第一篇：質量管理部門如何才能真正發揮作用

質量管理部門如何才能真正發揮作用？

【引言】

質量管理部門職責不清，不僅影響到工作效率，職責錯位還容易導致人心不穩。本文試著回答這些問題，供參考。

第一：質量管理部門管理要點、職責和崗位設置

1、質量管理組織內部管理要點： ·應有文件化的品管組織和隸屬關系；

·品管內部的人員要有明確的職責分工（職位說明書）； ·文件化的品管權限－如原料，半成品，成品放行權等； ·有培訓計劃和培訓執行記錄； ·有內部獎懲制度，并與工資掛鉤；

·要對產品質量數據的收集和分析，并與部門及責任人績效掛鉤。

2、質量管理部門的一般職責：

·進料檢驗－原料，輔料，包裝物料等； ·過程監控－人、機、料、法、環； ·成品檢驗－人員，時機，依據，權限； ·監視測量裝置的校準與管理；

·品質保證能力－質量體系的建立和推進；

·品質計劃－產品標準，作業指導書，工藝文件，記錄； ·客戶投訴相關過程的管理－原因分析，就正措施，程序化； ·樣品管理。

3、質量管理部門的主要崗位

·原料/輔料/包裝物料驗收員（原料專員）；

·品管員－過程監控和監督，客戶投訴的處理與跟蹤； ·質檢員－半成品、成品感官檢驗，檢測樣品取樣； ·化驗員－化驗室檢測； ·發貨監裝員； ·體系推進和考核；

·標準化管理員－官方文件的接收和處理，企業標準起草、備案，本部門第三層文件起草、修訂，計量器具管理。

4、質量部門設置及分工是什么？ 質量檢驗工作：制程（生產過程）質量檢驗（IPQC），進料質量檢驗（IQC），裝配質量檢驗，出貨質量檢驗（OQC）；質量體系（QS），品質工程（QE），品質保證（QA），供應商質量管理（SQA）。

5、質量部工作的主要考核項目和指標：（1）主要項目：

·質量管理、質量檢驗制度是否完善；

·產品質量檢驗、生產過程控制是否完善、有效；

·計量檢驗器具是否定期校準，質量標準貫徹執行的情況； ·對關鍵生產工序的質量檢驗制度執行的情況；

·對原材料、外購件、成品的質量檢驗是否到位，是否有記錄； ·質量管理體系運行是否全面、有效。

（2）主要指標： ·產品質量合格率； ·制成不良率；

·監測和測量儀器校準率； ·產品檢驗狀態標識率； ·質量計劃指標完成率； ·管理評審整改措施完成率； ·抽檢不良率； ·糾正措施的有效率； ·原材料消耗下降率； ·質量成本指標完成率。

6、質量部門應達到的標準：

·質量管理的要求貫穿于企業經營管理的各項活動中，質量檢驗貫穿于產品生產經營的全過程，確保產品狀態標識易于識別和可追溯；

·建立起規范的不合格品的鑒別、識別、記錄、評審和處置辦法；

·制訂有效的預防措施，以消除潛在的不合格的原因，防止不合格的發生； ·制訂有效的糾正措施標準，以消除不合格產生的原因以及顧客不滿意的情況； ·建立并實施采購檢驗標準，以確保采購的產品滿足規定的質量要求； ·質量記錄完整、規范，內部審核、管理評審按計劃執行，管理目標完成情況良好。

第二：質量管理部門各項工作的具體內容

1、進料管理： ·有明確的檢驗標準； ·驗收流程要清晰； ·抽樣的方法需正確；

·應定期對供應商進行現場評估；

·定期統計供應商的所供原料的品質狀況； ·供應商的產品品質發生異常應及時與其溝通； ·應有明確的供應商考核辦法；

·供應商連續出現質量問題應有相應的處理辦法； ·供應商產品質量進行改進后要及時跟蹤；

·明確規定因供應商原材料質量問題造成損失的責任承擔辦法，并在相應的合同中予以明確；

·進料檢驗組人員的應有必要的專業知識和職業素質； ·進料檢驗報告要清晰，并得到合理的保存；

·原材料存在輕微質量問題，而生產車間又急需用時，應有明確的特采程序，并規定特采批準人；

·緊急放行應有明確的程序，并規定緊急放行批準人； ·不合格的原材料要有明確的處置方式； ·規定退回供應的產品應及時退回。

2、過程管理—人員

·合理配備過程檢驗和監控人員；

·過程檢驗和監控人員的能力和素質應符合要求；

·過程檢驗和監控的力度要達到企業預防產品出現不合格品的需要； ·過程產品出現不合格品如何處置要有明確的措施； ·產品出現不合格時信息要及時傳遞； ·產品出現不合格品原因要明確由誰來分析； ·過程所運用的統計技術應滿足企業的需要；

· 過程檢驗和監控人員與各車間要有良好的溝通渠道，并形成產品質量是制造出來的，而不是檢驗出來的理念；

·產品訂單的特殊要求要能及時傳遞到過程監控人員。

3、過程管理－文件和標準

·有準確、適宜和充分的作業指導書； ·有準確、適宜和充分的過程檢驗標準； ·有明確的過程檢驗流程及質量控制點； ·有過程檢驗記錄/監督監控記錄且真實可行； ·有文件化過程異常處理的程序； ·要明確規定半成品放行權；

