第一篇：電子商務試題集大全

電子商務試題集

考題集題型包括：單選題、多選題、判斷題

共計182道

其中：

單選題100道 多選題57道 判斷題25道

一、單選題（94道）

1、商品的（A）信息，主要包括產品的名稱、規格、型號、單價、功能、使用方法、注意問題等產品相關的全方位的文本信息。

A、文字信息

B、圖片信息

C、其他信息

D、電子信息

2、網上商店的____是商家與用戶之間交易的憑證。（B）

A、購物單

B、單證

C、定單網頁

D、服務器中的保留數據

3、A賣家設置了5元的店鋪紅包，店內A商品為30元，B商品為10元，當消費者同一筆訂單同時購買A和B商品，運費合計5元，用戶有2張該店鋪的5元店鋪紅包，那么消費者實際支付多少元？

A、35元

B、40元

C、30

D、45

4、網上購物的步驟中客戶向認證機構申請認證，是通過（C）A、海關

B、商務中心

C、瀏覽器

D、銀行

5、下面那一組屬自主訪問流量（B）A.搜索引擎 B.購物車 C．一淘搜索 D．商城首頁

6、從技術角度看，網上支付至少需要四個方面的組件。其中不是網上支付必要條件的是（D）

A.電子錢包

B.支付網關

C.安全認證

D.商戶系統

7、網店進貨過程中，同一價格區的商品，首先考慮商品的（A）。A、品質

B、價格 C、售后服務

D、運輸成本

8、為了不影響店鋪動態評分，在客戶服務過程中應重視服務態度，盡可能避免（A）。A、交易糾紛

B、退貨

C、退款

D、換貨

9、下列哪一項不是包裝中需要注意的問題（C）A.包裝時注意防水與防摔的處理 B.任何包裝都不需要另外的填充物 C.盡量在一個固定的桌子上包裝 D.根據分揀容器和商品要求進行包裝

10、活動促銷的本質是什么（D）A.免單 B.秒殺 C.折扣 D.銷售

11、加深照片顏色的方法是（D）

A、減少曝光量

B、增加曝光量

C、在強光下拍攝

D、增加色彩對比度

12、添加圖片可以（B），也可以點擊文本框上方的圖片插入工具進行圖片插入。A、直接添加圖片代碼到文本框中 B、直接將圖片復制粘貼在文本框中 C、直接截圖到文本框中

D、直接將圖片拖入文本框中

13、要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到？（D）

A、查看旺旺對話框中客戶當前瀏覽的寶貝

B、查找客戶的訪問軌跡 C、對客戶訪問軌跡進行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次

D、以上答案皆正確

14、淘寶客和直接車最大的區別是？（B）

A、都是淘寶平臺的一種推廣模式

B、前者是按成交計費,后者按點擊付費 C、能讓賣家更好的獲取流量取得訂單

D、能針對性的定向推送到指定的目標用戶

15、直通車商品標題字數是多少個以內？（C）

A、15個

B、10個

C、20個

D、25個

16、店內的寶貝數量要滿足幾件以上才可以上直通車？（A）

A、10件

B、15件

C、20件

D、30件

17、淘寶直通車是哪種計費方式？（B）

A、按展示付費（CPM）

B、按點擊付費（CPC）

C、按成交額付費（CPS）

D、淘寶小二說了算

18、小王開了一個女裝店鋪,由于經常有客戶需要補郵費的差價,他發布了一個“郵費補差價,補幾元拍幾個”的產品,根據淘寶網規則,他應該將這個產品發到哪個類目下？（D）A、服裝箱包--女裝/女士精品

B、生活服務--本地化生活服務 C、生活服務--網絡服務

D、其他--其他

19、以下不可能導致寶貝上架失敗原因的是（D）A、寶貝圖片存在盜鏈

B、寶貝屬性沒填

C、寶貝品牌沒填

D、與其他寶貝上架時間重復

20、給產品定價時我們常用到的一個方式是尾數定價,下列哪個不屬于尾數定價？（D）A、9.9

B、19.99

C、158

D、733

21、跟客戶在線談判的中心內容是？（C）

A、付款方式

B、包裝方式

C、議價

D、發貨期

22、哪種營銷方式只能通過客戶關系管理工具來進行（C）？

A、電話回訪

B、短信營銷

C、EDM營銷

D、SNS營銷

23、在商品標題中“數碼相機”和“大碼服裝”都屬于哪一類關鍵詞?(B)A、品牌

B、屬性

C、促銷

D、評價

24、經常更新文章吸引讀者，培養粉絲，擴大潛在顧客群體，這是說哪一種推廣方式?(B)A、友情鏈接

B、博客

C、淘客

25、寶貝三要素指（A）

A、標題

圖片 描述

B、旺旺 支付寶

描述

C、圖片

支付寶 旺旺

D、標題

圖片 支付寶

26、淘寶的每一家店鋪有多少個友情鏈接位（B）A、10

B、3

5C、不限

27、店招的文件最多不能超過（A）K A、80

B、100

C、120

28、買家申請退貨，賣家超過（C）天未處理，退款協議將生效，交易進入退貨流程。A、5天

B、10天

C、15天

D、20天

29、C2C這種電子商務模式的產生以（A）為標志。A、1999年易趣成立

B、騰訊拍拍網2005年9月12日上線發布

C、淘寶網2003年5月10日問世

30、不屬于C2C這種電子商務模式的網站是（C）。

A、雅寶

B、易趣

C、當當網

D、淘寶網

31、網上開店與網下開店相結合的經營方式，主要指經營者。（B）A、只有網店

B、既有網店又有實體店

C、只有實體店

D、既無網店又無實體店

32、在校學生要在網上開店，比較適合采用（D）的經營方式。

A、全職經營網店

B、網上開店與網下開店相結合C、網上代理加盟

D、兼職經營網店

33、網上開店最基本的硬件條件不包括。（D）

A、電腦一臺（可以上網）

B、手機一部

C、數碼相機一臺

D、在當地工商部門注冊

34、淘寶網規定注冊使用淘寶的用戶須年滿（B）歲。A、16

B、18

C、20

D、無年齡限制

35、商品分類要根據（B）來進行。A、賣家的心情好壞

B、賣家自己的商業理念、經營策略來劃分，一般沒有什么定規

C、別人的店鋪怎么分，我的也怎么分 D、不分類

36、原創帖子必須是大于（D）個中文字長的帖子，否則將不會被打上原創的標記。A、50

B、100

C、150

D、200

37、通過什么途徑可以找到直通車熱搜詞排名（D）A.量子恒道 B.淘寶搜索 C.數據魔方 D.直通車后臺

38、下面哪個密碼是符合要求的登錄密碼？（C）

A、123456

B、654321

C、hui0608yes

D、88888888

39、運營在店鋪里不需要起到的作用是（D）

A.管理作用

B.監督作用

C.分工作用

D.客服作用

40、安全使用網上銀行系統的地點是。（B）

A、網吧

B、家里

C、單位

D、公共場所

41、支付寶由（B）創辦，是現階中國最大的第三方網絡支付平臺。A、eBay

B、阿里巴巴

C、騰訊

D、Tom

42、支付寶交易服務從（B）年10月在淘寶網推出。

A、2002

B、2003

C、2004

D、2005

43、目前支付寶實名認證不支持的身份證件是。（D）

A、身份證

B、護照

C、戶口

D、軍官證

44、支付寶實名認證推薦的電子郵箱是。（C）

A、搜狐

B、網易

C、雅虎

D、QQ

45、支付寶數字證書的有效期限是（A）年。A、1

B、2

C、3

D、5

46、阿里旺旺為您提供了文字交流、視頻聊天、語音聊天，這是阿里旺旺中哪個功能?（B）A、廣交好友

B、買賣溝通

C、文件傳輸

D、酷炫表情

47、在使用阿里旺旺時，您無須登錄淘寶網，無須點擊多個頁面，只要直接搜索寶貝，就能進行網上購物了，這是因為阿里旺旺提供了（B）功能。

A、文件傳輸

B、快捷通道

C、交易工具

D、阿里旺旺群

48、買家拿到貨物后，感到不稱心或者不合適，提出退貨，該怎么辦呢？（A）

A、商家應該主動向買家及時了解情況，查清買家不滿意的原因，爭取在考慮雙方利益的前提下，最大限度地滿足顧家的要求。B、無條件答應客戶退貨要求。

C、交易完成后，貨款付清，不能退貨。

D、在商家了解確實是貨的原因，只能換貨，不能退貨。

49、作為網上商店，最應該把握的也是人情因素，營銷的真諦在于營造銷售的氛圍，運用溝通技巧中的（C）技巧，也許給你帶來意想不到的商機。

A、發布產品

B、報價

C、語言

D、對話

50、在確定具體地物流方式時，（A）是第三方物流公司是跨國公司管理物流的通告作法。

A、物流外包

B、郵政系統

C、物流半包

D、配送業務

51、增加店鋪瀏覽率的好方法是（A）。

A、添加友情鏈接

B、添加店鋪商品櫥窗推薦

C、加入商盟

D、加入淘寶論壇

52、淘寶提供給賣家具有比較有特色功能的展示/推薦寶貝的位置之一是（B）A．店鋪推薦

B．櫥窗推薦

C．阿里旺旺推薦

D．商盟推薦

53、提升自己店鋪的誠信度，店鋪LOGO/論壇頭像旁邊的商盟標志就等于是給您的店鋪掛了一個“信得過”的牌子，透過這個小小的標志，顧客能感受到，這是加入商盟好處中的（A）。A、淘友信賴感

B、盟友認同感

C、盟群依賴感

D、消費實惠感

54、在網上提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發布信息，可進行討論或聊天功能（B）

A、發帖子

B、淘寶論壇

C、加入盟友

D、友情鏈接

55、讓淘寶賣家方便在淘寶推廣自己的寶貝，淘寶為賣家量身定做的推廣工具是（C）.A、淘寶商盟

B、淘寶論壇

C、淘寶直通車

D、友情鏈接

56、下列哪個不屬于快遞公司（D）

A、申通快遞

B、圓通快遞

C、匯通快遞

D、EMS業務

57、物流配送流程的一般步驟是（D）

A、訂單處理->進貨->儲存->流通加工->分發->配裝出貨->送貨 B、訂單處理->進貨->儲存->流通加工->分揀->配裝出貨->送貨 C、訂單處理->進貨->流通加工->分發->儲存->配裝出貨->送貨 D、訂單處理->進貨->儲存->分揀->流通加工->配裝出貨->送貨

