第一篇：酒店團購現場流程

現 場 布 置

1、橫幅：現場掛橫幅，具有很強的喜慶效果。

2、KT板：橫幅加上KT板是現場氣氛的主要烘托物料，3、區域設置：貴賓簽到處收銀處 獎品領取處樣板展示區舞臺區就餐區 聲光電區都劃分。

4、貴賓簽到處：貴賓來了之后簽到，題名薄要上檔次，來了之后發放精沒禮品作為紀念品。

5、舞臺區：背景設置，以及投影儀的設置加上禮品的堆頭，把舞臺氣氛營造出來。

6、電視臺記者：本次活動為了體現高度，將電視臺記者請到了活動現場進行全程錄制。

7、現場噴繪一定早掛，不要有氣味

關鍵看點

1、主持人看似“即興”表演，演技要真，激情要足

2、酒店入口會場氣氛一定要濃（團購主題噴繪、歡迎詞、地毯、花籃）。

3、入場時全體工作人員列隊歡迎，禮儀小姐為顧客佩戴胸花，領導老板在門口握手迎接。

4、飲料瓶夢天木門寫真包裝，禮品夢天寫真包裝

5、找托，兩個以上，一個問價，一個砍價，另外場下鬧氣氛。

6、導購站滿會場，人手一本訂單

7、價格公布以后強調時間

8、價格有梯次，禮品有梯次，抽獎效果士氣一定要高。

9、歡迎辭

10、彩排

11、顧客盡量提前進店先看好款式種木種

團購政策要點

1、價格政策：以工廠直銷價回饋消費者；競爭品要低，利潤要高，跑量品平。

2、禮品政策：前20名簽單客戶預付訂金滿2000元送夢天大禮包一份

3、現場不還價，全部凈門價；具體細節等活動完到門店再進行洽談。

第二篇：團購現場解說詞

親愛的VIP顧客朋友們，歡迎光臨中國名牌XX家私，為了慶祝XX家私品牌價值榮登中國家具行業首位，總部特批，**專賣店VIP限時特惠，全場產品統一按公司出廠價核定通過，實實在在的讓利于大家。

親愛的VIP顧客朋友們，今天是XX家私VIP特惠感恩時刻，感謝大家一直以來對XX家私的信賴與支持，為了回饋廣大顧客朋友，總部舉行全場廠價限時酬賓活動，實實在在讓利于廣大顧客朋友，讓顧客朋友花最少的錢用上最好的家具。

親愛的VIP顧客朋友們，大家晚上好，歡迎光臨中國家具第一品牌XX家私，XX家私**專賣店是目前本地區規模最大、款式最全、檔次最高的家具品牌專營店，XX家私**專賣店目前擁有XX家私全套板式套房系列、客廳系列、沙發系列、中高檔床墊系列等一千余個款式的家具供您選擇，我們愿為您打造溫馨舒適的家居生活貢獻一份力量。

親愛的VIP顧客朋友們，大家晚上好，XX家私是中國家具行業公認的第一品牌，XX家私**專賣店是本地區最大的單品牌家具體驗館，請沒有接待顧客的導購員迅速到商場入口接待顧客，請各位導購員加快出單速度！親愛的顧客朋友們，感謝您的光臨！

親愛的VIP顧客朋友們，大家晚上好，感謝您的光臨，此次總部特批限時團購活動離結束僅剩1小時，請沒有接待顧客的導購員迅速到商場入口接待顧客，請各位導購員加快出單速度！感謝您的光臨，祝您購物愉快

第三篇：酒店團購特征分析

一、酒店團購特征分析

(一)價格實惠

在北京，398元可以購買北京國際飯店(五星)一份原價2990元的商務層標準間客房，而當地五星級飯店的平均房價在800元以上;在上海，198元可以購買上海星程南浦瑞峰酒店(四星)一份原價1288元的尊貴房客房，而當地四星級飯店的平均房價在500元以上。顯然，團購網站標示的酒店產品價格十分誘人，有些團購產品折扣低于1折。如此低廉的價格，招徠了成百上千的消費者。一般來說，產品的價格水平是其市場需求量的調控指標。也就是說，通常情況下價格越便宜，購買該產品的消費者就越多。價格實惠是酒店團購產品席卷全國的根本原因所在。

(二)時間限定

只要登陸酒店團購網站，就會發現團購產品都有限定的購買和使用時間，通常購買時間為2-20天，消費時間為1-2個月。然而，隨著團購市場的劇烈競爭，出現了層出不窮的團購新花樣。例如，好易訂酒店直銷平臺、去哪兒網、淘寶網和快團都有推出1-50元不等的秒殺酒店產品，其秒殺價格遠遠低于團購價。以及糯米團推出的實時團購等。無疑，都是刺激消費者眼球的新玩法。但是，秒殺活動是要求顧客在團購網站規定的具體時間(某時某分某秒)，一秒鐘完成購買行為，并在購買后的某一段短期時間內消費。

