第一篇：酒店團購評論回復

商家回復：尊敬的賓客新年好！非常感謝您選擇下榻金德福大酒店，您的滿意是我們金德福人不懈的追求，我們再接再厲，為您提供更優質的服務，全體金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光臨！

感謝您給予我們中肯的評價，您的滿意是我們金德福人的不懈追求，我們會再接再厲，保證我們的服務品質，期待您的再次光臨！祝您生活愉快！

尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，房間小而溫馨，配備齊全，同時很抱歉由于熱水泵突然出問題，給您帶來不便，敬請諒解，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!

尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持和認可，很高興您能住的愉快，團購的房價已經很優惠了，所以不含早餐，建議您加入佳驛會員，不僅有贈送早餐，還可享受積分、打折、延遲退房的優惠，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!

商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時很感謝您的寶貴意見和建議，我們會努力改進，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持和認可，如果有特殊要求（如安靜的房間)，可提前預定告知酒店前臺人員，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!

商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我想您是不是記錯了？我們酒店108間房間都有窗戶的，房間暖氣是市政統一供暖的，已開到最大程度，關于市政修路給您帶來的不便，很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!

商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，團購是酒店做的促銷活動，價位比較低，團購和會員的優惠不能同時使用的，團購房價：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是團購價位，不需要另外加收的，團購需要提前預約的，以便您的順利使用，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務！

商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時非常感謝您對我們提出的寶貴意見，我們會加強對員工的服務意識培訓，耽誤您的寶貴時間很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!商家回復：很抱歉給您帶來不好的感受，下次發現問題時請第一時間反饋給我們的服務人員，我們幫您解決！再次感謝您對我們店的認可，歡迎下次繼續光臨！謝謝！

商家回復：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評。很抱歉給您帶來了不好的入住體驗，很感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我們會針對您的意見進行檢查，如有問題我們會即刻進行整改。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！

商家回復：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評，服務好每一位賓客是我們一致的追求，我們會秉承如家的服務理念，給所有賓客回“家”的感覺。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！

商家回復：您好！感謝您對我們的點評，房間是根據不同價格和房型，面積也不一樣的，下次如果您想住的更舒服，可以選擇我們的商務A房型，比您住的C房型價格高出40元門市價，但舒適度就高很多，期待您的下次光臨。

商家回復：感謝您這么認真的點評，以及對我們服務和酒店品質的肯定，我們一定會認真做好每個細節，讓消費者更加滿意，恭候您的下次光臨！

商家回復：感謝您的光臨，為了食品安全，我們房間內不提供免費或收費的食品，但我們茶餐廳可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以聯系我們餐廳。期待您的下次光臨。

商家回復：感謝您的認可和評論，我們的房型房價不同，房間面積也不一樣大，但每間房的舒適度都是一樣的，下次入住為您選個面積大的房間安排。期待您的下次光臨

商家回復：感謝您寶貴意見，對于酒店內部裝修細節問題，我們正在逐步逐點的進行維護改造，您所說的房間有點潮可能是個別房間原來跑水造成的，但我酒店房間的整體舒適度還是很高的，下次如碰到類似問題，可以第一時間聯系我們總經理為您服務，服務電話***.期待您的下次光臨。

商家回復：您好！感謝您的入住，至于您所擔心的安全問題是絕對不存在，夜間我們有保安每隔一小時的巡邏，電梯會啟動門禁系統，外面的非酒店客人是不能夠進入酒店的，酒店是24小時值班的。前臺都有人，所以您不用擔心安全問題。呵呵，期待您的下次光臨。如有事情撥打店經理電話***

對于該客人的評價，我們酒店很不認同，我們客房的衛生在客人住過之后都是有專門的人負責打掃的，床上的床單、被罩、枕頭套也都會換新的，地毯也是有專門的人負責打掃的，所以我們懷疑此人是某酒店的人來我們酒店故意抹黑我們。

尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中抽出時間對我們進行點評，服務好每一位賓客是我們一致的追求，我們一定會認真做好每個細節，讓消費者更加滿意，恭候您的下次光臨！祝您身體健康、工作順利。謝謝！

