第一篇：北郵教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶關(guān)系管理第二次階段作業(yè) Microsoft Word 文檔（小編推薦）

北郵教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶關(guān)系管理第二次階段作業(yè)

1.價(jià)格忠誠(chéng)的特點(diǎn)是低依戀，高重復(fù)。

A.正確 B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

2.顧客滿意與否不能對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生影響。

A.正確 B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

3.當(dāng)顧客期望越低就越容易滿足。

A.正確 B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標(biāo)準(zhǔn)答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值:

4.客戶就是指最終消費(fèi)者。

A.正確 B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

5.企業(yè)在保健因素上做的越成功，則顧客的滿意度就越高。

A.正確 B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

6.當(dāng)感知接近期望時(shí)，顧客只會(huì)感到“比較滿意”。

A.正確 B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值: 7.激勵(lì)忠誠(chéng)的客戶比超值忠誠(chéng)的客戶依戀度更高。

A.正確 B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

8.顧客忠誠(chéng)不能為企業(yè)節(jié)約服務(wù)成本。

A.正確 B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

9.顧客滿意度高不代表顧客忠誠(chéng)度高。

A.正確 B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 第二單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

10.總的說(shuō)來(lái)，隨著時(shí)間的推移，迷人質(zhì)量通常會(huì)轉(zhuǎn)化為期望質(zhì)量甚至當(dāng)然質(zhì)量。

A.正確

標(biāo)準(zhǔn)答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值: B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第二單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

標(biāo)準(zhǔn)答

A;

案:

試題分

10.0

值:

第二篇：北郵教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶關(guān)系管理第四次階段作業(yè) Microsoft Word 文檔

北郵教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶關(guān)系管理第四次階段作業(yè)

1.數(shù)據(jù)挖掘可以用來(lái)提高過(guò)程控制。

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第四單元 學(xué)生答

標(biāo)準(zhǔn)答案: [A;]

案: 得分: [10] 試題分

值: 提示:

2.數(shù)據(jù)挖掘不能作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具。

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第四單元 學(xué)生答

標(biāo)準(zhǔn)答案: [B;]

案: 得分: [10] 試題分

值: 提示:

3.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)更側(cè)重于聯(lián)機(jī)事務(wù)處理。

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第四單元 學(xué)生答

標(biāo)準(zhǔn)答案: [B;]

案: 得分: [10] 試題分

值: 提示:

A;

10.0

B;

10.0

B;

10.0 4.由于客戶描述型數(shù)據(jù)是客戶的基本信息，所以變動(dòng)通常不是很快，可以在較長(zhǎng)一段時(shí)間使用。

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第四單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

5.目前的聊天蟲(chóng)軟件已經(jīng)可以百分百的識(shí)別和回答人類(lèi)語(yǔ)言提出的問(wèn)題。

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第四單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

6.網(wǎng)頁(yè)很容易更改和重新設(shè)計(jì)體現(xiàn)了網(wǎng)站作為接觸點(diǎn)的可塑性。

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第四單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示: 7.復(fù)雜大型網(wǎng)站建設(shè)成本很高，所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)作為接觸點(diǎn)非常昂貴。

A.正確

標(biāo)準(zhǔn)答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

A;

案:

試題分

10.0

值: B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第四單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:

8.相比傳統(tǒng)的電話交流，網(wǎng)絡(luò)能提供更高密度的信息。

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第四單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

9.有了交互式語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)，就不需要人工座席了

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第四單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

10.即使是虛擬呼叫中心，客戶代表也要和呼叫中心處在一個(gè)地理位置。

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第四單元

標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值: 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值:

第三篇：北郵教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶關(guān)系管理第一次階段作業(yè) Microsoft Word 文檔

北郵教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院客戶關(guān)系管理第一次階段作業(yè)

1.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)注于一次性交易。

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第一單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

2.開(kāi)發(fā)新客戶的成本一般講要比留住老客戶高。

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第一單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

3.互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得客戶的期望總的來(lái)說(shuō)是提高了。

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第一單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

4.交易營(yíng)銷(xiāo)是以4C理論為基礎(chǔ)的。

標(biāo)準(zhǔn)答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值: A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第一單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

5.客戶－公司關(guān)系就是指客戶購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)結(jié)束，客戶－公司關(guān)系就結(jié)束了。

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第一單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

6.在客戶－公司關(guān)系中，一般的講這種關(guān)系基本上是由客戶控制著。

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第一單元 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

7.CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生只是由于技術(shù)的進(jìn)步

A.正確 B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答

A;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值: 知識(shí)點(diǎn): 第一單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

8.CRM只是銷(xiāo)售過(guò)程的一部分。

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第一單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

9.企業(yè)只應(yīng)重視那些現(xiàn)在能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的客戶。

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第一單元 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

10.按照客戶關(guān)系管理理論的看法，企業(yè)應(yīng)該對(duì)客戶一視同仁。

A.正確 B.錯(cuò)誤 知識(shí)點(diǎn): 第一單元 學(xué)生答[B;] 案:

標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案: 標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值: 標(biāo)準(zhǔn)答

B;

案:

試題分

10.0

值: 得分: [10] 提示:

試題分

10.0

值:

第四篇：北郵客戶關(guān)系管理階段作業(yè)四

一、判斷題（共10道小題，共100.0分）?