(三)數量底線

團購，顧名思義就是組成團隊去購物，借助參與人數的力量，增強與商家討價還價的能力。因而，許多酒店會限定團購產品的最低團購人數，以確保達到薄利多銷的效果。倘若購買團購產品人數達不到最低人數標準，那么此次組團交易行動失效。與此同時，由于某些酒店團購產品的價格遠不及成本，酒店也會適當限制提供團購產品數量。

(四)交易便利

網絡團購酒店產品是一股新的潮流和時尚，只需要幾分鐘的時間就可以完成交易。首先成為團購網站合法會員，然后挑選心儀的團購產品，接著通過在線達成協議并生成訂單，最后使用銀行卡網上支付業務，等待快遞公司送貨上門，便完成了此次網上交易活動。如此簡便的交易流程，足不出戶就能購買酒店產品。這樣打破傳統的交易模式，大大縮短了交易時間，受到當今社會的白領階層、大學生、年輕人群的追捧。

二、酒店團購市場存在問題

(一)酒店團購網站不規范

仔細研究發現，國內酒店團購網站五花八門。不論是在線旅游網站還是電子商務網站，都處于無監管狀態，網站資質參差不齊。吹噓夸大團購量，虛構團購酒店產品。更有一些團購網站毫無售后服務可言。其主要原因是：(1)進出容易，投入成本低，只需要一個網站和幾名工作人員。為此難免會存在以次充好的團購網站，擾亂酒店團購市場。(2)相比出售傳統酒店產品條件更加寬松，缺乏法律法規和相關部門的監管。為此難免會出現酒店團購網站喪失誠信，顧客投訴無門無果的現象。(3)酒店團購網站經營模式相似度極高，產品種類和價格也都大同小異，逐漸陷入惡性價格競爭，不利于團購網站行業健康、有序地發展。

(二)團購產品質量和服務大縮水

經常有顧客反映團購酒店產品無法及時使用，消費時遇到客房已滿、餐位已滿等情況，然而以散客身份卻能消費，不免讓人心生不滿。出現團購酒店產品質量和服務大縮水的主要原因是：(1)團購產品的定價是由酒店單方自行制定，而目前酒店團購產品的價格是以掛牌價或門市價為基準點計算折扣率，其實這些酒店產品都是按折扣價或前臺價出售，這樣就變相地夸大優惠折扣，有迷惑消費者之嫌。從而造成消費者的實際感知遠小于預期期望，使得顧客滿意度低下。(2)團購產品設置隱形消費項目，如團購的酒店餐飲產品，到店實際消費時，要求支付最低消費額、餐具使用費、酒水服務費等等。層出不窮的隱形消費陷阱，破壞顧客的消費心情，并對酒店產生不信任。(3)區別對待團購顧客，視其為“下等顧客”。一種情況是，團購介紹的酒店產品與實際產品不相符，如客房面積、規格、設備等;另一種情況是，購買團購產品的顧客享受的服務大打折扣，如入住客房、入座餐廳都是被怠慢、忽視。

(三)飯店盈利效果不顯著 從整體上來說，團購只是酒店的一種促銷手段，其最終目的是獲取收益。表面看，一次團購活動會帶來幾百位顧客，提前獲得一部分現金收入。然而實質上，這部分現金只是透支的營業收入。酒店團購產品帶來的盈利效果并不顯著。一方面，過低的團購產品價格，必然會打破酒店定價體系，尤其是與網絡價格、協議客戶價格、會議價格相沖突，引起VIP客戶、網絡中間商和會員的不滿;另一方面，團購產品單價較低，實際產生的營業收入并沒有隨銷售量同步增長。并且，合作網站方會收取高額的中介費或傭金，同樣會減少酒店的團購利潤。因而，酒店無法依靠某一次的大型團購活動，創造高額的營業回報。

三、酒店團購市場發展對策

(一)挑選優質團購網站合作

一是，與龍頭團購網站合作，注重酒店團購產品的健康發展。攜程網、去哪兒網、拉手網等龍頭團購網站既具有強大的市場影響力，又在不斷地改進升級服務質量。二是，要求團購網站提供一條龍服務，包含產品咨詢、技術咨詢和售后服務等。將酒店、團購網站、消費者串聯起來，團購網站不再是“局外人”。三是，確保團購交易安全快捷，引進第三方支付平臺，即類似淘寶網和支付寶的綁定模式。交易流程如下：顧客付錢給支付寶→顧客消費后確認→支付寶付錢給酒店。強化了顧客在交易過程中的角色作用，具有選擇消費、退貨的決定能力。

