久久99精品久久久久久琪琪,久久人人爽人人爽人人片亞洲,熟妇人妻无码中文字幕,亚洲精品无码久久久久久久

物業(yè)管理員期中試題答案(含5篇)

時(shí)間:2019-05-15 10:07:48下載本文作者:會(huì)員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)管理員期中試題答案》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《物業(yè)管理員期中試題答案》。

第一篇:物業(yè)管理員期中試題答案

《物業(yè)管理考證》課程期中考試試卷

一、單項(xiàng)選擇題(共30題,每題1分,共30分)

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的(C)A、德國

B、美國 C、英國

D、法國

2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對(A)房地產(chǎn)的稱為。A、單元性

B、綜合性 C、普通型

D、別墅型

3、房地產(chǎn)開發(fā),簡單地說,即是以(B)為對象進(jìn)行的建設(shè)開發(fā)。A、土地

B、土地與房屋

C、房屋

D、國有土地

4、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括(A)

A、財(cái)務(wù)管理

B、保潔管理

C、環(huán)境管理

D、車輛管理

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性(D)A、維修

B、管理

C、經(jīng)營

D、服務(wù)

6、因?yàn)槲飿I(yè)具有(B),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì),要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

A、穩(wěn)定性

B、固定性

C、耐久性

D、多樣性

7、(B)國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》開始實(shí)施,這標(biāo)志著我國物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段。

A、2003年5月1日

B、2003年9月1日

C、2003年10月1日

D、2003年12月1日

8、物業(yè)的法律屬性集中反映在(B)的關(guān)系上。

A、責(zé)任

B、物權(quán)

C、開發(fā)商與業(yè)主

D、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主業(yè)主

9、(C)是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。

A、物業(yè)的早期介入

B、早期物業(yè)管理 C、前期物業(yè)管理

D、日常物業(yè)管理

10、公司的權(quán)利機(jī)構(gòu)是(C)

A、股東會(huì)

B、工會(huì)

C、董事會(huì)

D、監(jiān)事會(huì)

11、業(yè)主指的是物業(yè)的(D)。

A、建設(shè)單位

B、住戶

C、投資人

D、所有權(quán)人

12、重大的物業(yè)管理措施應(yīng)當(dāng)由(B)審議決定。

A、業(yè)主委員會(huì)

B、業(yè)主大會(huì)

C、居民委員會(huì)

D、房地產(chǎn)行政主管部門

13、業(yè)主大會(huì)做出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的(C)。

A、派出所

B、工商局

C、居民委員會(huì)

D、街道辦事處

14、在第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出(B)工作報(bào)告。A、物業(yè)竣工驗(yàn)收

B、物業(yè)接管驗(yàn)收

C、物業(yè)管理早期介入

D、前期物業(yè)管理

15、物業(yè)管理企業(yè)對住宅小區(qū)公共設(shè)施的管理,一般只在()范圍內(nèi)監(jiān)管設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)和使用情況。

A、住宅小區(qū)周邊

B、建筑紅線外

C、地面以上

D、授權(quán)

16、建設(shè)部的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》規(guī)定,“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一,是建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制,零修及時(shí)率100%,返修率不高于(B),并有回訪記錄。A、0.5%

B、1% C、2%

D、3%

17、《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》規(guī)定,北方地區(qū)室內(nèi)溫度不得(B)。

A、高于16℃

B、低于16℃

C、高于20℃

D、低于20℃

18、全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目每(C)年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。A、一

B、二

C、三

D、四

19、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》,一級(jí)保潔服務(wù)的要求是合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶并每日清運(yùn)垃圾(B)次。A、1

B、2

C、3

D、4 20、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是(B)為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

A、寫字樓業(yè)主

B、大廈承租人

C、大廈業(yè)主委員會(huì)

D、物業(yè)服務(wù)公司

21、業(yè)主或投資者將建成的寫字樓委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理的是(A)物業(yè)管理。

A、委托服務(wù)型

B、自主經(jīng)營性

C、專門服務(wù)型

D、多種經(jīng)營性

22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代有關(guān)部門收取的水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、房租等,(A)營業(yè)稅。

