第一篇：13年管理考研學(xué)大綱-《管理學(xué)原理與方法》 (第五版) 周三多主編 復(fù)旦大學(xué)出版社,2009年版

東華大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試大綱

科目編號：806

科目名稱：管理學(xué)原理

一、考試總體要求

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究人類管理活動基本原理和普遍規(guī)律，為管理活動提供一般理論、思想和方法的學(xué)科。作為管理學(xué)科的基礎(chǔ)理論課程，主要內(nèi)容包括管理概念、管理的基本原理與方法、管理發(fā)展史與管理理論主要流派，以及計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能。要求考生掌握管理學(xué)基本原理和方法，熟悉管理思想的演變，能夠綜合運用管理學(xué)的知識和方法認(rèn)識管理的前沿理論與實踐問題，重點考核學(xué)生對基本概念和原理的掌握程度，以及分析問題和解決問題的能力。

二、考試內(nèi)容及比例

(一)管理、管理者與管理基本原理（10%）1.掌握和理解管理的概念與管理的性質(zhì) 2.掌握管理者的角色與技能 3.熟悉管理的基本原理與方法(二)管理的歷史與管理思想（20%）1．古典管理理論。

(1)了解史前的積累a.歷史上管理實踐的主要領(lǐng)域；b.史前的管理實踐和管理思想。(2)掌握泰勒的科學(xué)管理理論a.泰勒簡況；b.泰勒制的要點；c.泰勒最根本的貢獻(xiàn)。(3)掌握法約爾的管理職能及一般管理a.法約爾簡況及其貢獻(xiàn)；b.六種經(jīng)營活動和五大管理職能；c.管理的一般性；d.14 條管理原則。

(4)掌握馬克斯·韋伯的行政組織理論a.馬克斯·韋伯的行政組織理論；b.權(quán)威的基礎(chǔ)；c.官僚制的特征；d.官僚制的優(yōu)越性。2．近代管理的發(fā)展

(1)了解巴納德的一般組織管理原理a.巴納德及其代表作；b.組織論的管理論；c.正式組織與非正式組織理論；d.組織平衡理論；e.管理人員的職能；f.巴納德的重要影響。(2)掌握梅奧的人際關(guān)系學(xué)說a.梅奧簡況；b.霍桑試驗及其結(jié)論(3)熟悉行為科學(xué)研究的主要方面 3．當(dāng)代管理理論

(1)了解管理理論中的主要流派 a.管理理論的主要流派；b.管理過程流派研究的重點和主要代表人物；c.管理科學(xué)流派的主張, 運籌學(xué)和電子計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用；d.組織管理流派關(guān)心的主要問題, 巴納德之后的豐富和發(fā)展；e.行為科學(xué)流派研究的角度和重點；f.經(jīng)驗管理流派。

(2)掌握理解管理發(fā)展的新趨勢a.企業(yè)文化理論；b.權(quán)變管理理論；c.信息技術(shù)對管理的影響；d.管理倫理和企業(yè)社會責(zé)任(三）決策與計劃（10%）

1.掌握管理決策的定義、類型、過程和方法。2.計劃

(1)掌握計劃的含義；

(2)掌握計劃工作的特點與原則；(3)了解計劃類型；(4)掌握計劃編制過程；(5)掌握目標(biāo)管理；(6)了解滾動計劃法；(7)了解網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

（四）組織管理（10%）1.掌握和理解組織設(shè)計

(1)分工關(guān)系a.基本職能和輔助職能；b.分工給組織帶來的利益及弊端；c.組織分工程度的決定。

(2)部門化a.組成部門的意義；b.管理幅度與管理層次；c.狹長型組織和扁平型組織；d.職能制組織和事業(yè)部制組織。

(3)權(quán)限關(guān)系a.處理決策權(quán)限關(guān)系的基本原則；b.集權(quán)與分權(quán)各自的優(yōu)缺點；c 集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系。

2.掌握和理解組織結(jié)構(gòu)形式選擇

(1)制約組織結(jié)構(gòu)的因素a.信息溝通；b.經(jīng)營戰(zhàn)略；c.技術(shù)特點；d.管理體制；e.企業(yè)規(guī)模；f.環(huán)境變化。(2)組織設(shè)計的原則(3)理想的組織結(jié)構(gòu)

(4)直線制。直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。(5)直線職能制。直線職能制的特點。

(6)事業(yè)部制a.事業(yè)部制的特點；b.事業(yè)部制的優(yōu)缺點。(7)矩陣制a.矩陣制結(jié)構(gòu)的特點；b.矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。(8)子公司, 分公司。子公司與分公司制各自的特點。3.熟悉和了解人員配備

(1)人員配置的重要性a.人員配置及其作用；b.人員配置的基本原則；c人員配置的程序。(2)管理人員配置a.管理人員的配置的重要性；b.管理人員的選聘；c.管理人員的考評；d.管理人員的培訓(xùn)。(3)管理人員的素質(zhì)要求

（五）領(lǐng)導(dǎo)理論（10%）1.掌握和理解領(lǐng)導(dǎo)的功能

(1)什么是領(lǐng)導(dǎo)a.領(lǐng)導(dǎo)的涵義；b.權(quán)力, 影響, 職權(quán)；c.三者之間的內(nèi)在聯(lián)系；d.領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異, 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者。

(2)領(lǐng)導(dǎo)的功能a.卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)獲得成功的重要條件b.領(lǐng)導(dǎo)的主要功能。2.熟悉和了解領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與影響

(1)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力a.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力；b.企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的表現(xiàn)形式。3.熟悉和理解領(lǐng)導(dǎo)理論

(1)領(lǐng)導(dǎo)的有效性a.領(lǐng)導(dǎo)有效性； b.領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境之間的相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)。(2)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論a.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的作用和限度；b.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。

(3)領(lǐng)導(dǎo)方式理論a.領(lǐng)導(dǎo)方式（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）；b.領(lǐng)導(dǎo)方式的類型；c.管理方格圖理論。(4)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論a.連續(xù)統(tǒng)一體理論；b.菲德勒模型(六)激勵理論（10%）1.掌握和理解激勵的作用

(1)激勵的實質(zhì)和功能a.激勵；b.激勵與行為的正相關(guān)關(guān)系；c.激勵在企業(yè)管理中的作用。(2)激勵過程a.需要與動機(jī)；b.完整的激勵過程；c.激勵的特點。2.掌握和理解激勵理論模式

(1)內(nèi)容型激勵理論a.馬斯洛的“需要層次理論”；b.赫茨伯格的雙因素理論。

2(2)過程型激勵理論a.弗魯姆的期望理論；b.亞當(dāng)斯的公平理論；c.斯金納的強(qiáng)化理論。3.熟悉和了解激勵的實踐（1）工作豐富化；（2）職工參與管理；（3）獎酬；

（4）精神激勵等。(七)管理溝通（10%）

1.掌握和理解溝通的基本原理(1)溝通的概念與要素；(2)溝通的過程；

(3)管理溝通的特點掌握 2.熟悉和了解溝通方式(1)溝通方式的劃分；(2)不同溝通方式的特點 3.熟悉和了解組織溝通網(wǎng)絡(luò)(1)組織溝通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的意義；(2)常見的溝通網(wǎng)絡(luò)方式

4.熟悉和了解組織溝通的障礙(1)溝通的困難；(2)信息失真。

(八)管理控制（10%）

1.掌握和理解控制的基本原理

(1)控制的概念、控制的分類、管理控制的特點；

(2)主要控制類型的特點。a.事前控制；b.事中控制；c.事后控制。2.掌握和理解控制過程(1)制定控制標(biāo)準(zhǔn)；(2)衡量實際情況；(3)采取措施糾正偏差 3.熟悉和了解控制的方法(1)預(yù)算控制；(2)非預(yù)算控制；(3)成本控制