·有文件化的過程檢驗狀態標準及區分，且有效執行； ·有相關品質問題及統計分析。

4、成品管理

·要有明確的成品檢驗標準；

·成品檢驗（含化驗員）人員的能力和素質要達到相應的要求； ·成品檢驗的抽樣方法要合理；

·每一客戶/訂單的特殊要求都準確無誤地傳遞到相關人員； ·有文件規定成品的標識方法并得到有效執行； ·有有效防止成品漏檢的方法；

·有文件化規定成品異常處理程序，如處理方法、批準權限； ·成品檢驗結果由誰批準；

·成品是否可以特別放行，如可以特別放行應達到怎樣的程度才可特別放行，審批權限要得到明確的規定；

·成品檢驗報告要清晰，并得到合理保存，通過成品檢驗報告能追溯到相應的生產組、批號、日期及重要原材料等； ·要有發貨監裝記錄且記錄完整； ·要形成長期積壓庫存定期報告制度； ·庫存積壓產品出廠前要重新檢驗確認。

5、監視和測量裝置管理

·計量/檢測沒備要形成臺賬統一管理，臺帳要實行動態管理，定時更新； ·各質量檢驗流程要明確規定所使用儀器名稱； ·計量/檢測設備的精確度要達到測量的使用要求； ·計量/檢測設備要按要求定期進行校驗（外/內）； ·計量設備的使用狀態標識要明確；

·計量設備所使用的環境要達到其設備本身要求的環境條件； ·復雜的計量設備要形成操作指導書指導員工如何操作； ·檢測設備要定期保養且建檔。

6、質量保證－體系推進和考核 ·建立完整的質量管理體系(從設計一試產—生產—檢測—出貨一服務)； ·整體管理架構要完整，各級管理職能要明確；

·以文件形式規定質量目標且為員工所理解，并分解到各部門且得以執行； ·各相關單位對質量記錄要的收集、發放、借閱等要進行管制； ·產品生產過程中各產品的狀態有標識并有追溯性； ·客戶抱怨處置及時，定期進行客戶滿意度調查； ·對體系運行情況進行定期的考核和改進。

7、質量保證－品質計劃

·生產前有完善的品質計劃（作業指導書/加工工藝/質量記錄/衛生保證措施/質量控制點的確定），尤其對特殊的產品有無特別的規定； ·客戶的要求被相關質量管理人員熟知；

·各相關人員均進行了崗位培訓，且考試通過方可上崗，并有相應記錄； ·對可能發現的異常進行分析識別，并采取預防措施； ·開展有助于質量提升的5S、QC等活動；

·涉及產品更改，要有書面的會簽確認，并對相應品質再檢驗確認且有相應記錄；

·品質控制各階段保證沒有漏檢發生，并有相應方法或程序支持。

8、質量保證－制度、文件及其它

·內部要有明確的獎罰制度； ·各員工的工作職責要明確；

·各種工作流程要做出合理明確的規定； ·本部門能夠得到技術文件的最新版本；

·文件的保存安全可靠，便于索引與使用，并能防止錯用文件； ·員工均進行適當的培訓，確保其勝任本崗位的工作； ·公司上級文件與思想及時向下傳達； ·與其他部門建立了良好的溝通。

9、客戶投訴

·每一次客戶投訴要以最快的速度回復，并盡量讓顧客滿意； ·客戶投訴的處理流程及由誰來處理要有明確規定； ·客戶投訴回復內容要適當，并有文件明確規定批準人；

·每次客戶投訴都要進行相應原因分析，制定了必要的糾正和預防措施，并標準化；

·對客戶投訴要進行定期統計和分析； ·交貨的及時性等方面投訴也應進行統計和管理。

10、實物樣品（或圖片）

· 當不便用文字表達或用文字表達不清楚時，要形成實物樣品封存或拍成照片作為參照；

·實物樣品（圖片）是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標準；

·實物樣品（圖片）是否定期確認和更新；

·進料、制造過程、成品各過程中在需要的地方均有便于參照的實物樣品（圖片）；

·合理保存實物樣品（圖片），使其不易變質。

第二篇：質量管理部門工作總結

質量管理部門工作總結5篇

質量管理部門工作總結1

一年中，我在公司各級領導的正確領導下，和同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年來的各項工作任務，素質、思想、和人際交往方面都有了更進一步的提高。現將一年來取得的成績和存在的不足總結如下：

一、品德和個人修養及職業道德方面

一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習知識；具有強烈的責任感。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作崗位和工作能力方面

我的工作崗位是一名質檢員、一個把握工程質量的重要崗位。我深知我的重要性，說以我本著“把工作做的更好”的目標，扎扎實實干好本職工作，并且在工作之余我努力的學習專業知識充實自己，雖然在工作上會遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話說得好“從哪里跌倒、就從哪里爬起來”我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想，我想信只要我付出的比別人多肯定能泥補我在專業知識上的不足。

三、存在的不足

總結了一年來的工作，雖然取得了一點的成績，自身也有了很大的.進步，但是還存在著以下不足：

1、是有時工作方面與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力和素質不夠高，一方面就是工作量多、和時間比較緊時，工作效率不高。工作時責任心不強、有點小馬虎。

2、是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前，上報情況不夠及時。

3、是在工作崗位上發揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前想辦法，許多工作還只能算是一般般。

4、是在社交方面我還純在很大的不足，有時心里面有的表達不出來，有些話不是太敢說出來沒有膽氣不夠陽剛，在處理有些事情時還需要領導的幫助。

5、就是在質量檢查方面不夠細致、專業知識不夠充足，有好多東西明知道時錯的卻說不出來為什莫。在檢查過程中呢又不是很仔細。是因為檢測之前沒有做好充分的準備，在檢查過程中有點手忙腳亂，往往重視了這頭，卻又忽視了那頭，有點頭重腳輕，沒能全方位的進行系統的工作。

四、未來的工作打算

1、我將進一步發揚優點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。

2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的項目，檢測方法及技術要求等才能在檢查檢測工作中做好事前的準備工作。并且在檢查前應該做好事前準備，檢查時認真監督。

3、在檢查過程中做好監督工作，及時發現并糾正檢驗過程中存在的問題。對質量要求較高的加工工序的加工工藝的生產、全過程跟蹤檢查確保每道工序合格。對進場的構件嚴把質量關，以免構件出現質量問題影響工程質量且浪費人工。

質量管理部門工作總結2

20xx年已經進入尾聲了，當我細細回顧年回首這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。20xx年是我人生旅程中轉折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考意味著這是一個機遇和挑戰并存的年代。

一、認真學習，努力提高

工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及辦公人員的相關知識，才能在時代是在不斷發展變化的過程中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要。

二、端正作風，擺正位置

在工作中，我要堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的，在今后的工作中，不能耽誤任何領導交辦的任何事情。在生活中，要堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的.尺與度的關系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、我工作的步伐總比交給我的任務慢，所以我要分清工作的輕重緩急，將每一項工作都記錄在本上，以防漏掉某一件事情。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。

四、腳踏實地，努力工作

在過年的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，從技術層面提高自己的能力

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

質量管理部門工作總結3

加入質檢部不已有數月了，針對質檢部的工作也有了深深的體會。作為一位質檢人員我們應該以身做責，為酒店起到帶頭的作用。全面負責酒店規范化運營和服務質量的提高。現將質檢部20xx年的工作總結如下，質檢部的主要職責是通過計劃、組織、培訓、指導、協調、控制、監督、檢查等保證飯店管理目標的實現。不妥之處，請批評指正。

一、主要做法和工作思路確保質檢工作有章可循，有標可依

1、按照原制定質檢規范及獎懲條例執行工作。

執行的規范主要有《飯店行業服務禮儀規范》等相關行業規范。執行的制度是《酒店管理手冊》各部門文件《管理規范》《員工手冊》及《質檢獎懲條例》等。另外，開展質檢工作。規范和制度的掌握上，始終堅持“結合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。

雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執行工作打下了基礎，也為質檢工作提供了參考依據。

2、堅持以酒店領導、質檢人員、部門經理、部門主管四級檢查相結合開展質檢工作。

堅持“酒店領導重點檢查，檢查中。質檢人員全面檢查、部門經理專項檢查、部門主管日常檢查”四項內容相結合的檢查方式。即每月至少邀請總經理進行一次重點檢查，由質檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調的其他部門質檢人員每天進行全面檢查，各部門經理根據自己的職責范圍，對各業務項目進行專項檢查，值班經理每天進行日常檢查四項檢查相結合，并做好質檢記錄，由質檢部整理后根據《質檢獎懲條例》下發質檢通報。

3、做好定期對新入職員工的培訓工作。

對每一位新入職的營業部門員工的培訓。確保有獨立上崗能力，以減輕部門的壓力。同時讓員工明白其所在崗位的重要性，提高員工的業務知識和崗位技能。

4、堅持以引導教育為主、處罰為輔的原則處置檢查中出現的問題

對第一次出現的通過我們引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題，質檢過程中。將通過口頭通報責令其現場整改或協助協調解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于多次強調的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規章制度的一些問題，都會下發質檢通報進行扣分處理，質檢通報一式三份，質檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責任部門參照整改一份。

二、取得的主要效果推動了酒店質量管理體系的建立

1、質檢工作的'開展。

質量管理是企業管理的核心，質量是企業的生命。所以，質量管理體系的建立體現了以顧客為中心的原則，使酒店的管理更科學、更規范、更有效，同時通過合理的資源配置，使我服務質量等各個要素的形成過程都處于受控狀態，預防質量事故、減少內耗和消除平安隱患、達到節能降耗和提升服務質量的目的從而保證酒店目標、指標的實現，促進酒店健康發展。這里我要特別說明的凡是一個規范的企業。不會因為地域的差異而改變其標準。

2、服務質量提升方面起到有力的推動作用

凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至于質檢工作對服務質量提升的推力有多大，嚴格執行飯店服務的三個黃金標準。想各部門應該深有體會，特別是營業部的領班更有發言權。大到部門工作順序的調整，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正，同時也引得了客人的好評。

3、內耗控制方面起到積極的作用

更加關注酒店的資產管理，通過質檢。設施設備的維護頤養、節能降耗以及易耗品的控制，更加關注目標任務的完成。資產管理方面，要求做到資產定期盤點，責任到人，及時修補，防止報損；設施設備維護頤養方面，要求做到日常維護，即損即修，定期頤養，盡可能延長其使用壽命，節能降耗方面，要求做到加強宣傳引導，實施量化管理，責任區域到人。

易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫數據控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況，質檢人員切實起到督促、監督和引導作用，但是為實現我能耗控制目標，還需要我全體員工的共同參與，才干在內耗控制方面起到更大的作用。

三、主要存在問題

1、工作量非常大，質檢隊伍力量缺乏。

一方面是若要切實做好質檢工作。不亞于其他職能部門，目前的質檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質檢工作的性質比較特殊，主要是依照規范及制度給大家挑毛病，一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質檢，面對困難有所退縮。

2、進入順序化的質檢工作才剛剛起步，我們質檢人員的自身業務素質還不能滿足開展質檢工作的需要；；

3、由于培訓較少，制度還待進一步完善。

4、工作中員工重個人利益，輕集體利益現象比較多，對質檢工作的重視水平不夠，認識有偏見。

5、雖然質檢工作的思路已經基本理清。但質檢工作的落實還不夠全面，執行力不夠。

質量管理部門工作總結4

天津武清房建BT項目自20xx年4月1日正式開工，至今已經歷時一年多。在這一年多的時間里，天津武清項目部始終堅持把“實行全面管理，增強執行力度”作為項目管理的核心理念和開展各項工作的指導思想。認真學習貫徹執行公司管理體系的各項規定，立足項目特點，結合業主質量要求，精心設計，統籌規劃，建立健全了項目內部質量管理體系和相關程序文件。明確了崗位職責和基本工作思路，為房建工程施工的順利、有序開展奠定了基礎。

進入20xx年以來，18棟樓房主體結構全部在5月底封頂，工程進入后續的二次結構、裝飾裝修、門窗安裝、外墻涂料、水電暖安裝等施工工序，相比較主體結構，后期施工工序多、工序交叉多、成品保護難等繁瑣環節，對今后的質量控制目標提出了更高的要求，根據目標要求，項目部在年初對質量工作計劃進行了詳細分解，根據所學專業對技術質量人員重新分區、分組，加大工程施工過程質量控制。并在今年10月份代表我局房建工程施工資質審核，順利通過了中國三峽認證公司質量體系審查，得到了分局和局有關部門好評。現就天津武清項目部質量管理工作總結如下：

一、項目內部質量體系的完善和質量責任制的落實

結合本項目實際情況及工程特點，天津武清項目部建立了以項目經理為核心的質量保證體系，實行項目經理領導下的質量管理負責制。做到各部門、各班組、各崗位的工作職能和職責明確，主管要素清楚，專業接口銜接緊密，各部門質量管理協調一致，質量管理信息渠道暢通，保障項目內部質量體系的高效有序運行。

項目領導班子還與項目部成員一起分析本項目工程結構和質量控制工作的重點難點，及以往項目質量管理工作的薄弱環節，認真策劃，精心部署，做到重點部位重點控制，各主要工序均有專人負責質量管理與控制，對目前施工的18棟樓，項目從新確定了責任人，真正實現責任到崗、責任到人、責任到工序。

按照公司管理體系的要求，對工程建設涉及的法律法規和擬采用的標準規范進行符合性識別，確保其有效性和實用性。遵循“P—D—C—A”的循環過程，切實執行持續改進，不斷完善項目部質量管理體系，使之更好的指導項目部各項工作，保證順利實現項目制定的各項質量目標，優質高效地完成建設任務。

二、質量管理程序和制度編制和執行

根據公司體系文件的要求和項目控制重點難點，針對性編制專項工作程序文件和實施方案。對于目前施工工序的改變，天津武清項目從新修改了文件資料編制規定、項目質量計劃、項目計量器具設備管理規定、項目質量檢驗計劃、項目不合格品處理規定、質量工作獎罰細則等多項質量管理制度和分部分項施工方案。嚴格執行技術交底制度，切實做到不經交底不施工，在開始每一項工作之前對所有參加主要分項工程和工序的施工及管理人員進行詳細的技術交底，明確施工程序、工藝流程、操作要點、質量要求及安全注意事項。

根據確定的檢驗、試驗對象、方式，按要求選擇滿足精度要求的各種檢驗、測量和試驗設備。項目使用的所有測量和計量儀器設備進場前，必須按照項目計量器具設備管理規定，檢查計量器具設備是否完好無損，是否具有合格的檢定報告且鑒定結果在有效期內，無計量檢定證書或超過檢定有效期的計量器具，禁止用于與工程質量有關的檢驗和試驗。對進入現場的合格計量器具設備進行登記，建立計量臺帳。提前制定計量器具設備送檢計劃，并及時收回正在使用的即將過期的計量器具設備，防止因使用不合格的計量器具設備影響工程質量，甚至造成返工。

建立有效的激勵機制，激發廣大職工的積極性。項目部編制了質量工作獎罰細則，并以周/月為周期進行考核和評選，對在項目質量管理工作中表現突出和工程實體質量優秀的集體和個人進行通報表揚和物質獎勵。例如：項目部規定抹灰施工時，每層有4戶，抹灰完成后對質量進行檢查，如果檢查后每戶的裂縫和空鼓數量在3個以內，就對本班組施工人員進行200元獎勵，給負責此棟號的質檢員30元獎勵。有效激勵了大家爭創先進的積極性，提高了項目工程整體質量。

三、質量教育與培訓

項目部自今年開工以來，組織兩次“大干百天”勞動競賽活動，兩次體系內審， 一次體系外審。業主、上級主管單位及開發區領導多次到我項目部進行專項檢查活動，可以說是各種迎檢工作貫穿了天津武清項目整個施工過程。眾多的檢查和質量活動給項目質量管理團隊提出了更高、更嚴峻的挑戰，同時也提供了鍛煉隊伍的機會和平臺。

項目部以此為契機，做了大量積極有效的質量宣傳工作，加強了各級管理人員及全體參建人員的質量意識。項目部針對各項活動的精神，開展了相應的質量文化、專業技術知識專項教育和學習。在實際工作中，注重發揚“傳、幫、帶”的互助精神，營造了“趕、幫、超”的競爭氛圍，培養了良

好的學習風氣。組織專業技術熟練，經驗豐富的工人師傅在會議室給其它施工人員進行講課，分享自己的工作心得。大家廣泛發言，共同討論施工過程中出現的質量問題，總結提高個人技術水平的經驗技巧，取長補短，共同提高。在教育培訓和日常工作中，和每一位工人師傅交朋友，讓年輕的技術干部切實在各項質量教育和培訓中受到教育，得到提高，收到實效，使項目部每一位員工樹立“我的質量，我的責任，我的承諾”和“追求永無止境，產品代表人品”的理念，促進了廣大職工從“要我學習”，“要我先進”向“我要學習”，“我爭先進”的思想轉變，大大提高了他們的`專業技術水平和產品質量意識。項目部始終堅持把每一位優秀職工作為分局的寶貴資源和財富，樹立了優秀員工典范，為以后的施工質量的控制和提高奠定了堅實的基礎。

四、施工階段質量控制項目部質量管理工作堅持“周計劃控制，月計劃強制”的現場管理制度。

質量部門要協調一致，共同分析各分項工程的質量控制重點和施工難點，詳細制定切實可行的解決方案，制定詳細措施。建立多個交流平臺如班前會、技術交底會及專項會議等、加強施工過程質量檢查驗收，加強交流，保障項目部質量信息渠道的暢通，從而保證了工程施工質量。

組織各專業技術負責人和班組長，廣泛開展“全面檢查、專項治理、逐一排除”的綜合檢查，并將此列為項目質量管理制度，常態化。結合檢查情況，制定糾正和預防措施，并寫出書面通報，實行樣板引路，表揚先進，鞭策后者。服從建設單位、監理單位、設計單位、質檢站的檢查、指導和監督工作，虛心接受他們提出的建議，積極與建設單位、監理單位搞好配合工作。將工程質量控制重點、難點和檢查出來的項目工作薄弱環節列清單，作為周質量工作主題。集中精力，逐一對質量控制重點、難點和薄弱環節進行跟蹤檢查，循環開展質量主體周。

各專業建立完善的現場檢查數據庫，對現場質量數據進行分析，總結本周質量整改情況，制定下周質量工作計劃。工程技術質量人員跟班作業，隨時解決施工中的技術難題。 質量檢查人員有質量否決權，發現違背施工程序、使用不合格材料，質檢人員有權制止，發現問題立即上報主管領導，迅速提出解決方案，將質量問題消滅在萌芽狀態。

比如6、7月份施工的內墻抹灰工程，在施工前首先制定了施工方案和措施，對施工過程中存在的能夠影響到施工質量的問題全面的進行分析，制定出應對措施，抹灰施工前對澆筑后的主體結構的凈空、凈高等進行全面的復查并記錄，施工過程中，督促工區施工人員及時的檢查，項目部規定每天上午和下午各檢查一次，各樓棟號的質量技術人員帶上檢測儀器、設備對有作業人員的工面進行全數檢查，發現的問題及時進行糾正和解決，保證施工完成的各分項工程能夠達到施工規范要求，對因為各項原因后期出現的空鼓等問題，按照修補方案進行處理，最后的施工完成后，再次對房間的凈空、凈高、陰陽角等要素進行全數檢查，并匯總記錄，防止在明年交房過程中出現小業主糾纏并索賠的現象。

五、作好工程竣工驗收工作

目前已經進入12月份，距離明年4月交工日期已經很近，天津武清還遷房是一個比較特殊的工程項目，明年交工后除了需要經過建設、監理單位驗收，還需要通過各住戶即小業主的驗收方能完成，為了能夠保證明年順利竣工驗收，在現場質量檢查和驗收工作要嚴格按照各單位批準的質量檢驗計劃進行控制。

各分項工程必須按照質量檢驗計劃確定的檢驗等級和控制點要求，逐一進行閉合。工程驗收前，組織項目內部各相關部門和人員進行預驗收，將檢查出來的問題列出清單，逐一定責任、定人員、定措施、定整改時間，跟蹤檢查整改結果。通過以上施工中的措施和竣工驗收前項目自檢措施，保證了能夠順利通過竣工驗收。

在過去的一年內，通過項目部全體成員的共同努力，天津武清項目部順利通過了各項檢查和評審，質量工作得到了業主、監理及相關各方的一致好評。分項工程驗收一次合格率96%。我們相信，只要項目部各級質量管理人員齊心協力、上下一心，就一定能夠完成項目中的各項質量工作，不斷提高質量管理水平，順利完成工程建設任務和各項質量目標。

質量管理部門工作總結5

為貫徹落實總公司“以質求信、業主至上、遵守法規，持續改善”的總體方針，以“抓質量水平提升，促發展方式轉變”為主題，以提高“工作質量、產品質量、服務質量”為重點，xx公司于20xx年全面開展了質量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質，從而促進公司整體質量管理水平全面提高。

一、深入開展質量管理體系建設工作

1、質量管理體系文件完善

今年體系文件換版，借著換版，將修改程序文件同規范公司內部分工作流程、明確部門職責劃分結合在一齊。使得質量體系更加貼近公司生產實際，為提高公司的質量管理和產品質量起到更大的做用。

2、質量管理體系審核活動

20xx年x月份進行20xx內部質量審核及外審前的管理評審，20xx年x月份迎接外審組對我公司進行質量管理體系復評審。內審組在管理者代表的組織下對各部門、生產現場進行了審核，不合格項目填寫了內審不貼合報告單。

組織了各有關職責部門針對不合格項進行了分析、研究，并進行了相應的整改工作，按期確認和驗證各部門的整改結果。

管理評審認為公司自去年的評審以來，在今年年初推行新版質量檢驗表格，加強了質量管理，為質量體系的運行和改善奠定了基礎。

經過這幾個月的體系運行，進一步證明了建立的質量體系是可持續的，有效和充分的。方針貼合公司制劑和市場發展方向要求，目標、指標及管理方案得到有效控制和實施，均到達公司20xx產品質量目標值。結論是公司質量體系運行是持續有效的，取得了必須的`績效。

平時體系員隨機對各個部門進行質量體系相關記錄抽查，對填寫不規范、記錄缺失的，下發不合格通知，并督促改正。領導組進行季度工作考核。

在日常管理工作中透過培訓以使理解和掌握質量管理體系，透過考核和檢查以使按質量管理體系運行，透過內部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。

二、開展質量管理活動——“質量月”活動

為了提高產品質量，提高員工的工作質量和用心性，提高部門人員職責心，相應總公司的活動，20xx年9月，我們繼續開展了以“抓質量水平提升，促發展方式轉變”為主題的“質量月”活動。利用張貼標語，板報，知識競賽等各種方式加大力度宣傳“質量月”活動，普及質量知識，以提高員工的質量意識，營造產品質量零缺陷的良好氛圍，并及時報道活動中的典型事例。

車間的質量水平取得了顯著的成效，產品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率到達98%，產品最終出廠不合格率為零。

三、強化車間、班組管理和現場管理

結合公司各個生產環節，完善專業管理與基礎管理，為配合程序文件的有效執行，制定了更詳細具體的作業指導書、檢驗指導書、工藝說明書等；為了真實記載質量活動的開展狀況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產品質量及質量體系運作狀況，為滿足質量要求的程序帶給了客觀依據，為質量管理帶給了有力保障。

四、工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向

1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會有工作問題的遺漏。

2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協不良的傳達，現場不貼合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現溝通不及時。

3、一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結合自身的實際工作來理解與完善進一步完善質量管理體系，強化質量意識，嚴格標準化作業，才能提高生產潛力水平。

在今后的工作中要繼續運用科學管理辦法，學習先進經驗，用于創新，培養骨干力量，樹立良好的企業形象。

第三篇：真正踐行宗旨才能真正密切聯系群眾

真正踐行宗旨才能真正密切聯系群眾

——論學習長順縣敦操鄉“背篼干部”精神

貴州日報評論員

長順縣敦操鄉的一群黨員干部,從小事著眼,從實處著手,始終把群眾當成親人,常年身背“背篼”,為深山里的群眾辦實事、做好事,促發展,謀致富,得到群眾的真心擁戴。

事跡感人至深,榜樣力量無窮。他們用實際行動詮釋怎樣密切聯系群眾,怎樣才能與群眾建立血肉聯系,怎么才能讓群眾發自內心的稱贊。譜寫了一曲我省基層黨組織和黨員干部忠實踐行宗旨,全心全意為群眾服務的壯歌。也正因為如此,我們黨和政府才得到了廣大人民群眾的真心支持和擁護,這是真正踐行宗旨、全心全意為人民服務,是我們黨在長期歷史中得出的一條根本經驗,也是我們黨最為巨大的精神財富。對個人而言,為人民服務,是有理想者的理想,是有道德者的道德,是有為者的作為。全省各級黨組織和黨員干部,一定要像敦操鄉“背篼干部”那樣,進一步牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識,使自己人生的價值在為群眾服務中實現,生命的意義在為群眾服務中升華。

真正踐行宗旨關鍵在于實際行動。“背篼干部”在惡劣的自然環境下,不埋怨、不退縮,而是通過“背篼”這簡單而非常實際的行為,把踐行黨的宗旨、密切干群關系變得具體真實可見。全省各級黨組織和黨員干部,一定要像敦操鄉“背篼干部”那樣,深刻認識群眾利益無小事,重實效,重細節,真正把身子沉下去,把感情注進去,了解群眾缺什么、少什么、愁什么、盼什么,才能把好事、實事做在群眾所需之時、所盼之處。

真正踐行宗旨必須謀求群眾最為關切的心聲。敦操鄉干

部把幫助群眾發展產業增加收入作為重中之重來抓,下功夫幫助群眾發展經濟,切中了群眾對經濟發展的渴望,從而得到人民群眾真誠的信任、理解和支持。全省各級黨組織和黨員干部,一定要像敦操鄉“背篼干部”那樣,深懷愛民之心,恪守為民之責,善謀富民之策,把服務群眾的重點放在推動發展上。脫離實際、好大喜功、擺花架子、勞民傷財的形式主義,同我們黨為人民服務的宗旨格格不入,必須堅決反對。

真正踐行宗旨必須鍥而不舍,而非一朝一旬。從上世紀90年代起,敦操鄉干部從背黃挎包到身背背篼為群眾捎帶東西,始終不改、無怨無悔,讓群眾看到了黨和政府不變的關懷。各級黨組織和黨員干部,一定要像敦操鄉“背篼干部”那樣,一以貫之,從不懈怠地把群眾困苦放在心上,全心全意為群眾解憂排難,一心一意為群眾謀利益造福祉。

敦操鄉“背篼干部”忠實踐行宗旨,甘于真心奉獻,可歌可嘆。全省各級黨組織和廣大黨員干部要為有這樣為黨旗增光添彩的群體而榮耀和自豪,同時更要努力學習他們的先進事跡,像他們一樣真正更加自覺有效地踐行宗旨,把學習“背篼干部”的崇高精神變成扎實做好當前各項工作,認真貫徹落實國發2號文件,推動科學發展、促進社會和諧的精神動力和具體行動,真正全心全意地為人民服務。

第四篇：怎么樣才能真正感動客戶

消費者太不“忠誠”了——一打價格戰，消費者立刻轉移，只要有新的牌子、新的概念出現，消費者就產生嘗試、轉變的心理，進而影響對原品牌的信賴程度。因此，營銷的手段越來越單一，營銷的水平降低，市場的次序由此很亂。而另一邊，消費者抱怨品牌只做表面文章，購買前后兩副“面孔”。難道這是消費者的錯嗎？究其原因，是品牌沒有感動消費者，消費者也沒有被感動。

一、讓人感動是品牌營銷的最高境界

我們很容易知道一個牌子，也容易記住一個品牌，但是，我們不容易對于一個品牌滿意，也難以建立對品牌的忠誠，更不要提對于品牌的感動了。

無論物質多么發達，無論科技如何進步，無論中外文化差異多大，人們都渴望感動。不要說商業體驗，就是在我們的日常生活體驗中，感動也是極其稀缺的。因為稀缺，人們更加渴望感動。這種渴望感動的需求的存在，是感動營銷存在的基礎。也是由于這種需求的存在，“感動”頻繁地出現，感動營銷才有了市場。

