第一篇：2019年廣電總局信訪年終總結

2019年廣電總局信訪年終總結

以下是為大家整理的關于2019年廣電總局信訪年終總結的文章，供大家學習參考！

一、信訪工作主要職責

(一)認真貫徹執行黨和國家的廣播電視政策法規，及時妥善處理廣播電視管理工作職能的來信來訪事宜;

(二)承辦上級領導和領導機關批辦、交辦的來信來訪事宜;

(三)向有關部門和縣廣電局轉辦、交辦來信來訪事宜;

(四)直接處理或協助有關部門處理與廣播電視工作相關的重要信訪事宜;

(五)定期和不定期分析研究人民群眾來信來訪情況和問題，及時向局領導和下屬單位反映，并提出解決問題的建議;

(六)督促、檢查、指導下級廣電部門的信訪工作，總結交流信訪工作經驗。

二、信訪工作遵循原則

(一)處理、接待群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，誰主管，誰負責，各盡其職地做好信訪工作;

(二)處理、接待群眾來信來訪，必須講究質量，做到不積壓，不拖延，件件有著落，事事有回音，接待來訪群眾，做到文明禮貌，熱情服務。

三、信訪工作的分工

(一)局紀檢組長分管信訪工作，局辦公室具體負責本局信訪工作，由主任擔任兼職信訪員，具體負責信訪工作。主要負責辦理綜合性的來信來訪和局領導批閱的來信來訪事宜，轉辦信訪件，接待來訪，檢查、督促、協調處理群眾來信來訪工作。負責本局信訪工作情況匯總與總結工作。

(二)各業務科室負責辦理業務工作范圍的來信來訪事宜，承辦落實局領導批辦和轉辦的信訪件，接待由局辦公室介紹或直接到科室來訪的人員;

(三)局辦公室負責拆閱寫給本局的信訪件和接待來訪人員。屬于本局工作范圍的信訪件，及時轉有關業務部門辦理，屬于下屬單位或縣廣電部門受理的信訪件，及時轉給下屬單位或縣廣電局處理，并通知本人;根據來訪人員的要求以及來訪內容的情況確定由相關部門接待的，由局辦公室介紹到相關部門，各部門要安排接待;來訪人員要求見局領導的，由局辦公室視情況聯系安排。

四、信訪工作辦理程序

(一)處理來信

1.對自治區黨委、人大、人民政府、政協、國家廣電總局和自治區廣電局交辦的重要信訪件，要及時送局領導閱批。對局領導批示的信訪件，要按局領導的意見及時辦理;

2.對上級機關或領導批示要求查處上報結果的信訪件，須在3個月內上報處理結果。對本局業務部門、下屬單位或廣電局

承辦的信訪件并要求報處理結果的，應在接辦之日起1個月內查辦落實、上報結果，逾期不能上報的，要及時說明情況;

3.對反映重大問題的信訪件，要及時摘報，附原件一起送局領導閱示，并按局領導批示辦理。對于檢舉揭發的信訪案件，如需轉辦，應轉交給被檢舉揭發人所在單位(部門)的上級機關，嚴禁將檢舉揭發材料轉給被檢舉揭發單位或揭發對象;

4.對下級部門處理不當、本人要求合理的來信，要提出明確的糾正意見，轉有關部門落實并催辦結果;對咨詢政策的來信，要在接信15個工作日內，按現行政策給予答復;對廣播電視工作提出意見、建議和批評的來信，凡有參考價值的，可通過上報信息反映，或直接送有關領導和科室參閱，并及時函復來信人，給予表揚和感謝。

(二)接待來訪

1.對群眾來訪反映的問題，要客觀地分析、鑒別，防止偏聽偏信、主觀臆斷。在問題未查清以前，不要輕易表態。對不屬于廣播電視部門管理范圍的來訪，應告訴來訪人員受理部門。