58、淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費嗎？（D）A、一般不收費，需要特殊功能的收費

B、收費的

C、免費的D、賬戶個數超過6個開始收費

59、淘寶旺鋪專業版費用是（C）/月

A、20元

B、30元

C、50元

D、90元

60、淘寶網在2013年為賣家推出的集店鋪管理和即時聊天為一體的工具（D）A、旺旺

B、微淘

C、旺信

D、千牛

61、淘寶達到1鉆，信譽為（D）分。

A、501

B、151

C、250

D、251

62、賣家未按約定時間發貨（違背發貨時間承諾），主動按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定向買家支付相應金額違約金（D），則該投訴不做扣分處理 A、3%

B、4%

C、6%

D、5%

63、貪婪型買家的特點是（C）

A、跟著別人買

B、老實人好商量

C、砍價狠、挑剔

D、不問就買

64、DSR評分指的是寶貝描述相符、（D）和發貨速度。

A、信用等級

B、好評率

C、退貨率

D、服務態度

65、在打造人氣寶貝時，有（B）個交易以上就算是人氣寶貝。A、5

B、10

C、20

D、50

66、剛開的淘寶店鋪，可以上傳（A）個寶貝。

A、100

B、200

C、300

D、無限制

67、在裝修淘寶店鋪時，店招的高度一般為（C）個像素。A、80

B、100

C、150

D、200 68、（B）是指針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網頁設計符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。

A、搜索引擎推廣 B、搜索引擎優化 C、搜索引擎營銷 D、搜索引擎登錄

69、（A）是以手機為傳播平臺，直接向目標客戶定向和精確傳播個性化即時信息，達到“一對一”互動營銷目的。A、移動營銷 B、無線營銷 C、定向營銷 D、精確營銷

70、網絡客戶服務最大的優勢在于（C）。

A、價格非常低廉，效果更佳 B、能夠輕松打敗競爭對手

C、能夠與客戶建立起持久的一對一服務關系 D、信息傳遞的及時性

71、互聯網帶給客戶服務的改變不包括（B）。A、催生出客戶定制 B、使服務完成能存儲 C、能夠精準定位客戶群 D、能夠方便客戶進行評價

72、以下不屬于客戶服務售后服務的是(D)。A、客戶跟蹤服務 B、產品使用培訓 C、產品使用說明 D、產品或服務設計

73、以下不屬于電話服務禁語的是（B）。A、我不能 B、對不起 C、我不會做 D、但是

74、使用百度搜索信息，如果在左側結果列表中出現“推廣”二字，說明（C）。

A、該結果鏈接指向的網頁最符合用戶的需求

B、該結果鏈接指向的網頁針對百度搜索引擎最為優化 C、該結果鏈接指向的網站購買了百度的關鍵詞排名 D、該結果鏈接指向的網站是自然優化的結果

75、微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，每條最多發布（A）字。

A、140 B、70 C、210 D、90

76、用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺是（D）。

A、維基 B、社交網絡 C、博客 D、論壇

77、（D）又稱搜索引擎廣告，是通過設定關鍵字的方式進行產品和企業宣傳。

A、搜索優化廣告 B、網絡品牌廣告 C、文字鏈接廣告 D、關鍵詞廣告

78、對于社會化媒體營銷來說，最困難和最重要的就是（C）。A、找到合適的傳播對象 B、選擇傳播的媒體渠道

C、增大營銷內容的傳播動力 D、組建強健的傳播鏈

79、可以發布信息，參與討論，組織公眾進行互動交流的客戶工具是（D）。

A、即時通訊 B、在線表單 C、電子郵件 D、在線論壇

80、客服在登記客戶信息時，首先要（C）。

A、按照客戶特性將客戶群分成各種級別

B、區分行業或人群、環境、反饋進行客戶服務和信息收集 C、對客戶信息的內容、可信度、使用價值等做出初步分析 D、進行登記表的格式、內容和命名規范

81、中國首家垂直B2B網站是（A）。

A、中國化工網

B、中國衛浴網

C、中國醫藥網

D、中國塑料網

82、企業與企業之間通過互聯網進行商品、服務及信息的交換，這是哪種電子商務模式（C）A、B2C

B、B2C

C、B2B 83、以下哪個網站屬于B2B模式的網站？（D）A、當當 B、亞馬遜 C、京東 D、網盛科技

答案：D以阿里巴巴、網盛科技為代表的 B2B 電子商務平臺共同構筑了目前中國 B2B 電子商務市場的主體。

84、店鋪成功的基礎前提是（A）

A、商品

B、店鋪設計

C、營銷推廣

D、服務/物流

E、客戶粘性 答案：A 商品是店鋪成功的基本前提，營銷推廣會為店鋪帶來流量和人氣，服務 / 物流可以改善客戶體驗，客戶粘性，增加客戶的忠誠度。而店鋪裝修，則相當于賣場終端呈現。

85、以下那個選項不屬于一般配色技巧（C）A.單色搭配 B.對比色搭配 C.三原色搭配 D.同色系搭配

86、Photoshop圖片美化與ESC鍵有相同撤銷功能的是（A）A、Ctrl+z

B、Ctrl+zX

C、Alt+z

D、Alt+x

87、修改圖片時保持圖片比例需要按（A）

A、shift

B、Ctrl

C、Alt

D、TAB

88、如果你在首頁設置一個男款上裝的類目，但是你把一款女裝放進去，那么這個女裝一定轉化率很低。這個例子體現了（C）對店鋪轉化率的影響。A、產品的描述 B、產品的銷售量 C、店面的整體規劃 D、產品的攝影制作

89、淘寶的轉化率是如何計算的？（A）

A、轉化率=（產生購買行為的客戶人數 / 所有到達店鋪的訪客人數）× 100% B、轉化率=（點擊次數/展現次數）× 100%

C、轉化率=（成交的總筆數/進店顧客總數）× 100%

D、轉化率=（進店顧客總數×成交率×單筆平均成交量）× 100%

90、作為一名客服人員，有顧客問：“我身高162.體重49.這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？”最佳的回復是哪個？（B）

A、親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。

B、親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M尺碼。

C、親，個人覺得你還是自己選擇吧，因為您最了解自己的身材。D、親，您好瘦啊，穿什么碼的都合適。

91、在購物的過程中，經常會有顧客問賣家關于食品的保鮮期，藥品的無副作用，電器用具有無漏電現象等問題。在賣家解說后，才能放心地購買。這體現了消費者的什么心理？（A）A、安全心理 B、疑慮心理 C、求實心理

D、個性化消費心理

92、一位家庭用具網店客服曾這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢。考慮到它為你節約的時間，6角錢算什么呢？這位客服采用了什么技巧來促成交易？（C）A、證明法

B、比較法C、化整為零法D、因人而異法

93、如果顧客說：“服穿著不合身，怎么辦？“，作為一名售后客服你該怎么回答？（C）A、親，這款衣服我們的設計師是根據輕盈、涼爽的理念設計的，所以拿在手上是會有比較薄比較纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會很舒適的！

B、您好！請問是什么地方不滿意呢？您告訴我們，我們會盡全力為您解決的！

C、親，如果衣服實在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務的，您先了解一下我們的退換貨須知噢！（發退換貨須知截圖或文字）

D、親，您先別著急！您的衣服從XX（城市名）發到XX（城市名）需要大概5-7天的時間，預計您在X天內就能收到您的衣服了！

94、”回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的”的客服屬于什么客服？（A）A、售前客服 B、售中客服 C、售后客服

95、如果店鋪平均訪問深度較低,可以考慮如下那種方式進行優化？(C)A.頁面描述優化

B.優化直通車關鍵詞

C.關聯推薦

D.優化寶貝標題

96、賣家通過買家信用分析,發現店鋪的購物人群以新手買家為主,此時應如何優化店鋪？(A)A.做好購物引導及售后保障工作 B.加強關聯營銷 C.注重情感營銷 D.降低商品價格

97、淘寶客和直通車最大的區別是？(B)A.都是淘寶平臺的一種推廣模式

B.前者是按成交計費,后者按點擊付費 C.能讓賣家更好的獲取流量取得訂單

D.能針對性的定向推送到指定的目標用戶

98、小新是一家女裝店的售后客服,他們店鋪收到了一個客人的差評。這個時候他做的不對的地方是？(C)A.要真正認識自己的不足 B.有則改之無則加勉

C.即刻跟客戶解釋不是他們的錯 D.取得諒解，改善評價

99、某店鋪的流量高峰時段在19點到23點,針對這個時間段可以做什么優化(B)A.安排寶貝發布 B.加強客服力量 C.安排論壇推廣 D.安排物流發貨

100、客戶關系管理的步驟是（A）

A.積累資料--劃分等級--客戶分類--客戶關懷 B.積累資料--客戶分類--劃分等級--客戶關懷 C.積累資料--客戶分類--客戶關懷--劃分等級 D.積累資料--客戶分類--客戶關懷--劃分等級

二、多選題（57道）

1、公告欄廣告發布技巧包括（ABCD）

A、寫一個好標題對

B、內容部分，則要簡明扼要 C、在相關的類別、地點發布廣告 D、留下可靠快捷聯系方式

2、網店裝修中，應根據（ABCD）確定裝修風格。A、店鋪主營商品

B、目標消費人群的審美觀 C、當前季節

D、即將進行的店鋪活動

3、關于淘寶運營中所需要的各類圖片尺寸大小，下列說法正確的有（BC）A、商品主圖的尺寸: 寬500*高500像素

B、商品圖片的尺寸：寬500*高500像素，大小在120KB以內，要求JPG或GIF格式，到發布寶貝頁面上上傳圖片。

C、店標圖片的尺寸：寬100*高100像素，大小在80K以內，支持JPG或GIF格式，動態或靜態的圖片均可。上傳步驟：“管理我的店鋪”-“基本設置”-“店標”-“瀏覽”-“確定” D、寶貝描述圖片的尺寸：沒有特殊要求，可根據需要寬700*高700像素，大小在100K以內，這樣圖片的打開速度較快。要求JPG或GIF格式，靜態或動態均可。將圖片上傳到電子相冊，再復制到商品頁面中去。解析：BC A.、商品主圖的尺寸: 寬310*高310像素

D.、沒有特殊要求，可根據需要寬500*高500像素

4、利用淘寶助理上傳圖片錯誤的解決方式恰當的有（ABCD）

A、提示“引用Picture存在盜鏈”;解決辦法：所有在售寶貝利用淘寶助理的圖片搬家功能轉移至淘寶圖片空間內。如果是正在發布寶貝出現這種情況，就需手動添加圖片到相冊空間或者直接手工上傳用第三方相冊的空間。

