第一篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)題

電子商務(wù)復(fù)習(xí)題

一．簡答題

1．簡述電子商務(wù)的概念及其特點。

答案：電子商務(wù)的概念：所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動——當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)（Extranet）以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務(wù)。電子商務(wù)的特點：電于商務(wù)具有虛擬性、跨越時空性和高效性等明顯的特點 2．按照交易對象分類，電子商務(wù)分成哪幾種模式？

答案：按照交易對象分類，電子商務(wù)具有以下三種基本的模式：

1、B2B，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)；

2、B2C，即企業(yè)與個人消費者之間的電子商務(wù)；

3、P2P，即個人與個人之間的電子商務(wù)。3．簡述電子商務(wù)的組成要素。

答案：電子商務(wù)系統(tǒng)包含三個關(guān)鍵組成要素：

–信息網(wǎng)：提供電子商務(wù)參與各方之間的信息傳送與處理功能；

–金融網(wǎng)：提供交易各方在線或離線的支付功能；

–運輸網(wǎng)：當(dāng)商品是實體時，將其從—方傳遞到另一方。

電子商務(wù)是一個以信息網(wǎng)為載體的信息流，以金融網(wǎng)為載體的資金流和以運輸網(wǎng)為載體的實物流所構(gòu)成的有機整體。

4．簡述B2B電子商務(wù)模式的演化與變遷過程。

答案：B2B電子商務(wù)模式經(jīng)歷了以下四個階段的發(fā)展：第一階段，EDI批處理階段；第二階段，初級電子商務(wù)階段，在這一階段，買方和賣方通過Web網(wǎng)站直接交易，省略了中間商，但是該階段交易通常采取―在線瀏覽，離線交易‖方式。第三階段，交易社區(qū)階段，在這一階段，大量的第三方網(wǎng)站把交易的各方集中在一個共同體中，我們稱該共同體為交易社區(qū)。企業(yè)間的共同體創(chuàng)造了市場透明性，一旦買賣雙方有規(guī)律的在交易社區(qū)從事貿(mào)易活動，交易的可能性就會大大提高，而交易社區(qū)本身也能產(chǎn)生價值，因為它為買賣雙方節(jié)約了大量交易成本。第四階段，合作貿(mào)易階段，這一階段在第三個階段基礎(chǔ)之上增加了貿(mào)易前、貿(mào)易中和貿(mào)易后的各種支持活動，并且能處理需求鏈和供應(yīng)鏈中的各種復(fù)雜的工作流程，通過建立B2B電子商務(wù)中心，很好協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈和需求鏈，它是開展電子商務(wù)的最高階段。

5．什么是“行業(yè)聯(lián)盟模式”？其優(yōu)點是什么？

答案：電子化采購聯(lián)盟是目前最流行的BtoB行業(yè)聯(lián)盟模式。其基本思想是一批公司集中在一起對采購流程進行優(yōu)化，對供應(yīng)商施加壓力要求降低價格。這種模式可以是垂直的或水平的。

1)垂直電子化采購聯(lián)盟。大多數(shù)CTE是垂直的，即所有的參與者屬于同一個行業(yè)。其目的是為了支持購買和銷售，但很明顯由大型購買者所有和經(jīng)營的市場一定是面向購買的。在每個電子化交易市場中可能有數(shù)萬個供應(yīng)商。

2)水平電子化采購聯(lián)盟。在這種模式中，所有者和經(jīng)營者是來自不同行業(yè)的大公司，它們的合作是為了改進應(yīng)用于絕大多數(shù)行業(yè)的MRO產(chǎn)品的供應(yīng)鏈。6．簡述B2B/B2C模式對價值鏈的作用。

答案：

1、B2B沖擊價值鏈上游，在電子商務(wù)環(huán)境下，通過在線市場或采購服務(wù)網(wǎng)站，產(chǎn)品制造商可以最快捷方式在全球范圍內(nèi)選擇最佳的產(chǎn)品和最佳的合作伙伴。當(dāng)價值鏈發(fā)展到高級階段時，企業(yè)間傳統(tǒng)價值鏈重組將衍生出代表網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟里高度專業(yè)化及網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)形式。

2、B2C重塑價值鏈下游，在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶既可直接在產(chǎn)品制造商的網(wǎng)上零售店購買，也可在網(wǎng)上商店購買，價值鏈下游的眾多迂回環(huán)節(jié)將迅速削減，產(chǎn)品制造商與客戶之間的距離將迅速拉近。7．簡述電子商務(wù)對傳統(tǒng)商務(wù)的影響。

答案：電子商務(wù)對傳統(tǒng)商務(wù)的影響體現(xiàn)在以下三個方面：⑴銷售方式，如傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和流通程序發(fā)生了變化等；⑵流通技術(shù)，如出現(xiàn)了供應(yīng)鏈技術(shù)；⑶流通組織結(jié)構(gòu)，如物流得到了空前的發(fā)展等。

8．簡述B2B的電子商務(wù)促進企業(yè)過程再造的內(nèi)容。

答案：⑴要提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的競爭力，必然要求企業(yè)過程的再造。對于B2B的電子商務(wù)，這個變革已不僅限于企業(yè)內(nèi)部，而是要把供應(yīng)鏈上的所有關(guān)系企業(yè)與部門都包括進來，是對整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)過程再造（BPR）。⑵B2B的電子商務(wù)的有效實施的關(guān)鍵是供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效銜接、企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)是否與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、CRM等有機結(jié)合在一起。9．根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系簡述B2B電子商務(wù)的分類。

答案：1)以交易為中心的B2B電子商務(wù)，這種模式以企業(yè)之間的在線交易為主，關(guān)注的重點是商品交易本身，而不是買賣雙方的關(guān)系。(2)以供需為中心的B2B電子商務(wù)，這種模式以企業(yè)之間的供需關(guān)系為主，關(guān)注的重點是生產(chǎn)過程與供應(yīng)鏈，而不僅僅是商品交易。(3)以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù)，這種模式以企業(yè)之間的虛擬協(xié)作為主，不僅重視生產(chǎn)過程與供應(yīng)鏈，而且更加關(guān)注協(xié)作企業(yè)虛擬組織中價值鏈的整體優(yōu)化。在這種模式中，對產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的整個過程，在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生相關(guān)企業(yè)間最佳協(xié)作的組合，并且通過企業(yè)協(xié)作平臺對整個產(chǎn)品生命周期中的業(yè)務(wù)活動提供有效的管理環(huán)境。

10．簡述電子支付的特點。

答案：以計算機技術(shù)為支撐，進行儲存、支付和流通；集儲蓄、信貸、和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體；可廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費領(lǐng)域；使用簡便、安全、迅速、可靠；實施時通常要經(jīng)過銀行專用網(wǎng)絡(luò)。11．簡述數(shù)字產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)特征

答案：數(shù)字產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)特征可以概括為： –研究與開發(fā)成本高，生產(chǎn)制造成本低； –生產(chǎn)過程中固定成本高，變動成本低； –銷售過程中生產(chǎn)成本低，銷售成本高。–數(shù)字產(chǎn)品的沉淀成本高，邊際成本低。12．簡述數(shù)字產(chǎn)品的經(jīng)濟學(xué)特征。答案：數(shù)字產(chǎn)品的經(jīng)濟特征主要體現(xiàn)為： 1.非排他性；

2.易被定制化和個性化； 3.時效性； 4.網(wǎng)絡(luò)外部性。

13．簡述電子商務(wù)與物流的關(guān)系。

答案：電子商務(wù)和物流管理相互密切聯(lián)系，相互促進，推動了管理向高水平發(fā)展。電子商務(wù)優(yōu)化物流管理，表現(xiàn)在三個方面：(1)電子商務(wù)提供了技術(shù)支持

(2)電子商務(wù)提高了物流管理的效果

(3)電子商務(wù)幫助企業(yè)建立各種新型關(guān)系 14．簡述SET協(xié)議的目標。

答案：訂單和個人帳號信息在Internet上安全傳輸，保證網(wǎng)上傳播的數(shù)據(jù)不被“黑客”竊取。?訂單信息和個人帳號信息的隔離。持卡人的帳號信息和訂單送到商家時，商家只能看到訂貨信息，而看不到持卡人的帳戶信息。?解決多方認證的問題，不僅要對消費者的信用卡認證，而且要對商家的信譽程度認證，同時還有消費者、商家、銀行間的相互認證。?要求軟件遵循相同協(xié)議和消息格式，使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容和互操作能力，并且可以運行在不同的硬件和操作系統(tǒng)平臺上。?保證了網(wǎng)上交易的實時性，所有的支付過程都是在線的。二．論述題

1．試分析論述電子商務(wù)對企業(yè)的影響（必須舉例說明）。

答案：電子商務(wù)對企業(yè)的影響表現(xiàn)在以下幾個方面：⑴降低成本，企業(yè)實施電子商務(wù)的最明顯的好處就是降低企業(yè)的各種運營成本，包括采購成本、庫存成本、管理成本、交易成本和銷售成本等。對企業(yè)來說，成本降低就意味著收益的增加。⑵有效的客戶服務(wù)，⑶更大的市場機會，電子商務(wù)打破了時間和空間的界限，任何一個企業(yè)都可成為—個真正的跨國企業(yè)。

2．對比傳統(tǒng)價值鏈的特征，分析論述電子商務(wù)環(huán)境下價值鏈的新特征。答案：電子商務(wù)下價值鏈的新特征

1.價值鏈縮短并虛化：信息社會生產(chǎn)方式的本質(zhì)特征，是縮短生產(chǎn)和消費之間的中間環(huán)節(jié)，通過直接快速貼近目標來獲取價值。

2.價值鏈內(nèi)部呈扁平網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)：在電子商務(wù)中信息交流不再受制于時空限制，企業(yè)內(nèi)部的銷售、設(shè)計、制造和采購部門之間將溝通順暢，界限模糊，管理跨度得以延伸。因此，企業(yè)集團領(lǐng)導(dǎo)體制從過去的多層金字塔式變成基于信息的扁平網(wǎng)絡(luò)式——以事業(yè)部為經(jīng)線，以制造平臺、市場平臺、行政平臺為緯線進行管理。

3.信息可創(chuàng)造新的價值：在電子商務(wù)下的價值鏈中，信息不再只是起輔助性的支撐作用，信息將通過聚合、組織、選擇、合成和分配后產(chǎn)生新的價值。

三．案例分析題

1．假設(shè)某個名稱為―三星‖的制鞋廠可以通過三種渠道銷售產(chǎn)品：―三星‖鞋廠在價值鏈各個環(huán)節(jié)上的生產(chǎn)數(shù)量、價格、成本、銷售數(shù)量等數(shù)據(jù)如表所示：

表：“三星”鞋廠價值鏈各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)表 統(tǒng) 計 項 目 年產(chǎn)量 賣給批發(fā)商的品牌產(chǎn)品數(shù)量 直接銷售的品牌產(chǎn)品數(shù)量 賣給其他鞋廠的非品牌產(chǎn)品數(shù)量 賣給批發(fā)商的品牌產(chǎn)品價格 直接銷售的品牌產(chǎn)品價格 賣給其他廠家的非品牌產(chǎn)品價格 每雙品牌鞋的生產(chǎn)成本 每雙非品牌鞋的生產(chǎn)成本 每雙鞋的銷售成本 品牌管理總費用（用于促銷，廣告等）價值 / 價格 / 成本 100,000 70,000 10,000 20,000 160 200 64 42 40 24 7,200,000

請回答下述問題：(1)什么是價值鏈？

價值鏈為一系列連續(xù)完成的活動，是原材料轉(zhuǎn)換成一系列最終產(chǎn)品并不斷實現(xiàn)價值增值的過程。

(2)簡述價值鏈再造與電子商務(wù)的關(guān)系。

企業(yè)價值鏈再造是廠商針對現(xiàn)有價值鏈的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)進行重新規(guī)劃和整理，通過刪除、合并、集成或新增業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)價值增長的過程。電子商務(wù)通過“排擠中介”的效應(yīng)達到價值鏈再造的目的。

2、美國PC機生產(chǎn)商戴爾公司基于電子商務(wù)技術(shù)改造其銷售方式，改造前后的銷售模式見下圖。根據(jù)下圖，結(jié)合所學(xué)知識，回答以下四個問題。

(1)何為“排擠中介”？何為“外包”？

所謂“排擠中介”是指，通過實施電子商務(wù)，使得企業(yè)的營銷模式由分銷商模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹变N模式。外包（outsourcing），就是廠商將價值鏈中的某一段或幾段脫離出來交給外部專業(yè)公司來運營，而不是對價值鏈進行業(yè)務(wù)流程再造。(2)什么是價值鏈？

