第一篇：電子商務復習題

單選題

1、互聯網絡起源于（B）。

A、英國 B、美國 C、德國 D、法國

2、中國互聯網絡信息中心的簡稱是（B）。

A、IAB B、CNNIC C、CRM D、AIDC

3、關于電子商務的優勢，下面哪個是錯誤的（D）。A、交易成本低 B、無時空限制

C、交易虛擬化 D、任何商品都可在網上銷售

4、電子現金的特點是（D）。A、適合大額消費

B、每筆交易必須通過銀行

C、交易時可以直接將資金從一個持卡人賬戶轉移到另一個持卡人賬戶 D、必須通過智能卡完成交易

5、SET協議涉及的對象不包括（B）

A、消費者 B、離線商店

C、收單銀行 D、認證中心（CA）

6、安全電子交易協議的簡稱是（B）。

A、SSL B、SET C、S-HTTP D、S-EC

7、以下哪個商務工具是在互聯網之后（B）。

A、電報 B、無線網 C、電話 D、傳真

8、電子合同的特征不包括以下哪點（D）。A、無紙性 B、虛擬性

C、信息傳遞的快速性 D、信息傳遞的可靠性

9、以下哪種不是電子商務模式（D）。

A.B2B B.C2C C.G2B D.A2H

10、電子商務的運作流程大致可以分為（A）、商務洽談、簽約與執行、結算支付、售后服務等五個階段。

A、交易前準備 B、交易中準備 C、交易后準備 D、尋找客戶

11、網絡市場與現實市場的根本區別是（C）

A、全球性 B、及時性 C、虛擬性 D、開放性

12、電子商務的主要參與者包括（A）A、企業、消費者、銀行、政府、認證中心 B、企業、商家、銀行、ISP C、消費者、企業、商家、銀行匯票 D、消費者、IT業、商家、政府

13、認證中心的核心職能是（A）。

A、簽發和管理數字證書 B、驗證消息 C、公布黑名單 D、撤銷用戶的證書

14、能夠帶來洗錢問題的金融工具是（D）。

A、智能卡 B、貸記卡 C、信用卡 D、電子現金

15、下列選項中，屬于后付代幣的是（D）。

A、數字現金 B、借記卡 C、電子支票 D、電子錢包

16、以下哪項物流活動是生產制造的延伸（D）。

A、倉儲 B、運輸和配送 C、包裝 D、流通加工

17、下列物流活動中，直接為終端客戶服務的是（C）。A、倉儲 B、包裝 C、配送 D、運輸

18、最具靈活性的運輸方式是（A）。

A、公路運輸 B、鐵路運輸 C、航空運輸 D、遠洋運輸

19、電子商務最早產生于20世紀哪個年代（A）。

A、60年代 B、70年代 C、80年代 D、90年代 無線射頻識別技術的英文縮寫是（C）。

A、EDI B、POS C、RFID D、GPS

21、不適合航空運輸貨物的是（D）。

A、高附加值產品 B、緊急救援物資 C、生鮮食品 D、大宗低值物品

22、淘寶網創建于哪年？（B）

A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年

23、在淘寶網開店，每個店鋪可設置（C）件推薦商品。A、10 B、8 C、6 D、4

24、在淘寶網發布寶貝時，建議標準大圖的最佳尺寸為（C）。80X80像素 B、250X250像素 C、500X500像素 D、800X800像素 在淘寶網發布寶貝時，標題的字數限制是（D）。

A、30個字符15個漢字內 B、40個字符20個漢字內 C、50個字符25個漢字內 D、60個字符30個漢字內

26、對于不規則形狀的產品，利用Photoshop摳圖時，可用的工具是（B）。A、多邊形套索 B、磁性套索 C、魔術棒

27、色差是指相同的物體在不同的（C）下呈現的圖像不一樣。A、位置 B、背景 C、光源 28.淘寶客和直通車最大的區別是（B）。A、都是淘寶平臺的一種推廣模式

B、前者是按成交計費，后者是按點擊付費 C、能讓賣家更好地獲得流量取得訂單

D、能針對性地定向推送到指定的目標用戶中

29、淘寶直通車是哪種計費方式？（B）

A、按展示付費（CPM）B、按點擊付費（CPC）C、按成交額收費（CPS）D、淘寶小二說了算 用旺旺和客戶溝通，最重要的原則是（D）。對事不對人 B、客戶就是神

C、知己知彼 D、換位思考，站在客戶的角度考慮問題

二、判斷題

1、搜索引擎是網絡信息直接搜索方法之一。（錯）

2、網絡信息搜集的要求包括及時和準確。（對）

3、高效率是網絡營銷的特點之一。（對）

4、網絡營銷將完全取代傳統營銷。（錯）

5、電子郵件是網絡營銷是方法之一。（對）

6、搜索引擎主要是通過Spider運行程序來增加自己的數據庫的。（錯）

7、客戶關系管理可理解為理念、機制和技術等多個層面。（對）

8、網絡購物環境中產品分類可分為搜索產品、日用品、特殊產品。（錯）

9、便捷性、靈活性都是網上客戶交易后服務的特點。（對）

10、淘寶網屬于C2C交易平臺。（對）

三、名詞解釋

1、網上銀行：網上銀行又稱網絡銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實際上是銀行業務在網絡上的延伸。

2、BBS：互聯網論壇是一個通過互聯網交流的場所,通常被大家稱為“BBS”。BBS的英文全稱為“bulletin board system”,翻譯為中文就是“電子公告板”。

3、網絡營銷：借助計算機網絡、通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目的的一種市場營銷方式。簡單來說就是在互聯網上銷售產品、推廣企業與個人的知名度，學習網絡營銷也就是學習在網上賣東西和宣傳推廣的技術。

4、CRM：企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

5、第三方物流:英文表達為Third Party Logistics,簡稱3PL，也簡稱TPL，相對“第一方”發貨人和“第二方”收貨人而言的。是由第三方物流企業來承擔企業物流活動的一種物流形態。第三方物流不屬于第一方，也不屬于第二方，而是通過與第一方或第二方的合作來提供其專業話的物流服務，她不擁有商品，不參與商品的買賣，而是為客戶提供以合同為約束、以結盟為基礎的，系列化、個性化、信息話的物流代理服務。

6、電子支付：利用計算機網絡，使用電子貨幣，完成支付結算。指單位、個人（以下簡稱客戶）直接或授權他人通過電子終端發出支付指令，實現貨幣支付與資金轉移的行為。

7、電子郵箱：通過互聯網“郵局”為網絡用戶提供的網絡交流的電子信息空間，電子郵箱具有存儲和收發電子郵件的基本功能。

8、第四方物流：第四方物流，英文表達為fourth Party logistics,是一個供應鏈的集成商，一般情況下政府為促進地區物流產業發展領頭搭建第四方物流平臺提供共享及發布信息服務，是供需雙方及第三方物流的領導力量。

9、搜索引擎：根據一定的策略、運用特定的計算機程序收集網絡上的信息，在對信息進行處理后，為用戶提供檢索服務的系統。

10、電子合同：廣義的就是我們通常意義上所指的以“數據電文”為形式擬定的合同。狹義的專指由EDI方式擬定的合同。

11、阿里旺旺：是淘寶和阿里巴巴為客戶量身定做的免費網上商務溝通軟件，可以幫助用戶輕松找客戶，發布、管理商業信息，及時把握商機，隨時洽談做生意，簡潔方便。

12、GPS：利用GPS定位衛星，在全球范圍內實時進行定位、導航的系統，稱為全球衛星定位系統，簡稱GPS。

13、網絡廣告：在網絡上做的廣告，利用網站上的廣告橫幅、文本鏈接等方法，在網絡上刊登或發布廣告，并通過網絡傳遞到互聯網用戶的一種信息傳播活動。

14、EDI：企業的內部應用系統之間，通過計算機和公共信息網絡，以電子化的方式傳遞商業文件的過程。

15、物流：為了滿足客戶的需求，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現原材料、半成品、成品或相關信息進行由商品的產地到商品的消費地的計劃、實施和管理的全過程、四、問答題

1、電子商務對企業的直接效益表現在什么方面？

首先是建立企業網站，利用網絡宣傳樹立企業形象、發布廣告、傳遞產品信息：利用網絡，進行網上市場調研、信息交換和網絡營銷等：利用互聯網可以增加企業的銷售機會和消費者的購買機會。利用互聯網加強與上下游廠商的聯系，改變采購與銷售的互動模式，改善供應鏈管理，從而降低了供應鏈耗費的運營成本：通過網絡看樣品、談價格、簽合同、討價款，降低交易成本，提高營銷效率；依靠網絡與客戶進行雙向互動的處理速度，提高酷虎的忠誠度與購買力。利用網絡和計算機傳送文件，大大提高文件的處理速度，降低文件處理成本。據研究分析，應用網絡傳輸可以使文件處理成本降低近40%；用電子文件替代大量的紙質文件，使紙張的成本顯著降低。其次是工作流程自動化，減少認為控制的機會，降低誤差，提高企業整體流程的速度和精確度；計算機自動接收和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%~20%。利用電子商務采購系統，企業可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產品制造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統，從而降低了采購成本。另外，合理地安排原材料進貨和按訂單生產，可以減少庫存，加快了資金的周轉。利用網絡迅速了解產品的市場反饋和最新的需求，隨時改良開發中的產品；利用網絡了解競爭對手的新情況，從而適當調整自己的產品；減少中間環節，節省信息成本，為企業及時地獲取準確的信息創造了條件。

2,在電子商務中買賣雙方的義務是什么？

賣方的義務：按照合同的規定提交標的物及單據。對標的物的權利承擔擔保義務。對標的物的質量承擔擔保義務。

買方的義務：應承擔按照網絡交易規定方式支付價款的義務。應承擔按照合同規定的時間、地點和方式接受標的物的義務。應當承擔對標的物驗收的義務。買方接受標的物后，應及時進行驗收。

3、請對網絡營銷的優勢進行分析？

傳播的超時空性，交互的便捷性，成本的經濟性，發展的成長性，信息的成本性。

4、客戶產品咨詢服務的工作原則是什么？

（1）與客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好地促進銷售，促成訂單。

（2）及時處理后臺訂單，并給予跟蹤。

（3）獨立處理日常簡單的銷售問題。

（4）端正服務態度，引導客戶收獲好評，提高網上商家評分。

（5）及時回復客戶問題，盡可能根據實際情況使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛，準確無誤地回復顧客問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交。

（6）優先回復購買商品的買家。對于猶豫且久攻不下的買家，要提高其購買欲望，通過促銷或給予小恩小惠以促進成交。成交后及時與買家核對收貨地址，再次引導買家給予好評，提示買家收藏店鋪，期待第二次營銷。

5、淘寶網C店的開店流程是什么？

淘寶會員注冊。實名認證。通過淘寶開店考試。完善店鋪信息。安裝阿里巴巴旺旺軟件。淘寶買家系統功能簡介（寶貝管理。交易管理。物流管理。客戶服務）

6、快遞業務服務過程包括哪些環節，具體內容是什么？

快件收寄：快遞公司在獲得訂單后由業務員上門服務，完成從客戶處收取快件和收寄信息的過程。快件處理：包括快件分揀，封發兩個環節。快件運輸：快件派送

五、案例分析題

（一）1.在使用互聯網時，你在連續不斷地暴露自己的信息，其中包括你的IP地址和所用的瀏覽器。

2.某人非法進入銀行系統將自己賬戶上的信息由“取”改為“存”，獲取非法收入；或者將電子郵件的收件地址添加一個字母，導致郵件傳輸失敗。案例問題：

（1）什么是計算機安全？安全專家通常將計算機安全分成哪三類？

www.tmdps.cn）是國內著名的個人交易網上平臺，而天貓的前身則是淘寶商城，是淘寶網打造的B2C購物網站。2012年11月12日凌晨，阿里巴巴集團確認，“11.11”購物狂歡節天貓和淘寶的支付寶總銷售額達191億元。阿里巴巴集團董事局主席馬云稱，天貓“11.11”購物狂歡節并非電商大戰，而是中國經濟轉型的一個信號，新的商業模式大戰傳統商業模式。案例問題：

