第一篇：商務(wù)會(huì)議接待知識(shí)

杭州伍方會(huì)議服務(wù)有限公司 希望對(duì)您有所幫助

第二篇：商務(wù)會(huì)議接待禮儀

在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)。

商務(wù)接待禮儀基本原則

商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

介紹的禮儀

介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長(zhǎng)的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國(guó)同事給外國(guó)同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

握手的禮儀

握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。

在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。

當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

握手的八禁忌

·不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉模?/p>

·在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的；

·不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；

·不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西；

·不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套；

·不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。

·不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完；

·不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。

交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

引導(dǎo)的禮儀

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

乘車禮儀

（一）小轎車

1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷希焉眢w降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。

（二）吉普車

吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

第三篇：介紹商務(wù)會(huì)議的接待知識(shí)

介紹商務(wù)會(huì)議的接待知識(shí)

隨著會(huì)議越來越多的增長(zhǎng)，無(wú)論是什么樣的行業(yè)和單位都會(huì)舉辦會(huì)議，不論活動(dòng)策劃者是否經(jīng)驗(yàn)十足，還是單純站在舉辦方的立場(chǎng)與角度上看問題，都會(huì)面臨以下問題：

一、需要做些什么？

會(huì)議的類型繁多，舉行不同的會(huì)議需要不同的環(huán)境，召開會(huì)議是要達(dá)到一定的目的和目標(biāo)。因此第一個(gè)重要步驟是收集涉及多方面的信息，并制定出旨在完成手頭眾多工作的計(jì)劃。

二、由誰(shuí)來籌劃會(huì)議？

在企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)人在工作中都可能會(huì)參與會(huì)議的籌劃，有人是專職從事這項(xiàng)工作，有的是兼任此職，此外還有其他職責(zé)。無(wú)論由誰(shuí)來負(fù)責(zé)總體的策劃，最終結(jié)果，是使籌辦的會(huì)議順利完成。

1、會(huì)議籌劃者的職責(zé)：作為會(huì)議籌劃者，要負(fù)責(zé)全面的工作。下列的各項(xiàng)工作能反映會(huì)議籌劃者這一角色的多面性。

善于與人共事，善于注意小節(jié)，善于解決問題，善于與人協(xié)商，能夠管理會(huì)議財(cái)務(wù)事宜，熟悉酒店運(yùn)作，能夠安排恰倒好處的菜單，能夠熟練操作電腦，能夠熟練地與視聽服務(wù)公司打交道，能妥善接待貴賓和外國(guó)客人，能妥善接待貴賓和外國(guó)客人，熟知各種禮儀

2、會(huì)議籌劃者的任務(wù)：

制定計(jì)劃，確定必須要做的事項(xiàng)以滿足會(huì)議的需要并達(dá)到會(huì)議確定的目標(biāo)。制定會(huì)議議程，了解可供使用的場(chǎng)所和設(shè)施情況，選擇或提議合適的場(chǎng)所，檢查并比較各項(xiàng)設(shè)施，安排交通事宜，協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)工作人員的活動(dòng)，招收、培訓(xùn)會(huì)務(wù)人員和廣告人員，制定可行預(yù)算或按既定預(yù)算安排有關(guān)工作，確定各項(xiàng)工作的時(shí)間安排，視察選定的場(chǎng)所和設(shè)施與各有關(guān)方面進(jìn)行接洽（運(yùn)輸公司、旅行社、視聽服務(wù)公司），確定印刷公司，安排食品、飲料有關(guān)事宜，討價(jià)還價(jià)，同會(huì)議發(fā)言人和各位貴賓進(jìn)行聯(lián)系。

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第四篇：商務(wù)會(huì)議接待籌備

商務(wù)會(huì)議接待籌備

第一步：商務(wù)會(huì)議服務(wù)的籌備

（1）與會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商,詳細(xì)了解會(huì)議的性質(zhì)、會(huì)議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時(shí)間、人數(shù)、場(chǎng)地大小、用餐標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)旅游安排、會(huì)議付款人和付款方式等。

（2）會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)承辦單位提供的資料,制定詳細(xì)的接待方案。方案包括會(huì)議的活動(dòng)安排、時(shí)間進(jìn)程、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議宣傳等內(nèi)容。方案確定后,提前2周送遞會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人及內(nèi)部有關(guān)部門和人員,然后填寫會(huì)議通知。第二步：商務(wù)會(huì)議服務(wù)前的準(zhǔn)備 會(huì)場(chǎng)布置