(二)創新團購產品

一是，認清團購市場對酒店的意義與作用，根據酒店實際情況開展團購項目。例如對于地理位置欠佳的經濟型連鎖酒店，只需推出較低折扣客房團購產品。期望憑借團購之風，提升商務型、旅游型客源的認識與了解。這類顧客熱衷于經濟型酒店，對價格變動并不十分敏感。二是，酒店要根據現有和潛在的目標顧客群，設計團購產品類型。借助團購市場，鞏固一級核心客源市場，發展二級潛力客源市場。目的是通過團購活動，進一步增強和擴大酒店客源市場。三是，避免千篇一律的降價客房或餐飲產品，嘗試推出團購專項會員卡、消費券等產品。創新類的專項團購產品，既不會影響酒店整體價格體系，又能實現發展團購顧客為忠實顧客的目標。

(三)深度挖掘團購客戶 一是，使用電腦數據化系統，搜集分析團購客戶資料，細分團購客戶類型與比例。二是，團購客戶消費之前，預測團購客戶需求，做好相對應的準備工作;三是，提前召開管理層和一線員工專題會議，部署專人專項工作，服務于團購客戶;四是，做好團購客戶的市場調查，摸清團購原因、消費感受、建議意見等，整理調查顯示結果;五是，對比預測需求與顧客實際需求，創造長期利潤。若兩者相呼應，歸納這部分顧客為潛在顧客群體，可能下次會自發前來消費。若兩者相差不大，可適當做些改變，并再次電話回訪或E-MAIL回訪，力爭挖掘這部分顧客為再次消費群體。若兩者相差過大，可忽略這部分顧客，他們不會再次光顧。

(四)塑品牌保質量

一是，塑造良好形象，形成品牌效應。一方面，促進品牌與酒店文化的相互融合，提升品牌在酒店管理中的高度，對外渲染強大的品牌理念，對內提高全員的品牌意識;另一方面，在團購產品消費的過程中，做到以品牌保證一切產品和服務，增強品牌認同感，從而創造可持續的品牌價值效應。二是，確保團購產品質量，提高顧客滿意度。一方面，做到團購宣傳產品與實際產品相吻合，不設任何隱形消費陷阱;另一方面，以全面質量管理的標準，嚴格要求酒店全體員工，平等熱情地對待每一位顧客。

第四篇：酒店團購評論回復

商家回復：尊敬的賓客新年好！非常感謝您選擇下榻金德福大酒店，您的滿意是我們金德福人不懈的追求，我們再接再厲，為您提供更優質的服務，全體金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光臨！

感謝您給予我們中肯的評價，您的滿意是我們金德福人的不懈追求，我們會再接再厲，保證我們的服務品質，期待您的再次光臨！祝您生活愉快！

尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，房間小而溫馨，配備齊全，同時很抱歉由于熱水泵突然出問題，給您帶來不便，敬請諒解，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!

尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持和認可，很高興您能住的愉快，團購的房價已經很優惠了，所以不含早餐，建議您加入佳驛會員，不僅有贈送早餐，還可享受積分、打折、延遲退房的優惠，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!

商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時很感謝您的寶貴意見和建議，我們會努力改進，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的支持和認可，如果有特殊要求（如安靜的房間)，可提前預定告知酒店前臺人員，為您提供滿意的服務是我們的職責，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!

商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我想您是不是記錯了？我們酒店108間房間都有窗戶的，房間暖氣是市政統一供暖的，已開到最大程度，關于市政修路給您帶來的不便，很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!

商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，團購是酒店做的促銷活動，價位比較低，團購和會員的優惠不能同時使用的，團購房價：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是團購價位，不需要另外加收的，團購需要提前預約的，以便您的順利使用，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務！

商家回復：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對我們酒店的選擇，同時非常感謝您對我們提出的寶貴意見，我們會加強對員工的服務意識培訓，耽誤您的寶貴時間很是抱歉，敬請諒解，期待您的再次光臨，我們會為您提供更優質的服務!商家回復：很抱歉給您帶來不好的感受，下次發現問題時請第一時間反饋給我們的服務人員，我們幫您解決！再次感謝您對我們店的認可，歡迎下次繼續光臨！謝謝！

商家回復：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評。很抱歉給您帶來了不好的入住體驗，很感謝您對我們酒店提出的寶貴意見，我們會針對您的意見進行檢查，如有問題我們會即刻進行整改。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！

商家回復：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對我們進行點評，服務好每一位賓客是我們一致的追求，我們會秉承如家的服務理念，給所有賓客回“家”的感覺。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！

商家回復：您好！感謝您對我們的點評，房間是根據不同價格和房型，面積也不一樣的，下次如果您想住的更舒服，可以選擇我們的商務A房型，比您住的C房型價格高出40元門市價，但舒適度就高很多，期待您的下次光臨。

商家回復：感謝您這么認真的點評，以及對我們服務和酒店品質的肯定，我們一定會認真做好每個細節，讓消費者更加滿意，恭候您的下次光臨！

商家回復：感謝您的光臨，為了食品安全，我們房間內不提供免費或收費的食品，但我們茶餐廳可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以聯系我們餐廳。期待您的下次光臨。

商家回復：感謝您的認可和評論，我們的房型房價不同，房間面積也不一樣大，但每間房的舒適度都是一樣的，下次入住為您選個面積大的房間安排。期待您的下次光臨

商家回復：感謝您寶貴意見，對于酒店內部裝修細節問題，我們正在逐步逐點的進行維護改造，您所說的房間有點潮可能是個別房間原來跑水造成的，但我酒店房間的整體舒適度還是很高的，下次如碰到類似問題，可以第一時間聯系我們總經理為您服務，服務電話***.期待您的下次光臨。

商家回復：您好！感謝您的入住，至于您所擔心的安全問題是絕對不存在，夜間我們有保安每隔一小時的巡邏，電梯會啟動門禁系統，外面的非酒店客人是不能夠進入酒店的，酒店是24小時值班的。前臺都有人，所以您不用擔心安全問題。呵呵，期待您的下次光臨。如有事情撥打店經理電話***

對于該客人的評價，我們酒店很不認同，我們客房的衛生在客人住過之后都是有專門的人負責打掃的，床上的床單、被罩、枕頭套也都會換新的，地毯也是有專門的人負責打掃的，所以我們懷疑此人是某酒店的人來我們酒店故意抹黑我們。

尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中抽出時間對我們進行點評，服務好每一位賓客是我們一致的追求，我們一定會認真做好每個細節，讓消費者更加滿意，恭候您的下次光臨！祝您身體健康、工作順利。謝謝！

第五篇：團購操作流程心得[定稿]

團購操作流程心得

一、搜集重點客戶名單（適合公司團購目標客戶）

搜集客戶是基礎工作，搜集質量直接影響團購效果，因此不可簡單的照抄黃頁。通常福利重點客戶有以下六類：

1、政府、學校、軍隊等事業單位；

2、礦山、油田等高福利單位；

3、銀行、電信、交通、電力等全國性大型企業；

4、地方性龍頭企業；

5、大型餐飲公司；

6、大型酒店單位。

搜集完名單后要對團購客戶的效益情況、重視福利程度等進行調查，把團購客戶進行等級分類并盡量明確客戶業務負責人和決策者，為日后下一步 工作打好基礎。調查的方法可以向朋友咨詢、電話咨詢客戶、拜訪客戶，轉介紹等。

二、客戶拜訪

一般在資料郵寄后的3－7天要對客戶進行首次拜訪。重點客戶采用登門拜訪，普通客戶采用電話拜訪。“臨時抱佛腳”式的拜訪效果很差，團購要想成功一般需要兩次以上的拜訪。節日前的10－15天是團購決策的黃金時間，因此在此段時間應當加大拜訪頻率，在拜訪的過程中爭取與團購負責人和決策者成為朋友，在拜訪中要不斷完善團購客戶負責人和決策者檔案，除了個人常規信息最好記錄他的家人的愛好、生日等私人信息。如有公司商品海報內刊，每次拜訪最好把最新的公司商品海報內刊帶給客戶，讓客戶感受到企業的榮譽和文化，這是贏得客戶認可的有效工具

三、客戶公關

采購負責人和決策者無非關心兩件事—公司利益和個人利益，團購業務必須抓住這兩個要點?；乜垡殉蔀橛绊懖少徴叩年P鍵，但由于我們是統一的銷售價格，所以回扣的力度肯定不會很大。所以我們要轉變思想，我相信回扣并非客戶攻關的唯一武器，能取得核心人物和職工好感的攻關更有殺傷力，如我們可以組織人員去某企事業單位的家屬區去普及食品安全的一些常識知識及公司促銷力度，還如果購物的人多我們可以開通家屬區到店里的免費大巴等。

四、日常關系維護

在成功獲得團購訂單后，招商部人員在團購合作結束后不可與團購主管和決策者就此終止關系，應在日常工作中把此關系維護好，時常的電話回訪及小禮品的饋贈更能穩固鎖定住客戶，同時注意掌握團購客戶人員發生變動的第一手資料，為下一次的團購充分做好準備工作。最后，對資料進行整理，做成數據庫，運用數據庫進行管理。