第一篇：2014電大個人與團隊職業技能實訓平臺答案高達99分

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《個人與團隊管理》職業實訓技能訓練題 一．單項選擇題

1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的(D）原則。（A）可衡量的（B）明確的

（C）有時間規定的（D）可達到的和可實現的

解析：“每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度”，符合目標的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達到和實現的。對應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號GS16知識點（以下簡稱“對應序號GS16知識點”）。

2、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。

（A）他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃

（B）他適合制定極其詳細的計劃

（C）他沒有必要做計劃

（D）對一些重復出現的事情可以做計劃

解析：一些應急的事務難以制定詳細的計劃，但一些重復出現的事情需要做計劃以提高工作效率。對應序號GS24知識點。

3、下面關于反饋的說法不正確的是（D）。（A）反饋是發展個人技能和能力的有效途徑

（B）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發展自我認知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊

解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。對應序號GS7知識點。

4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（A）。

（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標思考是確認自身價值的過程（C）目標思考是增強自信心的過程（D）目標思考是促使自己上進的過程

解析：根據題干中的敘述“目標思考有助于人們明確自己的方向”可判斷A項說法錯誤。對應序號GS1知識點。

5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態度最重要。（A）實事求是（B）積極（C）樂觀（D）坦然

解析：可見個人上教材19頁2.2自我評估中內容：在自我評估過程中需要實事求是的態度。對應序號GS8知識點。

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（D）。

（A）對時間和精力不切實際的要求

（B）短時間內要做太多的事（C）誤解

（D）缺乏熱情

解析：見個人上教材70頁導致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應序號GS20知識點。

7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。

（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號（D）繼續工作，合理處理剩下的想法

解析：個人上教材第10頁頭腦風暴法的步驟。對應序號GS3知識點。

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（A）工作和維持工作能力

（B）任務、團隊和個人

（C）思考和行動

（D）工作效果和工作效率

解析：個人上教材73頁任務、團隊和個人之間的平衡。對應序號GS22知識點。

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B）。（A）可以讓我們了解自己的工作習慣（B）不能幫我們找到細節問題

（C）會告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格 解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎上可以總結和分析自己利用時間的效率，因此B的說法錯誤。對應序號GS18知識點。

10、小陳明年7月份就畢業了，他準備作個職業生涯規劃，職業生涯規劃的核心是（D）。（A）職業生涯機會的評估（B）職業評估和反饋

（C）確定自己的志向和進行自我評估

（D）制定自己的職業目標和選擇職業發展道路

解析：見個人上教材第44頁。對應序號GS17知識點。

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學習的。

（A）從獲得經驗開始學習（B）從反思階段開始學習（C）從理論化階段開始學習（D）從應用階段開始學習

解析：小肖買書學習相關理論知識，是從理論化階段開始學習。對應序號GS12知識點。

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認為，他屬于（A）。

（A）好斗的人

（B）自信果斷的人（C）消極的人

（D）自卑的人

解析：個人上教材第89頁，根據好斗的人的行事特點可判斷。對應序號GS29知識點。

13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。（A）遠程學習（B）在職培訓（C）崗位輪換（D）脫產學習解析：與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。對應序號GS13知識點。

14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。（A）善于與交往者建立良好的關系（B）善于思考（C）善于聆聽

（D）善于把自己的觀點傳達給對方

解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面，不包括B。對應序號GS41知識點。

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式

（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式

（D）道具溝通形式

解析：個人上教材第140頁非語言溝通的分類。對應序號GS46知識點。

16、娛樂節目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通 的障礙通常可從三個環節下手，下面不屬于這三個環節的是（B）。（A）發送者

（B）方式方法

（C）傳送過程

（D）接收者

解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環節，不包括B。對應序號GS40知識點。

17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。

（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內容不感興趣或持否定態度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫

解析：個人上教材第141頁，肢體語言的內容中有介紹。對應序號GS47知識點。

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費用（C）正確的人員（D）正確的內容

解析：個人上教材第112頁優質信息的特點。何總得到的數據與要求不符，不符合正確的內容這一特點。對應序號GS36知識點。

19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。

（A）清楚明了、準確無誤（B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當、開門見山

解析：個人上教材第135頁商務文件的特點不包括C選項。對應序號GS45知識點。20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。（A）從上到下形式

（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式

（D）平級形式

解析：個人上教材第173頁工作報告的三種形式不包括從中間到上下。對應序號GS53知識點。

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）經常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題（D）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結

解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。對應序號GS54知識點。

22、李經理想在決策前對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法

（B）頭腦風暴法

（C）PEST分析法

（D）思維導圖法

解析：在進行組織外部環境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內容見個人上教材第227頁。對應序號GS65知識點。

23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（D）。

（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙敗（D）其他都對

解析：個人上教材第184頁談判的不同結果。對應序號GS55知識點。

24、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是（C）。

（A）高級管理人員（B）團隊領導（C）供應商和分銷商（D）團隊成員

解析：供應商和分銷商屬于外部利益相關者。對應序號GS61知識點。

25、一群專業人士集合在一起發展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個人文化

（B）角色文化

（C）權力文化

（D）任務文化

解析：個人上教材第255頁組織文化的類型。對應序號GS70知識點。

26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。（A）自我管理型團隊

（B）質量團隊（C）項目團隊

（D）供銷團隊

解析：個人下教材第4頁團隊的類型。對應序號GX1知識點。

27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發情況時,有的十分焦慮,有的表現得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在(C)。（A）波動階段

（B）規范化階段

（C）形成階段

（D）成熟階段

解析：個人下教材第10頁團隊發展的階段。王總所在團隊符合形成階段的特點。對應序號GX4知識點。

28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰，這些挑戰使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于

解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰與機遇。對應序號GX2知識點。

29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論，他的角色是（D）。

（A）謀士（B）實施人員（C）協調人員（D）領導

解析：個人下教材第19頁團隊角色范例。對應序號GX7知識點。

30、小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采取（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

（A）協作

（B）對抗（C）折中

（D）遷就

解析：個人下教材第27頁。協作可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。對應序號GX12知識點。

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思考

（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子

（D）根據顏色的不同來思考 解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。對應序號GX10知識點。

32、前臺服務人員針對到公司來辦理業務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。

（A）闡明問題

（B）獲得信息

（C）建立選擇標準

（D）提出多個解決方案

解析：前臺服務人員針對出現的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。對應序號GX15知識點。

33、小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。

（A）客戶需求變化信息

（B）交貨實時信息

（C）服務質量的變化信息

（D）新設備的生產要求信息 解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產品設計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產品滿足客戶需求。對應序號GX18知識點。

34、下面的情況中無需進行培訓的是（A）。

（A）團隊項目取得很大成功時（B）團隊新成員開始工作時

（C）團隊成員的角色發生改變時（D）業務發生變化或引進新設備和新程序時 解析：個人下教材第62頁，團隊需要進行發展和培訓的情況。對應序號GX24知識點。

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C）的學習方式最合適。

（A）參加委托培訓

（B）參加研討會

（C）工作觀摩或伙伴工作

（D）遠程學習項目

解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內熟悉新的角色和工作任務。對應序號GX26知識點。

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。

（A）督導和檢查（B）計劃和建立（C）簡要介紹（D）審查和評估

解析：個人下教材第82頁，訓練的五個步驟。對應序號GX31知識點。

37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（B）。

（A）準備（B）簡要介紹（C）解釋（D）示范

解析：個人下教材第87頁，培訓的五個步驟，不包括簡要介紹。對應序號GX32知識點。

38、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。

（A）促進團隊成員的發展

（B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系（C）提高團隊整體實力（D）增加員工之間的競爭

解析：個人下教材第57頁，團隊領導積極參加團隊學習活動的意義。對應序號GX20知識點。

39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。

（A）明確目標

（B）規定期限（C）分析行動

（D）反饋績效 解析：目標管理包括四個要素：明確目標、參與決策、規定期限、反饋績效。對應序號GX35知識點。40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（A）。

（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權

（C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源（D）明確授權的目的是發展而不是轉嫁責任

解析：A選項的說法過于絕對，授權過的工作也可進行適當指導。對應序號GX71知識點。

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。（A）人力

（B）文化

（C）設施

（D）信息

解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。對應序號GX38

42、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（C）。

（A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工（B）鼓勵員工對他們的工作開展討論（C）去掉穩定的、連續性的目標（D）將績效與獎勵掛鉤

解析：個人下教材第127頁。評估體系需要保持穩定的、連續的目標。對應序號GX45知識點。

43、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。（A）電話交談（B）問卷

（C）調查和報告（D）其他都是

解析：個人下教材第118頁，利益相關者的反饋。對應序號GX41知識點。

44、在現實生活中，人們有時會發現，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（B）。

（A）信任效應（B）皮格馬利翁效應（C）期望效應（D）暈輪效應

解析：個人下教材第151頁皮格馬利翁效應。對應序號GX53知識點。

45、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（A）。（A）X理論

（B）Y理論（C）Z理論

（D）其他都不是

解析：個人下教材第149頁，X理論和Y理論的內容。對應序號GX52知識點。

46、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會需求（D）自我實現的需求

解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。對應序號GX48知識點。

47、適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）。

（A）明確目的（B）下達指令（C）檢查進展情況（D）打好基礎

解析：個人下教材第212頁，授權的步驟。對應序號GX72知識點。

48、李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在（D）。

（A）成員體驗到工作的多樣性（B）克服工作中的單調和乏味（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是

