第一篇：五一假日出現的旅游現象
五一假日出現的旅游現象
09國際旅游1班
姬靈芝
18號
五一小長假期間，我國再迎傳統旅游高峰，出游熱潮較清明節有更進一步的提升。根據市民的出游情況來看，由于小長假只有三天，周邊游成主流，超過七成。江南、華南等地受陰雨天氣影響，出游人數少于預期?！捌醇佟背睅訃鴥乳L線游，出境游方面，也以短線出境游為主。
受假期時間限制，“五一”小長假期間國內游仍以中短線為主。，“五一”期間周邊游占整體出游人數的左右，超七成。市民青睞日的周邊游旅游線路，其中日游線路是市民選擇最多的旅游產品。國內知名旅游網站同程網，根據五一期間出游的情況分析得出，蘇州、杭州仍是華東地區最熱門旅游城市。蘇州周莊、拙政園；杭州西湖、西溪濕地景區入榜華東地區最熱門門十大旅游景區。另外，受今年熱播的《宮》、《步步驚心》等清宮劇的影響，橫店影視城在五一期間游客入園量再創新高。
市民“拼假”長線游蘇州、杭州、廈門成最熱目的地
五一小長假延續清明期間的“拼假”熱潮，原本3天小長假變身8天的長假，帶動了國內長線游、深度游。根據同程網數據中心和游客的出游情況顯示，北京、廈門、三亞、西安、杭州、蘇州成為游客最喜歡的長線游目的地。另外，大理、麗江等云南深度游也吸引了大批游客前往?！捌醇佟辈粌H帶動了長線游，出境游方面也有明顯的增幅。中國香港、泰國、韓國、中國臺灣、日本、新加坡最受游客歡迎。港澳臺方面，受到第二批赴臺個人游試點城市開放的帶動，赴臺旅游成為今年出游新熱點，五一小長假赴臺旅游火爆，形成小高峰。香港仍是熱門出境旅游目的地，香港旅游業議會表示，勞動節期間每日平均接待400個內地團，比去年同期輕微增5%。
出游方式上自助游受青睞
隨著私家車的普及加上五一小長假周邊短途游為主，自助游成為市民的主要出游方式之一。同程網數據中心顯示，今年新上線的自助游頁面的酒景”自助套餐和眾多周邊自助游線路備受游客青睞，很多線路五一前就已經被搶購一空。眾多自駕熱門景區也表示，五一期間，有組織的大規模的自駕車隊成為“五一”出游的一大亮點，期間出現停車位供給不足的現象也將景區接待自駕游游客壓力問題再次提上了日程。
“五一”小長假3天，北京各大公園風光正好，旅游市場紅紅火火。北京市旅游委5月1日發布數字顯示，假期3天，北京共接待旅游者485萬人次，同比增長15.6%；旅游總收入17.96億元人民幣，同比增長16.5%。其中，故宮的接待量創歷史新高。
北京故宮依然為外地、外國游客的首選。29日為“五一”小長假首日，故宮游人川流不息，人潮洶涌，當日接待量突破11萬人次，幾近單日最高接待量。據市旅游委最新數字顯示，小長假3天，故宮接待量連續兩天超過10萬人次，創造小長假的歷史新高，同比增長24.8%。
除了故宮之外，在北京各大公園景區中，頤和園、北海、天壇等皇家園林也備受游客青睞，成為人流密集的地區，接待人數比去年同期顯著增長。據市旅游委數字顯示，頤和園同比增長38.6%；圓明園同比增長79%。
“五一”期間，春暖花開正是出游賞花的好時節，景山公園舉辦了第十六屆牡丹花卉節，展出了350種兩萬余株的牡丹，其中包括了皇家御園傳統的牡丹名品洛陽牡丹、久負盛名的荷澤牡丹，以及品種珍貴的西北紫斑牡丹等。香山公園主辦了第十屆山花節，在平地景區布展花帶，種植30多個品種12萬株地栽花卉，總面積達到3000多平米，為歷年之最。
“五一”假期，京郊鄉村民俗游接待人數和收入均呈現大幅增長態勢。市旅游委數字顯示，北京的鄉村民俗游接待人數174萬人次，同比增長15.7%，旅游總收入達1.48億元，同比增長22.6%。北京警方加大包括故宮等景區在內的各類違法犯罪打擊力度。3天假期，警方日均投入警力300余人，并會同城管、武警等部門的200余人全力開展公園景區及周邊秩序維護。其中，抓獲在故宮周邊倒賣門票的票販子46人，收繳故宮門票141張。
不管是站在一個旅游從業人員還是一個普通游客的角度來看，我覺得目前全國景區景點都存在著一個突出的、迫切需要解決的問題，那就是不顧自身條件，為了多收門票多掙錢而對游客采取“多多益善來者不拒”的錯誤態度。這種做法帶來的負面影響，是多方面的，不能不引起重視。
市民“拼假”游客多負面影響主要體現在以下幾方面：
1.首先就是游客多花了錢，但旅游質量卻大大下降。光是排隊檢票入園就要耗費半個多小時。而進到公園里，到處人山人海，連拍個風景照都找不到地方。更要命的是，因為景區內公廁有限，很多需要方便的游客都在廁所前面排著長長的隊伍，有些人實在憋不住了，只能躲到樹林草叢里去方便。公園里的一些游樂設施，更是人滿為患。要想乘坐一次過山車，往往要等待一個多小時，游客內心的焦慮和無奈，全都寫在臉上。
2.其次就是超負荷接待讓景區景點不堪重負，對生態人文環境和歷史古跡造成了嚴重破壞。黃金周期間，游客數量成倍增加，而景區景點的服務管理卻跟不上，結果就造成景區景點的生態環境和歷史古跡不堪重負，破壞嚴重。這些破壞，有些是無意的，比如景區道路上人流太多，有些游客不得不從路邊穿行而過，結果踐踏了樹木草坪;還有些是有意的，一些不文明游客隨地亂扔垃圾，亂刻亂畫。筆者值班的公園里有一座抗日烈士紀念塔，屬于保護文物，上面不止一處被刻上了“某某到此一游”，讓人痛心不已。
3.不管是黃金周還是節假日，對景區景點來說，都是屬于“非常時期”，游客數量出現井噴式增長也很正常。但是作為景區景點的管理者和經營者，卻應該保持理性的頭腦，切不可單純為了追求經濟效益而不顧其他，更不能為了多收取門票，而損害游客的權益，同時導致景區景點的生態環境和歷史古跡受損。對于這個問題，景區景點應該采取積極引導分流、加強服務管理、控制游客數量等辦法來解決。
游客多采取的對策主要是：
一、分析與掌握景區旅游流的時空分布特征
旅游者借助交通工具，從各個游客集散中心或常住社區前往景區進行觀賞、游樂等活動，在景區內部和外部系統之間形成一定強度的旅游流。這里主要探討旅游景區內部游客活動的時空規律。
二、對旅游景區最大環境容量的確定與控制
旅游環境是指旅游活動得以生存、進行和發展的一切外部條件的綜合，是旅游業得以生存和發展的前提條件和基礎。旅游景區內基礎和配套設施需要進一步完善。旅游安全一直是旅游者比較關心的一個問題。因此做好景區設施按卻工作十分必要。
三、規范旅游景區游客的不文明行為
游客不文明旅游行為是指游客在景區游覽過程中所有可能有損景區環境和景觀質量的行為。應注重對游客行為的管理和控制，通過管理和控制提高旅游者的滿意度和旅游過程的安全性，并將正確的行為方式和態度通過教育途徑傳遞給旅游者，讓旅游者在游覽過程中除了獲得愉悅的游覽經歷外，還能在精神上獲得升華，同時，這也有利于保障游客的人生、財產安全和保全景區資源
出游方式上自助游受青睞，但是自助游發展中存在的問題有以下幾個方面
(一)基礎設施和接待配套設施相對落后
由于缺乏資金或有關部門的支持, 國內很多旅游景區內的基礎設施和接待配套設施不夠完善, 往往只能提供基本的吃住行, 有的甚至還無法滿足這些基本的需求, 更別說滿足旅游者更高層次的需求了(二)缺乏準確實用的旅游信息
盡管互連網的發展和普及以及傳播旅游咨詢的媒介方式和數量的增加大大拓寬了人們獲取旅游信息的渠道, 但其提供的內容卻尚未滿足旅游者的實際需要(三)存在較大的安全隱患
由于脫離了專業人員的引導和服務, 自駕車旅游者經常會因為缺乏對旅游目的地交通路況、地勢環境等情況的了解, 或應急措施采用不當、疲勞駕駛原因發生交通事故;徒步的自助游客也往往因為無法處理突發事件而使自己受到傷害。第二, 我國當前的安全救援組織能力較弱, 沒有建立像國外那樣完善的公共救援系統, 使得國內各地自助旅游事故頻發。警察或者消防官兵是目前我國實施救援的主體, 但他們并不是專業的救援組織, 缺乏專業的旅游救援知識和設備, 救援效率較低。第三, 國內大部分自助旅游景區尚未設置如救護車、急救站、消防器材等救援配套設施, 造成旅游者遇險后不能得到及時的救助。
自助游的主要對策
1.完善自助游管理機制和相關法律制度
政府部門應該建立有效的自助游管理機制, 完善相關法律, 加強對相關企業的日常監督。一是相關部門應該盡快制定專門針對自助游的法律法規,彌補目前這一法律空白, 例如推行關于自助游安全與管理方面的立法。二是進一步完善旅游保險, 強制性地推行個人旅游責任險, 設立新險種。
2.完善各種旅游基礎設施和配套設施
目前, 我國大部分旅游景區內的各項基礎和配套設施已經無法滿足自助游發展的需要, 因此加強相關旅游設施的建設已經刻不容緩。一是要加快經濟型酒店的建設。二是要加快建設便捷、多樣的旅游配套設施。針對自駕車旅游者的需要, 可以在景區周圍設立加油站、汽車維修站等設施;針對徒步旅游者的需要, 可以建立綜合服務站,如出售或出租帳篷、睡袋、燒烤工具等野營用品, 出售生食或熟食等, 向自助游客提供全方位的旅游服務。3.提高旅游服務質量
由于我國的自助旅游市場仍不規范, 宰客等不良事件時有發生, 這對自助游乃至整個旅游市場的健康發展是極為不利的。因此, 必須要加強對旅游服務行業從業人員的培訓, 全面提升旅游服務人員的綜合素質。
第二篇：2012年五一假日旅游工作總結
西安市臨潼區假日旅游協調領導小組辦公室
關于2012年“五一”假日旅游工作情況的報告
區政府：