第二篇：酒店點評回復評論

非常感謝您對我們酒店做出的好評，我們會再接再厲不辜負您的好評，也期待您的下次光臨！

尊敬的賓客您好，非常感謝您選擇入住花城酒店并分享您的入住體驗，我們酒店位于四川省攀枝花市仁和區聯通街55號，離總發高速路口只有8公里，酒店周邊餐飲娛樂選擇非常多，酒店背后就是燒烤城和水果市場，交通便利。

您的滿意是我們最大的責任與榮幸，花城酒店致力于為客人提供卓越的服務；您的到來及肯定是我們不斷進步的動力與方向，非常感謝您對酒店肯定及支持，我們真誠的期待您的再次光臨。。

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們酒店并對我們酒店做出評價，有您的鼓勵我們會做的更好，期待您的下次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們酒店并對我們酒店做出評價，如果在等待期間沒照顧好您請您見諒，我們也會多做培訓提高員工技能，您的滿意是我們最大的責任與榮幸，花城酒店致力于為客人提供卓越的服務；您的到來及肯定是我們不斷進步的動力與方向，期待您的下次光臨！

第三篇：酒店團購特征分析

一、酒店團購特征分析

(一)價格實惠

在北京，398元可以購買北京國際飯店(五星)一份原價2990元的商務層標準間客房，而當地五星級飯店的平均房價在800元以上;在上海，198元可以購買上海星程南浦瑞峰酒店(四星)一份原價1288元的尊貴房客房，而當地四星級飯店的平均房價在500元以上。顯然，團購網站標示的酒店產品價格十分誘人，有些團購產品折扣低于1折。如此低廉的價格，招徠了成百上千的消費者。一般來說，產品的價格水平是其市場需求量的調控指標。也就是說，通常情況下價格越便宜，購買該產品的消費者就越多。價格實惠是酒店團購產品席卷全國的根本原因所在。

(二)時間限定

只要登陸酒店團購網站，就會發現團購產品都有限定的購買和使用時間，通常購買時間為2-20天，消費時間為1-2個月。然而，隨著團購市場的劇烈競爭，出現了層出不窮的團購新花樣。例如，好易訂酒店直銷平臺、去哪兒網、淘寶網和快團都有推出1-50元不等的秒殺酒店產品，其秒殺價格遠遠低于團購價。以及糯米團推出的實時團購等。無疑，都是刺激消費者眼球的新玩法。但是，秒殺活動是要求顧客在團購網站規定的具體時間(某時某分某秒)，一秒鐘完成購買行為，并在購買后的某一段短期時間內消費。

(三)數量底線

團購，顧名思義就是組成團隊去購物，借助參與人數的力量，增強與商家討價還價的能力。因而，許多酒店會限定團購產品的最低團購人數，以確保達到薄利多銷的效果。倘若購買團購產品人數達不到最低人數標準，那么此次組團交易行動失效。與此同時，由于某些酒店團購產品的價格遠不及成本，酒店也會適當限制提供團購產品數量。

(四)交易便利

網絡團購酒店產品是一股新的潮流和時尚，只需要幾分鐘的時間就可以完成交易。首先成為團購網站合法會員，然后挑選心儀的團購產品，接著通過在線達成協議并生成訂單，最后使用銀行卡網上支付業務，等待快遞公司送貨上門，便完成了此次網上交易活動。如此簡便的交易流程，足不出戶就能購買酒店產品。這樣打破傳統的交易模式，大大縮短了交易時間，受到當今社會的白領階層、大學生、年輕人群的追捧。

二、酒店團購市場存在問題

(一)酒店團購網站不規范

仔細研究發現，國內酒店團購網站五花八門。不論是在線旅游網站還是電子商務網站，都處于無監管狀態，網站資質參差不齊。吹噓夸大團購量，虛構團購酒店產品。更有一些團購網站毫無售后服務可言。其主要原因是：(1)進出容易，投入成本低，只需要一個網站和幾名工作人員。為此難免會存在以次充好的團購網站，擾亂酒店團購市場。(2)相比出售傳統酒店產品條件更加寬松，缺乏法律法規和相關部門的監管。為此難免會出現酒店團購網站喪失誠信，顧客投訴無門無果的現象。(3)酒店團購網站經營模式相似度極高，產品種類和價格也都大同小異，逐漸陷入惡性價格競爭，不利于團購網站行業健康、有序地發展。