A、不計(jì)征

B、計(jì)征

C、可計(jì)征也可不計(jì)征

D、部分計(jì)征

23、寫字樓按建筑面積大小可分為若干,大型寫字樓的建筑面積一般在(D)A、1萬平方米以下

B、1萬平方米—2萬平方米

C、2萬平方米—2.5萬平方米

D、3萬平方米以上

24、智能化建筑(A)系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系在一起,把現(xiàn)有的、分散的設(shè)備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成,實(shí)現(xiàn)圖文、數(shù)據(jù)、語音信息的快速傳遞。

A、綜合布線

B、樓宇自動(dòng)化

C、辦公自動(dòng)化

D、通信自動(dòng)化

25、為了保證寫字樓的正常使用,增加寫字樓及配套設(shè)備的使用價(jià)值,必須對寫字樓進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),因而(C)是寫字樓租金的必要組成部分。A、保險(xiǎn)費(fèi)

B、稅金

C、維修費(fèi)

D、管理費(fèi)

26、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的(B)機(jī)構(gòu)。A、派出

B、執(zhí)行

C、監(jiān)督

D、附屬

27、寫字樓的(A)是實(shí)現(xiàn)正常消耗完全得到補(bǔ)償并可獲取一定利潤的租金。A、商品租金

B、成本租金

C、基礎(chǔ)租金

D、市場租金

28、客戶遷入寫字樓、使用寫字樓、遷出寫字樓是(C)的過程。

A、物業(yè)管理要求

B、商務(wù)中心服務(wù)

C、執(zhí)行租賃合同

D、委托他人辦理

29、將物業(yè)管理區(qū)域的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)是(A)的權(quán)利。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、接到辦事處

C、行業(yè)協(xié)會(huì)

D、房地產(chǎn)行政主管部門 30、在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度,體現(xiàn)了物業(yè)管理的(B)原則。A、專業(yè)高效

B、公平競爭

C、統(tǒng)一管理

D、權(quán)責(zé)分明

二、多項(xiàng)選擇題(共10題,每題2分,共20分)

1、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)是管理具有(ABCD)。A、社會(huì)性

B、復(fù)雜性

C、統(tǒng)一性

D、藝術(shù)性

2、寫字樓的商業(yè)服務(wù)包括(ABD)。

A、翻譯服務(wù)

B、商務(wù)咨詢

C、租賃營銷

D、會(huì)議安排

3、區(qū)分建筑物所有權(quán),就是要明確建筑物的(AC)。A、專有部分

B、毗連部分

C、共有部分

D、自用部分

4、住宅小區(qū)配套設(shè)備設(shè)施可分為(ABC)等。

A、建筑給排水設(shè)備

B、建筑供暖設(shè)備

C、安保設(shè)備

D居住房屋

5、住宅小區(qū)的居住環(huán)境包括(AC)。

A、自然環(huán)境

B、國際環(huán)境

C、人文環(huán)境

D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

6、寫字樓的設(shè)備系統(tǒng)根據(jù)功能,可分為(ABD)等系統(tǒng)。A、監(jiān)控

B、通信

C、保潔

D、消防

7、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利包括()。

A、提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議

B、提出制定和修改業(yè)主公約的建議 C、在不滿意物業(yè)管理服務(wù)的情況下拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi) D、在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上行使投票權(quán)

8、根據(jù)建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》,獲得“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)的寫字樓在共用設(shè)備管理方面必須達(dá)到(AB)等項(xiàng)要求,在檢查時(shí)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

A、制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維修養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。

B、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求

C、配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

D、設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無任何管理責(zé)任事故。

9、寫字樓物業(yè)管理的特點(diǎn)包括(ABCD)。

A、保證設(shè)備完好,運(yùn)行正常

B、提供安全保障,常備不懈 B、要求環(huán)境整潔、舒適優(yōu)雅

D、質(zhì)量要求高,科技含量大

10、產(chǎn)權(quán)式對特定物直接使用、支配、管理享有利益并排除他人干涉的權(quán)利,包括對財(cái)產(chǎn)的(ABCD)。

A、終極所有權(quán)

B、收益權(quán)

C、經(jīng)營權(quán)

D、轉(zhuǎn)讓權(quán)