2012年“五一”假日期間，在區委、區政府的高度重視和精心部署下，經過假日辦各成員單位的共同努力，今年我區“五一”假日旅游市場總體出現較旺的態勢，旅游規模持續增長，旅游質量進一步提升，旅游市場秩序良好，無重大旅游投訴，無不安全事故發生，再次實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的假日旅游工作總目標和零投訴?！拔逡弧奔偃掌陂g，省、市領導，特別是副市長、區委書記任軍號，區長龐阿平，常務副區長劉三民，副區長陳文社以及區委、區政府值班領導和相關部門在節前和小長假期間多次深入我區旅游市場一線檢查指導假日旅游工作，召開專題會議協調解決存在問題，并對我區“五一”旅游工作給予了充分肯定。現就有關情況報告如下：
一、接待情況
“五一”假日3天，我區個主要景區（點）累計接待游客18.08萬人次，同比下降12.19%；旅游門票收入1723.92萬元，同比增長17.5%；農家樂接待3.75萬人次，營業收入160.43萬元，同比分別下降8.72%和8.86%。因去年西安世園會的帶動來臨游客量基數較大，今年“五一”我區游客接待量有所下降，但“五一”假日旅游工作在很多方面都有新突破，政府宏觀調控更加有效，市場秩
序更加規范，游客行為更加文明，服務措施更加貼近游客等等。
二、主要特點
1、市場環境總體有利，居民消費意愿提振。當前，國民經濟運行總體穩健，城鄉居民收入增長較快，再加上物價漲幅得到有效控制，消費信心和消費意愿得到提振，進一步拉動旅游消費增長。
2、市場需求旺盛，散客自由行成主角。據統計，五一期間散客自由行成為主流，旅游的游客中七成以上是自由行，且游客的消費習慣已經改變，計劃性較強，報名時間明顯提前，自由行游客同時預訂一日游、門票、交通用車等目的地服務的比例明顯增長。
3、游客選擇更為理性，注重品牌和精品體驗。據有關媒體的最新調查數據，居民在選擇旅行社時，47.0%的人會選擇“品牌好的，市場排名靠前的”。另據攜程旅游數據，舒適類、豪華類甚至頂級類的產品更受歡迎。游客預訂時偏好純玩游、無自費團隊游的比例增加，最受歡迎的是無購物的半自助游、特色團，游客的旅游消費越來越趨于理性。
三、主要工作
1、提前動手，全面規范旅游市場。今年“五一”假日旅游工作，區委、區政府高度重視，節前區政府召開了“五一”假日旅游專題工作會議，就旅游接待工作進行了安排部署，全面啟動了假日旅游工作機制，各成員單位按照要求，制定了工作方案，精心安排
部署，建立了旅游信息預報、接待咨詢、應急救援、監察投訴等一套完整的假日旅游工作機制，并把工作重心轉移到節前準備工作上。在做好節前準備工作的同時，還重點針對以往假日旅游工作中的薄弱環節和存在的突出問題，全面排查和規范旅游市場。旅游、公安、交通、工商、物價、質監、食品藥監、城管執法、秦文化旅游區管委會等成員單位集中開展了旅游市場綜合整治活動，重點打擊野導黑車、圍追堵截外地旅游車輛、游售兜售、誘導游客消費、私自漲價等欺客宰客行為，旅游市場秩序明顯好轉。同時，努力營造優美旅游環境，完善服務設施，區建住局在景區制作文化標識，增加了多處夜間點亮工程，使整個景區五彩繽紛，賞心悅目；四城聯創辦組織全區干部職工開展了“迎復審、慶五一”環境衛生大擦洗、大整治活動；區交通運輸局完善了華清池、秦陵博物院的交通標識；度假區建設協調指揮部辦公室及時協調督促曲江方面開展大唐華清城及度假區環境衛生整治提升工作，規范施工秩序，進一步提升旅游形象；旅游部門加強行業監管，凈化旅游市場，規范導游服務，加大對農家樂經營戶的檢查指導；華清池根據游客需求，每晚增加一場《長恨歌》演出；秦陵博物院也增加了“仿秦樂舞”演出場次等?？傊ㄟ^節前的充分準備，為“五一”假日旅游各項工作的順利開展打下了堅實的基礎。
2、全員上崗，全力保障假日旅游工作。“五一”期間，各相關部門和服務單位全員上崗，領導親臨一線，實行24小時值班
制度，全力以赴做好各項服務保障工作。公安部門抽調警力、配備警車、增設交警形象崗臺，在旅游沿線站崗值勤、疏導交通；區假日辦、旅游局每天深入旅游一線，實行動態管理，加強市場巡查，及時處理協調市場存在的問題；交通運輸部門合理調配運力，每天出動執法巡查車輛，強化出租車管理，規范停車場管理，有效緩解了交通運力不足的矛盾；區市容環衛局干部職工積極投身到景區道路清掃和環境保潔工作之中，做到環境衛生動態清掃，全天保潔，并及時出動灑水車對旅游沿線灑水除塵；區城管執法局加強對景區沿線監管，及時規范銷售攤點，查處違法行為，為游客創造了良好的旅游環境；工商部門充實基層力量，在景區設立投訴點和12315聯絡點；物價、市場中心、食品藥監等其他各相關職能部門在主要旅游景區（點）設立了“旅游投訴咨詢服務點”，隨時為游客排憂解難；驪山風景區旅游服務中心規范導游講解，主動發放宣傳資料，實行導游服務質量追蹤卡管理，提升形象，方便游客。各旅游景區（點）從細微處著手，延長參觀時間，增加了售票窗口，設立了便民服務崗，設身處地為游客著想。人性化的服務措施，完善的工作機制，極大的方便了游客，維護了游客的正當權益，得到了廣大游客的擁護和支持。
