第一篇：大數(shù)據(jù)運營管理中心（最終版）

大數(shù)據(jù)運營管理中心

一、大數(shù)據(jù)運營管理中心建設(shè)背景

工業(yè)革命以后，以文字為載體的信息量大約每十年翻一番；1970年以后，信息量大約每三年就翻一番；如今，全球信息總量每兩年就可以翻一番。2011年全球被創(chuàng)建和被復(fù)制的數(shù)據(jù)總量為1.8ZB（1ZB=1021Byte）其中75%來自于個人。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）認(rèn)為，到下一個十年（2020年），全球所有IT部門擁有服務(wù)器的總量將會比現(xiàn)在多出10倍，所管理的數(shù)據(jù)將會比現(xiàn)在多出50倍。根據(jù)麥肯錫全球研究院（MGI）預(yù)測，到2020年，全球數(shù)據(jù)使用量預(yù)計將暴增44倍，達(dá)到35ZB。

十八大提出堅持走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化“四化”同步道路，同時指出新型城鎮(zhèn)化的四種表現(xiàn)形式是：綠色生態(tài)、現(xiàn)代智慧、宜業(yè)宜居及民俗特色。在新型城市化過程中，政府正積極推動技術(shù)創(chuàng)新為城市管理提供新思路，以現(xiàn)代信息化為基礎(chǔ)的智慧政府建設(shè)是國家治理能力現(xiàn)代化不可或缺的重要元素。智慧城市作為城鎮(zhèn)化、信息化交匯融合的概念，為加快城市現(xiàn)代化進程和發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了實踐模式。

大數(shù)據(jù)已成為與自然資源、人力資源一樣重要的戰(zhàn)略資源，隱含巨大的價值，已引起科技界和和企業(yè)界的高度重視。如果我們能夠有效地組織和使用大數(shù)據(jù)，人們將得到更多的機會發(fā)揮科學(xué)技術(shù)對社會發(fā)展的巨大推動作用，孕育著前所未有的機遇。

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二、大數(shù)據(jù)運營管理中心的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)運營管理中心是指需要通過快速獲取、處理、分析以從中提取有價值的海量、多樣化的交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)與傳感數(shù)據(jù)，通過現(xiàn)代信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、等技術(shù)，將無法通過人工在合理時間內(nèi)完成的信息采集、處理、管理海量數(shù)據(jù)，并將其整理成為人類所能解讀的信息，找到物與物、人與物、人與人之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)它們背后的規(guī)律，這些數(shù)據(jù)通過集成共享，交叉復(fù)用，形成一種智力資源和知識服務(wù)能力，為管理者提供準(zhǔn)確、可靠的決策依據(jù)，最終來提升城市公共服務(wù)能力和管理決策水平。

三、大數(shù)據(jù)運營管理中心發(fā)展現(xiàn)狀

目前城市中信息孤島、網(wǎng)斷聯(lián)難現(xiàn)象仍存在。大數(shù)據(jù)運營管理中心實際上是物聯(lián)網(wǎng)的具體應(yīng)用，其障礙主要有三方面：其一，部門分割、條塊分割的小數(shù)據(jù)中心建設(shè)，形成了眾多的“信息孤島”。其二，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)相對滯后，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)軟件難以模塊化開發(fā)。比如人車路等基本的數(shù)據(jù)單元，在不同的領(lǐng)域、不同的管理部門各搞一套，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)單元標(biāo)準(zhǔn)不一。其三，業(yè)務(wù)傳感與應(yīng)用裝備建設(shè)，各部門各搞各的，甚至一個部門內(nèi)部也各搞各的，造成“有網(wǎng)無聯(lián)”。比如，治安一套監(jiān)控系統(tǒng)、城管的一套監(jiān)控系統(tǒng)、交警的一套監(jiān)控系

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統(tǒng)。

在中國數(shù)據(jù)中心行業(yè)結(jié)構(gòu)方面，電信、金融行業(yè)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)較早，投入較大，應(yīng)用相對成熟，目前這兩大行業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)投入占據(jù)了50%以上的份額。2008年，在金融、電信、政府、企業(yè)等行業(yè)數(shù)據(jù)集中化管理的帶動下，中國數(shù)據(jù)中心建設(shè)進一步加快，數(shù)據(jù)中心建設(shè)進入一個快速發(fā)展階段。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，近年來，無論是芯片、架構(gòu)、系統(tǒng)還是軟件都取得了很大進步，刀片系統(tǒng)、多核技術(shù)、虛擬化應(yīng)用、冷卻技術(shù)、智能管理軟件等新技術(shù)層出不窮，對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心應(yīng)用和管理帶來極大地沖擊;另一方面企業(yè)業(yè)務(wù)模式也發(fā)生了極大變革，急需建設(shè)新一代數(shù)據(jù)中心來適應(yīng)這一變化。

四、大數(shù)據(jù)運營管理中心未來趨勢

數(shù)據(jù)集中已經(jīng)成為國內(nèi)電子政務(wù)、企業(yè)信息化建設(shè)的主流趨勢。

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數(shù)據(jù)集中是管理集約化的必然要求。大數(shù)據(jù)運營管理中心建設(shè)已成為數(shù)據(jù)集中趨勢下的必然產(chǎn)物。

綠色是大數(shù)據(jù)運營管理中心建設(shè)的靈魂，圍繞節(jié)能減排和優(yōu)化環(huán)境進行謀劃建設(shè)，以可持續(xù)發(fā)展為出發(fā)點和歸宿點，借以提高城市的宜居度。

通過減少資源消耗，開發(fā)新能源和實現(xiàn)資源的循環(huán)使用，推動城市經(jīng)濟增長。

大數(shù)據(jù)運營管理中心承載著大量的機密數(shù)據(jù)，同時為內(nèi)部、外部提供業(yè)務(wù)交互和數(shù)據(jù)交換。所以說作為業(yè)務(wù)應(yīng)用核心和敏感數(shù)據(jù)的匯集點，數(shù)據(jù)中心永遠(yuǎn)是攻擊者最感興趣的目標(biāo)，大數(shù)據(jù)中心安全、可靠、可持續(xù)的服務(wù)是大數(shù)據(jù)運營管理中心首要任務(wù)。

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充分實現(xiàn)高效的運營方式，優(yōu)化資產(chǎn)，提升包括硬件、軟件、其他支持設(shè)備和員工與流程在內(nèi)整體數(shù)據(jù)中心運營效率。數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)需要具有自適應(yīng)能力，以便提高經(jīng)濟高效性，同時降低前期購置和后期運營成本。

能夠滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，同時具備足夠的靈活性響應(yīng)未來未知的業(yè)務(wù)需求、技術(shù)和計算模型;

可以提供端到端的數(shù)據(jù)服務(wù)，全面支持業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，推動業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，以云計算及虛擬化管理技術(shù)，滿足城市信息化應(yīng)用支撐平臺的需求，實現(xiàn)所有硬件設(shè)備資源、應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和自動

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分配，屏蔽底層不同服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的差異，實現(xiàn)對存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源的異構(gòu)支持。

可以實現(xiàn)主動式監(jiān)測和管理能力，提供針對數(shù)據(jù)中心運營的深刻洞察，以滿足對數(shù)據(jù)中心可用性、容量及能源效率需求。用戶需要使用更多的系統(tǒng)管理工具將自動化和智能融入到日常運營中，以便積極監(jiān)控和管理環(huán)境，專注于滿足業(yè)務(wù)增長提出的可用性、容量規(guī)劃和能源效率需求。

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五、大數(shù)據(jù)運營管理中心總體架構(gòu)

1.感知層

大數(shù)據(jù)運營管理中心的感知范圍重點圍繞交通、能源、物流、工農(nóng)業(yè)、金融、智能建筑、醫(yī)療、環(huán)保、市政管理、城市安全等重點行業(yè)的應(yīng)用和難點，分別采用移動終端、RFID、智能卡、GPS定位等不同技術(shù)進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集。

2.網(wǎng)絡(luò)層

隨著各種通信技術(shù)逐步走向融合，如電信網(wǎng)、數(shù)字寬帶、有線電視網(wǎng)、第7頁

無線網(wǎng)絡(luò)等走向融合，傳輸層形成天地一體化的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)化的信息系統(tǒng)、聚合化的運營平臺和多樣化的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

