第一篇：淺談石家莊健身俱樂部的發展的幾點建議

淺談石家莊健身俱樂部的發展的幾點建議

魏永旺

摘要：本文通過筆者一年的俱樂部教學管理體會，運用問卷調查、文獻資料等方法，對石家莊市健身俱樂部目前得現狀進行了調查分析，從而提出了俱樂部可持續性發展的幾點建議。

關鍵詞：健身俱樂部；現狀；對策

隨著經濟的發展，生活水平的提高，俱樂部越來越多的被人們所認識，也有越來越多的人走進了健身俱樂部。健身俱樂部最早于20世紀60年代出現于美國，自上世紀80年代初傳入我國，石家莊市的健身俱樂部出現在90年代中后期，得到較好的發展也就是本世紀初。在短短的幾年間，石家莊市的健身俱樂部有的創造了較好的經濟效益和社會效益，一部分也已經倒閉或者勉強維持。因此，作為健身俱樂部的發展現狀分析以及找出出現這種現狀的原因將有很大的現實意義。1健身俱樂部的組織機構和分工

健身俱樂部一般都有明確的組織分工，每個工作都有具體的安排，但每個組織之間又是相互聯系相互制約的關系 1.1組織機構：

每個俱樂部的店面都要具備以下幾個最基本的部門，并且每個部門之間都有它相互合作與配合的工作：會籍顧問，主要是辦理健身卡；私人教練主要給會員推銷課程，并帶領會員一起鍛煉，最終達到健身的目的；前臺主要是會員進入俱樂部要核對會員身份，寄存貴重物品，推銷俱樂部的各類產品，例如：私人專柜，運動服裝，飲料等。1.2 各組織之間的關系 1.2.1會籍顧問與私教的關系：

會籍顧問不能說服顧客辦卡時，私人教練可以幫其壓單，介紹運動對人體的重要作用，辦卡的會有哪些實惠，使顧客可以下定決心購買健身卡，幫助會籍顧問完成自己的任務。但此時教練絕不可以推銷自己的課程，否則會員很容易被高昂的私教價格嚇住，影響了會籍顧問的工作，容易發生矛盾。當顧客真正成為俱樂部會員后，會籍顧問是第一手了解會員經濟水平及健身意識的工作人員，他們會給私教主管提供會員的詳細信息，私教主管會按照各個教練的特點把會員合理的分給適合每個教練的手里，這樣對推銷自己的課程會提升很多成功的把握。

當會籍顧問遇到質量比較好的會員時會適時的推薦自己認為不錯的教練，所以私教必須與會籍顧問融洽的相處，隨時都有可能有意外的私教課售出，會省去很多無用功，對于自己任務的完成提供了更大的可能。1.2.2私教與前臺的關系：

當會員到前臺出示會員卡時一般都會拿出自己的錢夾，經濟質量如何前臺工作人員立刻回一目了然，這樣可以很快的傳達給私人教練，這樣可以給私教提升更多推銷課程的信心。

當私教與會員溝通時適時的推銷俱樂部私人專柜以及運動服裝的好處，這要比前臺人員銷售起來要順手的多，畢竟私人教練與會員做體能測試時可以互相了解的更加透徹，相比起來比前臺人員推銷的分量要重得多。

總的來說，俱樂部里的每個部門都是環環相扣的，這就需要每位工作人員團結協作，才可以保證自己部門任務的順利完成。2.健身俱樂部工作人員應具備的條件和職責 2.1 團課的職責及應具備的條件

首先，服裝要符合課程，專業，潮流，得體.充分體現自己的個人風格，揚長避短。注意個人衛生，時刻要體現陽光活力的一面。因為會員會在跟你學習舞蹈的同時也會崇拜甚至模仿學習你的著裝和舉止。

教練的職責是與個人魅力直接掛鉤的，一般不負責任的教練往往不會受到會員和領導的歡迎，被投訴和被解雇是必然的。健身本身就是服務行業，扎實的專業和出色的個人外貌只是一小部分，團課教練的真正特色不是在于特色課程，而在于個人的職責。

一個普通的教練或許只為掙那份薪水而工作，只為完成任務，而正真的職責不只是上課，而在于你如何上好一堂課。首先，你要精心的備課，包括教學動作的編排，科學而又新穎。教學音樂的制作，要和你的上課內容吻合。其次，為人要誠信，平易近人，讓每一個學員都覺得你在認真用心的在上課。課程編排要既要合理又要新穎，教學方法要先進，課堂氣氛要好，要有自己獨特的教學模式，要不斷學習提高…

一個人生下來就具備形態，而通過鍛煉和學習才具備了姿態，二十一世紀的人們對生活有了更好的追求。團課教練的任務就是用自己專業才能和認真熱情去幫助和滿足會員的需求，有的會員為了減肥，有的會員為了健身，有的會員是為了學習，而又有的會員只是為了放松和打發時間，要盡力做好自己的職責才算是個合格的團課教練.2.2私教的職責及應具備的條件

首先，私教=銷售+專業+好的服務，這是在俱樂部一年來最大的體會。其次就是銷售，教練首先要有好的銷售水平，說服會員購買自己的課，從開始的電話預約里要解釋清楚體能測試的重要性，到健康問答、體能測試、體驗課直至談單，這里面任何一個環節都需要好的銷售以及服務態度，任何一個環節出現漏洞都可能使銷售失敗，這就需要私教要保持非常充沛的精力和集中力，在保證這兩個前提下就需要私教有很好的溝通能力了，怎樣給會員設立足夠的期望值，讓會員真的意識到鍛煉對自己身體的重要性，最后達到自己銷售的結果。

再次，專業：首先作為私人教練要給自己有一個準確的定位，了解自己適合哪些人群，繼而深入的在自己的領域里學細學深，這樣才能使自己的會員更好的達到自己鍛煉的目標，為以后的續課打下更好的基礎。

銷售的成功技巧包括：自信，堅持自己的努力能夠達到目標，不管任何的困難；積極向上的工作態度，勇于爭取對待挫折；以結識他人為樂趣并且要真誠；傾聽的技巧，樂于傾聽，不要打斷或試圖阻導話題；幫助別人的心態，樂于幫助別人并且真誠地希望他們成功；思想開朗；對偏見的敏感性（避免談及宗教、長相、年齡等問題）不針對性地議論每一個人；充滿活力，有說服力，清醒的表達你的看法讓別人理解，說服他人時不要急躁，不要過于熱情；堅持不懈，不論花多長時間、多大努力也要實現自己的目標，必要時要改變自己的工作方式；對產品的信任，相信自己的訓練會給客人會帶來收獲。3.健身俱樂部存在的問題