3、突出重點，狠抓安全不放松。安全是旅游的生命線，假日旅游安全工作更是重中之重。在節前準備工作中，對可能出現的安全隱患進行了全面細致的排查，對容易造成群死群傷的重點部位和游客密集場所進行了重點檢查，增設了警示牌，并派專人
值守，重點防范；公安部門與相關旅游景點制定了安全保衛方案和突發事件緊急救援預案；質監部門對景區游覽設施和大型游藝設備運行質量進行了安全檢查；交通部門加強司乘人員的安全防范教育，防止故障車輛參加營運，確保交通安全；食品藥監部門加強對飲食攤點、餐廳的食品衛生和個人健康狀況的檢疫，嚴把食品采購、加工關口，從源頭上保證飲食衛生安全?！拔逡弧逼陂g，我區進一步完善了應急系統，抽調專業人員組建應急隊伍，配備了裝備齊全的120急救車和119消防車始終一線待命，做到游客不離開，人車不撤離；各旅游接待單位始終把安全工作放在首位，秦陵博物院、華清池、驪山森林公園等主要景區充實保衛力量，落實安全措施；公安部門抽調警力，加強保衛力量，增設交警執勤崗位，有力保障了游客安全。由于各部門、各責任單位領導高度重視，各項安全措施得力，“五一”期間無不安全旅游事故發生。
4、宣傳統計到位，信息發布及時。今年“五一”期間，區旅游局在西安到臨潼的游客集散場所及區內主要旅游景區點設置臨潼旅游宣傳咨詢點，大力開展旅游宣傳，免費發放《臨潼旅游指南》。區電視臺新聞采編深入市場，加大新聞信息采訪量，開設假日旅游欄目，及時播報假日旅游工作情況。同時，五一”期間，區假日辦各成員單位嚴格執行24小時值班制度，有效地保證政務值班、旅游信息、數據統計、旅游質量監管、旅游投訴和旅游咨詢服務等便民服務工作。
“五一”假日旅游接待工作已圓滿結束，各行各業以及廣大
干部職工為接待好每一位游客都付出了艱辛的勞動，表現出了極強的大局意識和奉獻精神，也得到了各級領導與廣大游客的肯定與贊揚。但我們同時看到，“五一”假日期間也曝露出一些不容忽視的問題，如因華清路改造后車輛通行環線格局被改變，加之停車場車位不足，擁堵現象嚴重；景區標識標牌不完善；秦俑車場人車混行現象比較突出；景區及周邊環境衛生動態化管理還不到位等等。這些方面都需要我們在今后的工作中引起重視，努力克服，不斷改進。我們堅信在上級旅游部門的支持下，在區委、區政府的正確領導下，我區今后的假日旅游工作會做的更好。
二0一二年五月二日
第三篇：2021年“五一”假日旅游接待工作方案
2021年“五一”假日旅游接待工作方案
為確保2021年鎮“五一”假日旅游接待工作安全有序、保障有力、服務優質，實現我鎮旅游接待健康、安全、秩序、質量“四統一”目標，結合本鎮實際，特制定本工作方案。
一、組織機構及職責
成立鎮“五一”假日旅游接待應急指揮部。組成人員如下：
總指揮:
指揮部下設辦公室和6個工作組。辦公室設在社會公用事業服務站，同志任辦公室主任，負責處理日常工作。各工作組具體負責組織和協調假日旅游高峰期接待應急工作。組成人員及具體職責如下：
（一）綜合協調組
組長：
副組長：
成員：
工作職責：負責“五一”假日旅游綜合協調工作，統籌各工作組為旅游服務做好全面保障工作。黨政辦負責安排、調度集鎮路口等重要路段及景區景點志愿服務工作；負責假日期間旅游咨詢及宣傳報道工作；景區負責統籌安排好五一假日旅游接待和服務工作；社會公用事業服務站負責牽頭協調處置各類涉旅問題，及時受理旅游投訴，做好旅游服務組織和調度工作。
（二）景區接待應急工作組
組長：
副組長：
成員：
全體工作人員
工作職責:黨政辦負責在雙河設立旅游咨詢志愿服務崗，配合景區在景區門口設立旅游服務和疫情防控志愿點，每天落實3名志愿服務人員，常態化做好游客咨詢服務工作；景區負責做好景區內游客接待安全事件和突發事件應急處置工作；做好景區游客流量統計和超容量時的車輛、人員疏導及指揮調度工作；景區要嚴格按照“五有”（門口有公告、進門有測溫掃碼、信息有記錄、發熱人員有處置辦法、環境有消殺）和“一點一室”（疫情防控和旅游服務點、發熱留觀室）要求落實常態化疫情防控措施。雙河至官田沿線村負責做好假日期間的道路環境衛生整治。
（三）交通保障應急工作組
組長：
副組長：
成員：
工作職責:派出所負責交通保暢的統一指揮協調；派出所負責安排民警在雙河-官田旅游沿線做好分段巡查，并在交通勸導站安排2名民警進行交通指揮；針對可能出現游客滯留、車輛擁堵的路段，在景區門口配備2名干警做好應急準備，及時疏導車輛，保障道路暢通，保證游客“進的去、出的來”。
（四）餐飲住宿應急工作組
組長：
副組長：
成員：
工作職責:市場監管所負責督促鎮域內的民宿、農家樂及景區飯店等公共場所落實常態化疫情防控要求；負責檢查鎮域內的民宿、農家樂及景區飯店的食品安全及價格平穩，確保市場秩序平衡有序；負責物資準備及餐飲住宿緊張時的統一指揮協調；負責動員鎮域內的民宿、農家樂、商店、小吃店及景區飯店，準備充足的食物及原材料，以積極應對旅游高峰期出現的游客就餐難的問題。