(二)團購產品質量和服務大縮水

經常有顧客反映團購酒店產品無法及時使用，消費時遇到客房已滿、餐位已滿等情況，然而以散客身份卻能消費，不免讓人心生不滿。出現團購酒店產品質量和服務大縮水的主要原因是：(1)團購產品的定價是由酒店單方自行制定，而目前酒店團購產品的價格是以掛牌價或門市價為基準點計算折扣率，其實這些酒店產品都是按折扣價或前臺價出售，這樣就變相地夸大優惠折扣，有迷惑消費者之嫌。從而造成消費者的實際感知遠小于預期期望，使得顧客滿意度低下。(2)團購產品設置隱形消費項目，如團購的酒店餐飲產品，到店實際消費時，要求支付最低消費額、餐具使用費、酒水服務費等等。層出不窮的隱形消費陷阱，破壞顧客的消費心情，并對酒店產生不信任。(3)區別對待團購顧客，視其為“下等顧客”。一種情況是，團購介紹的酒店產品與實際產品不相符，如客房面積、規格、設備等;另一種情況是，購買團購產品的顧客享受的服務大打折扣，如入住客房、入座餐廳都是被怠慢、忽視。

(三)飯店盈利效果不顯著 從整體上來說，團購只是酒店的一種促銷手段，其最終目的是獲取收益。表面看，一次團購活動會帶來幾百位顧客，提前獲得一部分現金收入。然而實質上，這部分現金只是透支的營業收入。酒店團購產品帶來的盈利效果并不顯著。一方面，過低的團購產品價格，必然會打破酒店定價體系，尤其是與網絡價格、協議客戶價格、會議價格相沖突，引起VIP客戶、網絡中間商和會員的不滿;另一方面，團購產品單價較低，實際產生的營業收入并沒有隨銷售量同步增長。并且，合作網站方會收取高額的中介費或傭金，同樣會減少酒店的團購利潤。因而，酒店無法依靠某一次的大型團購活動，創造高額的營業回報。

三、酒店團購市場發展對策

(一)挑選優質團購網站合作

一是，與龍頭團購網站合作，注重酒店團購產品的健康發展。攜程網、去哪兒網、拉手網等龍頭團購網站既具有強大的市場影響力，又在不斷地改進升級服務質量。二是，要求團購網站提供一條龍服務，包含產品咨詢、技術咨詢和售后服務等。將酒店、團購網站、消費者串聯起來，團購網站不再是“局外人”。三是，確保團購交易安全快捷，引進第三方支付平臺，即類似淘寶網和支付寶的綁定模式。交易流程如下：顧客付錢給支付寶→顧客消費后確認→支付寶付錢給酒店。強化了顧客在交易過程中的角色作用，具有選擇消費、退貨的決定能力。

(二)創新團購產品

一是，認清團購市場對酒店的意義與作用，根據酒店實際情況開展團購項目。例如對于地理位置欠佳的經濟型連鎖酒店，只需推出較低折扣客房團購產品。期望憑借團購之風，提升商務型、旅游型客源的認識與了解。這類顧客熱衷于經濟型酒店，對價格變動并不十分敏感。二是，酒店要根據現有和潛在的目標顧客群，設計團購產品類型。借助團購市場，鞏固一級核心客源市場，發展二級潛力客源市場。目的是通過團購活動，進一步增強和擴大酒店客源市場。三是，避免千篇一律的降價客房或餐飲產品，嘗試推出團購專項會員卡、消費券等產品。創新類的專項團購產品，既不會影響酒店整體價格體系，又能實現發展團購顧客為忠實顧客的目標。

(三)深度挖掘團購客戶 一是，使用電腦數據化系統，搜集分析團購客戶資料，細分團購客戶類型與比例。二是，團購客戶消費之前，預測團購客戶需求，做好相對應的準備工作;三是，提前召開管理層和一線員工專題會議，部署專人專項工作，服務于團購客戶;四是，做好團購客戶的市場調查，摸清團購原因、消費感受、建議意見等，整理調查顯示結果;五是，對比預測需求與顧客實際需求，創造長期利潤。若兩者相呼應，歸納這部分顧客為潛在顧客群體，可能下次會自發前來消費。若兩者相差不大，可適當做些改變，并再次電話回訪或E-MAIL回訪，力爭挖掘這部分顧客為再次消費群體。若兩者相差過大，可忽略這部分顧客，他們不會再次光顧。

