第一篇：汽車維修服務質量標準

拉薩公交集團汽車維修公司服務質量標準

（討論稿）

一、范圍

本標準規定了汽車維修公司業務接待、車輛維修、價格結算、質量管理、安全生產、環境保護等要求。

本標準適用于浙江省汽車維修公司的維修服務質量管理活動，能用于汽車維修公司和行業管理部門評定汽車維修公司滿足客戶、法律法規和公司自身要求的能力。

二、規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。《中華人民共和國道路運輸條例》（國務院令第406號）《機動車維修管理規定》（2005年交通部7號令）

GB/T 5624《汽車維修術語》

三、術語和定義

GB/T 5624確定的以及下列術語和定義適用于本標準。

1、汽車維修服務

汽車維修公司向客戶提供車輛維護和修理及相關活動的總稱。

2認、記錄，并交客戶簽字。

（四）合同簽訂

1、公司應根據檢測診斷結果所確定的維修項目，與客戶簽訂維修合同(或協議)。維修合同(或協議)的各項要件應填寫完整。

2、維修過程中有超出合同范圍的，應充分與客戶溝通，簽訂補充合同(或協議)。

五、車輛維修

（一）維修派工

1、公司應根據檢測診斷結果確定的維修項目填寫維修單，做好車輛交接工作。

2、維修單應詳細注明維修項目、作業部位、完成時間和注意事項。

3、維修過程中發現需要追加的項目，公司應與客戶溝通，得到客戶確認，并在維修單補項方可進行維修作業。

（二）維修作業及過程檢驗

1、待修車輛視情況清潔沖洗，放置座椅套、方向盤套、腳墊后進入維修區。

2、車輛維修各過程的狀態應標識清楚，維修單隨工序流轉。

3、業務接待員應及時跟蹤車輛維修情況，向客戶反饋維修進度，如果工期延長，應向客戶作好解釋和說明。

4、公司應制定或收集車輛維修的規范和標準，嚴格按規范和標準的要求實施車輛維修和過程檢驗，按規定填寫并保持檢驗記錄。

（三）竣工檢驗

1、公司應制定或收集車輛竣工檢驗的規范和標準，嚴格按規范和標準的要求實施竣工檢驗。

2、專職質量(總)檢驗員對承修車輛進行竣工檢驗，填寫竣工檢驗記錄，簽發《機動車維修竣工出廠合格證》；未簽發機動車維修竣工出廠合格證的車輛，不得交付使用。

3、無資質實施竣工檢驗的公司應委托機動車維修質量檢驗機構進行竣工檢驗，簽訂委托檢驗合同。

（四）修復交車

1、公司應指定專人按照規范和規定線路試車，并做好記錄。

2、公司應做好交車準備（包括清理車輛內部，查看外觀，清點隨車物品），價格結算員匯總全部單據。

3、通知客戶驗收接車，驗收前公司應做好車輛清潔。

4、公司應配合客戶對修竣車輛驗收，填寫汽車修竣出廠驗交表，客戶簽字確認。

5、公司應告知車輛故障原因、今后行車注意事項和質量保證期的相關內容。質量保證期承諾不得低于國家規定。

（五）車輛返修

6（1）公司應針對維修服務活動、崗位需求和人員能力，制定年度和長期的培訓計劃(包括上崗培訓、技術培訓、學歷教育)，并保持培訓記錄。

（2）公司應對培訓效果實施考核評估，以確定培訓的有效性。

（3）對業務接待、檢驗、維修人員和特殊工種進行重點培訓，組織資格考核，并定期驗證資格的有效性。

3、績效考核和激勵機制

（1）公司應制定績效考核辦法，績效考核內容應包括以下內容(不限于)：

1)個人素質(包括儀容儀表、品德修養、個人態度等)； 2)工作態度(包括熱情度、信用度、責任感、紀律性、合作精神等)；

3)專業知識(包括專業業務知識、相關專業知識、獲取新知識等)；

4)工作能力(包括文字表達能力、邏輯思維能力、指導輔導能力、人際交往能力、組織、管理與協調能力等)；

5)工作成果(包括工作目標的達成、工作效率、工作質量、工作創新效能等)。

（2）通過績效考核測評員工的工作和成績，衡量其行為是否符合規定，達到公司發展的要求。

（3）公司應建立激勵員工實現質量目標并持續改進的機制，包括對員工工作績效的認可、表彰或懲罰、晉升機會等。可行時，使員工的貢獻與其獲得的權益相對應。

（三）設施管理

1、公司的設施條件(接待室、停車場、生產廠房)應符合《浙江省機動車維修業開業條件》的規定，且維護完好。