數(shù)據(jù)挖掘可以用來(lái)提高過(guò)程控制。

? 正確 ? 錯(cuò)誤

知識(shí)第四單元

點(diǎn): 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[A;] A;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中存在不同的綜合級(jí)別，一般稱(chēng)為“粒度”，粒度越大表示細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高。

? 正確 ? 錯(cuò)誤

知識(shí)第四單元

點(diǎn): 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[A;] A;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

OLAP只能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行單一角度的查詢(xún)和分析。

? 正確 ? 錯(cuò)誤

知識(shí)第四單元

點(diǎn): 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[B;] B;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不能處理二維以上的數(shù)據(jù)。

? 正確 ? 錯(cuò)誤

知識(shí)第四單元

點(diǎn): 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[B;] B;案: 案: [10] 試題分10.0 得分: 值:

提示: ?

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)更側(cè)重于聯(lián)機(jī)事務(wù)處理。

? 正確 ? 錯(cuò)誤

知識(shí)第四單元

點(diǎn): 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[B;] B;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

由于客戶描述型數(shù)據(jù)是客戶的基本信息，所以變動(dòng)通常不是很快，可以在較長(zhǎng)一段時(shí)間使用。

? 正確 ? 錯(cuò)誤

知識(shí)第四單元

點(diǎn): 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[A;] A;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

網(wǎng)頁(yè)很容易更改和重新設(shè)計(jì)體現(xiàn)了網(wǎng)站作為接觸點(diǎn)的可塑性。

? 正確 ? 錯(cuò)誤

知識(shí)第四單元

點(diǎn): 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[A;] A;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ?

網(wǎng)站建好后，增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客戶的成本會(huì)很高。

? 正確 ? 錯(cuò)誤

知識(shí)第四單元

點(diǎn): 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[B;] B;案: 案: [10] 試題分10.0 得分: 值:

提示: ?

有了交互式語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)，就不需要人工座席了

? 正確 ? 錯(cuò)誤

知識(shí)第四單元

點(diǎn): 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[B;] B;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示: ??

即使是虛擬呼叫中心，客戶代表也要和呼叫中心處在一個(gè)地理位置。

? 正確 ? 錯(cuò)誤

知識(shí)第四單元

點(diǎn): 學(xué)生答標(biāo)準(zhǔn)答[B;] B;案: 案: 試題分[10] 10.0 得分: 值:

提示:

第五篇：北郵網(wǎng)絡(luò)學(xué)院工程數(shù)學(xué)階段作業(yè)四

一、判斷題（共5道小題，共50.0分）

1.設(shè)隨機(jī)變量X與Y獨(dú)立，則A.正確 B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 階段作業(yè)四 學(xué)生答[B;] 案: 得分: [10] 2.設(shè)A.正確 B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 階段作業(yè)四 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10]

3.設(shè)隨機(jī)變量X與Y獨(dú)立，則X與Y的相關(guān)系數(shù)A.正確 B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 階段作業(yè)四 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10]

．，則，．

．

試題分

10.0

值:

試題分

10.0

值:

試題分

10.0

值: 4.設(shè)(X，Y)的概率密度A.正確，則常數(shù)． B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 階段作業(yè)四 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 5.(錯(cuò)誤)

試題分

10.0

值: 設(shè)（X，Y）的概率密度為獨(dú)立．

A.正確 B.錯(cuò)誤

知識(shí)點(diǎn): 階段作業(yè)四 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [0]，則X與Y相互

試題分

10.0

值:

二、單項(xiàng)選擇題（共5道小題，共50.0分）

1.設(shè)X與Y的相關(guān)系數(shù)差，，則X與Y的協(xié)方（）．

A.-7.2 B.-1.8 C.-1.2 D.-0.18 知識(shí)點(diǎn): 階段作業(yè)四 學(xué)生答[C;] 案: 得分: [10]

試題分

10.0

值: 2.設(shè)隨機(jī)變量X ～U［1，3］，則（）．

A.B.C.D.知識(shí)點(diǎn): 階段作業(yè)四 學(xué)生答[A;] 案: 得分: [10] 3.(錯(cuò)誤)設(shè)，如果，則X的分布列

試題分

10.0

值:（）．

A.B.C.D.知識(shí)點(diǎn): 階段作業(yè)四 學(xué)生答[C;] 案: 得分: [0]

試題分

10.0

值: 4.設(shè)隨機(jī)變量X的概率密度為（）．

A.B.C.D.知識(shí)點(diǎn): 階段作業(yè)四 學(xué)生答案: [B;]

得分: [10] 試題分

值:

5.設(shè)隨機(jī)變量X的分布列為

則（）．

A.1.7 B.2.3 C.-2.3 D.-1.7 知識(shí)點(diǎn): 階段作業(yè)四 學(xué)生答案: [A;]，則D(X)=

10.0

得分: [10]

試題分

10.0

值: