第一篇：華中科技大學《管理學》作業答案(全)-配套教材《周三多管理學原理與方法》第五版

第一章 管理與管理學

一、填充題

1、許多新的管理理論和管理實踐已經一再證明：______、______、______、______、______，這五種職能是一切管理活動最基本的職能。

[答案]教材P12（計劃、組織、領導、控制、創新）

2、根據亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為______、______、______三大類。

[答案]教材P21（人際角色、信息角色、決策角色）

3、管理二重性指的是管理既具有______屬性，又具有______屬性。

[答案]P15-17（自然、社會）

4、管理學是以各種管理工作中普遍適用的______和______作為研究對象的。

[答案]教材P30（原理、方法）

二、選擇題

1、在同不合作的供應商進行談判的時候，管理者扮演的是__B__。（教材P23）

A．企業家角色

B．干擾應對者角色

C．資源分配者

2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人際關系的成功例子。（教材P32）

A．歸納法

B．試驗法

C．演繹法

3、田力是某大型企業集團的總裁助理，年富力強，在助理崗位上工作得十分出色，他最近被任命為集團銷售總公司的總經理，從而由一個參謀人員變成了獨立部門的負責人。下面是田力最近參與的幾項活動，你認為這其中的哪一項幾乎與他的領導職能無關？_B___。

A．向下屬傳達他對銷售工作目標的認識

B．與某用戶談判以期達成一項長期銷售協議

C．召集各地分公司經理討論和協調銷售計劃的落實情況

D．召集公司有關部門的職能人員開聯誼會，鼓勵他們克服難關

（教材P401領導的作用：指揮、協調、激勵；B項與此無關）

4、管理人員與一般工作人員的根本區別在于_D___。

A．需要與他人配合完成組織目標

B．需要從事具體的文件簽發審閱工作

C．需要對自己的工作成果負責

D．需要協調他人的努力以實現組織目標(教材P11“管理的本質是協調”）

5、企業管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負責制定__B__。

A．日常程序性決策

B．長遠全局性決策（教材P13）

C．局部程序性決策

D．短期操作性決策

6、越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術技能的需要，就越是按以下順序排列__C__。

A．概念技能＞技術技能＞人際技能

B．技術技能＞概念技能＞人際技能

C．概念技能＞人際技能＞技術技能

（教材P24-25）

D．人際技能＞技術技能＞概念技能

第二章 管理思想的發展

一、填空題

1．正式組織以___為主要標準，非正式組織以___為主要標準。

[答案]教材P69或P347（效率和成本、感情和融洽的關系）

2．馬斯洛的高層需要即赫茨伯格的主要___因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需要則相當于___因素。

[答案]教材P72-73（激勵、保?。?/p>

3．對比X理論和Y理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的___看法不同，因此采用的___也不相同。

[答案]教材P74（需要、管理方法）

二、選擇題

1．“科學管理理論”的創始人是（A）。（教材P53）

A．泰羅

B．巴貝奇

C．甘特

D．福特 2．梅奧通過霍桑試驗得出，人是（B）。（教材P67）

A．經紀人

B．社會人

C．理性人

D．復雜人

3．威廉·大內在分析研究了日本的企業管理經驗之后，提出了（D）。（教材P75）

A．X理論

B．Y理論

C．超Y理論

D．Z理論 4．根據麥格雷戈的理論，（D）認為企業管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。

A．X理論

B．Y理論

C．超Y理論

D．Z理論（教材P75）

5．根據馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的?（A）。

(1)就業保障。

(2)上司對自己工作的贊揚。(3)工作的挑戰性。(4)同鄉聯誼會。(5)滿足標準熱量攝入量的食品。

A．(5)(1)(4)(2)(3)

B．(5)(4)(1)(3)(2)

C．(5)(4)(1)(2)(3)

D．(5)(1)(3)(4)(2)（教材P73：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實現的需要）

6．1980年代，面對日本所取得的經濟成就，日本企業管理模式一時間引起了世界各國企業的關注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴出現之后，一方面顯示了美國經濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，日本企業管理模式已經過時，美國企業管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法?（B）。

A．對管理模式的評價必須隨世界經濟的發展而變

B．每種管理模式都有其自身的環境適應性與局限性

C．美國的管理模式長期以來都比日本的更優秀

D．日本的管理模式不適應知識經濟時代的需要

7．俗話說“一山難容二虎”、“一條船不能有兩個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認為哪一種最恰當?（B）。

A．在領導班子中如果有多個固執已見的人物最終會降低管理效率

B．對于需要高度集權管理的組織不能允許有多個直線領導核心

C．一個組織中的能人太多必然會造成內耗增加從而導致效率下降

D．組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂

(教材P291“命令統一的原則”）

第三章

管理的基本原理

一、填空題

1．管理原理的主要特征為____、____、____、____。

[答案]教材P117-119（客觀性、概括性、穩定性、系統性）2．管理和戰略，____告訴我們怎樣“做正確的事”，____在解決如何“正確地做事”。[答案]（戰略、管理）

3．企業的倫理經營意味著企業注重維護____的利益，從而要采取行動并付出一定的成本。

[答案]教材P154（利益相關者）

4．系統從組成要素的性質來看，可以劃分為____和____，管理系統屬于____。

[答案]教材P121（自然系統和人造系統、人造系統）

二、選擇題

1．系統有哪些特征?（B、C、D）

多選題

（教材P121-122)

A．客觀性

B．集合性

C．層次性

D．相關性

E．穩定性 2．責任原理要求（B、C、E）。

多選題

（教材P133-136)

A．權利盡可能集中，管理者必須加強對企業的控制

B．明確每個人的職責

C．職位設計和權限委授要合理

D．管理者要盡可能授予下屬權利，以激發積極性

E．獎懲要分明、公正而及時 3．下面哪些不是人本管理的觀點?（B E）。

多選題

（教材P126)

A．職工是企業的主體

B．人是“經濟人”，所以只要給予足夠的物質激勵，就能讓他為企業賣力

C．職工參與是有效管理的關鍵

D．服務于人是管理的根本目的

E．組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制

4．大多數研究表明，企業的倫理經營和長期效益之間有（A）。

A．正相關

B．負相關

C．不相關

5．職責和權限、利益、能力之間的關系遵循等邊三角形定理，（B）是三角形的三個邊，它們是相等的。

A．權限、利益、能力

B．職責、權限、利益（教材P135圖)

C．職責、權限、能力

D．職責、利益、能力

6．“三個和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個和尚”都很負責，結果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明（C）。

A．管理工作的有效性需要考慮內外部環境各部分的整體效應

B．即使管理無方，人多還是比人少好辦事

C．在不同的心態作用下會產生不同的群體合作結果

D．縱使管理有方，也不一定是人多好辦事

（根據P11管理定義的內涵、P13管理的職能來理解）

第四章

管理道德與社會責任

一、填充題：

1．有關倫理的觀點包括___、___、___、___。（舊版教材）

[答案]（功利主議的倫理觀、權利至上的倫理觀、公平原則的倫理觀、綜合社會契約的倫理觀）2．道德發展要經歷___、___、___、___三個層次。

[答案]教材P157（前慣例層次、慣例層次、原則層次）

3．最有可能產生高倫理標準的組織文化層是那種有較強的 ___ 以及 ___的組織文化。（舊版教材）

[答案]（控制能力、風險和沖突承受能力）

二、選擇題：

1．接受（A）的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。（教材P151）

A．功利觀

B．權力觀

C．公平倫理觀

D．綜合社會理論觀 2．下列關于倫理說法正確的是（C）。（教材P154-156）

A．合乎倫理的管理具有他律的特征

（自律）

B．具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致

（內在）

C．合乎倫理的管理超越了法律的要求

D．合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規范視作組織獲取利益的一種手段

（不僅）3．克制沖動并遵守內心信念的可能性最大的人是（A）的人。（教材P158）

A．自我強度高

B．自我強度低

C．具有內在控制中心

D．具有外在控制中心

4．關于影響管理倫理的結構變量，下列說法中正確的是（D）。

A．正式的規章制度會減少倫理行為的產生

（可以有效預防不道德行為）P159

B．在僅根據手段來評估績效的地萬，倫理標準會降低

（結果）P159

C．管理者的行為是個人的事情，對企業的管理倫理沒有影響

（示范作用）P159

D．壓力越大，越可能降低倫理標準（P160）

5．為了改善組織的倫理行為，組織的高層管理者應特別重視（D）。

A．新員工招聘

B．建立明確可行的工作目標

C．定期的道德培訓

D．以上都是（P160-163）6．下列問題對管理者的倫理行為影響較大的是（B）。

A．受傷害的人較少

B．很多人認為這種行為是邪惡的（P160）

C．行為的后果出現得很晚

D．行為發生并造成實際傷害的可能性小

7．如果一位管理者認為解雇其工廠中20%的工人是正當的，因為這將增強工廠的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股東的利益。這位管理者的倫理觀是（A）。

A．倫理的功利觀

（P149）

B．倫理的權利觀

C．公平理論倫理觀

D．綜合社會契約倫理觀

第五章

管理的基本方法

一、填充題：

1．管理哲學由___、___、___、___方面構成。

[答案]P171-172（管理辯證法、管理認識論、管理文化、管理科學價值觀）2．管理方法一般可分為___、___、___、___、___。

[答案]P173（法律方法、行政方法、經濟方法、教育方法、技術方法）

3．行政方法是只依靠組織的___，運用各種行政手段，按照行政系統和層次，以___和___為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

[答案]P177-178（權威、權威、服從）4．獎勵與懲罰最重要的是要___。[答案]P184（嚴明）

二、選擇題：

1．關于獎金的說法不正確的是（A）。（P183）

A．獎金的名目應盡量多，以最大地提高職工積極性

B．獎金的數額不宜過小，以提高獎勵的效價

C．獎金取得的條件不宜過嚴或過寬，以保證必要的期望值

D．獎金發放還要密切聯系企業或部門的經濟效益

2．下列方法中，（D）是實施其他各類管理方法的必要手段。

A．法律方法

B．經濟方法

C．技術方法

D．行政方法（P179）

E．教育方法 3．下列方法中具有垂直性和強制性的是（D）。

A．法律方法

B．經濟方法

C．技術方法

D．行政方法（P179）

E．教育方法

4．某化工企業的目標是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項可能削弱這一目標?（B）。

A．資助教育事業

B．對銷售人員采用極具刺激性的激勵政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便迅速提高企業的銷售量

（會使相關人員只注重眼前的利益）

C．調整組織結構，使之適應管理信息系統的建立

D．增加職工工資和福利待遇

5．美國管理學教授彼得?德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力你還不是一個有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這句話說明（A）。

A．有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力

B．是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重

C．如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D．有效的管理者應該注重管理技術與管理工具的運用能力，而不必注意管理理論

6．某公司新近從基層提拔了一批管理人員擔任中層管理工作，上崗之前，公司要對其進行培訓，你認為培訓的重點應該放在（D）。

A．總結他們在基層工作的經驗教訓

B．熟悉公司有關中層管理人員的獎懲制度

C．促進他們重新認識管理職能的重點所在D．幫助他們完成管理角色的轉變

第六章 決策

一、填充題：

1．赫伯特·西蒙根據問題的性質把決策分為___和___。

[答案]P206-207（程序化決策、非程序化決策）

2．對古典決策理論的“經濟人”假設發難的第一人是赫伯特·西蒙，他提出了___標準和___原則。

[答案]P209（有限理性、滿意度）

3．西蒙決策理論的核心：___。[答案]P209（有限理性）

二、選擇題：

1．（D）是日常工作中為提高生產效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產生局部影響。

A．戰略決策

B．戰術決策

C．管理決策

D．業務決策（P205）

2．集體決策的缺點包括（A、B、D）。多選題

A．花費較多的時間

B．產生群體思維

C．產生的備選方案較少

D．責任不明（P206）3．下列選項屬于例外問題的是（ABCD）。多選題

A．組織結構變化

B．重大投資

C．重要的人事任免

D．重大政策的制定（P206）4．決策者只尋求滿意結果的原因有（ABC）。多選題

A．只能滿足于在現有方案中尋找

B．決策者能力的缺乏

C．選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢（P210）

D．決策者只需要滿意的結果

5．通過（BCD）等方法可以提出富有創造性的方案。多選題

A．獨自思考

B．頭腦風暴法

C．名義小組技術

D．德爾菲技術（P218）6．頭腦風暴法實施的原則有（ABCD）。多選題

A．對別人的建議不作任何評價

B．建議越多越好，想到什么就說什么

C．鼓勵每個人獨立思考

D．可以補充和完善已有的建議使它更具說服力（P218）

第七章

計劃與計劃工作

一、填充題：

1．決策是計劃的前提，計劃是決策的___。

[答案]P233或P235（邏輯延續）

2．所有層次的、不同職能的管理人員部要做計劃工作，這反映了計劃的___性；同時計劃工作要求縱向層次性和橫向協作性，這反映了計劃工作的___性。

[答案]P237（普遍性、秩序性）3．根據綜合性標準，可以把計劃分為___和___。

[答案]P238計劃的分類表或P240（戰略性計劃、戰術性計劃）

4．戰術性計劃是在戰略性計劃的指導下制定的，是戰略性計劃的___。

[答案]P240（落實）5．常規計劃包括___、___和___，所有這些都是準備用來處理常發性問題的。

[答案]P241-242（政策、標準方法、常規作業程序）

6．___和___是計劃的兩大顯著特征。

[答案]P242（面向未來、面向行動）7．目標結構描述了組織中各層次目標間的___。

[答案]P246（協作關系）

二、選擇題：

1．下列屬于非例行活動的是（ABCD）。多選題

A．新產品的開發

B．品種結構的調整

C．工資制度的改革

D．生產規模的擴大（P241）2．擬定和選擇行動計劃包括（ABD）等幾個內容。多選題

A．擬定可行動計劃

B．評估計劃

C．修改計劃

D．選定計劃（P248）3．創新過程一般包括浸潤、（ABCD）等幾個方面。多選題

A．審思

B．潛化

C．突現

D．調節（P248）

第八章

計劃的實施

一、填充題：

1．滾動計劃法的具體做法是___。

[答案]P259（用近細粗遠的辦法制定計劃）

2．目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作為___。

[答案]P252（指導業務和衡量各自的貢獻的準則）

3．作為任務分配、自我管理、業績考核和獎懲實施的目標具有如下特征：層次性、網絡性、多樣性、___、___、___和伴隨信息反饋性。

[答案]P253（可考核性、可實現性、富有挑戰性）

4．根據期望理論，期望值指人們對___的估計。

[答案]P255（自己能夠完成這項工作可能性）5．期望理論認為人們在工作中的積極性或努力程度（激發力量）是___的乘積。

[答案]P255（效價、期望值）

6．根據期望理論，效價指一個人對___的評價。

[答案]P255（某項工作及其結果能夠給自己帶來滿足程度）

二、選擇題：

2．實踐中對計劃組織實施行之有效的方法主要有（BCD）等方法。多選題

A．決策樹法

B．滾動方式計劃

C．網絡計劃技術

D．目標管理（P251）5．目標定量化（ABCD）。多選題

A．是目標考核的途徑

B．往往會損失組織運行的一些效率

C．有利于組織活動的控制

D．能給成員的獎懲帶來很多方便（P254）6．設置目標一般要求（ABCD）。多選題

A．目標的數量不宜太大

B．如有可能，也應明示所期望的質量和為實現目標的計劃成本

C．能促進個人和職業上的成長和發展，對員工具有挑戰性

D．適時地向員工反饋目標完成情況（P256）

9．滾動計劃方法的作用是（ABCD）。多選題

A．計劃更加切合實際，并且使戰略性計劃的實施也更加切合實際

B．使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接

C．使短期計劃內部各階段相互銜接

D．大大加強了計劃的彈性（P259-260）

第九章

組織設計

一、填充題：

1．組織設計的實質是對管理人員的管理勞動進行___和___的分工。[答案]P283（橫向、縱向）

2．管理層次受到___和___的影響。它與組織規模成___比，在組織規模已定的條件下，它與管理幅度成___比。

[答案]P284（組織規模、管理幅度、正、反）

3．組織設計的任務是提供企業的___和編制___。[答案]P287（組織結構系統圖、編制職務說明書）

4．組織設計的根本目的是為了保證組織目標的實現，是使目標活動的每項內容都落實到具體的部門和崗位，即___，而非___。

[答案]P289（“事事有人做”、“人人有事做”）

5．組織的經營環境按照對組織的影響程度不同可以分成___和___，其中___主要作用于對組織實現其目標具有直接影響的部門。

[答案]P293（任務環境、一般環境、任務環境）

6．環境的復雜性提高，使得組織的復雜程度也隨之___，組織的集權化程度也必然___。

[答案]P293（提高、降低）

7．按企業對競爭的方式和態度分，其經營戰略可以分為___、___ 及___。

[答案]P295（保守型戰略、風險型戰略、分析型戰略）

二、選擇題：

1．下列哪類企業最適合采用矩陣式組織結構?（C）。

A．紡織廠

B．醫院

C．電視劇制作中心（P310）D．學校

2．某公司隨著經營范圍的擴大，其由總經理直轄的營銷隊伍人員也從3人增加到 100人，最近，公司發現營銷隊伍似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認為出現這神情況的最主要原因最大可能在于（C）。

A．營銷人員太多，產生了魚龍混雜的情況

B．總經理投入的管理時間不夠，致使營銷人員產生了看法

C．總經理的管理幅度太寬，以致無法對營銷隊伍進行有效的管理（P284-285）

D．營銷隊伍的管理層次太多，使得總經理無法與營銷人員有效溝通

3．不論是在企業還是在政府機構，秘書一般都是幫助高層管理者進行工作的，他們在組織的職權等級鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書的權力很大。那么，秘書擁有的是什么權力?（D）。

A．合法權力

B．個人影響權力

C．強制權力

D．沒有任何權力，只是比一般人更有機會接近領導（P310）

第十章 人員配備

一、填充題： 1．人員配備的工作內容和程序包括___、___、___。

[答案]P321-322（確定人員需要量、選配人員、制定和實施人員培訓計劃）

2．人員需要量的確定主要以設計出的___和___為依據。

[答案]P321（職務數量、職務類型）3．管理人員選聘的標準有___、___、___、___和___。

[答案]P328-329（管理的欲望；正直、誠實的品質；冒險的精神；決策的能力；溝通的技巧）4．管理人員的招聘程序為___、___、__、___、____。

[答案]P330-332（公開招聘；粗選；對粗選合格者進行知識與能力的考核；民意測驗；選定管理人員）5．管理人員考評的程序應為___、___、___、___、___。

[答案]P339-340（確定考評內容；選擇考評者；分析考評結果，辨識誤差；傳達考評結果；根據考評結論，建立企業的人才檔案）

6．為了得到正確的考評結果，首先要分析考評表的___。

[答案]P339（可靠性）

二、選擇題：

1．外部招聘具有哪些優點?（ABE）。多選題

A．被聘干部具有“外來優勢”，沒有歷史包袱

B．能夠為組織帶來新鮮空氣

C．有利于使被聘者迅速開展工作

D．有利于鼓舞士氣，提高工作熱情

E．有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系（P324）

2．下列關于工作輪換的說法正確的是（ABD）。多選題

A．工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換

B．工作輪換能培養員工的協作精神和系統觀念

C．工作輪換的主要目的是更新知識（P342培養能力與改變態度）

D．為了有效地實現工作輪換的目的，要對受輪換訓練的管理人員提出明確的要求（P343）3．設置助理職務的好處有（ABCD）。多選題

A．減輕主要負責人的負擔

B．使助理積累高層管理經驗

C．使培訓組織者更好地了解受訓人的管理能力

D．受訓者能夠學習主管的工作方式，吸取經驗（P343）4．在以下各項，哪項應作為管理干部培訓的主要目標?（D）。

A．傳授新知識與新技能

B．灌輸本企業文化

C．培養他們的崗位職務所需的可操作性技能

D．以上都是（P341-342）

第十一章

組織力量的整合

一、填充題：

1．正式組織以成本和效率為主要標準，維系正式組織的主要是___的原則，而維系非正式組織的主要是___上的因素。

[答案]P347（理性；接受與歡迎或孤立與排斥等感情）

2．組織文化是指被組織成員共同接受的___、___、___等群體意識的總稱。

[答案]P381（價值觀念；思維方式；行為準則）

3．組織中的管理人員是以___和___兩類不同的身份來從事管理工作的。[答案]P350（直線、參謀）4．直線關系是一種___和___的關系，授予直線人員的是___和___的權力。

[答案]P352（指揮、命令；決策、行動）

5．參謀關系是一種___和___的關系，授予參謀的是思考、籌劃和建議的權力。

[答案]P352（服務、協助）6．委員會的工作方式所具有的局限性是___、___、___。

[答案]P360-361（時間上的延誤；決策的折中性；權力和責任的分離）

二、選擇題：

1．某大學畢業的一名MBA學員小王，1995年到一家私營企業工作。當時，這家企業剛創建不久，小王被分配到H省擔任銷售主管。幾年來，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷售業績連年快速增長，小王也被連續提升。1998年小王再次被提升為大區主管，負責指揮7個省的銷售工作，工資收入也連續翻番達到年薪30萬元。但最近，小王卻準備離開公司，另謀高就。同學們詢間原因時，小王總是解釋說：“現在我所在的這家公司可以說缺少誰都可以發展，我已經只是這部高速運轉的機器中的一個部件了?！备鶕⊥醯恼f法，你能對他所在公司的發展情況作何判斷?（）。

A．公司的發展潛力不大，因為公司失去了創業初期的活力

B．公司已經步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規范

C．無法做出判斷

D．公司會面臨人才危機

解析：一個組織離開誰都可以發展，而且可以保持高速運轉，表明公司已經步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規范。所以，答案B正確。

2．假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好?（C）。

A．任其講下去，讓其他與會者群起而攻之

B．不客氣地打斷其講話，讓別人發言

C．有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴

D．允許其暢所欲言以表示廣開言路

3．某汽車公司總裁準備開發一個新的產品，為此而召集他的參謀人員開會研究，各個參謀人員的意見并不統一，于是，他們非常激烈地進行了辯論，總裁認真聽取了所有參謀人員的意見后，感到自己是正確的，最后，總裁不顧所有參加討論的參謀人員的反對，決定開發新的產品，以下關于這件事的評論中，你認為最合理的是（B）。

A．總裁太固執已見，獨斷專行

B．總裁是在仔細聽取了其他參謀人員的看法，并經過深思熟慮后，認定自己的方案是最滿意的，才做出決定

C．做決定時并非一定要少數服從多數，真理有時握在少數人手里

D．B+C 4．在某條交通流量很大的公路上，由于山洪暴發，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機們很快自愿地組合起來，有的拿起手機通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統一的指揮下，有條不紊、齊心協力地開展工作。對于上述司機們的行為和活動，你最傾向于以下哪一種評價?（D）。

A．他們只是一個臨時性的群體，與企業中的非正式組織沒有什么不同

B．當緊急事件產生時，人們會自動地組合起來，并快速地進行有效的分工。企業領導如果經常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率

C．受困的司機中大部分都具有奉獻精神，否則就不可能有這樣的情況發生，因 此在招聘員工時應把員工的奉獻精神放在首位

D．這些司機事實上已經形成了一個組織，因為他們為實現共同目標而組合成了有機的整體

[作業標題] 第十二章 組織文化

一、填充題：

1．組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并為組織普遍認可和遵循的具有本組織特色的___、___、___和___的總和。

P382：價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范、思維方式。

2．迪爾和肯尼迪認為構成組織文化的要素有五種：___、___、___、___、___。環境條件、、價值信仰、英雄人物、習俗禮儀、、文化網絡。

3．麥金瑟 7S結構中的七種文化要素是___、___、___、___、___、___、___。經營戰略、組織結構、管理風格、工作程序、工作人員、技術能力、共同價值。

4．從現代系統論的觀點來看，組織文化的結構層次有三個：___、___、___。P383：潛層次、表層、顯現層。5．組織文化的表現形態有：___、___、___、___、___。物質文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化。6．如果從最能表現組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括___、___、___。P384：組織價值觀、組織精神、倫理規范。

二、選擇題：

1．下列關于組織文化的說法中不正確的是（C）。P383 A．一般的文化部是在非自覺的狀態下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 B．凡組織文化具有自我延續性，不會因為領導層的人事變更而即消失 C．仁者見仁，智者見智，組織文化應該使組織成員面對某些倫理問題時產生多角度的認識 D．組織文化的內容和力量會對組織員工的行為產生影響

2．一家企業的組織精神是：團結、守紀、高效、創新，嚴格管理和團隊協作是該廠兩大特色，該廠規定，遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車像牛車一樣爬行，結果當天全廠有85%的職工遲到，遇到這種情況，你認為下列四種方案中哪一種對企業最有利?（C）。

A．一律扣罰20元，以維持廠紀的嚴肅性 B．一律免罰20元，以體現工廠對職工的關心

C．一律免罰20元，并宣布當天早下班2小時，以方便職工 D．考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元

3．關于組織文化的特征，下列說法不正確的是（C）。

A．組織文化的中心是人本文化 B．組織文化的管理方式以柔性管理為主

C．組織文化的核心是組織精神（是組織價值觀）——注：這是按老教材出的題。D．組織文化的重要任務是增強群體凝聚力

4．關于組織文化的功能，正確的是（A）。P385 A．組織文化具有某種程度的強制性和改造性 B．組織文化對組織成員具有明文規定的具體硬性要求 C．組織的領導層一旦變動，組織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失 D．組織文化無法從根本上改變組織成員舊有的價值觀念

[作業標題] 第十三章 領導與領導者

一、填充題：

1．向參謀授予必要權力之后，要防止出現___的危險。P357：多頭領導、破壞命令統一性

2．謹慎地使用職能權力，包括兩層含義：首先要認真分析授予職能權力的___，其次要明確職能權力的___。P357：必要性、性質

3．委員會的規模主要受到兩個因素的影響：___和___。P363：溝通的效果、委員會的性質

4．在確定委員會的規模時，要努力在追求___和___這兩者之間取得適當的平衡。P363：溝通效果、代表性 5．組織設計的結果形成___組織，而___組織是伴隨著它的運轉而形成的。P346：正式、非正式 6．非正式組織要求成員___的壓力，往往也會束縛成員的個人發展。P349：一致性

二、選擇題：

1．車間主任老王最近發現，質檢員小林一有空就與機關的小柳、設計室老張和門衛老楊等一起談足球，個個眉飛色舞，而參加工作例會卻沒精打采，對此，你認為老王最好采取什么措施?（C）。A．批評小林，并對他提出要求，以后不許在廠里和別人談論足球。B．嚴格執行車間工作制定，對擅自違反規定者嚴加懲罰。

C．在強調必須遵守工作制定的同時，在車間搞一個球迷會，并親自參加協會活動。D．對上述情況不聞不問，任其自由發展。

2．一般說來，非正式組織最不可能滿足下列哪種需要?（A）。P348 A．生理的需要 B．歸屬的需要 C．自尊的需要 D．自我實現的需要 3．下列關于直線和參謀說法正確的是（C）。P353-357 A．必須授予參謀行動和決策的權力，以發揮其作用 B．間參謀授權必須謹慎，授予之后也應該經常親自指揮

C．設置參謀職務，是管理現代組織的復雜活動所必需的 D．參謀的作用發揮失當，應該予以取消

4．企業的員工中有很多非正式組織。這些非正式組織的內 部凝聚力很強，經常利用工余時間活動。對于這些非正式組織，企業的領導通常采用不聞不問的態度。他認為工人在業余時間的活動不應該受到干預，而且工人有社交的需要，他們之間形成非正式組織是很正常的事情。你如何評價該領導的看法?（C）。P350 A．正確，因為人都是社會人

B．不正確，非正式組織通常是小道消息傳播和滋生的土壤，應該抑制這種組織的發展

C．不正確，非正式組織對于正式組織的影響是雙方面的。為了使其在組織中發揮正面的作用，領導者應該策略性地利用非正式組織

D．正確，因為非正式組織對正式組織的影響是雙方面的。為了避免它的負面作用，領導者最好不要干涉

一、[作業標題] 第十四章 激勵

一、填充題： 1．菲德勒模型認為在環境較好和較差的情況下，采用___LPC領導方式比較有效，在環境中等的情況下，采用__LPC領導方式比較有效。P416低、高

2．爭取眾人的信任和合作，要做到___、___、___、___。P419：平易近人、信任對方、關心他人、一視同仁 3．管理方格圖中的縱軸表示領導者對___的關心程度，橫軸表示領導者對___的關心程度。P412-413：人、生產 4．___型領導是指領導者撒開手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。P410：放任

5．領導方式的連續統一體理論認為領導方式是多種多樣的，在___型到___型之間，存在著多種過渡類型。P410：專權、放任

二、選擇題：

1．張教授到某企業進行管理咨詢，該企業總經理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個下午3個小時總經理一共被叫出去10次之多，使得企業情況介紹時斷時續。這說明（C）。

A．總經理不重視管理咨詢 B．該企業可能這幾天遇到了緊急情況

C．總經理可能過度集權 D．總經理重視民主管理

2．美國管理大師彼得．德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這句話說明（A）。

A．有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力 B．是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重 C．如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D．有效的管理者應該注重管理技術與工具的運用能力，而不必注意管理理論

3．某公司總經理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司經營關系重大，董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理?（A）。

A．總經理至少應該承擔領導用人不當與督促檢查失職的責任

B．總經理的助手既然承接了該談判的任務，就應對談判承擔完全的責任

C．若總經理助手又進一步將任務委托給其下屬，則也可不必承擔談判失敗責任 D．公司總經理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責任

4．某技術專家，原來從事專業工作，業務精通，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調整到（C）。A．放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作 B．重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級

C．以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解 D．在抓好技術工作的同時，做好管理工作

5．卡爾森以前只有賓館管理經驗而無航運業管理經驗，但被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年，就便這家虧本企業成為高贏利企業。你認為下述四種說法中哪一條有明顯錯誤?（C）。A．最高管理者不需要專業知識，人要善于學習、勤于思考就夠了 B．成功的管理經驗具有一定的普適性，所以可以成功移植

C．成功管理的關鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功 D．這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環境適應能力

[作業標題] 第十五章 溝通

一、填充題：

1．溝通是指可理解的___或___在兩個人或兩人以上的人類中傳遞或交換的過程。P445：信息、思想 2．溝通過程中存在許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，通常將送些因素稱為___。P448：噪音 3．信息來源的可靠性由四個因素決定：___、___、___和___。P454：誠實、能力、熱情、客觀

二、選擇題：

1．下列關于非正式溝通的說法正確的是（C）。P450 A．非正式溝通傳播的是小道消息，準確率較低 B．非正式溝通經常將信息傳遞給本不需要它們的人 C．非正式溝通信息交流速度較快 D．非正式溝通可以滿足職工的需要

2．當沖突雙方勢均力敵，爭執不下，同時事件重大，雙方不可能妥協時，可以采用（D）策略。P462 A．回避 B．遷就 C．強制 D．妥協 E．合作

3．如果發現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織（B）。

A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好 B．正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調整 C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息 D．充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞

4．張先生是一家企業的經理，創業初期，公司里只有12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規模的擴大，張先生聘請了一位副經理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業的戈略經營，有什么事情都由副經理向其匯報。則公司的溝通網絡（A）。P451 A．由輪型變成了Y型 B．由Y型變成了輪型 C．由輪型變成了鏈型 D．由鏈型變成了星型 5．非正式溝通可以滿足職工的哪些需要?（BCD）。多選題P450 A．生理需要 B．安全的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 E．自我實現的需要

6．銷售部經理說：“我們的銷售隊伍在競爭對手中是實力最強大的，要不是我們的產品缺乏多樣性、不能及時滿足消費者需要，我們的銷售業績也不會這么差?！鄙a部經理說：“一流的熟練技術工人完全被缺乏想像力的產品設計局限了。”研發部經理打斷說：“創新思維凝結出的高科技含量的產品葬送在單調乏味而又機械的低產出生產線上?！鄙鲜稣勗捊沂驹撈髽I在組織上存在什么嚴重問題?（D）。

A．各部門經理的論述都有道理，只是態度過于強硬 B．各部門經理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰 C．各部門經理過于強調本部門工作的重要性 D．各部門經理對組織內各項職能的分工合作缺乏客觀而準確的認識

[作業標題] 第十七章 控制

一、填充題

1．控制是為了保證_____與_____適應的管理職能。P487：企業計劃、實際作業動態

2．控制工作的主要內容包括_____、_____和_____。P487：確立目標、衡量績效、糾正偏差。3．預先控制的內容包括_____和_____兩個萬面。P493：檢查資源的籌備情況、預測其利用效果 4．適度控制是指控制的_____、_____和_____要恰到好處。P496：范圍、程度、頻度

5．控制的過程都包括三個基本環節的工作: _____、_____和_____。P500：確立目標、衡量績效、糾正偏差。6．一般地說，彈性控制要求企業制定_____和_____。P500：彈性和計劃、彈性的衡量(二)、選擇題

1．職工成績評定的作用有（ABC）。多選題

A．判斷每個職工對企業提供的勞動數量和質量貢獻

B．為企業確定付給職工的報酬(物質或精神上的獎懲)提供了客觀的依據 C．通過職工對報酬公平與否的判斷，影響他們在下期工作中的積極性 D．評價要以對職工表現的客觀認識和上級對每個人的工作要求為依據 2．處理好全面控制與重點控制的關系應認識到（BCD）。多選題P497 A．控制越多越好

B．并不是所有成員的每一項工作都具有相同的發生偏差的概率 C．并不是所有可能發生的偏差都會對組織帶來相同程度的影響 D．全面系統的控制不僅代價極高，是不可能的，而且也是不必要的

3．對下屬的工作進行現場監督可以（ABCD）。多選題

A．使上級有機會當面解釋工作的要領和技巧 B．糾正下屬錯誤的作業方法與過程

C．保證計劃的執行和計劃目標的實現 D．避免已經產生的經營間逗對企業不利影響的擴散 4．根據時機、對象和目標的不同，可以將控制劃分（BCD）。多選題P493 A．最佳控制 B．預先控制 C．現場控制 D．成果控制

[作業標題] 第十九章 創新

一、填充題：

1．維持和創新是管理的本質內容，有效的管理在于___與___的組合。P544：適度的維持、適度的創新 2．鑒于創新的重要性和創新結果的___，有效的管理要求有組織地進行創新。P547：不確定性

3．由于一定的技術都是通過一定的物質載體和利用這些載體的方法來體現的，因此企業的技術創新主要表現在___、___以及___。P549：要素創新、要素組合方法的創新、產品的創新

4．成功的創新要經歷___、___、___、___幾個階段的努力。P549：尋找機會、提出構思、迅速行動、忍耐堅持 5．___是決定企業其他制度的根本性制度，它規定著企業最重要的生產要素的所有者對企業的權利、利益和責任。P550：產權制度

二、選擇題： 1．創新與維持的關系說法正確的是（CD）。多選題P545 A．維持是創新基礎上的發展 B．創新是維持的邏輯延續

C．維持是為了實現創新的成果 D．創新則是為更高層次的維持提供依托和框架 2．產品創新（ABCD）。多選題P549 A．是企業技術創新的核心內容 B．受制于技術創新的其他方面

C．影響其他技術創新效果的發揮 D．往往要求企業利用新的機器設備和新的工藝方法

3．就系統的外部說，有可能成為創新契機的變化主要有（ABCD）。多選題P567-572 A．技術的變化 B．人口的變化 C．宏觀經濟環境的變化 D．文化與價值觀念的轉變

4．下列屬于環境創新的是（ABD）。多選題P352 A．通過企業的公關活動，影響社區政府政策的制定 B．通過企業的技術創新，影響社會技術進步的方向 C．通過組織創新，提高管理勞動的效率 D．通過市場創新去引導消費，創造需求

5．關于市場創新正確的是（ACD）。多選題P352 A．它主要是指通過企業的活動去引導消費，創造需求 B．新產品的開發是企業創造市場需求的惟一途徑

C．市場創新包括通過市場的物理轉移，揭示產品新的使用價值，來尋找新用戶

D．市場創新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費行為的社會評價來增加產品銷量

第二篇：周三多管理學第五版配套練習題(全)及答案

周三多管理學原理

第一篇 練習題

一、填充題

1.1916年，法國實業家法約爾提出，管理是由______、______、______、______及_____等職能為要素組成的活動過程。

2.根據彼得·德魯克教授的觀點，管理是一種以_____、_____為基礎的專業職能。

3.許多新的管理理論和管理實踐已經一再證明：_____、_____、_____、_____、_____這五種職能是一切管理活動最基本的職能。

4.所謂______，就是指制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動.5.根據亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為______、______、______三大類。

6.1978年諾貝爾經濟學獎的獲得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。7.管理的本質是_________,協調的中心是_______。

8.縱向看，愈是基層的管理者，控制的時效性越_____,控制的定量化程度也越______。9.管理的_______職能通過目標的制定和行動的確定表現出來，______職能通過組織結構的設計和人員的配備表現出來，_____職能通過領導者和被領導者的關系表現出來，______職能通過偏差的識別和糾正表現出來。

10.根據羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類技能：_________ , ________和________。11.管理的目的是為了___________。

12.控制等實質就是為了使實踐活動符合于_______。

13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________屬性。

14.管理者的決策角色包括_________，_________,__________和_________。15.人際技能包括_____________________和___________________________。

16.管理學是以各種管理工作中普遍適用的__________和___________作為研究對象的。17.中國傳統的管理思想，分為宏觀管理的________和微觀管理的_________。

18.中國歷史上的“道”有多種含義，順“道”中的“道”屬于客觀范疇，指的是____________。19.“重人”是中國傳統管理的一大要素，包括兩個方面：一是_________,二是_________。

20.法約爾認為，要經營好一個企業，不僅要改善生產現場的管理，而且應當注意改善有關企業經營的六個方面的職能：________、________、_________、__________、__________、_________。

21.一個員工在任何活動中只應接受一位上級的命令，這就是法約爾提出的_____________原則。22.正式組織以_______為主要標準，非正式組織以________為主要標準。23.美國心理學家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出_____________理論。

24.根據赫茨伯格的雙因素理論，激勵因素是以_________為中心的，而保健因素則與__________有關。25.馬斯洛的高層需要即赫茨伯格的主要_______因素，而為了維持生活所必須滿足的低層需要則相當于_____因素。

26.模型按作用可分為___________和__________,按變量種類可分為__________和_________。

27.對比x理論和y理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的_______看法不同，因此采用的________也不相同。

28.系統理論認為企業是由六個要素構成的，即________，________，________，________，________，________。

29.決策理論認為，企業中的決策可以分為____________和___________兩類。30.威廉·大內指出了從美國式管理的組織－A型組織向采用日本式管理的組織－z型組織轉變的許多措施，其核心是_________________。

31.隨著支柱進步和社會發展，企業內部組織結構正趨向___________方向發展。

32.新經濟時代，經營目標的創新體現在以_____________代替利潤最大化，以____________代替市場份額。33.管理原理的主要特征為_______、_______、________、________。

34.任何社會組織都是由_________、_________、__________組成的系統，任何管理都是對系統的管理。35.構成系統的子系統稱為__________________。

36.管理和戰略，__________告訴我們怎樣“做正確的事”，_________在解決如何“正確地做事”。37.企業的倫理經營意味著企業注重維護_____________的利益，從而要采取行動并付出一定的成本。38.管理原理中的__________,_________,_________,_________以及_________構成了一個有機體系。39.系統從組成要素的性質來看，可以劃分為_____________和____________，管理系統屬于____________。40.科學知識、____________和____________這三者構成了管理能力。

41.系統的綜合性原理包括的含義，一方面是________的多樣性和綜合性，另一方面是_________的多樣性和綜合性。

42.作為管理方法體系前提的是管理方法論，也就是________________問題。43.管理哲學由_________，__________，__________，_________這些方面構成。44.管理方法一般可分為_________，________，_________，________，________。

45.管理的經濟方法的實質是圍繞著_____________，運用各種經濟手段處理好國家、集體與個人三者之間的經濟關系。

46.經濟仲裁分為____________和______________。

47.按照管理對象的范圍，管理方法可以分成____________，____________，____________。48.按照運用方法的量化程度，管理方法可以劃分為___________和____________。49.建立健全各種法律法規，最根本的一點是要_____________________。

50.行政方法是只依靠組織的_______，運用各種行政手段，按照行政系統和層次，以______和______為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

