第一篇：公司前臺(tái)接待工作職責(zé)

公司前臺(tái)接待工作職責(zé)

一、咨詢(xún)接待：

1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

2.接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓(xùn)的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

3.做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方

可執(zhí)行。

二、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢(xún)狀況，合理編制課程計(jì)劃。

2.及時(shí)分析咨詢(xún)和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶(hù)對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

3.積極回復(fù)客戶(hù)的MAIL、FAX請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反潰

4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

第二篇：前臺(tái)接待工作職責(zé)

前臺(tái)接待工作職責(zé)

早班：

1、交接班，瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項(xiàng)，跟進(jìn)夜班人員未完成的事務(wù)。

2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，核對(duì)夜班人員報(bào)表情況，通知行李員將報(bào)表送至各部門(mén)。

3、做好各部門(mén)早班鑰匙領(lǐng)取的工作，做好報(bào)刊信件的收發(fā)工作。

4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。

5、填寫(xiě)退房續(xù)住通知單，讓行李員送至當(dāng)天要退房的房間，中午11：30做好催房的準(zhǔn)備工作，12：00準(zhǔn)時(shí)催房。

6、14：30檢查各項(xiàng)工作和任務(wù)的完成情況，做好記錄，準(zhǔn)備交班。中班：

1、交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的事項(xiàng)，跟進(jìn)未完成的事情。

2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，做好各部門(mén)鑰匙收發(fā)的工作。

3、做好客人入住登記的手續(xù)，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。

4、控制前廳各個(gè)區(qū)域電燈、空調(diào)的開(kāi)關(guān)時(shí)間，做好節(jié)能降耗工作。

5、檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況，21：30準(zhǔn)備交班。夜班：

1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進(jìn)未完成的事務(wù)。

2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，做好各部門(mén)鑰匙交接的工作。

3、控制各區(qū)域的空調(diào)和電燈的開(kāi)關(guān)，23：00關(guān)閉大燈，做好節(jié)能降耗的工作。

4、整理每一天早、中班所有的單據(jù)，將完成的事務(wù)歸類(lèi)存檔，未完成的事務(wù)，做好記錄交到下一班。

5、04：00做好每天的商品日?qǐng)?bào)表，并做好設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。

6、06：00做好前臺(tái)和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。

7、07：30檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況，準(zhǔn)備交班。

以上班次都必須做到：

1、每班提前15分鐘到崗。

2、電腦顯示房態(tài)每半個(gè)小時(shí)刷新一次，并與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)。

3、各項(xiàng)事務(wù)做好記錄，本班可以完成的事務(wù)必須完成，實(shí)在完不成交下一班。

4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎(jiǎng)懲條例。

第三篇：前臺(tái)接待工作職責(zé)

前臺(tái)接待（行政文員）崗位職責(zé)

前臺(tái)行政文員主要負(fù)責(zé)公司的內(nèi)務(wù)及各部門(mén)的協(xié)助工作，保證公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，具體工作如下：

一、電話(huà)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)告及記錄

公司來(lái)電一般分如下三種情況，具體規(guī)范用語(yǔ)及答詢(xún)內(nèi)容視具體情況不同[詳見(jiàn)前臺(tái)接待（行政文員）工作規(guī)范要求]：

1、轉(zhuǎn)接公司員工電話(huà)

2、客戶(hù)對(duì)有關(guān)裝修方面的咨詢(xún)

3、客戶(hù)的投訴及工地維修的預(yù)約

二、接待引見(jiàn)客人

公司來(lái)訪(fǎng)客人一般分如下三種，接待引見(jiàn)要求視具體情況不同[詳見(jiàn)前臺(tái)接待（行政文員）具體工作要求]：

1、客戶(hù)

2、材料商

3、工人

三、收發(fā)傳真

對(duì)收到的傳真應(yīng)按對(duì)方要求及時(shí)將傳真送到收件人處，接收傳真時(shí)應(yīng)問(wèn)清楚所收傳真的具體接收人。