一、淘寶網網店和天貓商城的區別是什么？

首先，淘寶網店鋪是任何人都可以開的，而天貓(也就是商城)是需要公司進行注冊。而且開開一個淘寶店，不需要繳納什么，隨便一個人就可以開；而入駐天貓商城則至少需要繳納一萬的保證金（當然了，淘寶店也可以志愿加入消費者保障，繳納保證金）

天貓里所有的商品都有七天退換貨保障，而淘寶則沒有，除非有加入七天退換貨服務（目前還有很多人是沒有加入的，消費者的權益很難受保障）

天貓里是可以買運費險的，就是說，無理由退貨也可以理賠；淘寶網就沒有

可以這么說，天貓是一個商場，而淘寶只是亂哄哄的集市；天貓在商場里賣出東西，是需要向淘寶上交傭金，淘寶店則不需要。所以呢，在淘寶網里，它是主推天貓品牌，而淘寶店鋪就沒有哦

天貓里商城還可以進行分銷管理，擴大品牌知名度；而淘寶店則不可以。

天貓后臺還可以有數據魔方服務，進行數據分析；淘寶店鋪則沒有

二、淘寶網在“11.11”購物狂歡節中取得巨大成功的原因是什么？

利用網絡營銷做廣告，選擇換機時間促銷，屬于10月黃金與圣誕節購物黃金時段，年底消費者有購買能力。前期準備工作比較充足；聚劃算新品團，流量大，貨物準備充分，物流寶發貨神速。

第二篇：電子商務復習題

一、單項選擇題

1.如果在Amazon.com 站點買過書并再次訪問該站點時，屏幕上將建議你購買幾種你可能喜歡的書，這屬于Amazon.com站點的（）。A．網站推廣 A．域名A．信息A．推送

B．銷售個性化

C．內容選擇

D．內容的更新

2.是指因特網上的（）：

B．郵件地址 B．人才

C．口令

D．ISP

3.實現電子商務的前提條件是：（）

C．物流

D．電子信息技術

D．檢索

4.在網上輸入關鍵字查詢信息的方式屬于（）技術。

B．數據挖掘

C．廣播

5.電子商務的任何一筆交易都包含著()。A．物流、資金流、事務流C．資金流、物流、人才流A．SSL

B．TCP/IP

B．資金流、物流、信息流 D．交易流、信息流、物流

Ｄ． HTTP Ｄ．其他

6.（）協議是用于開放網絡進行信用卡電子支付的安全協議。

Ｃ．SET

7.Internet上常用的網上支付方式是：()Ａ．電子現金 Ｂ．電子支票 Ｃ．信用卡8.（）是網上支付使用最多的一種方式。Ａ．信用卡 Ｂ．電子支票 Ｃ．電子現金9.電子商務的核心是：（）A、計算機技術 B、數據庫技術

C、企業

D、人才

10.最早的電子商務的產生是因為：（）

A、計算機的發明B、電報的出現C、計算機網絡D、電話的發明 11.在電子商務分類中，C to C是指（A）A、消費者-消費者電子商務C、企業-消費者電子商務A、缺乏便利性

B、企業-企業電子商務 D、企業內部電子商務 B、缺乏安全性

Ｄ．電子貨幣

12.與傳統結算工具相比，電子結算的主要缺點是：（）C、初期投入大，技術復雜A、方便、成本低

D、不能進行小額結算

13.與傳統現金相比，電子現金的優點為：（）

B、管理控制技術復雜

D.不可能被偽造

C、已解決合理征稅問題

14.從查詢角度看，WWW最大的缺點是：（）

A、出現大量無關的不精確信息

C、查詢速度太慢

15.電子郵件誕生并發展于（）B、查尋范圍太窄 D、所的結果信息太少

A、1972年 B、1974年 C、1975年 D、1973年

16.目前上網人數最多的國家是（）

A、中國、B、美國、C、英國、D、法國

17.生產企業對產品單件商品進行包裝，目的是（）

A、保護產品、B、提高銷量C、增加美感D、提高產品價格

18.與傳統營銷一樣，網絡營銷產品的價格也是要由（）這只“看不見的手”來決定的。

A、市場、B、產品質量C、產品性能D、企業知名度

19.電子商務的核心是____

A、計算機技術 B、數據庫技術 C、企業 D、人才

20.與傳統現金相比，電子現金的優點為：（）

A、方便、成本低

B、管理控制技術復雜D.不可能被偽造 C、已解決合理征稅問題

二、多項選擇題

1．下列選項中，（）是電子商務的主要功能？

A．企業網絡經營

投標 E．網上聊天

2．驅動電子商務發展的主要因素有：（）。

A．現代工業的發展

C．各國政府的推動

E．軍事競爭的需要。

3．無形商品的電子商務運作模式有：（）。

A．網上訂閱模式

C．廣告支付模式B．付費瀏覽模式 D．網上贈與模式B．信息產業的發展 D．新聞媒體的炒作 B．企業信息發布 C．網上購物D．網上招

4．電子商務環境與傳統商務有了較大的變化，下面闡述正確的有：（）。

A．產品形態市場和資本形態市場中的商務活動主要屬于電子商務；

B．信息形態市場的商務活動主要屬于電子商務；

C．在傳統商務中，人文環境的影響無處不在，而在電子商務中，則其影響相對較弱；

D．政府部門在電子商務中仍是重要的影響因素，甚至是決定的因素。

5．電子商務對企業的經營管理的很大的影響，主要表現在：（）。

A．時空觀念的轉換

B．必須要提高企業的知名度，有足夠的吸引力

C．企業必須要進行流程重組或再造

D．企業的歷史、規模等仍然在電子商務中起決定性的作用。

6．下面有關電子商務對經濟發展影響的論述不正確的有：（）。

A．電子商務的發展離不開信息產業的支持，另一方面，電子商務也促進了信

息產業的發展。

B．信息產業的發展與工業的信息化密切相關，而與農業的發展則關系不大；

C．電子商務可以提供較豐富的信息，但對減少經濟的波動無能為力；

D．傳統經濟下的規律報酬遞減，在電子商務下，信息價值也同樣適用。

7． 網絡營銷的常用方法（）

A、網絡廣告B、信息發布C、Email營銷D、企業資源計劃系統

8．電子商務的功能有____（）

A、商品傳遞 B、廣告宣傳 C、意見征詢D、網上訂購E、其他

9．電子商務對消費者購買行為的影響有：____（）

A、提供售后服務 B、貨比多家 C、選擇廣告 D、價格低廉E、技術支持 10．

11． 電子貨幣系統有：____（）按照上網者的需求特征分，網絡訪問者可分為____（）A、支票B、電子現金C、電子錢包D、信用卡E、智能卡

A、信息尋求者 B、免費品尋覓者 C、娛樂追求者 D、商品購買者 E、遠程教育

12． 計算機網絡組成部分的三要素：（）。

A．網絡服務 B．傳輸介質

13．14．

15．16．C．協議D．計算機Internet的特點（）目前國內網絡虛擬商店的成功范例有（）網頁編輯制作常用的軟件有____（）電子商務下配送的特點（）A、全球信息傳播B、檢索使用便捷C、費用低D、電子商務 A、當當書店、B、麥網、C、800拜D、8848 A、ExcelB、DreamwaverC、FrontPageD、Flash

A、信息化、B、現代化、C、社會化的配送、D、自動化

17． 當前所采取的主要防范黑客的措施有：（）。

A．使用防火墻技術，建立網絡安全屏障

C．使用有效的監控手段抓住入侵者B．使用安全掃描工具發現黑客 D．時常備份系統，若被攻擊可

及時修復

E．加強防范意識，防止攻擊

18． 企業網絡經營的發展需要解決的技術瓶頸有：（）

A．提高產品開發技術與速度

C．CA中心的建設

E．信用制度的建立

19． 在網絡環境下，顧客的購買行為具有（）的特征。

A．個性消費的回歸B．主動性增強

D．對于品牌仍有較強的忠誠度 C．可以對網上商品進行廣泛的比較

E．要求商品的質量和精細程度高

20． 下面屬于網絡廣告特點的是：（）

A．即時互動性

B．營銷效果可測性E．制作簡單C．受眾面廣而不確定 D．具有理性說服力B．建立與國際接軌的技術標準 D．物流系統的建設

三、名詞解釋：

電子商務、網絡營銷、旗幟廣告、網上銀行、電子商務物流、電子現金、電子錢包、網上支付

四、簡答題：

1、電子商務給生活帶來了那些便利？

2、簡述網上銀行在電子商務中的地位。

3、電子商務給企業帶來了哪些競爭優勢?

4、簡述Internet的應用。

5、電子商務給企業帶來了哪些競爭優勢?

6、簡述Internet的應用

7、電子商務的特點是什么？

8、B2B電子商務交易的優勢是什么？

9、簡述WWW的主要特點

10電子商務網絡安全要素有哪幾個方面?

第三篇：電子商務復習題

1.電子商務的分類

2.電子商務基礎平臺主要包括的內容（支付網關、認證中心（CA）、呼叫中心）

3.配送中心的類型及各自特點（城市配送中心、柔性配送中心、流通型配送中心、銷售配送中心）

4.廣告戰略的實施方法（提高公司在搜索引擎列表上的排名、定制廣告、作為廣告介質的比較廣告）5.6.網絡市場調研可能存在的問題（被調研者的參與性、調研結果的可靠性、要遵循網上行為規范和文化準則）

7.網絡經濟具有的特征（快捷性、高滲透性、自我膨脹性）

8.三場信息革命（數字化革命、計算機的發明、光纖技術的發明及運用）

9.網絡上進行市場調研可以利用的數據庫類型——網絡數據庫

10.電子商務安全易遭受的四大類攻擊（系統的中斷、信息被竊聽、信息被篡改、信息被偽造）

11.用于度量Internet廣告效果、進行成本——收益分析和廣告定價的方法（基于CPMs的開放模型、點擊-進入模型、實際購買）

12.防火墻的類型（硬件防火墻、軟件防火墻）

13.中國第一家上網的銀行是

14.擁有一卡通網上支付系統的銀行是

15.電子交易的當事人（消費者、廠商、金融機構）

16.網絡硬件和信息環境建設、CRM、SCM和PDM的實施、電子商務網站的建立是大型企業電子商務方案應該包括的幾個部分

17.ISO是國際標準化組織

18.供應鏈主要有的特征

19.網絡道德呈現出新的特點（從依賴型道德到自主型道德、從封閉型道德走向開放型道德、從道德他律到道德自律）

20.電子商務與傳統商務的區別

21.EDI系統的構成成分包括三大部分

22.電子商務的交易過程

23.中國中小企業的特點

24.網絡銀行的功能

25.移動商務的主要特征

26.給網站取域名時的建議

27.電子支付的概念

28.什么是電子商務、中國發展電子商務所面臨的問題、電子商務的發展對整個社會經濟所帶來的影響

29.物流與電子商務之間的相互影響

30.保證電子支付系統的安全性的手段

31.什么是網上銀行、網上銀行能夠從事的業務類型

32.B to C類型的電子商務網站的特點、流程、銷售及盈利模式

第四篇：電子商務復習題

電子商務復習題

一．簡答題

1．簡述電子商務的概念及其特點。

答案：電子商務的概念：所謂電子商務，就是在網上開展商務活動——當企業將它的主要業務通過企業內部網（Intranet）、外部網（Extranet）以及Internet與企業的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發生的各種活動就是電子商務。電子商務的特點：電于商務具有虛擬性、跨越時空性和高效性等明顯的特點 2．按照交易對象分類，電子商務分成哪幾種模式？

