第一篇：收費(fèi)組服務(wù)技能競(jìng)賽細(xì)則

收費(fèi)組服務(wù)技能競(jìng)賽細(xì)則

技能操作：珠算及點(diǎn)鈔

一、比賽內(nèi)容：

二、參賽范圍：

各收費(fèi)記賬班組

三、比賽規(guī)則：

比賽時(shí)間為10分鐘，先進(jìn)行珠算環(huán)節(jié)，后進(jìn)行點(diǎn)鈔環(huán)節(jié)，選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得分最高者勝出。

（一）珠算比賽

比賽開始前將采取比賽試題抽簽形式將參賽人員進(jìn)行試題分組，比賽過程中參賽人員需用算盤進(jìn)行計(jì)算，并得出試題答案。把所得答案寫在試卷上，遞交裁判員方可進(jìn)行點(diǎn)鈔環(huán)節(jié)。

（二）點(diǎn)鈔比賽

選手可將比賽用練功券和工具放到適合自己的位置，不準(zhǔn)拆把、松動(dòng)、抖動(dòng)和試點(diǎn)。點(diǎn)鈔時(shí)按整把練功券的編號(hào)順序依次清點(diǎn)。把每把練功券的張數(shù)寫在答題卡上。

四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

珠算比賽50分，點(diǎn)鈔比賽50分。

（一）點(diǎn)鈔5把，要求做到點(diǎn)準(zhǔn)、記錄清楚，點(diǎn)對(duì)一把記10分

（二）珠算試題共10題，每題與答案一致記5分；

（三）發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，不計(jì)成績(jī)：

1、失手散把放棄不點(diǎn)；

2、未在成績(jī)單上記錄或記數(shù)不符合要求；

3、違令搶點(diǎn)操作或延長操作時(shí)間；

4、選手不點(diǎn)數(shù)，直接估計(jì)記數(shù)；

5、違反賽場(chǎng)紀(jì)律，不聽從裁判或不服從統(tǒng)一指揮。

五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)1名，三等獎(jiǎng)2名。

第二篇：2013年收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽題庫

2013年收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽題庫

一、政策法規(guī)

（1）《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是哪年哪月哪日起施行的？

答：2004年11月1日起施行。

（2）《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第十四條中有關(guān)收費(fèi)公路的收費(fèi)期限的具體內(nèi)容是什么？

答、政府還貸公路的收費(fèi)期限，按照用收費(fèi)償還貸款、償還有償集資款的原則確定，最長不得超過15年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的政府還貸公路收費(fèi)期限，最長不得超過20年。經(jīng)營性公路的收費(fèi)期限，按照收回投資并有合理回報(bào)的原則確定，最長不得超過25年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營性公路收費(fèi)期限，最長不得超過30年。

（3）《公路法》規(guī)定，哪些公路可以依法收取車輛通行費(fèi)？

答：符合國務(wù)院交通主管部門規(guī)定的技術(shù)等級(jí)和規(guī)模的下列公路，可以依法收取車輛通行費(fèi)：（1）由縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人集資建成的公路；（2）由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前項(xiàng)收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)的公路；（3）由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路。

（4）收費(fèi)還貸公路和收費(fèi)經(jīng)營公路的具體概念是什么？

答：收費(fèi)還貸公路是指縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或向企業(yè)、個(gè)人集資建成的收費(fèi)公路。收費(fèi)經(jīng)營公路是指國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓收費(fèi)權(quán)的收費(fèi)還貸公路，或依法投資建成的收費(fèi)公路。

（5）《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》是省政府哪年第幾次常務(wù)會(huì)議通過的？

答：省政府2007年第1次常務(wù)會(huì)議。

（6）《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》是哪年哪月哪日起施行？

答：2007年3月15日起施行。

（7）禁止行駛高速公路的車輛有哪些？

答：我國《道路交通安全法》第六十七條明確規(guī)定，非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車，不得駛?cè)敫咚俟贰?/p>

（8）車輛行駛高速公路，最高車速不得超過每小時(shí)多少公里？最低車速不得低于每小時(shí)多少公里？

答：依據(jù)我國《道路交通安全法實(shí)施條例》第七十八條，車輛行駛高速公路，最高車速不得超過每小時(shí)120公里，最低車速不得低于每小時(shí)60公里。

（9）《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》第二十九條規(guī)定哪些車輛可免交車輛通行費(fèi)？

答：非營運(yùn)性軍隊(duì)車輛，武警部隊(duì)車輛；公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車；國務(wù)院交通行政主管部門或者省人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛；進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛；國務(wù)院、省人民政府規(guī)定的綠色通道上運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛；法律法規(guī)規(guī)定的其他免交通行費(fèi)的車輛。

二、高速公路知識(shí)

（10）2013年我省交通運(yùn)輸工作的總體要求是什么？

答：以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“科學(xué)辦交通、合力辦交通、勤儉辦交通”發(fā)展理念，保目標(biāo)、保重點(diǎn)、強(qiáng)管理、強(qiáng)服務(wù)，突出質(zhì)量?jī)?yōu)先、服務(wù)優(yōu)先、效益優(yōu)先、制度優(yōu)先，以深化改革、創(chuàng)新體制、加強(qiáng)管理、科技進(jìn)步為手段，按照穩(wěn)中求進(jìn)、科學(xué)發(fā)展的工作思路，強(qiáng)力推進(jìn)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快構(gòu)建綜合運(yùn)輸體系，強(qiáng)化安全應(yīng)急能力建設(shè)，提升公共服務(wù)水平，維護(hù)行業(yè)和諧穩(wěn)定，為建設(shè)“三強(qiáng)一富一美”新陜西提供堅(jiān)實(shí)的交通運(yùn)輸保障。

（11）國家高速公路網(wǎng)采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合布局方案是什么？

答：由7條首都放射線、9條南北縱線和18條東西橫線組成，簡(jiǎn)稱為“7918”網(wǎng)，總規(guī)模約8.5萬公里。

（12）國高網(wǎng)規(guī)劃的高速公路經(jīng)過陜西的共有幾條？分別是什么？

答：共有7條。分別是北京－昆明、包頭-茂名、青島－銀川、青島－蘭州、連云港－霍爾果斯、福州－銀川、上海－西安。

（13）我省高速公路通車?yán)锍掏黄?000公里、2000公里、3000公里、4000公里的標(biāo)志性工程分別是勉寧高速公路、咸永高速公路、青蘭高速公路、榆綏高速公路。

（14）建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級(jí)和規(guī)模？

答：（1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但城市市區(qū)至本地機(jī)場(chǎng)的高速公路除外；（2）一級(jí)公路連續(xù)里程50公里以上；（3）二車道的獨(dú)立橋梁，隧道，長度800米以上；四車道的獨(dú)立橋梁，隧道，長度500米以上。

（15）高速公路可變信息標(biāo)志的信息有什么？

答：路況信息、氣象信息、特殊時(shí)段信息、行車須知信息、宣傳信息和政策法規(guī)信息。

（16）陜西省高速公路網(wǎng)是如何組成的？

答：陜西省高速公路網(wǎng)是由2條環(huán)行線、6條以西安為中心的輻射線、3條南北縱向線、7條東西橫向線和18條聯(lián)絡(luò)線組成，簡(jiǎn)稱“兩環(huán)六輻射三縱七橫”或“2637”網(wǎng)。

（17）我省哪條隧道是亞洲第一、世界第二的特長隧道？

答：秦嶺終南山公路隧道是亞洲第一、世界第二的特長隧道。

（18）陜西省高速公路網(wǎng)總規(guī)劃為多少公里？其中國家高速公路和省級(jí)高速公路分別為多少公里？

答：陜西省高速公路總規(guī)劃為8056公里。其中國家高速公路3871公里，省級(jí)高速公路4185公里。

（19）我國現(xiàn)行的公路路線編號(hào)組成有哪些？其中公路管理等級(jí)代碼有哪些？

答： 我國現(xiàn)行的公路路線編號(hào)由一位公路管理等級(jí)代碼和三位數(shù)字構(gòu)成。公路管理等級(jí)代碼中G為國道代碼，S為省道代碼，X為縣公路代碼，Y為鄉(xiāng)公路代碼，Q為其他公路代碼。

（20）通常所說的公路“三亂”指什么？

答：公路“三亂”是指亂收費(fèi)、亂罰款、亂設(shè)站（卡）。

（21）收費(fèi)服務(wù)承諾中的“收費(fèi)六公開”都公開哪些內(nèi)容？

答：收費(fèi)六公開是指公開審批機(jī)關(guān)、公開收費(fèi)用途、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開收費(fèi)年限、公開收費(fèi)單位、公開監(jiān)督電話。

（22）在建設(shè)創(chuàng)新型交通行業(yè)工作會(huì)議上提出了“三個(gè)服務(wù)”，其具體內(nèi)容是什么？

答：“三個(gè)服務(wù)”是指服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局；服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)；服務(wù)人民群眾安全便捷出行。

（23）陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理的四級(jí)體制管理是指哪四級(jí)？

答：四級(jí)管理體制是指省聯(lián)網(wǎng)中心--各路段/公司收費(fèi)分中心--收費(fèi)管理所--收費(fèi)站。

（24）收費(fèi)公路實(shí)行統(tǒng)一管理，其中“五統(tǒng)一”是指什么？

答：統(tǒng)一收支管理、統(tǒng)一票據(jù)管理、統(tǒng)一計(jì)劃管理、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一繳納稅費(fèi)。

三、文明服務(wù)

（25）《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇》中微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：1堅(jiān)持開展微笑服務(wù)。2面對(duì)司機(jī)目光友善，微笑真誠、甜美、親切，表情自然。3伴隨微笑自然露出6～8顆門牙、嘴角微微上翹（通過一定的面部表情、動(dòng)作來衡量是否開展了微笑服務(wù)）。4眼睛要禮貌正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉。5車輛停穩(wěn)、司機(jī)打開車窗后即點(diǎn)頭微笑向司機(jī)問好。

（26）陜西省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)飾物的佩戴標(biāo)準(zhǔn)，可以佩戴和不能佩戴的分別是哪些？

答：收費(fèi)員在崗期間可以佩戴手表、發(fā)卡、發(fā)結(jié)；不允許佩戴手鐲、項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)等飾物。

（27）“六項(xiàng)服務(wù)承諾”內(nèi)容是什么？

答：1優(yōu)質(zhì)服務(wù)--創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、維護(hù)優(yōu)良秩序；2文明服務(wù)--使用文明用語、做到禮貌和藹；3規(guī)范服務(wù)--遵守工作規(guī)范、嚴(yán)格按章征費(fèi)；4廉潔服務(wù)--做到廉潔自律、自覺接受監(jiān)督；5便民服務(wù)--完善服務(wù)措施、熱心咨詢解憂；6高效服務(wù)--提高工作效率、確保安全暢通。

（28）文明用語標(biāo)準(zhǔn)中使用標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：1收費(fèi)人員文明用語使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；2收費(fèi)過程中始終堅(jiān)持使用文明用語，要求使用完整、規(guī)范；3收費(fèi)過程始終堅(jiān)持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語速適中；4回答司乘人員詢問、解釋收費(fèi)政策時(shí)要使用文明用語；5節(jié)假日要使用問候語。

（29）收費(fèi)服務(wù)基本文明用語內(nèi)容是什么？

答：1您好；2請(qǐng)交（繳）通行費(fèi)；3對(duì)不起；4請(qǐng)您把車向前（后）移；5請(qǐng)出示您的行駛證（或相關(guān)證件）；6請(qǐng)稍候；7請(qǐng)您拿好通行卡（劵）；8請(qǐng)交驗(yàn)通行卡（劵）；9收到您XX元，找您XX元； 10謝謝合作；11祝您一路平安；12再見。

（30）收費(fèi)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：1說話和氣，“請(qǐng)”字當(dāng)頭。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服務(wù)。5服務(wù)周到。6收費(fèi)公開。

（31）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)要求是什么？

答：環(huán)境文明、儀表整潔、語言文明、舉止大方、依法收費(fèi)、業(yè)務(wù)熟練、方便群眾、宣傳政策、保持暢通、安全快捷。

（32）《陜西省公路管理規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)》中，對(duì)收費(fèi)上崗有何規(guī)定？

答：衣冠整潔、姿態(tài)端正、堅(jiān)守崗位、證件齊全、禮貌待人、文明收費(fèi)、售票準(zhǔn)確無誤。

（33）收費(fèi)站提供的便民服務(wù)項(xiàng)目一律免費(fèi)，基本服務(wù)項(xiàng)目有什么？

答：基本服務(wù)項(xiàng)目有：車輛加水；飲用開水；維修工具；外用應(yīng)急藥品（內(nèi)服藥品有副作用，為預(yù)防不測(cè)，一般不提供內(nèi)服藥品）。