三、簡答題

1、簡述第一次業(yè)主大會(huì)召開的條件。

2、簡述物業(yè)管理的主要內(nèi)容。

3、如何進(jìn)行寫字樓承租戶的選擇。4

第二篇:物業(yè)管理員

客服部前臺(tái)員工工作標(biāo)準(zhǔn)

一,客服部前臺(tái)員工須按時(shí)到達(dá)工作崗位,做好班前準(zhǔn)備;統(tǒng)一著裝并佩戴工牌

二,客服部前臺(tái)工作人員每日上班后應(yīng)查看前日值班日志,做好前班遺留問題的交接處理工作,協(xié)調(diào)相關(guān)人員及相關(guān)部門做出相應(yīng)的處理

三,客服部前臺(tái)工作人員應(yīng)做好當(dāng)天的日常接待業(yè)主電話、現(xiàn)場的報(bào)修、咨詢及投訴工作,對于能夠安排處理的工作做出及時(shí)的派工及回復(fù);對于不能當(dāng)時(shí)處理的時(shí)間應(yīng)做好相應(yīng)的記錄工作并及時(shí)通知客服部門領(lǐng)班及主管,在得到明確的答復(fù)和處理意見后及時(shí)回復(fù)給業(yè)主

四,客服部前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)做好當(dāng)日各項(xiàng)事件的回訪工作;并完成主管領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作

五,待人接物行為舉止大方得體,善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主

六,客服部前臺(tái)工作人員應(yīng)做好協(xié)助相關(guān)部門、突發(fā)事件的及時(shí)處理解決和匯報(bào)工作、七,通過以上工作的完成確保顧客投訴與建議、維修申報(bào)、各項(xiàng)登記等記錄100%準(zhǔn)確;緊急情況、顧客投訴等處理和信息傳遞及時(shí)率為100%;管理費(fèi)、水電費(fèi)等資料錄入填寫、文書資料撰寫、資料歸檔及時(shí)準(zhǔn)確率為95%; 客服部前臺(tái)員工工作標(biāo)準(zhǔn)

一,客服部樓宇管理員應(yīng)按時(shí)到達(dá)工作崗位,做好班前準(zhǔn)備;統(tǒng)一著裝并佩戴工牌

二,客服部樓宇管理員在每日上班后應(yīng)關(guān)注前班發(fā)生的自己所轄樓宇內(nèi)的未解決問題,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以及時(shí)解決;對于需協(xié)調(diào)相關(guān)部門的應(yīng)及時(shí)溝通解決

三,客服部樓宇管理員應(yīng)做協(xié)助前臺(tái)做好當(dāng)日的咨詢、保修、投訴的解釋及協(xié)調(diào)處理工作;對于權(quán)限范圍內(nèi)不能解決或決策的時(shí)間應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo) 四,按一定的時(shí)間段制定做好工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;確保每天對于園區(qū)及所轄樓宇做好現(xiàn)場巡視工作,監(jiān)督安保、清潔、綠化等工作的完成情況; 五,待人接物行為舉止大方得體,善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主

六,按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主張貼及派發(fā)各種通知各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,做好統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率及分析工作,并適時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整

七,協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)及其他部門、外協(xié)單位完成各項(xiàng)相關(guān)工作

八,做好公共及突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

九,通過以上工作的落實(shí)完成達(dá)到業(yè)主(住戶)對物業(yè)服務(wù)工作及對于樓宇個(gè)人總體綜合滿意率達(dá)到90%以上

第三篇:物業(yè)管理員

物業(yè)管理員

物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定,通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以級(jí)維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營性管理,并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學(xué)歷,具有一定的觀察能力及較強(qiáng)的表達(dá)和計(jì)算能力,是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。

職業(yè)等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí),分別為:物業(yè)管理員(國家職業(yè)資格四級(jí))、助理物業(yè)管理師(國家職業(yè)資格三級(jí))、物業(yè)管理師(國家職業(yè)資格二級(jí))。

注:目前開考等級(jí):四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)。

職業(yè)概況

隨著改革開放的逐步深化和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展,我國的物業(yè)管理市場越來越大,但同時(shí)在物業(yè)管理方面暴露出來的問題也更多。為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)、保障業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益、維護(hù)公共利益、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,實(shí)行物業(yè)管理人員全國職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定和就業(yè)準(zhǔn)入制度勢在必行。