答案：按照交易對象分類，電子商務具有以下三種基本的模式：

1、B2B，即企業與企業之間的電子商務；

2、B2C，即企業與個人消費者之間的電子商務；

3、P2P，即個人與個人之間的電子商務。3．簡述電子商務的組成要素。

答案：電子商務系統包含三個關鍵組成要素：

–信息網：提供電子商務參與各方之間的信息傳送與處理功能；

–金融網：提供交易各方在線或離線的支付功能；

–運輸網：當商品是實體時，將其從—方傳遞到另一方。

電子商務是一個以信息網為載體的信息流，以金融網為載體的資金流和以運輸網為載體的實物流所構成的有機整體。

4．簡述B2B電子商務模式的演化與變遷過程。

答案：B2B電子商務模式經歷了以下四個階段的發展：第一階段，EDI批處理階段；第二階段，初級電子商務階段，在這一階段，買方和賣方通過Web網站直接交易，省略了中間商，但是該階段交易通常采取―在線瀏覽，離線交易‖方式。第三階段，交易社區階段，在這一階段，大量的第三方網站把交易的各方集中在一個共同體中，我們稱該共同體為交易社區。企業間的共同體創造了市場透明性，一旦買賣雙方有規律的在交易社區從事貿易活動，交易的可能性就會大大提高，而交易社區本身也能產生價值，因為它為買賣雙方節約了大量交易成本。第四階段，合作貿易階段，這一階段在第三個階段基礎之上增加了貿易前、貿易中和貿易后的各種支持活動，并且能處理需求鏈和供應鏈中的各種復雜的工作流程，通過建立B2B電子商務中心，很好協調供應鏈和需求鏈，它是開展電子商務的最高階段。

5．什么是“行業聯盟模式”？其優點是什么？

答案：電子化采購聯盟是目前最流行的BtoB行業聯盟模式。其基本思想是一批公司集中在一起對采購流程進行優化，對供應商施加壓力要求降低價格。這種模式可以是垂直的或水平的。

1)垂直電子化采購聯盟。大多數CTE是垂直的，即所有的參與者屬于同一個行業。其目的是為了支持購買和銷售，但很明顯由大型購買者所有和經營的市場一定是面向購買的。在每個電子化交易市場中可能有數萬個供應商。

2)水平電子化采購聯盟。在這種模式中，所有者和經營者是來自不同行業的大公司，它們的合作是為了改進應用于絕大多數行業的MRO產品的供應鏈。6．簡述B2B/B2C模式對價值鏈的作用。

答案：

1、B2B沖擊價值鏈上游，在電子商務環境下，通過在線市場或采購服務網站，產品制造商可以最快捷方式在全球范圍內選擇最佳的產品和最佳的合作伙伴。當價值鏈發展到高級階段時，企業間傳統價值鏈重組將衍生出代表網絡經濟里高度專業化及網絡化的虛擬企業形式。

2、B2C重塑價值鏈下游，在電子商務環境下，客戶既可直接在產品制造商的網上零售店購買，也可在網上商店購買，價值鏈下游的眾多迂回環節將迅速削減，產品制造商與客戶之間的距離將迅速拉近。7．簡述電子商務對傳統商務的影響。

答案：電子商務對傳統商務的影響體現在以下三個方面：⑴銷售方式，如傳統的業務模式和流通程序發生了變化等；⑵流通技術，如出現了供應鏈技術；⑶流通組織結構，如物流得到了空前的發展等。

8．簡述B2B的電子商務促進企業過程再造的內容。

答案：⑴要提高企業供應鏈管理的競爭力，必然要求企業過程的再造。對于B2B的電子商務，這個變革已不僅限于企業內部，而是要把供應鏈上的所有關系企業與部門都包括進來，是對整個供應鏈網絡上的企業過程再造（BPR）。⑵B2B的電子商務的有效實施的關鍵是供應鏈在企業內外是否有效銜接、企業內部供應鏈的信息系統是否與企業內部的業務系統如ERP（企業資源規劃）、CRM等有機結合在一起。9．根據企業間商務關系簡述B2B電子商務的分類。

答案：1)以交易為中心的B2B電子商務，這種模式以企業之間的在線交易為主，關注的重點是商品交易本身，而不是買賣雙方的關系。(2)以供需為中心的B2B電子商務，這種模式以企業之間的供需關系為主，關注的重點是生產過程與供應鏈，而不僅僅是商品交易。(3)以協作為中心的B2B電子商務，這種模式以企業之間的虛擬協作為主，不僅重視生產過程與供應鏈，而且更加關注協作企業虛擬組織中價值鏈的整體優化。在這種模式中，對產品的規劃、設計、生產、銷售和服務的整個過程，在世界范圍內產生相關企業間最佳協作的組合，并且通過企業協作平臺對整個產品生命周期中的業務活動提供有效的管理環境。

10．簡述電子支付的特點。

答案：以計算機技術為支撐，進行儲存、支付和流通；集儲蓄、信貸、和非現金結算等多種功能為一體；可廣泛應用于生產、交換、分配和消費領域；使用簡便、安全、迅速、可靠；實施時通常要經過銀行專用網絡。11．簡述數字產品的成本結構特征

答案：數字產品的成本結構特征可以概括為： –研究與開發成本高，生產制造成本低； –生產過程中固定成本高，變動成本低； –銷售過程中生產成本低，銷售成本高。–數字產品的沉淀成本高，邊際成本低。12．簡述數字產品的經濟學特征。答案：數字產品的經濟特征主要體現為： 1.非排他性；

2.易被定制化和個性化； 3.時效性； 4.網絡外部性。

13．簡述電子商務與物流的關系。

答案：電子商務和物流管理相互密切聯系，相互促進，推動了管理向高水平發展。電子商務優化物流管理，表現在三個方面：(1)電子商務提供了技術支持

(2)電子商務提高了物流管理的效果

(3)電子商務幫助企業建立各種新型關系 14．簡述SET協議的目標。

答案：訂單和個人帳號信息在Internet上安全傳輸，保證網上傳播的數據不被“黑客”竊取。?訂單信息和個人帳號信息的隔離。持卡人的帳號信息和訂單送到商家時，商家只能看到訂貨信息，而看不到持卡人的帳戶信息。?解決多方認證的問題，不僅要對消費者的信用卡認證，而且要對商家的信譽程度認證，同時還有消費者、商家、銀行間的相互認證。?要求軟件遵循相同協議和消息格式，使不同廠家開發的軟件具有兼容和互操作能力，并且可以運行在不同的硬件和操作系統平臺上。?保證了網上交易的實時性，所有的支付過程都是在線的。二．論述題

1．試分析論述電子商務對企業的影響（必須舉例說明）。

答案：電子商務對企業的影響表現在以下幾個方面：⑴降低成本，企業實施電子商務的最明顯的好處就是降低企業的各種運營成本，包括采購成本、庫存成本、管理成本、交易成本和銷售成本等。對企業來說，成本降低就意味著收益的增加。⑵有效的客戶服務，⑶更大的市場機會，電子商務打破了時間和空間的界限，任何一個企業都可成為—個真正的跨國企業。

2．對比傳統價值鏈的特征，分析論述電子商務環境下價值鏈的新特征。答案：電子商務下價值鏈的新特征

1.價值鏈縮短并虛化：信息社會生產方式的本質特征，是縮短生產和消費之間的中間環節，通過直接快速貼近目標來獲取價值。

2.價值鏈內部呈扁平網絡式結構：在電子商務中信息交流不再受制于時空限制，企業內部的銷售、設計、制造和采購部門之間將溝通順暢，界限模糊，管理跨度得以延伸。因此，企業集團領導體制從過去的多層金字塔式變成基于信息的扁平網絡式——以事業部為經線，以制造平臺、市場平臺、行政平臺為緯線進行管理。

3.信息可創造新的價值：在電子商務下的價值鏈中，信息不再只是起輔助性的支撐作用，信息將通過聚合、組織、選擇、合成和分配后產生新的價值。

三．案例分析題

1．假設某個名稱為―三星‖的制鞋廠可以通過三種渠道銷售產品：―三星‖鞋廠在價值鏈各個環節上的生產數量、價格、成本、銷售數量等數據如表所示：

表：“三星”鞋廠價值鏈各環節數據表 統 計 項 目 年產量 賣給批發商的品牌產品數量 直接銷售的品牌產品數量 賣給其他鞋廠的非品牌產品數量 賣給批發商的品牌產品價格 直接銷售的品牌產品價格 賣給其他廠家的非品牌產品價格 每雙品牌鞋的生產成本 每雙非品牌鞋的生產成本 每雙鞋的銷售成本 品牌管理總費用（用于促銷，廣告等）價值 / 價格 / 成本 100,000 70,000 10,000 20,000 160 200 64 42 40 24 7,200,000

請回答下述問題：(1)什么是價值鏈？

價值鏈為一系列連續完成的活動，是原材料轉換成一系列最終產品并不斷實現價值增值的過程。

(2)簡述價值鏈再造與電子商務的關系。

企業價值鏈再造是廠商針對現有價值鏈的結構和業務流程各環節進行重新規劃和整理，通過刪除、合并、集成或新增業務環節實現價值增長的過程。電子商務通過“排擠中介”的效應達到價值鏈再造的目的。

2、美國PC機生產商戴爾公司基于電子商務技術改造其銷售方式，改造前后的銷售模式見下圖。根據下圖，結合所學知識，回答以下四個問題。

(1)何為“排擠中介”？何為“外包”？

所謂“排擠中介”是指，通過實施電子商務，使得企業的營銷模式由分銷商模式轉變為直銷模式。外包（outsourcing），就是廠商將價值鏈中的某一段或幾段脫離出來交給外部專業公司來運營，而不是對價值鏈進行業務流程再造。(2)什么是價值鏈？

價值鏈為一系列連續完成的活動，是原材料轉換成一系列最終產品并不斷實現價值增值的過程。

3、AB集團是一家大型的批發企業，其經營范圍包括服裝、食品和日用品，其傳統的銷售對象是大型的零售商，但在建立基于互聯網的銷售平臺之后，由于其價格優勢吸引了大量的個人消費者。由于AB集團的潛在消費者中個人所占比例上升，使得其需要大量增加供應商的種類和數量，以滿足消費者多變的需求。為此，AB集團擬建立基于互聯網平臺的供應鏈管理系統。請結合本案例回答以下問題。(1)何為物流？

物流的傳統概念是倉儲和運輸，簡稱為儲運。–物流涉及到貨物沿著整個供應鏈的流通。(2)何為供應鏈？何為供應鏈管理？

供應鏈是相互間通過提供原材料、零部件、產品、服務的廠家、供應商、零售商等組成的網絡。供應鏈涵蓋了從生產原材料到最終消費者的所有相關商務活動，它包括原材料采購、產品生產、訂單管理、庫存管理、運輸及客戶服務。

供應鏈管理（Supply Chain Management）

–是對供應鏈中的信息流、物流和資金流進行設計、規劃和控制，從而增強競爭實力，提高供應鏈中各成員的效率和效益。

–是確保顧客滿意的一個主要環節，即保證在正確的時間把正確的產品/服務送到正確的地方。

–是在企業資源規劃（ERP）的基礎上發展起來的，–把公司的制造過程、庫存系統和供應商產生的數據合并在一起，從一個統一的視角展示產品制造過程中的各種影響因素，把企業活動與合作伙伴整合在一起，成為一個嚴密的有機體。

