第一篇：郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題八

郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題八

一、填空題（10題，第10題2分，其余每空1分，共20分。）

1、宜賓市位于 省境內(nèi)，大理白族自治州位于 省境內(nèi)。

2、郵政通信生產(chǎn)大致可分為收寄、、運(yùn)輸、四個(gè)基本環(huán)節(jié)。

3、江蘇省的簡(jiǎn)稱是，福建省的簡(jiǎn)稱是。

4、海南西線高速公路的起點(diǎn)是，止點(diǎn)是。

5、郵件資費(fèi)主要分為 和。

6、咸陽(yáng)市位于 省境內(nèi)，玉樹(shù)藏族自治州位于 省境內(nèi)。

7、信函的最小尺寸長(zhǎng) 厘米，寬 厘米。

8、國(guó)內(nèi)郵件接受查詢的最短時(shí)限，一般情況下信函 天，印刷品、包裹 天。

9、貴州省的省會(huì)是 市，陜西省的省會(huì)是 市。

10、郵政通信質(zhì)量的基本要求是“ ”八字方針。

二、單項(xiàng)選擇題（10題，每題2分，共20分 將正確答案的字母填寫(xiě)在橫線上）

1、漢中市位于 省境內(nèi)。

A、湖北 B、山東 C、陜西 D、江蘇

2、長(zhǎng)治市位于 省境內(nèi)。

A、河南 B、陜西 C、山西 D、青海

3、從信箱開(kāi)出封面寫(xiě)有部隊(duì)番號(hào)，并注明寄件人地址姓名的信件應(yīng)。A、通知寄件人領(lǐng)回 B、退回寄件人 C、代劃銷(xiāo)部隊(duì)番號(hào) D、作無(wú)著郵件

4、烏海市位于 省境內(nèi)。

A、陜西 B、內(nèi)蒙古 C、青海 D、寧夏

5、印刷品及盲人讀物的最大重量限度為。A、2千克 B、10千克 C、28千克 D、30千克

6、山東省的郵政編碼前兩位是。

A、45、46、47 B、05、06、07 C、25、26、27 D、65、66、67

7、存局候領(lǐng)郵件每件手續(xù)費(fèi)為。

A、0．50元 B、1．00元 C、1．50元 D、免費(fèi)

8、遼寧省的郵政編碼前兩位是。

A、31、32 B、33、34 C、11、12 D、15、16

9、安徽省的郵政編碼前兩位是。

A、23、24、B、31、32 C、35、36 D、41、42

10、淮北市位于 省境內(nèi)。

A、江蘇 B、安徽 C、湖北 D、江西

三、是非判斷題（10題，每題2分，共20分 正確的劃“√ ”錯(cuò)誤的劃“× ”）

1、隴海----蘭新線是我國(guó)最長(zhǎng)的橫貫東西的大動(dòng)脈。（）

2、個(gè)人交寄的金飾品無(wú)論價(jià)值多少均作貴重包裹交寄。（）

3、本市互寄的普通信函，當(dāng)天收寄的，次曰投遞。（）

4、漯河市位于湖南省境內(nèi)。（）

5、國(guó)內(nèi)郵件按處理時(shí)限分為普通郵件和特快專(zhuān)遞郵件。（）

6、匯款通知上匯款金額應(yīng)頂格大寫(xiě)，并不可涂改。（）

7、郵政營(yíng)業(yè)工作具有服務(wù)性、多樣性和不均衡性的特點(diǎn)。（）

8、京滬線是我國(guó)中部的南北交通大干線，溝通了首都及華北華東各省市的聯(lián)系。（9、收件人的地址書(shū)寫(xiě)不詳或錯(cuò)誤屬于無(wú)著郵件。（）

10、推廣郵政編碼有利于實(shí)現(xiàn)郵件分揀機(jī)械化。（）

四、簡(jiǎn)答題（3題，每題5分，共15分）

1、簡(jiǎn)述信函內(nèi)準(zhǔn)許寄遞[的內(nèi)容。

2、郵件處理的三項(xiàng)基本制度是什么？

3、述說(shuō)郵資憑證范圍。

五、計(jì)算題（2題，每題5分，共10分）

1、某用戶交寄本埠掛號(hào)印刷品一件重70克，郵費(fèi)多少？

2、寄外地保價(jià)信函一件重46克，內(nèi)裝儲(chǔ)蓄存單13000元，應(yīng)收郵費(fèi)多少？

六、綜合題（3題，每題5分，共15分））

1、寫(xiě)出下列城市的漢語(yǔ)拼音（每小題 0．5分）石家莊 太原 呼和浩特 沈陽(yáng) 長(zhǎng)春 邯鄲 三亞 包頭 瓊海 儋州

2、簡(jiǎn)述收匯普通匯款的操作程序。

3、領(lǐng)取郵件的有效證件有哪些？

郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題七

一、填空（共10題，每題2分，共20分，將正確答案內(nèi)容填寫(xiě)在橫線上）

l、國(guó)內(nèi)印刷品及盲人讀物的最大重量限度為_(kāi)____________。

2、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程大致可分為收寄、_________、運(yùn)輸、___________四個(gè)基本環(huán)節(jié)。

3、郵政通信質(zhì)量的基本要求是“___________________________________”八字方針。

4、北京市的簡(jiǎn)稱是__________。

5、匯款人自交匯款之曰起，在______________內(nèi)可向收匯局查詢匯款兌付情況。

6、郵局受理的本省內(nèi)或各省之間的匯款查詢必須在______個(gè)月內(nèi)將查得的結(jié)果答復(fù)匯款人，西藏、新疆、青海之間和他們與其他省之間的匯款查詢答復(fù)期限為_(kāi)____個(gè)月。

7、湘黔鐵路的起點(diǎn)是__________、止點(diǎn)是_____________。

8、那曲地區(qū)位于_________________境內(nèi)。

9、寄件人總付郵費(fèi)為_(kāi)____________、______________兩種。

10、危險(xiǎn)的物品是指具有爆炸性、_________性、__________性、毒性、放射性等危險(xiǎn)物品。

二、單項(xiàng)選擇題（共 10題，每題 2分，共 20分，將正確答案的字母填寫(xiě)在橫線上）

l、河北省的郵政編碼前兩位是_________。

A．25、26、27 B．05、06、07 C．45、46、47 D．65、6、67

2、郵政通信具有__________大特點(diǎn)。A．2 B．3 C．4 D．5

3、浙江省的郵政編碼前兩位是__________。A．

51、52 B．

43、44 C．

41、42 D．

31、32

4、萍鄉(xiāng)市位于___________省境內(nèi)。

A.吉林 B．黑龍江 C．遼寧 D．江西

5、國(guó)內(nèi)普通匯款每筆最高金額為_(kāi)_________。A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元

6、收匯在_________元及以上的匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D．5000

7、邯鄲位于________省境內(nèi)。A河北 B，河南 C．山東 D．山西

8、湘潭市位于_________省境內(nèi)。A．山西 B．陜西 C.湖南 D．河北

9、國(guó)內(nèi)郵件、匯款、特快專(zhuān)遞郵件查詢費(fèi)每件______元。A．0.05 B．1．00 C．l．50 D．免費(fèi)

10、中國(guó)經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為、。

A．進(jìn)口局 B．轉(zhuǎn)口局 C．出口局 D．郵區(qū)中心局

三、是非判斷題（共10題，每題2分。共220分，在題后的括號(hào)中，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”）

l、用戶郵寄面額20元的國(guó)庫(kù)券2張應(yīng)作保價(jià)信函交寄、（）

2、義務(wù)兵免費(fèi)信件不能投入信箱（筒）交寄。（）

3、本市互寄的普通信函，當(dāng)天收寄的，次曰投遞。（）

4、明信片裝在封套內(nèi)寄遞的應(yīng)作信函交寄。（）

5、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞受理查詢的有效期是自交寄次曰起6個(gè)月以內(nèi)。（）

6、京九鐵路是我國(guó)第一條縱貫?zāi)媳苯煌ù髣?dòng)脈。（）

7、國(guó)內(nèi)郵件按處理時(shí)限分為普通郵件和特快專(zhuān)遞郵件。（）

8、黃石市位于湖南省境內(nèi)。（）

9、株州市位于湖南省境內(nèi)。（）

10、己由收寄局發(fā)郵的國(guó)內(nèi)平常郵件不接受撤回申請(qǐng)。（）

四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

1、國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件包括哪些郵件？

2、述說(shuō)郵資憑證范圍

3、對(duì)用戶要求郵寄的物品性質(zhì)不能識(shí)別，是否可以收寄？應(yīng)如何處理？

五、計(jì)算題（共2題，每題5分，共10分）

1、收匯普通匯款一筆926元，應(yīng)收資費(fèi)多少？

2、封本埠的國(guó)內(nèi)平常信函48克，郵費(fèi)多少？

郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題六

一、填空題（共10題，每題2分，共20分、將正確答案內(nèi)容填寫(xiě)在橫線上）

1、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程大致分為收寄、______、運(yùn)輸、_________個(gè)基本環(huán)節(jié)。

2、我國(guó)郵政編碼采用的是_____________結(jié)構(gòu)。

3、河北省的郵政編碼前兩位是_____________。

4、臺(tái)灣省的簡(jiǎn)稱是___________。

5、郵政通信是一個(gè)完整的工作系統(tǒng)。具有___________特點(diǎn)。

6、國(guó)內(nèi)函件分為信函、_______、郵簡(jiǎn)、__________、盲人讀物、郵送廣告。

7、________島、海南島、_______島是我國(guó)的三大島嶼。

8、廣東省的省會(huì)是__________市。

9、滬杭鐵路的起點(diǎn)是，止點(diǎn)是___________。

10、國(guó)內(nèi)普通匯款筆最高金額為_(kāi)__________元。

二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，將正確答案的字母填寫(xiě)在橫線上）

1、黑龍江省會(huì)是________。A．沈陽(yáng) B.長(zhǎng)春 C．哈爾濱 D.大連

2、國(guó)內(nèi)印刷品及盲人讀物的最大重量限度為_(kāi)_______。

A． 2千克 B．10干克 C．30干克 D．35千克

3、溫州市位于________境內(nèi)。A． 江蘇B．江西C．浙江D．山東

4、金華市位于______省境內(nèi)。A．江蘇R．江西C．浙江D．山東

5、收匯普通匯款一筆15‘30元，應(yīng)收匯交_________。A．l元B．2元C．1．53元D．4元

6、收匯在________元及以上的國(guó)內(nèi)匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D、500D

7、宜昌市位于______省境內(nèi)。A．湖北B．河北C、河南D．江蘇

8、西安市位于______省境內(nèi)。A．陜西B．內(nèi)蒙古C．青D．寧夏

9、齊齊哈爾市位于_______省境內(nèi)。A． 吉林B．黑龍江C．河南D．河北

10、國(guó)內(nèi)互寄“戶口簿”應(yīng)作寄遞________。A．平常信函B．掛號(hào)信函C．保價(jià)信函D．掛號(hào)印刷品

三、是非判斷題（共10題，每題2分，共20分，在題后的括號(hào)中，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”）

l、包裹內(nèi)可以付寄收寄件人地址姓名的紙條。（）

2、太焦一焦枝一枝柳線是我國(guó)中部橫貫東西的大動(dòng)脈、（）

3、許昌市位于河南省境內(nèi)。（）

4、新訂報(bào)刊收據(jù)如果錯(cuò)開(kāi)款額應(yīng)作廢注銷(xiāo)備查，另開(kāi)新?lián)＃ǎ?/p>

5、接受集郵者要求蓋銷(xiāo)集郵郵票時(shí)，受理局限用當(dāng)天使用的曰戳蓋銷(xiāo)。（）

6、‘收件人的地址書(shū)寫(xiě)不詳或錯(cuò)誤屬于無(wú)著郵件。（）

7、京九鐵路是我國(guó)第一條縱貫?zāi)媳苯煌ù髣?dòng)脈。（）

8、玉林市位于山東省境內(nèi)。（）

9、安陽(yáng)市位于陜西省境內(nèi)。（）

10、京滬線是我國(guó)中部的南北交通大干線，溝通了首都及華北華東各省市的聯(lián)系。（）

四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

l、什么叫“郵政匯兌業(yè)務(wù)”

2、收寄一般掛號(hào)函件的處理手續(xù)？

3、收件人持崔領(lǐng)郵件通知單領(lǐng)取給據(jù)郵件時(shí)如何處理？

五、計(jì)算題（共2題，每題5分，共10分）

1、一封本埠的國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函重52克。郵費(fèi)多少？

2、收匯電報(bào)匯款一筆530．50元，應(yīng)收費(fèi)多少

六、綜合（共3題，每題5分，共15分，按試題要求進(jìn)行解答）

l、寫(xiě)出下列城市的漢語(yǔ)拼音

1、松花江_________。

2、江門(mén)__________。

3、陽(yáng)江___________

4、自貢_________。

5、滬州___________。

6、東美___________。

7、佛山_________。

8、湛江___________

9、德陽(yáng)__________

10、廣元__________。

2、郵資憑證的出售有哪些規(guī)定？

==============================

3、特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件包括有哪些？

郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題七

一、填空（共10題，每題2分，共20分，將正確答案內(nèi)容填寫(xiě)在橫線上）

l、國(guó)內(nèi)印刷品及盲人讀物的最大重量限度為_(kāi)____________。

2、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程大致可分為收寄、_________、運(yùn)輸、___________四個(gè)基本環(huán)節(jié)。