B、淘寶助理上的寶貝在店鋪里搜不到；解決辦法：上傳寶貝成功后，請到我的淘寶“出售中的寶貝”分組下查看寶貝，寶貝最終顯示到店鋪是需要半個小時左右的同步時間的。C、淘寶助理上傳寶貝無法填寫數量；解決辦法：可能是該寶貝還有銷售屬性，點擊銷售屬性面板（基本信息右邊），填寫數量即可。

D、第一張寶貝圖片消失；解決辦法：可能是用戶在users/image下面的文件太多，導致無法創建新的文件了，可以嘗試在其他路徑下安裝淘寶助理。

5、下列淘寶商品標題涉及違規的有（ABCD）A、標題：“裸珠打造*極致成色10-11*頂級淡水珍珠項鏈*可媲美高檔AKOYA” B、標題：“正品 牛皮 包 時尚 保羅 鱷魚 金利來 夢特嬌 七匹狼包SJGQ19053” C、標題：“韓版 T恤 襯衫 連衣裙/滿3件包郵.手鉤花顯瘦V領毛衣小外套/901” D、標題：“【7年實體經驗 正品行貨 聯保發票】諾基亞 N78 另售港行 歐版” 解析：A、違規原因：商品標題中出現與其它商品和品牌相比較的情況 B、違規原因：品牌詞堆砌 C、違規原因：產品關鍵詞堆砌 D、違規原因：不能出現“帶XX”“另售XX”一類的詞

6、以下關于直通車一個人點擊多次扣費說法正確的有（BCD）A、嚴格按照點擊扣費，點擊幾次扣費幾次.B、同一IP在24小時內多次點擊同一個廣告位置，系統會自動排查，過濾掉惡意點擊。當然也不是100%會被排查到，不過賣家完全不用擔心，淘寶的防惡意點擊系統已經做得很完善。

C、24小時內同一IP多次點擊只記一次，所以同一局域網多臺電腦點擊無效。

D、UV也是基于cookies的，比如同一局域網內16臺電腦訪問一個寶貝，根據cookeis的原理，是對這個寶貝帶來了16個UV，但點擊IP卻是只有一個。

7、以下說法正確的有（ABCD）

A.銷售額=流量*轉化率*平均客單價

B.轉化率越高的產品，直通車質量得分越高，然后點擊越省錢 C.關鍵詞的優化選取是為了給寶貝提供一個優先的排名展示機會

D.鉆石展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現付費獲取流量，俗稱“小硬廣”，鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動時使用。

8、以下軟件能夠查詢快遞物流訊息的有（ABC）

A、親淘

B、阿里旺旺

C、千牛

D、支付寶

9、圖片拍好之后,發現有色差,通過哪些手段做調整(ABC)A.曲線

B.對比度

C.色階

D.鋼筆工具

10、以下關于寶貝詳情頁面的內容和作用正確的有（ABC）

A、寶貝詳情頁包括官方區域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊

B、寶貝詳情頁可以分為三部分：頁面頭部、頁面及寶貝詳情內容、頁面尾部 C、買家可以在客服中心版塊中和賣家進行有效的溝通。

D、自定義模塊的位置雖然不可以自由調整,但是可以自由的放置賣家想要放置的信息。

11、商品的規格區分方法有(ABCD)A.大小

B.重量

C.容量

D.長度

12、通過下列哪種方式商城用戶可以給直通車進行充值？(ABC)A、設置關聯賬戶

B、三方協議

C、網銀支付

D、直接余額支付

13、網上商店是指具有法人資質的企業或個人在互聯網上獨立注冊網站、開設網上虛擬商店，出售實物或提供服務給消費者的電子商務平臺，也稱為（ABCD）。A、網上虛擬商店

B、網絡商店 C、網店

D、前三者都是

14、網上商店與傳統實體商店相比，主要的優勢有（ABD）。A、網上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等 B、免去昂貴的店面租金或投資 C、無須注冊，免去注冊費用

D、擁有網上商店，你就擁有全世界！

15、網上商店也有缺陷，由于網上商店大多數是依托于所建立的第三方電子商務平臺，因此(ABC)。

A、在功能方面也受到一定限制，難以按照自己期望的方式設計網店

B、顧客服務手段也受到電子商務平臺的制約

C、開始創業的時候往往工作時間長，時差顛倒，影響身體健康

D、長期對著電腦，容易得職業病

16、如何在眾多的平臺服務商中，選擇適合自己的電子商務平臺應考慮以下因素（ABCD）。A、良好的品牌形象

B、簡單快捷的申請手續 C、穩定的后臺技術

D、完善的支付體系

17、網上銀行可以為客戶提供（ABCD）等服務項目。

A、查詢賬戶

B、網上支付

C、投資理財

D、跨行轉賬

18、為防止交易服務器受到攻擊，銀行主要采取的技術措施是（BCD）。A、身份識別

B、高安全級的Web應用服務器

C、24小時實時安全監控

D、防火墻

19、在網銀系統中，用戶的身份認證依靠（ABD）的多重保證。

A、加密機制

B、數字簽名機制

C、銀行賬戶

D、用戶登錄密碼

20、開通網銀的有效證件是（ACD）。

A、身份證

B、學生證

C、軍官證

D、戶口簿

21、招商銀行大眾版客戶享有的服務有（CD）

A、投資管理

B、貸款管理

C、賬戶查詢

D、小額網上支付

22、注冊支付寶賬戶要填寫的信息是（ABCD）

A、真實姓名

B、證件類型

C、證件號碼

D、安全保護問題

23、業內一致認同把企業和消費者作為劃分標準，電子商務可分為（ACD）.A、B2B模式 B、O2O模式 C、C2C模式 D、B2C模式

24、C2C電子商務的主要模式有（AB）。

A、拍賣平臺運作模式 B、網上商城模式 C、個人開店模式 D、企業開店模式

25、以下有關“網絡營銷”的說法正確的是（ABC）。

A、以國際互聯網為基礎

B、充分利用數字化信息和網絡媒體的互動性 C、其信息傳送可以實現雙向溝通 D、其定會取代傳統營銷

26、網絡營銷的優勢有（ABCD）。

A、未來的競爭優勢 B、多媒體效果 C、成本的優勢 D、優化的服務

27、搜索引擎優化通常要注意的問題有（ABCD）A、設置標題 B、拓展鏈接廣度

C、使用動靜結合的網頁 D、付費到搜索引擎

28、電子郵件營銷的注意事項有（ABD）。A、進行拼寫檢查 B、提供可點擊的URL C、提高郵件發送頻率 D、提高郵件的閱讀率

29、以下屬于電話服務規范用語的有（ABC）。A、您好

B、實在對不起 C、感謝您的來電 D、我想我做不了

30、即時通訊工具在網絡客戶服務的應用主要表現在（ABCD）。A、在線咨詢服務 B、在線導購服務 C、網絡廣告

D、病毒性營銷傳播

31、電子郵件結尾處的簽名需要注意（ABD）。

A、簽名信息不宜過多 B、不要只用一個簽名檔 C、簽名文字最好使用英文

D、簽名檔文字應與正文文字匹配

32、關于搜索引擎發展的趨勢，說法正確的有（ABC）。

A、搜索引擎對用戶檢索提問的理解水平提升 B、垂直主題搜索引擎將迎來極大的發展空間

C、元搜索引擎將進一步提供全面且準確的查詢結果 D、分類目錄的搜索引擎類型將大行其道

33、以下屬于社會化媒體的有（BCD）。

A、阿里巴巴 B、趕集網 C、facebook D、豆瓣網

34、社會化媒體的特征有（ACD）。

A、參與 B、獨享 C、交流 D、社區化

35、網幅廣告的類型有（ABD）。

A、靜態 B、動態 C、擬人式 D、交互式

36、網店裝修一般包括（ABCDEF）

A、店鋪招牌

B、寶貝分類

C、公告欄 D、促銷區 E、寶貝描述F、廣告牌

37、網店成功的要素（ABCDE）

A、商品

B、店鋪設計

C、營銷推廣

D、服務/物流

E、客戶粘性

38、關于寶貝基本信息的處理，說法正確的有（ABC）

A、如果商品圖片較長，最好可以將圖片分解為多個圖片組合。

B、詳細的商品參數會為消費者帶來高度信任感，商品相對參數不全的同類商品更容易被消費者所接受。

C、重要的文字信息可以使用字體放大、顏色變化等進行強調，引起消費者注意。D、寶貝描述中只能插入一張圖片。

答案：ABC

寶貝描述中可以插入多張圖片和文字

39、關于寶貝發布技巧，說法正確的有（BCDE）A、最好將寶貝同時發布

B、上架商品距離結束的時間越近，在商品默認搜索中排的為主越靠前 C、將有特點的商品排在店鋪推薦位上 D、商品選擇在黃金時段內上架

E、將櫥窗推薦位用在即將下架的商品上 答案：BCDE

店鋪的多個商品分不同時間發布

40、線下貨源優點有哪些（AB）

A、實地感受

B、快速方便

C、種類有局限性

D、庫存壓力大

41、線上貨源優點有哪些（ABCD）

A、種類繁多 B、價格透明

C、省心省事

D、庫存壓力小

E、誠信風險大

42.、現有分銷模式中線下貨源有哪些（ABCD）

A、自產自銷

B、貿易商

C、生產廠家

D、批發市場

43、現有分銷模式中線上貨源有哪些（ABC）A、ERP平臺

B、批發網站

C、阿里巴巴

44、新手賣家拿貨法則包含哪幾條（ABC）

A、產品質量需把控

B、產品成本最優化

C、貨源風險最小化

D、物流時間最短化

45、根據產品囤貨處理法則，新開店鋪，遇到貨物囤積，應該如何快速處理？（ABC）A、新手賣家前期少囤貨或者不囤貨

B、招分銷商幫忙賣貨制 C、低價報名活動，快速回籠資金

46、Photoshop圖片美化,打開的快捷鍵（A）放大的快捷鍵（B）縮小的快捷鍵鍵（C）全選的快捷鍵（D）

A、Ctel+O

B、Ctrl+ +

C、Ctrl+-

D、Ctrl+A

47、Photoshop圖片美化,切換的快捷鍵（C）變形的快捷鍵（D）復制的快捷鍵（A）粘貼的快捷（B）

A、Ctrl+C

B、Ctrl+V

C、Ctrl+TAB

D、Ctrl+T

48、為什么淘寶賣家喜歡在微博發布寶貝？（ABC）

A、匯聚了大部分消費能力網民

B、觸及活躍消費主力

C、為店鋪導流

49、發布寶貝微博需要具備哪些條件（ABC）

A、爭取發布時機

B、引發關注的描述文字

C、漂亮的寶貝圖片

50、如何打造爆款？（ABCD）

A、前期準備

B、行業競爭分析

C、單品選擇

D、單品詳情頁面準備

51、淘寶頁面設計注意事項（ABCDE）.A、圖片大小整齊

B、排版對齊公正

C、不超過3種字體

D、說明文字簡介 E.細節圖清晰真實

52、淘寶賣家N種死法中，有一種死法就是瘋狂使用淘寶直通車，有了流量卻沒有訂單，導致入不敷出，關門大吉。因此，要想經營好淘寶店，就要學會提高轉化率。那么提高淘寶網店轉化率的要點有哪些？（ABCDE）A、價格優勢 B、商品的評價