–SCM幫助管理人員有效分配資源，最大限度提高效率和減少工作周期。

第五篇：電子商務復習題

電子商務復習資料

1、電子商務是指利用互聯網及現代通信技術進行任何形式的商務運作、管理或信息交換。

2、域名就是用人性化的名字表示主機地址。

3、影響網絡消費者購買的主要因數：

（1）產品的特性（2）產品的價格（3）購物的便捷性（4）安全可靠性

4、網絡消費者的購買過程

（1）誘發需求（2）收集信息（3）比較選擇（4）購買決策（5）事后評價

5、網絡拍賣的定義：網絡拍賣指網絡服務商利用互聯網通信傳輸技術，向商品所有者或某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯網技術平臺，讓商品所有者或某些權益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。

6、電子支票的定義：電子支票是將支票的全部內容電子化，然后借助于互聯網完成支票在客戶之間、銀行客戶與客戶之間以及銀行之間的傳遞，實現銀行客戶間的資金結算。

7、電子現金的特點：

（1）匿名性（2）不可跟蹤性（3）節省傳輸費用（4）風險小（5）節省交易費用（6）支付靈活方便

8、網絡銀行的特點：

（1）無分支機構（2）開放性與虛擬化（3）智能化（4）創新化

（5）運營成本低（6）以已有的業務處理系統為基礎

（7）將現有的業務系統有機地聯系起來（8）采用Internet/ Internet技術

9、物流管理的內容：

1對物流活動諸要素的管理，包括運輸、儲存等環節的管理；

○2對物流系統諸要素的管理，即對其中人、財、物、設備、方法和信息六大要素的管 ○理；

3對物流活動中具體職能的管理，主要包括物流計劃、質量、技術、經濟等職能和管 ○理等。

10、物流管理的目標：

（1）快速響應

（2）減少故障

(3)最低庫存

（4）整合配送運輸

（5）改善物流質量（6）全生命周期支持

11、物流對電子商務的影響：

1、物流是電子商務的重要組成部分

2、物流是電子商務所具優勢正常發揮的保證

3、物流是電子商務的支點

4、物流是電子商務中實現“以顧客為中心”理念的最終保證

12、信息加密技術，就是采用數字方法對原始信息（通常稱為“明文”）進行再組織，使得加密后在網絡上公開傳輸的內容對于非法接收者來說成為無意義的文字（加密后的信息通常稱為“密文”）。

13、數字證書：數字標識是一個經證書授權中心數字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的文件，是用電子手段來證實一個用戶的身份和對網絡資源訪問的權限，是各實體（買方、商戶/企業、銀行等）在網上進行信息交流及商務活動的電子身份證。

14、移動電子商務的定義：移動電子商務是指由手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網技術結合所構成的一個電子商務體系。

15、電子商務的特點：

(1)廣泛的用戶基礎（2）多樣化和人性化（3）靈活的付費方式

（4）隨時隨地性（5）個性化（6）更加安全可靠（7）豐富的信息資源（8）收入來源

16、電子商務法的特殊問題：

（1）網上交易主體及市場準入問題（2）電子合同問題

（3）電子商務中的物流問題（4）網上支付問題

（5）網上不正當競爭與網上無形財產保護問題（6）電子簽名問題

17、CRM的內涵：CRM是指通過管理客戶信息來源，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立起長期、穩定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態過程和經營策略。

18、數據挖掘就是從海量的數據中挖掘出可能有潛在價值的信息的技術。

試卷類：

《電子商務概論》試題庫

第二部分 《電子商務概論》 綜合測試及答案 第一套

一、單選題：

1、電子商務的前提是：

A.商務信息化 B.商務國際化 C.交易國際化 D.交易網絡化

2、商家要開展電子商務活動，應該用（）作為其主要的生意平臺。A.BBS B.電子郵件 C.在線商店 D.電話定購

3、在線商家要在互聯網交易中處理結算卡，必須設置一個： A.商家賬戶 B.專業賬戶 C.大眾賬戶 D.個人賬戶

4、在網絡商品中介交易中，由買賣雙方直接完成的是： A.信息傳遞 B.送貨 C.結算 D.簽訂合同

5、CA數字證書中不包含的信息有（）

A.CA的數字簽名 B.證書申請者的個人信息 C.證書申請者的私鑰 D.證書申請者的公鑰信息

6.數字簽名可以解決：

A.數據被泄露 B.數據被篡改 C.未經授權擅自訪問 D.冒名發送數據或發送后抵賴 7.小型企業互聯網解決方案主要是：

A.主機托管 B.虛擬主機 C.獨立服務器 D.不能確定 8.信息服務商是指： A.ISP B.CSP C.ROI D.IDG 9.按照信息搜集方法分類，Yahoo屬于以下哪一類？

A.目錄式搜索引擎 B.機器人搜索引擎 C.元搜索引擎 D.非全文數據庫檢索軟件 10.AltaVista搜索引擎使用的關鍵在于：

A.掌握初級檢索功能 B.掌握中級調查功能 C.掌握高級檢索功能 D.掌握關鍵詞檢索

二、多選題：

1．在傳統商務活動的貿易磋商過程中使用的工具有： A.電話 B.傳真 C.網絡 D.郵寄

2.電子商務是指基于Internet的商務。Internet商務是一場商業革命。具體體現在： A.打破時空的局限，改變貿易形態 B.傳統的商務將被Internet商務所取代 C.Internet市場將成為商業活動的重要場所 D.匯聚信息，生成新的業務，產生新的收入 3.中華食物網提供以在線交易為核心的服務，包括： A.專業信息服務 B.行業信息咨詢 C.交易服務 E.集團購買 4.買方控制型營銷策略方式有：

A.買方合資型 B.買方合作型 C.買方獨資型 D.買方代理型 E.買方代售型 5.用戶證書從應用角度可將其分為：

A.全國CA中心服務器證書 B.RA中心服務器證書 C.個人用戶證書 D.企業用戶證書 E.服務器證書

6.從業務流程涉及的角色看，CA包括：

A.認證機構 B.數字證書庫和黑名單庫 C.密鑰托管處理系統 D.證書目錄服務 E.證書審批和作廢處理系統 7.企業電子商務網站的建設可以分為幾個階段：

A.企業內部網的建設 B.企業的網頁制作 C.企業信息門戶 D.企業營銷門戶 E.企業交易門戶 8.電子商務常用的安全措施包括： A.防火墻 B.數據加密 C.建立認證系統 D.電子商務安全交易標準 E.病毒防范

9.企業開展Internet商務的第一步是在Internet上發布信息，如通過（）等進行產品介紹、形象展示、策略宣傳，營造展銷環境，尋求商貿機會等。A.BBS B.PDA C.主頁 D.E-Mail 10.檢索引擎由哪幾部分組成？

A.網絡蜘蛛 B.索引 C.檢索引擎實用程序 D.目錄 E.瀏覽器

三、判斷題：

1.有離線百貨商場的網站，貨源來自本商場的庫存，送貨方式有快遞、特快專遞、郵寄等。2.目前國內的B2B網站大體分為三類：大型企業的B2B網站，專門做B2B交易平臺的網絡公司和水平商務門戶網站。

3.證書從業務上分為兩大類，即系統證書和用戶證書。

4.一個電子商務網站應盡可能地包含所有的信息的功能，這樣才能稱之為優秀的網站。5.銷售者參與信息交流、購買者是被動的是在WWW上檢索信息的最重要特征。第二套

一、單選題：

1.以下關于銷售鏈管理的說法不正確的是：

A.從客戶初次聯系到訂貨 B.以業務流程為中心 C.以職能部門為中心 D.包括營銷管理 2.呼叫中心的任務是：

A.提醒生產部門及時供貨 B.向客戶傳達各種商品信息

C.通過有效解決疑難和問題來使客戶滿意 D.協調企業各個部門的工作 3.按鈕廣告屬于：

A.文本廣告 B.插頁廣告 C.電子郵件廣告 D.旗幟廣告 4.大眾媒體促銷過程的最重要特征是：

A.銷售者是主動的，而購買者是被動的 B.銷售者是被動的，而購買者是主動的 C.銷售者是主動的，而購買者也是主動的 D.銷售者是被動的，而購買者也是被動的 5.域名實質上是一種：

A.企業名稱 B.企業標識 C.虛擬地址 D.網上商標

6.企業電子商務的信息認證普遍采用符合SET標準的（）認證體系。A.SSL B.PKI CA C.NONE-SET CA D.SET CA 7.SHECA設計開發的（）證書使得一證多用成為可能？ A.數字認證證書 B.身份認證證書 C.通用證書系統 D.信息認證證書

8.在B2B電子商務中，（）的水平決定了電子商務實現的水平。A.物流 B.信息流 C.資金流 D.技術流

9.卓越屬于（）類型的B2C電子商務企業: A.經營著離線商店的零售商 B.沒有離線商店的虛擬零售企業 C.商品制造商 D.網絡交易服務公司

10.（）接受商家的送貨要求，將商品送到消費者手中。A.郵局 B.快遞公司 C.送貨公司 D.物流中心

二、多選題：

1.商品在線銷售對于企業來說，其優點是：

A.先收錢后交貨 B.提高利潤 C.企業可以向潛在客戶發送電子廣告 D.加強同顧客的溝通 E.企業可以做免費廣告 2.現成的商業化企業資源規劃軟件有（）幾項特點。

A.是不同行業最好業務的結晶 B.維護現成的商業化軟件的成本要高于自行開發的成本 C.能夠使企業實現集中管理的經營運作 D.它的后臺系統可以支持企業同多個渠道的支持 E.提高了系統的靈活性，軟件的修改非常方便

3.企業開展Internet商務的第一步是在Internet上發布信息，如通過E-mail，BBS(Bulletin Board Service)或Homepage等進行（），營造展銷環境，尋求商貿機會等。A.網上購物 B.產品介紹 C.形象展示 D.策略宣傳 4.在線調查運用的先進的網絡技術有：

A.人員調查 B.電子郵件 C.BBS D.電話調查 E.在公司的網站中公布調查問卷 5.一個優秀的企業電子商務建設方案，需要涵蓋以下層面： A.產品網絡展示 B.交易機制 C.供應鏈 D.客戶服務 E.CA認證 6.數字證書按照安全協議不同，有（）形式。A.單位數字證書 B.個人數字證書 C.SET數字證書 D.SSL數字證書 E.CA證書 7.CA中心主要職責：

A.頒發數字證書 B.管理數字證書 C.確定安全的支付方式 D.制定電子商務安全標準 8.B2B電子商務的結算方式有：

A.貨到付款 B.郵局匯款 C.電子劃款 D.銀行轉賬 E.現金支付 9.B2C網上購物類型包括: A.專門計劃性購物 B.一般計劃性購物 C.提醒購物 D.完全無計劃購物 10.適用于電子商務的業務流程有：

A.圖書和激光唱片的購銷 B.旅游服務的廣告和促銷 C.低值小商品的買賣 D.在線金融服務 E.運輸貨物的在線跟蹤

三、判斷題：

1.客戶關系管理要求整個企業協同工作來滿足顧客的需求。2.二手調查的內容不包括專利和商標調查。

3.企業電子商務網站的域名不能構成企業的無形資產。4.資金流的安全問題是整個電子商務安全運作的核心。5.交易層面的互動主要指顧客在網上選貨、提交和結算。第三套

一、單選題：

1.Dell經營模式的核心就是：

A.買賣公平B.實時生產 C.大規模按單定制 D.與客戶進行直接溝通 2.電子商務的流通渠道是: A.企業-批發商-零售商-消費者 B.企業-消費者 C.企業-中介商-消費者 D.企業-零售商-消費者

3.Dell公司和海爾集團屬于（）類型的B2C電子商務企業。A.經營著離線商店的零售商 B.沒有離線商店的虛擬零售企業 C.商品制造商 D.網絡交易服務公司

4.按（）分，可以將B2C電子商務網站分為綜合類和專門類。A.貿易方式 B.工作流程 C.商品種類 D.支付方式 5.中華食物網屬于哪種交易模式的B2B網站？

A.綜合網站 B.水平網站 C.垂直網站 D.大型企業B2B網站 6.PKI CA是基于（）的認證體系。A.SET B.NONE-SET C.X.509 D.B2B 7.電子商務網站軟件建設的核心是：

A.客戶定位 B.盈利模式 C.物流配送 D.內容設計 8.公司WWW展示的一個重要因素是： A.同顧客建立聯系 B.同潛在顧客建立聯系 C.同顧客或潛在顧客建立聯系 D.目標受眾識別 9.最常見的網絡廣告形式是：

A.飄移廣告 B.旗幟廣告 C.競價廣告 D.郵件列表 10.ERP是指：

A.客戶關系管理 B.人力資源管理 C.供應鏈管理 D.企業資源規劃

二、多選題：

1.Dell與客戶的溝通方式主要有：

A.電話溝通 B.網絡溝通 C.郵寄溝通 D.門店溝通 2.適用于電子商務和傳統商務結合的業務流程有：

A.昂貴珠寶和古董的銷售 B.尋找合作伙伴的服務 C.汽車的購銷 D.在線金融服務 E.時裝的購銷

3.Internet 電子商務總體結構中主要包括（）等元素。A.用戶 B.銀行 C.政府 D.支付網關

4.企業電子商務網站的收益模式主要包括： A.收取廣告代理費 B.收取服務費 C.會員制 D.擴大銷售額 E.增加商品數量

5.亞馬遜網上書店是一家以（）業務為主的電子商務企業。A.B2B B.B2G C.C2C D.B2C E.B2B2B 6.企業電子商務安全認證主要包括： A.時間認證 B.支付手段認證 C.身份認證 D.信息認證 E.傳輸過程認證

7.電子商務網站一般提供哪些服務？

A.信箱服務 B.虛擬主機服務 C.檢索服務 D.網絡交易服務 E.安全檢測服務 8.按照檢索軟件分類，搜索引擎系統分為：

A.目錄式搜索引擎 B.全文數據庫檢索軟件 C.非全文數據庫檢索軟件 D.主題指南類檢索軟件 9.檢索工具和目錄包括：

A.人口統計 B.WWW檢索工具 C.搜索引擎中轉網站 D.使用互聯網目錄進行調查 E.訪問新聞出版信息 10.以下幾種說法中，不正確的是：

A.客戶關系管理所強調的全局性與目前的激勵本命年是不矛盾的 B.客戶關系管理要求從庫存中心的應用結構轉向客戶中心的應用結構

C.客戶關系管理的最終目的就是銷售一線的員工很容易地就把客戶的問題解決掉了 D.客戶關系管理實施的核心是客戶關系管理的業務流程 E.客戶關系管理能夠幫助企業整合銷售、營銷和服務

三、判斷題：

1.公共政策和安全是所有電子商務應用和基礎設施的兩大支柱。

2.只要具備信息的標準化和用戶身份驗證，就能在Internet上實現B2B電子商務。3.根據PKI的結構，身份認證的實體需要有一對公鑰。4.新銳互動對企業建立電子商務網站的階段劃分是基于業務的。5.提高答卷率的一種很重要策略是精心設計答卷。

第四套

一、單選題：

1.企業實施客戶關系管理的核心是：

A.客戶關系管理的軟件支持 B.客戶關系管理的業務流程 C.客戶中心 D.組織結構 2.檢索引擎的差異在于：

A.檢索引擎之間的檢索方式不同 B.每種引擎執行任務的不同 C.檢索引擎之間的組成不同 D.檢索引擎之間的功能不同 3.采用虛擬主機技術需要維護的內容是：

A.自己的信息 B.與服務器相關的硬件 C.與服務器相關的操作系統 D.通信線路 4.網站優化的核心不包括：

A.對網站進行性能評估和測試 B.找到最佳實現方式

C.網站資源的優化合理分配 D.對用戶資料庫的匯總和分析 5.SET CA適用于：

A.B2B B.B2C及B2B C.僅適用于B2C D.二者均不適用 6.購物車的信息必須要存儲下來，以供顧客后續檢索使用，一種識別用戶并保存其選擇的方法是（）。

A.生成并保存SSL B.生成并保存Cookie C.生成并保存EFT D.生成并保存Active 7.新浪商城采用了（）類型電子商務交易模式。

A.經營離線商店的B2C B.經營虛擬零售企業的B2C C.面向實體企業的垂直B2B D.面向中間交易市場的水平B2B 8.在電子商務分類中，B2B是指：

A.消費者-消費者電子商務 B.企業-企業電子商務 C.企業-消費者電子商務 D.企業內部電子商務

9.在B2B電子商務中，接到貨款后，買方在（）指定的銀行辦理轉賬付款手續。A.認證中心 B.賣方 C.網絡商品交易中心 D.銀行

10.傳統商務運作過程可分為以下三個部分：信息流、物流和（）。A.數據流 B.資金流 C.知識流 D.企業流

二、多選題：

1.下面關于企業資源規劃的敘述，正確的是： A.企業資源規劃系統是電子商務的基礎

B.企業資源規劃是一個單獨的系統，它能夠將生產、財務、分銷/后勤和人力資源等業務職能應用統一起來

C.企業資源規劃系統很龐大也很復雜，這種方法的設計、開發和實施的周期很長，維護、改造和升級也需要大量投入

D.企業資源規劃應用起源于原料需求計劃加入了主生產計劃模塊

E.企業資源規劃應用起源于80年代出現的制造資源規劃加入了生產和分銷等模塊 2.可以用于發布商務信息的方法有：

A.利用BBS發布商務信息 B.利用Usenet（新聞組）發布商務信息 C.電子雜志廣告 D.插頁廣告

E.公告欄廣告

3.商務網站的硬件架構包括： A.客戶 B.服務器 C.接入Internet的方式 D.電子商務交易的模式 E.電子支付的方式 4.建立電子商務網站，應考慮哪些因素？

A.整體構思 B.網站特色 C.突破點 D.盈利點 E.網絡安全

5.中國金融認證中心（CFCA）主要從以下幾個方面解決安全問題：

A.身份的真實性 B.交易的抗抵賴性 C.交易信息的保密性 D.網上傳輸數據的完整性 E.健全的律師制度

6.下列關于電子商務和傳統商務的關系的說法正確的是：

A.現階段網上購物銷售額剛剛趕上傳統商務 B.現階段網上購物銷售額遠遠不及傳統商務 C.電子商務與傳統購物方式將并存一段相當長的時間 D.電子商務完全取代傳統商務將有一個“漫長”的過程

7.實現在線交易，為了保障買賣雙方信任、實現安全交易，必須解決（）。

A.商品的按約交接問題 B.買賣雙方的資信擔保問題 C.在線支付的安全保障問題 D.信息傳輸的安全保密問題

8.B2B網站交易模式有：

A.經營離線商店的網站 B.經營虛擬零售企業的網站 C.面向實體企業的垂直網站 D.面向中間交易市場的水平網站 9.B2B水平網站的利潤來源是：

A.交易費用 B.拍賣傭金 C.廣告費 D.軟件許可費 E.會員費

10.在電子商務模式中，交易雙方信息的溝通具有（）的特點。A.快速 B.低速 C.低效率 D.高效率

三、判斷題：

1.物流是在供應鏈上產品由供應商到顧客的流通以及相反流向的退貨流通。2.從調查角度看，WWW最大的缺點在于會有大量不精確信息出現。

3.身份認證要求對數據和信息的來源進行驗證，以確保發信人的身份。4.針對提醒購買行為，做好網上的促銷廣告。5.易腐食品的購銷適用于傳統商務。第五套

一、單選題：

1.在企業內部的電子商務中增長最快的領域是: A.企業內部網的開發 B.局域網的開發 C.企業網站的開發 D.內部出版的開發 2.交易虛擬化指的是貿易活動無需當面進行，均通過（）完成。A.媒體 B.互聯網 C.計算機 D.電子工具

3.當前企業參與電子商務活動的首要原因是：

A.降低交易成本 B.判斷產品交易機會 C.考慮產品的市場份額和品牌知名度 D.比較采購量和供應量

4.在B2B電子商務中，接到貨款后，指定銀行通知（）買方貨款到賬。A.認證中心 B.賣方 C.網絡商品交易中心 D.銀行

5.實現在線交易，最重要的是解決交易中的（）問題。A.信譽 B.安全 C.法律 D.同步

6.（）用來確認電子商務活動中各自的身份，實現網上安全的信息交換與安全交易。A.CA中心 B.網上銀行 C.網上工商局 D.網上公安局

7.VISA與Master Card在IBM等技術公司的幫助下聯合開發了（）安全電子交易協議。A.SET B.CET C.SAT D.CAT 8.采用虛擬主機方式建立電子商務網站的特點是： A.投資大 B.建立速度快 C.安全可靠性差 D.較少考慮硬件配置 9.在實施電子商務的成本中比重最大的是：

A.硬件成本 B.軟件成本 C.人員成本 D.政府尋租成本

10.如果將互聯網視為一個巨大的資料庫，在網絡上進行市場調查可看作是： A.搜尋互聯網上的信息資源

B.借助互聯網對公司和消費者進行的市場調查 C.對互聯網作為營銷工具本身的特征進行調查 D.對互聯網作為營銷工具本身的效率進行調查

二、多選題：

1.下面關于電子商務含義的說法正確的是: A.從通信的角度看，電子商務是要滿足企業、消費者和管理者的愿望，同時改進商品的質量并提高服務實現的速度

B.從業務流程的角度看，電子商務是實現業務和工作流程自動化的技術應用

C.從服務的角度看，電子商務是通過電話線、計算機網絡或其他方式實現的信息、產品/服務或結算款項的傳送

D.從在線的角度看，電子商務是指提供在互聯網和其他聯機服務上購買和銷售產品的能力 E.以上說法都正確

2.企業將重要的信息以全球信息網、企業內部網或外聯網直接與分布在各地的（）連接，創造更具競爭力的經營優勢。

A.客戶 B.員工 C.經銷商 D.供應商 3.中華食物網的采購模式有：

A.在線競賣 B.二次競賣 C.彈性競賣 D.常規競買 E.代理競買

4.網絡交易中心為客戶提供的服務有： A.市場信息 B.商品交易 C.倉儲配送 D.貨款結算 E.交易撮合

5.B2C電子商務網站由哪幾個基本部分組成：

A.在線購物的商場網站 B.貨款結算的銀行及顧客身份認證系統 C.網上洽談系統 D.商品配送的配送系統 E.網上認證系統 6.企業電子商務的安全認證包括（）內容。A.信息的可信性 B.訪問控制 C.信息的保密性 D.信息的完整性 E.交易的不可抵賴性 7.電子支付所面臨的安全問題主要有： A.黑客入侵 B.內部作案 C.密碼泄露 D.計算機病毒 E.線路故障

8.從技術角度看，電子商務應用系統由幾部分組成？

A.電子商務的硬件系統 B.電子商務的交易系統 C.企業內部網 D.企業內部網與Internet的連接 E.電子商務應用系統 9.在Internet上開展電子商務面臨的風險主要有： A.關鍵數據的保密 B.商務的營利性 C.電子交易安全 D.顧客對電子商務的信任度 E.客戶數據的保密 10.向網站請求推式服務的方法有： A.頻道訂閱 B.頁面訂閱 C.信息檢索 D.網頁下載 E.在線播放