2.對政策規定能夠解決的來訪問題，要認真負責地給予解決。對不能解決的，要按有關政策當面解釋清楚。對要求雖然合理，但目前政策上還解決不了的，要做好思想工作。對待有不正確意見或過高要求的來訪人員，要敢于和善于做好教育疏導工作，努力化解矛盾。

3.對當時不能處理答復的問題，要記下來訪人員的聯系地

址或電話，待問題調查清楚后，再將結果及時反饋給本人。

4.對集體來訪(反映同一問題5人以上)應列為重要事項，采取積極慎重的態度，做好疏導處理工作。對一些涉及面大、情況復雜、處理有困難的集體來訪，要及時向局領導匯報。

5.對來訪人員的問題已做正確處理，本人不服，又不聽批評教育并且長期糾纏不休，嚴重影響機關工作秩序的，按照《信訪條例》的有關規定，報請公安部門依法處理。

第二篇：廣電總局規定

關于貫徹執行《〈廣播電視廣告播出管理辦法〉的補充規定》的通知

【發布時間】：2011-11-28 15:28 【信息來源】：辦公廳

廣電總局關于貫徹執行《〈廣播電視廣告 播出管理辦法〉的補充規定》的通知

11月25日，廣電總局向各省、自治區、直轄市廣播影視局，新疆生產建設兵團廣播電視局，中央三臺，電影頻道節目中心，中國教育電視臺發出《關于貫徹執行〈《廣播電視廣告播出管理辦法》的補充規定>的通知》，通知說，《〈廣播電視廣告播出管理辦法〉的補充規定》（廣電總局令第66號）將于2012年1月1日起正式實施。為確保新規定得到切實貫徹執行，現將有關事宜通知如下：

一、要統一思想認識。黨的十七屆六中全會強調要大力發展公益性文化事業，完善覆蓋城鄉、結構合理、功能健全、實用高效的公共文化服務體系。廣播電視作為黨和人民的喉舌、重要的宣傳思想文化陣地，在公共文化服務體系建設中擔負著重要責任，必須充分發揮優勢，切實履行好自己的職責。各級廣播影視行政部門和播出機構必須把思想統一到黨的十七屆六中全會精神上來，把取消電視劇中間插播廣告作為廣播影視系統構建公共文化服務體系、提高公共文化服務水平、保障人民基本文化權益、體現以人為本的服務宗旨的重要舉措，采取有效措施，切實抓緊抓好，讓人民群眾滿意。

二、要堅決貫徹落實。各級電視臺要扎實細致有針對性地做好工作：積極調整2012年廣告招商安排，清理并撤銷2012年電視劇的插播廣告時段，重新組織好節目和廣告時段編排，妥善處理好廣告合同等相關事宜，確保自2012年1月1日起，播出電視劇時，每集（以四十五分鐘計）中間不得再以任何形式插播廣告。同時，《廣電總局關于進一步加強廣播電視廣告播出管理的通知》（廣發〔2011〕79號）中第二條“規范影視劇中間插播廣告行為”的規定終止執行。

三、要確定重點監管內容。總局決定將2012年1月份列為“禁止電視劇插播廣告專項監管月”。期間，各級廣播影視行政部門必須加大監管力度，對轄區內各級電視臺電視劇插播廣告情況實施全面專項監管，發現問題，立即嚴肅查處。各省級廣播影視行政部門需在專項監管結束后10個工作日內，將專項監管情況上報總局傳媒司備案。

四、要加大對違規行為的查處力度。各級廣播影視行政部門要嚴格依法管理，對播出電視劇時仍插播廣告的播出機構，要依據總局61號令等規定，給予責令整改、警告、誡勉談話、暫停商業廣告播出等處理。作出相關處理決定的，應當按照總局61號令要求，于5個工作日內報上一級廣播影視行政部門備案。