2、廠區環境保持清潔,裸露地面有綠化，各類指示標志和劃線清楚，重要區域和特殊設備有警示標志。符合安全、消防和環境保護要求。

3、業務接待室的要求參見本標準4.2.4和4.2.5。

4、衛生間應整潔明亮，配備洗手、干手設施、洗滌劑，有專人負責清潔打掃。

5、停車場地面平整，停車標識和地面劃線清楚。

6、生產車間應按功能設置獨立的作業區域，應有充足的自然采光或人工照明，滿足生產的要求。

（四）設備管理

1、設備、工裝規格和數量應與維修車型、生產規模和生產工藝相適應；設備條件按《浙江省機動車維修業開業條件》執行，且維護完好。

2、設備標識清楚，技術性能滿足生產要求，布局合理。

3、公司應建立設備的購置、驗收、操作、維修保養、報廢處理管理制度，建立設備檔案，保持設備購置、驗收、操作、維修保養、報廢處理的記錄。

10對文件的編制、審批、發放、使用、保管和作廢作出規定。

3、公司應建立信息管理系統，對客戶信息、維修檔案、配件等實行電子化管理。應對信息資料的標識、貯存、保護、檢索和保存期限作出規定。

4、公司應建立車輛維修檔案。車輛維修檔案應包括維修合同，進廠檢驗記錄、過程檢驗記錄、竣工檢驗記錄、出廠合格證副頁、結算憑證和工時、材料清單等。

5、公司應識別和收集與維修服務相關的法律法規、規范和要求。應定期評審法律法規的有效性，法律法規變更時應及時收集最新版本。

（八）客戶服務

1、公司應實行承諾服務，公示服務內容和服務流程，制定服務規范，確保服務承諾的有效實施。

2、公司應提供車輛維修救援服務、預約服務及提醒服務，公示24小時服務電話，保持服務記錄。

3、公司應明示客戶投訴處理流程，公示投訴電話，及時處理客戶投訴，保持相關記錄。

4、公司應定期對客戶進行回訪，征求客戶意見，積極創新服務項目，改進服務質量，滿足客戶需求。

八、安全生產

1、公司應制定安全生產責任制度，明確各級人員安全職責。

2、公司應開展安全生產教育，提高員工安全生產意識。

3、生產設施、設備的危險部位應有安全防護裝置，操作人員按安全操作規程操作，公司定期組織安全生產檢查，確保安全生產。

4、公司應按照國家有關規定配置消防設施和器材，設置消防安全標志、安全通道，定期檢查、維護，保持消防設施完好。

5、公司應設置危險化學品倉庫，符合國家標準對安全、消防的要求，設置明顯標志和防護措施。

6、公司應制定潛在緊急情況和事故的應急預案，并確保各級人員熟悉緊急情況的應急處理。公司應定期進行應急預案的演習。

九、環境保護

1、公司應識別車輛維修過程中產生的廢棄物，實行分類收集處理。

2、廢棄物貯存場所和容器應能防止二次污染，必要時應有隔離、防護措施，危險廢棄物應委托專業回收部門定期回收。

3、應保持廢棄物處置、收集的記錄。

4、環保設施應符合國家有關規定的要求，并維護良好。

十、其它要求

1、公司應遵守國家、行業法律法規，誠實守信，合法

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第二篇：汽車維修服務合同

車輛維修服務合同

甲方（送修方）：

地址：

負責人：

聯系電話：

乙方（承修方）：

地址：

法定代表人：

聯系電話：

為規范機動車輛維修工作，經甲乙雙方友好協商，根據《中華人民共和國合同法》、《機動車維修管理規定》及相關法律法規訂立本合同。

一、1.1 服務范圍 甲方選定乙方作為其車輛的定點維修單位。所選數量為

京發動機編號：（以下涉及到的車輛均為甲方在乙方登記的車輛）乙方負責為甲方的車輛提供下列第【1.2.3.4.5.6.7】類維修服務(可多選)，具體以每次經甲方確認的乙方維修單列明的項目為準。

1、大修，2、各級維護，3、小修，4、中修，5、交通事故車輛維修，6、車輛年檢，7、其他有關汽車維修的服務項目。

1.2 甲方作為乙方的大客戶，可享受乙方提供的下列服務：

a)高質量的維修和服務。乙方保證按照廠家的有關政策和維修行業管理規定的相關要求，在雙方約定時間內保質保量完成車輛的保養與維修，并接受甲方的監督和檢查。維修期間，除了試車以外，乙方不得以任何理由將車開出維修廠外，因乙方擅自使用托修車輛給甲方造成損失的，甲方有權要求乙方承擔相關責任。