1)會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置。會(huì)場(chǎng)應(yīng)給人莊重、協(xié)調(diào)、整潔、舒適的感覺,環(huán)境整潔,燈光亮度適中。應(yīng)適當(dāng)擺放室內(nèi)植物,控制適宜的室溫和氣味,選擇桌面插花。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容,還應(yīng)通過一定的物品和手段,渲染與之相配的氣氛。

2)會(huì)議臺(tái)型布置。根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)選擇會(huì)場(chǎng)大小及臺(tái)型布置。小型會(huì)議可采用圓桌或“回”字臺(tái)型;大中型會(huì)議可采用禮堂型或教室型。會(huì)議用品準(zhǔn)備

1)茶杯。須經(jīng)過消毒，消毒時(shí)間不少于20 分鐘；茶杯、杯蓋無(wú)黃斑、無(wú)缺口；茶杯無(wú)水跡且光亮。

2)玻璃杯。不得有破損和缺口，杯子清潔、光亮、透明、無(wú)指印，并列放在杯墊上。

3)礦泉水。礦泉水瓶無(wú)灰塵、密封完好、瓶?jī)?nèi)無(wú)沉淀物、并在保質(zhì)期內(nèi)。4)小毛巾。無(wú)斑點(diǎn)和異味、須經(jīng)過消毒、,消毒時(shí)間在20分鐘左右。重要會(huì)議一律用新的小毛巾。冬季毛巾必須保暖。

5)毛巾竹簍。不得有破損,每次使用結(jié)束后,須用熱水浸泡,曬干后保存,以備再次使用。

6)簽到臺(tái)。臺(tái)布無(wú)污跡,無(wú)破損。7)鮮花。新鮮,無(wú)枯枝、敗葉。

8)熱水瓶。表面清潔光亮,無(wú)水跡,水溫控制在90度以上。9)掛衣架。清潔完好,無(wú)損壞,無(wú)缺少。10)文具。筆,油墨飽滿,書寫通暢;紙本,干凈整潔。設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備

1)接通計(jì)算機(jī)與屏幕的數(shù)據(jù)傳輸線。2)調(diào)整投影設(shè)備,亮度、大小適當(dāng)。3)調(diào)試話筒效果。4)安排攝影、攝像位置。

5)調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器,冬季室內(nèi)溫度控制在18 度左右,夏季室內(nèi)溫度控制在22度左右,并在會(huì)前30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑,保持室內(nèi)空氣清新。第三步：商務(wù)會(huì)議服務(wù)程序(1)會(huì)議迎賓服務(wù)

1)會(huì)議開始前1小時(shí),迎賓員應(yīng)在會(huì)議室門口立崗迎候參加會(huì)議的客人到達(dá)。來賓到達(dá)時(shí)應(yīng)引領(lǐng)到簽到處簽到。

2)簽到時(shí),服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)微笑問候,詢問來賓工作單位,并示意來賓在簽到簿適當(dāng)位置簽到,然后引領(lǐng)至?xí)?chǎng)或休息室。

3)迎接來賓入座時(shí),要面帶微笑,用語(yǔ)禮貌,舉止大方,手、語(yǔ)并用。

4)冬季,對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的來賓脫下的衣帽,服務(wù)人員及時(shí)伸手去接,并掛至衣帽架上。5)提供茶水服務(wù)的順序是先主賓后主人,然后按順時(shí)針方向提供服務(wù)。在客人較多的情況下,1人或多人同時(shí)服務(wù)時(shí),分正反2個(gè)方向,但不可將主人放在最后。6)添加茶水時(shí),倒至七分滿,并注意客人的動(dòng)態(tài),以免發(fā)生碰撞。服務(wù)過程中,須忙而不亂,快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時(shí),聲音要輕,茶杯須放在賓客的右手位置,同時(shí)杯柄朝后45度,并說:“請(qǐng)用茶”。用礦泉水,必須先開瓶蓋,再掀杯蓋,倒入礦泉水時(shí),礦泉水瓶不得與杯口接觸,倒至八分滿即可。(2)會(huì)場(chǎng)服務(wù)