解析：個人下教材第66頁，常用學習方式的總結。對應序號GX27知識點。

49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。（A）說服（B）參與（C）授權（D）命令

解析：個人下教材第193頁，五種團隊領導的方式及其使用范圍。對應序號GX65知識點。50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D）。

（A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊（C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊

（D）當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控

解析：個人下教材第198頁，影響領導方式選擇的因素。對應序號GX67知識點。

二、判斷題

1.不管是個人的目標，還是商業目標，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（×）6.員工中出現了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。（√）8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）

9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優質的產品和服務。（×）

個人團隊

第1題:(態度)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

第2題:(工作滿意度)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度。第3題: 最早提出組織承諾的是(貝克爾)。

第4題:(組織承諾)與缺勤率和流動率成負相關。第5題:(社會知覺)是指個體對其他個體的知覺。

第6題:(首應相應)是指最先的印象對人的知覺所產生的強烈影響。

第7題:(光環效應)是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據此推論其他方面的特性。

第8題:(刻板印象)是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據此去推斷這個群體的每個成員的特征。

第9題:(歸因)就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。

第10題:(內因)是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

第11題: 第一個對學習中的強化做出理論分析的是(愛德華？桑代克)。

第12題: 在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是(費德勒)。

第13題: 領導情境理論中主要包括兩個方面的內容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

第14題:(外因)包括行為者所處的各種環境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

第15題:(穩因)是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業要求、法律、制度和規范等。

第16題: 第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。

第18題: 社會學習理論的創始人是(班杜拉)。

第19題:(團隊學習)是指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力。

第20題: 幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務職能)。

第21題: 關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能)。

第22題: 領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系的是(關懷維度)。

第23題: 領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是(結構維度)。

第24題: 在20世50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是(費德勒)。

第25題: 在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是(領導情景理論)。

第26題: 領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協調一致的是(路徑一目標理論)。

第27題: 領導行為風格與下屬參與決策相聯系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(參與模型)第28題:(心理測量)是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規則表示成數字，并賦予這些數字一定的解釋的過程。第29題: 心理測量的工具是(心理測驗)。

第30題: 心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是(人格測驗)。第31題:(信度)又稱穩定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致件

第32題:(效度)是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。

第33題: 領導情境理論中主要包括兩個方面的內容，一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

第62題: 通知應聘者是錄用工作的一個重要部分，通常包括(辭謝通知)。第63題: 在招聘中，員工能否被正式錄用關鍵在于(使用部門對其考核的結果)第64題: 在人員錄用原則中，(任人危險原則)強調用人要出于“公心”，以事業為重，而不是以自己的“小圈子”為重。

第65題: 通知被錄用者時應遵循的重要的原則是(及時原則)。第66題: 從理論上講，(因事擇人)是人員錄用效果最佳的方法

第67題: 員工進入單位后，單位要為其安排合適的崗位。安置工作的原則是(用人所長，人適其崗)。

第68題: 管理者對試用的員工在生活上給予關懷，盡可能地幫助員工解決后顧之憂，在工作上指導幫助員工取得進步，用情感吸引他們留在組織中；同時，從法律上保證員工享受應有的權利；這體現了人員錄用的(嚴愛相濟原則)。

第69題:(員工培訓)是指組織為了實現其戰略發展目標，滿足培養人才、提升員工職業素質的需要，采用各種方法對員工進行有計劃的教育、培養和訓練的活動過程。

第70題: 員工培訓的功能不包括(完善企業的規章和制度，實現企業管理的法制化)。第71題: 下列各項不屬于員工培訓的特點的是(員工培訓是調動員工工作積極性，提高企業對員工的凝聚力的一條重要途徑)。

第72題: 企業中不同員工的能力有偏差，具體的工作分工也不同，因此員工培訓要堅持(多樣性培訓原則)。

第73題: 員工培訓工作應當充分考慮培訓對象的工作性質、任務和特點，堅持(按需培訓原則)。

第74題: 企業員工培訓需要投入大量的人力、物力和財力，它對企業當前的工作可能會造成一定的影響。特別是有些培訓項目不可能取得立竿見影的效果，需經過一定的實踐以后才能反映出來，這就需要企業培訓堅持(長期性原則)。

第75題: 開展員工培訓工作，首先要求(高層管理者的支持)。

第76題:(培訓機構)是培訓的物質載體，是開展培訓活動的重要物質保證之一。

第77題: 企業運作過程中非管理人員從事的各種活動，被稱為(營運活動)，包括日常的生產活動、維修活動、營銷活動、財務活動等。

第78題:(企業培訓流程)是指企業員工培訓組織實施活動有序的排列。

第79題: 企業流程主要包括以下要素：工作內容、工作方式、(工作承擔著)和工作連接方式。

第80題: 據企業所有人員的工作性質可將企業流程劃分為(營運流程和管理流程)。

第81題:(企業培訓系統設計)可以保證員工個人和企業獲得履行崗位職能所必需的知識、技能和勞動態度。

第82題: 關于現代企業有效的培訓系統，下列說法不正確的是(以員工的職業生涯規劃為出發點)。

第83題: 為了保障企業員工培訓系統的有效運行，必須對基礎工作進行完善，完善的內容不包括(慎重選擇培訓對象)。

第84題: 培訓的組織管理系統的任務是(負責組織、協調企業整體培訓工作)。第85題: 企業開展員工培訓的最終目的是(改善自身的競爭優勢)。第86題: 企業員工培訓系統的有效運行是各個環節相互配合的結果，其運行的環節不包括

(生動的教學設計)。

第87題: 在企業部門中進行培訓組織管理的是(人力資源部門)。第88題: 企業培訓的支持部門是(后勤保障部部門)。

第89題: 收集與培訓相關的各種信息，包括組織評估和教學評估所需要的各種數據資料；對培訓實施情況進行反饋和總結。這是(培訓效果評估)子系統的功能。第90題: 整個員工培訓的首要工作是(培訓需求分析)。

第91題: 培訓教師接受任務后，首先要做的工作就是(對所要教授的內容進行分析)。第92題: 實施培訓是指在企業培訓組織管理部門或崗位人員的組織下，由培訓教師實施培訓，其主要內容不包括(考核培訓教師)。

第93題: 培訓需求分析是現代企業有效的培訓系統的子系統之一。其基本功能除了明確培訓對象外，還包括(制定培訓標準)。

第94題: 培訓需求管理是對(培訓需求分析全過程)的管理。

第95題: 在企業員工培訓流程的需求確認階段，首要任務是(提出需求意向)。

第96題: 培訓項目的全過程，按時間順序應包含：需求確認、(制定培訓計劃)、教學設計、實施培訓計劃、培訓反饋五個部分。

第97題: 根據所采取的培訓方式，脫產培訓成本可分為(企業內部脫產培訓成本和企業外部脫產培訓成本)。

第98題: 脫產培訓不適合用于(全員培訓)。

第99題: 企業在(員工入職培訓)階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關系，形成符合實際的期望和積極的態度。

第100題: 企業分支機構培訓的重點不包括(使員工了解公司狀況)。

第101題: 人職教育開始時，一般由(高層經理人員)致歡迎詞，介紹公司的信念和期望、公司歷史及概要、公司的發展趨勢與目標等情況。

第102題: 根據每一個員工的具體需要進行培訓，是(在崗培訓)的基本任務。第103題: 在人職教育中，由新員工的直屬上司執行(特定性)的指導。第104題: 崗前培訓的作用不包括(幫助員工取得學歷證、資格證)。

第105題: 崗前培訓的內容可以分為常規內容和專業內容兩個部分。下列各項中，不屬于專業內容的是(關于企業產品的知識)。

第106題: 不同的企業，崗前培訓的內容存在差異，導致這種差異的因素不包括(培訓主管的個人喜好)。

第107題: 在新員工對企業及員工不熟悉的情況下，(員工手冊)是新員工獲取企業信息的基本來源。

第108題: 企業采用三階段崗前培訓方法的前提是(企業要建立兩級培訓體制)。第109題: 在崗前培訓過程中，正式和系統的崗前培訓跟蹤很有必要。調查的內容不包括(受訓人員的工作效率是否提高)。