3.信息資源層

信息資源層由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三部分組成。在統(tǒng)一信息資源模型體系、統(tǒng)一信息編碼體系和數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，通過信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和文件庫為日常的業(yè)務(wù)管理與查詢提供支撐，數(shù)據(jù)倉庫體系為決策支持應(yīng)用提供支撐，信息資源訪問渠道為各種信息資源應(yīng)該提供訪問接口。

4.應(yīng)用服務(wù)層

應(yīng)用服務(wù)層緊扣城市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系、智慧的環(huán)境和資源體系、智慧的城市運行體系、智能的城市交通體系、智能的民生保障體系以及智慧的幸福生活體系。

5.交互層

與用戶交流溝通平臺，如門戶網(wǎng)站、APP應(yīng)用、移動設(shè)備、辦事大廳等。

6.用戶層

大數(shù)據(jù)運營中心服務(wù)人群，企業(yè)、政府、公眾均是大數(shù)據(jù)收益者。

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六、大數(shù)據(jù)運營管理中心技術(shù)架構(gòu)

技術(shù)架構(gòu)采用“一網(wǎng)、一庫、三平臺、多應(yīng)用系統(tǒng)”的模式建設(shè)，一網(wǎng)是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合形成的“一張網(wǎng)”，一庫是指城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，三平臺是指公共信息資源共享交換平臺、城市視頻監(jiān)控資源共享服務(wù)平臺、城市網(wǎng)格信息可視化平臺，多應(yīng)用系統(tǒng)是指面向政府、企業(yè)、公眾提供的各類智慧城市應(yīng)用服務(wù)，城市運營狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、城市綜合應(yīng)急指揮系統(tǒng)、城市發(fā)展決策分析支持系統(tǒng)、跨部門協(xié)同辦公系統(tǒng)，同時與技術(shù)支撐體系還需要政策保障體系和信息安全保障體系相配套。

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七、大數(shù)據(jù)運營管理中心數(shù)據(jù)架構(gòu)

數(shù)據(jù)架構(gòu)采用二級層次模式。第一層是公共數(shù)據(jù)，包含整個體系的核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)集、公共代碼數(shù)據(jù)，以及為決策支持而裝載到數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)。公共數(shù)據(jù)遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，提供給所有信息系統(tǒng)共享。第二層是應(yīng)用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由信息系統(tǒng)產(chǎn)生，或者與信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)緊密。應(yīng)用數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計遵循統(tǒng)一的規(guī)范，與公共數(shù)據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)需要嚴(yán)格遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。公共數(shù)據(jù)與應(yīng)用數(shù)據(jù)之間，或者是應(yīng)用數(shù)據(jù)與應(yīng)用數(shù)據(jù)之間，通過數(shù)據(jù)交換的模式互通有無。此外，公共數(shù)據(jù)還通過數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，為其他系統(tǒng)或用戶提供數(shù)據(jù)的查詢檢索等服務(wù)。

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八、大數(shù)據(jù)運營管理中心管理體系

以城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)建設(shè)和信息交換、共享、可視為核心，形成統(tǒng)一的居民、法人、地理、建筑等數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各垂直部門系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)動態(tài)共享；通過對社會治安、交通車輛、水/燃?xì)?能源等市政設(shè)施、環(huán)境污染等的監(jiān)控，實時把握城市運營狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)重大事件，并通過協(xié)同多部門協(xié)同應(yīng)對突發(fā)事件；通過建立針對市民服務(wù)的統(tǒng)一信息門戶，實現(xiàn)對各類市民投訴集中地處理與督辦和實現(xiàn)跨部門協(xié)同。通過城市運營狀態(tài)和城市服務(wù)績效的可視化實現(xiàn)城市管理的可視化，通過大數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)對城市未來趨勢的分析和預(yù)測，提高科學(xué)決策水平。

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九、大數(shù)據(jù)運營管理中心業(yè)務(wù)架構(gòu)

1.城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫

采用云計算及虛擬化管理技術(shù)，滿足城市信息化應(yīng)用支撐平臺的需求，實現(xiàn)所有硬件設(shè)備資源、應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一管理和自動分配，屏蔽底層不同服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的差異，實現(xiàn)對存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源的異構(gòu)支持。

建立涵蓋城市空間地理、人口信息、企業(yè)信息、誠信、車輛、房屋、公共基礎(chǔ)設(shè)施、自然資源和宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)的城市公共信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；協(xié)調(diào)組織部門定期完成數(shù)據(jù)的普查與更新；制定公共信息查詢和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，探索市場化信息維護、開發(fā)和利用機制。

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（1)數(shù)據(jù)分類原則

? 數(shù)據(jù)來源，主要可以分成政府統(tǒng)計部門數(shù)據(jù)和政府其他各部門數(shù)據(jù)；

? 數(shù)據(jù)層次，分成原貌數(shù)據(jù)層和整合數(shù)據(jù)層；原貌數(shù)據(jù)按照數(shù)據(jù)來源并保持原貌特征存儲的數(shù)據(jù)，整合數(shù)據(jù)是原貌數(shù)據(jù)經(jīng)過整合處理后形成的邏輯統(tǒng)一的數(shù)據(jù)；

? 數(shù)據(jù)粒度，分為宏觀和中觀兩個層面數(shù)據(jù)。宏觀層指標(biāo)為反映地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展整體運行狀況的主要社會經(jīng)濟總量指標(biāo)及其結(jié)構(gòu)、速度、效益指標(biāo)數(shù)據(jù)；中觀層指標(biāo)為按照產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、區(qū)域等特征進行分組的匯總數(shù)據(jù)和分類數(shù)據(jù)；

? 業(yè)務(wù)指標(biāo)體系劃分，主要包括經(jīng)濟運行、城市建設(shè)、人口就業(yè)、社會發(fā)展、環(huán)境資源；經(jīng)濟運行又可以分成總量、財政、稅收、第13頁

投資、工業(yè)生產(chǎn)、房地產(chǎn)開發(fā)等等；

? 區(qū)域特征，按照行政區(qū)劃和區(qū)域功能劃分?jǐn)?shù)據(jù)。（2)數(shù)據(jù)分布

根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分布與數(shù)據(jù)系統(tǒng)分布確定數(shù)據(jù)庫分布方式（3)數(shù)據(jù)管理

建立標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模型與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理，數(shù)據(jù)分布管理，數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，數(shù)據(jù)安全管理，數(shù)據(jù)生命周期、存儲維護管理

2.公共信息資源共享交換平臺

（1)建立統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)和交換機制

建立和完善全市統(tǒng)一的政務(wù)信息資源共享標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系和查詢、交換及訪問授權(quán)等共享交換機制，為信息資源共享交換平臺的實現(xiàn)奠定底層基礎(chǔ)。

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（2)建立信息資源開發(fā)使用補償機制，推動業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)開放

政府制定政策逐步開放公安、工商、稅務(wù)、國土、水利、安檢、交通、環(huán)保等業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)信息，建設(shè)社會征信、人口管理、城市管理、應(yīng)急指揮等一批跨部門、跨行業(yè)、跨區(qū)域的共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫；推動各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定本部門的信息資源共享目錄，加強部門內(nèi)部信息資源共享目錄更新和市共享交換平臺同步；探索信息資產(chǎn)開發(fā)與共享市場化運營機制。

（3)建設(shè)信息資源交換共享平臺

依托云計算、大數(shù)據(jù)中心，升級和完善信息資源交換與共享平臺功能，實現(xiàn)基礎(chǔ)信息的共享交換、統(tǒng)一管理和及時更新，為各部門提供數(shù)據(jù)交換、信息安全、導(dǎo)航等服務(wù)。推動縣級政務(wù)共享交換平臺的建設(shè)，實現(xiàn)與市級平臺的有效對接。推動各部門基于平臺通過查詢、交換和發(fā)布等方式實現(xiàn)跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)信息資源的共建共享。

（4)平臺總體架構(gòu)