51.獎勵與懲罰最重要的是要___________。

二、選擇題

1.從理論概念出發建立的模型稱為_____,從統計規律出發建立的模型稱之為_____,建立在經濟歸納法基礎上的模型稱之為______。

A.描述性模型

B.經濟計量模型

C.解釋性模型

2._____職能本身并沒有某種特有的表現形式，總是在與其他管理職能的結合中表現自身的存在與價值。A.計劃

B.組織

C.領導

D.控制

E.創新 3.為了保證目標及為此而制訂的計劃得以實現，就需要有_______職能。A.計劃

B.組織

C.領導

D.控制

E.創新

4.管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，他們就在扮演_______.A.人際角色

B.信息角色

C.決策角色 5.在________中,管理者處理信息并得出結論。

A.人際角色

B.信息角色

C.決策角色

6.在同不合作的供應商進行談判的時候，管理者扮演的是____________。A.企業家角色

B.干擾應對者角色

C.資源分配者

7.對于基層管理而言，最重要的是____________。

A.技術技能

B.人際技能

C.概念技能

8.___________對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。A.技術技能

B.人際技能

C.概念技能 9.__________對于所有層次管理的重要性大體相同。

A.技術技能

B.人際技能

C.概念技能 10.從典型到一般的研究方法是_________.A.歸納法

B.試驗法

C.演繹法

11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人際關系的成功例子。A.歸納法

B.試驗法

C.演繹法

12.作為______,管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為______,管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個人。

A.監督者

B.傳播者

C.發言人

13.投入產出模型、企業系統動力學模型等，都是建立在一定理論概念基礎之上的，屬于________。A.描述性模型

B.經濟計量模型

C.解釋性模型 14.在做出是否收購其他企業的決策中，管理者必須從多個角度出發全面分析擬購企業的目前狀況及可能的發展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是 _________

A.診斷技能

B.人際關系技能

C.概念性技能

D.技術技能

15.田力是某大型企業集團的總裁助理,年富力強,在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團銷售總公司的總經理,從而由一個參謀人員變成了獨立部門的負責人.下面是田力最近參與的幾項活動,你認為這其中的哪一項幾乎與他的領導職能無關? ________ A.向下屬傳達他對銷售工作目標的認識 B.與某用戶談判以期達成一項長期銷售協議

C.召集各地分公司經理討論和協調銷售計劃的落實情況

D.召集公司有關部門的職能人員開聯誼會,鼓勵他們克服難關

16.關于管理的應用范圍，人們的認識不同，你認為下列哪個說法最好？_________ A.只適用于盈利性工業企業； B.普遍適用于各類組織； C.只適用于非營利性組織； D.只適用于營利性組織

17.管理人員與一般工作人員的根本區別在于_________ A.需要與他人配合完成組織目標； B.需要從事具體的文件簽發審閱工作； C.需要對自己的工作成果負責

D.需要協調他人的努力以實現組織目標

18.企業管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負責制定_________ A.日常程序性決策

B.長遠全局性決策

C.局部程序性決策

D.短期操作性決策

19.越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術技能的需要，就越是按以下順序排列_________ A.概念技能，技術技能，人際技能； B.技術技能，概念技能，人際技能； C.概念技能，人際技能，技術技能； C.人際技能，技術技能，概念技能

20.“科學管理理論”的創始人是_________。

A.泰羅

B.巴貝奇

C.甘特

D.福特 21.梅奧通過霍桑試驗得出，人是_____________。

A.經紀人

B.社會人

C.理性人

D.復雜人

22.根據赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪一個_______________。A.工作上的成就感

B.提升

C.工資

D.責任

23.根據赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有哪些___________。

A.與同事的關系

B.提升

C.個人發展的可能性

D.工資

E.受到重視 24.威廉·大內在分析研究了日本的企業管理經驗之后，提出了__________。A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

25.根據麥格雷戈的理論，有人希望有正規化的組織與規章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以______指導管理工作。

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

26.根據麥格雷戈的理論，有的人需要更多的自治責任和發揮個人創造性的機會，這種人歡迎以____________為指導的管理工作。

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

27.根據麥格雷戈的理論，________認為企業管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

28.__________即企業把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業的供應鏈。

A.精益生產

B.同步工程

C.敏捷制造

D.企業流程再造 29.新經濟時代表現出哪些基本特征_______________。

A.信息化

B.網絡化

C.知識化

D.全球化

E.科學化 30.下面哪些是人群關系學派的主要觀點___________________。A.企業的職工是社會人；

B.滿足工人的社會欲望是提高生產效率的關鍵； C.企業中實際存在著一種“非正式組織”； D.人的行為都是由一定的動機引起的； E.企業應采用新型的管理方法。

31.根據馬斯洛的需要層次理論，下列那一類人的主導需要可能是安全需要____________。A.總經理

B.失業人員

C.剛剛參加工作的大學生

D.工廠的一線操作工人 32.根據馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的________。

⑴就業保障。

⑵上司對自己工作的贊揚。

⑶工作的挑戰性。

⑷同鄉聯誼會。

⑸滿足標準熱量攝入量的食品。

A.⑸⑴⑷⑵⑶

B.⑸⑷⑴⑶⑵ C.⑸⑷⑴⑵⑶

D.⑸⑴⑶⑷⑵

33.當代管理機構變革的一大趨勢是：________________。A.管理層次復雜化 B.組織結構扁平化 C.管理幅度日益減少 D.錐型結構更受歡迎

34.雙因素理論中的保健因素，指________________。A.能影響和促進職工工作滿意度的因素 B.能保護職工心理健康的因素

C.能影響和預防職工不滿意感發生的因素 D.能預防職工心理疾病的因素

35．現有很多公司實行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時間，甚至有的從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯網等資源在家里辦公。這樣他們對工作和個人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當然也有一些人是必須每天去公司上班的。你認為該公司的管理者所持有的對人的認識主要是傾向于哪一種？____________________ A X理論

B Y理論

C Z理論

D 社會人

36．某地新建一日用化工廠，當人們問及該廠廠長如何經營時，該廠長毫不猶豫地說：“努力提高產品質量，降低成本，只要作廉物美，還怕賣不出去?”對該廠長的講話應作何評價? ____________________ A.“酒香不怕巷子深”，該廠長的話很有道理

B.該廠長的話反映了他的生產導向性，最終會害了這個廠 C.該廠長的話反映了他的營銷導向性，最終會造福這個廠 D.該廠長的話反映了他抓住了問題的要害

37．某國有企業的管理部門每月均對工程師們的工作進行分等考評，并將考評結果與報酬掛鉤。這樣做最有可能產生的后果是什么?

____________________ A獲得高等級的優秀工程師們會再接再厲，而等級低的則會努力改進工作以求提高 B優秀工程師由于意識到了自己的價值而產生跳槽思想，差一些的則仍會留在企業 C對這種嚴格控制，工程師們很有意見，致使今后工作難以分配

D差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業出走，結果只留下優秀的工程師

38．80年代，面對日本所取得的經濟成就，日本企業管理模式一時間引起了世界各國企業的關注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴出現之后，一方面顯示了美國經濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，日本企業管理模式已經過時，美國企業管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？____________________ A對管理模式的評價必須隨世界經濟的發展而變 B每種管理模式都有其自身的環境適應性與局限性 C美國的管理模式長期以來都比日本的更優秀 D日本的管理模式不適應知識經濟時代的需要

39．俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認為哪一種最恰當? ____________________ A在領導班子中如果有多個固執己見的人物最終會降低管理效率。

B對于需要高度集權管理的組織不能允許有多個直線領導核心。

C一個組織中的能人太多必然會造成內耗增加從而導致效率下降。

D組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂。

40.系統有哪些特征_______________________。

A.客觀性

B.集合性

C.層次性

D.相關性

E.穩定性 41.系統最基本的特征是________________。

A.集合性

B.層次性

C.相關性 42.責任原理要求________________。A.權利盡可能集中，管理者必須加強對企業的控制 B.明確每個人的職責

C.職位設計和權限委授要合理

D.管理者要盡可能授予下屬權利，以激發積極性 E.獎懲要分明、公正而及時

43.________指單位時間所取得的效果的數量。

A.效益

B.效果

C.效率

D.效用 44.________是有效產出與投入之間的一種比例關系。

A.效益

B.效果

C.效率

D.效用 45.倫理具有哪些特性____________________。

A.非強制性

B.非官方性

C.普適性

D.揚善性 46.下面哪些不是人本管理的觀點_________________。A.職工是企業的主體

B.人是“經紀人”，所以是要給予足夠的物質激勵，就能讓他為企業賣力 C.職工參與是有效管理的關鍵 D.服務于人是管理的根本目的

E.組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制

47.職責界限要清楚，一般來說，在生產第一線的，應負哪些責任_______________。A.直接責任

B.間接責任

C.實時責任

D.事后責任

48.大多數研究表明，企業的倫理經營和長期效益之間有___________。A.正相關

B.負相關

C.不相關

49.職責和權限、利益、能力之間的關系遵循等邊三角形定理，_________是三角形的三個邊，它們是相等的。

A.權限、利益、能力

B.職責、權限、利益

C.職責、權限、能力

D.職責、利益、能力

50.系統原理的要點包括____________________。

A.整體性原理

B.動態性原理

C.開發性原理

D.環境適應性原理

E.綜合性原理

51．“三個和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個各尚”都很負責，結果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明： ____________________ A.管理工作的有效性需要考慮內外部環境各部分的整體效應 B.即使管理無方，人多還是比人少好辦事

C.在不同的心態作用下會產生不同的群體合作結果 D.縱使管理有方，也不一定是人多好辦事

52.下列關于法律方法，說法正確的是________________。A.仲裁是一種司法活動，其判定可以強制執行 B.法律方法只有積極作用，不存在消極影響

C.就企業管理而言，只要掌握與企業生產經營活動直接相關的法律就可以了 D.法律具有嚴肅性

53.行政方法的運用，一般是_________________。

A.自上而下

B.自下而上

C.橫向

D.縱橫結合.54.下列說法中正確的是__________________。A.行政方法的管理效果與領導者水平無關

B.經濟方法的運用由于借助了職位的權力，因此對下屬來說有較強的約束力 C.法律方法要求有一個靈敏、有效的信息管理系統 D.行政方法的運用有助于組織內部統一目標

55.關于獎金的說法不正確的是________________。A.獎金的名目應盡量多，以最大地提高職工積極性 B.獎金的數額不宜過小，以提高獎勵的效價

C.獎金取得的條件不宜過嚴或過寬，以保證必要的期望值 D.獎金發放還要密切聯系企業或部門的經濟效益 56.管理的技術方法具有哪些特點_______________________。

A.客觀性

B.強制性

C.規律性

D.精確性

E.動態性 57.某公司在年終時向職員發放了優厚的獎金，這是運用了________________。

A.法律方法

B.經濟方法

C.技術方法

D.行政方法

E.教育方法 58.下列方法中，客觀性與精確性最強的是____________________。

A.法律方法

B.經濟方法

C.技術方法

D.行政方法

E.教育方法 59.下列方法中，________是實施其他各類管理方法的必要手段。

A.法律方法

B.經濟方法

C.技術方法

D.行政方法

E.教育方法 60.下列說法中正確的是_____________。

A.每個企業都應該選擇一種最適合自己的管理方法 B.多勞多得，經濟方法是不承認平等性的

C.罰款是一種很好的經濟約束，企業應該多使用這種方法 D.行政方法的運用有助于企業內部統一目標

61.下列方法中具有垂直性和強制性的是_______________。

A.法律方法

B.經濟方法

C.技術方法

D.行政方法

E.教育方法 62.某化工企業的目標是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項可能削弱這一目標？________ A.資助教育事業

B.對銷售人員采用極具刺激性的激勵政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便迅速提高企業的銷售量

C.調整組織結構，使之適應管理信息系統的建立 D.增加職工工資和福利待遇

63.美國管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力你還不是一個有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這句話說明： ________ A.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力 B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重 C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D.有效的管理者應該注重管理技術與管理工具的運用能力，而不必注意管理理論

64.某公司新近從基層提拔了一批管理人員擔任中層管理工作，上崗之前，公司要對其進行培訓，你認為培訓的重點應該放在________ A.總結他們在基層工作的經驗教訓

B.熟悉公司有關中層管理人員的獎懲制度 C.促進他們重新認識管理職能的重點所在 D.幫助他們完成管理角色的轉變

65.某企業為了建設企業文化，組織員工去天安門廣場觀看升國旗，唱國歌，這屬于管理的____________方法。

A.法律

B.行政

C.教育

D.方法

三、簡答題

1.簡要介紹彼得·德魯克關于管理概念的觀點。2.簡要介紹西蒙關于管理概念的觀點。3.簡述系統論者關于管理概念的觀點。4.歸納法有何局限性？

5.運用歸納法進行管理問題的實證研究時，應當注意哪幾點？ 6.泰羅所提出的科學管理制度有哪些主要內容？ 7.如何客觀評價泰羅制？

8.簡述法約爾所提出的管理原則。

9.簡述馬斯洛的需要層次理論的主要論點。10.簡述Z理論的主要內容。

11.試比較麥格雷戈的x理論和y理論。12.簡述超Y理論的主要觀點。13.簡述ERP思想的主要內容。14.新經濟時代，管理出現了哪些新的原則？ 15.學習型組織有何標準？

16.簡要分析管理原理的主要特征。17.簡述研究管理原理有何意義。18.如何理解系統的整體性原理。19.系統原理有何要點？

20.什么是系統的綜合性原理，有何含義？ 21.人本管理有何主要觀點？

22.簡述實現有效管理有何途徑，并比較其差別。23.分工明確，職責是否也會明確？要注意哪幾點？ 24.列寧曾說：“管理的基本原則是——一定的人對所管的一定的工作完全負責?！痹鯓硬拍茏龅酵耆撠?？

四、問答題

1.人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？ 2.何謂管理？管理的基本特征是什么？

3.管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？ 4.分析管理二重性的基本內容。

5.一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

6.理解中國古代管理思想要點的主要內容，并思考對現代企業經營有何啟示。比如，中國古代法治思想的基本原則是什么？

7.請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究。8.理解我國現代企業管理思想發展的歷史。

9.新經濟時代或知識經濟時代的主要特征是什么？理解知識經濟時代管理原則的變革。10.解釋厄威克的管理理論綜合概念結構圖。

11.人際關系學說的主要內容是什么？行為科學研究的主要內容是什么？ 12.理解管理科學學派、決策理論學派的主要觀點。

13.什么是系統？系統有哪些基本特征？管理者可以從系統原理中得到哪些啟示？

14.如何理解責任原理？責任原理的本質是什么？管理者可以從責任原理中得到哪些啟示？ 15.何謂“以人為中心的管理”？又如何實現“以人為中心的管理”？ 16.何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？ 17.管理有效性的實質是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

18.與法律相比，倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關系各是怎樣？

19.管理的法律方法的內容和實質是什么?有何特點和作用?如何正確運用? 20.管理的行政方法的內容和實質是什么?有何特點和作用?如何正確運用? 21.管理的經濟方法的內容和實質是什么?有何特點?如何正確運用? 22.管理的教育方法的內容和實質是什么?如何正確運用? 23.管理的技術特點的內容是什么？有何特點？如何正確使用？

第二篇 練習題

一、填空題

1、決策是指為_________。

2、根據西蒙的觀點，決策遵循的是_________原則，而不是_________。

3、_________決策旨在實現組織中各環節的高度協調和資源的合理使用。

4、從決策的_________看，可把決策分為集體決策和個人決策。

5、赫伯特·A·西蒙根據問題的性質把決策分為_________和_________。

6、從環境因素的可控程度看，可把決策分為_________、_________和_________。

7、程序化決策涉及的是_________，而非程序化決策涉及的是_________。

8、古典決策理論認為，應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于_________。

9、對古典決策理論的“經濟人”假設發難的第一人是赫伯特·A·西蒙，他提出了_________標準和_________原則。

10、行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟地片面性，主張把決策視為一種_________。

11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的_________模式也對“完全理性”模式提出了挑戰。

12、西蒙決策理論的核心：_________。

13、決策過程的第一步是_________。

14、美國學者威廉·R·金和大衛·I·克力蘭把決策劃分為_________決策和_________決策。

15、政策指導矩陣從_________和_________來分析企業各個經營單位的現狀和特征。

16、常用的確定型決策方法有_________和_________。

17、決策是計劃的前提，計劃是決策的_________。

18、計劃的編制過程，既是決策的_________，也是決策的更為詳細的檢查和修訂的過程。

19、所有層次的、不同職能的管理人員都要做計劃工作，這反映了計劃的_________性；同時計劃工作要求縱向層次性和橫向協作性，這反映了計劃工作的_________性。20、計劃工作的目的就是使_________，促使組織目標實現。

21、計劃工作的普遍性中蘊含著一定的秩序，最主要的秩序表現為計劃工作的_________和_________。

22、在衡量代價時，不僅用時間、金錢或者生產等來衡量，而且還有衡量_________。

23、計劃是將決策實施所需完成的活動任務進行_________上的分解，以便將其具體地落實到組織中的不同部門和個人。

24、根據綜合性標準，可以把計劃分為_________和_________。

25、根據_________標準，可以把計劃分為業務計劃，財務計劃，人事計劃。

26、戰略性計劃是戰術性計劃的_________。

27、戰術性計劃是在戰略性計劃的指導下制定的，是戰略性計劃的_________。

28、常規計劃包括_________、_________和_________，所有這些都是準備用來處理常發性問題的。

29、_________和_________是計劃的兩大顯著特征。30、目標結構描述了組織中各層次目標間的_________。

31、目標管理是美國管理學家_________于1954年提出的。

32、實踐中計劃組織實施行之有效的方法主要有_________、_________和_________。

33、滾動計劃法是一種_________。

34、滾動計劃法的具體做法是，_________。

35、目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作為_________。

36、作為任務分配、自我管理、業績考核和獎懲實施的目標具有如下特征：層次性、網絡性、多樣性、_________、_________、_________和伴隨信息反饋性。

37、根據期望理論，期望值指人們對_________的估計。

38、期望理論認為人們在工作中的積極性或努力程度，激發力量是_________的乘積。

39、根據期望理論，效價指一個人對_________的評價。

40、企業資源計劃是在20世紀40－60年代的_________和1980年代的_________基礎上發展起來的。

41、MRP的基本內容是編制零件的_________和_________。

42、主要生產計劃和生產計劃大綱的依據是_________，因此向前又可以擴展到銷售管理業務。43、1980年代MRPⅡ主要面向企業內部資源全面計劃管理的思想逐步發展為90年代_________的管理思想，在MRPⅡ的基礎上發展出ERP系統。

44、從開環MRP經過閉環MRP直到MRPⅡ，其發展基本上是沿著兩個方面延伸，其一是_________；其二是_________。

45、ERP系統將_________和_________集成到了整個供應鏈上。

46、供應鏈管理的基本思想是：_________。

47、ERP的核心管理思想就是_________。

48、流程再造是指對企業的觀有流程進行_________，然后重新構建新的流程的過程。

49、_________的思想，即企業把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業的供應鏈。

50、一般的ERP軟件的財務管理模塊分為_________與_________兩大塊。

51、物流管理主要包括_________、_________和_________。

52、流程再造應圍繞_________進行組織。

53、業務流程再造強調_________為改造對象和中心、以_________為目標。

54、從根本上來講，企業應用ERP的目的在于_________。

55、整個BPR實施體系由_________、_________、_________、_________與_________等五個關鍵階段組成。

二、選擇題

1、下列選項中不屬于企業的短期決策的是_________。A.投資方向的選擇 B.人力資源的開發 C.組織規模的確定 D.企業日常營銷

2、_________是日常工作中為提高生產效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產生局部影響。A.戰略決策 B.戰術決策 C.管理決策 D.業務決策

3、集體決策的缺點包括_________。A.花費較多的時間 B.產生群體思維

C.產生的備選方案較少 D責任不明

4、下列選項屬于例外問題的是_________。A.組織結構變化 B.重大投資

C.重要的人事任免 D.重大政策的制定

5、決策者只尋求滿意結果的原因有_________。A.只能滿足于在現有方案中尋找 B.決策者能力的缺乏

C.選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢 D.決策者只需要有滿意的結果

6、通過_________等方法可以提出富有創造性的方案。A.獨自思考 B.頭腦風暴法 C.名義小組技術 D德爾菲技術

7、過去的決策會影響現在的決策是因為_________。A.過去的決策是正確的。

B..過去的決策是目前決策的起點

C..過去的決策都是現在的管理者制定的

D.過去的決策給組織內外部的環境帶來了某種程度的變化

8、喜好風險的人往往會選取風險程度_________而收益_________的行動方案。_________ A.較高，較高 B.較高，較低 C.較低，較低 D不確定

9、知識敏感型決策是指那些對時間要求_________，而對質量要求_________的決策。_________ A.不高，較高 B.較高，也較高 C.較高，不高 D不高，也不高