第110題: 盡管有些被錄用的新員工有一定相關工作經驗，但具體工作特點決定了他們仍須接受(適應性培訓)。

第111題: 在企業中，崗前培訓計劃通常采用(自下而上)的方式制定。第34題: 團隊的有效性要素構成有(不選

酬薪)。第35題: 團隊過程的主要范疇是(全選)。

第36題: 個體的溝通風格包括的類型有(不選

自我實踐性)。第37題: 影響工作滿意度的因素有(全選)。

第38題: 阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有(感情承諾、規范承諾、繼續承諾)。

第39題: 社會知覺包括的類型有(全選)。

第40題: 組織公正與報酬分配的原則有(分配公平、程序公平、互動公平)。

第41題: 桑代克的效果律中強調的行為法則有(全選)。

第42題: 組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統性方法之一，其具體步驟有(不選

懲罰原則)。

第43題: 團隊的有效性要素構成有(不選

薪酬)。

第44題: 團隊過程的主要范疇是(全選)。

第45題: 群體決策的優點有(不選

能比個體決策需要更少的時間)。

第46題: 群體決策的缺點有(不選

能減少決策的可接受性)。

第47題: 影響群體決策的群體因素有(全選)。第48題: 人際關系的發展階段是(全選)。

第49題: 個體的溝通風格包括的類型有(不選

自我實踐性)。

第50題: 亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用(人際關系類、信息類、決策類)高度相關的角色來說明管理者 第51題: 領導者與眾不同的特質有(全選)。

第52題: 領導行為的權變理論有(不選

反饋理論)。

第53題: 費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有(領導者與被領導的關系、任務結構、領導者的職權)。

第54題: 路徑一目標理論的領導行為類型是(指導性、參與性、支持性、成就導向性)。第55題: 培訓和發展領導者技能的理論和方法有(不選

戰略規劃)。

第56題: 心理測驗按測驗的方式可分為(不選

情商測驗)。

第57題: 心理測驗按測驗目的可分為(描述性測驗、診斷性測驗、預測性測驗)。

第58題: 心理測驗的技術標準有(信度、效度、難度、標準化)。

第59題: 測驗在編制和使用時必須經過標準化的過程，包括的標準步驟有(不選

對測驗進行結構安排)。

第60題: 在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有(擇優策略、淘汰策略、輪廓匹配策略)。

第61題: 心理測量方法在培訓和開發中的作用主要體現在(他是培訓需求的分析的必要工具、為培訓內容和培訓效果提供依據、為員工職業生涯管理的重要步驟)。

第二篇：電大職業技能實訓平臺個人與團隊管理答案

（C）期望效應（D）暈輪效應

解析：個人下教材第151頁皮格馬利翁效應。對應序號GX53知識點。

45、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（A）。（A）X理論（B）Y理論（C）Z理論（D）其他都不是

解析：個人下教材第149頁，X理論和Y理論的內容。對應序號GX52知識點。

46、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會需求（D）自我實現的需求

解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。對應序號GX48知識點。

47、適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）。

（A）明確目的（B）下達指令（C）檢查進展情況（D）打好基礎

解析：個人下教材第212頁，授權的步驟。對應序號GX72知識點。

48、李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在（D）。

（A）成員體驗到工作的多樣性（B）克服工作中的單調和乏味（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是

解析：個人下教材第66頁，常用學習方式的總結。對應序號GX27知識點。

49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。（A）說服（B）參與（C）授權（D）命令 解析：個人下教材第193頁，五種團隊領導的方式及其使用范圍。對應序號GX65知識點。50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D）。

（A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊（C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊（D）當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控

解析：個人下教材第198頁，影響領導方式選擇的因素。對應序號GX67知識點。

二、判斷題

1.不管是個人的目標，還是商業目標，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（×）6.員工中出現了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。（√）8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優質的產品和服務。（×）(單選題)(態度)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。2(單選題)(工作滿意度)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度。(單選題)最早提出組織承諾的是(貝克爾)。4(單選題)(組織承諾)與缺勤率和流動率成負相關。5(單選題)(社會知覺)是指個體對其他個體的知覺。(單選題)(首因效應)是指最先的印象對人的知覺所產生的強烈影響。(單選題)(光環效應)是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據此推論其他方面的特性。(單選題)(刻板印象)是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據此去推斷這個群體的每個成員的特征。9(單選題)(歸因)就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。10(單選題)(內因)是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情

緒、心境、能力、需要和努力程度等。(單選題)(外因)包括行為者所處的各種環境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。(單選題)(穩因)是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業要求、法律、制度和規范等。13(單選題)第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。14(單選題)第一個對學習中的強化做出理論分析的是(愛德華桑代克)。15(單選題)社會學習理論的創始人是(班杜拉)。(單選題)(團隊學習)是指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力。(單選題)幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務職能)。(單選題)關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能)。(單選題)領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系的是(關懷維度)。(單選題)領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是(結構維度)。21(單選題)在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是(費德勒)。(單選題)在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是(領導情境理論)。(單選題)領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協調一致的是(路徑一目標理論)。24(單選題)領導行為風格與下屬參與決策相聯系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(參與模型)。(單選題)(心理測量)是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規則表示成數字，并賦予這些數字一定的解釋的過程。26(單選題)心理測量的工具是(心理測驗)。(單選題)心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是(人格測驗)。28(單選題)(信度)又稱穩定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。(單選題)(效度)是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。30(單選題)領導情境理論中主要包括兩個方面的內容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。31(單選題)(外因)包括行為者所處的各種環境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

32(單選題)(穩因)是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業要求、法律、制度和規范等。

33(單選題)第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。34(單選題)第一個對學習中的強化做出理論分析的是(愛德華桑代克)。35(單選題)社會學習理論的創始人是(班杜拉)。

36(單選題)(團隊學習)是指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力。

37(單選題)幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務職能)。

38(單選題)關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能)。

39(單選題)領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系的是(關懷維度)。

40(單選題)領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是(結構維度)。41(單選題)在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是(費德勒)。

42(單選題)在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是(領導情境理論)。

43(單選題)領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協調一致的是(路徑一目標理論)。44(單選題)領導行為風格與下屬參與決策相聯系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(參與模型)。

45(單選題)(心理測量)是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規則表示成數字，并賦予這些數字一定的解釋的過程。46(單選題)心理測量的工具是(心理測驗)。

47(單選題)心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是(人格測驗)。48(單選題)(信度)又稱穩定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。

49(單選題)(效度)是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。

50(單選題)領導情境理論中主要包括兩個方面的內容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。51(多選題)影響工作滿意度的因素有(ABCDE)。

52(多選題)阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有(感情承諾；繼續承諾；規范承諾)。53(多選題)社會知覺包括的類型有(ABCDE)。

54(多選題)組織公正與報酬分配的原則有(分配公平；程序公平；互動公平)。55(多選題)桑代克的效果律中強調的行為法則有(ABCDE)。

56(多選題)組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統性方法之一，其具體步驟有(要識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為；要對這些關鍵行為進行基線測量；功能性分析；干預行為)。57(多選題)團隊的有效性要素構成有(績效；成員滿意度；團隊學習；外人的滿意度)。58(多選題)團隊過程的主要范疇是(ABCDE)。

59(多選題)群體決策的優點有(能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個體決策更多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過程的民主性)。

60(多選題)群體決策的缺點有(要比個體決策需要更多的時間；由于從眾心理會妨礙不同意見的表達；群體討論時易產生個人傾向；對決策結果的責任不請)。61(多選題)影響群體決策的群體因素有(ABCDE)。62(多選題)人際關系的發展階段是(ABCDE)。

63(多選題)個體的溝通風格包括的類型有(自我克制型；自我保護性；自我暴露型；自我實現型)。64(多選題)亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用(人際關系類；信息類；

決策類)高度相關的角色來說明管理者。65(多選題)領導者與眾不同的特質有(ABCDE)。66(多選題)領導行為的權變理論有(費德勒的權變模型；領導情境理論；路徑-目標理論；參與模型)。

67(多選題)費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有(領導者與被領導者的關系；任務結構；領導者的職權)。

68(多選題)路徑—目標理論的領導行為類型是(指導型；支持型；參與型；成就導向型)。69(多選題)培訓和發展領導者技能的理論和方法有(加速站；輔導；按需培訓；確定領導技能的范疇)。70(多選題)心理測驗按測驗的方式可分為(紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗)。71(多選題)心理測驗按測驗目的可分為(描述性測驗；個體性測驗；預測性測驗)。72(多選題)心理測驗的技術標準有(信度；效度；難度；標準化)。

73(多選題)測驗在編制和使用時必須經過標準化的過程，包括的標準步驟有(選定所需要的測驗題；抽樣選定標準化樣本進行試測；施測程序標準化；從施測結果中建立常模)。74(多選題)在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有(擇優策略；淘汰策略；輪廓匹配策略)。

75(多選題)心理測量方法在培訓和開發中的作用主要體現在(它是培訓需求分析的必要工具；為培訓內容和培訓效果提供依據；是員工職業生涯管理的重要步驟)。76(多選題)影響工作滿意度的因素有(ABCDE)。

77(多選題)阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有(感情承諾；繼續承諾；規范承諾)。78(多選題)社會知覺包括的類型有(ABCDE)。

79(多選題)組織公正與報酬分配的原則有(分配公平；程序公平；互動公平)。80(多選題)桑代克的效果律中強調的行為法則有(ABCDE)。

81(多選題)組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統性方法之一，其具體步驟有(要識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為；要對這些關鍵行為進行基線測量；功能性分析；干預行為)。82(多選題)團隊的有效性要素構成有(績效；成員滿意度；團隊學習；外人的滿意度)。83(多選題)團隊過程的主要范疇是(ABCDE)。

84(多選題)群體決策的優點有(能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個體決策更多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過程的民主性)。

85(多選題)群體決策的缺點有(要比個體決策需要更多的時間；由于從眾心理會妨礙不同意見的表達；群體討論時易產生個人傾向；對決策結果的責任不請)。86(多選題)影響群體決策的群體因素有(ABCDE)。87(多選題)人際關系的發展階段是(ABCDE)。

88(多選題)個體的溝通風格包括的類型有(自我克制型；自我保護性；自我暴露型；自我實現型)。

89(多選題)亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用(人際關系類；信息類；決策類)高度相關的角色來說明管理者。90(多選題)領導者與眾不同的特質有(ABCDE)。

91(多選題)領導行為的權變理論有(費德勒的權變模型；領導情境理論；路徑-目標理論；參與模型)。

92(多選題)費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有(領導者與被領導者的關系；任務結構；領導者的職權)。

93(多選題)路徑—目標理論的領導行為類型是(指導型；支持型；參與型；成就導向型)。94(多選題)培訓和發展領導者技能的理論和方法有(加速站；輔導；按需培訓；確定領導技能的范疇)。95(多選題)心理測驗按測驗的方式可分為(紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗)。96(多選題)心理測驗按測驗目的可分為(描述性測驗；個體性測驗；預測性測驗)。97(多選題)心理測驗的技術標準有(信度；效度；難度；標準化)。

98(多選題)測驗在編制和使用時必須經過標準化的過程，包括的標準步驟有(選定所需要的測驗題；抽樣選定標準化樣本進行試測；施測程序標準化；從施測結果中建立常模)。99(多選題)在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有(擇優策略；淘汰策略；輪廓匹配策略)。

100(多選題)心理測量方法在培訓和開發中的作用主要體現在(它是培訓需求分析的必要工具；為培訓內容和培訓效果提供依據；是員工職業生涯管理的重要步驟)。

第三篇：2014年電大職業技能實訓平臺個人與團隊管理 答案

個人與團隊管理

1(態度)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

2(工作滿意度)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度。

3最早提出組織承諾的是(貝克爾)。

4(組織承諾)與缺勤率和流動率成負相關。

5(社會知覺)是指個體對其他個體的知覺。

6(首因效應)是指最先的印象對人的知覺所產生的強烈影響。

7(光環效應)是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據此推論其他方面的特性。

8(刻板印象)是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據此去推斷這個群體的每個成員的特征。

9(歸因)就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。

10(內因)是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

11(外因)包括行為者所處的各種環境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

12(穩因)是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業要求、法律、制度和規范等。13第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。

14第一個對學習中的強化做出理論分析的是(愛德華桑代克)。

15社會學習理論的創始人是(班杜拉)。團隊學習)是指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力。幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務職能)。關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能)。)領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系的是(關懷維度)。領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是(構結維度)。21在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是(費德勒)。在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是(領導情境理論)。領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協調一致的是(路徑一目標理論)。領導行為風格與下屬參與決策相聯系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(參與模型)。(心理測量)是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規則表示成數字，并賦予這些數字一定的解釋的過程。

26心理測量的工具是(心理測驗)。

27心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是(人格測驗)。28又稱穩定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。(效度)是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。

30領導情境理論中主要包括兩個方面的內容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

31(外因)包括行為者所處的各種環境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相

互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

32(穩因)是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業要求、法律、制度和規范等。33第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。

34第一個對學習中的強化做出理論分析的是(愛德華桑代克)。

35社會學習理論的創始人是(班杜拉)。

36(團隊學習)是指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力。

37幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務職能)。

38關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能)。

39領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系的是(關懷維度)。

40領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是(結構維度)。41在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是(費德勒)。

42在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是(領導情境理論)。

43領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協調一致的是(路徑一目標理論)。

44領導行為風格與下屬參與決策相聯系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(參與模型)。

45(心理測量)是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規則表示成數字，并賦予這些數字一定的解釋的過程。

46心理測量的工具是(心理測驗)。

47心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是(人格測驗)。48(信度)又稱穩定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。49(效度)是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。

50領導情境理論中主要包括兩個方面的內容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

多選題

51影響工作滿意度的因素有(ABCDE)。

52阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有(感情承諾；繼續承諾；規范承諾)。53社會知覺包括的類型有(ABCDE)。

54組織公正與報酬分配的原則有(分配公平；程序公平；互動公平)。

55桑代克的效果律中強調的行為法則有(ABCDE)。

56組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統性方法之一，其具體步驟有(要識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為；要對這些關鍵行為進行基線測量；功能性分析；干預行為)。57團隊的有效性要素構成有(績效；成員滿意度；團隊學習；外人的滿意度)。58團隊過程的主要范疇是(ABCDE)。

59群體決策的優點有(能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個體決策更多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過程的民主性)。

60群體決策的缺點有(要比個體決策需要更多的時間；由于從眾心理會妨礙不同意見的表達；群體討論時易產生個人傾向；對決策結果的責任不請)。

61影響群體決策的群體因素有(ABCDE)。

62人際關系的發展階段是(ABCDE)。

63個體的溝通風格包括的類型有(自我克制型；自我保護性；自我暴露型；自我實現型)。64亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用(人際關系類；信息類；決策類)高度相關的角色來說明管理者。

65領導者與眾不同的特質有(ABCDE)。

66領導行為的權變理論有(費德勒的權變模型；領導情境理論；路徑-目標理論；參與模型)。67費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有(領導者與被領導者的關系；任務結構；領導者的職權)。

68路徑—目標理論的領導行為類型是(指導型；支持型；參與型；成就導向型)。

69培訓和發展領導者技能的理論和方法有(加速站；輔導；按需培訓；確定領導技能的范疇)。70心理測驗按測驗的方式可分為(紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗)。71心理測驗按測驗目的可分為(描述性測驗；個體性測驗；預測性測驗)。

72心理測驗的技術標準有(信度；效度；難度；標準化)。

73測驗在編制和使用時必須經過標準化的過程，包括的標準步驟有(選定所需要的測驗題；抽樣選定標準化樣本進行試測；施測程序標準化；從施測結果中建立常模)。

74在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有(擇優策略；淘汰策略；輪廓匹配策略)。

75心理測量方法在培訓和開發中的作用主要體現在(它是培訓需求分析的必要工具；為培訓內容和培訓效果提供依據；是員工職業生涯管理的重要步驟)。

76影響工作滿意度的因素有(ABCDE)。

77阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有(感情承諾；繼續承諾；規范承諾)。78社會知覺包括的類型有(ABCDE)。

79組織公正與報酬分配的原則有(分配公平；程序公平；互動公平)。

80桑代克的效果律中強調的行為法則有(ABCDE)。

81組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統性方法之一，其具體步驟有(要識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為；要對這些關鍵行為進行基線測量；功能性分析；干預行為)。

82團隊的有效性要素構成有(績效；成員滿意度；團隊學習；外人的滿意度)。

83團隊過程的主要范疇是(ABCDE)。

84群體決策的優點有(能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個體決策更多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；能增加決策過程的民主性)。

85群體決策的缺點有(要比個體決策需要更多的時間；由于從眾心理會妨礙不同意見的表達；群體討論時易產生個人傾向；對決策結果的責任不請)。

86影響群體決策的群體因素有(ABCDE)。

87人際關系的發展階段是(ABCDE)。

88個體的溝通風格包括的類型有(自我克制型；自我保護性；自我暴露型；自我實現型)。89亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用(人際關系類；信息類；決策類)高度相關的角色來說明管理者。

90領導者與眾不同的特質有(ABCDE)。

91領導行為的權變理論有(費德勒的權變模型；領導情境理論；路徑-目標理論；參與模型)。92費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有(領導者與被領導者的關系；任務結構；領導者的職權)。

93路徑—目標理論的領導行為類型是(指導型；支持型；參與型；成就導向型)。

94培訓和發展領導者技能的理論和方法有(加速站；輔導；按需培訓；確定領導技能的范疇)。

95心理測驗按測驗的方式可分為(紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗)。96心理測驗按測驗目的可分為(描述性測驗；個體性測驗；預測性測驗)。

97心理測驗的技術標準有(信度；效度；難度；標準化)。

98測驗在編制和使用時必須經過標準化的過程，包括的標準步驟有(選定所需要的測驗題；抽樣選定標準化樣本進行試測；施測程序標準化；從施測結果中建立常模)。

99在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有(擇優策略；淘汰策略；輪廓匹配策略)。

100心理測量方法在培訓和開發中的作用主要體現在(它是培訓需求分析的必要工具；為培訓內容和培訓效果提供依據；是員工職業生涯管理的重要步驟)。一．單項選擇題

1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的(可達到的和可實現的）原則。

2、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（對一些重復出現的事情可以做計劃）。

3、下面關于反饋的說法不正確的是（尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊）。

4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（目標思考是空想，不如踏踏實實做些事）。

5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（實事求是）的態度最重要。

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（缺乏熱情

7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的（對那些提出荒謬想法的人進行批評教育）

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（任務、團隊和個人）之間的平衡。

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（不能幫我們找到細節問題

10、小陳明年7月份就畢業了，他準備作個職業生涯規劃，職業生涯規劃的核心是（制定自己的職業目標和選擇職業發展道路

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據KOLB理論，小肖是從（從理論化階段開始學習）階段開始學習的。

