第一篇：各物業公司滿意度調查通知

通 知

尊敬的各位業主/使用人：

為了提升物業服務水平，更好的為大家服務，您的滿意是我們服務追求的目標，從即日起至2012年1月6日止我們將對小區內所有業主/使用人陸續發送《2011年滿意度調查表》進行滿意度調查，請您就一年來各項物業服務工作進行客觀公正的評價，同時懇請您提出寶貴的意見或建議。您的每一份意見和建議將對物業服務工作至關重要，為此物業公司全體員工真誠感謝您一如既往的支持和理解。

祝：全體業主/使用人新年快樂，闔家幸福！投遞方式如下：

1、將此表直接交至中鐵山水天下客戶服務中心；

2、如逾期未交或交回的，視為自動放棄；

3、郵寄或快遞至重慶市南岸區茶園新區丁香路8號物業公司收；

4、傳真至023-62450637-806；

5、原件掃描后發電子郵件至qinyuwuye@126.com；

6、您可以直接通知中鐵山水天下客戶中心到您的家里上門收取。

以上方式如無法按時收回滿意度調查表，物業公司將視為您自動放棄，請大家相互轉告或提醒，感謝您對我們工作的大力支持，如有疑問請致電客戶服務中心：023-62455118/62450637-801。

中鐵·山水天下客戶服務中心

2011年12月8日

有效期：2012年1月6日

關于開展2011年港灣家園業主滿意度調查的通知

尊敬的各位業主： 大家好！

首先，非常感謝廣大業主一直以來對港灣家園物業服務工作的支持與配合。為了能更好地為您服務和提高我們的服務品質，港灣家園物業將從即日起開展2011年業主滿意度調查。現業主滿意度調查問卷已發送至各戶信報箱內，請您抽出寶貴時間填寫調查問卷后，將調查問卷投送小區五個保安亭的回收箱內，滿意度調查問卷回收截止時間：3月12日。

請您在規定時間內填寫完調查問卷，將您的意見、建議和需求告訴我們，我們將會根據您的寶貴意見不斷地改善我們的物業管理服務工作，滿意度調查是業主對物業服務工作進行測評打分的重要手段，也是物業服務企業與業主進行全面溝通的重要途徑。因此，衷心期待廣大業主在百忙中抽出時間配合這次調查。謝謝您的合作！港灣家園業主委員會

浙大求是物業管理有限公司港灣家園管理處 2012年3月1日

《關于近期志健物業公司進行業主滿意度調查的通知》

各位業主（住戶）：

為進一步提升物業公司服務質量、服務水平，物業公司計劃在即日起進行一次《業主滿意度調查》工作，主要是想通過調查了解目前業主（住戶）不滿意問題所在，以及業主（住戶）所提出的比較好的建議和意見，以便于物業公司后期制定切實可行的工作方向和工作計劃。

1.調查方式：上門填寫問卷（隨機性）；

2.時間：2012年2月25日至2012年3月5日；

3.調查數量：200份；

4.調查人員將佩戴工作證上門，請注意甄別；

請各位業主（住戶）積極配合好本次的調查活動，暢所欲言，根據實際情況填寫好相關問題，我們將盡快結合調查表情況調整我們的工作方向。

再次感謝您對我們工作的支持與配合！

管理處咨詢電話：33283088 關于業主滿意度調查表回收的通知 尊敬的重慶[財富中心]業戶：

感謝您一直以來對我們工作的理解和支持。重慶財富中心住宅項目管理處于2008年7月1日進行服務滿意度問卷調查，通過小區公告攔、業主論壇、物業郵箱等途徑開展服務滿意度問卷調查。由于小區有部分業主居住點或工作地點在外地及工作繁忙，未能將服務滿意度調查表及時反饋到客戶服務中心，因此將業主滿意度調查表回收時間延長至2008年7月13日下午17：30分。如到時未將滿意度調查表反饋至客戶服務中心的業主，重慶財富中心住宅項目管理處將視為您同意大多數業主的意見。敬請各業戶相互轉告為感！給您帶來的不便敬請諒解！為您們創造一個更加舒適、優美、和諧的人居居住環境，我們將作出不懈的努力。

客戶服務電話：023-86868000(24小時)023-86868003

北京達文物業重慶財富中心住宅項目管理處

二ＯＯ八年七月九日

第二篇：物業公司業主滿意度調查問卷

你我齊參與，共建共享美好家園！

——2011業主滿意度調查問卷

尊敬的全體業主：

您好!非常感謝您一直以來對蛇口邊檢家屬院所付出的努力及對我們工作的支持！為您提供更優美的居住環境、更貼心的物業服務是我們一直努力的目標，因此，我們需要更多地了解您的需求和意見，以進一步提升我們的物業服務水平。請您對我們的工作進行客觀評價并提供寶貴意見/建議，在您認為合適答案的選項框里打“√”，并在空白處提出具體意見。請您在2011年12月26日前將填妥的問卷擺放于保安崗亭(月保車主在車場崗派發及交回車場崗)，感謝您的支持與參與！

您的姓名：房號：棟房聯系電話：您是：□一手房業主□二手房業主□租戶

一、您對本小區物業管理服務的綜合評價：

□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意

二、您對小區安全服務的評價：

保安人員精神面貌：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 保安人員服務態度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 車輛及停車場管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區消防安全管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區治安環境情況：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

三、您對小區清潔衛生的評價：

保潔人員服務態度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區總體清潔質量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共區域蚊蟲消殺：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

四、您對小區環境綠化的評價：

綠化人員服務態度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 植物/綠化的長勢： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 綠化養護及時性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

五、您對維修服務的評價：

維修人員服務態度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 維修技術及質量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 維修的及時性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共設施/設備維護：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

六、您對物業客戶服務的評價：

客服人員形象素質： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服人員服務態度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服溝通協調能力： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客戶意見處理效率： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

七、您對小區社區文化建設的評價：

社區活動頻次：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區活動質量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區文化氛圍：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 文化宣傳欄內容：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區活動設施/設備：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

八、請就下列您關注問題的重要程度時行打分(1-5分，最高分為5分，最低分為1分)治安及消防管理（）車輛及停車場管理（）清潔衛生管理（）環境綠化管理（）維修服務（）客戶服務（）社區文化建設（）工作人員素質（）工作人員禮儀禮貌（）

九、您對物業服務的期望和建議：

到此，問卷已經完成，再次感謝您的支持和配合，我們將努力做得更好！

恭祝龍年大吉、吉祥安康、萬事如意！

第三篇：對于物業公司業主滿意度調查問卷

你我齊參與，共建共享美好環境！

——暨每月業主滿意度調查問卷

尊敬的公司：

您好!非常感謝您一直以來#########所付出的努力及對我們工作的支持！為您提供更優美的公園環境、更貼心的物業服務是我們一直努力的目標，因此，我們需要更多地了解您的需求和意見，以進一步提升我們的物業服務水平。請您對我們的工作進行客觀評價并提供寶貴意見/建議，在您認為合適答案的選項框里打“√”，并在空白處提出具體意見。請您在20##年##月##日前將填妥的問卷擺放于保安崗亭(月保車主在車場崗派發及交回車場崗)，感謝您的支持與參與！

您的姓名：聯系電話：您是：□每周公園參觀不低于5次□公園參觀不低于3次 □公園參觀低于2次

一、您對本##物業管理服務的綜合評價：

□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意

二、您對###整體服務的評價：

保安人員精神面貌：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 保安人員服務態度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 車輛及停車場管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 ##消防安全管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區治安環境情況：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

三、您對##清潔衛生的評價：

保潔人員服務態度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區總體清潔質量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共區域害蟲消殺：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

四、您對##環境綠化的評價：

綠化人員服務態度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 植物/綠化的長勢： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 綠化養護及時性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

五、您對維修服務的評價：

維修人員服務態度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 維修的及時性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共設施/設備維護：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

六、您對物業##服務的評價：

客服人員形象素質： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服人員服務態度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服溝通協調能力： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客戶意見處理效率： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

七、您對###文化建設的評價：

社區活動頻次：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區活動質量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區文化氛圍：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 文化宣傳欄內容：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區活動設施/設備：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

