第一篇：高潮村開門接訪工作制度1

高潮村開門接訪工作制度

1、按照公開透明、規范有序、方便群眾、解決問題的原則，建立領導干部開門接訪制度。

2、實行村兩委主要領導帶頭，上下左右聯動的大接訪工作機制。

3、村級公開欄應對領導接訪工作內要進行公示，并公布接訪時間、接訪地點、接訪領導及聯系電話等事項。

4、村領導應認真登記、建立臺帳、熱情接待群眾、幫助解決問題。

5、村兩委應每天安排一名領導接訪；每周安排一名主要領導接訪。

6、對村領導接待的信訪事項，要落實包案領導和責任人，及時幫助信訪人解決問題。

高潮村來信辦理制度

一、認真做好群眾來信的登記工作。

二、根據來信反映的具體事項，將信件上報村級相關領導。

三、村級相關領導應認真閱讀來信，分析來信反映的信訪事項，并落實相關責任人和單位。

四、相關責任人和單位應認真辦理信訪來信。

五、信件的辦理結果應及時答復來信人。

六、信件辦理結案后，應做好資料整理和歸檔工作。

七、對已經辦結不再受理的來信，不需要辦理的重復來信，無參考價值及內容不清的以及其他不需要辦理的來信，集中存放，定期銷毀。

八、辦信工作人員應切實維護信訪人的合法權益，不得泄漏信訪人的隱私、商業秘密或其他對信訪人可能造成損害的信訪內容。

九、辦信工作人員不得丟失、隱匿或自行銷毀信訪來信材料。

高潮村矛盾糾紛排查化解制度

1、以“發現得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標，切實做好矛盾糾紛排查化解工作，努力把矛盾糾紛化解在基層，解決在當地，把信訪隱患消除在萌芽狀態。

2、堅持經常性排查與集中排查相結合，村里每周排查一次，重大活動及敏感時期要隨時開展集中排查。

3、排查應確保不留死角、無疏漏，對排查出的矛盾糾紛要落實包案領導和責任人，要逐案逐人逐項登記建檔并建立臺帳。

4、堅持信息匯集與分析研判相結合，對摸排出的矛盾糾紛應采取應對措施，提前做好預防工作。

5、嚴格按規定及時上報排查結果，不得遲報、漏報和瞞報。

6、應區別不同情況，實施分類化解，積極協調，推動案結事了。

高潮村來訪辦理制度

一、暢通信訪渠道，方便群眾來訪，做到有訪必登、規范登記工作。

二、堅持以人為本，實行文明接待。

三、接訪應工作細致、認真負責，做到“弄清問題、講明政策、理順情緒、化解矛盾”。

四、堅持“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的工作原則。

五、在接訪處理中，應堅持依法、及時、就地解決問題的原則，強化工作程序，落實工作責任。

六、對事實清楚、政策明確的信訪事項能夠當場答復的，應當場答復。

七、對反映的問題無法律法規和政策依據的，做好解釋和疏導工作。

八、對不屬于村級管轄范圍內的信訪事項，進入信訪代理程序。

九、對屬于村級管轄范圍內的信訪事項，應及時辦理并答復來訪人。

十、對辦結的信訪材料應及時歸檔和整理。

高潮村信訪領導包案制度

一、領導包案制度是指對本村發生的重大疑難信訪案件，由分管村領導干部親自負責處理的領導責任制度。

二、領導包案信訪案件包括以下分類：（1）到中央、省、市、區重要場所或重要會議會場的非正常集體訪；（2）長時間未解決的涉及群體利益的信訪問題；（3）市、區領導批文中的重要信訪件；（4）可能造成社會影響，危及社會穩定的信訪問題；（5）復雜、疑難及其他應當由領導包案的信訪案件。