(九)管理創(chuàng)新（10%）

1．熟悉和了解企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新；

2．熟悉和了解現(xiàn)代管理思想、理論與方法的最新發(fā)展； 3．熟悉和了解我國企業(yè)改革與管理的實踐。

三、試卷類型及比例 1.判斷題和選擇題：20% 2.簡答題：20% 3.論述題：40% 4.案例分析題：20%

四、考試形式及時間

考試形式：筆試；考試時間：每年由教育部統(tǒng)一規(guī)定。

第二篇：周三多《管理學(xué)原理與方法》

第一篇

前言 第一章 管理與管理學(xué) 第一節(jié)

人類的管理活動

一：人類活動的特點 1：目的性

人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：

人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3：知識性

人類能從過去的實踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。

二：管理的必要性

1：資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問題。

2：科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

3：高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。4：實現(xiàn)社會、企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。

5：近幾年來，以計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。管理模式需要創(chuàng)新。

三：管理的概念 幾種代表性的觀點

1：管理是由計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動過程。——法約爾1916年提出

2：管理是指通過計劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。

3:管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。

4：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動。

5：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。

6：管理也是社會主義教育——毛澤東1964年提出 7：管理就是決策?！?978赫伯特。西蒙 綜合前人的研究，管理的概念可以概括為 a：管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào) c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當(dāng)中 d：協(xié)調(diào)的中心是人

e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù)

運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。

（二）人際技能

（三）概念技能

能把觀點設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系

第四節(jié)

管理學(xué)的對象與方法

一：管理學(xué)的研究對象

管理學(xué)的研究對象——各種管理工作中普遍適用的原理與方法

二：管理學(xué)的研究方法

三種：歸納法、試驗法、演繹法

（一）歸納法

通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律：個別——一般

1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯 2：運用歸納法時應(yīng)注意的幾點

a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b：選擇好典型

c：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量

d：調(diào)查問卷時應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。

（二）試驗法

（三）演繹法

一般——個別

第二章

管理思想的發(fā)展 第一節(jié)

中國傳統(tǒng)管理思想

一：中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景

五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想

二：中國傳統(tǒng)管理思想的要點 中國傳統(tǒng)的管理思想分為

1：宏觀管理的治國學(xué)——（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2：微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）

（一）順道——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律

（二）重人——1：重人心向背2：重人才歸離

（三）人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和

（四）守信——信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)

（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“

（六）求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則

（七）對策——運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1：預(yù)測2：運籌

（八）節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國

（九）法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系

西方傳統(tǒng)管理思想

一：西方早期管理思想的產(chǎn)生

1：亞當(dāng)。斯密《國富論》1776（英國）

認(rèn)為：勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。亞當(dāng)。斯密在分析“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強(qiáng)調(diào)了“分工”的作用。2：查理。巴貝奇（英國）

發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動強(qiáng)度定出界限，作為報酬的依據(jù)。

3：羅伯特。歐文（英國的空想主義家）

經(jīng)過一系列的試驗，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。歐文是人事管理的創(chuàng)始人

二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）

（一）“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父 泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點 1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率

2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法

3：實施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變 泰羅提出的以下管理制度

1：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率 2：在工資制度上實行差別計件制 3：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高

4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣

社會經(jīng)濟(jì)政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要求 a：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題 b：要求運用更先進(jìn)的管理手段

c：要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性 一：行為科學(xué)學(xué)派

（一）行為科學(xué)的由來

泰羅制的“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成“社會人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學(xué)——一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)

（二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗

目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)

過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗組的照明強(qiáng)度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗組的照明強(qiáng)度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗。觀點：1：企業(yè)的職工是社會人

2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”

4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法

影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論 1：需求層次理論——馬斯洛

尚未滿足的需要————為目標(biāo)而驅(qū)使的行為————目標(biāo)的滿足 馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點

a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) A：生理需要 B：安全需要 C：感情和歸屬需要 D：尊重需要 E：自我實現(xiàn)需要 缺點：缺乏客觀實際性 2：雙因素理論——赫茨伯格

赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點：滿意——（對立面）——不滿意 提出新觀點：滿意——沒有滿意——沒有不滿意——不滿意

調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素（1）保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。

4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法

主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素

（二）數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”

1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型 2：根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機(jī)性模型

（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用

——把管理對象看作一個整體，是一個有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系

系統(tǒng)的6要素：人、物質(zhì)、財、任務(wù)、信息、設(shè)備。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個要素分為許多個系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)等！

三：“決策理論”學(xué)派

“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點： 1：管理就是決策

2：決策分為程序性決策和非程序性決策

程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個例行程序的

非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。

四：對現(xiàn)代管理理論的思考 五：新經(jīng)濟(jì)時代管理思想的變革

新經(jīng)濟(jì)時代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化

（一）管理思想的創(chuàng)新

傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ) 新經(jīng)濟(jì)時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想

（二）管理原則的創(chuàng)新 前四代管理思想的基本原則：

1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）

2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）

3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）

4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾）

6：自動化運動

新經(jīng)濟(jì)時代的管理的原則基礎(chǔ)：

1：對等的知識聯(lián)網(wǎng)

2：集成的過程

3：對話式工作

4：人類的時間與計時 5：建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團(tuán)隊

（三）經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新

1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化

2：以公司市場價值代替市場份額

（四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新

9二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。勞動者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。

（三）主體研究階段

70年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。

二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與 兩種不同的途經(jīng)

1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)高的工作效率。

2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的根本不同之處：

a：前者職工處于被動地位，職工是管理的客體 b：后者職工處于主動地位，職工是管理的主體

三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

四：管理是為人服務(wù)的

1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。

2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費者

總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點

第四節(jié) 責(zé)任原理

一：明確每個人的職責(zé)

挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé) 1：職責(zé)的界限要清楚

2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容

3：職責(zé)要落實到人

二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理

一個人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素

1：權(quán)限 ：實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實行真正的管理。

2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時都要對收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。

職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形

三：獎懲要分明，公正而及時

第五節(jié)

效益原理

112約

3：信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的

4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強(qiáng)的約束力。，這種特點使得上級在使

用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！

第四節(jié)

管理的經(jīng)濟(jì)方法

一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實質(zhì)

經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。

（一）價格

價格是計量和評價勞動的社會標(biāo)準(zhǔn)，價格體系合理，是社會經(jīng)濟(jì)活動能實現(xiàn)良性循環(huán)的一個十分重要的條件。

（二）稅收

稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。

（三）信貸

信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。

（四）利潤

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，利潤是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來，促使職工從個人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結(jié)果。

（五）工資

此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質(zhì)利益，正確使用它，對于調(diào)動企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。

（六）獎金與罰款

獎金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎即獎，當(dāng)罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。管理的經(jīng)濟(jì)方法的實質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。

二：經(jīng)濟(jì)方法的特點

利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用

1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運用和不斷完善 第五節(jié)

管理的教育方法 一：教育方法的實質(zhì)和任務(wù)

實質(zhì)：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。管理工作的任務(wù)：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。二：教育的主要內(nèi)容

教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì)

主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育

2：愛國主義和集體主義教育

3：民主、法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育

5：組織文化建設(shè)

（組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必

415有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明： 1：人們依次通過六個階段，而不能跨越

2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個發(fā)展水平上 3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在4階段以上

（二）個人特征

人們發(fā)現(xiàn)2個變量影響個人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心”

自我強(qiáng)度：用來衡量一個人的信念強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大

控制中心：用來衡量人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運氣和機(jī)會決定的。從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對自己的行為負(fù)責(zé)。

（三）結(jié)構(gòu)變量

在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)

（四）組織文化

最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對管理者的影響更大

（五）問題強(qiáng)度 取決于以下6個因素

1：某種倫理行為對受害者的傷害有多大，對受益者的利益有多大

2：有多少人認(rèn)為這種行為是善良和邪惡的 3：行為實際發(fā)生并造成的實際傷害的可能性有多大？

4：行為和其預(yù)期后果之間的時間間隔有多長？ 5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？ 6：倫理行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？