1)會(huì)議開始后,在會(huì)議室門口掛上“請(qǐng)勿打擾”牌子。

2)會(huì)議開始后,會(huì)議服務(wù)員應(yīng)站立在會(huì)場(chǎng)周圍,觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。

3)服務(wù)員一般不得隨意出入會(huì)議室,確有緊急事項(xiàng),服務(wù)員可用紙條傳遞信息。4)送茶水等物品時(shí),應(yīng)對(duì)客人說:“請(qǐng)用茶。”每隔20分鐘加茶水。

5)會(huì)議頒獎(jiǎng)或邀請(qǐng)嘉賓上臺(tái),由專門禮儀小姐引領(lǐng)。禮儀小姐應(yīng)走在嘉賓左前方1米處,并微笑示意嘉賓注意行走安全。

6)會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即開啟會(huì)議室大門,并在門口立崗送客,面帶微笑道別。7)將衣帽架上的衣、帽送還來賓,注意不可出錯(cuò)。檢查會(huì)議室是否有來賓遺忘的物品,如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還來賓或交領(lǐng)班處理。(3)會(huì)議結(jié)束

1)檢查會(huì)議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知設(shè)備部進(jìn)行修復(fù)。2)清理會(huì)議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品,并送到儲(chǔ)水間進(jìn)行清洗。3)擺放桌椅,恢復(fù)原樣,進(jìn)行保潔清掃。

4)關(guān)閉所有的照明燈具,空調(diào)調(diào)節(jié)器可微略下降,以備下次會(huì)議使用。5)關(guān)閉會(huì)議室。

第四步：會(huì)場(chǎng)服務(wù)的注意事項(xiàng)

1)絕不能因?yàn)榉?wù)站立時(shí)間過長(zhǎng),而倚靠會(huì)場(chǎng)墻壁或柱子。2)在會(huì)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。3)會(huì)場(chǎng)服務(wù)過程,語(yǔ)言、動(dòng)作要輕,避免影響發(fā)言者。

4)遵守會(huì)場(chǎng)規(guī)定,不得隨意翻閱會(huì)議文件或打聽會(huì)議內(nèi)容。對(duì)于所聽到的會(huì)議內(nèi)容應(yīng)保密。

淺談企業(yè)商務(wù)接待禮儀

[來源:總經(jīng)理辦公室（黨辦）] [作者:黃 俊] [2010年8月19日] [文章點(diǎn)擊數(shù):2663]

作為企業(yè)，商務(wù)接待禮儀是其樹立形象的重要“窗口”，是管理水平和員工素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。如果企業(yè)都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，企業(yè)就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去客戶，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。過去有個(gè)誤區(qū)，膚淺的認(rèn)為商務(wù)接待就是吃吃喝喝，打牌唱歌，其實(shí)不然，深層次的接待更是一種企業(yè)“軟實(shí)力”的展示，一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，一種智慧的角逐。來訪的客人往往從接待過程中的一件小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。接待過程中的一言一行，一舉一動(dòng)都是企業(yè)形象的“微量元素”，必不可少，意義重大。

公司總經(jīng)辦作為商務(wù)接待的主要部門，也是公司的第一張“名片”，作為承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，面對(duì)繁雜的大量商務(wù)接待工作，總經(jīng)辦力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或重要客人來訪，認(rèn)真擬定接待計(jì)劃，注重接待細(xì)節(jié)，從接送到住宿以及會(huì)議的安排等都仔細(xì)安排，對(duì)外充分展示央企葛洲壩五公司的風(fēng)采，樹立了良好的企業(yè)形象。從大量的接待實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，商務(wù)接待有三個(gè)基本原則：

一、重細(xì)節(jié)，商務(wù)接待精細(xì)化原則

牢固樹立“商務(wù)接待也是生產(chǎn)力”的理念，深刻認(rèn)識(shí)到搞好商務(wù)接待不僅是一項(xiàng)工作任務(wù)，更是展現(xiàn)公司形象，加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)遇的平臺(tái)。商務(wù)接待，細(xì)節(jié)無(wú)處不在，細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)表情、一個(gè)手勢(shì)、一句話語(yǔ)等都蘊(yùn)涵著細(xì)節(jié)，商務(wù)接待中的細(xì)節(jié)有著“四兩巧撥千斤”的作用。做好細(xì)節(jié)的一個(gè)方面就是“條理性”，做到有條不紊，忙而不亂，滴水不漏。其中一個(gè)重要的方法就是提前制定具體計(jì)劃——一定要詳盡制定迎接來賓的具體計(jì)劃，分工明確，責(zé)任到人，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進(jìn)行。根據(jù)常規(guī)，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、會(huì)談、會(huì)見、禮品準(zhǔn)備、以及接待、陪同人員等各項(xiàng)基本內(nèi)容。每個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真推敲分析，統(tǒng)籌部署，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。