（五）安全事故應急工作組
組長：
副組長：
成員：
工作職責:由應急辦負責事故救援、處置、安置等統一指揮協調，負責治安事件、安全事故調查處理；救援和善后處置及自然災害預報，及時處置各類事故。
（六）醫療衛生應急工作組
組長:
副組長:
成員:衛生院全體醫護人員
工作職責：鎮衛生院負責督促指導景區做好疫情防控工作，并安排1名醫生在景區門口進行現場技術指導；負責做好應急救援物資儲備工作，每天為景區衛生室安排1名醫生，負責食品安全事故、治安事件、安全事故、自然災害等事故的救護及處置工作。
二、應急響應
（一）景區接待超容量后的應急響應
景區在游客超容量情況發生或即將發生時，由鎮總指揮匯報
縣總指揮和副總指揮同意后立即啟動應急響應。
1.交通保障應急工作組做好景區停車場車輛停放秩序維護、安全管理、進出車的指揮和疏導等工作，在停車場飽和后，其余車輛沒有存放地點時，組織人員引導旅游車輛停放在臨時應急場地，防止車輛亂停亂靠后發生交通擁堵現象。
2.景區接待應急工作組做好游客的疏導、勸說、解釋等工作，在人員擁擠或發生突發公共事件的情況下，及時疏散游客，保證游客生命財產安全。對游客在游覽過程中表現出的不滿或過激行為進行及時耐心解釋，維護正常秩序。
3.安全事故應急工作組做好景區周邊及景區內的安全隱患排查工作，主要查看安全措施是否到位，警示標志是否完善和明顯，危險地段是否有專人值守，安全應急技術、物資儲備是否充分等。同時，及時阻止游客的不安全行為，防范安全事故發生。
4.交通保障應急組臨時采取交通管制措施，適時關閉進入景區的主要通道，勸阻旅游車輛繞道通行或調整游覽路線，就近轉往附近景區游覽、休憩。
（二）景區交通擁堵、游容滯留時的應急響應
景區發生交通擁堵或即將發生擁堵時，由鎮指揮部總指揮及時指揮交通保障應急工作組，啟動應急響應:
1.出現交通擁堵時，迅速趕往堵塞路段進行交通疏導，實行交通管制，并及時發布實時交通信息，疏導旅游車輛通行。
2.出現旅游線路營運車輛過少，造成游客滯留時，及時調集旅游車或客運車保障游客游覽，做好游客的勸說、解釋工作，特別是游客滯留時的安全保衛工作。
（三）出現餐飲住宿緊張時的應急響應
1.出現餐飲緊張時，在景區內出現餐飲緊張的，餐飲住宿應急工作組要組織當地農戶在保證游客飲食安全的前提下，開展臨時餐飲接待，盡量擴大接待容量滿足游客需要；景區出現嚴重餐飲緊張時，可適當分流到周邊農家樂及縣城各大餐館。同時，大力倡導本地游客在旅游高峰期間，盡量在家就餐，以緩解接待壓力。
2.出現住宿緊張時，由餐飲住宿應急工作組負責組織動員賓館、民宿適當加床，以保證游客的住宿。出現較嚴重的住宿緊張時，在擴大賓館、民宿接待容量的同時，可介紹游客到縣城等地住宿，必要時采取租用行帳等辦法，保證讓每一位滯留游客都能有地方住宿。
(四)重大事故應急響應
旅游高峰期，鎮境內發生重大交通安全事故、食品安全事故、景區景點安全事故、自然災害等事故時，景區應急工作組第一時間報告總指揮、副總指揮，各工作組迅速趕往事故點組織救援，開展事故善后處置和安撫工作，應急辦要及時做好氣象、地質災害等預警工作，衛生院要做好事故傷員搶救工作，做好疫情監測報告，基礎設施辦要做好重要危險路段的提示和垮塌路段的搶修工作，確保重大事故發生時救援車輛暢通運行。
三、工作要求
（一）高度重視，統一思想。
各應急工作組、景區必須提前做好充分的預估和準備，景區要結合實際情況完善應急預案，做到早安排、早部署，提高應對特殊時期、特殊情況的能力水平。（二）明確責任，防患未然。
秉承“生命健康第一”的原則，堅持疫情防控和旅游經濟穩定性增長兩手抓兩不誤，嚴格落實各項防控措施，各應急工作組要明確具體職責，做到責任落實到人、時間要求到點。（三）快速反應，果斷處置。
要建立健全應急處理機制，嚴格落實領導帶班和24小時值班制度，鎮旅游應急指揮部人員和各應急工作小組人員必須保持24小時信息暢通。在遇到涉及吃、住、行等突發事件時，各應急工作組人員必須無條件服從指揮，第一時間趕赴工作崗位，做到反應靈敏迅速、信息傳達及時準確、工作處置果斷有效。在突發事件處理過程中，因責任心不強，措施不得力，工作不到位，報告不及時等原因造成不良后果的，以及由于工作組工作缺位、錯位、不到位，造成嚴影響的，鎮紀委將追究有關負責人和相關責任人的責任。第四篇：XX年“五一”假日旅游接待工作總結
XX年“五一”假日旅游接待工作總結
為切實做好XX年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場平穩有序運行，市假日辦及各成員單位堅守崗位、盡職盡責，在各部門（單位）及全市旅游企業的共同努力下，整個“五一”假日期間呈現出一派歡樂、祥和的節日氛圍，現將我市XX年“五一”假日旅游接待工作簡要總結如下：
