同協商妥善處理，若情節嚴重，報告公安機關依法處理。

執勤中拾到遺失物品的處理

保安員在執勤中，拾到物品或對群眾送來拾獲物品應作如下處理 ：

1、群眾交來或拾或群眾遺失的物品，都要一一登記清楚，并逐級報告公司保衛部。

2．處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失主前來認領，但要問明情況，如是貴重物品，必須交有公司保衛部處理。

3．如拾遺物品時屬于違禁的，公司保衛部配合公安機關協調處理。

4．對拾遺物品，必須逐級報告，不得拾物不報，少報或私自挪用，違者重處，情節嚴重的以貪污論處。

北京奧和嘉業物業管理有限責任公司

保衛部

打架斗毆的處理

打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為，如保安員在執勤過程中，發現管理范圍內的打架斗毆時間，就做如下處理： 1．立即勸阻打斗、驅散圍觀群眾，和收繳大斗有的兇器，如有傷害或財務損失，應立即報告公安機關。2．如雙方不聽制止，事態繼續發展，難以控制，應迅速報告公安機關，協助公安人員處理。

3.如有重傷者應送附近醫院搶救。

北京奧和嘉業物業管理有限責任公司

保衛部

盜竊的處理 保安員在執勤過程中，發現盜竊案件，應作如下處理： 1．如發現盜竊分子正在作案，應立即組織人員，當場抓獲，連同證件（作案工具、贓物）送交公安機關處理，業主在現場的要一起到公安局備案、作證和配合公安機關處理，業主不在的應設法通知。

2．發現盜竊現場，盜竊分子已逃離現場的，應積極組織人員對現場附近嚴格清查，門衛對出入人員嚴格檢查。

3.保護作案現場，不能讓任何人觸摸現場痕跡和移動現場物品，并立即逐級報告

北京奧和物業管理有限責任公司

保衛部

第三篇：員工節能降耗行為獎罰規定

MEMORANDUM備忘錄

To致：X 總抄送： X總

From由： 人力資源部各部門總監/經理 Subject 事由： 關于員工節能降耗行為獎罰規定

Date日期： 2013-4-3HR727 為了促使廣大員工樹立節約意識，形成良好的工作生活習慣，建設綠色環保型酒店。現對酒店日常用能行為作如下規定：

一、酒店員工日常用能行為規定

1、離開工作場所時，必須隨手關燈，杜絕白晝燈，長明燈；

2、電腦、打印機、復印機、粹紙機、飲水機、蒸箱、烤箱、油煙風機等電器設備減少待機能耗，長時間不用時關閉電源，下班后必須關閉所有電器設備電源；

3、空調運行期間禁止開門窗，溫度設置不得低于26℃，下班時和無人場所必須關閉空調；

4、倡導無負重人員，使用樓梯步行，上一下二樓禁止使用電梯；

5、員工禁止在工作場所自行安裝使用大功率電器，以防意外發生；

6、日常用水后，及時關閉水龍頭，杜絕長流水現象；

7、節約用氣，嚴禁廚房無菜點爐；

8、各部門應及時檢查區域內“跑、冒、滴、漏”，嚴禁發生不報、漏報現象。

二、員工違反以上用能行為規定，給予20元/次罰款，情節嚴重的按照員工手冊給予行政處罰

和進一步追究經濟責任。

三、違反以上用能行為規定，執行誰操作誰負責、誰當班誰負責原則，部門確定不了違反規

定負責人時，由部門第一負責人承擔相應責任。

四、人力資源部和保安部負責酒店員工日常用能行為質檢，發現違反用能行為規定時，有權

開具“內部員工扣款表”。

五、鼓勵員工向人力資源部舉報酒店內浪費行為，一經核實，給予舉報者50元獎勵。

以上政策批準后即日生效，請批示為盼！

人力資源經理副總經理

第四篇：保安員文明執勤規范

保安員文明執勤規范

一、理解、禮貌規范

儀表：儀表詩人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，具體要求；

1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服（制服），工作服與便服（私人服裝）不能混穿，要爭氣、干凈、紐扣扣整齊，不可長胸露懷、衣冠不整、不潔凈、不能將衣袖、褲子卷起，系領帶時要將襯衣不扎進褲子里。穿皮鞋要保持光亮，帶帽子時帽檐與眉毛齊平，上崗時各類配飾呆在顯眼位置，休閑或睡覺時不能穿工作服，工作服要用冷水洗滌，洗后帶水掛在衣架上曬干，折疊整齊存放。個人衣服或花色衣服要不外露，不穿奇裝異服。

2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長發，經常洗理，達到考核標準，早晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼鏡。上崗前檢查個人儀表配飾和應用物品，不在人前整裝。表情：之人的面部動態所流露的情感。

