第一篇：辦公室管理作業選擇題匯總

辦公室管理作業1

一、單選題（每題1分，共10題）

1、要求從整個系統來權衡利弊得失，小局服從大局，具有目的性、全面性，這是辦公室管理的（A）。

A目標統一原理 B追求精簡原則 C提高效能原則 D分級負責原則

2、以市場調查為依據，力求各項數據真實、準確，是制定采購預算方案的（A）。

A真實性原則 B重點性原則 C目標相關性原則 D經濟合理原則

3、承襲上年度的經費，再加上一定比例的的變動而制定的預算方法是（B）。

A靈活預算法 B傳統預算法 C零基預算法

4、當庫存余額達到這個水平時必須訂購新的貨物來補充的數量是（C）。

A最大庫存量 B最小庫存量 C再訂貨量 D庫存控制量

5、傳真機屬于（B）。

A辦公易耗用品 B常用辦公設備

6、運用管理科學的原理和方法，不折不扣地貫徹黨政中心工作不動搖，對辦公室的資源整體效益活動進行全局性管理是（A）。

A辦公室工作的核心理念 B辦公室管理的基本原理 C辦公室管理的基本原則 D辦公室管理的評估標準

7、辦公室自身系統的管理手段必須構成一個連續的回路，形成一個封閉的有效的管理系統，這是辦公室管理的（D）。

A系統原理 B整分合原理 C反饋原理 D封閉原理

8、心往發展想、利為群眾謀、事朝和諧辦，是辦公室的（B）

A角色定位 B角色定向 C角色定性 D工作作風

9、辦公室工作的主要內容，歸納起來有（A）兩個方面。

A政務和事務

B日常事務管理和特殊事務管理 C辦文和辦事

D輔助決策與上傳下達

10、（C）不是辦公室的特點。

A輔助性 B綜合性 C決策性 D服務性

二、判斷題（每題1分，共10題）

1、重德、善謀、擅技、自律，是辦公室人員應具備的職業素質。（√）

2、常用辦公設備的使用必須明確專人專責的專管制度。（√）

3、辦公室工作不能為企業創造利潤價值，在企業沒有話語權。（×）

4、單位獲取辦公用品與設備使用權的渠道有購買、租用和借用三種。（×）

5、網上辦公用品的采購可以簡化流程。（×）

6、在接收貨物時，送來的貨物和訂購的貨物要基本一致。（×）

7、辦公室工作無小事。（√）

8、善謀是辦公室工作人員應具備的素質之一，這意味著要把自己擺在“準領導”的位置上，積極參政，多多建言。（×）

9、辦公室的角色定位，一是從屬性，二是中樞性。（√）

10、辦公室是泛指一切機關、企業、事業等單位辦理行政性事物的場所。（√）

辦公室管理作業2

一、單選題（每題2分，共10題）

1、常用辦公用品中屬于辦公文具的是（A）。

A中性筆 B回形針 C剪刀 D印章

2、辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（C）。

A辦公用品一次采購不足而追加采購的數量 B辦公用品的平均使用量

C判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額 D新采購辦公用品的數量。

3、有權對政府采購合同進行監督和管理的是（A）。

A國家級或省部級財政部門 B地廳級財政部門 C縣級財政部門

D任意級別的政府財政部門

4、正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮的因素是（B）。

A價格和費用 B名牌和高檔 C質量和交貨 D服務和位置

5、發放辦公用品的人員要求是（D）。

A使用者自行入庫取用 B不可指定人員發放 C無需領用者簽字

D發放人員要提醒使用部門和人員節約辦公用品

6、辦公室工作的第一要義是（A）。

A服務 B協調 C管理 D參謀

7、辦公室的本質屬性是（C）。

A事務性 B綜合性 C服務性 D輔助性

8、辦公室的核心功能是（A）。

A塑造出組織文化及價值觀 B辦文 C辦會 D辦事

9、中央機關分別采用分理制和綜理制設置下屬機構，其辦公廳或辦公室屬于分理制的是（D）。

A全國人大 B全國政協 C中央軍委 D國務院

10、級別高的辦公室一般稱為（B）。

A中心 B辦公廳 C秘書處 D聯絡處

二、判斷題（每題2分，共10題）

1、發放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行記錄。（×）

2、辦公用品的庫存管理和監督中，出貨卡即是申請領用單。（×）

3、辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數量。（×）

4、辦公設備使用權的獲取只能是通過購買。（×）

5、辦公電話應定期檢查并核對電話賬單以控制開銷。（√）

6、辦公室管理要嚴格按照既定條條框框辦事，不能引用彈性原理。（×）

7、辦公室的工作具有綜合性的特點。（√）

8、信息調研是辦公室的一項具體職能。（√）

9、省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高。（×）

10、任何辦公室，都是指的單位里的綜合辦事機構。（×）

辦公室管理作業3

一、單選題（每題2分，共10題）

1、“四分四注意”立卷方法不包括（D）。

A分年度 B分級別 C分問題 D分紙型

2、電子公文的處理（C）。

A只能在網上辦理

B在網上分發流轉時，無需做登記、管理等 C可以印成紙質文件分發處理 D不能網上處理與紙質處理相結合

3、電子公文的屬性是（C）。

A不是真正意義上的公文 B通常屬于涉密公文 C具有規范格式

D權威性遠低于紙質公文

4、在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（D）。

A信封上寫有領導親啟的信件 B有密級的信件 C沒有名字的信件

D公開出版的雜志的贈閱信件

5、在辦理發文時，經復核，對于不符合要求的公文應該（B）。

A辦公室人員幫其糾正后發出 B退交起草部門補充或修正

C即使文稿做了實質性修改，也無需原簽發人重新簽發 D修改回來的文稿不再重新復核

6、意向書的特點不包括（C）。

A嚴謹性 B靈活性 C約束性 D協調性

7、向上級做請示時，下面哪個做法不妥（C）。

A嚴格執行一文一事制度

B請示必須事前行文，切記先暫后奏

C地市級政府越過省政府直接向國務院行文請示 D請示理由要充分，要求和建議要具體

8、公文寫作的規范要求（C）。

A生動地反映事實，鼓勵文學手法 B為組織管理服務，提倡個性化寫作 C具有規范體式，符合公文格式標準 D采用生活語言，拒絕公文術語

9、在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的是（C）。

A原則上主送一個上級機關

B根據需要同時抄送相關上級機關和同級機關 C抄送下級機關

D屬于部門職權范圍內的事項應當直接報送上級主管部門。

10、下面屬于文書的是（A）。

A書信 B電影片段 C音樂磁帶 D話劇表演

二、判斷題（每題2分，共10題）

1、檔案庫房要堅固、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實行三分開。（√）

2、電子文檔不存在銷毀問題。（×）