八、請就下列您關注問題的重要程度時行打分(1-5分，最高分為5分，最低分為1分)治安及消防管理（）車輛及停車場管理（）清潔衛生管理（）環境綠化管理（）維修服務（）客戶服務（）##文化建設（）工作人員素質（）工作人員禮儀禮貌（）

九、您對物業服務的期望和建議：

到此，問卷已經完成，再次感謝您的支持和配合，我們將努力做得更好！

第四篇：物業公司薪酬滿意度調查分析報告

物業公司薪酬滿意度調查分析報告

一、調查目的

本集團自2011年進行了大范圍調薪并為員工購買社會保險改善員工福利，針對這次大規模的調薪而進行本次的薪酬滿意度調查，了解員工對本次集本漲薪的態度，并為公司建立合理有效的績效薪酬方案提供參考依據。

二、調查對象

物業公司全員，相比較房地產行業、集團本部，物業公司作為勞動密集型服務行業，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。

三、調查情況匯總分析

1、員工對目前公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：

你對目前公司薪酬制度公正性和公平性的評價是A、非常公正和公平17%5%B、較公正和公平20%C、不確定20%38%D、不夠公正公平E、完全不夠公正和公平

從調查數據顯示，有5%的員工認為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的員工也持正面的態度，認為較公正和公平；有38%的員工對此并不太確定；而有20%的員工認為不夠公正和公平；甚至有17%的員工認為完全不夠公正和公平，員工有這樣的負面情緒，主要是一方面有部份的員工沒有為其購買社保，另一方面工作量大、物價上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發他們認為不公平公正的心理。值得注意的是，如果對這一現象不及時采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會自己采取行動糾正這種情景，這會對企業產生不利的影響。

2、員工對目前公司薪酬制度客觀性的評價

你對目前公司薪酬制度客觀性的評價是8%21%4%22%A、非常客觀和有遠見性B、有一定的客觀性和遠見性C、不確定D、不夠客觀45%E、沒有一點客觀性

從調查數據反映所得，有4%的員工認為目前公司薪酬制度非常有客觀性和遠見性；另外有22%的員工認為有一定的客觀性和遠見性；此外，有45%的人認為不確定；而我公司的薪酬主要由基本工資和績效工作兩大部份組成，對于薪酬制度的合理性，大部份員工持積極的態度，這表明大部份員工認可現薪酬制度。但21%的員工認為不夠客觀和8%的員工認為一點也不客觀，員工有這樣消極的心理，主要是認為：

1、公司的待遇低致使員工流動率高；

2、員工沒有發表意見的權利；

3、與同行業相比工資低；

4、付出與收入不成正比。經分析，這此理由并不能很好地體現本集團薪酬制度欠缺客觀性和遠見性，因為這與薪酬制度的公正公正性有更密切的聯系。

3、員工對薪酬與職位相稱的滿意度

你認為你的薪酬與你的職位11%22%4%27%36%A、非常相稱B、基本相稱C、不確定D、不相稱E、非常不相稱

此項調查與員工對公司內部薪酬的公平性滿意度有關，以崗位和技能決定個人薪酬，將個人回報與對公司有效付出掛勾，實現績效薪酬的公平性。上圖表顯示，有4%的員工認為薪酬與職

位非常相稱；有27%的員工認為基本相稱；共計有31%的員工對此持積極的態度。而有36%的員工認為不確定，這說明沒有對崗位沒有進行很客觀的評價，員工對薪酬與自身職位能否掛勾并不太清楚。除此之外，有22%的員工認為薪酬與職位不相稱；有11%的員工認為非常不相稱，從意見反映所得，員工主要認為付出與收入不成正比，收入與崗位職崗不相符。造成此原因，一方面可能因為崗位評價體系不完善致使不能體現崗位價值；另一方面也可能因為員工衡量個人付出與回報缺乏科學的認識，付出與有效付出并不是同一個概念。

4、員工對月收入組成部份的了解情況

你明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？15%0%5%28%52%A、非常清楚B、清楚C、部分項目清楚D、完全不知道E、沒興趣關心

