第一篇：周三多管理學第三版課后案例分析題答案
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案例一:中國乳業上演生死時速
1．請以三聚氰胺事件為例，談談企業社會責任的內涵與重要性。
答：社會責任使企業追求有利于社會長遠目標實現的一種義務，它超越了法律與經濟對企業所要求的義務。社會責任是企業管理道德的要求，完全是企業處于義務的自愿行為。
（1）企業社會責任的內涵
企業社會責任的內涵十分豐富和廣泛，除法律規定的企業行為規范以外，所有可能影響社會福利的企業行為都應納入企業社會責任之內。大體上可以體現在以下五個方面。
①辦好企業，把企業做強、做大、做久。（努力增強企業的競爭力，不斷創新，向社會提供更好、更新、更多的產品和服務，使人民的物質和文化生活更美好。同時也為社會提供更多更好的就業機會，并使職工隨著本企業的成長而得到全面的提高。）
②企業一切經營管理行為應符合道德規范。（企業的一切經營管理行為，包括企業內部管理、產品設計、制造、質量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務、公關工作等，都應符合道德規范。因為所有這一切都會對社會產生善或惡的影響，尤其是不合格的產品可能對社會造成極其巨大的傷害，“三鹿”奶粉事件就是一個十分典型的案例。）
③社區福利投資。（對企業所在社區或其他特定社區的建設進行福利投資，包括醫院、學校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂設施、商業中心、圖書館等有關社區人民福利的一切設施的投資，均不應以賺取商業利益為目的，因為社區為本企業的發展已經作出了太多犧牲和貢獻。）
④社會慈善事業。（對社會教育、醫療公共衛生、疾病防治、福利設施及對由于特殊的天災人禍所引起的一切需要幫助的人，企業應根據自身優勢適當定位，及時伸出援助之手，盡到應盡的社會責任。尤其對那些突發性社會災難事件，例如，地震、海嘯、颶風與恐怖襲擊等造成的巨大災難，企業應給予特別的關注，并爭取在第一時間作出快速而適當的反應。但不必相互攀比作秀，應當實事求是，量力而行。）
⑤自覺保護自然環境。（企業應主動節約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業活動對生態的破壞。積極參與節能產品的研究開發，參與對地球荒漠化和地球變暖所引發的各種災害的研究和治理。）
（2）企業社會責任的重要性
企業社會責任的重要性體現在多個方面，其包括對企業自身發展的影響，對與企業相連的各個利益相關體的影響，以及對整個社會可持續發展的影響。
①對于企業自身來說，社會責任可以帶來商業“優勢”包括：
a.吸引、留住、激勵員工；
b.通過降低能耗和其他投入而降低成本；
c.通過開發新產品和新服務以幫助解決社會問題，帶來創新；
d.社會責任也有助于樹立品牌形象和提高企業聲譽，建立良好的公共關系；
e.社會責任也是持續滿足消費者需要的一種方法，即產品以一種對社會和環境負責任的方式生產出來，滿足社會對于企業產品的新需求。
②企業承擔社會責任雖然短期損害了部分股東的利益，但為企業帶來長期的收益。從短期來看，企業承擔社會責任，消蝕了追求利潤最大化的目標，但是，從長期來看，由于企業承擔了社會責任，在社會上有較好的口碑，樹立了良好的信譽，最終有助于企業獲得長期利潤，實現企業的可持續發展。
③從整個社會意義的角度看，如果更多的企業承擔起對社會和環境的關注，使得我們能更好地追求可持續發展的目標。
a.通過承擔社會責任，企業可以對政府制定的公共政策目標有所貢獻。其次，社會責任還可以提升地區甚至國家的聲譽；
b.企業承擔社會責任，可以改善社會福利，企業具有個人不能比擬的經濟實力和社會影響力，在社會遭遇突發性大災難時，企業的挺身而出，可以有力地改變和影響局勢；
c.企業的社會責任還體現在對環境的保護上。對資源的節約，對環境的保護不僅可以為企業自身贏得良好的自然環境，同時還可以提高社區生活質量。
案例二:法國總部來了個中國人 ．你認為楊是一位有效的全球化管理者嗎？如果不是，你建議他如何改進？
答：楊建國不是一位有效的全球化管理者。作為一個全球化的管理者必需具備四種關鍵的知識與能力，即國際商務知識、文化適應能力、視角轉化能力、和創新能力。楊在這方面明顯有所欠缺，因此，他如果要想成為一個有效的全球化管理者，需要做出以下改進。
(1）加強國際商務知識
國際商務知識至少包含三層含義：一是對管理者所負責的所有國家或地區的一般環境因素的深入了解，如政治、法律、文化、經濟、歷史等；二是對管理者所負責的業務的任務環境因素的深入理解，如競爭對手、顧客、供應商、銷售商等；三是深入理解一般環境和任務環境對市場和商業活動的影響，并能夠有效地開展一系列的管理活動。案例中，雖然楊建國對中國及亞洲等新興市場非常熟悉，但是，在升任副總裁后，目光依舊聚焦在中國等亞洲新興市場，而對于法國及西方市場并不重視，沒有深入了解西方文化。因此，楊建國要成為一名有效的全球化管理者，首先需要參加培訓，閱讀大量書籍，了解全球市場情況，并深入了解其他國家的文化，同時，要與相關專業人士和商業人士交流與討論，增加各種知識。
(2）提高自身的文化適應能力
管理者了解所負責的所有國家或地區文化的價值、特點和行為傾向，這僅僅是一個開始。文化知識是文化適應能力的重要組成部分，但是要成為一位有效的全球化管理者，關鍵是要理解這些文化知識并學會如何恰當地改變自己的行為。文化適應能力也是管理者處理壓力能力的一種。不同文化會產生管理上的各種壓力，這要求管理者能夠學習和理解不同或陌生文化的特點和性質，以改變自己的行為來適應這些文化的要求。在案例中，楊建國針對下屬提出的反映法國文化和法國形象的建議，并不是感興趣，并且對與皮膚科醫生合作表示懷疑，顯然沒有適應法國文化的特點，也沒有深入了解法國文化。這些行為導致了同事對他的不滿，在邀請時被排除在外。因此，作為一個全球性的管理者，不僅僅要懂得國際商務知識，更重要的是提高適應外國文化的能力，使自己的行為與其保持一致。
(3）培養自己視角轉換的能力
每個人都有自己的視角。視角是對事物是怎樣的或者應該是怎樣的一種觀點或假設。當管理者試圖理解來自另一種文化的人的觀點的時候，必須在思想里對那種文化有個基本框架，然后從該框架確定的視角來審視事物。轉換到別人的視角就可以明白別人對事物的看法，理解他們認為事物是什么樣的或者應該是什么樣的想法。轉換視角能力也是可以培養的，它包括：有良好的傾聽能力，有了解不同看法的意愿，認識到其他人對事物是或者應該是什么樣的看法與己不同，愿意征求其他人的意見，并且承認自己的視野是有限的。案例中，楊建國在開發市場的認識與同事產生了分歧，楊建國注重自己熟悉的亞洲新興市場，而同事們的視角更多的集中在法國及西歐市場。作為一個全球公司的副總裁，應該更多的吸收其他人的意見，轉變原來的視角，不能只把焦點集中在自己熟悉的市場區域，而應以更開闊的視角思考整個市場的狀況，并依據不同文化類型，開展不同的產品營銷方式。
(4）要具備足夠的創新能力
創造新事物正是一位有效的全球化管理者的本質所在。創新者的技能是一步一步地積累信息、學習傾聽和注意觀察、引導正確的需求，以及尋找有用的行為組合等這一長期過程的積累結果。在楊建國的帶領下，成功開發了亞洲市場，這證明楊具備一定的創新能力。因此，楊建國應該在學習知識的基礎上，不斷地與他人進行溝通，積累知識和經驗，進一步增強創新能力，為成為全球性的管理者做準備。．如果你是楊，你現在該怎么辦？
答：作為楊建國，要想成為一個有效地全球化管理者，必須首先會學習，在學習的過程中完善自己，具體可以采取的學習途徑有很多。分析如下：(1）從經歷中學習
① 學習法語，在法國多生活，多觀察，更深入地去理解其文化。管理者可以說的語言種類越多，他越有可能具有更多的國際商務知識，以及更高的文化適應能力和創新能力。② 學習其他國家的文化，如果條件允許，可以到各個國家進行調查，深入了解各個國家的風俗人情、文化特點。
③ 學習不同的文化知識，學會從別人的視角看待這個世界。視角是對事物怎樣或應該怎樣的一種觀點或假設。如果應用僵化的、靜止的觀點去理解完全不同文化類型的市場，必然會導致失敗。通過這種學習，楊應該了解歐洲市場，分析出無憂牌香水在這個市場上衰落的原因，并能針對這些原因進行不同的解決方案探討，以此對市場的前景做出分析。到底是重新開發原有市場還是集中開拓新市場就會比較容易判斷。(2）從工作任務中學習
德龍國際提升楊建國為全球產品開發副總裁，其目的希望扭轉企業目前經營的困境。但是，由于楊建國并沒有迅速融入到新的工作角色中，因此，作為全球產品開發副總裁，楊建國不僅要學習新知識，還要在工作中要不斷總結，一個議案沒有得到響應，或者被否決，應該加強自我反省，尋找原因。，通過新的工作方式和工作思維有效地完成工作任務，創造新的方法。
(3）從關系中學習
管理者可以從他人身上學習，他們可能是上司、同事、下屬或朋友。作為管理者楊，不僅對同事的意見表現出不以為然，同時不懂得如何去和上級溝通。這是管理者的大忌，其當務之急，應是首先放下架子，認真聽取同事關于用皮膚專家進行代言的廣告建議，聽取他們這么選擇的理由，同時坦誠地交換自己不贊同的意見。此外，還應積極主動地與上級伊萬溝通，多聽取其對自己工作的建議，并將自己的想法與之進行探討。只有這樣，楊才可以獲得良好的人際關系，以便獲得上下各級對其工作的支持。
案例三：準確決策與盲目投資 ．決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？
答：決策貫穿于整個管理活動全過程，是為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。(1）決策的基本活動過程
① 識別機會或診斷問題。決策者必須知道哪里需要行動，決策的第一步是識別機會或診斷問題。管理者通常密切關注與其責任范圍有關的數據，這些數據包括外部的信息和報告以及組織內的信息。實際情況和所想要狀況的偏差提醒管理者潛在的機會或問題的存在。② 明確目標。目標體現的是組織想要獲得的結果。所想要結果的數量和質量都要明確下來，因為目標的這兩個方面最終指導決策者選擇合適的行動路線。目標的衡量方法有很多種，如通常用貨幣單位來衡量利潤或成本目標，用每人／時的產出數量來衡量生產率目標等。根據時間的長短，可把目標分為長期目標、中期目標和短期目標。但無論時間的長短，目標總指導著隨后的決策過程。③ 擬訂備選方案。一旦機會或問題被正確的識別出來，管理者就要提出達到目標和解決問題的各種方案。這一步驟需要創造力和想象力，在提出備選方案時，管理者必須把其試圖達到的目標牢記在心，而且要提出盡可能多的方案。
④ 評估備選方案。決策過程的第四步是確定所擬訂的各種方案的價值或恰當性，即確定最優的方案。為此，管理者起碼要具備評價各種方案的價值或相對優劣的能力。在評估過程中，要使用預定的決策標準以及各種方案的預期成本、收益、不確定性和風險。最后對各種方案進行排序。⑤ 做出決定。在決策過程中，管理者通常要做出最后選擇。但做出決定僅是決策過程中的一個步驟。最好的決定通常建立在仔細判斷的基礎上，所以管理者要想做出一個好的決定，必須仔細考察全部事實、確定是否可以獲取足夠的信息并最終選擇最好的方案。⑥ 選擇實施戰略。方案的實施是決策過程中至關重要的一步。在方案選定后，管理者就要制定實施方案的具體措施和步驟。
⑦ 監督和評估。一個方案可能涉及較長的時間，在這段時間，形勢可能發生變化，而初步分析建立在對問題或機會的初步估計卜，因此，管理者要不斷對方案進行修改和完善，以適應變化了的形勢。同時，連續性活動因涉及到多階段控制而需要定期的分析。
(2）決策的關鍵步驟
決策的關鍵步驟是明確目標和篩選方案。目標是組織想要獲得的結果，在決策制定的過程中，指導著決策過程，為決策的制定提供了方向，并且，目標還具有激勵作用，能將各種組織資源凝聚在一起，為決策的制定提供支持。
在決策中，篩選方案也是關鍵的。首先，由于決策標準的不同，方案選擇的標準本身是困難的；其次，方案的選擇，起著承上啟下的作用，一方面將決策前期的工作應用于篩選的具體過程，另一方面，選擇的方案將指導方案選擇后的具體行為；最后，某種方案的選擇，意味著選擇了未來的某種不確定性，這種不確定性將成本與收益的關系具體化、明確化，將直接關系到企業經營的興衰成敗。
當然，任何一個步驟在決策中都占有重要的地位，因此，還應該以系統的眼光看待決策的選擇問題。．案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么？
答：案例中兩家企業截然不同的命運軌跡，禹州市建筑衛生陶瓷廠實現你了由衰變強的轉變。而河南省潔達陶瓷公司由強變衰，兩者形成了強烈的反差對比。造成這種分異現象的原因主要是決策。正確、及時、有效的決策可以使得企業轉危為安，同時實現穩步發展。而盲目的決策則有可能 導致原本良好的經營發展狀況出現惡化。案例中決策效果最終迥異的原因包括如下凡個方面：
(1）信息的處理方式存在不同
決策的依據是信息，信息的完備性和可靠性是做出正確決策的基礎。信息的數量和質量也直接影響決策水平。特別是在診斷問題時，信息的作用更是舉足輕重。因此，在作出決策之前，管理者應該收集在其責任范圍內的相關數據和信息，特別是盡量獲取精確的、可信賴的信息。另外，即使收集到的信息是高質量的、精確的，在解釋的過程也可能發生扭曲。因此，在獲取高質量的信息之后，管理者還應該采取正確的方式解釋它，這樣，才能保證做出正確決策的可能性。出任禹州市建筑衛生陶瓷廠后，面對停水、停電、停工資的嚴重局面，首先認真分析了廠情，在對全場情況的了解和分析認識的基礎上，做出決策；1996 年．國內生產廠家紛紛上高檔衛生瓷，廠內外也有不少人建議鄭丙坤趕上“潮流”，鄭丙坤沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情的基礎上做出繼續做中級瓷磚的選擇。所有的這些決策都是在充分收集信息的條件下做出的，處分體現了鄭丙坤收集和處理信息的能力。相反，河南省清達陶瓷公司為趕市場潮流，不經論證就將其改建為輥道窯生產線，致使元氣大傷，債臺高筑。(2）決策者是決策成功的關鍵因素
個人對風險的態度、個人能力及個人價值觀等都影響決策者的決策選擇。正確的決策往往離不開決策者的英明判斷。合格的決策者必須具備對問題的敏銳發現與分析能力，果斷的決策能力，自主判斷的能力以及虛心聽取意見并作出正確評估的能力。禹州市建筑衛生陶瓷廠廠長鄧炳坤在發現企業的線性問題后，果斷決策實行治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3 / 4 , 充實到生產第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。在面對眾多企業趕潮流，生產高檔衛生磁的時候，不跟風，根據市場需求擴大原有中的衛生磁市場，實現了銷售收入的巨幅提升。而河南省潔達陶瓷公司則為趕市場潮流，不經論證就將其改建為輥道窯生產線，共投資1700 萬元。由于該生產線建成時市場潮流已過，結果導致投產后公司生產一直處于虧損狀態。(3）決策方案選擇的不同
決策方案的選擇將直接影響公司經營的行為。在文中，鄭丙坤在收集和處理信息的基礎上，做出了幾次重要的選擇，包括建成98 米隔焰煤燒隧道、繼續生產中級瓷磚等選擇，這些決策經過實踐的證明是正確的。而潔達陶瓷公司為了趕市場潮流，改建輥道窯生產線，結果使企業背上了沉重的包袱。
(4）決策方式的不同可能導致不同的決策結果
根據決策主體的不同，可將決策分為群體決策和個人決策。鄭炳坤根據職工代表大會的建議，果斷決定將生產成本高、勞動強度大、產品質量差的86 米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98 米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術改造，實現了生產能力的快速提升。同時，在國內生產廠家紛紛上高檔衛生瓷的時候，鄧炳坤通過對市場的敏銳觀察和分析，沒有盲目從信部分員工的建議，不趕潮流，堅持中低檔次的衛生瓷，結果實現了市場銷售量的快速突破。
而河南省潔達陶瓷公司不聽從國家汁委、省計經委的建立大斷面窯生產線的建議，將1200 萬元的投資基金，用于輥道窯生產線結果導致公司最終元氣大傷，祭臺高筑，從為了國企中的老大難。另外，在決策目標的選擇和方案的可執行性上，也導致了兩種企業不同的結果。
案例四：戰略決策是成功之母
（1）公司在選擇進入一個行業前應做好哪些方面的準備
一是該行業是處于什么階段,如是夕陽產業,你進入的難度及承受的風險較大.二是本企業進入該行業有什么優勢,最好能利用原有企業的一些資源,如生產線,供貨單位之類的.三是考慮一下,自己進入該行業,有沒有這方面的技術人才儲備,最少這步棋下之前要想好以后的路咱走.（2）從華源的案例中可以得到什么啟示？
正確的決策是企業成功的主要因素，管理者取得正確的決策離不開有效的信息，高質量的信息與先進的決策手段便于決策者快速做出高質量的決策。在制定重大決策之前要對自己進行全面的分析對自己有一個正確認識，有一個明確目標。華源集團取得成功正是由于管理者在作出重大決策之前對市場進行了全面的分析收集了大量的信息，對自己做出了正確的市場定位。華源通過內外部因素分析后，制定兩大重要的戰略計劃，最終使自己成了紡織業和農機業行業的大企業。第一步，華源在選擇行業時選擇自己熟悉的紡織行業，利用了“入世”的有利時機和自身的資源優勢，它利用了紡織企業部，外經貿部，交通銀行總行三重背景使自己有了資本市場，從而使可以進行技術開發，大規模整合，搶占制高點，最終走向紡織到服飾一體華服務鏈。第二步，再向農機行業進軍中，華源對農機市場進行了全面分析，選擇了一個優勢的結構，從高起點開發產品，最終成為集團的主導產業。這些充分說明了決策的重要性，正確的決策是企業成功之母。
案例五：萬維公司的組織結構變革
分析事業部制組織結構的優缺點。答：事業部制的優點 第一、管理高層人員可以從日常行政事務中擺脫出來，集中精力考慮重大戰略問題。
第二、各事業部擁有很大的自主權，有助于增強其責任感，發揮集體主動性和創造性，提高企業經營適應能力。
第三、各事業部集中從事謀一方面的經營活動，實現高度專業化，整個企業可以容納若干經營特點有很大差別的事業部，形成大型聯合企業。
第四、各事業部經營責任和權限明確，物質利益和經營狀況緊密掛鉤。事業部制的缺點
第一、管理人員膨脹。第二、各事業部獨立性強，考慮問題時容易忽視整體利益。
1.萬維公司為什么要進行組織結構變革？
答：由于內外部因素影響公司出現了一些問題
具體如下： 各部門各自為政、缺少溝通、協作困難、爭奪資源；矛盾最終經常要由孟總親自解決；三個事業部沒有找到合適的領軍人物，企劃部和市場公關部經理也是虛位以待，沒有形成一個強有力的核心管理團隊；一些中高層經理要求孟總下放事業部管理權，集中精力做好公司的戰略管理工作；孟總也感到力不從心，但考慮到公司管理隊伍現狀，他對放權管理是否可行仍然心存疑慮；員工士氣越來越低落，推諉扯皮現象。
2.分析矩形陣式組織結構的優缺點。
答： 優點：
①使萬維公司非常有限的技術人才等資源得以在項目之間動態配置；
②引入更加民主的管理方式，破除了以往的層級觀念，利于企業重要的人力資源的全面成長；
③消除部門界限，強化橫向溝通，促進團隊合作的企業文化的形成。
④動態聘任機制還起到了淡化等級觀念的作用，有利于形成干部能上能下、員工多渠道發展的企業文化；
⑤克服了矩陣制結構中雙重領導、多頭指揮的缺點。
缺點：
①產品事業部虛擬化，造成的事業部計劃、預算的過程中缺乏下屬支持，工作難度較大，耗時較長，準確度不高的問題.②項目管理方式引起企業的運營成本增加的間題，因為萬維公司的業務特點造成多數項目規模很小，如果對每個項目進行計劃、預算和考核，程序過于復雜、重復，增加了許多不必要的工作量和運營成本，并且收效不大。③矩陣制項目管理后，會造成協調工作量和難度的大幅度增加，這是矩陣制固有的缺點。
④矩陣制組織中項目管理和人員動態組合，項目組織有著顯著的臨時性特點，致使項目組成員心態不穩定、責任心下降，不利于團隊合作精神的形成。但另一方面，項目管理常常面臨資源有限、時間緊張、環境復雜、不確定因素多的情況，項目運作的成功在很大程度上又依賴于團隊合作，兩者之間形成比較難以解決的矛盾。
案例六：廣東北電-人性化管理
1．結合案例談談“以人為本”是一種什么樣的管理思想？
答：所謂以人為本就是以人為中心，以人為目的，注重人的生命與價值，將人置于至尊至重的地位，人類的一切活動與創造，只有在為了人的時候才具有意義。在中國的傳統文化中有著濃厚的“以人為本”的思想。正如張岱年先生所說：“中國文化有兩個基本精神，具有高度的理論價值，一是‘以人為本’，一是‘以和為貴’。”而后者是為前者服務的，或者說是前者的自然的要求。因此，深入挖掘、整合“以人為本”的傳統資源，對于十六屆三中全會提出的 “堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”，有著十分重要的意義。
2．廣東北電的人力資源管理體系具有怎樣的優勢？從中我們可以得到哪些啟發？
答：世界是多樣化和個性化的統一，個性化是生產力發展到一定水平的標志，多樣化是個性化發展的必然結果。任何管理都有一定的時代特色和地域特色，凡是卓越而富有成效的管理實際上都是個性化的管理。管理所能達到的程度反應了一定時代的管理思維和管理精神。每一個時代都有一個時代的精神特征，因此，每一個時代的管理就必須適應所屬變化了時代的要求。時代發展了，社會進步了，管理思維與管理方式必須與時更新。作為在現代社會起決定作用的管理而言，不變革管理，就跟不上時代所要求的力度和高度，一個國家就會在競爭中失去優勢。日新月異、飛速發展的以計算機和通訊技術應用的因特網揭開了網絡時代的序幕，個性化管理的觀念就是適應網絡時代的要求和客觀形勢發展的必然產物。
案例七：“閑可釣魚”與“無暇吃魚”
一、同為一廠之長，為什么王、步兩人忙閑如此懸殊?試從領導方式和管理措施上分析原因。
答：新港船廠的廠長王業震科學授權，“閑可釣魚”，但是，海鹽襯衫總廠的廠長步鑫生高度集權，結果無暇吃魚。在這個案例中，兩個廠長的輕松和忙碌的原因是綜合因素的一個結果。其中的原因有：
1、管理的方法來講，一個是集權式的管理，一個是分權式的管理。
2、從管理的幅度來講，一個是分層式的授權，一個是高度的集權。
3、從管理的導向來講，一個是以顧客為導向，一個是以自己的規劃為導向。
4、從組織的架構角度來講，一個是彈性的層級結構，上下既有規范，也有變通。一個是從上至下單一的職能結構。
5、從溝通的角度來講，一個是雙向的溝通，一個是單向的溝通等等。
二.作為廠長或經理，“從早忙到晚”意味著什么？試評述其得與失。
答：這意味他是一個很勤奮很刻苦的人，把公司的是當做自己的事來做，同時也意味著他的領導能力出了問題，可能是協調能力不好，可能是目標不明確，也可能是自身知識有限，學習跟不上，總之就是領導藝術不到位，工作效率低。導致的結果就是：增加了工作時間，減少了私人閑暇，然而得到的卻是相反的結果（僅僅一年光景，新班子和王業震初試鋒芒即見成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業總產值、利潤、全員勞動生產率分別比上年增長25.6%、116%和20%。仍然是精明強干的步鑫生，他的助手多數也很能干，只是當他從早到晚忙著處理廠里的大事小事時，他的助手似乎插不上手。步鑫生備嘗創業的艱辛，終因企業瀕臨于破產窘境而被免去廠長之職。）因此作為廠長或者經理要重視領導和被領導的關系，自身學識和領導藝術等。
三.致使組織中領導者和管理者的時間經常被無效利用的主要原因有哪些? 答：
1、權責不明，領導者和管理者經常參與應由下屬完成的工作
2、各組之間非事務性往來
3、領導的性格和心情
4、組織設計不合理等
案例八：晉升停滯的員工，留得住嗎？
1、隨著經濟的發展，僅僅加薪，晉升的激勵不一定能留住骨干員工，企業還應根據員工的特點，采用多種多樣的激勵方法。請用馬斯洛的需要層次理論分析王先生的需求是什么？能用什么樣的激勵方法來留住他呢？
答：馬斯洛的需求層次理論解釋為，人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、受尊重需求和自我實現需求五個層次，而且各個需求是從低至高逐步產生的，只有滿足了低層次的需求才會產生更高層次的需求。所以企業應該為處于不同需求層次的員工設計不同的激勵措施，以實現用最小的成本達到最高的員工忠誠度、穩定性和士氣。
在本案例中，王先生已經滿足從生理、安全、社交到受尊重的需求，必然會產生自我實現的最高需求。在這里，他的自我實現的需求可能是成為公司級的領導或者憑自己的能力擁有一家自己的制藥公司。限于輝陽公司現有的激勵措施和有限資源，無法滿足王先生的需求，所以王先生的離職是必然的。
如果要留住王先生就要采用一些其他的激勵措施：① 立即提拔王先生為公司級領導，或者給與王先生可成為公司級領導的成長空間；② 采用股權激勵法（股權激勵是一種通過經營者獲得公司股權形式給予企業經營者一定的經濟權利，使他們能夠以股東的身份參與企業決策、分享利潤、承擔風險，從而勤勉盡責地為公司的長期發展服務。）當然最好是兩項措施同時使用，使王先生成為股東的同時成為高層管理者，那么他就可以在輝陽實現自己的抱負而不必離職了。企業層級扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性，你認為有什么辦法可以解決嗎？
答：解決方法：
（1）建立完善的人才競爭機制和干部能上能下制度，及時調整領導崗位。（2）利用股權激勵手段。（3）建立挑戰性目標。
3、針對案例中內容，你覺得晉升是保健因素還是激勵因素？為什么？ 答：晉升是激勵因素
（1）因為晉升可以增強員工的成就感，得到社會的認可和尊重。
（2）由于扁平式組織和企業規模小，王飛沒有提升到與他能力相適應的崗位，如果他被提升更高的崗位，王飛可能就不會離職。
（3）晉升不是唯一的激勵因素，應和其他因素結合使用，才能取得良好的激勵效果。
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第二篇：周三多管理學第三版課后案例分析題答案
案例一:中國乳業上演生死時速
1．請以三聚氰胺事件為例，談談企業社會責任的內涵與重要性。
答：社會責任使企業追求有利于社會長遠目標實現的一種義務，它超越了法律與經濟對企業所要求的義務。社會責任是企業管理道德的要求，完全是企業處于義務的自愿行為。
（1）企業社會責任的企業社會責任的內涵十分豐富和廣泛，除法律規定的企業行為規范以外，所有可能影響社會福利的企業行為都應納入企業社會責任之內。大體上可以體現在以下五個方面。辦好企業，把企業做強、做大、做久努力增強企業的競爭力，不斷創新，向社會提供更好、更新、更多的產品和服務，使人民的物質和文化生活更美好。同時也為社會提供更多更好的就業機會，并使職工隨著本企業的成長而得到全面的提高。
企業一切經營管理行為應符合道德規范企業的一切經營管理行為，包括企業內部管理、產品設計、制造、質量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務、公關工作等，都應符合道德規范。因為所有這一切都會對社會產生善或惡的影響，尤其是不合格的產品可能對社會造成極其巨大的傷害，“三鹿”奶粉事件就是一個十分典型的案例。
社區福利投資對企業所在社區或其他特定社區的建設進行福利投資，包括醫院、學校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂設施、商業中心、圖書館等有關社區人民福利的一切設施的投資，均不應以賺取商業利益為目的，因為社區為本企業的發展已經作出了太多犧牲和貢獻。
社會慈善事業對社會教育、醫療公共衛生、疾病防治、福利設施及對由于特殊的天災人禍所引起的一切需要幫助的人，企業應根據自身優勢適當定位，及時伸出援助之手，盡到應盡的社會責任。尤其對那些突發性社會災難事件，例如，地震、海嘯、颶風與恐怖襲擊等造成的巨大災難，企業應給予特別的關注，并爭取在第一時間作出快速而適當的反應。但不必相互攀比作秀，應當實事求是，量力而行。
自覺保護自然環境企業應主動節約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業活動對生態的破壞。積極參與節能產品的研究開發，參與對地球荒漠化和地球變暖所引發的各種災害的研究和治理。
（2）企業社會責任的重要性
企業社會責任的重要性體現在多個方面，其包括對企業自身發展的影響，對與企業相連的各個利益相關體的影響，以及對整個社會可持續發展的影響。
對于企業自身來說，社會責任可以帶來商業“優勢”包括：
a.吸引、留住、激勵員工；
b.通過降低能耗和其他投入而降低成本；