一、基本接待情況
XX年“五一”假日旅游接待工作，我市共計接待海內外游客x萬人次，同比下降x%；旅游總收入x萬元，同比下降x%。
二、節前準備工作
（一）下發文件，明確假日期間工作重點
市假日辦于4月26日下發《關于做好XX年“五一”節假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區）旅發委、各景區管委會（局）、各旅游企業統一思想，提高認識，高度重視安全生產工作，大力開展市場巡查整治，切實提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權益。
（二）高度重視，開展安全生產檢查
xx市旅發委將安全視為接待工作的重心，牢固樹立“無安全不旅游”、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業召開了xx市旅游安全生產工作會議，要求旅游企業提高警惕，不留死角，全面做好安全生產工作，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩進行。此外，4月28日我委在節前認真組織了安全生產檢查，對存在的安全隱患，企業安全生產應急機制等做了認真的調查，對存在的問題提出了整改要求，并要求企業顯示整改。
（三）大力開展市場整治，嚴查旅游定點購物
為認真貫徹落實省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，我市在節前開展了大量工作，確?！拔逡弧奔偃掌陂g旅游服務水平，一是及時制定、并下發了《關于進一步規范旅行社經營和導游服務行為的通知》，要求旅行社、導游人員在經營、服務過程中嚴格執行《工作措施》，嚴禁旅行社、導游及司陪人員以各種名目安排旅游團隊前往購物場所購物。二是4月15日以來，共出動執法人員x人次，對32家大型購物場所蹲點檢查。檢查導游、司陪人員x人次，旅游團隊x個。三是向旅游者發放《xx旅游溫馨提示》近x份，提醒旅游者在團隊旅游過程中，如果出現旅行社、導游及司陪人員在團隊行程中指定購物店、要求參加自費項目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關證據，第一時間向職能部門投訴、舉報、反映。
（四）落實電子合同，規范散客市場
xx市旅發委積極推進旅游電子合同開發、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團業務的186家旅行社散客營業網點在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續完善旅游電子合同的開發，盡快使旅游電子合同更符合市場需求，滿足監管需要。
（五）堅守崗位，及時處理游客咨詢及投訴
市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴格執行由領導帶班的24小時值班制度，保證24小時通訊暢通。同時，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領導電話和xx市旅游服務質量監督與投訴電話，及時妥善處理游客咨詢和投訴。
三、假日旅游市場運行基本情況
（一）加大旅游市場整治力度，營造良好的假日旅游環境?！拔逡弧奔偃掌陂g，組織144人次在xx轄區內的旅游企業對《云南省人民政府文件（云zd
（二）及時受理、轉辦旅游投訴。XX年4月29日—5月1日，通過xx市旅游市場監管綜合調度指揮中心系統接入電話103起。主要為涉及旅行社、導游、景點的旅游咨詢電話，值班人員對每一起咨詢電話都進行了認真回復，整個“五一”假日期間，實現了“零投訴”。
（三）及時上報相關信息。按照省假日辦要求，認真做好假日旅游相關數據及接待情況的統計上報工作，由專人負責及時向省假日辦及市委、市政府每日上報假日旅游接待工作簡報。同時抓好“五一”假日旅游的新聞宣傳工作，新聞媒體及時將假日旅游接待工作進展情況、旅游熱點線路及當地特色活動，各類旅游接待的動態信息及時報道，在全社會倡導文明旅游和健康旅游。
四、假日旅游接待特點
假期時間短，出行趨于平穩?！拔逡弧毙￠L假由于假期時間短，遠行出游的少，xx人游xx的多，團隊來麗游客人數也相對平穩，沒有出現過熱、火爆的態勢。
（二）散客增多、團隊數量下降。目前，各旅行社的旅游產品、旅游線路及操作流程處于調整期，團隊數量近期有所下降，散客增多。
（三）xx人游xx火爆。在“五一”期間，xx人游xx火爆，在今年五一小長假形成了亮麗的風景線。以文?；ê槔?，僅4月30日，本地人去文海游覽賞花的車輛達x輛，人流量約為x人左右。