10、頭腦風暴法實施的原則有_________。A.對別人的建議不作任何評價

B.建議越多越好，想到什么就說什么 C.鼓勵每個人獨立思考

D可以補充和完善已有的建議使它更具說服力

11、在經營單位組合分析法中，具有較高業務增長率和較低市場占有率的經營單位是_________。A.金牛 B.明星 C.幼童 D瘦狗

12、保本產量是_________和_________交點所對應的產量。_________ A.總固定成本曲線，總成本曲線 B.總收入曲線，總成本曲線 C.總固定成本曲線，總收入曲線 D總變動成本，總收入曲線

13、常用的不確定型決策方法有_________ A.小中取大法 B.大中取大法 C.大中取小法

D最小最大后悔值法

14、_________的計劃是有效率的。A.能得到最大的剩余

B.能以合理的代價實現目標 C.成本等于收益 D.詳細

15、根據計劃的明確性，可以把計劃分類為_________。A.長期計劃和短期計劃 B.戰略性計劃和戰術性計劃 C.具體性計劃和指導性計劃 D.程序性計劃和非程序性計劃

16、財務計劃和人事計劃與業務計劃的關系是_________。A.財務計劃和人事計劃是為業務計劃服務的 B.財務計劃和人事計劃是圍繞著業務計劃展開的

C.財務計劃研究如何從資本的提供和利用上促進業務活動的有效進行 D.人事計劃分析如何為業務規模的維持或擴大提供人力資源的保證

17、下列屬于非例行活動的是_________ A.新產品的開發 B.品種結構的調整 C.工資制度的改革 D.生產規模的擴大

18、計劃是_________。A.面向未來的 B.過去的總結

C.現狀的描述 D.面向行動的

19、評價行動計劃，要注意_________。A.認真考察每一個計劃的制約因素和隱患。B.要用總體的效益觀點來衡量計劃。

C.既要考慮有形的可用數量表示的因素，又要考慮到許多無形的不能用數量表示的因素。D.不僅要考慮計劃執行帶來的利益，還要考慮計劃執行帶來的損失。20、擬定和選擇行動計劃包括_________幾個內容。A.擬定可行動計劃 B.評估計劃 C.修改計劃 D.選定計劃

21、創新過程一般包括浸潤、_________幾個方面。A.審思 B.潛化 C.突現 D.調節

22、把戰略性計劃所確定的目標在時間和空間兩個維度展開，_________ A.具體地規定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的時期階段應該從事何種活動 B.從事該種活動應達到何種要求

C.為各組織成員在近期內的行動提供了依據 D.保證了組織目標的實現

23、實踐中對計劃組織實施行之有效的方法主要有_________等方法。A.決策樹法 B.滾動方式計劃 C.網絡計劃技術 D.目標管理

24、關于關鍵路線，下列說法正確的是_________。A.一個網絡圖中只有一條關鍵路線

B.關鍵路線的路長決定了整個計劃任務所需的時間

C.關鍵路線上各工序完工時間提前或推遲都直接影響著整個活動能否按時完工

D.確定關鍵路線，據此合理地安排各種資源，對各工序活動進行進度控制，是利用網絡計劃技術的主要目的。

25、目標網絡的內涵是_________。

A.組織制訂各種目標時，必須要與許多約束因素相協調 B.目標和計劃很少是線性的

C.主管人員必須確保目標網絡中的每個組成部分要相互協調

D.組織中的各個部門在制訂自己部門的目標時，必須要與其他部門相協調

26、目標定量化_________ A.是目標考核的途徑

B.往往會損失組織運行的一些效率 C.有利于組織活動的控制

D.能成員的獎懲帶來很多方便

27、設置目標一般要求_________。A.目標的數量不宜太大

B.如有可能，也應明示所期望的質量和為實現目標的計劃成本 C.能促進個人和職業上的成長和發展，對員工具有挑戰性 D.適時地向員工反饋目標完成情況

28、成果評價_________ A.是實行獎懲的依據 B.是上下左右溝通的機會

C.是自我控制和自我激勵的手段

D.既包括上級對下級的評價，也包括下級對上級、同級關系部門相互之間以及各層次自我的評價

29、組織對不同成員的獎懲_________。A.是以各種評價的綜合結果為依據的 B.可以是物質的，也可以是精神的

C.公平合理的獎懲有利于維持和調動組織成員飽滿的工作熱情和積極性 D.獎懲有失公正，則會影響這些成員行為的改善 30、滾動計劃方法的作用是，_________。

A.計劃更加切合實際，并且使戰略性計劃的實施也更加切合實際 B.使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接 C.使短期計劃內部各階段相互銜接 D.大大加強了計劃的彈性

31、按需求的來源不同，企業內部的物料可分為獨立需求和相關需求兩種類型。下列屬于獨立需求的是_________。

A.客戶訂購的產品 B.科研試制需要的樣品 C.售后維修需要的備品備件 D.半成品

32、基本MRP的依據是：_________ A.主生產計劃(MPS)； B.物料清單(BOM)； C.庫存信息 D.人員配置

33、ERP與MRP、MRPⅡ的區別體現在_________ A.在資源管理范圍方面的差別； B.在生產方式管理方面的差別； C.在管理功能方面的差別；

D.在事務處理控制方面的差別；

34、供應鏈包括_________等許多管理流程。A.顧客服務是最主要的推動力； B.時間是一種主要競爭杠桿；

C.在組織內各個部分的信息交流必須暢通無阻； D.其他關于原料、資本和技術的流動也會發生

35、ERP是將企業資源進行整合集成管理，簡單地說是將企業的 三大流：_________進行全面一體化管理的管理信息系 統。A.物流 B.資金流 C.商品流 D.信息流

36、制造標準包括_________。A.零件 B.產品結構 C.工序

D.工作中心

37、在分銷管理模塊中主要體現_________三大功能。A.對于客戶信息的管理和服務 B.對于銷售訂單的管理 C.對于銷售的統計與分析 D.對于銷售額的管理

38、銷售訂單的管理是貫穿了產品生產的整個流程，它包括_________ A.客戶信用審核及查詢 B.產品庫存查詢 C.產品報價

D.交貨期的確認及交貨處理

39、采購管理確定_________。A.合理的定貨量 B.選擇促銷人員 C.優秀的供應商

D.保持最佳的安全儲備

40、ERP的實施準備階段需要成立領導小組，其主要職責是_________。A.制定方針策略，指導項目實施小組 B.批準項目計劃、監控項目進程

C.審定項目目標、范圍及評價考核標準 D.解決項目推進小組不能解決的問題

41、ERP的模擬運行及用戶化階段的目標和相關的任務是：_________ A.模擬運行及用戶化 B.切換運行

C.制定工作準則與工作規程 D.驗收

42、下列屬于哈默提出的流程再造的原則的是：_________ A.將并行的活動聯系起來而不是將任務集成

B.對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待和處理 C.讓使用流程最終產品的人參與流程的進行 D.圍繞結果而不是任務進行組織

43、ERP實施中進行業務流程再造的必要性包括_________。A.原有的業務流程是不合理的

B.ERP軟件的功能實現要求企業必須進行一定的業務流程再造

C.ERP軟件的應用改變了傳統的經營管理方式，它將企業的ERP軟件的應用目的要求企業實施業務流程再造

D.ERP軟件的設計背景要求企業進行相應的業務流程再造

44、團隊組建到正常工作一般要經過_________階段。A.組建階段 B.規范階段 C.動蕩階段

D.功能發揮階段

三、簡答題

1、如何理解決策的定義？

2、集體決策的優點有哪些？

3、什么叫風險型決策？

4、古典決策理論的主要內容是什么？

5、什么叫量本利分析法？

6、德爾菲技術運用的關鍵是什么？

7、解釋計劃內容的5W1H。

8、決策與計劃的關系是怎么樣的？

9、計劃工作在時間維度上進一步展開和細化指的是什么？

10、計劃工作在空間維度上進一步展開和細化指的是什么？

11、什么叫戰略性計劃？

12、戰略性計劃顯著的特點是什么？

13、比較具體性計劃和指導性計劃。

14、規則與程序的區別是什么？

15、什么叫戰術性計劃？

16、什么叫均衡地完成計劃？

17、目標具有哪些特征？

18、目標網絡的內涵是什么？

19、簡述期望理論。20、什么叫信息反饋？

21、什么叫目標管理？

22、網絡計劃技術的原理是什么？

23、什么叫企業資源計劃？

24、企業資源計劃經過了哪幾個主要發展階段？

25、MRP的基本任務是什么？ 26、1960年代開環的MRP有什么不足？

27、什么叫MRPⅡ，它的產生背景是什么？

28、庫存控制系統的功能涉及哪些方面？

29、從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次如何理解ERP？ 30、MRP和MRPⅡ的局限是什么？

31、ERP的管理思想是什么？

四、問答題

1、如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則？

2、決策有哪些特點？

3、行為決策理論的主要內容是什么？

4、簡述決策的過程。

5、決策的影響因素有哪些？

6、計劃的性質是什么？

7、簡述計劃的編制過程。

8、孔茨和韋里克的計劃層次體系包括哪些內容？

9、目標管理基本思想是什么？

10、簡述目標管理的過程。

11、滾動計劃法的基本思想是什么？

12、如何評價滾動計劃法？

13、網絡計劃技術有什么優點？

14、為什么把從MRPⅡ到ERP稱為是一場革命？其革命性表現在哪些方面？

15、ERP與MRP、MRPⅡ有什么區別？

16、生產控制管理模塊包括哪些方面？

17、簡述企業資源計劃的實施過程。

18、簡述業務流程的再造的過程。

第三篇 練習題

一、填空題

1.組織設計的實質是對管理人員的管理勞動進行__________和____________的分工。

2.管理中的組織職能就是在________的基礎上，設計出組織所需的________及其之間的關系。3.組織結構的必要性和重要性是隨著___________和___________而不斷提高。

4.管理層次受到_________和__________的影響。它與組織規模成_____比，在組織規模已定的條件下，它與管理幅度成_____比。

5.組織設計的任務是提供企業的________________和編制________________。6.組織設計的根本目的事為了保證組織目標的實現，是使目標活動的每項內容都落實到具體的部門和崗位，即__________________，而非________________。

7.組織的經營環境按照對組織的影響程度不同可以分成_____________和___________，其中___________主要作用于對組織實現其目標具有直接影響的部門。

8.“統一命令”或“統一指揮”的原則指的是__________________________________。

9.環境的復雜性提高，使得組織的復雜程度也隨之_____________，組織的集權化程度也必然________________。

10.從企業經營領域的寬窄來份，企業經營戰略可以分為______________和_____________。

11.按企業對競爭的方式和態度分，其經營戰略可以分為_____________、___________及___________。12.我們可以把技術分成作用于資源轉換的物質過程的___________技術和主要對物質生產過程進行協調和控制的_______________技術。

13.伍德沃德把企業生產組織的形式分成________________、________________和___________。14.信息技術的發展使得組織結構呈現_____________的趨勢。

15.美國學者J.ThomAs CAnnon提出了組織發展五階段的理論，即_____________, __________, ___________, _____________, ________________。

16.管理勞動的分工，包括橫向和縱向兩個方面，________分工的結果是部門的設置，________分工，是責任分配基礎上的管理決策權限的相對集中和分散。

17.組織設計中經常運用的部門劃分的標準是：____________、____________和_________。18.職能部門化是根據業務活動的______________來設立管理部門。

19.隨著通訊條件的改善，______________方面的理由取代交通和溝通的困難成為區域部門化的主要理由。20.矩陣組織是一種由縱橫兩套系統交叉形成的復合結構組織?？v向的是_________；橫向的是為完成某項專門任務(如新產品開發)而組成的_____________。

21.定義為影響力的權力主要包括三種類型：____________、_________與___________。

22.作為賦予管理系統中某一職位的權力，制度權的實質是決策的權力；即：決定_______的權力，決定________的權力，以及決定_____________的權力。

23.人員配備的工作內容和程序包括____________、__________、_______________。24.人員需要量的確定主要以設計出的__________和___________為依據。

25.管理人員選聘的標準有___________, ____________, _____________, _____________和___________。

26.管理人員的招聘程序為______________、____________、__________、___________、________。27.測試和評估候選人分析問題和解決問題的能力，可借助___________或稱_________的方法。28.培養能力與改變態度的培訓方法有_____________, ______________和______________。29.管理人員培訓的目標有___________, ____________, ____________, _____________。

30.管理人員考評的程序應為__________, __________, ___________, ____________, _________。31.為了得到正確的考評結果，首先要分析考評表的________________。

32.人事考評首先是為了列出企業_________的清單，了解企業____________的基本狀況。

33.人員配備也是為每個人安排適當的工作，所以要考慮組織成員的______，_________，________。34.通過人員配備，使每個人的知識和能力得到公正的___________、__________和________。35.人員配備是在____________的基礎上進行的。

36.要根據組織的_________，__________，__________，_________等的特點，有計劃、有組織、有步驟地進行全員培訓。

37.人員配備的原則是____________，_______________，_____________。38.管理人員的來源包括______________和_____________。39.正式組織以成本和效率為主要標準，維系正式組織的主要是_________的原則，而維系非正式組織的主要是____________上的因素。

40.組織文化是指被組織成員共同接受的________、________、__________等群體意識的總稱。41.組織中的管理人員是以___________和__________兩類不同的身份來從事管理工作的。42.直線關系是一種______和_______的關系，授予直線人員的是________和________權力。43.參謀關系是一種______和_______的關系，授予參謀的是思考、籌劃和建議的權力。44.委員會的工作方式所具有的局限性是___________, _____________, _____________。45.向參謀授予必要權力之后，要防止出現________________的危險。

46.謹慎地使用職能權力，包括兩層含義，首先要認真分析授予職能權力的_________，其次要明確職能權力的_____________。

47.委員會的規模主要受到兩個因素的影響：____________和_____________。

48.在確定委員會的規模時，要努力在追求___________和__________這兩者之間取得適當的平衡。49.組織設計的結果形成____________組織，而___________組織是伴隨著它的運轉而形成的。50.非正式組織要求成員___________的壓力，往往也會束縛成員的個人發展。

51.廣義的文化是指人類在社會歷史實踐過程中所創造的__________和__________的總和。

52.狹義的文化是指社會的__________，以及與之相適應的___________，_________，__________等物化的精神。

53.文化具有如下特征：________，_________，_________，_________，_________，________。

54.組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并為組織普遍認可和遵循的具有本組織特色的______________，_____________，__________和_________的總和。55.組織文化的核心是__________________。56.組織文化是以_________________為中心的。

57.組織文化的重要任務是增強______________________。

58.迪爾和肯尼迪認為構成組織文化的要素有五種：__________，_________，___________，_________，__________。

59.麥金瑟－7S結構中的七種文化要素是__________，_________，_________，_________，___________，_________，________。

60.從現代系統論的觀點來看，組織文化的結構層次有三個：___________，___________，__________。61.組織文化的表現形態有：________________，_____________，______________，_____________，______________。

62.如果從最能表現組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括_________________，____________________，______________________。

63.組織價值觀具有___________性、__________性和____________性。

64.組織文化的功能包括____________，_______________，______________，______________，_____________。

65.組織價值觀和組織文化要體現組織的____________、__________和__________。

66.對組織形象影響較大的因素有五個__________，___________，_________，__________，_________。67.組織文化通過培養組織成員的____________和_____________，建立起成員與組織之間的相互依存關系。68.作為組織靈魂的組織精神，一般是指經過精心培養而逐步形成的并為全體組織成員認同的____________、____________和________。

69.選擇正確的__________________是塑造組織文化的首要戰略問題。

二、選擇題

1．影響有效管理幅度的因素主要有________________。A.管理者和被管理者的工作內容； B.管理者和被管理者的工作能力； C.管理者和被管理者工作環境； D.管理者和被管理者工作報酬； E.管理者和被管理者工作條件

2．下列因素中有助于管理幅度擴大的因素是哪些________________。A.主管所處的管理層次較高； B.計劃制定的詳盡周到；

C.主管的綜合能力、理解能力、表達能力強； D.下屬的工作地點在地理上比較分散； E.工作環境穩定，變化不大。

3.組織設計的原則包括_________________________.A.因人設職與因事設職相結合； B.命令統一； C.人人有事做；

D.盡量減輕主要管理者的壓力，多設副職； E.權責對等；

4.保守型戰略的企業多采取______________，風險型戰略的企業多采取_____________，分析型戰略的企業則采取_________________。A.剛性結構； B.柔性結構；

C.兼具剛性和柔性的結構

5.下列三種戰略中，對計劃管理要求最嚴格的是___________________。A.保守型戰略

B.風險型戰略

C.分析型戰略 6.下列三種戰略中，以分權為主的是___________________。

A.保守型戰略

B.風險型戰略

C.分析型戰略

7.下列三種戰略中，高層管理人員以工程師和成本專家為主的是___________________。A.保守型戰略

B.風險型戰略

C.分析型戰略

8.采取分析型戰略的企業，對__________部門實行詳細而嚴格的計劃管理，而對產品的________部門實行較為粗泛的計劃管理。

A.研究開發

B.生產

C.市場營銷

9.成功的__________________________的組織具有柔性結構，成功的___________的組織具有剛性結構。A.單件小批生產

B.大批大量

C.連續生產 10.規模的擴大對組織結構的影響包括____________________。A.分權化； B.集權化； C.規范化；

D.專職管理人員的數量增加； E.復雜性提高。

11.下列哪些指標能夠用來對組織的分權程度作出判斷_________________。

A.決策的頻度

B.決策的幅度

C.決策重要性

D.對決策的控制程度 12.下列因素中對分權有促進作用的是____________________。A.組織的規模； B.政策的統一性；

C.培訓管理人員的需要； D.活動的分散性；

E.缺乏受過良好訓練的管理人員。

13.下列關于產品部門化的優勢，不正確的說法是_________________。A.有利于促進企業內的競爭；

B.有利于節約成本，減少機構的重復設置； C.有利于企業及時調整生產方向；

D.有利于維護最高行政指揮的權威，有利于維護組織的統一性； E.有利于高層管理人才的培養。

14.下列技術類型中，集權程度比較高的是________________。

A.單件小批生產

B.大批大量

C.連續生產 15.扁平結構的組織具有的優點有________________ A.信息傳遞速度快;B.每位主管能夠對下屬進行詳盡的指導； C.有利于下屬發揮主動性和首創精神； D.信息失真的可能性小。

16.下列哪類企業最適合采用矩陣式組織結構_________________。

A.紡織廠

B.醫院

C.電視劇制作中心

D.學校 17.矩陣式組織的主要缺點是______________。A.分權不充分

B.多頭領導 C.對項目經理要求高

D.組織穩定性差

18.企業的組織結構必須與其戰略相匹配，企業戰略對組織結構設計的影響是__________ A.戰略不同，要求開展的業務活動也會不同，從而會影響部門設置

B.不同的戰略有不同的重點，會影響各部門與職務的相對重要性及相互關系 C.AB都對 D.AB都不對

19.一家產品單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門？__________ A.職能

B.產品

C.地區

D.矩陣結構 20.某企業的員工在工作中經常接到來自上邊的兩個有時甚至是相互沖突的命令，以下哪種說法指出了導致這種現象的本質原因__________ A.該公司在組織設計上采取了職能結構

B.該公司在組織運作中出現了越權指揮的問題 C.該公司的組織層次設計過多

D.該公司組織運行中有意或無意地違背了統一指揮的原則 21.企業中管理干部的管理幅度，是指他__________ A.直接管理的下屬數量 B.所管理的部門數量 C.所管理的全部下屬數量 D.B和C 22.某公司隨著經營范圍的擴大，其由總經理直轄的營銷隊伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發現營銷隊伍似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認為出現這種情況的最要原因最大可能在于__________ A.營銷人員太多，產生了魚龍混雜的情況

B.總經理投入的管理時間不夠，致使營銷人員產生了看法

C.總經理的管理幅度太寬，以致無法對營銷隊伍進行有效的管理 D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經理無法與營銷人員有效溝通

23.以下各種說法中，你認為哪一種最能說明企業組織所采取的是越來越分權的做法？__________ A.更多的管理人員能對下屬提出的建議行使否決權 B.下屬提出更多的建議并有更大的比例被付諸實施

C.較低層次的管理人員愿意提出更多、更重要的改進建議 D.采取了更多的措施減輕高層主要領導的工作負擔

24．很多企業都是由小到大逐步發展起來的，一般在開始時往往采用的組織結構是直線制。但是業務的擴大以及人員隊伍的增加，使得高層管理者不得不通過授權的方式委托一批有實力的專業人員進行職能化管理。但是，直線職能制組織形式也存在一些固有的缺陷。下列哪種說法不是直線職能制組織形式的缺陷？__________ A.成員的工作位置不固定，容易產生臨時觀念