三、包案領導應負責主持研究、制定解決問題的具體方案，組織協調、督促相關部門具體落實案件辦理。

四、凡領導包案處理的信訪案件應本著急事先辦的原則，盡快辦理。

五、將領導包案制度落實情況納入村級年度考核范圍，考核情況向慈湖鄉黨委和政府報告。

高潮村信訪信息報送制度

一、信息報送的范圍包括：轄區內有關社會、政治、經濟、文化和生產生活等方面的重要信訪訴求，以及可能影響社會穩定的群體性事件，越級上訪及非正常上訪信息。

二、信息報送的內容包括：事件發生或可能發生的時間、地點、人數及原因，信訪人的身份、單位及下屬部門；事件的影響及危害程度；事件的具體有關情況；采取的處理措施、事態的發展情況；其他需要報告的事項。

三、報送的信息必須經過核實，做到事件真實，表述清楚，重點明確，報送及時。

四、上報的信息須經村領導審核簽發，以確保信息的真實有效。

五、信息應逐級上報，必要和緊急時可越級上報。

六、上報信息后，應注意跟蹤事件的處理及發展變化，及時續報事態進展，直到事件處理完畢。

高潮村信訪代理制度

一、信訪代理應堅持依法原則，要嚴格按照《信訪條例》及有關法律、法規規定的方式和程序展開代理工作。

二、按照《信訪條例》的規定，信訪人對行政機關、法律法規授權的具有管理公共事務職能的組織、提供公共服務的企業和事業單位、村委會和居委會以及以上單位工作人員的職務行為反映情況，提出建議、意見，或者不服以上組織和工作人員的職務行為，可以委托信訪代理人代理向有關部門反映。

對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應當依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出，不屬于信訪代理的范圍。

三、信訪代理堅持自愿代理的原則，必須尊重信訪人的意愿，不得強行代理。

四、信訪代理員要堅持便民、利民、服務于民的原則，簡化代理程序，提高信訪代理工作效率，盡量縮短各個程序的辦理時間，為群眾解決實際問題。

五、信訪代理人和信訪人確定代理的信訪事項后，代理人應認真研究、分析案情，制定具體的代理措施和時間安排，以代理人的身份積極協調有關部門，為被代理人代言代訪，力爭使問題得到有效解決。

六、對代理的信訪事項，代理人應定期與被代理人進行溝通，并將代理信訪事項的處理結果及時反饋給被代理人。

七、被代理人有權隨時了解和掌握案件代理進展情況，同時在代理期間內不得越級上訪和重復上訪。

第二篇：##村黨支部書記接訪工作制度

曲河村黨支部書記接訪工作制度 為了進一步暢通和拓寬群眾利益訴求表達渠道，健全領導干部聯系群眾的長效機制，根據上級有關文件精神，特制定本制度。

一、接訪領導、時間、地點

每周二確定為村黨支部書記接訪日，特殊時期隨時接訪，接訪地點設在村接訪室。

二、任務目標

按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”和“一崗雙責”的原則，堅持有訪必接、有接必果的要求，使信訪事項依法、按政策及時得到辦結，做到應該在村內解決的決不出村，切實把群眾反映的合理訴求解決在基層、化解在村內。

三、具體要求

1、認真做好支部書記接訪工作。要按時到村來訪接待室接待群眾來訪，無特殊情況不得缺席，遇出差等特殊情況不能按時參加接訪的，由本人商請村委主任頂替輪換，并提前與鎮信訪辦取得聯系，確保接待日不出現空缺，在接待過程中，要做好登記，維持好秩序。接待結束后，要及時整理好接待案件的有關材料。

2、嚴肅認真處理受理的信訪事項。支部書記現場受理群眾反映的問題，要按照“誰接訪、誰負責、誰落實”的要

求，積極予以妥善解決。能夠當場答復解決的，要當場答復解決；不能當場答復解決的，要說明情況，協調相關部門在規定期限內答復處理結果；對群眾提出的不合理要求，要進行勸解教育，積極引導；應通過法律途徑解決的，要明確告知信訪人依照有關法律、依法依規按程序向有權處理的部門提出。

第三篇：嘉禾縣長開門接訪開信訪工作

嘉禾縣長開門接訪開信訪工作“新渠”