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認為，他屬于（好斗的人）。

13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承 擔對方的工作來學習對方的技能，這是(崗位輪換)

14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（善于思考）。

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（副語言溝通形式

16、娛樂節目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環節下手，下面不屬于這三個環節的是（方式方法）

17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（對談話內容不感興趣或持否定態度）。

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（正確的內容

19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（豐富詳實、熱情洋溢

20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（從中間到上下的形式

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（陳述中把聲音提得很高

22、李經理想在決策前對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（PEST分析法

23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（其他都對

24、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是（供應商和分銷商）。

25、一群專業人士集合在一起發展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（個人文化）。

26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(供銷團隊)。

27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發情況時,有的十分焦慮,有的表現得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在(形成階段)。

28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰，這些挑戰使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（其他都屬于）

29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論，他的角色是（領導）。

30、小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采取（協作）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(用六種不同的思考方式思考)。

32、前臺服務人員針對到公司來辦理業務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(提出多個解決方案)階段。

第四篇：職業技能實訓平臺(個人與團隊-判斷)

1.“五力模型”是用來分析某個行業的競爭狀態。（√）2.Kolb的學習循環表明從實踐中學習是很好的學習方式。（×）

3.SWOT分析只能用于個人,而不能用于組織、(×)4.不管是個人的目標，還是商業目標，都必須遵守SMART原則。（√）

5.不滿和抱怨具有相同的形成過程。(×)6.不滿和抱怨是兩個不同的過程，但有時產生的原因可以是相同的。（√）

7.不同類型的任務需要不同的領導方式。(√)8.不同種類的信息需要有不同的使用和記錄方式。(√)9.處事果斷的人會明確表達自己的要求和感受。(√)10.創造性思維方法就是一種突破常規的思考方法。（√）11.從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為訂購時間。(×)12.當身邊出現挑戰或不確定因素時，如果一個人不準備做出選擇，那么他就沒有必要仔細考慮這些選擇。(×)13.電子郵件可以被看成是傳統郵政信件的一種替代產品。(√)14.對所在的團隊的工作負起責任，這就意味著事必躬親。（×）

15.對所在團隊工作負起責任意味著事必躬親（×）16.對一個企業來說，變化只是企業生命中的某一個臨時特征。(×)17.對于個人來說，目標的制定就是指對未來事業的發展做出計劃。（×）

18.對于較長的文件，最好應用書面的方式進行交流，但是對簡短的文件則最好不用。（×）

19.對于領導者來說,目標的制定就是指對未來組織的發展做出計劃、(×)20.對于普通的管理人員來講，他們只要把工作做好就表明他們的工作是有效果的。（×）

21.對于談判中出現的沖突，最好不要理睬。（×）

22.多數公司制定規章制度的目的主要是為了保護公司的利益。（×）

23.發展周期的各個步驟雖然是截然不同的，但是它們在實踐中又是經常融合在一起的。（√）

24.法規與公司的規章制度主要是對員工的行為進行了規定。（×）

25.崗位輪換有助于讓團隊成員發揮自己各個方面的技能和能力，但是同時它也可能帶來問題，如使團隊成員失去作為專家的地位。所以不應采取崗位輪換這種方法。(×)26.個人的短期目標最好要隨時調整，長期目標最好不要調整。(×)27.個人的日常生活目標同工作目標一樣也可以遵守SMART原則。（√）

28.個人頭腦風暴法有時會比集體頭腦風暴法還有效，但是個人頭腦風暴法卻不能從其他人的想法中獲得啟發。（√）29.個人職業生涯規劃的設計使員工和他的主管領導對該員工所取得的成就，以及員工將 30.根據馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現。（×）31.根據學習周期循環，人們在學習的過程中必須從獲得經驗開始。(×)32.工作觀摩是在職學習的一種方法、（√）

33.工作和生活之間取得平衡須是50:50平衡（×）34.工作或任務分解結構是以圖表的形式表現出來的。（√）35.工作輪換是一種在團隊中分配工作的簡單的方法。它能夠確保人人都能得到適合自

36.工作面臨挑戰或存在不確定因素的時候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。(×)37.公司銷售情況的報告一般應該按照時間的順序來排列。（√）

38.溝通時要盡可能地達到多種目的（√）、39.溝通中所獲信息主要來自于言語交流，少部分來自身體

語言。(×)

40.會議能夠使人人到場,是解決具體問題的一種最好方式,所以我們要經常召開會議（×）

41.積極樂觀的人會主動推動事情向前發展。(√)42.績效目標一般是直接的或實際的目標。(√)

43.計劃執行階段所得到的反饋信息能夠指導未來計劃的調整。(√)

44.計算機反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（×）

45.既然企業的最終利益共享者是客戶，那么就沒有必要關注其他利益共享者所提出的

46.交流中如果對方已經收到信息，接受者也明白了其中的含義，這表明交流已經完成

47.決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（×）

48.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平（√）49.領導方式的選擇要根據團隊和成員的具體情況。（√）50.領導方式選擇要根據團隊和成員具體情況（√）51.領導方式只有五種,沒有其他的方式、（×）

52.領導和管理的角色在某些方面有些相似,但二者有本質的不同（√）

53.領導和管理是兩個不同的概念,所以它們的角色是完全不同的、（×）

54.領導在團隊中一般扮演三種角色：完成工作、建設團隊、培養他人。（√）

55.領導者采用哪一種領導方式主要取決于團隊和自己的具體情況（√）

56.領導者信任其團隊時，就會將一切任務的管理權交給他們。(×)

57.領導者與管理者有本質的區別，管理者的角色比領導者更具挑戰性。（×）

58.領導者在團隊管理的過程中只扮演三種角色。（×）59.領導者支持員工學習的形式有多種,其中最重要的支持形式是作為一個鼓勵者（√）

60.六頂思考帽方法的主要目的是為了簡化思維。(×)61.六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。(√)

62.六頂思考帽子方法能夠使人們的思維誤解最小化,是一種最好的思考方法、（×）

63.馬斯洛的需求層次論說明只有滿足了人們的低層次需求，人們才會考慮高層次的需求。（×）

64.馬斯洛認為人們需求的滿足都是從低到高的過程。（×）65.馬斯洛需求層次論說明只有滿足了人們的低層次需求,人們才會考慮高層次的需求、（×）66.每個企業都有自己的文化，查爾斯·漢迪對企業的文化類型進行了劃分。每一個企業都必須符合其中的一種。(×)67.每一個談判者都天生非常自信、（×）68.某公司的招聘廣告中注明“不招收40歲以上的人”，這個廣告存在年齡歧視。(√)

69.能夠成為領導者是因為他們具有與生俱來的技能和能力（×）

70.能夠輸出讓客戶滿意的產品和服務是一個企業的全部。（×）

71.培訓和訓練的內容和步驟完全不同、（×）72.培訓與訓練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質的區別。（×）

73.平衡記分卡是一種很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析問題。(√)

74.平衡記分卡是一種評估和檢測企業狀況的工具（√）75.評估學習時，既要評估學習的效果也要評估學習方法的有效性。(√)

76.企業的輸入是指企業運作過程中所必須的原材料。(×)77.企業為了培養客戶的忠誠度，就需要經常進行市場調查。（√）

78.企業子公司的文化一定與其總公司的文化相同。（×）79.傾向于“x理論”的管理者會對團隊擁有更高的期望值。(×)80.人們處世的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優柔寡斷三種。（×）

81.人們工作的目的就是為了滿足他們的生理需求。（×）82.人們可以通過各種方式進行學習，實踐和經驗中的學習對一個人來說是更加重要的。

83.人們在人生的不同階段會有不同的目標，生活環境會影響到這些目標。(√)84.人們在談判的過程當中容易把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是一種障礙。（√）

85.人們在談判的過程中容易把自己定位于某一類人,這對談判結果是沒有好處的、（√）

86.任何計劃的質量都取決于制定計劃時所獲得的信息。（×）

87.任何目標的制定最好要遵循SMART原則。（√）88.任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結果則是最好的解決方案。(√)89.任何一個團隊，他們的發展都要經過四個階段。（√）90.任何一個組織都需要經過資源輸入,產品輸出的過程、（√）

91.任何一種談判，都是為了尋求一種雙蠃的結果。（×）92.如果覺得談判毫無進展，那么試著交換一下談判的方式或討論的內容。（√）

93.如果你要使團隊成員的角色能夠達到平衡，那么你可以通過鼓勵人們承擔一個或多個角色來填補。比如，讓挑戰人員承擔探索者的角色。(×)94.如果團隊成員的能力很強,但是他又不情愿工作的前提下,那么對這個成員應該選擇命令型的領導方式、（×）95.如果外部環境的變化超出了企業的控制范圍，那么對企業來說，這些變化既是機遇又是威脅。(√)96.如果一個組織中每一個團隊的成員都能夠合作好的話，那么這個組織中所有的成員