2000年,勞動(dòng)和社會(huì)保障部為了配合就業(yè)準(zhǔn)入制度的實(shí)施,提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化,頒布了物業(yè)管理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理員職業(yè)共設(shè)兩個(gè)等級(jí),分別為物業(yè)管理員(國家職業(yè)資格四級(jí))、物業(yè)管理師(國家職業(yè)資格二級(jí))。國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,凡從事或有志于從事物業(yè)管理職業(yè)的人員,只要符合報(bào)考要求,均可參加資格鑒定。

鑒定方式

1、物業(yè)管理員的職業(yè)資格鑒定內(nèi)容依據(jù)現(xiàn)行國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及勞動(dòng)保障部職業(yè)技能鑒定中心新編教材,全國嚴(yán)格按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務(wù)和統(tǒng)一證書”的原則進(jìn)行。鑒定分知識(shí)、技能兩部分,2、物業(yè)管理員知識(shí)考試采取書面測試方式,技能考試采取兩種測試:一部分為書面測試方式,另一部分采取錄像測試方式,物業(yè)管理師鑒定除參加上述知識(shí)和技能考試外,還需提交2000字以上的論文并進(jìn)行論文答辯。

3、今年物業(yè)管理員職業(yè)知識(shí)考試增加職業(yè)道德的內(nèi)容。職業(yè)道德考核方式,采取書面閉卷方式,考試時(shí)間安排在理論知識(shí)考試后,時(shí)間為30分鐘。職業(yè)道德試卷滿分為100分,60分及格,不及格則視為理論知識(shí)考試成績不合格。職業(yè)道德考核部分與理論知識(shí)考試部分的成績分別按20%、80%換算為最終的理論知識(shí)考試成績。

申報(bào)條件

一、物業(yè)管理員(具備以下條件之一者)

1、在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上,經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。

2、在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上。

3、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專及以上畢業(yè)證書。

二、助理物業(yè)管理師(具備以下條件之一者)

1、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上,經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。

2、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

3、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上畢業(yè)證書。

三、物業(yè)管理師(具備以下條件之一者)

1、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上,經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得結(jié)業(yè)證。

2、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

3、具有大專學(xué)歷。連續(xù)從事本職工作8年以上,經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師訓(xùn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),并取得結(jié)業(yè)證書。

4、具有本科學(xué)歷,連續(xù)從事本職工作6年以上,經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)訓(xùn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),并取得結(jié)業(yè)證書。

第四篇:物業(yè)管理員

物業(yè)管理員 物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定,通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以級(jí)維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營性管理,并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學(xué)歷,具有一定的觀察能力及較強(qiáng)的表達(dá)和計(jì)算能力,是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。

在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

第五篇:物業(yè)管理員工作總結(jié)

篇一:2013年物業(yè)管理員工作總結(jié) 2013工作總結(jié)

時(shí)光飛逝,2013年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首蛇年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項(xiàng)工作順利完成,在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責(zé)是: 對管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,堅(jiān)持學(xué)習(xí),堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái),使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了2014年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將2013年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:

一、日常工作及完成情況:

1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到2013年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到 2013年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng))。根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候,協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行2013年客戶滿意度調(diào)查,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

2013年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn); 2013年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),同事的好評,同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、2014年工作和學(xué)習(xí)安排

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率。

2、在以后工作中,我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。

4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。2013年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來2014年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,在2014的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。篇二:物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)心得

我很感謝公司這次調(diào)整,物業(yè)這份工作很適合我,同時(shí)我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止,我來到會(huì)寧項(xiàng)目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了,通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流,我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來,它需要更大的耐心和責(zé)任心。算起來這個(gè)部門才成立了一年有余,卻取得了現(xiàn)在的成績,我覺得這與每個(gè)員工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題,現(xiàn)總結(jié)整理如下:

第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個(gè)人職責(zé)很明確,但實(shí)施起來卻不順暢,大部分員工進(jìn)行著簡單粗放的工作,并沒有把工作細(xì)致化。如:只做手頭現(xiàn)成的工作,只用公司提供的現(xiàn)成表格,不去細(xì)致的了解工作,不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級(jí),只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。