C、商品的攝影制作排版 D、商品的描述 E、商品的銷量

53、流量再多，沒有轉化都是枉然。那么決定店鋪轉化率的三大因素有哪些？（ABD）A、頁面優化 B、促銷活動 C、天天特價 D、導購服務

54、顧客的心理是指顧客在成交過程中發生的一系列極其復雜，極其微妙的心理活動。下列哪些選項屬于顧客在購物過程中心理描述？（ABCD）A、求實心理 B、求新心理 C、求美心理 D、從眾心理

55、售后客服的工作職責一般有哪些？（ABCD）A、負責收集回頭客的信息

B、負責組織公司產品的售后服務工作 C、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤 D、負責發展維護良好的客戶關系

56、作為一名優秀的客戶服務人員，只有了解掌握并靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應手。處理客戶投訴的具體技巧有哪些？（ABCD）A、讓客戶發泄 B、委婉否認法

C、主動解決問題，承認錯誤 D、轉移法

57、什么情況下可以申請退款？（ABD）A、付款后賣家長時間未發貨

B、收到貨物后發現寶貝描述不符或存在質量問題 C、收到寶貝后，穿了一個禮拜，不喜歡了 D、賣家已點擊了發貨，但長時間未收到貨物

三、判斷題（25道）

1、目前，國內著名的C2C網站，如易趣、淘寶網、雅寶、拍拍等公司中，淘寶網是中國成立最早的C2C電子商務網站，也是最先收費的國內C2C網站。（錯）

2、一般地講，網上開店的第一步并不在網上，而首先在你的腦海里，觀念決定行動。（對）

3、C2C模式的特點類似于現實商務世界中電子化的批發商務。（錯）

4、C2C電子商務模式是我國最早產生的電子商務模式。（錯）

5、在淘寶網上開設店鋪，不一定要在淘寶網上注冊。（錯）

6、淘寶會員名注冊成功后可以修改，選擇你喜歡并能牢記的，推薦使用中文會員名。（對）

7、淘寶推薦使用免費的雅虎郵箱和網易郵箱。（對）

8、密碼保護功能可以保障你的淘寶會員名更安全，當密碼發生問題時，能幫你更安全快捷的取回。（對）

9、在淘寶網論壇上發貼或者站內短信必須遵守良好的社會公德和國家法律法規的規定。（對）

10、網上銀行一般分為非證書版與證書版，非證書版可以直接在網上申請，證書版就必須攜帶身份證件和賬戶資料到銀行網點簽約，下載并安裝網銀證書。（錯）

11、證書版的網上銀行有些功能與金額會受限制。（錯）

12、建行規定如果設置簡單登錄密碼，是不能在網上自助開通網上銀行的。（對）

13、工行規定自助注冊個人網上銀行時可以注冊兩張卡。（錯）

14、銀行賬號和密碼是保障銀行資金安全的最重要因素，對賬號和密碼的保管非常重要。（對）

15、在淘寶網上開設店鋪，必須要進行支付寶賬戶的實名認證。（對）

16、數字證書是由支付寶簽發的證書。（錯）

17、申請支付寶數字證書，可以提高支付寶賬戶的安全性。（對）

18、只有先綁定手機，才能繼續申請支付寶數字證書。（對）

19、淘寶網的站內信是淘寶網開發的一種即時溝通工具。它集成了即時文字、語音、視頻溝通以及交易提醒、快捷通道、最新商訊等功能，是網上交易必備的工具。（錯）

20、在網上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易就此結束。（錯）

21、在淘寶的店鋪裝修中，無法加入背景音樂。（錯）

22、淘寶首頁搜索與商品售出量有關。（錯）

23、在淘寶上無需繳納消費者保障金就可以開店鋪銷售女裝。（對）

24、對盲從型的買家，應對技巧就是：我是您最誠實而熱情的朋友。（錯）

25、支付寶沒有實名認證也可以開淘寶店成為淘寶賣家。（錯）

第二篇：電子商務試題

1．電子商務中處于中心位置的是．銀行最直接地參與電子商務的方式是建立．負責發放數字證書的機構是4．對于客戶集成而言，其成功的關鍵在于客戶是否能夠真正地參與到企業的生產中 5．實現客戶集成的必要條件是和客戶保持經常的交流6．1962年2月，VISA與MASTER CARD兩大信用卡國際組織共同發起制定了保障在互聯網進行安全電子交易的SET協議 7．局域網的覆蓋范圍是多少公里。10公里以內 8．局域網的傳輸速度一般為 9．計算機網絡建立的目的是 資源共享

10．網橋是工作在哪層的存儲轉發設備11．所有聯網的計算機都共享一條公共通信信道的網絡類型是．目前實際存在與使用的廣域網，采取的網絡拓撲結構基本上都是網狀拓撲結構 13．使相互通信的計算機連接成因特網的語言是公共語言 14．在因特網的應用中，被使用最多的是電子郵件15．發送電子郵件使用的協議是SMTP16.URL的含義是統一資源定位器 17.HTTP是一種協議

18.當電纜上的某一段發生斷裂時，整個網絡都會陷入停頓，且對網絡故障的定位比較困難，這是什么的主要缺點總線拓撲結構

19.網狀拓撲結構的優點是容易進行故障定位20.在Internet上，實現超文本傳輸的協議是 Http21.電子郵件的應用層協議是 SMTP和POP3 22.域名服務器的主要功能是把域名翻譯成IP地址

23.電子商務數字簽名是通過什么實現的用密碼算法對數據進行加、解密交換24.數字簽名只能由簽名者的什么產生個人身份信息 25.虛擬專用網非常適合于電子數據交換 26.數字時間戳是一種 時間憑證

27.認證機構是電子商務環境中什么的起點信任鏈 28.服務于銀行對企業或企業對企業的電子商務活動的證書是SSL 29.黑客是一些計算機高手 30.服務于持卡消費、網上購物的電子商務活動證書是SET31.占主導地位的網絡廣告形式是橫幅式

32.適用于通過信息服務商進行廣告宣傳，開展促銷活動的網絡促銷形式是 旗幟廣告促銷 33.在一個網站的兩個網頁出現的中間插入的網頁廣告是 插播式34.網絡營銷存在的基礎是公眾的注意力和 頁面點擊率35.制定網絡營銷的根本出發點是 滿足顧客個性化需求36.網絡營銷這種營銷方式是以顧客為導向，強調個性化37.網絡廣告屬于 順勢拉進型

38.歐洲中央銀行于1998年8月發表的報告討論了建立電子貨幣系統的最低要求。39.信用卡 1915年起源于美國，至今已有很多年的歷史。40.電子錢包最早于1997年7月由英國西敏寺銀行 開發成功。41.電子商務活動中，需要使用專用軟件的支付形式是電子錢包42.電子商務活動中電子錢包的軟件通常是免費提供的 43.電子稅收包括什么環節 電子申報和電子結算

二、多項選擇題

1．下列選項中哪些是電子商務的主要功能。企業網絡經營 企業信息發布網上購物網上招投標

2．下列不屬于個人商務活動特點的有對社會生產無影響的行為是毫無規律可尋的行為3．無形商品的電子商務運作模式有網上訂閱模式付費瀏覽模式廣告支付模式網上贈與模式

4．電子商務的法律問題主要有哪些方面操作基本規則司法管轄與法律沖突安全方面知識產權保護

5．電子商務操作規則方面的法律問題有數宇簽名電子支付電子合同成立的形式及效力6．電子商務知識產權保護方面的法律問題有 網上著作權網上商標權域名保護 7．1996年2月制定安全電子交易SET協議的組織有 V ISA MASTER CARD

8．下列描述符合目前計算機網絡的基本特征的有計算機網絡是通信技術與計算機技術的結合其建立的主要目的是實現計算機資源的共享 聯網的計算機必須遵循統一的網絡協議9．計算機網絡組成部分的三要素網絡服務傳輸介質協議

10．有關域名系統的論述正確的有IP地址是用四個字節的數字來表示因特網上主機的地址IP地址由網絡標識和主機標識兩部分組成IP地址中A類級別比B類高把域名翻譯成IP地址的軟件為DNS

11．在配置網絡服務器時，必須考慮以下幾個要點數據流量存儲容量安全性穩定性備份措施

12．個人通過計算機網絡可以得到的服務有遠程信息訪問 個人間通信家庭娛樂 13．網絡投資的實現形式有外購整體網絡建立獨立網站 14．外購整體網絡的主要形式有虛擬主機服務器托管 15．按傳輸技術，可以把網絡分為廣播式網絡點到點網絡16．按計算機網絡的規模，可以把網絡分為局域網 廣域網

17．數字證書包含以下的內容證書擁有者的姓名和公鑰公鑰的有效期頒發數字證書的單位及其數字簽名數字證書的序列號

18．當前所采取的主要防范黑客的措施有 使用防火墻技術，建立網絡安全屏障使用安全掃描工具發現黑客使用有效的監控手段抓住入侵者時常備份系統，若被攻擊可及時修復 強防范意識，防止攻擊

19．口令選擇的原則有容易記憶 不易猜中不容易分析

20．下面有關信息加密的論述正確的有密鑰的位數越長，加密系統就越牢固對稱加密需要有一對密鑰非對稱的加密與解密使用不同的密鑰數字加密標準DES是非對稱加密

21．下面有關防火墻的局限性的論述不正確的有防火墻可以抵御來自內、外部的攻擊安不能防范外來人為因素的攻擊，但可以防止內部人員的惡意攻擊可以防止已感染的文件的擴散 22．電子商務認證機構的職能有 發放數字證書 管理用戶的數字證書

23．影響電子商務系統安全的因素有物理安全網絡安全系統軟件安全 電子商務安全立法24．企業網絡經營的發展需要解決的技術瓶頸提高產品開發技術與速度建立與國際接軌的技術標準CA中心的建設

25．在網絡環境下，顧客的購買行為具有什么樣的特征。個性消費的回歸主動性增強可以對網上商品進行廣泛的比較要求商品的質量和精細程度高26．下面哪些產品有利于開展網絡營銷書籍VCD計算機軟票務服務

27．企業在開展網絡營銷組合設計時主要針對什么進行設計產品／服務價格推渠道28．對于FAQs的搜索建議，正確的搜索功能與站點規模相適應搜索工具從顧客的角度出發進行設計

29．下面屬于電子貨幣形式的有數字現金電子支票

30．目前網上銀行一般的功能模塊為 銀行業務模塊網上銀行服務模塊信息發布商務服務 31．網上銀行提供服務的形式主要類別有信息服務類查詢類 交易類

32．電子政府的特征有監督電子化資料電子化溝通電子化辦公電子化市場規范電子化

三、名詞解釋

1．HTTP：是客戶端瀏覽器和Web服務器之間的應用層通信協議，也即瀏覽器訪問Web服務器上的超文本信息時所使用的協議，HTTP協議是TCP/IP協議組的應用層協議之一。2．數字簽名：是通過用密碼算法對數據進行加、解密交換實現的。

3．網絡營銷：是以現代營銷理論為基礎，借助網絡、通訊和數字媒體技術，來實現營銷目標的商務活動；是科技發展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必然產物。

4．電子貨幣：是計算幾介入貨幣流通領域后產生的，是現代商品經濟高度發展，要求資金快速流通的產物。

5．URL：是為了能夠使客戶端程序查詢不同的信息資源時有同意的訪問方法而定義的一種地址標識方法。

6．電子支票：是一種借鑒紙張支票轉移支付的優點，利用數字傳遞將錢款從一個帳戶轉移到另一個帳戶的電子付款形式。

7．電子商務：是商務活動主體在法律允許的范圍內利用電子手段和其他客體要素所進行的商務過程。

8．IP地址：用數字來表示的因特網上主機的地址稱為IP地址，它是因特網主機的一種數字型標識，它由四個字節也就是32位的二進制數組成。

9．安全套接層(SSL)：SSL證書是服務于銀行對企業或企業對企業的電子商務活動的。10．數字現金：又稱電子現金，是一種以數據形式流通的、能被消費者和商家接受的、通過Internet購買商品或服務時使用的貨幣。

11．電子征稅：是利用計算機或電話機，通過電話網、分組交換網、互聯網等通訊網絡系統，完成納稅申報和納稅結算的過程

12．HTML：是一種格式化語言，瀏覽器瀏覽的每一個主頁文件都是由HTML語音編寫的。13．非對稱加密：在非對稱加密體系中，密鑰被分解為一對，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。專用密鑰則用于對加密信息的解密。P150

14．智能卡：類似信用卡，以其存儲信息量大、使用范圍廣、安全性能好而逐漸受到人們的青睞。

15．SET：是安全電子交易的簡稱、它是一個為了在因特網上進行在線交易而設立的一個開放、以電子貨幣為基礎的電子付款協議標準。P286

16．計算機網絡：是指將地理位置不同的具有獨立功能的多臺計算機及其外部設備，通過通信線路連接起來，在網絡操作系統，網絡管理軟件及網絡通信協議的管理和協調下，實現資源共享和信息傳遞的計算機系統。

17．防火墻：是指一個軟件系統和硬件設備組合而成的，在內部網和外部網之間的界面上構造的保護屏障。P149

18．認證機構：是指具有可靠的執行認證制度的必要能力，并在認證過程中能夠客觀、公正、獨立地從事認證活動的機構。

19．局域網：一種覆蓋一座或幾座大樓、一個校園或者一個廠區等地理區域的小范圍的計算機網。

20：信息加密技術是利用數學或物理手段，對電子信息在傳輸過程中和存儲體內進行保護，以防止泄漏的技術。

21．電子錢包：通常也叫儲值卡，是用集成電路芯片來儲存電子貨幣并被顧客用來作為電子商務購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，最突出的優點就是安全可靠、使用方便。P312 22．網絡協議：是連網的實體之間用來保證相互通信的規則。

23．政府采購：是指各級國家機關、事業單位和團體組織，使用財政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內的或者采購限額標準以上的貨物、工程和服務的行為。

24．廣播式網絡：在網絡中只有一個單一的通信信道，由這個網絡中所有的主機所共享。即多個計算機連接到一條通信線路上的不同分支點上，任意一個結點所發出的報文被其他所有結點接受。阿分組中有一個地址域，指明了該分組的目標接受者。

25．網上銀行：是指銀行利用Internet技術，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內轉帳、跨行轉賬、信貸、網上證劵、投資理財等傳統服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。可以說，網上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺。

26．網絡拓樸結構：是通過網中節點與通信線路之間的幾何關系，表現網絡結構，反映出網絡中各實體間的結構關系，也就是說這個網絡看起來是一種什么形式。P56

27．WWW：是全球信息網（World Wide Web）的縮寫，能夠處理文字、圖像、聲音、視頻等多媒體自信。

四、簡答題：

1．簡述電子支付與傳統支付的區別，答：傳統商貿交易普遍使用的是“三票一卡”（即發票、本票、匯票和信用卡）方式，雖然以票據交換取代了資金流，給實際支付業務帶來了巨大的變化，但是，我們也要看到，這種方式下的業務處理仍然存在著許多弊病。現今采用網絡交易的電子支付不僅能夠提高結算效率，更重要的是加快了資金周轉速度，降低了企業的資金成本。2．簡述WWW的主要特點。

答：（1）WWW的信息資源非常豐富。（2）WWW跨越地域性之廣，是任何其它信息系統無法比擬的。（3）WWW采用交互式的游覽和查詢方式。（4）WWW容易使用。（5）WWW可以將大量的聲音、圖象和視頻等信息分散到世界各地的任意多的電腦上。（6）WWW服務能為讀者提供最新的信息。（7）WWW是以網絡為中心的運算模式。3．電子商務網絡安全要素有哪幾個方面?

答：（1）物理要素；（2）網絡安全；（3）系統軟件安全；（4）人員管理安全；（5）電子商務安全立法。

4．簡述一般電子商務交易的實體組成有哪些?各起什么功能?

電子商務交易實體包括參于到電子交易過程中的機構、團體以及個人。除了參與交易的客戶、供應商外，電子商務的交易還需要電子銀行、配送中心等部門的參與。5．簡述網絡營銷策略實施的步驟。

答：步驟一：了解顧客所需，確立網絡的出發點；步驟二：抓住最終顧客；步驟三：從顧客角度設計業務流程；步驟四：公司網絡化；步驟五：建立、促進顧客

忠誠。6．對稱加密的特點是什么?

答：在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開一把瑣。使用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。7．你有幾種選擇何種入網方式，其特點各是什么?

答：

1、通過局域連接到因特網。一臺計算機只要分配到一個IP地址，且連接到一個已加入因特網的局域網中，就可接入因特網。

2、通過專線連接到另一臺已接入因特網的主機。一臺計算機只要通過專用信道連接到另一臺已接入因特網的主機。

3、通過撥號接入因特網。只要連接的兩臺計算機都支持PPP協議軟件就可入網。

4、以仿真終端方式接入因特網。它也不需要有IP地址，并沒有真正訪問因特網。8．簡述網上銀行的特點、答：（1）網上銀行實現交易無紙化、業務無紙化和辦公無紙化，大幅度提高了服務的準確性和時效性；（2）網上銀行降低了銀行服務成本，提高了服務質量；（3）降低銀行軟、硬件開發和維護費用；（4）降低消費者成本，消費者操作更加]生動、友好。9．什么是數字證書，它的功能有哪些?

答：數字證書也叫數字憑證、數字標識，它是一個證書授權中心（CA）數字簽名的、包含證書申請者（公開密鑰擁有者）個人信息及其公開密鑰的文件。數字證書是一種最常用的CA證書。數字證書或公鑰證書是由認證機構簽署的，其中含有掌握相應密鑰的持證著的確切身份或其他屬性。數字證書有三種類型，即個人數字證書、企業（服務器）數字證書、軟件（開發者）數字證書。

10．簡述FTP和Telnet的區別。

答：Telnet把用戶計算機當成遠端計算機的一臺終端，用戶在完成遠程登陸后，具有同遠端計算機上的用戶一樣的權限。然而FTP沒有給用戶這種地位，它只允許用戶對遠方計算機上的文件進行有限的操作，它包括查看文件、交換文件以及改變文件目錄等。11．什么是數字時間戳．它的用途是什么？

數字時間戳服務就能提供電子文件發表時間的安全保護。數字時間戳服務是網上安全服務項目，由專門的機構提供。時間戳是一個經加密后形成的憑證文檔，它包括：需加時間戳的文件的摘要、數字時間戳服務收到文件的日期和時間及數字時間戳的數字簽名共三個部分。12．電子商務與傳統的商務比較起來有哪些優勢?答：

1、信息更安全。

2、交易虛擬化。

3、交易透明化。

4、交易低成本化。

5、交易快捷化。13．簡述電子郵件的工作流程。

答：首先由客戶機通過客戶端郵件應用軟件編輯電子郵件，然后將編輯好的電子郵件傳送給SMTP服務器，SMTP服務器負責與接收方的郵件服務器進行聯系，根據預選的路徑，不斷地將發送的電子郵件進行存儲轉發，直至最后發送給收件人的POP3服務

五、判斷題

1．電子商務中所說的商務活動是指企業商務活動和個人商務活。×2．電子商務中所說的商務活動包括了政府商務活動在內。√3．電于商務中所說的商務活動不包括政府商務活動。×4．電子商務中的交易都包含物流、資金流和信息流×

5．政府商務活動有兩大任務，第一項是提供全社會商務活動的法律法規、政策和公共服務，第二項任務是完成與政府活動直接有關的，必要的直接商務活動。√6．Ip地址中A類地址前兩個字節表示網絡地址。×

7．Ip地址中A類地址的有效范圍是1．0．0．1~128．255．255．255。×8．Ip地址中A類地址的有效范圍是1．0．0．1~126．255．255．254。√9．Ip地址中B類地址的第一個字節表示網絡地址。×10．IP地址分為A、B、C、D四類，大量使用的是A、B兩類。11． CGI、ISAPI、ASP三種軟件是編制動態網頁的工具.√12．GCI、ISAPI、ASP三種軟件是編制靜態網頁的工具。×