b)收費優惠。乙方對甲方的車輛實行維修工時費【 9 】折優惠。車輛維修竣工后乙方通知甲方提車，甲方應接到乙方提車通知后10個工作日

內提取托修車輛，否則不能享受工時費優惠。乙方不承擔由于車輛超過

前述時間存放而引起的其他責任。

c)維修檔案。乙方為甲方車輛建立詳細的車輛檔案及維修檔案。

d)優先服務。乙方提供全年無休息日的維修服務并優先安排甲方車輛的預

約維修和緊急維修。

e)救援服務。乙方為甲方的車輛實行【】市行政區域內免費的24小時救

援,免費救援項目包括送油、送水、搭電、換胎,其他維修項目視工作量

大小收取相應維修費用。如遇現場無法排除故障，乙方可派拖車進行拖

車服務，每年每車可免費享受20公里，超出20公里外的部分，享受會

員價格。

f)免費檢測。乙方每年【】次對甲方記錄在維修檔案的車輛進行免費檢測。

甲方車輛在乙方維修年滿一年后，可免費享受每車每年車輛內飾清潔一

次的服務。

g)保險一條龍服務。乙方為甲方的車輛代辦保險業務，實行出險后代辦理

賠、維修等一系列手續的服務。

h)技術支持。乙方指派從事汽車10年以上維修經驗的高級技師，隨時對

車輛提供電話技術支持和車輛生產廠的信息反饋。

i)定期回訪。乙方定期對所維修車輛進行電話回訪。

j)專用機油。乙方為甲方全部轎車提供專用機油。

k)維修費用清單及時發送。每次維修結算時除向甲方提供當次詳細的結算

清單外，將壹個月匯總的結算清單以□傳真、□E-mail、快遞的方式向

甲方提交。

二、合同的有效期 本合同的有效期自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。

三、3.1 送修手續 送修車輛時，甲方授權人審核簽署《進廠檢驗記錄單》（以下簡稱“記錄單”）

后交乙方，乙方憑此單接修。甲方授權人與本合同的約定的授權人不同的，應提供甲方的書面委托代辦手續。

甲方應同時提供車輛行駛證、駕駛人員駕駛執照、保險單證原件或復印件等，以便乙方了解送修車輛的詳情。

3.2 乙方在維修過程中發現記錄單記載的維修項目之外故障的，應當及時以書面

形式（包括文書、傳真或電子郵件）通知甲方，在取得甲方授權人的書面確認后或在視為同意的情況下可繼續修理，甲方須在接到通知后【】天內給予書面答復，否則視為同意；對已定損的事故車輛維修出現類似情況的，應同時通知該車的定損人員前來再次定損后進行維修。

3.3

四、4.1 乙方根據新增的維修項目需要相應延長完工時間的，須經甲方書面同意。竣工車輛交接手續 車輛維修結束后，乙方須填寫《維修結算清單》(以下簡稱“結算清單”)

及《機動車維修竣工出廠合格證》。

甲方授權人應檢查竣工車輛，維修結果符合送修要求的，甲方授權人在結算清單上簽字，表示接受結算清單的維修費用，及確認接車。

維修費用及結算

乙方承諾維修項目的工時費、材料費等費用均應明碼標價，不高于同期市場平均價。乙方應充分考慮車況、部位、安全、經費等因素，向甲方提出合理報價及維修方案，并由甲方授權人確定。甲方依照乙方交付送修車輛時的結算清單確定每次的維修費用。維修費用包括：工時費、材料配件費、施救費（如有）和稅金。

a)工時費包括小修、大修項目收取的工時費，以乙方通知甲方的標準計算； b)材料費即材料價格，在乙方開具的正式維修明細中須單獨列出。甲方提

供材料配件的，乙方不收取材料配件費，其配件質量由甲方自行負責；

因乙方提供的配件原因造成車輛維修質量問題的，乙方應承擔損害賠償

責任；

c)施救費（如有）按里程計算。

5.2 送修車輛如為事故車輛定損維修，其修理費以保險公司理賠定損價格為準；

有保險公司免賠部分的，由甲方承擔。

每次維修時，乙方在記錄單上填寫車輛維修的具體部位和消耗材料、部件及計價情況，最終以甲方授權人簽字確認的結算清單與甲方進行維修費用結算。因修車更換下來的舊件，由甲乙雙協商確定其歸屬。

結算方式：

即時結算（）按月結算（）按季結算（）

雙方將每次的記錄單和結算清單核對無誤以后，于每月/每季度首月25

日前進行結算，當月30日前甲方應將維修費結清支付乙方。因其他原因不能按時付款的，甲方不能享受優惠。

5.5 維修押金

本合同簽訂之日起[]個工作日內，甲方支付乙方維修押金【】元整，乙方同時向甲方開具等額收款收據。合同終止后【】日內，乙方需將維修押金【】元整退還甲方，并收回收款收據。

六、4.2

五、5.1 5.3 5.4 質量保證

6.1 乙方應對維修合格出廠的車輛提供符合國家相關規定的質量保證。乙方的維

修工時必須嚴格遵照維修系統標準價進行核價。

乙方應保證維修所用材料符合規定的質量和性能的要求。在使用的配件材料正確安裝、正常使用和保養條件下，乙方對其維修的車輛部位在質保期限內出現質量問題，予以免費維修。車輛使用方提供配件質量問題造成的損失除外。對竣工車輛，甲方發現不合格、維修項目與結算清單上記載項目不符的，有權要求乙方無償維修至合格或符合結算清單上記載項目要求為止。

對于乙方修理合格后、因甲方或司機本人使用不當或非維修質量原因造成維修部位的損壞，乙方不予承擔任何責任。

違約責任

甲方未按約定與乙方結算維修費用的，乙方有權留置甲方的送修車輛。甲方應及時結清維修費并接收完工車輛，逾期則以每車每日【】元的標準向乙方支付保管費。

乙方未按約定的維修標準維修甲方車輛的，甲方有權依據法定檢驗機構出具的《車輛維修質量檢驗報告》向乙方提出索賠，乙方除支付違約金之外，還需承擔甲方申請檢驗車輛的合理支出。