三、判斷題：

1.傳統商務運作過程可分為物流、單證流、資金流、信息流。2.物流在電子商務的“三流”中居于領導和核心地位。

3.Internet商務經營模式主要有新興企業虛擬柜臺模式，傳統企業虛實結合模式，新興企業無型商品模式。

4.SET是提供公鑰加密和數字簽名服務的平臺。

5.電子商務應用系統包括企業內部的業務處理和向企業外部用戶提供服務。《電子商務概論》綜合測試題答案 第一套

一、單選

1、A

2、C

3、A

4、A

5、C

6、D

7、B

8、A

9、A

10、C

二、多選

1、A,B,D

2、A,B,C,D

3、A,B,C

4、B,C,D

5、C,D,E

6、A,B,C,D,E

7、C,D,E

8、A,B,C,D

9、A,C,D

10、A,B,C

三、判斷

1、正確

2、錯誤

3、正確

4、錯誤

5、錯誤 第二套

一、單選

1、C

2、C

3、D

4、A

5、C

6、D

7、C

8、A

9、B

10、D

二、多選

1、B,C,D

2、A,C,D,E

3、B,C,D

4、B,C,E

5、A,B,C,D

6、C,D

7、A,B

8、A,C

9、A,B,C,D

10、A,B,E

三、判斷

1、正確

2、錯誤

3、錯誤

4、正確

5、錯誤 第三套

一、單選

1、D

2、B

3、C

4、C

5、C

6、C

7、D

8、C

9、B

10、D

二、多選

1、A,C

2、B,C,D

3、A,B,C,D

4、B,C,D

5、A,D

6、C,D

7、A,C,D

8、B,C,D

9、B,C,D,E

10、A,C

三、判斷

1、錯誤

2、錯誤

3、錯誤

4、正確

5、錯誤 第四套

一、單選

1、B

2、B

3、A

4、C

5、C

6、B

7、B

8、B

9、C

10、B

二、多選

1、A,C

2、A,B,C,D,E

3、A,B,C

4、A,B,C,D

5、A,B,C,D

6、B,C,D

7、A,B,C,D

8、C,D

9、A,B,C,D

10、A,D

三、判斷

1、正確

2、正確

3、錯誤

4、正確

5、正確 第五套

一、單選

1、A

2、B

3、A

4、C

5、B

6、A

7、A

8、B

9、C

10、A

二、多選

1、B,D

2、A,B,C,D

3、A,B,C

4、A,B,C,D

5、A,B,D

6、A,B,D,E

7、A,B,C

8、C,D,E

9、A,C

10、A,B

三、判斷

1、錯誤

2、錯誤

3、正確

4、錯誤

5、錯誤

《電子商務概論》試題一

一 選擇題：從下面備選答案中，選出1-4 個正確的答案，將答案代號填在題目后面的括號內。(每

小題3 分，共計60 分)

1、傳統企業要走電子商務之路，必然會面臨多個方面的變革：()A、技術的變革 B、主體的變革 C、流程的變革 D、結構的變革

2、與傳統的商務活動相比，電子商務具有以下的特點：()A、交易虛擬化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化

3、電子商務的基本組成包括下面哪些部分：()A、計算機 B、網絡 C、用戶 D、網上銀行

4、電子商務的經營模式主要有：()A、新興企業虛擬柜臺模式 B、傳統企業虛實結合模式 C、新興企業有形商品模式 D、新興企業無形商品模式

5、根據網上購物者購物的特點，一般可將網上購物類型分為：()A、專門計劃性購物 B、一般計劃性購物 C、一般無計劃性購物 D、完全無計劃性購物

6、B2C 電子商務網站的收益模式主要有：()A、收取廣告費 B、收取服務費 C、擴大銷售額 D、會員制

7、實現B2B 電子商務必須具備一定的基礎，主要表現在：()A、信息標準化 B、技術電子化 C、商務集成化 D、用戶身份驗證

8、網絡商務信息收集的基本要求：()A、及時 B、準確 C、量大 D、經濟

9、EDI 標準的三要素是指：()A、數據元 B、數據段 C、段目錄 D、標準報文

10、電子商務企業一體化發展的三種基本形式：()A、水平一體化 B、垂直一體化 C、前向一體化 D、后向一體化

11、電子商務安全交易的方法主要有：()A、數字證書 B、數字簽名 C、數字摘要 D、數字時間戳

12、網絡消費者購買行為的心理動機主要體現在：()A、理智動機 B、感情動機 C、地域動機 D、惠顧動機

13、網絡分銷的策略主要有：()A、網絡直接銷售 B、網絡間接銷售 C、綜合法 D、雙道法

14、物流配送的模式主要有：()A、混合型配送 B、專業型配送 C、集貨型配送 D、散貨型配送

15、信息服務型網站所具備的基本功能主要有：()A、導航 B、通信 C、社區 D、娛樂 二 問答題(每小題8 分，共計40 分)

1、簡述B2B 電子商務交易的優勢及其具體表現?

2、試述電子商務如何降低企業的經營成本？

3、證券電子商務的主要特點有哪些？

4、SET 協議的主要優點有哪些？

5、論述網絡營銷策略中產品營銷策略的主要內容？ 《電子商務概論》試題一答案

一 選擇題（從下面備選答案中，選出1-4 個正確的答案，將答案代號填在題目后面的括號內。每

小題4 分，共計60 分)1：A、C、D 2：A、B、D 3：B、C、D 4：A、B、D 5：A、B、D 6：B、C、D 7：A、C、D 8：A、B、D 9：A、B、D 10：A、C、D 11：B、C、D 12：A、B、D 13：A、B、D 14：A、C、D 15：A、B、C 二 問答題(每小題8 分，共計40 分)

1、簡述B2B 電子商務交易的優勢及其具體表現? B2B 電子商務交易的優勢在于交易成本大大降低：

距離越遠，網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。縮短時間、減少

重復的數據錄入也降低了信息成本。

買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環節。

賣方可通過互聯網絡進行產品介紹、宣傳、避免了在傳統方式下做廣告、發印刷品等大量費用。

電子商務實行“無紙貿易”，可減少文件處理費用。互聯網使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著 降低。

B2B 交易減少了交易環節，減少了大量的訂單處理時間，縮短了從發出訂單到貨物裝運的時間，提高

了交易效率，促使企業取得竟爭優勢。

2、生產企業電子商務應用的主要方面有哪些？ 目前，國內生產企業應用電子商務的主要方面： 1).市場調查

企業通過電子商務方式調查擬議中的產品需求，從而科學合理地制訂相應的生產計劃和營銷策略。

2).原材料采購與生產要素的招標

企業可利用電子商務方式從事以原料采購為中心的生產準備活動。擴大搜尋范圍，進行網上招標。3).發布企業信息

這是企業開展電子商務活動的一個主要方面，利用Internet 可使產品的外觀、功能等信息通過多媒

體手段呈現給客戶，增加知識性、趣味性和真實性，從而有助于吸引客戶。另一方面，企業可以利用

電子商務及早進行產品的宣傳、預售等。4).產品的銷售及服務

實現網上銷售是電子商務應用的一個主要途徑，生產類企業在設計網站時，都會將在線交易作為基本

功能。通過網上銷售，既方便了用戶，又擴大了企業產品的銷售渠道，對提高企業的競爭力無疑具有 積極意義。

5).利用電子商務進行生產經營管理 企業利用電子商務進行生產經營管理，包括生產過程管理、全面質量管理以及人力資源管理等。

通過互聯網絡，把不同地域、不同種類及不同特點的企業連接起來，生產出高質量、低消耗的產品。

6).通過網絡搜集與企業經營相關的各種信息

利用電子商務搜集與企業經營相關的各種信息是現代企業的一項重要工作內容，隨著電子商務的深入

開展，有些信息和機會只有通過電子商務才能獲得。7).實現上下游企業及客戶的溝通

上下游企業通過網絡進行溝通，可以密切合作關系。企業通過網絡，可以向客戶提供多元化的服務。

8).新產品開發

企業通過網絡搜集產品、技術和市場等信息，根據這些信息，開展新產品的研發工作，生產出適銷對 路的新產品。

綜上所述，電子商務涵蓋了企業生產經營的全過程，從市場調查、原材料采購、產品生產、產品銷售

到售后服務。這是生產類企業應用電子商務的一個顯著特點。

3、試述電子商務如何降低企業的經營成本？

電子商務是企業降低經營成本行之有效的途徑，具體表現為： 1)、電子商務降低企業的采購成本。

通過電子商務，可以節約采購費用；另外，可以引起更多的供應商之間的競爭，從而降低進價。

2)、降低庫存成本 在電子商務下，高效迅速的物流中心，為企業減少庫存提供了可能，從而降低企業庫存成本。3)、降低營銷成本

網絡宣傳費用比廣告費用大降低，因此，電子商務可以大大降低營銷成本。4)、降低管理費用

電子商務可以降低交通費用、通訊費用和辦公費用，也可以降低人工費用，從而降低管理費用。

4、SET 協議的主要優點有哪些？(1)SET 為商家提供了保護自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運營成本降低。(2)對消費者而言，SET 保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號不會被竊取，SET 為消費者保守了

更多的秘密使其在線購物更加輕松。

(3)銀行和發卡機構以及各種信用卡組織非常喜歡SET，因為SET 將它們的業務擴展到Internet 這

個廣闊的空間中，并使信用卡網上支付具有更低的欺騙概率。

(4)SET 對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統可以由不同廠商的產品構筑。(5)SET 可以用在系統的一部分或者全部。

5、論述網絡營銷策略中產品營銷策略的主要內容？

產品策略是指企業以向目標市場提供各種適合消費需求的產品的方式來實現其營銷目標。包括對產品

有關的品種、規格、式樣、質量、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務措施等可控因素的組合和運 用。

1).產品選擇策略(1)產品選擇范圍

(2)選擇產品時應注意的問題：充分考慮產品自身的性能；充分考慮實物產品的營銷區域范圍及物流 配送體系。

2).銷售服務策略

(1)網絡營銷銷售服務的類型(2)網絡營銷服務策略 3).信息服務策略(1)建立“虛擬展廳”(2)設立“虛擬組裝室”(3)建立自動的信息傳遞系統

《電子商務概論》試題二

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干的括號

內。每小題1 分，共20 分)1.在企業內部的電子商務中增長最快的領域是(B)A.企業內部網的開發 B.局域網的開發 C.企業網站的建設 D.內部出版的開發

2.電子商務的發展階段不包括下面選項中的(B)A.電子報文傳送技術(如EDI)B.計算機網絡的誕生 C.銀行間電子資金轉帳EFT D.聯機服務

3.企業間(B2B)電子商務的應用不包括下列(C)A.渠道管理 B.工作組的通信管理 C.存貨管理 D.供應商管理

4.下列關于電子商務的公共商業服務基礎設施不正確的是(C)A.其目的在于消除在線商務活動的缺陷

B.這一基礎設施包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法

C.安全/認證、電子支付、目錄服務等屬于這一基礎設施提供的服務范圍 D.在線商務活動的缺陷不包括在線結算工具的不足 5.下列關于TCP/IP 的說法不正確的是(A)A.TCP/IP 是一組支持互聯網的基礎協議 B.TCP/IP 是一種雙層程序

C.TCP 控制信息在互聯網傳輸前的打包和到達目的地后的重組 D.TCP 工作在網絡層，IP 工作在傳輸層

6.互聯網的三個代表性的應用，不包括以下的(A)A.WWW B.遠程登錄Telnet C.電子郵件e-mail D.文件傳輸FTP 7.以下說法不正確的是(D)A.IP 地址一般寫成四組圓點分割的數字，如210.33.16.1 B.IP 地址唯一確定了一臺連入因特網的計算機 C.目前的IP 地址是32 位的，未來將擴展到64 位 D.用戶可以用IP 地址直接在因特網上搜索信息

