第一篇：汽車維修服務標語

服務你我做得好,顧客留住不會跑.革除馬虎之心,提高維修品質.顧客滿意是我們的目標,修理到位是我們的職責.顧客原則--顧客滿意是軍地汽修永恒的追求

規范化、科學化

堅持以質取勝，提高競爭實力.今日的品質,明日的市場.客戶滿意，客戶至上

你思考,我思考,服務提升難不倒.提高維修服務質量,提升客戶滿意程度.鐵打的修理廠,流水的汽車

細心、精心、用心，維修品質保稱心.用部隊鉄的意識，確保你的汽車安行駛

第二篇：維修服務標語

底沒有最好的承諾，只有更好的服務！

讓顧客更省心、放心

推行自主維修七步法，確保設備效率最大化

一流的技術，貼心的服務

用我們的努力，解決您的煩惱。

專業的服務，高性價比的回報。

裝機專業，價格實在，服務優秀，顧客信賴

最最最簡單的一句手機專業維修免費檢測

第三篇：汽車維修服務承諾書

汽車維修服務承諾書范文1

尊敬的用戶：

真誠的感謝您使用我公司生產的“**牌”各型專用汽車，為了更好的提供優質的售后服務，我公司現鄭重向您作出如下承諾：

一、凡我公司生產的專用汽車，將實行終身服務。在“三包”期內改裝部分出現的質量問題，將進行免費維修。“三包”期后發生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取成本費。

二、用戶在遵守專用汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內專用改裝部分由于公司制造原因而發生損壞不能正常工作時，經售后服務中心鑒定確認，給予保修或賠償。

三、“三包”期限：從公司發車之日起算一年(國產液壓系統缸泵閥保修6個月，進口液壓系統缸泵閥保修一年)。

四、專用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導致損壞的`零部件等不屬于保修范圍。

五、用戶對車輛及其改裝部分應進行日常保養、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。

六、我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售后服務隊伍，并開通24小時服務熱線，從接到用戶信息開始，4小時內給予答復，省內24小時到達現場，省外72小時內到達現場。維修人員到達現場后，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證在10小時內解決，對重大故障，在24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。七、根據用戶需要，公司可以為使用單位免費培訓操作人員，提供相關技術資料。對車輛集中的地區，每年進行1-2次質量跟蹤回訪。

八、售后服務聯系方式：

服務熱線：86-XXX

24小時熱線：138XXX

傳 真：86-XXX

汽車維修服務承諾書范文2

我方作為單位車輛維修定點單位，在定點維修服務有效期內鄭重承諾：

學校風氣積極向上，教育教學秩序井然，有良好的教書育人環境；沒有因教育或管理不當而引發的惡性事故。

一、維修質量擔保承諾

1、所采用的零部件、零配件等材料符合國家標準，不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新。

2、本公司品牌的新車，整車質量保證期為2年或者6萬公里。根據不同施工階段和周圍環境及季節、氣候的變化，在施工現場采取相應的安全施工措施。施工現場暫時停止施工的，做好現場防護。將施工現場的辦公、生活區與作業區分開設置，并保持安全距離；辦公、生活區的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。

我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

3、更換的零配件（不含易損件），質量保證期為1年或者2萬公里。

4、更換的易損零配件，質量保證期為6個月或者10000公里。易損件指濾清器、外觀件、燈泡、控制開關按鈕或旋鈕、門拉手、制動片、離合器、橡膠件（雨刮片質量保證期為1個月或者1000公里）、輪胎、玻璃。

5、執行交通部20xx年第7號令《機動車維修管理規定》第三十七條，機動車維修實行峻工出廠質量保證期制度。汽車整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛xx0公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛20xx公里或者10日。

6、機動車維修竣工質量檢驗合格的，維修質量檢驗人員應當簽發《機動車維修竣工出廠合格證》。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。機動車維修質量保證期，從維修竣工出廠之日計算。

二、維修費用優惠承諾

1、應及時提供20xx年—20xx漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標報價表，供送修單位查詢。

2、自覺遵守價格優惠和質量保修期承諾，維修工時優惠，中標品牌車不高于20xx年—20xx漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標價80%；非中標品牌車不高于本公司報價標準的80%。

3、維修時，重在修理，以節省支出，確需更換零配件時，使用合格產品或正品。維修零配件的材料費中標品牌車不高于20xx年—20xx漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標價90%；非中標品牌車不高于本公司報價標準的90%。

三、服務承諾

1、實行公開、透明、合理的價格制度，絕不虛報項目配件，使用正廠配件。

2、提供快速專業保養服務，對預約車輛實行綠色通道，優先安排上工位維修，為完工出廠車輛提供免惠，中標品牌車不高于20xx年—20xx漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標價80%；非中標品牌車不高于本公司報價標準的`80%。

3、維修時，重在修理，以節省支出，確需更換零配件時，使用合格產品或正品。維修零配件的材料費中標品牌車不高于20xx年—20xx漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標價90%；非中標品牌車不高于本公司報價標準的90%。

三、服務承諾

1、實行公開、透明、合理的價格制度，絕不虛報項目配件，使用正廠配件。

2、提供快速專業保養服務，對預約車輛實行綠色通道，優先安排上工位維修，為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務。本表格均按照真實情況填寫，并且無任何疾慢性病、傳染病、其他并發癥和后遺癥等身體異常狀況。如因自己身體原因造成的損失和后果，本人愿承擔所有責任。為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

3、主動保養提醒、免費代辦年檢、保險代理等一條龍服務。

4、提供24小時外出援助服務，漳州市區（龍文區、薌城區）范圍內免收施救費及拖車費，應客戶要求提供免費上門接送車服務。

5、每季度提供一次免費的檢測服務和相關養護。

6、建立車輛詳細的維修檔案，提供日常免費保養和技術咨詢服務，確保車輛具有良好的狀況。

本承諾書自我方簽定之日起至20xx年12月31日止有效。

承諾單位蓋章：xx

20xx年x月x日

第四篇：汽車維修服務質量標準

拉薩公交集團汽車維修公司服務質量標準

（討論稿）

一、范圍

本標準規定了汽車維修公司業務接待、車輛維修、價格結算、質量管理、安全生產、環境保護等要求。

本標準適用于浙江省汽車維修公司的維修服務質量管理活動，能用于汽車維修公司和行業管理部門評定汽車維修公司滿足客戶、法律法規和公司自身要求的能力。

二、規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。《中華人民共和國道路運輸條例》（國務院令第406號）《機動車維修管理規定》（2005年交通部7號令）