c.通過開發新產品和新服務以幫助解決社會問題，帶來創新；
d.社會責任也有助于樹立品牌形象和提高企業聲譽，建立良好的公共關系；
e.社會責任也是持續滿足消費者需要的一種方法，即產品以一種對社會和環境負責任的方式生產出來，滿足社會對于企業產品的新需求。
企業承擔社會責任雖然短期損害了部分股東的利益，但為企業帶來長期的收益。從短期來看，企業承擔社會責任，消蝕了追求利潤最大化的目標，但是，從長期來看，由于企業承擔了社會責任，在社會上有較好的口碑，樹立了良好的信譽，最終有助于企業獲得長期利潤，實現企業的可持續發展。
從整個社會意義的角度看，如果更多的企業承擔起對社會和環境的關注，使得我們能更好地追求可持續發展的目標。a.通過承擔社會責任，企業可以對政府制定的公共政策目標有所貢獻。其次，社會責任還可以提升地區甚至國家的聲譽；
b.企業承擔社會責任，可以改善社會福利，企業具有個人不能比擬的經濟實力和社會影響力，在社會遭遇突發性大災難時，企業的挺身而出，可以有力地改變和影響局勢； c.企業的社會責任還體現在對環境的保護上。對資源的節約，對環境的保護不僅可以為企業自身贏得良好的自然環境，同時還可以提高社區生活質量。案例二法國總部來了個中國人1 ．你認為楊是一位有效的全球化管理者嗎？如果不是，你建議他如何改進？
答：楊建國不是一位有效的全球化管理者。作為一個全球化的管理者必需具備四種關鍵的知識與能力，即國際商務知識、文化適應能力、視角轉化能力、和創新能力。楊在這方面明顯有所欠缺，因此，他如果要想成為一個有效的全球化管理者，需要做出以下改進。(1）加強國際商務知識國際商務知識至少包含三層含義：一是對管理者所負責的所有國家或地區的一般環境因素的深入了解，如政治、法律、文化、經濟、歷史等；二是對管理者所負責的業務的任務環境因素的深入理解，如競爭對手、顧客、供應商、銷售商等；三是深入理解一般環境和任務環境對市場和商業活動的影響，并能夠有效地開展一系列的管理活動。案例中，雖然楊建國對中國及亞洲等新興市場非常熟悉，但是，在升任副總裁后，目光依舊聚焦在中國等亞洲新興市場，而對于法國及西方市場并不重視，沒有深入了解西方文化。因此，楊建國要成為一名有效的全球化管理者，首先需要參加培訓，閱讀大量書籍，了解全球市場情況，并深入了解其他國家的文化，同時，要與相關專業人士和商業人士交流與討論，增加各種知識。
(2）提高自身的文化適應能力管理者了解所負責的所有國家或地區文化的價值、特點和行為傾向，這僅僅是一個開始。文化知識是文化適應能力的重要組成部分，但是要成為一位有效的全球化管理者，關鍵是要理解這些文化知識并學會如何恰當地改變自己的行為。文化適應能力也是管理者處理壓力能力的一種。不同文化會產生管理上的各種壓力，這要求管理者能夠學習和理解不同或陌生文化的特點和性質，以改變自己的行為來適應這些文化的要求。在案例中，楊建國針對下屬提出的反映法國文化和法國形象的建議，并不是感興趣，并且對與皮膚科醫生合作表示懷疑，顯然沒有適應法國文化的特點，也沒有深入了解法國文化。這些行為導致了同事對他的不滿，在邀請時被排除在外。因此，作為一個全球性的管理者，不僅僅要懂得國際商務知識，更重要的是提高適應外國文化的能力，使自己的行為與其保持一致。(3）培養自己視角轉換的能力每個人都有自己的視角。視角是對事物是怎樣的或者應該是怎樣的一種觀點或假設。當管理者試圖理解來自另一種文化的人的觀點的時候，必須在思想里對那種文化有個基本框架，然后從該框架確定的視角來審視事物。轉換到別人的視角就可以明白別人對事物的看法，理解他們認為事物是什么樣的或者應該是什么樣的想法。轉換視角能力也是可以培養的，它包括：有良好的傾聽能力，有了解不同看法的意愿，認識到其他人對事物是或者應該是什么樣的看法與己不同，愿意征求其他人的意見，并且承認自己的視野是有限的。案例中，楊建國在開發市場的認識與同事產生了分歧，楊建國注重自己熟悉的亞洲新興市場，而同事們的視角更多的集中在法國及西歐市場。作為一個全球公司的副總裁，應該更多的吸收其他人的意見，轉變原來的視角，不能只把焦點集中在自己熟悉的市場區域，而應以更開闊的視角思考整個市場的狀況，并依據不同文化類型，開展不同的產品營銷方式。(4）要具備足夠的創新能力創造新事物正是一位有效的全球化管理者的本質所在。創新者的技能是一步一步地積累信息、學習傾聽和注意觀察、引導正確的需求，以及尋找有用的行為組合等這一長期過程的積累結果。在楊建國的帶領下，成功開發了亞洲市場，這證明楊具備一定的創新能力。因此，楊建國應該在學習知識的基礎上，不斷地與他人進行溝通，積累知識和經驗，進一步增強創新能力，為成為全球性的管理者做準備。2 ．如果你是楊，你現在該怎么辦？答：作為楊建國，要想成為一個有效地全球化管理者，必須首先會學習，在學習的過程中完善自己，具體可以采取的學習
途
徑
有
很
多。
分析如下：(1）從經歷中學習
學習法語，在法國多生活，多觀察，更深入地去理解其文化。管理者可以說的語言種類越多，他越有可能具有更多的國際商務知識，以及更高的文化適應能力和創新能力。
學習其他國家的文化，如果條件允許，可以到各個國家進行調查，深入了解各個國家的風俗人情、文化特點。學習不同的文化知識，學會從別人的視角看待這個世界。視角是對事物怎樣或應該怎樣的一種觀點或假設。如果應用僵化的、靜止的觀點去理解完全不同文化類型的市場，必然會導致失敗。通過這種學習，楊應該
了
解
歐
洲
市
場，分析出無憂牌香水在這個市場上衰落的原因，并能針對這些原因進行不同的解決方案探討，以此對市場的前景做出分析。到底是重新開發原有市場還是集中開拓新市場就會比較容易判斷。(2）從工作任務中學習
德龍國際提升楊建國為全球產品開發副總裁，其目的希望扭轉企業目前經營的困境。但是，由于楊建國并沒有迅速融入到新的工作角色中，因此，作為全球產品開發副總裁，楊建國不僅要學習新知識，還要在工作中要不斷總結，一個議案沒有得到響應，或者被否決，應該加強自我反省，尋找原因。，通過新的工作方式和工作思維有效地完成工作任務，創造新的方法。(3）從關系中學習
管理者可以從他人身上學習，他們可能是上司、同事、下屬或朋友。作為管理者楊，不僅對同事的意見表現出不以為然，同時不懂得如何去和上級溝通。這是管理者的大忌，其當務之急，應是首先放下架子，認真聽取同事關于用皮膚專家進行代言的廣告建議，聽取他們這么選擇的理由，同時坦誠地交換自己不贊同的意見。此外，還應積極主動地與上級伊萬溝通，多聽取其對自己工作的建議，并將自己的想法與之進行探討。只有這樣，楊才可以獲得良好的人際關系，以便獲得上下各級對其工作的支持。案例準確決策與盲目投資1 ．決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？
答：決策貫穿于整個管理活動全過程，是為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。(1）決策的基本活動過程
識別機會或診斷問題。決策者必須知道哪里需要行動，決策的第一步是識別機會或診斷問題。管理者通常密切關注與其責任范圍有關的數據，這些數據包括外部的信息和報告以及組織內的信息。實際情況和所想要狀況的偏差提醒管理者潛在的機會或問題的存在。
明確目標。目標體現的是組織想要獲得的結果。所想要結果的數量和質量都要明確下來，因為目標的這兩個方面最終指導決策者選擇合適的行動路線。目標的衡量方法有很多種，如通常用貨幣單位來衡量利潤或成本目標，用每人／時的產出數量來衡量生產率目標等。根據時間的長短，可把目標分為長期目標、中期目標和短期目標。但無論時間的長短，目標總指導著隨后的決策過程。擬訂備選方案。一旦機會或問題被正確的識別出來，管理者就要提出達到目標和解決問題的各種方案。這一步驟需要創造力和想象力，在提出備選方案時，管理者必須把其試圖達到的目標牢記在心，而且要提出盡可能多的方案。
評估備選方案。決策過程的第四步是確定所擬訂的各種方案的價值或恰當性，即確定最優的方案。為此，管理者起碼要具備評價各種方案的價值或相對優劣的能力。在評估過程中，要使用預定的決策標準以及各種方案的預期成本、收益、不確定性和風險。最后對各種方案進行排序。做出決定。在決策過程中，管理者通常要做出最后選擇。但做出決定僅是決策過程中的一個步驟。最好的決定通常建立在仔細判斷的基礎上，所以管理者要想做出一個好的決定，必須仔細考察全部事實、確定是否可以獲取足夠的信息并最終選擇最好的方案。
選擇實施戰略。方案的實施是決策過程中至關重要的一步。在方案選定后，管理者就要制定實施方案的具體措施和步驟。監督和評估。一個方案可能涉及較長的時間，在這段時間，形勢可能發生變化，而初步分析建立在對問題或機會的初步估計卜，因此，管理者要不斷對方案進行修改和完善，以適應變化了的形勢。同時，連續性活動因涉及到多階段控
制
而
需
要
定
期的分析。(2）決策的關鍵步驟
決策的關鍵步驟是明確目標和篩選方案。目標是組織想要獲得的結果，在決策制定的過程中，指導著決策過程，為決策的制定提供了方向，并且，目標還具有激勵作用，能將各種組織資源凝聚在一起，為決策的制定提供支持。在決策中，篩選方案也是關鍵的。首先，由于決策標準的不同，方案選擇的標準本身是困難的；其次，方案的選擇，起著承上啟下的作用，一方面將決策前期的工作應用于篩選的具體過程，另一方面，選擇的方案將指導方案選擇后的具體行為；最后，某種方案的選擇，意味著選擇了未來的某種不確定性，這種不確定性將成本與收益的關系具體化、明確化，將直接關系到企業經營的興衰成敗。當然，任何一個步驟在決策中都占有重要的地位，因此，還應該以系統的眼光看待決策的選擇問題。2 ．案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么？答：案例中兩家企業截然不同的命運軌跡，禹州市建筑衛生陶瓷廠實現你了由
第三篇：周三多管理學第二章案例分析
第二章 管理思想的發展
案例 ：自我改善的柔性管理
1。試分析三洋柔性管理模式的內涵。
大連三洋的柔性化的員工管理是以嚴格規范管理為基礎，以高素質的員工隊伍為條件，突出員工自我管理的主體，強化管理的應變能力。
柔性的員工管理的精髓是“愛人”。三洋制冷的柔性管理，是以尊重人的價值，發揮人的才能，承認人的勞動為精髓，通過不斷提高的員工高素質帶來產品的高質量、生產的高效率、企業的高效益、員工的高收入。這種“五高”模式是以人為本，以高質量、高效率、高效益為目標，最終又以員工的高收入為歸宿的價值鏈。大連三洋的柔性管理是一個功能齊全的系統。在這個系統中企業的價值系統是綱，組織系統、員工管理、現場管理、營銷管理是目，綱舉而目張。從表面上看，這里，一切都是柔性的，從組織結構到現場管理直至營銷活動，一切都但是變化著的，實際上，比起企業制度約束和紀律監督來，企業的價值觀更富有“剛”性。向用戶提供一流產品和服務是剛性的，以此為手段之實現服務社會，造福人類的宗旨是剛性的。價值系統的構建為企業發展搭造了創新活動的舞臺，為實現的最高目標，企業的各個系統可以盡情發揮，以柔克剛。
以人為本進行“自我改善”是柔性化管理的核心內容。傳統管理是以“管人”為核心來運作的，所謂制度、紀律是企圖通過對人的活動的限制達到管物的目的。在這種管理思想下，人是物的附庸。其弊端是：嚴格執行某項規章制度勢必降低組織活動的靈活性，影響組織與外部環境的協調。將員工置于消極被動的狀態，缺乏主動參與管理、參與決策的意識，限制了其積極性與創造性。組織的僵化與工作的量化的同時也造成了員工的惰性，使員工一味只求完成份內的工作。而柔性化管理的“自我改善”，以滿足員工的高層次需要為目標，能深層次地激發員工的工作動機，增強員工的主人翁責任感，使其不僅自覺提高各自的工作標準，而且愿意挖掘具潛能，發揮其天賦，做出超常的工作成就。其次是有利于組織內部形成集體主義協作精神，從而有利于知識在企業內部的傳播和轉化，這些對以“管理大腦”為核心的知識管理來說顯得尤為重要。再就是，以人為本的柔性化管理能夠適應消費者的變化，在新的社會條件下，人們的消費觀念、消費習慣和審美情趣處在不斷的變化之中。滿足消費者的個性化需求，更加需要生產柔性化和精細化。像大連三洋實行的“質量三保證”“柔性化營銷”都是贏得最終消費者的有力武器。
柔性化管理在企業價值觀下的自我約束、自我改善，并不是拋開企業制度。柔性化管理也是以“剛性管理”的一些內容為前提和基礎的，可以想象，沒有規章制度約束的企業必然是無序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點。在某種意義上來說，柔性管理是剛性管理的“潤滑劑”，是剛管性理的“升華”。
第四篇：周三多管理學第五版配套練習題(全)及答案
周三多管理學原理
第一篇 練習題
一、填充題
1.1916年，法國實業家法約爾提出，管理是由______、______、______、______及_____等職能為要素組成的活動過程。
2.根據彼得·德魯克教授的觀點，管理是一種以_____、_____為基礎的專業職能。
3.許多新的管理理論和管理實踐已經一再證明：_____、_____、_____、_____、_____這五種職能是一切管理活動最基本的職能。
4.所謂______，就是指制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動.5.根據亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為______、______、______三大類。
6.1978年諾貝爾經濟學獎的獲得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。7.管理的本質是_________,協調的中心是_______。
8.縱向看，愈是基層的管理者，控制的時效性越_____,控制的定量化程度也越______。9.管理的_______職能通過目標的制定和行動的確定表現出來，______職能通過組織結構的設計和人員的配備表現出來，_____職能通過領導者和被領導者的關系表現出來，______職能通過偏差的識別和糾正表現出來。
10.根據羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類技能：_________ , ________和________。11.管理的目的是為了___________。
12.控制等實質就是為了使實踐活動符合于_______。
13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________屬性。
14.管理者的決策角色包括_________，_________,__________和_________。15.人際技能包括_____________________和___________________________。
16.管理學是以各種管理工作中普遍適用的__________和___________作為研究對象的。17.中國傳統的管理思想，分為宏觀管理的________和微觀管理的_________。
18.中國歷史上的“道”有多種含義，順“道”中的“道”屬于客觀范疇，指的是____________。19.“重人”是中國傳統管理的一大要素，包括兩個方面：一是_________,二是_________。
20.法約爾認為，要經營好一個企業，不僅要改善生產現場的管理，而且應當注意改善有關企業經營的六個方面的職能：________、________、_________、__________、__________、_________。
21.一個員工在任何活動中只應接受一位上級的命令，這就是法約爾提出的_____________原則。22.正式組織以_______為主要標準，非正式組織以________為主要標準。23.美國心理學家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出_____________理論。
24.根據赫茨伯格的雙因素理論，激勵因素是以_________為中心的，而保健因素則與__________有關。25.馬斯洛的高層需要即赫茨伯格的主要_______因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需要則相當于_____因素。
26.模型按作用可分為___________和__________,按變量種類可分為__________和_________。
27.對比x理論和y理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的_______看法不同，因此采用的________也不相同。
28.系統理論認為企業是由六個要素構成的，即________，________，________，________，________，________。
29.決策理論認為，企業中的決策可以分為____________和___________兩類。30.威廉·大內指出了從美國式管理的組織－A型組織向采用日本式管理的組織－z型組織轉變的許多措施，其核心是_________________。
31.隨著支柱進步和社會發展，企業內部組織結構正趨向___________方向發展。
32.新經濟時代，經營目標的創新體現在以_____________代替利潤最大化，以____________代替市場份額。33.管理原理的主要特征為_______、_______、________、________。
34.任何社會組織都是由_________、_________、__________組成的系統，任何管理都是對系統的管理。35.構成系統的子系統稱為__________________。
36.管理和戰略，__________告訴我們怎樣“做正確的事”，_________在解決如何“正確地做事”。37.企業的倫理經營意味著企業注重維護_____________的利益，從而要采取行動并付出一定的成本。38.管理原理中的__________,_________,_________,_________以及_________構成了一個有機體系。39.系統從組成要素的性質來看，可以劃分為_____________和____________，管理系統屬于____________。40.科學知識、____________和____________這三者構成了管理能力。
41.系統的綜合性原理包括的含義，一方面是________的多樣性和綜合性，另一方面是_________的多樣性和綜合性。
42.作為管理方法體系前提的是管理方法論，也就是________________問題。43.管理哲學由_________，__________，__________，_________這些方面構成。44.管理方法一般可分為_________，________，_________，________，________。
45.管理的經濟方法的實質是圍繞著_____________，運用各種經濟手段處理好國家、集體與個人三者之間的經濟關系。
46.經濟仲裁分為____________和______________。
47.按照管理對象的范圍，管理方法可以分成____________，____________，____________。48.按照運用方法的量化程度，管理方法可以劃分為___________和____________。49.建立健全各種法律法規，最根本的一點是要_____________________。
50.行政方法是只依靠組織的_______，運用各種行政手段，按照行政系統和層次，以______和______為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。
51.獎勵與懲罰最重要的是要___________。
二、選擇題
1.從理論概念出發建立的模型稱為_____,從統計規律出發建立的模型稱之為_____,建立在經濟歸納法基礎上的模型稱之為______。
A.描述性模型
B.經濟計量模型
C.解釋性模型
2._____職能本身并沒有某種特有的表現形式，總是在與其他管理職能的結合中表現自身的存在與價值。A.計劃
B.組織
C.領導
D.控制
E.創新 3.為了保證目標及為此而制訂的計劃得以實現，就需要有_______職能。A.計劃
B.組織
C.領導
D.控制
E.創新
4.管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，他們就在扮演_______.A.人際角色
B.信息角色
C.決策角色 5.在________中,管理者處理信息并得出結論。
A.人際角色
B.信息角色
C.決策角色
6.在同不合作的供應商進行談判的時候，管理者扮演的是____________。A.企業家角色
B.干擾應對者角色
C.資源分配者
7.對于基層管理而言，最重要的是____________。
A.技術技能
B.人際技能
C.概念技能
8.___________對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。A.技術技能
B.人際技能
C.概念技能 9.__________對于所有層次管理的重要性大體相同。
A.技術技能
B.人際技能
C.概念技能 10.從典型到一般的研究方法是_________.A.歸納法
B.試驗法
C.演繹法
11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人際關系的成功例子。A.歸納法
B.試驗法
C.演繹法
12.作為______,管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為______,管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個人。
A.監督者
B.傳播者
C.發言人
13.投入產出模型、企業系統動力學模型等，都是建立在一定理論概念基礎之上的，屬于________。A.描述性模型
B.經濟計量模型
C.解釋性模型 14.在做出是否收購其他企業的決策中，管理者必須從多個角度出發全面分析擬購企業的目前狀況及可能的發展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是 _________
A.診斷技能
B.人際關系技能
C.概念性技能
D.技術技能
15.田力是某大型企業集團的總裁助理,年富力強,在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團銷售總公司的總經理,從而由一個參謀人員變成了獨立部門的負責人.下面是田力最近參與的幾項活動,你認為這其中的哪一項幾乎與他的領導職能無關? ________ A.向下屬傳達他對銷售工作目標的認識 B.與某用戶談判以期達成一項長期銷售協議
C.召集各地分公司經理討論和協調銷售計劃的落實情況
D.召集公司有關部門的職能人員開聯誼會,鼓勵他們克服難關
16.關于管理的應用范圍，人們的認識不同，你認為下列哪個說法最好？_________ A.只適用于盈利性工業企業； B.普遍適用于各類組織； C.只適用于非營利性組織； D.只適用于營利性組織
17.管理人員與一般工作人員的根本區別在于_________ A.需要與他人配合完成組織目標； B.需要從事具體的文件簽發審閱工作； C.需要對自己的工作成果負責
D.需要協調他人的努力以實現組織目標
18.企業管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負責制定_________ A.日常程序性決策
B.長遠全局性決策
C.局部程序性決策
D.短期操作性決策
19.越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術技能的需要，就越是按以下順序排列_________ A.概念技能，技術技能，人際技能； B.技術技能，概念技能，人際技能； C.概念技能，人際技能，技術技能； C.人際技能，技術技能，概念技能
20.“科學管理理論”的創始人是_________。
A.泰羅
B.巴貝奇
C.甘特
D.福特 21.梅奧通過霍桑試驗得出，人是_____________。
A.經紀人
B.社會人
C.理性人
D.復雜人
22.根據赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪一個_______________。A.工作上的成就感
B.提升
C.工資
D.責任
23.根據赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有哪些___________。
A.與同事的關系
B.提升
C.個人發展的可能性
D.工資
E.受到重視 24.威廉·大內在分析研究了日本的企業管理經驗之后，提出了__________。A.X理論
B.Y理論
C.超Y理論
D.Z理論
25.根據麥格雷戈的理論，有人希望有正規化的組織與規章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以______指導管理工作。
A.X理論
B.Y理論
C.超Y理論
D.Z理論
26.根據麥格雷戈的理論，有的人需要更多的自治責任和發揮個人創造性的機會，這種人歡迎以____________為指導的管理工作。
A.X理論
B.Y理論
C.超Y理論
D.Z理論
27.根據麥格雷戈的理論，________認為企業管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。
A.X理論
B.Y理論
C.超Y理論
D.Z理論
28.__________即企業把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業的供應鏈。
A.精益生產
B.同步工程
C.敏捷制造
D.企業流程再造 29.新經濟時代表現出哪些基本特征_______________。
A.信息化
B.網絡化
C.知識化
D.全球化
E.科學化 30.下面哪些是人群關系學派的主要觀點___________________。A.企業的職工是社會人；
B.滿足工人的社會欲望是提高生產效率的關鍵； C.企業中實際存在著一種“非正式組織”； D.人的行為都是由一定的動機引起的； E.企業應采用新型的管理方法。
31.根據馬斯洛的需要層次理論，下列那一類人的主導需要可能是安全需要____________。A.總經理
B.失業人員
C.剛剛參加工作的大學生
D.工廠的一線操作工人 32.根據馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的________。
⑴就業保障。
⑵上司對自己工作的贊揚。
⑶工作的挑戰性。
⑷同鄉聯誼會。
⑸滿足標準熱量攝入量的食品。
A.⑸⑴⑷⑵⑶
B.⑸⑷⑴⑶⑵ C.⑸⑷⑴⑵⑶
D.⑸⑴⑶⑷⑵
33.當代管理機構變革的一大趨勢是：________________。A.管理層次復雜化 B.組織結構扁平化 C.管理幅度日益減少 D.錐型結構更受歡迎
34.雙因素理論中的保健因素，指________________。A.能影響和促進職工工作滿意度的因素 B.能保護職工心理健康的因素
C.能影響和預防職工不滿意感發生的因素 D.能預防職工心理疾病的因素
35．現有很多公司實行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時間，甚至有的從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯網等資源在家里辦公。這樣他們對工作和個人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當然也有一些人是必須每天去公司上班的。你認為該公司的管理者所持有的對人的認識主要是傾向于哪一種？____________________ A X理論
B Y理論
C Z理論
D 社會人
36．某地新建一日用化工廠，當人們問及該廠廠長如何經營時，該廠長毫不猶豫地說：“努力提高產品質量，降低成本，只要作廉物美，還怕賣不出去?”對該廠長的講話應作何評價? ____________________ A.“酒香不怕巷子深”，該廠長的話很有道理
B.該廠長的話反映了他的生產導向性，最終會害了這個廠 C.該廠長的話反映了他的營銷導向性，最終會造福這個廠 D.該廠長的話反映了他抓住了問題的要害
37．某國有企業的管理部門每月均對工程師們的工作進行分等考評，并將考評結果與報酬掛鉤。這樣做最有可能產生的后果是什么?
____________________ A獲得高等級的優秀工程師們會再接再厲，而等級低的則會努力改進工作以求提高 B優秀工程師由于意識到了自己的價值而產生跳槽思想，差一些的則仍會留在企業 C對這種嚴格控制，工程師們很有意見，致使今后工作難以分配
D差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業出走，結果只留下優秀的工程師
38．80年代，面對日本所取得的經濟成就，日本企業管理模式一時間引起了世界各國企業的關注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴出現之后，一方面顯示了美國經濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，日本企業管理模式已經過時，美國企業管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？____________________ A對管理模式的評價必須隨世界經濟的發展而變 B每種管理模式都有其自身的環境適應性與局限性 C美國的管理模式長期以來都比日本的更優秀 D日本的管理模式不適應知識經濟時代的需要
39．俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認為哪一種最恰當? ____________________ A在領導班子中如果有多個固執己見的人物最終會降低管理效率。
B對于需要高度集權管理的組織不能允許有多個直線領導核心。
C一個組織中的能人太多必然會造成內耗增加從而導致效率下降。
D組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂。
40.系統有哪些特征_______________________。
A.客觀性
B.集合性
C.層次性
D.相關性
E.穩定性 41.系統最基本的特征是________________。
A.集合性
B.層次性
C.相關性 42.責任原理要求________________。A.權利盡可能集中，管理者必須加強對企業的控制 B.明確每個人的職責
C.職位設計和權限委授要合理
D.管理者要盡可能授予下屬權利，以激發積極性 E.獎懲要分明、公正而及時
43.________指單位時間所取得的效果的數量。
A.效益
B.效果
C.效率
D.效用 44.________是有效產出與投入之間的一種比例關系。
A.效益
B.效果
C.效率
D.效用 45.倫理具有哪些特性____________________。
A.非強制性
B.非官方性
C.普適性
D.揚善性 46.下面哪些不是人本管理的觀點_________________。A.職工是企業的主體
B.人是“經紀人”，所以是要給予足夠的物質激勵，就能讓他為企業賣力 C.職工參與是有效管理的關鍵 D.服務于人是管理的根本目的
E.組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制
47.職責界限要清楚，一般來說，在生產第一線的，應負哪些責任_______________。A.直接責任
B.間接責任
C.實時責任
D.事后責任
48.大多數研究表明，企業的倫理經營和長期效益之間有___________。A.正相關
B.負相關
C.不相關
49.職責和權限、利益、能力之間的關系遵循等邊三角形定理，_________是三角形的三個邊，它們是相等的。
A.權限、利益、能力
B.職責、權限、利益
C.職責、權限、能力
D.職責、利益、能力
50.系統原理的要點包括____________________。
A.整體性原理
B.動態性原理
C.開發性原理
D.環境適應性原理
E.綜合性原理
51．“三個和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個各尚”都很負責，結果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明： ____________________ A.管理工作的有效性需要考慮內外部環境各部分的整體效應 B.即使管理無方，人多還是比人少好辦事
C.在不同的心態作用下會產生不同的群體合作結果 D.縱使管理有方，也不一定是人多好辦事
52.下列關于法律方法，說法正確的是________________。A.仲裁是一種司法活動，其判定可以強制執行 B.法律方法只有積極作用，不存在消極影響
C.就企業管理而言，只要掌握與企業生產經營活動直接相關的法律就可以了 D.法律具有嚴肅性
53.行政方法的運用，一般是_________________。
A.自上而下
B.自下而上
C.橫向
D.縱橫結合.54.下列說法中正確的是__________________。A.行政方法的管理效果與領導者水平無關
B.經濟方法的運用由于借助了職位的權力，因此對下屬來說有較強的約束力 C.法律方法要求有一個靈敏、有效的信息管理系統 D.行政方法的運用有助于組織內部統一目標
55.關于獎金的說法不正確的是________________。A.獎金的名目應盡量多，以最大地提高職工積極性 B.獎金的數額不宜過小，以提高獎勵的效價
C.獎金取得的條件不宜過嚴或過寬，以保證必要的期望值 D.獎金發放還要密切聯系企業或部門的經濟效益 56.管理的技術方法具有哪些特點_______________________。
A.客觀性
B.強制性
C.規律性
D.精確性
E.動態性 57.某公司在年終時向職員發放了優厚的獎金，這是運用了________________。
A.法律方法
B.經濟方法
C.技術方法
D.行政方法
E.教育方法 58.下列方法中，客觀性與精確性最強的是____________________。
A.法律方法
B.經濟方法
C.技術方法
D.行政方法
E.教育方法 59.下列方法中，________是實施其他各類管理方法的必要手段。
A.法律方法
B.經濟方法
C.技術方法
D.行政方法
E.教育方法 60.下列說法中正確的是_____________。
A.每個企業都應該選擇一種最適合自己的管理方法 B.多勞多得，經濟方法是不承認平等性的
C.罰款是一種很好的經濟約束，企業應該多使用這種方法 D.行政方法的運用有助于企業內部統一目標
61.下列方法中具有垂直性和強制性的是_______________。
A.法律方法
B.經濟方法
C.技術方法
D.行政方法
E.教育方法 62.某化工企業的目標是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項可能削弱這一目標？________ A.資助教育事業
B.對銷售人員采用極具刺激性的激勵政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便迅速提高企業的銷售量
C.調整組織結構，使之適應管理信息系統的建立 D.增加職工工資和福利待遇
63.美國管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力你還不是一個有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這句話說明： ________ A.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力 B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重 C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者
D.有效的管理者應該注重管理技術與管理工具的運用能力，而不必注意管理理論
64.某公司新近從基層提拔了一批管理人員擔任中層管理工作，上崗之前，公司要對其進行培訓，你認為培訓的重點應該放在________ A.總結他們在基層工作的經驗教訓
B.熟悉公司有關中層管理人員的獎懲制度 C.促進他們重新認識管理職能的重點所在 D.幫助他們完成管理角色的轉變
65.某企業為了建設企業文化，組織員工去天安門廣場觀看升國旗，唱國歌，這屬于管理的____________方法。
A.法律
B.行政
C.教育
D.方法
三、簡答題
1.簡要介紹彼得·德魯克關于管理概念的觀點。2.簡要介紹西蒙關于管理概念的觀點。3.簡述系統論者關于管理概念的觀點。4.歸納法有何局限性？
5.運用歸納法進行管理問題的實證研究時，應當注意哪幾點？ 6.泰羅所提出的科學管理制度有哪些主要內容？ 7.如何客觀評價泰羅制？
8.簡述法約爾所提出的管理原則。
9.簡述馬斯洛的需要層次理論的主要論點。10.簡述Z理論的主要內容。
11.試比較麥格雷戈的x理論和y理論。12.簡述超Y理論的主要觀點。13.簡述ERP思想的主要內容。14.新經濟時代，管理出現了哪些新的原則？ 15.學習型組織有何標準？
16.簡要分析管理原理的主要特征。17.簡述研究管理原理有何意義。18.如何理解系統的整體性原理。19.系統原理有何要點？
20.什么是系統的綜合性原理，有何含義？ 21.人本管理有何主要觀點？
22.簡述實現有效管理有何途徑，并比較其差別。23.分工明確，職責是否也會明確？要注意哪幾點？ 24.列寧曾說：“管理的基本原則是——一定的人對所管的一定的工作完全負責。”怎樣才能做到完全負責？
四、問答題
1.人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？ 2.何謂管理？管理的基本特征是什么？
3.管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？ 4.分析管理二重性的基本內容。
5.一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？
6.理解中國古代管理思想要點的主要內容，并思考對現代企業經營有何啟示。比如，中國古代法治思想的基本原則是什么？
7.請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究。8.理解我國現代企業管理思想發展的歷史。
9.新經濟時代或知識經濟時代的主要特征是什么？理解知識經濟時代管理原則的變革。10.解釋厄威克的管理理論綜合概念結構圖。
11.人際關系學說的主要內容是什么？行為科學研究的主要內容是什么？ 12.理解管理科學學派、決策理論學派的主要觀點。
13.什么是系統？系統有哪些基本特征？管理者可以從系統原理中得到哪些啟示？
14.如何理解責任原理？責任原理的本質是什么？管理者可以從責任原理中得到哪些啟示？ 15.何謂“以人為中心的管理”？又如何實現“以人為中心的管理”？ 16.何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？ 17.管理有效性的實質是什么？管理者如何追求自身工作的效益？
18.與法律相比，倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關系各是怎樣？
19.管理的法律方法的內容和實質是什么?有何特點和作用?如何正確運用? 20.管理的行政方法的內容和實質是什么?有何特點和作用?如何正確運用? 21.管理的經濟方法的內容和實質是什么?有何特點?如何正確運用? 22.管理的教育方法的內容和實質是什么?如何正確運用? 23.管理的技術特點的內容是什么？有何特點？如何正確使用？
第二篇 練習題
一、填空題
1、決策是指為_________。
2、根據西蒙的觀點，決策遵循的是_________原則，而不是_________。
3、_________決策旨在實現組織中各環節的高度協調和資源的合理使用。
4、從決策的_________看，可把決策分為集體決策和個人決策。
5、赫伯特·A·西蒙根據問題的性質把決策分為_________和_________。
6、從環境因素的可控程度看，可把決策分為_________、_________和_________。
7、程序化決策涉及的是_________，而非程序化決策涉及的是_________。
8、古典決策理論認為，應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于_________。
9、對古典決策理論的“經濟人”假設發難的第一人是赫伯特·A·西蒙，他提出了_________標準和_________原則。
10、行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟地片面性，主張把決策視為一種_________。
11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的_________模式也對“完全理性”模式提出了挑戰。
12、西蒙決策理論的核心：_________。
13、決策過程的第一步是_________。
14、美國學者威廉·R·金和大衛·I·克力蘭把決策劃分為_________決策和_________決策。
15、政策指導矩陣從_________和_________來分析企業各個經營單位的現狀和特征。
16、常用的確定型決策方法有_________和_________。
17、決策是計劃的前提，計劃是決策的_________。
18、計劃的編制過程，既是決策的_________，也是決策的更為詳細的檢查和修訂的過程。
19、所有層次的、不同職能的管理人員都要做計劃工作，這反映了計劃的_________性；同時計劃工作要求縱向層次性和橫向協作性，這反映了計劃工作的_________性。20、計劃工作的目的就是使_________，促使組織目標實現。
21、計劃工作的普遍性中蘊含著一定的秩序，最主要的秩序表現為計劃工作的_________和_________。
22、在衡量代價時，不僅用時間、金錢或者生產等來衡量，而且還有衡量_________。
23、計劃是將決策實施所需完成的活動任務進行_________上的分解，以便將其具體地落實到組織中的不同部門和個人。
24、根據綜合性標準，可以把計劃分為_________和_________。
25、根據_________標準，可以把計劃分為業務計劃，財務計劃，人事計劃。
26、戰略性計劃是戰術性計劃的_________。
27、戰術性計劃是在戰略性計劃的指導下制定的，是戰略性計劃的_________。
28、常規計劃包括_________、_________和_________，所有這些都是準備用來處理常發性問題的。
29、_________和_________是計劃的兩大顯著特征。30、目標結構描述了組織中各層次目標間的_________。
31、目標管理是美國管理學家_________于1954年提出的。
32、實踐中計劃組織實施行之有效的方法主要有_________、_________和_________。
33、滾動計劃法是一種_________。
34、滾動計劃法的具體做法是，_________。
35、目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作為_________。
36、作為任務分配、自我管理、業績考核和獎懲實施的目標具有如下特征：層次性、網絡性、多樣性、_________、_________、_________和伴隨信息反饋性。
37、根據期望理論，期望值指人們對_________的估計。
38、期望理論認為人們在工作中的積極性或努力程度，激發力量是_________的乘積。
39、根據期望理論，效價指一個人對_________的評價。
40、企業資源計劃是在20世紀40－60年代的_________和1980年代的_________基礎上發展起來的。
41、MRP的基本內容是編制零件的_________和_________。
42、主要生產計劃和生產計劃大綱的依據是_________，因此向前又可以擴展到銷售管理業務。43、1980年代MRPⅡ主要面向企業內部資源全面計劃管理的思想逐步發展為90年代_________的管理思想，在MRPⅡ的基礎上發展出ERP系統。
44、從開環MRP經過閉環MRP直到MRPⅡ，其發展基本上是沿著兩個方面延伸，其一是_________；其二是_________。
45、ERP系統將_________和_________集成到了整個供應鏈上。
46、供應鏈管理的基本思想是：_________。
47、ERP的核心管理思想就是_________。
48、流程再造是指對企業的觀有流程進行_________，然后重新構建新的流程的過程。
49、_________的思想，即企業把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業的供應鏈。
50、一般的ERP軟件的財務管理模塊分為_________與_________兩大塊。
51、物流管理主要包括_________、_________和_________。
52、流程再造應圍繞_________進行組織。
53、業務流程再造強調_________為改造對象和中心、以_________為目標。
54、從根本上來講，企業應用ERP的目的在于_________。
55、整個BPR實施體系由_________、_________、_________、_________與_________等五個關鍵階段組成。
二、選擇題
1、下列選項中不屬于企業的短期決策的是_________。A.投資方向的選擇 B.人力資源的開發 C.組織規模的確定 D.企業日常營銷
2、_________是日常工作中為提高生產效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產生局部影響。A.戰略決策 B.戰術決策 C.管理決策 D.業務決策
3、集體決策的缺點包括_________。A.花費較多的時間 B.產生群體思維
C.產生的備選方案較少 D責任不明
4、下列選項屬于例外問題的是_________。A.組織結構變化 B.重大投資
C.重要的人事任免 D.重大政策的制定
5、決策者只尋求滿意結果的原因有_________。A.只能滿足于在現有方案中尋找 B.決策者能力的缺乏
C.選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢 D.決策者只需要有滿意的結果
6、通過_________等方法可以提出富有創造性的方案。A.獨自思考 B.頭腦風暴法 C.名義小組技術 D德爾菲技術
7、過去的決策會影響現在的決策是因為_________。A.過去的決策是正確的。
B..過去的決策是目前決策的起點
C..過去的決策都是現在的管理者制定的
D.過去的決策給組織內外部的環境帶來了某種程度的變化
8、喜好風險的人往往會選取風險程度_________而收益_________的行動方案。_________ A.較高，較高 B.較高，較低 C.較低，較低 D不確定
9、知識敏感型決策是指那些對時間要求_________，而對質量要求_________的決策。_________ A.不高，較高 B.較高，也較高 C.較高，不高 D不高，也不高
10、頭腦風暴法實施的原則有_________。A.對別人的建議不作任何評價
B.建議越多越好，想到什么就說什么 C.鼓勵每個人獨立思考
D可以補充和完善已有的建議使它更具說服力
11、在經營單位組合分析法中，具有較高業務增長率和較低市場占有率的經營單位是_________。A.金牛 B.明星 C.幼童 D瘦狗
12、保本產量是_________和_________交點所對應的產量。_________ A.總固定成本曲線，總成本曲線 B.總收入曲線，總成本曲線 C.總固定成本曲線，總收入曲線 D總變動成本，總收入曲線
13、常用的不確定型決策方法有_________ A.小中取大法 B.大中取大法 C.大中取小法
D最小最大后悔值法
14、_________的計劃是有效率的。A.能得到最大的剩余
B.能以合理的代價實現目標 C.成本等于收益 D.詳細
15、根據計劃的明確性，可以把計劃分類為_________。A.長期計劃和短期計劃 B.戰略性計劃和戰術性計劃 C.具體性計劃和指導性計劃 D.程序性計劃和非程序性計劃
16、財務計劃和人事計劃與業務計劃的關系是_________。A.財務計劃和人事計劃是為業務計劃服務的 B.財務計劃和人事計劃是圍繞著業務計劃展開的
C.財務計劃研究如何從資本的提供和利用上促進業務活動的有效進行 D.人事計劃分析如何為業務規模的維持或擴大提供人力資源的保證
17、下列屬于非例行活動的是_________ A.新產品的開發 B.品種結構的調整 C.工資制度的改革 D.生產規模的擴大
18、計劃是_________。A.面向未來的 B.過去的總結
C.現狀的描述 D.面向行動的
19、評價行動計劃，要注意_________。A.認真考察每一個計劃的制約因素和隱患。B.要用總體的效益觀點來衡量計劃。
C.既要考慮有形的可用數量表示的因素，又要考慮到許多無形的不能用數量表示的因素。D.不僅要考慮計劃執行帶來的利益，還要考慮計劃執行帶來的損失。20、擬定和選擇行動計劃包括_________幾個內容。A.擬定可行動計劃 B.評估計劃 C.修改計劃 D.選定計劃
21、創新過程一般包括浸潤、_________幾個方面。A.審思 B.潛化 C.突現 D.調節
22、把戰略性計劃所確定的目標在時間和空間兩個維度展開，_________ A.具體地規定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的時期階段應該從事何種活動 B.從事該種活動應達到何種要求
C.為各組織成員在近期內的行動提供了依據 D.保證了組織目標的實現
23、實踐中對計劃組織實施行之有效的方法主要有_________等方法。A.決策樹法 B.滾動方式計劃 C.網絡計劃技術 D.目標管理
24、關于關鍵路線，下列說法正確的是_________。A.一個網絡圖中只有一條關鍵路線
B.關鍵路線的路長決定了整個計劃任務所需的時間
C.關鍵路線上各工序完工時間提前或推遲都直接影響著整個活動能否按時完工
D.確定關鍵路線，據此合理地安排各種資源，對各工序活動進行進度控制，是利用網絡計劃技術的主要目的。
25、目標網絡的內涵是_________。
A.組織制訂各種目標時，必須要與許多約束因素相協調 B.目標和計劃很少是線性的
C.主管人員必須確保目標網絡中的每個組成部分要相互協調
D.組織中的各個部門在制訂自己部門的目標時，必須要與其他部門相協調
26、目標定量化_________ A.是目標考核的途徑
B.往往會損失組織運行的一些效率 C.有利于組織活動的控制
D.能成員的獎懲帶來很多方便
27、設置目標一般要求_________。A.目標的數量不宜太大
B.如有可能，也應明示所期望的質量和為實現目標的計劃成本 C.能促進個人和職業上的成長和發展，對員工具有挑戰性 D.適時地向員工反饋目標完成情況
28、成果評價_________ A.是實行獎懲的依據 B.是上下左右溝通的機會
C.是自我控制和自我激勵的手段
D.既包括上級對下級的評價，也包括下級對上級、同級關系部門相互之間以及各層次自我的評價
29、組織對不同成員的獎懲_________。A.是以各種評價的綜合結果為依據的 B.可以是物質的，也可以是精神的
C.公平合理的獎懲有利于維持和調動組織成員飽滿的工作熱情和積極性 D.獎懲有失公正，則會影響這些成員行為的改善 30、滾動計劃方法的作用是，_________。
A.計劃更加切合實際，并且使戰略性計劃的實施也更加切合實際 B.使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接 C.使短期計劃內部各階段相互銜接 D.大大加強了計劃的彈性
31、按需求的來源不同，企業內部的物料可分為獨立需求和相關需求兩種類型。下列屬于獨立需求的是_________。
A.客戶訂購的產品 B.科研試制需要的樣品 C.售后維修需要的備品備件 D.半成品
32、基本MRP的依據是：_________ A.主生產計劃(MPS)； B.物料清單(BOM)； C.庫存信息 D.人員配置
33、ERP與MRP、MRPⅡ的區別體現在_________ A.在資源管理范圍方面的差別； B.在生產方式管理方面的差別； C.在管理功能方面的差別；
D.在事務處理控制方面的差別；
34、供應鏈包括_________等許多管理流程。A.顧客服務是最主要的推動力； B.時間是一種主要競爭杠桿；
C.在組織內各個部分的信息交流必須暢通無阻； D.其他關于原料、資本和技術的流動也會發生
35、ERP是將企業資源進行整合集成管理，簡單地說是將企業的 三大流：_________進行全面一體化管理的管理信息系 統。A.物流 B.資金流 C.商品流 D.信息流
36、制造標準包括_________。A.零件 B.產品結構 C.工序
D.工作中心
37、在分銷管理模塊中主要體現_________三大功能。A.對于客戶信息的管理和服務 B.對于銷售訂單的管理 C.對于銷售的統計與分析 D.對于銷售額的管理
38、銷售訂單的管理是貫穿了產品生產的整個流程，它包括_________ A.客戶信用審核及查詢 B.產品庫存查詢 C.產品報價
D.交貨期的確認及交貨處理
39、采購管理確定_________。A.合理的定貨量 B.選擇促銷人員 C.優秀的供應商
D.保持最佳的安全儲備
40、ERP的實施準備階段需要成立領導小組，其主要職責是_________。A.制定方針策略，指導項目實施小組 B.批準項目計劃、監控項目進程
C.審定項目目標、范圍及評價考核標準 D.解決項目推進小組不能解決的問題
41、ERP的模擬運行及用戶化階段的目標和相關的任務是：_________ A.模擬運行及用戶化 B.切換運行
C.制定工作準則與工作規程 D.驗收
42、下列屬于哈默提出的流程再造的原則的是：_________ A.將并行的活動聯系起來而不是將任務集成
B.對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待和處理 C.讓使用流程最終產品的人參與流程的進行 D.圍繞結果而不是任務進行組織
43、ERP實施中進行業務流程再造的必要性包括_________。A.原有的業務流程是不合理的
B.ERP軟件的功能實現要求企業必須進行一定的業務流程再造
C.ERP軟件的應用改變了傳統的經營管理方式，它將企業的ERP軟件的應用目的要求企業實施業務流程再造
D.ERP軟件的設計背景要求企業進行相應的業務流程再造
44、團隊組建到正常工作一般要經過_________階段。A.組建階段 B.規范階段 C.動蕩階段
D.功能發揮階段
三、簡答題
1、如何理解決策的定義？
2、集體決策的優點有哪些？
3、什么叫風險型決策？
4、古典決策理論的主要內容是什么？
5、什么叫量本利分析法？
6、德爾菲技術運用的關鍵是什么？
7、解釋計劃內容的5W1H。
8、決策與計劃的關系是怎么樣的？
9、計劃工作在時間維度上進一步展開和細化指的是什么？
10、計劃工作在空間維度上進一步展開和細化指的是什么？
11、什么叫戰略性計劃？
12、戰略性計劃顯著的特點是什么？
13、比較具體性計劃和指導性計劃。
14、規則與程序的區別是什么？
15、什么叫戰術性計劃？
16、什么叫均衡地完成計劃？
17、目標具有哪些特征？
18、目標網絡的內涵是什么？
19、簡述期望理論。20、什么叫信息反饋？
21、什么叫目標管理？
22、網絡計劃技術的原理是什么？
23、什么叫企業資源計劃？
24、企業資源計劃經過了哪幾個主要發展階段？
25、MRP的基本任務是什么？ 26、1960年代開環的MRP有什么不足？
27、什么叫MRPⅡ，它的產生背景是什么？
28、庫存控制系統的功能涉及哪些方面？
29、從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次如何理解ERP？ 30、MRP和MRPⅡ的局限是什么？