價值鏈為一系列連續(xù)完成的活動，是原材料轉(zhuǎn)換成一系列最終產(chǎn)品并不斷實現(xiàn)價值增值的過程。

3、AB集團是一家大型的批發(fā)企業(yè)，其經(jīng)營范圍包括服裝、食品和日用品，其傳統(tǒng)的銷售對象是大型的零售商，但在建立基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售平臺之后，由于其價格優(yōu)勢吸引了大量的個人消費者。由于AB集團的潛在消費者中個人所占比例上升，使得其需要大量增加供應(yīng)商的種類和數(shù)量，以滿足消費者多變的需求。為此，AB集團擬建立基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。請結(jié)合本案例回答以下問題。(1)何為物流？

物流的傳統(tǒng)概念是倉儲和運輸，簡稱為儲運。–物流涉及到貨物沿著整個供應(yīng)鏈的流通。(2)何為供應(yīng)鏈？何為供應(yīng)鏈管理？

供應(yīng)鏈是相互間通過提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈涵蓋了從生產(chǎn)原材料到最終消費者的所有相關(guān)商務(wù)活動，它包括原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、訂單管理、庫存管理、運輸及客戶服務(wù)。

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）

–是對供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進行設(shè)計、規(guī)劃和控制，從而增強競爭實力，提高供應(yīng)鏈中各成員的效率和效益。

–是確保顧客滿意的一個主要環(huán)節(jié)，即保證在正確的時間把正確的產(chǎn)品/服務(wù)送到正確的地方。

–是在企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，–把公司的制造過程、庫存系統(tǒng)和供應(yīng)商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)合并在一起，從一個統(tǒng)一的視角展示產(chǎn)品制造過程中的各種影響因素，把企業(yè)活動與合作伙伴整合在一起，成為一個嚴密的有機體。

–SCM幫助管理人員有效分配資源，最大限度提高效率和減少工作周期。

第二篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)題

一、單項選擇題

1.如果在Amazon.com 站點買過書并再次訪問該站點時，屏幕上將建議你購買幾種你可能喜歡的書，這屬于Amazon.com站點的（）。A．網(wǎng)站推廣 A．域名A．信息A．推送

B．銷售個性化

C．內(nèi)容選擇

D．內(nèi)容的更新

2.是指因特網(wǎng)上的（）：

B．郵件地址 B．人才

C．口令

D．ISP

3.實現(xiàn)電子商務(wù)的前提條件是：（）

C．物流

D．電子信息技術(shù)

D．檢索

4.在網(wǎng)上輸入關(guān)鍵字查詢信息的方式屬于（）技術(shù)。

B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘

C．廣播

5.電子商務(wù)的任何一筆交易都包含著()。A．物流、資金流、事務(wù)流C．資金流、物流、人才流A．SSL

B．TCP/IP

B．資金流、物流、信息流 D．交易流、信息流、物流

Ｄ． HTTP Ｄ．其他

6.（）協(xié)議是用于開放網(wǎng)絡(luò)進行信用卡電子支付的安全協(xié)議。

Ｃ．SET

7.Internet上常用的網(wǎng)上支付方式是：()Ａ．電子現(xiàn)金 Ｂ．電子支票 Ｃ．信用卡8.（）是網(wǎng)上支付使用最多的一種方式。Ａ．信用卡 Ｂ．電子支票 Ｃ．電子現(xiàn)金9.電子商務(wù)的核心是：（）A、計算機技術(shù) B、數(shù)據(jù)庫技術(shù)

C、企業(yè)

D、人才

10.最早的電子商務(wù)的產(chǎn)生是因為：（）

A、計算機的發(fā)明B、電報的出現(xiàn)C、計算機網(wǎng)絡(luò)D、電話的發(fā)明 11.在電子商務(wù)分類中，C to C是指（A）A、消費者-消費者電子商務(wù)C、企業(yè)-消費者電子商務(wù)A、缺乏便利性

B、企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù) D、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) B、缺乏安全性

Ｄ．電子貨幣

12.與傳統(tǒng)結(jié)算工具相比，電子結(jié)算的主要缺點是：（）C、初期投入大，技術(shù)復(fù)雜A、方便、成本低

D、不能進行小額結(jié)算

13.與傳統(tǒng)現(xiàn)金相比，電子現(xiàn)金的優(yōu)點為：（）

B、管理控制技術(shù)復(fù)雜

D.不可能被偽造

C、已解決合理征稅問題

14.從查詢角度看，WWW最大的缺點是：（）

A、出現(xiàn)大量無關(guān)的不精確信息

C、查詢速度太慢

15.電子郵件誕生并發(fā)展于（）B、查尋范圍太窄 D、所的結(jié)果信息太少

A、1972年 B、1974年 C、1975年 D、1973年

16.目前上網(wǎng)人數(shù)最多的國家是（）

A、中國、B、美國、C、英國、D、法國

17.生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品單件商品進行包裝，目的是（）

A、保護產(chǎn)品、B、提高銷量C、增加美感D、提高產(chǎn)品價格

18.與傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的價格也是要由（）這只“看不見的手”來決定的。

A、市場、B、產(chǎn)品質(zhì)量C、產(chǎn)品性能D、企業(yè)知名度

19.電子商務(wù)的核心是____

A、計算機技術(shù) B、數(shù)據(jù)庫技術(shù) C、企業(yè) D、人才

20.與傳統(tǒng)現(xiàn)金相比，電子現(xiàn)金的優(yōu)點為：（）

A、方便、成本低

B、管理控制技術(shù)復(fù)雜D.不可能被偽造 C、已解決合理征稅問題

二、多項選擇題

1．下列選項中，（）是電子商務(wù)的主要功能？

A．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營

投標 E．網(wǎng)上聊天

2．驅(qū)動電子商務(wù)發(fā)展的主要因素有：（）。

A．現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展

C．各國政府的推動

E．軍事競爭的需要。

3．無形商品的電子商務(wù)運作模式有：（）。

A．網(wǎng)上訂閱模式

C．廣告支付模式B．付費瀏覽模式 D．網(wǎng)上贈與模式B．信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 D．新聞媒體的炒作 B．企業(yè)信息發(fā)布 C．網(wǎng)上購物D．網(wǎng)上招

4．電子商務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)商務(wù)有了較大的變化，下面闡述正確的有：（）。

A．產(chǎn)品形態(tài)市場和資本形態(tài)市場中的商務(wù)活動主要屬于電子商務(wù)；

B．信息形態(tài)市場的商務(wù)活動主要屬于電子商務(wù)；

C．在傳統(tǒng)商務(wù)中，人文環(huán)境的影響無處不在，而在電子商務(wù)中，則其影響相對較弱；

D．政府部門在電子商務(wù)中仍是重要的影響因素，甚至是決定的因素。

5．電子商務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營管理的很大的影響，主要表現(xiàn)在：（）。

A．時空觀念的轉(zhuǎn)換

B．必須要提高企業(yè)的知名度，有足夠的吸引力

C．企業(yè)必須要進行流程重組或再造

D．企業(yè)的歷史、規(guī)模等仍然在電子商務(wù)中起決定性的作用。

6．下面有關(guān)電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展影響的論述不正確的有：（）。

A．電子商務(wù)的發(fā)展離不開信息產(chǎn)業(yè)的支持，另一方面，電子商務(wù)也促進了信

息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

B．信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與工業(yè)的信息化密切相關(guān)，而與農(nóng)業(yè)的發(fā)展則關(guān)系不大；

C．電子商務(wù)可以提供較豐富的信息，但對減少經(jīng)濟的波動無能為力；

D．傳統(tǒng)經(jīng)濟下的規(guī)律報酬遞減，在電子商務(wù)下，信息價值也同樣適用。

7． 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法（）

A、網(wǎng)絡(luò)廣告B、信息發(fā)布C、Email營銷D、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)

8．電子商務(wù)的功能有____（）

A、商品傳遞 B、廣告宣傳 C、意見征詢D、網(wǎng)上訂購E、其他

9．電子商務(wù)對消費者購買行為的影響有：____（）

A、提供售后服務(wù) B、貨比多家 C、選擇廣告 D、價格低廉E、技術(shù)支持 10．

11． 電子貨幣系統(tǒng)有：____（）按照上網(wǎng)者的需求特征分，網(wǎng)絡(luò)訪問者可分為____（）A、支票B、電子現(xiàn)金C、電子錢包D、信用卡E、智能卡

A、信息尋求者 B、免費品尋覓者 C、娛樂追求者 D、商品購買者 E、遠程教育

12． 計算機網(wǎng)絡(luò)組成部分的三要素：（）。

A．網(wǎng)絡(luò)服務(wù) B．傳輸介質(zhì)

13．14．

15．16．C．協(xié)議D．計算機Internet的特點（）目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)虛擬商店的成功范例有（）網(wǎng)頁編輯制作常用的軟件有____（）電子商務(wù)下配送的特點（）A、全球信息傳播B、檢索使用便捷C、費用低D、電子商務(wù) A、當(dāng)當(dāng)書店、B、麥網(wǎng)、C、800拜D、8848 A、ExcelB、DreamwaverC、FrontPageD、Flash

A、信息化、B、現(xiàn)代化、C、社會化的配送、D、自動化

17． 當(dāng)前所采取的主要防范黑客的措施有：（）。

A．使用防火墻技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全屏障

C．使用有效的監(jiān)控手段抓住入侵者B．使用安全掃描工具發(fā)現(xiàn)黑客 D．時常備份系統(tǒng)，若被攻擊可

及時修復(fù)

E．加強防范意識，防止攻擊

18． 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的發(fā)展需要解決的技術(shù)瓶頸有：（）

A．提高產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)與速度

C．CA中心的建設(shè)

E．信用制度的建立

19． 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，顧客的購買行為具有（）的特征。

A．個性消費的回歸B．主動性增強

D．對于品牌仍有較強的忠誠度 C．可以對網(wǎng)上商品進行廣泛的比較

E．要求商品的質(zhì)量和精細程度高

20． 下面屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點的是：（）

A．即時互動性

B．營銷效果可測性E．制作簡單C．受眾面廣而不確定 D．具有理性說服力B．建立與國際接軌的技術(shù)標準 D．物流系統(tǒng)的建設(shè)

三、名詞解釋：

電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、旗幟廣告、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)物流、電子現(xiàn)金、電子錢包、網(wǎng)上支付

四、簡答題：

1、電子商務(wù)給生活帶來了那些便利？

2、簡述網(wǎng)上銀行在電子商務(wù)中的地位。

3、電子商務(wù)給企業(yè)帶來了哪些競爭優(yōu)勢?

4、簡述Internet的應(yīng)用。

5、電子商務(wù)給企業(yè)帶來了哪些競爭優(yōu)勢?

6、簡述Internet的應(yīng)用

7、電子商務(wù)的特點是什么？

8、B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢是什么？

9、簡述WWW的主要特點

10電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全要素有哪幾個方面?

第三篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)題

1.電子商務(wù)的分類

2.電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺主要包括的內(nèi)容（支付網(wǎng)關(guān)、認證中心（CA）、呼叫中心）

3.配送中心的類型及各自特點（城市配送中心、柔性配送中心、流通型配送中心、銷售配送中心）

4.廣告戰(zhàn)略的實施方法（提高公司在搜索引擎列表上的排名、定制廣告、作為廣告介質(zhì)的比較廣告）5.6.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研可能存在的問題（被調(diào)研者的參與性、調(diào)研結(jié)果的可靠性、要遵循網(wǎng)上行為規(guī)范和文化準則）

7.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟具有的特征（快捷性、高滲透性、自我膨脹性）

8.三場信息革命（數(shù)字化革命、計算機的發(fā)明、光纖技術(shù)的發(fā)明及運用）

9.網(wǎng)絡(luò)上進行市場調(diào)研可以利用的數(shù)據(jù)庫類型——網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫

10.電子商務(wù)安全易遭受的四大類攻擊（系統(tǒng)的中斷、信息被竊聽、信息被篡改、信息被偽造）

11.用于度量Internet廣告效果、進行成本——收益分析和廣告定價的方法（基于CPMs的開放模型、點擊-進入模型、實際購買）

12.防火墻的類型（硬件防火墻、軟件防火墻）

13.中國第一家上網(wǎng)的銀行是

14.擁有一卡通網(wǎng)上支付系統(tǒng)的銀行是

15.電子交易的當(dāng)事人（消費者、廠商、金融機構(gòu)）

16.網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境建設(shè)、CRM、SCM和PDM的實施、電子商務(wù)網(wǎng)站的建立是大型企業(yè)電子商務(wù)方案應(yīng)該包括的幾個部分