請各省級廣播影視行政部門接本《通知》后，立即轉發有關單位，認真貫徹執行。

關于進一步加強廣播電視廣告播出管理的通知

【發布時間】：2011-10-12 09:22 【信息來源】：辦公廳

廣電總局關于進一步加強廣播電視廣告播出管理的通知

2011年10月11日，廣電總局向各省、自治區、直轄市廣播影視局，新疆生產建設兵團廣播電視局，中央三臺、中國教育電視臺，電影頻道節目中心發出《關于進一步加強廣播電視廣告播出管理的通知》，通知說，《廣播電視廣告播出管理辦法》（廣電總局令第61號）實施一年多來，執行情況總體良好，社會各界普遍認可。但近來一些違規問題出現反彈，主要表現在：一是影視劇片頭、片尾插播廣告；二是超時插播廣告；三是一些傳輸轉播機構在傳送轉播節目時插播游動字幕廣告；四是一些廣告夸張宣傳；五是一些時政新聞類節目商業冠名等。為堅決糾正這些問題，切實規范廣告播出秩序，現就進一步加強廣播電視廣告播出管理工作，通知如下：

一、必須始終堅持把社會效益放在第一位。廣播電視廣告是廣播電視節目的組成部分。廣播電視播出機構要始終堅持把社會效益放在首位，牢牢把握廣告內容的正確導向，認真履行對廣告的依法審查職責，堅決抵制虛假違法廣告，堅決抵制內容低俗的不良廣告，嚴格依法經營和播出廣告。

二、規范影視劇中間插播廣告行為。電視臺在影視劇中間插播廣告時，必須嚴格遵守總局61號令規定：非黃金時間每集（以45分鐘計）中可以插播2次商業廣告，每次時長不得超過1分30秒；黃金時間（19:00至21:00）每集中可以插播1次商業廣告，時長不得超過1分鐘；插播廣告時，應當對廣告時長進行提示。同時要做到：（1）禁止在片頭之后、劇情開始之前，以及劇情結束之后、片尾之前插播任何廣告；（2）在非黃金時間影視劇持續播出時間不少于15分鐘、黃金時間影視劇持續播出時間不少于25分鐘后，方可依據61號令規定插播商業廣告；（3）播出片尾畫面以及演職人員表等內容時，禁止播出任何形式的廣告。

三、規范新聞節目中插播廣告行為。新聞節目中插播廣告時，應當安排在不同版塊之間的自然間歇段內，不得在整點新聞的整點之后，以及新聞內容結束之后、工作人員字幕前插播廣告。時政新聞類節目不得以企業或者產品名稱等冠名。不得使用新聞報道及其素材，或以新聞采訪形式作商業廣告。新聞節目主持人不得為商業廣告作形象代言。

四、清理違規電視購物短片廣告。根據《廣電總局關于加強電視購物短片廣告和居家購物節目管理的通知》（廣發〔2009〕71號）和《廣電總局關于進一步加強廣播電視廣告審查和監管工作的通知》（廣發〔2010〕21號），廣播電視播出機構必須嚴格審驗電視購物短片廣告投放企業資質，必須嚴格審查電視購物短片廣告內容。對不符合條件的企業投放的短片廣告，或者內容違反規定的短片廣告，一律不得播出。對違規播出電視購物短片廣告的播出機構，廣播影視行政部門要依法依規查處。對在廣播電視播出機構投放虛假違法電視購物短片廣告的企業，總局將通報全系統禁止接受其投放的任何廣告。

五、整頓虛假違法健康資訊廣告。廣播電視播出機構要嚴格審驗醫療、藥品、醫療器械、保健食品等健康資訊廣告的資質、證明等法定材料。要嚴格把握健康資訊廣告的內容導向和格調，堅決禁止播出涉性廣告。要規范健康資訊廣告形式，不得以健康資訊專題節目形式變相發布廣告。健康資訊專題節目應當側重介紹疾病預防、控制和治療等科學知識，不得含有宣傳醫療、藥品、醫療器械、保健食品等廣告內容，不得以患者和醫生、藥師、專家等名義作證明。