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從根本上打通政府各機關(guān)、各部門之間的壁壘，解決歷史遺留的“信息孤島”問題，實現(xiàn)城市公共信息資源地有效共享，有利于降低政府運行成本、提升辦公效率； 圍繞財政、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、人口、教育、交通、環(huán)保、金融等新業(yè)務(wù)需求，可開發(fā)具有各種創(chuàng)新型應(yīng)用系統(tǒng)。

（5)平臺業(yè)務(wù)架構(gòu)

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（6)平臺交換架構(gòu)

支持異構(gòu)數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式，方便進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、交換等處理。解析各種應(yīng)用協(xié)議，通過圖形化配置動態(tài)實現(xiàn)應(yīng)用集成

（7)平臺共享流程架構(gòu)

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通過流程管理實現(xiàn)流程的動態(tài)變化

3.城市視頻監(jiān)控資源共享服務(wù)平臺

（1)建設(shè)共享服務(wù)平臺，接入各社會視頻資源

通過建設(shè)統(tǒng)一視頻監(jiān)控接入骨干網(wǎng)絡(luò)和定義統(tǒng)一視頻接入標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的視頻服務(wù)共享平臺，將各委辦局已有的零散視頻監(jiān)控資源進行整合接入平臺統(tǒng)一管理，鼓勵學(xué)校、小區(qū)、銀行、超市、公交、餐飲、景區(qū)等單位加大視頻監(jiān)控設(shè)備改造力度，推動社會單位視頻資源接入共享平臺。（2)建立集約化智能化的視頻監(jiān)控資源管理機制

建立視頻設(shè)備的運行及維護機制，實時監(jiān)控前端設(shè)備的運行狀態(tài)，確保接入視頻資源質(zhì)量。通過對視頻圖像進行智能分析，實現(xiàn)海量視頻數(shù)據(jù)的快速智能檢索，為公安部門偵辦案件提供支持。

（3)建立視頻資源分享機制，確保各部門視頻資源的有效共享

探索建立視頻資源分享與補償機制，推動公安、交通、城

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管等大型視頻監(jiān)控資源的開放和通過平臺進行共享，從而實現(xiàn)對各種視頻監(jiān)控資源的有效利用。（4)平臺總體架構(gòu)

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根據(jù)行政區(qū)劃或者攝像機的數(shù)量，若干個委辦局級的監(jiān)控點匯聚到一個分區(qū)的監(jiān)控中心，在區(qū)級中心往上開始部署相應(yīng)規(guī)模的監(jiān)控平臺。市級監(jiān)控中心管理本市下屬所有區(qū)級中心，區(qū)級中心管理轄區(qū)委辦局級監(jiān)控平臺。整體呈現(xiàn)一個樹形的分級劃管理。（5)平臺視頻流調(diào)度架構(gòu)

分層管理架構(gòu)和管理權(quán)限，有層次地開展監(jiān)控指揮工作，可以按行政區(qū)域部署，從市、縣，向下無限延伸，體現(xiàn)出分級多域結(jié)構(gòu)很好的擴展性；

實現(xiàn)第三方獨立的域的互信無縫接入，即在兩個域的中心服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫中設(shè)置好對方域的基本信息，做到彼此數(shù)據(jù)同步，信息互通。

（6)平臺存儲架構(gòu)

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采用云存儲技術(shù)，支持海量視頻數(shù)據(jù)存儲?？煽康娜哂嗉夹g(shù)保證數(shù)據(jù)記錄的可靠性。根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)模和所需要保存的視頻數(shù)據(jù)記錄的時長，配置存儲容量，并通過熱插拔技術(shù)支持動態(tài)擴展，理論上支持無限長時間的視頻備份。

4.城市網(wǎng)格信息可視化平臺

依托GIS地圖數(shù)據(jù)，按照網(wǎng)絡(luò)劃分定期對城市進行三維實景數(shù)據(jù)采集，并對關(guān)鍵地區(qū)和重要公共設(shè)施進行三維空間建模，結(jié)合城市基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)生成各種屬性信息；建立可視化服務(wù)平臺，為各種應(yīng)用提供二次開發(fā)接口和提供數(shù)據(jù)查詢服務(wù)，便于各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用。

（1)建立標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格化GSI地圖（2)三維空間建模

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5.城市運行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)

（1)建立和完善各職能部門的業(yè)務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng) 公安、交通、電力、燃?xì)?、自來水、通訊等較早應(yīng)用計算機信息技術(shù)的部門已經(jīng)建立了一定規(guī)模的業(yè)務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng)，但仍需進一步完善和提高，其它信息化水平較低的部門應(yīng)逐步建設(shè)一套自身的健全的監(jiān)控管理系統(tǒng)。

（2)建立統(tǒng)一運營監(jiān)控平臺

定義針對安全、能源、交通、市政設(shè)施、國土資源和生態(tài)環(huán)境等城市基礎(chǔ)管理中的關(guān)鍵運營指標(biāo)，設(shè)計大數(shù)據(jù)分析挖掘模型；建立統(tǒng)一監(jiān)控平臺系統(tǒng)，依托公共數(shù)據(jù)交換平臺與各相關(guān)職能單位的監(jiān)控管理系統(tǒng)相連，實時收集各關(guān)鍵部門的監(jiān)控數(shù)據(jù)，動態(tài)分析各部門的運營趨勢和關(guān)聯(lián)分析跨系統(tǒng)部門存在的問題。

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6.城市綜合應(yīng)急指揮系統(tǒng)

（1)建立針對社會事件和自然災(zāi)害的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò) 依托城市視頻監(jiān)控資源共享服務(wù)平臺和結(jié)合公安、交通等部門監(jiān)控資源，實現(xiàn)在覆蓋全市監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，劃定重點監(jiān)控對象，實現(xiàn)多層次立位體化的監(jiān)控。

（2)建立統(tǒng)一的城市綜合應(yīng)急指揮系統(tǒng)

建立統(tǒng)一指揮平臺，整合110、122、119、120應(yīng)急平臺，實現(xiàn)與公安、消防、衛(wèi)生、交通、防災(zāi)、安全生產(chǎn)、人防等各垂直部門應(yīng)急指揮系統(tǒng)之間的信息共享和聯(lián)動指揮，建立統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺，設(shè)置統(tǒng)一的應(yīng)急預(yù)案。

7.城市發(fā)展決策分析支持系統(tǒng)

基于工商、稅務(wù)、財政、人口、教育、醫(yī)療、交通、環(huán)保等領(lǐng)

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域已建設(shè)系統(tǒng)，整合經(jīng)濟發(fā)展、城市運行、社會管理等各領(lǐng)域數(shù)據(jù)，以商業(yè)智能、地理信息、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段為依托，建設(shè)涵蓋城市管理、經(jīng)濟活動、社會活動、環(huán)境資源、征信管理等方面的綜合性體系和科學(xué)有效的分析、預(yù)測模型、建設(shè)智慧決策支持工程，準(zhǔn)確、全面的掌握城市發(fā)展信息，為各級城市管理者提供科學(xué)決策支持。

8.城市運營管理智能協(xié)同系統(tǒng)

結(jié)合及時通訊、移動互聯(lián)網(wǎng)、工作流協(xié)同等現(xiàn)代技術(shù)手段，解決目前各部門OA系統(tǒng)以垂直單向傳輸和文件簽批為主的缺陷，加強各部門之間的橫向溝通，實現(xiàn)各部門之間溝通的多媒體化和自動化。

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通過建設(shè)跨部門協(xié)同系統(tǒng)，可以減少信息傳遞層，提高跨部門溝通的效果，有利于提升各部門辦事效率。

建設(shè)基于及時通訊、多媒體視頻和工作流協(xié)同的一體化在線實時溝通交流平臺；開發(fā)基于PC、智能手機、平板電腦的移動辦公終端；通過公共信息資源共享交換平臺，實現(xiàn)與現(xiàn)有OA系統(tǒng)的整合。

十、大數(shù)據(jù)運營管理中心安全體系統(tǒng)保障

安全保障體系通過在物理、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、終端等多層次建立安全防范措施，構(gòu)建可控、可信、可查的安全環(huán)境，建立一套行之有效的信息安全管理制度和流程規(guī)范，實現(xiàn)嚴(yán)密、多渠道的安全控制，確保系統(tǒng)安全可靠，提高用戶對信息系統(tǒng)的信賴度。