第三節(jié)

改善倫理行為的途經(jīng)

1：挑選高道德素質(zhì)的員工

2：建立倫理守則和決策規(guī)則

3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為）

4：設(shè)定工作目標(biāo)

5：對員工進(jìn)行倫理教育 6：對績效進(jìn)行全面評價

7：進(jìn)行獨立的社會審計 8：提供正式的保護(hù)機(jī)制

第四節(jié) 倫理行為的具體表現(xiàn)

一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為

1：保護(hù)環(huán)境

2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象

3：污染治理

二：企業(yè)對員工的倫理行為

1：不歧視員工

2：定期或不定期的培訓(xùn)員工 3：營造一個良好的工作環(huán)境

4：善待員工的其他舉措

三：企業(yè)對顧客的倫理行為

1：提供安全的產(chǎn)品

2：提供正確的產(chǎn)品信息

718

第三節(jié)

組織文化的功能 一：自我凝聚功能 二：自我改造功能 三：自我調(diào)控功能 四：自我完善功能 五：自我延續(xù)功能

第四節(jié)

塑造組織文化的主要途經(jīng) 一：選擇價值標(biāo)準(zhǔn)

組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題

兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點

2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點：

1：組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點

2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神

二：強(qiáng)化員工認(rèn)同

1：充分利用一切宣傳工具和手段

2：樹立榜樣人物

3：培訓(xùn)教育

三：提煉定格 1:精心分析

詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實踐吸收有關(guān)專家和員工和合理化意見。2：全面歸納

刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。3：精煉定格

四：鞏固落實

1：建立必要的制度 2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范

五：豐富發(fā)展

管理信息

第一節(jié)

信息概述 一：信息的定義

信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果 信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系

數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果

數(shù)據(jù)——加工處理——信息

二：對信息的評估

有兩類信息不值得管理者去獲得

1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高

2：信息的獲取成本較低，但其收益更低 信息評估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計，即進(jìn)行成本——收益分析 在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手

1：有形成本：可被精確量化的成本

2：無形成本：很難或不能被量化的成本 考察數(shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手

1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。

三：有用信息的特征

（一）高質(zhì)量

1：高質(zhì)量的信息必須是精確的 2：排列有序，而不是雜亂無章的 3：信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響

（二）及時

1：及時提供

2：反映當(dāng)前情況

（三）安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀

2：盡可能簡潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì)

第二節(jié)

信息系統(tǒng) 一：概述

信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。

二：信息系統(tǒng)的要素

五個：輸入、處理、輸出、反饋、控制 輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)

處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程 輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果

反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時，對輸入進(jìn)行調(diào)整 控制：對輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常

三：信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟

（一）系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會。

（二）系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求

1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求

2：系統(tǒng)設(shè)計人員確定一系列功能要求

1221：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定

2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策

4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”

5：過程性：a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程 6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關(guān)

第三節(jié)

決策的理論 一：古典決策理論

——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前 觀點：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報

2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況

3：應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系

4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”

古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際的決策活動 二：行為決策理論

赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”

發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等 主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的

2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析

3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的

4：在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要

5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案 三：當(dāng)代決策理論

核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程

第四節(jié)

決策的過程與影響因素 一：決策的過程

1：識別問題

2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn) 3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

4：擬定方案 5：分析方案

6：選擇方案 7：實施方案

8：評價決策效果 二：決策的影響因素

（一）環(huán)境

1：環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇

2：對環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動選擇

（二）過去的決策

一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變

（三）決策者對風(fēng)險的態(tài)度

4⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線

如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預(yù)計的單位產(chǎn)品成本的下降。

（二）政策指導(dǎo)矩陣書p257頁

三：有關(guān)活動方案的決策方法

（一）確定型決策方法

在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法

1：線性規(guī)劃 2：量本利分析

（二）風(fēng)險型決策方法——決策樹法

（三）不確定型決策方法——1：小中取大法 2：大中取小法

3：最小最大后悔值法

第九章

計劃與計劃工作 第一節(jié)

計劃的概念及其性質(zhì) 一：計劃的概念

很多管理界的學(xué)者都對“計劃”作了詳細(xì)的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括

5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)

why 為什么做？原因

who 誰去做

人員

where 何地做 地點

when 何時做 時間

how 怎樣做

方式、手段 二：計劃與決策（計劃與決策是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）決策：是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容、形式的選擇

計劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排 1：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù) 2：在實際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織 三：計劃的性質(zhì)

（一）計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)

“計劃工作”是對“決策工作”在時間和空間兩個維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化

（二）計劃工作是管理活動地基礎(chǔ)

（三）計劃工作具有普遍性和秩序性

（四）計劃工作要追求效率

第二節(jié)

計劃的類型 一：長期計劃和短期計劃

長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖 短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中

二：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃

從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃

戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性

戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo) 四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃

具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。

指導(dǎo)性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán) 五：程序性計劃、非程序性計劃 西蒙把組織活動劃分為

1：例行活動：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類問題的計劃叫程序性計劃

2：非例行活動：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問題。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計劃叫“非程序性計劃 上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計劃的類型。一個計劃包括組織將來行動的目標(biāo)和方式 哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計劃劃分為一個層次體系 抽象——具體

（一）目的或使命

指明一定德組織在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別

728行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于“移動壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動

“移動壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度

四個因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性

c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模 d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度 2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況

a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖 c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位

3：在戰(zhàn)略群分析時，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖 三：競爭對手

1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手 a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) C：其戰(zhàn)略實施而會自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)

D：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方

2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。A：“未來目標(biāo)”研究主要考察競爭對手的遠(yuǎn)景和使命陳述

B：“假設(shè)”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認(rèn)識

C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D：“能力”研究主要考察競爭對手強(qiáng)弱之所在 四：企業(yè)自身

關(guān)于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的“價值鏈”分析法 企業(yè)的各種價值活動分為兩類：基本活動、輔助活動（圖課本p313頁）基本活動：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務(wù) 輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購 五：顧客（目標(biāo)市場）

（一）總體市場分析

市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 兩個指標(biāo)描述 市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場容量要界定地域和需求性質(zhì)

市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實現(xiàn)程度。市場交易的便利程度主要取決于市場基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場制度建設(shè)狀況等。

市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會等軟件。

（二）市場細(xì)分

市場細(xì)分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。

1：市場細(xì)分可以分為以下三個階段

a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段 2：典型的消費品市場細(xì)分變量有四類

a：地理因素 b：人口統(tǒng)計因素 c：心理特征因素 d：行為因素

3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類

031ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。

（三）ERP與供應(yīng)鏈管理與控制 二：ERP的管理思想

1：體現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。

3：體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想 第三節(jié)

企業(yè)資源計劃的構(gòu)成 一：財務(wù)管理模塊

（一）會計核算

1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊 3：應(yīng)付帳款模塊 4：現(xiàn)金管理模塊

5：固定資產(chǎn)核算模塊

6：多幣制模塊 7：工資核算模塊

（二）財務(wù)管理

——側(cè)重于財務(wù)計劃、控制分析和預(yù)測 二：生產(chǎn)控制管理模塊

這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起。1;主生產(chǎn)計劃

2： 物料需求計劃 3：能力需求計劃 4：車間控制 5：制造標(biāo)準(zhǔn)

三：物流管理

（一）分銷管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能

1：對于客戶信息地管理和服務(wù)

2：對于銷售訂單地管理 3：對于銷售地統(tǒng)計與分析

（二）庫存控制——主要內(nèi)容

1：為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫，產(chǎn)品同樣檢驗入庫。3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作

（五）采購管理

第四節(jié)