GB/T 5624《汽車維修術語》

三、術語和定義

GB/T 5624確定的以及下列術語和定義適用于本標準。

1、汽車維修服務

汽車維修公司向客戶提供車輛維護和修理及相關活動的總稱。

2認、記錄，并交客戶簽字。

（四）合同簽訂

1、公司應根據檢測診斷結果所確定的維修項目，與客戶簽訂維修合同(或協議)。維修合同(或協議)的各項要件應填寫完整。

2、維修過程中有超出合同范圍的，應充分與客戶溝通，簽訂補充合同(或協議)。

五、車輛維修

（一）維修派工

1、公司應根據檢測診斷結果確定的維修項目填寫維修單，做好車輛交接工作。

2、維修單應詳細注明維修項目、作業部位、完成時間和注意事項。

3、維修過程中發現需要追加的項目，公司應與客戶溝通，得到客戶確認，并在維修單補項方可進行維修作業。

（二）維修作業及過程檢驗

1、待修車輛視情況清潔沖洗，放置座椅套、方向盤套、腳墊后進入維修區。

2、車輛維修各過程的狀態應標識清楚，維修單隨工序流轉。

3、業務接待員應及時跟蹤車輛維修情況，向客戶反饋維修進度，如果工期延長，應向客戶作好解釋和說明。

4、公司應制定或收集車輛維修的規范和標準，嚴格按規范和標準的要求實施車輛維修和過程檢驗，按規定填寫并保持檢驗記錄。

（三）竣工檢驗

1、公司應制定或收集車輛竣工檢驗的規范和標準，嚴格按規范和標準的要求實施竣工檢驗。

2、專職質量(總)檢驗員對承修車輛進行竣工檢驗，填寫竣工檢驗記錄，簽發《機動車維修竣工出廠合格證》；未簽發機動車維修竣工出廠合格證的車輛，不得交付使用。

3、無資質實施竣工檢驗的公司應委托機動車維修質量檢驗機構進行竣工檢驗，簽訂委托檢驗合同。

（四）修復交車

1、公司應指定專人按照規范和規定線路試車，并做好記錄。

2、公司應做好交車準備（包括清理車輛內部，查看外觀，清點隨車物品），價格結算員匯總全部單據。

3、通知客戶驗收接車，驗收前公司應做好車輛清潔。

4、公司應配合客戶對修竣車輛驗收，填寫汽車修竣出廠驗交表，客戶簽字確認。

5、公司應告知車輛故障原因、今后行車注意事項和質量保證期的相關內容。質量保證期承諾不得低于國家規定。

（五）車輛返修

6（1）公司應針對維修服務活動、崗位需求和人員能力，制定和長期的培訓計劃(包括上崗培訓、技術培訓、學歷教育)，并保持培訓記錄。

（2）公司應對培訓效果實施考核評估，以確定培訓的有效性。

（3）對業務接待、檢驗、維修人員和特殊工種進行重點培訓，組織資格考核，并定期驗證資格的有效性。

3、績效考核和激勵機制

（1）公司應制定績效考核辦法，績效考核內容應包括以下內容(不限于)：

1)個人素質(包括儀容儀表、品德修養、個人態度等)； 2)工作態度(包括熱情度、信用度、責任感、紀律性、合作精神等)；

3)專業知識(包括專業業務知識、相關專業知識、獲取新知識等)；

4)工作能力(包括文字表達能力、邏輯思維能力、指導輔導能力、人際交往能力、組織、管理與協調能力等)；

5)工作成果(包括工作目標的達成、工作效率、工作質量、工作創新效能等)。

（2）通過績效考核測評員工的工作和成績，衡量其行為是否符合規定，達到公司發展的要求。

（3）公司應建立激勵員工實現質量目標并持續改進的機制，包括對員工工作績效的認可、表彰或懲罰、晉升機會等。可行時，使員工的貢獻與其獲得的權益相對應。

（三）設施管理

1、公司的設施條件(接待室、停車場、生產廠房)應符合《浙江省機動車維修業開業條件》的規定，且維護完好。

2、廠區環境保持清潔,裸露地面有綠化，各類指示標志和劃線清楚，重要區域和特殊設備有警示標志。符合安全、消防和環境保護要求。

3、業務接待室的要求參見本標準4.2.4和4.2.5。

4、衛生間應整潔明亮，配備洗手、干手設施、洗滌劑，有專人負責清潔打掃。

5、停車場地面平整，停車標識和地面劃線清楚。

6、生產車間應按功能設置獨立的作業區域，應有充足的自然采光或人工照明，滿足生產的要求。

（四）設備管理

1、設備、工裝規格和數量應與維修車型、生產規模和生產工藝相適應；設備條件按《浙江省機動車維修業開業條件》執行，且維護完好。

2、設備標識清楚，技術性能滿足生產要求，布局合理。

3、公司應建立設備的購置、驗收、操作、維修保養、報廢處理管理制度，建立設備檔案，保持設備購置、驗收、操作、維修保養、報廢處理的記錄。

10對文件的編制、審批、發放、使用、保管和作廢作出規定。

3、公司應建立信息管理系統，對客戶信息、維修檔案、配件等實行電子化管理。應對信息資料的標識、貯存、保護、檢索和保存期限作出規定。

4、公司應建立車輛維修檔案。車輛維修檔案應包括維修合同，進廠檢驗記錄、過程檢驗記錄、竣工檢驗記錄、出廠合格證副頁、結算憑證和工時、材料清單等。

5、公司應識別和收集與維修服務相關的法律法規、規范和要求。應定期評審法律法規的有效性，法律法規變更時應及時收集最新版本。