（四）旅游滿意度提升。游客投訴持續下降，整個節日期間無游客投訴案件，實現了旅游“零投訴”。
（五）旅游企業著手轉型工作。旅游企業開始著手調整經營方式的轉型，通過開展豐富多彩的活動，吸引游客，提升游客的參與體驗。
在各部門（單位）及全市旅游企業的共同努力下，我市整個“五一”假日期間呈現出一派歡樂、祥和的節日氛圍，旅游市場井然有序，未發生重大旅游安全事故。
第五篇：自治區旅游發展委員會2018年“五一”假日旅游工作總結
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自治區旅游發展委員會2018年“五一”假日旅游
工作總結
來源 課 件 5 K j.o M 2 自治區旅游發展委員會2018年“五一”假日旅游工作總結
在自治區黨委、政府的正確領導下，全區各級旅游部門認真貫徹落實國家文化和旅游部及自治區黨委、政府關于做好“五一”假日工作的相關部署，全區各地相繼出臺優惠政策，積極開展各種節慶活動，充分發揮旅游拉動市場消費的作用，大力倡導文明旅游和安全出行，全區旅游市場圓滿實現了“安全、有序、優質、高效、文明”五統一的目標：
一、基本情況
“五一”小長假期間，我區大部分地區天氣晴朗，部分地區有短時陣雨，最高氣溫在26℃～29℃之間，較為適宜游客出游。全區旅游2
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系統著力營造良好的旅游市場環境，加強旅游市場監管、產品供給、安全生產、應急值守、信息提示、新聞宣傳等相關工作，假日旅游管理和保障能力進一步提高。假日期間，全區未發生重大旅游安全事故，無重大涉旅投訴。全區共接待游客x萬人次，同比增長x%；實現旅游消費x億元，同比增長x%。
二、主要特點
（一）邊關風情游持續升溫。今年四月，國務院同意設立廣西防城港市邊境旅游試驗區，邊境旅游迎來新的發展契機。在進行申報試驗區工作的同時，防城港市加強通關口岸、道路、旅游等基礎設施建設改造提升，極大地推動了邊境旅游的發展壯大。“五一”假日期間，眾多游客慕名而來，防城港市金灘和國門景區游人如織。邊境游帶動了團隊游線路的火爆，同時也吸引了大量自駕車游客。其中團隊游主要以越南芒街一日游、芒街下龍灣兩天三晚游為主。截止5月1日下午5時，東興口岸邊境游辦理x萬人次，同比增長x%。此外，靖西通靈大峽谷、大新德天瀑布、憑祥友誼關、紅木文博城等邊關風情旅游帶上的著名景區景點的游客接待量也在持續上升。
（二）鄉村休閑游持續火爆。以體驗鄉村文化、農家生活為主題的鄉村旅游呈現出勃勃生機。特別是星級鄉村旅游區、農家樂由于服務標準規范，服務質量提升，服務項目進一步豐富，讓游客玩得舒心，3
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吃得放心。南寧小都百鄉村旅游區、三甲鄉村旅游區、萬古茶園三個景區（點）共接待游客近2萬人次，同比增長近一倍。欽州九佰垌農業公園近7000畝的火龍果、蔬菜、中草藥郁郁蔥蔥，風景宜人，前來觀賞和購買果蔬的游客絡繹不絕，日銷售時令果蔬3000斤。來賓合山市八桂田園鄉村旅游區主打的蔬果采摘、燒烤、窯紅薯等農耕體驗參與項目和防城港東興市七彩貝丘灣鄉村旅游點主打的拉網、垂釣、捕撈、耕海等富有海洋元素的親海項目都吸引了大量游客前往。玉林市“五彩玉林，田園都市”旅游品牌深入人心，粵港澳臺以及廣東湛江市、茂名市等周邊城市的大量旅行團隊前往該市五彩田園、容縣都嶠山、容州古城、云天文化城等景區游覽。
（三）自駕短途游成為主流。四月，廣西節假日較多，清明假期及廣西特色節日壯族“三月三”剛剛結束，又迎來“五一”小長假。據桂林、梧州、北海、玉林、河池、百色、賀州等地數據反映，由于游客的出游需求在之前的假期中已得到釋放，此次“五一”期間大部分游客都選擇自駕短途游。我區各大景區客源主要來自廣東、四川、云南、貴州等周邊省份及區內各市，且大部分以自駕、高鐵方式出行為主。一些交通通達性好、基礎設施完善、停車位足、承載量大的景區成為游客首選。其中前往賀州的自駕車游客較去年同比增長較為強勁，假日期間，在賀州市各景區內停留的車輛中，粵湘等地車牌的車輛占70%以上。梧州市騎樓城-龍母廟景區、北海銀灘、百年老街、漢閭文化園、桂林龍勝縣龍脊梯田景區、防城港市白浪灘景區、崇左4
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扶綏縣龍谷灣景區等也成為游客“五一”小長假首選的旅游目的地。
（四）城市公園魅力升溫。最美人間四月天，五月伊始，氣溫穩步回升，城市公園內的各類花草燦爛開放。隨著全域旅游的發展，全區各地的城市景觀及服務設施有了極大的提升，為城市公園增添了魅力，成為了廣大市民和游客小長假期間休閑、會友、賞春的好去處。其中柳州百里柳江景區游客爆棚，柳江夜景已成為游客來柳的必游之處；柳州市雀兒山公園盛開的花田花海交相輝映，游客合影自拍笑逐顏開；桂林市七星公園、梧州市白云山公園、防城港市白鷺公園等城市公園內游客人頭攢動、熱鬧非凡。