六、堅決禁止在轉播節目時插播各類廣告。廣播電視播出機構、轉播臺（站）、發射臺（站）和有線電視網絡機構，在轉播傳送節目時，必須保證被轉播節目的完整性，不得以游動字幕、疊加字幕、掛角廣告、貼片廣告等任何形式插播廣告；不得以自行組織的商業廣告替換被轉播節目中的正常廣告。

七、嚴格按規定要求播出公益廣告。廣播電視播出機構要切實履行媒體的社會責任，認真執行每套節目每日黃金時段公益廣告播出數量不得少于4條（次）、全天公益廣告播出時長不得少于商業廣告總量3%的規定。因公共利益需要等特殊情況，廣播影視行政部門可要求廣播電視播出機構在指定時段播出特定內容的公益廣告，各播出機構必須按要求播出。

八、從嚴查處各類廣告違規行為。廣播電視播出機構和轉播機構要對照本《通知》要求，立即開展全面自查自糾，主動清理違規問題。省級以上廣播影視行政部門要對自查不力、仍存在違規問題的，給予其警告、通報批評、暫停商業廣告播出等處理，并追究違規機構主要負責人和直接責任人的責任。對被給予通報批評、暫停商業廣告播出等處理的機構，取消其參加當年廣播影視系統任何“評優評先”資格。省級廣播影視行政部門在對違規行為作出處理決定后5個工作日內，應當將處理情況報總局傳媒機構管理司備案。近期，總局將組織檢查小組，對重點地區、重點播出機構進行抽查。

請接到本通知后，立即轉發轄區內各有關機構，并督促切實貫徹落實，確保廣播電視廣告播出秩序繼續明顯好轉。

第三篇：信訪總結

嘉魚縣委組織部2010年信訪工作總結

2010年，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣信訪局的指導下，嘉魚縣委組織部全體黨員干部深入貫徹落實科學發展觀，圍繞社會穩定大局，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，不斷推進工作，群眾滿意率提高，全年沒有發生越級上訪事件。現將2010信訪工作作如下總結：

一、加強領導 提高認識 組建機構

今年以來，我部充分認識到信訪工作的重要性、敏感性和責任感，進一步加大了對信訪工作的領導。

1、制定工作目標：年初，我部明確了全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入2010年綜合目標考核，認真聽取信訪工作匯報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。

2、健全工作機構：成立了信訪工作領導小組，組建了領導機構和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室。

3、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯席會議、領導包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導群眾依法

合理訴求，使信訪工作走上了規范化、法制化的軌道。

二、采取有力措施 加強防控 依法處置

我部積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。

1、集中時間、集中人員、集中精力：今年初，根據上級安排，我部對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

2、認真開展信訪大接待活動：根據上級安排，結合我部實際情況，認真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過50天的信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，化解了矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領導親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。

3、集中化解與平常解決相結合：對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

4、加大力度，及時調解民事糾紛，平常發生的民事糾

紛按程序由村民委員會進行調解處理，村上調解無果或調解不服的，村委會出據書面報告，由鎮信訪辦和綜治辦聯合進行調查處理。

三、著力構建信訪工作長效機制，加強信訪信息網絡建設

1、健全信息網絡建設：鞏固現有的市、鎮、村（社區）信訪工作信息新格局，進一步適應新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調解新模式。

2進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回復有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。

3、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪，規范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。

4、堅持排查與排解，自查與自糾相結合。實行“一排二查三穩四化”的工作思想，要“排得出、穩得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮”的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態。

四、存在的問題及建議

改革開放以來，我部面對的矛盾糾紛問題逐步顯露出來，經幾次大排查大化解后，還有一些深層次的問題一時還不能有效的化解，今后的信訪工作更繁重、更艱巨，特別是涉及到基礎設施的建設，以及農房重建工作，矛盾多難度大。

五、今后工作打算

一是加強對信訪穩定工作的領導，努力做好新時期信訪工作；二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道；三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我部信訪、穩定工作順利開展，實現政治、經濟、社會穩定。