（八）客戶服務

1、公司應實行承諾服務，公示服務內容和服務流程，制定服務規范，確保服務承諾的有效實施。

2、公司應提供車輛維修救援服務、預約服務及提醒服務，公示24小時服務電話，保持服務記錄。

3、公司應明示客戶投訴處理流程，公示投訴電話，及時處理客戶投訴，保持相關記錄。

4、公司應定期對客戶進行回訪，征求客戶意見，積極創新服務項目，改進服務質量，滿足客戶需求。

八、安全生產

1、公司應制定安全生產責任制度，明確各級人員安全職責。

2、公司應開展安全生產教育，提高員工安全生產意識。

3、生產設施、設備的危險部位應有安全防護裝置，操作人員按安全操作規程操作，公司定期組織安全生產檢查，確保安全生產。

4、公司應按照國家有關規定配置消防設施和器材，設置消防安全標志、安全通道，定期檢查、維護，保持消防設施完好。

5、公司應設置危險化學品倉庫，符合國家標準對安全、消防的要求，設置明顯標志和防護措施。

6、公司應制定潛在緊急情況和事故的應急預案，并確保各級人員熟悉緊急情況的應急處理。公司應定期進行應急預案的演習。

九、環境保護

1、公司應識別車輛維修過程中產生的廢棄物，實行分類收集處理。

2、廢棄物貯存場所和容器應能防止二次污染，必要時應有隔離、防護措施，危險廢棄物應委托專業回收部門定期回收。

3、應保持廢棄物處置、收集的記錄。

4、環保設施應符合國家有關規定的要求，并維護良好。

十、其它要求

1、公司應遵守國家、行業法律法規，誠實守信，合法

314-

第五篇：汽車維修服務承諾書

汽車維修服務承諾書

1、武通汽車維修服務承諾書

（1）質量優良承諾

?車輛維修質量保證符合GB7258-2004《機動車運行安全技術條件》等18個國家、省標準規范（略）。

?車輛維修實行自檢、互檢和專檢“三檢制度”，嚴格按照汽車維修工藝和規范。

?依靠現代檢測手段，在車輛進廠前、出廠后定時為車輛檢測。

?維修質量保證期。對因維修質量發生故障或提前損壞的車輛優先安排，及時排除，免費修理。《陜西省汽車運輸業車輛技術管理規定實施細則》規定，二級維護保證期為2000公里或20天，大修竣工的車輛或總成保證期為一萬公里或三個月。我們執行我們企業的保證期規定：二級維護保證期為3000公里或30天，大修竣工的車輛或總成保證期為二萬公里或一年。

?配件質量承諾。保證使用純正配件，對因配件質量引起的損失，由我單位負責索賠，并承擔此造成的一切損失。

（2）時間優先承諾

?外出故障急救時間承諾。靖邊縣范圍內,自接到求救信息40分鐘內到達。本地區外以最快捷方式到達（準備時間15分鐘，加路程時間即為到達時間）。

在廠車日,按車型號表列出。

（3）服務優質承諾

?免費建立“客戶檔案”，客戶可隨時查閱車輛的技術檔案狀況。

?建立24小時服務電話，隨時為用戶提供服務。

?建立跟綜服務制度，定期跟蹤客戶車輛運行情況，并提醒用戶下次保養時間。

?制定了“文明服務公約”，服務中使用文明服務用語和文明服務規范。

（4）價格優惠承諾

?我企業屬二類維修企業，應執行6.00元/工時的工時單價，現下浮10%為5.4元/工時。由于我企業內部管理嚴格，內耗少，維修人員技術熟練，工時單價下浮后仍能提供優良的服務。

?材料管理費。購進其他地區材料下浮為7%。我們建立了配件網絡，有全國網絡和市網絡，購進配件時做到貨比三家，可購進質優、價廉的配件。

2、車輛維修服務承諾書

我方作為單位車輛維修定點單位，在定點維修服務有效期內鄭重承諾：

一、維修質量擔保承諾

1、所采用的零部件、零配件等材料符合國家標準，不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新。

2、本公司品牌的新車，整車質量保證期為2年或者6萬公里。

3、更換的零配件（不含易損件），質量保證期為1年或者2萬公里。

4、更換的易損零配件，質量保證期為6個月或者10000公里。易損件指濾清器、外觀件、燈泡、控制開關按鈕或旋鈕、門拉手、制動片、離合器、橡膠件（雨刮片質量保證期為1個月或者1000公里）、輪胎、玻璃。

5、執行交通部20XX年第7號令《機動車維修管理規定》第三十七條，機動車維修實行峻工出廠質量保證期制度。汽車整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛20XX公里或者10日。

6、機動車維修竣工質量檢驗合格的，維修質量檢驗人員應當簽發《機動車維修竣工出廠合格證》。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。機動車維修質量保證期，從維修竣工出廠之日計算。

二、維修費用優惠承諾

1、應及時提供20XX年—20XX漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標報價表，供送修單位查詢。