（34）創(chuàng)建部級(jí)文明收費(fèi)站的“三優(yōu)”、“五化”分別指什么？

答：三優(yōu)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境；

五化是工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動(dòng)軍事化。

四、綠色通道

（35）、國、省綠色通道的免費(fèi)范圍是什么？

答：

1、國家鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運(yùn)輸?shù)孽r活農(nóng)產(chǎn)品是指新鮮的蔬菜、水果、鮮活水產(chǎn)品，活的畜禽，新鮮的肉蛋奶等。

2、我省果品運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品是指省政府《關(guān)于開通“果品綠色通道”的通告》（陜政發(fā)[2004]40號(hào)）確定的我省的五類果品，即：蘋果、梨、棗、獼猴桃和柑桔。

（36）綠色通道整車裝載的含義？

答：整車裝載，是指享受“綠色通道”政策的車輛，裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的80%以上，且沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。未達(dá)到上述裝載標(biāo)準(zhǔn)，或與其他貨物混裝的運(yùn)輸車輛，不享受“綠色通道”政策。

（37）運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛有什么優(yōu)惠政策？

答：所有公路收費(fèi)站（含收費(fèi)的獨(dú)立橋梁、隧道）對(duì)整車合法裝載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛免收車輛通行費(fèi)。

（38）綠色通道常見混淆品種有哪些？

答：不屬于“國綠通道”及“陜渝專線”綠色通道政策范圍的易混淆的產(chǎn)品種類有：非新鮮食用菌（如干木耳、干香菇等）、堅(jiān)果類產(chǎn)品（如核桃、山核桃、栗子、銀杏、香榧等）、觀賞魚類、非畜禽類產(chǎn)品（如蝎子、蠶、青蛙等）、糧食類（如大米、大麥、小麥、小米、玉米、花生、黃豆、紅豆、甘蔗等）、非肉類產(chǎn)品（如動(dòng)物內(nèi)臟）、調(diào)味類產(chǎn)品（如花椒、大料等）、冷凍產(chǎn)品（包括各類冷凍、冷藏、冰鮮、冰凍產(chǎn)品）。

（39）經(jīng)過深加工的農(nóng)產(chǎn)品收費(fèi)依據(jù)出自那個(gè)文件？

答：交公路發(fā)〔2009〕784號(hào)文件。“畜禽、水產(chǎn)品、瓜果、蔬菜、肉、蛋、奶等的深加工產(chǎn)品，以及花、草、苗、木、糧食等不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范圍，不適用“綠色通道”運(yùn)輸政策。”

（40）冷凍、冷藏、冰鮮、冰凍的農(nóng)產(chǎn)品的收費(fèi)依據(jù)出自那個(gè)文件？

答：陜交發(fā)〔2009〕106號(hào)。

（41）享受“綠色通道”政策的免費(fèi)車輛能不能使用三秦通卡？

答：不能，可在入口收費(fèi)站正常領(lǐng)卡，出口收費(fèi)站交卡通行。

（42）在陜西省交通運(yùn)輸廳、陜西省發(fā)展改革委和陜西省農(nóng)業(yè)廳《轉(zhuǎn)發(fā)交通運(yùn)輸部國家發(fā)展改革委（關(guān)于進(jìn)一步完善和落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策的通知）的通知》（陜交發(fā)[2010]24號(hào)）確定的《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》基礎(chǔ)上，增加了哪些品種？

答：增加馬鈴薯、甘薯（紅薯、白薯、山藥、芋頭）、鮮玉米、鮮花生。

五、全計(jì)重收費(fèi)

（43）全計(jì)重收費(fèi)的重要意義是什么？

答：高速公路貨車全計(jì)重進(jìn)一步完善了車輛通行費(fèi)的計(jì)量方式，更好的體現(xiàn)了公平收費(fèi)“多用路多交錢，少用路少交錢”的原則，是統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，提高通行費(fèi)征收自動(dòng)化水平，減少征繳矛盾，加強(qiáng)收費(fèi)管理的重要措施，是進(jìn)一步強(qiáng)化治超的經(jīng)濟(jì)手段，是提高政府還貸能力的有效措施。

（44）全計(jì)重收費(fèi)對(duì)載有固定裝備的車輛以及貨車總重不超過5噸的車輛應(yīng)怎樣計(jì)收通行費(fèi)？

答：載有固定裝備的特種車輛按車道實(shí)測(cè)重量的一半執(zhí)行計(jì)重收費(fèi)。對(duì)貨車總重不超過5噸的車輛，按照5噸計(jì)收通行費(fèi)。

（45）實(shí)行全計(jì)重收費(fèi)后，超限車輛如何計(jì)費(fèi)？

答：對(duì)超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的重量部分，按基本費(fèi)率的3倍計(jì)收。對(duì)超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以上的重量部分，超限50%以內(nèi)重量部分，按基本費(fèi)率的6倍計(jì)收通行費(fèi)；超限50%-100%重量部分，按基本費(fèi)率的10倍計(jì)收；超限100%以上重量部分，按基本費(fèi)率的16倍計(jì)收。

（46）什么是車輛超限運(yùn)輸？我省普通貨運(yùn)車輛超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)怎樣規(guī)定？

答：車輛超限運(yùn)輸指車貨總質(zhì)量、軸載質(zhì)量，外廓尺寸三者之一超過了公路設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)限值的載貨類汽車在公路上行駛的行為。超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.普通載貨車輛的車貨總重超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：二軸車輛20噸，三軸車輛30噸，四軸車輛40噸，五軸車輛50噸，六軸及六軸以上車輛55噸。2.普通載貨車輛的車貨總高度、總長度、總寬度的超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)分別為：4米（集裝箱車4.2米）、18米、2.5米。

（47）我省對(duì)載貨類機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)方式演變進(jìn)程是什么？它體現(xiàn)了什么？

答：我省對(duì)載貨類機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)方式前后經(jīng)歷三種：“車型收費(fèi)”演變?yōu)椤败囆?計(jì)重”收費(fèi)再演變?yōu)椤叭涇囉?jì)重”收費(fèi)。這三種方式的演變進(jìn)程，也是政府部門對(duì)載貨類機(jī)動(dòng)車輛通行費(fèi)征收方式的不斷改進(jìn)和完善，是服務(wù)司乘、堅(jiān)持公平、管理進(jìn)步的體現(xiàn)。

（48）計(jì)重收費(fèi)施行的對(duì)象有哪些？客車怎么計(jì)費(fèi)？

答：計(jì)重收費(fèi)的對(duì)象是：行使全省高速公路的所有載貨類機(jī)動(dòng)車輛；客貨兩用車，統(tǒng)一歸入載貨類機(jī)動(dòng)車。客車仍然按照目前的車型劃分來收費(fèi)。

（49）因收費(fèi)系統(tǒng)故障，無法計(jì)重收費(fèi)時(shí)，各軸型車輛按什么進(jìn)行收費(fèi)？

答：各軸型車輛按以下額定噸位收費(fèi)：二軸車5噸、三軸車7噸、四軸車10噸、五軸車12噸、六軸及以上車15噸。

六、ETC業(yè)務(wù)

（50）請(qǐng)說明MTC和ETC分別代表什么意思？

答：MTC是Manual Toll Collection，中文意為“人工收費(fèi)”。ETC是Electronic Toll Collection，中文意為“不停車收費(fèi)系統(tǒng)”。

（51）ETC錯(cuò)誤信息提示有哪些？

答：

1、誤闖車輛（無OBU）

2、OBU被非法拆卸

3、卡沒插好或無卡

4、車牌不符

5、OBU或卡進(jìn)入黑名單

6、U型

7、非本系統(tǒng)記賬

8、日消費(fèi)限額超支。

（52）實(shí)施高速公路ETC收費(fèi)的意義是什么？

答：實(shí)施高速公路ETC收費(fèi)，是通過科技手段提高高速公路收費(fèi)站通行能力，解決收費(fèi)廣場(chǎng)擁堵的有效措施；是促進(jìn)交通運(yùn)輸節(jié)能減排、節(jié)約用地以及節(jié)約管理成本的重要手段；是適應(yīng)公路網(wǎng)絡(luò)化管理，發(fā)揮公路路網(wǎng)整體效益，提升公路服務(wù)水平的需要；也是推廣應(yīng)用高科技成果、發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸?shù)闹匾d體。

（53）請(qǐng)說出至少三條非現(xiàn)金繳費(fèi)宣傳口號(hào)？

答：1.一卡在手、暢行三秦

2.行ETC車道、快速暢行、安全高效

3.ETC收費(fèi)、科技交通、節(jié)能減排、低碳環(huán)保

4.加快高速公路聯(lián)網(wǎng)電子不停車收費(fèi)（ETC）推廣，提升高速公路通行效率和服務(wù)

5.使用“三秦通”繳費(fèi)卡，高速公路通行費(fèi)優(yōu)惠3%

6.安裝電子車載設(shè)備，行ETC車道，通行費(fèi)優(yōu)惠5%

7.推廣應(yīng)用科技成果，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、綠色環(huán)保

8.大力推廣不停車收費(fèi)，全心全意為人民服務(wù)

9.推廣高速公路不停車收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，加大環(huán)境保護(hù)力度

10.推廣高速公路不停車收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，打造綠色交通

11.推廣高速公路不停車收費(fèi)，打造綠色環(huán)保交通

（54）2011年11月1日對(duì)三秦通繳費(fèi)優(yōu)惠比例如何調(diào)整？

答：自2011年11月1日起，對(duì)客車和合法裝載貨車持有“三秦通”非現(xiàn)金繳費(fèi)卡繳納高速公路通行費(fèi)（MTC方式）的優(yōu)惠比例調(diào)整為5%。

（55）安裝電子收費(fèi)車載裝置的用戶如何通行收費(fèi)站？

答：在設(shè)有ETC專用車道的收費(fèi)站，用戶應(yīng)按使用說明將繳費(fèi)卡插入電子標(biāo)簽，以時(shí)速不大于20KM/H、兩車距離不小于20米的不停車方式通行ETC車道。

在未設(shè)有ETC專用車道的收費(fèi)站，用戶將繳費(fèi)卡從電子標(biāo)簽中取出，在收費(fèi)站入口交工作人員或在自動(dòng)發(fā)卡機(jī)刷卡驗(yàn)讀，在收費(fèi)站出口交工作人員刷卡后通行。

享受“綠色通道”政策的免費(fèi)車輛不能使用“三秦通”繳費(fèi)卡，可在入口站正常領(lǐng)卡，出口站交卡通行。

（56）三秦通發(fā)行系統(tǒng)操作時(shí)的唯一認(rèn)證是什么？

答：身份認(rèn)證碼與本人實(shí)名綁定。

（57）非現(xiàn)金收費(fèi)指的是什么？它包括哪兩種方式？

答：非現(xiàn)金收費(fèi)是指利用電子化的支付手段，完成通行費(fèi)的收繳過程。非現(xiàn)金費(fèi)包括停車和不停車自動(dòng)收費(fèi)兩種形式。

（58）通過什么途徑可以查詢儲(chǔ)值卡卡內(nèi)余額？

答：主要通過以下三種方式查詢儲(chǔ)值卡卡內(nèi)余額：一是持卡和密碼到三秦通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢；二是在收費(fèi)站的MTC車道出口處的費(fèi)額顯示器中查看到卡內(nèi)余額；三是登陸網(wǎng)站查詢。

（59）入口對(duì)于不能正常讀取的三秦通卡，收費(fèi)員如何處理？

答：對(duì)于入口不能正常讀取的三秦通卡，刷卡兩次仍不成功，不得再次刷卡，以免pSAM卡鎖定。應(yīng)將此卡交還司機(jī)，重新發(fā)放一張現(xiàn)金卡，并做好解釋工作。

（60）儲(chǔ)值卡和記賬卡有什么區(qū)別？

答：儲(chǔ)值卡和記賬卡的區(qū)別在于：儲(chǔ)值卡里記錄了資金信息，持儲(chǔ)值卡通過收費(fèi)站時(shí)，通行費(fèi)可直接從卡內(nèi)預(yù)存金額中扣除；記賬卡內(nèi)無資金信息，只是記錄了帳戶信息，持記賬卡通過收費(fèi)車道，收費(fèi)系統(tǒng)會(huì)記錄通行記錄，通行費(fèi)將通過您的銀行帳戶來支付。