7月初，嘉禾“縣長開門辦公日”活動正式啟動，縣委副書記、代縣長趙宇與各位副縣長在辦公室處理日常公務，開門待接群眾來訪。截止日前，共接待來訪群眾38批85人次，現場解決問題56個，成功化解信訪積案3件。

今年來，嘉禾按最大限度的激發社會管理活力，最大限度的增加社會和諧因素，最大限度的減少不穩定因素的要求，采取一系列舉措暢通群眾訴求渠道，解決群眾實際問題，有效密切了黨干群關系，初步實現信訪形勢由亂到治的轉變。一是領導開門接訪。在繼續實行縣黨政領導信訪接待日制度的同時，確定每周星期一為無會日、縣長開門辦公日，縣長及副縣長開門接待來訪群眾。二是干部進村走訪，全縣黨員干部依托縣委群工部、鄉鎮群工站、村（社區）群工組的三級群工網絡，開展“十最十不”調研活動，全面推行“六群”工作法，群查信訪訴求，群排社會隱患，群調矛盾糾紛。三是部門聯動化訪，各級各部門堅持沉下心、沉下身、沉下力的要求，全面推行一線工作法，做到情況在一線掌握，問題在一線解決，作風在一線改進，深入走訪重點信訪人，尋找解決信訪積案的突破口，穩妥化解疑難信訪案件，做到案結事了，息訪息訴。

作者 周景輝 胡平文

地 址嘉禾縣信訪局

郵編 424500

聯系方式******

第四篇：鄉鎮領導接訪工作制度

**鎮領導接訪工作制度

為了貫徹落實十七大精神、“三個代表”重要思想和《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》，進一步加強信訪工作，密切黨和政府同人民群眾的聯系，維護社會穩定，構建和諧社會，特制定本制度。

一、接訪原則：

按照“分工負責、歸口管理”的原則處理接訪事項。把解決實際問題與思想疏導教育結合起來，有針對性地宣傳黨和國家的方針、政策，法律、法規和規章，做好思想疏導教育工作。依法、依理、依情、實事求是地解決來訪者反映的問題。

二、接訪領導與對象：

接訪領導為**鎮全體黨政領導；

接訪對象為**鎮廣大干部群眾及外地有關人員。

三、接訪時間與地點：

每月15日、25日為領導接訪日，如遇節假日順延。如當值鎮領導外出，由當值鎮領導商請其他鎮領導代替；鎮黨政綜合辦應將每一個月的接訪領導名單和分管的工作在宣傳欄中公布；遇到重大接訪事項，領導干部應隨時接訪。接訪地點安排在鎮機關群團辦公室。

四、接訪內容：

（一）對**鎮黨委政府在貫徹落實上級黨委政府有關精神后的意見和建議；

（二）廣大干部群眾認為自身權利受到侵犯，具體辦事-1-

部門解決不妥需要向鎮領導反映解決的問題；

（三）對嚴重違法亂紀行為的揭發檢舉；

（四）重要參政、議政的意見和建議；

（五）信訪熱點、難點問題和帶有傾向性、苗頭性的新情況、新問題，與群眾生產、生活密切相關的有關問題。

（六）上級有關部門要求領導出面接待處理的重大信訪問題；

（七）其他有關事項。

五、工作程序：

（一）每年年底，由黨政綜合辦會議討論確定次年鎮領導接訪計劃。

（二）接訪采取候訪方式，每月由鎮領導負責在接訪日等候來訪者。鎮信訪辦值班人員提前按鎮領導接訪順序預約好接訪領導，做好接訪前的各項準備工作，負責對鎮領導接待案件的協調處理和督查督辦工作。

（三）信訪辦公室確定專人負責領導接訪日的接待記錄工作，對群眾反映的問題要認真、完整的記錄，負責填寫《接訪情況記錄表》，搜集保管好信訪人提供的有關材料，并按照接訪領導指示及時向責任部門交辦。