3、檔案保管期限就是對檔案劃定的存留年限，它與檔案的本身的價值大小無關。（×）

4、收文時應逐件清點，并以簽字或蓋章的方式簽收。（√）

5、上行發文的主送機關必須為上級機關，而不是上級領導個人。（√）

6、協議書本身與合同的法律效力是一樣的。（×）

7、意向書簡單而言就是傳遞意象的文書。（√）

8、辦文能力就是指寫文能力。（×）

9、公文行文時越級行文是普遍現象。（×）

10、狹義的文件即指公文。（√）

辦公室管理作業4

一、填空題（每空2分，共10題）

1、贊人見解說[高見]，歸還物品說“奉還”，請人赴約說[賞光]，對方來信說“惠書”，自己住家說[寒舍]。（）

2、沒能迎接說[失迎]，客人入座說[請坐]，陪伴朋友說“奉陪”。（）

3、迎接客人說“歡迎”，賓客來到說“光臨”，等候別人說[恭候]。（）

4、臨分別時說“再見”，中途先走說[失陪]，請人勿送說[留步]，送人遠行說“平安”。（）

5、需要考慮說[斟酌]，無法滿足說“抱歉”，請人諒解說[包涵]，言行不妥“對不起”，慰問他人說“辛苦”。（）

6、看望說“拜訪”，請人接受說[笑納]，送人照片說“惠存”，歡迎購買說“惠顧”，希望照顧說“關照”。（）

7、得人幫助說[謝謝]，祝人健康說“保重”，向人祝賀說[恭喜]，老人年齡說“高壽”，身體不適說[欠安]。（）

8、麻煩別人說“打擾”，求人方便說“借光”，請改文章說[斧正]，接受好意說”領情“，求人指點說”賜教“。（）

9、求人幫忙說[勞駕]，向人詢問說[請問]，請人協助說“費心”，求人解答 “請教”，求人辦事說“拜托”。（）

10、與人相見說[您好]，問人姓氏說“貴姓”，問人住址說[府上]，仰慕已久說“久仰”，長期未見說[久違]。（）

第二篇：辦公室管理——選擇題

一．單項選擇題 1)（D）是最隆重，最正式的宴會A、早餐 B、晚宴 C、午宴 D、國宴

B 1)辦公室布置要注意（D）A.上司單獨用的辦公桌

椅靠墻放 B.一般辦公室桌椅最好面對面放置 C.打字、復印間離上司辦公室近些 D.各種溝通、保密

2)辦公室地面黑白相間的條紋圖案叫做【C】A.同步

圖案 B.異色圖案 C.對比色圖案 D.差比圖案

3)辦公室工作的基本任務是【 C 】A.文件管理 B.財務管理 C.信息處理D.數據統計

4)辦公室工作系統簡稱【 A 】A.辦公體系B.辦公

室管理 C.辦公室組織D.辦公活動

5)辦公室管理的理論淵源是【 A 】A.《科學管理原

理》B.《管理工作原理》C.《辦公室工作原理》D.《管理科學》

6)辦公室管理工作技術型程序是指【 B 】A.辦公

室務中的技術方法的程序 B.辦公室務中的技術活動的程序C.辦公室務中的技術手段的程序 D.辦公室務中的技術措施的程序

7)辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些

是屬于合適的話題？（A）。A．有共同利益的話題B．夸耀自己的話題 C．保密的話題 D．應當忌諱的話題

8)辦公室有以下幾種不同的含義，本書述及的辦公

室是（C）A、廣義的B、狹義的 C、特指的D、專指的9)辦公室職位劃分提供的用人標準有【 B 】A.因

人設職 B.因事求才C.資歷較長 D.工作態度好

10)辦公自動化系統安全與保密內容涉及【 D 】A.安

全性B.完整性C.保密性D.前三者

11)辦公自動化系統建設實施階段的驗收依據是【B】

A.領導滿意 B.有系統說明書和設計計劃C.專家滿意 D.上上下下都滿意

12)辦公自動化系統建設中利用小型機或超級微機形

成完善的三級網是為實現【 D 】A.內部資源共享B.會務效率更高C.擴印稿件更快 D.為領導決策提供有力支持

13)不是使用電話要注意的是（D）正確B、有效C、禮貌D、親切

14)不屬于辦公部門的應用軟件是【 A 】A.公司專

用信息系統B.文件管理系統C.郵件管理軟件 D.數據庫管理系統

C 1)傳統辦公室的主要職能是【B】A.文字工作 B.辦

文、辦事、當好參謀C.指揮、決策D.組織協調

2)傳真機的使用哪一項是不對的（B）A.發送前檢

查原稿質量 B.隨時隨地可向對方發送 C.不宜發送禮儀性文本 D.不宜發送私人、保密文本

3)傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（A）A．一

般的圖紙 B.機密文件 C.很長的文件 D.感謝信

4)傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（D）。A．一

般的圖紙 B．機密文件C．很長的文件 D．感謝信

D 1)打出電話，而對方無人接聽，要等鈴聲響（D）下

再掛電話A、一二 B、三四C、五六 D、六七

2)當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應（D）A．向

上司報告 B.送禮 C.寫信 D.查證消息的可靠性

3)電話鈴響（A）聲就應接聽A、2——4B、1——C、5——6 D、7——8

F 1)發達工業國家辦公自動化發展最早最快的是

【 D 】A.德國B.英國 C.日本 D.美國

G 1)工作調動時隨人走的是【 D 】A.職位 B.職務 C.職權 D.職稱

2)工作定額修改，一般在試行期需要【 C 】A.每半年修改一次 B.每月修改一次C.每年修改一次 D.每二年修改一次

3)工作定額這種勞動管理方法在西方的歷史已有

【 B 】A.100多年 B.200多年 C.50多年D.150多年

4)國際互聯網是【 A 】A.廣域網 B.局域網 C.以

太網 D.城域網

H 1)化解矛盾體現了辦公室的【 B 】A.指導職能 B.協調如能 C.監督職能D.參謀咨詢職能

2)會議中有時有人會要求把他發言的一段不作記錄

處理，這時文員應（D）A．不理睬 B.不征求主持人意見，停止筆錄 C.征求主持人意見，停止筆錄，不關錄音機 D.征求主持人意見，停止筆錄，關錄音機

J 1)激光傳遞信息的范圍一般是【 C 】A.500米以內

B.20英里以上 C.15英里以內 D.30—300英里

2)集體領導式的辦公室管理系統組織結構是【 D 】

A.集權組織結構 B.線性組織結構 C.橫向組織

結構 D.委員會組織結構 3)

計算機網絡出現于【 B 】A.20世紀50年代 B.20世紀60年代 C.20世紀40年代 D.19世紀60年代

4)

將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）。A.騎邊章 B．封存章C.騎縫章D．證見章

5)

接受忠告的反應應該是（D）A.以煩躁的心情傾聽 B.盡量把責任推給別人 C.應辯解說：“那是因為??” D.切勿感情用事

K 1)

開拓型程序的基本步驟的起點是【 A 】A.確定問題所在，提出目標 B.制定條例 C.系統綜合 D.系統分析

L 1)

量化管理最早用于【 B 】A.人事管理 B.生產管理 C.辦公室工作人員的管理 D.輔助生產的勞動管理

N 1)能使人產生消極困倦的心理反應的顏色是【 C 】A.藍色B.紅色C.灰色 D.黑色

Q 1)請示、報告屬于【 B 】A.平行信息B.上行信息C.下行信息D.非正式信息

R 1)如果兩個人并行“尊貴的位置”是在（A）A、右邊 B、左邊

S 1)

上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應（A）A．通知上司家人把衣服送達 B.自己到上司家里去拿C.讓上司自己去家里更換 D.去買新的服裝

2)上司出差，文員預訂機票時，以下哪一種做法不正確？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排B．辦理預訂飛機票手續之前材料要備齊C．與人聯系時要記下對方姓名（同時告知你的姓名），如有疑點，應找同一個人D．不必提前在取票前或出發前再用電話予以確認 3)

上司決定參加某個會議時，文員不應該（A）。A．只在便箋上寫好會議名稱B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中遇到電話聯系的不便

4)社交場合很講究次序禮儀，一般（B）。A.以右為次B．以右為尊 C．以后為次D．以左為尊 5)

適用10——20名的人員，各自以平等的立場自由發言的會議是（A）圓桌會議B、公開討論會 C、小組討論D、議會型會議

6)速度最快，但設備費用最貴的上網方式是（A）A、ADSL專線接入 B、ISDN接入 C、CableModem D、調制解調器撥號上網

W 1)

文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A）和歸檔要求。A．歸檔時間B．歸檔憑證C．歸檔模式 D．歸檔歷史

2)

文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。A．歸檔內容、歸檔時間、保密要求 B．歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求C．收集范圍、歸檔時間、管理制度 D．歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求

3)

文員按照“優先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（D）。A.先將自己想做的工作以重要程度為標準分類B．其次以緊急程度和重要程度為標準分類C.同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率D．可以按照文員自己的習慣進行工作 4)

文員必須管理好金錢，學會節約開支，以下行為中哪一項是不恰當的(A)。A．最好到價格便宜的商店去購買，質量并不重要B．作出預算，按月或季度預計辦公室的開銷來控制開支C．采購大量物品時可以享受批量折扣，就一次多購買一些辦公用品D．限制不必要的長途電話，輕易不要選擇快遞服務

5)

文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（C）。A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力D．對每一項工作作出安排，定好最后期限 6)文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（B）。A．善于同他人合作，密切配合，步調一致B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任

7)

文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（A）。A.傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見 B．必要時可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示 D．重要的指示，應該要求被傳達者

復述一遍，以免漏聽或漏記

8)

文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應（C）。A．拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉辦單的放在信紙前面一并裝訂 B．對寫信人的各項情況逐項登記 C．處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉辦、交辦或自辦 D．對問題復雜、調查處理的時間較長的信件，應復信作解釋和答復

9)

文員打印寄往歐美國家的信封，寄信人姓名、地址應該打印在（B）A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角

10)

文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（C）。A．國名、地址、部門、姓名B．姓名、地址，部門、國名C．姓名、部門、地址、國名D．姓名、國名、部門、地址

11)

文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的？（D）。A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認 B．告知你或上司的聯系電話，以便有變化時可立即通知 C．對方越忙越必須早一點聯絡 D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會

12)

文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（C）。A．文員按照上司的指示，應事先調查時間安排對參加者是否方便 B．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度 C．會議場所的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定 D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作 13)

文員如果誤拆了非本公司的信，應該（A）。A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去 B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去 C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去 D．寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去 14)

文員協助舉行宴會時，不用考慮（D）。A.宴會的形式與氣氛 B交通是否方便 C.有無停車場D．有無休息室

15)

文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（A）。A．下級單位報送的報告，統計報表等 B．未經簽發的文電草稿 C．單位內部互相抄送的文件材料 D．本單位負責人兼任外單位職務所形成的文件材料

16)

文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的？（B）。A．準備旅行計劃和旅館信息B．代替上司制定約會計劃C．為商務洽談收集資料D．把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單

17)

文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應該（D）A.不作聲，等無人時查字典 B.作判斷，用同偏旁的字音讀C.不用讀，只稱呼姓即可 D.請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？” 18)

文員在拆郵件時，不正確的做法是（A）。A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開B．應該把郵件分成最急件、次急件和普通件C．經授權閱看信件時，應把重點部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關問題D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好

19)

文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種（A）A．初次寫信，或有過激言行的 B.有過激言行或漫罵領導的匿名信C.已做結案處理的 D.沒有具體內容的匿名信 20)

文員在接打電話時，正確的做法是（B）。A．電話鈴響一聲就應接聽B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來C．文員接聽業務電話時，應首先讓對方報出姓名、單位D．文員替上司傳話時，應考慮對方的情緒以個人的口吻轉達

21)

文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（C）。A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條 B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理 C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

22)

文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免？（D）。A．上司沒有經過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號 C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間D．日程安排計劃筆記本如果已經使用一年以上，可以廢棄 23)

文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C）A.加入自己的主觀意見 B.不記錄議題C.與發言者用詞不一致但意思完全一致 D.對所記內容作評論

X 1)

下面不屬于辦公自動化的是【C】A.生產中的經營管理自動化 B.行政辦公事務自動化 C.生產中的機械加工自動化D.決策自動化

2)

下面各系統屬于營銷與金融型的是【C】A.庫存管理系統 B.人事檔案系統 C.市場調查分析系統 D.指紋分析系統

3)向別人遞送名片時，應雙手捧交，將名片文字（A）面朝向對方表示尊重A、正B、反

Y 1)

以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與復函等用（A）。A.按通訊者特征立卷 B．按地區特征立卷C．按文種特征立卷 D．按作者特征立卷

2)

以下餐巾的使用方法是正確的（C）A．中途離座，把餐巾放在椅子上 B.用來擦刀叉C.用來擦嘴唇嘴角 D.塞入衣服領口里

3)

以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（A）。A．審查功能B．保密功能C．歡迎詞播放功能D．報數功能

4)以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（D）。A．用后跟著地走路B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場合都可戴著手套握手D．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰

5)

以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（A）。A．錄音時需將監聽開關至于“ON”位置 B．想保存錄制好的內容，可將磁帶盒兩側的防抹片除掉C．機內話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米 D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

6)

以下關于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（D）。A．文員應在任何時候、任何場合攜帶名片B．向別人遞送名片時應雙手捧交，將文字下面朝向對方C．如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應說明并表歉意D．各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的7)

以下關于名片的使用方式，哪些是錯誤的（D）A.文員應在任何時候、任何場合攜帶名片B.向別人遞送名片時應雙手捧交，將文字正面朝向對方C.如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應說明并表歉意D.名片只能當面遞送，寄去是不禮貌的8)

以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（A）。A．以電話方式決定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃C．如果會議的主辦者是上司，就要確認（至少在舉辦日的二、三天前）會議室D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好

9)以下關于說話的要領中，哪一項不適宜？（B）。A．語句要簡短B．由過程先說C.利用重復的效果D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言

10)

以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的？（D）。A．安置窗簾遮擋室外光線 B．與其他設備正確連接C．投影機要遠離熱源D．應設置電腦的桌面屏幕保護功能

11)

以下關于文員的宴會禮儀中；哪一項是正確的(D)。A．用叉、匙進食時，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的 食物C．嘴內含有食物與人說話D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去

12)

以下關于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（B）。A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關的物品B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C．各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標識D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 13)

以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（D）。A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現的事務C．開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做

14)

以下關于握手的禮節，不正確的是（C）。A．上級先伸手后，下級才能相握B．一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經心用手指尖點一下C．雙方有很多人時，可以交叉握手D．握手時應上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好 15)

以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（D）。A.與人聯系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應找同一人B．首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求C.如果預訂需要有保證，應事先申明，如果想取消預訂，也要在結帳之前打電話 D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明 16)

以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（C）。A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系D．如果已

經回電，但沒打通，切記要再聯系 17)以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（B）。A．服務性 B．決策性 C．專業性 D．主動性 18)

以下哪個接打電話的行為是不正確的？（A）。A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊B．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應把聽筒朝下放置

19)

下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（C）。A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門名稱分揀C．按私人公務標準分揀D．換郵件重要性分揀 20)以下哪些不是辦公室事務管理的特征（B）A.服務性 B.決策性 C.專業性 D.主動性

21)以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責（B）A．訂購 B.制造 C.分配 D.儲備 22)

以下哪些接打電話的行為是不正確的（A）A.受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊 B.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C.做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用D.中途因有事需放下電話請對方等待時，應把話筒朝下放置

23)

以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議？（C）。A.口字型B．教室型C．圓桌型D.U字型

24)

以下說明文秘人員工作方法以及應給予注意的事項。從這些事項中，請選出你認為最不適當的。（E）A.文秘人員要揣摩上司的情緒，并判斷工作的未來發展，即使上司沒有指示,也必須做好準備工作。B.上司為管理者時,文秘人員應努力了解上司,但不能干預上司主要工作的經營管理。C.文秘人員要經常注意不辜負上司的期望，也要注意周圍有關人員的期望，并正確了解他們的期望是什么 D.文秘人員應該注意的事項之一,就是上司通常都希望文秘人員能夠守口如瓶,所以，為了不泄密，文秘人員最好是縮小交友范圍。E.為了使上司不必忙于處理雜務，文秘人員必須積極地去做不需上司親自處理的工作。

25)

以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的？（C）。A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設固定席位，以便于客人社交

26)

以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（B）。A．沒有任何設想就應著手從事該項工作B．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力C．上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實施

27)

以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的（B）A.保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾B.讓員工們隨意領取辦公用品C.通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度D.用庫存一覽表來儲備辦公用品

28)

以下文員對辦公室零用現金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（C）。A．現金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里 B．把每一次支出的數額都記在零用現金單據中 C．標準的零用現金單據有一個簽名 D．不允許任何人從零用現金基金里借錢

29)

以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（C）。A．應選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜B．白天赴宴應選用香味較濃的香水，夜晚則應選用香味優雅的香水C.未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側，叉尖向上，刀刃向內D．文員應在上司之后與對方碰杯，碰杯時應目視對方以示敬意

30)

以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（B）。A.考慮打電話的時間是否合適B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話 C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”D．對待投訴電話先安撫他，以友善的態度表達歉意，并告知一定馬上調查此事

31)郵件的寄發不要考慮以下因素（D）A．時間 B.便利 C.經濟 D.愛好

32)

郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（D）。A．每天開箱次數與郵局投遞次數一致B．取出郵件立即返回辦公室C．事先帶上包袋返回辦公室D．應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦

33)

有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務？（B）。A準備資料B．發表意見 C．現場服務 D．會議或會談記錄 Z 1)在辦公室里，（A）的位置是上座。A．離入口最遠 B.離入口最近C.靠近門口 D.靠近窗戶2)

在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活

動是不恰當的（C）A.協助簽到 B.分發資料 C.作會議記錄時離開會議室接聽電話 D.暫時保管與會者的物品

3)在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲

得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會者的心理。A．社交的能力 B．說話的技巧 C．聽話的能力 D．聽寫的能力

4)在目標管理中，目標考核是指【 C 】A.目標設

定情況 B.以目標運行情況 C.目標完成情況D.目標可行性

5)在使用復印機的過程中，以下哪項內容是不恰當的？（A）。A．接通電源可立即復印操作B．選定復印紙后要抖松消除靜電C．選擇復印倍率來決定復印紙尺寸D．復印完畢應取下復印品和原稿

6)照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？

（D）。A．有更多的機會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性 B．到了用餐時間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當時機提醒上司用餐 C．對上司的健康管理包括預防、治療、病后調理各階段 D．應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協助

7)值班人員不應該做以下哪類事情？（A）。A．簽

發文件B．分發會議通知C．詢問情況 D．傳達指示

8)指由各級各類組織廣大成員推選產生出的代表所

召開的會議，規模較大，層次較高的則稱（B）A、辦公會議B、代表會議C、學術會議 D、聯席會議

9)中華人民共和國保守國家秘密法》頒的年份是

【 A 】A.1988年 B.1990年 C.1992年 D.1998年

10)注辦是指【 D 】A.對公文提出建議性意見B.對公文提出批示性意見 C.具體辦理和解決公文內容所針對的事務或問題 D.注明辦理經過或結果以備查考

二．多項選擇題 1)按照通話的要求分（AB）A、保密電話B、普通電話C、內部電話D、長途電話

2)辦公室的職能中事物管理具有的特征（ABCDE）

A、服務性B、分散性C、專業性D、主動性E、繁雜性

3)辦公室的種類有（ACD）A、小辦公室B、中辦公室C、大辦公室D、公寓式辦公室

4)辦公室管理工作程序設計的組織形式有

【ABC】A.委員會制B.專門機構制C.委員會與專門機構結合制D.董事會制E.辦公室會議制

5)辦公室管理規范化建設包括【AD】A.建立制

度B.制訂法律C.形成標準D.組織實施E.維護標準

6)辦公室內部的噪音來源于【AD】A.辦公室機

器設備B.適當的音樂C.建筑設計對控制噪音注意不夠D.辦公室工作人員E.辦公室周邊環境

7)辦公自動化系統中不可缺少的有【BCE】A.影

音設備B.人C.機器D.操作系統E.信息

8)會議會場所的布置有（ABCD）A、圓桌型B、口字型C、U字型和V字型D、教室型

9)會議進行中的會議記錄要求（ABCD）

10)進言的方法和要求是（ABCD）A、適事B、適時C、適地D、適度

11)列入國家密級的某一事項泄密可能造成的后果有

【 ABCDE 】A.危害國家政權的鞏固和防御能力B.影響國家統一、民族團結和社會安定C.影響國家領導人和外國要員安全D.削弱國家經濟、科技實力E.妨害國家重要的安全保衛工作

12)日程安排計劃表的種類有（ABCD）A、年預定表

B、月預定表C、周預定表D、日預定表

13)文秘人員接觸的專線電話有（ABCD）A、市長

電話B、舉報電話C、監督電話D、投訴電話

14)文員接待客人時，在儀表上有關禮貌的重點有

（ABC）A、和諧B、整潔C、靈活性D、真誠

15)以職級來分類的會議有（BCD）A、圓桌會議B、董事會C、股東會議D、常務董事會

第三篇：選擇題-辦公室管理（定稿）

單項選擇題

1．以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（決策性）。

2．辦公室布置要注意（各種溝通、保密）。3．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方）。

4．以下關于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些）。

5．在辦公室里，（靠近窗戶）的位置是上座。6．傳真機的使用哪一項是不對的？（隨時隨地可向對方發送）。

7．在使用復印機的過程中，以下哪項內容是不恰當的？（接通電源可立即復印操作）。

8．以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（錄音時需將監聽開關至于“ON”位置）。

9．以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的？（應設置電腦的桌面屏幕保護功能）。

10．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（制造）。

11．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（讓員工們隨意領取辦公用品）。12．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力）。13．文員按照“優先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（可以按照文員自己的習慣進行工作）。

14．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力）。

15．以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做）。

16．以下文員對辦公室零用現金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（標準的零用現金單據有一個簽名）。

17．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見）。

18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己）。

19．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系）。

20．以下哪個接打電話的行為是不正確的？（受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊）。21．文員在接打電話時，正確的做法是（在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來）。