整改措施:主要以培訓(xùn)的方式,讓員工深入了解本職崗位的職責(zé),讓每個(gè)員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來,吸取自己的不足,發(fā)揚(yáng)自己的長處;再此基礎(chǔ)上,每個(gè)月有一次的主題會(huì)議和自糾自查報(bào)告會(huì),每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言,每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。最終結(jié)果:規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程,做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,了解自己的崗位,熱愛自己的工作。第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高,也造成了工作效率低下。如:現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,無業(yè)主電話時(shí),客服人員大量私事都會(huì)占用客服電話,這樣很影響工作。有業(yè)主電話時(shí),客服接接通后,需要維修就直接告訴維修人員,并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記,維修人員接到任務(wù)后也沒進(jìn)行登記,全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室,可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促,維修拖延處理;服務(wù)水平低,維修不及時(shí),業(yè)主投訴率居高不下,對服務(wù)不滿意,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。

整改措施:受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后 ,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限(物業(yè)維修人員可以自行解決的,24小時(shí)內(nèi)完成,若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的,72小時(shí)內(nèi))內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì),加強(qiáng)技能,互相學(xué)習(xí),提升服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)技術(shù)。

最終結(jié)果:物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度;

第三、因會(huì)寧工地是城中村改造工程,聘用的物業(yè)人員大部分都是會(huì)寧村的,致使物業(yè)人員在工作中,位置擺不對,服務(wù)理念差,不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如:客服接打電話未用禮貌用語,對待回遷房業(yè)主,態(tài)度更是強(qiáng)硬;保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

最終結(jié)果:員工整體素質(zhì)提高,才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌;

第四、小區(qū)安全放在第一位,提高保安人員整體素質(zhì),實(shí)施軍事化管理,提升配備,讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。現(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢,對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,待在辦公室時(shí)間長;

整改措施:隨著b區(qū)洋房的完工,巡更棒會(huì)進(jìn)入保安系統(tǒng),定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就可以順利的展開。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識(shí),組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,供業(yè)主學(xué)習(xí)。

最終結(jié)果:小區(qū)安全,是保安的職責(zé),但希望通過物業(yè)的努力,讓小區(qū)安全變成每個(gè)人的職責(zé),是物業(yè)的也是業(yè)主的,大家共同營造安全放心的氛圍。

在物業(yè)的這段時(shí)間,我曾去邢臺(tái)陽光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天,它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù),盡職盡責(zé)的心態(tài),干凈的環(huán)境,我覺得這就是一種“家”的感覺,也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造,下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。第一、物業(yè)費(fèi)。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了,當(dāng)小區(qū)環(huán)境,安全,服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時(shí)候,我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)主動(dòng)上繳物業(yè)費(fèi)的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候,業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先,提高小區(qū)的便民服務(wù),增加小區(qū)純凈水機(jī),定期照看孤寡老人,搬運(yùn)服務(wù)等,讓物業(yè)成為業(yè)主的114,有困難找警察變成有困難找物業(yè),服務(wù)好了,小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提高了。其次,成立收費(fèi)小組,通過電話,登門,宣傳等方法,提前1-2個(gè)月告知所有業(yè)主,并通過發(fā)放禮品為誘餌,讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早,禮品越好,提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性,禮品則以實(shí)用貼心為主;然后,收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組,保潔,維修配合,盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,就通過網(wǎng)上搜集,效仿其他物業(yè),自我總結(jié)的方法,開會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則,再次提高收繳率。最后,對與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人,考慮減免費(fèi)用),做到登記,當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時(shí)候,先告訴他交清物業(yè)費(fèi)用,才能享受物業(yè)服務(wù),前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè),讓物業(yè)的服務(wù)時(shí)刻圍繞在業(yè)主周圍。第二、冬季采暖費(fèi)

今年小區(qū)的取暖費(fèi),小區(qū)入住戶,收取 %,收取的是比較容易的,大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個(gè)月,客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策,然后通過電話等多種方法通知業(yè)主,對業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記,讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個(gè)暖和的冬天,避免出現(xiàn)因某個(gè)單元入住率不夠而不能供暖。