感動一次，記憶一輩子。這就是感動營銷的功效。如果一個品牌，曾經感動過人，那么品牌與人就不是商品與人那么簡單的關系了。而是人與人，人與企業至誠至愛的境界，是市場經濟中人文精神、人本主義的最高體現。對此，我們必須要研究一下，一個顧客，一個消費者原來與企業或其品牌素不相識，既能一見如故又能被感動，形成忠誠度，靠的是什么呢？這就需要將品牌剖析，品牌的價值是如何構成的，又是如何表達的呢？

二、品牌如何讓消費者感動

很多企業單純地以為品牌就是打廣告，做活動，搞宣傳，做標志設計。其實，品牌是與領導者價值觀和企業文化息息相關，是由內而外的。

導購、經銷商、產品、組織體系、內部機制都體現了品牌，都是品牌的載體。因此，一個在外部可以感動消費者的品牌，在品牌的內部一定有堅實的基礎，有相應的企業價值觀和企業文化，有匹配的產品設計和市場營銷的理念，體現了品牌價值的各個維度。

企業文化：出自誠信，發自良知，堅持原則

品牌必須形成自己的獨特人格以后，才稱得上是一個有意識構建的品牌。中國的很多企業人格特征模糊，只是在不知不覺中形成了一些有可能互相沖突的人格表現，但是，都沒有對于品牌人格的自覺構建。

企業行為是企業領導者所選擇的，是基于領導者的價值觀。相應的，企業營銷將體現企業文化和企業的價值觀。因此，每一個希望感動消費者的品牌首先要有意識地塑造一個人格化的品牌形象。做品牌就是做人。

品牌價值有一個被中國企業忽視的要素就是品牌的社會特征，包括公益、回報社會、環保、誠信等。感動營銷出自誠信的企業文化，才能感動消費者。古時候商業恪守“童叟無欺”的原則，講究“君子愛才，取之有道”的信念是感動營銷的前提。一個不堅持原則的企業，不講究商道的企業，根本談不到感動營銷。遵循基本的商道和企業“做人”的原則是感動營銷的基礎。

“大宅門”中白景琪焚燒了價值七萬兩白銀的不合格中藥，如果放在今天就是感動營銷的典型案例。相比之下，海爾的砸冰箱事件也就容易理解了。

在美國曾經有一家很不起眼的小型家電零售店，幾十年前的一天，顧客因購買的洗衣機發生質量問題，拿到維修點修理，讓顧客驚訝的一幕發生了——在維修員接過問題產品的同時，又搬來了另一臺比顧客原有更佳的洗衣機作為顧客備用品，并沒有什么——只是給顧客帶來了驚喜與感動。這些類似的感動案例似乎沒有什么太高超的營銷技術含量，但是它決定了這個家電零售企業的未來，決定了GE電器在全球的地位。

而今，不少企業認為自己可以操縱消費者，制造感動，騙取消費者“廉價”的感情，也許一時“吸引”或許“打動”了消費者，但是，那不是消費者內心的感動，追求目的不同，結果不同，最終消費者會摒棄這些不講誠信原則的企業。

為了感動而去制造感動，得不到感動的回報。

產品設計理念：感動源于產品，細節體現感知價值

品牌價值必須是可以被感知的。可感知的價值卻往往被很多企業忽視。作為技術專家，作為企業決策者，產品設計技術領先，花費了更高的成本，超過了競爭對手，就是有價值的。但是，對于用戶來說，往往并不領情。他們不會為一個自己無法體驗和感知的技術和成本而付費，更不會為此感動。感動在于使用中，在于產品的細節中，只有細節才能讓消費者感知。從細節中感受體貼，感受關愛。產品同質化以后，細節更加重要，有細節才有差異化。所以說，感動并不是服務業的專利，制造業也適用。

人們經常被諾基亞手機的設計細節感動，每發現一個細節，都正是人們需要的，人們驚嘆于它怎么會那么體貼入微地感受到人們的各種需要。這種天長地久的感動，造就了顧客的忠誠，作為消費者，就會不斷地傳播它的口碑。人們可以忽視它的外形，可以抵抗外界新品牌的誘惑，因為在產品使用中，在可以感知的細節中，人們被感動了。

櫻花，是一個臺灣的品牌，當年它的認知度不高，但是忠誠度非常高，為什么呢？因為它的燃氣灶具常年免費送濾油網。在這個細節中，用戶被感動了。一旦被感動，就是永遠的口碑傳播者和忠誠使用者。而另一個品牌，使用了更好的更高級的主體材料，消費者并不買賬。那么，這種理念是從幾個方面感動消費者的呢？

市場營銷理念之一：拋棄華麗包裝，回歸人性的真誠關懷

個人聯系度是品牌價值的情感要素。也就是說一個品牌要和消費者個人建立聯系，保持個人的溝通。和消費者建立個人聯系，就要回歸到人的本源。

營銷有很多的誤區，認為時尚的廣告，熱鬧的活動，華麗的包裝就是營銷。其實，人性都是樸素的，感動不是華麗的辭藻，只是我們最樸素的需求。感動營銷應該拋棄華麗外表，回歸本源。感動通常和家庭有關，和孩子有關。從來沒有聽說孩子用華麗的辭藻和時尚的包裝。相反，就是由于孩子的單純，還有其語言表達能力差，才更容易讓人感動。柯達膠卷的廣告，從來都有孩子，從來是普通生活的場景，孩子的哭，孩子的笑，孩子的尷尬，孩子的頑皮，感動了一代又一代人。感動通常和人性有關。“立邦漆”在草原上的小屋和泉水一般的音樂，那樣讓人喜悅和感動，就是自然的力量。人性不喜歡虛偽復雜，喜歡單純和簡單的，喜愛溫暖和友誼，真誠與和諧。

無論科技多么進步，社會如何發展，每個人內心都有對于人性的渴望。現代社會缺乏歷史傳承，誠信匱乏，傳統丟棄，社會凝聚力差。唯有如此，特別需要回歸人性，人們也特別容易被人性感動。市場營銷理念之二：非理性的感動