22．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話）。

23．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（按私人公務標準分揀）。

24．文員在拆郵件時，不正確的做法是（拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開）。

25．文員如果誤拆了非本公司的信，應該（在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去）。

26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦）。

27．郵件的寄發不要考慮以下哪個因素？（愛好）。28．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（姓名、部門、地址、國名）。29．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（感謝信）。30．以下關于握手的禮節，不正確的是（雙方有很多人時，可以交叉握手）。

31．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種？（初次寫信，或有過激言行的）。

32．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應（處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉辦、交辦或自辦）。

33．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當的？（作會議記錄時離開會議室接聽電話）。

34．文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（會議場所的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定）。

35．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（與發言者用詞不一致但意思完全一致）。

36．會議中有時有人會要求把他發言的一段不作記錄處理，這時文員應（征求主持人意見，停止筆錄，關錄音機）。

37．上司決定參加某個會議時，文員不應該（只在便箋上寫好會議名稱）。

38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議？（圓桌型）。

39．以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（審查功能）。

40．有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務？（發表意見）。41．文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的？（如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會）。

42．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免？（日程安排計劃筆記本如果已經使用一年以上，可以廢棄）。

43．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一是具有（說話的技巧），了解要求約會者的心理。

44．以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（以電話方式決定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認）。45．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的？（代替上司制定約會計劃）。

46．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明）。

47．上司出差，文員預訂機票時，以下哪一種做法不正確？（不必提前在取票前或出發前再用電話予以確認）。

48．照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協助）。

49．以下關于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的）。

50．文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應（請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”）。51．以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰）。52．社交場合很講究次序禮儀，一般（以右為尊）。53．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應（查證

消息的可靠性）。

54．文員協助舉行宴會時，不用考慮（有無休息室）。55．以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的？（工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可）。

56．以下關于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去）。

57．以下餐巾的使用方法是正確的（用來擦嘴唇嘴角）。

59．以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側，叉尖向上，刀刃向內）。60．上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應（通知上司家人把衣服送達）。

61．以下關于說話的要領中，哪一項不適宜？（由過程先說）。

62．接受忠告的正確反應是（切勿感情用事）。63．辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（有共同利益的話題）。64．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（騎邊章）。

65．值班人員不應該做以下哪類事情？（簽發文件）。66．文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（下級單位報送的報告，統計報表等）。67．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與復函等用（按通訊者特征立卷）。68．文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求）。69．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（歸檔時間）和歸檔要求。

1.傳統辦公室的主要職能是（辦文、辦事、當好參謀）

2.辦公室管理的理論淵源是(《科學管理原理》)3.辦公室工作的基本任務是【信息處理】 4.在目標管理中，目標考核是指【目標完成情況】 5.化解矛盾體現了辦公室的【協調如能】 6.激光傳遞信息的范圍一般是【15英里以內】 7.不屬于辦公部門的應用軟件是【公司專用信息系統】

8.辦公室職位劃分提供的用人標準有【因事求才】 9.集體領導式的辦公室管理系統組織結構是【委員會組織結構】

10.工作定額修改，一般在試行期需要【每年修改一次】

11.注辦是指【注明辦理經過或結果以備查考】 12.辦公室工作系統簡稱【辦公體系】 13.請示、報告屬于【上行信息】

14.工作定額這種勞動管理方法在西方的歷史已有【200多年】

15.量化管理最早用于【生產管理】

16.下面各系統屬于營銷與金融型的是【市場調查分析系統】

17.開拓型程序的基本步驟的起點是【確定問題所在，提出目標】

18.辦公室地面黑白相間的條紋圖案叫做【對比色圖案】

19.辦公自動化系統建設實施階段的驗收依據是【有系統說明書和設計計劃 】

20.能使人產生消極困倦的心理反應的顏色是【灰色】

21.發達工業國家辦公自動化發展最早最快的是【美國】

22.辦公室管理工作技術型程序是指【辦公室務中的技術活動的程序 】

23.下面不屬于辦公自動化的是【生產中的機械加工自動化】

24.辦公自動化系統建設中利用小型機或超級微機形成完善的三級網是為實現【為領導決策提供有力支持】

25.工作調動時隨人走的是【職稱】

26.辦公自動化系統安全與保密內容涉及【安全性、完整性、保密性】

27.《中華人民共和國保守國家秘密法》頒的年份是【1988年】

28.計算機網絡出現于【20世紀60年代】 29.國際互聯網是【廣域網】

2．辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題?(有共同利益的話題)3．郵件的寄發不要考慮以下因素(愛好)

4．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(與發言者用詞不一致但意思完全一致)

5．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的?(按私人公務標準分揀)

6．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件?(一般的圖紙)

7．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責(制造)

8．文員在處理信訪工作時，由收信人(單位)復信的情況是以下哪一種(初次寫信，或有過激言行的)9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議．(圓桌型)

10．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷．如問函與復函等用(通訊者特征立卷)1．以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（決策性）。

2．辦公室布置要注意（各種溝通、保密）。3．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方）。

4．以下關于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些）。

5．在辦公室里，（靠近窗戶）的位置是上座。6．傳真機的使用哪一項是不對的？（隨時隨地可向對方發送）。

7．在使用復印機的過程中，以下哪項內容是不恰當的？（接通電源可立即復印操作）。

8．以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（錄音時需將監聽開關至于“ON”位置）。

9．以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的？（應設置電腦的桌面屏幕保護功能）。

10．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（制造）。

11．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（讓員工們隨意領取辦公用品）。12．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力）。13．文員按照“優先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（可以按照文員自己的習慣進行工作）。

14．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力）。

15．以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做）。

16．以下文員對辦公室零用現金管理的行為中，哪

一項是不適宜的？（標準的零用現金單據有一個簽名）。

17．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見）。

18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己）。

19．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系）。

20．以下哪個接打電話的行為是不正確的？（受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊）。21．文員在接打電話時，正確的做法是（在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來）。