17.ISO是國際標準化組織

18.供應(yīng)鏈主要有的特征

19.網(wǎng)絡(luò)道德呈現(xiàn)出新的特點（從依賴型道德到自主型道德、從封閉型道德走向開放型道德、從道德他律到道德自律）

20.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別

21.EDI系統(tǒng)的構(gòu)成成分包括三大部分

22.電子商務(wù)的交易過程

23.中國中小企業(yè)的特點

24.網(wǎng)絡(luò)銀行的功能

25.移動商務(wù)的主要特征

26.給網(wǎng)站取域名時的建議

27.電子支付的概念

28.什么是電子商務(wù)、中國發(fā)展電子商務(wù)所面臨的問題、電子商務(wù)的發(fā)展對整個社會經(jīng)濟所帶來的影響

29.物流與電子商務(wù)之間的相互影響

30.保證電子支付系統(tǒng)的安全性的手段

31.什么是網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上銀行能夠從事的業(yè)務(wù)類型

32.B to C類型的電子商務(wù)網(wǎng)站的特點、流程、銷售及盈利模式

第四篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)題

電子商務(wù)復(fù)習(xí)資料

1、電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進行任何形式的商務(wù)運作、管理或信息交換。

2、域名就是用人性化的名字表示主機地址。

3、影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因數(shù)：

（1）產(chǎn)品的特性（2）產(chǎn)品的價格（3）購物的便捷性（4）安全可靠性

4、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程

（1）誘發(fā)需求（2）收集信息（3）比較選擇（4）購買決策（5）事后評價

5、網(wǎng)絡(luò)拍賣的定義：網(wǎng)絡(luò)拍賣指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。

6、電子支票的定義：電子支票是將支票的全部內(nèi)容電子化，然后借助于互聯(lián)網(wǎng)完成支票在客戶之間、銀行客戶與客戶之間以及銀行之間的傳遞，實現(xiàn)銀行客戶間的資金結(jié)算。

7、電子現(xiàn)金的特點：

（1）匿名性（2）不可跟蹤性（3）節(jié)省傳輸費用（4）風(fēng)險小（5）節(jié)省交易費用（6）支付靈活方便

8、網(wǎng)絡(luò)銀行的特點：

（1）無分支機構(gòu)（2）開放性與虛擬化（3）智能化（4）創(chuàng)新化

（5）運營成本低（6）以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)

（7）將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機地聯(lián)系起來（8）采用Internet/ Internet技術(shù)

9、物流管理的內(nèi)容：

1對物流活動諸要素的管理，包括運輸、儲存等環(huán)節(jié)的管理；

○2對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對其中人、財、物、設(shè)備、方法和信息六大要素的管 ○理；

3對物流活動中具體職能的管理，主要包括物流計劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟等職能和管 ○理等。

10、物流管理的目標：

（1）快速響應(yīng)

（2）減少故障

(3)最低庫存

（4）整合配送運輸

（5）改善物流質(zhì)量（6）全生命周期支持

11、物流對電子商務(wù)的影響：

1、物流是電子商務(wù)的重要組成部分

2、物流是電子商務(wù)所具優(yōu)勢正常發(fā)揮的保證

3、物流是電子商務(wù)的支點

4、物流是電子商務(wù)中實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的最終保證

12、信息加密技術(shù)，就是采用數(shù)字方法對原始信息（通常稱為“明文”）進行再組織，使得加密后在網(wǎng)絡(luò)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接收者來說成為無意義的文字（加密后的信息通常稱為“密文”）。

13、數(shù)字證書：數(shù)字標識是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的文件，是用電子手段來證實一個用戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限，是各實體（買方、商戶/企業(yè)、銀行等）在網(wǎng)上進行信息交流及商務(wù)活動的電子身份證。

14、移動電子商務(wù)的定義：移動電子商務(wù)是指由手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。

15、電子商務(wù)的特點：

(1)廣泛的用戶基礎(chǔ)（2）多樣化和人性化（3）靈活的付費方式

（4）隨時隨地性（5）個性化（6）更加安全可靠（7）豐富的信息資源（8）收入來源

16、電子商務(wù)法的特殊問題：

（1）網(wǎng)上交易主體及市場準入問題（2）電子合同問題

（3）電子商務(wù)中的物流問題（4）網(wǎng)上支付問題

（5）網(wǎng)上不正當(dāng)競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護問題（6）電子簽名問題

17、CRM的內(nèi)涵：CRM是指通過管理客戶信息來源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。

18、數(shù)據(jù)挖掘就是從海量的數(shù)據(jù)中挖掘出可能有潛在價值的信息的技術(shù)。

試卷類：

《電子商務(wù)概論》試題庫

第二部分 《電子商務(wù)概論》 綜合測試及答案 第一套

一、單選題：

1、電子商務(wù)的前提是：

A.商務(wù)信息化 B.商務(wù)國際化 C.交易國際化 D.交易網(wǎng)絡(luò)化

2、商家要開展電子商務(wù)活動，應(yīng)該用（）作為其主要的生意平臺。A.BBS B.電子郵件 C.在線商店 D.電話定購

3、在線商家要在互聯(lián)網(wǎng)交易中處理結(jié)算卡，必須設(shè)置一個： A.商家賬戶 B.專業(yè)賬戶 C.大眾賬戶 D.個人賬戶

4、在網(wǎng)絡(luò)商品中介交易中，由買賣雙方直接完成的是： A.信息傳遞 B.送貨 C.結(jié)算 D.簽訂合同

5、CA數(shù)字證書中不包含的信息有（）

A.CA的數(shù)字簽名 B.證書申請者的個人信息 C.證書申請者的私鑰 D.證書申請者的公鑰信息

6.數(shù)字簽名可以解決：

A.數(shù)據(jù)被泄露 B.數(shù)據(jù)被篡改 C.未經(jīng)授權(quán)擅自訪問 D.冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送后抵賴 7.小型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案主要是：

A.主機托管 B.虛擬主機 C.獨立服務(wù)器 D.不能確定 8.信息服務(wù)商是指： A.ISP B.CSP C.ROI D.IDG 9.按照信息搜集方法分類，Yahoo屬于以下哪一類？

A.目錄式搜索引擎 B.機器人搜索引擎 C.元搜索引擎 D.非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件 10.AltaVista搜索引擎使用的關(guān)鍵在于：

A.掌握初級檢索功能 B.掌握中級調(diào)查功能 C.掌握高級檢索功能 D.掌握關(guān)鍵詞檢索

二、多選題：

1．在傳統(tǒng)商務(wù)活動的貿(mào)易磋商過程中使用的工具有： A.電話 B.傳真 C.網(wǎng)絡(luò) D.郵寄

2.電子商務(wù)是指基于Internet的商務(wù)。Internet商務(wù)是一場商業(yè)革命。具體體現(xiàn)在： A.打破時空的局限，改變貿(mào)易形態(tài) B.傳統(tǒng)的商務(wù)將被Internet商務(wù)所取代 C.Internet市場將成為商業(yè)活動的重要場所 D.匯聚信息，生成新的業(yè)務(wù)，產(chǎn)生新的收入 3.中華食物網(wǎng)提供以在線交易為核心的服務(wù)，包括： A.專業(yè)信息服務(wù) B.行業(yè)信息咨詢 C.交易服務(wù) E.集團購買 4.買方控制型營銷策略方式有：

A.買方合資型 B.買方合作型 C.買方獨資型 D.買方代理型 E.買方代售型 5.用戶證書從應(yīng)用角度可將其分為：

A.全國CA中心服務(wù)器證書 B.RA中心服務(wù)器證書 C.個人用戶證書 D.企業(yè)用戶證書 E.服務(wù)器證書

6.從業(yè)務(wù)流程涉及的角色看，CA包括：

A.認證機構(gòu) B.數(shù)字證書庫和黑名單庫 C.密鑰托管處理系統(tǒng) D.證書目錄服務(wù) E.證書審批和作廢處理系統(tǒng) 7.企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)可以分為幾個階段：

A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè) B.企業(yè)的網(wǎng)頁制作 C.企業(yè)信息門戶 D.企業(yè)營銷門戶 E.企業(yè)交易門戶 8.電子商務(wù)常用的安全措施包括： A.防火墻 B.數(shù)據(jù)加密 C.建立認證系統(tǒng) D.電子商務(wù)安全交易標準 E.病毒防范

9.企業(yè)開展Internet商務(wù)的第一步是在Internet上發(fā)布信息，如通過（）等進行產(chǎn)品介紹、形象展示、策略宣傳，營造展銷環(huán)境，尋求商貿(mào)機會等。A.BBS B.PDA C.主頁 D.E-Mail 10.檢索引擎由哪幾部分組成？

A.網(wǎng)絡(luò)蜘蛛 B.索引 C.檢索引擎實用程序 D.目錄 E.瀏覽器

三、判斷題：

1.有離線百貨商場的網(wǎng)站，貨源來自本商場的庫存，送貨方式有快遞、特快專遞、郵寄等。2.目前國內(nèi)的B2B網(wǎng)站大體分為三類：大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，專門做B2B交易平臺的網(wǎng)絡(luò)公司和水平商務(wù)門戶網(wǎng)站。

3.證書從業(yè)務(wù)上分為兩大類，即系統(tǒng)證書和用戶證書。

4.一個電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)盡可能地包含所有的信息的功能，這樣才能稱之為優(yōu)秀的網(wǎng)站。5.銷售者參與信息交流、購買者是被動的是在WWW上檢索信息的最重要特征。第二套

一、單選題：

1.以下關(guān)于銷售鏈管理的說法不正確的是：

A.從客戶初次聯(lián)系到訂貨 B.以業(yè)務(wù)流程為中心 C.以職能部門為中心 D.包括營銷管理 2.呼叫中心的任務(wù)是：

A.提醒生產(chǎn)部門及時供貨 B.向客戶傳達各種商品信息

C.通過有效解決疑難和問題來使客戶滿意 D.協(xié)調(diào)企業(yè)各個部門的工作 3.按鈕廣告屬于：

A.文本廣告 B.插頁廣告 C.電子郵件廣告 D.旗幟廣告 4.大眾媒體促銷過程的最重要特征是：

A.銷售者是主動的，而購買者是被動的 B.銷售者是被動的，而購買者是主動的 C.銷售者是主動的，而購買者也是主動的 D.銷售者是被動的，而購買者也是被動的 5.域名實質(zhì)上是一種：

A.企業(yè)名稱 B.企業(yè)標識 C.虛擬地址 D.網(wǎng)上商標

6.企業(yè)電子商務(wù)的信息認證普遍采用符合SET標準的（）認證體系。A.SSL B.PKI CA C.NONE-SET CA D.SET CA 7.SHECA設(shè)計開發(fā)的（）證書使得一證多用成為可能？ A.數(shù)字認證證書 B.身份認證證書 C.通用證書系統(tǒng) D.信息認證證書

8.在B2B電子商務(wù)中，（）的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實現(xiàn)的水平。A.物流 B.信息流 C.資金流 D.技術(shù)流

9.卓越屬于（）類型的B2C電子商務(wù)企業(yè): A.經(jīng)營著離線商店的零售商 B.沒有離線商店的虛擬零售企業(yè) C.商品制造商 D.網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司

10.（）接受商家的送貨要求，將商品送到消費者手中。A.郵局 B.快遞公司 C.送貨公司 D.物流中心

二、多選題：

1.商品在線銷售對于企業(yè)來說，其優(yōu)點是：

A.先收錢后交貨 B.提高利潤 C.企業(yè)可以向潛在客戶發(fā)送電子廣告 D.加強同顧客的溝通 E.企業(yè)可以做免費廣告 2.現(xiàn)成的商業(yè)化企業(yè)資源規(guī)劃軟件有（）幾項特點。

A.是不同行業(yè)最好業(yè)務(wù)的結(jié)晶 B.維護現(xiàn)成的商業(yè)化軟件的成本要高于自行開發(fā)的成本 C.能夠使企業(yè)實現(xiàn)集中管理的經(jīng)營運作 D.它的后臺系統(tǒng)可以支持企業(yè)同多個渠道的支持 E.提高了系統(tǒng)的靈活性，軟件的修改非常方便

3.企業(yè)開展Internet商務(wù)的第一步是在Internet上發(fā)布信息，如通過E-mail，BBS(Bulletin Board Service)或Homepage等進行（），營造展銷環(huán)境，尋求商貿(mào)機會等。A.網(wǎng)上購物 B.產(chǎn)品介紹 C.形象展示 D.策略宣傳 4.在線調(diào)查運用的先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有：

A.人員調(diào)查 B.電子郵件 C.BBS D.電話調(diào)查 E.在公司的網(wǎng)站中公布調(diào)查問卷 5.一個優(yōu)秀的企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)方案，需要涵蓋以下層面： A.產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)展示 B.交易機制 C.供應(yīng)鏈 D.客戶服務(wù) E.CA認證 6.數(shù)字證書按照安全協(xié)議不同，有（）形式。A.單位數(shù)字證書 B.個人數(shù)字證書 C.SET數(shù)字證書 D.SSL數(shù)字證書 E.CA證書 7.CA中心主要職責(zé)：

A.頒發(fā)數(shù)字證書 B.管理數(shù)字證書 C.確定安全的支付方式 D.制定電子商務(wù)安全標準 8.B2B電子商務(wù)的結(jié)算方式有：

A.貨到付款 B.郵局匯款 C.電子劃款 D.銀行轉(zhuǎn)賬 E.現(xiàn)金支付 9.B2C網(wǎng)上購物類型包括: A.專門計劃性購物 B.一般計劃性購物 C.提醒購物 D.完全無計劃購物 10.適用于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程有：

A.圖書和激光唱片的購銷 B.旅游服務(wù)的廣告和促銷 C.低值小商品的買賣 D.在線金融服務(wù) E.運輸貨物的在線跟蹤

三、判斷題：

1.客戶關(guān)系管理要求整個企業(yè)協(xié)同工作來滿足顧客的需求。2.二手調(diào)查的內(nèi)容不包括專利和商標調(diào)查。

3.企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的域名不能構(gòu)成企業(yè)的無形資產(chǎn)。4.資金流的安全問題是整個電子商務(wù)安全運作的核心。5.交易層面的互動主要指顧客在網(wǎng)上選貨、提交和結(jié)算。第三套

一、單選題：

1.Dell經(jīng)營模式的核心就是：

A.買賣公平B.實時生產(chǎn) C.大規(guī)模按單定制 D.與客戶進行直接溝通 2.電子商務(wù)的流通渠道是: A.企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費者 B.企業(yè)-消費者 C.企業(yè)-中介商-消費者 D.企業(yè)-零售商-消費者

3.Dell公司和海爾集團屬于（）類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)。A.經(jīng)營著離線商店的零售商 B.沒有離線商店的虛擬零售企業(yè) C.商品制造商 D.網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司

4.按（）分，可以將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為綜合類和專門類。A.貿(mào)易方式 B.工作流程 C.商品種類 D.支付方式 5.中華食物網(wǎng)屬于哪種交易模式的B2B網(wǎng)站？

A.綜合網(wǎng)站 B.水平網(wǎng)站 C.垂直網(wǎng)站 D.大型企業(yè)B2B網(wǎng)站 6.PKI CA是基于（）的認證體系。A.SET B.NONE-SET C.X.509 D.B2B 7.電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)的核心是：

A.客戶定位 B.盈利模式 C.物流配送 D.內(nèi)容設(shè)計 8.公司W(wǎng)WW展示的一個重要因素是： A.同顧客建立聯(lián)系 B.同潛在顧客建立聯(lián)系 C.同顧客或潛在顧客建立聯(lián)系 D.目標受眾識別 9.最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式是：

A.飄移廣告 B.旗幟廣告 C.競價廣告 D.郵件列表 10.ERP是指：

A.客戶關(guān)系管理 B.人力資源管理 C.供應(yīng)鏈管理 D.企業(yè)資源規(guī)劃

二、多選題：

1.Dell與客戶的溝通方式主要有：

A.電話溝通 B.網(wǎng)絡(luò)溝通 C.郵寄溝通 D.門店溝通 2.適用于電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)結(jié)合的業(yè)務(wù)流程有：

A.昂貴珠寶和古董的銷售 B.尋找合作伙伴的服務(wù) C.汽車的購銷 D.在線金融服務(wù) E.時裝的購銷

3.Internet 電子商務(wù)總體結(jié)構(gòu)中主要包括（）等元素。A.用戶 B.銀行 C.政府 D.支付網(wǎng)關(guān)

4.企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式主要包括： A.收取廣告代理費 B.收取服務(wù)費 C.會員制 D.擴大銷售額 E.增加商品數(shù)量

5.亞馬遜網(wǎng)上書店是一家以（）業(yè)務(wù)為主的電子商務(wù)企業(yè)。A.B2B B.B2G C.C2C D.B2C E.B2B2B 6.企業(yè)電子商務(wù)安全認證主要包括： A.時間認證 B.支付手段認證 C.身份認證 D.信息認證 E.傳輸過程認證

7.電子商務(wù)網(wǎng)站一般提供哪些服務(wù)？

A.信箱服務(wù) B.虛擬主機服務(wù) C.檢索服務(wù) D.網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù) E.安全檢測服務(wù) 8.按照檢索軟件分類，搜索引擎系統(tǒng)分為：

A.目錄式搜索引擎 B.全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件 C.非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件 D.主題指南類檢索軟件 9.檢索工具和目錄包括：

A.人口統(tǒng)計 B.WWW檢索工具 C.搜索引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站 D.使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進行調(diào)查 E.訪問新聞出版信息 10.以下幾種說法中，不正確的是：

A.客戶關(guān)系管理所強調(diào)的全局性與目前的激勵本命年是不矛盾的 B.客戶關(guān)系管理要求從庫存中心的應(yīng)用結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向客戶中心的應(yīng)用結(jié)構(gòu)

C.客戶關(guān)系管理的最終目的就是銷售一線的員工很容易地就把客戶的問題解決掉了 D.客戶關(guān)系管理實施的核心是客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程 E.客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)整合銷售、營銷和服務(wù)

三、判斷題：

1.公共政策和安全是所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱。

2.只要具備信息的標準化和用戶身份驗證，就能在Internet上實現(xiàn)B2B電子商務(wù)。3.根據(jù)PKI的結(jié)構(gòu)，身份認證的實體需要有一對公鑰。4.新銳互動對企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的階段劃分是基于業(yè)務(wù)的。5.提高答卷率的一種很重要策略是精心設(shè)計答卷。

第四套

一、單選題：

1.企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的核心是：

A.客戶關(guān)系管理的軟件支持 B.客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程 C.客戶中心 D.組織結(jié)構(gòu) 2.檢索引擎的差異在于：

A.檢索引擎之間的檢索方式不同 B.每種引擎執(zhí)行任務(wù)的不同 C.檢索引擎之間的組成不同 D.檢索引擎之間的功能不同 3.采用虛擬主機技術(shù)需要維護的內(nèi)容是：

A.自己的信息 B.與服務(wù)器相關(guān)的硬件 C.與服務(wù)器相關(guān)的操作系統(tǒng) D.通信線路 4.網(wǎng)站優(yōu)化的核心不包括：

A.對網(wǎng)站進行性能評估和測試 B.找到最佳實現(xiàn)方式

C.網(wǎng)站資源的優(yōu)化合理分配 D.對用戶資料庫的匯總和分析 5.SET CA適用于：

A.B2B B.B2C及B2B C.僅適用于B2C D.二者均不適用 6.購物車的信息必須要存儲下來，以供顧客后續(xù)檢索使用，一種識別用戶并保存其選擇的方法是（）。

A.生成并保存SSL B.生成并保存Cookie C.生成并保存EFT D.生成并保存Active 7.新浪商城采用了（）類型電子商務(wù)交易模式。

A.經(jīng)營離線商店的B2C B.經(jīng)營虛擬零售企業(yè)的B2C C.面向?qū)嶓w企業(yè)的垂直B2B D.面向中間交易市場的水平B2B 8.在電子商務(wù)分類中，B2B是指：

A.消費者-消費者電子商務(wù) B.企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù) C.企業(yè)-消費者電子商務(wù) D.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)

9.在B2B電子商務(wù)中，接到貨款后，買方在（）指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)。A.認證中心 B.賣方 C.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心 D.銀行

10.傳統(tǒng)商務(wù)運作過程可分為以下三個部分：信息流、物流和（）。A.數(shù)據(jù)流 B.資金流 C.知識流 D.企業(yè)流

二、多選題：

1.下面關(guān)于企業(yè)資源規(guī)劃的敘述，正確的是： A.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)

B.企業(yè)資源規(guī)劃是一個單獨的系統(tǒng)，它能夠?qū)⑸a(chǎn)、財務(wù)、分銷/后勤和人力資源等業(yè)務(wù)職能應(yīng)用統(tǒng)一起來

C.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)很龐大也很復(fù)雜，這種方法的設(shè)計、開發(fā)和實施的周期很長，維護、改造和升級也需要大量投入

D.企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用起源于原料需求計劃加入了主生產(chǎn)計劃模塊

E.企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用起源于80年代出現(xiàn)的制造資源規(guī)劃加入了生產(chǎn)和分銷等模塊 2.可以用于發(fā)布商務(wù)信息的方法有：

A.利用BBS發(fā)布商務(wù)信息 B.利用Usenet（新聞組）發(fā)布商務(wù)信息 C.電子雜志廣告 D.插頁廣告

E.公告欄廣告

3.商務(wù)網(wǎng)站的硬件架構(gòu)包括： A.客戶 B.服務(wù)器 C.接入Internet的方式 D.電子商務(wù)交易的模式 E.電子支付的方式 4.建立電子商務(wù)網(wǎng)站，應(yīng)考慮哪些因素？

A.整體構(gòu)思 B.網(wǎng)站特色 C.突破點 D.盈利點 E.網(wǎng)絡(luò)安全

5.中國金融認證中心（CFCA）主要從以下幾個方面解決安全問題：

A.身份的真實性 B.交易的抗抵賴性 C.交易信息的保密性 D.網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)的完整性 E.健全的律師制度

6.下列關(guān)于電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系的說法正確的是：

A.現(xiàn)階段網(wǎng)上購物銷售額剛剛趕上傳統(tǒng)商務(wù) B.現(xiàn)階段網(wǎng)上購物銷售額遠遠不及傳統(tǒng)商務(wù) C.電子商務(wù)與傳統(tǒng)購物方式將并存一段相當(dāng)長的時間 D.電子商務(wù)完全取代傳統(tǒng)商務(wù)將有一個“漫長”的過程

7.實現(xiàn)在線交易，為了保障買賣雙方信任、實現(xiàn)安全交易，必須解決（）。

A.商品的按約交接問題 B.買賣雙方的資信擔(dān)保問題 C.在線支付的安全保障問題 D.信息傳輸?shù)陌踩Ｃ軉栴}

8.B2B網(wǎng)站交易模式有：

A.經(jīng)營離線商店的網(wǎng)站 B.經(jīng)營虛擬零售企業(yè)的網(wǎng)站 C.面向?qū)嶓w企業(yè)的垂直網(wǎng)站 D.面向中間交易市場的水平網(wǎng)站 9.B2B水平網(wǎng)站的利潤來源是：

A.交易費用 B.拍賣傭金 C.廣告費 D.軟件許可費 E.會員費

10.在電子商務(wù)模式中，交易雙方信息的溝通具有（）的特點。A.快速 B.低速 C.低效率 D.高效率

三、判斷題：

1.物流是在供應(yīng)鏈上產(chǎn)品由供應(yīng)商到顧客的流通以及相反流向的退貨流通。2.從調(diào)查角度看，WWW最大的缺點在于會有大量不精確信息出現(xiàn)。

3.身份認證要求對數(shù)據(jù)和信息的來源進行驗證，以確保發(fā)信人的身份。4.針對提醒購買行為，做好網(wǎng)上的促銷廣告。5.易腐食品的購銷適用于傳統(tǒng)商務(wù)。第五套

一、單選題：

1.在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中增長最快的領(lǐng)域是: A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā) B.局域網(wǎng)的開發(fā) C.企業(yè)網(wǎng)站的開發(fā) D.內(nèi)部出版的開發(fā) 2.交易虛擬化指的是貿(mào)易活動無需當(dāng)面進行，均通過（）完成。A.媒體 B.互聯(lián)網(wǎng) C.計算機 D.電子工具

3.當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動的首要原因是：

A.降低交易成本 B.判斷產(chǎn)品交易機會 C.考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度 D.比較采購量和供應(yīng)量

4.在B2B電子商務(wù)中，接到貨款后，指定銀行通知（）買方貨款到賬。A.認證中心 B.賣方 C.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心 D.銀行

5.實現(xiàn)在線交易，最重要的是解決交易中的（）問題。A.信譽 B.安全 C.法律 D.同步

6.（）用來確認電子商務(wù)活動中各自的身份，實現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。A.CA中心 B.網(wǎng)上銀行 C.網(wǎng)上工商局 D.網(wǎng)上公安局

7.VISA與Master Card在IBM等技術(shù)公司的幫助下聯(lián)合開發(fā)了（）安全電子交易協(xié)議。A.SET B.CET C.SAT D.CAT 8.采用虛擬主機方式建立電子商務(wù)網(wǎng)站的特點是： A.投資大 B.建立速度快 C.安全可靠性差 D.較少考慮硬件配置 9.在實施電子商務(wù)的成本中比重最大的是：

A.硬件成本 B.軟件成本 C.人員成本 D.政府尋租成本

10.如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個巨大的資料庫，在網(wǎng)絡(luò)上進行市場調(diào)查可看作是： A.搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源