（61）《陜西省高速公路非現(xiàn)金收費(fèi)管理規(guī)定（試行）》（陜交發(fā)〔2008〕 188號(hào)）第二十條規(guī)定：出現(xiàn)哪些情況時(shí)，繳費(fèi)卡用戶應(yīng)使用現(xiàn)金繳納車輛通行費(fèi)？

答：

1、持有正常車輛通行卡；

2、儲(chǔ)值卡用戶預(yù)繳資金不足當(dāng)次應(yīng)交通行費(fèi)：

3、繳費(fèi)卡不能正常使用：

4、非現(xiàn)金收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障、運(yùn)行異常：

5、繳費(fèi)卡無入口信息，且不能出示正常車輛通行卡；

6、所持卡信息與駕駛車輛信息不符；

7、使用掛失、無效或被列入“黑名單”的繳費(fèi)卡；

8、使用非本省收費(fèi)中心發(fā)行的繳費(fèi)卡。

（62）使用儲(chǔ)值卡時(shí)，如果卡內(nèi)金額不夠支付通行費(fèi)，能否交一半現(xiàn)金一半在卡里扣？

答：如果您的儲(chǔ)值卡不夠支付通行費(fèi)，您必須聽從收費(fèi)站工作人員的指示，全額以現(xiàn)金繳納通行費(fèi)。

（63）儲(chǔ)值卡可以借給其他車輛使用嗎？

答：儲(chǔ)值卡實(shí)行一車一卡車卡綁定，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借和倒換。

（64）高速公路自動(dòng)繳費(fèi)車道（ETC）偷逃通行費(fèi)稽查中，“七個(gè)嚴(yán)查”是什么？

答：

1、嚴(yán)查車卡簽未綁定。

2、嚴(yán)查無理由超時(shí)形式。

3、嚴(yán)查違規(guī)激活OBU。

4、嚴(yán)查ETC與MTC車型不一致。

5、嚴(yán)查ETC車輛倒車換道通行。

6、嚴(yán)查一車多簽。

7、嚴(yán)查車卡簽不符。

（65）什么是“車簽移位”類逃費(fèi)車輛？

答：違反車載電子標(biāo)簽（OBU）安裝規(guī)定，安裝位置偏離、未進(jìn)行有效固定、防拆觸發(fā)開關(guān)人為封死以及私自拆卸、違規(guī)激活等，“車-卡-簽”未執(zhí)行“三綁定”一致原則，為假借、盜用、串用車載設(shè)備提供可能，通行自動(dòng)繳費(fèi)車道逃繳、假冒代繳通行費(fèi)的車輛。

七、年費(fèi)包繳

（66）陜西省高速公路年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)所包含的路段為哪些？

答：西安繞城高速公路和機(jī)場(chǎng)專用高速公路。

（67）辦理年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)所持相關(guān)證件有哪些？

答：?jiǎn)挝晦k理需要單位組織機(jī)構(gòu)代碼證原件或復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證原件和車輛行駛證原件；個(gè)人辦理需要經(jīng)辦人身份證原件、車輛行駛證原件。

（68）哪些客戶可以辦理年費(fèi)包繳？

答：西安籍一型客車（陜A牌照，車輛行駛證核定座位數(shù)為7座以下含7座客車）。

（69）目前能夠辦理年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)的ETC營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有哪些？

答：年費(fèi)包繳辦理點(diǎn)暫設(shè)6處：機(jī)場(chǎng)高速漢城三秦通營業(yè)廳；西安繞城高速長安西、曲江、香王三秦通營業(yè)廳；G70福銀高速陜西段西長高速六村堡三秦通營業(yè)廳；陜西省高速公路收費(fèi)管理中心三秦通營業(yè)廳。

（70）首次辦理年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)所需費(fèi)用？

答：首次辦理最低為1000元。包含年費(fèi)包繳600元/年，辦理“三秦通年費(fèi)卡”（最低預(yù)存100元），安裝高速公路電子不停車收費(fèi)車載電子標(biāo)簽（300元）。

（71）持有高速公路“三秦通”卡的客戶如何升級(jí)年費(fèi)包繳業(yè)務(wù)？

答：個(gè)人用戶持已辦理好的高速公路“三秦通”卡和身份證原件、車輛行駛證原件，單位用戶還需單位組織機(jī)構(gòu)代碼證原件或復(fù)印件到可辦理年費(fèi)包繳的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理即可。

（72）三秦通用戶如何查詢高速公路通行消費(fèi)明細(xì)？

答：用戶可上網(wǎng)（登錄“三秦通”業(yè)務(wù)專欄查詢儲(chǔ)值卡的消費(fèi)明細(xì)，打印通行費(fèi)清單，更改儲(chǔ)值卡查詢密碼。

（73）電子標(biāo)簽意外脫落應(yīng)如何處理？

答：電子標(biāo)簽與車輛擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)松動(dòng)，或者脫離車輛擋風(fēng)玻璃而導(dǎo)致不能正常使用時(shí)，用戶需攜帶電子標(biāo)簽與車輛行駛證原件，到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由專業(yè)安裝人員進(jìn)行重新安裝恢復(fù)。

（74）辦理了車輛通行費(fèi)年費(fèi)包繳的車輛，通行高速公路時(shí)的注意事項(xiàng)是什么？

答：

1、車輛使用三秦通（年費(fèi)）卡，需遵守“三秦通”相關(guān)章程、用戶服務(wù)指南和陜西省高速公路收費(fèi)有關(guān)規(guī)定。

2、車輛必須使用本車所屬的三秦通（年費(fèi)）卡。

3、需要行駛超出年費(fèi)包繳高速公路（路段）時(shí)，要保證卡內(nèi)余額充足。

4、在年費(fèi)包繳高速公路范圍內(nèi)，U型車（出入口為同一收費(fèi)站）仍按照該收費(fèi)站至聯(lián)網(wǎng)高速公路最遠(yuǎn)端收費(fèi)站的往返費(fèi)額標(biāo)準(zhǔn)全額計(jì)收通行費(fèi)（含包繳路段）。

（75）辦理了車輛通行費(fèi)年費(fèi)包繳的車輛，通行含非包繳高速公路（路段）時(shí)，如何繳納車輛通行費(fèi)？

答：已辦理年費(fèi)包繳的車輛通行含非包繳高速公路（路段）時(shí)，年費(fèi)包繳范圍內(nèi)的高速公路（路段）享受包繳免費(fèi)，年費(fèi)包繳范圍外的高速公路（路段）按現(xiàn)行高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，須使用三秦通（年費(fèi)）卡繳納該程的通行費(fèi)；若三秦通（年費(fèi)）卡內(nèi)余額不足時(shí)，將轉(zhuǎn)為現(xiàn)金收費(fèi)，且包繳高速公路（路段）不再享受包繳免費(fèi)，應(yīng)繳納車輛所駛高速公路全程通行費(fèi)。

已辦理年費(fèi)包繳的車輛只通行非包繳高速公路（路段）時(shí)，用戶仍按照原繳費(fèi)模式繳納通行費(fèi)。

（76）什么是車輛通行費(fèi)年費(fèi)包繳？

答：車輛通行費(fèi)年費(fèi)包繳是指車輛一次性繳納一年期的固定年費(fèi)額，在繳費(fèi)期限內(nèi)無限次通行指定高速公路。

八、節(jié)假日小型客車免費(fèi)

（77）《陜西省收費(fèi)公路重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)工作實(shí)施方案》規(guī)定，什么時(shí)候?qū)嵭行⌒涂蛙嚫咚俟访赓M(fèi)通行？

答：春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)等四個(gè)國家法定節(jié)假日，以及當(dāng)年國務(wù)院辦公廳文件確定的上述法定節(jié)假日連休日。

（78）《陜西省收費(fèi)公路重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)工作實(shí)施方案》規(guī)定，小型客車高速公路免費(fèi)通行的具體時(shí)段是什么？

答：免費(fèi)時(shí)段從節(jié)假日第一天00∶00開始，節(jié)假日最后一天24∶00結(jié)束（普通公路以車輛通過收費(fèi)站收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn)，高速公路以車輛駛離出口收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn)）。

（79）重大節(jié)假日免費(fèi)對(duì)象是什么？

答：免費(fèi)通行的車輛范圍為行駛收費(fèi)公路的7座以下（含7座）載客車輛（以車輛行駛證核定載客數(shù)為準(zhǔn)）。

（80）重大節(jié)假日車輛免費(fèi)通行的收費(fèi)公路范圍是什么？

答：符合《中華人民共和國公路法》和《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)依法批準(zhǔn)設(shè)置的全省范圍內(nèi)的收費(fèi)公路（含收費(fèi)橋梁和隧道）。

（81）陜西省重大節(jié)假日小型客車免費(fèi)工作程序？

答：

1、啟動(dòng)預(yù)告

2、啟動(dòng)動(dòng)員

3、安全預(yù)檢

4、軟件升級(jí)

5、正式啟動(dòng)

（82）陜交發(fā)[2013]3號(hào)《陜西省重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)工作實(shí)施方案（修訂）》中對(duì)發(fā)放紙卡有何規(guī)定？

答：封閉式收費(fèi)公路起始前一日20：00時(shí)至24：00時(shí)入口收費(fèi)站對(duì)符合重大節(jié)假日減免要求的現(xiàn)金繳費(fèi)車輛發(fā)放紙質(zhì)通行卡，期間現(xiàn)金繳費(fèi)車輛須入口領(lǐng)卡、持卡通行、出口交卡、憑卡繳費(fèi)。

（83）持三秦通卡安裝OBU設(shè)備的車輛重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)期間是否可以通行ETC車道。

答：可以通行，重大節(jié)假日系統(tǒng)升級(jí)后對(duì)通行ETC車道的一型客車不進(jìn)行扣費(fèi)。

九、收費(fèi)業(yè)務(wù)

（84）我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡按用途如何分類？

答：按用途可分為現(xiàn)金通行卡、非現(xiàn)金通行卡、標(biāo)簽卡、身份卡、pSAM卡、SIM卡。（出自陜高收發(fā)[2012]29號(hào)文件《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡管理辦法》第二章第六條）

（85）IC卡的繳銷原則是什么？

答：IC卡繳銷實(shí)行“逐級(jí)收繳、按時(shí)上報(bào)、統(tǒng)一銷毀、同步更新”的原則。（出自陜高收發(fā)[2012]29號(hào)文件《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡繳銷管理規(guī)定》第一章第六條）

（86）《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡繳銷管理規(guī)定》中需繳銷的IC卡主要有哪些？（出自陜高收發(fā)[2012]29號(hào)文件《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)IC卡繳銷管理規(guī)定》第一章第四條）

答：需繳銷的IC卡主要有：損壞卡、丟失卡、卡內(nèi)實(shí)際卡號(hào)與印刷卡號(hào)不一致、無印刷卡號(hào)、無法正確讀取卡內(nèi)信息等異常通行卡；根據(jù)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)需要更換和廢棄的現(xiàn)有IC卡及其他需要繳銷的IC卡。

（87）在收費(fèi)廣場(chǎng)處理問題的原則？

答：首先使用文明用語；其次控制事態(tài)，不可激化矛盾；第三保證收費(fèi)人員的人身安全和國家財(cái)產(chǎn)利益不受侵害；第四維護(hù)好收費(fèi)秩序，保障車道暢通。

（88）請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述節(jié)假日免費(fèi)出口收費(fèi)站紙卡使用要求？

答：

1、在非免費(fèi)時(shí)段收回紙卡時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車型，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策。要按照收費(fèi)系統(tǒng)“壞卡”操作中“紙質(zhì)通行卡”的操作規(guī)程進(jìn)行回收，輸入紙卡卡號(hào)和入口收費(fèi)站站號(hào)，正常收取通行費(fèi)；下班后要及時(shí)將回收的紙卡上繳站卡管理員，卡管員對(duì)回收的紙卡統(tǒng)一加蓋站名章。對(duì)免費(fèi)車輛圖像、回收紙卡數(shù)量進(jìn)行復(fù)核。

2、免費(fèi)時(shí)間段內(nèi)收費(fèi)員回收紙卡時(shí)，在選擇車型后按“車隊(duì)”鍵放行。對(duì)一型客車以外車輛持紙卡通行的應(yīng)查明原因，據(jù)實(shí)收費(fèi)，對(duì)確屬倒卡車輛按規(guī)定處理。