第四篇：信訪總結

2008年信訪工作上半年工作總結

及下半年工作計劃

2008年上半年我縣的人口計劃生育信訪工作在市人口計生委的科學指導下，在縣人口計生委黨組的正確領導下，在全縣各鄉鎮人口計生信訪工作者的共同努力下，完成了我縣人口計劃生育工作的全局穩定目標。2008年上半年我縣人口計生工作未發生進京赴省、市集體上訪、越級上訪，為“全面提速，創建和諧拓城”的發展目標保了駕護了航。保質保量的完成了各級領導交辦的信訪事項；得到了各級領導的認可。2008年上半年我縣人口計劃生育信訪事項共23起，其中領導接訪4起，來信1起，來訪6起，來電10起，立案1起，結案1起。我們主要通過以下幾點做好計劃生育信訪工作：

一、加強領導，規范完善制度，建立工作新機制

2008年初，人口計生委黨組對信訪工作做了認真的研究，對2008年的信訪工作規范了各項規章制度，加強了領導；制定了明確的目標，指出了工作方向，全力確保我縣的人口計劃生育大局穩定。共規范完善了暢通信訪渠道制度、信訪事項受理制度等14項規范性工作制度，全面系統規范了我縣的人口計劃生育信訪工作制度，率先全面實現了人口計生信訪工作長效新機制。

二、大力宣傳計劃生育政策法規，健全全縣鄉村人口計劃生育信訪聯絡員網絡

我們利用電視、廣播、宣傳車、大小標語、漫畫、各級信訪聯絡員、重大節日、各種集會大張旗鼓的宣傳“一法三規二條例”等人口計劃生育政策法規，使全縣育齡群眾學法。知法、懂法、做到能夠運用法律武器保護自己的權益，主動履行應盡的人口計劃生育法律義務。并合理指導育齡群眾對人口計劃生育政策法規有不明白、不理解的事項，到縣人口計生委反映、咨詢。我們通過全縣人口計劃生育信訪聯絡員網絡，全面準確、及時掌握全縣人口計劃生育不穩定信息，做到及時解決處理各種問題，把問題消滅在萌芽狀態。我縣的各個鄉鎮，各個行政村都配備有一名專（兼）職人口計劃生育信訪聯絡員，我們對全縣的人口計劃生育信訪專（兼）職信訪聯絡員，每月進行一次培訓，使他們熟練掌握政策法規知識，加強業務能力，并堅持每月一次的信息交流；上報信訪排查處理信息，使各種問題能夠及時浮出水面，及時得到解決。消除上訪源。全縣統一制作了信訪明白卡、信訪預約卡，為信訪群眾提供了理體貼的方便；得到了群眾的好評，極大的促進了工作。

三、對信訪者戶，采取委領導包案，合理引導與安撫慰

問相結合的原則，做好信訪者戶的穩定工作

我們對信訪老戶專門登記造冊；采取委領導包案，合理引導，對他們所反映的問題做深入細致的調查，及時進行解決，并采取安撫慰問的工作方法幫助他們解決生產生活中遇到各種問題，動之以情、曉之以理。運用各種辦法，做好他們的穩定工作，使信訪老戶能夠自愿停訪。

四、加強信訪案件的查處工作力度，避免越級信訪、重訪、集體上訪事件發生

我們對所有的立案案件，加大查處力度。實事求是的調查。本著法律面前人人平等的原則，對反映的違法違紀現象，一經查實；按照法律法規，堅決處理到位。將處理結果在案發地公示20天，授受人民群眾的監督。對于人民群眾來信來訪，屬于咨詢的當場依照法律法規做出解釋，屬于舉報的只查不轉，屬于反映其它問題的，及時向分管領導匯報，依照有關法律法規，在規定的工作日內解決問題。