薪酬的組成部份包含了本集團的薪酬制度、結構、福利政策、激勵性政策等信息，有利于讓員工更了解本集團的薪酬制度。從調查結果中看，有5%的員工表示非常清楚，有28%的員工表示清楚，而52%的員工表示部份項目清楚，只有15%的員工認為完全不知道和沒興趣關心。這表明本集團的薪酬組成狀況較為清晰，但有過半的員工只清楚部分的項目，這表明公司的薪酬理念在員工間傳宣還沒有到位。

5、與同行業相比和其他公司相比，員工對本公司的薪酬滿意度情況

你認為同行業相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%A、很高B、比較高C、一般D、偏低E、很低

從數據所得，只能2%和1%的員工認為本公司的薪酬很高或比較高，而有49%的員工認為一般，這表明我司在調薪后薪酬水平在市場薪酬水平的中端位置，對員工只有相當一定程度的吸引力；而有38%和10%的員工認為偏低或很低，認為本公司比集團的地產和酒店行業都較低，而且漲幅較少，低于市場漲幅水平；另外同行業相當薪酬的公司，員工福利比本公司好

6、員工認為本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。

你認為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）A、基本工資B、工齡工資C、獎金D、社保E、津貼F、加班工資G、漲幅工資11%17%10%24%11%11%16%

從圖表中看出，有10%的員工認為津貼不合理，有11%的員工認為基本工作、工齡工資、漲幅工資不合理；有16%的員工認為獎金不合理，有17%的員工認為加班工資不合理，而有24%的員工認為社保不合理，占的比例最多，

7、有員工對薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，公司的態度是

7、有員工對薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，公司的態度是5%23%37%24%11%A、非常歡迎，積極采納和接受意見B、基本上會有一些正面的改善，但比較被動C、不確定D、聽聽而已，沒什么改變E、非常敏感，盡量壓制

從數據表明，對薪酬方面的事情提出不同意見和建議，有11%的員工認為公司會非常歡迎并積極采納和接受意見；有37%的員工認為基本上會有一些正面的改善，但比較被動；有24%的員工對此認為不確定，這表明公司對員工在薪酬方面的事情提出不同意見和建議時，反應比較積極，而具體體現在本的加薪上；而有23%的員工認為公司的態度是聽聽而已，沒什么改變，另外有5%的員工認為在此建議上公司的態度是非常敏感，盡量壓制。他們認為沒有聽取員工的意思，都是領導說了算。

8、員工對自身薪酬漲幅的評價

你對自己薪酬漲幅的評價17%3%8%30%42%A、非常滿意B、基本滿意C、一般D、不太滿意E、非常不滿意

本小題直接反映員工對本薪酬漲幅的滿意度，只有3%的員工認為非常滿意、認為基本滿意的員工占8%，而有42%的員工認為一般；有30%的員工則認為不太滿意；有17%的員工認為非常不滿意。這主要因為員工認為工資的漲幅比不上物業上漲的幅度，員工的福利不斷削減。

雖然有部份員工對薪酬漲幅不太滿意，但根據數據顯示超過半數的員工對此次的薪酬漲幅持肯定態度，這說明本次的漲薪能起到積極的作用。

四、總結

薪酬是否具有激勵性是薪酬制度的原則之一，企業在薪酬管理中是否做到具激勵性，極大影響著員工對企業的忠誠度和滿意度，進而影響員工的積極性、進職心甚至是員工的去留。本的薪酬調整是為了提高本公司的薪酬的激勵性，進而提高員工對企業的滿意度。從調查結果顯示，物價的快速上漲也讓一部份的員工感動壓力，從而影響員工對本公司薪酬的滿意度，但還是三份之二的員工都對本次的薪酬漲幅持積極的態度，表明本次的漲薪能基本達到預期的目標。

第五篇：各物業公司物業管理客戶滿意度調查報告-3

物業管理客戶滿意度調查報告

一、委托調查單位

選擇第三方做客戶滿意度調查，通過使用同一調查標準，按同一比例、隨機抽查業主，公開、公平、公正地評價各物業公司的服務質量和管理水平，便于橫向比較，發現各物業公司工作中存在的不足，為進一步提高服務質量和管理水平提供參考依據。