(四)塑品牌保質量

一是，塑造良好形象，形成品牌效應。一方面，促進品牌與酒店文化的相互融合，提升品牌在酒店管理中的高度，對外渲染強大的品牌理念，對內提高全員的品牌意識;另一方面，在團購產品消費的過程中，做到以品牌保證一切產品和服務，增強品牌認同感，從而創造可持續的品牌價值效應。二是，確保團購產品質量，提高顧客滿意度。一方面，做到團購宣傳產品與實際產品相吻合，不設任何隱形消費陷阱;另一方面，以全面質量管理的標準，嚴格要求酒店全體員工，平等熱情地對待每一位顧客。

第四篇：團購酒店信息表最新版

【團購信息表】

一、酒店提供圖片包含：（不同角度、不少于20張）

外觀（3張）、大堂（4張）、早餐區（3張）、團購房型（4張）、衛生間淋浴（1張）、衛生間鏡臺（2張）、衛浴洗漱用品（3張）

二、酒店信息：

1、酒店展示名稱：

2、預訂電話：（可接聽時間：

3、酒店緊急聯系人：手機號碼：

4、雜費押金：元；

5、房間面積：平米；

67、每間客房入住：人；

8、酒店提供發票是否在頁面顯示：()

A:酒店提供發票，在頁面展示;B:酒店提供發票，不在頁面展示；

9、酒店房間總數間，是否可以接待外賓：

10、交通信息：

1)地鐵：線

2)機場大巴：線

3)公交車站：站；

11、早餐價格：

12、其他團購項目價格及使用時間

1)，使用時間：

2)，使用時間：

三、“酒店說”：酒店特色，比如：地段、服務項目、周邊吃喝玩樂、周邊景點、、、、1、2、3、四、“產品謝微經理說”：想傳達消費者的酒店賣點、、、（無需酒店填寫）

1、產品預計售賣數量：或者2、3、

第五篇：關于線上評論回復

關于線上評論回復

一、常規好評回復

1.感謝親親支持，期待和你的下次相遇~ 2.滿足你的肚肚是我最驕傲的成就！下次餓了還來找我哦~ 3.愛吃還給做，還是這個味兒！

4.希望嵐方給您的每一次回憶都是美好的~

二、常規中評回復

1.親親，下次用餐滿意的話幫我點一下最右邊的大笑臉~你的舉手之勞可以讓我幸福滿滿~謝謝！2.給我點個大笑臉嘛~哪里做的不好我會改呀！我在小心翼翼的努力著讓你用餐更愉快~ 3.親親，你不幫我點大笑臉，下次要翻很多頁才能找到我哦~下面的空氣一點都不新鮮，拉我上去嘛！

味道一般，比較失望

特別抱歉，原諒我只有遇見您的勇氣，卻沒有留住你的能力，希望有一天我們能做出您想要的味道。

三、常規差評回復

1、有蟲子、蟑螂等

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！發生此事我們非常驚訝！我們一直非常重視食品安全及衛生，所有物料均從正規渠道采購，清洗每棵青菜都是加食用鹽反復清洗！按照相關部門要求定期做消殺工作，我們盡最大可能做到最好，請您留下您的聯系方式我們主動聯系您，或者您直接撥打我們的訂餐電話，店長直接和您溝通。感謝您的光臨！

2、吃到異物

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！我們一直非常重視食品安全及衛生，對所有的采購、制作及出餐環節嚴格要求，要求店員配戴工作帽、口罩，不用鋼絲球等等，我們盡最大可能做到最好，請您留下您的聯系方式我們主動聯系您，或者您直接撥打我們的訂餐電話，店長直接和您溝通。感謝您的光臨！