我縣的人口計劃生育信訪工作雖然取得一些成績，但與領導的要求還有一定差距，仍有個別亟待解決的問題。分析原因，主要因素有以下幾點：

一個別鄉鎮計生辦對群眾反映的問題不能及時解決。

二仍有政策外生育現象。

三個別鄉鎮計生辦在行政行為中仍有不規范行為。

四個別鄉鎮對落實獎勵優惠優待政策工作認識不到 位，有獨生子女父母獎勵費不能及時兌現現象。

根據以上存在問題，我們在2008年下半年的工作中將做好以下幾方面的工作：

一、繼續加強信訪工作人員的培訓，提高他們在工作中處理，解決問題的能力，提高人口計生信訪隊伍戰斗力。堅持舉行每月一次的信訪工作人員例會，堅持好信訪信息交流。

二、繼續加強“一法三規二條例”的宣傳，使育齡群眾做到知法、懂法、守法。

三、及時掌握信訪戶的動向，作好工作，息訴停訪，使他們安心的生產、生活，堅持合理引導與安撫慰

問相結合的工作原則。

四、堅持領導接訪、批閱、包案，提高辦案質量，對于

舉報查實的案件，堅持處理到位并公示。

五、將工作重點放到基層，經常深入基層，調查走訪，排除不安定因素，及時發現問題，解決問題，堅

持避免越級上訪、集體上訪、重訪現象發生。

六、繼續發揮人口計生信訪長效工作機制的作用；使全縣的人口計生信訪事項能夠發現的早、處理的好、穩定的了。

信訪工作總結 今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領導下，在機關同志的共同努力下，堅持穩定壓倒一切的原則，突出抓好信訪工作，為我縣的社會穩定做出了積極的貢獻。

一、精心組織 加強對信訪工作的領導 我局是信訪工作領導小組成員單位，處于信訪工作的第一線，為此局班子始終繃緊信訪這根弦，把加強信訪維護社會穩定工作做為一項大事來抓。局信訪工作領導小組充分發揮職能作用，制定全年信訪工作目標，定期召開會議，進行安排調度。組織相關工作人員學習《信訪條例》知識，并依據《條例》規定，修訂完善了信訪案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋一系列信訪工作流程，保證依法接訪、依法辦案。同時，堅持把信訪工作與各項業務有機結合起來，納入年初崗位目標責任制，作為年終考核各科室工作成績的一項重要內容。遇到重大信訪問題和事項由局班子成員召開專題會議進行研究解決方案，并由一名分管副局長進行督導和落實。通過不懈努力，我局信訪工作，有計劃、有檢查、有指導、有考核、有獎懲，穩步開展。

二、迎難而上 認真做好各級政府交辦信訪案件的處理工作 我局工作涉及面較廣，信訪量在全縣信訪總量中占相當大的比重。面對繁重的信訪工作任務，我們在堅持“領導包案、歸口辦理、限期結案”的信訪工作制的基礎上，依據信訪條例規定，及時與信訪人簽訂雙向責任書，及時進行調查核實取證，并有理有據的按時出具答復意見書，及時向縣信訪局做好情況反饋。尤其是對于一些上訪老戶，不回避矛盾[找材料 到大-秘-書-網-www.tmdps.cn-網上服務最好的文秘資料站點]，敢于迎難而上，下大決心，花大力氣逐一妥善處理。做到了不積壓，不拖延，保證了辦案效果。今年全局共接待群眾的來信來訪就達1500多人次，我們嚴格按政策做好說服解釋工作，沒有一起因我們工作失誤而產生不良影響。截止到11月底，共承辦縣委、縣政府領導批辦和信訪局批轉的信訪案件124件，其中涉及職工退休方面的42件，醫療保險方面的23件，畢業生就業方面的22件，勞動關系方面的29件，其它方面的8件。現已全部高質量地辦結，其中屬于政策解釋性的答復占85%。做到了事事有回音，件件有著落。

三、突出重點，做好縣領導分包案件的處理工作 為配合縣四大班子領導做好重點案件處理工作，局班子根據每季度的重點案件包案表，都進行重點研究和專題部署，責成相關科室重點進行解決。一是關于部分企業退休人員和多次反映退休工資低、取暖費低的問題。企業退休人員工資低在全國是普遍現象。針對這一情況，我局依據政策在對上訪代表進行書面答復的基礎上，抽調人員專門到上訪人員中進行政策宣傳，并向每個上訪人員發放宣傳材料，使他們更加全面的掌握了國家的社會保險方針政策。并書面向市勞動和社會保障局呼吁企業退休人員工資較低，提請市業務主管部門引起重視。通過不懈努力，有效地穩定了他們的情緒，在較短的時間內穩妥地平息了事態。二是****招聘人員未按規定執行問題。我局配合***對上級相關政策進行詳細研究分析，認為我縣沒有違反政策規定，屬于上訪人員對文件精神領會理解不全面。為此對我局對上訪人做出了解釋性的答復意見。四是縣社系統***要求補發退休工資的問題。在對當時情況進行詳細調查的基礎上，我局責成相關工作人員對上訪人進行了多次政策解答，并向縣信訪局反饋了辦理結果。五是***********。

四、深入基層，定期開展矛盾糾紛排查 做好矛盾糾紛排查是加強信訪工作的一項重要措施，也是確保社會穩定的前提。今年我局結合工作實際，對我局對今年所處理過的信訪件，利用下鄉等機會，通過電話、座談等形式，定期進行回訪，查驗群眾滿意度。全年共進行回訪60余次，即密切了與群眾的關系，又有效地防止了重信重訪現象的發生。同時，在不同時期、不同季節分別圍繞追討農民工工資、職工退休、企業軍轉干部穩控、大中專畢業生就業等方面的各個關鍵環節，著力開展矛盾糾紛排查工作，找出可能發生不穩定因素的問題。如在重大節日前夕，我們都對企業軍轉干部情況做一次調查或召開座談會，了解他們的思想動態，防止出現不穩定因素。同時按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，對排查出的每個問題，由分管局長負責，成立相應的工作小組，進行專門攻關。特別是對要求合理但尚無政策規定的問題，扎實做好解惑釋疑工作；對要求不合理或過高的上訪人員，有針對性的做好思想轉化工作，防止了矛盾激化。通過活動開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層。化解在了萌芽狀態，維護社會穩定。

五、積極參與，認真落實信訪接待日制度 信訪工作是與群眾進行聯系溝通的一個紐帶。為此我局在認真處理各級領導交辦的信訪件的同時，認真做好信該接待工作。一是認真落實局班子成員信訪接待日制度。將每周三定為局領導班子信訪接待日，局班子成員輪流接待來訪的職工和群眾，對來訪人員提出的問題當場給予解答，符合政策的責成有關科室在一個工作日內辦結。一年來，共接待群眾直接來訪300多人次，當場解決十余件。二是積極參與縣領導信訪接待日工作。抽調懂政策的業務骨干，由一名局班子成員帶隊，按時參加縣領導信訪接待活動。對上訪群眾給予及時、準確的政策講解，保證了縣領導信訪接待活動的順利開展。一年來，我局的信訪工作取得了一定的成績，但從整體工作上看離領導的要求和群眾的期盼還有一定的差距，需要在工作中進一步加完善和加強。今后，我局將堅持四抓，充分發揮職能作用，進一步做好信訪工作。

（一）抓認識，增強勞動保障信訪工作的主動性和責任感。增強局機關各科室和局屬各單位對勞動保障信訪工作的認識，把勞動保障信訪工作列入重要議事日程，作為當前維護社會穩定的重要工作來抓，形成思想上有認識、落實上有措施。

（二）抓重點，突出群體來信來訪問題。堅持信訪目標責任制，通過調查研究、專題協調，組織專班，指定專人，重點解決職工群眾群體來信來訪問題。

（三）抓調處，切實解決群眾反映的問題。建立健全勞動保障信訪的配套措施，抓好接待、交辦、查辦、督辦、回訪、反饋等各個環節的落實。同時，對易發生信訪的重點地區、企業，建立信訪工作監控點，提前介入，把問題消滅在萌芽狀態。