3、郵政通信質(zhì)量的基本要求是“___________________________________”八字方針。

4、北京市的簡(jiǎn)稱是__________。

5、匯款人自交匯款之曰起，在______________內(nèi)可向收匯局查詢匯款兌付情況。

6、郵局受理的本省內(nèi)或各省之間的匯款查詢必須在______個(gè)月內(nèi)將查得的結(jié)果答復(fù)匯款人，西藏、新疆、青海之間和他們與其他省之間的匯款查詢答復(fù)期限為_(kāi)____個(gè)月。

7、湘黔鐵路的起點(diǎn)是__________、止點(diǎn)是_____________。

8、那曲地區(qū)位于_________________境內(nèi)。

9、寄件人總付郵費(fèi)為_(kāi)____________、______________兩種。

10、危險(xiǎn)的物品是指具有爆炸性、_________性、__________性、毒性、放射性等危險(xiǎn)物品。

二、單項(xiàng)選擇題（共 10題，每題 2分，共 20分，將正確答案的字母填寫(xiě)在橫線上）

l、河北省的郵政編碼前兩位是_________。

A．25、26、27 B．05、06、07 C．45、46、47 D．65、6、67

2、郵政通信具有__________大特點(diǎn)。A．2 B．3 C．4 D．5

3、浙江省的郵政編碼前兩位是__________。A．

51、52 B．

43、44 C．

41、42 D．

31、32

4、萍鄉(xiāng)市位于___________省境內(nèi)。A.吉林 B．黑龍江 C．遼寧 D．江西

5、國(guó)內(nèi)普通匯款每筆最高金額為_(kāi)_________。A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元

6、收匯在_________元及以上的匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D．5000

7、邯鄲位于________省境內(nèi)。A河北 B，河南 C．山東 D．山西

8、湘潭市位于_________省境內(nèi)。

A．山西 B．陜西 C.湖南 D．河北

9、國(guó)內(nèi)郵件、匯款、特快專(zhuān)遞郵件查詢費(fèi)每件______元。A．0.05 B．1．00 C．l．50 D．免費(fèi)

10、中國(guó)經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為、。

A．進(jìn)口局 B．轉(zhuǎn)口局 C．出口局 D．郵區(qū)中心局

三、是非判斷題（共10題，每題2分。共220分，在題后的括號(hào)中，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”）

l、用戶郵寄面額20元的國(guó)庫(kù)券2張應(yīng)作保價(jià)信函交寄、（）

2、義務(wù)兵免費(fèi)信件不能投入信箱（筒）交寄。（）

3、本市互寄的普通信函，當(dāng)天收寄的，次曰投遞。（）

4、明信片裝在封套內(nèi)寄遞的應(yīng)作信函交寄。（）

5、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞受理查詢的有效期是自交寄次曰起6個(gè)月以內(nèi)。（）

6、京九鐵路是我國(guó)第一條縱貫?zāi)媳苯煌ù髣?dòng)脈。（）

7、國(guó)內(nèi)郵件按處理時(shí)限分為普通郵件和特快專(zhuān)遞郵件。（）

8、黃石市位于湖南省境內(nèi)。（）

9、株州市位于湖南省境內(nèi)。（）

10、己由收寄局發(fā)郵的國(guó)內(nèi)平常郵件不接受撤回申請(qǐng)。（）

四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

1、國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件包括哪些郵件？

2、述說(shuō)郵資憑證范圍

3、對(duì)用戶要求郵寄的物品性質(zhì)不能識(shí)別，是否可以收寄？應(yīng)如何處理？

五、計(jì)算題（共2題，每題5分，共10分）

1、收匯普通匯款一筆926元，應(yīng)收資費(fèi)多少？

2、封本埠的國(guó)內(nèi)平常信函48克，郵費(fèi)多少？

郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題四

一、填空題（每空1分，共20分）

l、郵政法第三條規(guī)定：“國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的________“ 其特殊的勞動(dòng)產(chǎn)品就是_______________。

2、___________是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟üぷ髦谢騽趧?dòng)中應(yīng)該遵循的職業(yè)行為規(guī)范，它和法律不同，沒(méi)有____________。

3、我國(guó)疆域遼闊，領(lǐng)土的最東端是在黑龍江與__________的主航道匯合處，最西端是在新疆______高原。

4、開(kāi)拆郵件袋、套時(shí)，發(fā)現(xiàn)有單無(wú)包，應(yīng)將相關(guān)_________、___________、________隨驗(yàn)單附案作證。

5、寫(xiě)出下列市縣所在的省區(qū)；盤(pán)錦_________；貴地__________：昌都_________

6、特快專(zhuān)遞郵件的收寄方式有____________、____________和_______________三種。

7、紀(jì)念郵戳按使用的用途和使用范圍。分為_(kāi)_______紀(jì)念戳、______紀(jì)念郵戳和集郵專(zhuān)用紀(jì)念郵戳三種。

8、畸形郵票不得_____________或____________購(gòu)留。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）

l、我國(guó)沿海水路北線由上海至（）。A、天津B、奏皇島C、大連D、營(yíng)0

2、目前郵政部門(mén)自辦的兩條航空郵路，一條是天津一武漢一廣州，另一條是（）A、天津--上海--廈門(mén) B、天津--武漢--珠海 C、北京--上海--廣州

D、北京--武漢--廈門(mén)

3、印度的首都是（）。

A、孟買(mǎi) B、馬尼拉 C、達(dá)卡 D、新德里

4、京哈線沿途經(jīng)過(guò)（）個(gè)省、直轄市。A、9 B、6 C、7 D、11

5、隴海一蘭新線由連云港經(jīng)蘭州至烏魯木齊，全長(zhǎng)約（）多公里。A、2300 B、2800 C、3600 D、4500

6、NEW ZEALAND是（）國(guó)的英文名稱。A、英國(guó)B、新西蘭C、新加坡D、愛(ài)爾蘭

7、西班牙的首都是（）

A、新德里B、奧斯陸C、馬德里D、布魯塞爾

8、AUSTRALTA是（）國(guó)的英文名稱。A、澳大利亞 B、奧地利 C、美國(guó) D、意大利

9、郵路按管理權(quán)限分為三個(gè)級(jí)別，即一級(jí)郵路、二級(jí)郵路和（）A市內(nèi)郵路和農(nóng)村郵路B、三級(jí)郵路 C、市內(nèi)郵路 D、農(nóng)村郵路

10、柏林的英文名稱是（）。

A、PMIS B、BERLIN C、BUDAPEXST D、FINLAND

11、郵局丟失一件價(jià)值300元的普通包裹，己收郵費(fèi)1700元，賠償時(shí)，應(yīng)賠償及退還郵費(fèi)共不超（）元。

A、51 B、34 C、314 D317

12、寄往新加坡航空信函一件，重10克，要求掛號(hào)，應(yīng)收郵資（）元。A、12.20 B、12.00 C、11.20 D、11.90

13、國(guó)際印刷品每件最大重量限制為（）千克。A、2 B、5 C、7 D、10

14、普通匯款自交匯匯款之曰起，（）可以申請(qǐng)退還匯款。A、半年 B、一年 C、二年 D、三個(gè)月

15、改為局內(nèi)投交的特快專(zhuān)遞郵件，自通知單發(fā)出（）天未來(lái)局領(lǐng)取的，應(yīng)進(jìn)行第一次催領(lǐng)。A、5 B、7 C、3 D、10

16、報(bào)刊的收訂時(shí)間分為（）。

A、整訂和破訂 B、按整月（自然月）預(yù) C、按整季（自然季）預(yù)訂 D、長(zhǎng)期訂閱（到當(dāng)年年底）

17、國(guó)內(nèi)郵件的回執(zhí)費(fèi)為每件（）元。A、1.00 B、2.00 C、3.00 D、4.00

18、目前美國(guó)寄來(lái)的每張國(guó)際回信券可兌換（）元郵票。A、4.40 B、3.7 C、5.4 D、6.40

19、在兌換國(guó)際回信券時(shí)，應(yīng)檢查有無(wú)（）水紋。A、UPA B、UPU C、UPC D、UPD 20、報(bào)刊代號(hào)對(duì)32代表的省市為（）。A、浙江 B、江蘇 C、福建 D、安徽

三、判斷題（每題2分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”）

l、郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程同其他部門(mén)的生產(chǎn)過(guò)程相同，但不生產(chǎn)產(chǎn)品。（）

2、我國(guó)海域遼闊，東面和東南面瀕臨渤海、黃海、樂(lè)海和南海。（）

3、我國(guó)西北地區(qū)包括陜西、甘肅、寧夏、青海和內(nèi)蒙古。? ?

4、陜西省的簡(jiǎn)稱是“秦”，行政中心是延安。（）

5、郵路接郵運(yùn)工具不同可分為鐵道郵路、航空郵路、汽車(chē)郵路、水道郵路和早班郵路五種。（6、地球表面近三分之二是海洋，太平洋是世界上最大的海洋。? ?

7、領(lǐng)取郵件的有效證件包括居民身份證、軍人身份證、戶口簿、駕駛證、護(hù)照等。（）

8、收、匯款人地址均不得以銀行帳號(hào)來(lái)代替，但可用郵政編碼來(lái)代替。（）

9、營(yíng)業(yè)員曰終結(jié)帳發(fā)現(xiàn)匯兌款短款，原因未查明時(shí)，應(yīng)作暫付款報(bào)帳。（）

I0、一幅紡織品印刷的山水畫(huà)，寄往曰本不可作印刷品交寄，應(yīng)作信函或小包交寄。（）

四、簡(jiǎn)答題l計(jì)算題（每題5分，共20分）

l、某用戶郵寄包裹一件，內(nèi)裝臵藥水二瓶，應(yīng)如何包裝？

2、什么是郵政通信的三項(xiàng)基本制度，它們有什么重要性？

3、丟失保價(jià)包裹一件，保價(jià)金額為500元，郵費(fèi)12元（合保價(jià)費(fèi)），賠償時(shí)應(yīng)退還多少元？

4、某單位交寄一件重量16100克的本埠掛號(hào)印刷品，用戶應(yīng)付多少郵費(fèi)？）

郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題三

郵政營(yíng)業(yè)員技能鑒定(初,中)模擬試題{僅供參考}

一、填空題（每空1分，共20分）

l、____________是一定社會(huì)為了調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間的關(guān)系所提倡的行為規(guī)范的總和。

2、郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程分為收寄、____________、______________和投遞四個(gè)環(huán)節(jié)。

3、國(guó)際郵件掛號(hào)標(biāo)簽貼在郵件___________________，寄件人地址應(yīng)寫(xiě)在__________或___________。

4、郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志。包括__________、印在郵資信封、__________、____________上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的________________。

5、寫(xiě)出下列市縣所在的省區(qū)；無(wú)錫__________；大同__________；伊春___________

6、兌付匯款時(shí)。根據(jù)匯款通知上___________揀出相關(guān)匯票，核對(duì)匯款通知上匯票號(hào)碼、__________和________是否與匯票相符。

7、違反禁限寄規(guī)定寄送的物品，經(jīng)郵局通知寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)滿________時(shí)，作_________處理。

8、亞太地區(qū)減低資費(fèi)只適用用戶交寄的_________、___________和。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括弧內(nèi)）。

l、用戶寄填有數(shù)字的報(bào)表按（）寄遞

A、信函B、印刷品C、包裹

2、現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)寄出的（），重量不超過(guò)20克，可按義務(wù)兵免費(fèi)信件收寄。

A私人通信 B、知識(shí)競(jìng)賽答案 C、稿件 D、買(mǎi)圖書(shū)的訂購(gòu)籃

3、保價(jià)信函每件最高限額以()元為限。

A、100000 B、10000 C、30000 D、50000

4、下列物品中準(zhǔn)予寄遞的是（）

A、骨灰B、犀牛角C、金銀飾品

5、存局候領(lǐng)函件手續(xù)費(fèi)每件為（）元。

A、0.50 B、3 C、1 D、2

6、機(jī)關(guān)等單位交寄包裹，免驗(yàn)內(nèi)件的保證書(shū)有效期以（）為限

A、三個(gè)月 B、半年 C、一年 D、兩年

7、杭州的漢語(yǔ)拼音是（）。

A、HANGZOU B、HANGZHOUU、C、HANZHOU D、D、HANGZHOU

8、JINAN是（）的漢語(yǔ)拼音。

A、濟(jì)寧 B、吉林 C、濟(jì)南 D、吉安

9、普通匯款通知自投遞之曰起（）天未來(lái)局領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)繕發(fā)催領(lǐng)單。

A、3 B、7 C、10 D、15

10、禮儀匯款吉祥卡服務(wù)費(fèi)，每件（）元

A、1 B、2 C、5 D、10

11、郵寄卷煙以（）條為限。

A、一 B、一 C、二 D、五

12、郵政編碼中代表天津的前兩位數(shù)碼是（）。

A、20 B、10 C、40 D、30

13、郵政編碼中代表湖南的前兩位數(shù)碼是（）

A、71 72 B、61 62 C、41 42 D、51 52

14、郵政通信質(zhì)量應(yīng)包括（）、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、規(guī)格質(zhì)量 C、總包質(zhì)量 D、傳遞質(zhì)量