（五）民俗文化游精彩紛呈?！拔逡弧逼陂g，各景區結合當地特色，深入挖掘文化資源，創新打造具有當地特色的文化旅游項目，讓市民和游客在閱美景的同時，感受優秀傳統文化的熏陶。如柳州大龍潭景區舉辦的以侗族非物質文化遺產之三江農民畫、侗族扎染等為主題的“非遺在身邊 你我共傳承”侗族手工藝體驗活動、百色右江區舉辦的第九屆陽圩山歌節和河池市獲得首批“中國少數民族特色村寨”的羅城仫佬族自治縣石圍古村舉行的“絢麗五一?民俗競技暨民族服飾展示”大聯歡活動等吸引了大量市民及游客參與。梧州藤縣石表山景區推出“五一”鬧魚狂歡節系列活動，讓游人在領略石表山美景的同時體驗鬧魚的狂歡、感受歡樂的節日氣息。北海市金海灣紅樹林景區舉辦“2018年第四屆疍家民俗文化節之趕海節”，5
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其中《疍家咸水歌迎賓》、《疍家婚禮表演》等節目深受游客歡迎。桂林市龍勝縣龍脊梯田景區舉辦開耕節，數百名村民在龍脊梯田里唱起原生態的開田挖地歌，熱火朝天地進行偶耕、牛耕、挖田、砍田基、扶田基、除草等十二道傳統農活勞作，場面蔚為壯觀，TV13新聞頻道對開耕節進行了現場直播。
（六）新興景區備受追捧。新的景區新的體驗，更能滿足游客嘗新的意愿。假日期間，我區一些新開發或重新恢復營業的景區游客接待量大幅增加。如新開發的柳州市三江縣布央仙人山景區，利用獨特的山地氣候種植優質茶樹，將旅游與特色茶山相結合，開發了茶園騎行、徒步茶園、茶葉采摘制作體驗。柳州市卡樂星球主題樂園舉辦“風車踏青季”——“AG電競巡游祭”主題活動、貴港平南縣雄森動物大世界的大型猛獸觀賞項目、來賓金秀縣古沙溝景區玻璃棧道等新的旅游產品成為我區假日旅游市場新的亮點，吸引了大批游客。其中柳州市卡樂星球主題樂園假期三天共接待游客1.32萬人次，實現營業收入144.98萬元。貴港平南縣雄森動物大世界接待游客2.07萬人次，實現營業收入41.4萬元。
三、主要做法
（一）嚴格落實假日值班制度。我委高度重視假日旅游值班工作，節前下發了《自治區旅游發展委員會辦公室關于做好2018年“五6
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一”假日旅游值班工作的通知》，并召開了值班工作協調部署會。假日期間，全區各級旅游部門嚴格落實“三級值班帶班”制度，明確責任領導和責任人，每天都準時上報假日旅游情況，確保假日旅游工作有序開展。
（二）開展市場綜合整治及安全隱患排查。為進一步加大旅游市場秩序整治力度，不斷凈化節假日旅游消費環境，全區旅游質監部門年初以來開展了“利箭行動”和旅游市場秩序“百日集中整治”行動，共出動明查暗訪人員x余人次，檢查A級旅游景區208家次，檢查星級旅游飯店x家次，檢查旅行社（團）x個次,查處未經許可經營旅行社業務案件3起，“黑導”（無證導游帶團）2起，勸阻低價旅游活動5起。節前，自治區旅游質監部門會同工商、物價、質監、公安等部門，對各重點旅游景區、星級農家樂、鄉村旅游區、星級賓館及旅行社等開展了市場檢查，重點查處違法經營行為。此外，全區旅游部門針對有溶洞暗河游船項目及水上游覽項目的景區，進行了安全隱患排查，確保假日旅游活動及旅游市場安全有序。
（三）加強安全監管和應急處理能力。假日期間，依托廣西旅游產業運行監測與應急指揮平臺，對重點景區、重要商業區、交通站點進行重點監管，對各景區（點）、機場、港口、車站、碼頭等游客密集場所進行流量監控，及時指導各市處理旅游投訴，確保游客反映的問題和建議得到及時準確的反饋和處理。同時，做好旅游輿情信息收集7
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和掌握，健全相關應急預案，及時協調自治區旅游工作廳際聯席會議各成員單位，按照相應職責聯合開展工作。“五一”假日期間，全區未發生重大涉旅投訴和重大涉旅安全事故，游客反映總體良好。
（四）及時發布假日旅游服務信息提示。節前，我委通過官方網站、微信公眾號、微博等多種渠道，陸續發布節日交通、天氣、安全提示，提醒游客做好出行前準備工作。假日期間，通過電視、廣播、官方網站、微信、旅游咨詢點、LED顯示屏等多種途徑，宣傳倡導文明旅游、安全出游。全區所有A級旅游景區嚴格按照科學測算的景區最大承載量接待游客，并及時對外公布接待游客實量數據，科學引導和分流，保障游客游覽的舒適度和出行安全。
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