B.各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通 C.組織彈性不足，對環境變化的反映比較遲鈍 D.不利于培養綜合型管理人才

25．不論是在企業還是在政府機構，秘書一般都是幫助高層管理者進行工作的，他們在組織的職權等級鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書的權力很大。那么秘書擁有的是什么權力？__________ A合法權力

B個人影響權力

C強制權力

D沒有任何權力，只是比一般人更有機會接近領導

26．日本松下電器公司的創始人松下幸之助曾有一段名言：當你僅有100人時，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們。但如果發展到1，000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中。當企業增至10，000名職工時，你就必須退居到后面，并對職工們表示敬意和謝意。這段話說明：__________ A企業規模擴大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無須事必躬親 B企業規模的擴大是全體同人共同努力的結果，對此，老板應心存感激 C企業規模擴大之后，管理的復雜性隨之增大，管理者也應有所分工 D管理規模越大，管理者越需注意自己對下屬的態度

27．戴立在改革開放初期創辦了一家小型私營食品企業。由于產品口味好、價格面向一般大眾，很快就確立了消費者認可的品牌，銷路非常好。在此情況下，戴立企業的員工人數也隨之增加：由原來的6名家族成員增加到現有的120名，工廠規模也擴大了很多。在感受成功喜悅的同時，戴立也意識到前所未有的困擾--他越來越感覺到工作得力不從心。每天疲于奔命于處理各種各樣的瑣事。但是，盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺。為此，戴立請教了許多人，具有代表性的建議有以下四種，哪個最有效？__________ A.戴立應抽出時間去某著名商學院接受管理方面的培訓 B.應聘請一位顧問，幫他出謀劃策

C.對于企業的組織結構進行改組，在戴立和一線工人之間增加一個管理層 D.應招聘一位能干的助理，幫助他處理各種瑣事

28．作為企業的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠發展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好境不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認為這種情況的原因最可能是：__________。A.今天企業中出現了緊急情況 B.王晶可能比較集權

C.企業中的其他管理者都不能負起責任來 D.企業中沒有良好的計劃

29．某總經理把產品銷售的責任委派給一位市場經營的副總經理，由其負責所有地區的經銷辦事處，但同時總經理又要求各地區經銷辦事處的經理們直接向總會計師匯報每天的銷售數字，而總會計師也可以直接向各經銷辦事處經理們下指令。總經理的這種做法違反了什么原則：__________。A.權責對等原則 B.命令統一原則 C.集權化原則

D.職務提高、職能分散原則

30．針對當前形形色色的管理現象，某公司的一位老處長深有感觸他說：“有的人擁有磨盤大的權力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權力卻能推動磨盤。”這句話反映的情況表明：__________ A．個人性權力所產生的影響力有時會大于職務性權力所產生的影響力 B.個人性權力所產生的影響力并不比職務性權力所產生的影響力小 C.非正式組織越來越盛行，并且正在發揮越來越大的作用

D．這里所描述的只是一種偶然的管理現象，并不具有任何實際意義

31．某公司有員工64人，假設管理幅度為8人，該公司的管理人員應為多少人？管理層次有多少層？__________。

A.10人 4層

B.9人 3層 C.9人 4層

D.8人 3層

32．某公司屬下分公司的會計科長一方面要向分公司經理報告工作，另一方面又要遵守由總公司財務經理制訂的會計規章和設計的會計報表，會計科長的直接主管應該是：__________。A.分公司經理 B.總公司財務經理 C.總公司總經理 D.上述三人都是

33．康全公司是一家設計環保設備的公司，經營規模雖然不大但發展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統一性，一直實行較強的集權。請問當下列哪一種情況出現時，公司更有可能改變其過強的集權傾向? __________。

A宏觀經濟增長速度加快。B公司經營業務范圍拓寬。

C市場對企業產品的需求下降。D國家發布了新的技術標準。

33．下面四種情形中，最能體現集權的組織形式是：__________。

A.公司總經理電話通知銷售部經理：把這批產品盡快發到深圳可龍公司，我剛剛與他們聯系好

B.面對激烈的競爭市場，總經理在高層管理會議上講到：截止昨天為止，我全面審查了各部門上個月的工作情況，發現生產和銷售都沒能完成當月指標；而其他部門也出現各種各樣的問題?，F在，我命令每個部門必須嚴格按照公司規定的各項指標開展工作。凡是上個月沒完成目標的部門，禮拜五必須拿出整改方案 C.陳經理是一個嚴肅認真的人，員工很難看到他露出笑容。一旦出現差錯總會受到嚴厲的批評。因此，員工都感覺到公司的氣氛非常緊張，有些員工甚至因此而退出了公司

D.總經理每天在上班開始之前，都微笑地在公司大門迎接員工的到來；每逢員工過生日，他也總要親自向 員工本人道一聲“生日快樂”。

34.外部招聘具有哪些優點_____________________。A.被聘干部具有“外來優勢”，沒有歷史包袱。B.能夠為組織帶來新鮮客氣。C.有利于使被聘者迅速開展工作。D.有利于鼓舞士氣，提高工作熱情。

E.有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。

35.下列關于貢獻考評的說法不正確的是________________。

A.貢獻考評是指考核和評估管理人員在一定時期內擔任某個職務的過程中對實現企業目標的貢獻程度 B.應盡可能把管理人員的個人努力和部門的成就區別開來 C.能力的大小與貢獻的多少存在著嚴格的一一對應的關系。

D.貢獻往往是努力程度和能力強度的函數。因此，貢獻考評可以成為決定管理人員報酬的主要依據。36.與被考評對象發生業務聯系的人員主要有三類：上級、關系部門、下屬。由_________的考評主要是評估當事人的協作精神；________來填寫考評表，主要是考核和評價下屬的理解能力和組織執行能力； __________的評價則著重于管理者的領導能力和影響能力。

A.上級人員

B, 關系部門

C.下屬 37.下列關于工作輪換的說法正確的是__________________。A.工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換； B.工作輪換能培養員工的協作精神和系統觀念； C.工作輪換的主要目的是更新知識；

D.為了有效地實現工作輪換的目的，要對受輪換訓練的管理人員提出明確的要求。38.設置助理職務的好處有___________________。A.減輕主要負責人的負擔； B.使助理積累高層管理經驗；

C.使培訓組織者更好地了解受訓人的管理能力； D.受訓者能夠學習主管的工作方式，吸取經驗；

39.下列問題中可用來考核管理人員計劃能力的是_______________。

A.他是否為本部門制定與公司目標有明確關系的可考核的長期和短期目標? B.他是否對下屬在進行工作、承擔責任的過程中授予相應的職權? C.他是否理解公司政策在其他決策中的指導作用，并確保下屬也這樣做? D.他是否定期檢查計劃的執行情況，以確保部門的實際工作與計劃要求相一致? E.他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權系統與信息反饋系統在管理中的地位區別? 40.下列問題可以用來考核管理人員組織能力的有______________。

A.他對下屬的工作職責和任務是否有明確的要求，并確保下屬能理解自己的任務? B.他是否理解公司政策在其他決策中的指導作用，并確保下屬也這樣做? C.他是否對下屬在進行工作、承擔責任的過程中授予相應的職權? D.他在授權后是否能控制自己不再利用這些職權進行決策，從而干預下屬工作? E.他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權系統與信息反饋系統在管理中的地位區別? 41.在以下各項，哪項應作為管理干部培訓的主要目標？ A.傳授新知識與新技能 B.灌輸本企業文化

C.培養他們的崗位職務所需的可操作性技能 D.以上都是

42.采取工作輪換的方式來培養管理人員，其最大的優點是有助于__________.A.提供受訓者的業務專精能力

B.減輕上級領導的工作壓力 C.增強受訓者的綜合管理能力

D.考察受訓者的高層管理能力 43.以下和企業管理人員需要量無關的因素是_______________。A.企業的產品數量

B.組織的規模

C.人員的流動率

D.組織發展的需要

44.管理人員選聘時不需要作為主要考慮標準是_______________。A.管理的欲望

B.冒險的精神 C.強健的體魄

D.溝通的技能

45.內部招聘的最主要的缺點是_________________。A.引起同事不滿

B.有歷史包袱，不能迅速展開工作 C.要花很長時間重新了解企業狀況

D.知識水平可能不夠高

46．某組織中設有一管理崗位，連續選任了幾位干部，結果都是由于難以勝任崗位要求

而被中途免職。從管理的角度來看，出現這一情況的根本原因最有可能是：_________________。A.組織設計上沒有考慮命令統一的原則 B.管理部門選聘干部上沒有找到合適人選 C.組織設計忽視了對于干部的特點與能力要求 D.組織設計沒有考慮到責權對應的原則

47．某企業采用直線職能制的組織結構，企業中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設副職。這時，廠長 的管理幅度為：_________________。A 4

B

C 22

D 48．下列關于非正式組織不正確的說法是________________。A.非正式組織主要以感情和融洽為主要的標準； B.正式組織與非正式組織是交叉混合的； C.非正式組織的危害要大于積極作用； D.非正式組織會發展組織的惰性。

49.下列關于委員會的說法中不正確的是_________________-。A.委員會能夠綜合各種意見，提高決策的正確性； B.委員會一般只活躍于組織的中間層和較低管理層； C.委員會容易導致時間上的延誤；

D.日常事務管理不宜采用委員會的管理方式。

50.下列哪一種情況最不應該采取群體決策方式____________________。A.確定長期投資于哪一種股票

B.決定一個重要副手的工作安排 C.選擇某種新產品的上市時間

D.簽署一項產品銷售合同

51.如果你是一家公司的經理，當你發現公司中存在許多小團體時，你的態度是________。A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締

B.深入調查，找出小團體的領導人，向他們發出警告，不要再搞小團體 C.只要小團體的存在不影響企業的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之

D.正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵小團體的存在，對其行為加以積極引導 52.解決直線與參謀間沖突的一個主要方法是__________。A.賦予直線管理人員參謀職權

B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識 C.允許直線人員壓制參謀人員 D.把直線與參謀的活動結合起來

53..企業管理者對待非正式組織的態度應該是

A.設法消除

B.嚴加管理

C.善加引導

D.積極鼓勵 54.如果你是公司的總經理，你將授予哪種人以決策和行動的權力？

A.參謀人員

B.直線人員

C.咨詢人員

D.一線員工 55.在組織中，直線與參謀兩類不同職權在確保企業有效運動上存在以下哪種關系 A.領導與被領導

B.一般協作同事

C.負直接責任與協助服務

D.命令與服從

56.車間主任老王最近發現，質檢員小林一有空就與機關的小柳、設計室老張和門衛老楊等一起談足球，個個眉飛色舞，而參加工作例會卻沒精打采，對此，你認為老王最好采取什么措施？ A.批評小林，并對他提出要求，以后不許在廠里和別人談論足球 B.嚴格執行車間工作制定，對擅自違反規定者嚴加懲罰

C.在強調必須遵守工作制定的同時，在車間搞一個球迷會，并親自參加協會活動 D.對上述情況不聞不問，任其自由發展

57.一般說來，非正式組織最不可能滿足下列那種需要_________________。A.生理的需要

B.歸屬的需要

C.自尊的需要

D.自我實現的需要

58.下列關于直線和參謀說法正確的是______________________。A.必須授予參謀行動和決策的權力，以發揮其作用 B.向參謀授權必須謹慎，授予之后也應該經常親自指揮 C.設置參謀職務，是管理現代組織的復雜活動所必需的。D.參謀的作用發揮失當，應該予以取消

59．企業的員工中有很多非正式組織。這些非正式組織的內部凝聚力很強，經常利用工余時間活動。對于這些非正式組織，企業的領導通常采用不聞不問的態度。他認為工人在業余時間的活動不應該受到干預，而且工人有社交的需要，他們之間形成非正式組織是很正常的事情。你如何評價該領導的看法：_________________。

A正確，因為人都是社會人

B不正確，非正式組織通常是小道消息傳播和滋生的土壤，應該抑制這種組織的發展

C不正確，非正式組織對于正式組織的影響是雙方面的。為了使其在組織中發揮正面的作用，領導者應該策略性地利用非正式組織

D正確，因為非正式組織對正式組織的影響是雙方面的。為了避免它的負面作用，領導者最好不要干涉 60．某大學畢業的一名MBA學員小王，1995年到一家私營企業工作。當時，這家企業剛創建不久，小王被分配到H省擔任銷售主管。幾年來，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷售業績連年快速增長，小王也被連續提升。1998年小王再次被提升為大區主管，負責指揮7個省的銷售工作，工資收入也連續翻番達到年薪30萬元。但最近，小王卻準備離開公司，另謀高就。同學們詢問原因時，小王總是解釋說：“現在我所在的這家公司可以說缺少誰都可以發展，我已經只是這部高速運轉的機器中的一個部件了。“根據小王的說法，你能對他所在公司的發展情況作何判斷? _________________。A公司的發展潛力不大，因為公司失去了創業初期的活力。

B公司已經步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規范。

C無法做出判斷。

D公司會面臨人才危機。

61．假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好？_________________。A.任其講下去，讓其他與會者群起而攻之 B．不客氣地打斷其講話，讓別人發言 C.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴 D.允許其暢所欲言以表示廣開言路

62．某汽車公司總裁準備開發一個新的產品，為此而召集他的參謀人員開會研究，各個參謀人員的意見并不統一，于是，他們非常激烈地進行了辯論，總裁認真聽取了所有參謀人員的意見后，感到自己是正確的，最后，總裁不顧所有參加討論的參謀人員的反對，決定開發新的產品，以下關于這件事的評論中，你認為最合理的是：_________________。Ａ.總裁太固執己見，獨斷專行

Ｂ.總裁是在仔細聽取了其他參謀人員的看法，并經過深思熟慮后，認定自己的方案是最滿意的，才做出決定

C.做決定時并非一定要少數服從多數，真理有時握在少數人手里 D.B+C

63．在某條交通流量很大的公路上，由于山洪爆發，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機們很快自愿地組合起來，有的拿起手機通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工 具，有的去安排食宿，大家在統一的指揮下，有條不紊、齊心協力地開展工作。對于上述司 機們的行為和活動，你最傾向于以下哪一種評價? _________________。

A他們只是一個臨時性的群體，與企業中的非正式組織沒有什么不同。

B當緊急事件產生時，人們會自動地組合起來，并快速地進行有效的分工。企業領導如果經常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率。

C受困的司機中大部分都具有奉獻精神，否則就不可能有這樣的情況發生，因此在招聘員工時應把員工的奉獻精神放在首位。

D這些司機事實上已經形成了一個組織，因為他們為實現共同目標而組合成了有機的整體。

64.關于組織文化，正確的說法是______________________________。A.變化較慢，一旦形成便日趨加強； B.變化較快，隨時補充新的內容

C.變化較慢，但每年都會拋棄一些過時的內容 D.變化較快，特別企業管理人員變更時

65.下列關于組織文化的說法中不正確的是__________________________。A.一般的文化都是在非自覺的狀態下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 B.文化組織具有自我延續性，不會因為領導層的人事變更而立即消失

C.仁者見仁，智者見智，組織文化應該使組織成員面對某些倫理問題時產生多角度的認識 D.組織文化的內容和力量會對組織員工的行為產生影響 66.塑造組織文化時，應該注意____________。

A.主要考慮社會要求和行業特點，和本組織的具體情況無關

B.組織領導者的模范行為在組織文化的塑造中起到號召和導向作用 C.組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.組織文化一旦形成，就無需改變 67.組織文化具有________________。

A.具有較強的創新性，打破傳統觀念和價值體系 B.獨立于環境，始終保持高雅性和純潔性

C.在內外條件發生變化時，淘汰舊文化，發展新文化 D.以不變應萬變，始終保持穩定性

68.一家企業的組織精神是：團結、守紀、高效、創新，嚴格管理和團隊協作是該廠兩大特色，該廠規定，遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結果當天全廠有85％的職工遲到，遇到這種情況，你認為下列四種方案中哪一種對企業最有利？________________ A.一律扣罰20元，以維持廠紀的嚴肅性 B.一律免罰20元，以體現工廠對職工的關心

C.一律免罰20元，并宣布當天早下班2小時，以方便職工 D.考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元

69.關于組織文化的特征，下列說法不正確的是_______________。A.組織文化的中心是人本文化

B.組織文化的管理方式以柔性管理為主 C.組織文化的核心是組織精神

D.組織文化的重要任務是增強群體凝聚力 70.組織精神________________________。A.一般在是組織的發展歷程中自發形成的

B.其表述必須詳細具體，保證每個人都充分理解 C.折射出一個組織的整體素質和精神風格 D.是組織文化的核心

71.文化的特性不包括_______________。

A.民族性

B.多樣性

C.整體性

D.絕對性 72.關于組織文化的功能，正確的是_________________________。A.組織文化具有某種程度的強制性和改造性

B.組織文化對組織成員具有明文規定的具體硬性要求

C.組織的領導層一旦變動，組織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失 D.組織文化無法從根本上改變組織成員舊有的價值觀念

三、簡答題

1．管理者與被管理者的工作能力如何影響管理幅度？

2．管理者和被管理者的工作內容和性質如何影響管理幅度？ 3．管理者和被管理者的工作條件如何影響管理幅度？ 4．工作環境如何影響企業的管理幅度？ 5.組織結構設計的步驟如何？

6.組織設計中邏輯性地要求首先要考慮工作的特點和需要，是否意味著可以忽略人的要素？ 7.采取分析型戰略的企業，其組織結構的設計有何特征？ 8.信息技術對于企業的組織結構有何影響？ 9.過分集權有何弊端？

１0．如何理解人員配備的任務? 11.人員配備要遵循哪些原則？

12.如何確定組織管理人員的需要量？ 13.外部招聘有何優缺點？ 14.內部提升有何優缺點？ 15.管理人員考核有何作用？ 16.在貢獻考評中要注意什么？

17.管理人員考評對管理人員有何積極影響？ 18.傳統的考評方法有什么弊端？應該如何克服？ 19.如何正確發揮參謀的作用？

20.組織中參謀發揮作用的方式有哪幾種？ 21.集體決策的質量為什么優于個人決策？ 22.何謂組織精神？ 23.何謂組織價值觀？ 24.何謂組織形象？

25.在塑造組織文化的過程中，選擇價值標準有什么前提？ 26.選擇價值標準要注意什么？ 27.如何強化員工認同？ 28.如何提煉定格？

29.如何鞏固落實組織文化？

四、問答題

1．管理幅度問題是如何提出的?如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次? 2．組織的基本結構形態有哪兩種類型?這兩種結構形態各有何特點?

3．組織設計的任務是什么?設計時要考慮哪些因素的影響?根據哪些基本原則?

4.為什么說部門化是橫向分工的結果?職能部門化、產品部門化、區域部門化有哪些優勢和局限性? 5．何謂矩陣組織?有何特點?又如何運用之?請舉例說明。

6．有效的管理要求適度的集權和分權，怎樣才能使集權與分權合理地組合?請舉例說明。7．談談組織分權的兩個主要途徑(制度分權和授權)的內涵及其區別。

8.怎樣評估現有人員的能力和素質?如何從組織外部招聘合適的管理人員?

9.如何使人員的穩定與流動合理地組合，從而在幫助每個管理人員找到最恰當的工作崗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同時，保持組織的穩定性? 10.為什么不僅要考評管理人員的貢獻，還要考評其能力?管理人員考評的目的和作用是什么? 4.為什么會出現彼德現象?如何防止彼德現象的出現? 11．正式組織和非正式組織有何區別? 12.非正式組織的存在及其活動對組織目標的實現可能產生何種影響？如何有效地利用非正式組織? 13.直線關系與參謀關系的角色是什么?如何恰當處理直線與參謀間的矛盾，從而有效地發揮參謀人員的作用?

