第一篇：北郵教育網絡學院客戶關系管理第一次階段作業 Microsoft Word 文檔

北郵教育網絡學院客戶關系管理第一次階段作業

1.關系營銷專注于一次性交易。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

2.開發新客戶的成本一般講要比留住老客戶高。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

3.互聯網的出現使得客戶的期望總的來說是提高了。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

4.交易營銷是以4C理論為基礎的。

標準答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

5.客戶－公司關系就是指客戶購買公司的產品，購買結束，客戶－公司關系就結束了。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

6.在客戶－公司關系中，一般的講這種關系基本上是由客戶控制著。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

7.CRM系統的產生只是由于技術的進步

A.正確 B.錯誤

標準答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 知識點: 第一單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

8.CRM只是銷售過程的一部分。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

9.企業只應重視那些現在能給企業帶來利潤的客戶。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

10.按照客戶關系管理理論的看法，企業應該對客戶一視同仁。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第一單元 學生答[B;] 案:

標準答

B;

案: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 得分: [10] 提示:

試題分

10.0

值:

第二篇：北郵教育網絡學院客戶關系管理第四次階段作業 Microsoft Word 文檔

北郵教育網絡學院客戶關系管理第四次階段作業

1.數據挖掘可以用來提高過程控制。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答

標準答案: [A;]

案: 得分: [10] 試題分

值: 提示:

2.數據挖掘不能作為市場營銷工具。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答

標準答案: [B;]

案: 得分: [10] 試題分

值: 提示:

3.數據倉庫更側重于聯機事務處理。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答

標準答案: [B;]

案: 得分: [10] 試題分

值: 提示:

A;

10.0

B;

10.0

B;

10.0 4.由于客戶描述型數據是客戶的基本信息，所以變動通常不是很快，可以在較長一段時間使用。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

5.目前的聊天蟲軟件已經可以百分百的識別和回答人類語言提出的問題。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

6.網頁很容易更改和重新設計體現了網站作為接觸點的可塑性。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示: 7.復雜大型網站建設成本很高，所以說網絡作為接觸點非常昂貴。

A.正確

標準答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

A;

案:

試題分

10.0

值: B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:

8.相比傳統的電話交流，網絡能提供更高密度的信息。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

9.有了交互式語音應答技術，就不需要人工座席了

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

10.即使是虛擬呼叫中心，客戶代表也要和呼叫中心處在一個地理位置。

A.正確 B.錯誤 知識點: 第四單元

標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B;

案:

試題分

10.0

值:

第三篇：北郵客戶關系管理階段作業四

一、判斷題（共10道小題，共100.0分）?

數據挖掘可以用來提高過程控制。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[A;] A;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

數據倉庫中存在不同的綜合級別，一般稱為“粒度”，粒度越大表示細節程度越低，綜合程度越高。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[A;] A;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

OLAP只能對數據進行單一角度的查詢和分析。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[B;] B;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

數據倉庫不能處理二維以上的數據。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[B;] B;案: 案: [10] 試題分10.0 得分: 值:

提示: ?

數據倉庫更側重于聯機事務處理。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[B;] B;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

由于客戶描述型數據是客戶的基本信息，所以變動通常不是很快，可以在較長一段時間使用。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[A;] A;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

網頁很容易更改和重新設計體現了網站作為接觸點的可塑性。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[A;] A;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

網站建好后，增加一個網絡客戶的成本會很高。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[B;] B;案: 案: [10] 試題分10.0 得分: 值:

提示: ?

有了交互式語音應答技術，就不需要人工座席了

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[B;] B;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ??

即使是虛擬呼叫中心，客戶代表也要和呼叫中心處在一個地理位置。

? 正確 ? 錯誤

知識第四單元

點: 學生答標準答[B;] B;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示:

第四篇：北郵2014年春季客戶關系管理第一次階段作業

北郵2014年春季客戶關系管理第一次階段作業

一、判斷題（共10道小題，共100.0分）

1.關系營銷專注于一次性交易。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:標準答B;案: 試題分10.0 值:

2.開發新客戶的成本一般講要比留住老客戶高。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[A;] 案:

得分: [10]

提示:標準答A;案: 試題分10.0 值:

3.互聯網的出現使得客戶的期望總的來說是提高了。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[A;] 案:

得分: [10]

提示:標準答A;案: 試題分10.0 值:

4.交易營銷是以4C理論為基礎的。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:標準答B;案: 試題分10.0 值:

5.客戶－公司關系就是指客戶購買公司的產品，購買結束，客戶－公司關系就結束了。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:標準答B;案: 試題分10.0 值:

6.在客戶－公司關系中，一般的講這種關系基本上是由客戶控制著。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[A;] 案:

得分: [10]

提示:標準答A;案: 試題分10.0 值:

7.CRM系統的產生只是由于技術的進步

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:標準答B;案: 試題分10.0 值:

8.CRM只是銷售過程的一部分。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:標準答B;案: 試題分10.0 值:

9.企業只應重視那些現在能給企業帶來利潤的客戶。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:標準答B;案: 試題分10.0 值:

10.按照客戶關系管理理論的看法，企業應該對客戶一視同仁。

A.正確

B.錯誤

知識點: 第一單元

學生答[B;] 案:

得分: [10]

提示: 標準答B;案: 試題分10.0 值:

第五篇：北郵教育網絡學院客戶關系管理第二次階段作業 Microsoft Word 文檔（小編推薦）

北郵教育網絡學院客戶關系管理第二次階段作業

1.價格忠誠的特點是低依戀，高重復。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第二單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

2.顧客滿意與否不能對顧客忠誠產生影響。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第二單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

3.當顧客期望越低就越容易滿足。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第二單元 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值:

4.客戶就是指最終消費者。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第二單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

5.企業在保健因素上做的越成功，則顧客的滿意度就越高。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第二單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

6.當感知接近期望時，顧客只會感到“比較滿意”。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第二單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 7.激勵忠誠的客戶比超值忠誠的客戶依戀度更高。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第二單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

8.顧客忠誠不能為企業節約服務成本。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第二單元 學生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

9.顧客滿意度高不代表顧客忠誠度高。

A.正確 B.錯誤

知識點: 第二單元 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

10.總的說來，隨著時間的推移，迷人質量通常會轉化為期望質量甚至當然質量。

A.正確

標準答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標準答

B;

案:

試題分

10.0

值: B.錯誤 知識點: 第二單元 學生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標準答

A;

案:

試題分

10.0

值: