第一篇：踐行科學發展觀提升客戶滿意度

踐行科學發展觀提升客戶滿意度

——山東聯通治理服務短板、提升服務質量紀實

新一輪通信業重組后，市場格局的變化、全業務運營的挑戰以及各類新業務新技術的廣泛應用，為通信運營商的服務工作賦予了更加豐富的內涵，也帶來了全新的機遇和挑戰。為此，融合后的山東聯通緊緊圍繞企業經營發展中心，積極開展“踐行科學發展觀 提升客戶滿意度”活動，進一步創新服務流程、理順服務保障體系、治理服務短板，服務指標得到明顯改善，客戶滿意度有效提升。今年上半年，工信部、省管局立案或轉辦的用戶投訴量同比下降52%，省公司受理的用戶投訴量下降41%；集團公司通報的一季度山東聯通自有營

業廳、客服熱線和客戶俱樂部達標率均為100%。夯實基礎管理 解決服務短板

通信服務涉及千家萬戶，與人民群眾的生產生活息息相關；服務工作貫穿經營管理的各個環節，企業的生產經營成果最終體現在客戶的認知度和滿意度上。融合后的山東聯通對外的產品增多、客戶規模擴大，服務范圍和服務領域更廣了，用戶需求更加多樣化、個性化。因此，公司集中開展客戶服務調研，掌握了服務工作短板。

為進一步滿足客戶需求，山東聯通夯實基礎管理，完善服務管理體系、制度，使各項服務工作有標準可依、有規范可循。省公司先后下發七項服務標準和規范及五項服務保障制度，制定了突發服務事件應急預案、信息采編管理辦法和積分管理辦法。為切實解決好服務短板，省、市公司領導班子成員每月一次到10010聽取客戶投訴，調閱投訴記錄，對經營、服務中的熱點、難點問題提出解決和改進意見。同時，各級公司通過投訴的處理，進一步梳理服務工作中存在的問題，并集中時間、集中精力、集中資源進行改進，建立提升服務水平、完善服務保障體系的長效機制，真正體現新公司的差異化優勢、核心競爭力，推動了全省服務水平的提升。創新服務流程 建立管控機制

服務工作是一項全局性、系統性的工作，涉及運營管理的方方面面。為此，山東聯通重點圍繞解決“服務短板問題、提升客戶滿意度”中心，積極進行流程優化再造，建立更加有效的管控機制，以進一步提升服務水平。濟寧分公司從方便客戶出發，積極簡化服務流程。公司合并初期，營業廳綜合服務系統不能辦理全業務，于是公司一方面組織業務能手、技術骨干在營業廳現場聯合攻關，拆解、分析制約受理時限的各個環節；另一方面，優化業務受理流程，縮短用戶等待時間，通過大量的業務模擬和測試，找到了解決問題的有效辦法，成功解決了制約全業務運營的問題。為打造聯通寬帶服務品牌，山東聯通在各市分公司大力推行“專家+夜間查修”二合一寬帶維護模式，即在原正常工作時間服務模式的基礎上，提升為“寬帶專家座席+夜間上門維修服務”的模式。通過9600169寬帶專家服務熱線，白天由市區屬地維護單位、其它時間段由9600169寬帶專家熱線外勤人員分別提供上門服務，24小時為客戶提供電話咨詢。各區、縣分公司調配專人負責熱線響應工作，響應人員要求24小時聽班，接到派單后30分鐘內到達客戶端進行現場服務。