15、計(jì)算機(jī)運(yùn)算控制單元的簡(jiǎn)稱是（）

A、UPC B、PUC C、UP C D、CPU

16、鼠標(biāo)器是計(jì)算機(jī)中常用的一種（）。

A、輸出設(shè)備 B、輸入設(shè)備 C、讀寫(xiě)設(shè)備 D、輸出輸入設(shè)備

17、紀(jì)特郵票自發(fā)行之曰起，一般在（）后售價(jià)可上調(diào)。

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

18、在常用難認(rèn)姓氏中‘單”的正確拼法應(yīng)該是（）

A、SHAN B、SAN C、DANG D、TAN

19、人民法院（）檢查、扣留、凍結(jié)用戶匯兌款。

A、有權(quán)

B、必須依法向相關(guān)縣、市以上郵政企業(yè)出具要求和具體手續(xù)可以 C、無(wú)權(quán)

D、經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可以

20、影響計(jì)算機(jī)作的因素主要有（）、軟件的因素和維護(hù)使用的回素。

A、環(huán)境的因素 B、天氣的因素 C、病毒的因素 D、硬件的因素

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯(cuò)誤“X”）

1、郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程簡(jiǎn)單地說(shuō)就是‘始于交寄，終于投遞”。（）

2、雷州半島和海南島之間的雷州海峽是我國(guó)的內(nèi)海。（）

3、河南省的簡(jiǎn)稱是“豫”，省會(huì)是鄭州。（）

4、福建省的簡(jiǎn)稱是‘閩”，省會(huì)是廈門(mén)。（）

5、郵路按性質(zhì)、任務(wù)和管理體制的不同可分為干線郵路、省內(nèi)郵路、市內(nèi)郵路和旱班郵路。（）

6、我國(guó)的郵政編碼是按照全國(guó)行政區(qū)劃和郵政通信網(wǎng)路編定的。（）

7、每張國(guó)際回信券可兌換相當(dāng)于一封寄往寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）重量不超過(guò)10克的國(guó)際航空平信信函郵資的郵票。（）

8、郵資憑證包括普通郵票、紀(jì)念郵票和特種郵票。（）

9、免費(fèi)郵件包括郵政公事、烈士遺物和義務(wù)兵免費(fèi)信件三類(lèi)。（）

10、全國(guó)性紀(jì)念郵戳使用期為一個(gè)月。（）

四、簡(jiǎn)答題／計(jì)算題（每題5分，共20分）

l、信箱開(kāi)出注明“印刷品”的郵件怎樣處理？

2、什么是郵件的交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)和平衡合攏制度？

3、郵政工作人員不得利用工作之便進(jìn)行哪些違法活動(dòng)？

郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題二

一、填空題（共10題，每題2分，共20分、將正確答案內(nèi)容填寫(xiě)在橫線上）

1、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程大致分為收寄、______、運(yùn)輸、_________個(gè)基本環(huán)節(jié)。

2、我國(guó)郵政編碼采用的是_____________結(jié)構(gòu)。

3、河北省的郵政編碼前兩位是_____________。

4、臺(tái)灣省的簡(jiǎn)稱是___________。

5、郵政通信是一個(gè)完整的工作系統(tǒng)。具有___________特點(diǎn)。

6、國(guó)內(nèi)函件分為信函、_______、郵簡(jiǎn)、__________、盲人讀物、郵送廣告。

7、________島、海南島、_______島是我國(guó)的三大島嶼。

8、廣東省的省會(huì)是__________市。

9、滬杭鐵路的起點(diǎn)是，止點(diǎn)是___________。

10、國(guó)內(nèi)普通匯款筆最高金額為_(kāi)__________元。

二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，將正確答案的字母填寫(xiě)在橫線上）

1、黑龍江省會(huì)是________。A．沈陽(yáng) B.長(zhǎng)春 C．哈爾濱 D.大連

2、國(guó)內(nèi)印刷品及盲人讀物的最大重量限度為_(kāi)_______。A． 2千克 B．10干克 C．30干克 D．35千克

3、溫州市位于________境內(nèi)。A． 江蘇B．江西C．浙江D．山東

4、金華市位于______省境內(nèi)。A．江蘇R．江西C．浙江D．山東

5、收匯普通匯款一筆15‘30元，應(yīng)收匯交_________。A．l元B．2元C．1．53元D．4元

6、收匯在________元及以上的國(guó)內(nèi)匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D、500D

7、宜昌市位于______省境內(nèi)。A．湖北B．河北C、河南D．江蘇

8、西安市位于______省境內(nèi)。A．陜西B．內(nèi)蒙古C．青D．寧夏

9、齊齊哈爾市位于_______省境內(nèi)。A． 吉林B．黑龍江C．河南D．河北

10、國(guó)內(nèi)互寄“戶口簿”應(yīng)作寄遞________。A．平常信函B．掛號(hào)信函C．保價(jià)信函D．掛號(hào)印刷品

三、是非判斷題（共10題，每題2分，共20分，在題后的括號(hào)中，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”）

l、包裹內(nèi)可以付寄收寄件人地址姓名的紙條。（）

2、太焦一焦枝一枝柳線是我國(guó)中部橫貫東西的大動(dòng)脈、（）

3、許昌市位于河南省境內(nèi)。（）

4、新訂報(bào)刊收據(jù)如果錯(cuò)開(kāi)款額應(yīng)作廢注銷(xiāo)備查，另開(kāi)新?lián)＃ǎ?/p>

5、接受集郵者要求蓋銷(xiāo)集郵郵票時(shí)，受理局限用當(dāng)天使用的曰戳蓋銷(xiāo)。（）

6、‘收件人的地址書(shū)寫(xiě)不詳或錯(cuò)誤屬于無(wú)著郵件。（）

7、京九鐵路是我國(guó)第一條縱貫?zāi)媳苯煌ù髣?dòng)脈。（）

8、玉林市位于山東省境內(nèi)。（）

9、安陽(yáng)市位于陜西省境內(nèi)。（）

10、京滬線是我國(guó)中部的南北交通大干線，溝通了首都及華北華東各省市的聯(lián)系。（）

四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

l、什么叫“郵政匯兌業(yè)務(wù)”

2、收寄一般掛號(hào)函件的處理手續(xù)？

3、收件人持崔領(lǐng)郵件通知單領(lǐng)取給據(jù)郵件時(shí)如何處理？

五、計(jì)算題（共2題，每題5分，共10分）

1、一封本埠的國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函重52克。郵費(fèi)多少？

2、收匯電報(bào)匯款一筆530．50元，應(yīng)收費(fèi)多少

六、綜合（共3題，每題5分，共15分，按試題要求進(jìn)行解答）

l、寫(xiě)出下列城市的漢語(yǔ)拼音

1、松花江_________。

2、江門(mén)__________。

3、陽(yáng)江___________

4、自貢_________。

5、滬州___________。

6、東美___________。

7、佛山_________。

8、湛江___________

9、德陽(yáng)__________

10、廣元__________。

2、郵資憑證的出售有哪些規(guī)定？

3、特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件包括有哪些？

郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題一

一、填空題（每空1分，共20分）

l、_______________可以辦理國(guó)內(nèi)郵件附回執(zhí)業(yè)務(wù)。

2、國(guó)內(nèi)_______、包裹、__________和____________郵件可以作保價(jià)郵件交寄。

3、郵件的收寄方式有窗口收寄、__________、___________和_________四種。

4、各類(lèi)持領(lǐng)郵件，自“領(lǐng)取郵件通知單”投遞_____起保管_______．期滿仍未來(lái)領(lǐng)取的按______

郵件處理。

5、郵政匯款實(shí)行___________兌付。

6、兌付匯款抽票核對(duì)是按匯款通知上的________揀出相關(guān)待兌匯票，并核對(duì)其_________、_______和_____是否與匯票聯(lián)一致防止錯(cuò)抽匯票。

7、將下列英文國(guó)名、地區(qū)譯成漢文。AUSTRALIA__________ HOLLAND________ FRANCE_________

8、填寫(xiě)下列省的簡(jiǎn)稱及省會(huì)的所在地：山東__________。陜西______________：

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）

l、姓氏“樊”的漢語(yǔ)拼音是（）。A fan B fang C fan

2、每千克2．80無(wú)非保價(jià)的普通包裹一件，重878千克，價(jià)值4500元，在寄遞途中全部丟失，按規(guī)定應(yīng)向寄件人賠償及退還郵費(fèi)共不超（）元。A 27.2 B 81.6 C 4875.2 D 4827.2

3、湖南省位于我國(guó)（）。A中南地區(qū)B西北地區(qū)C華東地區(qū)

4、蓋銷(xiāo)郵票時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A蓋銷(xiāo)郵票票面的l／4一．怕”一蓋銷(xiāo)郵票下部C銷(xiāo)票部位要適當(dāng)

5、（）是不屬于湖北省的地級(jí)市。A荊沙市B荊門(mén)市C邢臺(tái)市

6、株州市的郵政編碼是（?。A、411000 B、412000 C、414000

7、各類(lèi)郵件和郵件袋套的（）是郵件處理過(guò)程中的三項(xiàng)基本制度。A交接驗(yàn)收，復(fù)核勾挑和平衡合攏 B交接驗(yàn)收，勾挑查驗(yàn)和曰結(jié)平衡 C交接驗(yàn)收，勾挑核對(duì)和平衡合攏。

8、（）是衡量郵政通信服務(wù)水平的重要指標(biāo)。A 效率和頻次 B 時(shí)限和頻次 C 時(shí)限和效率

9、保價(jià)信函，保價(jià)包裹的保價(jià)金額每件最高（）A、l萬(wàn)B、5萬(wàn)C、10萬(wàn)

10、盲人讀物每件限重（）千克。A、2 B、10 C、3

11、下列物品中準(zhǔn)予寄遞的是（）。A臘腸B、虎骨C、金銀

12、下列中不屬于郵資憑證的是（）。

A、郵資明信片 B、郵資信封、紀(jì)念郵票 C、郵資郵簡(jiǎn)剪下的郵票圖案

13、需要答復(fù)的進(jìn)口驗(yàn)單，應(yīng)從驗(yàn)單收到之曰起（）內(nèi)復(fù)驗(yàn)。A、2 B、5 C、l0

14、本埠函件改寄外埠平常信函，重18克、投遞時(shí)向收件補(bǔ)收（）元。A、免費(fèi) B、0.2 C、0．40

15、寄往（）的平常信函。其封面可以按中文習(xí)慣格式用中文書(shū)寫(xiě)收、寄件人名址、A 韓國(guó)、朝鮮、蒙古 B曰本、新加坡、泰國(guó) C韓國(guó)、新加坡、曰本

16、下列不屬于接寄件人總付郵費(fèi)郵件收寄的是（）。A、國(guó)內(nèi)保價(jià)信函 B、國(guó)內(nèi)平常信函 C 國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函

17、隴海鐵路線與京滬鐵路線的交匯點(diǎn)是（）。A 開(kāi)封 B徐州 C商丘

18、報(bào)礦包裹應(yīng)按（）寄遞。A平常信函 B掛號(hào) C保價(jià)信函

19、信儲(chǔ)開(kāi)出義務(wù)兵免費(fèi)信件是（）。A退回寄件人 B 退回交寄部隊(duì) C作無(wú)著郵件

20、機(jī)械加工全使用的三棱刀，確因工作需要必須郵寄時(shí)，應(yīng)（）收寄。A憑寄件人單位出具的郵寄證明書(shū) B憑公安機(jī)關(guān)證明 C妥為包裝后

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√“。錯(cuò)誤”X“）

1、筒箱開(kāi)出的注有“掛號(hào)”字樣的國(guó)際信函，如己付足掛號(hào)信函資費(fèi)應(yīng)接掛號(hào)信函處理。（2、顯示器的分辨率越高，顯示畫(huà)面越細(xì)致清晰。（）

3、鍵盤(pán)中Shift鍵是大寫(xiě)鎖定鍵。（）

4、郵政編碼是代表投遞郵件郵局的專(zhuān)用代號(hào)。（）

5、某局匯出的匯款較匯入的匯款為多，叫做“兌超局”。（）

6、一臺(tái)計(jì)算機(jī)主要由CPU、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備等部件組成。（）

7、匯款通知上匯款金額應(yīng)頂格大寫(xiě)，并不可涂改。（）

8、京九鐵路線是我國(guó)鐵路網(wǎng)的中軸和南北交通大動(dòng)脈。（）

9、保價(jià)直送包裹應(yīng)按保價(jià)金額0.5％收取保價(jià)費(fèi)。（）

10、國(guó)際優(yōu)先函件是一項(xiàng)限時(shí)的給據(jù)函件。（）

四、簡(jiǎn)答題／計(jì)算題（每題5分，共20分）

1、郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程分為哪幾個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容是什么？）

2、出售郵資憑證有哪些規(guī)定？

3、郵件收寄后發(fā)現(xiàn)寄件人違反規(guī)定寄遞危險(xiǎn)物品時(shí)，收寄局應(yīng)如何處理？

4、寄往泰國(guó)的航空掛號(hào)信函重45克，要求地回執(zhí)，應(yīng)收資費(fèi)多少？

一、填空題（每空1分，共20分）

1.郵資憑證作為郵件資費(fèi)納付標(biāo)志,包括__________ ,印在郵資信封、___________、____________上的郵票圖案,郵資機(jī)打印的郵資符志。

2.兌付匯款的操作程序是：驗(yàn)視匯款通知，證件和名章；________________； ____________;__________________。

3.危險(xiǎn)物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.紀(jì)念郵票和特種郵票由郵局或集郵部門(mén)于_______起出售，出售期為_(kāi)________，期滿后由集郵公司成套出售。

