第一篇：大廈前臺接待工作職責

2013年前臺接待工作管理規定

一、前臺接待工作要求

1、前臺工作人員的一言一行都代表著集團的整體形象，要求衣著整潔，舉止大方得體，面帶微笑，表情神態謙恭、友好、真誠。見人先問好，語音清晰、語言誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡，要講普通話。對待客人要積極熱情，精神飽滿。嚴謹使用“我不管”“快點講”“不知道”“我要下班了”等語言。

2、對外來訪客，前臺接待人員要詢問來訪者姓名、單位、事由，并認真做好記錄。訪客來訪社領導時要詢問是否有預約，做好來訪記錄，請來訪者到會客廳等候，打電話詢問領導是否會客，如果領導工作忙無法接待來訪者時，應婉言告知，請其改天來訪。

3、行政、采編、廣告部、管委會訪客，做好詳細來訪登記后請訪客進入。

4、對前來投稿者，請來者在所投稿件上留下姓名、電話，問清投送部門，由前臺工作人員安排時間及時送往投送部門。

二、會議服務工作要求

1、根據每天會議安排，提前做好會議準備工作，開水提前送入會議室，燒好備用水等待及時補充。

2、如有重要接待需專人服務，根據要求提前做好各項準備工作，提前到會議室等待。做好接待服務中的細節工作。

三、報刊雜志、信件的分送服務

1、報紙主要分兩部分，內部報和郵局投遞。內部報紙每天上午9點前分發到各部門，如有特殊情況及時向領導匯報。郵局投遞的報刊雜志要求認真登記，尤其是信件（掛號信）分送過程要求準確無誤，不清楚的地方 要及時詢問。掛號信必須本人簽收，如果不在，請本部門同事代替簽收。不清楚收件人部門信息的要及時貼出認領通知，通知收件人到前臺領取。

2、如果報刊、雜志、信件等有臨時的調動，根據辦公室下發的通知，前臺工作人員要及時進行調整。

四、獎罰考核制度

1、上班提前10分鐘到崗，換工裝，整理個人儀容儀表，上班時間不得佩戴夸張的飾品，頭發不得染另類的顏色，否則每天/次扣1分，直至整改完后達到形象要求。上班時需將長發扎起，不得散發，違者每天/次扣1分。

1、上班不得遲到或早退，遲到早退10分鐘每次扣1分，遲到早退20分鐘每次扣2分，遲到早退30分鐘以上每次扣5分，月累計遲到早退三次扣當月績效工資50%，三次以上扣除當月全部績效工資。

2、上班時間做與工作無關的事，每次扣2分。

3、請假需提前寫假條，經部門主管簽字后方可請假，不得電話請假、稍假。事假1天扣5分，2天扣10分，月累計7天以內扣除當月50%績效工資。超過7天扣除全部績效工資。病假需出具醫院病假條，病假1天扣2分，2天扣5分，月累計10天以內扣除當月績效工資50%，超過10天扣除當月全部績效工資。

4、無故曠工1天扣20分，2天扣除當月績效工資50%，3天扣除當月全部績效工資，超過3天予以辭退。

5、本社報需在當天早9點前分送完畢（特殊情況除外），如報紙晚到按時間順延，未按時完成每次扣2分。訂閱報、雜志、信件當天分送不得拖延，如有分錯，送錯每次扣1分。掛號信要在信件交接本上記錄，如收信人不在，要及時打電話通知，未及時送達或通知本人，每次扣2分。

6、接到會議通知要提前備送開水，提前做好會議準備工作，送水時水 壺要擦拭干凈，不得有水漬，未按規定完成每次扣2分。

7、如果接到顧客投訴，根據情況一次扣2分。

8、得到客戶表揚，根據情況一次獎5分。

第二篇：前臺接待工作職責

XXX教育前臺接待工作規范細則

前言

作為學校的涉外窗口，須經常與家長接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表學校形象和服務質量，因此，學校的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規范,反之,則會給學校形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規范細則，對接待工作進行規范化、具體化。前臺接待所有在崗位職責范圍內應當負責的工作，如果出現失職，導致學校出現重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由學校有關領導研究后決定。

一、崗位職責

1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。

4、保持前臺環境清潔。

5、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

二、工作權責

1、前臺整理、清潔。

2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關服務。

3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。

三、工作具體要求 崗位職責一：熱情接待訪客

1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。

4、家長提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關領導出面解決。崗位職責二：禮貌接聽電話

1、電話鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

2、接聽電話時用規范的語氣說：“您好，XXX教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。

4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）崗位職責三：保證接待前臺工作環境

1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領導申請安排。

3、協助保潔專員做好前臺的清潔工作。崗位職責三：接待禮貌禮節

1、接待家長要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。

2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節輕重予以處理：

1、違反上述各項規定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

2、違反上述各項規定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現金50—100元，并加強相關的學習培訓。

3、違反上述各項規定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

第三篇：前臺接待工作職責

祁霞文化培訓中心

前臺接待工作規范細則

2011年10月

崗位職責

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機。

4、保持前臺環境清潔。

5、負責報刊訂閱及郵件分發管理。

6、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

工作權責：

1、前臺整理、清潔

2、接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務

3、公司來往信函、資料、雜志的收發登記

4、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。工作具體要求：

崗位職責1：

1、為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午8:00。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。