隨著b區(qū)洋房的交房,高層的開工,會(huì)寧社區(qū)日益成熟,那物業(yè)的職責(zé)會(huì)越來越多,責(zé)任會(huì)越來越重。下面就b區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)管理,我是這樣想的:

b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,高層次的象征,那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上,檔次也要提升。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng),高密度的園林環(huán)境,那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢,聘用大學(xué)生作為儲(chǔ)備干部,掌握安防技能,學(xué)習(xí)園林技藝,提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,我們不僅要做到房子蓋得好,更要做到管理的好,不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,科學(xué)的崗位安排,合理的部門劃分,引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),這一點(diǎn)對對于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí),為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象,打造物業(yè)品牌。

2013-12-17執(zhí)行申請書 申請人:鄭永興,女,1980年11月17日出生,漢族,住北京市海淀區(qū)西翠路17號(hào)院18-1-1101院,身份證號(hào):***1170622 被申請人:胡振海,男,1966.2.7,漢族,住邢臺(tái)市橋西區(qū)賈村西街87號(hào),身份證號(hào):***2071811 被申請人:武文江,男,1967.10.14,漢族,住邢臺(tái)市橋西區(qū)賈村8號(hào)樓3單元2號(hào),身份證號(hào):***0140335 申請事項(xiàng) 事實(shí)與理由

申請人與被申請人與2012年4月23日經(jīng)邢臺(tái)市橋西區(qū)人民 法院作出(2012)西民初字475號(hào)民事調(diào)解書,調(diào)解書判發(fā)后,申請人與被申請人均已收到,之后被申請人申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行,被申請人經(jīng)人民法院已執(zhí)行到2012年6月底,自2012年7月至2013年12月分被申請人未給申請人孩子撫養(yǎng)*****,現(xiàn)已年近,申請人又無經(jīng)濟(jì)來源,生活確實(shí)困難,為此申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行被申請人給付申請人****,請人民法院予以強(qiáng)制執(zhí)行。此致

邢臺(tái)橋西區(qū)人民法院

申請人:鄭永先 2013年 月 日 尊敬的任總: 您好!我來到咱們會(huì)寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了,通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是會(huì)寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差,維修不及時(shí),業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,這是我聽到最多的抱怨。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,是極為不滿的,長久下去,兩者之間的矛盾一旦激化到最大,物業(yè)費(fèi)勢必受到影響。我個(gè)人感覺,這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想,工作人員沒有積極性、責(zé)任心,部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。

整改措施:

1、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé),激發(fā)員工的積極性,再此基礎(chǔ)上,每周開例會(huì),每月開自糾自查報(bào)告會(huì),每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。

2、獎(jiǎng)罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng),不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品,但一定要在例會(huì)上表揚(yáng),讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞,并告訴員工這是升職的捷徑,這樣可以激發(fā)員工的積極性,提高工作態(tài)度。

3、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后 ,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核,物業(yè)維修人員可以自行解決的,24小時(shí)內(nèi)完成,若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的,72小時(shí)內(nèi)處理完畢,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì),加強(qiáng)技能,互相學(xué)習(xí),提升服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)技術(shù)。

4、成立業(yè)主委員會(huì),建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái),充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,針對家有孤寡老人的,特殊照顧,服務(wù)上門,讓他們在外工作的兒女放心。

5、并建立一套考核制度,讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度,下級(jí)出現(xiàn)問題被處分,上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任,在這樣的氛圍下,每個(gè)上級(jí)都對下級(jí)負(fù)責(zé)任,每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩;

最終結(jié)果:員工整體素質(zhì)提高,才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),才能更好的服務(wù)與業(yè)主,才能和業(yè)主成為一家人,從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹立咱們公司的物業(yè)品牌; 第二個(gè)崗位是保安;現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散,沒有責(zé)任心,公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如:保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電,使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé),看著業(yè)主的車窗沒有關(guān),就當(dāng)沒看到,看著天氣不好,就一直呆著辦公室等。現(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!篇三:物業(yè)管理員工作總結(jié)秋1 物業(yè)管理員工作總結(jié)

回首過去的2011年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。11月份,帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處2011的主要工作。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬緒,面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,對每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對賬單,搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

五、主要經(jīng)驗(yàn)及收獲工作的這段時(shí)間以來,完成了一些工作,取得了一些成績,總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能 一最快的速度把工作做好。