（四）對能夠當場處理的問題，接訪領導可給予解答或提出處理意見，責成有關部門及時辦理；對需要責任部門進一步調查了解, 研究處理的問題, 接訪領導可提出意見, 商請分管領導責成有關部門及時處理；對情況復雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪問題，接訪領導可提出處理原則與思路，并交書記辦公會議或黨政會議討論解決。

（五）接訪事項由責任部門按照接訪領導的指示或會議討論的決定辦理，一般事項應在7個工作日內答復或辦結；情況復雜的事項，應在15個工作日內答復或辦結；但要急事急辦，特事特辦。

六、督辦反饋：

（一）責任部門應將辦理結果及時答復來訪人并反饋給負責記錄的信訪辦公室人員。不能按期辦理的，應說明辦理進度情況及下一步工作意見。

（二）信訪辦公室負責接訪活動的督辦和辦理情況反饋工作。收到責任部門的辦理結果報告后，要認真審核，符合辦結歸檔標準的，報接訪領導審閱同意后歸檔。不符合辦結標準的，退回責任部門重新辦理。

（三）每年12月底，信訪辦公室要將全年鎮領導接訪情況匯總，經黨政綜合辦會議審議通過后，交檔案室歸檔。

第五篇：公安局領導集中開門接訪活動工作方案

公安局領導集中開門接訪活動工作方案：

為進一步加大排查化解重信重訪專項工作力度，務實解決公安信訪問題，根據《市公安機關領導干部信訪接待日制度》規定和全市公安機關奧運安保工作的總體部署，市局決定于6月17至18日開展局領導集中開門接待群眾信訪活動。

一、指導思想

通過市局領導集中開門接訪活動，檢驗前階段縣（市）區公安機關領導接訪的工作成效，進一步加大處理解決涉及公安機關的群眾信訪問題力度，深入推進排查化解重信重訪專項工作，切實維護群眾合法權益；進一步發現公安機關在業務工作和隊伍建設方面存在的薄弱環節和問題，切實加以整改解決，確保不發生公安歸口的信訪對象在北京奧運會期間進京赴省越級上訪。

二、接訪時間和地點

局領導集中開門接訪的時間為6月17日、18日上午8：30至11：30，下午2：15至4：30。接訪地點為市局交警支隊（江東區興寧路）一樓大廳。接訪形式以集中隨機接訪為主，同時視情約訪今年局領導包案督辦的進京赴省和近年來結案不息訪的部分信訪對象。局領導集中開門接訪期間，市局辦公室、紀委、法制、經偵、刑偵、治安、交警等部門主要負責人共同參加接訪工作。

三、組織領導與職責分工

局領導集中開門接訪活動由市局黨委副書記、副局長賀富昌負責指揮，市局辦公室領導負責具體的組織協調。同時抽調市局辦公室、宣傳處、后勤處、督察室、治安支隊、交警支隊、江東分局等單位相關人員分別組成接訪秘書組、現場秩序組、后勤保障組。其中接訪秘書組以辦公室為主負責，人員組成為辦公室8人、宣傳處2人、督察室2人，具體負責來訪群眾信訪事項初核登記、引訪及局長接訪時的有關文字記錄、材料復印、情況收集匯總、宣傳橫幅懸掛、有關音像資料記錄等。現場秩序組以治安支隊為主負責，人員組成為治安支隊、江東分局各4人、交警支隊2人，具體負責維護接待地點附近的交通秩序和來訪登記、候訪現場的正常秩序；勸導已被接待人員和其他無關群眾離開現場；視情檢查上訪人攜帶的包袋等物品，嚴防發生上訪人員鬧事事件和其他過激行為及意外事故，對不聽勸阻者及時帶離現場；對發現的精神病人，通知當地公安機關予以帶回。后勤保障組以后勤處為主負責，交警支隊協助，具體負責局領導接訪現場的桌椅、桌簽、排（布）標等布置；候訪場地的椅子、茶水、紙杯、紙巾、筆墨等配置；領導和有關工作人員及個別現場上訪人員的中午就餐等保障工作，同時準備一輛機動車和復印機備用。