31、ERP的管理思想是什么？
四、問答題
1、如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則？
2、決策有哪些特點？
3、行為決策理論的主要內容是什么？
4、簡述決策的過程。
5、決策的影響因素有哪些？
6、計劃的性質是什么？
7、簡述計劃的編制過程。
8、孔茨和韋里克的計劃層次體系包括哪些內容？
9、目標管理基本思想是什么？
10、簡述目標管理的過程。
11、滾動計劃法的基本思想是什么？
12、如何評價滾動計劃法？
13、網絡計劃技術有什么優點？
14、為什么把從MRPⅡ到ERP稱為是一場革命？其革命性表現在哪些方面？
15、ERP與MRP、MRPⅡ有什么區別？
16、生產控制管理模塊包括哪些方面？
17、簡述企業資源計劃的實施過程。
18、簡述業務流程的再造的過程。
第三篇 練習題
一、填空題
1.組織設計的實質是對管理人員的管理勞動進行__________和____________的分工。
2.管理中的組織職能就是在________的基礎上，設計出組織所需的________及其之間的關系。3.組織結構的必要性和重要性是隨著___________和___________而不斷提高。
4.管理層次受到_________和__________的影響。它與組織規模成_____比，在組織規模已定的條件下，它與管理幅度成_____比。
5.組織設計的任務是提供企業的________________和編制________________。6.組織設計的根本目的事為了保證組織目標的實現，是使目標活動的每項內容都落實到具體的部門和崗位，即__________________，而非________________。
7.組織的經營環境按照對組織的影響程度不同可以分成_____________和___________，其中___________主要作用于對組織實現其目標具有直接影響的部門。
8.“統一命令”或“統一指揮”的原則指的是__________________________________。
9.環境的復雜性提高，使得組織的復雜程度也隨之_____________，組織的集權化程度也必然________________。
10.從企業經營領域的寬窄來份，企業經營戰略可以分為______________和_____________。
11.按企業對競爭的方式和態度分，其經營戰略可以分為_____________、___________及___________。12.我們可以把技術分成作用于資源轉換的物質過程的___________技術和主要對物質生產過程進行協調和控制的_______________技術。
13.伍德沃德把企業生產組織的形式分成________________、________________和___________。14.信息技術的發展使得組織結構呈現_____________的趨勢。
15.美國學者J.ThomAs CAnnon提出了組織發展五階段的理論，即_____________, __________, ___________, _____________, ________________。
16.管理勞動的分工，包括橫向和縱向兩個方面，________分工的結果是部門的設置，________分工，是責任分配基礎上的管理決策權限的相對集中和分散。
17.組織設計中經常運用的部門劃分的標準是：____________、____________和_________。18.職能部門化是根據業務活動的______________來設立管理部門。
19.隨著通訊條件的改善，______________方面的理由取代交通和溝通的困難成為區域部門化的主要理由。20.矩陣組織是一種由縱橫兩套系統交叉形成的復合結構組織。縱向的是_________；橫向的是為完成某項專門任務(如新產品開發)而組成的_____________。
21.定義為影響力的權力主要包括三種類型：____________、_________與___________。
22.作為賦予管理系統中某一職位的權力，制度權的實質是決策的權力；即：決定_______的權力，決定________的權力，以及決定_____________的權力。
23.人員配備的工作內容和程序包括____________、__________、_______________。24.人員需要量的確定主要以設計出的__________和___________為依據。
25.管理人員選聘的標準有___________, ____________, _____________, _____________和___________。
26.管理人員的招聘程序為______________、____________、__________、___________、________。27.測試和評估候選人分析問題和解決問題的能力，可借助___________或稱_________的方法。28.培養能力與改變態度的培訓方法有_____________, ______________和______________。29.管理人員培訓的目標有___________, ____________, ____________, _____________。
30.管理人員考評的程序應為__________, __________, ___________, ____________, _________。31.為了得到正確的考評結果，首先要分析考評表的________________。
32.人事考評首先是為了列出企業_________的清單，了解企業____________的基本狀況。
33.人員配備也是為每個人安排適當的工作，所以要考慮組織成員的______，_________，________。34.通過人員配備，使每個人的知識和能力得到公正的___________、__________和________。35.人員配備是在____________的基礎上進行的。
36.要根據組織的_________，__________，__________，_________等的特點，有計劃、有組織、有步驟地進行全員培訓。
37.人員配備的原則是____________，_______________，_____________。38.管理人員的來源包括______________和_____________。39.正式組織以成本和效率為主要標準，維系正式組織的主要是_________的原則，而維系非正式組織的主要是____________上的因素。
40.組織文化是指被組織成員共同接受的________、________、__________等群體意識的總稱。41.組織中的管理人員是以___________和__________兩類不同的身份來從事管理工作的。42.直線關系是一種______和_______的關系，授予直線人員的是________和________權力。43.參謀關系是一種______和_______的關系，授予參謀的是思考、籌劃和建議的權力。44.委員會的工作方式所具有的局限性是___________, _____________, _____________。45.向參謀授予必要權力之后，要防止出現________________的危險。
46.謹慎地使用職能權力，包括兩層含義，首先要認真分析授予職能權力的_________，其次要明確職能權力的_____________。
47.委員會的規模主要受到兩個因素的影響：____________和_____________。
48.在確定委員會的規模時，要努力在追求___________和__________這兩者之間取得適當的平衡。49.組織設計的結果形成____________組織，而___________組織是伴隨著它的運轉而形成的。50.非正式組織要求成員___________的壓力，往往也會束縛成員的個人發展。
51.廣義的文化是指人類在社會歷史實踐過程中所創造的__________和__________的總和。
52.狹義的文化是指社會的__________，以及與之相適應的___________，_________，__________等物化的精神。
53.文化具有如下特征：________，_________，_________，_________，_________，________。
54.組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并為組織普遍認可和遵循的具有本組織特色的______________，_____________，__________和_________的總和。55.組織文化的核心是__________________。56.組織文化是以_________________為中心的。
57.組織文化的重要任務是增強______________________。
58.迪爾和肯尼迪認為構成組織文化的要素有五種：__________，_________，___________，_________，__________。
59.麥金瑟－7S結構中的七種文化要素是__________，_________，_________，_________，___________，_________，________。
60.從現代系統論的觀點來看，組織文化的結構層次有三個：___________，___________，__________。61.組織文化的表現形態有：________________，_____________，______________，_____________，______________。
62.如果從最能表現組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括_________________，____________________，______________________。
63.組織價值觀具有___________性、__________性和____________性。
64.組織文化的功能包括____________，_______________，______________，______________，_____________。
65.組織價值觀和組織文化要體現組織的____________、__________和__________。
66.對組織形象影響較大的因素有五個__________，___________，_________，__________，_________。67.組織文化通過培養組織成員的____________和_____________，建立起成員與組織之間的相互依存關系。68.作為組織靈魂的組織精神，一般是指經過精心培養而逐步形成的并為全體組織成員認同的____________、____________和________。
69.選擇正確的__________________是塑造組織文化的首要戰略問題。
二、選擇題
1．影響有效管理幅度的因素主要有________________。A.管理者和被管理者的工作內容； B.管理者和被管理者的工作能力； C.管理者和被管理者工作環境； D.管理者和被管理者工作報酬； E.管理者和被管理者工作條件
2．下列因素中有助于管理幅度擴大的因素是哪些________________。A.主管所處的管理層次較高； B.計劃制定的詳盡周到；
C.主管的綜合能力、理解能力、表達能力強； D.下屬的工作地點在地理上比較分散； E.工作環境穩定，變化不大。
3.組織設計的原則包括_________________________.A.因人設職與因事設職相結合； B.命令統一； C.人人有事做；
D.盡量減輕主要管理者的壓力，多設副職； E.權責對等；
4.保守型戰略的企業多采取______________，風險型戰略的企業多采取_____________，分析型戰略的企業則采取_________________。A.剛性結構； B.柔性結構；
C.兼具剛性和柔性的結構
5.下列三種戰略中，對計劃管理要求最嚴格的是___________________。A.保守型戰略
B.風險型戰略
C.分析型戰略 6.下列三種戰略中，以分權為主的是___________________。
A.保守型戰略
B.風險型戰略
C.分析型戰略
7.下列三種戰略中，高層管理人員以工程師和成本專家為主的是___________________。A.保守型戰略
B.風險型戰略
C.分析型戰略
8.采取分析型戰略的企業，對__________部門實行詳細而嚴格的計劃管理，而對產品的________部門實行較為粗泛的計劃管理。
A.研究開發
B.生產
C.市場營銷
9.成功的__________________________的組織具有柔性結構，成功的___________的組織具有剛性結構。A.單件小批生產
B.大批大量
C.連續生產 10.規模的擴大對組織結構的影響包括____________________。A.分權化； B.集權化； C.規范化；
D.專職管理人員的數量增加； E.復雜性提高。
11.下列哪些指標能夠用來對組織的分權程度作出判斷_________________。
A.決策的頻度
B.決策的幅度
C.決策重要性
D.對決策的控制程度 12.下列因素中對分權有促進作用的是____________________。A.組織的規模； B.政策的統一性；
C.培訓管理人員的需要； D.活動的分散性；
E.缺乏受過良好訓練的管理人員。
13.下列關于產品部門化的優勢，不正確的說法是_________________。A.有利于促進企業內的競爭；
B.有利于節約成本，減少機構的重復設置； C.有利于企業及時調整生產方向；
D.有利于維護最高行政指揮的權威，有利于維護組織的統一性； E.有利于高層管理人才的培養。
14.下列技術類型中，集權程度比較高的是________________。
A.單件小批生產
B.大批大量
C.連續生產 15.扁平結構的組織具有的優點有________________ A.信息傳遞速度快;B.每位主管能夠對下屬進行詳盡的指導； C.有利于下屬發揮主動性和首創精神； D.信息失真的可能性小。
16.下列哪類企業最適合采用矩陣式組織結構_________________。
A.紡織廠
B.醫院
C.電視劇制作中心
D.學校 17.矩陣式組織的主要缺點是______________。A.分權不充分
B.多頭領導 C.對項目經理要求高
D.組織穩定性差
18.企業的組織結構必須與其戰略相匹配，企業戰略對組織結構設計的影響是__________ A.戰略不同，要求開展的業務活動也會不同，從而會影響部門設置
B.不同的戰略有不同的重點，會影響各部門與職務的相對重要性及相互關系 C.AB都對 D.AB都不對
19.一家產品單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門？__________ A.職能
B.產品
C.地區
D.矩陣結構 20.某企業的員工在工作中經常接到來自上邊的兩個有時甚至是相互沖突的命令，以下哪種說法指出了導致這種現象的本質原因__________ A.該公司在組織設計上采取了職能結構
B.該公司在組織運作中出現了越權指揮的問題 C.該公司的組織層次設計過多
D.該公司組織運行中有意或無意地違背了統一指揮的原則 21.企業中管理干部的管理幅度，是指他__________ A.直接管理的下屬數量 B.所管理的部門數量 C.所管理的全部下屬數量 D.B和C 22.某公司隨著經營范圍的擴大，其由總經理直轄的營銷隊伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發現營銷隊伍似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認為出現這種情況的最要原因最大可能在于__________ A.營銷人員太多，產生了魚龍混雜的情況
B.總經理投入的管理時間不夠，致使營銷人員產生了看法
C.總經理的管理幅度太寬，以致無法對營銷隊伍進行有效的管理 D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經理無法與營銷人員有效溝通
23.以下各種說法中，你認為哪一種最能說明企業組織所采取的是越來越分權的做法？__________ A.更多的管理人員能對下屬提出的建議行使否決權 B.下屬提出更多的建議并有更大的比例被付諸實施
C.較低層次的管理人員愿意提出更多、更重要的改進建議 D.采取了更多的措施減輕高層主要領導的工作負擔
24．很多企業都是由小到大逐步發展起來的，一般在開始時往往采用的組織結構是直線制。但是業務的擴大以及人員隊伍的增加，使得高層管理者不得不通過授權的方式委托一批有實力的專業人員進行職能化管理。但是，直線職能制組織形式也存在一些固有的缺陷。下列哪種說法不是直線職能制組織形式的缺陷？__________ A.成員的工作位置不固定，容易產生臨時觀念
B.各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通 C.組織彈性不足，對環境變化的反映比較遲鈍 D.不利于培養綜合型管理人才
25．不論是在企業還是在政府機構，秘書一般都是幫助高層管理者進行工作的，他們在組織的職權等級鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書的權力很大。那么秘書擁有的是什么權力？__________ A合法權力
B個人影響權力
C強制權力
D沒有任何權力，只是比一般人更有機會接近領導
26．日本松下電器公司的創始人松下幸之助曾有一段名言：當你僅有100人時，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們。但如果發展到1，000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中。當企業增至10，000名職工時，你就必須退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意。這段話說明：__________ A企業規模擴大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無須事必躬親 B企業規模的擴大是全體同人共同努力的結果，對此，老板應心存感激 C企業規模擴大之后，管理的復雜性隨之增大，管理者也應有所分工 D管理規模越大，管理者越需注意自己對下屬的態度
27．戴立在改革開放初期創辦了一家小型私營食品企業。由于產品口味好、價格面向一般大眾，很快就確立了消費者認可的品牌，銷路非常好。在此情況下，戴立企業的員工人數也隨之增加：由原來的6名家族成員增加到現有的120名，工廠規模也擴大了很多。在感受成功喜悅的同時，戴立也意識到前所未有的困擾--他越來越感覺到工作得力不從心。每天疲于奔命于處理各種各樣的瑣事。但是，盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺。為此，戴立請教了許多人，具有代表性的建議有以下四種，哪個最有效？__________ A.戴立應抽出時間去某著名商學院接受管理方面的培訓 B.應聘請一位顧問，幫他出謀劃策
C.對于企業的組織結構進行改組，在戴立和一線工人之間增加一個管理層 D.應招聘一位能干的助理，幫助他處理各種瑣事
28．作為企業的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠發展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好境不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認為這種情況的原因最可能是：__________。A.今天企業中出現了緊急情況 B.王晶可能比較集權
C.企業中的其他管理者都不能負起責任來 D.企業中沒有良好的計劃
29．某總經理把產品銷售的責任委派給一位市場經營的副總經理，由其負責所有地區的經銷辦事處，但同時總經理又要求各地區經銷辦事處的經理們直接向總會計師匯報每天的銷售數字，而總會計師也可以直接向各經銷辦事處經理們下指令。總經理的這種做法違反了什么原則：__________。A.權責對等原則 B.命令統一原則 C.集權化原則
D.職務提高、職能分散原則
30．針對當前形形色色的管理現象，某公司的一位老處長深有感觸他說：“有的人擁有磨盤大的權力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權力卻能推動磨盤。”這句話反映的情況表明：__________ A．個人性權力所產生的影響力有時會大于職務性權力所產生的影響力 B.個人性權力所產生的影響力并不比職務性權力所產生的影響力小 C.非正式組織越來越盛行，并且正在發揮越來越大的作用
D．這里所描述的只是一種偶然的管理現象，并不具有任何實際意義
31．某公司有員工64人，假設管理幅度為8人，該公司的管理人員應為多少人？管理層次有多少層？__________。
A.10人 4層
B.9人 3層 C.9人 4層
D.8人 3層
32．某公司屬下分公司的會計科長一方面要向分公司經理報告工作，另一方面又要遵守由總公司財務經理制訂的會計規章和設計的會計報表，會計科長的直接主管應該是：__________。A.分公司經理 B.總公司財務經理 C.總公司總經理 D.上述三人都是
33．康全公司是一家設計環保設備的公司，經營規模雖然不大但發展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統一性，一直實行較強的集權。請問當下列哪一種情況出現時，公司更有可能改變其過強的集權傾向? __________。
A宏觀經濟增長速度加快。B公司經營業務范圍拓寬。
C市場對企業產品的需求下降。D國家發布了新的技術標準。
33．下面四種情形中，最能體現集權的組織形式是：__________。
A.公司總經理電話通知銷售部經理：把這批產品盡快發到深圳可龍公司，我剛剛與他們聯系好
B.面對激烈的競爭市場，總經理在高層管理會議上講到：截止昨天為止，我全面審查了各部門上個月的工作情況，發現生產和銷售都沒能完成當月指標；而其他部門也出現各種各樣的問題。現在，我命令每個部門必須嚴格按照公司規定的各項指標開展工作。凡是上個月沒完成目標的部門，禮拜五必須拿出整改方案 C.陳經理是一個嚴肅認真的人，員工很難看到他露出笑容。一旦出現差錯總會受到嚴厲的批評。因此，員工都感覺到公司的氣氛非常緊張，有些員工甚至因此而退出了公司
D.總經理每天在上班開始之前，都微笑地在公司大門迎接員工的到來；每逢員工過生日，他也總要親自向 員工本人道一聲“生日快樂”。
34.外部招聘具有哪些優點_____________________。A.被聘干部具有“外來優勢”，沒有歷史包袱。B.能夠為組織帶來新鮮客氣。C.有利于使被聘者迅速開展工作。D.有利于鼓舞士氣，提高工作熱情。
E.有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。
35.下列關于貢獻考評的說法不正確的是________________。
A.貢獻考評是指考核和評估管理人員在一定時期內擔任某個職務的過程中對實現企業目標的貢獻程度 B.應盡可能把管理人員的個人努力和部門的成就區別開來 C.能力的大小與貢獻的多少存在著嚴格的一一對應的關系。
D.貢獻往往是努力程度和能力強度的函數。因此，貢獻考評可以成為決定管理人員報酬的主要依據。36.與被考評對象發生業務聯系的人員主要有三類：上級、關系部門、下屬。由_________的考評主要是評估當事人的協作精神；________來填寫考評表，主要是考核和評價下屬的理解能力和組織執行能力； __________的評價則著重于管理者的領導能力和影響能力。
A.上級人員
B, 關系部門
C.下屬 37.下列關于工作輪換的說法正確的是__________________。A.工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換； B.工作輪換能培養員工的協作精神和系統觀念； C.工作輪換的主要目的是更新知識；
D.為了有效地實現工作輪換的目的，要對受輪換訓練的管理人員提出明確的要求。38.設置助理職務的好處有___________________。A.減輕主要負責人的負擔； B.使助理積累高層管理經驗；
C.使培訓組織者更好地了解受訓人的管理能力； D.受訓者能夠學習主管的工作方式，吸取經驗；
39.下列問題中可用來考核管理人員計劃能力的是_______________。
A.他是否為本部門制定與公司目標有明確關系的可考核的長期和短期目標? B.他是否對下屬在進行工作、承擔責任的過程中授予相應的職權? C.他是否理解公司政策在其他決策中的指導作用，并確保下屬也這樣做? D.他是否定期檢查計劃的執行情況，以確保部門的實際工作與計劃要求相一致? E.他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權系統與信息反饋系統在管理中的地位區別? 40.下列問題可以用來考核管理人員組織能力的有______________。
A.他對下屬的工作職責和任務是否有明確的要求，并確保下屬能理解自己的任務? B.他是否理解公司政策在其他決策中的指導作用，并確保下屬也這樣做? C.他是否對下屬在進行工作、承擔責任的過程中授予相應的職權? D.他在授權后是否能控制自己不再利用這些職權進行決策，從而干預下屬工作? E.他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權系統與信息反饋系統在管理中的地位區別? 41.在以下各項，哪項應作為管理干部培訓的主要目標？ A.傳授新知識與新技能 B.灌輸本企業文化
C.培養他們的崗位職務所需的可操作性技能 D.以上都是
42.采取工作輪換的方式來培養管理人員，其最大的優點是有助于__________.A.提供受訓者的業務專精能力
B.減輕上級領導的工作壓力 C.增強受訓者的綜合管理能力
D.考察受訓者的高層管理能力 43.以下和企業管理人員需要量無關的因素是_______________。A.企業的產品數量
B.組織的規模
C.人員的流動率
D.組織發展的需要
44.管理人員選聘時不需要作為主要考慮標準是_______________。A.管理的欲望
B.冒險的精神 C.強健的體魄
D.溝通的技能
45.內部招聘的最主要的缺點是_________________。A.引起同事不滿
B.有歷史包袱，不能迅速展開工作 C.要花很長時間重新了解企業狀況
D.知識水平可能不夠高
46．某組織中設有一管理崗位，連續選任了幾位干部，結果都是由于難以勝任崗位要求
而被中途免職。從管理的角度來看，出現這一情況的根本原因最有可能是：_________________。A.組織設計上沒有考慮命令統一的原則 B.管理部門選聘干部上沒有找到合適人選 C.組織設計忽視了對于干部的特點與能力要求 D.組織設計沒有考慮到責權對應的原則
47．某企業采用直線職能制的組織結構，企業中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設副職。這時，廠長 的管理幅度為：_________________。A 4
B
C 22
D 48．下列關于非正式組織不正確的說法是________________。A.非正式組織主要以感情和融洽為主要的標準； B.正式組織與非正式組織是交叉混合的； C.非正式組織的危害要大于積極作用； D.非正式組織會發展組織的惰性。
49.下列關于委員會的說法中不正確的是_________________-。A.委員會能夠綜合各種意見，提高決策的正確性； B.委員會一般只活躍于組織的中間層和較低管理層； C.委員會容易導致時間上的延誤；