8.目前的電子商務中，購物者通過以下何種方式來指定所選物品(C)A.基于表的訂購方式 B.發送郵件訂購 C.通過虛擬商店訂購 D.電子購物車 9.購物車中一種識別用戶并保存其選擇的方法是(B)A.驗證用戶IP 地址 B.生成并保存Cookie C.驗證用戶信用卡號 D.驗證用戶口令 10.下面說法中，正確的是(A)A.因特網起源于美國軍事網絡，其目的是為了保密信息的安全傳輸 B.目前的因特網非常安全

C.在因特網上破壞保密信息并不困難

D.在因特網中傳輸信息，從起始點到目的點時不經過中間環節 11.以下關于主機托管的說法，不正確的是(D)A.采用主機托管的最大優點是成本低

B.主機托管業務分低檔、中檔和全面的主機服務 C.主機托管即由第三方或ISP 來管理主機

D.主機托管業務一般不適合一個電子商務剛起步的企業 12.在安全策略中，認證是指(D)A.誰想訪問電子商務網站 B.允許誰登錄電子商務網站 C.在何時由誰導致了何事 D.誰由權查看特定信息 13.下面哪種行為破壞了計算機通訊信道的完整性(B)A.強注域名 B.電子偽裝 C.個人信息被竊 D.拒絕攻擊

14.在計算機的安全問題中，保密是指(A)A.未經授權的數據修改 B.數據傳輸出現錯誤 C.延遲或拒絕服務 D.未經授權的數據暴露

15.廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為(A)A.電子結算 B.支票結算 C.現金結算 D.信用卡結算

16.下面不屬于在線零售的形式的是(C)A.電視購物 B.郵購購物

C.基于光盤的購物 D.基于在線的購物

17.如果將互聯網視為一個巨大的資料庫，在網絡上進行市場調查可看作是(A)A.搜尋互聯網上的信息資源

B.借助互聯網對公司和消費者進行的市場調查 C.對互聯網作為營銷工具本身的特征進行調查 D.對互聯網作為營銷工具本身的效率進行調查 18.公司WWW 展示的一個重要因素是(C)A.同顧客建立聯系 B.同潛在顧客建立聯系 C.同顧客或潛在顧客建立聯系 D.目標受眾識別 19.知識管理應用不包括(B)A.商業分析 B.決策支持系統 C.拉式信息發布 D.推式信息發布

20.在實施電子商務計劃的人員中，哪種人員最好由內部人員擔任(C)A.應用專家 B.業務管理 C.客戶服務 D.系統管理

二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號 填入題干的括號內。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2 分，共20 分)1.下面關于電子商務含義的說法正確的是()A.從通信的角度看，是通過電話線、計算機網絡或其他方式實現的信息、產品/服務或結算款

項的傳送

B.從業務流程的角度看，是實現業務和工作流自動化的技術應用

C.從服務的角度看，是要滿足企業、消費者和管理者的愿望，如降低服務成本，同時改進商 品的質量并提高服務實現的速度

D.從在線的角度看，是指提供在和其他聯機服務上購買和銷售產品的能力 E.以上說法都正確

2.下列說法正確的是()A.Telnet 可以讓你登錄遠程計算機，使用遠程主機的命令和程序 B.垃圾郵件的常見形式是商業廣告 C.FTP 的應用包括上載和下載兩種方式 D.電子郵件傳輸的信件只可以是文本和圖片

E.電子郵件發送有誤時，會將原郵件退回，并給出原因

3.以下負責用客戶機/服務器模式發送和檢索電子郵件的協議是()A.SMTP B.POP C.HTTP D.MIME E.IMAP 4.WWW 服務器核心功能包括()A.響應WWW 客戶機的請求 B.安全性和驗證服務 C.FTP D.檢索 E.數據分析

5.為保證電子商務的安全而必須保護的資產包括()A.客戶機 B.在通訊信道上傳輸的信息 C.WWW 服務器 D.公共網關接口CGI E.數據庫服務器

6.下面有關傳輸信道安全的敘述不正確的是()A.在公鑰密碼體系中，加密和解密使用相同的密鑰

B.如果有8 個人彼此利用對稱加密方式傳遞信息，需要64 個私有密鑰 C.SSL 和S-HTTP 是因特網安全傳輸的兩個協議 D.SSL 是支持兩臺計算機間的安全連接

E.S-HTTP 是HTTP 的擴展，提供了多種安全功能 7.以下關于電子支票的敘述正確的有()A.電子支票非常適合小額結算 B.電子支票需要準備金

C.電子支票只可以在金融網絡里應用 D.電子支票可為新型的在線服務提供便利

E.電子支票的運作方式與傳統支票相同，簡化了顧客的學習過程 8.在線零售成功的關鍵在于()A.樹立品牌 B.有競爭力的價格 C.降低成本

D.使用方便并且送貨快速 E.利用定制營銷提供優質服務 9.利用電子郵件創建主動的互聯網外向營銷戰略的內容有()A.提示通知 B.概要信息流 C.參與和創建討論名錄 D.簽名文件 E.擴大公司在討論組的影響

10.下面關于企業供應鏈應用整合的說法，正確的是()A.供應鏈應用整合的最終目的是實現企業的信息共享 B.企業實施供應鏈管理應用也能實現產品及服務的差異化

C.供應鏈管理應用的解決方案是由不同地理位置上的多種應用整合而成 D.在供應鏈執行系統中，補貨模塊的實施戰略是要實現足夠的流水線庫存 E.供應鏈應用整合未來的發展趨勢是業務伙伴協同模式

三、名詞解釋(每小題4 分，共16 分)1.企業內部網 2.數字證書 3.推式技術 4.項目管理

四、簡答題(每小題6 分，共24 分)1.簡述推動電子商務發展的力量。

2.SET 保護的結算交易的工作流程是什么? 3.在線零售的訂單履行要面臨哪些困難? 4.簡述銷售鏈管理應用的關鍵組成。

五、論述題(每小題10 分，共20 分)1.網絡營銷與傳統營銷的整合指的是什么?其戰略有哪些? 2.論述客戶關系管理的核心業務流程和應用結構的整合要求。《電子商務概論》試題二答案

一、單項選擇題(每小題1 分，共20 分)1.A 2.B 3.B 4.D 5.D 6.A 7.C 8.D 9.B 10.C 11.D 12.A 13.B 14.D 15.A 16.B 17.A 18.C 19.C 20.B

二、多項選擇題(每小題2 分，共20 分)1.ABCDE 2.ABCE 3.ABE 4.BCDE 5.ABCDE 6.AB 7.ADE 8.ABCDE 9.ABCDE 10.BCE

三、名詞解釋(每小題4 分，共16 分)1.是一種訪問需要授權、使用基于因特網(互聯網)的協議的、建設在企業內部的網絡系統。2.是電子郵件附件或嵌在網頁上的程序，可用來檢驗用戶或網站的身份，它具有向網頁或 電子郵件附件原發送者發送加密信息的功能。

3.推式技術是以一種溫和的方式，自動地把特定的信息從WWW 服務器傳輸到用戶的計算機 上。

4.是一整套用于計劃和控制為達到某個目標所采取行動的規范技術。項目計劃包括有關成 本、時間安排和績效的指標，能幫助項目經理根據這三個指標做出明智的決策。

四、簡答題(每小題6 分，共24 分)1.(1)經濟力量、顧客交互和技術融合共同推動了電子商務的發展。(2)經濟力量，經濟力量首先來源于對經濟效率的渴望。

(3)市場營銷和顧客交互，信息技術的進步大大擴展了顧客選擇產品的范圍。(4)技術和數字融合，技術和數字融合為電子商務的最終實現提供了可能。(5)經濟因素、營銷因素和數字化融合已影響到各個行業的重新定位。2.工作流程如下：

(1)購物者在支持SET 標準的商家網站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財務 信息和自己的數字證書。(2)商家的WWW 服務器將SET 加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密 并進行處理，同時由認證中心驗證此數字簽名。

(3)信用卡處理中心將此交易發到消費者信用卡的發卡機構，請求批準。

(4)商家網站收到消費者開戶銀行批準交易的通知，這時交易金額就從消費者的信用卡 帳戶里劃去。

(5)商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區里，以便日后傳給商家開戶銀行 加入自己的帳戶。

3.在線贏得顧客和維系顧客意味著要讓顧客對整個購物過程都完全滿意才行，電子商務加 大了訂單履行的難度，對訂單履行業務提出了更高的要求。每項在線訂單履行業務，無論其大小，都要面臨四個主要挑戰。(1)控制顧客數據

(2)整合在線和離線訂單(3)提高送貨的成本效益(4)處理退貨

4.銷售鏈管理的應用就是將訂單獲取流程的關鍵環節自動化，然后再將這些應用連接并整 合起來。

(1)產品目錄和營銷大全(2)銷售配置系統

(3)定價的維護、發布和配置(4)標書和報價生成(5)銷售激勵和傭金管理

五、論述題(每小題10 分，共20 分)1.將網絡營銷戰略與傳統營銷戰略集成起來稱作實現“有形互聯”，也稱為網絡營銷與傳 統營銷的整合。網絡營銷與傳統營銷并不矛盾，兩個方面結合起來使用，可形成多種優 勢。

傳統營銷與網絡營銷戰略集成需要經過三個步驟：

(1)根據因特網戰略集成的要求培訓廣告、溝通和公關人員

(2)根據因特網戰略集成的要求培訓品牌管理、營銷規劃和營銷活動的員工和經理(3)更新公司的溝通指導方針和政策 網絡營銷與傳統營銷的集成戰略內容：

(1)在傳統溝通媒體上提供有關公司網站的情況(2)在顧客支持媒體上提供公司網站情況(3)在網站提供有形證明，建立用戶信任感(4)在網站提供傳統媒體宣傳材料

2.在客戶關系管理的應用結構中，企業建立的客戶中心是圍繞客戶來整合客戶關系管理的 相關業務流程。

(1)連帶銷售和高銷售(2)營銷和執行(3)客戶服務和支持(4)現場服務(5)客戶維系管理

客戶關系管理應用結構的整合要求：(1)整合客戶信息(2)整合客戶聯系信息(3)整合業務流程(4)整合外部企業

(5)整合前、后臺系統__

《電子商務概論》試題三

一、單選題（每小題1 分，共15 分）1．HTTP 是指：

A．HyperText Transfer Protocol B．Hyperlink Text Transfer Protocol C．Hot Text To Protocol D．Hyperlink Text To Post 2．一個完整的網絡交易安全體系，不必須包括()A．法律健全 B．技術安全 C．福利保障 D．管理安全 3．效率最高、最保險的殺毒方式是: A．手工殺毒 B.自動殺毒 C．殺毒軟件 D.磁盤格式化

4．關于URL 描述正確的是（）。

（A）統一資源重定向（B）定位信息資源所在位置

（C）定位某個主頁地址（D）完整描述Internet 上超文本地址 5．制造商和外部原材料供應商之間的電子商務屬于()A．企業之間的電子商務 B．企業與政府部門之間的電子商務 C．企業內部的電子商務 D．企業與消費者之間的電子商務

6．在進行電子商務時，顧客可以利用()等網上工具，進行網上咨詢洽談。A．傳真 B．電報 C．信函 D．電子郵件

7．目前，一直困擾電子支付發展的關鍵性問題是()A.效率 B.便捷性 C.安全性 D.經濟性 8.當您訂購的商品出現質量或其它問題時，您與商家聯系，這時商家會要求您提供商品的: A．訂購單號 B．購買金額 C．商城名稱 D．商品描述 9．關于電子商務物流，哪個敘述是錯誤的。A．物流是電子商務系統必需的組成部分。B．在電子商務環境中，物流就是倉儲和配送。C．電子商務物流是以現代信息技術為基礎的。D．物流是電子商務成敗的關鍵環節。