（89）票證員工作標(biāo)準(zhǔn)中票據(jù)的發(fā)放要求有哪些？

答：票據(jù)的發(fā)放應(yīng)按序號(hào)順序發(fā)放，不得跳號(hào)使用，同時(shí)仔細(xì)檢查票證有無空號(hào)、跳號(hào)、錯(cuò)號(hào)和損壞，通行卡有無損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此種情況立即停止發(fā)放，封存保管，并及時(shí)上報(bào)，調(diào)整和沖減相應(yīng)賬目。

（90）保管票據(jù)的“三專”和“六防”是什么？

答保管票據(jù)應(yīng)做到“三專”、“六防”。“三專”是指專人、專庫、專柜；“六防”是指防火、防盜、防丟失、防霉變、防鼠咬、防蟲蛀。

（91）在封閉式收費(fèi)公路出口處，收費(fèi)單位及收費(fèi)人員對(duì)繳費(fèi)卡出現(xiàn)哪些情形下，按照無卡車處理？（出自陜交發(fā)[2008]188號(hào)陜西省交通廳關(guān)于印發(fā)《陜西省高速公路非現(xiàn)金收費(fèi)管理規(guī)定（試行）》的通知的附件第十四條）

答：在封閉式收費(fèi)公路出口處發(fā)現(xiàn)繳費(fèi)卡用戶有下列情形之一者，則按照無卡車處理，并及時(shí)向主管單位或省收費(fèi)中心報(bào)告。有犯罪嫌疑的，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告。

（一）繳費(fèi)卡無入口信息，且不能出示正常車輛通行卡；

（二）所持卡信息與其駕駛車輛信息不符；

（三）使用掛失、無效或被列入“黑名單”的繳費(fèi)卡；

（四）使用非本省收費(fèi)中心發(fā)行的繳費(fèi)卡。

（92）目前，我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)了“四統(tǒng)一”是哪“四統(tǒng)一”？

答：即軟件統(tǒng)一、網(wǎng)管統(tǒng)一、通行卡統(tǒng)一、票據(jù)統(tǒng)一。

（93）“三聲”、“四先”指？

答：三聲指來有問聲，問有答聲，去有送聲；四先指來人先請(qǐng)坐，收費(fèi)先問好，糾違先敬禮，正人先正己。

（94）票據(jù)領(lǐng)發(fā)繳銷明細(xì)賬的設(shè)置和登記要求？

答：票據(jù)領(lǐng)發(fā)繳銷明細(xì)賬是針對(duì)收費(fèi)班和車道設(shè)置的賬簿，用來實(shí)時(shí)登記收費(fèi)班或車道領(lǐng)取、繳銷、結(jié)存情況的賬簿，要求發(fā)生一筆登記一筆。

（95）非正常IC通行卡，票證員應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)及時(shí)填寫非正常IC卡登記表，寫清卡號(hào)、產(chǎn)生的原因及恢復(fù)情況并單獨(dú)存放。

（96）目前我省采用的收費(fèi)制式和收費(fèi)方式有哪幾種？

答：收費(fèi)制式有開放式和封閉式。收費(fèi)方式有人工收費(fèi)、計(jì)算機(jī)管理+人工收費(fèi)、不停車收費(fèi)。

（97）陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的通行費(fèi)拆分及劃撥，采用什么模式？

答：根據(jù)陜西省高速公路建設(shè)和管理模式現(xiàn)狀，通行費(fèi)拆分模式為“收費(fèi)站拆分為輔-省聯(lián)網(wǎng)中心拆分為主-收費(fèi)站確認(rèn)-省聯(lián)網(wǎng)中心發(fā)劃撥指令-銀行電子劃撥”。

（98）什么是線圈？

答：線圈是指埋設(shè)在車道上，用于檢測(cè)車輛通過狀態(tài)的磁感式感應(yīng)器。

（99）什么是車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)？

答：車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)是一種基于圖像和字符識(shí)別技術(shù)的智能化交通管理系統(tǒng)，通過圖像處理、字符分割和字符識(shí)別等技術(shù)自動(dòng)提取車輛牌照信息的系統(tǒng)。

（100）什么是標(biāo)識(shí)站？

答：標(biāo)識(shí)站是指在路網(wǎng)形成環(huán)狀的情況下，為了確定車輛在兩收費(fèi)站之間的行駛路徑而在環(huán)狀路網(wǎng)中設(shè)置的中途站，車輛經(jīng)過標(biāo)識(shí)站時(shí)，通過信息需寫入通行券。

（101）收費(fèi)職工培訓(xùn)內(nèi)容主要包括哪些內(nèi)容？

答：包括收費(fèi)公路管理法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，時(shí)事政策，職業(yè)道德規(guī)范，收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，安全防范常識(shí)，軍事訓(xùn)練等。

（102）收費(fèi)站安全制度中要求樹立“安全第一”的思想，制止“三違”現(xiàn)象。三違的具體內(nèi)容是什么？

答：違章指揮、違反操作程序、違反勞動(dòng)紀(jì)律。

（103）根據(jù)《陜西省公路收費(fèi)站區(qū)保暢工作管理規(guī)定（暫行）》，收費(fèi)站區(qū)暢通的簡(jiǎn)易觀測(cè)方法是什么？

答：每月抽檢15天內(nèi)任意5個(gè)交通量正常時(shí)段/10分鐘收費(fèi)廣場(chǎng)監(jiān)控錄像，在全車道開放情況下，不發(fā)生待交費(fèi)車輛超過10輛（含10輛）的現(xiàn)象。

（104）U型車分為哪兩類？

答：（1）路網(wǎng)U型收費(fèi)；（2）站內(nèi)掉頭。

（105）什么叫做壞卡？壞卡分為哪兩種？

答：壞卡是指不能正常讀取的卡；壞卡分為人為壞卡和自然壞卡。

（106）異常卡上行線的處理辦法是什么？

答：將這種不能正常讀取<刷不上信息>的卡或正刷卡時(shí)將卡移離讀卡器的情況<卡未完全將信息讀取完畢>，此類卡將不可再次發(fā)給司機(jī)，應(yīng)單獨(dú)存放好，回卡管室后單獨(dú)上交此卡，并由卡管員進(jìn)行通行卡是否在卡箱內(nèi)的核查工作后，即可上交卡箱。

（107）貨車駛?cè)敕Q臺(tái)，系統(tǒng)稱重有明顯錯(cuò)誤，需重新稱重，此時(shí)應(yīng)該怎樣操作？

答：首先報(bào)監(jiān)控，其次叫班長，雙擊“計(jì)重”鍵，刷管理員身份卡，輸入密碼，確認(rèn)管理員身份權(quán)限，最后選擇“重新采集單車重量”。

（108）哪種情況下需要操作補(bǔ)票？

答：U型車、無卡車、欠費(fèi)車、人為壞卡車、換卡車以及其他額外收費(fèi)車輛的收費(fèi)金額均通過補(bǔ)票操作進(jìn)行加收并打印票據(jù)。

（109）什么叫做已刷未發(fā)卡？這種現(xiàn)象在上行還是下行較常見？

答：已刷未發(fā)卡又可稱為廢卡，這種卡是指已在讀卡器上按照正常操作讀取完畢，但因超限、車型錯(cuò)誤、改道通行等情況下，未被司機(jī)領(lǐng)走的卡。這種現(xiàn)象在上行較常見。

（110）已收未刷卡和已刷未發(fā)卡這兩種情況通行卡的處理辦法是什么？

答：以上兩種情況通行卡的處理辦法為：將此卡單獨(dú)存放好，回卡管室后單獨(dú)上交此卡，并在各站、點(diǎn)的《發(fā)出、未入庫卡登記表》上進(jìn)行逐項(xiàng)的登記，并由卡管員進(jìn)行通行卡卡號(hào)是否相符的核查工作后，方可上交卡箱。

（111）收費(fèi)鍵盤按組分為哪三類？

答：車型鍵、數(shù)字鍵、功能鍵三類。

（112）車輛分離錯(cuò)誤，一輛車分離為兩輛車，此時(shí)應(yīng)該怎樣操作？

答：首先報(bào)監(jiān)控，其次叫班長，雙擊“計(jì)重”鍵，刷管理員身份卡，輸入密碼，確認(rèn)管理員身份權(quán)限，最后在選項(xiàng)里選擇“兩輛車合并為一輛車”。

（113）遇到倒卡車應(yīng)怎樣處理？

答：收費(fèi)員執(zhí)行刷卡操作后，系統(tǒng)會(huì)顯示入口車輛信息，如果收費(fèi)員確認(rèn)為倒卡車并經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以先執(zhí)行正常收費(fèi)操作后由稽查將該車帶離車道進(jìn)行處理，收費(fèi)員通過補(bǔ)票操作加收換卡罰款所收金額并打印票據(jù)。

（114）2012新式軍車號(hào)牌六項(xiàng)防偽技術(shù)是哪些？

答：2012新式軍車號(hào)牌采用了信息防偽、熒光防偽、3D光學(xué)防偽、激光三維隱爍防偽、激光刻印編碼防偽、軋印特殊花紋防偽六項(xiàng)技術(shù)。

（115）收費(fèi)員在售票過程中，發(fā)現(xiàn)缺號(hào)、重號(hào)應(yīng)怎樣處理？

答：要及時(shí)登記，并向班長和票證管理人員匯報(bào)，妥善處理。

（116）在收費(fèi)實(shí)際操作過程中，往往會(huì)遇到入口與出口對(duì)車輛的判斷不一致，這些不一致主要指哪5種情況？

答：

1、收免不一致；

2、車型不一致；

3、車號(hào)不一致；

4、起止站點(diǎn)不一致；

5、起止時(shí)間不一致。

（117）過往司乘人員因打印票不清晰或未打上內(nèi)容要求更換打印票時(shí)征費(fèi)員應(yīng)怎樣操作？

答：征費(fèi)員在日常操作中，應(yīng)隨時(shí)注意打印票內(nèi)容的清晰程度，數(shù)字不清晰時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控室更換色帶，司機(jī)因打印票不清晰或因打印票斷開等原因而未打上內(nèi)容要求更換打印票時(shí)，征費(fèi)員不得私自填寫內(nèi)容，應(yīng)報(bào)告班長及監(jiān)控進(jìn)行重打票操作。

十、打擊偷逃漏費(fèi)

（118）無卡倒卡車的必要條件和治理辦法？

答：

（一）互相倒卡的車輛為同款車型或是車頭部位一樣，車門上的噴涂車號(hào)也被去除，車牌非常容易更換。且半掛車的掛車都用相同顏色蓬布并用相同手法將掛車上部包裹嚴(yán)實(shí)，車的后部非常污穢讓人看不清掛車車號(hào)。

（二）互相倒卡的車輛每輛車上都有多付車牌。

（三）長期行駛一段高速公路、并有統(tǒng)一的調(diào)度指揮。

（119）在聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)模式下的倒卡逃費(fèi)現(xiàn)象的防范措施指什么？

答：1.聯(lián)網(wǎng)路段內(nèi)就可疑車輛進(jìn)行路網(wǎng)內(nèi)跟蹤、排查。并就可能出現(xiàn)的行駛路徑、逃費(fèi)情況進(jìn)行記錄排查。2.聯(lián)合公安交警、運(yùn)政加大此類大型貨畫的治理，尤其是對(duì)私營業(yè)主的處置。3.加大宣傳力度和范圍。

（120）目前ETC逃費(fèi)類型有哪些？

答：車型不符、車卡不符、跟車闖站、前車闖站、套牌假冒。

（121）省高速公路收費(fèi)管理中心對(duì)漏費(fèi)行為認(rèn)定后的處理原則是什么？

答：省高速公路收費(fèi)管理中心要對(duì)聯(lián)網(wǎng)高速公路管理單位下達(dá)實(shí)施漏費(fèi)追損掛鉤處理意見。違規(guī)審批要按照“誰審批誰負(fù)責(zé)”追究責(zé)任；違規(guī)減免要按照“誰減免誰負(fù)擔(dān)”追返損失。

（122）偷逃漏通行費(fèi)有那幾種類型？

答：假冒類、作弊類、違規(guī)類、惡意逃費(fèi)車輛、內(nèi)部管理類。

（123）收費(fèi)公路經(jīng)營管理者對(duì)于逃費(fèi)車輛應(yīng)如何處理？

答：1.發(fā)現(xiàn)首次逃費(fèi)車輛，應(yīng)予以警告；

2.發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車輛再次出現(xiàn)逃繳行為，可在10日內(nèi)拒絕其通行管轄收費(fèi)公路；

3.發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車輛出現(xiàn)三次及以上逃繳行為的，每發(fā)現(xiàn)1次，追增1個(gè)月拒絕其通行收費(fèi)公路的期限。

（124）打擊偷逃漏通行費(fèi)實(shí)施方案中要求收費(fèi)人員在下道回收IC通行卡過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)？

答：下道收費(fèi)時(shí)收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照正確客車車型及貨車軸組進(jìn)行收費(fèi)，對(duì)所有車輛必須錄入正確全車牌信息，在下道若發(fā)現(xiàn)貨車跳稱、反復(fù)碾壓輪軸識(shí)別器等作弊情況時(shí)，要積極制止并要求車輛按規(guī)定重新復(fù)稱。

（125）2013年高速公路自動(dòng)繳費(fèi)車道（ETC）偷逃通行費(fèi)專項(xiàng)稽查的工作目標(biāo)是什么？

答：按照“保護(hù)合法，打擊違法，內(nèi)部規(guī)范，外部嚴(yán)查”的原則，進(jìn)一步規(guī)范我省高速公路非現(xiàn)金收費(fèi)管理工作，總結(jié)自動(dòng)繳費(fèi)車道（ETC）逃費(fèi)特征，交流查處逃費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，保護(hù)高速公路“三秦通”品牌形象，更好的服務(wù)廣大司乘便捷高效出行。

（126）什么是“對(duì)向換簽”類逃費(fèi)車輛？

答：合伙逃費(fèi)嫌疑人駕駛對(duì)開方向的營運(yùn)車輛，均安裝有車載電子標(biāo)簽（OBU），但車簽未實(shí)質(zhì)性綁定。兩輛逃費(fèi)車輛將“卡簽”對(duì)調(diào)，分別選擇就近收費(fèi)站出口駛出，通過“跑長買短”逃繳通行費(fèi)。

（127）高速公路自動(dòng)繳費(fèi)車道（ETC）偷逃通行費(fèi)稽查內(nèi)容式主要有哪幾種？

答：車型不符、車卡不符、車簽移位、一車多簽、對(duì)向換簽、跟車闖站、前車闖站、冒領(lǐng)套卡、出口無卡、假冒客車、套牌假冒。

（128）收費(fèi)站自動(dòng)發(fā)卡機(jī)的關(guān)閉時(shí)間？

答：按照集團(tuán)公司文件規(guī)定，收費(fèi)站自動(dòng)發(fā)卡機(jī)必須在夜間（00:00-06:00）關(guān)閉，開啟人工發(fā)卡車道發(fā)卡。

（129）收費(fèi)公路經(jīng)營管理者對(duì)于逃費(fèi)車輛應(yīng)如何處理？

答：

1、發(fā)現(xiàn)首次逃費(fèi)車輛，應(yīng)予以警告；

2、發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車輛再次出現(xiàn)逃繳行為，可在10日內(nèi)拒絕其通行管轄收費(fèi)公路；

3、發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車輛出現(xiàn)三次及以上逃繳行為的，每發(fā)現(xiàn)1次，追增1個(gè)月拒絕其通行收費(fèi)公路的期限。

十一、雙星建設(shè)

（130）星級(jí)收費(fèi)站考核內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？

答：星級(jí)收費(fèi)站考核內(nèi)容包括服務(wù)設(shè)施設(shè)備、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)管理、工作規(guī)范、站務(wù)管理、文明服務(wù)、精神文明建設(shè)、工作考核共八項(xiàng)內(nèi)容。

（131）陜西省高速公路收費(fèi)站星級(jí)管理量化考核共八項(xiàng)內(nèi)容，哪四項(xiàng)為必達(dá)標(biāo)項(xiàng)目？

答：其中“業(yè)務(wù)管理”、“工作規(guī)范”、“站務(wù)管理”、“文明服務(wù)”等四項(xiàng)內(nèi)容為必達(dá)標(biāo)項(xiàng)目。

（132）陜西省高速公路星級(jí)收費(fèi)員按業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量由高至低依次劃分為哪幾個(gè)等級(jí)？五星級(jí)代表什么？

答：陜西省高速公路星級(jí)收費(fèi)員按業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量由高至低依次劃分為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)等五個(gè)等級(jí)；五星級(jí)表示收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量管理綜合最高水平。

（133）星級(jí)收費(fèi)人員分別都是多長時(shí)間評(píng)定一次？

答：一到三級(jí)是一個(gè)季度評(píng)一次，四級(jí)是半年評(píng)一次，五級(jí)是一年評(píng)一次。

（134）根據(jù)《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求一至五星級(jí)收費(fèi)員收費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)控制在多少以下，單車收費(fèi)應(yīng)在多少秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時(shí)應(yīng)在多少秒以內(nèi)？

答：根據(jù)《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，一至三星級(jí)收費(fèi)員收費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)控制在萬分之五以下，單車收費(fèi)應(yīng)在20秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時(shí)應(yīng)在30秒以內(nèi)；四星級(jí)收費(fèi)員收費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)控制在萬分之三以下，單車收費(fèi)應(yīng)在15秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時(shí)應(yīng)在25秒以內(nèi)；五星級(jí)收費(fèi)員收費(fèi)差錯(cuò)率應(yīng)控制在萬分之一以下，單車收費(fèi)應(yīng)在10秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點(diǎn)用時(shí)應(yīng)在20秒以內(nèi)。

（135）收費(fèi)站星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn)中要求政策咨詢臺(tái)應(yīng)常備資料和公開信息有哪些？

答：常備設(shè)站批復(fù)文件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)公告（通告）、業(yè)務(wù)操作手冊(cè)等常用文件資料；公開收費(fèi)站當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)辦公電話，公開服務(wù)監(jiān)督電話，公開當(dāng)班收費(fèi)員工號(hào)等信息，主動(dòng)接受過往司乘群眾監(jiān)督。

（136）星級(jí)收費(fèi)站通行費(fèi)票（據(jù)）、卡管理要求有哪些？

答：

1、嚴(yán)格票據(jù)、卡管理手續(xù)，領(lǐng)用和繳銷及時(shí)填寫相關(guān)報(bào)表、憑證。

1、建立健全各種票據(jù)、卡臺(tái)賬，按規(guī)定登記，做到賬賬、賬實(shí)、賬表相符。

3、按規(guī)定核對(duì)、盤點(diǎn)當(dāng)班、當(dāng)月票據(jù)、卡的使用結(jié)存，規(guī)范編制和填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（137）收費(fèi)站星級(jí)管理考核標(biāo)準(zhǔn)中要求便民服務(wù)臺(tái)應(yīng)提供那些便民服務(wù)？

答：應(yīng)提供飲用熱水、急救藥箱、車輛維修應(yīng)急一般工具等，主動(dòng)為過往司乘群眾提供熱情周到的服務(wù)。能提供外場(chǎng)公共音響傳播系統(tǒng)，音量適宜，音質(zhì)優(yōu)美。

（138）哪些收費(fèi)人員不納入星級(jí)評(píng)定當(dāng)中？

答：實(shí)習(xí)收費(fèi)員在實(shí)習(xí)期不納入星級(jí)評(píng)定，借調(diào)到非收費(fèi)崗位的收費(fèi)人員不納入星級(jí)評(píng)定

（139）收費(fèi)人員有哪些情形時(shí)，取消本所有星級(jí)考核評(píng)定資格，并按相關(guān)規(guī)定管理？

答：收費(fèi)人員有下列情形之一時(shí)，取消其本所有星級(jí)考核評(píng)定資格，并按相關(guān)規(guī)定處理：

1、貪污票款、出售廢票、收費(fèi)不撕票或大車撕小票的；

2、私放人情車、關(guān)系車，或倒賣通行卡，造成通行費(fèi)人為漏收的；

3、違反征收政策，發(fā)生截留、私自挪用通行費(fèi)等違法違紀(jì)行為的；

4、對(duì)突發(fā)事件處置不當(dāng)，與車主或司乘人員發(fā)生嚴(yán)重沖突，被省交通運(yùn)輸主管理部門通報(bào)、被群眾舉報(bào)或被省級(jí)以上媒體曝光，造成不良社會(huì)影響，經(jīng)查屬實(shí)的；

5、在星級(jí)考核中作弊、作假，影響正常考核秩序，經(jīng)查屬實(shí)的；

6、發(fā)生安全責(zé)任事故的；

7、省交通運(yùn)輸廳認(rèn)定的其他事項(xiàng)。

（140）收費(fèi)員職業(yè)道德內(nèi)容是什么？

答：

1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；

2、秉公辦事、不徇私情；

3、說話和氣、服務(wù)熱情；

4、著裝整齊、講究衛(wèi)生；

5、文明禮貌、耐心周到；

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)；

7、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。

（141）陜西省高速公路星級(jí)收費(fèi)人員申報(bào)材料主要包括？

答：

1、《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理申報(bào)表》

2、個(gè)人工作總結(jié)，3、自查自評(píng)考核表

（142）星級(jí)收費(fèi)員考核內(nèi)容共包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？

答：星級(jí)收費(fèi)員考核內(nèi)容共包括服務(wù)業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀(jì)律、文明服務(wù)、廉潔自律、信息宣傳、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、儀容風(fēng)紀(jì)、參與活動(dòng)等八項(xiàng)內(nèi)容。

（143）星級(jí)收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)型要求有哪些？

答：男士應(yīng)剪短發(fā)，發(fā)梢不得遮眉及耳廓，后腦勺頭發(fā)不得長于衣領(lǐng)。女士發(fā)型以端莊為宜，不得染鮮艷彩色頭發(fā)；上班期間頭發(fā)應(yīng)束攏，使用同一發(fā)套。

十二、時(shí)事政治

（144）中央“八項(xiàng)規(guī)定”的主要內(nèi)容是什么：

答：一要改進(jìn)調(diào)查研究；二要精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)；三要精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)；四要規(guī)范出訪活動(dòng)；五要改進(jìn)警衛(wèi)工作；六要改進(jìn)新聞報(bào)道；七要嚴(yán)格文稿發(fā)表；八要厲行勤儉節(jié)約。

（145）建設(shè)中國特色社會(huì)主義的總?cè)蝿?wù)是什么？

答：實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興。

（146）發(fā)展中國特色社會(huì)主義要不斷豐富哪四個(gè)特色？

答：實(shí)踐特色、理論特色、民族特色、時(shí)代特色。

（147）十八大報(bào)告中提出全面建成小康社會(huì)的時(shí)間？

答：2020年。

（148）十八大報(bào)告中提出的兩個(gè)百年奮斗目標(biāo)是什么？

答：中國共產(chǎn)黨成立一百年時(shí)全面建成小康社會(huì)，在新中國成立一百年時(shí)建成富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國家。

（149）十八大報(bào)告中提出的興國之要是什么？

答：以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心。

（150）十八大報(bào)告中提出，在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)過程中要促進(jìn)哪“四化”同步發(fā)展？

答：工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。

（151）什么是“三強(qiáng)一富一美”？

答：“三強(qiáng)一富一美”即經(jīng)濟(jì)強(qiáng)、科教強(qiáng)、文化強(qiáng)、百姓富、生態(tài)美

十三、企業(yè)文化

（152）2013年“精細(xì)化管理顯效年”中努力實(shí)現(xiàn)“兩全三化四提升”總體目標(biāo)指的是什么？

答：“兩全三化四提升”指的是：建立“全過程、全方位”覆蓋交通集團(tuán)各項(xiàng)工作的精心化管理長效機(jī)制，達(dá)到“認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化、流程進(jìn)一步優(yōu)化、管理進(jìn)一步細(xì)化”的三化目標(biāo)，促進(jìn)“管理水平、工作作風(fēng)、服務(wù)能力、隊(duì)伍素質(zhì)”四個(gè)方面的提升，努力形成“工作更精細(xì)、服務(wù)更精湛、作風(fēng)更精良、隊(duì)伍更精干”的良好發(fā)展局面，促進(jìn)全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面完成。

（153）“精細(xì)化管理顯效年”活動(dòng)收費(fèi)管理措施包括哪些？

答：

1、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、規(guī)范票卡管理。

2、加強(qiáng)收費(fèi)稽查，嚴(yán)防偷逃漏費(fèi)。

3、強(qiáng)化收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范車道操作。

4、加強(qiáng)機(jī)電系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5、ETC建設(shè)。

6、認(rèn)真做好路網(wǎng)綜合監(jiān)控系統(tǒng)二期建設(shè)。

7、推進(jìn)“雙星”建設(shè)。

（154）交通運(yùn)輸行業(yè)的行業(yè)使命是：發(fā)展現(xiàn)代交通，做好三個(gè)服務(wù)。核心價(jià)值觀是什么？

答：人便于行，貨暢其流，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。

（155）交通集團(tuán)“一流服務(wù)”中文明收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：

1、站區(qū)：標(biāo)牌規(guī)范設(shè)施全，環(huán)境整潔形象展；

2、保暢：快速放行無擁堵，客貨分流秩序佳；

3、儀態(tài)：著裝規(guī)范舉止端，表情自然發(fā)心田；

4、服務(wù)：“微笑點(diǎn)頭”迎送客，排憂解難為司乘。

（156）交通集團(tuán)黨委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的實(shí)施細(xì)則包括哪些主要內(nèi)容？

答：（1）改進(jìn)調(diào)研檢查；（2）精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)；（3）精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)；（4）改進(jìn)宣傳工作；（5）嚴(yán)格出差出訪；（6）嚴(yán)格文稿發(fā)表；（7）發(fā)揚(yáng)延安精神。

（157）陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司企業(yè)精神是什么？

答：科學(xué)管理 團(tuán)結(jié)實(shí)干 文明和諧 創(chuàng)新爭(zhēng)先

（158）陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司企業(yè)宗旨是什么？

答：服務(wù)司乘 回報(bào)社會(huì) 關(guān)愛員工 共創(chuàng)和諧

（159）陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司收費(fèi)管理一流服務(wù)指的是什么？

答：

1、熟悉政策 嚴(yán)明紀(jì)律。

2、專 業(yè)高效 準(zhǔn)確規(guī)范。

3、站貌整潔 站區(qū)暢通。

4、真誠溝通 全心服務(wù)

（160）陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司的企業(yè)目標(biāo)是什么？

答：建成全國交通行業(yè)有一定影響、陜西省一流大型國有企業(yè)集團(tuán)。

十四、集團(tuán)管理

（161）截止2012年底，交通集團(tuán)資產(chǎn)總額1856億元，其中凈資產(chǎn)594億元。負(fù)責(zé)建設(shè)、管理的公路2730公里，其中運(yùn)營高速公路2054公里，占全省通車高速公路4083公里的50.3%，運(yùn)營一二級(jí)公路123公里；在建高速公路503公里，一級(jí)公路50公里。

（162）截止2012年底，交通集團(tuán)所轄公路設(shè)收費(fèi)站135個(gè)，收費(fèi)車道1013條，治超站135個(gè)，服務(wù)區(qū)35對(duì)。現(xiàn)有員工12520人

（163）截止2012年12月底，交通集團(tuán)累積完成通行費(fèi)收入280億元。其中2010-2012年，分別征收通行費(fèi)57.9億元、73.5億元、80億元，占省交通運(yùn)輸廳下達(dá)征費(fèi)任務(wù)的129%、119%和121%。

（164）截至2012年底，交通集團(tuán)累計(jì)完成建設(shè)投資1203億元，建成23條、1679公里高速公路，實(shí)現(xiàn)了國家高速公路滬陜、福銀、青銀、青蘭、包茂線陜西境的全線貫通。

（165）《秦嶺終南山公路隧道建設(shè)與運(yùn)營管理關(guān)鍵技術(shù)》榮獲“國家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”、全國交通行業(yè)科學(xué)技術(shù)特等獎(jiǎng)，極大地鼓舞了全體交通人干事創(chuàng)業(yè)的熱情和干勁。

（166）截至目前，交通集團(tuán)8項(xiàng)工程獲國家優(yōu)質(zhì)工程金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、詹天佑獎(jiǎng)、魯班獎(jiǎng)；先后5次奪得全省公路“好路杯”金獎(jiǎng)，2次被評(píng)為全省交通系統(tǒng)目標(biāo)考核“特別優(yōu)秀單位”、4次被評(píng)為“優(yōu)秀單位”，6次受到省委、省政府通報(bào)嘉獎(jiǎng)

（167）2010-2012年交通集團(tuán)共完成改擴(kuò)建收費(fèi)站10個(gè)，改造靜態(tài)磅稱661臺(tái)，已建成46個(gè)收費(fèi)站87條ETC車道，覆蓋率達(dá)到36%。

（168）2013年，交通集團(tuán)通行費(fèi)征收任務(wù)是多少

答：78億。

十五、職工權(quán)益

（169）《勞動(dòng)合同法》由第十屆全國人大常委會(huì)第二十八次會(huì)議于（2007年6月29日）通過，（2008年1月1日）起施行。

（170）什么是職工民主管理？

答：職工民主管理是職工依照《憲法》和法律有關(guān)規(guī)定，通過一定的組織形式，參加企（事）業(yè)管理，行使民主權(quán)利的活動(dòng)。

（171）部級(jí)文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)中要求收費(fèi)站要關(guān)心職工生活，開展豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)，建立“兩室一校”，請(qǐng)問“兩室一校”指什么？

答：閱覽室、活動(dòng)室和職工業(yè)余學(xué)校。

（172）訂立勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵守合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用原則。

（173）用人單位安排加班不支付加班費(fèi)的，由勞動(dòng)行政部門責(zé)令限期支付；逾期不支付的，由勞動(dòng)行政部門責(zé)令用人單位按應(yīng)付金額百分之五十以上百分之一百以下的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者加付賠償金。

（174）用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同，不需事先告知用人單位。

（175）截止2012年底，交通集團(tuán)基層各所站有職工宿舍點(diǎn)125個(gè)、4276間，一線員工基本達(dá)到2人一間的標(biāo)準(zhǔn)；所有站點(diǎn)建有員工食堂和公共浴室；設(shè)立職工書屋51個(gè)，藏書20萬冊(cè)，有效改善了員工生活條件，促進(jìn)了和諧企業(yè)建設(shè)。

（176）2012年開展的“三問三解三創(chuàng)”活動(dòng)中，組織領(lǐng)導(dǎo)干部下基層座談27次，幫扶困難員工160余人，采納合理化意見和建議46條，解決員工實(shí)際困難53件。

第三篇：陜西省第二屆“收費(fèi)中心杯”文明收費(fèi)服務(wù)技能競(jìng)賽知識(shí)庫

陜西省第二屆“收費(fèi)中心杯”文明收費(fèi)服務(wù)技能競(jìng)賽知識(shí)庫（205題）含答案

1、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是哪年哪月哪日、什么會(huì)議通過的？ 答：2004年8月18日國務(wù)院第61次常務(wù)會(huì)議通過。

2、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》是哪年哪月哪日起施行的？ 答：2004年11月1日起施行。

3、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》第十四條中有關(guān)收費(fèi)公路的收費(fèi)期限的具體內(nèi)容是什么？

答、政府還貸公路的收費(fèi)期限，按照用收費(fèi)償還貸款、償還有償集資款的原則確定，最長不得超過15年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的政府還貸公路收費(fèi)期限，最長不得超過20年。經(jīng)營性公路的收費(fèi)期限，按照收回投資并有合理回報(bào)的原則確定，最長不得超過25年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營性公路收費(fèi)期限，最長不得超過30年。

4、《公路法》規(guī)定，哪些公路可以依法收取車輛通行費(fèi)？ 答：符合國務(wù)院交通主管部門規(guī)定的技術(shù)等級(jí)和規(guī)模的下列公路，可以依法收取車輛通行費(fèi)：（1）由縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人集資建成的公路；（2）由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓前項(xiàng)收費(fèi)公路收費(fèi)權(quán)的公路；（3）由國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法投資建成的公路。

5、《公路法》里所稱的公路包括哪些組成部分？ 答：包括公路橋梁、公路隧道、公路渡口。

6、公路按其在公路路網(wǎng)中的地位可劃分哪幾種?按技術(shù)等級(jí)可分為哪幾種？

答：按在公路路網(wǎng)中的地位分為國道、省道、縣道和鄉(xiāng)道；按技術(shù)等級(jí)分為高速公路、一級(jí)公路、二級(jí)公路、三級(jí)公路和四級(jí)公路。

7、收費(fèi)還貸公路和收費(fèi)經(jīng)營公路的具體概念是什么？

答：收費(fèi)還貸公路是指縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或向企業(yè)、個(gè)人集資建成的收費(fèi)公路。收費(fèi)經(jīng)營公路是指國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織依法受讓收費(fèi)權(quán)的收費(fèi)還貸公路，或依法投資建成的收費(fèi)公路。

8、我國現(xiàn)行的公路路線編號(hào)組成有哪些？其中公路管理登記代碼都有哪些？

答: 我國現(xiàn)行的公路路線編號(hào)由一位公路管理等級(jí)代碼和三位數(shù)字構(gòu)成。公路管理登記代碼中g(shù)為國道代碼，s為省道代碼，x為縣公路代碼，y為鄉(xiāng)公路代碼，q為其他公路代碼。

9、《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》是省政府哪年第幾次常務(wù)會(huì)議通過的？ 答:省政府2007年第1次常務(wù)會(huì)議。

10、《陜西省收費(fèi)公路管理辦法》是哪年哪月哪日起施行？ 答：2007年3月15日起施行。

11、建設(shè)收費(fèi)公路，應(yīng)當(dāng)符合哪些技術(shù)等級(jí)和規(guī)模？ 答：（1）高速公路連續(xù)里程30公里以上。但城市市區(qū)至本地機(jī)場(chǎng)的高速公路除外；（2）一級(jí)公路連續(xù)里程50公里以上；（3）二車道的獨(dú)立橋梁，隧道，長度800米以上；四車道的獨(dú)立橋梁，隧道，長度500米以上。

12、按汽車按設(shè)計(jì)用途分類，可分哪六個(gè)種類？

答：可分為載貨汽車、越野汽車、自卸車、客車、轎車、特種專用車共六種類型。

13、禁止行駛高速公路的車輛有哪些？ 答：《我國道路交通安全法》第六十七條明確規(guī)定，非機(jī)動(dòng)車、拖拉機(jī)、輪式專用機(jī)械車、鉸接式客車、全掛拖斗車以及其他設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于七十公里的機(jī)動(dòng)車，不得駛?cè)敫咚俟贰?/p>

39、全省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)資金清繳戶開設(shè)在哪個(gè)銀行？ 答：中國建設(shè)銀行。40、新開通路段各聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理單位應(yīng)事先在協(xié)辦銀行開立收費(fèi)站通行費(fèi)哪個(gè)賬戶？

答：新開通路段的各聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理單位應(yīng)事先在協(xié)辦銀行開立收費(fèi)站通行費(fèi)解繳戶，用于收費(fèi)站收費(fèi)資金的臨時(shí)歸集和上繳。

41、結(jié)算銀行收到聯(lián)網(wǎng)辦劃撥指令后一般幾小時(shí)內(nèi)進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)？

答：結(jié)算銀行收到聯(lián)網(wǎng)辦劃撥指令后2個(gè)小時(shí)內(nèi)，將足額資金從清繳戶向各聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)經(jīng)營管理單位收益賬戶匯出。

42、我省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)一個(gè)結(jié)算日的時(shí)間周期是？ 答：當(dāng)日8:00至次日8:00。

43、外來單位人員查詢陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)和圖像信息，必須攜帶哪類證件，填寫《數(shù)據(jù)圖像信息查詢申請(qǐng)表》，按規(guī)定程序?qū)徟蠓娇蛇M(jìn)行查詢。答：需攜帶介紹信（或函）及數(shù)據(jù)查詢申請(qǐng)人員工作證。

44、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)高速公路使用什么作為現(xiàn)金通行券？ 答：非接觸式ic卡

45、通行費(fèi)資金結(jié)算采用什么方式逐日分配到聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)經(jīng)營管理單位？

答：通行費(fèi)資金結(jié)算采用“全額上繳、賬實(shí)對(duì)平、統(tǒng)一結(jié)算、按時(shí)轉(zhuǎn)賬”的方式逐日分配到聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)經(jīng)營管理單位。

46、哪些賬戶之間的劃賬業(yè)務(wù)，由聯(lián)網(wǎng)辦（結(jié)算銀行）按有關(guān)協(xié)議規(guī)定，在聯(lián)席會(huì)議授權(quán)范圍內(nèi)，通過銀行結(jié)算系統(tǒng)辦理？

答：包括聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)解繳戶、清繳戶、未清算戶及收益戶4個(gè)賬戶。

47、哪幾個(gè)賬戶產(chǎn)生的利息應(yīng)轉(zhuǎn)至未清算戶？ 答：解繳戶和清繳戶。

48、陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)協(xié)調(diào)管理聯(lián)席會(huì)議應(yīng)堅(jiān)持什么原則？

答：陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)協(xié)調(diào)管理聯(lián)席會(huì)議堅(jiān)持“公平、公正、公開”的原則。