3.1、首先是健身教練的指導水平需要進一步提高.這是個很突出的問題,有些教練是從愛健身的人一步步轉變成教練的,較缺乏系統理論知識,根本難以把自身的親身體會很好的傳授給學員.大多數教練員雖然是大專院校畢業的體育生，長期從事體育鍛煉，但是對于如何健身，健身的原理，目的在學校沒有重視起來，所以致使很多教練員的理論知識或者健身的科學性尚需努力，也就使學員未能很好消化教練的指導.我想,要解決好這個問題,是健身運動能否長期持續向好的方向發展的關鍵.特別是在今天,互聯網已經讓我們和世界之間的信息傳遞很方便了,因此要充分利用好這個平臺工具.如何把健身、養生、美容等問題結合到一起來進行則關系重大。3.2.健身者與指導老師,與健身愛好者缺乏溝通交流.健身者在健身房里,只能得到指導老師很呆板的指導,和他們的交流存在相當問題,導致健身者鍛煉效果不明顯的又一重要原因.像很多健身房內,相當一部分健身者只能在那兒接近“野蠻式”的鍛練.健身者之間的溝通也存在極大問題,又讓健身者本來可以通過交流來促進自身鍛煉的途徑中斷了.是不是健身組織這多設計一些交流會,利用健身房這個平臺,讓大家相互定期進行鍛練交流,成本也花不了多少,也許能取得令人滿意的效果。3.3對健身者的后續跟蹤不及時.很多健身者都是興致勃勃來到健身房,通過一段時間,確實取得了相當明顯效果,隨后就進步緩慢,學員自然而來的惰性就出現了.這時如果健身房健身老師能及時對學員進行交流溝通,讓他們認識到這是怎么會事,讓他們懂得鍛煉身體的明顯期,停滯期等等,也許這個學員就又留住了,這不就是個雙贏的結果嗎? 3.4.健身卡價格的不穩定性

每當月底會籍部完不成任務時健身卡的價格總有一個幅度的下調，當時確實會有很多會員辦卡，以至于保證當時任務的完成，但這也就給下個月辦卡造成了更大的難度，造成了一個惡性循環的態勢。健身房經營現狀

3.5健身房服務項目不齊全，健身房服務質量稍欠

多數營利性健身房除了設置形體健美、集體健身、器械健身和休閑娛樂設施外，具有保健康復的設施、指導人員及輔導資料被忽視，浴室、按摩室等起促進鍛煉效果的配套設施也很少設置。此外，由于許多商家追求短期效益，沒有制定階段目標和長遠目標，忽視了對消費者的跟蹤指導，也使得許多消費者不能對其完全信任，因而不能持之以恒。

健身房的經營項目必須通過服務來實現。因此，服務質量的好壞，直接影響了健身房的經濟效益。健身房的服務人員包括工作人員和專業指導人員。就目前來看，指導人員的水平普遍較低，不能合理地利用器材和為消費者提供科學的指導，致使一些消費者盲目練習，傷病時有發生。

參考文獻：

［1］王穎.大眾體育健身俱樂部經營規范化的標準研究［J］.體育科學.2006年10（4）.［2］劉素梅.2008年北京奧運對我國職業體育俱樂部融資的影響及對策［J］，體育世界，2008,6.［3］趙明.對西安市俱樂部人群的鍛煉現狀及動機的調查分析［J］，新西部，2008，18.［4］李永坤．廣州市體育健身俱樂部娛樂場所的調查與分析［J］，廣州體育學院學報，1997,(1).［5］寧偉．東北地區體育經營性健身俱樂部發展現狀及對策研究［D］，武漢體育學院，2006。

第二篇：淺談石家莊健身俱樂部的發展的幾點建議

淺談石家莊健身俱樂部的發展的幾點建議

潘磊 李風晴 魏永旺

摘要：本文通過筆者一年的俱樂部教學管理體會，運用問卷調查、文獻資料等方法，對我市健身俱樂部目前得現狀進行了調查分析，從而提出了俱樂部可持續性發展的幾點建議。

關鍵詞：健身俱樂部；現狀；對策

隨著經濟的發展，生活水平的提高，俱樂部越來越多的被人們所認識，也有越來越多的人走進了健身俱樂部。健身俱樂部最早于20世紀60年代出現于美國，自上世紀80年代初傳入我國，我市的健身俱樂部出現在90年代中后期，得到較好的發展也就是本世紀初。在短短的幾年間，我市的健身俱樂部有的創造了較好的經濟效益和社會效益，一部分也已經倒閉或者勉強維持。因此，作為健身俱樂部的發展現狀分析以及找出出現這種現狀的原因將有很大的現實意義。1健身俱樂部的組織機構和分工

健身俱樂部一般都有明確的組織分工，每個工作都有具體的安排，但每個組織之間又是相互聯系相互制約的關系

1.1組織機構：

每個俱樂部的店面都要具備以下幾個最基本的部門，并且每個部門之間都有它相互合作與配合的工作：會籍顧問，主要是辦理健身卡；私人教練主要給會員推銷課程，并帶領會員一起鍛煉，最終達到健身的目的；前臺主要是會員進入俱樂部要核對會員身份，寄存貴重物品，推銷俱樂部的各類產品，例如：私人專柜，運動服裝，飲料等。

1.2 各組織之間的關系

1.2.1會籍顧問與私教的關系：

會籍顧問不能說服顧客辦卡時，私人教練可以幫其壓單，介紹運動對人體的重要作用，辦卡的會有哪些實惠，使顧客可以下定決心購買健身卡，幫助會籍顧問完成自己的任務。但此時教練絕不可以推銷自己的課程，否則會員很容易被高昂的私教價格嚇住，影響了會籍顧問的工作，容易發生矛盾。

當顧客真正成為俱樂部會員后，會籍顧問是第一手了解會員經濟水平及健身意識的工作人員，他們會給私教主管提供會員的詳細信息，私教主管會按照各個教練的特點把會員合理的分給適合每個教練的手里，這樣對推銷自己的課程會提升很多成功的把握。

當會籍顧問遇到質量比較好的會員時會適時的推薦自己認為不錯的教練，所以私教必須與會籍顧問融洽的相處，隨時都有可能有意外的私教課售出，會

省去很多無用功，對于自己任務的完成提供了更大的可能。

1.2.2私教與前臺的關系：

當會員到前臺出示會員卡時一般都會拿出自己的錢夾，經濟質量如何前臺

工作人員立刻回一目了然，這樣可以很快的傳達給私人教練，這樣可以給私教提升更多推銷課程的信心。

當私教與會員溝通時適時的推銷俱樂部私人專柜以及運動服裝的好處，這要比前臺人員銷售起來要順手的多，畢竟私人教練與會員做體能測試時可以互相了解的更加透徹，相比起來比前臺人員推銷的分量要重得多。

總的來說，俱樂部里的每個部門都是環環相扣的，這就需要每位工作人員團結協作，才可以保證自己部門任務的順利完成。

2.健身俱樂部工作人員應具備的條件和職責

2.1 團課的職責及應具備的條件

首先，服裝要符合課程，專業，潮流，得體.充分體現自己的個人風格，揚長避短。注意個人衛生，時刻要體現陽光活力的一面。因為會員會在跟你學習舞蹈的同時也會崇拜甚至模仿學習你的著裝和舉止。

教練的職責是與個人魅力直接掛鉤的，一般不負責任的教練往往不會受到會員和領導的歡迎，被投訴和被解雇是必然的。健身本身就是服務行業，扎實的專業和出色的個人外貌只是一小部分，團課教練的真正特色不是在于特色課程，而在于個人的職責。

