第一篇：檢驗人員崗位責任制（模版）

化驗室安全準則

一、化驗人員應嚴格遵守檢驗操作規程、了解檢驗儀器的使用方法及注意事項。

二、玻璃管與膠管、膠塞折離時應先用水潤濕并戴上工作手套，以免玻璃管折斷扎傷人。

三、蒸餾液體時嚴禁明火，蒸餾過程中人不得離開，以防溫度過高或冷卻水突然中斷。

四、每個試劑瓶上應貼有與內容物相符的顯著標簽，嚴禁標簽亂貼。

五、化驗過程中不許擅自離開工作崗位，必須離開時應有有處理能力的人負責看管。

六、化驗室內嚴禁吸煙及進食，禁止用實驗器皿放置和處理食物。

七、進入化驗室應穿工作服，工作服應保持干凈衛生；進行危險性操作時應穿戴防護用具。

八、無菌檢驗室開啟紫外線滅菌燈殺菌時嚴禁人員入內，殺菌完畢后關閉紫外線滅菌燈半小時后方能進入緩沖無菌室。

九、使用高壓滅菌鍋殺菌前，應檢查殺菌鍋內的水是否足夠，安全閥、放氣閥、壓力表等是否完好，在確認殺菌鍋各組件正常后方可開始殺菌；殺菌完畢后，應關閉電源、安全閥、放氣閥，待其壓力自然下降至壓力表指至零位后方可打開殺菌鍋，切勿打開放氣閥及強行打開鍋蓋。

十、下班前應檢查水、電、氣及門窗是否關閉，檢查完畢后方可鎖門離開化驗室。

化驗員崗位責任制

一、化驗員必須嚴格按照有關質量檢驗標準進行取樣、檢驗、計量或判定等，嚴禁擅自改變檢驗標準和憑主觀下結論。

二、化驗員必須及時完成各項檢驗任務，并在規定的工作時間內出具檢驗報告；在工作上精益求精、不斷加強業務學習、提高業務技術水平。

三、化驗員必須堅持實事求是的原則，填寫記錄、報告應完整、真實、可靠、不得弄虛作假。

四、化驗員必須按規定認真填寫檢驗原始記錄、檢驗報告，經負責人復核、批準簽字后交辦公室存檔。

五、化驗員必須隨時做好并保持化驗室（包括檢驗儀器、操作臺面、門窗、地面等）的清潔衛生工作，玻璃儀器用完后必須按規定清洗干凈放置。

六、化驗員應自覺維護和保養各種檢驗儀器、衡器、量器等，凡檢驗儀器是國家強制檢定的計量器具應按檢定周期送法定計量部門檢定；并做好相應的檢驗儀器臺帳。

七、負責配制檢驗分析用的試劑和標準溶液的標定及復核。

八、負責標準用品的正確保存及使用。

化學藥品及試劑管理制度

一、要遵循既有利于使用，又要保證安全的原則；管好用好化學藥品，加強安全教育。

二、化驗室只存放少量的化學藥品，并按化學性質分類存放；其中易制毒化學品應鎖在專門的易制毒化學品柜中，由雙人雙鎖保管，實行申請、審批、購買、雙人管理的制度。

三、所有藥品必須有明顯的標志，對字跡不清的標簽要及時更換；對過期失效和沒有標簽的藥品不準使用，必須進行妥善處理。

四、試劑容器都要有標簽，對分裝的藥品在容器標簽上要注明名稱、規格、濃度；化驗室中擺放的藥品如長期不用，應存放在藥品儲藏柜。

五、化學藥品盛裝容器應封閉，防止漏氣、潮解；見光容易起變化的化學藥品應裝在深色的玻璃容器或避光的容器里，對化學藥品包裝和藥品質量要定期檢查。

六、要加強對火源的管理，化驗室的火源要遠離易燃、易爆物品；有火源時，絕對不能離人。

七、儲存的易燃易爆物品應避光、防火等；化驗室存放的易燃易爆物品要確定合理的儲存量，包裝容器的密封性要好。

八、易制毒化學品的購買和申領嚴格按照公安部門的有關規定執行。

九、要經常檢查化驗藥品和試劑，防止因變質、分解造成自燃、自爆事故。

十、未經公司負責人同意嚴禁將化驗室內的化學藥品和化學試劑外借，特殊需要借藥品時，必須經公司負責人批準。

十一、使用有機溶劑和揮發性強的試劑的操作應在通風良好的地方進行；任何情況下，絕對不允許用明火直接加熱有機溶劑。

十二、凡使用強酸、強堿等化學試劑時，應按規定要求操作和貯存。

檢驗儀器的管理制度

一、本公司所使用的檢驗儀器采用誰使用、誰保管，誰負責的原則。

二、新購的檢驗儀器應由使用人員和廠家的技術人員的共同參與下完成安裝和調試工作。

三、新購的檢驗儀器必須經調試合格后才能使用。

四、凡使用的檢驗儀器是國家強制檢定的計量器具，必須經法定計量部門檢定合格后方能使用。

五、凡經計量檢定不合格的新購儀器要向廠家交涉，采取退貨或者換貨。

六、凡經計量檢定合格的檢驗儀器，應張貼計量檢定合格的標志。

七、使用的檢驗計量器具必須按檢定周期進行檢定，計量器具修復后須經計量部門重新檢定合格才能使用。

八、化驗員應嚴格按說明書或操作規程進行操作，避免不必要的儀器損壞。

九、化驗員不得隨意用檢驗儀器從事與檢驗無關的工作，反之造成的一切后果由當事人承擔。

十、化驗員要隨時保持檢驗儀器的整潔、干凈、活動自如、靈敏。

十一、非本公司化驗人員禁止動用化驗室內的檢驗儀器和其它器具。

第二篇：氣瓶檢驗崗位責任制

崗位責任制

版本/修訂：B/0

JGP-13-07

第1頁

崗位責任制

1.鋼瓶檢測站站長

（1）全面主持氣瓶本鋼瓶檢測站的工作，對本鋼瓶檢測站質量體系的有效運行及檢驗氣瓶的安全質量負最終責任。

（2）組織制定并發布質量方針和質量目標，確保實現方針目標充足的資源，主持質量管理體系的管理評審，保證質量方針和質量目標的適宜性；（3）任免技術負責人、質量負責人和其他與氣瓶檢驗活動有關的責任人員，并規定他們的職責、權力和相互關系，保證質量體委的建立、實施及持續改進；

2.技術負責人

（1）在站長領導下，全面負責氣瓶鋼瓶檢測站的技術運作；（2）負責組織制訂鋼瓶檢測站的技術發展和技術改造規劃；（3）負責組織收集有關法律、法規、規章、安全技術規范、技術標準，并組織對有關人員的教育培訓；

（4）負責組織編制氣瓶檢驗各種技術文件；（5）完成站長安排的其他工作 3.質量負責人

（1）在站長領導下，具體負責本鋼瓶檢測站質量管理體系的建立、實施、保持和改進；

（2）負責組織編制和修訂質量管理體系的各種文件；

（3）指導和監督質量體系有關責任人員按照質量管理體系要求開展質量活動；

（4）就質量管理體系有關事宜與政府技術監督部門和客戶聯絡；（5）完成站長安排的其他工作。4.設備負責人

（1）負責對氣瓶檢驗檢測設備進行管理，并對檢驗檢測設備控制貫徹質量管理體系要求及對檢驗檢測設備控制程序負責；

崗位責任制

版本/修訂：B/0

JGP-13-07

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（2）負責建立檢驗檢測設備臺帳和檔案，組織編制及實施檢驗檢測設備驗收、維護計劃，確保檢驗檢測設備保持完好狀態；

（3）負責組織編制及實施檢驗檢測設備安全操作規程，對違反設備管理或安全操作規程的行為有權制止；

（4）負責對計量器具的管理，包括采購、入庫、校準、發放、使用、維護、保養、周期校準、報廢及建帳等；

（5）完成技術負責人和質量負責人安排的其他工作 5.安全員

（1）負責檢驗本鋼瓶檢測站就安全及環保問題與有關部門的溝通，保證本鋼瓶檢測站的安全環保設施符合相關規定；

（2）負責對本鋼瓶檢測站設備運行及檢驗操作的安全進行檢查監督，保證本鋼瓶檢測站作業安全。

6.檢驗員

（1）在質量負責人指導下，具體負責所授權的檢驗檢測崗位工作；（2）嚴格按照檢驗檢測規程要求開展檢驗檢測活動，做好現場檢驗檢測記錄和標識，并對檢驗檢測數據的正確性負責；（3）對有關檢驗檢測記錄應保持完整、清晰；（4）完成質量負責人安排的其他工作。7.資料員

(1)負責對檢測站的有關標準規程、檢驗資料、設備檔案等進行整理、登記、和保管。

(2)負責對入檔的檢驗報告（記錄表）進行校對、發現漏頁、疑點即向檢驗員提出，以確保入檔資料的完整、正確。

(3)負責檔案資料的借還工作。有權拒絕不符合手續的外借資料、有權向站長反映情況。

編制:

審核: 批準:

第三篇：氣瓶檢驗崗位責任制

深圳市宏洲工業氣體有限公司

氣瓶檢驗站崗位責任制

一 氣瓶檢驗站站長： 在總經理全權委托和領導下，全面負責檢驗站日常工作，直接領導檢驗質管體系。2 負責組織與執行《瓶規》和有關條例、標準，組織與監督各項管理制度的執行。3 負責督促檢查質保體系的各個環節、工序，負責不符合項整改，確保其正常運轉。4 負責規劃氣瓶檢驗站重大技術改造，并組織實施。氣瓶站長工作，直接對總經理負責，并直接向總經理匯報工作；負責不定期與省、市質監部門聯系和匯報氣瓶檢驗情況。

二 質量技術負責人：

1協助站長進行檢驗站有關技術和檢驗質量控制工作，處理氣瓶檢驗技術和質量控制有關事宜。負責監督執行《瓶規》和有關條例、標準，以及各項管理制度的執行；負責對質量失控環節采取補救和改進措施。負責組織本站人員的業務技術培訓和考核工作，和按期辦理檢驗人員取證、驗證和換證工作。負責對用戶反饋意見進行處理，并監督整改措施的執行。協助站長向質監部門反映和匯報本站氣瓶檢驗質量情況，組織實施檢驗站技術改造。三 質檢員：

1負責水壓試驗、氣密性試驗和內、外觀檢驗等工序檢查，負責氣瓶檢驗項目的國家技術質量標準落實。

2負責對所屬有關崗位進行現場指導。

3負責按《瓶規》與國家質監局各項規程規范、標準，處理各種不符合規定的氣瓶。4 自覺遵守公司各項規章制度；嚴格執行《瓶規》與國家氣瓶檢驗規程規范。

四 瓶閥裝卸崗位：

1負責瓶閥裝卸機日常維護保養。2負責瓶閥另配件更換。

3負責處理瓶內不明氣體或有毒氣體。4自覺遵守公司各項規章制度；嚴格執行《瓶規》與國家氣瓶檢驗規程規范。五 水壓試驗崗位： 負責水壓機與倒水機日常維護與保養。負責氣瓶的水壓試驗，與新購氣瓶抽檢瓶的水壓試驗。3 負責水壓機磅稱、壓力表、溫度計等送檢。5 負責水壓試驗的數據送資料員計算。

6自覺遵守公司各項規章制度；嚴格執行《瓶規》與國家氣瓶檢驗規程規范。六 氣密性試驗崗位：

1負責氣密性試驗臺日常維護與保養。負責瓶閥的氣密性試驗；與新購瓶閥的抽檢試驗。3 負責氣瓶水浸試驗；與新瓶抽檢試驗。4 負責壓力表送檢。

5自覺遵守公司各項規章制度；嚴格執行《瓶規》與國家氣瓶檢驗規程規范。七 鋼瓶檢查崗位： 負責氣瓶內、外表檢查。2 負責氣瓶瓶閥與瓶口螺紋的檢查。3 負責瓶壁厚測定。4 負責測厚儀送檢。

5自覺遵守公司各項規章制度；嚴格執行《瓶規》與國家氣瓶檢驗規程規范。

八 其他崗位： 負責除銹機、烘干機的日常維護與保養。負責氣瓶烘干、除銹、刷漆、打鋼??；協助與配合其他崗位工作。3自覺遵守公司各項規章制度；嚴格執行《瓶規》與國家氣瓶檢驗規程規范。

九 資料員：

負責氣瓶檢驗站資料整理與歸檔工作。2 負責電腦計算與報表工作。

3自覺遵守公司各項規章制度；嚴格執行《瓶規》與國家氣瓶檢驗規程規范。

附表：1 合作經營協議書

甲方： 乙方：

經甲乙雙方友好協商，就中石油煤層氣保德區塊地面工程合作經營事宜，自愿達成如下協議，以資信守：

一、合伙宗旨：共同合作、合法經營、利益共享、風險共擔。

二、合作經營項目：中石油煤層氣保德區塊地面建設工程。

三、合作經營地點：山西省保德縣。

四、出資金額方式：期限墊付。

1、甲方以現金方式出資200萬元；乙方以現金方式出資200萬元（主要用于補足前任合伙人撤資款項）。

2、合同簽訂之日乙方向甲方交付100萬元投資款，剩余100萬元乙方須在2012年3月31日前全額到位。3、2012年3月31日前應付前任合伙人撤資的17萬利息，雙方各承擔8.5萬元。