2、自覺遵守價格優惠和質量保修期承諾，維修工時優惠，中標品牌車不高于20XX年—20XX漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標價80%；非中標品牌車不高于本公司報價標準的80%。

3、維修時，重在修理，以節省支出，確需更換零配件時，使用合格產品或正品。維修零配件的材料費中標品牌車不高于20XX年—20XX漳州市直、區黨政機關事業單位及社會團體公務用車定點維修采購中標價90%；非中標品牌車不高于本公司報價標準的90%。

三、服務承諾

1、實行公開、透明、合理的價格制度，絕不虛報項目配件，使用正廠配件。

2、提供快速專業保養服務，對預約車輛實行綠色通道，優先安排上工位維修，為完工出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務。

3、主動保養提醒、免費代辦年檢、保險代理等一條龍服務。

4、提供24小時外出援助服務，漳州市區（龍文區、薌城區）范圍內免收施救費及拖車費，應客戶要求提供免費上門接送車服務。

5、每季度提供一次免費的檢測服務和相關養護。

6、建立車輛詳細的維修檔案，提供日常免費保養和技術咨詢服務，確保車輛具有良好的狀況。

本承諾書自我方簽定之日起至20XX年12月31日止有效。

承諾單位蓋章：

xx年xx月xx日

3、出租車維修服務承諾書

一、為了提高出租車行業在我市的更好形象，本著雙方共 益的基礎上，我公司特向我市所有出租車車輛承諾以下維 修服務。

二、凡到我廠進行維修的車輛，我廠提供場地，設備、和專業人員維修。

三、到我廠進行保養更換機油、空氣格、剎車片材料由我廠提供，只收取車輛的材料費用，不收取工時費。

四、我廠提供所有出租車車免費調試服務。

五、車輛如需更換燃氣配件的，我廠只收取配件費用，不收工時費，（注：凡在我廠改裝的車輛如需要更換電腦板、減壓器、燃氣噴軌補差價以舊換新）

六、車輛如需更換燃油方面配件和維修，材料費用由需方承擔，我廠適當收取工時費。

七、車輛在外需要外出施救的，在兩城區內，只收取材料費，工時費、不收取施救費

八、如車輛在外發生交通事故，我廠應協助客戶處理。

九、我廠提供24小時維修服務。

十、車輛如需調試，應快捷免費給車輛進行調試，如車輛在正常磨損，需要更換材料，材料費用由客戶承擔，我廠按全市最低價收取一定的工時費。（注：大修發動機除外）

十一、車輛如需板金修復、噴漆的，所產生的材料費用、工時費由客戶承量，我廠按最低價格收取或按保險公司定損的價格為準。

十二、凡到我廠進行維修的車輛，我廠提供免費洗車服務。

4、汽車維修服務承諾書

遵守的駕駛員評議你們好！

歡迎您來到xx汽車修理廠對您的車輛進行維修，保養。我們的服務準側是：“安全，誠信，高效，和諧”服務于用戶，質量第一，服務為本，用戶至上。

我們為您作出如下承諾：

1、熱情接待，牢固樹立，“質量第一，用戶至上”觀念，勞力滿族用戶需求，維護用戶正當權益。

2、優質服務。建立用戶檔案，定期限蹤回訪，全力征求意見，熱情服務，答復用戶咨詢，排除用戶貫徹慮。

3、誠信為本，堅持誠信為本。公正簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自減少作業項目。

4、收費合理。嚴格按照國家有關規定合理結算收費用，依法開局票據。

5、杜絕假冒。做到采購配件渠道正規化，不使用假冒偽輸送質量不合格配件。

6、規范經營，遵守國家法律，法規和規章，端正經營行為，全面公正公開法律維護作業，規范收費標準，設立監督電話。

7、保證質量。建立健全汽車維護質量保證體系，全面執行國家標準，行業標準和企業標準，認真做好汽車維護檢驗記錄，按規定簽發汽車維護出廠合格證。

8、文明生產，做好文明生產和安全生產，防止污染，保護環境，不斷完善服務，員設施和服務功能，做到廠區整治，環境優美，布局合理。

9、接受監督，自居接受行政監督，奧倫監督，社會監督，全面準確的實現服務承諾，聽取您對我們提出的貴意見。