14．委員會的工作方式有何貢獻和局限性?如何提高委員會的工作效率? 15.如何理解組織文化的概念? 16.組織文化的基本特征有哪些? 17.組織文化有哪些基本要素? 18.組織形象包括哪些主要內容? 19.組織文化有哪些重要功能? 20.為什么說組織價值觀是組織文化的核心? 21.聯系實際談談塑造組織文化的途徑。

第四篇 練習題

一、填充題

1.所謂領導就是指_______、_______、_______和________部下為實現目標而努力的過程。2.領導的作用包括___________、___________和______________。

3.領導班子的結構，一般包括__________、__________、__________和___________。4.領導方式基本上有三種類型：___________，___________，_____________。

5.布萊克和穆頓在提出管理方格時，列舉了五種典型的領導方式：____________, ___________, ______________, ______________, ______________。

6.按照權變理論，領導方式是領導者的___________, _____________, _________的函數。7.菲德勒將領導環境具體化為三個方面，__________, __________, __________。

8.權變理論任務，低LPC型領導比較重視_____________的完成，高LPC型領導比較重視_______。9.從本質上說，管理是建立在_________、___________和___________的基礎上對下屬命令的權力。10.領導更多的是建立在__________、__________、___________的基礎之上。

11.傳統的領導特性理論認為領導者的品質是天生的，與后者的培育、訓練和實踐無關，因而傳統的特性理論也稱為___________。

12.權變理論中的領導者特征主要指的是領導者的_____________, ___________和_________.13.菲德勒設計了一種問卷來測定領導者的領導方式，該問卷的主要內容是詢問領導者對______________的評價。

14.菲德勒模型認為在環境較好和較差的情況下，采用_________LPC領導方式比較有效，在環境中等的情況下，采用_________LPC領導方式比較有效。

15.爭取眾人的信任和合作，要做到__________, __________, __________, __________。16.菲德勒模型中的職務權力是指______________________________。

17.菲德勒模型中的任務結構是指任務的__________和部下對這些任務的_____________。

18.管理方格圖中的縱軸表示領導者對___________的關心程度，橫軸表示領導者對________的關心程度。19._____________型領導是指領導者撒開手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。

20.領導方式的連續統一體理論認為領導方式是多種多樣的，在__________型到_________型之間，存在著多種過渡類型。

21.管理的激勵職能就是研究如何根據規律性來提高人的________________。22.________________是產生激勵的起點，進而導致某種行為。

23.根據弗魯姆的期望理論，所謂效價是指個人對達到某種預期效果的__________，或某種預期成果可能給行為者個人帶來的___________。

24.根據弗魯姆的期望理論，激勵力＝某一行動結果的__________×____________。

25.庫爾特·盧因(Kurt LEwin)把人看作是在一個力場上活動的，力場內并存著________和__________，人的行為便是場內諸力作用的產物。

26.美國心理學家_____________提出了需要層次理論。

27.馬斯洛將需要劃分為五級：_________、__________、_________、__________、__________。28.尊重的需要可以分為兩類，即_______________和_____________。

29.安全的需要可以分為兩小類，即_______的安全的需要和對_______的安全的需要。30.需要具有__________, __________, _________, ___________的特征。

31.需要的可變性是指需要的____________、從而需要的_________是可以改變的。32.期望理論的基礎是____________，它認為每一員工都在尋求獲得最大的________。33.期望理論的核心是________________。

34.期望理論的員工判斷標準是員工個人的_________，而與實際情況不相關。

35.____________是美國心理學家亞當斯于1960年代首先提出的，也稱為社會比較理論。

36.公平理論認為人們將通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性，即_________比較和_________比較。

37.強化理論認為人的行為是_______________的函數。

38.根據強化的性質和目的，可以分成兩大類：__________，___________。

39.波特和勞勒的激勵模式指出，個人是否努力以及努力的程度不僅取決于__________，還受到個人覺察出來的__________和受到獎勵的__________的影響。

40.溝通是指可理解的_________或__________在兩個人或兩人以上的人類中傳遞或交換的過程。41.按照功能劃分，溝通可以分成________和___________。

42.按照方法，溝通可以分為：____________，______________，_____________，_____________，______________。

43.按照組織系統，溝通可分為____________和_______________。

44.溝通過程中存在許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，通常將這些因素稱為__________。45.按照方向，溝通可分為__________，__________，___________-。46.按照是否進行反饋，溝通可以分為______________和____________。

47.非正式溝通的主要功能是________________，體現的是職工的________和________，與企業正式的要求無關。

48.所謂溝通網絡，是指組織中溝通渠道的_______和_________。

49.一種網絡不同于另一種網絡的基本特征在于：__________，________以及__________。50.選擇哪一種網絡取決于_____________和________________。51.影響有效溝通的個人因素包括_____________和______________。

52.信息來源的可靠性由四個因素決定：___________，__________，_________和_________。

53.人際因素主要包括溝通雙方的___________、信息來源的__________和發送者與接受者之間的_____________。

54.需要溝通效果的結構因素主要包括___________，____________，____________和______________。55.影響溝通效果的技術因素主要包括___________，__________，___________和_________。

二、選擇題

1.提出領導者應具備的五種激勵特征、八種品質特征的是_________________。A..亨利

B.鮑莫爾

C.吉沙利

D.戴維斯

2.領導方式的主要理論有______________________。

A.管理方格理論

B.連續統一體理論

C.期望理論

D.激勵強化理論

E權變理論 3.在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領導環境_____________。A.人際關系差，工作結構復雜，職位權力強； B.人際關系差，工作結構簡單，職位權力強； C.人際關系好，工作結構復雜，職位權力弱； C.人際關系好，工作結構復雜，職位權力強；

4.管理方格圖中，9.1型對應的是________________領導方式。

A.任務型

B.鄉村俱樂部

C.中庸之道型

D.貧乏型

E.團隊型； 5.管理方格圖中，9.9型對應的是________________領導方式。

A.任務型

B.鄉村俱樂部

C.中庸之道型

D.貧乏型

E.團隊型； 6.提出權變理論的是____________________。

A.吉沙利

B.菲德勒

C.布萊克

D.施米特

7.在人際關系好，工作結構簡單的環境中，宜采取____________的領導方式。A.高LPC型領導方式

B.低LPC型領導方式

8.鄉村俱樂部型的領導方式位于管理方格圖的_______________格。

A.9.1

B.1.9

C.5.5

D.9.9

E.1.1 9.如果一個領導者決斷力很強，并且信奉X理論，他很可能采取_________的領導方式。A.專權型領導

B.民主型領導

C.放任型領導

10.如果一個追隨者的獨立性較強，工作水平高，那么采取__________的領導方式是不適宜的。A.專權型領導

B.民主型領導

C.放任型領導 11.要做到有效傾聽，下列不正確的是____________________。A.領導者必須控制自己的情緒；

B.對于力所能及的要求，要大方許諾； C.不要隨意插話；

D.適時發問，鼓勵對方進一步的解釋和說明。

12.王先生是某公司的一名年輕技術人員，一年前被調到公司企劃部任經理，考慮到自己的資歷、經驗等，他采取了較為寬松的管理方式，試分析下列哪一種情況下，王先生的領導風格最有助于產生較好的管理效果

A.企劃部任務明確，王先生與下屬關系好但職位權力弱 B.企劃部任務明確，王先生與下屬關系差但職位權力弱 C.企劃部任務不明確，王先生與下屬關系差且職位權力弱 D.企劃部任務不明確，王先生與下屬關系好且職位權力強

13.領導方式可以分成專制、民主、放任三種，其中民主型領導方式的主要優點是 A.紀律嚴格，管理規范，賞罰分明； B.組織成員具有高度的獨立自主性； C.按規章管理，領導者不運用權力；

D.員工關系融洽，工作積極主動，富有創造性

14.張教授到某企業進行管理咨詢，該企業總經理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個下午3個小時總經理一共被叫出去10次之多，使得企業情況介紹時斷時續。這說明________________。A.總經理不重視管理咨詢

B.該企業可能這幾天遇到了緊急情況 C.總經理可能過度集權 D.總經理重視民主管理

15.某公司銷售部經理被批評為“控制的太多，而領導的太少”，據此你認為該經理在工作中存在的主要問題可能是什么________________。

A.對下述銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關心； B.對銷售任務的完成沒有給予充分的關注；

C.事無巨細，過分親歷親為，沒有做好授權工作； D.沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標

16.下述哪項活動和領導職能無關________________。A.向下述傳達自己對銷售工作目標的認識 B.與某用戶談判以期達成一項長期銷售計劃

C.召集各地分公司經理討論和協調銷售計劃的落實情況

D.召集公司有關部門的職能人員開聯誼會，鼓勵他們克服難關

17．某企業多年來任務完成得都比較好，職工經濟收入也很高，但領導和職工的關系卻很差，該領導很可能是管理方格中所說的：________________。

A.貧乏型

B.鄉村俱樂部型 C.任務型 D.中庸之道型

18．美國管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這句話說明：________________。

A.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力 B.是否掌握管理一論對管理者工作的有效性來說無足輕重 C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D.有效的管理者應該注重管理技術與工具的運用能力，而不必注意管理理論

19．某公司總經理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司經營關系重大，董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理？________________。A.總經理至少應該承擔領導用人不當與督促檢查失職的責任

B.總經理的助手既然承接了該談判的任務，就應對談判承擔完全的責任

C.若總經理助手又進一步將任務委托給其下屬，則也可不必承擔談判失敗責任 D．公司總經理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責任

20．如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認為以下各種做法中哪一種比較好？________________。

A.告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意 B．請值班人員打電話找有關主管人員落實送貨事宜 C.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去

D．親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶

21．假定請你主持召開一個由公司有關“智囊”參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此你認為最好采取哪一種做法？________________。A.視情況談談自己對一些重要問題的看法 B．既然是智囊會議，就應允許暢所欲言 C.及時提供資料，證明這些意見的錯誤 D.及時打斷這些發言以發表自己的高見

22．某技術專家，原來從事專業工作，業務志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調整到：________________。A.放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作 B.重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級

C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解 D.在抓好技術工作的同時，做好管理工作

23．卡爾森以前只有賓館管理經驗而無航運業管理經驗,但被聘為美國泛美航空公司的總裁后,短短三年,就使這家虧本企業成為高贏利企業.你認為下述四種說法中哪一條有明顯錯誤? ________________。A.最高管理者不需要專業知識,人要善于學習、勤于思考就夠了 B.成功的管理經驗具有一定的普適性,所以可以成功移植 C.成功管理的關鍵是人,只要搞好人的管理,就可取得成功

D.這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環境適應能力

24．面對動態變化、競爭加劇的世界經濟，管理者必須注意考慮環境因素的作用，以便充分理解與熟悉環境,從而能夠做到有效地適應環境并________________。A.進行組織變革

B.保護組織穩定 C.減少環境變化

D.推動環境變化 25．有位老師一直認為研究生是不需要課堂閉卷考試的，但學校規定研究生考試必須采取閉卷形式。結果，這位教師在考場上對學生翻閱參考資料采取了默許的做法。作為一位管理者，你將如何對待這種情況？________________。

A.組織學校管理人員，加強考場巡視，以徹底杜絕這種情況的發生 B.找這位老師談話，對他的這種做法進行批評，讓其不再放任自流 C.設法消除這位教師的心理抵觸情緒，以取得該教師對學校做法的理解 D.任何事情都不能絕對化，這位老師不主張閉卷考試，就不必強求

26．一份英國雜志比較了歐洲各國經理的習性和處事手法后得出這樣的結論：法國經理最“獨裁”，意大利經理最“無法無天”，德國經理最按意氣辦事，英國經理最不能“安于位”。各國經理的習性和處事法的不同，最有可能是因為：________________。A.各國的文化傳統不同 B.各國的教育體制不同 C各國的法律制度不同 D.各國的經濟發展有差距

27．某公司財務經理授權會計科長管理應付帳款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權屬下一位會計師負責此事。會計科長對應付帳款的管理是：________________。A.不再負有責任 B.仍然負有責任

C.責任雖沒消除但是減輕了 D.不再負主要責任

28．企業中有些問題可以通過制度化方式來處理，而另有一些問題則不能，還有些 問題如果進行制度化處理則會導致效率下降。對于一個企業的經營來說，面臨以下各種情況 時，你認為哪一種是最沒有必要且不可能制度化的? ________________。

A隨著企業市場規模的增大，應收帳款總額急劇上升。

B隨著引進人才增多，企業核心經營理念更趨多元化。

C隨著我國加入世貿組織，市場變化將更具不確定性。

D企業上下人均收入的提高所導致的員工心態變差。

29．南方某廠訂立有嚴格的上、下班制度并一直遵照執行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于 懲罰。對此，企業內部職工議論紛紛。在下列議論中，你認為哪種說法最有道理? ________________。A廠長濫用職權。

B廠長執行管理制度應征詢大部分職工的意見。

C治廠制度又不是廠長一人訂的，廠長無權隨便變動。

D規章制度應有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理。

30.提出力場理論的是___________________。

A.馬斯洛

B.盧因

C.弗魯姆

D.亞當斯 31.提出公平理論的是____________________。A.馬斯洛

B.盧因

C.弗魯姆

D.亞當斯 32.提出期望理論的是___________________。

A.馬斯洛

B.盧因

C.弗魯姆

D.亞當斯 33.激勵理論主要包括___________________。

A.力場理論

B.需要層次理論

C.權變理論

D.公平理論

E.期望理論 34.處于需要最高層次的是____________________。

A.生理的需要

B.安全的需要

C.感情的需要

D.尊重的需要

E.自我實現的需要 35.期望理論認為，人們對工作的態度取決于對下述________________三種聯系的判斷。A.努力－績效

B.努力－獎賞

C.獎賞－個人目標

D.績效－獎賞

E.績效－個人目標 36.下列關于強化理論的說法正確的是________________。A.強化理論是美國心理學家馬斯洛首先提出的。

B.所謂正強化就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失。C.連續的、固定的正強化能夠使每一次強化都起到較大的效果。D.實施負強化，應以連續負強化為主。

37.為了激發員工內在的積極性，一項工作最好授予哪類人_____________。A.能力遠遠高于任務要求的人 B.能力遠遠低于要求的人 C.能力略高于任務要求的人 D.能力略低于任務要求的人

38.A、B兩人都是同一個企業的職工，兩人橫向比較結果是QA/IA>QB/IB，則B可能的表現是哪些___________________。A.要求增加報酬

B.自動減少投入以達到心理上的平衡 C.離職

D.沒有任何改變 E.更加努力

39.需要層次理論認為，人的行為決定于__________________。

A.需求層次

B.激勵程度

C.精神狀態

D.主導需求

40.高級工程師老王在一家研究所工作，該所擁有一流的研究設備，根據雙因素理論，你認為下列哪一種措施最能對老王的工作起到激勵作用

A.調整設計工作流程，使老王可以完成完整的產品設計而不是總重復做局部的設計 B.調整工資水平和福利措施

C.給老王配備性能更為先進的個人電腦 D.以上各條都起不到激勵作用

41.從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是 A.目標效價的高低是激勵是否有效的關鍵 B.期望概率的高低是激勵是否有效的關鍵 C.存在著負效價，應引起領導者注意

D.應把目標效價和期望概率進行優化組合

42.企業中，常常見到員工之間在貢獻和報酬上會相互參照攀比，你認為員工最可能將那一類人作為自己的攀比對象

A.企業的高層管理人員 B.員工們的頂頭上司 C.企業中其他部門的領導 D.與自己處于相近層次的人

43.根據馬斯洛的需要層次理論,可得如下結論

A.對于具體的個人來說，其行為主要受主導需求的影響

B.越是低層次的需要，其對于人們行為所能產生的影響也越大 C.任何人都有五種不同層次的需要，而且各層次的需求程度相等 D.層次越高的需要，其對于人們行為產生的影響也越大

44.某企業對生產車間的工作條件進行了改善，這是為了更好地滿足職工的____________。A.生理的需要

B.安全的需要

C.感情的需要

D.尊重的需要

E.自我實現的需要

45．某企業規定，員工上班遲到一次，扣發當月50%的獎金，自此規定出臺之后，員工遲到現象基本消除，這是哪一種強化方式？____________。A正強化B負強化C懲罰D忽視

46．中國企業引入獎金機制的目的是發揮獎金的激勵作用,但到目前,許多企業的獎金已經成為工資的一部分,獎金變成了保健因素。這說明：____________。A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵因素的具體內容在不同國家是不一樣的 C.防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任 D.將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的

47．公司好幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情。大家最關心的是英語考試的難度，據說明年將會有很大提高。請根據激勵理論中的期望理論，判斷以下四人中誰向公司提出報考的可能性最大？____________。

A.小鄭大學學的是日語，兩年前來公司后，才開始跟著電視臺初級班業余學了些英語 B．小齊英語不錯，本科就學管理但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠 C．小吳被公認為“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又無家庭負擔

D.小馮素來冷靜多思，不做沒把握的事。她自信MBA聯考每門過關絕對沒問題，但認為公司里想報考的人太多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平，肯定沒希望獲得領導批準

48．一位父親為了鼓勵小孩用功學習，向小孩提出：如果在下學期每門功課都考試95分以上，就給物質獎勵.在下述什么情況下，小孩會受到激勵而用功學習？____________。A.平時成績較好，有可能各門功課都考95分以上 B.獎勵的東西是小孩最想要的 C.父親說話向來都是算數的 D.上述三種情況且時存在

49.下列情況下，適合使用單向溝通的是_______________。A.時間比較充裕，但問題比較棘手 B.下屬對解決方案的接受程度至關重要

C.上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事 D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議 50.下列說法不正確的是____________________。A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時間。

B.接受者比較滿意單向溝通，發送者比較滿意雙向溝通。C.雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多

D.在雙向溝通中，接受者和發送者都比較相信自己對信息的理解。51.下列關于非正式溝通的說法正確的是_______________。A.非正式溝通傳播的是小道消息，準確率較低 B.非正式溝通經常將信息傳遞給本不需要它們的人 C.非正式溝通信息交流速度較快 D.非正式溝通可以滿足職工的需要

52.在集權網絡中，有一個或兩個主要的信息發送者，最集權化的網絡是________和________。A.輪型

B.風車型

C.圓型

D.星型

E.Y型

53._______________的網絡在完成比較簡單的工作中比分權化的網絡更快、更準確、也更有效。A.輪型

B.風車型

C.圓型

D.星型

E.Y型

54.員工的滿意度也與網絡的類型有關，普通成員比較滿意_____________的網絡。A.輪型

B.風車型

C.圓型

D.星型

E.Y型 55.最分權化的網絡是_______________________。

A.輪型

B.風車型

C.圓型

D.星型

E.Y型 56.當沖突無關緊要的時候，或當沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采用_____________策略。

A.回避

B.遷就

C.強制

D.妥協

E.合作

57.當必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時，可采用___________策略。A.回避

B.遷就

C.強制

D.妥協

E.合作

58.當維持穩定和諧關系十分重要時，可以采用___________策略。A.回避

B.遷就

C.強制

D.妥協

E.合作

59.當沖突雙方勢均力敵、爭執不下需采取權宜之計時，可以采用__________策略。A.回避

B.遷就

C.強制

D.妥協

E.合作

60.當沖突雙方勢均力敵，爭執不下，同時事件重大，雙方不可能妥協時，可以采用________策略。A.回避

B.遷就

C.強制

D.妥協

E.合作

61.如果發現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織 A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好 B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調整

C.其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息 D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞

62.張先生是一家企業的經理，創業初期，公司里只有12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規模的擴大，張先生聘請了一位副經理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業的戰略經營，有什么事情都有副經理向其匯報。則公司的溝通網絡___________。A.由輪型變成了Y型

B.由Y型變成了輪型 C.由輪型變成了鏈型

D.由鏈型變成了星型

63.非正式溝通可以滿足職工的哪些需要___________________。

A.生理需要

B.安全的需要

C.尊重的需要

D.社交的需要

E.自我實現的需要

64．銷售部經理說：“我們的銷售隊伍在競爭對手中是實力最強大的，要不是我們的產品缺乏多樣性、不能及時滿足消費者需要，我們的銷售業績也不會這么差?！鄙a部經理說：“一流的熟練技術工人完全被缺乏想象力的產品設計局限了?！毖邪l部經理打斷說：“創新思維凝結出的高科技含量的產品葬送在單調乏味而又機械的低產出生產線上?！鄙鲜稣勗捊沂驹撈髽I在組織上存在什么嚴重問題？___________。A.各部門經理的論述都有道理，只是態度過于強硬

B.各部門經理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰 C.各部門經理過于強調本部門工作的重要性