D.日常事務管理不宜采用委員會的管理方式。
50.下列哪一種情況最不應該采取群體決策方式____________________。A.確定長期投資于哪一種股票
B.決定一個重要副手的工作安排 C.選擇某種新產品的上市時間
D.簽署一項產品銷售合同
51.如果你是一家公司的經理，當你發現公司中存在許多小團體時，你的態度是________。A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締
B.深入調查，找出小團體的領導人，向他們發出警告，不要再搞小團體 C.只要小團體的存在不影響企業的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之
D.正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵小團體的存在，對其行為加以積極引導 52.解決直線與參謀間沖突的一個主要方法是__________。A.賦予直線管理人員參謀職權
B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識 C.允許直線人員壓制參謀人員 D.把直線與參謀的活動結合起來
53..企業管理者對待非正式組織的態度應該是
A.設法消除
B.嚴加管理
C.善加引導
D.積極鼓勵 54.如果你是公司的總經理，你將授予哪種人以決策和行動的權力？
A.參謀人員
B.直線人員
C.咨詢人員
D.一線員工 55.在組織中，直線與參謀兩類不同職權在確保企業有效運動上存在以下哪種關系 A.領導與被領導
B.一般協作同事
C.負直接責任與協助服務
D.命令與服從
56.車間主任老王最近發現，質檢員小林一有空就與機關的小柳、設計室老張和門衛老楊等一起談足球，個個眉飛色舞，而參加工作例會卻沒精打采，對此，你認為老王最好采取什么措施？ A.批評小林，并對他提出要求，以后不許在廠里和別人談論足球 B.嚴格執行車間工作制定，對擅自違反規定者嚴加懲罰
C.在強調必須遵守工作制定的同時，在車間搞一個球迷會，并親自參加協會活動 D.對上述情況不聞不問，任其自由發展
57.一般說來，非正式組織最不可能滿足下列那種需要_________________。A.生理的需要
B.歸屬的需要
C.自尊的需要
D.自我實現的需要
58.下列關于直線和參謀說法正確的是______________________。A.必須授予參謀行動和決策的權力，以發揮其作用 B.向參謀授權必須謹慎，授予之后也應該經常親自指揮 C.設置參謀職務，是管理現代組織的復雜活動所必需的。D.參謀的作用發揮失當，應該予以取消
59．企業的員工中有很多非正式組織。這些非正式組織的內部凝聚力很強，經常利用工余時間活動。對于這些非正式組織，企業的領導通常采用不聞不問的態度。他認為工人在業余時間的活動不應該受到干預，而且工人有社交的需要，他們之間形成非正式組織是很正常的事情。你如何評價該領導的看法：_________________。
A正確，因為人都是社會人
B不正確，非正式組織通常是小道消息傳播和滋生的土壤，應該抑制這種組織的發展
C不正確，非正式組織對于正式組織的影響是雙方面的。為了使其在組織中發揮正面的作用，領導者應該策略性地利用非正式組織
D正確，因為非正式組織對正式組織的影響是雙方面的。為了避免它的負面作用，領導者最好不要干涉 60．某大學畢業的一名MBA學員小王，1995年到一家私營企業工作。當時，這家企業剛創建不久，小王被分配到H省擔任銷售主管。幾年來，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷售業績連年快速增長，小王也被連續提升。1998年小王再次被提升為大區主管，負責指揮7個省的銷售工作，工資收入也連續翻番達到年薪30萬元。但最近，小王卻準備離開公司，另謀高就。同學們詢問原因時，小王總是解釋說：“現在我所在的這家公司可以說缺少誰都可以發展，我已經只是這部高速運轉的機器中的一個部件了。“根據小王的說法，你能對他所在公司的發展情況作何判斷? _________________。A公司的發展潛力不大，因為公司失去了創業初期的活力。
B公司已經步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規范。
C無法做出判斷。
D公司會面臨人才危機。
61．假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好？_________________。A.任其講下去，讓其他與會者群起而攻之 B．不客氣地打斷其講話，讓別人發言 C.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴 D.允許其暢所欲言以表示廣開言路
62．某汽車公司總裁準備開發一個新的產品，為此而召集他的參謀人員開會研究，各個參謀人員的意見并不統一，于是，他們非常激烈地進行了辯論，總裁認真聽取了所有參謀人員的意見后，感到自己是正確的，最后，總裁不顧所有參加討論的參謀人員的反對，決定開發新的產品，以下關于這件事的評論中，你認為最合理的是：_________________。Ａ.總裁太固執己見，獨斷專行
Ｂ.總裁是在仔細聽取了其他參謀人員的看法，并經過深思熟慮后，認定自己的方案是最滿意的，才做出決定
C.做決定時并非一定要少數服從多數，真理有時握在少數人手里 D.B+C
63．在某條交通流量很大的公路上，由于山洪爆發，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機們很快自愿地組合起來，有的拿起手機通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工 具，有的去安排食宿，大家在統一的指揮下，有條不紊、齊心協力地開展工作。對于上述司 機們的行為和活動，你最傾向于以下哪一種評價? _________________。
A他們只是一個臨時性的群體，與企業中的非正式組織沒有什么不同。
B當緊急事件產生時，人們會自動地組合起來，并快速地進行有效的分工。企業領導如果經常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率。
C受困的司機中大部分都具有奉獻精神，否則就不可能有這樣的情況發生，因此在招聘員工時應把員工的奉獻精神放在首位。
D這些司機事實上已經形成了一個組織，因為他們為實現共同目標而組合成了有機的整體。
64.關于組織文化，正確的說法是______________________________。A.變化較慢，一旦形成便日趨加強； B.變化較快，隨時補充新的內容
C.變化較慢，但每年都會拋棄一些過時的內容 D.變化較快，特別企業管理人員變更時
65.下列關于組織文化的說法中不正確的是__________________________。A.一般的文化都是在非自覺的狀態下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 B.文化組織具有自我延續性，不會因為領導層的人事變更而立即消失
C.仁者見仁，智者見智，組織文化應該使組織成員面對某些倫理問題時產生多角度的認識 D.組織文化的內容和力量會對組織員工的行為產生影響 66.塑造組織文化時，應該注意____________。
A.主要考慮社會要求和行業特點，和本組織的具體情況無關
B.組織領導者的模范行為在組織文化的塑造中起到號召和導向作用 C.組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.組織文化一旦形成，就無需改變 67.組織文化具有________________。
A.具有較強的創新性，打破傳統觀念和價值體系 B.獨立于環境，始終保持高雅性和純潔性
C.在內外條件發生變化時，淘汰舊文化，發展新文化 D.以不變應萬變，始終保持穩定性
68.一家企業的組織精神是：團結、守紀、高效、創新，嚴格管理和團隊協作是該廠兩大特色，該廠規定，遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結果當天全廠有85％的職工遲到，遇到這種情況，你認為下列四種方案中哪一種對企業最有利？________________ A.一律扣罰20元，以維持廠紀的嚴肅性 B.一律免罰20元，以體現工廠對職工的關心
C.一律免罰20元，并宣布當天早下班2小時，以方便職工 D.考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元
69.關于組織文化的特征，下列說法不正確的是_______________。A.組織文化的中心是人本文化
B.組織文化的管理方式以柔性管理為主 C.組織文化的核心是組織精神
D.組織文化的重要任務是增強群體凝聚力 70.組織精神________________________。A.一般在是組織的發展歷程中自發形成的
B.其表述必須詳細具體，保證每個人都充分理解 C.折射出一個組織的整體素質和精神風格 D.是組織文化的核心
71.文化的特性不包括_______________。
A.民族性
B.多樣性
C.整體性
D.絕對性 72.關于組織文化的功能，正確的是_________________________。A.組織文化具有某種程度的強制性和改造性
B.組織文化對組織成員具有明文規定的具體硬性要求
C.組織的領導層一旦變動，組織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失 D.組織文化無法從根本上改變組織成員舊有的價值觀念
三、簡答題
1．管理者與被管理者的工作能力如何影響管理幅度？
2．管理者和被管理者的工作內容和性質如何影響管理幅度？ 3．管理者和被管理者的工作條件如何影響管理幅度？ 4．工作環境如何影響企業的管理幅度？ 5.組織結構設計的步驟如何？
6.組織設計中邏輯性地要求首先要考慮工作的特點和需要，是否意味著可以忽略人的要素？ 7.采取分析型戰略的企業，其組織結構的設計有何特征？ 8.信息技術對于企業的組織結構有何影響？ 9.過分集權有何弊端？
１0．如何理解人員配備的任務? 11.人員配備要遵循哪些原則？
12.如何確定組織管理人員的需要量？ 13.外部招聘有何優缺點？ 14.內部提升有何優缺點？ 15.管理人員考核有何作用？ 16.在貢獻考評中要注意什么？
17.管理人員考評對管理人員有何積極影響？ 18.傳統的考評方法有什么弊端？應該如何克服？ 19.如何正確發揮參謀的作用？
20.組織中參謀發揮作用的方式有哪幾種？ 21.集體決策的質量為什么優于個人決策？ 22.何謂組織精神？ 23.何謂組織價值觀？ 24.何謂組織形象？
25.在塑造組織文化的過程中，選擇價值標準有什么前提？ 26.選擇價值標準要注意什么？ 27.如何強化員工認同？ 28.如何提煉定格？
29.如何鞏固落實組織文化？
四、問答題
1．管理幅度問題是如何提出的?如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次? 2．組織的基本結構形態有哪兩種類型?這兩種結構形態各有何特點?
3．組織設計的任務是什么?設計時要考慮哪些因素的影響?根據哪些基本原則?
4.為什么說部門化是橫向分工的結果?職能部門化、產品部門化、區域部門化有哪些優勢和局限性? 5．何謂矩陣組織?有何特點?又如何運用之?請舉例說明。
6．有效的管理要求適度的集權和分權，怎樣才能使集權與分權合理地組合?請舉例說明。7．談談組織分權的兩個主要途徑(制度分權和授權)的內涵及其區別。
8.怎樣評估現有人員的能力和素質?如何從組織外部招聘合適的管理人員?
9.如何使人員的穩定與流動合理地組合，從而在幫助每個管理人員找到最恰當的工作崗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同時，保持組織的穩定性? 10.為什么不僅要考評管理人員的貢獻，還要考評其能力?管理人員考評的目的和作用是什么? 4.為什么會出現彼德現象?如何防止彼德現象的出現? 11．正式組織和非正式組織有何區別? 12.非正式組織的存在及其活動對組織目標的實現可能產生何種影響？如何有效地利用非正式組織? 13.直線關系與參謀關系的角色是什么?如何恰當處理直線與參謀間的矛盾，從而有效地發揮參謀人員的作用?
14．委員會的工作方式有何貢獻和局限性?如何提高委員會的工作效率? 15.如何理解組織文化的概念? 16.組織文化的基本特征有哪些? 17.組織文化有哪些基本要素? 18.組織形象包括哪些主要內容? 19.組織文化有哪些重要功能? 20.為什么說組織價值觀是組織文化的核心? 21.聯系實際談談塑造組織文化的途徑。
第四篇 練習題
一、填充題
1.所謂領導就是指_______、_______、_______和________部下為實現目標而努力的過程。2.領導的作用包括___________、___________和______________。
3.領導班子的結構，一般包括__________、__________、__________和___________。4.領導方式基本上有三種類型：___________，___________，_____________。
5.布萊克和穆頓在提出管理方格時，列舉了五種典型的領導方式：____________, ___________, ______________, ______________, ______________。
6.按照權變理論，領導方式是領導者的___________, _____________, _________的函數。7.菲德勒將領導環境具體化為三個方面，__________, __________, __________。
8.權變理論任務，低LPC型領導比較重視_____________的完成，高LPC型領導比較重視_______。9.從本質上說，管理是建立在_________、___________和___________的基礎上對下屬命令的權力。10.領導更多的是建立在__________、__________、___________的基礎之上。
11.傳統的領導特性理論認為領導者的品質是天生的，與后者的培育、訓練和實踐無關，因而傳統的特性理論也稱為___________。
12.權變理論中的領導者特征主要指的是領導者的_____________, ___________和_________.13.菲德勒設計了一種問卷來測定領導者的領導方式，該問卷的主要內容是詢問領導者對______________的評價。
14.菲德勒模型認為在環境較好和較差的情況下，采用_________LPC領導方式比較有效，在環境中等的情況下，采用_________LPC領導方式比較有效。
15.爭取眾人的信任和合作，要做到__________, __________, __________, __________。16.菲德勒模型中的職務權力是指______________________________。
17.菲德勒模型中的任務結構是指任務的__________和部下對這些任務的_____________。
18.管理方格圖中的縱軸表示領導者對___________的關心程度，橫軸表示領導者對________的關心程度。19._____________型領導是指領導者撒開手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。
20.領導方式的連續統一體理論認為領導方式是多種多樣的，在__________型到_________型之間，存在著多種過渡類型。
21.管理的激勵職能就是研究如何根據規律性來提高人的________________。22.________________是產生激勵的起點，進而導致某種行為。
23.根據弗魯姆的期望理論，所謂效價是指個人對達到某種預期效果的__________，或某種預期成果可能給行為者個人帶來的___________。
24.根據弗魯姆的期望理論，激勵力＝某一行動結果的__________×____________。
25.庫爾特·盧因(Kurt LEwin)把人看作是在一個力場上活動的，力場內并存著________和__________，人的行為便是場內諸力作用的產物。
26.美國心理學家_____________提出了需要層次理論。
27.馬斯洛將需要劃分為五級：_________、__________、_________、__________、__________。28.尊重的需要可以分為兩類，即_______________和_____________。
29.安全的需要可以分為兩小類，即_______的安全的需要和對_______的安全的需要。30.需要具有__________, __________, _________, ___________的特征。
31.需要的可變性是指需要的____________、從而需要的_________是可以改變的。32.期望理論的基礎是____________，它認為每一員工都在尋求獲得最大的________。33.期望理論的核心是________________。
34.期望理論的員工判斷標準是員工個人的_________，而與實際情況不相關。
35.____________是美國心理學家亞當斯于1960年代首先提出的，也稱為社會比較理論。
36.公平理論認為人們將通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性，即_________比較和_________比較。
37.強化理論認為人的行為是_______________的函數。
38.根據強化的性質和目的，可以分成兩大類：__________，___________。
39.波特和勞勒的激勵模式指出，個人是否努力以及努力的程度不僅取決于__________，還受到個人覺察出來的__________和受到獎勵的__________的影響。
40.溝通是指可理解的_________或__________在兩個人或兩人以上的人類中傳遞或交換的過程。41.按照功能劃分，溝通可以分成________和___________。
42.按照方法，溝通可以分為：____________，______________，_____________，_____________，______________。
43.按照組織系統，溝通可分為____________和_______________。
44.溝通過程中存在許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，通常將這些因素稱為__________。45.按照方向，溝通可分為__________，__________，___________-。46.按照是否進行反饋，溝通可以分為______________和____________。
47.非正式溝通的主要功能是________________，體現的是職工的________和________，與企業正式的要求無關。
48.所謂溝通網絡，是指組織中溝通渠道的_______和_________。
49.一種網絡不同于另一種網絡的基本特征在于：__________，________以及__________。50.選擇哪一種網絡取決于_____________和________________。51.影響有效溝通的個人因素包括_____________和______________。
52.信息來源的可靠性由四個因素決定：___________，__________，_________和_________。
53.人際因素主要包括溝通雙方的___________、信息來源的__________和發送者與接受者之間的_____________。
54.需要溝通效果的結構因素主要包括___________，____________，____________和______________。55.影響溝通效果的技術因素主要包括___________，__________，___________和_________。
二、選擇題
1.提出領導者應具備的五種激勵特征、八種品質特征的是_________________。A..亨利
B.鮑莫爾
C.吉沙利
D.戴維斯
2.領導方式的主要理論有______________________。
A.管理方格理論
B.連續統一體理論
C.期望理論
D.激勵強化理論
E權變理論 3.在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領導環境_____________。A.人際關系差，工作結構復雜，職位權力強； B.人際關系差，工作結構簡單，職位權力強； C.人際關系好，工作結構復雜，職位權力弱； C.人際關系好，工作結構復雜，職位權力強；
4.管理方格圖中，9.1型對應的是________________領導方式。
A.任務型
B.鄉村俱樂部
C.中庸之道型
D.貧乏型
E.團隊型； 5.管理方格圖中，9.9型對應的是________________領導方式。
A.任務型
B.鄉村俱樂部
C.中庸之道型
D.貧乏型
E.團隊型； 6.提出權變理論的是____________________。
A.吉沙利
B.菲德勒
C.布萊克
D.施米特
7.在人際關系好，工作結構簡單的環境中，宜采取____________的領導方式。A.高LPC型領導方式
B.低LPC型領導方式
8.鄉村俱樂部型的領導方式位于管理方格圖的_______________格。
A.9.1
B.1.9
C.5.5
D.9.9
E.1.1 9.如果一個領導者決斷力很強，并且信奉X理論，他很可能采取_________的領導方式。A.專權型領導
B.民主型領導
C.放任型領導
10.如果一個追隨者的獨立性較強，工作水平高，那么采取__________的領導方式是不適宜的。A.專權型領導
B.民主型領導
C.放任型領導 11.要做到有效傾聽，下列不正確的是____________________。A.領導者必須控制自己的情緒；
B.對于力所能及的要求，要大方許諾； C.不要隨意插話；
D.適時發問，鼓勵對方進一步的解釋和說明。
12.王先生是某公司的一名年輕技術人員，一年前被調到公司企劃部任經理，考慮到自己的資歷、經驗等，他采取了較為寬松的管理方式，試分析下列哪一種情況下，王先生的領導風格最有助于產生較好的管理效果
A.企劃部任務明確，王先生與下屬關系好但職位權力弱 B.企劃部任務明確，王先生與下屬關系差但職位權力弱 C.企劃部任務不明確，王先生與下屬關系差且職位權力弱 D.企劃部任務不明確，王先生與下屬關系好且職位權力強
13.領導方式可以分成專制、民主、放任三種，其中民主型領導方式的主要優點是 A.紀律嚴格，管理規范，賞罰分明； B.組織成員具有高度的獨立自主性； C.按規章管理，領導者不運用權力；
D.員工關系融洽，工作積極主動，富有創造性
14.張教授到某企業進行管理咨詢，該企業總經理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個下午3個小時總經理一共被叫出去10次之多，使得企業情況介紹時斷時續。這說明________________。A.總經理不重視管理咨詢
B.該企業可能這幾天遇到了緊急情況 C.總經理可能過度集權 D.總經理重視民主管理
15.某公司銷售部經理被批評為“控制的太多，而領導的太少”，據此你認為該經理在工作中存在的主要問題可能是什么________________。
A.對下述銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關心； B.對銷售任務的完成沒有給予充分的關注；
C.事無巨細，過分親歷親為，沒有做好授權工作； D.沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標
16.下述哪項活動和領導職能無關________________。A.向下述傳達自己對銷售工作目標的認識 B.與某用戶談判以期達成一項長期銷售計劃
C.召集各地分公司經理討論和協調銷售計劃的落實情況
D.召集公司有關部門的職能人員開聯誼會，鼓勵他們克服難關
17．某企業多年來任務完成得都比較好，職工經濟收入也很高，但領導和職工的關系卻很差，該領導很可能是管理方格中所說的：________________。
A.貧乏型
B.鄉村俱樂部型 C.任務型 D.中庸之道型
18．美國管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這句話說明：________________。
A.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力 B.是否掌握管理一論對管理者工作的有效性來說無足輕重 C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者
D.有效的管理者應該注重管理技術與工具的運用能力，而不必注意管理理論
19．某公司總經理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司經營關系重大，董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理？________________。A.總經理至少應該承擔領導用人不當與督促檢查失職的責任
B.總經理的助手既然承接了該談判的任務，就應對談判承擔完全的責任
C.若總經理助手又進一步將任務委托給其下屬，則也可不必承擔談判失敗責任 D．公司總經理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責任
20．如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認為以下各種做法中哪一種比較好？________________。
A.告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意 B．請值班人員打電話找有關主管人員落實送貨事宜 C.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去
D．親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶
21．假定請你主持召開一個由公司有關“智囊”參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此你認為最好采取哪一種做法？________________。A.視情況談談自己對一些重要問題的看法 B．既然是智囊會議，就應允許暢所欲言 C.及時提供資料，證明這些意見的錯誤 D.及時打斷這些發言以發表自己的高見
22．某技術專家，原來從事專業工作，業務志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調整到：________________。A.放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作 B.重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級
C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解 D.在抓好技術工作的同時，做好管理工作
23．卡爾森以前只有賓館管理經驗而無航運業管理經驗,但被聘為美國泛美航空公司的總裁后,短短三年,就使這家虧本企業成為高贏利企業.你認為下述四種說法中哪一條有明顯錯誤? ________________。A.最高管理者不需要專業知識,人要善于學習、勤于思考就夠了 B.成功的管理經驗具有一定的普適性,所以可以成功移植 C.成功管理的關鍵是人,只要搞好人的管理,就可取得成功