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總體結(jié)構(gòu)覆蓋了等級保護三級基本要求中對網(wǎng)絡(luò)安全、主機安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全和管理安全的防護要求，以滿足信息系統(tǒng)全方位的安全保護需求。同時，由于信息安全的動態(tài)性，還需要建立安全風(fēng)險評估機制，在安全風(fēng)險評估的基礎(chǔ)上，調(diào)整和完善安全策略，改進安全措施，以適應(yīng)新的安全需求，滿足信息系統(tǒng)安全等級保護的要求，保證長期、穩(wěn)定、可靠運行。

十一、大數(shù)據(jù)運營管理中心標(biāo)準(zhǔn)體系

大數(shù)據(jù)運營中心標(biāo)準(zhǔn)化體系包括總體標(biāo)準(zhǔn)、感知層標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)傳輸層標(biāo)準(zhǔn)、信息資源層標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用服務(wù)層標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)。

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1.基礎(chǔ)類標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)類標(biāo)準(zhǔn)包括通用規(guī)范、技術(shù)術(shù)語、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通用圖形符號、產(chǎn)品分類和代碼等，此部分的標(biāo)準(zhǔn)是對城市社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)中的基礎(chǔ)性內(nèi)容進行要求、約束和規(guī)范，在城市社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍內(nèi)可以直接應(yīng)用，也可以作為其他標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)和基礎(chǔ)，是該領(lǐng)域中所有標(biāo)準(zhǔn)的共同基礎(chǔ)，具有普遍的指導(dǎo)意義。

2.技術(shù)服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)包括通信與信息交互標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)等。其中，信息交互標(biāo)準(zhǔn)是通過對物理、數(shù)

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據(jù)、通信等接口和數(shù)據(jù)交換格式進行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實現(xiàn)社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)中的海量、多類別、不同源的數(shù)據(jù)能夠進行交互和匯聚的系列標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)主要服務(wù)于物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺、保障社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)運行維護以及管理而制定的，是指導(dǎo)社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)運行、維護、管理及更新的技術(shù)規(guī)范。

產(chǎn)品技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)與物聯(lián)網(wǎng)分層架構(gòu)相對應(yīng)，按照感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層進行產(chǎn)品技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)劃分，針對社會公共安全領(lǐng)域每一層物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中涉及的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品進行約束和規(guī)范，使得物聯(lián)網(wǎng)中技術(shù)產(chǎn)品能夠滿足統(tǒng)一的要求，為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)采集、交互、處理、顯示等統(tǒng)一規(guī)范提供保證。

服務(wù)支持系列標(biāo)準(zhǔn)是為整個公安物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺提供保障支持買，通過對支持服務(wù)的規(guī)范，提供更有效的數(shù)據(jù)檢索、管理、處理和挖掘，服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)包括：數(shù)據(jù)描述、數(shù)據(jù)存儲、目錄服務(wù)、中間件接口。

3.應(yīng)用類標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)用類標(biāo)準(zhǔn)主要是針對各類具體的社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用而制定的標(biāo)準(zhǔn)。制定此類標(biāo)準(zhǔn)要在繼承和發(fā)展已有公安業(yè)務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的具體實際，從數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等方面抽象歸納出一些與業(yè)務(wù)警種相關(guān)聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，如車輛軌跡感知應(yīng)用、特定危險品防控智能感知應(yīng)用等，并對這些應(yīng)用模式進行約束和規(guī)范。

4.工程類標(biāo)準(zhǔn)

工程類標(biāo)準(zhǔn)即對物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程的建設(shè)進行規(guī)范和要求，包

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括工程系統(tǒng)要求（類似總則）、工程技術(shù)規(guī)范、各類物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范、工程程序與要求、工程驗收規(guī)范等，對物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程的建構(gòu)、實施、運行過程的管理提供指導(dǎo)。

5.測評類標(biāo)準(zhǔn)

測評類標(biāo)準(zhǔn)主要為對物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程整個生命周期中的測評服務(wù)提供依據(jù)，保證物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的有效性和安全性，包括城市社會公共安全物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中相關(guān)各類產(chǎn)品及設(shè)備檢測唄準(zhǔn)、系統(tǒng)測評標(biāo)準(zhǔn)、安全測評標(biāo)準(zhǔn)等，如產(chǎn)品及設(shè)備檢測實施細(xì)則、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)工程評價導(dǎo)則、應(yīng)用系統(tǒng)測試評價要求、應(yīng)用系統(tǒng)安全評估準(zhǔn)則等。

十二、結(jié)速語

大數(shù)據(jù)術(shù)語廣泛地出現(xiàn)也使得人們漸漸明白了它的重要性。大數(shù)據(jù)漸漸向人們展現(xiàn)了它為學(xué)術(shù)、工業(yè)和政府帶來的巨大機遇。與此同時，大數(shù)據(jù)也向參與的各方提出了巨大的挑戰(zhàn)------------------

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第二篇：運營管理中心下半年工作計劃

運營管理中心2012年下半年工作計劃

為有效發(fā)揮運營管理中心在公司經(jīng)營目標(biāo)實施過程中的發(fā)動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細(xì)化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標(biāo)，經(jīng)討論，制定2012年下半年工作計劃。

一、工作措施：

1、明確制定集團計劃、全面合理工作布局、層層分解落實；

2、用業(yè)務(wù)流程體系進行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整；

3、用進度管理表單進行執(zhí)行力、效率和目標(biāo)管控；

4、用質(zhì)量管控體系進行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控；

5、核心團隊建設(shè)，加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制；

6、加強企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與能力 ；

7、企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升；

8、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵機制。

二、目標(biāo)分解：

（一）六月份目標(biāo)：

1、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說明書；

2、跟蹤新流程的實施進展；

3、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系；

（二）第三季度目標(biāo)：

1、根據(jù)上半年集團公司整體的經(jīng)營情況對各部門進行績效指標(biāo)評估，修訂各部門經(jīng)營指標(biāo)的考評值，使其與公司整體經(jīng)營保持同步。同時將不合理、不可控的現(xiàn)象進行修訂；

2、對公司在開發(fā)項目進行項目里程碑節(jié)點制定，與賽普溝通，建立固定模版；

3、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權(quán)責(zé)管理手冊》的實施，并對各部門推行過程進行跟蹤與監(jiān)督；

4、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對跨部門業(yè)務(wù)流程中存在的爭議及時組織相關(guān)部門進行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題；

5、提升公司網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，強化監(jiān)督功能；

6、企業(yè)信息安全建設(shè)，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實際需求的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)體系。保障ERP系統(tǒng)與未來OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。

（三）第四季度目標(biāo)：

1、10月份開始協(xié)助財務(wù)管理中心進行集團資源盤點，包括對行政管理費用、各分公司運營費用等進行盤點、評估；

2、構(gòu)建制定運營中心經(jīng)營管理預(yù)算方案；

3、完成集團公司2013年工作計劃的制定；

4、組織制定集團公司2013年整體發(fā)展規(guī)劃；

5、依據(jù)2012年各分公司績效指標(biāo)、財務(wù)成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書；

6、依據(jù)投資擔(dān)保公司已簽訂的2012年《投資擔(dān)保公司總經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書》制定對應(yīng)的考評指標(biāo)，做出公平、公正的考核、評價；

7、OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的建設(shè)，軟件供應(yīng)商的選擇、系統(tǒng)的實施與完成。建立以人為本、以流程為導(dǎo)航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機構(gòu)在辦文、辦事、溝通、寫作、共享的管理需求。

運營管理中心的工作剛剛開展還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需 在下半年大力加強，這就需要我們在加強自身學(xué)習(xí)的同時，隨時總結(jié)工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的突破做出應(yīng)有的貢獻！

運營管理中心

2012年5月14日

第三篇：運營管理中心崗位職責(zé)

運營管理中心崗位職責(zé)

運營總監(jiān)崗位職責(zé)崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)集團運營管理中心的工作；

2、對各總公司日常經(jīng)營行為及業(yè)務(wù)、財務(wù)等運營流程和相互銜接執(zhí)行進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督；