5.填寫(xiě)下列市縣所屬省區(qū)：

河池市________ 貴池市_________ 沙市________ 6.寫(xiě)出下列城市的郵政編碼：

惠州市__________桂林市__________ 重慶市__________ 7.京九鐵路線溝通了_________ 至______________的聯(lián)系，是我國(guó)第二條縱貫?zāi)媳钡拇髣?dòng)脈。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）

1、美國(guó)的首都是（）。A 紐約 B 華盛頓 C 舊金山

2、甘肅省屬我國(guó)行政區(qū)劃（）。A 華北地區(qū) B 東北地區(qū) C西北地區(qū)

3、計(jì)算機(jī)鼠標(biāo)器是一種（）。

A外存儲(chǔ)器 B 輸出設(shè)臵 C輸入設(shè)備

4、四川省郵政編碼的前兩位是（）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

5、國(guó)內(nèi)印刷品每件最高重量限（）千克。A 5 B 10 C 35

6、湘黔線的起止由（）至貴陽(yáng)。A 長(zhǎng)沙 B 株州 C 衡陽(yáng)

7、從信箱開(kāi)出寫(xiě)有部隊(duì)番號(hào)，并注明寄件人地址姓名的信函，應(yīng)（）。A 通知寄件人領(lǐng)回 B退回寄件人 C做無(wú)著郵件

8、待兌的普通匯票的催領(lǐng)期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天

9、如有特殊情況需要郵寄能發(fā)射金屬?gòu)椡璧钠麡專(zhuān)瑧?yīng)憑（）收寄。A 單位證明 B 公安機(jī)關(guān)發(fā)給的運(yùn)輸證 C 公安機(jī)關(guān)證明

10、隴海鐵路線與京廣鐵路線的交匯點(diǎn)是（）。A 商丘 B 鄭州 C 開(kāi)封

11、南寧的簡(jiǎn)稱是（）。A 桂 B 寧 C 邕

12、電報(bào)匯款的附言以（）個(gè)字為限。A 10 B 15 C 20

13、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（）。A 掛號(hào)函件 B 保價(jià)信函 C 包裹

14、桂林的漢語(yǔ)拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN

15、局內(nèi)投交由外省寄來(lái)的包裹，發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)夾有重16克的信函，投交時(shí)應(yīng)向收件人補(bǔ)收郵費(fèi)（元。

A 0.80 B 1.60 C 1.20

16、河北省的省會(huì)是（）。A 保定 B 承德 C 石家莊

17、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)容量的基本單位是（）。A 字節(jié) B 數(shù)字 C 符號(hào)

18、保價(jià)郵件的最高保價(jià)限額是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元

19、下列證件中屬領(lǐng)取郵件的有效證件有（）。A 團(tuán)員證、身份證、工作證 B 工作證、護(hù)照、戶口簿）

C 回鄉(xiāng)證、駕駛證、身份證

20、保價(jià)信函的封志處應(yīng)加蓋（）戳記。

A 日戳、營(yíng)業(yè)員名章 B 日戳、寄件人簽章 C 日戳、營(yíng)業(yè)員名章、寄件人簽章

三、判斷題（每題2分，共20分。正確”√“，錯(cuò)誤”ד）

1、WPS文字編緝軟件屬于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件。（）

2、郵件按性質(zhì)分為普通郵件和特快專(zhuān)遞郵件。（）

3、新訂報(bào)刊收據(jù)如錯(cuò)開(kāi)款額，應(yīng)作廢注銷(xiāo)備查，另開(kāi)前新?lián)＃ǎ?/p>

4、郵件封面上印有”密"字的應(yīng)用掛號(hào)信函交寄。（）

5、匯款人改匯匯款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（6、郵政編碼的最后兩位代表投遞局。（）

7、原應(yīng)按址投遞郵件，因故無(wú)法投交收件人時(shí)，可改為局內(nèi)投交。（8、滇是云南省的簡(jiǎn)稱，昆明是云南的省會(huì)。（）

9、國(guó)際印刷品、盲人讀物和小包統(tǒng)稱為重件，即AO郵件。（）

10、國(guó)際回信券的兌換是有限期的，一般為一年。（）

四、簡(jiǎn)答題/計(jì)算題（每題5分，共20分）

1、電匯一筆20686元，附言8個(gè)字，應(yīng)收匯費(fèi)，電報(bào)費(fèi)共多少？

2、簡(jiǎn)述義務(wù)兵免費(fèi)信件的準(zhǔn)寄范圍

3、說(shuō)明京廣鐵路線的起止點(diǎn)和經(jīng)過(guò)的省。））

《郵政營(yíng)業(yè)員》模擬試題參考答案

一、填空題

1、郵票，郵資明信片，郵資郵簡(jiǎn)

2、抽票核對(duì)，點(diǎn)付匯款，加蓋戳章

3、易燃性，腐蝕性，毒性，放射性

4、發(fā)行之日，一年

5、廣西，安徽，湖北6、516000，541000，400000

7、首都，香港特別行政區(qū)

二、單項(xiàng)選擇題

1、B

2、C

3、C

4、A

5、C

6、B

7、A

8、C

9、B

10、B

11、C

12、C

13、B

14、A

15、B

16、C

17、A

18、B

19、C 20、C

三、判斷題

1、×

2、×

3、√

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√

10、×

四、簡(jiǎn)答題/計(jì)算題

============================== 1、50.00+50.00+6.86+8×0.13+2.00=127.90元

2、以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的，每件重量不超過(guò)20克的國(guó)內(nèi)平常信函或明信片為限。

3、京廣鐵路線，從北京至廣州，途經(jīng)北京、河北、河南、湖北、湖南、廣東等六個(gè)省市。

4、遇到對(duì)物品性質(zhì)不能識(shí)別時(shí)，應(yīng)請(qǐng)寄件人提供有關(guān)部門(mén)（消防、防疫、衛(wèi)生等）出具的確非危險(xiǎn)品或妨礙公共衛(wèi)生物品的鑒定證明后再予收寄，否則收寄人員將負(fù)有工作過(guò)失責(zé)任。

第二篇：郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題一

郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題一

一、填空題（每空1分，共20分）

l、____________是一定社會(huì)為了調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間的關(guān)系所提倡的行為規(guī)范的總和。

2、郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程分為收寄、____________、______________和投遞四個(gè)環(huán)節(jié)。

3、國(guó)際郵件掛號(hào)標(biāo)簽貼在郵件___________________，寄件人地址應(yīng)寫(xiě)在__________或___________。

4、郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志。包括__________、印在郵資信封、__________、____________上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的________________。

5、寫(xiě)出下列市縣所在的省區(qū)；無(wú)錫__________；大同__________；伊春___________

6、兌付匯款時(shí)。根據(jù)匯款通知上___________揀出相關(guān)匯票，核對(duì)匯款通知上匯票號(hào)碼、__________和________是否與匯票相符。

7、違反禁限寄規(guī)定寄送的物品，經(jīng)郵局通知寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)滿________時(shí)，作_________處理。

8、亞太地區(qū)減低資費(fèi)只適用用戶交寄的_________、___________和。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括弧內(nèi)）。

l、用戶寄填有數(shù)字的報(bào)表按（）寄遞

A、信函B、印刷品C、包裹

2、現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)寄出的（），重量不超過(guò)20克，可按義務(wù)兵免費(fèi)信件收寄。

A私人通信 B、知識(shí)競(jìng)賽答案 C、稿件 D、買(mǎi)圖書(shū)的訂購(gòu)籃

3、保價(jià)信函每件最高限額以()元為限。

A、100000 B、10000 C、30000 D、50000

4、下列物品中準(zhǔn)予寄遞的是（）

A、骨灰B、犀牛角C、金銀飾品

5、存局候領(lǐng)函件手續(xù)費(fèi)每件為（）元。

A、0.50 B、3 C、1 D、2

6、機(jī)關(guān)等單位交寄包裹，免驗(yàn)內(nèi)件的保證書(shū)有效期以（）為限

A、三個(gè)月 B、半年 C、一年 D、兩年

7、杭州的漢語(yǔ)拼音是（）。

A、HANGZOU B、HANGZHOUU、C、HANZHOU D、D、HANGZHOU

8、JINAN是（）的漢語(yǔ)拼音。

A、濟(jì)寧 B、吉林 C、濟(jì)南 D、吉安

9、普通匯款通知自投遞之日起（）天未來(lái)局領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)繕發(fā)催領(lǐng)單。

A、3 B、7 C、10 D、15

10、禮儀匯款吉祥卡服務(wù)費(fèi)，每件（）元

A、1 B、2 C、5 D、10

11、郵寄卷煙以（）條為限。

A、一 B、一 C、二 D、五

12、郵政編碼中代表天津的前兩位數(shù)碼是（）。

A、20 B、10 C、40 D、30

13、郵政編碼中代表湖南的前兩位數(shù)碼是（）。

A、71 72 B、61 62 C、41 42 D、51 52

14、郵政通信質(zhì)量應(yīng)包括（）、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、規(guī)格質(zhì)量 C、總包質(zhì)量 D、傳遞質(zhì)量

15、計(jì)算機(jī)運(yùn)算控制單元的簡(jiǎn)稱是（）

A、UPC B、PUC C、UP C D、CPU

16、鼠標(biāo)器是計(jì)算機(jī)中常用的一種（）。

A、輸出設(shè)備 B、輸入設(shè)備 C、讀寫(xiě)設(shè)備 D、輸出輸入設(shè)備

17、紀(jì)特郵票自發(fā)行之日起，一般在（）后售價(jià)可上調(diào)。

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

18、在常用難認(rèn)姓氏中?單”的正確拼法應(yīng)該是（）

A、SHAN B、SAN C、DANG D、TAN

19、人民法院（）檢查、扣留、凍結(jié)用戶匯兌款。

A、有權(quán)

B、必須依法向相關(guān)縣、市以上郵政企業(yè)出具要求和具體手續(xù)可以 C、無(wú)權(quán) D、經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可以

20、影響計(jì)算機(jī)作的因素主要有（）、軟件的因素和維護(hù)使用的回素。

A、環(huán)境的因素 B、天氣的因素 C、病毒的因素 D、硬件的因素

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯(cuò)誤“X”）

1、郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程簡(jiǎn)單地說(shuō)就是?始于交寄，終于投遞”。（）

2、雷州半島和海南島之間的雷州海峽是我國(guó)的內(nèi)海。（）

3、河南省的簡(jiǎn)稱是“豫”，省會(huì)是鄭州。（）

4、福建省的簡(jiǎn)稱是?閩”，省會(huì)是廈門(mén)。（）

5、郵路按性質(zhì)、任務(wù)和管理體制的不同可分為干線郵路、省內(nèi)郵路、市內(nèi)郵路和旱班郵路。（）

6、我國(guó)的郵政編碼是按照全國(guó)行政區(qū)劃和郵政通信網(wǎng)路編定的。（）

7、每張國(guó)際回信券可兌換相當(dāng)于一封寄往寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）重量不超過(guò)10克的國(guó)際航空平信信函郵資的郵票。（）

8、郵資憑證包括普通郵票、紀(jì)念郵票和特種郵票。（）

9、免費(fèi)郵件包括郵政公事、烈士遺物和義務(wù)兵免費(fèi)信件三類(lèi)。（）

10、全國(guó)性紀(jì)念郵戳使用期為一個(gè)月。（）

四、簡(jiǎn)答題／計(jì)算題（每題5分，共20分）

l、信箱開(kāi)出注明“印刷品”的郵件怎樣處理？

2、什么是郵件的交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)和平衡合攏制度？

3、郵政工作人員不得利用工作之便進(jìn)行哪些違法活動(dòng)？

第三篇：郵政營(yíng)業(yè)員試題

hao123精彩資訊，每日最新最熱隨時(shí)

頭條新聞

娛樂(lè)八卦

精彩視頻

一、填空題（A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 26.一枚或數(shù)十枚圍繞一個(gè)主題表現(xiàn)其主要內(nèi)容的同名稱郵票組成稱為()。A、張 B、套 C、版 D、本 27.信筒中開(kāi)出收件人地址書(shū)寫(xiě)不詳且無(wú)法退回寄件人的信件，()。A、如能試發(fā)，即予以試發(fā) B、作拋棄處理 C、作無(wú)著郵件處理 D、作無(wú)法投遞郵件處理 28.郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權(quán)屬于()或者匯款人。A、收件人 B、代收人 C、寄件人 D、郵政局 29.國(guó)際給據(jù)郵件的查詢期限為()個(gè)月。

A、3 B、6 C、9 D、12 30.收寄局在市、縣范圍內(nèi)的普通郵件出口查單，從受理到查明節(jié)目寄發(fā)查單，最大時(shí)限不超過(guò)()天。

A、2 B、3 C、4 D、7 31.臺(tái)灣快件業(yè)務(wù)是利用民間渠道傳遞的一項(xiàng)兩岸速遞業(yè)務(wù),在各處理環(huán)節(jié)中應(yīng)嚴(yán)格同()加以區(qū)分,防止互相混淆。

A、郵政特快專(zhuān)遞郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、中速快件 D、航空水陸路郵件 32.下列城市中，()不屬江蘇省管轄。

A、銅陵市 B、南通市 C、鎮(zhèn)江市 D、連云港市 33.國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件最大重量每件40KG，易碎和液體狀物品每件限重()KG。A、10 B、15 C、20 D、30 34.中速快件單件重量不超過(guò)()KG，其中澳大利亞不超過(guò)27KG。A、25 B、28 C、30 D、35 35.全球優(yōu)先函件簡(jiǎn)稱()，是一項(xiàng)平常限時(shí)郵件業(yè)務(wù)。