3、結坨現象

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！因為我們的米粉采用的是冷水粉，含米量比普通米粉更高，煮過之后在運輸過程中黏性會增加，我們采用先燙熟米粉再配一包湯的方式能一定時間內解決黏連問題，但是時間長了還是會黏連，已經是外賣的一個硬傷了。如果您有時間來我們店堂吃，口感會更好哦！希望您有好心情~請繼續支持我們~一定給您用餐好品質！

米粉都碎成渣了

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！一看圖就知道是米粉放的時間久的原因，這是米粉外賣的硬傷，米粉的制作工藝大致是：大米篩選→大米浸泡→制粉攪拌→擠壓成型（榨粉）→老化→烘烤干燥→入庫→成品包裝，所以它的主要成分是大米，吸水后時間久了就會發泡，所以我們才采用了湯粉分開的形式，就是希望米粉發泡慢一些，但是有時候騎手餐多起來沒辦法保證很快送到顧客手里，所以就很難控制米粉品質。我們現在也是想盡辦法最大限度的和騎手做好配合，希望每一份外賣都很能和堂食一樣！

4、粉比較硬

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！為了保持粉的彈性我們煮粉的時間會縮短，如果您喜歡偏軟一點的口感，可以備注要求煮久一點哦~~感謝您的支持！

5、粉比較軟

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！為了保證干米粉的營養成分，我們現在使用的干米粉米漿含量高了一些，成本要增加很多，但口感上可能會少一些韌性，根據您的反饋我們會和米粉廠家溝通改善出合適更多朋友的米粉！

6、湯放少了

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！小店一定積極改善！因為湯粉合裝，在運輸過程中會吸收湯汁，之后一定讓店員多放湯（您也可以備注湯粉分開裝哦），對您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進步，祝您生活愉快！

7、湯、粉都冷了

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！近期天氣比較寒冷，隨著配送時間的流逝會在一定程度上影響溫度及口感，我們一定會更加注意，加快出餐的速度，如果您有時間的話歡迎您到店堂吃，口味更佳~感謝您的光臨！祝您生活愉快~

8、沒有螺螄味

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！您說的油太多是不是加辣的時候放了很多辣椒油？一般只有超辣的客戶我們才會給添加比較多一些辣椒油，因為有時候給顧客添加辣椒粉他們又投訴說全是辣椒粉，左右為難，如果有特別需要只能建議您在備注上說明一下，我們盡力做到符合您的要求！

8、沒看清備注，制作失誤（辣度不準、蔥花、香菜、配菜沒加或錯加）

1、尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！對不起我的上帝！沒看清您的備注的問題不知道現在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，并將深刻反??！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負您所望~

2、對不起尊敬的顧客，同事出餐太馬虎了，沒有看到您的備注。我一會一定會替您教育她的，此類問題也會在店內重申~嚴格杜絕~希望您有好心情~請繼續支持我們~一定給您用餐好品質！

8、漏給、少給東西

1、尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！再次抱歉！少為您送了一份美味！請及時聯系小店，或者留下您的聯系方式我們主動聯系您，為您做出相應的補償，并立刻檢查出餐配送流程，排查問題。一定不讓您失望了！

2、非常抱歉，出現這種情況，真希望親可以第一時間聯系到我們，我們會給您及時處理的，高峰時段每分每秒都在出單，我們也批評過甚至用處罰的形式來處理服務員（雖然這也不是我們想要的方式），可是在高頻工作之下總是難免有失誤，實在是抱歉了，我們會繼續加強審單方面的工作！

9、不夠辣

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！因為我們采用純天然的辣椒熬制出來的辣椒油（不是辣椒精等化學品），所以不是超自然的辣，如果您喜歡偏辣的口味，建議您備注另外添加辣椒泥哦~~感謝您的反饋，祝您生活愉快~

10、分量少

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！~份量不夠您吃，實在對不起哦！我們的份量都是按照標準嚴格執行的，您覺得這份量不夠的話，下次備注一下，我們盡自己所能為您加點量！希望有您的持續支持~

11、沒有以前好吃

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！感謝親親的反饋，我們所有門店都是使用同樣的配方、同樣的用料、同樣的制作流程，是哪方面不如以前，希望得到您的寶貴意見，我們一定加以改進！