B.借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費者進行的市場調(diào)查 C.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征進行調(diào)查 D.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的效率進行調(diào)查

二、多選題：

1.下面關(guān)于電子商務(wù)含義的說法正確的是: A.從通信的角度看，電子商務(wù)是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，同時改進商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實現(xiàn)的速度

B.從業(yè)務(wù)流程的角度看，電子商務(wù)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用

C.從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是通過電話線、計算機網(wǎng)絡(luò)或其他方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項的傳送

D.從在線的角度看，電子商務(wù)是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力 E.以上說法都正確

2.企業(yè)將重要的信息以全球信息網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或外聯(lián)網(wǎng)直接與分布在各地的（）連接，創(chuàng)造更具競爭力的經(jīng)營優(yōu)勢。

A.客戶 B.員工 C.經(jīng)銷商 D.供應(yīng)商 3.中華食物網(wǎng)的采購模式有：

A.在線競賣 B.二次競賣 C.彈性競賣 D.常規(guī)競買 E.代理競買

4.網(wǎng)絡(luò)交易中心為客戶提供的服務(wù)有： A.市場信息 B.商品交易 C.倉儲配送 D.貨款結(jié)算 E.交易撮合

5.B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由哪幾個基本部分組成：

A.在線購物的商場網(wǎng)站 B.貨款結(jié)算的銀行及顧客身份認證系統(tǒng) C.網(wǎng)上洽談系統(tǒng) D.商品配送的配送系統(tǒng) E.網(wǎng)上認證系統(tǒng) 6.企業(yè)電子商務(wù)的安全認證包括（）內(nèi)容。A.信息的可信性 B.訪問控制 C.信息的保密性 D.信息的完整性 E.交易的不可抵賴性 7.電子支付所面臨的安全問題主要有： A.黑客入侵 B.內(nèi)部作案 C.密碼泄露 D.計算機病毒 E.線路故障

8.從技術(shù)角度看，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)由幾部分組成？

A.電子商務(wù)的硬件系統(tǒng) B.電子商務(wù)的交易系統(tǒng) C.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) D.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與Internet的連接 E.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 9.在Internet上開展電子商務(wù)面臨的風(fēng)險主要有： A.關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保密 B.商務(wù)的營利性 C.電子交易安全 D.顧客對電子商務(wù)的信任度 E.客戶數(shù)據(jù)的保密 10.向網(wǎng)站請求推式服務(wù)的方法有： A.頻道訂閱 B.頁面訂閱 C.信息檢索 D.網(wǎng)頁下載 E.在線播放

三、判斷題：

1.傳統(tǒng)商務(wù)運作過程可分為物流、單證流、資金流、信息流。2.物流在電子商務(wù)的“三流”中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。

3.Internet商務(wù)經(jīng)營模式主要有新興企業(yè)虛擬柜臺模式，傳統(tǒng)企業(yè)虛實結(jié)合模式，新興企業(yè)無型商品模式。

4.SET是提供公鑰加密和數(shù)字簽名服務(wù)的平臺。

5.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶提供服務(wù)?！峨娮由虅?wù)概論》綜合測試題答案 第一套

一、單選

1、A

2、C

3、A

4、A

5、C

6、D

7、B

8、A

9、A

10、C

二、多選

1、A,B,D

2、A,B,C,D

3、A,B,C

4、B,C,D

5、C,D,E

6、A,B,C,D,E

7、C,D,E

8、A,B,C,D

9、A,C,D

10、A,B,C

三、判斷

1、正確

2、錯誤

3、正確

4、錯誤

5、錯誤 第二套

一、單選

1、C

2、C

3、D

4、A

5、C

6、D

7、C

8、A

9、B

10、D

二、多選

1、B,C,D

2、A,C,D,E

3、B,C,D

4、B,C,E

5、A,B,C,D

6、C,D

7、A,B

8、A,C

9、A,B,C,D

10、A,B,E

三、判斷

1、正確

2、錯誤

3、錯誤

4、正確

5、錯誤 第三套

一、單選

1、D

2、B

3、C

4、C

5、C

6、C

7、D

8、C

9、B

10、D

二、多選

1、A,C

2、B,C,D

3、A,B,C,D

4、B,C,D

5、A,D

6、C,D

7、A,C,D

8、B,C,D

9、B,C,D,E

10、A,C

三、判斷

1、錯誤

2、錯誤

3、錯誤

4、正確

5、錯誤 第四套

一、單選

1、B

2、B

3、A

4、C

5、C

6、B

7、B

8、B

9、C

10、B

二、多選

1、A,C

2、A,B,C,D,E

3、A,B,C

4、A,B,C,D

5、A,B,C,D

6、B,C,D

7、A,B,C,D

8、C,D

9、A,B,C,D

10、A,D

三、判斷

1、正確

2、正確

3、錯誤

4、正確

5、正確 第五套

一、單選

1、A

2、B

3、A

4、C

5、B

6、A

7、A

8、B

9、C

10、A

二、多選

1、B,D

2、A,B,C,D

3、A,B,C

4、A,B,C,D

5、A,B,D

6、A,B,D,E

7、A,B,C

8、C,D,E

9、A,C

10、A,B

三、判斷

1、錯誤

2、錯誤

3、正確

4、錯誤

5、錯誤

《電子商務(wù)概論》試題一

一 選擇題：從下面?zhèn)溥x答案中，選出1-4 個正確的答案，將答案代號填在題目后面的括號內(nèi)。(每

小題3 分，共計60 分)

1、傳統(tǒng)企業(yè)要走電子商務(wù)之路，必然會面臨多個方面的變革：()A、技術(shù)的變革 B、主體的變革 C、流程的變革 D、結(jié)構(gòu)的變革

2、與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)具有以下的特點：()A、交易虛擬化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化

3、電子商務(wù)的基本組成包括下面哪些部分：()A、計算機 B、網(wǎng)絡(luò) C、用戶 D、網(wǎng)上銀行

4、電子商務(wù)的經(jīng)營模式主要有：()A、新興企業(yè)虛擬柜臺模式 B、傳統(tǒng)企業(yè)虛實結(jié)合模式 C、新興企業(yè)有形商品模式 D、新興企業(yè)無形商品模式

5、根據(jù)網(wǎng)上購物者購物的特點，一般可將網(wǎng)上購物類型分為：()A、專門計劃性購物 B、一般計劃性購物 C、一般無計劃性購物 D、完全無計劃性購物

6、B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式主要有：()A、收取廣告費 B、收取服務(wù)費 C、擴大銷售額 D、會員制

7、實現(xiàn)B2B 電子商務(wù)必須具備一定的基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在：()A、信息標準化 B、技術(shù)電子化 C、商務(wù)集成化 D、用戶身份驗證

8、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求：()A、及時 B、準確 C、量大 D、經(jīng)濟

9、EDI 標準的三要素是指：()A、數(shù)據(jù)元 B、數(shù)據(jù)段 C、段目錄 D、標準報文

10、電子商務(wù)企業(yè)一體化發(fā)展的三種基本形式：()A、水平一體化 B、垂直一體化 C、前向一體化 D、后向一體化

11、電子商務(wù)安全交易的方法主要有：()A、數(shù)字證書 B、數(shù)字簽名 C、數(shù)字摘要 D、數(shù)字時間戳

12、網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的心理動機主要體現(xiàn)在：()A、理智動機 B、感情動機 C、地域動機 D、惠顧動機

13、網(wǎng)絡(luò)分銷的策略主要有：()A、網(wǎng)絡(luò)直接銷售 B、網(wǎng)絡(luò)間接銷售 C、綜合法 D、雙道法

14、物流配送的模式主要有：()A、混合型配送 B、專業(yè)型配送 C、集貨型配送 D、散貨型配送

15、信息服務(wù)型網(wǎng)站所具備的基本功能主要有：()A、導(dǎo)航 B、通信 C、社區(qū) D、娛樂 二 問答題(每小題8 分，共計40 分)

1、簡述B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn)?

2、試述電子商務(wù)如何降低企業(yè)的經(jīng)營成本？

3、證券電子商務(wù)的主要特點有哪些？

4、SET 協(xié)議的主要優(yōu)點有哪些？

5、論述網(wǎng)絡(luò)營銷策略中產(chǎn)品營銷策略的主要內(nèi)容？ 《電子商務(wù)概論》試題一答案

一 選擇題（從下面?zhèn)溥x答案中，選出1-4 個正確的答案，將答案代號填在題目后面的括號內(nèi)。每

小題4 分，共計60 分)1：A、C、D 2：A、B、D 3：B、C、D 4：A、B、D 5：A、B、D 6：B、C、D 7：A、C、D 8：A、B、D 9：A、B、D 10：A、C、D 11：B、C、D 12：A、B、D 13：A、B、D 14：A、C、D 15：A、B、C 二 問答題(每小題8 分，共計40 分)

1、簡述B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢及其具體表現(xiàn)? B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低：

距離越遠，網(wǎng)絡(luò)上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低?？s短時間、減少

重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。

買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。

賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。

電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費用?；ヂ?lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著 降低。

B2B 交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運的時間，提高

了交易效率，促使企業(yè)取得竟爭優(yōu)勢。

2、生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要方面有哪些？ 目前，國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的主要方面： 1).市場調(diào)查

企業(yè)通過電子商務(wù)方式調(diào)查擬議中的產(chǎn)品需求，從而科學(xué)合理地制訂相應(yīng)的生產(chǎn)計劃和營銷策略。

2).原材料采購與生產(chǎn)要素的招標

企業(yè)可利用電子商務(wù)方式從事以原料采購為中心的生產(chǎn)準備活動。擴大搜尋范圍，進行網(wǎng)上招標。3).發(fā)布企業(yè)信息

這是企業(yè)開展電子商務(wù)活動的一個主要方面，利用Internet 可使產(chǎn)品的外觀、功能等信息通過多媒

體手段呈現(xiàn)給客戶，增加知識性、趣味性和真實性，從而有助于吸引客戶。另一方面，企業(yè)可以利用

電子商務(wù)及早進行產(chǎn)品的宣傳、預(yù)售等。4).產(chǎn)品的銷售及服務(wù)

實現(xiàn)網(wǎng)上銷售是電子商務(wù)應(yīng)用的一個主要途徑，生產(chǎn)類企業(yè)在設(shè)計網(wǎng)站時，都會將在線交易作為基本

功能。通過網(wǎng)上銷售，既方便了用戶，又擴大了企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道，對提高企業(yè)的競爭力無疑具有 積極意義。

5).利用電子商務(wù)進行生產(chǎn)經(jīng)營管理 企業(yè)利用電子商務(wù)進行生產(chǎn)經(jīng)營管理，包括生產(chǎn)過程管理、全面質(zhì)量管理以及人力資源管理等。

通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，把不同地域、不同種類及不同特點的企業(yè)連接起來，生產(chǎn)出高質(zhì)量、低消耗的產(chǎn)品。

6).通過網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息

利用電子商務(wù)搜集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息是現(xiàn)代企業(yè)的一項重要工作內(nèi)容，隨著電子商務(wù)的深入

開展，有些信息和機會只有通過電子商務(wù)才能獲得。7).實現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通

上下游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進行溝通，可以密切合作關(guān)系。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)，可以向客戶提供多元化的服務(wù)。

8).新產(chǎn)品開發(fā)

企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)搜集產(chǎn)品、技術(shù)和市場等信息，根據(jù)這些信息，開展新產(chǎn)品的研發(fā)工作，生產(chǎn)出適銷對 路的新產(chǎn)品。

綜上所述，電子商務(wù)涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，從市場調(diào)查、原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售

到售后服務(wù)。這是生產(chǎn)類企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一個顯著特點。

3、試述電子商務(wù)如何降低企業(yè)的經(jīng)營成本？

電子商務(wù)是企業(yè)降低經(jīng)營成本行之有效的途徑，具體表現(xiàn)為： 1)、電子商務(wù)降低企業(yè)的采購成本。

通過電子商務(wù)，可以節(jié)約采購費用；另外，可以引起更多的供應(yīng)商之間的競爭，從而降低進價。

2)、降低庫存成本 在電子商務(wù)下，高效迅速的物流中心，為企業(yè)減少庫存提供了可能，從而降低企業(yè)庫存成本。3)、降低營銷成本

網(wǎng)絡(luò)宣傳費用比廣告費用大降低，因此，電子商務(wù)可以大大降低營銷成本。4)、降低管理費用

電子商務(wù)可以降低交通費用、通訊費用和辦公費用，也可以降低人工費用，從而降低管理費用。

4、SET 協(xié)議的主要優(yōu)點有哪些？(1)SET 為商家提供了保護自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運營成本降低。(2)對消費者而言，SET 保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取，SET 為消費者保守了