無論是認知度、記憶度、美譽度，還是品牌，以及忠誠，在某種程度上，都是非理性的。對于品牌的追隨通常是非理性的，因為感動是非理性的。所謂的理性，只是給自己的非理性尋找一個支持的理由。

一次電訊業的消費者座談會，他們指著一張兒子騎在父親肩上的圖片，說，“企業是巨人，是父親，我是兒子，被他關愛著。這是我喜歡的。”在很多專業領域，企業在技術上是強勢的，消費者在心理上是弱勢的，消費者需要這樣非理性的保護和關愛的感覺。

消費心理經常都是非理性的。同樣，消費過程也是非理性的。特別女性消費者，非理性的成分更大。因為被一個新穎可愛的促銷產品感動而購買價值高得多的產品，是一個非常普遍的現象。

調查表明，93.5%的18－35歲的女性都有過各種各樣的非理性消費行為，也就是受打折、朋友、銷售人員、情緒、廣告等影響而進行的“非必需”的感性消費。非理性消費占女性消費支出的比重達到20％。這種感性消費并非事前計劃好的，所購買的商品也非生活所必需的。感動是這些非理性購買行為的動因。

市場營銷理念之三：跟隨消費者的變化而變化

品牌內涵持久不變，但是，品牌的外在體現要與時俱進。“和你一起慢慢變老”，這是令很多人感動的境界，也是企業追求的境界，品牌可以伴隨消費者成長，深入地根植在消費者的心中。

消費者希望有一個牌子和自己一起經歷歲月，知道自己的需要，體貼自己的需要，那么，作為企業，就要隨時洞察客戶的需要及其變化，不斷以新的方式、新的產品服務于消費者。

與其說感動營銷，不如說真誠營銷，感動既不是出發點，也不是目的，只是過程之中的一個節點。如果為了感動而去營銷，消費者不是傻瓜，他們有非常強的防衛心理，感動就會更加稀少。感動是可遇不可求的，用心去做，真誠待客，過程之中，消費者就會被感動了。

瑞星殺毒，當年的市場領先者，沒有跟上環境的變化和用戶需求的變化，沒有及時從單機版轉移到網絡版，也就不能擁有持續的感動。IBM從單機轉到主機再轉到服務，則是跟隨消費者變化而變化。結論：誰先做好感動營銷誰就會占領長遠的市場

中國的市場經濟時間不長，以消費者為中心的理念還沒有完全建立，用戶滿意度體系還不完善，對于品牌還有很多不正確的認識。所以，感動營銷的路還很長。在這樣的背景下，如果盲目推行感動營銷，只是鸚鵡學舌，難以真正起到作用。

但是，無論如何，感動營銷是有利于營銷回歸到其本質的。被感動的消費者要求高了，對其他競爭對手是一個促進。因此，感動營銷更有利于社會進步。

終端店鋪中最能感動顧客的5句話

到了今天，希望我們的品牌能從讓“顧客滿意”走向讓“顧客感動”，所以要求提供的產品和服務要從完美的體驗、感性的心情和理性的產品品質三個層面讓“顧客感動”。其中，前兩個層面就需要我們終端店鋪的服務和心態來體現。下面為大家介紹幾句終端店鋪中最能感動顧客的話。

1、夏天天氣干燥悶熱，請喝杯水，降降溫吧！（遞上水，微笑）

2、您現在買不買我們的產品都沒有關系，您到了我們這里就是我們這里的貴客，您可以先了解一下我們的品牌、了解一下我們的產品。（態度誠懇，眼睛直視對方）

3、下雨天遞上紙巾：歡迎您冒雨光臨本店，非常感謝，請您先擦擦雨水吧！

4、為您服務是我的榮幸，您能提意見給我們就是我們榮幸中的榮幸了。（在顧客批評你們的產品時）

5、請問有什么我能幫您的嗎？

第五篇：質量管理部門的職責

質量管理部門的職責

一、認真貫徹執行《醫療器械監督管理條例》及相關法律、法規及行政規章。協助經理做好本企業醫療器械的質量管理工作。

二、負責本企業醫療器械質量管理規章制度的制定和實施；定期檢查采購、倉儲、銷售人員等部門執行質量管理制度的情況；協助企業領導建立各部門質量負責人及有關人員參加的質量管理網絡，溝通質量信息；分析研究質量管理工作中存在的問題，提出改進措施。

三、熟悉所經營醫療器械質量標準，負責對醫療器械經營活動中的質量審核，有選擇性地對一次性使用無菌醫療器械供應商進行質量保證體系的調查、審核，以保證購入產品質量。

四、負責處理來自客戶和患者對醫療器械的質量查詢，根據用戶對醫療器械質量的信息反饋，分析存在的問題，需要多部門處理的，由主管經理協調解決。發現假劣產品或質量可疑產品，必須及時報告當地藥品監督管理部門，不得自行做銷售或退換貨處理。

五、建立三類醫療器械質量檔案，做到對每個產品從采購、儲存、銷售到售后追蹤管理。

六、負責管理各類醫療器械質量信息；定期收集和分析來自藥品監督管理部門、檢驗部門有關質量方面的文件、檢驗報告以及報紙期刊提供的質量信息，并加以編輯整理供領導決策和為采購提供信息，并按規定向有關部門上報反饋信息，及時向藥品監督管理部門報告不良反應及重大質量事故，并在藥品監督管理部門指導下妥善處理各種質量事故。

七、指導醫療器械養護、保管、運輸人員按產品性能合理儲存和運輸。

八、負責質量不合格醫療器械銷毀前的審核及銷毀產品處理的監督工作并做好銷毀記錄。

九、配合教育部門開展醫療器械的業務技術培訓并負責醫療器械質量的技術咨詢。