例如公司在商務(wù)接待中有個(gè)重要的迎賓環(huán)節(jié)，歸納說來，就是 “迎、轉(zhuǎn)、接、送”，環(huán)環(huán)相扣，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)越不被人注意越容易出問題。例如乘坐電梯，如果稍不注意，客人等電梯最少也要一分鐘，比較尷尬，但是這個(gè)細(xì)節(jié)容易被忽略。我們尤其注重電梯這個(gè)小細(xì)節(jié)，安排兩名接待員，一處是電梯進(jìn)口處，一名接待員提前按好樓層，客人直接進(jìn)電梯，避免久等；另一名接待員在電梯出口處等待，電梯門一開，客人首先看到了是一個(gè)真誠(chéng)溫馨的微笑，接著就被導(dǎo)引到會(huì)議室。還有洗手間也是一個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵位置，不但要提前打掃干凈，擺上綠色植物，洗手液、紙巾，同時(shí)時(shí)刻安排專人隨時(shí)保潔，做到地面一塵不染，鏡面明亮潔凈，使客人感到身心愉悅。

商務(wù)接待的另一個(gè)細(xì)節(jié)，就是“真誠(chéng)”。因?yàn)橹挥姓嫘恼\(chéng)意的對(duì)待，多為客人著想，才會(huì)贏得客人的青睞。例如08年公司在接待福建某縣的縣委書記等一行中，其中有個(gè)細(xì)節(jié)，印象很深刻。縣委書記的名片用完了，對(duì)方辦公室主任給了我們一張縣委書記的名片，讓按樣子做一盒，但是要求把名片上原有的手機(jī)號(hào)去掉，可能是為了避免一些麻煩。為了他們更方便的工作，我們從對(duì)方的角度出發(fā)，經(jīng)過深思熟慮，做了兩盒名片，一盒按樣子帶手機(jī)號(hào)的，另一盒是不帶手機(jī)號(hào)的，分別用兩個(gè)顏色差別較大的名片盒裝好，便于書記針對(duì)不同對(duì)象，派發(fā)不同的名片。縣委書記接到名片后，頷首贊許，一切盡在不言中。

二、注靈活，商務(wù)接待個(gè)性化原則

商務(wù)接待，有共性的規(guī)律，也有個(gè)性化的需求。用俗語(yǔ)來說，就是“青菜蘿卜，各有所好”。比如拿商務(wù)接待中的就餐來說，南方的客人口味偏淡，北方的口味偏重，沿海的客人喜歡飯前喝湯，這就要求我們多學(xué)習(xí)，多積累經(jīng)驗(yàn)，不但保證客人在體味宜昌當(dāng)?shù)丶页２说幕A(chǔ)上同時(shí)兼顧客人的口味，安排一些客人家鄉(xiāng)的菜品，讓客人有種賓至如歸的感覺。商務(wù)接待的個(gè)性化主要靠平時(shí)細(xì)心的收集資料、安排時(shí)細(xì)密的考慮周到、服務(wù)時(shí)細(xì)致的察言觀色、感情上細(xì)膩的體貼入微。