（四）抓監督，確保勞動保障信訪工作落到實處。進一步推行政務公開，通過公示欄向社會公開信訪案件辦結情況，接受群眾監督。對各科室（單位）接待來訪和處理來信情況，不定期進行檢查，加大督辦檢查力度，使群眾來信件件有回復，群眾來訪事事有回音。

第五篇：信訪總結

呂梁市統計局

2008年信訪工作總結

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎具有十分重要的作用。也是增進群眾對黨和政府的信任、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定和諧的社會環境具有重要的意義，2008年，呂梁市統計局積極貫徹落實市委、市政府《關于在全市開展“信訪工作基層基礎建設年”活動的實施方案》（呂發［2008］5號），認真組織落實，全年全系統無集體、個人上訪案件發生，確保了全市統計系統“信訪工作基層基礎建設年”活動取得了積極效果。

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩定的基礎，我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，統一思想，明確目標，把信訪納入全局重要工作議程。

（一）、成立領導小組。局領導班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組，-1-

副局任副組長，局各股室負責人為成員，形成了高效、協調的工作運行機制。

（二）、完善領導信訪接待日。領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

（三）、信訪透明制度。做到了規章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創造良好的工作環境。

（四）、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來企業信訪投訴（咨詢）接待室”，開通“外來企業投訴（咨詢）熱線電話”，切實架起與外來客商溝通的橋梁。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

（一）、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。

即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（二）、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則，結合招商引資數據統計報送，廣泛搜集外來企業信息，排查摸底，超前預測，防患于未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理外來企業投訴。對外來企業反映的問題，第一時間調查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯名來信要求解決養老保險問題，局領導高度重視，經與多方協調園滿解決了該問題，信訪職工反饋相當滿意，避免了重復上訪、越級上訪的發生。

（四）、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了15人次定期或不定期到外來企業了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數，進一步搞好外來企業管理和服務。

（五）、切實加強信訪基礎工作。主動深入20多戶外來企業調查走訪，聽取外來企業的意見和呼聲，為外來企業排憂解難，協同有關部門為3戶外來企業解決了生產經營中遇到的一部分問題。一年來，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發生。

2009年我局的計劃和目標是:采取更加細致的工作,堅決

把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。

2009年是建國60周年，各部門信訪工作情況復雜，任務繁重，存在的信訪隱患較多，我們要切實增強責任意識和憂患意識，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。

一要進一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點要體現“兩個規范”，既要規范信訪人的信訪行為，又要規范黨政機關及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規定的程序運作。

二要繼續做好黨政領導干部信訪接待日工作。已經開展的領導干部接待日工作，解決了一些的信訪問題，取得了明顯成效，局黨組把領導干部開門接訪作為一項制度來長期執行。做到主動介入、主動下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態，力爭實現在三至五年內“無案件”的信訪工作總體目標。

三要進一步強化信訪工作責任制，進一步控制越級集體訪的發生。我局將繼續堅持信訪工作目標管理責任制，對年終考核的后進科室實行“一票否決”，重點管理。針對我局存在的信訪隱患，相關科室要實行包保責任制，認真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的，對因勸返處臵工作不及時、不到位引發嚴重性事件的，對因勸返穩控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴格落實信訪工作領導責任制和過錯追究制。

四要堅持矛盾排查和信息報告制度。按照省市要求，在全局范圍內深入開展矛盾糾紛大排查大調處洗，科室按時上報大排查大調處活動的情況，落實責任人和包案領導，并提供重大信訪隱患的關概況。

總之，我們呂梁市統計局一定會在即將到來的2009年高度重視信訪工作，圓滿完成上級下達的信訪工作任務。把全市統計工作推向一個更高的臺階。