13．網站投資選擇有兩種實現方式，一種是建立獨立的網站，另—種是外購整體網絡服務方式√

14．網站投資選擇有兩種實現方式，一種是建立獨立的網站，另—種是服務器托管方式×15．路由器能夠把數據包按照一條最優的路徑發送至目的網絡√16．使用SMTP協議可確保電子郵件以標準格式進行選址和傳送√17．使用POP3協議可確保電子郵件以標準格式進行選址和傳送。×18．POP3協議最大的優點表現在用戶的可移動性√19．SMTP協議最大的優點表現在用戶的可移動性×20．瀏覽器瀏覽的每一個主頁文件都是由HTML語編寫的。×21．協議是連網的實體之間用來保證通信的規則。√

22．信息加密技術在加密和解密過程中，都要涉及信息、規則和密鑰三項內容。×23．報文鑒別是指在通信雙方建立通信聯系后，每個通信者對收到的信息進行驗證，以保證收到的信息的真實性的過程，也就是驗證報文的完整性。√

24．在運用瞬息復制技術時，使用數據的應用程序可以繼續工作。×25．遠程磁盤鏡像技術的最大優點是手段非常靈活。×

26．遠程磁盤鏡像技術的最大優點是可以把數據中心磁盤中的數據復制到遠程備份中心，而無需考慮數據在磁盤上是怎樣組織的。√

27．在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰 √28．在非對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰×29．在對稱加密方法中，對信息的加密和解密使用不同的密鑰。×30．病毒是一種對計算機系統有破壞作用的信息。×31．算法是加密和解密的第一步。×32．密鑰是加密和解密的第一步。×

33．在對稱加密體系中，密鑰被分解為一對，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。×34．所謂電子商場就是指發布產品信息并且接受定單的站點。√

35．所謂電子商場就是開在網上的商場，顧客在網上可以看到商場的全貌×

36．網絡營銷是指根據企業的目標、資源與環境，擬定一系列的營銷活動，經由比競爭者更具價值、更有效率的服務與產品，擴大市場營銷的規模，進而實現的營運計劃 ×

37．網絡營銷戰略是指根據企業的目標、資源與環境，擬定一系列的營銷活動，經由比競爭者更具價值、更有效率的服務與產品，擴大市場營銷的規模，進而實現的營運計劃。√38．網絡環境下，企業規模上的差距對企業競爭力的影響縮小。√39．網上市場調查問卷的問題有兩種基本類型：選擇型與判斷。×

40．封閉型問卷的優點是有利于被調查者正確理解問題，迅速作出回答。√

41．電子商場存在的基礎是公眾的注意力和頁面的點擊率，是“以人為本、按需定制”的虛擬社區.×

42．網絡營銷是“以人為本、按需定制”的網絡虛擬社區。×

43．“軟營銷”是相對于工業化大規模生產時代的“強勢營銷”而言的。√44．網絡直復營銷是相對于工業化大規模生產時代的“強勢營銷”而言的。×45．廣告和人員推銷是傳統營銷中最能體現強勢營銷特征的促銷手段。√46．廣告和人員推銷是網絡營銷中最能體現強勢營銷特征的促銷手段。×47．溝通和互動

營銷是網絡營銷中最能體現強軟營銷特征的促銷手段。×48．自動應答器是能夠自動回答顧客提問的一種EMAIL軟件。×49．網絡的互動性使顧客真正參與到整個營銷過程中成為可能。√50．網絡的普及性使顧客真正參與到整個營銷過程中成為可能。×

51．只有在網絡時代，顧客的個性化需求才能得以充分發揮和滿足，才真正擁有主動權。√52．FAQs的意思是問題咨詢。×

53．SET協議規范所涉及的對象有消費者、在線商店、收單銀行、電子貨幣和認證中心。√54．SET協議所要達到的目標是：保證消費者、在線商店、收單銀行、電子貨幣和認證中心的利益及交易安全。×

55．電子錢包是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。√56．電子錢包是在大額購物或購買大件商品時常用的新式錢包。×57．電子錢包完全符合SET標準。√

58．電子支付的廣泛應用需要一些硬件設備和軟件等方面的技術支持。√59．電子支付的廣泛應用只需要一些硬件設備的技術支持即可。×60．網上支付與結算形式又稱為網上支付與結算工具 √

第三篇：電子商務試題

電子商務試題

（一）一、單選

1.下面哪一項不是傳統拍賣的局限？()A.銷售期 B.檢驗產品的時間 C.對買方有技術要求 D.親自出現在拍賣現場 2.在線侃價的步驟是：()A.搜索，選擇，談判，以及完成交易 B.搜索，選擇，談判，繼續選擇和談判，以及完成交易 C.搜索，談判，選擇，以及完成交易 D.搜索，談判，選擇，繼續選擇和談判，以及完成交易 3.下面哪一項是拍賣的局限性？()A.市場容量 B.產品多樣性 C.潛在欺詐性 D.銷售的動態本質

4.杰夫想要進行網上購物，但他擔心那個公司的隱私政策做得如何。他應該運用哪一種在線購物決策輔助工具？()A.購物機器人 B.信用認證網站 C.商業評級網站 D.購物門戶站點 5.下面哪一項是普通意義上的完全電子零售商的例子？()A 商店沒有實體店鋪，并銷售一系列產品 B 商店沒有實體店鋪，并專門銷售一種產品 C 商店有實體店鋪和網站，并銷售一系列產品 D 商店有實體店鋪，并銷售一系列產品 6.下面哪一項不是旅游行業中的在線旅游代理索要的費用？()A.更個性化的服務 B.不斷增加的便捷

C.不斷增加的對可購買產品的理解 D.由于過失服務而造成的更高的總旅行費用 7.下面哪一項不是電子求職廣場對雇員帶來的好處之一？()A.溝通速度 B.搜索大量職位的能力 C.評估自身市場價值的能力 D.缺乏網絡用戶 8.以下市場行為的調停會有什么可能的影響：整合，復雜搜索需求，以及新市場？()A.非中介化 B.電子調停 C.再中介化 D.沒有影響

9.由某出版商出行，且必須用計算機或類似的手提設備來閱讀的內容屬于哪一種數字發行的例子？()A.寓教于樂的出版品 B.電子書籍 C.P2P 出版 D.遠程教學

10.瑪麗寫了一篇有關她童年的文章，并發到了網上。哪種法律保護瑪麗的文章？()A.版權 B.商標 C.專利 D.犯罪

11.不采用在線購物的兩個最主要原因是什么？()A.安全問題和價格問題 B.安全問題和信譽問題 C.安全問題和判斷產品質量的困難 D.價格問題和判斷產品質量的困難

12.下面哪一項不是互聯網廣告業發展的原因？（）A.廣告易于更新 B.廣告可以運用各種媒體工具 C.網絡的整體運用已上升到一個高度 D.網絡電視擴大了網絡觀眾基礎 13.下面哪一項不是橫幅廣告的優點？（）

A.將用戶轉到廣告商的網站 B.顧客被迫瀏覽橫幅 C.針對目標市場進行內容定制 D.總成本低廉 14.為什么電子郵件很受廣告商歡迎？（）A.來自潛在客戶的快速反應 B.客戶的消息容量減少了 C.沒有客戶的潛在后沖D.高成本使得只有為數不多的營銷者在使用這樣方法了

15.ABC 公司給對本公司滿意的客戶發送電子郵件。公司希望這些客戶將信息傳遞給他們的朋友和同事。上述形容的具體是什么樣的營銷方式？（）A.推動戰略 B.拉動戰略 C.試銷 D.傳染營銷

16.下面哪一項不是推動策略的形式？（）A.中介傳遞 B.自助服務 C.直接傳遞 D.搜索引擎最優化 17.公司對放在網站上的橫幅廣告收費。價格體系基于使用橫幅上的鏈接進入廣告商網站的人數。此公司 使用的是哪一種展示模型？（）A.頁面預覽 B.點擊次數 C.觸發 D.實際購買

18.辛迪瀏覽一個在線目錄。基于她瀏覽的產品，網站根據她的愛好列出一個產品清單。辛迪使用的是什 么目錄？（）A.數據目錄 B.比較目錄 C.定制目錄 D.點播新聞 19.下面哪一個團體最不可能擁有 B2B 交易所？()A.中型工業廠商 B.中立主辦者 C.行業聯盟 D.行業巨頭

20.麥克的商業計劃要求她在一個交易所內聯合多家企業。他希望這個企業聯盟可以從大賣主那里獲得更 可觀的定價。麥克運用的是哪一種模型？()A.B2B 門戶網站 B.買家聯盟 C.賣家聯盟 D.B2B 拍賣 21.下面哪一個企業屬于信息門戶網站？()A 公司在網站上向消費者銷售產品 B.公司提供免費電子郵件帳戶，強迫用戶瀏覽橫幅廣告。C 公司允許其他人對產品進行投標 D 公司為一個特定的垂直市場提供新聞，公告欄以及分類廣告。22.企業應該擁有很強的生產能力以減少交易費。拉姆斯得爾（Ramsdell）所界定的五個成功關鍵是？()A.全方位服務 B.正確的管理 C.早期流動性 D.開放性

23.在市場上首先行動可以幫助交易所減少下面哪一項難題？()A.交易費 B.成本儲蓄 C.征求供應商 D.交易所太多

24.下面哪一項不是 SCM（供應鏈管理）的功能之一？（）A.產品開發 B.采購 C.物流 D.產品計劃

25.下面哪一項不會在供應鏈上造成“牛鞭效應”？（）

A.精確的需求預測 B.價格波動 C.訂單批量化 D.供應鏈陪配給制 26.下面哪一項是供應鏈可以改進的地方？（）A.產品開發 B.市場營銷 C.客戶調研 D.生產流程 27.下面哪一項不是供應鏈可以改進的地方？（）A.包裝 B.市場營銷 C.客戶調研 D.生產流程

28.下面哪一項被普遍認為是顧客處理退貨的最好方式？（）

A.將產品退回商店 B.將退貨外包給公司 C.公布貨物損壞的地點以退貨 D.拒絕退貨 29.下面哪一項不是下游活動？（）

A.銷售 B.貨運安排 C.客戶帳單 D.訂單安排

30.下面哪一項是供應鏈管理軟件整合的可見性優勢？（）A.IT 成本減少 B.信息可見 C.標準化 D.客戶回復響應

31.下面哪一項是供應鏈管理軟件整合的最重要的可見性優勢？（）A.存貨減少 B.維修費用減少 C.標準化 D.IT 成本減少 32.下面哪一項不是 B2E（企業和員工之間）的例子？()A.某員工利用公司網站上的培訓資料 B.員工在線申請辦公用品供應 C.某企業在其網站上為新員工做廣告 D.某企業在內網上張貼備忘錄 33.電子政務包含以下幾項，除了：()A.為市民提供便利 B.出售商品 C.提供政體 D.提供政府信息渠道 34.下面哪一項是 G2C（企業對公眾）電子商務的例子？()A.電子福利發放(EBT)B.電子采購 C.電子拍賣 D.電子購買 35.電子政務的實施階段是：()A.信息發布，“官方”雙向交易，門戶個性化，通用服務的歸類，完全整合和事業轉型