3、組織制定各總公司的《經(jīng)營指標(biāo)責(zé)任狀》和《經(jīng)營指標(biāo)考核管理辦法》、工作規(guī)范、運營管理辦法等；

4、指導(dǎo)各總公司運營管理制度，其他有關(guān)的運營專項管理制度的擬定、修改工作；

5、全面管控各總公司的月度、季度、經(jīng)營工作的實施情況；

6、及時發(fā)現(xiàn)和規(guī)避集團發(fā)展戰(zhàn)略和運營過程中存在的風(fēng)險。

第四篇：游戲運營數(shù)據(jù)分析

任何一款游戲運營，都是以UED、數(shù)據(jù)分析為導(dǎo)向，如何開發(fā)、運營好一款成功的全球社 交游戲，是每個社交游戲產(chǎn)品經(jīng)理頭等大事。用數(shù)據(jù)說話，是一個簡單明快的操作方式，但社交游戲的數(shù)據(jù)如何分類？海內(nèi)外關(guān)注點有何區(qū)別？相信作為每個社交游 戲產(chǎn)品經(jīng)理是非常關(guān)心的話題，那么我們就從基礎(chǔ)知識入手，逐步梳理出符合運營需求的核心數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，拋棄冗長復(fù)雜的多類數(shù)據(jù)，為自己的成功打下扎實的基礎(chǔ)。

付費率=付費用戶÷活躍用戶x100 活躍率=登陸人次÷平均在線人數(shù) ARPU值=收入÷付費用戶

用戶流失率=游戲當(dāng)前活躍用戶規(guī)?！職v史注冊總量 同時在線峰值=24小時內(nèi)同時在線最高達(dá)到人數(shù)

平均在線=24小時每小時同時在線相加總和÷24小時

中國大陸運營游戲平均同時在線用戶=ACU 【有稱ACCU】 采用道具收費模式游戲活躍付費用戶=APC 活躍付費賬戶=APA 付費用戶平均貢獻收入=ARPU 當(dāng)日登錄賬號數(shù)=UV 用戶平均在線時長=TS 最高同時在線人數(shù)=PCU 【有稱PCCU】

同時在線人數(shù)=CCU

付費人數(shù)一般是在線人數(shù)2～4倍。

活躍用戶（玩家）：是指通過你的推廣代碼注冊，不屬于小號或作弊情況、正常進行游戲一個月以上未被官方刪除的用戶視為活躍用戶。

您推廣的兩個用戶目前還沒有通過至少1個月的審查時間，您可以在您的推廣紀(jì)錄中查看您推廣用戶的注冊時間。且這兩個用戶需要滿足上述對活躍玩家的定義才 能稱為活躍玩家！

活躍付費賬戶=APA。

每個活躍付費用戶平均貢獻收入=ARPU。

【活躍天數(shù)計算定義】

活躍天指用戶當(dāng)天登陸游戲一定時間、認(rèn)定用戶當(dāng)天為活躍、活躍天數(shù)加1天。

當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時間2小時以上用戶當(dāng)天為活躍天、活躍天數(shù)累積1天。當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時間0.5小時至2小時、活躍天數(shù)累積0.5天。當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時間0.5小時以下、不為其累積活躍天數(shù)。

每日： －－－－－－－－－用戶數(shù)量描述 在線人數(shù)：（取的當(dāng)日某個時刻最高在線，一般發(fā)生在9:30左右）新進入用戶數(shù)量：（單日登錄的新用戶數(shù)量）當(dāng)日登錄用戶數(shù)量： 每日登錄/在線：

－－－－－－－－－盈利狀況描述 每日消耗構(gòu)成：（根據(jù)金額和數(shù)量做構(gòu)成的餅狀圖）每日消耗金額： 每日消費用戶數(shù)量： 每日充值金額： 每日充值用戶數(shù)量： 每日充值途徑：

－－－－－－－－－產(chǎn)品受關(guān)注程度描述 官網(wǎng)首頁訪問量： 客戶端安裝量：（根據(jù)安裝完成彈出的頁面）客戶端下載量： 客戶端下載點擊量：

安裝率：下載安裝/下載量

－－－－－－－－－游戲系統(tǒng)描述 每日金錢增量、消耗和凈增值： 等級分布：

忠誠用戶等級分布：

特征物品市場價格（如聯(lián)眾游戲豆）： 每周：

－－－－－－－－－用戶群體描述

活躍用戶數(shù)量：當(dāng)周登錄過游戲的用戶數(shù)量

忠誠用戶數(shù)量：本周登陸3次以上（當(dāng)天重復(fù)登陸算1次），最高角色等級超過15級，在線時長超過14小時的帳號

流失用戶數(shù)量：上周登錄但本周沒有登錄的用戶數(shù)量 流失率：流失用戶/上周活躍數(shù)量

忠誠流失率：上周忠誠用戶當(dāng)周沒有登錄用戶的數(shù)量/上周忠誠用戶數(shù)量 忠誠度：忠誠用戶數(shù)量/活躍用戶數(shù)量*修正值（新進人數(shù)的變化比例）轉(zhuǎn)化率：上周登錄的用戶在本周轉(zhuǎn)化為忠誠用戶的比例 －－－－－－－－－盈利變化描述 ARPU值（周）：當(dāng)周充值總額/當(dāng)周付費用戶數(shù)量；當(dāng)周充值總額/當(dāng)周平均最高在線 付費用戶：該周有過付費行為的玩家數(shù)量 新增付費用戶數(shù)量：本周新增的付費用戶 付費率：該周付費用戶數(shù)量/該周登錄用戶

付費用戶流失數(shù)量：上周付費用戶本周未登錄數(shù)量 付費流失率：上周付費用戶本周未登錄的比例

注冊轉(zhuǎn)付費：某一天注冊的用戶在一周后付費的用戶數(shù)量及比例

每月：

ARPU值：該月充值總額/當(dāng)月付費用戶數(shù)量；當(dāng)月充值總額/當(dāng)月平均最高在線 付費用戶：該月有過付費行為的玩家數(shù)量 新增付費用戶數(shù)量： 付費用戶流失數(shù)量： 付費流失率：

活躍用戶數(shù)量：該月登錄過的用戶；

針對道具：

每日購買量： 每日使用量：

轉(zhuǎn)賣數(shù)量：購買然后在手里出售給其他玩家的數(shù)量 轉(zhuǎn)賣價格：

流通速度：轉(zhuǎn)賣總次數(shù)/參與轉(zhuǎn)賣的道具數(shù)量 購買者等級分布： 使用者等級分布：

產(chǎn)品分析為游戲包裝、盈利設(shè)計提供非常必要的支持，也是指導(dǎo)日常運營的重要參考。是運營工作中的核心內(nèi)容之一。但和其他行業(yè)一樣，即便做了非常多的數(shù)據(jù)分 析和其他信息收集，我們往往依然很難獲得足夠的信息來得到一個非常清晰的結(jié)論，經(jīng)驗和直覺在決策中還是扮演重要的地位。

產(chǎn)品分析分為：

一、從信息收集渠道上來看：

（一）數(shù)據(jù)分析（通過數(shù)據(jù)庫或后臺查詢的數(shù)據(jù)）

1.例行數(shù)據(jù)分析（每日、每周、每半月、每月，每季度……）

2.項目數(shù)據(jù)分析（非例行/重復(fù)，如開區(qū)效果評估，游戲修改評估等）項目數(shù)據(jù)調(diào)查一般遵循這樣的過程：

1.確定調(diào)查分析目的（證實、探索、預(yù)測）2.達(dá)到這個調(diào)查分析目的你需要哪些結(jié)論來支撐 3.獲得原始數(shù)據(jù)后如何分析（分析模型）4.如何獲取原始數(shù)據(jù)

（二）客服問題反饋（流程）

（三）自身游戲體驗

（四）玩家直接交流（游戲交互、日常溝通、QQ群、小型見面會等）

二、從內(nèi)容上來看：(例行的)

（一）產(chǎn)品現(xiàn)狀描述：通過參數(shù)來反應(yīng)目前游戲系統(tǒng)和運維平臺的情況

1.游戲世界描述（高峰/均在線，金錢監(jiān)控，等級分布，特征怪物/物品/道具價格等）2.運維平臺及其它（下載量、下載完成率、注冊量、硬件使用率、客服相關(guān)數(shù)據(jù)等）