企業(yè)資源計劃的實施的過程 一：項目的前期工作（軟件安裝之前的階段）

（一）領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)

（二）企業(yè)診斷

（三）需求分析，確定目標(biāo)

（四）軟件選型

二：實施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）

（一）項目組織

1：領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的總經(jīng)理或首席執(zhí)行官牽頭，并與相關(guān)的副總組成領(lǐng)導(dǎo)小組 2：項目實施小組：一般是由項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)該由企業(yè)其他部門骨干組成。

3：業(yè)務(wù)組（團(tuán)隊）工作的好壞是ERP實施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵 4：咨詢顧問組和IT職能組

（二）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

（三）軟件安裝調(diào)試

（四）軟件原型測試 三：模擬運行及用戶化

334這種方法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)結(jié)合起來

滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果 二：滾動計劃法的評價

滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點十分明顯 1：計劃更加實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際 2：滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接

3：滾動計劃方法加強(qiáng)了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 一：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟

原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個工作或項目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟：書本p378頁 二:網(wǎng)絡(luò)圖

在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個要素： 工序、事項、路線 圖：書本p379頁 三：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價

1：能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線

2：可對工程的時間進(jìn)度與資源利用實施優(yōu)化

3：可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性

4：便于組織與控制

5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)

第十三章 組織設(shè)計 第一節(jié)

組織設(shè)計的概述 一：問題的提出

組織設(shè)計的實質(zhì)：是對管理人員的管理勞動進(jìn)行橫向和縱向的分工

（一）個人活動與集體活動

組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動的人員數(shù)量的增加而不斷提高的

（二）管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)

“管理層次”與“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)： 扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)

扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài) 優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。

缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了解 b：主管得到的信息太多，不利于及時利用

錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài) 優(yōu)點與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反

（三）影響管理幅度的因素 1：管理者和被管理者的工作能力

2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次 b：下屬工作的相似性

c：計劃的完善程度

d：非管理事物的多少 3：工作條件a：助手的配備情況

b：信息手段的配備情況 c：工作地點的相近性 4：工作環(huán)境

（四）組織設(shè)計的任務(wù)

組織設(shè)計要完成以下三個步驟的工作

1：職務(wù)設(shè)計與分析 2：部門劃分

3：結(jié)構(gòu)的形成 二：組織設(shè)計的原則

（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。

1：組織設(shè)計往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做” 2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合

（二）權(quán)責(zé)對等的原則（職權(quán)和職責(zé)對等）

（三）命令統(tǒng)一的原則

“組織中的成員只能接受一個上司的領(lǐng)導(dǎo)”，但是這種原則也經(jīng)常會受到破壞 第二節(jié)

組織設(shè)計的影響因素分析 一：經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)組織設(shè)計的影響

環(huán)境——“任務(wù)環(huán)境”和“一般環(huán)境”?！安淮_定性”是企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的主要特點，不確定性取決于環(huán)境的“復(fù)雜性”和“變動性”

環(huán)境特點及其變化對企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下3個方面 1：對職務(wù)和部門設(shè)計的影響 2：對各部門關(guān)系的影響 3：對組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響 二：經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計的影響

1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的

2：有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向

3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭

4：有利于高層管理人才的培養(yǎng) 局限性：1：要有多個人去管理各個產(chǎn)品部

2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮

3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費用增加，成本增加 三：區(qū)域部門化

——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理 四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織 矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性 優(yōu)勢：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)

2：由于在項目中集中了各種人才，便于知識和意見的交流

3：成員來自于各部門，可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通 局限性：1：可能職員會產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責(zé)任心

2：要接受命令，在工作中可能有時會感到無所適從 第四節(jié)

分權(quán)和集權(quán) 一：權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)

定義為影響力的權(quán)力主要包括：1：專長權(quán) 2：個人影響力 3：制度權(quán) 專長權(quán)：指管理者具備某種專門知識或技能而產(chǎn)生的影響力

個人影響力：指個人的品質(zhì)、社會背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力

制度權(quán)：與管理的職務(wù)有關(guān)，由管理者在組織中地位所決定的影響力，實質(zhì)是決策的權(quán)力 二：集權(quán)與分權(quán)的相對性

集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中 分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散 三：組織中的集權(quán)傾向

（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因

集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個性有關(guān)，但有時也可能是為了追求行政上的水平1：組織的歷史 2：領(lǐng)導(dǎo)的個性

3：政策的統(tǒng)一與行政的效率

（二）過分集權(quán)的弊端

1：降低決策的質(zhì)量 2：降低組織的適應(yīng)能力 3：降低組織成員的工作熱情 四：分權(quán)及其實現(xiàn)的途經(jīng)

（一）分權(quán)的標(biāo)志

1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高

2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高 3：決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費用）4：對決策的控制程度

（二）分權(quán)的影響因素 1：組織中有利于分權(quán)的因素

a：組織的規(guī)模 b：活動的分散性 c：培訓(xùn)管理人員的需要 2：不利于分權(quán)的因素

a：政策的統(tǒng)一性

b：缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員

（三）分權(quán)的途經(jīng)

權(quán)力分散的兩個途經(jīng)：1：組織設(shè)計的制度分配——制度分權(quán) 2：主管人員在工作中的授權(quán)

區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則

940a：智力與知識測驗

b：競聘演講與答辯 c：案例分析與候選人實際能力考核 4：民意測驗 5：選定管理人員 第三節(jié)

管理人員的考評 一：管理人員考評的目的和作用

1：為確定管理人員的工作報酬提供依據(jù)

2：為人事調(diào)整提供依據(jù) 3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)

4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通 二：管理人員考評的內(nèi)容

（一）關(guān)于貢獻(xiàn)考評

貢獻(xiàn)考評——指考核和評估在一定期間內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。注意2個問題1：應(yīng)盡可能把個人的努力和部門的成就區(qū)別開來。2：貢獻(xiàn)考評既是對下屬的考評也是對上級的考評

（二）關(guān)于能力考評

應(yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評 三：管理人員考評的工作程序的影響 考評工作對管理人員積極性的影響

1：考評結(jié)論直接反映了組織、上級、部屬、同行對自己的評價，從而反映了組織對自己努力的承認(rèn)程度

2：組織根據(jù)考評結(jié)論而進(jìn)行的分配或晉升方面的決策，會影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景

a：確定考評內(nèi)容 b：選擇考評者

c：分析考評結(jié)果，辨識誤差 d：傳達(dá)考評結(jié)果 e：根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案 第四節(jié)

管理人員的培訓(xùn)

一：培訓(xùn)與管理隊伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）

1：培訓(xùn)提供了個人發(fā)展的機(jī)會，能夠減少管理人員的離職 2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資 二：管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)

——旨在提高管理隊伍素質(zhì)，促進(jìn)個人發(fā)展的培訓(xùn)工作，必須實現(xiàn)以下四個方面的具體目標(biāo)

1：傳遞信息

2：改變態(tài)度

3：更新知識

4：發(fā)展能力 三：管理人員的培訓(xùn)方法 1：工作輪換

2：設(shè)置助理職務(wù)

3：臨時職務(wù)與“彼得原理”（課本p454頁）

第十五章 組織力量的整合 第一節(jié)

正式組織和非正式組織 一：正式組織的活動與非正式組織的產(chǎn)生

正式組織的活動以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎勵或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則

非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn) 二：非正式組織的影響

（一）非正式組織的積極作用 1：可以滿足職工的需要

2：人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。

3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。

4：非正式組織也是某種社會環(huán)境中存在的。

（二）非正式組織可能造成的危害

1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用

1：首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵非正式組織存在

2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。

第二節(jié)

直線與參謀 一：直線、參謀及相互關(guān)系

直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。

參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。

直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力 二：直線與參謀的矛盾

——在實踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動，有兩種傾向

1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則 三：正確發(fā)揮參謀的作用

（一）明確職權(quán)關(guān)系

（二）授予必要的職能權(quán)力

授予職能權(quán)力：指直線下屬主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授予有關(guān)的參謀部門或參謀人員行使，從而這些參謀部門不僅具有研究、咨詢和服務(wù)的責(zé)任，而且在某種職能范圍內(nèi)具有一定的決策、監(jiān)督、控制權(quán)。方式如下

1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級。2：參謀向直線下級傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。

（三）向參謀人員提供必要的條件

使他們能及時了解直線部門的活動進(jìn)展情況，從而提出建議。

3442：民主型領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策。3：放任型領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由 二：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論

美國學(xué)者坦南鮑姆提出了“領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論”理論的基本內(nèi)容如下 1：經(jīng)理作出并宣布決策 2：經(jīng)理“銷售”決策

3：經(jīng)理提出計劃并允許提出問題 4：經(jīng)理提出可以修改的暫定的計劃 5：經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策 6：經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策 7：經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán) 三：管理方格論——布萊克、穆頓提出

——該理論用一張方格圖來表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心。每一軸劃分為9個小格，第一格代表關(guān)心程度最低，最后一格代表關(guān)心程度最高。

如圖書本p496頁——列舉了5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式

9．1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)。

1．9型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型）即特別關(guān)心職工，持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會好。

5．5型方式（中庸之道型）既不過于注重人的因素，也不過于注重生產(chǎn)的因素，努力保持和諧和協(xié)調(diào)。

1．1型方式（貧乏型）對職工的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心都很差，這種方式無疑會使企業(yè)失敗 9．9型方式（團(tuán)隊型）對生產(chǎn)的關(guān)心和對人的關(guān)心都達(dá)到了最高點，在此方式下，職工在工作上希望相互協(xié)作，共同努力去實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。，領(lǐng)導(dǎo)者誠心誠意的關(guān)心職工，努力使職工完成工作目標(biāo)時，滿足職工的要求。四：權(quán)變理論

權(quán)變理論認(rèn)為：不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的影響。

領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物

s＝f（L、F、E）具體說領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者特征：主要指領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)，價值觀和工作經(jīng)歷 追隨者特征：主要指追隨者的個人品質(zhì)，工作能力，價值觀等。環(huán)境：主要指工作特性。組織特征、社會狀況、文化影響等。

菲德勒德領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論——是比較具有代表性的一種權(quán)變理論。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。菲德勒把領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體劃分為3個方面。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級關(guān)系。職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領(lǐng)導(dǎo)的決定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎勵權(quán)的大小。

任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度 上下級關(guān)系：群眾和下屬樂于追隨的程度。低LPC型——工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式 高LPC型——人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式 圖書本P499頁 第四節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富 一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作

二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見

6定行為。根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決與對下述三種聯(lián)系的判斷 1：努力——績效的關(guān)系。付出多大的努力才能達(dá)到績效水平？ 2：績效——獎賞的關(guān)系。當(dāng)達(dá)到這一水平時，會得到什么樣的獎賞？ 3：獎賞——個人目標(biāo)的關(guān)系。這一獎賞能否滿足個人的目標(biāo)？ 期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益 期望理論的核心是：雙向期望 三：公平理論——亞當(dāng)斯

認(rèn)為：人們會通過兩個方面來判斷獲得報酬的公平性

橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報酬的公平性?？v向比較：自己的目前和過去的比較 圖書本P522頁

四：強(qiáng)化理論——美國心理學(xué)家斯金納

認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱至消失

（一）正強(qiáng)化

——獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化 2：間斷的，時間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化

（二）負(fù)強(qiáng)化

——懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。五：激勵模式

1：個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵概率的影響

2：個人實際達(dá)到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響

3：個人所應(yīng)得到的報酬應(yīng)當(dāng)以實際達(dá)到的工作績效為價值標(biāo)準(zhǔn)。

4：個人對于受到的獎勵是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺

5：個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務(wù)的努力過程中。第三節(jié) 激勵實務(wù)

其中常用的主要有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓(xùn)教育激勵 工作激勵：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情

成果激勵：在正確評估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎懲，保證職工行為的良性循環(huán) 批評激勵：通過批評來激發(fā)職工改正錯誤行為的信心和決心

培訓(xùn)教育激勵：通過思想文化教育和技術(shù)知識培訓(xùn)，來增強(qiáng)其進(jìn)取精神 一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 1：工作的分配要考慮到職工的特長和愛好 2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情

二：正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán) 三：掌握批評武器化消極為積極

1：明確批評目的 2：了解錯誤的事實

3：注意批評的方法 4：注意批評的效果 四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神

第十八章 溝通 第一節(jié) 組織中的溝通 一：溝通的重要性

1：溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。二：溝通過程

1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號 3：將上述符號傳遞給接受者 4：接受者接受這些符號

5：接受者將這些符號翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容

7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確接受 三：溝通的類別

（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通

工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。

感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系

（二）按照方法：

口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。比較圖：書本P544

（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通 正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞 非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞

（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通

（五）按是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通 四：非正式溝通及其管理

（一）非正式溝通的特點

交流速度比較快、信息比較準(zhǔn)確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性

（二）應(yīng)正確對待非正式溝通

1：管理人員必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)和消滅都是不可取的。2：可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。

3：非正式溝通中的錯誤信息必須“以其人之道，還至其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。

五：企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)

所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車型

一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。

集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。第二節(jié) 溝通的障礙及其克服 一：有效溝通的障礙

（一）個人因素

個人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性 2：溝通技巧的差異

950-

第三篇：周三多主編《管理學(xué)》第二版_考研復(fù)習(xí)大綱

《管理學(xué)》考研復(fù)習(xí)大綱

第一章 管理活動與管理理論

1、重要概念：管理、精益思想、業(yè)務(wù)流程再造、核心能力。

2、管理者的角色。

3、外國早期管理思想。

4、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。

5、法約爾的經(jīng)營管理理論的主要內(nèi)容。

6、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容。

7、學(xué)習(xí)型組織。

第二章 道德與社會責(zé)任

1、管理者道德行為的影響因素。

2、企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向的關(guān)系。

第三章 全球化管理

1、國際化經(jīng)營的概念。

2、企業(yè)國際化經(jīng)營的影響因素。

第五章 決策與決策方法

1、決策的含義。

2、決策的原則。

3、決策過程。

4、決策的影響因素。

5、經(jīng)營單位組合分析法。

6、不確定性決策方法。

7、風(fēng)險型決策方法。

第六章 計劃與計劃工作

1、概念：計劃、長期計劃、短期計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃、指導(dǎo)性計劃。

2、計劃與決策的關(guān)系。

3、計劃的性質(zhì)。

4、計劃編制過程。

第七章 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施

1、概念：戰(zhàn)略性計劃、核心價值觀、核心目標(biāo)、企業(yè)核心能力。

2、戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。

3、目標(biāo)管理的基本思想。

4、目標(biāo)管理的過程。

5、滾動計劃法。

第八章 組織設(shè)計

1、概念：組織、組織結(jié)構(gòu)、管理幅度、集權(quán)、分權(quán)、授權(quán)。

4、雙因素理論及其在管理中

2、組織設(shè)計的任務(wù)和工作。的應(yīng)用。

3、組織設(shè)計的原則。

5、期望理論及其在管理中的4、組織設(shè)計的環(huán)境影響和戰(zhàn)應(yīng)用。略影響。

6、公平理論及其對管理的啟

5、組織部門化的基本原則。示。

6、職能部門化的優(yōu)缺點。

7、強(qiáng)化理論及其對管理的啟

7、產(chǎn)品或服務(wù)部門化的優(yōu)缺示。點。

8、薪酬管理。

8、矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。第十三章 溝通

9、管理幅度設(shè)計的影響因素。

1、溝通的概念。

10、組織層級化設(shè)計中的集權(quán)