D.這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環境適應能力
24．面對動態變化、競爭加劇的世界經濟，管理者必須注意考慮環境因素的作用，以便充分理解與熟悉環境,從而能夠做到有效地適應環境并________________。A.進行組織變革
B.保護組織穩定 C.減少環境變化
D.推動環境變化 25．有位老師一直認為研究生是不需要課堂閉卷考試的，但學校規定研究生考試必須采取閉卷形式。結果，這位教師在考場上對學生翻閱參考資料采取了默許的做法。作為一位管理者，你將如何對待這種情況？________________。
A.組織學校管理人員，加強考場巡視，以徹底杜絕這種情況的發生 B.找這位老師談話，對他的這種做法進行批評，讓其不再放任自流 C.設法消除這位教師的心理抵觸情緒，以取得該教師對學校做法的理解 D.任何事情都不能絕對化，這位老師不主張閉卷考試，就不必強求
26．一份英國雜志比較了歐洲各國經理的習性和處事手法后得出這樣的結論：法國經理最“獨裁”，意大利經理最“無法無天”，德國經理最按意氣辦事，英國經理最不能“安于位”。各國經理的習性和處事法的不同，最有可能是因為：________________。A.各國的文化傳統不同 B.各國的教育體制不同 C各國的法律制度不同 D.各國的經濟發展有差距
27．某公司財務經理授權會計科長管理應付帳款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權屬下一位會計師負責此事。會計科長對應付帳款的管理是：________________。A.不再負有責任 B.仍然負有責任
C.責任雖沒消除但是減輕了 D.不再負主要責任
28．企業中有些問題可以通過制度化方式來處理，而另有一些問題則不能，還有些 問題如果進行制度化處理則會導致效率下降。對于一個企業的經營來說，面臨以下各種情況 時，你認為哪一種是最沒有必要且不可能制度化的? ________________。
A隨著企業市場規模的增大，應收帳款總額急劇上升。
B隨著引進人才增多，企業核心經營理念更趨多元化。
C隨著我國加入世貿組織，市場變化將更具不確定性。
D企業上下人均收入的提高所導致的員工心態變差。
29．南方某廠訂立有嚴格的上、下班制度并一直遵照執行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于 懲罰。對此，企業內部職工議論紛紛。在下列議論中，你認為哪種說法最有道理? ________________。A廠長濫用職權。
B廠長執行管理制度應征詢大部分職工的意見。
C治廠制度又不是廠長一人訂的，廠長無權隨便變動。
D規章制度應有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理。
30.提出力場理論的是___________________。
A.馬斯洛
B.盧因
C.弗魯姆
D.亞當斯 31.提出公平理論的是____________________。A.馬斯洛
B.盧因
C.弗魯姆
D.亞當斯 32.提出期望理論的是___________________。
A.馬斯洛
B.盧因
C.弗魯姆
D.亞當斯 33.激勵理論主要包括___________________。
A.力場理論
B.需要層次理論
C.權變理論
D.公平理論
E.期望理論 34.處于需要最高層次的是____________________。
A.生理的需要
B.安全的需要
C.感情的需要
D.尊重的需要
E.自我實現的需要 35.期望理論認為，人們對工作的態度取決于對下述________________三種聯系的判斷。A.努力－績效
B.努力－獎賞
C.獎賞－個人目標
D.績效－獎賞
E.績效－個人目標 36.下列關于強化理論的說法正確的是________________。A.強化理論是美國心理學家馬斯洛首先提出的。
B.所謂正強化就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失。C.連續的、固定的正強化能夠使每一次強化都起到較大的效果。D.實施負強化，應以連續負強化為主。
37.為了激發員工內在的積極性，一項工作最好授予哪類人_____________。A.能力遠遠高于任務要求的人 B.能力遠遠低于要求的人 C.能力略高于任務要求的人 D.能力略低于任務要求的人
38.A、B兩人都是同一個企業的職工，兩人橫向比較結果是QA/IA>QB/IB，則B可能的表現是哪些___________________。A.要求增加報酬
B.自動減少投入以達到心理上的平衡 C.離職
D.沒有任何改變 E.更加努力
39.需要層次理論認為，人的行為決定于__________________。
A.需求層次
B.激勵程度
C.精神狀態
D.主導需求
40.高級工程師老王在一家研究所工作，該所擁有一流的研究設備，根據雙因素理論，你認為下列哪一種措施最能對老王的工作起到激勵作用
A.調整設計工作流程，使老王可以完成完整的產品設計而不是總重復做局部的設計 B.調整工資水平和福利措施
C.給老王配備性能更為先進的個人電腦 D.以上各條都起不到激勵作用
41.從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是 A.目標效價的高低是激勵是否有效的關鍵 B.期望概率的高低是激勵是否有效的關鍵 C.存在著負效價，應引起領導者注意
D.應把目標效價和期望概率進行優化組合
42.企業中，常常見到員工之間在貢獻和報酬上會相互參照攀比，你認為員工最可能將那一類人作為自己的攀比對象
A.企業的高層管理人員 B.員工們的頂頭上司 C.企業中其他部門的領導 D.與自己處于相近層次的人
43.根據馬斯洛的需要層次理論,可得如下結論
A.對于具體的個人來說，其行為主要受主導需求的影響
B.越是低層次的需要，其對于人們行為所能產生的影響也越大 C.任何人都有五種不同層次的需要，而且各層次的需求程度相等 D.層次越高的需要，其對于人們行為產生的影響也越大
44.某企業對生產車間的工作條件進行了改善，這是為了更好地滿足職工的____________。A.生理的需要
B.安全的需要
C.感情的需要
D.尊重的需要
E.自我實現的需要
45．某企業規定，員工上班遲到一次，扣發當月50%的獎金，自此規定出臺之后，員工遲到現象基本消除，這是哪一種強化方式？____________。A正強化B負強化C懲罰D忽視
46．中國企業引入獎金機制的目的是發揮獎金的激勵作用,但到目前,許多企業的獎金已經成為工資的一部分,獎金變成了保健因素。這說明：____________。A.雙因素理論在中國不怎么適用
B.保健和激勵因素的具體內容在不同國家是不一樣的 C.防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任 D.將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的
47．公司好幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情。大家最關心的是英語考試的難度，據說明年將會有很大提高。請根據激勵理論中的期望理論，判斷以下四人中誰向公司提出報考的可能性最大？____________。
A.小鄭大學學的是日語，兩年前來公司后，才開始跟著電視臺初級班業余學了些英語 B．小齊英語不錯，本科就學管理但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠 C．小吳被公認為“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又無家庭負擔
D.小馮素來冷靜多思，不做沒把握的事。她自信MBA聯考每門過關絕對沒問題，但認為公司里想報考的人太多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平，肯定沒希望獲得領導批準
48．一位父親為了鼓勵小孩用功學習，向小孩提出：如果在下學期每門功課都考試95分以上，就給物質獎勵.在下述什么情況下，小孩會受到激勵而用功學習？____________。A.平時成績較好，有可能各門功課都考95分以上 B.獎勵的東西是小孩最想要的 C.父親說話向來都是算數的 D.上述三種情況且時存在
49.下列情況下，適合使用單向溝通的是_______________。A.時間比較充裕，但問題比較棘手 B.下屬對解決方案的接受程度至關重要
C.上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事 D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議 50.下列說法不正確的是____________________。A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時間。
B.接受者比較滿意單向溝通，發送者比較滿意雙向溝通。C.雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多
D.在雙向溝通中，接受者和發送者都比較相信自己對信息的理解。51.下列關于非正式溝通的說法正確的是_______________。A.非正式溝通傳播的是小道消息，準確率較低 B.非正式溝通經常將信息傳遞給本不需要它們的人 C.非正式溝通信息交流速度較快 D.非正式溝通可以滿足職工的需要
52.在集權網絡中，有一個或兩個主要的信息發送者，最集權化的網絡是________和________。A.輪型
B.風車型
C.圓型
D.星型
E.Y型
53._______________的網絡在完成比較簡單的工作中比分權化的網絡更快、更準確、也更有效。A.輪型
B.風車型
C.圓型
D.星型
E.Y型
54.員工的滿意度也與網絡的類型有關，普通成員比較滿意_____________的網絡。A.輪型
B.風車型
C.圓型
D.星型
E.Y型 55.最分權化的網絡是_______________________。
A.輪型
B.風車型
C.圓型
D.星型
E.Y型 56.當沖突無關緊要的時候，或當沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采用_____________策略。
A.回避
B.遷就
C.強制
D.妥協
E.合作
57.當必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時，可采用___________策略。A.回避
B.遷就
C.強制
D.妥協
E.合作
58.當維持穩定和諧關系十分重要時，可以采用___________策略。A.回避
B.遷就
C.強制
D.妥協
E.合作
59.當沖突雙方勢均力敵、爭執不下需采取權宜之計時，可以采用__________策略。A.回避
B.遷就
C.強制
D.妥協
E.合作
60.當沖突雙方勢均力敵，爭執不下，同時事件重大，雙方不可能妥協時，可以采用________策略。A.回避
B.遷就
C.強制
D.妥協
E.合作
61.如果發現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織 A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好 B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調整
C.其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息 D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞
62.張先生是一家企業的經理，創業初期，公司里只有12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規模的擴大，張先生聘請了一位副經理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業的戰略經營，有什么事情都有副經理向其匯報。則公司的溝通網絡___________。A.由輪型變成了Y型
B.由Y型變成了輪型 C.由輪型變成了鏈型
D.由鏈型變成了星型
63.非正式溝通可以滿足職工的哪些需要___________________。
A.生理需要
B.安全的需要
C.尊重的需要
D.社交的需要
E.自我實現的需要
64．銷售部經理說：“我們的銷售隊伍在競爭對手中是實力最強大的，要不是我們的產品缺乏多樣性、不能及時滿足消費者需要，我們的銷售業績也不會這么差。”生產部經理說：“一流的熟練技術工人完全被缺乏想象力的產品設計局限了。”研發部經理打斷說：“創新思維凝結出的高科技含量的產品葬送在單調乏味而又機械的低產出生產線上。”上述談話揭示該企業在組織上存在什么嚴重問題？___________。A.各部門經理的論述都有道理，只是態度過于強硬
B.各部門經理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰 C.各部門經理過于強調本部門工作的重要性
D.各部門經理對組織內各項職能的分工合作缺乏客觀而準確的認識
三、簡答題
1.領導和管理是一回事嗎？ 2.簡述領導的定義及要素？ 3.領導者應掌握哪些業務知識？ 4.領導者應具備哪些業務能力？ 5.簡述盧因的力場理論。
6.簡述馬斯洛的需要層次理論。7.人類需要有何特征？
8.簡要說明期望理論的主要內容。9.簡要說明公平理論的主要內容。10.簡述強化理論的主要內容。
11.領導者根據激勵理論處理激勵實務時，有哪些方法？
12.在對員工進行激勵的時候，要注意那幾點？9.如何進行有效的批評？ 13.如何克服溝通中的障礙？ 14.如何處理沖突？
15.什么情況下適合使用雙向溝通？ 16.什么情況下適合使用單向溝通？ 17.試比較單向溝通和雙向溝通。18.非正式溝通有何特點？
19.企業應如何對待非正式溝通？ 20.個人因素是如何影響有效溝通? 21.比較書面溝通和口頭溝通。
四、問答題
1.領導工作具有很強的藝術性，你認為領導者在領導過程中主要應注意哪些方面？
2．雖然沒有任何跡象說明領導能力來源于家庭的遺傳或者一些特別的個人素質，并且無論你是否具備這些天生條件，你都可以成為一個有效的領導者。但是，一般認為作為一名領導者，必然具備一些基本素質。這些素質主要有哪些? 3．中國企業家調查系統在1997年做的一次大型調查中顯示（管理世界，1998年第2期，p123），86.2％
的企業經營者們認為提高企業競爭力的關鍵是“好的領導班子”(“高素質的職工隊伍”為50．7％，“強有力的技術創新能力”為32．2％)。何謂領導班子?好的領導班子的基本要求是什么？ 4.從所學的領導方式及其理論中，你得到哪些啟示? 5.說明激勵的過程及動因。6.解釋波特和勞勒的激勵模式。
7.試以實例說明，如何運用好工作激勵、成果激勵和培訓教育激勵這三種常用的激勵方法? 8.什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？ 9.區分溝通的類別，解釋企業中的溝通網絡。
10.非正式溝通有何特點？管理者應該如何對待組織中的非正式溝通？
第五篇 練習題
一、填充題
1、在管理學科中，通常把信息定義為_______________。
2、信息評估的關鍵是對信息進行_______________。
3、_______________是信息的最重要特征。
4、例外報告是在_______________時產生的。
5、信息系統為管理者提供了一種在組織內_________、_________、_________和_________信息的系統方法。
6、信息系統包括五個基本要素：_________、_________、_________、_________和_________。
7、信息系統中的處理是把_________的過程。
8、對以計算機為基礎的信息系統來說，除了五個要素外，還包括_________、_________和_________。
9、系統分析的目的是_________。
10、_________是考察系統技術能力的第一步。
11、系統調查，系統分析，系統設計，系統實施和系統維護形成了_________。
12、管理信息系統不僅為日常決策提供服務，還提供有關_________的信息。
13、由于結構化和系統化性質，管理信息系統通常不能提供_________。
14、用戶以一種_________的方式與決策支持系統對話。
15、決策支持系統包括_________和_________。
16、對任何形式的信息來說，只要是以光或電的方式從一個地方傳送到另一個地方，它所利用的傳送技術就稱作_________。
17、人工智能的兩個主要研究領域是_________和_________。
18、控制是為了保證_________與_________適應的管理職能。
19、控制工作的主要內容包括_________、_________和_________。20、預先控制的內容包括_________和_________兩個方面。
21、成果控制的主要作用，是通過總結過去的經驗和教訓，為_________提供借鑒。
22、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等內容。
23、企業應根據_________和_________來確定控制的范圍和頻度，建立有效 的控制系統。
24、適度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好處。
25、控制的過程都包括三個基本環節的工作：_________、_________和_________。
26、一般來說，企業可以使用的建立標準的方法有三種：_________、_________、_________。
27、工程標準也是一種用統計方法制定的控制標準，不過它不是對歷史性統計資料的分析，而是通過對_________。
28、在采取任何糾正措施以前，必須首先對_________。
29、一般地說，彈性控制要求企業制定_________和_________。30、企業在未來的幾乎所有活動都可以利用_________進行控制。
31、預算預估了企業在未來時期的_________或_________，同時也為各部門或各項活動規定了在資金勞動、材料、能源等方面的支出不能超過的額度。
32、靜態預算是指_________。
33、彈性預算主要用于：_________。
34、一般來說，預算內容要涉及以下幾個方面：_________，_________，_________，_________。
35、_________和_________都是從財務角度計劃和預測未來活動的成果以及為取得這些成果所需付出的費用。
36、收入預算的主要內容是_________。
37、把成本準確地分配至各成本對象有兩種方法：_________和_________
38、利用財務報表提供的數據，常用的有兩種類型：_________和_________。
39、成本分配的追溯法有兩種：_________和_________。
40、_________反映了企業所有者提供的資金與外部債權人提供的資金的比率關系。
41、_________是由外部機構選派的審計人員對企業財務報表及其反映的財務狀況進行獨立的評估。
42、動因追溯使用兩種動因類型來追溯成本：_________和_________。
二、選擇題
1、下列屬于有形成本的是_________。
A.購買計算機
B.廠房
C.系統維護和升級
D.公司信譽的降低
2、下列不屬于無形成本的是_________。
A.員工士氣不振
B.工作程序變動造成的工作癱瘓 C.員工工資
D.公司信譽的降低
3、有形收益包括_________ A.銷售額的上升
B.成本的下降 C.曠工率的降低
D.新產品的開發
4、無形收益包括_________ A.信息獲取能力的提高
B.士氣大振
C.更好的顧客服務
D.生產率的提高
5、信息的完全性要求_________。A.盡可能詳細 B.盡可能簡潔
C.在詳細和簡潔間找到一種平衡 D.信息提供越多越好
6、如果借助金字塔來對管理決策或控制進行分類，則位于塔底的是（）控制，位于塔中部的是（）控制，位于塔尖的是（）。
A.業務或操作，戰術，戰略計劃和控制 B.戰術，戰略計劃和控制，業務或操作 C.戰略計劃和控制，業務或操作，戰術 D.業務或操作，戰略計劃和控制，戰術
7、除了信息系統之外，組織通常還可以利用_________等信息技術 A.電信和網絡 B.專家系統 C.機器人
D.辦公自動化
8、有效信息的特征有_________。A.高質量 B.完全 C.及時 D.相關性
9、有效的控制要求_________ A.選擇關鍵的經營環節 B.確定恰當的控制頻度 C.收集及時的信息
D.合理運用預算或非預算的控制手段
10、根據確定控制標準Z值的方法，控制過程可以分為_________。A.程序控制 B.跟蹤控制 C.最佳控制 D.自適應控制
11、在企業生產經營活動中，屬于跟蹤控制性質的有_________。A.稅金的交納
B.利潤、工資、獎金的分配 C.信息控制程序
D.資金、材料的供應
12、_________都是應用了最佳控制原理進行決策和管理。A.用最小費用來控制生產批量 B.用最低成本來控制生產規模 C.用最大利潤率控制投資 D.用最短路程控制運輸路線
13、財務分析的目的是_________ A.了解本期資金占用和利用的結果
B.弄清企業的盈利能力、償債能力、維持營運的能力以及投資能力 C.指導企業在下期活動中調整產品結構和生產方向 D.決定縮小或擴大某種產品的生產
14、職工成績評定的作用有_________。
A.判斷每個職工對企業提供的勞動數量和質量貢獻
B.為企業確定付給職工的報酬(物質或精神上的獎懲)提供了客觀的依據 C.通過職工對報酬公平與否的判斷，影響他們在下期工作中的積極性 D.評價要求以對職工表現的客觀認識和上級每個人的工作要求為依據
15、處理好全面控制與重點控制的關系應認識到_________。A.控制越多越好
B.并不是所有成員的每一項工作都具有相同的發生偏差的概率。C.并不是所有可能發生的偏差都會對組織帶來相同程度的彤響
D.全面系統的控制不僅代價極高，是不可能的，而且也是不必要的
16、客觀控制要求_________。
A.處理好全面控制與重點控制的關系
B.控制過程中采用的檢查、測量的技術與手段必須能正確地反映企業經營在時空上的變化程度與分布狀況
C.企業還必須定期地檢查過去規定的標準和計量規范，以使之符合現時的要求 D.在遇到某種突發的、無力抗拒的變化酌情況下仍能發揮作用
17、關于控制頻度，說法正確的是_________。A.過于頻繁的衡量，會增加控制的費用
B.檢查和衡量的次數過少，則可能使許多重大的偏差不能及時發現
C.以什么樣的頻度，在什么時候對某種活動的績效進行衡量，這取決于被控制活動的性質 D.管理人員可以在他們方便的時候，而不是在工作績效仍“在控制中”進行衡量
18、對下屬的工作進行現場監督可以_________。A.使上級有機會當面解釋工作的要領和技巧 B.糾正下屬錯誤的作業方法與過程 C.保證計劃的執行和計劃目標的實現
D.避免已經產生的經營問題對企業不利影響的擴散
19、成果控制主要包括_________等內容。A.財務分析 B.成本分析 C.質量分析
D.職工成績評定
20、職工成績評定包括_________。
A.檢查企業員工在本期的工作表現 B.分析職工的行動是否符合預定要求
C.判斷每個職工對企業提供的勞動數量和質量貢獻 D.給職工委派任務
21、質量分析包括_________。A.判斷企業產品的平均等級系數
B.了解產品質量水平與其費用要求的關系 C.找出企業質量工作的薄弱環節
D.為組織下期生產過程中的質量管理和確定關鍵的質量控制點提供依據
22、根據時機、對象和目標的不同，可以將控制劃分_________。A.最佳控制 B.預先控制 C.現場控制 D.成果控制
23、下列關于分預算說法正確的是_________。A.分預算是按照部門和項目來編制的
B.它們詳細說明了相應部門的收入目標或費用支出的水平
C.規定了他們在生產活動、銷售活動、采購活動、研究開發活動或財務活動中籌措和利用勞動力、資金等生產要素的標準
D.分預算必須用統一的貨幣單位來衡量
24、關于增量預算說法正確的是_________。
A.增量預算又稱基線預算法，是以上一的實際發生數為基礎，再結合預算期的具體情況加以調整 B.它會考慮某項費用是否必須發生，或其預算額有沒有必要這么大
C.在增量法下，預算編制單位的負責人常常竭力用完全年的預算指標，以致到了年底毫無剩余 D.這種行為在政府部門、事業單位以及財政投資性的國有企業尤為明顯
25、關于零基預算說法正確的是_________。A.零基預算受前一預算水平的影響
B.它對現有的各項作業進行分析，并根據其對組織的需要和用途，決定作業的取舍
C.零基預算依據未來一定期間生產經營活動的需要和各項業務的輕重緩急，對每項費用進行成本一效益分析和評定分級，從而確定其開支的必要性、合理性和優先順序
D.零基預算依據企業現有資金的實際可能，在預算中對各個項目進行綜合性費用預算
26、關于銷售預算說法正確的是_________。A.是在銷售預測的基礎上編制的
B.通過分析企業過去的銷售情況、目前和未來的市場需求特點及其發展趨勢，比較競爭對手和本企業的經營實力，確定企業在未來時期內為了實現目標利潤必須達到的銷售水平
C.往往需要按產品、區域市場或消費者群(市場層次)，為各經營單位編制分項銷售預算 D.通常還需預計不同季度和月度的銷售收入
27、_________是銷售總額與庫存平均價值的比例關系。A.庫存周轉率 B.固定資產周轉率 C.資金利潤率 D.銷售利潤率
28、關于現金預算正確的是_________。
A.它是對企業未來生產與銷售活動中現金的流入與流出進行預測 B.現金預算只能包括現金流程中的項目
C.賒銷所得的應收款在用戶實際支付以前不能列作現金收入
D.通過現金預算，可以幫助企業發現資金的閑置或不足，從而指導企業及時利用暫時過剩的現金，或及早籌齊維持營運所短缺的資金。
29、資金支出預算的項目包括：_________。
A.用于更新改造或擴充包括廠房、設備在內的生產設施的支出 B.用于增加品種、完善產品性能或改進工藝的研究與開發支出 C.用于提高職工和管理隊伍素質的人事培訓與發展支出 D.用于廣告宣傳、尋找顧客的市場發展支出
30、_________是企業的流動資產與流動負債之比。A.負債比率 B.盈利比率 C.流動比率 D.經營比率
31、_________是銷售總額與固定資產之比 A.庫存周轉率 B.固定資產周轉率 C.資金利潤率 D.銷售利潤率
32、外部審計的優點是_________。
A.審計人員與管理當局不存在行政上的依附關系，不需看企業經理的眼色行事 B.可以保證審計的獨立性和公正性
C.了解內部的組織結構、生產流程和經營特點
D.內部組織成員可能產生抵觸情緒，不愿積極配合
33、投資報酬率控制_________。
A.是以某企業或企業內的某經營單位的投資報酬率來衡量該企業或單位的經營績效 B.與損益控制相類似，都是建立在財務數據的基礎上 C.把當期利潤視為一項投資的收益
D.主要適用于事業部或其他分權制的部門
34、報告分析法的關鍵在于_________。A.報告內容的真實性、準確性 B.報告形式的扼要性、可讀性 C.報告時間的及時性 D.報告人員的高效性
35、_________是數量標準的三個潛在來源。A.競爭對手的資料 B.工程研究 C.歷史經驗
D.生產操作人員的意見
三、簡答題
1、比較信息和數據。
2、信息和數據的區別是絕對的嗎？
3、什么是數據？
4、哪些信息是不值得管理者獲取的？
5、為什么說收集更多的數據以產生更多更好的信息是比較困難的？
6、什么叫最終用戶？
7、信息系統的系統設計步驟中具體包括哪些內容？