同時，山東聯通建立了以投訴預警日報、網絡質量周報、客服信息旬報、月度服務質量分析會、季度明察暗訪、組巡檢查、年度滿意度調查制度為主的完善的服務調度體系，聘請社會各界監督員，建立了以“神秘顧客”暗訪、服務組巡檢查、社會監督員測評、客戶評價等方式為主的全方位監督檢查體系，建立了以客戶為中心的服務運營流程，進一步拉近與客戶的距離，提高了服務效率和服務水平。為適應新形勢的需要，加強公司內部服務質量分析及調度，完善服務質量分析會形式，建立了省公司層面的“服務工作聯席會”和市分層面的“服務質量分析會”。服務工作聯席會議,加強了省公司各部門之間的橫向交流,方便了工作協調;服務質量分析會,強化了省公司與各市分公司縱向之間的服務工作調度機制，為有效解決重點服務問題起到了積極的推動作用，有效提升了全省聯通整體服務管控水平和執行力。

強化責任落實 提升服務水平

優質的服務是促進企業持續健康發展的重要驅動因素，改進和提升服務是一項需要常抓不懈的工作。著眼于企業的長遠發展與企業核心競爭力的提升，抓好服務基礎工作，提升客戶感知度和滿意度，是一個優秀企業的重要工作。因此，山東聯通制訂了《首問負責制》和《服務質量責任追究及經濟處罰辦法》，強化責任落實，提升服務水平。

為使首問負責制和服務質量責任追究制度有效落地，各市分公司注重對員工服務意識和素質的培養，加強日常服務管理，責任到人。省公司進一步建立健全了服務保障計劃，充分發揮服務管控、督促檢查、執行落地的統籌協調作用，保障了各項服務制度、服務流程、服務質量管控體系在各個環節的有效落地。省公司服務職能部門，通過對客戶投訴的研究分析，找出一個時期的服務工作中存在的問題，并對責任單位和責任人按照服務質量及經濟處罰辦法進行責任追究，提高了各級服務人員的責任感和主動服務意識。加強人員培訓 提高服務技能

新公司成立后，服務的流程、規范、制度、體系及全業務的發展，都需要各級服務人員學習和掌握，為此，山東聯通積極利用分析客戶投訴案例，針對窗口人員服務技能和服務技巧的不足，舉辦了多期前臺窗口人員服務培訓班，還利用互聯網、全省聯通辦公網進行網絡教學；棗莊分公司在辦公網上開辦了1分鐘課堂，每次解決1個問題，收到良好效果。針對服務能力短板，組織專項評選活動、實施正向激勵措施，營造學習業務知識、提升業務技能的“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，實現窗口人員服務態度、服務技能、服務效率和服務作風的新突破和新提升。（郭劍）

按照《電信服務質量監督管理暫行辦法》（信息產業部6 號令）的規定，我公司對照電信服務標準進行了自查。從自查情況來看，我公司各項服務標準執行到位，通信服務質量持續提升，用戶滿意度持續改善，熱點問題逐步得到解決，移動業務平滑過度。現將2008 年上半年通信服務工作的有關情況報告如下：

2008 年，我公司圍繞“通信服務與社會責任“的主題，繼續深入開展行風建設活動，不斷增強做好行風建設工作的社會責任感和時代使命感，積極主動地把行風建設工作融入企業發展建設的全過程，全面提升企業的服務水平和品牌價值，使企業在穩定、和諧的環境中逐步實現轉型。各級電信企業以提高用戶感知為出發點，以考核為導向，以建立服務比較優勢為目標，規范營銷服務，強化監督檢查，從“用戶感知”和“產品體驗”兩個層面切入努力向用戶提供優質服務。

一、完善過程管控，構建服務提升的長效機制

今年以來，中國電信湖北公司全省上下進一步統一思想，以提高客戶可感知的服務為核心，規范制度，理順流程，強化營銷服務工作的過程管控，將服務融入經營發展的各個環節，確保客戶反映的服務問題能夠在最短的時間內得到有效解決。一是根據客戶感知重點和客戶服務現狀，進一步完善服務業績考核評價體系，明確服務指標在各單位經營考核中的占比，并對于重大服務問題實行一票否決。二是努力打造客戶品牌，通過營業廳專柜、10000號專鍵、網上客服中心品牌客戶專區等方式，針對品牌客戶打造差異化的營銷服務渠道，提高品牌客戶的服務感知。三是以大客戶服務的國內領先和國際先進為目標，從售前、售中、售后三個環節進一步完善面向客戶的銷售、交付、客戶回訪等工作，通過大客戶差異化服務和開展大客戶電信之旅活動提高客戶感知。四是正確處理企業與消費者之間的利益關系，克服片面追求收入和市場的傾向，將服務與日常經營工作相結合，以提高服務質量為抓手，結合行風建設建立起服務提升的長效機制。今年4月22日至25日，我們聯手湖北廣電總臺，首次將“政風行風熱線”直播室從廣播電臺搬到了電信公司，省分公司廖仁斌總經理、林幼槐副總經理和武漢分公司龔勃總經理親自與廣大聽眾就通信服務及消費等話題進行交流，了解客戶的意見和建議，并現場解答聽眾咨詢，改進和提升服務水平。

二、認真踐行“三項承諾”，重點解決服務熱難點問題

根據近年來客戶反映的服務熱難點問題，我們進一步加大了對現有網絡設備改造力度，全面優化工作流程，完善業務管理規定，在2007年全面實現了“三項服務承諾”。一是通過對現有網絡交換設備進行改造，客戶可通過營業廳、網上客服中心、自助查詢終端方便、自助地對固定電話、小靈通的市話詳單進行免費查詢。二是加強支撐系統改造、調整現有裝機流程，客戶在營業廳、10000號等渠道登記后24小時以內答復是否具備裝機條件，對于具備裝機條件的寬帶、固話新裝及遷移，客戶可預約裝機時間。三是完善相關管理制度，規范增值業務訂購流程，對于信息類業務實現客戶自主選購，可通過方便的退訂方式實現自由退訂，收費類信息業務訂購經客戶確認才能生效。

三、抓住短板整改，做實誠信服務工作

為進一步提高客戶服務水平，我們始終堅持誠信經營，加大對內自查和對外宣傳，營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環境。一是嚴格明碼標價。在業務宣傳中，不夸大資費優惠幅度或模糊資費構成；在產品銷售中，統一規范增值業務的定制、確認方式，杜絕強制服務、誘騙消費、不明碼標價、在用戶不知情的情況下擅自開通收費性業務等問題。二是規范營銷管理。加強對現有業務流程的梳理，及時整改現有業務管理規程不符合相關政策規定。服務管理人員全程參與到營銷政策制定和推廣中，杜絕因營銷活動造成的客戶投訴。三是認真落實服務履約。通過全省BOSS系統對現有服務協議進行整合，持續推行《中國電信客戶服務協議規范》，杜絕“視客戶默認為確認”等不規范行為。四是強化技術支撐。目前，我們的短信SP管理平臺已全面實現了短信包月、訂閱類業務的二次確認，對點播業務實現了收費提醒，實現了用戶發送0000/00000實現全部短信SP業務查詢/退訂，規范了接入SP各項具體業務的資費和業務實現流程。五是規范信息內容管理。加大對互聯網、信息臺信息的監控，加強對接入的監督，依法遏制國家明令禁止信息、信息內容不利于建設社會主義精神文明新風尚、與先進文化的傳播方向相抵觸的信息的傳送和傳播。六是完善投訴受理機構。持續完善社會監督員網絡體系和聯系制度，廣泛聽取社會各界對電信服務工作的意見和建議；加強投訴處理過程的管控，明確責任單位和處理時限，對于服務問題進行嚴格考核。