2、溝通的過程。與分權(quán)。

3、有效溝通的障礙。

11、授權(quán)的原則。

4、有效溝通的實現(xiàn)。第九章 人力資源管理

5、組織沖突的原因。

1、概念：外部招聘、內(nèi)部提

6、沖突的管理。升、績效評估。第十四章 控制與控制過程

2、人力資源計劃的過程。

1、概念：、前饋控制、同期控

3、人力資源計劃編制的原則。制、反饋控制。

4、管理人員外部招聘和內(nèi)部

2、控制過程。提升的優(yōu)缺點。

3、有效控制。

5、員工招聘的程序與方法。第十五章 控制方法

6、管理人員培訓(xùn)的方法。

1、標(biāo)桿控制。

7、績效評估的程序與方法。

2、平衡積分卡控制。第十章 組織變革與組織文化 第十六章 管理的創(chuàng)新職能

1、概念：組織變革、組織沖突、1、創(chuàng)新與維持的關(guān)系。組織文化、2、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容。

2、組織變革的動因。

3、創(chuàng)新活動的過程。

3、組織變革的目標(biāo)。

4、創(chuàng)新管理的技能。

4、組織變革的程序。第十七章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

5、組織變革的阻力及對策。

1、在熊彼特的理論中，創(chuàng)新

6、組織沖突的影響和組織沖突包括哪些方面的內(nèi)容。的避免。

2、技術(shù)創(chuàng)新的來源。

7、組織文化的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容。

3、產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略。

8、組織文化的塑造途徑。第十八章 企業(yè)組織創(chuàng)新 第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論

1、知識經(jīng)濟(jì)的基本特點。

1、領(lǐng)導(dǎo)的概念。

2、企業(yè)制度的不同類型。

2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來。

3、源菲德勒權(quán)變理論。

4、路徑——目標(biāo)理論。

5、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。第十二章 激勵

1、概念：激勵、保健因素、激勵因素、正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化。

2、需要層次理論及其在管理中的應(yīng)用。1

第四篇：《管理學(xué)原理與方法》周三多 第六版

第一篇

第一章 管理與管理學(xué)

第一節(jié) 人類的管理活動

一：人類活動的特點

二：管理的必要性

三：管理的概念

第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)

一：管理的職能

二：管理的自然屬性

三：管理的社會屬性

第三節(jié) 管理者的角色與職能

一：管理者的角色

二：管理者的職能

羅伯特 卡次的研究，管理者必須具備三種技能： 第四節(jié) 管理學(xué)的對象與方法

一：管理學(xué)的研究對象

二：管理學(xué)的研究方法

（一）歸納法

（二）試驗法

（三）演繹法

第二章 管理思想的發(fā)展

第一節(jié) 中國傳統(tǒng)管理思想

一：中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景

二：中國傳統(tǒng)管理思想的要點 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想

一：西方早期管理思想的產(chǎn)生

1：亞當(dāng) 斯密《國富論》1776（英國）2：查理 巴貝奇（英國）

3：羅伯特。歐文（英國的空想主義家）

二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）

（一）“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父

亨利。甘特： 布雷斯及他的妻子：

（二）對“泰羅制”的評價

（三）法約爾的“組織管理理論” 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

一：行為科學(xué)學(xué)派

霍桑試驗：

1：需求層次理論——馬斯洛 2：雙因素理論——赫茨伯格 3：X、Y理論

4：Z理論——威廉。大內(nèi)

二：“管理科學(xué)”學(xué)派

三：“決策理論”學(xué)派

四：對現(xiàn)代管理理論的思考

五：新經(jīng)濟(jì)時代管理思想的變革

（一）管理思想的創(chuàng)新

（二）管理原則的創(chuàng)新

（三）經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新

（四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新

（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新

（六）企業(yè)組織創(chuàng)新

第三節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

一：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景

（一）中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理

（二）我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理

（三）全面學(xué)習(xí)西方的管理模式

（四）探索中國現(xiàn)在管理模式

二：社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革

（一）由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化

（二）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化

（三）由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化

（四）由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化

（五）由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化

第三章 管理的基本原理

第一節(jié) 管理原理的特征

一：管理原理的主要特征

二：研究管理原理的意義 第二節(jié) 系統(tǒng)原理

一：系統(tǒng)的概念

二：系統(tǒng)的特征

三：系統(tǒng)原理要點 第三節(jié) 人本原理

一：職工是企業(yè)的主體

二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與

三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

四：管理是為人服務(wù)的 第四節(jié) 責(zé)任原理

一：明確每個人的職責(zé)

二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理

三：獎懲要分明，公正而及時 第五節(jié) 效益原理

一：效益的概念

二：效益的評價

三：效益的追求

第四章 信息化管理

第一節(jié) 信息與信息化

一、信息的含義

二、信息化的內(nèi)涵

三、信息化的影響

第二節(jié)

信息化管理的發(fā)展

一、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）

二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

三、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

四、辦公自動化系統(tǒng)

第三節(jié)

大數(shù)據(jù)時代的管理挑戰(zhàn)與機(jī)遇 第四節(jié)

基于云計算的信息化管理

一、信息化管理的新階段

二、云計算的概念與特征

三、云計算的運用

四、云計算對管理學(xué)理論的沖擊

（1）勞工分工理論

（2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論

（3）多元化理論

（4）層級管理理論

（5）財富分配理論

第五章 管理道德與社會責(zé)任

第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德

一、倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋

二、倫理道德與經(jīng)濟(jì)運行

三、倫理道德的管理學(xué)意義 第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀

一、功利主義道德觀

二、權(quán)利主義道德觀

三、公平公正道德觀

第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素 第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑 第五節(jié) 企業(yè)的社會責(zé)任

一、企業(yè)和現(xiàn)代社會

二、企業(yè)的價值觀

三、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)

第六章 管理的基本方法

第一節(jié) 管理的方法論

一：管理方法的重要性

二：管理哲學(xué)

三：關(guān)于管理方法的分類 第二節(jié) 管理的法律方法

一：法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)

二：法律的特點與作用

三：法律方法的正確運用 第三節(jié) 管理的行政方法

一：行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)

二：行政方法的特點和作用

三：行政方法的正確運用

第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法

一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實質(zhì)

二：經(jīng)濟(jì)方法的特點：

三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 第五節(jié) 管理的教育方法

一：教育方法的實質(zhì)和任務(wù)

二：教育的主要內(nèi)容

三：教育的方式

第六節(jié) 管理的技術(shù)方法

一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì) 二：技術(shù)方法的特點與作用

三：技術(shù)方法的正確運用

第二篇 決策

第七章 決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)

一：決策的定義

二：決策的原則

三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二節(jié) 決策的類型和特點

一：決策的類型

二：決策的特點

第三節(jié) 決策的理論

一：古典決策理論

二：行為決策理論

赫伯特 西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”

三：當(dāng)代決策理論

第四節(jié) 決策的過程與影響因素 第五節(jié) 決策的方法

一：集體決策方法

（一）頭腦風(fēng)暴法

（二）名義小組技術(shù)

（三）德爾菲技術(shù)

二：有關(guān)活動方向的決策方法

（一）經(jīng)營單位組合分析法

（二）政策指導(dǎo)矩陣書p257頁

三：有關(guān)活動方案的決策方法

（一）確定型決策方法

（二）風(fēng)險型決策方法—決策樹法

（三）不確定型決策方法—1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法

第八章 計劃與計劃工作

第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì)

一：計劃的概念

二：計劃與決策（計劃與決策是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）

三：計劃的性質(zhì) 第二節(jié) 計劃的類型

一：長期計劃和短期計劃

二：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃

三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃

四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃

五：程序性計劃、非程序性計劃

西蒙把組織活動劃分為---1：例行活動2：非例行活動 第三節(jié) 計劃的編制過程

第九章 計劃的實施

第一節(jié) 目標(biāo)管理

一：目標(biāo)管理的基本思想

二：目標(biāo)的性質(zhì)

三：目標(biāo)管理的過程 第二節(jié) 滾動計劃法

一：滾動計劃法的基本思想

二：滾動計劃法的評價 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

一：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟

二:網(wǎng)絡(luò)圖

三：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價

第三篇

第十三章 組織設(shè)計 第一節(jié) 組織設(shè)計的概述

一：問題的提出

（一）個人活動與集體活動

（二）管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)

（三）影響管理幅度的因素

（四）組織設(shè)計的任務(wù)

二：組織設(shè)計的原則

（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。

（二）權(quán)責(zé)對等的原則（職權(quán)和職責(zé)對等）

（三）命令統(tǒng)一的原則

第二節(jié) 組織設(shè)計的影響因素分析

一：經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)組織設(shè)計的影響

二：經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計的影響

1：“保守型戰(zhàn)略”2：“選擇風(fēng)險型戰(zhàn)略”3：“分析型戰(zhàn)略”

三：技術(shù)及其變化對企業(yè)組織設(shè)計的影響

（一）生產(chǎn)技術(shù)對企業(yè)組織的影響

（二）信息技術(shù)對企業(yè)組織的影響

四：企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設(shè)計的影響

五：規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計的影響 第三節(jié) 部門化

一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）

二：產(chǎn)品部門化

三：區(qū)域部門化

四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織 第四節(jié) 分權(quán)和集權(quán)

一：權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)

二：集權(quán)與分權(quán)的相對性

三：組織中的集權(quán)傾向

（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因

（二）過分集權(quán)的弊端

四：分權(quán)及其實現(xiàn)的途經(jīng)

（一）分權(quán)的標(biāo)志

（二）分權(quán)的影響因素

（三）分權(quán)的途經(jīng)

第十一章 人員配備

第一節(jié) 人員配備的任務(wù)、程序、原則

一：人員配備的任務(wù)

（一）從組織需要的角度考察

（二）從組織成員配備的角度考察

二：人員的配備的工作內(nèi)容和程序

三：人員配備的原則：

1：因事?lián)袢说脑瓌t 2：因材器使的原則 3：人事動態(tài)平衡的原則 第二節(jié) 管理人員的選聘

一：管理人員需要量的確定

二：管理人員的來源

（一）外部招聘

（二）內(nèi)部提升

三：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)

四：管理人員的選聘程序與方法 第三節(jié) 管理人員的考評

一：管理人員考評的目的和作用

二：管理人員考評的內(nèi)容

（一）關(guān)于貢獻(xiàn)考評

（二）關(guān)于能力考評

三：管理人員考評的工作程序的影響 第四節(jié) 管理人員的培訓(xùn)

一：培訓(xùn)與管理隊伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）

二：管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)

三：管理人員的培訓(xùn)方法

第十二章 組織力量的整合 第一節(jié) 正式組織和非正式組織

一：正式組織的活動與非正式組織的產(chǎn)生

二：非正式組織的影響

三：積極發(fā)揮非正式組織的作用 第二節(jié) 直線與參謀

一：直線、參謀及相互關(guān)系

二：直線與參謀的矛盾

三：正確發(fā)揮參謀的作用 第三節(jié) 委員會

一：運用委員會的理由

二：委員會的局限性

三：提高委員會的工作效率

第十三章 組織變革與組織文化 第一節(jié)

組織變革的一般規(guī)律

一、組織變革的動因

二、組織變革的類型和目標(biāo) 第二節(jié)

管理組織變革

一、組織變革的過程與程序

二、組織變革的阻力及其管理

三、組織變革中的壓力及其管理

四、組織沖突及其管理 第三節(jié)

組織文化及其發(fā)展

一、組織文化的概念及其特征

二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

三、組織文化的功能與塑造

第四篇 領(lǐng)導(dǎo) 第十四章 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用

一：領(lǐng)導(dǎo)的含義

二：領(lǐng)導(dǎo)的作用

第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體

一：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件

二：經(jīng)濟(jì)全球化對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指出的新要求

三：領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成

第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論

一：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型

二：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論

三：管理方格論——布萊克、穆頓提出

四：權(quán)變理論 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作

二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見

三：爭取眾人的信任和合作

四：做自己時間的主人

第十五章 激勵 第一節(jié) 激勵的性質(zhì)

一：激勵與行為

二：內(nèi)因與外因 第二節(jié) 激勵理論

一：需求層次理論——馬斯洛

二：期望理論——弗魯姆

三：公平理論——亞當(dāng)斯

四：強(qiáng)化理論——美國心理學(xué)家斯金納

五：激勵模式 第三節(jié) 激勵實務(wù)

一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情

二：正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán)

三：掌握批評武器化消極為積極

四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神

第十六章 溝通

第一節(jié)

組織中的溝通

一、溝通的重要性

二、溝通過程

三、溝通的類別

四、非正式溝通及其管理

五、溝通網(wǎng)絡(luò)

第二節(jié)

溝通的障礙及其克服 第三節(jié)

沖突與談判

一、沖突的起源

二、沖突處理

三、談判

第五篇 控制

第十七章 控制與控制過程 第一節(jié) 控制及其分類

一：控制的必要性和基本原理

（一）環(huán)境的變化

（二）管理權(quán)力的分散

（三）工作能力的差異

（四）控制的基本原理

二：控制的類型

（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為4類

（二）目標(biāo)控制 第二節(jié) 控制的要求

一：適時控制

二：適度控制

三：客觀控制

四：彈性控制 第三節(jié) 控制過程

一：確立標(biāo)準(zhǔn)

二：衡量工作成效

三：糾正偏差

第十八章 控制方法

第一節(jié) 預(yù)算控制

一：預(yù)算的形式

（一）靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算

（二）增量預(yù)算與零基預(yù)算

二：預(yù)算的內(nèi)容

（一）收入預(yù)算：

（二）支出預(yù)算

（三）現(xiàn)金預(yù)算

（四）資金支出預(yù)算——長期預(yù)算

（五）資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算——是對企業(yè)會計末期的財務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測

三：預(yù)算的作用及其局限性 第二節(jié) 非預(yù)算控制

一：比率分析---

（一）財務(wù)比率

（二）經(jīng)營比率

二：審計控制---

（一）外部審計

（二）內(nèi)部審計

（三）管理審計

三：損益控制

四：投資報酬率控制

五：親自觀察控制

六：報告分析法 第三節(jié) 成本控制

一：成本控制的基礎(chǔ)：成本對象與成本分配

（一）直接成本分配方法

（二）間接成本分配方法

二：成本控制的步驟

（一）建立成本控制的標(biāo)準(zhǔn)

（二）核算成本控制績效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查

（三）采取糾偏措施

三：成本控制的作用 第四節(jié) 其他控制方法

第六篇 創(chuàng)新

第十九章 管理的創(chuàng)新職能

第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用

一：作為管理基本職能的創(chuàng)新

二：“創(chuàng)新”與“維持”的關(guān)系及其作用

三：創(chuàng)新的類別與特征

第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容

一：目標(biāo)創(chuàng)新

二：技術(shù)創(chuàng)新

三：制度創(chuàng)新

四：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

五：環(huán)境創(chuàng)新

第三節(jié) 創(chuàng)新的過程和組織

一：創(chuàng)新的過程

二：新活動的組織

第二十章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

第一節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn)

一：創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)造

二：技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵--

（一）要素創(chuàng)新

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新

（三）要素組合方式的創(chuàng)新

三：技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)

第二節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的源泉——德魯克理論

一：意外的成功和失敗

二：企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)