4、來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經理出面解決。

5、來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）。

6、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，如事態緊急，前上問明原因。

7、客人離開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。

崗位職責2：

1、負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理。

2、收到的雜志交行政專員登記。

崗位職責3:

1、鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

2、接聽電話時用規范的語氣說：“您好，祁霞文化培訓中心！”

3、來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。

5、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

6、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）。

崗位職責4：

1、前臺包括整個前臺及附屬三張辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。

2、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。

3、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領導申請安排。

4、協助保潔專員做好前臺的清潔工作。

崗位職責51、來訪客人需在培訓中心參觀時，需為他們引路并做好宣傳介紹工作，解答來客疑問。重要事件需及時向直接領導匯報。

2、有公司需進行培訓、或召開會議時，須提早半小時到現場，協助做好一切準備工作。包括投影儀的準備、安裝、調試，會議簽到、安排桌椅等。如有VIP客人到訪，除為其做好準備工作外，還需負責倒水、加水等。

六、儀容儀表要求

班。保持清潔衛生整齊

2、不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。

3、頭必須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發，發長不得過肩。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀。

5、保持口氣清新自然無異味。

6、上班期間應化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。

七、禮貌禮節

1、接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。

3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客

人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

七、監督人本工作細則的直接監督人為行政事務部經理。公司其他部門經理以上人員協助。

第四篇：前臺接待工作職責

前臺接待（行政文員）崗位職責

前臺行政文員主要負責公司的內務及各部門的協助工作，保證公司各項工作順利進行，具體工作如下：

一、電話的接聽、轉告及記錄

公司來電一般分如下三種情況，具體規范用語及答詢內容視具體情況不同[詳見前臺接待（行政文員）工作規范要求]：

1、轉接公司員工電話

2、客戶對有關裝修方面的咨詢

3、客戶的投訴及工地維修的預約

二、接待引見客人

公司來訪客人一般分如下三種，接待引見要求視具體情況不同[詳見前臺接待（行政文員）具體工作要求]：

1、客戶

2、材料商

3、工人

三、收發傳真

對收到的傳真應按對方要求及時將傳真送到收件人處，接收傳真時應問清楚所收傳真的具體接收人。

四、資料的打印及圖紙資料等的復印

打印各部門相關資料及公司有關表格的制作、印刷等。

五、會議記錄

對公司例會做好會議記錄并按具體要求打印分發各部門。

六、客戶工地檔案資料的借閱登記

對員工借閱客戶工地檔案資料作好詳細登記，以保證檔案資料的完整。

七、空白裝修合同及設計委托協議的保管、準備。

八、公司機器保修、使用等有關資料的保管

負責保管好公司所有機器的保修、使用等有關資料

九、報刊、信件的領取

每天上班前行政文員負責公司報刊及信件的領取，并將信件分發到收件人處。

十、機器（電腦、打印機、傳真機、電話機、空調、等）的維護檢修及網絡的暢通 每天早上自檢一次打印機以保證打印工作的順利進行。

十一、辦公室環境的維護

保證辦公室公共區域的整齊干凈，督促各位員工收拾各自桌面，保證桌面整齊。

十二、考勤的記錄

負責公司員工（工程部除外）每天的考勤記錄

十三、車輛（95251、84447）的領用登記

負責公司車輛的領用去向登記

十四、辦公用品（部分）及飲用水的采購

負責公司日常辦公用品飲用水的采購，具體包括：打印紙（含相片紙、噴墨紙、皮紋紙）、傳真紙、墨盒等。

十五、公司機器的關閉

下班前檢查公司機器的關閉，具體包括：燈、空調、飲水機、電腦、打印機等，如有員工加班，提醒離開前關閉。

十六、易耗品的領用出入庫登記

對有關員工領用易耗品作好詳細準確記錄。

合木裝飾

第五篇：前臺接待工作職責

前臺接待工作職責

早班：

1、交接班，瀏覽夜班人員已經完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務。

2、與房務中心核對房態，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。

3、做好各部門早班鑰匙領取的工作，做好報刊信件的收發工作。

4、做好退房鑰匙收發的工作，協助收銀做好退房工作，并做好記錄。

5、填寫退房續住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時催房。

6、14：30檢查各項工作和任務的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：

1、交接班，瀏覽早班人員已經完成的事項，跟進未完成的事情。

2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙收發的工作。

3、做好客人入住登記的手續，鑰匙的收發和做好記錄。

4、控制前廳各個區域電燈、空調的開關時間，做好節能降耗工作。

5、檢查各項事務的完成情況，21：30準備交班。夜班：

1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的事務。

2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙交接的工作。

3、控制各區域的空調和電燈的開關，23：00關閉大燈，做好節能降耗的工作。

4、整理每一天早、中班所有的單據，將完成的事務歸類存檔，未完成的事務，做好記錄交到下一班。

5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設備的保養和維護。

6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛生。

7、07：30檢查各項事務的完成情況，準備交班。

以上班次都必須做到：

1、每班提前15分鐘到崗。

2、電腦顯示房態每半個小時刷新一次，并與房務中心核對房態。

3、各項事務做好記錄，本班可以完成的事務必須完成，實在完不成交下一班。

4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。