第一篇：端正服務態度,提升管理水平

端正服務態度，提升管理水平

一、端正服務態度，提高服務質量，為企業發展獻計出力

后勤部門是企業服務保障部門，首先，要牢固樹立沒有企業生產就沒有本人飯碗的理念，牢固樹立企業至上服務至上的思想，找準位置發揮優勢，履職盡責，盡善盡美。

一要想生產之所想，急生產之所急，全方位高質量的做好服務保障工作，不能因工作缺失而影響生產，不能因工作缺位而影響企業發展。

二要堅持換位思考，找準位置服務企業,服務生產，服務員工，服務發展。不能因應付使員工產生不滿情緒，不能因工作不滿而導致不合理現象的發生，不能應懶惰而影響員工的生活質量和工作環境。

三要擺正關系，一是正確處理后勤部門和生產部門的關系，后勤部門要主動服務，自覺服務。二是正確處理領導與被領導的關系，對領導提出的工作要求要積極主動抓落實并及時發饋，三是正確處理后勤員工與一線員工的關系，都是企業員工，但崗位不同，后勤要在服務水平，服務質量上下功夫，確保一線員工滿意。

二、提高管理水平，改進工作作風，為企業生產與發展提供保障。

中層以上干部就是企業的中堅力量，也是企業的中層管理者，管理水平高低管，理能否到位，對企業指標任務能否完成，企業能否發展具有至關重要的作用，因此，提高管理水平，改進工作作風迫在眉睫。

一是強化學習提升管理水平，克服厭倦的學習情緒，積極主動的參加培訓和周六學習，注重向有經驗的同志學習，觀其行，看其果，取他長，補之短。注重自身工作經驗的積累，堅持理論和實踐相結合，做到成功中找經驗，失敗中查教訓，通過加強多渠道學習，提升自身管理素質。

二是切實轉變作風，提高工作效率，重要部署落實不到位就是不稱職，因管理不到位工作時常出現失誤就是失職，因此在轉變作風方面要克服懶散拖拉的壞習慣，樹立雷厲風行的工作作風；要養成說真話，辦實事，敢擔當的良好作風，要堅持以身作則率先垂范，要注重部署與檢查的統一，要做到沉的下去，善于發現矛盾，善于解決問題。

三是講究工作方法，為構建和諧企業提供保障 不斷創新工作方法既是完成企業生產指標的需要，也是促進企業發展的需要，要把握好恩威并重寬嚴結合的尺度，教育為先，懲罰為輔；要學會因勢利導，培樹典型的做法，達到整體推進的目的；要學會因人施教，分類指導的做法，不同問題采區不同的方法解決；要學會寬容人，理解人，不要對領導提出的要求置若罔聞，不當回事，失信后就會失位。要善于抓主要矛盾，不能眉毛胡子一把抓，抓不住重點，重點工作的成效就難以保障，事實證明方法不得當，效果就會適得其反。

以上講的請同志們思考，認為對自己有幫助，工作中就會得出答案。

第二篇：端正服務態度,提升服務意識

端正服務態度，提升服務意識

——人事部門應怎樣提升服務意識

借用現代管理學的觀點，人事部門主要面對的是內部客戶，即我們部門內部的同事，這是相對于外部客戶（即我們通常所說的客戶）而言的，在一個單位中，和人事部門打交道的主要是單位內部的人員，即內部客戶，內部客戶服務是人事部門的最重要工作。服務范疇具體如下：

為高層管理層提供：人力資源規劃；投入與產出最優化；處理好員工關系，起到上傳下達的作用；根據環境的變化擬訂人事規章制度提交領導審議。

為一線部門：提供優秀人才；和部門一道實現人盡其能，崗位設置和人員相匹配；部門及工作人員績效考核與反饋。

為員工提供：技能提升、潛能開發、激勵關懷、職業生涯規劃與發展。以實現員工與單位和諧發展，體現以人為本的目標。

對于人事部門的工作人員如何做好內部客戶服務，我們認為：

首先要具備強烈的服務意識、端正的服務態度和高超的服務技巧。

意識是基礎和前提。沒有服務意識，服務態度和服務技巧無從談起。服務意識的提高有助于積極主動地去了解內部客戶的需求。服務態度是服務意識的表現形式。兩者密不可分。這就要求我們端正服務態度，從我做起，從小事（平凡）之事做起。服務技巧是服務意識和服務態度的升華。技巧是通過行為來表現的。技能達到一定熟練程度才轉化為技巧。為此首先我們應該熟悉我們人事工作的各項業務，業務不熟練，自己都一知半解，服務無從談起。其次，我們要加強溝通，及時讓學院的領導和老師們了解我們的工作進展情況，特別是對于由于各種我們無法預測與控制的原因而不能一時完成的工作，要及時向他們通報，做好解釋工作。再次，我們要做好宣傳工作，要讓其他部門與人員了解人事工作，了解我們的分工，人事部門不是高高在上的部門，而是一個服務部門，不僅人事部門的工作人員要轉變工作思路，更重要的是我們要讓我們的目標客戶也要了解我們的這種轉變，而且切切實實地感受到這種轉變。