三：過程改進(jìn)的需要

四：行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的變化

五：人口結(jié)構(gòu)的變化

六：觀念的改變

七：新知識的產(chǎn)生

第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇

一：創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇

二：創(chuàng)新對象的選擇

三：創(chuàng)新水平的選擇---

（一）“先發(fā)制人”的貢獻(xiàn)：

（二）“先發(fā)制人”帶來的問題：

四：創(chuàng)新方式的選擇

第二十一章 企業(yè)組織創(chuàng)新 第一節(jié) 企業(yè)制度創(chuàng)新

一：工業(yè)社會的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征極其原因

二：知識經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度創(chuàng)新 第二節(jié) 企業(yè)層級機(jī)構(gòu)創(chuàng)新

一：工業(yè)社會的企業(yè)層級結(jié)構(gòu)及其特征

二：知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的改造 第三節(jié) 企業(yè)文化創(chuàng)新

一：工業(yè)社會中企業(yè)文化的功能與特點

二：知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新

第五篇：管理學(xué)原理與方法-周三多 第五版--1管理與管理者

第一章

一、組織的定義

組織是指一種由人組成的、具有明確組織目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。組織的特征：①由人組成、②明確目標(biāo)、③系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)

二、組織存在的三個基本條件

1、明確的目標(biāo)：目標(biāo)的正確性；目標(biāo)的認(rèn)可性；目標(biāo)的具體性；目標(biāo)的愿景性

2、有效的溝通：溝通的原則性（西方人的桌面爭吵）；溝通的方式性；溝通的隨時性；溝通的平等性

3、緊密的協(xié)作：協(xié)作的制度性；協(xié)作的責(zé)任性；協(xié)作的流程性；協(xié)作的受益性

三、管理者（Managers）和操作者（Operatives）

管理者－－是指揮別人活動的人。作為一個管理者，一定要有下級。操作者－－直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。

管理者：在正式的組織內(nèi)擁有正式職位，應(yīng)用組織授權(quán)的制度權(quán)利，負(fù)責(zé)指揮別人的活動并承擔(dān)對組織實現(xiàn)預(yù)期 目的做出貢獻(xiàn)的各類主管人員。

管理者的素質(zhì)：身體素質(zhì)，心理素質(zhì)，品質(zhì)素質(zhì)，道德素質(zhì)，知識素質(zhì)。

1高層管理者：決策性工作

是組織的戰(zhàn)略管理者，對整個組織的管理負(fù)有全面的責(zé)任，并側(cè)重負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等。2中層管理者：執(zhí)行性工作

有時稱為戰(zhàn)術(shù)管理者，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標(biāo)和計劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和任務(wù)。3基層管理者：作業(yè)性工作

通常稱為運作管理者，是監(jiān)督組織運作的最低層的管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達(dá)的各項計劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級下達(dá)的各項具體的任務(wù)。他本人也要參加勞動，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問題，是整個管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

第一節(jié) 人類的管理活動 一：人類活動的特點 1：目的性

人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：

人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3：知識性

人類能從過去的實踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。二：管理的必要性

1：資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問題。2：科學(xué)技術(shù)是影響生產(chǎn)力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3：高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。4：實現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。

5：近幾年來，以計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。第一節(jié) 管理者與組織

第二節(jié) 管理和管理的職能

一、管理的定義：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。管理含義包含的基本觀點：

（1）管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。（2）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。

（3）協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中。（4）協(xié)調(diào)的中心是人。（5）協(xié)調(diào)的方法是多樣的。

二、管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。

三、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性：

管理的科學(xué)性是指，管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律。

管理的藝術(shù)性是指，管理者在管理實現(xiàn)活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法的選擇的技巧性。

四、管理的效果和效率

效率：是指輸入和輸出之間的關(guān)系，是管理的極其重要的組成部分，管理就是要是資源成本最小化，效率最大化。效果：是指目標(biāo)的實現(xiàn)，管理還要是活動實現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動效果。因此，效率涉及的是活動的方式，效果涉及的是活動的效果。

第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì) 一：管理的職能

許多新的管理論和管理學(xué)實踐已一再證明：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。

（一）計劃

計劃：制定目標(biāo)并確實為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。

（二）組織

組織的職能，根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點

（三）領(lǐng)導(dǎo)

指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。

（四）控制

控制地實質(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。

（五）創(chuàng)新

創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。

二、管理的二重性

自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由共同勞動的性質(zhì)而產(chǎn)生，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能。

社會屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出來的性質(zhì)。由生產(chǎn)關(guān)系和社會制度所決定，是維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。第三節(jié) 管理者的角色與技能 管理者合格與否在很大程度上取決于前面所述的五種管理職能的履行情況。為了有效履行這些職能，管理者必須明確以下兩點：

第一，自己要扮演哪些角色？

第二，在扮演這些角色的過程中，自己需要具備哪些技能？

一、管理者的角色理論

根據(jù)亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）的一項研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色，管理者角色理論可用下圖來表示。

討論：管理者角色理論是有效的嗎？ 后續(xù)研究一般都支持如下觀點：

不論何種類型的組織和在組織的哪個層次上，管理者都扮演著相似的角色。但管理者角色的側(cè)重點隨管理者所處的組織的等級層次而變化。

二、管理者的技能

根據(jù)羅伯特·卡茨(Robert L．Katz)的研究，管理者必須具備概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能這三類技能。

1、技術(shù)技能（Technical Skills）：

指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。

2、人際技能（Human Skills）：

是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，不僅包括溝通、協(xié)作、激勵、合作等，也包括團(tuán)隊精神和團(tuán)隊工作方式。

這種能力也是一種領(lǐng)導(dǎo)能力。

3、概念技能(Conceptual Skills)：

概念技能是指把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力,是對問題進(jìn)行思考和推理的能力。概念技能也稱為決策技能，具體包括：

—把握全局的能力；

—理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而識別關(guān)鍵因素的能力；

—權(quán)衡方案優(yōu)劣及其內(nèi)在風(fēng)險的能力。不同層次管理者技能的要求

Harold Koontz則將概念化能力進(jìn)一步分為

①認(rèn)識、分析與解決問題的能力，是一種“大智”

②規(guī)劃決策能力，是一種“大勇”。

③創(chuàng)新性能力 第四節(jié) 管理學(xué)的對象與方法 一：管理學(xué)的研究對象

管理學(xué)的研究對象——各種管理工作中普遍適用的原理與方法 二：管理學(xué)的研究方法

三種：歸納法、試驗法、演繹法

（一）歸納法 個別——一般

通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。1,在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯 2,運用歸納法時應(yīng)注意的幾點: a,弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b,選擇好典型

c,按抽樣檢驗原理，保證樣本容量

d,調(diào)查問卷時應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。

（二）試驗法

（三）演繹法 一般——個別 進(jìn)一步的討論

一、管理者的工作具有普遍性嗎？ 1．組織的層次：

作為管理者，無論他處于那一個層次上，都要制定決策，履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，只是他們花在每項職能上的時間不同。2．組織的類型：

無論何種類型的組織，管理者的工作都具有共同性，他們都要做決策，設(shè)立目標(biāo)，建立有效的組織結(jié)構(gòu)，雇傭和激勵員工，從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實現(xiàn)計劃。3．組織的規(guī)模：

大小企業(yè)中管理者角色的重要性

4．管理概念是否在不同國家間具有可轉(zhuǎn)移性？

如果管理的概念具有完全的一般性，無論在經(jīng)濟(jì)、政治、社會和文化方面存在任何差異，都可以被普遍地應(yīng)用。關(guān)于不同國家管理實踐的比較研究表明，只有哪些在文化、宗教、政治等方面具有較高控制性的國家，管理的概念需要進(jìn)行一定的修改才能適用。

三、有效的管理者也是成功的管理者嗎

在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事的是同樣的活動嗎?他們對管理者工作的強(qiáng)調(diào)重點一樣嗎? 你也許趨向于認(rèn)為，在工作上最有成績的管理者，也會是在組織中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。