四、資料的打印及圖紙資料等的復(fù)印

打印各部門(mén)相關(guān)資料及公司有關(guān)表格的制作、印刷等。

五、會(huì)議記錄

對(duì)公司例會(huì)做好會(huì)議記錄并按具體要求打印分發(fā)各部門(mén)。

六、客戶(hù)工地檔案資料的借閱登記

對(duì)員工借閱客戶(hù)工地檔案資料作好詳細(xì)登記，以保證檔案資料的完整。

七、空白裝修合同及設(shè)計(jì)委托協(xié)議的保管、準(zhǔn)備。

八、公司機(jī)器保修、使用等有關(guān)資料的保管

負(fù)責(zé)保管好公司所有機(jī)器的保修、使用等有關(guān)資料

九、報(bào)刊、信件的領(lǐng)取

每天上班前行政文員負(fù)責(zé)公司報(bào)刊及信件的領(lǐng)取，并將信件分發(fā)到收件人處。

十、機(jī)器（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話(huà)機(jī)、空調(diào)、等）的維護(hù)檢修及網(wǎng)絡(luò)的暢通 每天早上自檢一次打印機(jī)以保證打印工作的順利進(jìn)行。

十一、辦公室環(huán)境的維護(hù)

保證辦公室公共區(qū)域的整齊干凈，督促各位員工收拾各自桌面，保證桌面整齊。

十二、考勤的記錄

負(fù)責(zé)公司員工（工程部除外）每天的考勤記錄

十三、車(chē)輛（95251、84447）的領(lǐng)用登記

負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的領(lǐng)用去向登記

十四、辦公用品（部分）及飲用水的采購(gòu)

負(fù)責(zé)公司日常辦公用品飲用水的采購(gòu)，具體包括：打印紙（含相片紙、噴墨紙、皮紋紙）、傳真紙、墨盒等。

十五、公司機(jī)器的關(guān)閉

下班前檢查公司機(jī)器的關(guān)閉，具體包括：燈、空調(diào)、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)等，如有員工加班，提醒離開(kāi)前關(guān)閉。

十六、易耗品的領(lǐng)用出入庫(kù)登記

對(duì)有關(guān)員工領(lǐng)用易耗品作好詳細(xì)準(zhǔn)確記錄。

合木裝飾

第四篇：前臺(tái)接待工作職責(zé)匯總

前臺(tái)接待工作職責(zé)匯總

1、負(fù)責(zé)電話(huà)轉(zhuǎn)接及來(lái)訪(fǎng)接待;

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)環(huán)境維護(hù);

3、負(fù)責(zé)職場(chǎng)員工入離職行政事務(wù)辦理;

4、負(fù)責(zé)職場(chǎng)公共物資借用;

5、負(fù)責(zé)職場(chǎng)加班餐及相關(guān)工作;

6、負(fù)責(zé)名片、工牌等印刷品制作;

7、負(fù)責(zé)法院法律文書(shū)接收及快遞;

前臺(tái)接待工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系信息;

4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;辦理會(huì)務(wù)

5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)接待工作職責(zé)3

1.購(gòu)物中心禮賓服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施;

2.負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待，向客戶(hù)提供指引、協(xié)助、咨詢(xún)等服務(wù)工作及處理客戶(hù)投訴;

3.大型促銷(xiāo)和推廣活動(dòng)期間，服從上級(jí)安排，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

4.做好線(xiàn)上客戶(hù)維護(hù)，三館商品及各類(lèi)問(wèn)題答疑并引導(dǎo)消費(fèi)，做好各項(xiàng)活動(dòng)線(xiàn)上宣傳

5.維護(hù)和管理禮賓臺(tái)與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等;

6.在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

前臺(tái)接待工作職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)處理日常的入住、退房、預(yù)定等登記及接待工作。做好消費(fèi)賓客的接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)。

2.負(fù)責(zé)處理客人的相關(guān)留言、轉(zhuǎn)交物品等事宜。

3.妥善和及時(shí)處理顧客的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴，如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話(huà)轉(zhuǎn)接、查詢(xún)、文件的復(fù)印傳真等工作。

5.以公司的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌形象。

前臺(tái)接待工作職責(zé)5

1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

前臺(tái)接待工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)客戶(hù)及其他人員的接待及登記工作;

2、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)來(lái)電，及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電，并做好記錄;

3、及時(shí)收集客戶(hù)信息并做好客戶(hù)反饋工作;

4、及時(shí)向相關(guān)人員傳達(dá)接到的信息;

5、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù);

前臺(tái)接待工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)為酒店客人辦理入住退房等各項(xiàng)手續(xù)，協(xié)助酒店管理

做好酒店各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)安排;

2、以飽滿(mǎn)的熱情和親和力做好對(duì)客服務(wù)，以良好的溝通幫助客人，為客人排憂(yōu)解難;

3、做好集團(tuán)會(huì)員發(fā)展工作(高提成);

4、保證酒店客人滿(mǎn)意度，爭(zhēng)取客人對(duì)品牌的喜愛(ài)和支持。

崗位要求：

5、相貌端正，品行正直，有良好的溝通和理解能力，樂(lè)于助人，有團(tuán)隊(duì)精神;

6、熱愛(ài)酒店行業(yè)，可以適應(yīng)倒班工作;

7、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神

第五篇：前臺(tái)接待工作職責(zé)

祁霞文化培訓(xùn)中心

前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則

2011年10月

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄電話(huà)內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話(huà)機(jī)。

4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

5、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

6、協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。

工作權(quán)責(zé)：

1、前臺(tái)整理、清潔

2、接待來(lái)訪(fǎng)客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)

3、公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記

4、接聽(tīng)電話(huà)，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。工作具體要求：

崗位職責(zé)1：

1、為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來(lái)訪(fǎng)人姓名、人數(shù)、來(lái)訪(fǎng)事由、出入時(shí)間。

2、上班時(shí)間必須在崗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午8:00。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、公司有來(lái)訪(fǎng)客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以?xún)?nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼客人就座。客人坐下后，前臺(tái)接待方可就座。

4、來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理出面解決。

5、來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約。并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話(huà)致要找的員工，詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。（七分滿(mǎn)）。

6、如來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，如事態(tài)緊急，前上問(wèn)明原因。

7、客人離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來(lái)”。

崗位職責(zé)2：

1、負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

2、收到的雜志交行政專(zhuān)員登記。

崗位職責(zé)3:

1、鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，祁霞文化培訓(xùn)中心！”

3、來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。

5、接電話(huà)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話(huà)不要超過(guò)三分鐘。

6、接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)。（私人電話(huà)除外）。

崗位職責(zé)4：

1、前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及附屬三張辦公椅必須保持整潔、干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

2、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物。

3、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。

4、協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺(tái)的清潔工作。

崗位職責(zé)51、來(lái)訪(fǎng)客人需在培訓(xùn)中心參觀時(shí)，需為他們引路并做好宣傳介紹工作，解答來(lái)客疑問(wèn)。重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、有公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。包括投影儀的準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試，會(huì)議簽到、安排桌椅等。如有VIP客人到訪(fǎng)，除為其做好準(zhǔn)備工作外，還需負(fù)責(zé)倒水、加水等。

六、儀容儀表要求

班。保持清潔衛(wèi)生整齊

2、不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。

3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不得過(guò)肩。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。

5、保持口氣清新自然無(wú)異味。

6、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺(tái)化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無(wú)緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。

七、禮貌禮節(jié)

1、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

2.與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來(lái)握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。

3.與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽(tīng)客

人的講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。

4.不詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

5.不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。

七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。公司其他部門(mén)經(jīng)理以上人員協(xié)助。