一個普通的教練或許只為掙那份薪水而工作，只為完成任務，而正真的職責不只是上課，而在于你如何上好一堂課。首先，你要精心的備課，包括教學動作的編排，科學而又新穎。教學音樂的制作，要和你的上課內容吻合。其次，為人要誠信，平易近人，讓每一個學員都覺得你在認真用心的在上課。課程編排要既要合理又要新穎，教學方法要先進，課堂氣氛要好，要有自己獨特的教學模式，要不斷學習提高…

一個人生下來就具備形態，而通過鍛煉和學習才具備了姿態，二十一世紀的人們對生活有了更好的追求。團課教練的任務就是用自己專業才能和認真熱情去幫助和滿足會員的需求，有的會員為了減肥，有的會員為了健身，有的會員是為了學習，而又有的會員只是為了放松和打發時間，要盡力做好自己的職責才算是個合格的團課教練.2.2私教的職責及應具備的條件

首先，私教=銷售+專業+好的服務，這是在俱樂部一年來最大的體會。

其次就是銷售，教練首先要有好的銷售水平，說服會員購買自己的課，從開始的電話預約里要解釋清楚體能測試的重要性，到健康問答、體能測試、體驗課直至談單，這里面任何一個環節都需要好的銷售以及服務態度，任何一個環節出現漏洞都可能使銷售失敗，這就需要私教要保持非常充沛的精力和集中力，在保證這兩個前提下就需要私教有很好的溝通能力了，怎樣給會員設立足夠的期望值，讓會員真的意識到鍛煉對自己身體的重要性，最后達到自己銷售的結果。

再次，專業：首先作為私人教練要給自己有一個準確的定位，了解自己適合哪些人群，繼而深入的在自己的領域里學細學深，這樣才能使自己的會員更好的達到自己鍛煉的目標，為以后的續課打下更好的基礎。

銷售的成功技巧包括：自信，堅持自己的努力能夠達到目標，不管任何的困難；積極向上的工作態度，勇于爭取對待挫折；以結識他人為樂趣并且要真誠；傾聽的技巧，樂于傾聽，不要打斷或試圖阻導話題；幫助別人的心態，樂于幫助別人并且真誠地希望他們成功；思想開朗；對偏見的敏感性（避免談及宗教、長相、年齡等問題）不針對性地議論每一個人；充滿活力，有說服力，清醒的表達你的看法讓別人理解，說服他人時不要急躁，不要過于熱情；堅持不懈，不論花多長時間、多大努力也要實現自己的目標，必要時要改變自己的工作方式；對產品的信任，相信自己的訓練會給客人會帶來收獲。

3.健身俱樂部存在的問題

3.1、首先是健身教練的指導水平需要進一步提高.這是個很突出的問題,有些教練是從愛健身的人一步步轉變成教練的,較缺乏系統理論知識,根本難以把自身的親身體會很好的傳授給學員.大多數教練員雖然是大專院校畢業的體育生，長期從事體育鍛煉，但是對于如何健身，健身的原理，目的在學校沒有重視起來，所以致使很多教練員的理論知識或者健身的科學性尚需努力，也就使學員未能很好消化教練的指導.我想,要解決好這個問題,是健身運動能否長期持續向好的方向發展的關鍵.特別是在今天,互聯網已經讓我們和世界之間的信息傳遞很方便了,因此要充分利用好這個平臺工具.如何把健身、養生、美容等問題結合到一起來進行則關系重大。

3.2.健身者與指導老師,與健身愛好者缺乏溝通交流.健身者在健身房里,只能得到指導老師很呆板的指導,和他們的交流存在相當問題,導致健身者鍛煉效果不明顯的又一重要原因.像很多健身房內,相當一部分健身者只能在那兒接近“野蠻式”的鍛練.健身者之間的溝通也存在極大問題,又讓健身者本來可以通過交流來促進自身鍛煉的途徑中斷了.是不是健身組織這多設計一些交流會,利用健身房這個平臺,讓大家相互定期進行鍛練交流,成本也花不了多少,也許能取得令人滿意的效果。

3.3對健身者的后續跟蹤不及時.很多健身者都是興致勃勃來到健身房,通過一段時間,確實取得了相當明顯效果,隨后就進步緩慢,學員自然而來的惰性就出現了.這時如果健身房健身老師能及時對學員進行交流溝通,讓他們認識到這是怎么會事,讓他們懂得鍛煉身體的明顯期,停滯期等等,也許這個學員就又留住了,這不就是個雙贏的結果嗎?

3.4.健身卡價格的不穩定性

每當月底會籍部完不成任務時健身卡的價格總有一個幅度的下調，當時確實會有很多會員辦卡，以至于保證當時任務的完成，但這也就給下個月辦卡造成了更大的難度，造成了一個惡性循環的態勢。

健身房經營現狀

3.5健身房服務項目不齊全，健身房服務質量稍欠

多數營利性健身房除了設置形體健美、集體健身、器械健身和休閑娛樂設施外，具有保健康復的設施、指導人員及輔導資料被忽視，浴室、按摩室等起促進鍛煉效果的配套設施也很少設置。此外，由于許多商家追求短期效益，沒有制定階段目標和長遠目標，忽視了對消費者的跟蹤指導，也使得許多消費者不能對其完全信任，因而不能持之以恒。

健身房的經營項目必須通過服務來實現。因此，服務質量的好壞，直接影響了健身房的經濟效益。健身房的服務人員包括工作人員和專業指導人員。就目前來看，指導人員的水平普遍較低，不能合理地利用器材和為消費者提供科學的指導，致使一些消費者盲目練習，傷病時有發生。

4.發展對策和建議

4.1宏觀調控與規范健身市場。當前的合肥健身市場整體還是屬于一個零散無序的狀態，許多健身俱樂部因為缺乏科學的經營管理理念，缺乏對整體合肥健身市場的調查了解，缺乏對市內消費者的需求的掌握，陸續發生經營不善導致破產或轉讓的例子，對整個合肥健身市場帶來了非常不好的影響。

因此，宏觀調控與規范合肥健身市場是勢在必行的一項舉措，市政府部門應該制定較為完善的一系列合肥健身市場規范制度，如健身市場的準入條件、健身俱樂部的等級分類、統一的健身市場價格制定、健身教練考核評定制度等，來進一步建立和健全合肥市健身市場管理機構，完善健身市場管理法規體系，規范市場準入條件。

除此之外，還需建立起一個利民、便民、多元化的體育服務體系，充分發揮合肥市體育局對健身市場的管理和引導作用，提高大眾健身科研和服務水平。發揮市體育總會、體育單項協會對健身會的指導作用。

4.2加強員工管理。

4.2.1對于健身教練的管理，各健身俱樂部應重視健身教練的各項業務培訓，加強專業技能的定期考核監督，要讓健身教練經常接觸到新鮮的東西，教練要有計劃性、周期性的變換操課內容、更換課堂音樂。需要強調的是，健身教練不僅要求技術過硬，更加重要的教練的內在素質、人格健全與敬業精神。在教練員的考核與培訓上必須狠下功夫，規定教練上崗必須經過專業健身技術培訓并持合格等級證書，嚴把教練員入行門檻，定期進行業務培訓與指標考核。