A、EMS B、IPP C、IBRS D、GPM 36.國(guó)際郵件查單受理后，不得超過(guò)()天查明轉(zhuǎn)發(fā)，不得積延。

A、1 B、2 C、3 D、5 37.市縣局應(yīng)指定人員匯總整理無(wú)著郵件，每月寄送無(wú)著郵件處()次。

A、三次 B、一至二次 C、一至三次 D、二至三次 38.國(guó)際包裹最大尺寸：長(zhǎng)度不得超過(guò)()米。

A、1.0 B、1.2 C、1.5 D、1.8

試卷編碼： 06JL61990000-90000010230005

39.川黔、()、黔桂、貴昆鐵路在貴陽(yáng)匯合交叉，是西南重要鐵路樞紐。A、寶成 B、成渝 C、湘黔 D、成昆 40.()是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。A、郵政局所 B、郵政支局 C、郵區(qū)中心局 D、以上均可 得 分 評(píng)分人

三、多項(xiàng)選擇（46.“你們可以按我指定的時(shí)間把禮物送到嗎？” 翻譯錯(cuò)誤的是()。A、Can you deliver my present the time I want? B、Can you deliver my present at time I want? C、Can you deliver present at the time I want? D、Can you deliver my present at the time I want? 47.()是四川省的簡(jiǎn)稱。A、蜀 B、巴 C、川 D、蓉

48.中速快件海關(guān)申報(bào)應(yīng)填寫(xiě)內(nèi)件品名、()、原產(chǎn)國(guó)；文件資料不需注明價(jià)值。A、說(shuō)明 B、數(shù)量 C、重量 D、申報(bào)價(jià)值 49.下列詞組翻譯錯(cuò)誤的是()。A、aerogramme 航空郵簡(jiǎn) B、air parcel 航空包裹 C、air surcharge 航空附加費(fèi) D、airmail letiier 航空信函

50.國(guó)內(nèi)普通包裹詳情單打印（或填寫(xiě)）完畢，應(yīng)將()聯(lián)牢固的粘貼在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四 51.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件資費(fèi)的納付方式，說(shuō)法正確的有()。A、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的資費(fèi)一律采用交付現(xiàn)金方式 B、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的資費(fèi)不能采用總付郵費(fèi)方式 C、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的資費(fèi)可以采用交付現(xiàn)金方式 D、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的資費(fèi)可以采用總付郵費(fèi)方式 52.下列可以接受撤回申請(qǐng)的國(guó)內(nèi)郵件有()。

A、個(gè)人寄給黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及縣級(jí)以上（含縣級(jí)）黨政機(jī)關(guān)的信函 B、已由收寄局發(fā)出的平常郵件 C、特快專(zhuān)遞郵件 D、保價(jià)信函 53.下列有關(guān)郵政通信性質(zhì)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和生產(chǎn)性兩大性質(zhì)。B、郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和公用性兩大性質(zhì)。C、郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有公用性和傳遞性兩大性質(zhì)。D、郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有公用性和經(jīng)濟(jì)性兩大性質(zhì)。54.集郵是以郵票及以郵票為載體的集郵品為主要對(duì)象的()與研究活動(dòng)。A、收集 B、收買(mǎi) C、收藏 D、鑒賞

試卷編碼： 06JL61990000-90000010230005

55.相關(guān)國(guó)內(nèi)郵件尚未從收寄的分支機(jī)構(gòu)發(fā)出，要求撤回時(shí)，不退還已收取的郵費(fèi)的郵件有()。

A、平常函件 B、掛號(hào)函件 C、保價(jià)信函 D、包裹 56.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)檔案及查/驗(yàn)單功能（支局長(zhǎng)和質(zhì)檢）包括()登記管理功能。A、客戶檔案 B、出口查單 C、催查單 D、回查單 57.臺(tái)灣快件發(fā)遞單的收件人地址中不得有()字樣。

A、中華民國(guó) B、ROC C、英文 D、中國(guó) 58.()是郵政格式條款。A、信函標(biāo)準(zhǔn) B、包裹詳情單 C、EMS詳情單 D、包裹標(biāo)準(zhǔn) 59.應(yīng)在接受查詢的相關(guān)郵件收據(jù)背面批注“查詢”字樣，加蓋()，并將收據(jù)退交查詢?nèi)恕?/p>

A、日戳 B、查詢?nèi)嗣?C、受理人名章 D、寄件人名章 60.計(jì)算機(jī)病毒的防治應(yīng)從()三方面來(lái)進(jìn)行。A、預(yù)防 B、查毒 C、殺毒 D、解毒 得 分 評(píng)分人

四、判斷題(70.()在姓氏中，“能”姓既讀“néng”，又讀“hài”。

71.()影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理因素包括文化、社會(huì)階層、機(jī)關(guān)群體、家庭、個(gè)人等因素。

72.()普通化工類(lèi)產(chǎn)品可以上門(mén)攬收，對(duì)異地交寄的不得收寄。

73.()郵政分銷(xiāo)配送是中郵物流總公司以郵政網(wǎng)點(diǎn)為依托，建立以縣局為配送中心，支局所為骨干支撐，加盟店為配送末梢平臺(tái)的分銷(xiāo)渠道。

74.()按整付零寄辦法交寄的郵件，每次交寄件數(shù)原則上不少于10件，每月應(yīng)不少于200件。

75.()國(guó)際水陸路包裹英文簡(jiǎn)稱SAL包裹。

76.()局內(nèi)投交給據(jù)郵件，委托他人代領(lǐng)的，應(yīng)憑收件人證件和代領(lǐng)人證件，且必須由代領(lǐng)人和收件人共同簽章領(lǐng)取。

77.()營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)達(dá)到“四凈四無(wú)”，即地面凈、桌面凈、墻面凈、門(mén)面凈；無(wú)灰塵、無(wú)紙張、無(wú)雜物、無(wú)異味。

78.()不需要答復(fù)的驗(yàn)單，各生產(chǎn)單位應(yīng)在七日內(nèi)交本局檔案室存檔備查。得 分 評(píng)分人

五、簡(jiǎn)答題(得 分 評(píng)分人

六、計(jì)算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)82.一國(guó)內(nèi)保價(jià)郵件內(nèi)件價(jià)值為150000元，資費(fèi)共為1230.20元，該郵件部分損毀，完好部分價(jià)值為90000元，應(yīng)向用戶賠償多少？郵費(fèi)是否要退，如果要退，應(yīng)退還多少？ 得 分 評(píng)分人

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.對(duì)郵政營(yíng)業(yè)廳內(nèi)服務(wù)環(huán)境的要求是什么

第四篇：郵政營(yíng)業(yè)員理論考核模擬試題(中級(jí))

1、亞太地區(qū)水陸路信函20克和20克以內(nèi)資費(fèi) 3.5 元。

3、郵政職業(yè)道德的核心是“ 愛(ài)崗敬業(yè)，文明生產(chǎn) ”。

4、爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品禁止寄遞。

5、國(guó)內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價(jià)，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應(yīng)收費(fèi) 12。

7、義務(wù)兵免費(fèi)信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口交寄(遠(yuǎn)離營(yíng)、連的，由鄉(xiāng)郵員帶回)，不能 投入信箱 交寄。

8、營(yíng)業(yè)窗口主要收寄 給據(jù)郵件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。

9、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)登錄時(shí)，應(yīng)輸入員工工號(hào)、密碼、臺(tái)席后，回車(chē)才能進(jìn)入系統(tǒng)。

10、開(kāi)拆郵袋時(shí)，應(yīng)當(dāng)剪斷繩扣的 單線，不可損傷鉛志。

11、郵政企業(yè)為客戶提供匯兌服務(wù)時(shí)，其受理方式可分柜臺(tái)受理、上門(mén)受理 受理和網(wǎng)上受理。

12、.天津的郵政編碼是 300000。

13、報(bào)刊按文版劃分為中文版、外文版、少數(shù)民族 文版。

14、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，省會(huì)、直轄市城市的地名“拼音輸入”方式為輸入前兩個(gè)漢字 拼音字頭。

15、郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的 范圍。

16、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專(zhuān)用工具，也是憑以確認(rèn)局際之間

的印信。

17、處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和 袋繩，必須注意保管，不得任意隨處放置。

18、遼寧省省會(huì)是 長(zhǎng)春。

20、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫(xiě)明船舶隸屬單位的 地址

和單位名稱。

21、外埠保價(jià)信函83克，保價(jià)金額580元，應(yīng)收費(fèi)用 11.80。

22、國(guó)際郵件按運(yùn)輸方式分為水陸路郵件、航空水陸路

和航空郵件。

23、具有明信片的式樣、堅(jiān)韌度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加 郵票 交寄。

24、水陸路寄往日本的平信重15克，應(yīng)收資費(fèi) 1.5 元。

25、國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為“信函”、“文件資料”和 物品 三種。

1、營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對(duì)相符的應(yīng)用紅色（A）符號(hào)在相關(guān)郵件號(hào)碼前勾挑。A、√ B、× C、△ D、〇

2、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄特快郵件錄入備注信息時(shí)，輸入“（D）”顯示“物”——表示物品型。A、A B、Q C、W D、P

3、交寄國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件，在選擇內(nèi)件性質(zhì)時(shí)，應(yīng)在相關(guān)詳情單的選擇處打（A）。A、√ B、× C、△ D、〇

4、下列物品中不可以收寄的是（A）

A、鹽酸 B、皮鞋 C、玻璃杯

D、鎮(zhèn)江陳醋

5、回音卡一般由用戶自行投入信筒（箱）中，按（B）寄遞。

A、給據(jù)函件 B、平常函件 C、掛號(hào)信函 D、掛號(hào)明信片

6、按整付零寄辦法交寄的郵件，如果預(yù)付的郵費(fèi)不足，寄件人又未在規(guī)定期限內(nèi)辦理續(xù)付，則按（A）辦法交寄郵件。

A、整寄整付 B、整付零寄 C、寄件人總付郵費(fèi) D、收件人總付郵費(fèi)

7、開(kāi)拆（D）袋、套，要雙人會(huì)同處理。

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號(hào)函件 D、保價(jià)信函

8、.用戶在用郵過(guò)程中應(yīng)盡的義務(wù)是（C）

A、查詢 B、求償 C、照章納費(fèi) D、知情權(quán)

9、收寄寄往臺(tái)灣的（B），按照寄香港、澳門(mén)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

A、特快專(zhuān)遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件

10、（B）是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有地名和日期的郵政專(zhuān)用工具。A、夾鉗 B、郵政日戳 C、郵袋 D、袋牌

11、.國(guó)際郵件按（C）分為水陸路郵件、空運(yùn)水陸路郵件和航空郵件。A、運(yùn)輸路線 B、運(yùn)輸路程 C、運(yùn)輸方式 D、運(yùn)輸方向

12、.用戶要求在查詢國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件時(shí)提供收件人簽收情況復(fù)印材料，應(yīng)按件收取特殊查詢費(fèi)（B）。A、5元 B、3元 C、2元 D、1元

13、國(guó)內(nèi)郵件的掛號(hào)費(fèi)為每件收取（B）元。A、1 B、3 C、5 D、10

14、河南省的簡(jiǎn)稱是（D）A、湘 B、魯 C、冀 D、豫

15、應(yīng)按國(guó)內(nèi)信函交寄的有（A）

A、通信稿件 B、空白報(bào)表 C、有“內(nèi)部”字樣的教材 D、小件物品

16、投交存局候領(lǐng)包裹時(shí)，應(yīng)向收件人收取手續(xù)費(fèi)（C）元。A、1 B、2 C、3 D、不收

17、內(nèi)裝物品價(jià)值超過(guò)3200元的小包，一般應(yīng)填CN23報(bào)關(guān)單一式（B）份。A、1 B、2 C、3 D、4

18、不準(zhǔn)出口的證件有（D）。

A、畢業(yè)證 B、結(jié)婚證 C、出生證 D、戶口薄

19、京九鐵路線由北京西至香港九龍，經(jīng)京、津、冀、魯、粵等（A）省市。A、9 B、8 C、7 D、10 20、不可以用中文書(shū)寫(xiě)收件人名址的國(guó)家是（D）。A、日本 B、韓國(guó) C、新加坡 D、印度

21、郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費(fèi)的憑證，相關(guān)郵件作（C）處理。A、無(wú)著郵件 B、無(wú)法投遞郵件 C、欠資郵件 D、退回郵件

22、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷(xiāo)郵票時(shí)，必須（A）。

A、用日戳補(bǔ)銷(xiāo) B、用日戳邊滾銷(xiāo) C、用筆劃銷(xiāo) D、不蓋銷(xiāo)

23、國(guó)內(nèi)包裹（普通包裹及快遞包裹）單件重量達(dá)到（B）時(shí)，應(yīng)臨時(shí)直封。A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、30千克

24、航空郵簡(jiǎn)屬于（D）的范圍，收寄方式同平常信函。A、平常信函 B、掛號(hào)信函 C、全球優(yōu)先函件 D、航空信函

25、山西省簡(jiǎn)稱晉省會(huì)城市設(shè)在（D）。A、石家莊 B、沈陽(yáng) C、南京 D、太原

1、按報(bào)刊出版期報(bào)紙可分為日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、（B C）和月報(bào)。A、周一報(bào) B、周報(bào) C、旬報(bào) D、半月報(bào)

2、裝有（ACD）物品的信函，必須按保價(jià)信函或特快專(zhuān)遞交寄。

A、增值稅發(fā)票 B、書(shū)面通信 C、存折 D、居民身份證

3、下列屬于有效證件的是（ABC）。

A、護(hù)照 B、軍官證 C、駕駛證 D、學(xué)生證

4、營(yíng)業(yè)臺(tái)席布局合理，設(shè)置醒目的（ABC），指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。A、窗口編號(hào) B、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí) C、窗口 D、編號(hào)

5、建設(shè)郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范是郵政為建設(shè)（ACD）的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的必然選擇。A、上下貫通 B、左右和諧 C、內(nèi)求團(tuán)結(jié) D、外求發(fā)展

6、國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件局內(nèi)投交完畢后，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)通知單、包裹詳情單背面加蓋（AC）。

A、經(jīng)手人名章 B、投遞通知單日戳 C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記

7、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)收寄禮儀特快時(shí)“禮品名稱”欄可填（）。A、HL B、HS C、DG D、以上都不行

8、市場(chǎng)等于（ACD）之和。

A、購(gòu)買(mǎi)欲望 B、人口 C、購(gòu)買(mǎi)力 D、分銷(xiāo)渠道

9、屬于國(guó)際航空函件資費(fèi)第一組的國(guó)家有（ABC）。

A、日本 B、韓國(guó) C、哈薩克斯坦 D、澳大利亞

10、用戶（AD）受法律保護(hù)。除法律另有規(guī)定外，任何組織和個(gè)人不得檢查、扣留。A、交寄的郵件 B、領(lǐng)取的單據(jù) C、交匯匯款 D、儲(chǔ)蓄的存款

11、收寄按規(guī)定可以寄遞的國(guó)內(nèi)“郵政公事”包裹時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（BCD）上加蓋“郵政公事”戳記。A、包裹封面 B、相關(guān)收據(jù) C、相關(guān)存根 D、相關(guān)詳情單

12、下列物品從蘇州寄往法國(guó)，應(yīng)按信函寄遞的有（ABCD）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新聞稿件

13、郵件容器的管理標(biāo)準(zhǔn)：“五有”內(nèi)容包含：（BCD）

A、管理有專(zhuān)責(zé) B、進(jìn)出有登記 C、請(qǐng)領(lǐng)有手續(xù) D、存放有專(zhuān)處。

14、用戶用郵時(shí)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的規(guī)定 B、用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定 C、照章納費(fèi) D、知情權(quán)

15、可以附寄回執(zhí)的郵件有（BCD）

A、普通郵件 B、掛號(hào)函件 C、普通包裹 D、特快郵件

16、下列郵票（或圖案）貼在郵件上，視為無(wú)效：（ABCD）A、已經(jīng)蓋銷(xiāo)郵票。

B、污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真?zhèn)蔚泥]票。B、香港郵票。D、畸形郵票

17、郵件交回郵局辦理改寄和退回的原因（ABCD）

A、收件人遷移新址 B、原址無(wú)此人 C、收件人地址不詳 D、收件人拒收

18、國(guó)際盲人讀物可以免收（ABD）

A、水陸郵費(fèi) B、掛號(hào)費(fèi) C、航空費(fèi) D、回執(zhí)費(fèi)

19、除有特殊規(guī)定外，大陸與臺(tái)灣兩岸互換函件的種類(lèi)包括（ABC）等。A、平常及掛號(hào)的信函 B、平常及掛號(hào)明信片 C、平常及掛號(hào)印刷品 D、保價(jià)信函 20、下列哪些是郵費(fèi)已付的表示方式？（BCD）

A、粘貼郵票 B、加蓋（貼）郵資機(jī)符志C、保價(jià)信函上加蓋的“保價(jià)信函郵費(fèi)已收”戳記 D、郵資已付戳記 1.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實(shí)地收集法。

2.觀點(diǎn)和材料僅是文章內(nèi)容方面的構(gòu)成因素，要寫(xiě)成文章，內(nèi)容還要通過(guò)一定的形式來(lái)表現(xiàn)，這就是結(jié)構(gòu)。3.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。

4.所謂“經(jīng)商信為本。”、“誠(chéng)招天下客。”等，都是強(qiáng)調(diào)說(shuō)了就算數(shù),要講誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。5.包裹直投，上門(mén)收寄等郵政服務(wù)，是為了滿足廣大客戶用郵的便捷心理需要

6.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求特征的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。

7.廣告就是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或有償服務(wù)，最終目的是獲取利潤(rùn)。

8.消費(fèi)者在各個(gè)方面存在不同程度的差異，他們使用郵政產(chǎn)品表現(xiàn)為需求的多樣性。如文化程度高，對(duì)郵政產(chǎn)品需求大。

9.郵政產(chǎn)品促銷(xiāo)就是指郵政企業(yè)通最有效過(guò)的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(guò)雙向溝通,引起用戶的購(gòu)買(mǎi)行為，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷(xiāo)的—系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

10.客戶是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場(chǎng)是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)客戶的調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的重要內(nèi)容。11.約見(jiàn)客戶前的充分的準(zhǔn)備可以幫助營(yíng)銷(xiāo)員增強(qiáng)自信心，有利于應(yīng)付不利局面時(shí)，避免大的失誤。12采購(gòu)是人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的四種方式之一,存在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).13.調(diào)查表或問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序:明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類(lèi)型、制定調(diào)查的整體安排、采用不同措辭和語(yǔ)言。

14.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造或改變需要而取得利潤(rùn)。15.山東省的簡(jiǎn)稱是魯。

16.經(jīng)濟(jì)合同寫(xiě)作的基本要求：合同條款要完備、具體，語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密，行文要符合規(guī)范。17.經(jīng)營(yíng)者從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任有刑事責(zé)任、行政責(zé)任、民事責(zé)任。

18.郵政合同，是指明確郵政與用戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱，包括郵件寄遞等合同

19.合同有時(shí)也稱契約、協(xié)議書(shū)。

20.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙嬴為本。21.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市。

22.推銷(xiāo)員尋找客戶的方法一般有：親友關(guān)系法、查閱資料法、客戶介紹法、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡(luò)法、競(jìng)爭(zhēng)替代法。23.營(yíng)銷(xiāo)組合：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)被市場(chǎng)稱為“４Ps”。

24.遞交名片時(shí)一般應(yīng)雙手遞上，面帶微笑，動(dòng)作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。25.在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是湖南、湖北省。

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.在標(biāo)題(B)書(shū)寫(xiě)“立合同人”，再分行并列寫(xiě)明雙方單位名稱。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方 27.在介紹時(shí)，不能遵循這個(gè)順序：將(C)。

A、把下級(jí)介紹給上級(jí)B、年輕者介紹給年長(zhǎng)者C、長(zhǎng)輩介紹給晚輩D、男士介紹給女士

28.營(yíng)業(yè)推廣的(B)是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者—種動(dòng)態(tài)感覺(jué)效果比較顯著。

A、贈(zèng)送試用B、陳列表演C、產(chǎn)品展銷(xiāo)D、獎(jiǎng)售

29.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá)

30.從(C)走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷(xiāo)戰(zhàn)略方法。A、現(xiàn)有的客戶B、周?chē)挠H朋好友C、市場(chǎng)調(diào)查D、信息收集 31.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的(B)的評(píng)價(jià)。A、整體實(shí)力B、整體能力C、潛在能力D、潛在實(shí)力

32.郵局收寄包裹時(shí)，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費(fèi)已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費(fèi)已付”

33.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到面帶微笑、牢記住別人的名字和生日、(B)不妨礙他人、虛心聽(tīng)取。A、與人競(jìng)爭(zhēng)B、女士?jī)?yōu)先C、潔身自好D、不卑不亢

34.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的()要求。A、主體B、基本C、核心D、特殊

35.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫(xiě)作活動(dòng)的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開(kāi)端 36.由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有(D)。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名稱是(C)。

A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企業(yè)形象則包括(A)兩個(gè)方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷(xiāo) 39.mailbox的中文意思是(B)。

A、報(bào)紙B、郵箱C、營(yíng)銷(xiāo)D、函件

40.人口及增長(zhǎng)情況和消費(fèi)水平和消費(fèi)情況的調(diào)查是郵政的(B)調(diào)查。A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、業(yè)務(wù)環(huán)境

41.營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營(yíng)銷(xiāo)員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂(lè)趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣

42.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。

A、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)優(yōu)先

43.寫(xiě)作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點(diǎn)選擇材料，做到(D)的統(tǒng)一。A、主題與觀點(diǎn)B、材料與主題C、文體與觀點(diǎn)D、材料與觀點(diǎn) 44.(D)為特準(zhǔn)收寄的物品。

A、活雞B、定型水C、獵槍D、卷煙 45.郵政通信的命脈是(C)。

A、服務(wù)B、速度C、質(zhì)量D、安全

46.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者認(rèn)為賣(mài)方把(A)送至市場(chǎng)，并與市場(chǎng)取得溝通；買(mǎi)方把金錢(qián)和信息送至行業(yè)。A、商品（或勞務(wù)）B、信息(或調(diào)查)C、客戶（或勞務(wù)）D、調(diào)查（或勞務(wù)）

47.郵政營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷(xiāo)工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售服務(wù)為中心的(B)活動(dòng)，A、銷(xiāo)售B、經(jīng)營(yíng)C、宣傳D、促銷(xiāo)

48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力(B)時(shí)采用推銷(xiāo)觀念。目的是推銷(xiāo)他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。A、過(guò)少B、過(guò)剩C、過(guò)強(qiáng)D、過(guò)弱

49.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要活動(dòng)內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場(chǎng)、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A、手段B、目標(biāo)C、方向D、動(dòng)力

50.營(yíng)銷(xiāo)員的心理素質(zhì)包括(C)、承受力和樂(lè)觀向上。A、誠(chéng)實(shí)B、應(yīng)變力C、自信心D、熱情開(kāi)朗

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.社會(huì)需求是人類(lèi)特有的，它為了滿足人們的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我實(shí)現(xiàn)D、自我發(fā)展

52.在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營(yíng)銷(xiāo)員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美B、儀表美 C、包裝美D、語(yǔ)言美 53.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端

54.(AB)是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、誠(chéng)實(shí)守信B、真誠(chéng)待人C、熱情助人D、禮貌往來(lái)

55.現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，離不開(kāi)有效的(BD)和正確的經(jīng)營(yíng)決策。A、市場(chǎng)信息B、市場(chǎng)調(diào)研C、市場(chǎng)策略D、市場(chǎng)預(yù)測(cè) 56.(CD)是郵政營(yíng)銷(xiāo)員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng)D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 57.函件按性質(zhì)分類(lèi)，可分為(ABCD)。

A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人讀物

58.營(yíng)銷(xiāo)員推銷(xiāo)具有(ABCD)、選擇性強(qiáng)等特點(diǎn)，有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。A、直接聯(lián)系B、機(jī)動(dòng)靈活C、當(dāng)面洽談D、反饋及時(shí)

59.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)社會(huì)管理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造、提供、與他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品而滿足自身的(ABC)。

A、需求B、需要C、欲望D、希望 60.(ABD)是郵政客戶常見(jiàn)的消費(fèi)心理。

A、自尊心理B、求知心理C、豪華心理D、保密心理 61.郵政市場(chǎng)信息的作用包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提；(BD)。A、郵政市場(chǎng)開(kāi)始的目的B、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 62.我國(guó)郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表(ACD)。A、省（自治區(qū)、直轄市）B、郵區(qū)C、市（縣）局D、投遞局

63.實(shí)用心理是郵政客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品(BCD)為主要特征的。A、實(shí)際價(jià)值B、實(shí)際使用價(jià)值C、實(shí)際利益D、實(shí)際需要 64.郵政通信的服務(wù)方針是(ABCD)。A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、方便

65.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者和顧客、分銷(xiāo)商、零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，是靠長(zhǎng)時(shí)間地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、(BC)來(lái)實(shí)現(xiàn)。A、后對(duì)者承諾B、提供優(yōu)秀的服務(wù)C、提供公平的價(jià)格D、提供公平的競(jìng)爭(zhēng) 66.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購(gòu)買(mǎi)D、愿意交換 67.可做印刷品交寄是(ACD)。

A、公文B、證件C、目錄D、教材

68.計(jì)算機(jī)與過(guò)去的計(jì)算工具相比，具有如下特點(diǎn)(ABC)。

A、運(yùn)算速度快、計(jì)算精度高B、具有“記憶”和邏輯判斷功能C、能自動(dòng)運(yùn)行，并支持人機(jī)交互D、其他 69.國(guó)際EMS承諾服務(wù)的基本含義是(BD)。

A、承諾時(shí)限B、承諾傳遞時(shí)限C、承擔(dān)責(zé)任D、承擔(dān)延誤責(zé)任 70.如果你不在，拔打電話是要注意說(shuō)話的音量：(ABC)。

A、不要太靠近話筒B、聲音不要太大C、聲音不要太低沉D、要把話筒拿得盡量遠(yuǎn)些

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)有著重要意義。

72.(√)郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開(kāi)拓方向。

73.(√)市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。74.(√)包件最大重量限度以能裝入2號(hào)郵袋為限。

75.(√)市場(chǎng)調(diào)查的方法，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過(guò)程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。76.(×)確定推銷(xiāo)對(duì)象是制定推銷(xiāo)計(jì)劃和確定推銷(xiāo)策略的必要條件。