1、面帶微笑，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板。

2、要聚精會神，注意傾聽，給人以尊重之感，不要無精打采和漫不經心，聽不懂要主動詢問，弄清意圖。

3、要坦誠相待，不卑不亢，給人以真誠感謝，不要唯唯諾諾。

4、遇事沉著冷靜，但應動作敏捷，反應靈敏，與治安案件沉著穩重，爭取抓獲犯罪分子，及時疏散群眾保護現場。神色坦然、輕松自然、不要雙眉緊鎖、滿面愁容、給人以負重感。個人只是不能在工作中反映出來。

儀態：指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和豐都。

1、站立：

（1）

平時站立要端正，挺胸抬頭收腹，眼睛平視，閉微嘴，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙后不叉腰，不插口袋，不抱胸，決不可倚壁而立。

（2）

上崗只有兩種站姿是正確的：一是軍姿剛：二是跨立崗，不能稍息，不能靠椅他物，需離物品50cm站立。

2、坐姿：入座要輕緩，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，軀干與頸、髖、腿腳正對前方，手自然放在兩膝上，雙膝關攏，目光平視，面帶笑容，坐滿椅子的2/3，不能前俯后仰，搖腿翹腿，或將腿放在桌子，沙發扶手和茶幾上，不能在上級或客人面前雙手抱在胸前，不能蹺二郎腿或將半躺見領導，應立即起立站好。

3、行走：平常走路時頭要正、要直，動作穩重輕快敏捷，雙眼平視前方，下頜微收，挺胸收腹立腰，雙肩平穩，雙臂自然擺，重心稍前傾不扭腰，不要偷換腦，不吹口哨，不奔不跳，不能拿著帽子或支付走路，因工作必須超越客人或領導時間要禮貌致意，盡量靠右行，不搶道、不穿行、不奔跑追逐、與賓客相遇時要點頭示意、致禮，與上級或賓客上下樓或電梯時，應主動開門讓行，并幫助提拿物品。總的行走模式應按軍體中的齊走為前提，雙手自然擺動。上崗時必須是齊步走。兩人應排成縱隊，由最后一名下令齊步走，兩人以上應站成一橫排，步伐一致，詳細要求按考核標準齊步走執行。巡邏行進中遇到領導或查崗這者應主動迎上前，立正禮問好。

4、手勢：用手幫助自己表情達意，給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸指向目標。同時眼睛要看著目標，并兼顧對方是否看到知識目標。在介紹或指示方向時，切忌用一只手指，指指點點。談話時手勢不要過多，幅度不宜過大，遞給客人或領導東西時就雙手恭敬的奉上。經歷動作標準以考核標準為準。

5、舉止：舉止要端莊、動作要文明，在賓客面前或上崗時禁止各種不文明舉動如：吃零食、挖鼻孔、提亞、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、撓癢、修指甲、伸懶腰等，即使在不得以的情意下也要盡量采取措施掩飾或回避。不得隨地吐痰、仍果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。不在客人面前大聲吼叫。他人的物品雜志等未經允許，不得隨意移動、翻閱。當有人走來時，不管在做什么事，都應停下來打招呼，不得與賓客開玩笑，取外號，別人談話不旁聽，不偷窺，不做有損國格，人格及單位利益和信譽的事情。別人托班的事情要盡快踏實去做，并把最后的結果盡快告知別人，不得把工作中生活中的不快帶到表情上或發泄到客人身上。

二、介紹

1、初次想見時，應把客人先介紹給主人，男士介紹給女士，年輕人介紹給年長者，職位低的介紹給職位高的，人多時從左到右，從前到后、從職位高的向職位低的介紹，但不能用手指人。

2、自我介紹：“您好！我叫某某，是某中心的”

3、稱呼：一般人均稱為：先生、小姐、女士或同志，有職位的稱呼經歷、工程師、某總、某師傅等。

4、握手：在年長者或女士面前不要主動搶先握手，不交叉、不戴手套握手。握手同時一般致以問候語如：“您好、歡迎、認識您很高興”等等

5、談話：聲音洪亮、態度要誠懇，用語要文雅、謙虛、委婉，對方談話時要認真傾聽，注視對方不能東張西望或玩手中的小物件。聽不懂時可以禮貌性的詢問弄清楚對方意圖、時間、地點、任務、事關單位和國家的大事，在陌生人面前少談或會比。談話時，無論何種情況都應隨時聲音里禮貌用語,開口前先語“您好”或“對不起”。

三、禮貌用語

1、祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕節快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。

2、問候語：如：您好、早安、早、下午好、晚上好、一路辛苦了等。

3、歡迎語：歡迎來我們公司（或單位、此、處、家等）、歡迎住本樓、歡迎光臨。

4、告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次再來、5、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

6、感謝語：謝謝、非常感謝、7、應大語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我們應該做的。

8、征詢語：請問您有什么事情？（我能為您做什么嗎？）需要我幫您做什么嗎？您還有什么事嗎？您喜歡（需要、能夠等等）？請您??好嗎？

9、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

10、常用禮貌用語11字：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

四、對賓客服務用語的要求

1、遇到賓客要面帶微笑，站立服務（坐著時應立起，不可坐著與客人談話、應該先開口，主動打招呼問好，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單親切的問候及關照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼其姓氏，招呼客人可以談一些得體的話，但不可以問一些對方不喜歡或難為情、及傷心的話及問題。

2、與對方對話時保持1米左右的距離，要注意使用禮服語，注意“請”字當頭。“謝”字不離口，表現出對客人的尊重。

3、對方說話時用心傾聽，眼睛望著客人面部（但不要死盯著客人），對方話說完，不要隨意打斷對方談話，對方和你談話時，任何情意下都能顯示出不耐煩，要停下手中工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應，不能不理睬，對沒聽清楚的地方，要禮貌地請對方重復一遍。

4、對對方的詢問應圓滿答復，若遇“不知道”“不清楚”的應查找有關資料和請示有關領導盡量答復，絕對不能以“不知道”“不清楚”回答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答、問及本公司或者甲方管理內情會避開正面會。

5、說話時，特別是對方或物業要求我們做相關服務或幫助時，我們從語言中要體現出了以服務，不要表現出厭煩，冷漠的神態，應說“好的，我馬上就來辦”。

6、在與對方對話是，如遇另一個人有事，應點頭示意打招呼，或請其稍等，不能視而不見，無所表示，同時盡快結束談話，如時間較長，硬說“對不起，讓您久等了”不能一聲不響的開始工作。

7、與他人談話態度要和藹，語言要親切、聲調要自然、清楚、親切、音量適中，不能過高，也不能太過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速明確。

8、當地提出某服務要求，我們一時滿足不了時主動講明原因。

9、在原則性，米南的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉靈活，即不違反本公司或己方單位規定，也要維護對方自尊心，切記使用問式，懷疑式、頂牛式的說話方式。杜絕藐視語、嘲笑語、煩躁語、否語、斗氣語，要使用詢問式、請求式、商量式解釋式的說話方式。

10、打擾對方的地方（請求對方協助的地方），首先要表示歉意，說“對不起，打擾了。”對對方的協助或幫助（如配合我們登記，地給我們東西）要表示感謝，對方對我們要表示感謝時，一定要回答“請別客氣，這是我們應該做的”

11、對于別人的困難，要表示關心，同情和理解，并盡快想辦法解決。

12、若在崗時，某問題與業主或來訪者有爭議時，委婉解釋，大問題可請示上級處理，切不可與顧客爭吵。無論何種原因只要對方不是罪犯或不是阻止犯罪都絕對不能動手推搡打人，如有發生責任自負，并可能開出除處理。

五、針對保安護衛人員的理解要求：

1、戴帽子時，與本公司領導或甲方負責人應主動上前立正敬禮問好。

2、下崗后不戴帽子時，應上前立正點頭問好，躺著的，坐著的要立即起身站直問好。

3、辦公室或回答問題要喊“報告”

4、接受任務或命令時應答聲回答“是”

5、聽到叫自己名字或牌號應大聲回答“到”

6、執勤上崗時與人說話應先敬禮問好，尤其是攔車記人登記或詢問、查記、必須敬禮問好。

7、到達新的上崗單位后，首先應主動把上崗地區的周邊環境熟記下來，如：甲方辦公室、商店、郵局、鞠文輝、公用電話、派出所等位置搞清楚。還要把甲方公司的主要負責人和主管人員問清楚記下來。

8、重要事情應首先通知本公司負責人，在和甲方負責人聯系，不能本末倒置。

第五篇：保安員崗位執勤制度1

保安員崗位執勤制度

1.為了保證崗位執勤正常有序，實現窗口建設規范化，特制定本制度。

2.崗位執勤人員必須精神飽滿，著裝整齊，裝備，證件佩帶齊全，規范。

3.崗位執勤保安員必須站崗，非站崗人員必須坐姿端正，嚴禁有不雅行為。

4.執勤中指揮車輛必須動作標準，干凈利落。

5.執勤人員必須使用使用文明用語，對客戶來訪人員要來有迎聲問有回聲，去有送聲。

6.崗位執勤中嚴禁脫崗，串崗，睡覺，打瞌睡，遇有特殊情況需離開崗位的必須有人頂崗方可離開。

7.執勤中嚴禁看書報，吃零食，聽音樂，抽煙，打私人電話，與人閑聊天。

8.執勤中必須做好人員，物品，車輛進出的驗證，檢查，核對，登記等有關工作。

9.各種登記本，放行條，車輛出入卡必須妥善保管，擺放整齊有序，嚴禁亂寫亂畫，故意損壞。

10.執勤中遇有事情發生，應及時處理匯報，如遇不能處理的應立即向上級匯報處理。

11.凡違反本制度按獎懲實施細則處理。