4.2.2對于會籍顧問的管理，健身俱樂部首先要真正認識到會籍顧問在俱樂部的重要性，要給他們一個很好的定位，建立一套完整、有激勵的薪金制度。要培養健身顧問的專業性、健身常識、服務技巧、溝通能力、銷售技巧、心態培訓以及對企業的忠誠度。培養一個合格的會籍顧問不是一天兩天的事情，要不斷培訓，不斷發現問題，不斷鼓勵他們，給優秀的會籍顧問發展的空間，讓會籍顧問能在俱樂部內不斷的學到新的東西，讓員工有歸屬感。

4.2.3從整體來看，俱樂部必須建立并完善相關的以激勵為導向的規章制度，設立會計顧問，有效調動員工積極性，網羅知名的健身教練，加強對員工的正面激勵，以獎金、工資和內部競爭等來增加內部效率。不斷完善俱樂部的管理規章制度，可以在規章制定過程中，以激勵為前提進行適度傾斜，鼓勵員工行為向適合俱樂部發展的方向改變。

4.3做好客戶服務工作。就俱樂部的實質來講，客戶的開發吸收十分重要，而客戶的穩定則更為重要，因為這將是長期而穩定的收益來源。因此一定要做好客服工作，處處創造顧客滿意，健身俱樂部在經營過程中要不斷提高自身的服務水平，只有真真切切的服務才能真正的留住會員。

對于新老會員，都應做好電話跟進、服務跟進、會籍顧問跟進等售后服務［5］，在老會員續卡時靈活性的給予適當優惠，盡量變新客戶為老客戶，爭取使老客戶成為忠實客戶，這樣方可謂留住了俱樂部最重要的財富。而對于流失的客戶，要深入了解其流失的原因，在此基礎上實施全面服務質量管理，完善自身服務管理，建立客戶資料庫和客戶滿意度體系，制定有效的經營方針。具體建議可采用如下措施：

4.3.1服務承諾：實實在在，說到一定要做到，不做模糊的概念。尤其是要做好銷售與售后服務的協調溝通工作，盡量避免出現銷售人員在銷售會員卡時所做的承諾在執行過程中沒有兌現的類似情況發生，否則對于俱樂部來說是個非常不好的事件。

4.3.2消費組合：俱樂部的價格體系可以適當的盡可能豐富，盡量有多種消費組合可供選擇，如：限時限次限人、限時限次不限人、限時不限次限人等，以實現多樣化的消費組合方式來吸引更多的人成為會員。

4.3.3細節服務：對客戶的服務要做到細微之處，每個客戶的記錄盡可能的詳實，并要求一線的服務人員對相應的情況詳實掌握，以便在服務的過程中讓客人感覺到“一對一”的服務。舉例來說，某會員的生日，俱樂部要給予祝福，贈送小禮品等等。

4.3.4延展服務：俱樂部的一項很重要的功能是“社交功能”，因此，鑒于目前顧客對此感知不強的情況下，俱樂部可以定期開展不同形式的主題活動，且活動具有持續性和商務娛樂性。

4.4建立健身俱樂部聯盟組織。關于“價格戰”問題，建議各健身俱樂部對此類降價促銷策略慎之又慎才是，不可盲目追風。必要時可成立合肥市健身俱樂部協會或聯盟組織，定期進行各個健身俱樂部之間的信息溝通，建議各俱樂部打“價值戰”，不打“價格戰”。各個俱樂部應從內部著手，通過有力經營手段提高員工素質，增加產品的技術含量，提升產品價值?！耙纳凭鸵淖儯昝谰捅仨毥洺８淖??！彼?，還要不斷的推陳出新，與時俱進，這樣才能“適者生存”。

參考文獻：

［1］王穎.大眾體育健身俱樂部經營規范化的標準研究［J］.體育科學.2006年10

（4）.［2］劉素梅.2008年北京奧運對我國職業體育俱樂部融資的影響及對策［J］，體育世界，2008,6.［3］趙明.對西安市俱樂部人群的鍛煉現狀及動機的調查分析［J］，新西部，2008，18.［4］李永坤．廣州市體育健身俱樂部娛樂場所的調查與分析［J］，廣州體育學院學報，1997,(1).［5］寧偉．東北地區體育經營性健身俱樂部發展現狀及對策研究［D］，武漢體育學院，2006。

第三篇：深圳市健身俱樂部現狀及發展建議

深圳市健身俱樂部現狀及發展建議 本文轉載來自健身資料網www.tmdps.cn

深圳職業技術學院 體育部

摘 要： 對深圳市 15 家健身俱樂部發展現狀進行問卷調查和訪談，結果表明深圳健身俱樂部指導員隊伍學歷程度較高； 開展的健身項目多樣，深受會員歡迎； 會員多來自白領階層而且參與健身意識較強。建議提高健身指導員專業素質和服務意識，增加運動營養師，整合俱樂部收費與經濟發展水平，做到場地設備高檔化、價格合理平民化，以滿足大眾健身需要。2004 年深圳的人均 GDP 為7161 美元，位居全國首位。體育消費位于全國前列。良好的經濟秩序與人文環境為健身產業提供了肥沃的土壤，健身俱樂部這一新興體育產業，已伴隨著人民生活水平的提高和對體育消費需求的增加逐步發展起來。但作為一種新興產業，如何適應經濟特區的發展和體育消費的需求，有必要對其現狀進行調研。

2005 年 7 ～ 9 月對深圳市中航、好家庭等 15 家商業健身俱樂部進行調研，被調查的健身俱樂部分別為大、中、小型不同層次，能夠反映深圳市健身市場的現狀。在每家健身俱樂部隨機抽取參加健身鍛煉的會員 10 ～ 15 人、健美操指導員～ 6 人進行問卷調查，共發放會員問卷 200 份，回收 198 份合格問卷 180 份（其中男會員 24 人，女會員 156 人），回收率為99%，有效率為 90.9%； 健身指導員問卷 80 份，回收問卷80份，合格問卷 66 份（其中男指導員 36 人，女指導員 3人），回收率為 100%，有效率為 82.5%。

1、健身指導員基本情況

（1）健身指導員性別與年齡結構。

目前深圳市商業健身俱樂部指導員隊伍的性別結構比較合理，男性占 54.6%，略高于女性，年齡結構趨向年輕化，21 ～ 30 歲年齡段的健身指導員占 63.5%。（2）健身指導員文化程度結構與技術證書等級情況。目前深圳市健身俱樂部指導員主要由 4 類人員組成： 體育學院或體育系畢業生、退役專業運動員、舞蹈演員及健身愛好者。由表 1 可以看出： 深圳健身俱樂部指導員隊伍中學歷程度較高，由體育專業畢業從事健身指導員工作的占 63.6%。原因是深圳是經濟發達城市，人們追求高質量的生活，健身意識領先，健身行業普遍看好，吸引了國內外健身專業人才。按照國家體育總局的相關規定，想成為健身健美、健美操指導員，必須先取得相應的資格證書，據統計，深圳市健身俱樂部有等級指導員占 90.9%，無等級指導員占 9.1%，說明深圳市健美操指導員隊伍的骨干力量是以有等級的健身指導員為主，獲得國內健美操指導員證書的占 54.2%，取得國際資質認證的占 72.4%。有的教練沒有國內的資質認證卻有國外健身機構的認證。中航健身俱樂部專職教練均為國內正規體育院校本科畢業，在健身行業內率先引入目標崗位責任制，健身俱樂部培養并組織他們通過世界最大的健身組織 FISAF 和 Les mills 運動體系的評審，為其自身的管理走向科學化和規范化邁出了極其重要的一步，并逐漸與國際水平接軌。（3）健身指導員指導項目及指導時間。俱樂部開展的健身操項目以有氧健美操、踏板健美操和動感自行車、瑜伽等為主，其以有氧健美操、踏板健美操的比例最大，分別占60.6%與48.4%，這與有氧健美操較容易能讓人接受以及取得有氧健美操證書的教練相對較多有關。從調查結果也可以了解到有60%以上的健身指導員能夠掌握3-4項健美操運動技能，能夠滿足健身俱樂部的要求（見表2）。深圳市健美操指導員每周指導次數普遍偏較高。多數健美操教練通常會同時在幾家健身俱樂部兼職（見表3）。