B.信息發布，“官方”雙向交易，多用途門戶，通用服務的歸類，門戶個性化，完全整合和事業轉型 C.信息發布，“官方”雙向交易，多用途門戶，門戶個性化，通用服務的歸類，完全整合和事業轉型 D.官方”雙向交易，信息發布，“多用途門戶，門戶個性化，通用服務的歸類，完全整合和事業轉型 36.政府體制的真實轉型發生在轉型過程的哪個階段？()A.信息發布 B.“官方”雙向交易 C.多用途門戶 D.通用服務的歸類 37.下面哪一項是點對點（P2P）電子商務的例子？()A.文件共享 B.個人服務 C.客戶交易所 D.分類廣告

38.下面哪一項不是電子福利發放（EBT）的確定優勢之一？()A.交易速度 B.輕松安排稅收 C.減少欺騙 D.降低成本

39.這項技術從 2002 年創始，是全球無線通信規格。()A.GPS B.4G C.GSM D.WAP 40.下面哪一項是移動商務的主要特征？()A.可達到性 B.普遍存在性 C.便捷 D.本土化

41.下面哪一項不是如今移動商務發展的因素之一？()A.設備可用性 B.賣主有勉強之處 C.寬帶改進 D.價格的減少

42.某種軟件相當于不同無線網絡之間的橋梁。上述形容的是哪一種軟件？()A.無線中間件 B.應用中間件 C.微型瀏覽器 D.移動客戶運行系統 43.某種軟件用來瀏覽在線 WML 內容。上述形容的是哪一種軟件？()A.無線中間件 B.應用中間件 C.微型瀏覽器 D.移動客戶運行系統 44.這種傳播媒介用于計算機間的短程，無線通訊。()A.微波 B.衛星 C.電磁波 D.無線電

二、判斷：

1． 外網使用私人數據線將不同的內網連接起來。（）2． 一個電子市場不需要集中在一個物理場所內。（）3． 數字產品也可稱作耐用品。（）

4． 購物機器人是根據多重標準來評估交易的工具。（）

5． 支付年費以閱讀 Salon.com 上的文章是定購模式的一個例子。（）6． 個人消費者比機構買家更重要。()7． 為娛樂用途購買產品的消費者可以被稱為“實用目的”購買者。()8． 銷售中介產品的公司并不關心最終用戶的滿意度。()9． Cookie（或其他類似技術）必須用于度量不同的訪問者。（）10． 頁面預覽和觸發是同一個意思。（）11． 人們放棄看電視的時間來上網。（）

12． 馬克通過在線系統采購原油。這是策略性采購的例子。(誤)13． 賣方市場采用一個賣家對多個潛在的買家。()14． 在賣方市場中，賣方必須生產所售貨物的所有零件。()15． 現貨采購包含了長期的買方－賣方關系()16． 間接原料一般在水平型交易所內采購。()17． 訂單履行的定義是：將產品交付客戶。（）18． 物流不包括產品的內部流動。（）19． 貨物退回時的流動叫做反向物流。（）

20． 訂單履行流程中的“生產”和“采購和倉儲”步驟常常不是同時發生的。21． 供應鏈管理的功能是計劃、組織以及協調所有供應鏈上的活動。（）22． 內聯網是企業運用因特網標準的內部網絡。（）23． 大部分美國企業都又內網。（）

24． 文件管理是公司內網的重要應用。（）

25． 商業門戶提供面向狹窄客戶群的大量內容。()26． 定購一個用于移動商務的手機，必須有顯示屏。()27． 蜂窩式無線技術將地區按地理劃分，來支持其服務。()28． 藍牙是一種可以使用無線電頻傳輸數據的技術。()29． 因為移動設備是無線的，所有計算機病毒對其不夠成潛在威脅。()30． 自定價格模式與 priceline.co 密切相關。（））（答案：

一、單選題

1-5 ABCBA 6-10DDBBA 11-15CCDAD 16-20 DBCAB 21-25 DCDAA 26-30 DCCDA 31-35 ACBAC 36-40 DABCA 41-44 BACC

二、判斷題

1-5 ×√××√ 6-10×××√√ 11-15 √×√×× 16-20 √××√√ 21-25 √√√√× 26-30 ×√√×√

第四篇：電子商務試題

《電子商務概論》試題

一、名詞解釋：(每題4分，共20分)

1、電子商務

2、網絡營銷

3、電子錢包

4、網絡貿易

5、防火墻

二、填空題：(每題2分，共20分)

1、電子商務是指 在法律允許的范圍內利用 和其他客體要素所進行的商務活動過程。

2、電子商務發展的成功之路應具備三要素：、、。

3、企業進行電子商務的一般框架是通過、、和 的結合，實現企業運作的電子商務化。

4、計算機網絡的三要素是：網絡服務、、。

5、在Internet上，W W W的英文全稱是、、。

6、IP地址是由 和 兩部分組成。

7、一個電子商務系統的安全問題主要考慮以下幾點：、和、、。

8、和 是困擾當今計算機網絡正常運轉的兩大棘手難題，是威脅計算機安全的不可忽視的重要因素。

9、計算機網絡病毒按廣義概念可分為：、、、和。

10、商務活動可分為：、和。

三、單項選擇題：(每題2分，共20分)1進入21世紀，我國大量需要一種既懂現代信息技術又懂電子商務的（）人才。A、專用型 B、綜合型 C、復合型 D、理想型 2下列關于電子商務與傳統商務的描述，哪種說法最準確（）。

A、傳統商務受到地域的限制，通常其貿易伙伴是固定的，而電子商務充分利用INTERNET，其貿易伙伴可以不受地域的限制，選擇范圍很大的

B、隨著計算機網絡技術的發展，電子商務將完全取代傳統商務

C、客戶服務只能采用傳統的服務方式，電子商務在這一方面還無能為力

D、用戶購買的任何產品都只能通過人工送達，采用計算機的用戶無法收到其購買的產品 3TCP是傳輸控制協議，IP協議又稱（）。

A、局域網協議 B、廣域網協議 C、因特網協議 D、內聯網協議 4IP地址是由一組（）位的二進制數字組成。

A、4 B、16 C、32 D、8 5在Internet上，實現超文本傳輸的協議是（）。

A、http B、ftp C、www D、hypertext 6電子商務網站成功的關鍵是（）。

A、注重技術投入 B、注重信息傳播

C、注重雙向接觸渠道 D、將信息傳播和雙向接觸渠道整合起來

7、（）采用公開密鑰加密和數字證書對消費者和商家進行驗證。A、SET B、CET C、BET

8、信用卡（）年起源于美國，至今已有很多年的歷史。A、1902年 B、1915年 C、1950年 D、1960年

9、ERP是()A.供應鏈管理 B.企業資源規劃 C.人力資源管理 D.銷售鏈管理

10、下列（）不屬于電子商務身份認證的基本方式。

A、人體生物學特征方式 B、口令方式 C、標記方式 D、Email方式

四、多項選擇題：(每題2分，共20分)1．數字證書包含以下的內容：＿＿＿＿。

A．證書擁有者的姓名和公鑰 B．公鑰的有效期 C．頒發數字證書的單位及其數字簽名 D．數字證書的序列號 E．數字證書的級別

2．當前所采取的主要防范黑客的措施有：＿＿＿＿。A．使用防火墻技術，建立網絡安全屏障 B．使用安全掃描工具發現黑客 C．使用有效的監控手段抓住入侵者 D．時常備份系統，若被攻擊可及時修復 E．加強防范意識，防止攻擊 3．口令和選擇原則有：＿＿＿＿。

A．不容易記憶 B．容易記憶 C．不易猜中 D．容易分析 E．不容易分析 4．下面有關信息加密的論述正確的有：＿＿＿＿。

A．加密是指采用物理方法對信息進行再組織，使之成為一種不可理解的形式 B．密鑰的位數越長，加密系統就越牢固 C．對稱加密需要有一對密鑰

D．非對稱的加密與解密使用不同的密鑰 E．數字加密標準DES是非對稱加密 5．下面有關防火墻的局限性的論述不正確的有：＿＿＿＿

A．防火墻可以抵御來自內、外部的攻擊 B．不能防范外來人為因素的攻擊，但可以防止內部人員的惡意攻擊 C．不能防止數據驅動式的攻擊 D．可以防止已感染的文件的擴散 6．電子商務認證機構的職能有：＿＿＿＿。

A．發放的數字證書 B．對買賣雙方的交易信息進行加密和解密 C．防止計算機病毒和網絡黑客的入侵 D．管理用戶的數字證書

7．在網絡化的情況下，顧客概念及顧客行為發生了很大變化，下面 四個屬于消費變化的為：（）A．顧客從大眾中分離 B．顧客直接參與生產和商業流通 C．大范圍地選擇和理性的購買 D．顧客追求價廉物美 E．顧客追求時尚 8．下面屬于網絡廣告特點的是：（）

A．即時互動性 B．營銷效果可測性 C．受眾面廣而不確定 D．具有理性說服力 E．制作簡單

9．下面關于電子郵件的論述正確的有：（）。

A．電子郵件是實現顧客整合的必要手段 B．是網絡顧客服務雙向互動的根源所在 C．具有最大的特點即時、全天候 D．從電子郵件中可以確定對方承諾兌現的概率大小 E．可以通過自動應答器及時回復郵件

四、簡答題：(1－2每題6分，3題8分，共20分)

1、電子政府的概念及其特征有哪些？

2、電子商務的主要功能有哪些？

3、試論述網絡營銷的理念。

一、名詞解釋

1、電子商務：指商務發展活動主體在法律允許的范圍內利用電子手段和其它客體要素所進行的商務活動。

2、網絡營銷：是以現代營銷理論為基礎，借助網絡、通訊喝數字媒體技術，來實現營銷目標的商務活動；是科技發展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必然產物。

3、電子錢包：通常也叫儲值卡，是用集成電路芯片來儲存電子貨幣并被顧客用來作為電子商務購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品是常用的新式錢包。

4、網絡貿易：是經濟團體和個人通過以國際互聯網為代表的電訊網絡在特定和不特定的貿易伙伴之間完成的商品生產、改進、定購、銷售、分發和支付的貿易方式。

5、防火墻：是指一個由軟件系統和硬件設備組合而成的，在內部網和外部網之間的界面上構造的保護屏障。

二、填空題：(每空1分，共30分)