97.如果員工的擅自離職給公司帶來損失，公司有權提出損失賠償或提起訴訟。(√)98.如果員工在沒有提前告知公司就擅自離職，由些造成了損失，那么公司有權向有關法庭提出訴訟。（√）

99.如覺得談判毫無進展那試著變換一下談判的方式或討論的內容（√）

100.如員工在沒有提前告知公司就擅自離職,由此造成了損失那公司有權向有關法庭提出訴訟（√）、101.實行輪換工作必須建立在團隊成員有效完成每個任務的基礎上。（√）

102.適度的壓力對健康有利，過度的壓力對健康有害。(√)103.授權的過程中，領導就不應過問成員的工作進度（×）104.授權的領導方式是最好的領導方式、（×）

105.授權過程中領導就不應過部成員工作進度（√）106.授權就意味著放棄自己的責任。(×)107.授權可將團隊領導者從常規的任務中解脫出來,去執行更重要的任務（√）

108.輸出讓客戶滿意的產品和服務是一個組織的全部、（×）

109.隨著項目進程的發展，團隊成員表現出了疲憊的現象，這種現象需要團隊中專人進行處理。(√)110.所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（√）

111.所有的計劃都要受到資源的限制和約束。（√）112.所有企業面臨的最大的挑戰就是企業變革。（×）113.所有組織的奮斗目標都是提高客戶的滿意度。（×）114.所有組織的目標都是為了向消費者交付優質的產品和服務（×）

115.所有組織奮斗目標都是提高客戶滿意度（×）116.談判存在于我們生活和工作中的各個方面（√）117.談判時，老是用眼睛盯住對方是一種禮貌的行為。（×）118.談判只存在組織和組織之間,組織內部不存在談判、（×）

119.提問是抓住聽眾注意力最好的辦法。（×）

120.天性容易沖動的人，在談判中遇到激烈爭論的時候應該能夠及時控制自己或及時叫停。（√）

121.頭腦風暴法是一種創造性思維的方法。(√)

122.頭腦風暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是批評、評估并對各種想法進行進一步的精煉。(√)

123.團隊的類型有很多，所以說一個團隊只能屬于其中一種類型（×）

124.團隊工作的效率大于個人的工作效率之和。（√）125.團隊工作的優勢之一就是能夠共同協作。（√）126.團隊工作效率大于個人的工作效率之和（√）

127.團隊會議必須是正式的，并且需要較長的時間，會議才能達到預想的效果。(×)

128.團隊簡報的陳述者認為團隊簡報就是向人們灌輸信息的過程、（×）

129.團隊簡報的目的在于傳達信息，另外也可以就團隊內部的一些特定事務做出安排。(√)

130.團隊簡報就是向人們灌輸信息的過程。（×）

131.團隊簡報前摸清聽眾情況是指摸清他們為什么參加（×）

132.團隊簡報是一個與他人交流信息的有效途徑，是一個將聽眾聚在一起進行雙向對話的機會。(√)

133.團隊領導必須確保批評是針對事實,不要針對個人,只有這樣,才能有助于培養團隊成員之間融洽的氣氛、（√）134.團隊領導既要管理團隊的績效和目標，也要對團隊成員進行評估和檢查。（√）135.團隊領導應該在任務、團隊和個人三個方面保持平衡，即在三個方面要保持1：1：1的平衡。(×)

136.團隊領導支持學習的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導師、教練、培訓師等，最重要的是要成為一名鼓勵者。(√)

137.團隊是由擁有互補的技能、一致的績效目標、共同承擔責任的人組成的小規模團體。(√)

138.團隊有各種不同的類型,一個團隊只屬于其中一種類型、（×）

139.團隊之間的期望就得到對方商業機密、（×）140.團隊之間的期望就是想得到對方的商業機密。（×）141.團隊中必須具有互補的角色才能和諧的發展。（√）142.團隊中成員的角色越多越好。(×)

143.團隊中成員和領導之間的關系應該建立在信任的基礎之上,如果沒有信任,團隊成員之間的交流和合作就不可能、（√）

144.團隊中出現沖突，就說明這個團隊有問題。（×）145.團隊中每個成員得到了發展，那么這個團隊一定會得到發展。（×）

146.團隊中須有互補的角色才能和諧的發展（√）

147.團隊中有各種不同的角色，這些角色在傳統的工作描述中都能看得出來。（×）

148.脫產培訓是指員工完全脫離工作的培訓，與工作毫無關系。（×）

149.我們在某種程度上可以說領導者就是服務者，兩者沒有區別。（√）

150.無論員工觸犯了那一條規章制度，做出解雇員工的決定都要慎重考慮。（√）

151.無論做什么事情，確定工作的優先級都是很重要的。（√）

152.五力模型是用來分析某個行業的競爭狀態、（√）153.現在靈活的工作模式是團隊成員之間很難相互了解或舉行定期會議我，所以說這些工作模式是不好的。（×）154.信任對于授權來說是很重要的，但是，它同時也是授權的一個障礙。(√)155.形體語言總是與自己要表達的思想一致。(×)156.學習是為了發展，發展為了更好的學習。（×）157.壓力不足和壓力過高都一樣對人的身體有害。（√）158.壓力過度或是不足，都會給我們帶來壞處。(√)159.要使任何學習有成效，都必須將所學的知識在工作中應用和發展。(√)160.要想了解組織的優劣勢，可以通過讓每個團隊分析自身的優勢和劣勢，然后將結果匯總。（√）161.要想取得好的溝通效果，必須以相互信任為前提。(√)162.要消除員工的不滿，就應該獎罰分明。（×）163.要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。（√）164.一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。(√)165.一個成功的團隊簡報，它必須是一個雙向溝通的過程。（√）

166.一個企業的使命等同于它的目標。（×）

167.一個人必須要有很強的影響力，才能具備很強的說服力。（×）

168.一個人在談判中具有較高的影響力，他就較容易獲得好的談判結果。（√）

169.一個人在同你交流的時候，不斷地亂動東西或者走來走去，這表明他對你或你談的內容沒有興趣。(√)170.一個團隊的發展通常經過一系列階段才能成長起來，但是在團隊的形成階段，成員之間必須是相互信任的。（×）171.一個團隊的效率高就意味著這個團隊的效果好。（×）172.一個優秀的領導者需要具有各種各樣的技能和品質，缺一不可。（×）

173.因為團隊簡報是發送者和接收者直接面對面談話，所以這種溝通的方式不需要任何媒介和渠道。（×）174.優秀的團隊必須具有明確的目的。（√）175.有些人喜歡獨立工作，這妨礙了團隊工作的有效進行，這種情況不應該提倡。(×)176.與人進行溝通時，必須首先應該確定溝通的對象。（×）177.員工發展包含了各種內容廣泛的活動，學習是其中至關重要的一種，它也是發展的全部。(×)178.員工發展是員工學習的一部分。（×）

179.員工中出現了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

180.在各種領導方式中，參與型的領導方式最有效。(×)181.在工作和生活之間取得平衡，就必須是50：50的平衡。（×）

182.在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服。（×）183.在今天，重復學習作為一種教學方法已經有點過時了，所以在學習的時候，應用死記硬背的方法是行不通。(×)184.在緊迫性／重要性矩陣中，無論是哪一個優先級的工作，都需要花費同樣的時間和精力來完成。(×)185.在開始談判之前，必須理清自己的問題和需求，這樣才能著眼于大局。(√)186.在開始做團隊簡報前，需要認真分析聽眾的狀況。搞清楚參加的有哪些人，他們對主題的了解程度如何等問題，這樣有助于獲得好的結果。(√)187.在談判的過程中，贏得人們的支持是很重要的，不同的人看問題的角度不同，所以蠃得人們的支持可以彌補個人的缺陷。（√）

188.在談判過程中，雙方都能獲得好的結果才是最好的談判結果。（√）

189.在頭腦風暴法中鼓勵“自由想象”，但是不切合實際的想象是不允許的。(×)190.在團隊的不同階段，團隊、任務和個人需要所占的比重是不同的。（√）

191.在團隊的形成階段,任務需要,團隊需要和個人需要都占有相同的比例、(×)192.在團隊簡報前，摸清聽眾的情況是指摸清他們為什么參加。（×）

193.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）194.在團隊中，團隊領導和團隊成員都應在團隊中做出相等的貢獻，這種相等的貢獻是完全一樣的貢獻。(×)195.在尋找團隊之外的資源時，不要忘記自己的上級主管也是可以利用的資源。(√)

196.在制定工作計劃的過程中，確定工作的優先級是關鍵的第一步。（√）

197.在做出反饋時，肢體語言同口頭語言具有不同的重要性。(×)

198.在做團隊簡報時，如果只是一味地向人們灌輸信息，而不管聽眾是否聽得進去，這樣就達不到團隊簡報的效果。(√)

199.展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法。（√）200.只要把工作做好，并且保證使工作正常運轉就可以了，不必保持工作和生活之間的平衡。(×)