甲方車輛在乙方維修期間出現車輛損毀、車輛遺失的，乙方應承擔相應賠償責任。因維修質量問題給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。6.2 6.3 七、八、8.1 不可抗力 本條所述的“不可抗力”系指下列雙方無法控制、不可預見并不可避免的事

件，但不包括一方的違約或疏忽。這些事件包括但不限于：戰爭、嚴重水災、洪水、臺風、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。

在不可抗力事件發生后，一方應在合理期間內以書面形式將不可抗力的情況和原因通知對方。遇有不可抗力一方應盡力繼續履行合同義務，降低不可抗力事件造成的不利影響，以及尋求采取合理的方案履行不受不可抗力影響的其他事項。

爭議解決

因本合同產生的爭議，雙方應協商解決，協商不成的，任何一方有權向【】人民法院提起訴訟解決。8.2 九、十、10.1

10.2 合同生效及其他 本合同未盡事宜，由雙方協商解決。本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，合同一式

【】 份，具有同等法律效力。

（以下無正文，為合同之簽署頁）

甲方（公章）：

授權代表：年月日

乙方（公章）：

授權代表：

年月

日

第三篇：汽車維修服務承諾書

汽車維修服務承諾書1

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的`高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，，我公司生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場。

承諾人：____________

日期：____________

xx維修中心

汽車維修服務承諾書2

本公司（維修廠）自覺遵守國家法律、法規，合法經營。嚴格按有關技術標準及汽車維修工藝規范實施服務，確保維修質量。在定點維修期間保證車輛處于良好技術狀態和安全運行為前提，并鄭重向滁州市第二人民醫院作出如下承諾。

設立應急電話，實行24小時專人值班制度。合約期內車輛在滁州市內區域內外出車途中發生故障需急修的，免費施救，并及時派員搶修。

及時、優先完成醫院車輛維修服務，保障車輛單位用車需要。車輛保養隨到隨修；救護車隨到隨修；若車輛單位有多臺車輛同時維修時，及時并盡最大限度滿足用戶需求。維修后的車輛檢測必須合格。

按規定為每臺車輛建立技術檔案和維修檔案。提供日常免費保養和技術咨詢服務。設立專線。

車輛維修完工質量保證不低于投標書承諾的`標準，及時主動向車輛單位有關人員報請驗收認可。如因維修質量問題，造成損失的損失，我方全部承擔。

保證用車單位車輛在維修期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則我方承擔全部損失。

建立投訴制度，接受用車單位對管理、維修質量進行監督檢查，對用車單位投訴的問題進行調查處理。

承諾人：____________

日期：____________

xx維修中心

汽車維修服務承諾書3

尊敬的用戶：

真誠的感謝您使用我公司生產的“xx牌”各型專用汽車，為了更好的提供優質的售后服務，我公司現鄭重向您作出如下承諾：

一、凡我公司生產的專用汽車，將實行終身服務。在“三包”期內改裝部分出現的質量問題，將進行免費維修。“三包”期后發生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取成本費。

二、用戶在遵守專用汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內專用改裝部分由于公司制造原因而發生損壞不能正常工作時，經售后服務中心鑒定確認，給予保修或賠償。

三、“三包”期限：從公司發車之日起算一年(國產液壓系統缸泵閥保修6個月，進口液壓系統缸泵閥保修一年)。

四、專用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導致損壞的零部件等不屬于保修范圍。

五、用戶對車輛及其改裝部分應進行日常保養、維護和常見故障的.排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。

六、我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售后服務隊伍，并開通24小時服務熱線，從接到用戶信息開始，4小時內給予答復，省內24小時到達現場，省外72小時內到達現場。維修人員到達現場后，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證在10小時內解決，對重大故障，在24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。

七、根據用戶需要，公司可以為使用單位免費培訓操作人員，提供相關技術資料。對車輛集中的地區，每年進行1-2次質量跟蹤回訪。

八、售后服務聯系方式：____________

承諾人：____________

日期：____________

xx維修中心

汽車維修服務承諾書4

為提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，，我公司生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場。

產品質量保證措施

一、質量管理模式

質量管理體系符合標準：IS09001：20xx

二、概述

隨著市場競爭的日趨激烈和鄂爾多斯市東勝區聯眾商貿有限公司自身發展需要，為規范和強化企業內部管理，長期以來企業始終把質量工作放在首位。成立了專門領導班子，聘請管理上的專家和吸取國內外先進經驗，在全面質量管理達標的基礎上，編寫了適合本企業特點滿足IS09002標準的質量手冊，我們順利通地了質量體系認證中心的IS09002的認證復評并進行換版工作，為產品質量管理規范向國際接軌。