二、調查對象

依據《####集團物業管理調研方案》，######顧問有限公司對物業公司所提供服務管理的28個物業小區（含寫字樓）的客戶滿意度進行了調查。

三、調查內容和調查時間

（一）調查內容

本次客戶滿意度調查內容分為6個大項25個子項，基本覆蓋了物業公司提供的所有服務內容。分別是：

1、日常管理工作客戶滿意度

（1）業主對服務人員在禮儀、服務態度等方面的滿意度；（2）業主對協防人員各項目的客戶滿意度；（3）業主對保潔人員各項目的客戶滿意度；

（4）業主對綠化人員各項目的客戶滿意度；

（5）業主對維修人員各項目的客戶滿意度；（6）業主對車輛管理人員各項目的客戶滿意度；

（7）業主對管理人員各項目的客戶滿意度。

2、處理業主投訴客戶滿意度

（1）管理機構對業主投訴處理的客戶滿意度；（2）管理人員受理投訴態度的客戶滿意度；（3）管理人員受理投訴及時性的客戶滿意度；（4）對投訴的信息反映及反饋的客戶滿意度；（5）對投訴受理結果的客戶滿意度；（6）重大投訴問題處理的客戶滿意度。

3、與業主日常溝通客戶滿意度（1）停水停電通知溝通客戶滿意度；（2）交費通知溝通客戶滿意度；（3）政府部門通知傳達客戶滿意度；（4）防盜提示客戶滿意度；（5）意見征詢客戶滿意度；（6）溫馨提示客戶滿意度。

4、便民服務客戶滿意度（1）業主對無償服務的滿意度；（2）業主對有償服務的滿意度。

5、營造社區文化客戶滿意度

（1）業主對營造社區文化活動的滿意度；（2）業主對社區整體精神面貌的滿意度；（3）業主對社區文化氛圍的滿意度。

6、物業管理水平客戶滿意度（1）物業管理品牌認可度

（二）調查時間

1、本次客戶滿意度調查從5月10日開始，至6月25日結束，歷時47天（不含2005年元月進行的高新楓葉物業公司12個小區的客戶滿意度調查時間）。

2、本次調研分為三個階段開展工作，其中： 5月10日-5月20日：調研課題溝通階段 5月21日-6月10日：入戶調查階段

6月11日-6月25日：匯總資料、擬寫調研報告階段

四、抽樣原則

各個小區樣本戶的確定是按照基本保證每個單元一戶的前提下，根據各樓住戶數分配樣本數量，并做到樓層高低均勻分布，從而基本保證了各小區樣本分布的均勻性。抽樣比例不低于業主總戶數的10%。

五、調查結果

（一）######物業公司

1、抽樣情況

12個小區總住戶數5555戶，本次從中取樣555戶。各小區的具體取樣數為：高層小區70戶、南區80戶、西區35戶

2、調查結果

######物業提供服務的12個小區，客戶滿意度總體為80。其中各分項目客戶滿意度分別為：日常管理工作客戶滿意度為82.7、處理業主投訴客戶滿意度為73.8、與業主日常溝通的客戶滿意度為76.1、便民服務的客戶滿意度為74.4、營造社區文化的客戶滿意度為77.0、對物業管理水平的客戶滿意度為81.8。

其中各小區客戶滿意度分別為：

3、客戶的反映及建議（1）滿意之處

從調研統計數據及調研過程中業主的反映，調查公司感到####物業管理的總體水平得到了絕大多數業主的肯定，物業管理工作讓絕大多數業主感到滿意。

在調研取樣過程中，客戶普遍反映了對物業管理的滿意之處，主要歸結為以下幾類：

①協防人員愛崗敬業，警惕性高，并時常幫助業主搬取物品。②清潔人員任勞任怨，時刻維護小區的清潔。③綠化人員兢兢業業，始終保持小區的美化。

④維修人員服務規范，辛苦工作無怨言，不接客戶一支煙。⑤車輛管理人員跑前忙后勤查看，保持秩序保安全。⑥管理人員與業主親如一家人，時刻關心客戶并幫助客戶解決生活工作中的各種問題。

⑦物業管理機構與業主的日常溝通形式多樣、內容豐富、渠道暢通；營造了豐富、和諧、積極、文明的社區文化；提供了豐富方便的便民服務等。

（2）少數業主提出存在的問題

①個別保安人員精神懶散，值勤時吸煙，巡查時偷懶。②個別清潔人員清潔不及時，特別是對樓道的清潔。③對綠化問題，種草太多，樹木少。④車輛管理工作中的服務不夠細致。⑤維修工作有時很及時，有時不是很及時。