例如今年公司與三一電氣公司簽署戰(zhàn)略框架合作協(xié)議。考慮到對(duì)方公司總裁是第一次到五公司，在接待之前，我們精心編制了一本別致實(shí)用的《接待手冊(cè)》，手冊(cè)大約A4紙的二分之一，便于攜帶，手冊(cè)首頁(yè)就是五公司辦公大樓禮花綻放的夜景照片，讓對(duì)方對(duì)五公司在第一時(shí)間有個(gè)感性認(rèn)識(shí)，手冊(cè)里除了“常規(guī)動(dòng)作”——行程安排，同時(shí)還有精心準(zhǔn)備的“個(gè)性動(dòng)作”——把未來三天的天氣、溫度都標(biāo)注在上面；另外開了一間普標(biāo)作日常值班室，標(biāo)注了賓館房間的內(nèi)線號(hào)等等。三一電氣總裁下飛機(jī)，拿到手冊(cè)后，覺得設(shè)計(jì)新穎，內(nèi)容豐富，對(duì)隨行人員說“這份手冊(cè)很實(shí)用，接待方面要好好學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)”。隨后的商務(wù)接待中，我們總是突出個(gè)性化接待：簽署協(xié)議時(shí)候，特意訂做了一面桌旗，上面有雙方公司標(biāo)志；交換禮物時(shí)候，選擇的是和對(duì)方禮物價(jià)格等值的三峽大壩模型的牛骨雕，既精美又突出三峽特色；就餐時(shí)候，由于提前打聽了對(duì)方總經(jīng)理的口味，既可以領(lǐng)略三峽風(fēng)味的鮮魚、土菜，又有客人喜歡的生菜、素湯等；臨行前，將客人的合影提前洗出來入像冊(cè)，送給對(duì)方。通過精心準(zhǔn)備，圓滿的完成此次接待任務(wù)。這就是針對(duì)不同的對(duì)象，滿足不同的需求，進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)，重賓接待的亮點(diǎn)就在這里。

三、講實(shí)效，商務(wù)接待規(guī)范化原則

商務(wù)重賓接待中，客人看接待工作專不專業(yè)、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)質(zhì)，主要看規(guī)不規(guī)范。對(duì)此，我們做到“五個(gè)統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一接待流程，統(tǒng)一接待手冊(cè)、統(tǒng)一席位卡、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一接待禮儀。”在統(tǒng)一接待流程方面，嚴(yán)格按照《接待流程》實(shí)行；在統(tǒng)一接待資料方面，將接待手冊(cè)、席位卡、人員名牌等接待資料的版面尺寸按統(tǒng)一規(guī)格，對(duì)接待手冊(cè)應(yīng)涵蓋的內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)定；在統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)方面，要求接待人員統(tǒng)一著裝；在統(tǒng)一接待禮儀方面，要求接待人員儀容整潔，講究公務(wù)接待禮儀，講普通話，用文明語(yǔ)，舉止端莊，談吐得體，熱情大方，謙恭禮讓，自覺樹立優(yōu)良的接待形象。

作為公司VIP接待室，是接待重要客戶的場(chǎng)所。一開始就制訂了一套規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕哟鞒獭IP接待室的業(yè)績(jī)展示欄、榮譽(yù)欄全部按照規(guī)范化設(shè)置，針對(duì)不同的客戶，隨時(shí)調(diào)整不同的業(yè)績(jī)照片，例如高鐵的客人來了，我們側(cè)重多掛些反映漢宜、漢孝高鐵的照片；公路的客人來了，我們側(cè)重多掛些湖北滬蓉西、江西生米大橋等路橋照片等。VIP接待室的公司業(yè)績(jī)解說詞，我們經(jīng)過反復(fù)推敲，形成了一套完整規(guī)范的解說詞，包括背景音樂的選放，都是經(jīng)過規(guī)定；接待員全部經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，統(tǒng)一著工作服，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行講解、泡茶，使客人在寬松的環(huán)境中，對(duì)五公司的實(shí)力、文化有了深層次的了解。

“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”，企業(yè)商務(wù)接待是本“無(wú)字書”，只有細(xì)心的品味、用心的咀嚼，堅(jiān)持按照“干大事，從細(xì)節(jié)做起；做小事，從大局著眼”的總體要求，增強(qiáng)商務(wù)接待工作的前瞻性和主動(dòng)性，才能更好的服務(wù)于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為公司的更好更快發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

第五篇：商務(wù)會(huì)議接待禮儀常識(shí)

導(dǎo)語(yǔ)：商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。下面是由小編整理的關(guān)于商務(wù)會(huì)議接待禮儀常識(shí)。歡迎閱讀！

商務(wù)會(huì)議接待禮儀常識(shí)

一、迎接禮儀

迎來送往，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)與主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

(一)對(duì)前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促01。

(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促01，都無(wú)法打消這種瀆職與不守信用的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛勞了、歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶?u>自我介紹，如果著名片，可送予對(duì)方。

注意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口氣說：如果您便利的話，能否留張名片給我?

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。

二、招待禮儀

招待客人要注意以下幾點(diǎn)。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時(shí)，招待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠(chéng)懇誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多講究，遞茶也有許多講求。