D.各部門經理對組織內各項職能的分工合作缺乏客觀而準確的認識

三、簡答題

1.領導和管理是一回事嗎？ 2.簡述領導的定義及要素？ 3.領導者應掌握哪些業務知識？ 4.領導者應具備哪些業務能力？ 5.簡述盧因的力場理論。

6.簡述馬斯洛的需要層次理論。7.人類需要有何特征？

8.簡要說明期望理論的主要內容。9.簡要說明公平理論的主要內容。10.簡述強化理論的主要內容。

11.領導者根據激勵理論處理激勵實務時，有哪些方法？

12.在對員工進行激勵的時候，要注意那幾點？9.如何進行有效的批評？ 13.如何克服溝通中的障礙？ 14.如何處理沖突？

15.什么情況下適合使用雙向溝通？ 16.什么情況下適合使用單向溝通？ 17.試比較單向溝通和雙向溝通。18.非正式溝通有何特點？

19.企業應如何對待非正式溝通？ 20.個人因素是如何影響有效溝通? 21.比較書面溝通和口頭溝通。

四、問答題

1.領導工作具有很強的藝術性，你認為領導者在領導過程中主要應注意哪些方面？

2．雖然沒有任何跡象說明領導能力來源于家庭的遺傳或者一些特別的個人素質，并且無論你是否具備這些天生條件，你都可以成為一個有效的領導者。但是，一般認為作為一名領導者，必然具備一些基本素質。這些素質主要有哪些? 3．中國企業家調查系統在1997年做的一次大型調查中顯示（管理世界，1998年第2期，p123），86.2％

的企業經營者們認為提高企業競爭力的關鍵是“好的領導班子”(“高素質的職工隊伍”為50．7％，“強有力的技術創新能力”為32．2％)。何謂領導班子?好的領導班子的基本要求是什么？ 4.從所學的領導方式及其理論中，你得到哪些啟示? 5.說明激勵的過程及動因。6.解釋波特和勞勒的激勵模式。

7.試以實例說明，如何運用好工作激勵、成果激勵和培訓教育激勵這三種常用的激勵方法? 8.什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？ 9.區分溝通的類別，解釋企業中的溝通網絡。

10.非正式溝通有何特點？管理者應該如何對待組織中的非正式溝通？

第五篇 練習題

一、填充題

1、在管理學科中，通常把信息定義為_______________。

2、信息評估的關鍵是對信息進行_______________。

3、_______________是信息的最重要特征。

4、例外報告是在_______________時產生的。

5、信息系統為管理者提供了一種在組織內_________、_________、_________和_________信息的系統方法。

6、信息系統包括五個基本要素：_________、_________、_________、_________和_________。

7、信息系統中的處理是把_________的過程。

8、對以計算機為基礎的信息系統來說，除了五個要素外，還包括_________、_________和_________。

9、系統分析的目的是_________。

10、_________是考察系統技術能力的第一步。

11、系統調查，系統分析，系統設計，系統實施和系統維護形成了_________。

12、管理信息系統不僅為日常決策提供服務，還提供有關_________的信息。

13、由于結構化和系統化性質，管理信息系統通常不能提供_________。

14、用戶以一種_________的方式與決策支持系統對話。

15、決策支持系統包括_________和_________。

16、對任何形式的信息來說，只要是以光或電的方式從一個地方傳送到另一個地方，它所利用的傳送技術就稱作_________。

17、人工智能的兩個主要研究領域是_________和_________。

18、控制是為了保證_________與_________適應的管理職能。

19、控制工作的主要內容包括_________、_________和_________。20、預先控制的內容包括_________和_________兩個方面。

21、成果控制的主要作用，是通過總結過去的經驗和教訓，為_________提供借鑒。

22、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等內容。

23、企業應根據_________和_________來確定控制的范圍和頻度，建立有效 的控制系統。

24、適度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好處。

25、控制的過程都包括三個基本環節的工作：_________、_________和_________。

26、一般來說，企業可以使用的建立標準的方法有三種：_________、_________、_________。

27、工程標準也是一種用統計方法制定的控制標準，不過它不是對歷史性統計資料的分析，而是通過對_________。

28、在采取任何糾正措施以前，必須首先對_________。

29、一般地說，彈性控制要求企業制定_________和_________。30、企業在未來的幾乎所有活動都可以利用_________進行控制。

31、預算預估了企業在未來時期的_________或_________，同時也為各部門或各項活動規定了在資金勞動、材料、能源等方面的支出不能超過的額度。

32、靜態預算是指_________。

33、彈性預算主要用于：_________。

34、一般來說，預算內容要涉及以下幾個方面：_________，_________，_________，_________。

35、_________和_________都是從財務角度計劃和預測未來活動的成果以及為取得這些成果所需付出的費用。

36、收入預算的主要內容是_________。

37、把成本準確地分配至各成本對象有兩種方法：_________和_________

38、利用財務報表提供的數據，常用的有兩種類型：_________和_________。

39、成本分配的追溯法有兩種：_________和_________。

40、_________反映了企業所有者提供的資金與外部債權人提供的資金的比率關系。

41、_________是由外部機構選派的審計人員對企業財務報表及其反映的財務狀況進行獨立的評估。

42、動因追溯使用兩種動因類型來追溯成本：_________和_________。

二、選擇題

1、下列屬于有形成本的是_________。

A.購買計算機

B.廠房

C.系統維護和升級

D.公司信譽的降低

2、下列不屬于無形成本的是_________。

A.員工士氣不振

B.工作程序變動造成的工作癱瘓 C.員工工資

D.公司信譽的降低

3、有形收益包括_________ A.銷售額的上升

B.成本的下降 C.曠工率的降低

D.新產品的開發

4、無形收益包括_________ A.信息獲取能力的提高

B.士氣大振

C.更好的顧客服務

D.生產率的提高

5、信息的完全性要求_________。A.盡可能詳細 B.盡可能簡潔

C.在詳細和簡潔間找到一種平衡 D.信息提供越多越好

6、如果借助金字塔來對管理決策或控制進行分類，則位于塔底的是（）控制，位于塔中部的是（）控制，位于塔尖的是（）。

A.業務或操作，戰術，戰略計劃和控制 B.戰術，戰略計劃和控制，業務或操作 C.戰略計劃和控制，業務或操作，戰術 D.業務或操作，戰略計劃和控制，戰術

7、除了信息系統之外，組織通常還可以利用_________等信息技術 A.電信和網絡 B.專家系統 C.機器人

D.辦公自動化

8、有效信息的特征有_________。A.高質量 B.完全 C.及時 D.相關性

9、有效的控制要求_________ A.選擇關鍵的經營環節 B.確定恰當的控制頻度 C.收集及時的信息

D.合理運用預算或非預算的控制手段

10、根據確定控制標準Z值的方法，控制過程可以分為_________。A.程序控制 B.跟蹤控制 C.最佳控制 D.自適應控制

11、在企業生產經營活動中，屬于跟蹤控制性質的有_________。A.稅金的交納

B.利潤、工資、獎金的分配 C.信息控制程序

D.資金、材料的供應

12、_________都是應用了最佳控制原理進行決策和管理。A.用最小費用來控制生產批量 B.用最低成本來控制生產規模 C.用最大利潤率控制投資 D.用最短路程控制運輸路線

13、財務分析的目的是_________ A.了解本期資金占用和利用的結果

B.弄清企業的盈利能力、償債能力、維持營運的能力以及投資能力 C.指導企業在下期活動中調整產品結構和生產方向 D.決定縮小或擴大某種產品的生產

14、職工成績評定的作用有_________。

A.判斷每個職工對企業提供的勞動數量和質量貢獻

B.為企業確定付給職工的報酬(物質或精神上的獎懲)提供了客觀的依據 C.通過職工對報酬公平與否的判斷，影響他們在下期工作中的積極性 D.評價要求以對職工表現的客觀認識和上級每個人的工作要求為依據

15、處理好全面控制與重點控制的關系應認識到_________。A.控制越多越好

B.并不是所有成員的每一項工作都具有相同的發生偏差的概率。C.并不是所有可能發生的偏差都會對組織帶來相同程度的彤響

D.全面系統的控制不僅代價極高，是不可能的，而且也是不必要的

16、客觀控制要求_________。

A.處理好全面控制與重點控制的關系

B.控制過程中采用的檢查、測量的技術與手段必須能正確地反映企業經營在時空上的變化程度與分布狀況

C.企業還必須定期地檢查過去規定的標準和計量規范，以使之符合現時的要求 D.在遇到某種突發的、無力抗拒的變化酌情況下仍能發揮作用

17、關于控制頻度，說法正確的是_________。A.過于頻繁的衡量，會增加控制的費用

B.檢查和衡量的次數過少，則可能使許多重大的偏差不能及時發現

C.以什么樣的頻度，在什么時候對某種活動的績效進行衡量，這取決于被控制活動的性質 D.管理人員可以在他們方便的時候，而不是在工作績效仍“在控制中”進行衡量

18、對下屬的工作進行現場監督可以_________。A.使上級有機會當面解釋工作的要領和技巧 B.糾正下屬錯誤的作業方法與過程 C.保證計劃的執行和計劃目標的實現

D.避免已經產生的經營問題對企業不利影響的擴散

19、成果控制主要包括_________等內容。A.財務分析 B.成本分析 C.質量分析

D.職工成績評定

20、職工成績評定包括_________。

A.檢查企業員工在本期的工作表現 B.分析職工的行動是否符合預定要求

C.判斷每個職工對企業提供的勞動數量和質量貢獻 D.給職工委派任務

21、質量分析包括_________。A.判斷企業產品的平均等級系數

B.了解產品質量水平與其費用要求的關系 C.找出企業質量工作的薄弱環節

D.為組織下期生產過程中的質量管理和確定關鍵的質量控制點提供依據

22、根據時機、對象和目標的不同，可以將控制劃分_________。A.最佳控制 B.預先控制 C.現場控制 D.成果控制

23、下列關于分預算說法正確的是_________。A.分預算是按照部門和項目來編制的

B.它們詳細說明了相應部門的收入目標或費用支出的水平

C.規定了他們在生產活動、銷售活動、采購活動、研究開發活動或財務活動中籌措和利用勞動力、資金等生產要素的標準

D.分預算必須用統一的貨幣單位來衡量

24、關于增量預算說法正確的是_________。

A.增量預算又稱基線預算法，是以上一的實際發生數為基礎，再結合預算期的具體情況加以調整 B.它會考慮某項費用是否必須發生，或其預算額有沒有必要這么大

C.在增量法下，預算編制單位的負責人常常竭力用完全年的預算指標，以致到了年底毫無剩余 D.這種行為在政府部門、事業單位以及財政投資性的國有企業尤為明顯

25、關于零基預算說法正確的是_________。A.零基預算受前一預算水平的影響

B.它對現有的各項作業進行分析，并根據其對組織的需要和用途，決定作業的取舍

C.零基預算依據未來一定期間生產經營活動的需要和各項業務的輕重緩急，對每項費用進行成本一效益分析和評定分級，從而確定其開支的必要性、合理性和優先順序

D.零基預算依據企業現有資金的實際可能，在預算中對各個項目進行綜合性費用預算

26、關于銷售預算說法正確的是_________。A.是在銷售預測的基礎上編制的

B.通過分析企業過去的銷售情況、目前和未來的市場需求特點及其發展趨勢，比較競爭對手和本企業的經營實力，確定企業在未來時期內為了實現目標利潤必須達到的銷售水平

C.往往需要按產品、區域市場或消費者群(市場層次)，為各經營單位編制分項銷售預算 D.通常還需預計不同季度和月度的銷售收入

27、_________是銷售總額與庫存平均價值的比例關系。A.庫存周轉率 B.固定資產周轉率 C.資金利潤率 D.銷售利潤率

28、關于現金預算正確的是_________。

A.它是對企業未來生產與銷售活動中現金的流入與流出進行預測 B.現金預算只能包括現金流程中的項目

C.賒銷所得的應收款在用戶實際支付以前不能列作現金收入

D.通過現金預算，可以幫助企業發現資金的閑置或不足，從而指導企業及時利用暫時過剩的現金，或及早籌齊維持營運所短缺的資金。

29、資金支出預算的項目包括：_________。

A.用于更新改造或擴充包括廠房、設備在內的生產設施的支出 B.用于增加品種、完善產品性能或改進工藝的研究與開發支出 C.用于提高職工和管理隊伍素質的人事培訓與發展支出 D.用于廣告宣傳、尋找顧客的市場發展支出

30、_________是企業的流動資產與流動負債之比。A.負債比率 B.盈利比率 C.流動比率 D.經營比率

31、_________是銷售總額與固定資產之比 A.庫存周轉率 B.固定資產周轉率 C.資金利潤率 D.銷售利潤率

32、外部審計的優點是_________。

A.審計人員與管理當局不存在行政上的依附關系，不需看企業經理的眼色行事 B.可以保證審計的獨立性和公正性

C.了解內部的組織結構、生產流程和經營特點

D.內部組織成員可能產生抵觸情緒，不愿積極配合

33、投資報酬率控制_________。

A.是以某企業或企業內的某經營單位的投資報酬率來衡量該企業或單位的經營績效 B.與損益控制相類似，都是建立在財務數據的基礎上 C.把當期利潤視為一項投資的收益

D.主要適用于事業部或其他分權制的部門

34、報告分析法的關鍵在于_________。A.報告內容的真實性、準確性 B.報告形式的扼要性、可讀性 C.報告時間的及時性 D.報告人員的高效性

35、_________是數量標準的三個潛在來源。A.競爭對手的資料 B.工程研究 C.歷史經驗

D.生產操作人員的意見

三、簡答題

1、比較信息和數據。

2、信息和數據的區別是絕對的嗎？

3、什么是數據？

4、哪些信息是不值得管理者獲取的？

5、為什么說收集更多的數據以產生更多更好的信息是比較困難的？

6、什么叫最終用戶？

7、信息系統的系統設計步驟中具體包括哪些內容？

8、新舊信息系統的轉換有哪幾種方法？

9、為什么要進行信息系統的維護？

10、簡述控制的基本原理。

11、對下屬的工作進行現場監督有什么作用？

12、成果控制包括哪些內容？

13、適度控制應能同時體現哪些方面的要求？

14、管理者在衡量工作成績的過程中應注意哪些問題？

15、什么叫盈利比率，常用的比率有哪些？

16、什么叫審計？包括哪些類型？

17、簡述預算編制步驟。

18、內部審計作用主要表現在哪些方面？

19、內部審計的局限性主要表現在哪些方面？ 20、損益控制不足之處有哪些？

四、問答題

1、組織中的管理人員怎樣評估信息？

2、試述有效信息的特征。

3、信息系統開發的步驟有哪些？

4、簡述信息系統在組織中的應用。

5、試述控制的必要性。

6、控制有哪些類型？

7、有效地控制應具有哪些特征。

8、在制定和實施糾偏措施的過程中注意哪些問題？

9、解釋預算的內容。

10、論述預算的作用及其局限性

11、反映企業管理績效及其影響因素主要有哪些？

12、簡述損益控制、投資收益率控制、報告分析法、親自觀察法的基本內涵。

5、簡述成本控制的基礎是什么，其步驟怎樣？

第六篇 練習題

一、填空題

1、維持和創新是管理的本質內容，有效的管理在于_________與_________的組合。

2、從創新的規模以及創新對系統的影響程度來考察，可將其分為_________和_________。

3、從創新與環境的關系來分析，可將其分為_________與_________。

4、從創新發生的時期來看，可將其分為_________和_________。

5、從創新的組織程度上看，可分為_________與_________。

6、鑒于創新的重要性和創新結果的_________，有效的管理要求有組織地進行創新。

7、由于一定的技術都是通過一定的物質載體和利用這些載體的方法來體現的，因此企業的技術創新主要表現在_________、_________以及_________。

8、成功的創新要經歷_________、_________、_________、_________幾個階段的努力。

9、要素組合方法創新包括_________和_________的時空組織兩個方面。

10、要素創新包括_________與_________兩方面。

11、_________是決定企業其他制度的根本性制度，它規定著企業最重要的生產要素的所有者對企業的權利、利益和責任。

12、從生產的物質條件這個角度來考察，要素創新主要包括_________和_________。

13、_____創新主要指生產的物質手段的改造和更新。

14、與其他類型的創新相比，知識性創新具有最為漫長的_________。

15、產品創新包括_________和_________。

16、要素的組合包括_________ 和_________ 的時空組織兩個方面。

17、企業可供選擇的創新對象主要涉及_________、_________以及_________等三個領域。

18、產品競爭力主要表現為產品的_________與產品的_________。

19、稀缺資源從資本轉向_________，將導致知識參與者在企業權利關系中地位的提高。20、根據人們在企業中的活動，知識可以分為兩種類型：_________與_________。

21、工業社會是以_________的發展為基礎的，工業社會的發展又不斷促進著操作知識的進步。

22、如杜拉克所指出的，知識，特別是有關_________的知識，正變為“關鍵的經濟資源”，甚至是“今天唯一重要的資源”。

23、在工業社會蛻變而來的知識社會中，知識正變為最重要的資源，企業內部的權利關系正朝向知識擁有者的方向變化，企業的制度結構正從“資本的邏輯”轉向我們所稱的_________。

24、在資本邏輯的社會里，權力派生于_________，利益由_________所控制。

25、層級組織的基本特征是利用_________與_________來規范成員問的關系，影響他們在企業活動中的行為表現。

26、組織所倚重的是角色間的_________，而非個人間的非正式關系。

27、滿足個性化的消費需求，要求企業生產組織更具_________；活動內容與方式的適應性調整則要求相關的權力從管理中樞_________。

28、新形勢下的企業組織必須是有利于企業成員的_________和_________的組織。

29、企業文化對企業員工的影響主要表現在_________，_________以及_________等三個方面。30.在知識邏輯的社會里，權力派生于_________，利益由_________所控制。

二、選擇題

1、下列不屬于管理的“維持職能”的是_________。A.組織 B.創新 C.控制 D.領導

2、創新與維持的關系說法正確的是_________。A.維持是創新基礎上的發展 B.創新是維持的邏輯延續 C.維持是為了實現創新的成果

D.創新則是為更高層次的維持提供依托和框架

3、產品創新_________。

A.是企業技術創新的核心內容

B.它受制于技術創新的其他方面 C.影響其他技術創新效果的發揮

D.往往要求企業利用新的機器設備和新的工藝方法

4、經營制度確定了_________。

A.誰是經營者，誰來組織企業生產資料的占有權、使用權和處置權的行使 B.誰來確定企業的生產方向、生產內容、生產形式 C.誰來保證企業生產資料的完整性及其增值

D.誰來向企業生產資料的所有者負責以及負何種責任

5、產權制度、經營制度、管理制度這三者之間的關系是_________。A.一般來說，一定的經營制度決定相應的產權制度

B.在產權制度不變的情況下，企業具體的經營方式可以不斷進行調整 C.在經營制度不變時，具體的管理規則和方法也可以不斷改進

D.管理制度的改進一旦發展到一定程度，則會要求經營制度作相應的調整

6、就系統的外部說，有可能成為創新契機的變化主要有_________。

A.技術的變化 B.人口的變化

C.宏觀經濟環境的變化 D.文化與價值觀念的轉變

7、關于機構說法正確的是_________。A.它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題 B.與不同層次的管理部門之間的關系有關

C.它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權和分權問題

D.組織機構完全相同，但機構之間的關系不一樣，也會形成不同的結構形式

8、下列屬于環境創新的是_________。

A.通過企業的公關活動，影響社區政府政策的制定 B.通過企業的技術創新，影響社會技術進步的方向 C.通過組織創新，提高管理勞動的效率 D.通過市場創新去引導消費，創造需求

9、關于市場創新正確的是_________。

A.它主要是指通過企業的活動去引導消費，創造需求 B.新產品的開發是企業創造市場需求的唯一途徑

C.市場創新包括通過市場的物理轉移，揭示產品新的使用價值，來尋找新用戶

D.市場創新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費行為的社會評價來增加產品銷量

10、根據熊彼特的觀點，一個國家或地區經濟發展速度的快慢和發展水平的高低，在很大程度上取決于_________。

A.資源的豐富程度 B.居民的教育程度 C.投資的多少

D.該國或該地區擁有創新精神的企業家數量以及這些企業家在實踐中的創新努力

11、產品創新指_________。

A.必須在原理、技術水平和結構上有突破性的改變

B.可以是利用新原理、新技術、新結構開發出一種全新型產品

C.也可以是在原有產品的基礎上，部分采用新技術而制造出來適合新用途、滿足新需要的換代型新產品 D.還可以是對原有產品的性能、規格、款式、品種進行完善

12、生產工藝和操作方法的創新要求_________。

A.在設備創新的基礎上，改變產品制造的工藝、過程和具體方法

B.在不改變現有物質生產條件的同時，不斷研究和改進具體的操作技術，調整工藝順序和工藝配方 C.不斷地研究和采用更合理的空間布置和時間組合方式

D.在原有產品的基礎上，采用新技術制造出適合新用途、滿足新需要的換代型新產品

13、生產過程的組織包括_________在空間上的布置和時間上的組合。A.設備 B.工藝裝備 C.在制品

D.勞動

14、人口因素對企業經營的影響有_________。A.人口結構的變化直接決定著勞動市場的供給 B.勞動市場的供給影響企業的生產成本

C.人口的數量及其構成確定了市場的結構及其規模 D.人口結構的變化可能為企業的技術創新提供契機

15、技術創新主要涉及_________等不同方面。A.材料 B.產品 C.工藝 D.手段

16、獨立開發的優點有_________。

A.若能獲得成功，企業將可在一定時期內壟斷性地利用新技術來組織生產

B.可幫助企業形成某種其他企業難以模仿的競爭優勢，從而獲得高額的壟斷性利潤C.不要求企業擁有數量眾多、實力雄厚的技術人員

D.開發不能獲得預期的結果，企業將獨自咽下失敗的痛苦

17、聯合開發的優點有_________。

A.企業可以與合作伙伴集中更多的資源條件進行更為基礎性的創新研究 B.企業可以與合作伙伴共同地承擔由于此而引起的各種風險 C.開發如果失敗，企業將與協作伙伴一道來分擔各種損失

D.開發成功，企業不能獨自利用研究成果組織產品或工藝的創新

18、企業制度的作用有_________。A.規范著參與者類群間的權力關系

B.影響著這些參與者在企業決策制定與執行中的行為表現 C.規范了參與者類群間的利益關系

D.影響著不同參與者在企業成果形成中的行為特點

19、分工勞動在工業社會的發展的作用有_________ A.加劇了普通勞動知識的專門化與狹窄化 B.加劇了普通勞動技能的專門化與狹窄化

C.決定了協調分工勞動所需的專門知識的供應的增加

D.決定了協調分工勞動所需的專門知識的供應的相對稀缺性 20、關于層級結構說法正確的是_________。A.直線指揮，分層授權保證了企業行動的迅速 B.分工細致，權責明確促進了效率的提高

C.標準統一，正式的角色關系則保證了企業活動的有序性

D.層級結構發揮作用并得成功是以一定的環境條件和假設作為前提條件的

21、網絡組織中的核心機構_________。

A.與組織的各工作單元一起完成組織的各項工作 B.創造促成向心力的企業文化 C.只選擇與調整企業的戰略方向 D.設計各部分共享的組織基礎

22、網絡化的層級組織應該是_________統一。A.集權和分權的統一 B.穩定與變化的統一 C.政策與實踐的統一

D.一元性與多元性的統一

23、工業社會中企業文化的功能與特點包括_________。A.企業文化是作為企業經營的一種副產品而出現的 B.企業文化作為一種主要手段發揮作用 C.企業文化基本上反映了企業組織的記憶 D.企業文化是多元的

三、簡答題

1、為什么說“維持和創新是管理的本質內容，有效的管理在于適度的維持與適度的創新的組合”？

2、創新與維持對系統存在的作用是什么？

3、創新與維持有什么樣的關系？

4、從創新的規模以及創新對系統的影響程度來考察，可將其分為哪些類型？

5、從創新與環境的關系來分析，可將其分為哪些類型？

6、在熊彼特的理論中，創新包括幾個方面？

7、生產手段的創新主要包括幾個方面的內容？

8、企業內外的不協調有哪些類型？

9、后發制人的戰略有什么優勢？

10、與其他類型的創新相比，知識性創新具有什么樣的特點？

11、企業可供選擇的創新對象有哪些，它們各有什么作用？

12、“先發制人”給企業帶來的貢獻有哪些？

13、知識經濟表現出哪些基本特點？

14、工業社會的企業制度結構特征及其原因是什么？

15、為什么說網絡化的層級組織應該是穩定與變化的統一？

16、作為工業企業的主要組織形式，層級結構曾表現出哪些主要特征。

17、網絡結構有哪些主要特征？

18、網絡化的層級組織應該是哪幾個相互對立的特點的統一？

19、為什么說網絡化的層級組織應該是集權和分權的統一？

20、網絡化的層級組織的一元性與多元性的統一體現在哪些方面？

四、問答題

1、創新職能的基本內容是什么？

2、制度創新包括哪些內容？

3、簡述創新的過程。

4、企業如何進行新活動的組織。

5、技術創新的內涵包括哪些方面？

6、材料創新、產品創新、工藝創新之間的關系是怎么樣的？

7、試述技術創新的貢獻。

8、試述技術創新的源泉。

9、層級結構發揮作用并得成功的環境條件和假設前提條件是什么？

10、知識經濟將使企業文化帶來哪些方面的調整？

填空選擇題答案:（簡答問答題略）第一篇

一、填充題

1.計劃，組織，指揮，協調，控制； 2.績效，責任；

3.計劃，組織，領導，控制，創新； 4.計劃；

5.人際角色，信息角色，決策角色； 6.決策； 7.協調，人； 8.強，高；

9.計劃，組織，領導，控制；

10.技術技能，人際技能，概念技能； 11.實現預期目標； 12.計劃；

13.自然，社會；

14.企業家角色，干擾應對者角色，資源分配者角色，談判者角色； 15.對下屬的領導能力，處理不同小組之間關系的能力； 16.原理，方法； 17.治國學，治生學； 18.客觀經濟規律；

19.重人心向背，重人才歸離；

20.技術職能，經營職能，財務職能，安全職能，會計職能，管理職能；21.統一命令； 22.效率，感情； 23.雙因素；

24.工作，工作的外部環境； 25.激勵，保?。?/p>

26.描述性的，規范性的，確定性模型，隨機性模型； 27.需要，管理方法；

28.人，物資，設備，財，任務，信息； 29.程序性決策，非程序性決策； 30.信任和關心職工； 31.扁平化；

32.可持續發展，公司市場價值；

33.客觀性，概括性，穩定性，系統性； 34.人，物，信息； 35.要素；

36.戰略，管理； 37.利益相關者

38.系統原理，效益原理，人本原理，責任原理，倫理原理； 39.自然系統，人造系統，人造系統； 40.科學知識，組織才能，實踐經驗； 41.系統目標，系統實施方案選擇；

42.功利觀，權力觀，公平理論倫理觀，綜合社會契約理論觀； 43.后果，結果； 44.利益；

45.個人基本權利； 46.社會整體 47.手段，目的； 48.組織的價值觀；

49.前慣例層次，慣例層次，原則層次；

50.自我強度，控制中心 51.實證，規范；

52.環境，員工，顧客，競爭對手，投資者，所在社區 53.價值觀； 54.促進；

55.控制能力，風險和沖突承受能力；

56.道德發展階段，個人特征，結構變量，組織文化，問題強度； 57.管理哲學；

58.管理辯證法，管理認識論，管理文化，管理科學價值觀； 59.法律方法，行政方法，經濟方法，教育方法，技術方法； 60.物質利益；

61.經濟合同仲裁，涉外仲裁；

62.宏觀管理方法，微觀管理方法，中觀管理方法； 63.定性方法，定量方法；

64.遵循事物自身的客觀規律； 65.權威，權威，服從； 66.嚴明

二、選擇題

1.C;B;A 2.E 3.D 4.A

5.C 6.B 7.A 8.C 9.B 10.A 11.B 12.B;C 13.A 14.C 15.B 16.B 17.D 18.B 19.C 20.A 21.B 22.C

23.BCE 24.D 25.A 26.B 27.D 28.A 29.ABCD 30.ABCE 31.D 32.A 33.B 34.C 35.B

36.B 37.B 38.B 39.B 40.BCD 41.A 42.BCE 43.C

44.A

45.ABCD

46.BE

47.AC

48.A 49.B

50.ABCDE 51.C

52.D 53.C 54.C 55.B 56.B.57.C 58.AD 59.A 60.D

61.D 62.A 63.D 64.B 65.D 66.B 67.A 68.D 69.A 70.A

71.A

72.ACDE

73.B

74.C

75.D

76.D

77.D

78.B

79.A

80.D 81.C

第二篇

一、填充題

1.管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 2.滿意、最優原則 3.戰術 4.主體

5.程序化決策、非程序化決策

6.確定型決策、風險型決策、不確定型決策 7.例行問題、例外問題

8.為組織獲取最大的經濟利益 9.有限理性、滿意度 10.文化現象 11.漸進決策

12.決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程 13.識別機會或診斷問題 14.時間敏感型、知識敏感型 15.市場前景、相對競爭能力 16.線性規劃、量本利分析法

17.邏輯延續 18.組織落實過程 19.普遍、秩序

20.所有的行動保持同一方向 21.縱向協作性、橫向協作性 22.個人和集體的滿意程度 23.時間和空間

24.戰略性計劃、戰術性計劃 25.職能空間

26.依據 27.落實

28.政策、標準方法、常規作業程序 29.面向未來、面向行動 30.協作關系 31.彼得·德魯克

32.目標管理、網絡計劃技術、流動方法計劃 33.定期修訂未來計劃的方法 34.采用近細遠粗的辦法制定計劃 35.指導業務和衡量個人貢獻的準則 36.可考核性、可實現性、富有挑戰性 37.工作目標能夠實現概率 38.效價和期望值 39.工作目標有用性

40.物料需求計劃、制造資源計劃 41.生產計劃、采購計劃42.客戶訂單43.怎樣有效利用和管理整體資源44.資源概念內涵的不斷擴大、計劃閉環的形成45.財務計劃、價值控制功能46.任何一個組織都是很多組織形成的相互聯系、相互作用、相互依賴的鏈或工作網中的一分子47.實現對整個供應鏈的有效管理48.調研分析、診斷、再設計49.精益生產50.會計核算、財務管理51.分銷管理、庫存管理、采購管理52.結果而不是任務53.以業務流程、關心客戶的需求和滿意度54.改善企業經營管理，提高企業經濟效益55.觀念再造、流程再造、組織再造、試點、切換以及實現戰略

二、選擇題

1.ABC 2 D.3.ABD

4.ABCD

5.ABC

6.BCD

7.BD

8.A

9.A

10.ABCD

11.C

12.B

13.ABD 14.AB

15.C

16.ABCD

17.ABCD

18.AD

19.ABCD.20.ABD

21.ABCD

22.ABC 23.BCD 24.ABCD 25.ABCD 26.ABCD 27.ABCD 27.ABCD 29.ABCD 30.ABCD 31.ABC

32.ABC

33.ABCD

34.ABCD

35.ABD

36.ABCD

37.ABC

38.ABCD

39.ACD

40.ABCD

41.ACD

42.ABCD

43.BCD

44.ABCD.第三篇

一、填充題 1.橫向，縱向；

2.管理勞動分工，管理職務；

3.組織活動內容的復雜，參與活動的人員的數量的增加； 4.組織規模，管理幅度，正，反； 5.組織結構系統圖，職務說明書； 6.事事有人做，人人有事做；

7.任務環境，一般環境，任務環境；

8.組織中的任何成員只能接受一個上司的領導； 9.提高，降低；

10.單一經營戰略，多種經營戰略；

11.保守型戰略，風險型戰略，分析型戰略； 12.生產，管理；

13.單件小批生產，大批大量生產，連續生產； 14.扁平化；

15.創業階段，職能發展階段，分權階段，參謀激增階段，再集權階段； 16.橫向，縱向；

17.職能，產品，地區； 18.相似性；

19.社會文化環境；

20.職能系統, 項目系統;21.專長權，個人影響權，制度權(或稱法定權);22.干什么，如何干，何時干

23.確定人員需要量，選配人員，制定和實施人員培訓計劃； 24.職務數量，類型；

25.管理的欲望，正直誠信的品質，冒險的精神，決策的能力，溝通的技能； 26.公開招聘，粗選，知識和能力考核；民意測驗，選定管理人員； 27.情景模擬，案例分析；

28.工作輪換，設置助理職務，臨時職務；

29.傳遞信息，改變態度，更新知識，發展能力；

30.確定考評內容，選擇考評者，分析考評結果，傳達考評結果，建立人才檔案； 31.可靠性；

32.人力資本，管理隊伍； 33.特點，愛好，需要； 34.評價，承認，運用； 35.組織設計；

36.成員，技術，活動，環境；

37.因事擇人，因材器用，人事動態平衡； 38.外部招聘，內部提拔； 39.理性，感情；

40.價值觀念，工作作風，行為準則； 41.直線主管，參謀；

42.命令，指揮，決策，行動； 43.服務，協助；

44.時間上的延誤，決策的折衷性，權力和責任的分離； 45.多頭領導； 46.必要性，性質；

47.溝通的效果，委員會的性質； 48溝通效果，代表性； 49.正式，非正式； 50.一致性；

51.物質財富，精神財富；

52.意識形態，禮儀制度，組織機構，行為方式；

53.民族性，多樣性，相對性，積淀性，延續性，整體性； 54.價值觀念，團體意識，行為模式，思維模式； 55.組織價值觀； 56.人本文化；

57.群體凝聚力；

58.環境條件，價值信仰，英雄人物，習俗禮儀，文化網絡；

59.經營戰略，組織結構，管理風格，工作程序，工作人員，技術能力，共同價值； 60.表層文化，中介文化，深層文化；

61.物化文化，管理文化，制度文化，生活文化，觀念文化； 62.組織精神，組織價值觀，組織形象； 63.調節，評判，驅動；

64.自我內聚功能，自我改造功能，自我調控功能，自我完善功能，自我延續功能;65.宗旨，管理戰略，發展方向；

66.服務（產品形象），環境形象，成員形象，組織領導者形象，社會形象； 67.認同感、歸屬感；

68.思想境界，價值取向，主導意識； 69.組織價值觀。

二、選擇題

1.ABCE 2.BCE

3.ABE

4.A,B,C

5.A

6.B

7.A

8.BC,A 9.AC,B

10.ACDE 11.ABCD

12.ACD

13.BD

14.B

15.ACD

16.C 17.B

18.C

19.C

20.D

21.A

22.C

23.B 24.A 25.D 26.C

27.C

28.B

29.B.A 31.B 32.A 33.B 34.ABE 35.C

36.B，A，C

37.ABD

38.ABCD

39.ACD

40.ACDE

41.ABCD

42.C

43.A

44.C

45.A

46.C

47.45 B 48.C 49.B 50.D 51.D

52.D

53.C

54.B

55.C

56.C

57.A

58.C 59.C 60.B 61.C

62.D

63.D

64.A 65.C 66.B

67.C 68.B或C 69.CD

70.DC 71.D 72.A

第四篇

一、填充題

1.指揮，帶領，引導，鼓勵； 2.指揮，協調，激勵；

3.年齡結構，知識結構，能力結構，專業結構； 4.專權型領導，民主型領導，放任型領導；

5.任務型，鄉村俱樂部，中庸之道型，貧乏型，團隊型； 6.領導者特征，追隨者特征，環境； 7.職務權力，任務結構，上下級關系； 8.工作任務，人際關系；

9.合法的，有報酬的，強制性權力； 10.個人影響權，專長權，模范作用； 11.偉人說

12.個人品質，價值觀，工作經歷； 13.最難合作的同事； 14.低，高；

15.平易近人，信任對方，關心他人，一視同仁； 16.領導者所處的職位所具有的權威和權力的大??； 17.明確程度，負責程度； 18.生產，人； 19.放任

20.專權，放任型。21.積極性；

22.未得到滿足的需要； 23.偏愛程度，滿足程度； 24.效價，期望值； 25.驅動力，遏制力； 26.馬斯洛

27.生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實現的需要； 28.自尊，受別人尊重； 29.現在，未來；

30.多樣性，層次性，潛在性，可變性； 31.迫切性，層次結構； 32.自我利益，自我滿足； 33.雙向期望； 34.知覺； 35.公平理論 36.橫向，縱向； 37.其所獲刺激； 38.正強化，負強化；

39.獎勵的價值，努力，概率； 40.信息，思想；

41.工具式溝通，感情式溝通；

42.口頭溝通，書面溝通，非言語溝通，體態語言溝通，語調溝通，電子媒介溝通； 43.正式溝通，非正式溝通； 44.噪音

45.下行溝通，上行溝通，平行溝通； 46.單向溝通，雙向溝通；

47.傳播職工所關心的信息，個人興趣，利益；

48.結構，類型；

49.渠道的數量，分布，單向還是雙向； 50.外部環境，溝通的目的；

51.接受的有選擇性，溝通技巧的差異； 52.誠實，能力，熱情，客觀；

53.相互信任，可靠程度，相似程度；

54.地位差別，信息傳遞鏈，團體規模，空間約束 55.語言，非語言暗示，媒介的有效性，信息過量；

二、選擇題

1.C

2.ABE

3.D

4.A

5.E

6.B

7.B

8.B

9.A

10.A

11.B

12.B

13.D

14.C

15.C

16.B

17.C

18.A

19.A 20.D

21.A 22.C 23.D 24.A 25.C

26.A

27.B 28.C

29.D 30.B

31.D

32.C

33.BDE

34.E

35.ACD

36.D

37.D 38.ABC 39.D

40.A

41.D 42.D

43.A

44.B 45.B 46.C 47.C

48.D 49.C

50.B

51.D

52.A,E

53.AE

54.BCD

55.D

56.A

57.C

58.B

59.D 60.E 61.B

62.A 63.ACD 64.D

第五篇

一、填充題

1.數據經過加工處理后得到的結果2.成本－收益分析3.質量4.事情超出常規5.收集、處理、維持、分配6.輸入、處理、輸出、反饋、控制7.原始數據加工或轉換成有意義和有用的信息8.硬件、軟件、數據庫9.確定信息系統的功能要求10.系統設計11.系統開發生命周期12.組織外部環境13.異常報告或反映異常經營情況的信息14.交互和實時15.分析模型、特殊化的信息庫16.電信17.專家系統、機器人 18.企業計劃、實際作業動態

19.確立標準、衡量績效、糾正偏差

20.檢查資源的籌備情況、預測其利用效果 21.未來計劃的制定和活動的安排

22.財務分析、成本分析、質量分析、職工成績評定 23.活動的規模特點、復雜程度 24.范圍、程度、頻度

25.確立標準、衡量成效、糾正偏差

26.統計性標準、根據評估建立標準、工程(工作)標準 27.工作情況進行客觀的定量分析來進行的 28.反映偏差的信息進行評估和分析 29.彈性的計劃、彈性的衡量標準 30.預算

31.經營收入、現金流量

32.為特定的作業水平編制的預算 33.編制成本預算和利潤預算

34.收入預算、支出預算、現金預算、資金支出預算、資產負債預算 35.收入預算、支出預算 36.銷售預算

37.直接成本分配方法、間接成本分配方法 38.財務比率、經營比率 39.直接追溯法、動因追溯法 40.負債比率 41.外部審計

42.資源動因、作業動因

二、選擇題

1.ABC 2.C 3.ABCD 4.ABC 5.ABC 6.A 7.ABCD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCD 11.ABD 12.ABCD 13.ABCD 14.ABC 15.BCD 16.BC 17.ABC 18.ABCD 19.ABCD 20.ABC 21.ABCD 22.BCD 23.ABC 24.ACD 35.BCD 26.ABCD 27.A 28.ABCD

29.ABCD 30.C 31.B 32.AB 33.ABCD 34.ABC 35.BCD

第六篇

一、填充題

1.適度的維持、適度的創新 2.局部創新、整體創新

3.消極防御型創新、積極攻擊型創新 4.系統初建期的創新、運行中的創新 5.自發創新、有組織的創新 6.不確定性（或風險性）

7.要素創新、要素組合方法的創新、產品的創新 8.尋找機會、提出構思、迅速行動、忍耐堅持 9.生產工藝、生產過程

10.材料設備創新、手段創新 11.產權制度

12.材料創新、手段創新 13.手段 14.前置期

15.新產品的開發、老產品的改造 16.生產工藝、生產過程 17.產品、工藝、生產手段 18.成本競爭力、特色競爭力 19.知識

20.有關操作的知識、有關協調的知識 21.操作知識 22.協調 23.知識邏輯

24.資本、資本擁有者（或資本家）25.直線指揮、分層授權 26.正式關系

27.彈性、向下分散 28.學習、知識創新

29.行為導向、行為激勵、行為協調 30.知識、知識擁有者(或知本家)

二、選擇題

1.B 2.CD 3.ABCD 4.ABCD 5.BCD 6.ABCD 7.AD 8.ABD 9.AD

10.D 11.BCD 12.AB

13.ABCD 14.ABCD

15.ABCD

16.AB

17.ABC ABD

20.ABCD

21.BCD

22.ABD

23.AC

19.48

18.ABCD