四、加大服務投入，有效提升客戶服務能力

為提高窗口服務水平，我們以通過體驗提高客戶差異化服務感知為重點，加大軟硬件投入力度，有效提高營業窗口的規范服務能力。一是在電信營業廳建設方面，2008年我們集中2000萬元對全省近150個營業廳進行了裝修改造；與此同時，我們進一步加大了崗位工作制度、人員培訓力度，并通過聘請第三方開展服務暗查，有效提高營業廳服務能力。在2008年中國電信集團公司組織的全國營業廳第三方暗訪檢查中，我公司的電信營業廳服務評分位居同業前列。二是在10000號建設方面，2008年我們投入資金實施了系統改造和坐席擴容，目前已經實現了業務平臺以省為單位的集中，進一步提升了10000號運營管理水平；為承接移動業務，全省成立了集中的省級10000號客戶服務中心，集中處理移動業務的用戶咨詢、建議、投訴和業務辦理。與此同時，通過持續開展10000號能力提升工程，實現了10000號服務親和能力、業務處理能力、主動營銷能力和系統接通能力等四項能力的顯著提升，建立了10000號的同城服務比較優勢。三是進一步拓寬了客戶繳費、查詢渠道。2008年以來，我們先后開通了電費話費萬能卡、固網支付等新業務，讓用戶足不出戶就可以利用充值卡、銀行卡完成繳費工作。我們還繼續采購數百臺自助查詢終端，進一步完善客戶自助服務渠道，并對現有網上客戶服務中心進行升級改造，有效滿足用戶自助辦理業務、話費查詢和繳費的需要。

五、加強優化建設，完善網絡滿足客戶通信需求

針對用戶反映較為集中的寬帶質量問題，我公司一是通過大規模升級軟件版本、更換接入層設備和調整設備級連、重點整治異常掉線用戶，有效提高了DSLAM端口速率平均達標率。二是加大電纜線路維護力度，強化落實維護作業計劃，提高線路維護質量，效降低障礙發生率。三是加大10000號對寬帶障礙預處理工作力度，由10000號在第一時間及時快速的處理用戶反饋的寬帶障礙，有效提高客戶的服務感知。

六、加大網絡投入，建設一流的移動通信網絡

我們緊緊圍繞建設社會主義新農村的總體要求，按照原信息產業部在推進農村通信發展中所制定的“三步走”戰略步驟，進一步加大了農村通信基礎設施的投資力度。在“村村通電話工程”的基礎上，我們重點擴大農村地區網絡覆蓋范圍，加快推進農村信息化進程。截至到今年6月底，全省行政村光纖通達率達到36%以上，行政村寬帶通達率達到65%以上；我們計劃到今年底，全省行政村光纖通達率達到60%以上，行政村寬帶通達率達到75%以上，并計劃到2009年底實現百分之百通達。我們還將今年底全面完成1000個信息化示范村、200個信息化示范鄉鎮、三大農村信息化平臺、四大“三農”信息化應用的建設任務，并通過IPTV方式完成了18000多個農村黨員干部遠程教育點的建設任務。

七、落實信息安全，構建健康和諧網絡環境 為確保網絡與信息安全，我們成立了網絡與信息安全領導小組，下設網絡安全領導小組和信息安全領導小組，同時成立依法打擊淫穢色情專項行動工作小組，專門負責全省網站、IDC 打擊網絡淫穢色情的清理、整頓，加強網絡信息安全日常管理工作。我們先后組織開展了多次全省電信自營網站自查清理，IDC客戶信息核查和備案，用戶資料、托管主機和虛擬空間用途登記等工作，嚴格落實“先許可備案、后接入”制度，確保網絡與信息安全。

八、切實維護消費者權益，為構建和諧社會努力

根據我省工商局、物價局、糾風辦聯合部署的2008 年全省糾正公共服務損害消費者權益專項治理工作要求，湖北公司代表電信行業在全省專項治理工作布置會上進行了發言，從強化服務工作長效機制建設、讓消費者明白消費、深化營銷管理保障消費者權益等方面對社會進行了承諾并認真貫徹落實。該該專項治理工作總結評比中，湖北公司被評為優秀。