(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才新的 環(huán)節(jié)

下載物業(yè)管理員期中試題答案(含5篇)word格式文檔
下載物業(yè)管理員期中試題答案(含5篇).doc
將本文檔下載到自己電腦,方便修改和收藏,請勿使用迅雷等下載。
點(diǎn)此處下載文檔

文檔為doc格式


聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權(quán),未作人工編輯處理,也不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容,歡迎發(fā)送郵件至:645879355@qq.com 進(jìn)行舉報(bào),并提供相關(guān)證據(jù),工作人員會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系你,一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。

相關(guān)范文推薦

    物業(yè)管理員自我鑒定

    物業(yè)管理員自我鑒定5篇 物業(yè)管理員自我鑒定1 在工作期,在領(lǐng)導(dǎo)的爭取帶領(lǐng)下,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,我扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),現(xiàn)在自我鑒定如下:一......

    物業(yè)管理員工作總結(jié)

    物業(yè)管理員工作總結(jié) 篇1不知不覺20xx年已過了一半了,我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了,也是我在社會(huì)初露鋒芒的xxxx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱\囐M(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都......

    物業(yè)管理員事跡材料

    ---事跡推薦材料 ***,女,漢族,*********分局物業(yè)監(jiān)管員,該同志憑著對房管物業(yè)事業(yè)的熱愛和執(zhí)著,不斷加強(qiáng)自身的思想理論學(xué)習(xí),處處事事嚴(yán)格要求自己,慎言篤行、不驕不躁、率先垂范、......

    物業(yè)管理員崗位職責(zé)

    物業(yè)管理員崗位職責(zé)范文1、統(tǒng)籌組織公司新項(xiàng)目物業(yè)管理體系建立,組織開展物業(yè)前期介入、項(xiàng)目物業(yè)公司組建、物業(yè)品牌管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)活動(dòng)管理、物業(yè)安全管理等工作;......

    物業(yè)管理員工作總結(jié)

    物業(yè)管理員工作總結(jié) 物業(yè)管理員>工作總結(jié)(一)xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長了......

    物業(yè)管理員年終總結(jié)

    物業(yè)管理員年終總結(jié) xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長了,工作能力提升了,下面對2......

    物業(yè)管理員年終總結(jié)

    物業(yè)管理員年終總結(jié) 物業(yè)管理員>年終總結(jié)(一)作為一名普通物業(yè)管理員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)地跟......

    物業(yè)管理員工作總結(jié)

    物業(yè)管理員工作總結(jié)物業(yè)管理員工作總結(jié) 篇1xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,此刻的我成長了......

主站蜘蛛池模板: 女人的精水喷出来视频| 午夜成人影片av| 国产亚洲av无码av男人的天堂| 中国内地毛片免费高清| 好日子在线观看视频大全免费动漫| 久久久久成人精品无码中文字幕| 成 人 色综合 综合网站| 老司机久久99久久精品播放免费| 免费观看男女性高视频| 国产精彩乱子真实视频| 亚洲乱码一区二区三区在线观看| 亚洲爆乳中文字幕无码专区网站| 亚洲爆乳大丰满无码专区| 国产艳妇av在线观看果冻传媒| 日韩av片无码一区二区不卡| 久久精品中文字幕大胸| 国产无套内射久久久国产| 山外人精品影院| 国产成人一区二区三区在线观看| 黄色在线观看| 天天躁日日躁aaaaxxxx| 久久国产精品久久精品国产| 国产欧美成人一区二区a片| 午夜爽爽爽男女免费观看麻豆国产| 亚洲人成电影免费观看在线看| 爆爽久久久一区二区又大又黄又嫩| 少妇厨房愉情理伦bd在线观看| 色欲悠久久久久综合区| 亚洲国产精品久久久天堂不卡海量| 午夜无码一区二区三区在线观看| 人人爽人人澡人人人人妻| 麻豆国产va免费精品高清在线| 亚洲中文无码av永久伊人| 国产麻传媒精品国产av| 天天爽夜夜爽人人爽一区二区| 欧美肥婆姓交大片| 曰韩精品无码一区二区三区| 久久精品人成免费| 美女极度色诱视频国产免费| 国产精品久久久久久无码五月| 肥白大屁股bbwbbwhd|