（二）玩家游戲行為分析：物理特征+外部行為+游戲行為+群體描述 1.用戶物理特征（性別、年齡等）

2.外部行為特征（登陸頻率、時長、時間段等）3.游戲行為特征（流失等級及變化）

4.群體行為描述（峰值、活躍用戶/忠誠用戶及相關(guān)比例、新進用戶、活躍度、忠誠度、流失率、轉(zhuǎn)化率等）

（三）玩家消費行為分析：修正盈利設(shè)計，捕捉用戶需求，新增道具設(shè)計 1.付費用戶描述（付費用戶數(shù)量、ARPU、付費用戶游戲行為分析等）2.盈利描述（盈利狀況、消耗構(gòu)成及變化趨勢等）

3.道具分析（使用范圍、使用深度、使用/放棄原因等）4.付費意愿分析

（1）消費偏好分析（換金/個性/增強（經(jīng)驗、裝備、技能）/方便互動/其它）（2）消費與游戲設(shè)置的聯(lián)系（道具對應(yīng)等級、玩家習(xí)慣行為（如某種技能）、游戲任務(wù)、場景的開放等）5.付費行為分析

（1）單位玩家道具數(shù)量情況分析（擁有量、擁有的道具之間的聯(lián)系）（2）付費等級分布（首次購買等級、當(dāng)前購買道具的等級分布）（3）付費數(shù)額分布（首次付費數(shù)額、續(xù)費數(shù)額）（4）付費用戶分類（根據(jù)一段時間內(nèi)的付費額）

（5）續(xù)費行為分析（未流失的玩家中，中止消費、消費轉(zhuǎn)移的分析）（6）重點用戶的跟蹤

【名詞解釋和計算方式】平均同時在線用戶 = ACU 游戲活躍付費用戶 = APC 活躍付費賬戶 = APA 付費用戶平均貢獻收入 = ARPU 當(dāng)日登錄賬號數(shù) = UV 用戶平均在線時長 = TS 最高同時在線人數(shù) = PCU 累積注冊用戶 = AccRu 收入 /

付費用戶 = ARPU 游戲當(dāng)前活躍用戶規(guī)模 /

歷史注冊總量 = 用戶流失率 付費用戶 /

活躍用戶

*

= 付費率 登陸人次 /

平均在線人數(shù) = 活躍率

24小時內(nèi)同時在線最高達(dá)到人數(shù) = 同時在線峰值(PCU)24小時每小時同時在線相加總和 /

24小時=平均在線(ACU)

【活躍天數(shù)計算定義】

活躍天指用戶當(dāng)天登陸游戲一定時間、認(rèn)定用戶當(dāng)天為活躍、活躍天數(shù)加1天

當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時間2小時以上用戶當(dāng)天為活躍天、活躍天數(shù)累積1天 當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時間0.5小時至2小時、活躍天數(shù)累積0.5天 當(dāng)天0：00-23：59登陸游戲時間0.5小時以下、不為其累積活躍天數(shù)

第五篇：招商運營管理中心工作手冊要點

*******招商運營管理中心 工作手冊 目 錄

1、總則

2、崗位職責(zé) 2.1招商運營管理中心 2.2招商運營管理中心經(jīng)理 2.3招商專員 2.4內(nèi)勤

3、管理制度及工作流程

3.1市場調(diào)查及招商方案確定管理制度及流程圖 3.1.1市場調(diào)研管理制度 3.1.2招商方案確定管理制度

3.1.3市場調(diào)查及招商方案確定流程圖 3.2招商規(guī)程及流程圖 3.2.1招商流程 3.2.2招商流程圖

3.3《房屋租賃合同》(返租合同簽訂流程及流程圖 3.3.1簽訂流程 3.3.2簽訂流程圖

3.4《商鋪租賃合同》簽訂流程及流程圖 3.4.1簽訂流程

3.4.2簽訂流程圖

4、相關(guān)表單 4.1合同審批表 4.2招商接待記錄表

一、總 則

招商運營管理中心負(fù)責(zé) *******商鋪、及自持商業(yè)的招商工作。

在深刻理解項目的同時, 給予各商業(yè)場館、街區(qū)精準(zhǔn)定位, 深度挖掘并引進 優(yōu)質(zhì)商家,嚴(yán)格把控進駐品牌品質(zhì)、形象,將本公司 *******高端品牌的形象貫 徹始終,最大程度的使本公司的商戶 /住戶贏取最大利潤,全力支持銷售工作, 提升本公司 *******整體商業(yè)物業(yè)價值,支付商戶投資回報及維系商戶關(guān)系等工 作。

二、崗位職責(zé) 2.1招商運營管理中心

2.1.1市場調(diào)查:采用各種方式持續(xù)進行商圈、品牌商家、消費者等方面的市場 調(diào)查和資料搜集,不斷調(diào)整招商政策、方案以適應(yīng)市場變化。

市調(diào)內(nèi)容包括:項目所在城市總體概況、城市零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、同類競爭對 手分析、項目周邊環(huán)境調(diào)研、對在經(jīng)營的租賃物業(yè)的租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、物業(yè) 費、租金遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)惠政策等進行收集分析。

2.1.2支持銷售:宣傳推廣招商項目,提高商戶對項目的認(rèn)知度,為支持商業(yè)銷 售加大未售商鋪及其周邊區(qū)域的招商工作, 促進優(yōu)質(zhì)品牌客戶進駐和周邊商業(yè)氛 圍的營造,為已售商業(yè)商戶提供有力支撐。

2.1.3業(yè)態(tài)定位:根據(jù)精準(zhǔn)業(yè)態(tài)定位組織引進適合街區(qū)主題形象、品牌形象的商 戶,并嚴(yán)格把控商家效果,始終保持街區(qū)的高端品質(zhì)。

2.1.4客戶檔案:對所搜集的客戶資料細(xì)化整理和存檔的管理工作(每日填寫 《招 商日報》 ,對接待客戶進行總結(jié)分析。每周填寫《工作總結(jié)》匯集到部門內(nèi)勤, 對一周工作進行總結(jié),對下周工作做出計劃 ,建立客戶臺帳,配合部門內(nèi)勤進 行客戶檔案的整理及保存,并作實時更新。

2.1.5落定客戶:將招商工作流程中接待客戶、客戶記錄、客戶評審、客戶認(rèn)定、合同簽訂的每一環(huán)節(jié)做到扎實、系統(tǒng)。

2.1.6配合協(xié)作:協(xié)助商戶進場;協(xié)調(diào)營運、企劃、工程等相關(guān)部門工作;配合 商鋪的施工和裝修。

2.1.7優(yōu)化調(diào)整 :對已入住商鋪優(yōu)化更新,不斷淘汰劣質(zhì)品牌及競爭力差、效益 低的商戶,組織再招商。

2.1.8業(yè)務(wù)培訓(xùn) :定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與討論,配合對于各大商業(yè)地產(chǎn)項目 的考察,不斷充實自身業(yè)務(wù)知識,努力提升業(yè)務(wù)水平。

2.1.9租務(wù)管理 : 與銷售對接, 對已售的商鋪及時根據(jù)買賣情況簽訂 《商品房委托管理合同》。根據(jù)簽訂的相關(guān)合同,每月制定投資收益資金計劃,協(xié)助財務(wù)發(fā)放投資收益款;與房管局聯(lián)系,對合同進行備案,同時對《房屋交接單》、《三方協(xié)議》、《商 鋪租賃合同》、《共享合同》、《場地租賃合同》 及各類補充協(xié)議進行統(tǒng)一編號, 存 檔管理,并維護合同電子臺帳,對商戶和商戶進行后期的維系和對接工作。2.2招商運營管理中心總經(jīng)理

2.2.1負(fù)責(zé)招商運營管理中心整體工作的把握和部署,制訂本部各階段工作計 劃,布置和安排本部各項工作有計劃開展;2.2.2負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo),并監(jiān)督檢查完成情況;