49、銀行結(jié)算系統(tǒng)是指結(jié)算銀行提供的，為陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)提供資金哪類服務(wù)的電子銀行系統(tǒng)？

答：提供資金劃付及收繳服務(wù)的電子銀行系統(tǒng)。50、解封帳申請(qǐng)可蓋哪一級(jí)別管理單位的公章？ 答：可加蓋所級(jí)、分公司級(jí)或公司級(jí)的公章。

51、聯(lián)網(wǎng)協(xié)議中規(guī)定協(xié)議各方確定高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理按照什么原則進(jìn)行？

答：按照統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、統(tǒng)一結(jié)算管理、統(tǒng)一拆分標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一票證管理的原則進(jìn)行。

52、聯(lián)網(wǎng)辦應(yīng)遵循什么原則進(jìn)行日常管理工作？

答：應(yīng)遵循公平公正、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精干高效、節(jié)約開支的原則進(jìn)行日常管理工作。

53、日常拆分工作中，若出現(xiàn)中心拆分結(jié)果與收費(fèi)站拆分結(jié)果不一致時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)重新統(tǒng)計(jì)哪幾類報(bào)表，以便中心再次采集校核收費(fèi)數(shù)據(jù)并拆分？ 答：應(yīng)重新統(tǒng)計(jì)e9表和fx1表

54、通行費(fèi)拆分按計(jì)算方法分為哪幾類？ 答：可分為精確拆分和不可精確拆分

55、全省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)資金清繳戶的用途是什么？

答：全省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)資金清繳戶，用于聯(lián)網(wǎng)單位結(jié)算資金的歸集和清分。

56、全省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)資金清繳戶可向哪些賬戶劃轉(zhuǎn)資金？

答：全省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)資金清繳戶僅限于向聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營收費(fèi)單位收益賬戶及聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)資金未清算戶劃轉(zhuǎn)資金。

57、高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)資金未清算戶的用途是什么？ 答：高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)資金未清算戶用于未清算資金的暫存。此戶僅限于向清繳戶劃轉(zhuǎn)資金。

58、各聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)經(jīng)營管理單位解繳戶每季度產(chǎn)生的專戶利息轉(zhuǎn)入哪里？

答：各聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)經(jīng)營管理單位解繳戶每季度產(chǎn)生的專戶利息需按時(shí)轉(zhuǎn)入全省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)資金未清算戶。

59、對(duì)于高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、收費(fèi)類及計(jì)重類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等需導(dǎo)出的數(shù)據(jù)信息應(yīng)由誰負(fù)責(zé)審批？

答：應(yīng)由省交通運(yùn)輸廳進(jìn)行審批。

60、目前全國聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理模式多數(shù)采用幾級(jí)架構(gòu)？

答：目前全國聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理模式雖然各省各具特點(diǎn)，但總的框架基本采用省聯(lián)網(wǎng)拆賬中心、分中心、收費(fèi)站3級(jí)體系結(jié)構(gòu)。

61、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)中可精確拆分的定義是什么？

答：可精確拆分是指正常繳費(fèi)車輛繳費(fèi)金額在車道計(jì)算機(jī)上進(jìn)行的拆分。62、圖像采集功能常見的功能包括哪些？

答：圖像采集功能常見的功能包括：用戶管理、系統(tǒng)設(shè)置、圖像抓拍、數(shù)據(jù)查詢以及數(shù)據(jù)維護(hù)。

63、簡(jiǎn)述聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)？ 答：（1）方便了使用者，提高了運(yùn)行時(shí)間和效益，從而的節(jié)省了社會(huì)資源。（2）有利于完善運(yùn)輸體系，運(yùn)輸?shù)臋C(jī)動(dòng)性，經(jīng)濟(jì)性，安全性有大幅度的提升。（3）由于主線收費(fèi)站設(shè)置的大幅減少，從而節(jié)約了人力，物力資源，保障了土地資源的合理和集約利用。（4）交費(fèi)停車次數(shù)降低，有利于環(huán)境保護(hù)還未資源節(jié)約。（5）通過“協(xié)議”方式明確收費(fèi)主題的權(quán)利，責(zé)任，義務(wù)，規(guī)范了區(qū)域和全省的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行中的行為，從而為實(shí)施《國家高速公路網(wǎng)規(guī)劃》夯實(shí)了基礎(chǔ)。

64、車道狀態(tài)一般可分為幾種并簡(jiǎn)述幾種狀態(tài)？ 答：（1）車道狀態(tài)分為：初始狀態(tài)、工作狀態(tài)、維修狀態(tài)、降級(jí)工作狀態(tài)。（2）初始狀態(tài)為車道關(guān)閉狀態(tài)，用于收費(fèi)員交接班和車道封閉。（3）工作狀態(tài)為收費(fèi)員正常收費(fèi)作業(yè)的狀態(tài)。（4）維護(hù)狀態(tài)為車道關(guān)閉時(shí)，有維護(hù)人員進(jìn)行維修、檢查的狀態(tài)。（5）降級(jí)工作狀態(tài)為在網(wǎng)絡(luò)或外場(chǎng)設(shè)備故障時(shí)，在不便關(guān)閉車道的情況下，繼續(xù)進(jìn)行收費(fèi)操作狀態(tài)。

65、根據(jù)陜西省高速公路建設(shè)現(xiàn)狀和管理模式，通行費(fèi)拆分采用什么樣的模式？

答：根據(jù)陜西省高速公路建設(shè)現(xiàn)狀和管理模式，通行費(fèi)拆分采用“①收費(fèi)站拆分—②收費(fèi)中心二次拆分匯總—③收費(fèi)站確認(rèn)—④收費(fèi)中心發(fā)出劃撥指令—⑤銀行劃撥”的模式。66、陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理協(xié)議中，經(jīng)協(xié)議各方確定，共同遵守哪些基本規(guī)則？ 答：（1）《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)資金結(jié)算辦法》。（2）《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)管理辦法》。（3）《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)票證（據(jù)）管理辦法》。（4）《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)車輛通行ic卡管理辦法》。（5）《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)稽查管理辦法》。（6）《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》。67、聯(lián)網(wǎng)辦主要職責(zé)有哪些？ 答：（1）認(rèn)真履行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理規(guī)定，匯總相關(guān)結(jié)算信息，編制日通行費(fèi)資金清算表。（2）按時(shí)辦理通行費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算與拆分，并通過銀行結(jié)算系統(tǒng)及時(shí)辦理收費(fèi)資金的歸集和劃轉(zhuǎn)。（3）查找或責(zé)成有關(guān)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)經(jīng)營管理單位查找資金結(jié)算中出現(xiàn)的差錯(cuò)原因和處理差錯(cuò)。（4）按照資金結(jié)算流程，于每次結(jié)算終了，及時(shí)向聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)經(jīng)營管理單位提供與其有關(guān)的結(jié)算、拆分明細(xì)信息，并提供通行費(fèi)結(jié)算情況的查詢服務(wù)。（5）根據(jù)實(shí)際需要，設(shè)置相關(guān)會(huì)計(jì)科目，及時(shí)做好資金（費(fèi)用）核算，并編制有關(guān)報(bào)表；（6）協(xié)調(diào)處理與資金結(jié)算有關(guān)的問題。68、路網(wǎng)內(nèi)使用的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)ic卡按用途可分為哪幾類？

答：可分為現(xiàn)金通行卡、三秦通卡、標(biāo)簽卡、身份卡、psam卡及sim卡。69、身份卡是由省高速公路收費(fèi)管理中心統(tǒng)一制作發(fā)行，各高速公路經(jīng)營管理單位負(fù)責(zé)發(fā)放給各級(jí)哪些工作人員，是用于身份鑒別的非接觸式ic卡？

答：發(fā)放給各級(jí)高級(jí)維護(hù)員、維護(hù)員、維修員、值機(jī)員、收費(fèi)員。70、需繳銷的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)ic卡主要包括哪幾類？

答：包括損壞卡、卡內(nèi)實(shí)際卡號(hào)與印刷卡號(hào)不一致、無印刷卡號(hào)、無法讀取卡內(nèi)信息的ic卡。

71、psam卡和sim卡的主要用途是什么？

答：psam卡內(nèi)置于讀寫器內(nèi)，主要用于聯(lián)網(wǎng)高速公路各入、出口車道，支持通行卡和三秦通卡；sim卡內(nèi)置于讀寫器內(nèi)，主要用于聯(lián)網(wǎng)高速公路管理機(jī)及收費(fèi)便攜機(jī)。72、工商銀行發(fā)行的三秦通卡是什么？ 答：牡丹三秦通卡。

73、交通系統(tǒng)發(fā)行的三秦通卡的結(jié)算銀行是？ 答：中國建設(shè)銀行

74、交通系統(tǒng)發(fā)行的三秦通卡按結(jié)算類型可分為哪幾類？

交通系統(tǒng)發(fā)行的三秦通卡按結(jié)算類型可分為交通儲(chǔ)值卡和交通記賬卡。75、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)ic卡由哪家單位統(tǒng)籌管理？

答：路網(wǎng)內(nèi)使用的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)ic卡由陜西省高速公路收費(fèi)管理中心統(tǒng)一制作、發(fā)行和調(diào)配。76、對(duì)于各類聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)ic卡的初始化發(fā)行、申領(lǐng)、補(bǔ)辦及更換，聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)經(jīng)營管理單位統(tǒng)一填寫哪類申領(lǐng)表？

答：對(duì)于各類聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)ic卡的初始化發(fā)行、申領(lǐng)、補(bǔ)辦及更換，聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)經(jīng)營管理單位統(tǒng)一填寫《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)通行憑證申領(lǐng)表》，經(jīng)省高速公路收費(fèi)管理中心審批通過后發(fā)放給各單位。

77、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)經(jīng)營管理單位通行卡調(diào)撥的職責(zé)是什么？

答：省高速公路收費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)經(jīng)營管理單位之間的通行卡調(diào)撥，聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)經(jīng)營管理單位負(fù)責(zé)所轄收費(fèi)路段及站點(diǎn)之間的通行卡調(diào)撥。78、標(biāo)簽卡的用途是什么？

答：標(biāo)簽卡是用于記錄卡盒盒號(hào)、卡盒內(nèi)卡數(shù)、卡盒所屬收費(fèi)站等相關(guān)信息的非接觸式ic卡，配套于卡盒使用。

79、發(fā)現(xiàn)無法寫入或讀取信息的通行卡收費(fèi)員應(yīng)如何處理？

答：發(fā)現(xiàn)無法寫入或讀取信息的通行卡，收費(fèi)員應(yīng)按《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)技術(shù)要求》中卡損壞的操作規(guī)程處理，并將該通行卡上繳ic卡管理員處理。80、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)ic卡繳銷的原則是什么？

答：聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)ic卡繳銷實(shí)行“逐級(jí)收繳，按時(shí)上報(bào)，統(tǒng)一銷毀，同步更新”的原則。81、通行卡的繳銷時(shí)限要求為多長時(shí)間1次？ 答：1年1次。

82、需繳銷的身份卡、psam卡及sim卡應(yīng)于產(chǎn)生之日起多少個(gè)工作日內(nèi)由分公司統(tǒng)一匯總，經(jīng)集團(tuán)審核后統(tǒng)一上報(bào)至省收費(fèi)中心？ 答：10個(gè)工作日內(nèi)。

83、身份卡編號(hào)是如何組成的？

答：身份卡編號(hào)共有10位數(shù)字組成，前7位為收費(fèi)單位編碼，后3位為操作員編號(hào)。84、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)入口通行卡主要含哪些信息？

答：聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)入口通行卡主要含收費(fèi)站名、入口道編號(hào)、車型、車情、日期、操作員編碼、車牌尾號(hào)等信息。

85、收費(fèi)站通行卡庫存數(shù)量的儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：匝道收費(fèi)站通行卡庫存數(shù)量一般按日均入口車流量的2倍儲(chǔ)存；主線收費(fèi)站通行卡庫存數(shù)量一般按日均入口車流量的3倍儲(chǔ)存。86、身份卡丟失、損壞后如何處理？

答：身份卡丟失、損壞后應(yīng)立即向ic卡管理員上報(bào)，ic卡管理員核實(shí)后應(yīng)立即終止該丟失卡的使用權(quán)限，并按照《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)ic卡管理辦法》、《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)ic卡繳銷管理規(guī)定》要求，向省收費(fèi)管理中心提出補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)，省收費(fèi)中心根據(jù)上報(bào)情況審核后予以補(bǔ)發(fā)。