22．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話）。

23．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（按私人公務標準分揀）。

24．文員在拆郵件時，不正確的做法是（拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開）。

25．文員如果誤拆了非本公司的信，應該（在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去）。

26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦）。

28．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（姓名、部門、地址、國名）。32．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應（處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉辦、交辦或自辦）。

33．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當的？（作會議記錄時離開會議室接聽電話）。

34．文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（會議場所的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定）。

35．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（與發言者用詞不一致但意思完全一致）。

36．會議中有時有人會要求把他發言的一段不作記錄處理，這時文員應（征求主持人意見，停止筆錄，關錄音機）。

37．上司決定參加某個會議時，文員不應該（只在便箋上寫好會議名稱）。

38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議？（圓桌型）。

39．以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（審查功能）。

40．有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務？（發表意見）。41．文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的？（如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會）。

42．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免？（程安排計劃筆記本如果已經使用一年以上，可以廢棄）。

43．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一是具有（說話的技巧），了解要求約會者的心理。

44．以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪

一項是不適宜的？（以電話方式決定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認）。45．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的？（代替上司制定約會計劃）。

46．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明）。

47．上司出差，文員預訂機票時，以下哪一種做法不正確？（不必提前在取票前或出發前再用電話予以確認）。

48．照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協助）。

49．以下關于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的）。

50．文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應（請教對方“可否請問一下，這個字怎么念）。51．以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰）。52．社交場合很講究次序禮儀，一般（以右為尊）。53．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應（查證消息的可靠性）。

54．文員協助舉行宴會時，不用考慮（有無休息室）。55．以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的？（工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可）。

56．以下關于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去）。

57．以下餐巾的使用方法是正確的（用來擦嘴唇嘴角）。

59．以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側，叉尖向上，刀刃向內）。60．上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應（通知上司家人把衣服送達）。

61．以下關于說話的要領中，哪一項不適宜？（由過程先說）。

62．接受忠告的正確反應是（切勿感情用事）。63．辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（有共同利益的話題）。64．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（騎邊章）。

65．值班人員不應該做以下哪類事情？（簽發文件）。66．文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（下級單位報送的報告，統計報表等）。67．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與復函等用（按通訊者特征立卷）。68．文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求）。69．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（歸檔時間）和歸檔要求。

70．文員必須管理好金錢，學會節約開支，以下行為中哪一項是不恰當的(最好到價格便宜的商店去購買，質量并不重要)。

第四篇：辦公室管理作業

辦公室管理作業

（任選一題 1000字左右）

一、聯系實際，談談你對辦公室內環境管理重要性的認識 辦公室管理制度

為實現嚴謹、高效、文明、舒適的辦公目標,進一步促進辦公室管理的現代化、科學化、規范化，特制定本制度。

第一章 辦公室管理

第一條 維護公共辦公區域的良好環境是每位員工的職責與義務。綜合部將遵循以下兩點對此工作做全面監督和管理：

1、每位員工均應將本人工作場所必需物品依規定位置擺放，并放置整齊。

2、公共辦公場所桌面、地面、煙灰缸做到日日清潔。

第二條 工作紀律：

1、上班時間不準大聲喧嘩、不準打瞌睡。

2、工作時應注意提高工作效率，盡量減少私人電話及聊天，嚴禁看與工作內容無關的書報雜志、玩電子游戲、上網聊天等。

3、員工應注意環保和節約，盡量不使用一次性茶具。

4、電話、燈光、傳真機、復印機、空調機、電腦及其他電器應按規定使用。下班前每位員工均須關閉電腦后方可離開，最后離開公司的員工應確保門、窗、燈均關閉。

5、危險品嚴禁帶入辦公區域。

6、各部門的工作文件作廢時，需做撕毀處理；辦公電腦及重要電子文檔需設置密碼，做好保密工作。

7、開會時，各參會人員須關閉手機或設置靜音狀態，不準隨意接聽電話，以免影響會議的進行。

第三條 公司名片按固定格式統一印制。任何部門或個人不得擅自印刷或使用未經批準印刷的名片。

第二章 考勤管理

第四條 公司實行六天工作制：周一至周六為工作日；周日和國家法定節假日休息。每天工作時間為：上午：8：30-12：00 下午：13：00-17：30。到職后應及時簽到。

上午8：30-9：00、下午13：00-13：30到崗的計為遲到（事先申請的除外）。每月遲到超過三次（含三次）者，公司將給予書面警告，并扣發工資10元。

遲到超過半小時的計為曠工，曠工將按其曠工小時數以200%的比例扣發當日工資。連續曠工三日以上（含三日）或一年中曠工累計七日的，公司將給予除名的處理并有權拒發當月工資。

第五條 員工請假需事先填寫請假申請單（急病除外），報本部門經理批準；部門經理請假需由總經理批準。請假申請單在獲得部門經理或總經理簽字后，交綜合部備案并在月末統計考勤時體現。

第六條 公司考勤由每月1日計至每月30日或31日。月末各部門匯總當月部門所屬人員考勤情況，報綜合部。

第三章 接待管理

第七條 對于有預約的客人，在確認了公司名稱姓氏之后，引領至會見室。如所約見人不在，應告知來客詳細原因，請他（她）等候或留言；如約見人此刻正開會，應及時告知，并請客人等候。

對于沒有預約的客人，應先確認公司名稱、來客姓名、職務及來意，根據實際情況請有關人員接待或請其再約時間。

幾批客人同時到來時，原則上公平地按到達的先后順序來受理。對預約時間較前的客人安排見面，對其他客人講清情況。

第八條 接聽電話應首先說：“您好，XXX ”（外線）或“您好，XXX”（內線）。如所找人未在辦公室，距電話最近者應代接電話，并禮貌地詢問對方姓名、單位、電話、事宜，并做書面記錄以便轉達。