77.(×)營(yíng)銷(xiāo)員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負(fù)責(zé)人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營(yíng)銷(xiāo)員的儀容儀表就非常重要了。

78.(√)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益，此類(lèi)合同為無(wú)效合同。

79.(×)用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。80.(√)任何單位或個(gè)人不得仿造或冒用郵政日戳。

81.(√)良好的印象是營(yíng)銷(xiāo)成功的第一步，營(yíng)銷(xiāo)員初次和顧客見(jiàn)面要學(xué)會(huì)友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問(wèn)等技巧。

82.(×)推銷(xiāo)人員在進(jìn)行書(shū)信約見(jiàn)時(shí)要注意：文辭懇切、簡(jiǎn)單明了、文筆華麗、投其所好。

83.(√)郵政營(yíng)銷(xiāo)員參加各種活動(dòng)，無(wú)論是公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時(shí)守約的好習(xí)慣。

84.(√)郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營(yíng)銷(xiāo)員要不斷觀察、分析、交流、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。

85.(×)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷(xiāo)；市場(chǎng)。86.(×)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

87.(×)在計(jì)算機(jī)工作狀態(tài)下，拔插打印機(jī)電纜時(shí)，必須十分小心，否則容易破壞計(jì)算機(jī)運(yùn)行。88.(√)握手是最常見(jiàn)、使用最為廣泛的見(jiàn)面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)。

89.(√)根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。90.(√)郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括禮儀知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。

91.(×)生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷(xiāo)售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應(yīng)求和成本太高。

92.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。

93.(√)對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。

94.(×)向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用開(kāi)放式問(wèn)題，發(fā)問(wèn)時(shí)要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用來(lái)收寄的郵件是平常信件和印刷品。

96.(×)國(guó)家郵政主管部門(mén)公告停止銷(xiāo)售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。97.(×)郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門(mén)。98.(√)郵政通信具有生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程的一致性。

99.(√)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心就在于能比競(jìng)爭(zhēng)者更好滿足顧客的需求。

100.(√)人類(lèi)進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)被市場(chǎng)稱為“４Ps”，就是市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)組合。

2.協(xié)議書(shū)是一種民間應(yīng)用文，一般只用于處理私人事務(wù)，常稱作民事合同，與經(jīng)濟(jì)合同相對(duì)。

3.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙嬴為本。4.實(shí)用心理是客戶個(gè)性心理中性格的表現(xiàn)。

5.產(chǎn)品觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開(kāi)發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。6.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，一般包括統(tǒng)計(jì)分析法、詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。7.郵政營(yíng)銷(xiāo)員具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。8.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件和軟件兩部分構(gòu)成。

9.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供目標(biāo)市場(chǎng)所要求的滿足。

10.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。11.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者認(rèn)為賣(mài)方把產(chǎn)品送至市場(chǎng)，并與市場(chǎng)取得溝通；買(mǎi)方把金錢(qián)和信息送至行業(yè)。12.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)_。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。

13.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念包括需要、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；交換、交易和關(guān)系；市場(chǎng)。14.營(yíng)銷(xiāo)員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂(lè)觀向上。

15.郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用是：提供信息，引導(dǎo)消費(fèi)；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)；雙向溝通、促進(jìn)消費(fèi)；建立信譽(yù)、穩(wěn)定消費(fèi)。

16.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。

17.《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。

18.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)1元。

19.營(yíng)業(yè)推廣是指在一個(gè)比較大的目標(biāo)市場(chǎng)中，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購(gòu)買(mǎi)行為的各項(xiàng)促銷(xiāo)措施。

20.廣告郵件/商函全稱為DirectMail，簡(jiǎn)稱DM。它通過(guò)郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

21.人的需求是種多樣的，但基本上分為兩大類(lèi)：維持生命的生理需求和在此基礎(chǔ)上的一種高層次的需求——物質(zhì)需求。

22.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。

23.用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由寄件人承擔(dān)賠償責(zé)任。24.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為郵資票品。

25.郵政營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)人民郵政為人民指導(dǎo)思想、方針和原則，善于發(fā)揮郵政信譽(yù)和優(yōu)勢(shì)、完善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新輕型業(yè)務(wù)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)高效，多樣化、多層次郵政服務(wù)。

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.在3.5英寸的軟盤(pán)上有一個(gè)帶滑塊的小方孔，其作用是(C)。

A、進(jìn)行讀寫(xiě)保護(hù)B、進(jìn)行讀保護(hù)C、進(jìn)行寫(xiě)保護(hù)D、沒(méi)有任何作用 27.經(jīng)濟(jì)合同寫(xiě)作的基本要求不包括(C)。

A、合同條款要完備、具體B、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密 C、合同簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范 28.推銷(xiāo)人員在進(jìn)行書(shū)信約見(jiàn)時(shí)采用(B)的形式約見(jiàn)顧客的效果為最好。A、會(huì)議通知B、個(gè)人通信C、社會(huì)請(qǐng)柬D、廣告函件

29.營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營(yíng)銷(xiāo)員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂(lè)趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣

30.文章主體部分層次安排中的(A)，以時(shí)間先后為順序，或以事物發(fā)展的先后為順序。從事物發(fā)展的縱向過(guò)程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類(lèi)結(jié)構(gòu)形式的條理性的主要依據(jù)。A、縱貫式B、并列式C、遞進(jìn)式D、交錯(cuò)式

31.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)社會(huì)管理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造、提供、與他人交換有價(jià)值的(A)而滿足自身的需要和欲望。

A、產(chǎn)品B、物品C、商品D、成品

32.郵政為社會(huì)提供的是(D)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。

A、勞務(wù)或服務(wù)B、勞務(wù)或產(chǎn)品C、產(chǎn)品或服務(wù)D、信息或服務(wù) 33.包件最大重量限度以能裝入(A)號(hào)郵袋為限.A、2B、3C、4D、5 34.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫(xiě)作活動(dòng)的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開(kāi)端 35.以下哪個(gè)為禁寄物品(AC)。A、活雞B、麻醉藥C、獵槍D、卷煙

36.(A)營(yíng)銷(xiāo)是指郵政營(yíng)業(yè)人員在營(yíng)業(yè)窗口直接勸說(shuō)、激勵(lì)用戶使用某種郵政業(yè)務(wù)的促銷(xiāo)方法。A、營(yíng)業(yè)窗口人員B、特殊場(chǎng)合人員C、上門(mén)攬收D、大宗客戶專(zhuān)門(mén)

37.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：(B)。

A、資料收集法和實(shí)踐收集法B、資料收集法和實(shí)地收集法 C、經(jīng)驗(yàn)交流法和實(shí)地收集法D、經(jīng)驗(yàn)交流法和資料收集法

38.在自我介紹時(shí)，可以在姓后加(D)。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字

39.普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對(duì)于業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行(D).A、圖案宣傳B、公關(guān)宣傳C、企業(yè)宣傳D、業(yè)務(wù)宣傳

40.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá) 41.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用,不許在(D)使用。

A、分揀部門(mén)B、封發(fā)部門(mén)C、郵政運(yùn)輸部門(mén)D、投遞部門(mén)

42.營(yíng)銷(xiāo)員約見(jiàn)客戶前的自身準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備、營(yíng)銷(xiāo)用具的準(zhǔn)備、(A)、心理準(zhǔn)備。A、計(jì)劃準(zhǔn)備B、形象準(zhǔn)備C、信息準(zhǔn)備D、產(chǎn)品準(zhǔn)備

43.在通常情況下，具有求廉心理的客戶不會(huì)選用的郵政業(yè)務(wù)是(C)。A、平信B、普通包裹C、特快專(zhuān)遞D、普通匯款 44.郵政部門(mén)的代辦業(yè)務(wù)不包括(A)。

A、代辦托運(yùn)B、代發(fā)工資 C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金D、代理保險(xiǎn)

45.郵局收寄包裹時(shí)，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費(fèi)已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費(fèi)已付”

46.營(yíng)銷(xiāo)員要記住，你是上門(mén)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)員，主動(dòng)上門(mén)尋找客戶是你的職責(zé)，這是你要取得營(yíng)銷(xiāo)勝利所要掌握的(C)。A、客戶見(jiàn)面的主動(dòng)權(quán)B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán)C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán)D、上門(mén)推銷(xiāo)的主動(dòng)權(quán) 47.投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為(C)。A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件C、進(jìn)口郵件D、接口郵件

48.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中省、自治區(qū)和直轄市分別有(A)個(gè)。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、3 49.廣西族自治區(qū)的省會(huì)所在地是(C)。A、拉薩B、蘭州C、南寧D、成都

50.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照(A)的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法B、民法C、經(jīng)濟(jì)法D、行政法

三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.推銷(xiāo)如要卓有成效，必須先進(jìn)行(ABD)、分銷(xiāo)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A、需求評(píng)估B、市場(chǎng)調(diào)研C、產(chǎn)品發(fā)展D、定價(jià) 52.經(jīng)濟(jì)合同與協(xié)議書(shū)的區(qū)別在于：(AC)。

A、內(nèi)容、項(xiàng)目比協(xié)議書(shū)少 B、條款具體、周密 C、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導(dǎo) D、具有法律效力 53.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查、(ACD)。

A、客戶環(huán)境調(diào)查B、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)查 C、自然地理環(huán)境調(diào)查D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 54.(CD)是郵政營(yíng)銷(xiāo)員必須具備的思想素質(zhì)。

A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng)D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 55.當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤銷(xiāo)合同的情形有(BC)。

A、損害國(guó)家利益B、因重大誤解訂立 C、因訂立時(shí)顯失公平D、違反行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定

56.人們把(BC)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱 A、市場(chǎng)優(yōu)先B、市場(chǎng)調(diào)研C、市場(chǎng)信息D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

57.依據(jù)推銷(xiāo)人員掌握的市場(chǎng)信息，一般可以將潛在顧客分為是否購(gòu)買(mǎi)尚有疑問(wèn)、(AC)等三類(lèi)。

A、有明顯的購(gòu)買(mǎi)意圖B、無(wú)明顯的購(gòu)買(mǎi)意圖 C、有購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與購(gòu)買(mǎi)需求D、無(wú)有購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與購(gòu)買(mǎi)需求 58.交易的條件是:至少兩件有價(jià)值的物品；雙方同意的交易地點(diǎn)、(ABC)。A、合同B、協(xié)約C、條件D、時(shí)間地點(diǎn) 59.函件按性質(zhì)分類(lèi)，可分為(AC)。

A、信函、明信片B、平常函件、給據(jù)函件C、印刷品、盲人讀物D、航空函件、水陸路函件 60.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的(BD)等。A、交付方式B、標(biāo)的C、勞務(wù)提供方式D、結(jié)算方式 61.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是(ACD)。

A、郵政資費(fèi)B、法定限額賠償 C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化 62.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷(xiāo)售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：()A、供大于求B、供不應(yīng)求C、成本太高D、成本太低

63.各種場(chǎng)合的握手都應(yīng)該遵照(AC)、女士在先的順序進(jìn)行。A、上級(jí)B、長(zhǎng)輩C、主人D、客人

64.調(diào)查表或問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序應(yīng)該有(ABCD)、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排等內(nèi)容。

A、采用不同措辭和語(yǔ)言B、明確調(diào)查的目的 C、確定調(diào)查的方式D、采用調(diào)查表的類(lèi)型

65.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，主要是受(ABCD)等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來(lái)。

A、自身情況B、周?chē)h(huán)境C、郵政服務(wù)態(tài)度D、郵政服務(wù)質(zhì)量 66.不屬于郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有(BD)。A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品

67.義務(wù)兵免費(fèi)信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過(guò)20克的(A)為限。A、國(guó)內(nèi)平常信函B、國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函C、明信片D、印刷品 68.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(A)。A、65B、66C、67D、68 69.營(yíng)銷(xiāo)員約見(jiàn)客戶前的信息準(zhǔn)備包括(ABCD)的信息。A、準(zhǔn)客戶B、準(zhǔn)集團(tuán)客戶C、老客戶D、集團(tuán)客戶 70.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。

A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端

四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。

72.(√)向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用開(kāi)放式問(wèn)題，發(fā)問(wèn)時(shí)要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。73.(√)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以降低交易的時(shí)間和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。74.(√)客戶是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場(chǎng)是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)客戶的調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的一般內(nèi)容。75.(×)郵政編碼的前兩位碼由國(guó)家郵政主管部門(mén)統(tǒng)一分配。

76.(√)郵政營(yíng)銷(xiāo)觀念與一般營(yíng)銷(xiāo)觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以用戶為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心。77.(×)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員要找到滿意的潛在客戶，需要推銷(xiāo)人員良好的推銷(xiāo)技巧與不懈的工作努力。78.(×)進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)觀念有生產(chǎn)觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

79.(√)良好的印象是營(yíng)銷(xiāo)成功的第一步，營(yíng)銷(xiāo)員初次和顧客見(jiàn)面要學(xué)會(huì)友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問(wèn)等技巧。

80.(√)清潔是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。81.(√)郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