四、接訪設置和人員安排

（一）主訪室：以市委常委、公安局長王惠敏接訪為主。期間，分管法制的過露華副局長和辦公室主任、法制處處長以及信訪事項涉及的相關業務部門負責人隨同接訪。辦公室負責記錄信訪人反映的信訪事項和局領導作出的辦理指示要求。

（二）副訪室：每天上、下午分別由一名副局長接訪，其中17日上午為黨委副書記、副局長賀富昌，下午為副局長李謙；18日上午為副局長江國梁，下午為副局長王偉標。期間，信訪事項涉及的相關業務部門負責人隨同接訪，辦公室負責記錄有關情況。

（三）候訪區：由市局辦公室負責，督察室、治安支隊、江東分局協助。主要負責做好信訪人登記、分流和秩序維護等工作，并依次將候訪群眾引導到主（副）訪室。

五、接訪工作程序

局領導接訪當日，相關工作小組人員應分別在上午7：30和下午2：00到達現場并布置就位。期間，接訪秘書組對候訪、約訪群眾予以登記，填寫《市公安局局領導公開接待群眾來訪登記表》，從中了解掌握上訪人反映的問題與性質，視情提出受理、不予受理、不再受理的接訪意見，并確定候訪次序，為局領導接訪做好前期準備。現場秩序組應做好門衛、通道、樓梯、停車位、候訪場地等處的執勤、警戒工作，確保上訪群眾有序出入。后勤保障組要將局領導接訪場地、上訪人候訪場地的有關物品用品準備到位。局領導正式開始接訪后，上訪人由接訪秘書組工作人員負責逐一引領，其中約訪的上訪人員分別由包案的市局領導予以接待。

局領導接訪后的信訪事項和處理意見由接訪秘書組負責書面反饋給上訪人員，此后上訪人員由現場秩序組的工作人員引領帶出接訪地點。接訪日中如來訪群眾較多，當日難以全部接待完畢的，由接訪秘書組負責向上訪群眾說明情況，安排至次日或以后約訪。

六、有關工作要求

（一）各參與單位和信訪事項承辦單位要充分認識市局領導集中開門接訪工作的重要性，把思想統一到市局的部署要求上來，堅決克服厭煩情緒和形式主義，集中時間，集中精力，認真傾聽并盡力解決人民群眾反映的各種突出問題，確保局領導開門接訪活動取得實效

（二）開門接訪是近年來公安機關主動排查發現信訪問題和不安定隱患、集中處理化解信訪問題的有效舉措。為使開門接訪活動有效達到公安

機關了解民情，排查問題，掌握動態，化解矛盾的目的，市局將通過晚報《警周刊》，向社會公告局領導集中開門接訪的時間和地點，同時也要求各縣（市）區公安機關于最近在本局信訪場所張貼明確的市局領導接訪時間和地點的告示，以擴大社會影響，促使信訪問題和隱患的充分顯露，進一步推進信訪問題的有效解決。

（三）參與接訪工作的各單位民警要高

度重視局領導集中開門接訪工作，認真履行職責，并嚴格做到依法、文明執勤。要認真熱情接待每位上訪群眾，努力做好相關的服務工作，嚴禁與來訪群眾發生爭執或沖突。接訪期間，所有民警統一著制式警服，以保持良好的警容警貌。

（四）接訪過程中，各工作小組及參與民警要密切關注接訪現場動態，嚴防上訪人員隨意串樓或起哄滋事，發現異常情況，要在做好勸說疏導工作的同時，及時報告領導并視情迅速處置。

（五）各信訪事項承辦單位要嚴格按照市局領導接訪的批示精神和辦理信訪事項的法定程序及時限，依照事實清楚、證據確鑿、程序完備、定性準確、處理得當的要求，認真辦理領導交辦的各項信訪事項，使每一起信訪事項都經得起法律、政策、歷史的檢驗，并努力提高停訪息訴率，從根本上解決信訪問題。