認真履行《中華人民共和國消費者權益保護法》，配合湖北省消費者委員會，在各地市主要電信營業廳率先成立了電信用戶消費維權義務和解員隊伍，在企業與消費者之間建立了溝通的橋梁。通過和解工作宣傳國家的法律、法規和行業的規章制度和政策，提高消費者理性維權意識，防止消費矛盾激化，促進消費糾紛和解，增強企業履行社會責任意識。在通信服務工作取得顯著成績的同時，我們也看到了在客戶服務工作存在的一些不足，如用戶投訴中增值業務的投訴量占比過高、主動服務意識有待進一步加強、營業窗口基礎服務能力有待持續提高，等等。

在下一步的服務工作中，我們將進一步重點改進，持續提升服務能力。一是持續做好服務基礎管理工作。以客戶滿意為中心，明確目標、落實職責、理順流程，繼續推行面向客戶的首問負責制和面向內部的內部承諾負責制，分別針對10000號、營業廳、客戶經理三類客戶接觸渠道落實服務規范的執行，抓住重點落實基礎管理工作，確保客戶滿意度測評的比較優勢。二是保持基礎服務水平穩步提升。加強各渠道服務基礎規范執行情況的監控和檢查，實施銷售服務規范，對銷售和服務各環節中的細節要求進行明確，提升渠道基礎服務能力，確保營業廳、10000號第三方測評結果的同業比較優勢。三是快速提升差異化服務能力。統一規范，實現各渠道對品牌客戶的優先服務，差異化服務，重點關注品牌客戶的感知；在全省各級營業廳實現“一單清”、“免填單”、“客戶級帳單”服務，加大網上營業廳、掌上營業廳、10000號客服中心的建設，向客戶提供便捷的受理、查詢和支付手段。湖北電信2008年下半年報表.xls

第二篇：踐行科學發展觀關鍵在于提升能力

踐行科學發展觀關鍵在于提升能力

深入學習實踐科學發展觀是當前一項重要的任務。踐行科學發展觀，不僅是一個政治態度問題，更是一個能力水平問題。如果腦里沒有“神”，心中沒有“底”，手上沒有“法”，腳下沒有“力”，要想真正貫徹落實好科學發展觀只能是一句空話。從一定意義上說，踐行科學發展觀的關鍵在于提升能力。

第一，提升認知能力。認知能力，是指人們把握事物發展規律的預見能力，辨別真假、好壞、正誤的分析判斷能力。論先后，知為先；知之深，行愈達。科學發展觀既對我國改革開放三十年來實現什么樣的發展，怎樣發展基本經驗的進行了科學總結，也對中國發展規律進行了深刻揭示。在當前歷史背景下，深入學習實踐科學發展觀，既可以用馬克思主義中國化最新成果武裝自我，還可以促使我們深刻把握黨的執政規律、社會主義建設規律、人類社會發展規律，提高運用科學理論分析和解決實際問題的認知能力。因此，領導干部踐行科學發展觀，就必須把提高認知能力放在首位。一是勤學。勤奮學習是提升認知能力的“金鑰匙”。這就要求有謙遜的態度、頑強的毅力，堅持理論聯系實際的馬克思主義學風，真正把科學發展觀地理論學懂弄通，掌握精神實質，提高理論素養，不斷增強工作中的理論自覺和理論指導。同時，從本職工作需要出發，加快知識更新，完善知識結構，把學習的收獲更好地轉化為真抓的思路和實干的措施。二是善研。結合正在開展的深入學習實踐科學發展觀活動，堅持實事求是，開展調查研究，深入基層、深入群眾，問計于基層，求教于群眾，及時、準確、全面地掌握做好工作的第一手資料，從而全面認識事物性質，正確把握事物發展的規律。三是綜合。善于對學習和調研中獲得的感性認識進行理性的分析和思考，在了科學發展觀指導下，用辯證的觀點、全面的觀點、歷史的觀點、聯系和發展的觀點看問題，進而找準提高工作水平的最佳方位和最佳突破口。