4、乙方墊付2012年2月開工前期全部費用。（回款前）

五、股份劃分：甲方 %、乙方 %。作為確定盈余分配和債務承擔的基礎。

六、合作期間甲乙雙方的出資為雙方共有資產，不得隨意請求分割。

七、甲乙雙方的任何一方原則上不得中途退撤，任何一方在不給合作事務造成不利影響的前提下可以退出，但須經雙方協商認可。

八、甲乙雙方的分工、權力與義務：

1、甲方為合作項目的負責人，全面負責合作業務的日常經營與管理，重點負責商務活動及工程的回款工作。費用不得超過工程總額的10%。

2、乙方負責合作項目的生產，施工、安全工作。

3、以甲方公司的名義，在保德縣與當地銀行開設賬戶，雙方各留印鑒、共同管理。乙方負責施工過程中的財務工作，對于涉及財務、賬目以及借款、還款、日常投資等資金使用事項在超過 元額度（元以下的應各自記賬留存憑證定期對賬），應許甲乙雙方協商一致方可進行。同時，甲乙雙方都有對財務賬目的監督權利。

九、盈余分配與債務承擔：

合作雙方共同經營，共同合作、共擔風險、共負盈虧。

十、合作任一方違反本協議導致合作損失的，應當對另一方承擔。本協議未盡事宜，雙方協商解決。

本協議一式 2 份，甲乙方各執一份，經甲乙方簽字畫押后生效。

甲方： 乙方：

年 月 日 年 月 日

第四篇：銷售人員崗位責任制

銷售人員崗位責任制

一、負責企業產品市場開發、調研、客源組織和產品銷售工作。收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報經理審批后組織實施。

二、根據企業的近期和遠期目標、財務預算要求，提出銷售計劃編制原則、依據，分析市場，制定和審核銷售預算，提出產品價格政策實施方案，制定、月度的銷售計劃，報經理批準。

三、掌握國內外產品市場的動態，定期在經理主持下，分析銷售動態、銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等，提出改進方案和措施，使銷售計劃順利完成。

四、經常保持同用戶的密切聯系，主動征求用戶對產品的意見。并同各用戶建立長期穩定的良好協作關系。

五、提交產品重要銷售活動和參加國際、國內產品展銷活動實施方案，準備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析報告。

六、聯系各經銷商，掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售合同和建議，并提出簽約原則和價格標準。

七、定期檢查銷售計劃實施結果，定期提出銷售計劃調整方案，報經理審批后組織實施。

八、掌握其它經銷商的情況和價格水平，分析競爭態勢，調整產品銷售策略，適應市場競爭需要。

九、參加銷售產品收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負責客戶拖欠款催收工作，防止長期拖欠。