為了保證鄂爾多斯市東勝區聯眾商貿有限公司所建的質保體系能長期有效運行,道先在組織和人員上得以保證,管理者代表主要負責IS09002標準的實施、運行、檢查、總結和考核。經過專業培訓具備資格的內部質量體系審核人員，他們均分布在各個生產車間和相關的職能部門，通過培訓和學習以提高他們的自身素質和業務水平，為企業質量體系運行起到關鍵作。為了切實體現鄂爾多斯市東勝區聯眾商貿有限公司所制定的質量保證運行有效，企業成立了相應的管理系統。第一，確定了銷售部為主，按照標準要求完善合同管理、合同評審和用戶服務工作及質量信息管理子系統。第二，確定了以技術部為，按照標準完善從設計、開發、工藝技術及標準管理的子系統，第三，確定了以生產部為主，按照標準要求完善生產制造過程的計劃管理、設備管理、工裝管理、倉庫管理和現場文明生產管理及產品、半成品、在產品的搬運、包裝交付及工位器具的管理子系統，各生產車間和部門把20個要素逐級分解落實到各部門及人員，根據審核計劃中要求，認真組織實施，同時還根據生產中的實際情況，不定期限組織抽查審核，對審核中出現的問題找出原因，提出整措施并逐一跟蹤落實，直到問題得到徹底解決為止。

三、質量控制管理

企業設有質檢部門，專門負責材料進廠，過程控制直到產品出廠的檢測把關，在每個產品的每道工序中，組成了嚴密的質量控制網絡，同時質檢部具有相應的檢測手段，形成了強有力的質量監督體系。為保證企業的產品質量，真正體現“質量是企業的生命”這一守旨，我們的原則是“把住兩頭，嚴格中間”，原材料是構成產品質量的`主體，它的好壞直接關系到產品質量，我們嚴格按IS09001標準要求對主要材料進行分承包方資格證定，并不斷對分承包方和外協廠進行資格主定，在認定合格的同時，我們不定期與分承包方簽定了質量獎賠協議，同時我們不定期組織生產、技術、質檢等方面的人員對外協廠進行調查評定，從而地一步保證了原材料和外協件產品的貸貨質量。質檢部門人員分布在各個產品的每道工序中，他們的職責是按圖紙，工藝、標準和檢驗規范嚴格檢查、記錄、標識，發現不合格產品及時反饋，質檢部會同生產部每月根據生產中出現的不合格品進行統計分析，召開質量分析會，并提改進措施，同時對每個產品配套有專職監督檢查員，他們除對每個工序的擔監督檢查外，負責每批產品在出廠前召集生產、技術、銷售等部門的人員對該批產呂進行抽檢、鑒定、確認，通過一系列措施，有效保證了企業出廠產品的質量。

設備在出廠前，均按國家規定的電器產品出廠檢測規程進行檢測，保證所交付的技術材料是完整的、清楚的和正確的，并能夠達到貴方所規定的設備安裝、試運行、性能考核、操作和維修的要求。保證及時派遣合格的技術人員對合同設備的指導安裝、試運行、性能考核、驗收、操作和維修提供正確和充分的技術服務和技術培訓。保證設備是用優質材料和先進工芤并嚴格按照設計圖紙、技術要求、系統功能及置之腦后要求和部有關標準進行制造和檢驗。整個制造的實施過程嚴格按IS09002質量體系執行，保證產品是全新的、技術先進行的、質量上優越的、滑設計、材料及工藝上的缺陷。

質量第一是我企業的宗旨，為用戶服務是企業應盡的責任，熱忱歡迎各新老客戶對我們的產品質量保證措施提出寶貴意見，我們一定改進，更好的為用戶服務。

汽車維修服務承諾書5

尊敬的用戶：

真誠的感謝您使用我公司生產的“**牌”各型專用汽車，為了更好的`提供優質的售后服務，我公司現鄭重向您作出如下承諾：

一、凡我公司生產的專用汽車，將實行終身服務。在“三包”期內改裝部分出現的質量問題，將進行免費維修。“三包”期后發生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取成本費。

二、用戶在遵守專用汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內專用改裝部分由于公司制造原因而發生損壞不能正常工作時，經售后服務中心鑒定確認，給予保修或賠償。

三、“三包”期限：從公司發車之日起算一年(國產液壓系統缸泵閥保修6個月，進口液壓系統缸泵閥保修一年)。

四、專用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導致損壞的零部件等不屬于保修范圍。

五、用戶對車輛及其改裝部分應進行日常保養、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。

六、我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售后服務隊伍，并開通24小時服務熱線，從接到用戶信息開始，4小時內給予答復，省內24小時到達現場，省外72小時內到達現場。維修人員到達現場后，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證在10小時內解決，對重大故障，在24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。七、根據用戶需要，公司可以為使用單位免費培訓操作人員，提供相關技術資料。對車輛集中的地區，每年進行1-2次質量跟蹤回訪。