第二，提升謀劃能力。科學發展觀不僅是黨的最新理論成果，同時也為我們抓好各項工作提供了科學的方法論。科學發展觀強調根本方法是統籌兼顧。這就要求我們在推進工作中，必須做到深謀遠慮，計劃周密，考慮長遠，謀劃到位。因此，領導干部踐行科學發展觀，必須按照科學發展觀的要求，立足當前、著眼長遠，以新的視野和思維，想出金點子，拿出好辦法。一是謀之求精。“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。”參考或借鑒已有的經驗和做法，從現有的問題和情況中尋找與確定解決問題的辦法，力求把問題考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點。對一個階段的重要工作，做到思路清晰、目標明確，年有部署，月有要

點，周有計劃，日有安排。二是議之求廣。謀劃的要義在于科學。有了好的想法和思路，不能急于求成，還要悉心聽取民意，廣泛集中民智，做到集思廣益、博采眾長，使每項工作都具有廣泛的群眾基礎，實現宏觀性與具體性的統一、前瞻性與現實性的統一、創造性與連續性的統一，防止和克服決策的隨意性、片面性。三是斷之求善。謀劃的最終步驟是“拍板”，而“拍板”必須有明確的時間節點意識。應在謀求精和議求廣的基礎上，審時度勢，抓住時機，果敢決斷。如果謀而不決、議而不決或久拖不決，就可能喪失機遇、貽誤事業。

第三，提升執行能力。深入學習實踐科學發展觀，關鍵要在推進工作、落實任務下功夫，要在突破重點、破解難點下功夫。在經濟體制深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻調整、思想觀念深刻變化的新形勢下，各條戰線的工作任務都很繁重，只有按照科學發展觀的要求，扎實提高突重破難的執行能力，才能有效地進行組織、動員、指揮、協調，帶領廣大干部群眾干事創業。一是抓重點。堅持在重點上實現突破，用重點帶動一般，是推進工作的重要方法。應結合實際，科學確定重點方向、重點項目，處理好抓與放、主與次、緩與急的關系，把力量集中在重點上。二是破難點。全面之中有重點，重點之中有難點。面對難點，要做到情況明、決心大、辦法對，下大力氣攻堅克難。難點一破解，其

他問題就能迎刃而解。三是善協調。無論哪條戰線的工作，都需要全社會的大力支持，突重破難更是如此。一方面，應努力贏得上級領導和部門的支持；另一方面，要把基層群眾的積極性、主動性和創造性充分調動起來。地區與地區、部門與部門之間應增進了解、消除誤解、加深理解、達到諒解，形成推動經濟社會又好又快發展的強大合力。

第四，提升糾偏能力。實踐在發展，情況在變化，因而落實決策、推進工作，需要在實踐中不斷調整和完善。深入學習實踐科學發展觀，其中一個重要的目標是科學發展上水平，這就要求領導干部要對照科學發展觀，認真查找我們在發展戰略、發展目標、發展舉措等方面，有那些不符合科學發展要求的，從而達到糾偏校正的目的。一是做到信息對稱。在推進工作中，必須結合學習實踐活動，全面收集準確信息，聽取各方面的意見和建議，分析各項工作的實施情況和實際效果，發現工作實施中的缺陷，及時提出改進措施，使工作在動態中保持科學性。二是強化跟蹤問效。重視決策督查和工作督查，密切關注決策實施中出現的新情況、新問題，以動態發展的眼光、以旁觀者的角度、以科學發展的標準來檢驗我們的決策和工作，做到以“備”應變、以“活”應變、以“快”應變，使決策和工作調整既有彈性又有余地，始終保持各項推進措施的可行性和工作的持續性，使決策達到實實在在的效果。三是注重糾偏校正。糾偏校正并非簡單地全