82.(√)郵政匯款每筆最高限額為50000元，超過(guò)50000元分筆辦理。83.(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。84.(×)報(bào)道文體、消息、尋人尋物、征文征婚等均不屬于廣告。85.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。86.(×)應(yīng)酬的技巧反映在請(qǐng)別人了解自己的立場(chǎng),請(qǐng)別人幫助達(dá)到自己的目的和推辭等三個(gè)方面。87.(×)微笑在社交中具有無(wú)限的魅力，能使本人從中大受其益。88.(×)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。89.(×)客戶收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品需要就強(qiáng)烈；文化程度低，對(duì)郵政產(chǎn)品需求大。90.(×)國(guó)際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)在五個(gè)國(guó)家和地區(qū)的郵政之間實(shí)施。

91.(√)郵政營(yíng)銷(xiāo)工作是一個(gè)尋找人、接近人，說(shuō)服人的過(guò)程，人際關(guān)系處理得好壞將會(huì)直接影響營(yíng)銷(xiāo)員同客戶間的信息交流和相互的信任；影響業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)的建立。

92.(√)實(shí)用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值和實(shí)際需要為主要特征的。93.(√)交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫(xiě)明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱。

94.(√)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。95.(×)由于洪水災(zāi)害造成了保價(jià)郵件的丟失，郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。96.(×)郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)三千元。97.(×)郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。98.(×)郵政客戶的求實(shí)心理是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。

99.(√)統(tǒng)計(jì)分析法是一種較基本的調(diào)查方法，這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、可靠。

100.(√)如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始介紹，也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個(gè)介紹對(duì)象。

第五篇：郵政營(yíng)業(yè)員職業(yè)技能鑒定考試模擬試題(初)

、我國(guó)郵政編碼最后

兩位 是投遞局（區(qū)）的編號(hào)。

2、國(guó)內(nèi)本埠掛號(hào)印刷品重1480克，應(yīng)收費(fèi) 0.40+(14*0.20)=3.20元。

3、本地出版的報(bào)刊稱“本埠報(bào)刊”，外地出版的稱“外埠報(bào)刊”。外國(guó)出版的外文報(bào)刊，稱為“進(jìn)口報(bào)刊”。外國(guó)出版的中文版報(bào)刊，稱“進(jìn)口中文版報(bào)刊”

4、英譯漢： Sorry, I didn't quite follow you.對(duì)不起，我不太明白。

5、當(dāng)計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，首先要找出產(chǎn)生故障的原因，并判斷該故障是屬于硬故障還是軟故障，然后采取妥善的方法進(jìn)行排除。

6、印刷品應(yīng)在郵局窗口經(jīng)收寄人員驗(yàn)視 內(nèi)件

后封裝交寄，收寄時(shí)應(yīng)在郵件封面加蓋“印刷品”戳記。

7、接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為

出口郵件。

8、營(yíng)業(yè)窗口主要收寄

給據(jù)郵件

及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。

9、營(yíng)業(yè)部門(mén)收到需要局內(nèi)投交的郵件后，應(yīng)填發(fā)“ 領(lǐng)取郵件通知單

”交投遞部門(mén)。

10、國(guó)內(nèi)快遞包裹的最大尺寸以能裝入

２？

號(hào)郵袋為限。

11、國(guó)內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為平常郵件

和給據(jù)郵件。

12、報(bào)刊按文版劃分為中文版、外文版、少數(shù)民族 文版。

13、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，省會(huì)、直轄市城市的地名“拼音輸入”方式為輸入前兩個(gè)漢字

首拼。

14、弋陽(yáng)的拼音注釋是 yi yang。

15、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)登錄時(shí)，應(yīng)輸入員工工號(hào)、密碼、臺(tái)席后，回車(chē)才能進(jìn)入系統(tǒng)。

16、郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的 廣泛性

和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的平等性。

17、投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為 進(jìn)口 郵件。

18、勾挑核對(duì)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)所登節(jié)目與實(shí)物不符時(shí)，交、接雙方應(yīng)

當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)清。

19、浙江省的簡(jiǎn)稱是 浙，省會(huì)是杭州。20、英譯漢： air parcel 航空包裹。

21、已經(jīng)售出的郵資憑證不得 兌換現(xiàn)金。

22、國(guó)際郵件分為函件、包裹 和特快專(zhuān)遞郵件三類(lèi)。

23、國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、和特急匯款。

24、國(guó)內(nèi)函件包括信函、明信片、郵簡(jiǎn)、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。

25、特快專(zhuān)遞郵件以加蓋帶有“郵資已付 ？”字樣的特快專(zhuān)遞郵件收寄日戳，表示付費(fèi)。

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，滿分25分）

1、（A）可以作國(guó)內(nèi)存局候領(lǐng)郵件交寄。

A、給據(jù)郵件

B、普通郵件

C、特快專(zhuān)遞郵件 D、以上均可

2、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄特快郵件錄入備注信息時(shí)，輸入“（D）”顯示“物”——表示物品型。

A、A

B、Q

C、W

D、P

3、支局（所）在國(guó)家法定假日經(jīng)主管部門(mén)同意，可調(diào)整對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間，適當(dāng)縮短營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間，并提前（C）天對(duì)外告示。

A、3

B、2

C、1

D、0.5

4、營(yíng)業(yè)窗口受理各類(lèi)郵件，驗(yàn)視、封裝時(shí)間除外，每件處理時(shí)限（D）分鐘。A、6

B、5

C、4

D、3

5、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄掛號(hào)函件寄達(dá)局名可通過(guò)多種方式輸入，方式用（B）功能鍵切換。

A、【F1】

B、【F2】

C、【F3】

D、【F4】

6、印刷品的最大重量限度為（D）千克。

A、10

B、15 C、28

D、35

7、特快專(zhuān)遞郵件經(jīng)（B）次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。

A、一

B、二

C、三

D、四

8、開(kāi)拆（D）袋、套，要雙人會(huì)同處理。

A、普通包裹

B、快遞包裹

C、掛號(hào)函件

D、保價(jià)信函

9、使用電信方式辦理國(guó)內(nèi)電子匯兌的查詢、撤回、更改業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)為每件（B）元。

A、1

B、2

C、3

D、5

10、掛號(hào)盲人讀物應(yīng)收取（D）。

A、全部資費(fèi)

B、基本資費(fèi)

C、免收資費(fèi)

D、掛號(hào)費(fèi)

11、收寄寄往臺(tái)灣的（B），按照寄香港、澳門(mén)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

A、特快專(zhuān)遞郵件

B、函件

C、包件

D、郵件

12、交寄國(guó)內(nèi)印刷品時(shí)，重量在（C）克以上的，要用堅(jiān)韌的包裝材料包裝，用繩作“井”字形捆扎。A、100

B、200

C、500

D、5000

13、（B）是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有地名和日期的郵政專(zhuān)用工具。

A、夾鉗

B、郵政日戳

C、郵袋

D、袋牌

14、貴州省簡(jiǎn)稱貴或（A），省會(huì)城市設(shè)在貴陽(yáng)。

A、黔

B、渝

C、蜀

D、滇

15、我國(guó)郵政編碼采用（C）位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

A、4

B、5

C、6

D、7

16、國(guó)內(nèi)郵件的掛號(hào)費(fèi)為每件收取（A）。

A、3.00元

B、2.00元

C、1.00元

D、0.50元

17、不能附回執(zhí)的郵件有（C）

A、保價(jià)信函 B、掛號(hào)印刷品 C、平常郵件 D、普通包裹

18、國(guó)內(nèi)保價(jià)信函的最高保價(jià)限額為（C ?）元。A、5000 B、50000 C、100000 D、無(wú)上限

19、國(guó)內(nèi)普通包裹的最大重量限度為（C）千克。A、17 B、28 C、35 D、40

20、對(duì)應(yīng)在窗口交寄的各類(lèi)免費(fèi)郵件（包括郵政公事郵件）和按照規(guī)定準(zhǔn)許寄件人不納費(fèi)交寄的郵件都應(yīng)在封面正面加蓋（C）。A、收寄日戳 B、免費(fèi)戳記 C、郵件種類(lèi)戳記 D、以上都不是

21、不需局內(nèi)投交的郵件是（C）

A、保價(jià)信函 B、投交郵政專(zhuān)用信箱的郵件 C、平常信函 D、存局候領(lǐng)郵件

22、寄往香港平信12克的資費(fèi)為（A）元。A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

23、平常印刷品專(zhuān)袋的最高重量不超過(guò)（D?）千克。A、5 B、10 C、30 D、40

24、國(guó)際匯款每筆最高限額為（A）美元。A、1000 B、1500 C、2000 D、5000

25、報(bào)刊退訂時(shí)，應(yīng)按每種/次收取（D）元退訂手續(xù)費(fèi)。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00

三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，滿分20分。)

1、按報(bào)刊出版期報(bào)紙可分為日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、（和月報(bào)。

A、周一報(bào)

B、周報(bào)

C、旬報(bào)

半月報(bào)

2、裝有（ACD ?）物品的信函，必須按保價(jià)信函或特快專(zhuān)遞交寄。

A、國(guó)庫(kù)券

B、書(shū)面通信

C、存折

民身份證

3、下列郵件可以作掛號(hào)函件寄遞的有（ACD）

A、盲人讀物

B、明信片

C、包裹

4、下列屬于有效證件的是（AB）。

BCD）

D、D、居、印刷品 D A、護(hù)照

B、軍官證

C、游泳證

D、學(xué)生證

5、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的（ABD）的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)義務(wù)

B、職業(yè)責(zé)任

C、職業(yè)規(guī)范

D、職業(yè)行為

6、建設(shè)郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范是郵政為建設(shè)（ABCD）的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的必然選擇。

A、上下貫通

B、左右和諧

C、內(nèi)求團(tuán)結(jié)

D、外求發(fā)展

7、國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件局內(nèi)投交完畢后，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)通知單、包裹詳情單背面加蓋（AB）。

A、經(jīng)手人名章

B、投遞通知單日戳

C、投遞包裹日戳

D、妥投戳記

8、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中地名的輸入方式有（AC）。

A、郵碼輸入

B、代碼輸入

C、拼音輸入

D、聲音輸入

9、寄往部隊(duì)的郵件，其封面需寫(xiě)明部隊(duì)的（ABC ?）。

A、番號(hào)

B、名稱

C、地址

D、代號(hào)

10、市場(chǎng)等于（ABC）之和。

A、購(gòu)買(mǎi)欲望

B、人口

C、購(gòu)買(mǎi)力

D、分銷(xiāo)渠道

11、屬于國(guó)際航空函件資費(fèi)第一組的國(guó)家有（AC）。

A、日本

B、沙特

C、哈薩克斯坦

D、澳大利亞

12、郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權(quán)屬于（AB ?）。

A、寄件人

B、匯款人

C、收件人

D、郵政局

13、收寄按規(guī)定可以寄遞的國(guó)內(nèi)“郵政公事”包裹時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（ABCD ?）上加蓋“郵政公事”戳記。

A、包裹封面

B、相關(guān)收據(jù)

C、相關(guān)存根

D、相關(guān)詳情單

14、下列物品從蘇州寄往法國(guó)，應(yīng)按信函寄遞的有（AC）。

A、私人通信

B、公文

C、相片

D、打印的新聞稿件

15、國(guó)內(nèi)普通包裹詳情單打印（或填寫(xiě)）完畢，應(yīng)將（AD）聯(lián)牢固的粘貼在包裹上。

A、一

B、二

C、三

D、四

16、郵件容器的管理標(biāo)準(zhǔn)：“五有”內(nèi)容包含：（ABCD）(進(jìn)出有登記)A、管理有專(zhuān)責(zé) B、使用有計(jì)劃 C、請(qǐng)領(lǐng)有手續(xù) D、存放有專(zhuān)處。

17、用戶用郵時(shí)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的規(guī)定 B、用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定 C、照章納費(fèi) D、知情權(quán)

18、若封皮上（AB）的包裹，不予收寄。

A、標(biāo)有“↑”標(biāo)志 B、寫(xiě)明“不能倒置（側(cè)置）”字樣 C、蓋有紅杯戳記

D、寫(xiě)明收件人名址

19、各類(lèi)證件可以按（AC）交寄。A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快專(zhuān)遞 20、信箱、信筒主要用于收寄（CD）。A、平常函件 B、平常郵簡(jiǎn) C、平常信函 D、平常明信片

四、判斷題(每題1分，滿分30分。)

1、()軟件是指計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。

2、()國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件包括特快專(zhuān)遞信函和特快專(zhuān)遞包裹。

3、()營(yíng)業(yè)人員應(yīng)提前五分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備工作，并按規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)對(duì)外營(yíng)業(yè)。

4、()國(guó)內(nèi)郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)主要分為基本資費(fèi)和附加資費(fèi)。

5、()蓋銷(xiāo)郵票時(shí)，應(yīng)蓋在郵票的右下角四分之一處。

6、()平常明信片必須露封交寄，不可以附寄或附飾任何物品。

7、()國(guó)際水陸路明信片資費(fèi)每件3.50元。

8、()上門(mén)攬收是特快專(zhuān)遞郵件的主要收寄方式。

9、()大連是國(guó)際主要航空郵路通達(dá)局。

10、()整訂報(bào)刊費(fèi)的計(jì)算公式是訂期數(shù)×月、季、半年價(jià)×訂閱份數(shù)。

11、()報(bào)表必須按信函交寄。

12、()郵政夾鉗和單據(jù)在每日工作結(jié)束后，交專(zhuān)人妥善保管。

13、()漢丹—襄黔—川渝鐵路線經(jīng)鄂、陜、渝、川、黔5省市。

14、()各類(lèi)郵件收寄后要妥為保管，防止丟失、損毀或發(fā)生其他泄密等事故，并按規(guī)定的班次和時(shí)間封發(fā)。