更多的秘密使其在線購物更加輕松。

(3)銀行和發(fā)卡機構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜歡SET，因為SET 將它們的業(yè)務(wù)擴展到Internet 這

個廣闊的空間中，并使信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率。

(4)SET 對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑。(5)SET 可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部。

5、論述網(wǎng)絡(luò)營銷策略中產(chǎn)品營銷策略的主要內(nèi)容？

產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向目標市場提供各種適合消費需求的產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其營銷目標。包括對產(chǎn)品

有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運 用。

1).產(chǎn)品選擇策略(1)產(chǎn)品選擇范圍

(2)選擇產(chǎn)品時應(yīng)注意的問題：充分考慮產(chǎn)品自身的性能；充分考慮實物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范圍及物流 配送體系。

2).銷售服務(wù)策略

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷銷售服務(wù)的類型(2)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略 3).信息服務(wù)策略(1)建立“虛擬展廳”(2)設(shè)立“虛擬組裝室”(3)建立自動的信息傳遞系統(tǒng)

《電子商務(wù)概論》試題二

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號

內(nèi)。每小題1 分，共20 分)1.在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中增長最快的領(lǐng)域是(B)A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā) B.局域網(wǎng)的開發(fā) C.企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè) D.內(nèi)部出版的開發(fā)

2.電子商務(wù)的發(fā)展階段不包括下面選項中的(B)A.電子報文傳送技術(shù)(如EDI)B.計算機網(wǎng)絡(luò)的誕生 C.銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳EFT D.聯(lián)機服務(wù)

3.企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的應(yīng)用不包括下列(C)A.渠道管理 B.工作組的通信管理 C.存貨管理 D.供應(yīng)商管理

4.下列關(guān)于電子商務(wù)的公共商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不正確的是(C)A.其目的在于消除在線商務(wù)活動的缺陷

B.這一基礎(chǔ)設(shè)施包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法

C.安全/認證、電子支付、目錄服務(wù)等屬于這一基礎(chǔ)設(shè)施提供的服務(wù)范圍 D.在線商務(wù)活動的缺陷不包括在線結(jié)算工具的不足 5.下列關(guān)于TCP/IP 的說法不正確的是(A)A.TCP/IP 是一組支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議 B.TCP/IP 是一種雙層程序

C.TCP 控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達目的地后的重組 D.TCP 工作在網(wǎng)絡(luò)層，IP 工作在傳輸層

6.互聯(lián)網(wǎng)的三個代表性的應(yīng)用，不包括以下的(A)A.WWW B.遠程登錄Telnet C.電子郵件e-mail D.文件傳輸FTP 7.以下說法不正確的是(D)A.IP 地址一般寫成四組圓點分割的數(shù)字，如210.33.16.1 B.IP 地址唯一確定了一臺連入因特網(wǎng)的計算機 C.目前的IP 地址是32 位的，未來將擴展到64 位 D.用戶可以用IP 地址直接在因特網(wǎng)上搜索信息

8.目前的電子商務(wù)中，購物者通過以下何種方式來指定所選物品(C)A.基于表的訂購方式 B.發(fā)送郵件訂購 C.通過虛擬商店訂購 D.電子購物車 9.購物車中一種識別用戶并保存其選擇的方法是(B)A.驗證用戶IP 地址 B.生成并保存Cookie C.驗證用戶信用卡號 D.驗證用戶口令 10.下面說法中，正確的是(A)A.因特網(wǎng)起源于美國軍事網(wǎng)絡(luò)，其目的是為了保密信息的安全傳輸 B.目前的因特網(wǎng)非常安全

C.在因特網(wǎng)上破壞保密信息并不困難

D.在因特網(wǎng)中傳輸信息，從起始點到目的點時不經(jīng)過中間環(huán)節(jié) 11.以下關(guān)于主機托管的說法，不正確的是(D)A.采用主機托管的最大優(yōu)點是成本低

B.主機托管業(yè)務(wù)分低檔、中檔和全面的主機服務(wù) C.主機托管即由第三方或ISP 來管理主機

D.主機托管業(yè)務(wù)一般不適合一個電子商務(wù)剛起步的企業(yè) 12.在安全策略中，認證是指(D)A.誰想訪問電子商務(wù)網(wǎng)站 B.允許誰登錄電子商務(wù)網(wǎng)站 C.在何時由誰導(dǎo)致了何事 D.誰由權(quán)查看特定信息 13.下面哪種行為破壞了計算機通訊信道的完整性(B)A.強注域名 B.電子偽裝 C.個人信息被竊 D.拒絕攻擊

14.在計算機的安全問題中，保密是指(A)A.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改 B.數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)錯誤 C.延遲或拒絕服務(wù) D.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露

15.廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為(A)A.電子結(jié)算 B.支票結(jié)算 C.現(xiàn)金結(jié)算 D.信用卡結(jié)算

16.下面不屬于在線零售的形式的是(C)A.電視購物 B.郵購購物

C.基于光盤的購物 D.基于在線的購物

17.如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個巨大的資料庫，在網(wǎng)絡(luò)上進行市場調(diào)查可看作是(A)A.搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源

B.借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費者進行的市場調(diào)查 C.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征進行調(diào)查 D.對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的效率進行調(diào)查 18.公司W(wǎng)WW 展示的一個重要因素是(C)A.同顧客建立聯(lián)系 B.同潛在顧客建立聯(lián)系 C.同顧客或潛在顧客建立聯(lián)系 D.目標受眾識別 19.知識管理應(yīng)用不包括(B)A.商業(yè)分析 B.決策支持系統(tǒng) C.拉式信息發(fā)布 D.推式信息發(fā)布

20.在實施電子商務(wù)計劃的人員中，哪種人員最好由內(nèi)部人員擔(dān)任(C)A.應(yīng)用專家 B.業(yè)務(wù)管理 C.客戶服務(wù) D.系統(tǒng)管理

二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號 填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2 分，共20 分)1.下面關(guān)于電子商務(wù)含義的說法正確的是()A.從通信的角度看，是通過電話線、計算機網(wǎng)絡(luò)或其他方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款

項的傳送

B.從業(yè)務(wù)流程的角度看，是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動化的技術(shù)應(yīng)用

C.從服務(wù)的角度看，是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時改進商 品的質(zhì)量并提高服務(wù)實現(xiàn)的速度

D.從在線的角度看，是指提供在和其他聯(lián)機服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力 E.以上說法都正確

2.下列說法正確的是()A.Telnet 可以讓你登錄遠程計算機，使用遠程主機的命令和程序 B.垃圾郵件的常見形式是商業(yè)廣告 C.FTP 的應(yīng)用包括上載和下載兩種方式 D.電子郵件傳輸?shù)男偶豢梢允俏谋竞蛨D片

E.電子郵件發(fā)送有誤時，會將原郵件退回，并給出原因

3.以下負責(zé)用客戶機/服務(wù)器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議是()A.SMTP B.POP C.HTTP D.MIME E.IMAP 4.WWW 服務(wù)器核心功能包括()A.響應(yīng)WWW 客戶機的請求 B.安全性和驗證服務(wù) C.FTP D.檢索 E.數(shù)據(jù)分析

5.為保證電子商務(wù)的安全而必須保護的資產(chǎn)包括()A.客戶機 B.在通訊信道上傳輸?shù)男畔?C.WWW 服務(wù)器 D.公共網(wǎng)關(guān)接口CGI E.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

6.下面有關(guān)傳輸信道安全的敘述不正確的是()A.在公鑰密碼體系中，加密和解密使用相同的密鑰

B.如果有8 個人彼此利用對稱加密方式傳遞信息，需要64 個私有密鑰 C.SSL 和S-HTTP 是因特網(wǎng)安全傳輸?shù)膬蓚€協(xié)議 D.SSL 是支持兩臺計算機間的安全連接

E.S-HTTP 是HTTP 的擴展，提供了多種安全功能 7.以下關(guān)于電子支票的敘述正確的有()A.電子支票非常適合小額結(jié)算 B.電子支票需要準備金

C.電子支票只可以在金融網(wǎng)絡(luò)里應(yīng)用 D.電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利

E.電子支票的運作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學(xué)習(xí)過程 8.在線零售成功的關(guān)鍵在于()A.樹立品牌 B.有競爭力的價格 C.降低成本

D.使用方便并且送貨快速 E.利用定制營銷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 9.利用電子郵件創(chuàng)建主動的互聯(lián)網(wǎng)外向營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容有()A.提示通知 B.概要信息流 C.參與和創(chuàng)建討論名錄 D.簽名文件 E.擴大公司在討論組的影響

10.下面關(guān)于企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)用整合的說法，正確的是()A.供應(yīng)鏈應(yīng)用整合的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的信息共享 B.企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理應(yīng)用也能實現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)的差異化

C.供應(yīng)鏈管理應(yīng)用的解決方案是由不同地理位置上的多種應(yīng)用整合而成 D.在供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)中，補貨模塊的實施戰(zhàn)略是要實現(xiàn)足夠的流水線庫存 E.供應(yīng)鏈應(yīng)用整合未來的發(fā)展趨勢是業(yè)務(wù)伙伴協(xié)同模式

三、名詞解釋(每小題4 分，共16 分)1.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 2.數(shù)字證書 3.推式技術(shù) 4.項目管理

四、簡答題(每小題6 分，共24 分)1.簡述推動電子商務(wù)發(fā)展的力量。

2.SET 保護的結(jié)算交易的工作流程是什么? 3.在線零售的訂單履行要面臨哪些困難? 4.簡述銷售鏈管理應(yīng)用的關(guān)鍵組成。

五、論述題(每小題10 分，共20 分)1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合指的是什么?其戰(zhàn)略有哪些? 2.論述客戶關(guān)系管理的核心業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求?！峨娮由虅?wù)概論》試題二答案

一、單項選擇題(每小題1 分，共20 分)1.A 2.B 3.B 4.D 5.D 6.A 7.C 8.D 9.B 10.C 11.D 12.A 13.B 14.D 15.A 16.B 17.A 18.C 19.C 20.B

二、多項選擇題(每小題2 分，共20 分)1.ABCDE 2.ABCE 3.ABE 4.BCDE 5.ABCDE 6.AB 7.ADE 8.ABCDE 9.ABCDE 10.BCE

三、名詞解釋(每小題4 分，共16 分)1.是一種訪問需要授權(quán)、使用基于因特網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng))的協(xié)議的、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2.是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來檢驗用戶或網(wǎng)站的身份，它具有向網(wǎng)頁或 電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。

3.推式技術(shù)是以一種溫和的方式，自動地把特定的信息從WWW 服務(wù)器傳輸?shù)接脩舻挠嬎銠C 上。

4.是一整套用于計劃和控制為達到某個目標所采取行動的規(guī)范技術(shù)。項目計劃包括有關(guān)成 本、時間安排和績效的指標，能幫助項目經(jīng)理根據(jù)這三個指標做出明智的決策。

四、簡答題(每小題6 分，共24 分)1.(1)經(jīng)濟力量、顧客交互和技術(shù)融合共同推動了電子商務(wù)的發(fā)展。(2)經(jīng)濟力量，經(jīng)濟力量首先來源于對經(jīng)濟效率的渴望。

(3)市場營銷和顧客交互，信息技術(shù)的進步大大擴展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍。(4)技術(shù)和數(shù)字融合，技術(shù)和數(shù)字融合為電子商務(wù)的最終實現(xiàn)提供了可能。(5)經(jīng)濟因素、營銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個行業(yè)的重新定位。2.工作流程如下：

(1)購物者在支持SET 標準的商家網(wǎng)站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財務(wù) 信息和自己的數(shù)字證書。(2)商家的WWW 服務(wù)器將SET 加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密 并進行處理，同時由認證中心驗證此數(shù)字簽名。

(3)信用卡處理中心將此交易發(fā)到消費者信用卡的發(fā)卡機構(gòu)，請求批準。

(4)商家網(wǎng)站收到消費者開戶銀行批準交易的通知，這時交易金額就從消費者的信用卡 帳戶里劃去。

(5)商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行 加入自己的帳戶。

3.在線贏得顧客和維系顧客意味著要讓顧客對整個購物過程都完全滿意才行，電子商務(wù)加 大了訂單履行的難度，對訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的要求。每項在線訂單履行業(yè)務(wù)，無論其大小，都要面臨四個主要挑戰(zhàn)。(1)控制顧客數(shù)據(jù)

(2)整合在線和離線訂單(3)提高送貨的成本效益(4)處理退貨

4.銷售鏈管理的應(yīng)用就是將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動化，然后再將這些應(yīng)用連接并整 合起來。

(1)產(chǎn)品目錄和營銷大全(2)銷售配置系統(tǒng)

(3)定價的維護、發(fā)布和配置(4)標書和報價生成(5)銷售激勵和傭金管理

五、論述題(每小題10 分，共20 分)1.將網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷與傳 統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷并不矛盾，兩個方面結(jié)合起來使用，可形成多種優(yōu) 勢。

傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過三個步驟：

(1)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員

(2)根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)品牌管理、營銷規(guī)劃和營銷活動的員工和經(jīng)理(3)更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容：

(1)在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況(2)在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況(3)在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感(4)在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料

2.在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關(guān)系管理的 相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

(1)連帶銷售和高銷售(2)營銷和執(zhí)行(3)客戶服務(wù)和支持(4)現(xiàn)場服務(wù)(5)客戶維系管理

客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求：(1)整合客戶信息(2)整合客戶聯(lián)系信息(3)整合業(yè)務(wù)流程(4)整合外部企業(yè)

(5)整合前、后臺系統(tǒng)__

《電子商務(wù)概論》試題三

一、單選題（每小題1 分，共15 分）1．HTTP 是指：

A．HyperText Transfer Protocol B．Hyperlink Text Transfer Protocol C．Hot Text To Protocol D．Hyperlink Text To Post 2．一個完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，不必須包括()A．法律健全 B．技術(shù)安全 C．福利保障 D．管理安全 3．效率最高、最保險的殺毒方式是: A．手工殺毒 B.自動殺毒 C．殺毒軟件 D.磁盤格式化

4．關(guān)于URL 描述正確的是（）。

（A）統(tǒng)一資源重定向（B）定位信息資源所在位置

（C）定位某個主頁地址（D）完整描述Internet 上超文本地址 5．制造商和外部原材料供應(yīng)商之間的電子商務(wù)屬于()A．企業(yè)之間的電子商務(wù) B．企業(yè)與政府部門之間的電子商務(wù) C．企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) D．企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)

6．在進行電子商務(wù)時，顧客可以利用()等網(wǎng)上工具，進行網(wǎng)上咨詢洽談。A．傳真 B．電報 C．信函 D．電子郵件

7．目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問題是()A.效率 B.便捷性 C.安全性 D.經(jīng)濟性 8.當(dāng)您訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其它問題時，您與商家聯(lián)系，這時商家會要求您提供商品的: A．訂購單號 B．購買金額 C．商城名稱 D．商品描述 9．關(guān)于電子商務(wù)物流，哪個敘述是錯誤的。A．物流是電子商務(wù)系統(tǒng)必需的組成部分。B．在電子商務(wù)環(huán)境中，物流就是倉儲和配送。C．電子商務(wù)物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的。D．物流是電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

10．WWW 服務(wù)器采用（）負責(zé)信息顯示與向服務(wù)器發(fā)送請求。A.URL B.html C.HTTP/IP D.browser 11．屬于物流服務(wù)基本功能的是()。

A．運輸功能 B．物流信息設(shè)計 C．包裝功能 D．流通加工功能 12.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指（）。

A．通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的所有數(shù)據(jù) B。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)信息

C．關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的信息 D。通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息 13.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息收集的說法中正確的是 A。網(wǎng)絡(luò)信息的收集，無法保證信息的準確性 B．網(wǎng)絡(luò)信息的收集，有效保證了信息的準確性 C．網(wǎng)絡(luò)信息的收集是全免費的 D．網(wǎng)絡(luò)信息的收集沒有任何中間環(huán)節(jié)

14.（）類信息主要是一些信息服務(wù)商為了擴大本身的影響，從產(chǎn)生的社會效益上得到 回報，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費軟件、實時股市信息等。A．免費信息 B。標準收費信息 C。低收費信息 D。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息

15.在進行網(wǎng)上交易時，信用卡的帳號和用戶名、證件號碼等被他人知曉，這是破壞了信息 的（）。

A． 完整性 B。身份的可確定性 C。有效性 D。保密性

二、填空題（將答案寫在答題欄，每空1 分，共15 分）1 tranet／Extranet 使用的通信協(xié)議集是（）

2．電子商務(wù)的一個顯著特點是交易（）、（）沒有限制。

3．物流信息技術(shù)包括：EDI、GPS、商品條碼和（）、射頻技術(shù)等。4．防火墻技術(shù)常見的有包過濾和（）兩種。

5．除專線方式接入Internet 外，個人上網(wǎng)常用的通信線路有：（）、（）和（）等。

6．安全認證技術(shù)主要包括：數(shù)字摘要、數(shù)字證書、（）、（）、和（）

7．Place、Promotion、（12）和（）是傳統(tǒng)營銷學(xué)中的4P 組合要素（用英文 填寫）。

8．電子支付是指電子交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段，通過（）進行的貨幣 支付或資金流轉(zhuǎn)。

9．域名系統(tǒng)對名字結(jié)構(gòu)的定義是：名字從左到右表示范圍越來越（）。

三、判斷題(在答題欄填寫，正確的填寫√，錯誤的填寫X，每題1.5 分，共15 分)1．物流是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，不能獨立于電子商務(wù)系統(tǒng)單獨存在。（）2．IP 地址與域名是表示主機的兩種符號系統(tǒng)，一個IP 地址可以對應(yīng)多個域名，但一個域名

只能對應(yīng)一個IP 地址。（）

3．自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，為便于營銷和客戶使用，可申請多個域名用于同一個網(wǎng)站。（）

4．CA(認證中心)的作用是進行數(shù)據(jù)加密和交易各方的身份認證。（）

5．企業(yè)建網(wǎng)上商場，可以選用的方法是自建網(wǎng)站、租用服務(wù)器空間或?qū)嵭蟹?wù)器托管。（）6．防火墻可以限制通過Internet 訪問Intranet，但不能限制通過Intranet 訪問Internet。（）

7．陸路運輸不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容。（）

8．在電子商務(wù)中，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，使生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性

因此有所降低。（）

9．網(wǎng)絡(luò)廣告最大的特點就是具有交互性。（）

10．在公有密鑰體系中，公有密鑰不能用來進行數(shù)據(jù)的加密，但解密必須用到。（）

四、問答題（共20 分）

1．寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程。（10 分）

2．寫出網(wǎng)絡(luò)廣告的特點和常見形式。（10 分）

五、簡述題（共35 分）

1．論述從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 的轉(zhuǎn)變。（15 分）2．論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式的區(qū)別、優(yōu)勢和不足。（20 分）《電子商務(wù)概論》試題三答案

一、單選題（每小題1 分，共15 分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C D B A D C A B C 11 12 13 14 15 A D A A D

二、填空題（將答案寫在答題欄，每空1 分，共15 分）1 2 3 4 5 6 7 8 TCP/IP 時間 空間 GIS 代理服務(wù) 器

PSTN ADSL CABLEMODEM 9 10 11 12 13 14 15 數(shù)字信 封

數(shù)字時 間戳 數(shù)字簽 名

Product Proce 網(wǎng)絡(luò) 大

三、判斷題(在答題欄填寫，正確的填寫√，錯誤的填寫X，每題1.5 分，共15 分)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X √ √ X √ X X √ √ X

四、問答題（共20 分）

1．寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過程。（10 分）答：

1．客戶向銀行請求開設(shè)E-Cash 帳戶 2．獲得電子現(xiàn)金帳號 3．請求購買電子現(xiàn)金

4．獲得銀行簽名的隨機數(shù)（電子現(xiàn)金）5．客戶向商家發(fā)送訂單及加密的電子現(xiàn)金 6．商家將客戶加密的電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)發(fā)給開戶銀行

7．銀行核對收到的電子現(xiàn)金，無誤則將電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)換為等值貨幣轉(zhuǎn)到商家?guī)羯稀?．銀行向商家發(fā)送收款確認信息 9．商家向客戶發(fā)送付款確認信息

2．寫出網(wǎng)絡(luò)廣告的特點和常見形式。（10 分）

網(wǎng)絡(luò)廣告是以因特網(wǎng)為媒體發(fā)布和傳播的商業(yè)廣告，也可以說，網(wǎng)絡(luò)廣告是確定的廣告主以

付費方式運用因特網(wǎng)媒體對公眾進行勸說的一種信息傳播活動。

其主要特性：交互性、非強迫性、實時性、廣泛性、易衡性、經(jīng)濟性。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型包括：電子公告板（BBS）廣告、用戶新聞組（Usenet）廣告、電子郵件（E-mail）廣告、網(wǎng)站廣告。其中，網(wǎng)站廣告包括：旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、互動游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣

告、畫中畫廣告等。

五、簡述題（共35 分）

1．論述從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 的轉(zhuǎn)變。（15 分）（每小點4 分）從傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 的轉(zhuǎn)變，擴大了原有的市場和營銷的概念。

1．從產(chǎn)品策略到消費者的需求策略。企業(yè)不斷開發(fā)符合消費者需求的新產(chǎn)品，不斷滿足消費者的需求，使產(chǎn)品具有強大的生命力。

2．從按成本定價到按滿足需求定價。傳統(tǒng)定價策略是按“生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系統(tǒng)”確定的，在這種情況下，價格由生產(chǎn)廠家主導(dǎo)。而現(xiàn)代營銷中，廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品是根據(jù)消費者和市場的需求來計算滿足這種需求的產(chǎn)品的成本的，并由此制訂相應(yīng)的價格。

3．從傳統(tǒng)商業(yè)運作模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代商業(yè)運作模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費者可以直接與廠家聯(lián)系購物，問題在于如何使消費者更加方便的購物。傳統(tǒng)商業(yè)受地域的限制，其營銷策略受到廠家所在地、目標市場、營銷渠道商業(yè)覆蓋范圍和消費者狀況的限制。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，突破了時間和空間的限制，營銷渠道和銷售策略也變成了電子商貿(mào)過程，企業(yè)和商家要考慮的重點是如何滿足消費者的需求，如何用豐富的商品信息資源來吸引消費者，如何使開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)更加安全可靠。

4．網(wǎng)絡(luò)在線的實時溝通。4P 代表以制造商為核心的利潤觀，而4C 則代表以消費者為核心的營銷理念。在4C 中，如何與消費者實時溝通是廠家面臨的最大挑戰(zhàn)。可以通過組織內(nèi)部的溝通、商業(yè)信息的溝通、文化和感情上的直接溝通來達到提高經(jīng)營效率、贏取更大利潤的目標。

2．論述電子商務(wù)對電算會計的影響，提出電算會計在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展對策。（20）答：電子商務(wù)對電算會計的影響是：

1.對會計主體假設(shè)的影響。如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中對會計主體作出新的界定或?qū)嬛黧w假設(shè)本身進行修正是網(wǎng)絡(luò)會計無法回避的問題。

2.對持續(xù)經(jīng)營假設(shè)的影響。在網(wǎng)絡(luò)會計中，是適用清算會計還是創(chuàng)建新的會計體系或方法，是必須予以明確的問題。

3.對會計分期假設(shè)的影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，強大的運算和傳輸功能，使財務(wù)管理從靜態(tài)走向動態(tài)，會計核算從事后達到實時，使會計分期假設(shè)消除了時間的斷點而無法成立。4.對貨幣計量假設(shè)的影響。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，虛擬公司和網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，不在使用鈔票和單證作交易媒體，而是采用電子貨幣成為網(wǎng)上支付的主要方式。電子貨幣的出現(xiàn)，弱化了記賬本位幣的幣種惟一，使資金在企業(yè)、銀行間高速運轉(zhuǎn)，資本決策可瞬息完成，加大了貨幣風(fēng)險，沖擊了幣值穩(wěn)定，動搖了貨幣計量假設(shè)。

電子商務(wù)對傳統(tǒng)財務(wù)會計實務(wù)的影響是十分廣泛的。它動搖了許多傳統(tǒng)的會計原則。1.對歷史成本原則的影響。在電子商務(wù)時代，虛擬企業(yè)屬于臨時性的結(jié)盟組織，依靠網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)統(tǒng)一經(jīng)營，交易完成后即告解散，生命周期極短。所以，采用現(xiàn)行市價法或變現(xiàn)價值法作為計價基礎(chǔ)會更好地反映企業(yè)會計要素的現(xiàn)實質(zhì)量狀況，提供準確的會計信息，更具有現(xiàn)實意義。

2.對權(quán)責(zé)發(fā)生制的影響。在電子商務(wù)時代，虛擬公司存續(xù)的短暫性，決定了它不存在費用的跨期攤配問題，也不需要劃分收益性支出和資本性支出。因此，采用收付實現(xiàn)制相對權(quán)責(zé)發(fā)生制更為合理。