201.只要具備的品質，就可以成為一個好的領導（×）202.只要是壓力，就會對健康有害。（×）

203.只要制定出SMART目標，那么這個目標就能夠實現。（×）

204.只要做好周密的計劃和嚴格的控制，就能完成工作任務。(×)

205.質量團體是為處理某一問題或應對某個機會而實施某種戰略計劃的團體。(×)

206.智商高的人，情商一定很低；而情商高的人，智商也一定很低。(×)

207.中、長期目標是可以改變的，短期目標一般來說不應該改變。（√）

208.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）209.自我認知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式。（√）

210.組織的利益，相關者的利益是一致的。（×）

211.組織的利益相關者，包括受組織業績影響并且影響組織業績的人或團體。（√）

212.組織的戰略目標體現了組織的價值觀。（√）

213.組織就是一個輸入資源，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產品和服務的過程。（√）214.組織中的成員在職學習可以節約成本。（√）

215.組織中各個階層部門的目標是相互獨立的，相互之間沒有依賴性。(×)

216.作為一個管理者，必須授權其他人去做一些工作。如果某些事情必須由管理者自己來處理，那么行動一定要快。(√)

217.做錯事情和犯錯誤是學習過程中經常遇到的事，所以在監控和控制工作時，必須嚴格

218.做團隊簡報時，不僅需要關注簡報的內容，還需要注意搞好與聽眾的關系。(√)

1.不管是個人的目標，還是商業目標，都必須遵守SMART原則。（√）

2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（×）6.員工中出現了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。（√）

8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優質的產品和服務。（×）

第五篇：電大職業技能實訓(個人與團隊管理)

第1題: 測驗在編制和使用時必須經過標準化的過程，包括的標準步驟有()。

第2題: 在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有()。

1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的(D）原則。

（A）可衡量的（B）明確的

（C）有時間規定的（D）可達到的和可實現的

2、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。

（A）他的工作是為他人服務，所以他無法做計劃

（B）他適合制定極其詳細的計劃

（C）他沒有必要做計劃

（D）對一些重復出現的事情可以做計劃

3、下面關于反饋的說法不正確的是（D）。（A）反饋是發展個人技能和能力的有效途徑

（B）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態度來正確對待不同的反饋

（C）反饋是發展自我認知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊

4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（A）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事（B）目標思考是確認自身價值的過程（C）目標思考是增強自信心的過程（D）目標思考是促使自己上進的過程

5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態度最重要。（A）實事求是（B）積極（C）樂觀（D）坦然

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（D）。

（A）對時間和精力不切實際的要求

（B）短時間內要做太多的事（C）誤解

（D）缺乏熱情

7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

（C）仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號（D）繼續工作，合理處理剩下的想法

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。

（A）工作和維持工作能力

（B）任務、團隊和個人

（C）思考和行動

（D）工作效果和工作效率

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B）。

（A）可以讓我們了解自己的工作習慣（B）不能幫我們找到細節問題

（C）會告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格

10、小陳明年7月份就畢業了，他準備作個職業生涯規劃，職業生涯規劃的核心是（D）。

（A）職業生涯機會的評估（B）職業評估和反饋

（C）確定自己的志向和進行自我評估

（D）制定自己的職業目標和選擇職業發展道路

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學習的。（A）從獲得經驗開始學習（B）從反思階段開始學習（C）從理論化階段開始學習（D）從應用階段開始學習

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認為，他屬于（A）。

（A）好斗的人

（B）自信果斷的人（C）消極的人

（D）自卑的

13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。（A）遠程學習（B）在職培訓（C）崗位輪換（D）脫產學習

14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關系（B）善于思考（C）善于聆聽

（D）善于把自己的觀點傳達給對方

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式

（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式

（D）道具溝通形式

16、娛樂節目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環節下手，下面不屬于這三個環節的是（B）。（A）發送者

（B）方式方法

（C）傳送過程

（D）接收者

17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。

（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內容不感興趣或持否定態度

（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費用（C）正確的人員（D）正確的內容

19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。

（A）清楚明了、準確無誤（B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢（D）直截了當、開門見山 20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。（A）從上到下形式

（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式

（D）平級形式

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）經常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題（D）在結束一個話題后，會做一些階段性的總結

22、李經理想在決策前對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法

（B）頭腦風暴法

（C）PEST分析法

（D）思維導圖法

23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（D）。

（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙敗（D）其他都對

24、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是（C）。

（A）高級管理人員（B）團隊領導（C）供應商和分銷商（D）團隊成員

25、一群專業人士集合在一起發展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。

（A）個人文化

（B）角色文化

（C）權力文化

（D）任務文化

26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。（A）自我管理型團隊

（B）質量團隊（C）項目團隊

（D）供銷團隊

27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發情況時,有的十分焦慮,有的表現得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在(C)。

（A）波動階段

（B）規范化階段

（C）形成階段

（D）成熟階段

28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰，這些挑戰使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于

29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論，他的角色是（D）。

（A）謀士（B）實施人員（C）協調人員（D）領導

30、小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采取（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

（A）協作

（B）對抗（C）折中

（D）遷就

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思考

（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子

（D）根據顏色的不同來思考

32、前臺服務人員針對到公司來辦理業務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。（A）闡明問題

（B）獲得信息

（C）建立選擇標準

（D）提出多個解決方案

33、小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息

（B）交貨實時信息

（C）服務質量的變化信息

（D）新設備的生產要求信息

34、下面的情況中無需進行培訓的是（A）。

（A）團隊項目取得很大成功時（B）團隊新成員開始工作時（C）團隊成員的角色發生改變時（D）業務發生變化或引進新設備和新程序時

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C）的學習方式最合適。

（A）參加委托培訓

（B）參加研討會

（C）工作觀摩或伙伴工作

（D）遠程學習項目

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。

（A）督導和檢查（B）計劃和建立（C）簡要介紹（D）審查和評估

37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（B）。

（A）準備（B）簡要介紹（C）解釋（D）示范

38、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。（A）促進團隊成員的發展

（B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系（C）提高團隊整體實力（D）增加員工之間的競爭

39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。

（A）明確目標

（B）規定期限（C）分析行動

（D）反饋績效

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（A）。（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權

（C）給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源（D）明確授權的目的是發展而不是轉嫁責任

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。（A）人力

（B）文化

（C）設施

（D）信息

42、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（C）。

（A）以建設性的反饋信息為基礎激勵員工（B）鼓勵員工對他們的工作開展討論

（C）去掉穩定的、連續性的目標（D）將績效與獎勵掛鉤

43、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。（A）電話交談（B）問卷（C）調查和報告（D）其他都是

44、在現實生活中，人們有時會發現，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（B）。

（A）信任效應（B）皮格馬利翁效應（C）期望效應（D）暈輪效應

45、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（A）。

（A）X理論

（B）Y理論

（C）Z理論

（D）其他都不是

46、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會需求（D）自我實現的需求

47、適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）。

（A）明確目的（B）下達指令（C）檢查進展情況（D）打好基礎

48、李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在（D）。

（A）成員體驗到工作的多樣性（B）克服工作中的單調和乏味（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是

49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。（A）說服（B）參與（C）授權（D）命令 50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D）。

（A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊（C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊

（D）當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控

第3題: 心理測量方法在培訓和開發中的作用主要體現在()。

在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優先級A的工作的應該是（B）。

（A）團隊和個人的發展（B）亟待解決的問題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和電話

2.對學習周期的各個階段都賦予（B）的權重，就不會對學習質量有什么影響。

（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等 3.下面（A）不屬于經驗學習周期。（A）體驗（B）思考（C）得出結論（D）計劃

4.績效循環一般包括三個階段，（）階段不屬于績效循環。

（A）制定SMART目標（B）通過目標來監督成功（C）評估目標（D）通過目標來檢測成功

5.能否對員工進行授權要取決于很多方面，（D）可能不會影響授權。（A）員工個人的技能水平（B）員工個人的工作能力（C）團隊領導信任成員的程度（D）團隊領導的知識水平6.下面（C）講述了人們的期望是與他們的努力相關。（A）公平理論（B）需求理論（C）期望理論（D）雙因素理論

7.彼得.圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）團隊創新（C）團隊學習（D）建立共同愿景

8.對于在事業上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）。（A）情感智能（B）人際關系（C）交往能力（D）與政府是否有關聯 9.下面關于制定工作計劃的說法正確的是（D）。

（A）計劃必須是精確的（B）計劃對于經常變化的工作來說是沒必要的（C）人人都能從計劃中獲益（D）計劃必須是適合自己的，才能從中獲益 10.下面關于確定優先級目標的說法正確的是（D）。（A）根據組織的需要制定（B）根據事物的輕重緩急制定（C）根據個人的喜好制定（D）根據顧客的需要制定 11.召開會議進行交流溝通時，首先應該（A）。

（A）確定會議的目標（B）確定會議的內容（C）確定會議的時間（D）確定會議的場所

12.在團隊簡報時，如果想展開討論，首先必須（）。

（A）明確討論的目的（B）規定討論的時間（C）鼓勵提出意見（D）確定討論的人員

13.通過增加工作范圍和任務種類來激勵員工的方法稱為（D）。（A）工作輪換（B）工作充實（C）工作類型（D）工作擴展

14.當人們認為自己的報酬與勞動之比, 與他人的報酬與勞動之比是相等的, 這時就會有較大的激勵作用, 這種理論稱為:（A）。（A）公平理論（B）效用理論（C）雙因素理論（D）強化理論