8、新舊信息系統的轉換有哪幾種方法？
9、為什么要進行信息系統的維護？
10、簡述控制的基本原理。
11、對下屬的工作進行現場監督有什么作用？
12、成果控制包括哪些內容？
13、適度控制應能同時體現哪些方面的要求？
14、管理者在衡量工作成績的過程中應注意哪些問題？
15、什么叫盈利比率，常用的比率有哪些？
16、什么叫審計？包括哪些類型？
17、簡述預算編制步驟。
18、內部審計作用主要表現在哪些方面？
19、內部審計的局限性主要表現在哪些方面？ 20、損益控制不足之處有哪些？
四、問答題
1、組織中的管理人員怎樣評估信息？
2、試述有效信息的特征。
3、信息系統開發的步驟有哪些？
4、簡述信息系統在組織中的應用。
5、試述控制的必要性。
6、控制有哪些類型？
7、有效地控制應具有哪些特征。
8、在制定和實施糾偏措施的過程中注意哪些問題？
9、解釋預算的內容。
10、論述預算的作用及其局限性
11、反映企業管理績效及其影響因素主要有哪些？
12、簡述損益控制、投資收益率控制、報告分析法、親自觀察法的基本內涵。
5、簡述成本控制的基礎是什么，其步驟怎樣？
第六篇 練習題
一、填空題
1、維持和創新是管理的本質內容，有效的管理在于_________與_________的組合。
2、從創新的規模以及創新對系統的影響程度來考察，可將其分為_________和_________。
3、從創新與環境的關系來分析，可將其分為_________與_________。
4、從創新發生的時期來看，可將其分為_________和_________。
5、從創新的組織程度上看，可分為_________與_________。
6、鑒于創新的重要性和創新結果的_________，有效的管理要求有組織地進行創新。
7、由于一定的技術都是通過一定的物質載體和利用這些載體的方法來體現的，因此企業的技術創新主要表現在_________、_________以及_________。
8、成功的創新要經歷_________、_________、_________、_________幾個階段的努力。
9、要素組合方法創新包括_________和_________的時空組織兩個方面。
10、要素創新包括_________與_________兩方面。
11、_________是決定企業其他制度的根本性制度，它規定著企業最重要的生產要素的所有者對企業的權利、利益和責任。
12、從生產的物質條件這個角度來考察，要素創新主要包括_________和_________。
13、_____創新主要指生產的物質手段的改造和更新。
14、與其他類型的創新相比，知識性創新具有最為漫長的_________。
15、產品創新包括_________和_________。
16、要素的組合包括_________ 和_________ 的時空組織兩個方面。
17、企業可供選擇的創新對象主要涉及_________、_________以及_________等三個領域。
18、產品競爭力主要表現為產品的_________與產品的_________。
19、稀缺資源從資本轉向_________，將導致知識參與者在企業權利關系中地位的提高。20、根據人們在企業中的活動，知識可以分為兩種類型：_________與_________。
21、工業社會是以_________的發展為基礎的，工業社會的發展又不斷促進著操作知識的進步。
22、如杜拉克所指出的，知識，特別是有關_________的知識，正變為“關鍵的經濟資源”，甚至是“今天唯一重要的資源”。
23、在工業社會蛻變而來的知識社會中，知識正變為最重要的資源，企業內部的權利關系正朝向知識擁有者的方向變化，企業的制度結構正從“資本的邏輯”轉向我們所稱的_________。
24、在資本邏輯的社會里，權力派生于_________，利益由_________所控制。
25、層級組織的基本特征是利用_________與_________來規范成員問的關系，影響他們在企業活動中的行為表現。
26、組織所倚重的是角色間的_________，而非個人間的非正式關系。
27、滿足個性化的消費需求，要求企業生產組織更具_________；活動內容與方式的適應性調整則要求相關的權力從管理中樞_________。
28、新形勢下的企業組織必須是有利于企業成員的_________和_________的組織。
29、企業文化對企業員工的影響主要表現在_________，_________以及_________等三個方面。30.在知識邏輯的社會里，權力派生于_________，利益由_________所控制。
二、選擇題
1、下列不屬于管理的“維持職能”的是_________。A.組織 B.創新 C.控制 D.領導
2、創新與維持的關系說法正確的是_________。A.維持是創新基礎上的發展 B.創新是維持的邏輯延續 C.維持是為了實現創新的成果
D.創新則是為更高層次的維持提供依托和框架
3、產品創新_________。
A.是企業技術創新的核心內容
B.它受制于技術創新的其他方面 C.影響其他技術創新效果的發揮
D.往往要求企業利用新的機器設備和新的工藝方法
4、經營制度確定了_________。
A.誰是經營者，誰來組織企業生產資料的占有權、使用權和處置權的行使 B.誰來確定企業的生產方向、生產內容、生產形式 C.誰來保證企業生產資料的完整性及其增值
D.誰來向企業生產資料的所有者負責以及負何種責任
5、產權制度、經營制度、管理制度這三者之間的關系是_________。A.一般來說，一定的經營制度決定相應的產權制度
B.在產權制度不變的情況下，企業具體的經營方式可以不斷進行調整 C.在經營制度不變時，具體的管理規則和方法也可以不斷改進
D.管理制度的改進一旦發展到一定程度，則會要求經營制度作相應的調整
6、就系統的外部說，有可能成為創新契機的變化主要有_________。
A.技術的變化 B.人口的變化
C.宏觀經濟環境的變化 D.文化與價值觀念的轉變
7、關于機構說法正確的是_________。A.它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題 B.與不同層次的管理部門之間的關系有關
C.它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權和分權問題
D.組織機構完全相同，但機構之間的關系不一樣，也會形成不同的結構形式
8、下列屬于環境創新的是_________。
A.通過企業的公關活動，影響社區政府政策的制定 B.通過企業的技術創新，影響社會技術進步的方向 C.通過組織創新，提高管理勞動的效率 D.通過市場創新去引導消費，創造需求
9、關于市場創新正確的是_________。
A.它主要是指通過企業的活動去引導消費，創造需求 B.新產品的開發是企業創造市場需求的唯一途徑
C.市場創新包括通過市場的物理轉移，揭示產品新的使用價值，來尋找新用戶
D.市場創新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費行為的社會評價來增加產品銷量
10、根據熊彼特的觀點，一個國家或地區經濟發展速度的快慢和發展水平的高低，在很大程度上取決于_________。
A.資源的豐富程度 B.居民的教育程度 C.投資的多少
D.該國或該地區擁有創新精神的企業家數量以及這些企業家在實踐中的創新努力
11、產品創新指_________。
A.必須在原理、技術水平和結構上有突破性的改變
B.可以是利用新原理、新技術、新結構開發出一種全新型產品
C.也可以是在原有產品的基礎上，部分采用新技術而制造出來適合新用途、滿足新需要的換代型新產品 D.還可以是對原有產品的性能、規格、款式、品種進行完善
12、生產工藝和操作方法的創新要求_________。
A.在設備創新的基礎上，改變產品制造的工藝、過程和具體方法
B.在不改變現有物質生產條件的同時，不斷研究和改進具體的操作技術，調整工藝順序和工藝配方 C.不斷地研究和采用更合理的空間布置和時間組合方式
D.在原有產品的基礎上，采用新技術制造出適合新用途、滿足新需要的換代型新產品
13、生產過程的組織包括_________在空間上的布置和時間上的組合。A.設備 B.工藝裝備 C.在制品
D.勞動
14、人口因素對企業經營的影響有_________。A.人口結構的變化直接決定著勞動市場的供給 B.勞動市場的供給影響企業的生產成本
C.人口的數量及其構成確定了市場的結構及其規模 D.人口結構的變化可能為企業的技術創新提供契機
15、技術創新主要涉及_________等不同方面。A.材料 B.產品 C.工藝 D.手段
16、獨立開發的優點有_________。
A.若能獲得成功，企業將可在一定時期內壟斷性地利用新技術來組織生產
B.可幫助企業形成某種其他企業難以模仿的競爭優勢，從而獲得高額的壟斷性利潤C.不要求企業擁有數量眾多、實力雄厚的技術人員
D.開發不能獲得預期的結果，企業將獨自咽下失敗的痛苦
17、聯合開發的優點有_________。
A.企業可以與合作伙伴集中更多的資源條件進行更為基礎性的創新研究 B.企業可以與合作伙伴共同地承擔由于此而引起的各種風險 C.開發如果失敗，企業將與協作伙伴一道來分擔各種損失
D.開發成功，企業不能獨自利用研究成果組織產品或工藝的創新
18、企業制度的作用有_________。A.規范著參與者類群間的權力關系
B.影響著這些參與者在企業決策制定與執行中的行為表現 C.規范了參與者類群間的利益關系
D.影響著不同參與者在企業成果形成中的行為特點
19、分工勞動在工業社會的發展的作用有_________ A.加劇了普通勞動知識的專門化與狹窄化 B.加劇了普通勞動技能的專門化與狹窄化
C.決定了協調分工勞動所需的專門知識的供應的增加
D.決定了協調分工勞動所需的專門知識的供應的相對稀缺性 20、關于層級結構說法正確的是_________。A.直線指揮，分層授權保證了企業行動的迅速 B.分工細致，權責明確促進了效率的提高
C.標準統一，正式的角色關系則保證了企業活動的有序性
D.層級結構發揮作用并得成功是以一定的環境條件和假設作為前提條件的
21、網絡組織中的核心機構_________。
A.與組織的各工作單元一起完成組織的各項工作 B.創造促成向心力的企業文化 C.只選擇與調整企業的戰略方向 D.設計各部分共享的組織基礎
22、網絡化的層級組織應該是_________統一。A.集權和分權的統一 B.穩定與變化的統一 C.政策與實踐的統一
D.一元性與多元性的統一
23、工業社會中企業文化的功能與特點包括_________。A.企業文化是作為企業經營的一種副產品而出現的 B.企業文化作為一種主要手段發揮作用 C.企業文化基本上反映了企業組織的記憶 D.企業文化是多元的
三、簡答題
1、為什么說“維持和創新是管理的本質內容，有效的管理在于適度的維持與適度的創新的組合”？
2、創新與維持對系統存在的作用是什么？
3、創新與維持有什么樣的關系？
4、從創新的規模以及創新對系統的影響程度來考察，可將其分為哪些類型？
5、從創新與環境的關系來分析，可將其分為哪些類型？
6、在熊彼特的理論中，創新包括幾個方面？
7、生產手段的創新主要包括幾個方面的內容？
8、企業內外的不協調有哪些類型？
9、后發制人的戰略有什么優勢？
10、與其他類型的創新相比，知識性創新具有什么樣的特點？
11、企業可供選擇的創新對象有哪些，它們各有什么作用？
12、“先發制人”給企業帶來的貢獻有哪些？
13、知識經濟表現出哪些基本特點？
14、工業社會的企業制度結構特征及其原因是什么？
15、為什么說網絡化的層級組織應該是穩定與變化的統一？
16、作為工業企業的主要組織形式，層級結構曾表現出哪些主要特征。
17、網絡結構有哪些主要特征？
18、網絡化的層級組織應該是哪幾個相互對立的特點的統一？
19、為什么說網絡化的層級組織應該是集權和分權的統一？
20、網絡化的層級組織的一元性與多元性的統一體現在哪些方面？
四、問答題
1、創新職能的基本內容是什么？
2、制度創新包括哪些內容？
3、簡述創新的過程。
4、企業如何進行新活動的組織。
5、技術創新的內涵包括哪些方面？
6、材料創新、產品創新、工藝創新之間的關系是怎么樣的？
7、試述技術創新的貢獻。
8、試述技術創新的源泉。
9、層級結構發揮作用并得成功的環境條件和假設前提條件是什么？
10、知識經濟將使企業文化帶來哪些方面的調整？
填空選擇題答案:（簡答問答題略）第一篇
一、填充題
1.計劃，組織，指揮，協調，控制； 2.績效，責任；
3.計劃，組織，領導，控制，創新； 4.計劃；
5.人際角色，信息角色，決策角色； 6.決策； 7.協調，人； 8.強，高；
9.計劃，組織，領導，控制；
10.技術技能，人際技能，概念技能； 11.實現預期目標； 12.計劃；
13.自然，社會；
14.企業家角色，干擾應對者角色，資源分配者角色，談判者角色； 15.對下屬的領導能力，處理不同小組之間關系的能力； 16.原理，方法； 17.治國學，治生學； 18.客觀經濟規律；
19.重人心向背，重人才歸離；
20.技術職能，經營職能，財務職能，安全職能，會計職能，管理職能；21.統一命令； 22.效率，感情； 23.雙因素；
24.工作，工作的外部環境； 25.激勵，保健；
26.描述性的，規范性的，確定性模型，隨機性模型； 27.需要，管理方法；
28.人，物資，設備，財，任務，信息； 29.程序性決策，非程序性決策； 30.信任和關心職工； 31.扁平化；
32.可持續發展，公司市場價值；
33.客觀性，概括性，穩定性，系統性； 34.人，物，信息； 35.要素；
36.戰略，管理； 37.利益相關者
38.系統原理，效益原理，人本原理，責任原理，倫理原理； 39.自然系統，人造系統，人造系統； 40.科學知識，組織才能，實踐經驗； 41.系統目標，系統實施方案選擇；
42.功利觀，權力觀，公平理論倫理觀，綜合社會契約理論觀； 43.后果，結果； 44.利益；
45.個人基本權利； 46.社會整體 47.手段，目的； 48.組織的價值觀；
49.前慣例層次，慣例層次，原則層次；
50.自我強度，控制中心 51.實證，規范；
52.環境，員工，顧客，競爭對手，投資者，所在社區 53.價值觀； 54.促進；
55.控制能力，風險和沖突承受能力；
56.道德發展階段，個人特征，結構變量，組織文化，問題強度； 57.管理哲學；
58.管理辯證法，管理認識論，管理文化，管理科學價值觀； 59.法律方法，行政方法，經濟方法，教育方法，技術方法； 60.物質利益；
61.經濟合同仲裁，涉外仲裁；
62.宏觀管理方法，微觀管理方法，中觀管理方法； 63.定性方法，定量方法；
64.遵循事物自身的客觀規律； 65.權威，權威，服從； 66.嚴明
二、選擇題
1.C;B;A 2.E 3.D 4.A
5.C 6.B 7.A 8.C 9.B 10.A 11.B 12.B;C 13.A 14.C 15.B 16.B 17.D 18.B 19.C 20.A 21.B 22.C
23.BCE 24.D 25.A 26.B 27.D 28.A 29.ABCD 30.ABCE 31.D 32.A 33.B 34.C 35.B
36.B 37.B 38.B 39.B 40.BCD 41.A 42.BCE 43.C
44.A
45.ABCD
46.BE
47.AC
48.A 49.B
50.ABCDE 51.C
52.D 53.C 54.C 55.B 56.B.57.C 58.AD 59.A 60.D
61.D 62.A 63.D 64.B 65.D 66.B 67.A 68.D 69.A 70.A
71.A
72.ACDE
73.B
74.C
75.D
76.D
77.D
78.B
79.A
80.D 81.C
第二篇
一、填充題
1.管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 2.滿意、最優原則 3.戰術 4.主體
5.程序化決策、非程序化決策
6.確定型決策、風險型決策、不確定型決策 7.例行問題、例外問題
8.為組織獲取最大的經濟利益 9.有限理性、滿意度 10.文化現象 11.漸進決策
12.決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程 13.識別機會或診斷問題 14.時間敏感型、知識敏感型 15.市場前景、相對競爭能力 16.線性規劃、量本利分析法
17.邏輯延續 18.組織落實過程 19.普遍、秩序
20.所有的行動保持同一方向 21.縱向協作性、橫向協作性 22.個人和集體的滿意程度 23.時間和空間
24.戰略性計劃、戰術性計劃 25.職能空間
26.依據 27.落實
28.政策、標準方法、常規作業程序 29.面向未來、面向行動 30.協作關系 31.彼得·德魯克
32.目標管理、網絡計劃技術、流動方法計劃 33.定期修訂未來計劃的方法 34.采用近細遠粗的辦法制定計劃 35.指導業務和衡量個人貢獻的準則 36.可考核性、可實現性、富有挑戰性 37.工作目標能夠實現概率 38.效價和期望值 39.工作目標有用性
40.物料需求計劃、制造資源計劃 41.生產計劃、采購計劃42.客戶訂單43.怎樣有效利用和管理整體資源44.資源概念內涵的不斷擴大、計劃閉環的形成45.財務計劃、價值控制功能46.任何一個組織都是很多組織形成的相互聯系、相互作用、相互依賴的鏈或工作網中的一分子47.實現對整個供應鏈的有效管理48.調研分析、診斷、再設計49.精益生產50.會計核算、財務管理51.分銷管理、庫存管理、采購管理52.結果而不是任務53.以業務流程、關心客戶的需求和滿意度54.改善企業經營管理，提高企業經濟效益55.觀念再造、流程再造、組織再造、試點、切換以及實現戰略
二、選擇題
1.ABC 2 D.3.ABD
4.ABCD
5.ABC
6.BCD
7.BD
8.A
9.A
10.ABCD
11.C
12.B
13.ABD 14.AB
15.C
16.ABCD
17.ABCD
18.AD
19.ABCD.20.ABD
21.ABCD
22.ABC 23.BCD 24.ABCD 25.ABCD 26.ABCD 27.ABCD 27.ABCD 29.ABCD 30.ABCD 31.ABC
32.ABC
33.ABCD
34.ABCD
35.ABD
36.ABCD
37.ABC
38.ABCD
39.ACD
40.ABCD
41.ACD
42.ABCD
43.BCD
44.ABCD.第三篇
一、填充題 1.橫向，縱向；
2.管理勞動分工，管理職務；
3.組織活動內容的復雜，參與活動的人員的數量的增加； 4.組織規模，管理幅度，正，反； 5.組織結構系統圖，職務說明書； 6.事事有人做，人人有事做；
7.任務環境，一般環境，任務環境；
8.組織中的任何成員只能接受一個上司的領導； 9.提高，降低；
10.單一經營戰略，多種經營戰略；
11.保守型戰略，風險型戰略，分析型戰略； 12.生產，管理；
13.單件小批生產，大批大量生產，連續生產； 14.扁平化；
15.創業階段，職能發展階段，分權階段，參謀激增階段，再集權階段； 16.橫向，縱向；
17.職能，產品，地區； 18.相似性；
19.社會文化環境；
20.職能系統, 項目系統;21.專長權，個人影響權，制度權(或稱法定權);22.干什么，如何干，何時干
23.確定人員需要量，選配人員，制定和實施人員培訓計劃； 24.職務數量，類型；
25.管理的欲望，正直誠信的品質，冒險的精神，決策的能力，溝通的技能； 26.公開招聘，粗選，知識和能力考核；民意測驗，選定管理人員； 27.情景模擬，案例分析；
28.工作輪換，設置助理職務，臨時職務；
29.傳遞信息，改變態度，更新知識，發展能力；
30.確定考評內容，選擇考評者，分析考評結果，傳達考評結果，建立人才檔案； 31.可靠性；
32.人力資本，管理隊伍； 33.特點，愛好，需要； 34.評價，承認，運用； 35.組織設計；
36.成員，技術，活動，環境；
37.因事擇人，因材器用，人事動態平衡； 38.外部招聘，內部提拔； 39.理性，感情；
40.價值觀念，工作作風，行為準則； 41.直線主管，參謀；
42.命令，指揮，決策，行動； 43.服務，協助；
44.時間上的延誤，決策的折衷性，權力和責任的分離； 45.多頭領導； 46.必要性，性質；
47.溝通的效果，委員會的性質； 48溝通效果，代表性； 49.正式，非正式； 50.一致性；
51.物質財富，精神財富；
52.意識形態，禮儀制度，組織機構，行為方式；
53.民族性，多樣性，相對性，積淀性，延續性，整體性； 54.價值觀念，團體意識，行為模式，思維模式； 55.組織價值觀； 56.人本文化；
57.群體凝聚力；
58.環境條件，價值信仰，英雄人物，習俗禮儀，文化網絡；
59.經營戰略，組織結構，管理風格，工作程序，工作人員，技術能力，共同價值； 60.表層文化，中介文化，深層文化；
61.物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，觀念文化； 62.組織精神，組織價值觀，組織形象； 63.調節，評判，驅動；
64.自我內聚功能，自我改造功能，自我調控功能，自我完善功能，自我延續功能;65.宗旨，管理戰略，發展方向；
66.服務（產品形象），環境形象，成員形象，組織領導者形象，社會形象； 67.認同感、歸屬感；
68.思想境界，價值取向，主導意識； 69.組織價值觀。
二、選擇題
1.ABCE 2.BCE
3.ABE
4.A,B,C
5.A
6.B
7.A
8.BC,A 9.AC,B
10.ACDE 11.ABCD
12.ACD
13.BD
14.B
15.ACD
16.C 17.B
18.C
19.C
20.D
21.A
22.C
23.B 24.A 25.D 26.C
27.C
28.B
29.B.A 31.B 32.A 33.B 34.ABE 35.C
36.B，A，C
37.ABD
38.ABCD
39.ACD
40.ACDE
41.ABCD
42.C
43.A
44.C
45.A
46.C
47.45 B 48.C 49.B 50.D 51.D
52.D
53.C
54.B
55.C
56.C
57.A
58.C 59.C 60.B 61.C
62.D
63.D
64.A 65.C 66.B
67.C 68.B或C 69.CD
70.DC 71.D 72.A
第四篇
一、填充題
1.指揮，帶領，引導，鼓勵； 2.指揮，協調，激勵；
3.年齡結構，知識結構，能力結構，專業結構； 4.專權型領導，民主型領導，放任型領導；
5.任務型，鄉村俱樂部，中庸之道型，貧乏型，團隊型； 6.領導者特征，追隨者特征，環境； 7.職務權力，任務結構，上下級關系； 8.工作任務，人際關系；
9.合法的，有報酬的，強制性權力； 10.個人影響權，專長權，模范作用； 11.偉人說
12.個人品質，價值觀，工作經歷； 13.最難合作的同事； 14.低，高；
15.平易近人，信任對方，關心他人，一視同仁； 16.領導者所處的職位所具有的權威和權力的大小； 17.明確程度，負責程度； 18.生產，人； 19.放任
20.專權，放任型。21.積極性；
22.未得到滿足的需要； 23.偏愛程度，滿足程度； 24.效價，期望值； 25.驅動力，遏制力； 26.馬斯洛
27.生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實現的需要； 28.自尊，受別人尊重； 29.現在，未來；
30.多樣性，層次性，潛在性，可變性； 31.迫切性，層次結構； 32.自我利益，自我滿足； 33.雙向期望； 34.知覺； 35.公平理論 36.橫向，縱向； 37.其所獲刺激； 38.正強化，負強化；
39.獎勵的價值，努力，概率； 40.信息，思想；
41.工具式溝通，感情式溝通；
42.口頭溝通，書面溝通，非言語溝通，體態語言溝通，語調溝通，電子媒介溝通； 43.正式溝通，非正式溝通； 44.噪音
45.下行溝通，上行溝通，平行溝通； 46.單向溝通，雙向溝通；
47.傳播職工所關心的信息，個人興趣，利益；
48.結構，類型；
49.渠道的數量，分布，單向還是雙向； 50.外部環境，溝通的目的；
51.接受的有選擇性，溝通技巧的差異； 52.誠實，能力，熱情，客觀；
53.相互信任，可靠程度，相似程度；
54.地位差別，信息傳遞鏈，團體規模，空間約束 55.語言，非語言暗示，媒介的有效性，信息過量；
二、選擇題
1.C
2.ABE
3.D
4.A
5.E
6.B
7.B
8.B
9.A
10.A
11.B
12.B
13.D
14.C
15.C
16.B
17.C
18.A
19.A 20.D
21.A 22.C 23.D 24.A 25.C
26.A
27.B 28.C
29.D 30.B
31.D
32.C
33.BDE
34.E
35.ACD
36.D
37.D 38.ABC 39.D
40.A
41.D 42.D
43.A
44.B 45.B 46.C 47.C
48.D 49.C
50.B
51.D
52.A,E
53.AE
54.BCD
55.D
56.A
57.C
58.B
59.D 60.E 61.B
62.A 63.ACD 64.D
第五篇
一、填充題
1.數據經過加工處理后得到的結果2.成本－收益分析3.質量4.事情超出常規5.收集、處理、維持、分配6.輸入、處理、輸出、反饋、控制7.原始數據加工或轉換成有意義和有用的信息8.硬件、軟件、數據庫9.確定信息系統的功能要求10.系統設計11.系統開發生命周期12.組織外部環境13.異常報告或反映異常經營情況的信息14.交互和實時15.分析模型、特殊化的信息庫16.電信17.專家系統、機器人 18.企業計劃、實際作業動態
19.確立標準、衡量績效、糾正偏差
20.檢查資源的籌備情況、預測其利用效果 21.未來計劃的制定和活動的安排
22.財務分析、成本分析、質量分析、職工成績評定 23.活動的規模特點、復雜程度 24.范圍、程度、頻度
25.確立標準、衡量成效、糾正偏差
26.統計性標準、根據評估建立標準、工程(工作)標準 27.工作情況進行客觀的定量分析來進行的 28.反映偏差的信息進行評估和分析 29.彈性的計劃、彈性的衡量標準 30.預算
31.經營收入、現金流量
32.為特定的作業水平編制的預算 33.編制成本預算和利潤預算
34.收入預算、支出預算、現金預算、資金支出預算、資產負債預算 35.收入預算、支出預算 36.銷售預算
37.直接成本分配方法、間接成本分配方法 38.財務比率、經營比率 39.直接追溯法、動因追溯法 40.負債比率 41.外部審計
42.資源動因、作業動因
二、選擇題
1.ABC 2.C 3.ABCD 4.ABC 5.ABC 6.A 7.ABCD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCD 11.ABD 12.ABCD 13.ABCD 14.ABC 15.BCD 16.BC 17.ABC 18.ABCD 19.ABCD 20.ABC 21.ABCD 22.BCD 23.ABC 24.ACD 35.BCD 26.ABCD 27.A 28.ABCD
29.ABCD 30.C 31.B 32.AB 33.ABCD 34.ABC 35.BCD
第六篇
一、填充題
1.適度的維持、適度的創新 2.局部創新、整體創新
3.消極防御型創新、積極攻擊型創新 4.系統初建期的創新、運行中的創新 5.自發創新、有組織的創新 6.不確定性（或風險性）
7.要素創新、要素組合方法的創新、產品的創新 8.尋找機會、提出構思、迅速行動、忍耐堅持 9.生產工藝、生產過程
10.材料設備創新、手段創新 11.產權制度
12.材料創新、手段創新 13.手段 14.前置期
15.新產品的開發、老產品的改造 16.生產工藝、生產過程 17.產品、工藝、生產手段 18.成本競爭力、特色競爭力 19.知識
20.有關操作的知識、有關協調的知識 21.操作知識 22.協調 23.知識邏輯