12、配送延時的

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！送餐太慢了讓您的肚肚受委屈了！小店一定優化！馬上和平臺交涉配送問題，在店里出餐流程上做優化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊~

13、騎手服務態度不好

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！代他向您道歉，小哥哥可能是碰到不開心的事情了，我們一定嚴肅批評他，希望您大人大量原諒他一次，我們一定會加倍努力為您帶來美味和服務的~

14、吃到香料顆粒

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！我們的部分小吃是直接用香料（八角、桂皮、草果、香葉、花椒等）煮制，都是天然香料，請您放心，您給的方法很好，我們想辦法改進！謝謝親的專業點評！

15、太咸，不鮮

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！感謝您的專業評價，之后肯定在制作及出餐流程上加強培訓，嚴格控制出品質量，爭取給您更美味的回饋！

16、吃了拉肚子

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！發生此事我們也非常驚訝！我們一直非常重視食品安全及衛生，所有物料均從正規渠道采購，所有操作及出餐標準都嚴格要求，我們盡最大可能做到最好，請您留下您的聯系方式我們主動聯系您，或者您直接撥打我們的訂餐電話，店長直接和您溝通。祝您早日康復，生活愉快！

17、味道差

1、對不起，原諒我，只有遇見你的運氣，卻沒有留下你的能力。2、18、有食物變味了

尊敬的顧客：非常抱歉給您造成不好的用餐體驗！發生此事我們也非常驚訝！我們一直非常重視食品安全及衛生，所有物料均從正規渠道采購，所有操作及出餐標準都嚴格要求，我們盡最大可能做到最好，請您留下您的聯系方式我們主動聯系您，或者您直接撥打我們的訂餐電話，店長直接和您溝通。

19、拉肚子

對不起，先生/女士。您反饋的問題小店非常重視，小店選用食材都是當天采購，絕對新鮮的。這個問題當天堂食沒有遇見同類情況，而且我們店內同事的早餐一般都是用店內食材進行烹煮，但無論如何收到您的評價我們會更嚴格要求同事注意細節，我們也咨詢了醫生朋友，他們說也有可能是胃腸道功能紊亂綜合證多發于夏秋季節,有時也稱“秋季腹瀉”。

20、價格貴

干撈螺螄粉的米粉沒有經過湯泡比較原汁原味，而且干米粉不像濕米粉那么容易吸汁，吃不習慣的朋友會覺得米粉有點突兀，不過我們會不斷迭代升級，希望將來能做出您喜歡的口味！對于價格，我們的確沒無法與工業化生產的食品企業對比，我們能做的就是保證24小時售罄，鹵水里沒有違規添加劑！感謝您的點評，祝您生活愉快！

四、通用類

非常抱歉給您帶來的不便，優質的服務是我們嵐方一貫的追求，歡迎請致電：***，我們一定給您滿意的答復!感謝您的光臨，很抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗，你反饋的問題和意見，我們會立即糾正，并持續追蹤改善，期待我們能有幸再次為您服務。尊敬的顧客您好，抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗，XX事件我們已處理，為您帶來不方便處，望請原諒，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務的改變，祝您生活愉快！！

四、無內容差評

尊敬的顧客：~讓您用餐不快了，可是是出于什么原因讓您如此不滿呢~希望您能告知我們，我們及時改正并及時補償。隨時對您的反饋負責處理~

五、惡意差評

1.別這樣啊~請您多花花時間去想想辦法提升自家店鋪啦！別再禍害友商啦~給我們一萬個差評也不會給您的小店一個訂單呀！

2.橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業差評師低頭！凈化競爭環境，從我做起！3.親愛的，你是不是評價錯了，我們這里每位消費顧客信息都是有記錄的，您每次都是類似的差評，我們已和官方聯系核實，此人為同行，看到我們的項目賣的好就惡意來競爭，真是可恥的行為，遇到這樣的同行真的讓我們商家很傷心，不過官方已經回復我們了，已經對該商家警告處理了，請大家放心消費。

活動：即日起，如果對我們的服務非常滿意，帶圖并附上10字以上好評，在線客服回復時附贈1-3元的代金券，親的支持是我們的動力，祝親生活愉快，歡迎親下次再光臨小店！