10．WWW 服務器采用（）負責信息顯示與向服務器發送請求。A.URL B.html C.HTTP/IP D.browser 11．屬于物流服務基本功能的是()。

A．運輸功能 B．物流信息設計 C．包裝功能 D．流通加工功能 12.網絡商務信息是指（）。

A．通過網絡傳遞的所有數據 B。關于網絡的商務信息

C．關于網絡商務的信息 D。通過計算機網絡傳遞的商務信息 13.關于網絡信息收集的說法中正確的是 A。網絡信息的收集，無法保證信息的準確性 B．網絡信息的收集，有效保證了信息的準確性 C．網絡信息的收集是全免費的 D．網絡信息的收集沒有任何中間環節

14.（）類信息主要是一些信息服務商為了擴大本身的影響，從產生的社會效益上得到 回報，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費軟件、實時股市信息等。A．免費信息 B。標準收費信息 C。低收費信息 D。優質優價信息

15.在進行網上交易時，信用卡的帳號和用戶名、證件號碼等被他人知曉，這是破壞了信息 的（）。

A． 完整性 B。身份的可確定性 C。有效性 D。保密性

二、填空題（將答案寫在答題欄，每空1 分，共15 分）1 tranet／Extranet 使用的通信協議集是（）

2．電子商務的一個顯著特點是交易（）、（）沒有限制。

3．物流信息技術包括：EDI、GPS、商品條碼和（）、射頻技術等。4．防火墻技術常見的有包過濾和（）兩種。

5．除專線方式接入Internet 外，個人上網常用的通信線路有：（）、（）和（）等。

6．安全認證技術主要包括：數字摘要、數字證書、（）、（）、和（）

7．Place、Promotion、（12）和（）是傳統營銷學中的4P 組合要素（用英文 填寫）。

8．電子支付是指電子交易的當事人使用安全電子支付手段，通過（）進行的貨幣 支付或資金流轉。

9．域名系統對名字結構的定義是：名字從左到右表示范圍越來越（）。

三、判斷題(在答題欄填寫，正確的填寫√，錯誤的填寫X，每題1.5 分，共15 分)1．物流是電子商務系統的重要組成部分，不能獨立于電子商務系統單獨存在。（）2．IP 地址與域名是表示主機的兩種符號系統，一個IP 地址可以對應多個域名，但一個域名

只能對應一個IP 地址。（）

3．自建網站，注冊域名很有必要，為便于營銷和客戶使用，可申請多個域名用于同一個網站。（）

4．CA(認證中心)的作用是進行數據加密和交易各方的身份認證。（）

5．企業建網上商場，可以選用的方法是自建網站、租用服務器空間或實行服務器托管。（）6．防火墻可以限制通過Internet 訪問Intranet，但不能限制通過Intranet 訪問Internet。（）

7．陸路運輸不屬于基本物流服務的內容。（）

8．在電子商務中，我們可以通過互聯網，使生產商可與最終用戶直接聯系，中間商的重要性

因此有所降低。（）

9．網絡廣告最大的特點就是具有交互性。（）

10．在公有密鑰體系中，公有密鑰不能用來進行數據的加密，但解密必須用到。（）

四、問答題（共20 分）

1．寫出數字現金的交易過程。（10 分）

2．寫出網絡廣告的特點和常見形式。（10 分）

五、簡述題（共35 分）

1．論述從傳統營銷的4P 到網絡營銷的4C 的轉變。（15 分）2．論述電子商務與傳統商務模式的區別、優勢和不足。（20 分）《電子商務概論》試題三答案

一、單選題（每小題1 分，共15 分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C D B A D C A B C 11 12 13 14 15 A D A A D

二、填空題（將答案寫在答題欄，每空1 分，共15 分）1 2 3 4 5 6 7 8 TCP/IP 時間 空間 GIS 代理服務 器

PSTN ADSL CABLEMODEM 9 10 11 12 13 14 15 數字信 封

數字時 間戳 數字簽 名

Product Proce 網絡 大

三、判斷題(在答題欄填寫，正確的填寫√，錯誤的填寫X，每題1.5 分，共15 分)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X √ √ X √ X X √ √ X

四、問答題（共20 分）

1．寫出數字現金的交易過程。（10 分）答：

1．客戶向銀行請求開設E-Cash 帳戶 2．獲得電子現金帳號 3．請求購買電子現金

4．獲得銀行簽名的隨機數（電子現金）5．客戶向商家發送訂單及加密的電子現金 6．商家將客戶加密的電子現金轉發給開戶銀行

7．銀行核對收到的電子現金，無誤則將電子現金轉換為等值貨幣轉到商家帳戶上。8．銀行向商家發送收款確認信息 9．商家向客戶發送付款確認信息

2．寫出網絡廣告的特點和常見形式。（10 分）

網絡廣告是以因特網為媒體發布和傳播的商業廣告，也可以說，網絡廣告是確定的廣告主以

付費方式運用因特網媒體對公眾進行勸說的一種信息傳播活動。

其主要特性：交互性、非強迫性、實時性、廣泛性、易衡性、經濟性。網絡廣告的類型包括：電子公告板（BBS）廣告、用戶新聞組（Usenet）廣告、電子郵件（E-mail）廣告、網站廣告。其中，網站廣告包括：旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關鍵字廣告、互動游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣

告、畫中畫廣告等。

五、簡述題（共35 分）

1．論述從傳統營銷的4P 到網絡營銷的4C 的轉變。（15 分）（每小點4 分）從傳統營銷的4P 到網絡營銷的4C 的轉變，擴大了原有的市場和營銷的概念。

1．從產品策略到消費者的需求策略。企業不斷開發符合消費者需求的新產品，不斷滿足消費者的需求，使產品具有強大的生命力。

2．從按成本定價到按滿足需求定價。傳統定價策略是按“生產成本+生產利潤+銷售利潤+品牌系統”確定的，在這種情況下，價格由生產廠家主導。而現代營銷中，廠家生產的產品是根據消費者和市場的需求來計算滿足這種需求的產品的成本的，并由此制訂相應的價格。

3．從傳統商業運作模式轉向現代商業運作模式。網絡環境中，消費者可以直接與廠家聯系購物，問題在于如何使消費者更加方便的購物。傳統商業受地域的限制，其營銷策略受到廠家所在地、目標市場、營銷渠道商業覆蓋范圍和消費者狀況的限制。而網絡環境下，突破了時間和空間的限制，營銷渠道和銷售策略也變成了電子商貿過程，企業和商家要考慮的重點是如何滿足消費者的需求，如何用豐富的商品信息資源來吸引消費者，如何使開發的電子商務系統更加安全可靠。

4．網絡在線的實時溝通。4P 代表以制造商為核心的利潤觀，而4C 則代表以消費者為核心的營銷理念。在4C 中，如何與消費者實時溝通是廠家面臨的最大挑戰。可以通過組織內部的溝通、商業信息的溝通、文化和感情上的直接溝通來達到提高經營效率、贏取更大利潤的目標。

2．論述電子商務對電算會計的影響，提出電算會計在電子商務環境下的發展對策。（20）答：電子商務對電算會計的影響是：

1.對會計主體假設的影響。如何在互聯網環境中對會計主體作出新的界定或對會計主體假設本身進行修正是網絡會計無法回避的問題。

2.對持續經營假設的影響。在網絡會計中，是適用清算會計還是創建新的會計體系或方法，是必須予以明確的問題。

3.對會計分期假設的影響。在網絡環境下，強大的運算和傳輸功能，使財務管理從靜態走向動態，會計核算從事后達到實時，使會計分期假設消除了時間的斷點而無法成立。4.對貨幣計量假設的影響。在網絡經濟下，虛擬公司和網絡銀行的發展，不在使用鈔票和單證作交易媒體，而是采用電子貨幣成為網上支付的主要方式。電子貨幣的出現，弱化了記賬本位幣的幣種惟一，使資金在企業、銀行間高速運轉，資本決策可瞬息完成，加大了貨幣風險，沖擊了幣值穩定，動搖了貨幣計量假設。

電子商務對傳統財務會計實務的影響是十分廣泛的。它動搖了許多傳統的會計原則。1.對歷史成本原則的影響。在電子商務時代，虛擬企業屬于臨時性的結盟組織，依靠網絡實現統一經營，交易完成后即告解散，生命周期極短。所以，采用現行市價法或變現價值法作為計價基礎會更好地反映企業會計要素的現實質量狀況，提供準確的會計信息，更具有現實意義。

2.對權責發生制的影響。在電子商務時代，虛擬公司存續的短暫性，決定了它不存在費用的跨期攤配問題，也不需要劃分收益性支出和資本性支出。因此，采用收付實現制相對權責發生制更為合理。

3.對配比原則的影響。在電子商務時代的配比原則，不是要求各期間收入與支出的配比，而是要求組成虛擬公司的合作各方在收入和支出方面進行合理分配。

4.對財務報告的影響。電子商務時代，基于網絡技術平臺的支持，報表的生成將呈現自動化、網絡化和非定時性，沖破了時空的限制，信息的披露更加充分，信息使用者隊伍更加壯大，信息的質量也大大提高。電子商務會計發展的對策(一)加強電子商務會計安全防范措施

建立起安全可靠的電子商務會計系統是電子商務會計充分發展的關鍵。一個安全的電子商務

會計系統由以下元素構成：1.必須建成一個安全可靠的電子商務通信網絡，以保證財會數據信息安全、迅速的傳遞；2.必須保證財會數據庫服務器絕對安全，防止網絡黑客闖入盜取會計信息；3.必須有權威或認證機構，由專門的驗證中心驗證交易雙方的身份，并頒發安全證書，持有安全證書一方才有資格進入電子商務會計系統；4.設立防火墻、電子密鑰系統，在企業與外界的界面上構造一個保護屏障，最大限度的降低安全事故發生的概率。(二)加強電子商務立法措施，為電子商務會計發展提供一個健全的法律環境

電子商務與信息化相比是一個小系統，但就其內容、內涵和涉及的方方面面而言，又是一個巨大的社會系統，而且是當今社會的龍頭系統。所以，加快電子商務立法非常重要。(三)大力培養全方位、復合型電子商務會計人才掌握并運用電子商務技術與財會理論的人必然是掌握現代信息技術、現代商貿理論與實務的復合型人才。必須營造出一個全社會普及電子商務會計的社會氛圍，從深度和廣度上加強對電子商務會計理論的認識、理解、培訓。

(四)加大電子商務會計軟件的開發力度，加強電子商務會計網絡建設電子商務財會軟件是電子商務會計的基本環節，只要加大對會計軟件的開發、評審、驗收力度，使電子商務會計軟件系統更安全、更可靠、運算更準確，編報更及時、更清晰，才會被廣大財會人員所接受。在軟件系統開發中，應注重開發管理功能和防病毒破壞、防止黑客襲擊、侵入、篡改數據的功能。在管理上，電子商務軟件要能實現企業整體管理、業務協同的管理能力；在財務上，實現桌面財務軟件所有帳務功能，如：數據遠程處理、遠程報表、查帳、監控等；在集成上，實現網上報稅、網上傳遞數據信息、網上專家會診。(五)積極培育、發展電子商務會計市場

電子商務會計市場完善與否將對電子商務會計的充分發展發揮其重要的作用。我們要建立起面向全世界的國際電子商務會計市場，開通電子商務會計網站，為會計準則協調與發展，提供一個廣闊的空間。