24.資本、資本擁有者（或資本家）25.直線指揮、分層授權 26.正式關系
27.彈性、向下分散 28.學習、知識創新
29.行為導向、行為激勵、行為協調 30.知識、知識擁有者(或知本家)
二、選擇題
1.B 2.CD 3.ABCD 4.ABCD 5.BCD 6.ABCD 7.AD 8.ABD 9.AD
10.D 11.BCD 12.AB
13.ABCD 14.ABCD
15.ABCD
16.AB
17.ABC ABD
20.ABCD
21.BCD
22.ABD
23.AC
19.48
18.ABCD
第五篇：周三多管理學原理筆記及試題
第一章 緒 論
一、管理的涵義人類的共同勞動資源（人、財、物、信息、時間）共同目標定義：為實現預定目標而進行的計劃、組織、人員配備、領導、控制（孔茨）或 合理組織和有效利用有限資源以達到既定目標的過程。“管理的實質是一種手段、工具，不是目的。”管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統一。效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事效果指目標達成度，涉及活動的結果。即做正確的事好的管理在于把對的事情做得更好。低水平的管理表現在：1）無效率（某些政府部門的辦事程序）2）無效果（某些企業的庫存積壓產品）3）犧牲效率的效果[例] 90年代中期，國家進行了金融體制改革，國有銀行開始向商業銀行轉變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己的業務。某銀行也制定了一個長遠規劃：通過不斷增設營業部，在五年之內，把每年的儲蓄額提高到20億元。規劃中的另一個目標是，一旦每年的儲蓄額達到20億，那么年利潤要達到2億元。經過幾年的努力，該行在各地開設了20個營業部，而且在規定的時間內也達到了儲蓄額為20億元的目標，只有一件事出了差錯：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機會也微乎其微。------答：有效果，無效率
二、管理的基本特征
1、管理是一種社會現象。（只要有人類社會存在，就有管理活動）管理產生的二個條件： 二人以上的集體活動共同的目標管理是社會化勞動的產物，可追溯到原始社會。
2、管理的載體是組織，管理總是存在于一定的組織之中。什么是組織？
3、操作者：管理者：有下屬向其匯報工作。上層包括 中層 共同任務：設計和維持一種環境，使人們努力工作以基層 實現既定目標。4.管理的核心是處理各種人際關系。
5、管理的職能法約爾： 計劃、組織、指揮、協調、控制孔茨： 計劃、組織、人員配備、領導、控制
6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，無論他在何處，所履行的職責有內在共同性。“組織的類型（如企業、政府部門、學校）”組織的規模（如小公司與大公司）“組織中的層次”跨區域的可轉移性計劃 組織 領導 控制基層管理者 15% 24% 51% 10%中層管理者 18% 33% 36% 13%高層管理者 28% 36% 22% 14%
7、管理與經營管理 經營條件： 社會化勞動的產物 商品經濟的產物背景： 原始社會 奴隸社會末期目的： 提高效率 提高效益角度： 內向性（資源的組織利用）外向性（環境）適用： 一切組織 企業
三、管理的性質1.管理的二重性：自然屬性：管理與生產力、社會化大生產相聯系的性質。社會屬性：管理與生產關系、社會制度相聯系的性質。（體現所有者意志）（上層建筑、社會文化）學習意義：（1）明確管理是生產力和生產關系的辨證統一（2）大膽地引進吸收（3）批判地吸收（4）因地制宜，因時制宜2.管理的科學性和藝術性科學性：反映管理實踐活動的客觀規律。管理理論來自于實踐，又指導實踐，有一套分析、解決問題的方法論。藝術性：即實踐性、創造性。是指在實踐中創造性地運用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實踐活動相結合。到目前為止，管理是否是一門科學這一問題仍未得到回答。因為，管理面對的不是一次又一次可以設定完全相同條件的實驗環境，而是分分秒秒都在變化著的內外環境，因而不存在可以一次又一次重復驗證的規律。
四、管理學研究管理活動的規律和一般方法。1.特點： 一般性、綜合性、歷史性、實踐性2.學習方法：（1）唯物辨證法，克服形而上學。（集權與分權、獎勵與懲罰、民主與集中、自由與紀律等）（2）系統方法
（3）理論聯系實際*** 為什么要學習管理？當你開始職業生涯后：不是管理者，就是被管理者。對管理者：理解管理過程是培養管理技能的基礎，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統知識。對被管理者：學習管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內部運作方式，適應組織的需要。思考題：1.如何理解管理和管理者這二個概念？2.如何理解管理的科學性和藝術性？例1-1 管理工作的特性A是某建筑公司安裝部經理，B是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，A吩咐B帶領一班人馬去某工地安裝一套管道系統。在工程驗收時，發現這套管道存在嚴重的滲漏現象。公司經理認為A應該對此負責，哪怕管道安裝時A正出差在外。同樣，A會認為B必須對此負責，哪怕B已不拿扳頭干活。請問：A和B為什么要對這一失誤負責？他們究竟該負什么責任？第二章 管理學的形成與發展管理實踐活動 管理思想
管理理論古代中國：“得民心者得天下”，秦始皇：“車同軌，字同文”希伯萊人的領袖摩西：授權原則和例外原則
一、管理學理論的萌芽（18、19世紀，工廠制度早期）1776年，亞當“斯密的《國富論》：勞動分工理論。200 48000Specialization：專業化 提高勞動熟練程度Simplification：簡單化 3S’ 優點 減少工作轉換時間Standardization：標準化 利于發明專用工具、設備1800年，Jr.Watt & Boulton： 蘇霍鑄造廠實行： 分工、專業化、成本核算、醫療、福利制度1810年，羅伯特”歐文：----“人事管理之父”縮短勞動時間、禁止雇傭童工、改善生產、生活條件等。1832年，查爾斯“巴貝奇：分工可減少工資支付提倡利潤分享制度
二、古典管理理論（19世紀末~20世紀30年代）
（一）科學管理”背景：美國的“管理運動”生產規模的擴大與傳統管理之間的矛盾勞資矛盾效率低，生產能力利用率不到 60%“代表人物：泰羅（Frederick W.Taylor，1856~1915）（1911年發表《科學管理原理》，1915年去世）”科學管理的中心問題：如何提高效率泰羅認為，造成效率低的原因主要是：工作指派和勞動方法不合理；分配不合理；組織和管理原因。“科學管理的主要內容：1)標準化操作方法（并用這種標準化方法來大批量培訓工人）2)工作定額原理（把按標準化方法完成的日工作量確定為工作定額）3)挑選、培訓“第一流工人”4)差別計件工資制5)改進管理方法：計劃與執行職能分開實行職能工長制例外原則”科學管理的其他代表人物：亨利“甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等。”泰勒的科學管理主要有兩大貢獻：一是管理要走向科學；二是勞資雙方的精神革命。
（二）法約爾的一般管理理論法約爾（Henri Fayol，1841~1925），1916年發表《工業管理與一般管理》，他認為，應建立一套公認的普遍驗證過的原則、方法。“主要內容：1.管理是經營的職能之一2.管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協調、控制
3.十四條原則：（1）分工：用同樣的勞動得到更多更好的成果。（2）權力和責任：凡行使職權的地方，就必須建立責任。責權對等原則（3）紀律：紀律嚴明是有效開展組織活動的必要保證；紀律作為對協定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接受。（4）統一指揮：一個下屬只接受一個上司的命令。A BC（5）統一領導：對于目標同一的活動只能在一個領導人和一項計劃的指導下進行。（6）個人利益服從整體利益。前提：二者一致！（7）人員的報酬。要求：a.勞資雙方滿意 b.能激發熱情 c.公平（8）集中：權力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題。（9）等級制度：下級服從上級（一般不能違反，但應與保持行動迅速相結合----“法約爾橋”）。（10）秩序：“有其位，在其位”。（11）公平：主管人員對其下屬應仁慈、公平，才能使下屬表現出熱心、忠誠。（12）人員的穩定：經驗的積累需要時間（13）首創精神：鼓勵、激發員工的主動性、創造性，使組織充滿活力。（14）團結：交流有助于團結，禁止濫用書面聯系的方式。
（三）韋伯的組織理論[德]韋伯：（Max Weber，1864-1920）終身是一個學者，研究范圍涉及政治、經濟、歷史、宗教等。---“組織理論之父”貢獻：提出所謂“理想的官僚組織體系”（Bureaucratic Model）（行政、科層）核心：設立公職。（權力的承襲通過職位，而不是依靠世襲或個人魅力）特點： 1）明確的分工2）清晰的等級3）詳盡的規章：強調規則化4）非人格化的關系。理性意志代替個人情感5）管理人員職業化：固定的薪金和明確的升遷制度優點： 1）穩定2）高效（有助于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現象）
三、行為科學階段（30年代后）”背景：“梅奧及其霍桑試驗：（George Elton Myao，1880-1949）（1933年發表《工業文明中的人類問題》）”人際關系學說的內容：（1）工人是“社會人”，非單純的“經濟人”（2）企業中存在著非正式組織。
（3）新型的領導能力在于通過滿足員工需求來達到組織目的。
四、現代管理理論的叢林（二戰后---60年代）孔茨稱其為“叢林”
1、社會系統學派“創始人：巴納德(chester 1.Barnard，1886-1961)，曾任新澤西貝爾電話公司總經理, 1938年發表《經理人員的職能》”觀點： 組織是一個社會協作系統，有三個基本要素：共同的目標協作的意愿------取決于誘因與貢獻的平衡信息溝通“經理人員的基本職能：確定目標、提供誘因、建立維持信息溝通網
2、決策理論學派”代表：H“西蒙（Harbert A.Simen,卡內基”梅隆大學教授，1978年獲得諾貝爾經
濟學獎）“主要觀點和貢獻：1）管理就是決策，決策貫穿于管理全過程。2）決策的準則------“令人滿意”3）程序化與非程序化決策
3、經驗主義學派”代表：德魯克（Peter“F”Drucher, 杜拉克）“主要觀點和貢獻：1）應以大企業的管理實踐作為主要研究對象2）目標管理
4、行為科學學派”創始人：梅奧研究個體、群體、組織、領導行為。------“激勵”
5、管理科學學派“代表：伯法”理論基礎： 運籌學 + 計算機（模型 + 程序）**管理過程學派孔茨：Harald Kontz（60年代初）主要觀點：管理是一個過程，包括計劃、組織、人員配備、領導、控制等相互關聯的職能組成。
五、管理理論發展的新探索（60、70年代）—— 管理從分化走向統一。
1、系統管理理論（60年代中期后）理論基礎：一般系統論主要觀點：組織是一個由許多相互依賴的因素組成的開放系統。
2、權變理論（70年代后）管理思想和方法 = f（環境變量）比較： 古典理論：“假如X，那么Y”權變理論：“假如X，那么Y，但只有在Z的情況下”（其中，Z為環境變量）
六、現代管理理論的主要特點
1、強調系統化。
2、重視人的因素。
3、重視非正式組織。
4、強調效率與效果的統一。
5、強調創新。創新來自于矛盾和問題（單純依賴過去的經驗和方法解決不了時）事實上，管理從來就沒有停止過創新。“今天的管理者越來越關心如何鼓勵創新和變革，因為組織所處的環境已變得非常動態。”---Robbins6、重視戰略。預見能力和競爭定位。***未來管理發展趨勢“科技發展：技術更新速度加快、I T的發展”國際化：市場國際化、跨文化“競爭：基于資源和顧客 環境日趨”勞動日益以知識為基礎：出現勞動雇傭資本現象 復雜、多變！“ 人：價值觀和工作態度、需求的個性化例2-1 如何進行管理？在一個管理經驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。A廠長認為，企業首要的資產是員工，只有員工們都把企業當成自己的家，都把個人的命運與企業的命運緊密聯系在一起，才能充分發揮他們的智慧和力量為企業服務。因此，管理者有什么問題，都應該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應公布當月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應派車接送，廠長應親自送上賀禮。在A廠，員工們都普遍把企業當成自己的家，全心全意地為企業服務，工廠日益興旺發達。B廠長則認為，只有實行嚴格的管理，才能保證實現企業目標所必須的各項活動的順利進行。因此，企業要制定嚴格的規章制度和崗位責任制，建立嚴密的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在B廠，員工們都非常注意遵守規章制度，努力工作以完成任務，工廠發展迅速。請問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？案例2-2 管理問題分析王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專門生產一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩步遞增。但是，今年的情況發生了較大變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17%，生產量比所計劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現象也有所增加。王中認為這種情況的發生，很可能與管理有關，但他不能確定發生這些問題的原因，也不知道應該怎樣去改變這種情景。他決定去請教管理學家。請問：具有不同管理思想（科學管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權變管理思想）的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？思考題：1.管理學經歷了一個怎樣的發展過程？有何啟示？2.你是否同意“管理思想的發展是由時代和當時的條件決定的”這一說法？3.你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個人成為更好的管理者”這一說法？4.怎樣才能預測管理的發展趨勢？你認為今后管理的發展趨勢會怎樣？第三章 計劃工作
一、計劃工作概述
1、含義廣義：計劃的制定、執行、檢查過程。狹義：計劃的制定（主要涉及目標及途徑）正式計劃和非正式計劃計劃工作的必要性：”確定方向；“計劃過程本身的價值：明確干什么、怎么干？計劃意味著承諾、約束”便于控制
2、計劃工作的性質（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）創造性
3、計劃的種類“按時間：長期、中期、短期計劃（如何銜接、協調？）”按詳細程度：具體計劃與指導性計劃（取決于任務的明確性和環境變化的可預見性）“按職能：銷售計劃、生產計劃、供應計劃、勞資計劃、技改計劃、新品開發、財務計劃等”
按形式：（1）宗旨：組織存在的目的或使命。指向外部社會Drucker：創造顧客。（2）目標一定時期內要達到的具體成果。（企業 —— 利潤、增長、穩定、生存）（3）戰略為實現長遠目標所選擇的發展方向、行動方針及資源分配的總綱。核心“戰略總是針對競爭對手而言的；（處在競爭環境中的組織）”制定戰略的根本目的：取得競爭優勢。“田忌賽馬”（4）政策指導和溝通決策思想的明文規定。“政策是用來指導決策的；”制定政策是鼓勵（而不是約束）下級自由處置（在一定范圍內）；—— 越是高層，自由處置權越大。“制定政策有助于授權；”政策應保持穩定性和連續性，否則會使下級在決策中導致短期行為。（5）程序處理例行問題的步驟、方法、標準。—— 政策的實施往往要有相應的程序。（6）規則允許或不允許，必須或不必須等。“規則與程序的區別：規則不規定時間順序，而程序可看作是一系列規則的總和。”規則、程序與政策的區別：不具有自由處置權。（旨在抑制思考）（7）規劃是綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規則、資源分配等，可大可小。特點：系統性（8）預算數字化計劃，使計劃更精確。
4、計劃工作的任務------5W1HWhat-----具體任務、要求 Where-----空間布局Why-----宗旨、目標、戰略 Who------明確職責When----時間進度 How-----政策、程序、規則
二、目標與戰略
（一）目標的性質---計劃的基礎
1、目標的層次性： 總目標-----分目標-----子目標環境層目標：社會加于組織（公平競爭、環保、就業、納稅）組織層目標：作為一個利益共同體（利潤、成長等）個人層目標：：職務升遷、收入、工作環境、成就感等
2、目標的多樣性（多重性）： 利潤與市場份額
3、目標的網絡化：目標與目標之間相互聯系，需要協調。
4、目標的可考核性： 定性：定量：
（二）目標的作用
1、指明工作方向：
2、激勵作用：關鍵：（1）符合需要；（2）目標的挑戰性
3、凝聚作用：關鍵：與個人目標一致，體現共同利益。
4、考核作用：放棄主觀判斷。
（三）目標管理（MBO）P“德魯克1954在《管理的實踐》一書中提出。它把泰羅的科學管理與梅奧的人本思想結合在一起，是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。企業全體成員的工作均以目標為導向。”出發點：使個人目標與組織目標一致，并以目標激發熱情。“特點：⑴ 強調自我參與：目標是共同商定的，不是“上級下指標，下級提保證”。⑵ 強調自我控制：業績反饋⑶ 注重成果第一：避免主觀⑷ 促使權力下放：使失去控制的擔心成為多余！”目標管理既是一種管理方法，又是一種激勵技術。“問題： ⑴ 目標難以確定。容易演變成數字游戲。⑵ 目標短期化。⑶ “偽參與”問題⑷ 什么條件下適用？（人的素質）
（四）戰略的制定（程序）—— 戰略的重要性：案例 如果你從事機場租車業務，你怎么成功地與該行業的四巨頭 ——Hertz公司、Avis公司、國民（National）公司和預算（Budget）公司競爭？邁克爾”伊根（Michael Egan）作出了令人欽佩的回答。作為Alamo租車公司的主席，伊根實施了一項戰略，使Alamo公司在不到20年的時間里，成長為一家5億美元的公司，凈利潤額在全行業名列第二，僅次于Avis公司。伊根的戰略是集中于低價格和低成本—高營業額的經營定位，以及租車給那些精打細算的顧客，正是這種戰略使Alamo公司領先于主要的競爭對手。為了在機場轎車出租市場中取得一席之地，Alamo公司將其投資傾注于低價格的抉擇上，公司利用廣告到處宣傳它每日的租價低于競爭對手20%，并且不對行車里程額外收費。例如，周日在洛杉磯租Alamo公司的一輛雪弗萊Beretta牌轎車，日租金僅38美元且不收里程費。而在Hertz公司租用同一牌號的車，每天租金51.93美元，而且還要至少提前3天預定，此外，Hertz公司對超過100英里還要每英里加收32美分的費用。提供低價格的服務是一回事，但是怎么在如此低的價格下保持盈利呢？Alamo公司的回答是：將營業場所設置在高營業量和租金便宜的地點。Alamo公司在美國和英國只有105處營業場所，而Hertz公司的營業場所數量是Alamo公司的50倍，但Hertz公司出租的轎車數量僅為Alamo公司的4倍。所以，Alamo公司通過保持高營業額的方式使其成本保持在低水平上。此外，Alamo公司還將其管理費用的支出控制在低水平上，這主要是通過將大多數服務臺設在機場大廳外面的臨近地點，從而避免了機場大廳內天文數字般的租金。
1、問題的提出和目標的確定Drucker： 我們的企業是個什么企業？
我們的企業將是個什么企業？我們的企業應該是個什么企業？（誰是我們的顧客？他們到底需要什么？）—— 識別優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）
2、戰略分析（環境分析）市場細分：發現市場機會，確定目標市場行業分析：行業集中度、行業壁壘（規模經濟、專有技術、政府許可等）競爭對手分析：規模、資金、技術、戰略等。（競爭對手是一面鏡子，可看出本企業的優勢和劣勢）—— 發現機會（Opportunities）、威脅（Threats）“SWOT分析”
3、戰略選擇基本類型有三種：（邁克爾“波特：M”Porter）（1）總成本領先戰略：美國有23%的企業采用這種戰略，如生產起重機的Harnischfeger公司，開始時它的市場份額只有15%，公司重新設計了起重機，使之便于生產，另外采用模塊化部件使之便于維修，同時降低材料消耗。公司采用大批量訂貨以節約成本。所有這些使公司生產出質量過關的產品，而價格下降了15%，市場份額則迅速增加到25%。（2）差別化戰略：在產品、服務、企業形象等方面獨樹一幟。成功地實施這種戰略可以使顧客產生對名牌的信任，由此降低對價格的敏感程度，并使企業避開競爭。（3）專一化戰略：集中資源于某一較小的細分市場。以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的對象服務，每一項職能化方針都要考慮這一中心思想。
4、戰略規劃將戰略分析和戰略選擇的結果進一步落實到產品組合、功能戰略、資源分配上。產品組合：廣度、深度、關聯度功能戰略：針對行業中成功的關鍵因素資源分配：優先次序
5、戰略實施組織、人員保證。Chandler：“結構跟著戰略走”○許多人認為，戰略是大企業的事情，實際上，就是白手起家的小企業也同樣需要戰略。案例邁克爾“德爾早在上初中時，就對計算機著了迷。1983年，年僅18歲的德爾是德克薩斯大學的一名新生，他開始銷售磁盤驅動器和其他元器件，這些元器件是從有多余存貨的經銷商手中買來的。他的第一批顧客是他的朋友和大學同學，隨后，德爾發現，他可以買到IBM-PC的機身，然后加裝一些元器件就會大幅度提高其性能。到1984年初，德爾每月銷售按顧客要求組裝的計算機和元器件，營業額達到50000到60000美元。這年夏天，德爾決定退學專門從事計算機生意。他專為醫生、律師和小企業組裝完整的PC計算機系統，每月的銷售額上升到18萬美元，而且逐月遞增。9個月后，德爾計算機公司的銷售總額達到600萬美元，而且雇傭了39位員工。德爾計算機公司與它的競爭者有哪些顯著的不同之處？高質量的硬件、全方位的服務和技術支持，以及低廉的價格；德爾采用郵購和其他直銷技術向顧客銷售計算機，繞過了經銷商；不僅如此，德爾可以嚴格地按顧客的要求設計和組裝計算機，并且在3天以內送到顧客手中。1992年，德爾的雇員達到800人，每天處理8000多個銷售和服務電話，年銷售額接近2億美元。德爾本人也成了富翁，手中持有公司價值1.5億美元的股票。
（五）戰略制定的原則制定戰略主要是一種管理藝術，是計劃工作最困難的部分，但還是有一些規律可循、有一些原則可依。
1、從社會需要出發產品只是形式，是有壽命周期的，而需要則是永恒的。
2、把握時機
3、揚長避短： 重在揚長。——多元化經營：成功的關鍵是緊緊圍繞核心技術和中心市場案例 華立集團原是一家集體企業，從70年代的一家手工作坊起家，經過二十多年的發展，至90年代已發展成為我國機械行業的大型企業和電工儀器儀表行業骨干企業，尤其是主導產品電度表的產銷量居同行業首位，有一支實力較強的技術開發隊伍和經驗豐富的營銷隊伍。為進一步拓展經營領域，擴大企業規模，華立集團從90年代初開始實施多角化經營戰略，通過自籌資金和銀行貸款等途徑，先后投資建成銅箔板有限公司、家用電器有限公司、食品飲料廠、塑膠廠、衛星通信設備廠、房地產開發公司、汽車維修廠、空運代理有限公司等。經過幾年的發展，集團經營規模迅速擴大，經營領域大大拓展，但一系列問題也隨之出現，除銅箔板有限公司和家用電器有限公司取得成功外，其余大部分投資項目均告失敗，尤其是食品飲料廠、衛星通信設備廠、房地產開發公司等出現嚴重虧損，汽車維修廠經營困難，同時，由于國家緊縮銀根，銀行貸款受到限制，每年高達2000多萬元的利息使企業不堪重負，而且造成企業內部資金嚴重不足，影響了主導產品電度表的發展。這一切，是集團領導當初制定戰略時所未能料到的。出現上述問題的原因何在？你認為應該怎么辦？
4、出奇制勝：創新，打破常規，與眾
不同。
5、集中資源：以較多的資源支持較少的選擇。取得局部優勢，打殲滅戰。
6、量力而行：
三、決 策
1、含義按一定目標多方案選優的過程。”決策必須有明確的目標。“沒有目標的決策是不存在的”“決策是一個過程，是時期行為，非時點行為。”決策必須以大量的信息為基礎。“科學的決策 = 90%的信息 + 10%的判斷”"決策必須要有決策者（人）。
2、決策的程序（1）確定目標： 明確、盡可能量化（2）擬訂方案： 可行、盡可能多（3）評價方案： “令人滿意” ；強調可執行性（4）實施、評估： 把決策作為一個學習過程。
3、程序化決策：處理例行問題，有固定的程序、規則和方法非程序化決策：處理例外問題，無先例可循。依賴于決策者的經驗、知識、價值觀（風險觀）、決斷能力○企業高層管理者面臨的大多是非程序化決策，而中、基層面臨的大多為程序化決策。結構不良 高層非程序化決策程序化決策結構良好 低層○只要有可能，管理決策都應該程序化。案例 一家銷售額達幾十億美元的公司，在遍布美國的40多家工廠中都設有一個主計員（總會計師），每位主計員有3~6個監督員向他匯報，并管理25~50個職員。你估計那些主計員能掙多少錢？如果你知道在1994年，大多數主計員的年薪僅為38000美元時，你會驚訝嗎？這對那種責任的報償似乎太低了，但公司已成功地把主計員的幾乎全部決策高度程序化了。大多數的主計員僅受過高中教育，他們并非聰明過人。然而，他們能遵從指導。公司已制定了一份4000頁的會計手冊，并且不斷更新。它告訴每一位主計員他遇到的絕大多數問題應如何處理。如果問題和處理問題的程序在手冊里找不到的話，主計員就向總部請示。然后總部就會指導他該怎么做。總部在收到有關新問題的請示一個月后，原有手冊就被增補，以指導其他工廠可能會遇到同樣問題的主計員，這是不足為奇的。在這家公司中，高代價的人才集中在總部制定所有的非程序化會計決策。當這些問題變為重復性問題時，他們就制定標準作業程序并發給所有工廠的主計員。這樣，該公司在無須雇傭取得過大學文憑、碩士文憑或注冊會計師證書的有經驗人員的情況下，就能夠獲得一致的、勝任的決策。否則那些人的年薪要付65000美元或更多。
4、按決策主體：
（1）個人決策： 優點：速度快、創造性好。缺點：決策質量不高、可執行性差。（2）群體決策： 優點： 更多的知識、經驗，群體對個體的助長作用，更易被接受、執行。缺點：傾向于折衷、決策遲緩、責權分離。問題：（可能）個人控制、小群體意識（凝聚力過高）○ 一般，在需要對問題迅速作出反應時，個人決策是有效的；而在有關企業發展重大問題的決策上（往往不太急迫），群體決策更優越。○ 關于決策群體的大小，一般認為5~7人為宜（奇數），這樣的群體大得足以使成員變換角色，卻又小得使不善辭令者積極參與討論。*** 作業思考題：
1、有人認為，具體的、數量化的目標實際上是一種制約，會削弱對持續改進的追求。你是否贊成？為什么？
2、制定戰略的一般程序是怎樣的？能否嘗試制定你所在企業的戰略？
3、你是如何理解決策及決策過程的？
4、什么是目標管理？它有哪些特點？
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