十、貫徹銷售部管理制度、工作程序，并嚴格控制銷售費用開支、簽發開支范圍和標準，監督銷售費用的使用。

十一、用戶信息、用戶來電函等文件要分類歸檔保存。

十二、配合相關部門完成公司產品認證工作。

第五篇：信訪人員崗位責任制

信訪人員崗位責任制

一、受理群眾來信，接待群眾來訪，接聽舉報電話，受理檢舉、控告和申訴。

二、做好信訪工作的登記、呈批、轉辦、催辦、查處、報結、統計、歸檔等業務工作。

三、做好電腦化辦理信訪日常管理工作。

四、研究信訪情況，分析信訪動態，反映人民群眾的意見、要求與呼聲，為領導決策和黨風廉政建設提供信息。

五、擬訂信訪工作計劃和規章制度，抓好業務建設，總結和推廣信訪工作經驗，做好信息反饋工作。

六、加強同其他部門的聯系，協調處理有關信訪問題。

七、做好信訪保密工作，維護當事人合法權益。

信訪工作人員守則

一、認真學習，熱愛本職，不斷提高依法辦信訪水平。

二、忠于職守，扎實工作，努力完成交辦的各項任務。

三、堅持原則，實事求是，妥善處理群眾的信訪問題。

四、廉潔清正，秉公辦事，自覺養成良好的職業道德。

五、遵紀守法，嚴守機密，切實保障當事人合法權益。

信訪工作保密制度

一、群眾來信由專人負責收拆，不得丟失和泄露。

二、接待群眾來訪應在不暴露來訪者條件下進行，無關 人員不得在場，兩批來訪不得在同一室接待。

三、處理信訪嚴格按信訪處理程序進行，不得將檢舉控告材料轉至涉及到的單位或個人。

四、信訪材料、信訪登記簿和微機中信訪資料要妥善保管，不得讓無關人員翻閱查看。不得在外隨意談論信訪情況。

五、信訪材料列入密級管理，個人不得擅自攜帶外出或復印，信訪工作筆記本列入密級管理。

六、宣傳報道和獎勵舉報有功人員要注意保護舉報人，不經本人同意，不得公開舉報人的姓名、地址和單位。

七、要求查詢信訪處理情況時，必須確認是此件的信訪舉報人，方予答復。不得在電話中答復查詢的有關問題。

八、向信訪舉報人復信不得使用標明我局紀檢監察部門的信封。

九、作廢的文件資料、信訪材料和工作筆記本等，要按規定銷毀。

十、查閱信訪檔案和文件材料要辦理借閱登記手續，不得讓他人隨意復印或抄錄有關內容。

信訪登記制度

一、來信及時拆封，并保持信封、郵戳、郵票、信紙完整無缺，不得臟污損缺。

二、承辦人在認真閱信，弄清來信類型，編輯信訪號后，根據反映問題的性質、內容，被舉報人、申訴人的單位、職 務，擬定辦理意見，按信訪件錄入要求認真登入。

三、填寫《信訪舉報索引》，并簡明扼要地摘錄信訪內容，做到字跡端正清楚。

四、以順序號登記編號，按控、申分類，便于檢索統計。用鋼筆進行摘登。

信訪呈批制度

一、重要信訪或反映問題比較嚴重，需呈報領導閱批的，打印出信訪呈閱表，并附原信及時交分管領導閱批。

二、分管領導接到送閱信訪件，必須抓緊批閱，指示內容一定要寫清辦理方式和要求，簽署組織調查的意見，最后簽上批辦人的姓名，批辦時間。

三、重要信訪在查處過程中，應及時將進度向分管領導匯報，以取得指導性指示，爭取盡早結案。

信訪查處制度

一、凡上級和領導交辦要報查處結果的信訪要及時查處、催報和審理結案。

二、上級交辦和涉及局管干部的信訪，由局監察室負責查處，涉及其他問題的由局紀委協調相關部門查處。

三、在時間上規定：一般信訪案件在三個月內查結，對問題比較嚴重的信訪案件可申請延期，在6個月內辦結。

四、在處理上：

（一）對界限清楚的輕微違紀問題，由本人向紀委、監察室說明情況或檢討糾正。

（二）對重要信訪，逐個問題進行調查，認真做好談話筆錄和取證工作。

（三）對上級要求報結和反映問題比較嚴重的信訪件要寫出初查報告（調查報告）、提出處理意見，分管領導審核。需進一步調查的，應深入調查取證，完畢，再按程序審核。

（四）夠上違紀處分的，應立案，按組織程序作出進一步處理。

（五）錯誤事實和處理意見要與被反映人見面，被反映人要簽署意見、表明態度。對被反映人提出的不同意見，要作出書面說明。

（六）填寫《信訪案件結案表》，并由原批辦領導審核，簽署意見。

信訪案件審核制度

一、審核范圍。凡是上級要報結果的、報回單的，局紀委、監察室轉基層要結果或處理意見的，以及轉立案處理的均屬審核的職責范圍。

二、審核程序。審核按以下先后次序進行：

（一）審核結果材料是否經呈報單位領導討論批準，是否蓋紀檢監察機關印章，以及是否簽署審核意見。

（二）審核必備材料是否齊全、事實是否清楚、定性是否準確、處理是否恰當、手續是否完備。

（三）審核調查材料的內容是否回答了信訪者反映或申訴的問題。

（四）承辦人填寫《信訪案件結案表》，擬定審核意見，可分別情況提出同意結案、補報材料、補查問題或提出改變或提出新的處理意見等。

（五）對重大疑難案件、下級意見分歧案件，由承辦人寫成書面材料，呈送分管領導審定；對情節簡單、性質輕微的案件，可由主任或分管領導審查決定。

（六）經領導審批或經集體討論提出的意見，如果必備材料不全，承辦人應及時通告呈報單位，限期補報；如需改變原呈報、承辦單位的處理意見，則報請領導指示后，通知有關單位．

（七）對已落實審核意見的案件，有關領導簽署結案歸檔意見后，承辦人對材料按歸檔要求進行整理，立卷歸檔。

三、審核方法。凡事實清楚、定性準確、處理恰當、處理意見落實；材料齊全、符合程序、手續完備；黨紀、政紀問題處理完畢或已提出意見并移交司法機關的案件作結案處理。對要求報結果的案件，由于時過境遷、無法查清、沒有必要繼續查處和唯一的被檢舉控告人已死亡或已由其它部門立案查處的案件。如承辦單位已有書面報告的，可作銷 案處理。

四、審核報結。凡需向上級機關報結果的審核案件，由承辦人擬文，經分管領導簽發后，按案件性質分別以局紀委名義上報交辦單位。

信訪轉辦制度

一、根據“分級負責、歸口辦理”的原則，轉辦迅速，準確，無積壓、拖延，以便認真，及時查處信訪案件。

二、凡應轉辦的信訪，一般在當天裝封轉出，不得積壓。如當天不能轉出時，次日要及時轉出。

三、對反映基層一般黨員、干部的來信來訪，除特別重要的問題送領導閱批后由局紀委、監察室直接辦理外，其余均轉有關單位和部門處理。對一些需要說明的問題要求基層單位在規定時間內將調查材料反饋局紀委、監察室。

四、凡不屬紀檢監察受理范圍的其他來信，登記后根據內容轉有關部門處理。

信訪催辦制度

一、對轉辦至基層單位的信訪，在辦理期限內，采用電話催辦、會議催辦等多種形式定期或不定期地檢查指導，督促在三個月內結案。

二、對一些疑難信訪，基層單位在三個月內不能結案，應督促他們寫延期申請，至多再延長三個月，調查結案。

三、對基層單位遇有疑難信訪案件，或對上報結果不符合要求需補報材料的，久拖不決和推諉不辦的信訪案件，采取下去協助辦理、來人匯報進度、協調會辦等辦法督促辦理。

信訪上報制度

一、上級組織及有關領導轉來的信訪，凡是要報結果的應按期報結，凡是要報回單的，要及時報回單。

二、如不能按時報結，應主動提前向上級機關說明情況和匯報辦案進度，并寫出書面延期申請，得到同意后，在延期后的時間內抓緊辦結。

三、需上報結果的信訪案件，均按有關程序和要求及時擬文上報。

信訪回訪復信制度

一、對署名信件和來訪者，應把查處情況及時以信訪回復單的形式對反映人進行回復，對查處意見有異議的，應聽取合理意見，認真加以解決，對無理要求的，應進行解釋或批評教育，勸其息訴。

二、對黨員的申訴信訪，經過復查，不論改變或維持原處理結論，均要回訪復信告知結果。

三、對受違紀處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進一步認識錯誤，吸取教訓，鼓勵他們繼續為黨做好工作。

接待來訪制度

一、接待來訪熱情和藹，態度誠懇，并做到平等待人，急來訪者所急，想來訪者所想，耐心聽其陳述，做好筆錄。

二、善于掌握來訪者心理，說話講究藝術，做好筆錄，及時進行有關法律、政策、法規的宣傳工作。

三、對來訪反映的問題，情節簡單的，政策上有明確規定的，當面給予答復，及時解決，對情況復雜，案情嚴重的，一時無法解答的問題，應說明情況，并組織人員抓緊查處。

四、對于來訪者的過分言行，做到有禮有節，或給予適當的批評教育。

信訪統計制度

一、按時、準確、全面上報各種統計報表。

二、每季要按時完成季度分析，每半年、全年要有半年小結和全年總結。

三、對于上級下達的各項指標，力爭全面完成，對不能達標的，要找出原因，分析情況，采取措施，加以彌補。

信訪立卷歸檔制度

一、對信訪件查處結束后，無論查處結果如何，均要寫出調查報告，做到事實清楚，材料齊全，最后整理歸檔。

二、信訪案件要求一信一檔，一案一檔，做到案結卷成，便于保存和查找。對于一般信訪材料可歸納在一起裝訂成冊。

三、對于信訪案件的立卷歸檔均按模擬案卷要求裝訂，做到統一規范。

四、當年的信訪登記卡、表等材料，也應整理歸檔，存放備查，對不宜保存或過期的材料，經請示領導同意定期銷毀。