2、會員基本情況

（1）會員性別、年齡結構。

健身俱樂部的男女會員比例分別為13.2%和86.8%（見表4）。造成這一狀況的主要原因在于深圳人口女性的比例大大超過男性； 其次是部分男性會員在潛意識里認為健身操是只有女性才進行的練習，男會員多傾向于器械練習或球類運動等。從會員年齡統計調查看到，21-44歲的會員是參加鍛煉的主要人群，占總人數的71.0%。這一年齡段的會員一般都已成家立業，有相對穩定的收入。他們意識到身體健康是更好工作的基礎，優美形體是自信的源泉，同時健身操鍛煉有助于消除工作中的壓力、緩解不良情緒，這些都是他們參加健身鍛煉的動力。（2）會員參加健身鍛煉目的。

會員參加健身鍛煉目的選擇排第一位的是增進健康，占53.33%； 第2是塑造優美形體，占33.33%； 第3是娛樂，占22.22%，說明更多的人認識到健康才是最重要的，在保證健康的基礎上減輕體重、塑造優美形體已變成現代人新的健身觀念。人們參加健身的目的多樣化：娛樂、緩解壓力、學習一種健身方法、體驗一下、增加交往（見表5）。

（3）會員希望每周鍛煉次數與運動量。

71%的會員希望每周參加3-4次健身運動。在每次鍛煉時間的安排上，認為一次課應在60min內完成的會員占80%。因此，每次鍛煉時間安排盡量在60min左右，不超過90min，以適應當今社會節奏加快，會員難以拿出更多的時間與精力投入到健身活動中去的要求。在運動強度的自我感覺上，有53.3%的會員希望達到 “累”，有33.3%的感覺程度希望達到 “不太累”，但要達到一定的運動強度，以求收到更好的健身鍛煉效果。（4）會員來源。

到健身俱樂部參加健身的會員多來自白領階層，大部分是公司職員、經理以及高級管理人員，其次是教師、公務員、全職太太等。健康是人類生存發展的基本要素，是現代人類社會最重要的目標之一。生活條件和生活方式因素是影響人類健康的最主要因素，生活方式與生活質量在現代社會已成為世界性問題。伴隨著價值觀念更新、收入水平的提高，促進了人們生活質量進一步高檔化，出現了 “健康投資”的新消費熱點，說明深圳人的健康意識較強。

3、對深圳市健身俱樂部發展的建議

（1）政府宏觀調控，避免惡性競爭。隨著健身俱樂部數量的增多，政府的相關注冊單位應起到宏觀調控的作用，做到資源布局的合理化，引導各俱樂部向多項目、多渠道方向健康發展。同時，為了發展體育產業，政府相關部門應該相應減免部分稅收，出臺相關的優惠政策，以利俱樂部改善硬件設施。俱樂部要為健身鍛煉者提供良好的消費環境，營造良好的消費環境是吸引會員的一個重要因素。

（2）提高健身指導員專業素質和服務意識。建立科學的健身指導服務體系，要對會員進行醫務監督和健身指導，科學地指導消費者進行健身活動。教練的指導水平是俱樂部很關鍵的因素，一個好的教練可以吸引住一個固定的消費群。所以要及時對健身指導員進行再培訓，還應注重教練與學員和會員間的交流，定期或不定期召開交流會，提高欣賞的水平。

（3）引進先進的管理經驗，提高經營管理水平。加強俱樂部的常規教學管理，要根據學員的不同情況采取分班上課的組織形式，積極提倡有氧健身和無氧健身相結合的教學和訓練形式。課的內容應體現出 “新、易、輕、美、趣” 等方面的要求。（4）適量增配運動營養師。建立學員檔案、幫助會員制定健身計劃及運動處方。運動營養師要結合會員不同的身體情況和鍛煉效果，對其運動處方進行及時有針對性的科學指導和調整，并制訂合理的飲食營養計劃。（5）整合俱樂部收費與經濟發展水平。建立和逐步完善健身體育的消費和服務體系，加強大眾媒體的宣傳力度，正確引導人們的健身體育需要，并且建設足夠的健身體育設施，使消費價格合理平民化、場地設備高檔化、服務水平優良化，滿足大眾的健身需要。