二、聯系實際，談談做好辦公室保密工作

一、辦公室保密工作的定義及范疇

顧名思義，保密工作根據保密的定義，即為保護秘密不被泄露。辦公室作為領導的綜合辦事機構，處在非常關鍵的位置，是重要的涉密部門。辦公室承擔具體的保密日常工作，既要對本單位領導和上級保密主管部門負責，又要承擔對屬下企業和各職能部室保密工作負具體的管理和指導之責。工作中的保密工作包括行業或市委市政府涉及的秘密、機密和絕密文件、黨組討論的不宜公開的秘密事件以及領導的私事、還有其他不宜公開的事件。

二、做好保密工作的幾點意見

1、辦公室全體人員應該提高對保密工作的認識。保密工作任重而道遠，只有起點，沒有終點。保密工作涉及全局性的重大決議，重大事項，搞不好，會不同程度地影響全體干部員工的工作積極性，從而影響全局工作的順利開展。辦公室工作人員對保密事項時刻要提高警惕，要有責任感，要有大局意識和全局觀念，對保密事項要做到“三不”：不說、不問、不聊。

2、完善機構，成立保密組織機構。一個好的組織機構對工作的開展有助推器的作用，保密工作除了要有保密意識之外，還有重要的一點就是要成立保密組織機構，加強對保密工作的領導、管理和監督。要定期開展保密人員的思想教育，定期檢查涉密載體的完整無缺，定期向領導匯報保密工作的情況。

3、完善制度，規范管理，使保密工作管理步入制度化和規范化。人們常說：“三分戰略，七分執行”，制度的完善是做好工作的前提條件。平時的工作就要求我們要進一步完善保密制度，規范管理，重視保密工作，將其納入日常的正常工作來。有了制度還不夠，還要去執行制度，讓制度監管我們的工作。對涉密人員不正常履行自己職責的要嚴肅處理。

4、注意防范，妥善使用涉密信息載體。在現代社會，特別是信息技術迅猛發展并廣泛應用于機關辦公系統的情況下，保密更是滲透了公務和政務活動的方方面面，保密知識越來越豐富，科技含量不斷提高，工作要求更加嚴格，這就要求我們辦公室工作人員更加謹慎。涉密信息載體首先最主要的是我們辦公室工作人員使用的電腦，平時工作中要求我們的計算機使用保護密碼，盡量不連接外網，不看不健康網站，不安裝來歷不明的軟件，不隨意拷貝他人的文件、資料。下班或不在辦公室關好辦公室的門窗和電源，確保辦公室的安全。其次是我們使用的移動存儲介質，要妥善保管好涉密的移動硬盤、移動U盤，不隨意轉借他人。

5、提高警惕，注意保管好涉密載體。涉密載體按照一些資料上的解釋就是以文字、數據、符號、圖形、圖像、視頻和音頻等方式記載秘密信息的紙介質、磁介質、光盤以及半導體介質等各類物品。而我們辦公室工作人員涉及最多的就是辦公系統以及一些涉密紙質文件。這就要求我們要加強全區OA、我們內部網站和各業務系統密碼管理。辦公室所有人員都要將廣西煙草商業辦公自動化OA系統、我們內部網站和各業務系統中個人的原始登錄密碼修改為使用者本人掌握的密碼，并嚴禁將本人密碼泄露他人。對于紙質文件，比如黨組會議紀要以及一些其他敏感、不宜公開的秘密文件，專人要妥善保管好，要用保險箱鎖好。職能部門要查閱復印黨組紀要或者是秘密文件，要專人負責復印、查閱。

6、加強培訓，對辦公室涉密人員進行相關培訓。要針對辦公室不同特點的涉密人員，分層次、有重點地進行保密教育，經常組織內勤人員、檔案人員、機要工作人員等自查保密工作中存在的問題，引導大家增強保密工作的責任心，提高有關人員對保密法規的理解深度和在業務工作中的應用能力，使其對保密的范圍，應該保住的秘密和如何保密有個清醒明確的認識，促進保密工作更加規范化，從而促進中心工作正常開展，更好地服務好領導、服務好基層、服務好員工。

綜上所述，筆者認為，保密工作事關全局的重要性，做好保密工作不僅是對自己負責，也是對公司負責，辦公室工作人員要時刻保持清醒的頭腦，提高認識，從細節做起，才能為企業的正常發展、為“卷煙上水平”做好組織保障。

第五篇：辦公室管理作業

作業3

1．日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份XX預定表。

日程安排計劃表的種類大致有：工作計劃表、家務計劃表、旅游計劃表、大型活動計劃表、學習計劃表、就醫計劃表等。

2．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？

幫助領導制訂總體規劃，參與目標管理；協助領導抓好中心工作，搞好調查研究，及時發現新問題，掌握新情況，總結新經驗。

3．根據國際慣例宴請程序及下表中所的“項目和任務”，將相關內容進行歸類，提出一個簡約的工作任務單。

國際慣例的宴請有以下程序：迎接、小憩、開宴、致辭、宴會、宴畢、休息、告辭。文秘人員經常要協助上司舉辦各類宴會。準備宴會需要精心、細心和耐心。正式宴請應該完全符合社交禮儀規則。文秘人員對參加宴會的每一個人都應彬彬有禮，溫和體貼，不讓任何人受到冷落。文秘人員自始至終都要留意細節問題。文秘人員應該準備一份備忘錄，列出需要解決的事項。（如下圖所示）

項目或任務 完成任務情況 備注、提示 負責人 完成進度宴請人數 是否落實？ 男女比例？ 接待人？重要客人的陪同、接待 場地 是否落實？ 場地布置 是否落實？

時間？特殊要求？

餐桌上的裝飾品、姓名標簽 是否落實？ 菜單選擇 是否落實？灑、飲料 是否落實？ 特殊飲食要求？ 招待員安排 是否落實？ 管理？ 現場音樂主桌和其他席位安排、席位卡簽到桌和簽到本 門口的接待工作

提供者？

上司的特別提示、要求（如發言稿）衣物寄存處、洗手間專人負責？ 來賓的司機安排、車輛停放意外情況（停電、客人灑醉等）桌椅擺設、其他物品準備結束后清場