八、售后服務聯系方式：

服務熱線：86-XXX

24小時熱線：138XXX

傳 真：86-XXX

汽車維修服務承諾書6

本廠如能中標，將會采取以下措施為定點維修單位提供及時便捷、優質高效的維修服務：

一、建立完善的質量保證系統。

（1）建立更規范、靈活的經營和管理機制（包括生產管理體制、質量控制、人才培訓、市場開發、戰略規劃等方面的機制），完善嚴格管理，確保為客戶提空高效優質的服務。

（2）加強硬件投入，提高設備科技含量。在原有設備的基礎上，繼續引進更先進的設備，以適應汽車維修服務不斷發展的需要；同時加快建立與各大品牌汽車廠家協作關系，尋求更大的'技術、設備及配件支持。

二、提供優惠合理的維修服務價格

我與南寧、崇左等地較大的配件供應商均有長期合作關系，我廠材料配件部門通過電腦網絡可隨時掌握配件市場的最新行情，以便為客戶提供優質優價的配件：同時我廠還與各牌汽車廠家在南寧市、崇左市的特約配件供應商保持良好關系。

三、建立完善的售前、售中、售后服務系統。

進一步完善汽車維修運作程序，實行報修、審批、修理、檢驗、竣工、出廠一條龍管理，對主要零配件實行嚴格監控下以舊換新制度，進一步完善各部門的電腦管理，實行維修價格公開，為客戶維修車輛提供質量跟蹤服務。

四、提供三位一體的維修。

建立零配件供應、汽車維修、質量跟蹤、咨詢為一體的經營框架。確保全方位地為客戶提供優質優先高效的服務。

五、維修質量保證

1、承諾按照交通部《機動車維修管理規定》第四章“質量管理”規定執行：在保修期內，因維修質量造成的機械事故和經濟損失，由本廠負責和賠償。

2、承諾維修合格出廠車輛和質量保證里程為：

（1）整車修理或總成修理保證期為車輛行駛20000公里或100天內；

（2）二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或30天內；

（3）一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛20xx公里或10天內；

3、承諾對公務用車維修質量實行“出廠質量保證期制度”。

4、承諾送修單位可以隨時查看汽車零部件的進貨單據及其發票。

六、為送修單位提供的免費服務。

1、實行專人管理，包括進廠時指定人員接車，單獨建立電腦管理的維修檔案。車輛出廠后，在報修期限范圍內免費返修。

2、對送修人員熱情接待，提供司機休息室、提供免費茶水、書報或影視娛樂及午餐。同時保證優先安排班組維修，確保及時維修竣工出廠。

3、可上門服務，免費提供有關汽車保養、維護等知識的咨詢。

4、在全縣城范圍內開展“施救車24小時服務”。只要撥打本廠的施救電話，對半路拋錨或事故免費施救，保證及時出車援救。

5、對定點維修車輛，，每月免費洗車或拋光打蠟一次；長期免人工費換機油和清洗發動機。

競價人單位（公章）：

日 期：

扶綏縣修理廠月 日

第四篇：汽車維修服務承諾書

汽車維修服務承諾書

1、武通汽車維修服務承諾書

（1）質量優良承諾

?車輛維修質量保證符合GB7258-2004《機動車運行安全技術條件》等18個國家、省標準規范（略）。

?車輛維修實行自檢、互檢和專檢“三檢制度”，嚴格按照汽車維修工藝和規范。

?依靠現代檢測手段，在車輛進廠前、出廠后定時為車輛檢測。

?維修質量保證期。對因維修質量發生故障或提前損壞的車輛優先安排，及時排除，免費修理。《陜西省汽車運輸業車輛技術管理規定實施細則》規定，二級維護保證期為2000公里或20天，大修竣工的車輛或總成保證期為一萬公里或三個月。我們執行我們企業的保證期規定：二級維護保證期為3000公里或30天，大修竣工的車輛或總成保證期為二萬公里或一年。

?配件質量承諾。保證使用純正配件，對因配件質量引起的損失，由我單位負責索賠，并承擔此造成的一切損失。

（2）時間優先承諾

?外出故障急救時間承諾。靖邊縣范圍內,自接到求救信息40分鐘內到達。本地區外以最快捷方式到達（準備時間15分鐘，加路程時間即為到達時間）。

在廠車日,按車型號表列出。

（3）服務優質承諾

?免費建立“客戶檔案”，客戶可隨時查閱車輛的技術檔案狀況。

?建立24小時服務電話，隨時為用戶提供服務。

?建立跟綜服務制度，定期跟蹤客戶車輛運行情況，并提醒用戶下次保養時間。

?制定了“文明服務公約”，服務中使用文明服務用語和文明服務規范。

（4）價格優惠承諾

?我企業屬二類維修企業，應執行6.00元/工時的工時單價，現下浮10%為5.4元/工時。由于我企業內部管理嚴格，內耗少，維修人員技術熟練，工時單價下浮后仍能提供優良的服務。