高超的服務技巧使壞事變好事，小好事變大好事，使內部客戶由衷感激。當然這并不意味著只做表面文章，不做實事，具備強烈的服務意識、端正的服務態度和高超的服務技巧就會使我們不斷創新，想方設法為內部客戶著想。

其次要實行公開承諾制。

現在政府都在改進工作作風和提高工作效率。很多政府部門都實行公開承諾制，向廣大市民公開辦事程序并承諾辦事時限。鑒于此，我們也可以實行公開承諾制，公開人事、勞資、檔案和組織關系等人事工作的辦事程序，讓大家熟悉我們的業務流程，辦理該項業務所需具備的資質，所需提供的材料。這樣既能提高大家的滿意度，又能減輕我們的工作負擔，提高我們的工作效率。當然，對于關乎廣大職工切身利益的重大事項，比如說職稱評審、工資套改等，我們有必要做出承諾，承諾在一定的時間里完成，當然對于出現不可控的原因而導致無法完成的情況除外。但我們必須及時做出說明。

再者，要充分利用內網和發達數據庫技術。

網絡 技術成本低，能提高工作效率，人人皆可用。現在學院的OA辦公系統已經開通，這極大的方便了我們的工作，也使我們的聯系更加密切和方便。信息傳遞也變得及時和準確。但人事部門還可以考慮進一步創設完善的互動式軟件，讓員工直接填表、從數據庫中獲得個人信息，這就需要我們開發一個人事管理數據庫系統，當然這是一個技術含量比較高的工作，對于準確性、安全性、操作方便性等都有很高的要求，對此我們可以先行試點，先把部分信息錄入。或者尋求專業人士的幫助，購買專業的管理軟件。

第四，要正確對待投訴，在學院內部全面建立申訴制度。

人事部門既要代表學院又要考慮廣大職工的利益，容易成為矛盾的焦點。即使你服務好，被服務者還是認為你做的不夠。申訴制度有助于學院領導及時了解員工的心聲，也有助于人事部門全面檢討自己的工作，處理好員工關系。當然，人事部門從事內部客戶服務應防止從一個極端走向另一個極端，即無原則遷就內部客戶。

服務態度是反映服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度開始的。優良的服務態度主要表現在以下幾點：主動熱情；盡職盡責；耐心周到；文明禮貌；原則性與靈活性相結合。做到這幾點我們的服務就會上一個大臺階，職工的滿意度也會有新的更大提升，我們的工作就會有大的進步。

2008年3月

第三篇：端正服務態度,提升服務意識

端正服務態度，端正服務態度，提升服務意識
——人事部門應怎樣提升服務意識 ——人事部門應怎樣提升服務意識

借用現代管理學的觀點，人事部門主要面對的是內部客 戶，即我們部門內部的同事，這是相對于外部客戶（即我們 通常所說的客戶）而言的，在一個單位中，和人事部門打交 道的主要是單位內部的人員，即內部客戶，內部客戶服務是 人事部門的最重要工作。服務范疇具體如下： 為高層管理層提供： 人力資源規劃； 投入與產出最優化； 處理好員工關系，起到上傳下達的作用；根據環境的變化擬 訂人事規章制度提交領導審議。為一線部門： 提供優秀人才； 和部門一道實現人盡其能，崗位設置和人員相匹配； 部門及工作人員績效考核與反饋。為員工提供：技能提升、潛能開發、激勵關懷、職業生 涯規劃與發展。以實現員工與單位和諧發展，體現以人為本 的目標。對于人事部門的工作人員如何做好內部客戶服務，我 們認為： 首先要具備強烈的服務意識、首先要具備強烈的服務意識、端正的服務態度和高超的 服務技巧。服務技巧。意識是基礎和前提。沒有服務意識，服務態度和服務技 巧無從談起。服務意識的提高有助于積極主動地去了解內部