87、什么是高速公路通行卡？ 答：高速公路通行卡是指用以記錄車輛入口信息,并作為出口交費(fèi)依據(jù)的可多次重復(fù)使用的非接觸式ic卡。88、什么是線圈？

答：線圈是指埋設(shè)在車道上，用于檢測(cè)車輛通過狀態(tài)的磁感式感應(yīng)器。89、什么是車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)？

答：車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)是一種基于圖像和字符識(shí)別技術(shù)的智能化交通管理系統(tǒng)，通過圖像處理、字符分割和字符識(shí)別等技術(shù)自動(dòng)提取車輛牌照信息的系統(tǒng)。

90、收費(fèi)站是收費(fèi)業(yè)務(wù)的基層管理單位，直接執(zhí)行車輛通行費(fèi)收繳任務(wù)。收費(fèi)站收費(fèi)系統(tǒng)的主要功能是什么？

答：站級(jí)收費(fèi)系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)：采集每一條車道的原始數(shù)據(jù)，對(duì)收費(fèi)車道的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)與監(jiān)視，入口車道圖像和出口車道特殊情況圖像的抓拍與管理，向收費(fèi)中心、分中心/收費(fèi)管理所傳輸收費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；接收收費(fèi)中心下傳的系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)；負(fù)責(zé)現(xiàn)金的收款、校核，并將收款交存銀行，確保通行費(fèi)的收取；負(fù)責(zé)收費(fèi)站級(jí)通行卡及票證的管理。

第四篇：酒店服務(wù)技能競(jìng)賽英語

附件一：中餐主題宴會(huì)設(shè)計(jì)專業(yè)英語口試參考題 題型一 中譯英

1.下午好，這里是花園餐廳。請(qǐng)問有什么可以為您效勞？(Good afternoon.This is Garden Restaurant.What can I do for you, please?)2.我們恭候您的光臨。(We look forward to seeing you.)3.請(qǐng)跟我來好嗎？(Would you please come with me?/ Please follow me.)4.那里有一張四人用餐的桌子。您喜歡嗎？(There’s a table for four over there.Would you like it?)5.我們給您留了張非吸煙區(qū)的桌子。(We have a table in the non-smoking area reserved for you.)6.對(duì)不起，靠近窗戶的座位全都有人了。(I’m sorry.The tables by the window are all occupied.)7.餐廳現(xiàn)在已經(jīng)客滿。您可以稍等約20分鐘好嗎？(The restaurant is full now.Could you please wait for about 20 minutes?)8.您的餐桌已經(jīng)布置好了，這邊請(qǐng)。(Your table is ready, this way, please.)9.先生，這是您的菜單。請(qǐng)慢慢挑選。服務(wù)員一會(huì)兒過來為您點(diǎn)餐。(Here is the menu, sir.Please take your time.The waiter/waitress will be here to take your order soon.)10.希望您用餐愉快。(Please enjoy your meal.)11.先生，可以點(diǎn)菜了嗎？(Excuse me, sir.May I take your order now?)12.能不能簡(jiǎn)單給我們介紹一下中國菜？（Could you give us a brief description of the Chinese food?）

13.您點(diǎn)的菜很快就好了。(Your meal will be ready soon.)14.湯已經(jīng)準(zhǔn)備好了，請(qǐng)慢用。(The soup is ready, please enjoy it.)15.請(qǐng)問您打算用什么方式結(jié)賬？(How would you like to pay for the meal / make the payment / settle the bill?)16.讓您久等了，先生。這是您的賬單，您要核對(duì)一下嗎？(Thank you for waiting, sir.Here is your bill.Would you like to check it?)17.很抱歉，請(qǐng)稍等。我會(huì)盡快給您上菜。(I’m really sorry.Please wait a moment.I’ll serve your dishes as soon as possible.)18.您需要把菜分一下嗎？(Excuse me, sir / madam.May I separate the dish for you?)19.全部的菜已經(jīng)上齊了，接下來還有點(diǎn)心。(All your dishes are served now.There is dessert to follow.)20.我們給你帶來了這么多麻煩，為了表達(dá)歉意，特為您提供免費(fèi)甜點(diǎn)。(To express our regret for all the trouble, we offer you a complimentary dessert.)題型二 英譯中

1.Which would you like better, a table in the hall or a private room?（您希望訂大廳的 位置是單獨(dú)的包房？）

2.I am very sorry, sir.All the tables are reserved until 7 p.m.Would 7 o’clock be all right?（非常抱歉，先生。七點(diǎn)之前的餐桌全部預(yù)訂出去了。七點(diǎn)鐘有空桌，可以嗎？）

3.We will have you seated as soon as we get a table available.（一有空桌，我們就安排你們坐下。）

4.We will seat you in the non-smoking area.（我們給您換到非吸煙區(qū)。）5.Would you like a table by the window?（您喜歡坐靠窗的位置嗎？）6.What kind of cuisine do you serve in your restaurant?（你們都有些什么風(fēng)味的菜？）

7.It looks good, smells good and tastes good.（這道菜色、香、味俱全。）

8.The minimum charge for a private room is 200 Yuan per person.（包間的最低人均消費(fèi)是200元。）

9.Would you like to have table d’hote, or a la carte?（您是選套餐，還是零點(diǎn)呢？

10.Please take care of your valuables.（請(qǐng)看管好您的貴重物品。）11.Excuse me, sir.Would you mind sharing the table with other guests?（打擾一下，先生，請(qǐng)問您是否介意和其他客人同桌呢？）12.Would you please add one more chair to our table?（請(qǐng)給我們加把椅子好嗎？）13.Let’s go Dutch this time.（我們這次各付各的賬吧。）

14.Could you make out two separated bills for me？（可以給我分開兩張賬單嗎？）

15.You have got a 10% discount for your Visa Card.（您使用維薩信用卡結(jié)賬可以享受9折優(yōu)惠。）

16.Would you like to pay by credit card?(您是用信用卡結(jié)賬嗎？)17.Here is your card and invoice.（這是您的信用卡和發(fā)票。）

18.Can you tell me/describe what happened in details?（您能告訴我事情的詳細(xì)經(jīng)過嗎？）

19.Sorry to having kept you waiting.I’ll see to it right away.（讓您久等，抱歉。我馬上去處理。）

20.Here are some complimentary vouchers for you.You can pay with them next time when you have dinner in our restaurant.（我們有一些贈(zèng)券送給您，下次您在我們餐廳用餐時(shí)可以使用。）

題型三 情景對(duì)話

1.If the guest wants to have something that your restaurant doesn’t have, what

would you say to him?（如果客人想要的東西，你的餐廳沒有，你會(huì)對(duì)他說什么？）

(Sorry sir.This is not available in our restaurant.But may I suggest some...?)2.When a guest calls to reserve a private room for dinner, what information do you have to get?（當(dāng)客人電話預(yù)訂一間包房吃飯，要得到什么信息嗎？）

(I have to know the date and time for the reservation, the number of people, and any other special requirements.)3.If a guest calls to reserve a table at 7 p.m., but there isn’t any available, what would you say?（如果客人要求在下午7點(diǎn)預(yù)訂一張桌子，但沒有了，你會(huì)怎么說？）(I’m sorry.Our restaurant is fully booked at the moment.Would you mind changing your time? Tables will be available at 7:30.And we offer free drinks after 8:00 p.m.)4.What would you say to the guest if you want to confirm his/her reservation?（你對(duì)客人說如果你想確認(rèn)他/她嗎？）

(May I confirm your reservation, sir/madam? And then repeat the time, the number of people, requirements on the tables and dishes.)5.If the guest complains that the dish is not fresh, how would you do?（如果客人抱怨道菜不新鮮，你會(huì)怎么做？）(I would apologize to the guest, find out the reason, and change the dish or give him a discount according to the situation.)6.If a guest who sits near the air-conditioner feels cold in your restaurant and asks you to turn down the air-conditioner, what will you do?（如果客人坐在靠近你的餐廳空調(diào)很冷，請(qǐng)你把空調(diào)調(diào)控，你會(huì)做什么？）(I’ll bring him / her a blanket to keep warm.Or ask him / her if he / she could change to another seat far away from the air-conditioner.)7.If the guest wants to order some wine, but it seems that he /she is under 18 years old, what will you do then?（如果客人想點(diǎn)些葡萄酒，但似乎他/她是18歲以下，然后你要做什么？）(According to the law, only adults are allowed to drink spirits or dine in the bar, if I am not sure about his / her age, I’ll ask in this way, “My I see your identification?”.If he / she is under 18(years of age), I’ll advice him / her to order some soft drinks or juice instead.)8.If the guest complains that there is a mistake in his bill.What will you say then?（如果客人抱怨他的賬單有誤。你會(huì)說什么呢？）（I’ll check it with the department concerned.I would say, “Would you mind waiting for a minute?/ Sorry, I’ll ask the cashier to check it up again.）9.When handling the reservation of a banquet, what information should you get from the guests?（處理宴會(huì)預(yù)訂時(shí)，什么樣的信息應(yīng)該得到你的客人確認(rèn)？）

(I should make sure of the name of the company or organization, the expected number of people or tables needed, the time, menu and budget for the banquet, the way how to arrange the table or seats and how to decorate the banquet hall, the guest’s special requests and the way of payment.Finally, I should ask the guest to hand in some deposit to secure the reservation in advance.)10.When the guest finishes his dinner, and you want to know his suggestion, what would you say?（當(dāng)客人吃完晚餐，你想知道他的建議，你會(huì)說什么？）

（I would ask the guest whether he has enjoyed the dinner or whether there is anything the hotel can do to improve.

第五篇：供電服務(wù)技能競(jìng)賽體會(huì)（最終版）

2011年9月參加國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)技能競(jìng)賽

一、承辦方精心組織，1、后勤保障

2、比賽安保，確保公平公正公開

3、服務(wù)細(xì)致，無不體現(xiàn)：賓館送花、服務(wù)微笑等

二、網(wǎng)省公司企業(yè)形象。遼寧公司8套衣服，無不體現(xiàn)員工素質(zhì)和企業(yè)形象

三、參賽選手素質(zhì)過硬，復(fù)習(xí)全面到位，心里素質(zhì)過硬。經(jīng)驗(yàn)豐富。

四、準(zhǔn)備充分，福建省公司服務(wù)規(guī)范展示無不給人美的感受

五、細(xì)節(jié)體現(xiàn)

9月19至21日，國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)競(jìng)賽在江蘇省電力公司生產(chǎn)技能培訓(xùn)中心成功舉辦。整個(gè)競(jìng)賽組織工作細(xì)致周到，環(huán)節(jié)銜接有序，安排緊湊，秩序井然，競(jìng)賽活動(dòng)順利圓滿。

為承辦好本次競(jìng)賽活動(dòng)，江蘇省電力公司精心開展承辦籌備工作，迅速成立了競(jìng)賽承辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)由相關(guān)部室負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)技能培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人組成的工作小組，具體負(fù)責(zé)競(jìng)賽承辦工作的指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)工作。江蘇公司主要負(fù)責(zé)同志親自關(guān)心競(jìng)賽籌備進(jìn)展情況，要求相關(guān)部室和生產(chǎn)技能培訓(xùn)中心精心籌劃，周密安排，確保競(jìng)賽圓滿舉行。

生產(chǎn)技能培訓(xùn)中心在職能部門營銷部的直接指導(dǎo)下，把協(xié)助省公司承辦好本次競(jìng)賽作為今年的重點(diǎn)工作，動(dòng)員和組織全體干部員工開展了長時(shí)間的精心細(xì)致的籌備工作，按時(shí)間進(jìn)程和工作標(biāo)準(zhǔn)完成了競(jìng)賽的考務(wù)支持、餐飲住宿、環(huán)境衛(wèi)生、水電保障、醫(yī)療救護(hù)保障等所有環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作。

本次競(jìng)賽規(guī)模大，環(huán)節(jié)多，歷時(shí)長。江蘇省電力公司在繼續(xù)發(fā)揚(yáng)多次成功承辦各級(jí)大型技能競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，針對(duì)競(jìng)賽特點(diǎn)，創(chuàng)新組織服務(wù)方式，建立競(jìng)賽片區(qū)服務(wù)負(fù)責(zé)人制度，實(shí)行一對(duì)一服務(wù)；設(shè)立民族餐廳滿足少數(shù)民族選手就餐需要；制定詳細(xì)周全的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對(duì)各種意外事件；利用現(xiàn)代化信息手段，采用自動(dòng)計(jì)分系統(tǒng)等科學(xué)方法確保競(jìng)賽的公平公正，為競(jìng)賽的圓滿舉辦做出了應(yīng)有的努力。（