?材料管理費。購進其他地區材料下浮為7%。我們建立了配件網絡，有全國網絡和市網絡，購進配件時做到貨比三家，可購進質優、價廉的配件。

2、車輛維修服務承諾書

我方作為單位車輛維修定點單位，在定點維修服務有效期內鄭重承諾：

一、維修質量擔保承諾

1、所采用的零部件、零配件等材料符合國家標準，不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新。

2、本公司品牌的新車，整車質量保證期為2年或者6萬公里。

3、更換的零配件（不含易損件），質量保證期為1年或者2萬公里。

4、更換的易損零配件，質量保證期為6個月或者10000公里。易損件指濾清器、外觀件、燈泡、控制開關按鈕或旋鈕、門拉手、制動片、離合器、橡膠件（雨刮片質量保證期為1個月或者1000公里）、輪胎、玻璃。

5、執行交通部20XX年第7號令《機動車維修管理規定》第三十七條，機動車維修實行峻工出廠質量保證期制度。汽車整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛20XX公里或者10日。

6、機動車維修竣工質量檢驗合格的，維修質量檢驗人員應當簽發《機動車維修竣工出廠合格證》。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。機動車維修質量保證期，從維修竣工出廠之日計算。

二、維修費用優惠承諾

1、應及時提供20XX年—20XX漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標報價表，供送修單位查詢。

2、自覺遵守價格優惠和質量保修期承諾，維修工時優惠，中標品牌車不高于20XX年—20XX漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標價80%；非中標品牌車不高于本公司報價標準的80%。

3、維修時，重在修理，以節省支出，確需更換零配件時，使用合格產品或正品。維修零配件的材料費中標品牌車不高于20XX年—20XX漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標價90%；非中標品牌車不高于本公司報價標準的90%。

三、服務承諾

1、實行公開、透明、合理的價格制度，絕不虛報項目配件，使用正廠配件。

2、提供快速專業保養服務，對預約車輛實行綠色通道，優先安排上工位維修，為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務。

3、主動保養提醒、免費代辦年檢、保險代理等一條龍服務。

4、提供24小時外出援助服務，漳州市區（龍文區、薌城區）范圍內免收施救費及拖車費，應客戶要求提供免費上門接送車服務。

5、每季度提供一次免費的檢測服務和相關養護。

6、建立車輛詳細的維修檔案，提供日常免費保養和技術咨詢服務，確保車輛具有良好的狀況。

本承諾書自我方簽定之日起至20XX年12月31日止有效。

承諾單位蓋章：

xx年xx月xx日

3、出租車維修服務承諾書

一、為了提高出租車行業在我市的更好形象，本著雙方共 益的基礎上，我公司特向我市所有出租車車輛承諾以下維 修服務。

二、凡到我廠進行維修的車輛，我廠提供場地，設備、和專業人員維修。

三、到我廠進行保養更換機油、空氣格、剎車片材料由我廠提供，只收取車輛的材料費用，不收取工時費。

四、我廠提供所有出租車車免費調試服務。

五、車輛如需更換燃氣配件的，我廠只收取配件費用，不收工時費，（注：凡在我廠改裝的車輛如需要更換電腦板、減壓器、燃氣噴軌補差價以舊換新）

六、車輛如需更換燃油方面配件和維修，材料費用由需方承擔，我廠適當收取工時費。

七、車輛在外需要外出施救的，在兩城區內，只收取材料費，工時費、不收取施救費

八、如車輛在外發生交通事故，我廠應協助客戶處理。

九、我廠提供24小時維修服務。

十、車輛如需調試，應快捷免費給車輛進行調試，如車輛在正常磨損，需要更換材料，材料費用由客戶承擔，我廠按全市最低價收取一定的工時費。（注：大修發動機除外）

十一、車輛如需板金修復、噴漆的，所產生的材料費用、工時費由客戶承量，我廠按最低價格收取或按保險公司定損的價格為準。

十二、凡到我廠進行維修的車輛，我廠提供免費洗車服務。

4、汽車維修服務承諾書

遵守的駕駛員評議你們好！

歡迎您來到xx汽車修理廠對您的車輛進行維修，保養。我們的服務準側是：“安全，誠信，高效，和諧”服務于用戶，質量第一，服務為本，用戶至上。

我們為您作出如下承諾：

1、熱情接待，牢固樹立，“質量第一，用戶至上”觀念，勞力滿族用戶需求，維護用戶正當權益。

2、優質服務。建立用戶檔案，定期限蹤回訪，全力征求意見，熱情服務，答復用戶咨詢，排除用戶貫徹慮。

3、誠信為本，堅持誠信為本。公正簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自減少作業項目。

4、收費合理。嚴格按照國家有關規定合理結算收費用，依法開局票據。

5、杜絕假冒。做到采購配件渠道正規化，不使用假冒偽輸送質量不合格配件。

6、規范經營，遵守國家法律，法規和規章，端正經營行為，全面公正公開法律維護作業，規范收費標準，設立監督電話。

7、保證質量。建立健全汽車維護質量保證體系，全面執行國家標準，行業標準和企業標準，認真做好汽車維護檢驗記錄，按規定簽發汽車維護出廠合格證。

8、文明生產，做好文明生產和安全生產，防止污染，保護環境，不斷完善服務，員設施和服務功能，做到廠區整治，環境優美，布局合理。

9、接受監督，自居接受行政監督，奧倫監督，社會監督，全面準確的實現服務承諾，聽取您對我們提出的貴意見。

第五篇：汽車維修服務承諾書

汽車維修服務承諾書范文1

尊敬的用戶：

真誠的感謝您使用我公司生產的“**牌”各型專用汽車，為了更好的提供優質的售后服務，我公司現鄭重向您作出如下承諾：

一、凡我公司生產的專用汽車，將實行終身服務。在“三包”期內改裝部分出現的質量問題，將進行免費維修。“三包”期后發生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取成本費。