客戶的需求。服務態度是服務意識的表現形式。兩者密不可 分。這就要求我們端正服務態度，從我做起，從小事（平凡）之事做起。服務技巧是服務意識和服務態度的升華。技巧是 通過行為來表現的。技能達到一定熟練程度才轉化為技巧。為此首先我們應該熟悉我們人事工作的各項業務，業務不熟 練，自己都一知半解，服務無從談起。其次，我們要加強溝 通，及時讓學院的領導和老師們了解我們的工作進展情況，特別是對于由于各種我們無法預測與控制的原因而不能一 時完成的工作，要及時向他們通報，做好解釋工作。再次，我們要做好宣傳工作，要讓其他部門與人員了解人事工作，了解我們的分工，人事部門不是高高在上的部門，而是一個 服務部門，不僅人事部門的工作人員要轉變工作思路，更重 要的是我們要讓我們的目標客戶也要了解我們的這種轉變，而且切切實實地感受到這種轉變。高超的服務技巧使壞事變好事，小好事變大好事，使內 部客戶由衷感激。當然這并不意味著只做表面文章，不做實 事，具備強烈的服務意識、端正的服務態度和高超的服務技 巧就會使我們不斷創新，想方設法為內部客戶著想。其次要實行公開承諾制。其次要實行公開承諾制。現在政府都在改進工作作風和提高工作效率。很多政府 部門都實行公開承諾制，向廣大市民公

開辦事程序并承諾辦 事時限。鑒于此，我們也可以實行公開承諾制，公開人事、

勞資、檔案和組織關系等人事工作的辦事程序，讓大家熟悉 我們的業務流程，辦理該項業務所需具備的資質，所需提供 的材料。這樣既能提高大家的滿意度，又能減輕我們的工作 負擔，提高我們的工作效率。當然，對于關乎廣大職工切身 利益的重大事項，比如說職稱評審、工資套改等，我們有必 要做出承諾，承諾在一定的時間里完成，當然對于出現不可 控的原因而導致無法完成的情況除外。但我們必須及時做出 說明。再者，要充分利用內網和發達數據庫技術。再者，要充分利用內網和發達數據庫技術。網絡 技術成本低，能提高工作效率，人人皆可用。現 在學院的 OA 辦公系統已經開通，這極大的方便了我們的工 作，也使我們的聯系更加密切和方便。信息傳遞也變得及時 和準確。但人事部門還可以考慮進一步創設完善的互動式軟 件，讓員工直接填表、從數據庫中獲得個人信息，這就需要 我們開發一個人事管理數據庫系統，當然這是一個技術含量 比較高的工作，對于準確性、安全性、操作方便性等都有很 高的要求，對此我們可以先行試點，先把部分信息錄入。或 者尋求專業人士的幫助，購買專業的管理軟件。要正確對待投訴，第 四，要正確對待投訴，在學院內部全面建立申訴制 度。人事部門既要代表學院又要考慮廣大職工的利益，容 易成為矛盾的焦點。即使你服務好，被服務者還是認為你做

的不夠。申訴制度有助于學院領導及時了解員工的心聲，也 有助于人事部門全面檢討自己的工作，處理好員工關系。當 然，人事部門從事內部客戶服務應防止從一個極端走向另一 個極端，即無原則遷就內部客戶。服務態度是反映服務質量的基礎，優質的服務是從優良 的服務態度開始的。優良的服務態度主要表現在以下幾點： 主動熱情；盡職盡責；耐心周到；文明禮貌；原則性與靈活 性相結合。做到這幾點我們的服務就會上一個大臺階，職工 的滿意度也會有新的更大提升，我們的工作就會有大的進 步。2008 年 3 月

第四篇：端正工作態度轉變服務態度

端正服務態度 轉變工作作風

政府是黨和人民政府聯系群眾的橋梁和鈕帶。政府干部的工作作風的好壞，直接關系到黨和政府在轄區居民群眾中的威信和形象。老沙灣鎮在實際工作中，認真貫徹縣委、縣黨工委會議精神，堅持“五要”轉變工作作風，端正服務為民態度，贏得的轄區村民的好評。

政府“兩委”帶頭轉變工作作風。政府“兩委”班子的言行，對下屬起著示范和表率作用。言行一致，身教勝于言教是個硬道理。政府 “兩委”從自身做起，時時、處處規范自己的言行，率先垂范、以身作則，率先樹立起自身的良好的形象，用自身形象影響和帶動身邊工作人員和轄區居民群眾。

紀律嚴明。一是嚴明政治紀律：從大的方面講，就是要在政治上同黨中央保持高度一致；從小的方面講，就是要和鎮黨工委、村黨組織保持高度一致，不折不扣地執行縣委及鎮黨工委的各項決策、部署，做到令行禁止。二是嚴明組織紀律：進一步增強組織紀律觀念，絕不允許個人向組織討價還價、拒不執行組織的決定。個人要無條件地服從組織、服從大局，自覺維護組織的權威。