15.一個企業真正做到授權，它會表現在很多方面，下面（D）是錯誤的。（A）重視員工（B）團隊成員之間相互信任

（C）讓員工承擔一定的責任（D）讓員工自行解決出現的問題

16.一種不僅能夠分析外部環境，而且還能識別能夠影響企業的因素的發展趨勢，這種方法為（B）。

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因素分析 17.從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（A）。（A）訂購時間（B）到達時間（C）等待時間（D）選購時間 18.管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（A）。

（A）只有這樣，團隊成員才能更加投入（B）管理者的成功離不開計劃（C）這樣的計劃才是好的計劃（D）這樣才可以使計劃更加切合實際 19.非正式的評估只有建立在（A）前提下才能奏效。（A）信任（B）溝通（C）授權（D）激勵

20.如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（C）。（A）團隊成員參與不夠（B）團隊成員的退出

（C）團隊成員之間沒有足夠的信任（D）成員不能分享感受與觀點

21.小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么你認為有關小王工作的描述中，正確的是（D）（A）他的工作無法做計劃（B）他只需要做好自己應該做的

（C）他沒有必要做計劃（D）對一些重復出現的事情可以做計劃

22.小李的工作表現一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（A）。

（A）及時溝通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性

23.每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明（D）。

（A）做計劃是非常重要的（B）計劃不一定有用

（C）做的計劃應該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計劃是很重要的 24.對于不同類型的企業來說他們的最終目標是不一樣的，不管哪一種目標，對企業中其他所有的因素與這個目標的關系，下面說法正確的是（C）。（A）其他所有的因素都以這一目標為基礎（B）其他所有的因素都低于這一目標（C）其他所有的因素都服務于這一目標（D）其他所有的因素都高于這一目標 25.有一個企業，大家認為工作高于一切。這個企業能集中企業中最出色、最具有創造性的人員共同實現目標。這個企業的文化類型更可能是（A）企業文化。（A）任務型（B）角色型（C）個體型（D）權力型

26.某企業在培訓結束以后，人力資源部開始評估學習的收益，那么你認為評估過程應主要與（C）有關。

（A）學習的效果（B）培訓的條件（C）投資的價值（D）培訓的方法

27.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應該運用（B）理論對他們進行管理。

（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公平理論

28.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環境或工作方面的因素稱之為（C）。

（A）激勵因素（B）保健因素（C）不滿意因素（D）滿意因素

29.某企業建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務水平和溝通效率的（D）。

（A）基本方法（B）基本技術（C）基本部門（D）基本手段

30.目標制訂的適當與否，直接關系到目標管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標時，既要從本單位的基本任務出發，全面考慮，又要突出重要的和關鍵的工作，這種要求屬于制訂目標的（D）。

（A）科學性和藝術性相結合要求（B）定量性和定性相結合的要求（C）靈活性與一致性相結合的要求（D）關鍵性與重點性相結合的要求 31.有一個項目規定“在2006年底，用3000千萬投資成一個現代化的國際水平的建筑”這個項目計劃里限制了（D）資源。

（A）時間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時間和資金

32.某零售企業根據往年這個季節的某水果的銷售量，根據趨勢分析法對今年該水果的銷售預測為1000公斤。該企業采用（D）資料來進行分析市場需求的。（A）事實數據（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料

33.高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當的運動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高先生能夠保持（D）之間的平衡。

（A）行動和行動的能力（B）思維和行動（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作

34.某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。這個公司運用的策略是（B）

（A）市場滲透（B）產品開發（C）市場開發（D）多樣化經營

35.小孫在進行個人SWOT分析中，發現如果公司或經濟出現變化，這種變化可能導致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（C）方面。（A）強項（B）弱項（C）威脅（D）機會

36.某公司是一家為客戶定制開發程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（A）。

（A）數據、技術（B）開發過程、產品（C）軟件、開發過程（D）軟件、產品 37.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（A）。

（A）輪崗制度（B）指導（C）示范（D）訓練

38.一家零售店的旁邊兩年內將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內收到的影響屬于（D）。

（A）競爭（B）機遇（C）潛在的威脅（D）外部環境威脅

39.謝某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于（D）的領導。

（A）愛管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問型（D）重視團隊成員

40.關于企業的價值觀的看法在西方經過了幾個階段。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（A）。（A）企業互利價值觀（B）經營管理價值觀（C）育人價值觀（D）最大利潤價值觀

第4題: 心理測驗的技術標準有()

不管是個人的目標，還是商業目標，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重。（√）3.一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息的過程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果。（×）6.員工中出現了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。（√）8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（×）

9.在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）10.所有組織的目標都是為了向消費者交付優質的產品和服務。（×

第5題: 心理測驗按測驗目的可分為()。

第6題: 心理測驗按測驗的方式可分為()。

第7題: 培訓和發展領導者技能的理論和方法有()。

第8題: 路徑一目標理論的領導行為類型是()。

第9題: 費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有()。

第10題: 領導行為的權變理論有()。

第11題: 領導者與眾不同的特質有()。

第12題: 亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用(的角色來說明管理者。

第13題: 個體的溝通風格包括的類型有()。

第14題: 人際關系的發展階段是()。)高度相關

第15題: 影響群體決策的群體因素有()。

第16題: 群體決策的缺點有()。

第17題: 群體決策的優點有()。

第18題: 團隊過程的主要范疇是()。

第19題: 團隊的有效性要素構成有()

第20題: 組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統性方法之一，其具體步驟有()。

第21題: 桑代克的效果律中強調的行為法則有()。

第22題: 組織公正與報酬分配的原則有()。

第23題: 社會知覺包括的類型有()。

第24題: 阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有()。

第25題: 影響工作滿意度的因素有()。

第26題: 心理測量方法在培訓和開發中的作用主要體現在()。

第27題: 在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有（第28題: 測驗在編制和使用時必須經過標準化的過程，包括的標準步驟有（）。)。

第29題: 心理測驗的技術標準有()。

第30題: 心理測驗按測驗目的可分為()。

第31題: 心理測驗按測驗的方式可分為()

第32題: 培訓和發展領導者技能的理論和方法有()。

第33題: 路徑—目標理論的領導行為類型是()。

第34題: 費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有（第35題: 領導行為的權變理論有()。

第36題: 領導者與眾不同的特質有()。)。

第37題: 亨利?明茨伯格曾對五位高層經理進行了認真觀察和精心研究，他用()高度相關的角色來說明管理者。

第38題: 個體的溝通風格包括的類型有()。

第39題: 人際關系的發展階段是()。

第40題: 影響群體決策的群體因素有()。

第41題: 群體決策的缺點有()。

第42題: 群體決策的優點有()。

第43題: 團隊過程的主要范疇是()。

第44題: 團隊的有效性要素構成有()。

第45題: 組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統性方法之一，其具體步驟有()。

第46題: 桑代克的效果律中強調的行為法則有()。

第47題: 組織公正與報酬分配的原則有()。

第48題: 社會知覺包括的類型有()。

第49題: 阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有()。

第50題: 影響工作滿意度的因素有()。

第51題: 領導情境理論中主要包括兩個方面的內容，一是工作成熟度，二是()。

第52題:()是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。

第53題:()又稱穩定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致件。

第54題: 心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是()。

第55題: 心理測量的工具是()。

第56題:()是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規則表示成數字，并賦予這些數字一定的解釋的過程。

第57題: 領導行為風格與下屬參與決策相聯系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是()。

第58題: 領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協調一致的是()。

第59題: 在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是()。

第60題: 在20世50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是()。

第61題: 領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是()。

第62題: 領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系的是()。

第63題: 關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某種樂趣的是()。

第64題: 幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解

決問題的替代方案的是()。

第65題:()是指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力。

第66題: 社會學習理論的創始人是()。

第67題: 第一個對學習中的強化做出理論分析的是()。

第68題: 第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是()。

第69題:()是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業要求、法律、制度和規范等。

第70題:()包括行為者所處的各種環境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等

第71題: 領導情境理論中主要包括兩個方面的內容．一是工作成熟度，二是()。

第72題:()是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。

第73題:()又稱穩定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。

第74題: 心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是()。

第75題: 心理測量的工具是()。

第76題:()是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規則表示成數字，并賦予這些數字一定的解釋的過程。

第77題: 領導行為風格與下屬參與決策相聯系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是()。

第78題: 領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協調一致的是()。

第79題: 在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是()。

第80題: 在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是()。

第81題: 領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是()。

第82題: 領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系的是()。

第83題: 關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某種樂趣的是()。

第84題: 幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是()。

第85題:()是指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力。

第86題: 社會學習理論的創始人是()。

第87題: 第一個對學習中的強化做出理論分析的是()。

第88題: 第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是()。

第89題:()是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業要求、法律、制度和規范等。

第90題:()包括行為者所處的各種環境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

第91題:()是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

第92題:()就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。