3.對配比原則的影響。在電子商務(wù)時代的配比原則，不是要求各期間收入與支出的配比，而是要求組成虛擬公司的合作各方在收入和支出方面進行合理分配。

4.對財務(wù)報告的影響。電子商務(wù)時代，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺的支持，報表的生成將呈現(xiàn)自動化、網(wǎng)絡(luò)化和非定時性，沖破了時空的限制，信息的披露更加充分，信息使用者隊伍更加壯大，信息的質(zhì)量也大大提高。電子商務(wù)會計發(fā)展的對策(一)加強電子商務(wù)會計安全防范措施

建立起安全可靠的電子商務(wù)會計系統(tǒng)是電子商務(wù)會計充分發(fā)展的關(guān)鍵。一個安全的電子商務(wù)

會計系統(tǒng)由以下元素構(gòu)成：1.必須建成一個安全可靠的電子商務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)，以保證財會數(shù)據(jù)信息安全、迅速的傳遞；2.必須保證財會數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取會計信息；3.必須有權(quán)威或認證機構(gòu)，由專門的驗證中心驗證交易雙方的身份，并頒發(fā)安全證書，持有安全證書一方才有資格進入電子商務(wù)會計系統(tǒng)；4.設(shè)立防火墻、電子密鑰系統(tǒng)，在企業(yè)與外界的界面上構(gòu)造一個保護屏障，最大限度的降低安全事故發(fā)生的概率。(二)加強電子商務(wù)立法措施，為電子商務(wù)會計發(fā)展提供一個健全的法律環(huán)境

電子商務(wù)與信息化相比是一個小系統(tǒng)，但就其內(nèi)容、內(nèi)涵和涉及的方方面面而言，又是一個巨大的社會系統(tǒng)，而且是當(dāng)今社會的龍頭系統(tǒng)。所以，加快電子商務(wù)立法非常重要。(三)大力培養(yǎng)全方位、復(fù)合型電子商務(wù)會計人才掌握并運用電子商務(wù)技術(shù)與財會理論的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。必須營造出一個全社會普及電子商務(wù)會計的社會氛圍，從深度和廣度上加強對電子商務(wù)會計理論的認識、理解、培訓(xùn)。

(四)加大電子商務(wù)會計軟件的開發(fā)力度，加強電子商務(wù)會計網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電子商務(wù)財會軟件是電子商務(wù)會計的基本環(huán)節(jié)，只要加大對會計軟件的開發(fā)、評審、驗收力度，使電子商務(wù)會計軟件系統(tǒng)更安全、更可靠、運算更準確，編報更及時、更清晰，才會被廣大財會人員所接受。在軟件系統(tǒng)開發(fā)中，應(yīng)注重開發(fā)管理功能和防病毒破壞、防止黑客襲擊、侵入、篡改數(shù)據(jù)的功能。在管理上，電子商務(wù)軟件要能實現(xiàn)企業(yè)整體管理、業(yè)務(wù)協(xié)同的管理能力；在財務(wù)上，實現(xiàn)桌面財務(wù)軟件所有帳務(wù)功能，如：數(shù)據(jù)遠程處理、遠程報表、查帳、監(jiān)控等；在集成上，實現(xiàn)網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上傳遞數(shù)據(jù)信息、網(wǎng)上專家會診。(五)積極培育、發(fā)展電子商務(wù)會計市場

電子商務(wù)會計市場完善與否將對電子商務(wù)會計的充分發(fā)展發(fā)揮其重要的作用。我們要建立起面向全世界的國際電子商務(wù)會計市場，開通電子商務(wù)會計網(wǎng)站，為會計準則協(xié)調(diào)與發(fā)展，提供一個廣闊的空間。

第五篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)題

一、單項選擇

1．國際互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的最主要的應(yīng)用是（B）。

Ａ．銷售 Ｂ．收集信息 Ｃ．采購 Ｄ．客戶服務(wù)

2．虛擬價值鏈是指企業(yè)在虛擬市場空間以（D）為主導(dǎo)所從事的價值活動所形成的價值鏈體系。

Ａ．商業(yè)活動 Ｂ．互聯(lián)網(wǎng) Ｃ．物流 Ｄ．信息 3．企業(yè)價值鏈是指以企業(yè)的（B）為核心所形成的價值鏈體系。

Ａ．外部價值活動 Ｂ．內(nèi)部價值活動 Ｃ．輔助價值活動 Ｄ．生產(chǎn)價值活動

4．電子商務(wù)可以提供用來維系并加強客戶關(guān)系的手段中不包括（A）。

Ａ．電子商城 Ｂ．電子郵件

Ｃ．遠程在線數(shù)據(jù)庫 Ｄ．遠程影像連接技術(shù) 5.網(wǎng)上聯(lián)盟政策主要作用是建立（C）的利益機制。

Ａ．風(fēng)險最小 Ｂ．攫取最大利潤 Ｃ．風(fēng)險共擔(dān) Ｄ．占領(lǐng)市場份額 6.在以下的標準中，通常不用（B）來劃分企業(yè)的競爭范圍。

Ａ．地理范圍 Ｂ．橫向范圍 Ｃ．部門范圍 Ｄ．縱向范圍 7.電子商務(wù)大動態(tài)發(fā)展過程決定了其發(fā)展規(guī)律是從企業(yè)發(fā)展到（A）。

Ａ．開放式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) Ｂ．虛擬企業(yè) Ｃ．規(guī)模性壟斷 Ｄ．國際企業(yè)

8.我國的金關(guān)工程的實施主要借助（A）的電子商務(wù)模式。

Ａ．Ｂ２Ｂ Ｂ．Ｂ２Ａ Ｃ．Ａ２Ｃ Ｄ．Ｃ２Ａ 9.全球

B 23.數(shù)字資產(chǎn)（Digital Assets）不像實物資產(chǎn)（Physical Assets）在消費中并沒有被消費掉。創(chuàng)造數(shù)字資產(chǎn)的企業(yè)可以在無數(shù)次的交易中重復(fù)地收取回報，因此數(shù)字資產(chǎn)的成本幾乎為零。B 24.隨著虛擬市場的崛起，商業(yè)的思維方式也從以供應(yīng)為導(dǎo)向的思維轉(zhuǎn)向以需求為導(dǎo)向的思維。在網(wǎng)絡(luò)市場，不是供應(yīng)，而是需求發(fā)生短缺。A 25.實物商品的電子商務(wù)模式指的是這種產(chǎn)品或勞務(wù)的成交和交付都是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行的。A 26.映射能力（Mirroring Capability）指的是企業(yè)在充分認識虛擬價值鏈經(jīng)營活動的基礎(chǔ)上，將實物價值鏈的信息活動映射到虛擬運作中，從而能夠在虛擬市場空間建立、經(jīng)營和管理與實物市場平行的虛擬價值鏈系統(tǒng)的過程和能力。B 27.從電子商務(wù)的外延看，電子商務(wù)會使企業(yè)延伸到跨企業(yè)、跨行業(yè)，以至于會延伸到所有企業(yè)，會導(dǎo)致市場規(guī)模和范圍擴大。A 28.價值鏈上的每一個價值活動的過程都由兩部分構(gòu)成：信息流和物流。但每一個價值活動都在一定程度上創(chuàng)造和使用信息。A 29.企業(yè)在高信息量的無形產(chǎn)品利基市場的發(fā)展會有助于企業(yè)在電子虛擬市場中保持長久的競爭優(yōu)勢。產(chǎn)品或服務(wù)的信息含量越高，在互聯(lián)網(wǎng)中進行買賣就越容易和方便。A 30.電子商務(wù)雖然不能從根本上消除企業(yè)進入國際市場的分銷和營銷渠道；但是電子商務(wù)降低了企業(yè)在國際市場上的信息成本和交易成本。A 31.目前國際互聯(lián)網(wǎng)的市場已經(jīng)到達人們所想象的純粹的國際化市場。B 32.國際互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)性發(fā)展在使市場結(jié)構(gòu)更加開放的同時，也同樣帶來了在開放環(huán)境中的許多封閉的體系。A 33.信息技術(shù)應(yīng)用只是局限于企業(yè)的每個部門，如數(shù)據(jù)處理部。該部門是企業(yè)唯一的信息處理和管理信息技術(shù)的部門。這一階段的信息技術(shù)管理框架是“有管理的壟斷控制”。A 34.戰(zhàn)略系統(tǒng)階段在探索通過業(yè)務(wù)流程的再造和網(wǎng)絡(luò)資源的重新配置而達到企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。因此，這一階段的企業(yè)面臨業(yè)務(wù)和企業(yè)部門職能的轉(zhuǎn)型。A 35.企業(yè)商務(wù)模式（Business Models）指的是能夠使企業(yè)長期保持贏利的復(fù)雜運行體系的框架結(jié)構(gòu)。B 36.網(wǎng)上交易商（Cyber-trader）指的是那些沒有實物形象的幾乎全部依靠網(wǎng)絡(luò)運作的商業(yè)企業(yè)。絕大多數(shù)的網(wǎng)上交易商都是面對消費者的零售商。A 37.網(wǎng)上商城和網(wǎng)上商店一樣，都是由運營商在網(wǎng)上進行買賣活動。B 38.網(wǎng)上虛擬交易商根本就不需要擁有或控制全部的實物生產(chǎn)流程，而僅憑其所具備的獨特競爭優(yōu)勢，就可以為特定的消費者或企業(yè)提供方便的服務(wù)。A 39.虛擬組織結(jié)構(gòu)可以對社會資源配置起到杠桿作用，可以將市場上各角色的能力、有效資源調(diào)配起來實施風(fēng)險共擔(dān)的戰(zhàn)略。A 40.所謂逆向拍賣的方法（Reverse Auction），其做法和原理是通過軟件服務(wù)商的網(wǎng)

絡(luò)平臺建立一個高度競爭的在線競價市場，把談判過程放到網(wǎng)上，讓事先確定的多個采購商通過這個在線市場就標的物進行競價。A 41.網(wǎng)上商城具有“鄰居效應(yīng)”，即相同或相類似商品或服務(wù)的商家可以在在網(wǎng)絡(luò)上近

在咫尺，其主要價值體現(xiàn)在并不存在地理位置上的距離問題。A

42.協(xié)作平臺這種模式有些地方與網(wǎng)上商城相似，即都是提供服務(wù)，收取租金和管理

費，但不同的是協(xié)作平臺的功能整合程度要高得多，而且創(chuàng)新程度要高得多。A 43.企業(yè)商務(wù)模式所決定的價值創(chuàng)造的高低，這往往能說明具體企業(yè)本身獲得的盈利

程度。創(chuàng)造的價值高就意味著肯定會有高的盈利。B

44.網(wǎng)上贈與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。它指的是企業(yè)借助于國際互聯(lián)網(wǎng)全

球廣泛性的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈送實物產(chǎn)品，借此擴大知名度和市場份額。B

45.EDI的運作與傳統(tǒng)的商業(yè)運作方式所不同的是，為使商業(yè)運作的各方計算機能夠

處理這些交易信息，各方的信息必須按照事先規(guī)定的統(tǒng)一傳輸協(xié)議進行傳輸，不需要傳輸內(nèi)容和傳輸格式的標準化。B

46.點對點的EDI運作模式指的是不通過增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，而是由兩個企業(yè)用戶之間

通過簽訂協(xié)議和有關(guān)安排來實施EDI的運作。A

47.按照以往的EDI實施模式，商業(yè)機構(gòu)之間實現(xiàn)EDI傳輸要借助于專用增值網(wǎng)絡(luò)

（Value-added Networks, VANs）的服務(wù)。以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的EDI就是要建立開放式的信息傳輸，那么顯然就不需要增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的服務(wù)了。B 48.XML是另一種形式的EDI。但是XML是一種范圍更加廣泛的程序語言。A

49.盡管B2B電子商務(wù)的應(yīng)用情況是多種多樣的，但是，B2B電子商務(wù)的基本管理結(jié)

構(gòu)仍然由供應(yīng)鏈的概念來反映。A

50.對于B2B電子商務(wù)系統(tǒng)，適時的物流管理是企業(yè)上游活動的核心，直接關(guān)系到企

業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動和下游經(jīng)營活動能否得到最有效的銜接和配合。A

《電子商務(wù)》復(fù)習(xí)題答案

一、1-5 B D B A C 6-10 B A A B B 11-12 A C

二、11-17 BCD ABCD AC ABC ACD ABCD BCD

三、（對A錯B）16-20 B A A B A 21-25 B B B A A

26-30 B A A A A 31-35 B A A A B

36-40 A B A A A 41-45 A A B B B 46-50 A B A A A

四、分析論述題：

1、我國電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題。

2、電子商務(wù)的分類有哪些？

3、如何保障電子支付與網(wǎng)絡(luò)交易的安全？

4、網(wǎng)上商城與網(wǎng)絡(luò)商店的聯(lián)系與區(qū)別？

5、網(wǎng)絡(luò)零售對傳統(tǒng)零售行業(yè)的影響。

6、試述構(gòu)建網(wǎng)上商店的過程。