⑥對業主投訴的問題，有時處理不及時，或采取回避態度，沒了回音。

⑦小區缺乏業主交流、活動的場所及設施。

⑧管理處與業主的溝通內容不夠豐富，形式不夠醒目。⑨社區內提供的服務項目較少。

⑩各小區物業管理的財務不分，對個別小區不利。

（二）####物業公司

1、抽樣情況

7個小區總住戶數2600余戶，本次調查取樣310戶。各小區的具體取樣數為：###大廈20戶、###花園120戶

2、調查結果

####物業公司在提供服務的7個小區，客戶滿意度總體為82。其中各分項目客戶滿意度分別為：日常管理工作客戶滿意度為85.3、處理業主投訴客戶滿意度為73.9、與業主日常溝通的客戶滿意度為75.2、便民服務客戶滿意度為78.8、營造社區文化的客戶滿意度為75.8、對物業管理水平的客戶滿意度為85.7。

其中各小區客戶滿意度分別為：

3、客戶的反映及建議（1）滿意之處

和￥￥￥物業一樣，從調研統計數據及調研過程中業主的反映，調查公司感到高科物業管理的總體水平得到了絕大多數業主的肯定，###物業的物業管理工作讓絕大多數業主感到滿意；###房產在業主心目中有很高的地位，業主對高科房產的忠誠度較高。

在調研取樣過程中，客戶普遍反映了對物業管理的滿意之處，主要歸結為以下幾類：

①協防人員勤崗敬業，認真負責，并時常幫助業主搬取物品。②清潔人員任勞任怨，時刻維護小區的清潔。③綠化人員兢兢業業，始終保持小區的美化。

④維修人員服務規范，辛苦工作無怨言，不接客戶一支煙。⑤車輛管理人員跑前忙后勤查看，保持秩序保安全。⑥管理人員與業主親如一家人，時刻關心客戶并幫助客戶解決生活工作中的各種問題。⑦物業管理機構與業主的日常溝通形式多樣、內容豐富、渠道暢通；營造了豐富、和諧、積極、文明的社區文化；提供了豐富方便的便民服務等。

（2）少數業主提出存在的問題 ①個別保安人員精神懶散。

②個別清潔人員清潔不及時，特別是對樓道的清潔。③對綠化問題，種草太多，樹木少。④車輛管理工作中的服務不夠細致。⑤維修工作有時很及時，有時不是很及時。

⑥對業主投訴的問題，有時處理不及時，或采取回避態度，沒了回音。

⑦小區缺乏業主交流、活動的場所及設施。

⑧管理處與業主的溝通內容不夠豐富，形式不夠醒目。⑨社區內提供的服務項目較少。

4、對高科物業、高科房產公司的建議

（1）對物業服務人員行為舉止及工作進行細致明確的規范，并加強監督。

（2）制定量化標準。如規定車庫管理人員從業主遞出卡到接卡、刷卡，再將卡交回業主手中的整個過程必須在多少時間內完成；接到業主的投訴后多少個小時內須做出反應等量化標準。

（3）對客戶投訴的較大問題填寫反饋表，記錄投訴及處理時間、處理結果等，并請客戶對處理的情況是否滿意發表看法。（4）在條件許可情況下可多栽一些成小片的高大喬木，樹下設臵一些運動設施、座椅及留出部分活動空地。這樣既解決了綠化率問題，又使客戶有一個活動、交流的場所，也有利于形成良好的社區文化氛圍。

（5）增加便民服務項目。

（6）在小區出入口和小區內活動中心處設立美觀的較大告示牌，方便物業公司與業主的信息溝通。地產公司亦可利用設立的告示牌對在售項目做宣傳。對已有的告示牌應充分利用。

（7）物業管理處可在社區內找一些熱心業主，協助他們組織一些長期的文體活動。如組織業主跳老年舞、打太極拳、書畫愛好者的書畫展示交流等，以便豐富業主的生活，營造良好的社區文化。

二O一五年七月五日