2.2.3負(fù)責(zé)制定招商運營管理中心管理制度及工作流程,并監(jiān)督部門人員執(zhí)行;2.2.4組織市場調(diào)查,預(yù)測市場發(fā)展趨勢,并針對市場的變化和競爭的需要提出 應(yīng)對策略;2.2.5組織安排招商專員考察商業(yè)地產(chǎn)項目及參加招商推介會, 負(fù)責(zé)完成新品牌 的開發(fā)及現(xiàn)有品牌的優(yōu)化工作;2.2.6參與并完成項目整體商業(yè)規(guī)劃和布局,確定項目定位、經(jīng)營業(yè)態(tài)分布及租 金物業(yè)費水平,為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè);2.2.7牽頭公司的招商工作,負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)招商及合同簽約工作,監(jiān)督業(yè)務(wù)類合 同的管理、建檔、查詢工作。

2.2.8 制定培訓(xùn)計劃,組織本部門員工的業(yè)務(wù)的培訓(xùn),并對培訓(xùn)效果進行考核;2.2.9組織召開部門例會,分析工作情況,對遇到的問題提出合理化建議并進行 解決;2.2.10對顧客檔案、合同檔案的建立和保管負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任;2.2.11配合解決招商過程存在的各種問題。2.3招商專員

2.3.1負(fù)責(zé)完成分解下的招商任務(wù)指標(biāo),并定期匯總個人及小組業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),形成 書面報告,提出建議;2.3.2搜集目標(biāo)商戶信息(包括對手價格 ,整理、匯總、篩選客戶進行意向招 商接洽,并將分析情況上報部門領(lǐng)導(dǎo);2.3.3參與制定項目規(guī)劃分布和租金物業(yè)費水平的過程,及時提出可行性建議;2.3.4聯(lián)絡(luò)、走訪客戶、宣傳項目優(yōu)勢和政策,對有意向的客戶主動跟進聯(lián)系和 回訪,完成談判和簽約工作;

2.3.5接洽來電來訪客戶,全面解答項目情況,帶看現(xiàn)場,做好各類業(yè)務(wù)登記和 進度分析;2.3.6收取首筆費用,配合營運為入駐商戶辦理進場手續(xù);并為其提供完整的商 戶入場經(jīng)營資料;2.3.7參與制定招商管理辦法,工作流程,確保持續(xù)改進;2.3.8配合法務(wù)人員及時完成合同條款的審核工作。2.4內(nèi)勤

2.4.1處理部門日常事務(wù)及與其它部門的配合工作;2.4.2簽訂包租合同,商戶投資回報的統(tǒng)計、簽批、配合財務(wù)核對數(shù)據(jù)等工作;2.4.3督促并收集招商專員按時上交各類資料(周、月工作總結(jié)、計劃等及報 表;2.4.4完成各種招商文件的管理、歸類、建檔和保管工作, 保證實時更新(包括:租賃合同及其他招商文件資料、招商租控表、商戶及客戶資料、商鋪平面圖等 , 并對客戶的資料進行保密管理;2.4.5協(xié)助招商專員做好上門客戶的接待和電話來訪工作,在招商專員缺席時, 能夠及時轉(zhuǎn)告客戶信息并妥善處理;2.4.6監(jiān)督管理招商專員的出勤及工作紀(jì)律, 每月交通費用和通訊費用的報銷簽 批工作,完成各種內(nèi)部會議的記錄等日常事務(wù)性工作;2.4.7及時與公司職能部門溝通以便獲得相關(guān)信息, 并能及時將獲得信息傳達(dá)相 關(guān)人員。

三、管理制度及工作流程

3.1市場調(diào)研及招商方案確定程圖管理制度及流

3.1.1市場調(diào)研管理制度 3.1.1.1前期調(diào)查

A、商戶基本情況:聯(lián)系方式、購鋪情況、職業(yè)和薪金水平等;B、租賃價格期望值;C、商戶對對 *******的看法和建議等作為參考數(shù)據(jù)。3.1.1.2商圈及商家調(diào)查分析 A、項目所在城市總體概況:(a 城市經(jīng)濟發(fā)展水平(b 各項經(jīng)濟指標(biāo)數(shù)據(jù)(c 人口總量及分布(d 城市未來發(fā)展規(guī)劃等。B、城市零售及服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r:(a 主要商圈情況

(b 不同業(yè)態(tài)在各商圈的分布情況

(c 業(yè)態(tài)定位及組合、規(guī)模、數(shù)量、面積比例、經(jīng)營狀況(d 各商圈的形成和發(fā)展歷程,未來發(fā)展規(guī)劃等。C、同類競爭對手分析:(a 基本情況:總面積、歷史經(jīng)營狀況、開業(yè)時間、品牌情況、消費環(huán) 境、業(yè)態(tài)面積配比、規(guī)劃布局等;

(b 相關(guān)費用:租金價格或合作條件、人力資源費用、物業(yè)管理費,客 單價等;(c 客戶服務(wù):檔次定位、消費結(jié)構(gòu)(客層定位、招商優(yōu)惠條件、停車 位數(shù)量、客流量、服務(wù)管理等。

D、項目周邊環(huán)境調(diào)研:(a 項目所在地理位置

(b 項目規(guī)模:小區(qū)數(shù)量、入住人口、居住戶數(shù)(c 設(shè)施:市政設(shè)施、商業(yè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施

(d 周邊環(huán)境:3-5公里半徑人口數(shù)量結(jié)構(gòu)和特征、人均收入、人均消 費支出、交通狀況、消費特性

(e 物業(yè)狀況(工程部提供包括商鋪的全面情況 ,工程進度時間等。E、對在經(jīng)營的租賃物業(yè)的租金情況:租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、物業(yè)費、租金 遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)惠政策等;3.1.1.3對所調(diào)查的以上情況進行匯總分析,并形成報告上報公司領(lǐng)導(dǎo)。3.1.2招商方案確定管理制度 3.1.2.1確定租金價格

A、已售商鋪價格確定(以商戶期望價格為基準(zhǔn);B、未售商鋪價格確定(以銷售價格的投資回報率為基準(zhǔn);C、持有物業(yè)價格確定(以公司制定價格為基準(zhǔn);D、其它區(qū)域價格確定(以公司制定價格為基準(zhǔn)。3.1.2.2確定業(yè)態(tài)區(qū)域劃分、經(jīng)營布局定位

A、*******各場館經(jīng)營業(yè)態(tài)的確定;B、各場館之間主題街區(qū)的確定;C、整體經(jīng)營布局圖制作;D、優(yōu)質(zhì)品牌客戶的篩選及具體落位。

3.1.2.3經(jīng)營過程中招商方案制定及商戶的優(yōu)勝劣汰

A、在經(jīng)營過程中,招商運營管理中心要加強與營運部的溝通,關(guān)注各商戶 的經(jīng)營情況, 并對商戶進行評估。評估的內(nèi)容包括:商戶對項目的貢獻情況、美譽度和商譽、發(fā)展現(xiàn)狀和方向、經(jīng)營管理能力和生存能力等;B、根據(jù)對商戶綜合評估的結(jié)果,制定出商戶調(diào)整的預(yù)案;C、通過對競爭對手和全國主要商業(yè)市場的調(diào)研,以及參加各種全國性或地 域性的商業(yè)展會,收集和儲備商戶資源;D、在商戶租賃合同期滿前的 6個月,招商運營管理中心開始進行調(diào)整招商 洽談工作。

3.1.3市場調(diào)研及招商方案確定流程圖

3.2 招商規(guī)程及流程圖 3.2.1招商規(guī)程

3.2.1.1招商啟動準(zhǔn)備工作 A、各商鋪租金指標(biāo)分解

根據(jù)公司最終確定的招商面積、租金收益指標(biāo)和招商政策,招商運營管 理中心根據(jù)商鋪業(yè)態(tài)、樓層及位置的不同,將租金逐一分解到每一個商鋪, 根據(jù)商鋪區(qū)域、業(yè)態(tài)等不同情況,編制各商鋪 2012年面積、租金和物業(yè)費 分解表,報招商運營管理中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

B、招商任務(wù)分解及人員分工

根據(jù)招商運營管理中心人員編制,按照相關(guān)區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)將招商專員進行 分工,商鋪招商任務(wù)必須分解到人。

C、商鋪租賃面積的核定

招商運營管理中心根據(jù)各商鋪建筑面積的圖紙,核定商鋪的租賃面積, 作為招商運營管理中心簽約的依據(jù)。

D、招商目標(biāo)品牌的確定及落位

根據(jù)確定的項目總體定位、各業(yè)態(tài)功能組合情況以及市場調(diào)研分析結(jié)果 來確定招商目標(biāo)品牌,并對其進行落位,由中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。

E、各種標(biāo)準(zhǔn)合同的擬定及審批

在招商工作啟動前 1個月,招商運營管理中心制定新項目的租賃意向合 同、租賃合同及附件、物管合同、補充協(xié)議、廣告位使用合同等,報招商運 營管理中心審批。

3.2.1.2招商工作的實施

A、招商工作啟動時,招商運營管理中心總經(jīng)理為招商工作的最終責(zé)任人;B、招商啟動后,要優(yōu)先洽談知名品牌和重點大客戶,招商運營管理中心員 工負(fù)責(zé)跟進,招商副總負(fù)責(zé)整體把控和協(xié)調(diào);C、招商運營管理中心接觸意向客戶、要做好客戶記錄,每日登記商戶洽談 情況并進行匯總。外出拜訪商戶前要做去向登記;填寫商戶洽談表。根據(jù)接 待和拜訪商戶的洽談情況,確定意向目標(biāo)商戶,進行重點跟進和洽談,并做 好洽談記錄;D、建立招商客戶檔案,包括商戶資源、商戶合同及資料,每周匯總上報中 心總經(jīng)理;E、招商副總定期組織招商工作例會,了解商戶動態(tài)和招商工作中的問題, 針對出現(xiàn)的問題及時調(diào)整招商策略;

F、客戶確定商鋪位置后,需簽訂租賃意向書(審批流程等同于正式合同審 批流程 ,并向招商運營管理中心提報外延及室內(nèi)裝修效果圖,經(jīng)各部門會 簽后上報招商副總及總經(jīng)理最終簽批, 總經(jīng)理最終審批后方可簽訂正式租賃 協(xié)議;G、目標(biāo)商戶合同條款確定后,由主談?wù)猩虒T及時與商戶簽訂《房屋租賃 合同及附件》及相關(guān)要約文本,辦理審批手續(xù),并及時跟進審批結(jié)果,審批 后并將簽字蓋章的合同統(tǒng)一編號存檔(合同簽訂時,客戶需交納履約保證金 金、物業(yè)保證金及裝修相關(guān)費用;H、合作條件變更:租賃合同經(jīng)過審批后,若商戶合作條件發(fā)生變化,需按 合同審批流程重新辦理審批手續(xù);I、合同審批流程完成后,客戶可進場裝修,招商運營管理中心工作與經(jīng)營 公司進行工作交接。

3.2.2招商流程圖

3.3《房屋租賃合同》(返租合同簽訂流程 3.3.1簽訂流程

3.3.1.1商戶簽訂《商品房買賣合同》及補充協(xié)議后,由銷售代表填寫《銷售確 認(rèn)單》 ,經(jīng)銷售經(jīng)理及銷售總經(jīng)理簽字確認(rèn)后,與《商品房買賣合同》或產(chǎn)權(quán)證

復(fù)印件一并交由商管對接人； 3.3.1.2 商管對接人根據(jù)《銷售確認(rèn)單》，正常支付投資收益的，與客戶簽訂《房 屋租賃合同》（一式五份），代收商戶租賃合同備案費； 3.3.1.3 商管對接人填寫《印章使用審批單》，蓋章后所簽合同方可生效； 3.3.1.4 合同備案后由綜合管理部、財務(wù)部及本部門分別存檔。3.3.2 簽訂流程圖 責(zé)任部門 銷售部 流程 業(yè)主購買綠都徐沙河新天地 商鋪 填寫《銷售確認(rèn)單》，經(jīng)銷售經(jīng)理及副總經(jīng)理簽 字確認(rèn)，與《商品房買賣合同》或產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件 一并交由商管對接人。明確編 號、版 次、受控 狀態(tài)、發(fā) 放號等； 說 明 銷售部 租務(wù) 正常支付投資收益的，與客戶 簽訂《房屋租賃合同》 填寫《印章使用審批單》，所簽合同方可蓋章生效。必要時 對適用 性進行 評審； 租務(wù) 《房屋租賃合同》進行租賃備案（返回三份，一份交 財務(wù)，一份交藝閣，一份存檔）。3.4 《商鋪租賃合同》簽訂流程 3.4.1 簽訂流程 3.4.1.1 由招商專員根據(jù)合作條件填寫合同審批單，交給部門內(nèi)勤，并進行合同 基本情況說明，由內(nèi)勤進行各部門簽批； 3.4.1.2 本部門經(jīng)理根據(jù)市場情況進行審核，簽署相關(guān)意見后交由各個部門進行 簽批； 3.4.1.3 主管副總審核《合同審批單》相關(guān)內(nèi)容，對合作條件認(rèn)可方可簽字； 3.4.1.4 總經(jīng)

理審核《合同審批單》，并進行審批； 3.4.1.5 簽批完成后，由招商專員進行《商鋪租賃合同》的編制并約商戶到公司 簽訂合同；

3.4.1.6 商戶簽字蓋章后，將合同交到部門內(nèi)勤處，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)聯(lián)系綜合管理部 蓋章； 3.4.1.7 租務(wù)人員根據(jù)《合同審批單》內(nèi)容對合同進行審核，并對合同進行編號（合同審批表一式三份，合同文本一式五份）、分發(fā)及本部門歸檔，其余四份合 同由招商內(nèi)勤下發(fā)租務(wù)、綜合管理部、財務(wù)部、商戶進行存檔。3.4.2 簽訂流程圖 責(zé)任部門/人 招商專員 流程 說 明 填寫合同審批單 招商運營管 理中心內(nèi)勤 /各部門 招商運營管 理中心內(nèi)勤 /主管副總 招商運營管 理中心內(nèi)勤 /總經(jīng)理 招商專員 招商專員/ 商戶 招商運營管 理中心內(nèi)勤 各部門經(jīng)理簽字 主管副總簽字 不通過 不通過 總經(jīng)理簽字 審核，制作相應(yīng)合同 簽訂《商鋪租賃合同》 不通過 合同交由綜管蓋章 給出合同編號、存檔 內(nèi)勤根據(jù)各部門情況分發(fā)合同 履行文件更改 手續(xù)，做好文件 更新，注意電子 文件的管理，防 止文件失控； 做好登記，確保 發(fā)放至相關(guān)使 用場所。租務(wù) 招商運營管 理中心內(nèi)勤

四、相關(guān)表單 4.1 年 簽約 簽約商戶名稱 法定代表人 經(jīng)營地址 商 戶 情 況 通訊地址 聯(lián)系電話 法人代表 委托人 委托人 聯(lián)系電話 商鋪位置 固定租金（元/月）物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn) 商鋪 情況（元/月/平米）（意向合同審批表 月 日 營業(yè)執(zhí)照號碼 法定代表人身份證號碼 郵編 郵編 委托人 性別 委托人 身份證號 編號： 建筑面積（平方米）建筑面積（平方米）經(jīng)營品 牌/品種 商業(yè)物業(yè) 費（元/月）履約、質(zhì)量保 證金 其他保證金 年 月 月 日至 年 月 日，共計 付款方式 □每月五日前

_______________ □其它 進場保證金 物業(yè)保證金 租賃期限 優(yōu)惠 條件 主辦部門經(jīng)辦人意見 部門經(jīng)理意見 財務(wù)意見 主管副總意見 總經(jīng)理意見 備注 第一聯(lián) 年 年 年 年 年 月 月 月 月 月 日 日 日 日 日 財務(wù)部留存、第二聯(lián) 招商運營管理中心留存、第三聯(lián) 藝閣留存

4.2 客戶級別：A 有意向 日期 姓名 電話 品牌詳情 業(yè)態(tài) 招商接待記錄表 B 愿意了解 來電 來訪 C 新拓展 推薦店鋪 D 無意向 跟進情況 1 2 3 4 意向 級別