1、商務活動主體、電子手段

2、整合、創新、基礎設施

3、Intranet、Extranet、Internet

4、傳輸介質、協議

5、World、Wide、Web

6、網絡標識、主機標識

7、物理安全、網絡安全、系統軟件安全、人員管理安全、電 子商務安全立法

8、計算機病毒、黑客攻擊

9、蠕蟲、邏輯炸彈、特洛伊木馬、陷進入口、核心大戰

10、企業商務活動、個人商務活動、政府商務活動

三、項選擇題：(每題2分，共50分)1 — 5： C A C C A 6 — 10 D A B B D

四、多項選擇題：(每題6分，共12分)1 abcd 2 abcde3 bcd4 bd5 abd 6ad 7 abc 8 abd9 abce

五、簡答題：(本題8分)

1、電子政府的概念及其特征有哪些？

（1）電子政府：也稱網上政府，是指通過互聯網這種快捷、廉價、生動形象的通訊手段，在網上成立虛擬政府并實現政府的職能工作。

（2）特征：監督電子化、資料電子化、溝通電子化、辦公電子化、市場規范電子化。

2、電子商務的主要功能有哪些？

1、企業網絡經營

2、信息發布

3、網上購物

4、企業網上招標

5、網上服務

6、網上財務管理

3、試論述網絡營銷的理念。答題要點： 網絡營銷就是一種以顧客為導向，強調個性化的營銷方式。網絡營銷與傳統的營銷理念有著明顯的差別，傳統營銷的理念已經不能適應網絡營銷的發展，為此，要結合網絡的特點，樹立新的營銷理念。

1、電子時空觀

2、全新的信息傳播模式 表現為：

（1）雙向的信息傳播模式（2）推拉互動的信息供需模式（3）多媒體信息傳播模式

3、市場性質的理解 表現為：（1）生產企業和顧客的直接交易（2）市場多樣化、個性化（3）市場細分的徹底化（4）商品流通和交易方式的改變

4、消費的新變化 表現為：（1）顧客從大眾中分離（2）顧客直接參與生產和商業流通循環（3）大范圍地選擇和理性的購買

1、互聯網最基本的特征是（互動、共享）與廉價。

2、電子商務是3層框架結構，底層是網絡平臺，中間是（電子商務基礎平臺）平臺，第三層是各種各樣的（電子商務應用系統）。

3、電子商務的技術標準包含了四方面的內容：（EDI標準）、識別卡標準、（通信網絡標準）、其他相關標準。

4、EDI的工作過程是：制作訂單、（發送訂單）接收訂單、簽發回執、（接收回執）

5、電子金融包括網絡銀行、（網絡保險、網上證券交易）、網上理財等各種通過網絡實現的金融服務內容。

6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（電子支票付款、清算）

7、所謂物流，是指物質資料從（供給者、需求者）的物理性流動。

8、降低配送成本途徑（混合配送、差異化配送）、合并配送、適當延遲。

9、供應鏈與傳統物流渠道的區別，主要體現在兩條物流渠道的（起點及環節）不同，兩條物流渠道上（流動的內容）不同。

10、CRM概念可從三個層面來表述，即：CRM是一種現代經營管理理念、CRM是一整套（解決方案）、CRM是一種（應用軟件系統）。

11、通過改變企業業務活動中的（信息）流程來改變企業（業務）流程

12、在電子商務環境中，企業業務活動中的信息流由（直線型）結構轉化為一種（網狀）結構。

13、目前，Internet提供的基本服務有：WWW、（遠程登錄）、文件傳輸、（電子郵件）Gopher服務、網絡新聞

14、（認證中心）是在（電子商務）交易中承擔網上安全交易認證服務、簽發數字證書、確認用戶身份等工作

15、網絡銀行技術主要包括（硬件技術）和（軟件技術）兩大類。

16、一種是基于保險公司網站的經營模式，即（直接銷售）模式；另一種是基于新型網上保險中介機構的經營模式，即（間接銷售）模式。

17、物流規模和影響層面物流分宏觀物流（中觀物流）和（微觀物流）

18、第三方物流是物流（專業化）的一種形式，指物流配送活動由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。

19、BPR的技術手段主要有（流程圖的設計與分析）和（標桿瞄準法）20、按照企業運用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：（自營性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。

21、任何商務活動都包含了4種基本流，即：物流、商流、（資金流）和（信息流）。

22、接入Internet的方法有（局域網連接）、（專線連接）、撥號連接。

23、認證中心的職能是（頒發證書）、更新證書、查詢證書、（撤消證書）、證書歸檔。

24、在電子商務中，廣泛使用的兩種數據加密技術是（對稱密鑰體制）和（非對稱密鑰體制）。

25、網上保險是指（保險公司）或新型網上保險中介機構以（因特網）和電子商務技術為工具來支持保險經營管理活動的經濟行為。

26、網上個人理財是指個人或家庭根據外界環境的變化，借助因特網獲取商家提供的（個人理

財）服務，不斷調整其剩余（資產）的形態，以實現個人或家庭資產收益最大化的一系列活動。

27、物流具有系統性、商品性、（信息依賴性）和（層次性）

28、物流包括運輸、儲存、（包裝）、裝卸搬運、配送、（流通加工）等一系列環節，這些環節也被稱為物流子系統。

29、所謂供應鏈是指從物料獲取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業和部門的業務活動及其相互關系構成的網絡，它包括物料來源、（產品生產）、（運輸管理）、倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產品和服務提供給最終用戶。

30、所謂客戶關系管理是指企業借助網絡環境下信息獲取和交流的便利，充分利用（數據倉庫）和（數據挖掘）等先進的智能化信息處理技術，把大量客戶資料加工成信息和知識，用來輔助企業經營決策，以提高客戶滿意度和企業競爭的一種過程或系統解決方案。

第五篇：電子商務試題

一、調查及研究報告題

1、某同城快餐連鎖店的外賣業務拓展始終不理想，老板試圖利用互聯網開辟新的營銷渠道，試根據你所學的電子商務知識，給其做一個電子商務方案，包括業務模式分析、技術方案、營銷方案、物流方案、支付方案、風險評估等，字數4000字左右。

2、分別訪問B2B、B2C、C2C、移動商務的代表性企業網站，指出他們所經營的產品、下單方式、結算方式、物流配送方式，指出它們在經營上有什么區別，分析它們對我們開展電子商務有什么啟發，寫成4000字左右的書面報告；

3、隨著生活水平的提高，人們對旅游的需求也越來越多，如果你是黃山風景區管理者，你會不會考慮為客戶提供一些定制服務呢？上網查一下目前一些主流的旅游網站提供了哪些業務，做一些簡單對比，并分析我省旅游電子商務發展所存在的問題及對策。（4000字左右報告）

4、就近造訪某第三方物流企業，針對其任務性質、配送模式、使用的技術等撰寫一份4000字左右的調研報告；

5、搜索有關京東商城（www.tmdps.cn等。自2003年5月10日成立以來，淘寶網基于誠信為本的準則，從零做起，在短短的2年時間內，迅速成為國內網絡購物市場的第一名，占據了中國網絡購物70％左右的市場份額，創造了互聯網企業發展的奇跡。

截止2006年12月，淘寶網注冊會員超3000萬人，2006年全年成交額突破169億，遠超2005年中國網購整體市場總量。根據Alexa的評測，淘寶網為中國訪問量最大的電子商務網站，居于全世界網站訪問量排名第22位，中國第7位。淘寶網倡導誠信、活潑、高效的網絡交易文化。“寶可不淘，信不能棄。”淘寶網是C2C(客戶對客戶)的個人交易網上平臺，是國內較大的拍賣網站，由阿里巴巴公司投資創辦。淘寶的商品數目在近幾年內有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更設置了網絡游戲裝備交易區。作為拍賣網站，淘寶突出的一點是，如果商品的剩余時間在1小時以內，時間的顯示是動態的，并且準確顯示到了秒。與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。會員注冊之后淘寶網和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現“掌柜在線”的圖標，可與店主及時地發送、接收消息。

淘寶網也注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，并區分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業執照，而且一個人不能同時申請兩種認證。這方面可以看出淘寶在規范商家方面所作出的努力。淘寶同樣引入了信用評價體系，點擊還可查看該賣家以往所得到的信用評價。對于買賣雙方在支付環節上的交易安全問題，淘寶推出了名為“支付寶”的付款發貨方式，以此來降低交易的風險。支付寶特別適用于電腦、手機、首飾及其它單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶目前是免費的。當用戶支付商品貨款的時候，通過淘寶的工行接口付款，用戶不用負擔匯費。

認真閱讀以上案例材料，完成以下問題：

(1)案例中所描述的淘寶網屬于哪一種電子商務交易模式?該交易模式比較適合什么樣的產品銷售?(2)根據案例的材料分析類似淘寶網的電子商務交易模式主要存在哪兩個方面的安全問題?淘寶網又是如何解決的?(3)根據案例的材料并結合所學習的SET協議知識，為淘寶網的電子支付設計一套基 本的工作流程。

(4)淘寶網的收入來源及盈利狀況

(5)淘寶網采用了哪些營銷策略擊敗了其競爭對手

4、案例分析：海爾集團創立于1984年，20年來持續穩定發展，已成為在海內外享有較高美譽的大型國際化企業集團。海爾集團堅持全面實施國際化戰略，已建立起一個具有國際競爭力的全球設計網絡、采購網絡、制造網絡、營銷與服務網絡。運用所學知識分析海爾采用電子商務的必要性，以及它的電子商務模式，競爭策略，贏利模式。

三、論述題：（每題4000字左右）

1、電子商務在中小企業中的應用分析，中小企業開展電子商務贏利模式的探討，電子商務對中小企業的影響

2、試述我省電子商務發展戰略研究、電子商務發展障礙及對策。

3、結合大型企業的門戶網站分析電子商務對提升企業核心競爭力的作用研究。

4、移動電子商務的發展與支持技術研究。

5、淺析電子商務的“物流瓶頸”問題，我國第三方物流企業的發展策略研究，物流配送在電子商務中應用現狀研究

6、安徽省中小企業電子商務應用現狀及對策分析

7、家電行業電子商務市場調研分析

8、網絡環境下團購的優勢和風險分析

9、我國零售業發展電子商務研究分析

10、電子商務在汽車行業的應用分析

11、電子商務在酒店管理中的應用分析

四、設計類型題

1、基于UML的小型B2C電子商務系統的建模

2、求職站點規劃與設計

3、在線論壇的規劃設計

4、醫藥公司電子商務網站規劃與設計

5、校園網上二手交易市場的規劃與設計

6、電子書店網站規劃與實現

7、簡易網上商城系統規劃與設計