第四篇：健身俱樂部崗位職責

健身俱樂部各部門崗位職責 管理部崗位職責

一、總經理：

1、合理規劃俱樂部的組織架構及人員設置；

2、維護俱樂部對外業務及對外關系；

3、每周召開1次員工會議、每月召開經營分析會；

4、對店長每月工作及業績進行考核；

5、監管所有部門的日常經營管理；

6、進行特殊崗位面試以及部門經理的招聘；

7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標及崗位描述

8、監督店長每月對員工工作情況的考核；

9、就各部門的人員獎罰進行決策，包括對不合格人員予以解聘；

10、對公司的財務支出進行審核；

11、計劃采購及維修并監督俱樂部的財務及預算；

12、每月評審損益表和工作報表；

13、每日審閱日?，F金表并及時提出需要改進的問題；

14、負責員工之間的溝通以及負責參與行業相關會議，了解行業最新趨勢；

15、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

二、店長：

1、負責配合總經理開展經營管理工作；

2、每周召開1次部門例會；

3、監管所管部門的日常經營情況；

4、維護客戶關系并及時匯報客戶意見；

5、完成股東會及總經理制定的業績考核方案；

6、當聘用新員工（專業崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標及崗位描述；

7、每周對總經理匯報員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理；

9、每月至少一次對會籍部及教練部的所有員工進行培訓；

10、負責每季度組織員工開展營銷和宣傳活動；

11、協助總經理評審每月業績表和工作報表；

12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

二、教練部經理：

1、負責配合總經理及店長開展經營管理工作；

2、每周召開1次部門例會；

3、監管所管部門的日常經營情況及人員工作情況；

4、做好健身器材類固定資產的管理；

5、完成總經理及店長制定的業績考核方案；

6、當聘用新員工（專業崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標及崗位描述；

7、每周對總經理匯報員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理；

9、負責對新入職員工進行上崗培訓；

10、負責每季度組織員工開展營銷和宣傳活動；

11、每月評審業績表和工作報表；

12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

三、前臺經理：

1、負責配合總經理及店長開展經營管理工作；

2、每周召開1次部門例會；

3、監管所管部門的日常運營情況及人員工作情況；

4、做好辦公類固定資產的管理工作；

5、做好俱樂部倉庫的管理工作；

6、當聘用新員工（專業崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標及崗位描述；

7、每周對總經理匯報員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理；

9、負責對新入職員工進行上崗培訓；

10、；

11、每月評審業績表和工作報表；

12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

三、協調主管：

1、協助店長搞好本店的經營管理工作，保障會所在任何情況下能夠順利開展各項工作，確保會所安全穩定、正常運行。

2、執行領導下達的任務，督促任務的完成并及時匯報落實程度。

3、全面協調各部門的日常管理工作，并對公司各項規章制度負責監督、執行與追蹤。

4、全面負責與其他部門間的協調工作，配合個部門做好各項工作。

5、全面協調與其他單位的工作協作和相關業務的聯系。

6、要顧全大局，全力協作支持相關部門工作。

7、負責協調本店資產監督，努力為公司做好勤儉節約的實務工作。

8、完成上級交辦的其他工作任務。

四、會員服務部經理 ㈠、崗位職責：

1、負責本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。

2、及時解決的當天發生的問題。

3、針對工作中出現的各種接待、服務和操作的問題進行商討并整改。對于 前一天店內的衛生做個簡單的總結，及時解決出現的問題。

4、及時的傳達公司的各種文件和通知。

5、收集前臺統計的各項單據：會員追加的特殊贈送單據（維修單、會員意見單等）檢查和監督店內所有衛生。

6、安排前臺主管或前臺相關人員向中心服務器傳輸新入會的會員資料，統計出當日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預警單，一并交給會籍部相關人員做好通知。

7、監督前臺主管及時清理不續租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。

8、傳遞各項單據到責任部門。

9、巡視洗浴區、休息區、操廳、網吧、乒乓球區、臺球區等公共區域的情況，做好及時的調整和協調。

10、按照值班表安排各崗位值班人員。

四、前臺經理職責：

1、制訂前臺工作時間表

2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間

3、如因下屬員工出現的空崗應能及時安排他人代替

4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

5、為新員工進行基礎培訓

6、教導員工如何處理在工作中出現的問題

7、及時更新符合實際的工作標準

8、定期召開部門會議

9、每三個月員工工作表現評估

10、將會員記錄歸納入會員檔案

11、按計劃認真完成工作

12、參加部門經理例會，能理解領導意圖并及時傳達到員工 ㈠、前臺工作職責

1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡，⑸、體驗，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉接服務，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；

2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認領。

㈢、前臺接待崗位職責 ：

1、服從前臺主管的工作安排，按規定的程序與標準向會員提供一流的接待服務

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出

3、作好班前準備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養工作

4、快速準確地為會員驗卡，驗卡的同時準確的告訴會員有關此卡的任何信 息

5、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助會員解決各種需求

6、面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨

7、熟練掌握與健身相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序

8、根據操作程序，仔細核對會員的各項信息，做好非會員的到場記錄

9、制作、呈報各種報表報告。

10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解

11、前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態度謙和，準確回答電話提問的內容

12、認真及時做好會員反應的任何信息，并交至有關部門處理

13、妥善處理會員的投訴，當不能解決，及時請示上級主管

14、妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品

15、認真檢查浴區更衣柜，統計柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的 登記及保管

16、正確處理鑰匙的發放及回收

17、正確使用廣播，尋人尋物，播報溫馨提示等

18、做好前臺的清潔工作及計算機的維護保養

19、密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報 20、做好本崗位的清潔衛生

21、及時開關前臺的燈與門禁 ㈡、水吧主管崗位職責



1、協助服務部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創造良好的工作氛圍。



2、及時了解員工的思想動態并上報部門主管，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、服務質量、禮貌用語和工作效率。

3、管理調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級工作指示。

4、參與并督導對會員和來賓的銷售接待工作，貫徹執行各服務流程，有效解決來賓和會員的投訴，滿足其合理要求。



5、對所售商品的銷售、成本、利潤等負有經營管理的重要責任。



6、了解市場信息熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據會所會員的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業收入。



7、負責商品陳列擺放和衛生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。



8、掌握商品的進、銷、調、存動態，做到帳物相符，每月6號做成報表上報財務。

9、每月與倉庫一起盤點。



10、負責營業日報、商品進銷存登記等的填寫和上報工作，做好與相關部門的協調及聯系。

㈢、水吧員工崗位職責



1、做好水吧日常銷售工作，協調好會員與會所之間的良好關系。



2、按時上下班，做好交接班手續和會所開、閉檔的相關程序。



3、接待來賓和會員時要主動、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有關會所的概況，保持微笑服務，使客人稱心滿意。



4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產地、規格、特點、用途、進價和售價。

5、掌握商品進、銷、存情況，對各種商品暢銷和滯銷情況應及時向主管或經理進行匯報，以便經理進行業務溝通。



6、領貨時按照商品的名稱、規格、數量、進價、售價等清點清楚簽字驗收，不得有差錯。



7、負責水吧日常工作表等的填寫，做到及時準確。



8、交接班時應嚴格遵循交接手續，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認。

9、及時有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應及時提交給主管或經理。

10、及時向工程部上報水吧需維修的設施。㈣、保潔員崗位職責

1、確保會所的整潔衛生，為會員提供一個干凈舒適的鍛煉環境

2、隨時清理場館內地面丟棄的垃圾

3、在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節課后要認真打掃廳內衛生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈

4、要仔細清理打掃浴室衛生，包括地面的水漬、廢棄物

5、文明禮貌，提醒更衣室的會員要注意的事項

6、要及時打掃、沖刷衛生間，做到無異味、無污漬

7、要按時、定期的擦拭場內所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。㈠、健身部經理

1、制訂健身教練的工作時間安排表。

2、安排所有的健身教練、健身指導工作，協調假日和休息日

3、出現緊急情況時，負責找替換人員或加班

4、負責復試和聘用健身部員工。

5、對所有新的健身教練進行基礎專業培訓。

6、及時處理部門發生問題。

7、更新部門工作程序和培訓手冊。

8、每月參加部門經理例會并及時傳達。

9、根據工作安排，負責俱樂部值班經理。

10、負責制訂和保存部門的文檔和工作報告。

11、開發和監督所有健身計劃并促成活動項目的實施。

12、向經理呈遞部門經理管理評估和成本分析報告。

13、受經理及管理層的督導，負責所管轄區的日常管理工作。

14、執行物品管理規定，在物品的領用、發放和使用上，嚴格控制，盡量做 到物盡其用。

15、負責員工的考勤記錄，填寫工作日記和當日員工表現評估表。

16、在日常營業中負責接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應及時請示管理層處理。

17、督導員工按照健身俱樂部的服務標準，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優質服務。

18、指導、協助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險 并阻止不正當的活動。

19、針對客人的不同要求指定相應的健身計劃，進行監督、指導。20、制定管轄的設備設施保養、維修計劃，督導員工做好環境衛生和設備的 清潔、保養工作，提高服務質量，保證設備處于完好狀態。