二、用戶在遵守專用汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內專用改裝部分由于公司制造原因而發生損壞不能正常工作時，經售后服務中心鑒定確認，給予保修或賠償。

三、“三包”期限：從公司發車之日起算一年(國產液壓系統缸泵閥保修6個月，進口液壓系統缸泵閥保修一年)。

四、專用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導致損壞的`零部件等不屬于保修范圍。

五、用戶對車輛及其改裝部分應進行日常保養、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。

六、我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售后服務隊伍，并開通24小時服務熱線，從接到用戶信息開始，4小時內給予答復，省內24小時到達現場，省外72小時內到達現場。維修人員到達現場后，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證在10小時內解決，對重大故障，在24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。七、根據用戶需要，公司可以為使用單位免費培訓操作人員，提供相關技術資料。對車輛集中的地區，每年進行1-2次質量跟蹤回訪。

八、售后服務聯系方式：

服務熱線：86-XXX

24小時熱線：138XXX

傳 真：86-XXX

汽車維修服務承諾書范文2

我方作為單位車輛維修定點單位，在定點維修服務有效期內鄭重承諾：

學校風氣積極向上，教育教學秩序井然，有良好的教書育人環境；沒有因教育或管理不當而引發的惡性事故。

一、維修質量擔保承諾

1、所采用的零部件、零配件等材料符合國家標準，不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新。

2、本公司品牌的新車，整車質量保證期為2年或者6萬公里。根據不同施工階段和周圍環境及季節、氣候的變化，在施工現場采取相應的安全施工措施。施工現場暫時停止施工的，做好現場防護。將施工現場的辦公、生活區與作業區分開設置，并保持安全距離；辦公、生活區的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。

我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

3、更換的零配件（不含易損件），質量保證期為1年或者2萬公里。

4、更換的易損零配件，質量保證期為6個月或者10000公里。易損件指濾清器、外觀件、燈泡、控制開關按鈕或旋鈕、門拉手、制動片、離合器、橡膠件（雨刮片質量保證期為1個月或者1000公里）、輪胎、玻璃。

5、執行交通部20xx年第7號令《機動車維修管理規定》第三十七條，機動車維修實行峻工出廠質量保證期制度。汽車整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛xx0公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛20xx公里或者10日。

6、機動車維修竣工質量檢驗合格的，維修質量檢驗人員應當簽發《機動車維修竣工出廠合格證》。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。機動車維修質量保證期，從維修竣工出廠之日計算。

二、維修費用優惠承諾

1、應及時提供20xx年—20xx漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標報價表，供送修單位查詢。

2、自覺遵守價格優惠和質量保修期承諾，維修工時優惠，中標品牌車不高于20xx年—20xx漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標價80%；非中標品牌車不高于本公司報價標準的80%。

3、維修時，重在修理，以節省支出，確需更換零配件時，使用合格產品或正品。維修零配件的材料費中標品牌車不高于20xx年—20xx漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標價90%；非中標品牌車不高于本公司報價標準的90%。

三、服務承諾

1、實行公開、透明、合理的價格制度，絕不虛報項目配件，使用正廠配件。

2、提供快速專業保養服務，對預約車輛實行綠色通道，優先安排上工位維修，為完工出廠車輛提供免惠，中標品牌車不高于20xx年—20xx漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標價80%；非中標品牌車不高于本公司報價標準的`80%。

3、維修時，重在修理，以節省支出，確需更換零配件時，使用合格產品或正品。維修零配件的材料費中標品牌車不高于20xx年—20xx漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標價90%；非中標品牌車不高于本公司報價標準的90%。

三、服務承諾

1、實行公開、透明、合理的價格制度，絕不虛報項目配件，使用正廠配件。

2、提供快速專業保養服務，對預約車輛實行綠色通道，優先安排上工位維修，為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務。本表格均按照真實情況填寫，并且無任何疾慢性病、傳染病、其他并發癥和后遺癥等身體異常狀況。如因自己身體原因造成的損失和后果，本人愿承擔所有責任。為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

3、主動保養提醒、免費代辦年檢、保險代理等一條龍服務。

4、提供24小時外出援助服務，漳州市區（龍文區、薌城區）范圍內免收施救費及拖車費，應客戶要求提供免費上門接送車服務。

5、每季度提供一次免費的檢測服務和相關養護。

6、建立車輛詳細的維修檔案，提供日常免費保養和技術咨詢服務，確保車輛具有良好的狀況。

本承諾書自我方簽定之日起至20xx年12月31日止有效。

承諾單位蓋章：xx

20xx年x月x日