嚴格執行各項規章制度。政府干部工作作風的轉變，一是要靠政府工作人員遵守規章制度的自覺性，二是要靠規章制度的約束力。當有個別同志缺乏自覺性的時候，就必須要用嚴格的教育和嚴格的規章制度去加以規范。因此，要健全、完善、學習街道、社區的各項規章制度。通過學習，進一步加深印象，自覺用規章制度來約束和規范自己的行為。

要抓優良作風的培養。一是要培養扎實工作、極端負責的工作作風；二是培養密切聯系群眾的作風；三是要培養求真務實的工作作風。用扎實的工作、一流的工作業績贏得轄區單位和轄區村民的信任和支持，并依靠轄區單位和村民群眾抓好社區各項工作的落實。

要增強團結協作意識。政府要積極營造和諧共處的工作環境。每個人都要有團結互助的精神，做到互相尊重、互相關心、互相幫助。要樹立一盤棋的思想，齊心協力完成上級交辦的各項任務。進一步強化事業心、責任感，關心轄區居民的疾苦，積極為轄區居民群眾排憂解難。進一步提升服務水平、提高工作效率、維護好群眾的根本利益，當好村民的貼心人。

第五篇：提升業務技能之“提升服務意識,端正服務態度”

提升業務技能之“提升服務意識，端正服務態度”

服務對于我們來說并不陌生，生活中處處充滿服務，你在服務于他人的同時同樣也被他人服務。在如今競爭如此激烈的市場中我們如何才能使自己立于不敗之地，我們需要優質的客戶服務，優質的客戶服務要求我們要擁有優質的服務意識以及優良的服務態度。

提升服務意識

服務意識是指企業員工在與一切與企業利益相關的人所提供熱情、周到主動服務的欲望和意識。只有正確的認識、理解服務意識后才可能夠更好的樹立正確的服務意識，以致更好的服務于客戶。服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分，服務人員所展現出得服務意識形態充分反映出該服務人員對其的認知程度，只有深刻的認知才會擁有積極主動強烈的服務意識。所謂事物具有兩面性，只有擁有正確的一面才會使得事物變得美好，所以在擁有服務意識之后還不夠，還需要我們樹立正確的服務意識。幾分耕耘幾分收獲，我們在向客戶提供服務時除了得到企業肯定的同時也是在向客戶展示自己，也就是給自己的未來賺取更多的機會。在優質服務意識里客戶就是上帝，客戶永遠是對的，在服務客戶時我們必須清楚自己在工作過程中扮演的角色，什么角色就唱什么調，決不能反串，記住客戶是給公司帶來效益、利潤的衣食父母，是客戶給我們帶來了收入，使我們和企業這個命運共同體得以生存，所以在客戶對我們不滿意時只能說明是我們的服務不到位，為讓其達到他們所需要的服務標準，只有優質服務里包含的主動預見性服務才能讓客人在舉手投足間得到他們所想的服務。

端正服務態度

服務態度是指服務者為被服務者服務過程中，在言行舉止方面所表現出來的一種神態，其內容包括：熱情、誠懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解、安慰等。客戶在接受我們的服務時有兩種需求，一種是物質需求，另一種是精神需求。物質需求主要是通過我們產品滿足客戶，產品的優質與否作為一線的服務人員無法肯定，只能收集客戶所反饋得意見在反饋給企業加以改進；精神需求主要是客戶對服務人員在服務過程中所展現出來的服務態度滿足與否而定的，優質良好的服務態度會使客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，這樣不僅使客戶拿到優質滿意的“產品”，而且還使得客戶在整個過程中心情舒暢、滿意。優質良好的服務要求我們需做到一下幾點：

1、站在客戶的角度想問題與做事情，真真正正做到急客戶所需，想客戶之所求，認認真真地為客戶辦好每一件事，把解決客戶之需當作工作中最重要的事，按客戶要求認真將事情辦好；

2、通過客戶的神情、舉止發現客戶的需求，正確把握服務的時機服務于客戶開口之前；

3、主動熱情的把服務工作做在客戶提出要求之前，每天以飽滿熱情的心情做到處處主動，事事處處為客戶提供方便；

4、服務人員的舉止形態、語言直接展示在客戶眼前，衣冠整潔、談吐文雅、舉止端莊的服務人員總是會贏得客戶的信賴，事事處處注意表現出良好的精神風貌。