21、對日常營業情況，要認真記錄、統計和分析，并定期向經理匯報。

22、及時向管理層提供對現有設備設施的改動及組織會員活動的建議及設 想。

23、健身俱樂部的公共秩序，如發現會員與會員，會員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時處理解決、上報。

24、熱情迎接會員，并經常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層

25、解市場信息，開拓市場，積極發展會員。

㈡、私人教練部主管

1、嚴格執行健身中心的考勤制度，紀錄當天請假、遲到、早退的員工信息；

2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規定；

3、要求本組員工愛惜健身中心財產，認真作好交接工作；

4、每日高峰期必須在現場辦公，對違紀行為做出警告和處罰。

5、監督每個私人教練，保證并不斷提高服務質量。

6、每天定時召開總結會議，及時發現問題、解決問題。

㈢、私人教練

1、及時向主管或經理反應會員投訴的問題。

2、注重儀容儀表，維護集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。

3、主動將健身中心組織的各類活動信息通知會員。

4、上班時間不得進行自我鍛練。上班時間不準坐在器械上休息，時刻注意會員的安全，如出現緊急情況及時間主管和值班經理匯報。

5、時刻保證整個訓練區域的整齊。

6、主動和會員溝通（溝通時間不超過10分鐘）。

7、主管分配的會員體測資源在24小時內預約。

8、主動推廣私教課。

㈣、團課主管

1、監督和督促店內團課教練的考勤、課程質量及相關各項 制度的執行。

2、配合執行團課部門的各項活動順利開展。

3、配合所在店的各項活動的開展，如不能及時應對，可酌情上報管理公司 團課部。

4、嚴格執行團課部下發的各項管理制度，不得擅自篡改課程安排。

5、作為會員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應積極主動的與會員了解 溝通，應接團課投訴，及時排解團課意見。

6、按時發送部門各項表格，匯總及課程監督狀況

7、各店團課主管應及時監督檢查各團課場地的衛生，設備 的正常運轉及器械的安全檢查。發現問題及時上報店長。

8、各店團課主管的日常行為及紀律考評由健身部店內健身 部主管監督。參與店內員工考勤點名。㈠、會籍銷售經理：

1、維持客服良好的顧客服務水平，樹立本店優良的服務形象；

2、管理客服部門員工，監督本店客服人員的各項營運程序、營運標準的正 確執行；

3、對部門工作過程、效率及業績進行支持、服務、監控、評估、激勵并不斷改進和提升；

4、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；

5、進行部門周、月度營運計劃及總結。

6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動方案，并呈交店長批準；

7、找出的適合該店會員的激勵法則，并協助店長制訂適合該店的價格體系；

8、負責客服區域的環境整潔、衛生；

9、積極完成店面經理安排的工作并在值班簿內登記報告給店經理。

10、定期組織客服與會員舉辦聯誼活動；

11、負責本部門與店內其它部門的溝通和配合；

12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務問題；

13、負責部門人員的排班，核準本部門的排班是否滿足工作的要求；

14、認真妥善處理好所有的顧客投訴事件；

15、定期組織會員聯誼活動。

16、審批各種請假單、考勤表等；

17、協調本部門的人力調度。㈡、會籍銷售主管：

1、維持客服良好的顧客服務水平，樹立本店優良的服務形象；

2、監督客服部門員工各項營運程序、營運標準的正確執行；

3、監督并管理客服人員每天的工作進度，按照月銷售計劃制定每個組員的工作計劃，做好監督。

4、嚴格執行經理安排的工作。

5、定時與組員進行溝通，調節客服人員的工作態度，及時匯報給經理。

6、每天檢查客服人員工作（外拓、預約電話、保有電話、計劃完成情況），匯報給經理。

7、配合經理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。

8、協助經理完成部門內部的各項工作。㈢、會籍銷售員：

1、熱情接待來店參觀的會員（原則遵照導覽流程）；

2、以電話形式主動預約客戶來店；

3、認真填寫各種報表（周報表等）

4、積極參加外拓活動，自覺維護公司形像，完成外拓任務。

5、遵守公司各項規章制度；

6、注重儀容儀表，自覺使用文明用語；

7、按要求做好電話盒的的跟蹤服務工作；

8、自覺保守公司機密；

9、幫助會員正確辦理會員卡的請假、掛失、轉讓等手續。

10、主動將俱樂部組織的各類活動信息通知會員；

第五篇：健身俱樂部策劃書

健身俱樂部策劃書

（一）一、健身俱樂部的發展趨勢

隨著我國市場經濟的發展人們的生活水平逐漸提高，人們有了“想花錢買健康”的意識，健康生活理念已經越來越深入人心。健身俱樂部是為大眾提供全面體育服務的經營性組織，現在加入健身俱樂部為自己的健康投資已成為了人們實現自己健康生活最佳途徑。

20世紀80年代以來，隨著國內各種規模的健身俱樂部的廣泛建立，也帶給我們一種全新的健身理念，使的有氧健身操、健美項目等得以廣泛的發展，并從中派生出一些新的健身項目，如街舞、踏板操、拉丁健美操、爵士健美操及瑜伽、形體操等。這些新的健身項目不僅給大眾帶來了健康的體魄并且成為了一種不同年齡段的人們共同追求的時尚。

現在在國內很多城市，特別是北京、上海、武漢等大城市已經出現了不少各種規模的健身俱樂部，但相對與這些城市的人口和消費水平來說現在的俱樂部數量還遠不能滿足市場的需求，并且健身俱樂部在我國發展的時間還比較短，俱樂部的水平參差不齊，所以只要有良好的市場定位和先進的經營管理方法，健身俱樂部一定會有非常好的發展潛力和市場。

二、健身俱樂部對自身市場的定位

俱樂部位于學校內部，主要的消費者針對的是學校的學生，根據學校學生和周邊學校學生經濟條件的考察，我們健身俱樂部的應屬于中低檔次的消費。俱樂部的以后的經營的對象確定，走大眾健身路線，以低收費，高等的服務去經營我們每個會員。

1、決定因素

①俱樂部的投資回報，根據俱樂部的總投資，預期回報率，會員發展預測來確定年卡基本價格。

②同等俱樂部的價位參考，通過調研同等規模、服務水平的俱樂部的價格來確定價格。

③根據俱樂部的特色，如：教練團隊的優秀、特殊設施等確定價格。

常見價格體系

國內的價格體系分為會員制和辦卡制兩種，俱樂部目前普遍采取辦卡制。

會員制：必須交納一定的如會費，同時對入會的身份有所限制。

辦卡制：國內近年通行會員制實際上還是辦卡制，其中健身卡的常見設置分類：

按時間分類：月卡、季度卡、半年卡、年卡、記次卡等。

按服務期限分類：（根據享受的服務結合有效期的長短）：金卡、銀卡、翡翠卡、鉆石卡等。

按場地使用峰期分類：為充分利用又分為高峰期卡、非高峰期卡、單號卡、雙號卡等。

2、健身俱樂部的市場定位

1、根據俱樂部的硬件、軟件條件及市場情況確定俱樂部的核心客戶群體。

2、在俱樂部運營中要堅持市場定的連貫性，要先知先覺而不要跟在別人之后。

3、不進行價格競爭，立足開拓市場。

4、集中力量鞏固現有會員。

三、健身俱樂部管理部門的確定

（1）管理部管理部負責整個俱樂部的操作管理，協調各個部門內工作，總結季度工作成績，并進行追蹤策劃下階段工作計劃。

（2）內務部內務部負責俱樂部的內務管理，及財務管理。

（3）教練部里邊有爵士教練和跆拳道教練以及有氧教練，有氧教練負責俱樂部的有氧操類管理。要求教練主管制作俱樂部的規章制度，器械的管理及維修維護的方案，會員訓練服務的流程，訓練計劃的編排。器械的如何的編排合理如何擺放，怎么樣安排訓練及如何合理的編排訓練計劃。教練人員的工作安排，團體課安排。

（4）會籍部負責俱樂部的宣傳售卡及會員的售后服務，要求會籍主管具體的銷售方案的制作，工作時間表的安排。

（5）市場部負責策劃和組織員工開發市場，通過不同的途徑宣傳俱樂部，搶先占領市場，增加俱樂部會員人數，保證俱樂部順利的進行教學。

（四）員工招聘與培訓

1、健身俱樂部一般人事結構如下：

(1)銷售人員、教練團隊、財務人員

(2)行政人員、運營人招聘步驟：

發布招聘信息。

1、對應聘人員進行初步的篩選。

2、對經篩選后的人員進行相關的考核與面試。

3、商談勞資方面雙方的權利與義務。

4、簽訂相關合同。

招聘要求

一般情況：姓名、性別、學歷、籍貫、健康狀況、工作經歷與經驗。

試用：要求應聘人員參與實際工作，對其工作能力進行考核。

人事管理

員工和教練培訓：當所需要的人員參加工作前，應該對其進行培訓，培訓應包括一下幾個方面：職業道德、專業知識、實際工作技巧、團對精神與合作精神，灌輸俱樂部大眾健身服務宗旨。

鼓勵機制：

鼓勵是一種激發企業內部員工主動精神與擴大企業效率及能量的有效手段，它主要通過管理條文與制度來體現的。它包括職位與待遇變化、精神獎勵、物質獎勵等。

評估體現：對俱樂部每位員工的工作量、工作效率、工作質量與人際關系等進行量化的評估。

如：建立考勤制度及表格、建立工作任務書與完成情況評估表等，特別是健身會所客戶的評價是非常重要的。

對所有的員工進行目標責任管理制度，對每個員工工作情況進行階段驗收，并與獎金掛鉤。

（五）健身俱樂部的銷售策略

1、選擇合適的宣傳媒體

俱樂部對外的應響及信息是依靠相關媒體進行的，他直接關系到俱樂部的生存與發展。媒體大致可分為：

平面媒體：主要時報刊、雜志與相關印刷制品。

電子媒體：主要是電視、廣播、INTERNET為主。

會員的影響：主要是俱樂部會員的傳播能力。

2、組織會員參觀俱樂部

主要流程：預約引導參觀討論健身意義約定第一次訓練時間跟進。

預約：問候、定下基調、注意電話談話的技巧。

引導參觀：這是很重要的一環，來賓對俱樂部的參觀會對他們是否決定加入俱樂部產生直接的影響。在參觀時應注意一下幾點：在參觀前，首先應請來賓填寫一張“客人基本情況調查表”，如客人提出異議，應向客人解釋填表是為針對您的具體情況，建議并提供更適合您的服務或訓練方式。

討論健身意義、提供售價：主動熱情地向來賓交流健身給人帶來的益處，積極引導來賓思考健康投資與健康之間的聯系，適當時機，明確說明俱樂部各個服務項目的價格，同時說明價格與價值比。

約定第一次運動時間

當接受一位新的會員時，應主動了解客戶的要求，并在客戶最適宜的時間約定第一次的運動時間。

值得注意的是要負責人地告訴告訴客戶最佳的運動時間，同時尊重客戶的時間安排與愿望。

運動的跟進：及時得到會員或潛在客戶第一次運動后的反饋資料，并加以分析。健身過程中如果存在問題，應急時加以解答，堅定他們對健身的信念。在客人成為會員后仍要與他們聯系，讓他們感決你是他們的朋友，使他們把健身融入到自己的生活中去。

3、發展學員身邊的朋友

用良好的服務態度讓我們每個會員感受到回家的感覺，用最好的服務態度和教學水平贏得學員的好評，讓他們去宣傳我們的俱樂部客戶就是上帝的宗旨

（六）追加營銷拓展更大的市場

定期在俱樂部會員中舉行各種聚會，比如野炊、踏青、篝火晚會、學員風采展示等等活動，目的一在于同我們的會員繼續簽下下個學期的合同，目的二在活動舉行的同時要求每個會員可以邀請自己的朋友或同學一起參加，在贏得會員好評的同時，也宣傳了俱樂部，為俱樂部贏得了聲譽。

健身俱樂部策劃書

（二）隨著我國市場經濟的發展人們的生活水平逐漸提高，亞健康和肥胖產生“三高”性的疾病給人們的生活帶來了不利。人們有了“想花錢買健康”的意識，健康生活理念已經越來越深入人心。

在未來的10年里我看好了濟寧的這個市場，雖然菲特在濟寧的影響力很大！但是通過這三年的經營存在種種問題。在服務和管理上面欠缺了一些，導致07年開業以來一直沒有到達盈利。所以只要有良好的市場定位和先進的經營管理方法，相信“小區型健身會所”一定會有非常好的發展潛力和市場。

健身俱樂部的籌建

團對管理與項目分析組建俱樂部一般分為硬件（裝修、設備購置）、軟件（指人員、特別是主要管理人員、教學人員的組建）、管理團隊是俱樂部成功的關鍵，其中總經理、財務人員的人選及教學團隊的組建應盡可能體現專業、敬業、團結。

（一）小區健身會所的優勢

1、離家近人口密集交通便利資源穩定等。

2、節約房租水電等。

3、唯一一家專業小區會所。

（二）選擇開辦俱樂部的合適場地

①場地面積

一般需了解使用面積，通常使用面積800㎡以下為小型俱樂部，800—1500㎡為中型俱樂部，1500㎡以上為大型俱樂部。

②健身房的空間

健身房的層高及柱間距離是健身俱樂部能否吸引健身者的關鍵。健身俱樂部以開放性的大空間為主，層高為3m以上才能保證良好的視覺感及訓練空間。柱間距的大小影響健美操廳的利用效果，一般8m間距較為常見。

③健身房的設計

在專業設計人員的配合下，了解有關方面的參數，以確定物業條件是否適合開俱樂部，這是不可缺少的過程。

與物業合作的方式 健身俱樂部的價格定位

1、根據俱樂部的硬件、軟件條件及市場情況確定俱樂部的核心客戶群體。

2、在俱樂部運營中要堅持市場定的連貫性，要先知先覺而不要跟在別人之后。

3、不進行價格競爭，立足開拓市場。

4、集中力量鞏固現有會員。

5、企業公司單位工廠醫院小區商場學校。

根據你給的環境和面積，考察好周邊的消費水平，來預算啟動資金！我相信以我的信心，一定能達到我的人生規劃。