盤否定，需要堅持分類指導、區別對待。對決策基本正確但某些領域或環節需要調整的，進行“小調整”，避免影響全局工作；對涉及全局問題的重大決策進行糾偏校正時必須慎重，應在綜合衡量的基礎上，充分考慮其相對穩定性；對完全不符合科學發展觀的決策，則要毫不含糊地堅決予以糾正。

第三篇：踐行科學發展觀

踐行科學發展觀，鑄就優秀品德

各位領導、各位掛友們：

下午好，今天我演講的題目是“踐行科學發展觀，鑄就優秀品德”。科學發展觀是對黨的三代中央領導集體關于發展重要思想的繼承和發展，是統攬全黨全國一切工作的總綱。在全黨開展深入學習實踐科學發展觀活動的大潮中，我想作為一名黨員、一名帶著組織重托的掛職干部，學習好、落實好科學發展觀，把科學發展觀貫穿于實際工作中，是我義不容辭的責任。

古人云：“人可以一生不仕，但不可一日無德”。做人要講道德，做官更要講官德，在踐行科學發展觀中，培育和鑄就優秀品德，我認為有五個方面需要把握,這也是我努力的方向。

一是要鑄就勇于盡責的品德。盡心盡責是中華民族的優良傳統。“天下興亡、匹夫有責”，表達了數千年一脈相承的使命感和責任意識。排民憂、解民難、助民富的工作還有很長的路要走。做為一名遠道而來的掛職干部，我想我們要有民不富、責未盡的使命感，始終保持勇于盡責的高尚品德。

二是要鑄就勤奮好學的品德。古人講“非學無以廣識，非學無以明智，非學無以立德”。《本領恐慌》的作者在書中曾說過：“成年人慢慢被時代淘汰的最大原因不是年齡的增長，而是學習熱忱的減退”，是呀，當今社會，科技進步日新月異，知識更新不斷加快，如果不積極熱忱地學習新知識、增強新本領，認識就會落后于形勢，思想就會保守，觀念就會陳舊。只有不斷加強學習，把學習作為一種生活方式，堅持終身學習，我們才能始終與時俱進，創造性地開展工作。

三是要鑄就以民為本的品德。我們黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民。作為一名國家干部，我想我們應該以民為本，做一個有心的人，用心了解社情民意；做一個心重的人，把群眾的事情看得比泰山還重；做一個心誠的人，誠心誠意幫助群眾解決困難。心系民艱，多聽民聲，多排民憂，多謀民利，體現一種為民的情懷。

四是要鑄就踏實干事的品德。干事是一個人成長進步的前提，只有踏踏實實干事才能干成事。《你在為誰工作》這本書中曾說過，一個人對待工作的態度決定了他對待人生的態度。我想無論我們現在做什么工作，無論面對的工作環境是松散還是嚴格，我們都應該踏實干事，因為踏實干事是提高自己能力的最佳方法，而一個人的能力遠比金錢重要萬倍，它不會丟失也不會被偷盜，將讓我們終身受益。

五是要鑄就團結協作的品德。團結是勝利之本。萬眾一心，眾志成城。汶川大地震的那一刻我心里是莫大的感動！正是這些平凡而又可愛可敬的中國人呀，用行為表示出我們民族同心同氣的凝聚力！

作為異地掛職干部的我們都為了共同的目標走到一起，應當珍惜這種緣分，珍視團結，維護團結，加強團結。大家學習鍛煉上合心，工作上合力，努力把掛職隊伍打造成團結、奮進、向上的模范集體。

海闊憑魚躍，天高任鳥飛，我區正站在搶抓機遇，加快發展的新的起跑線上，我們掛職干部在踐行科學發展觀的活動中，只要能夠鑄就勇于盡職，勤奮好學，以民為本，踏實干事，團結協作的優秀品德，就一定能夠打造一支高素質的隊伍，就一定能為開創掛職工作新局面作出更大貢獻。

歷史的最強音

尊敬的各位領導、同事們: 大家好！

我是來自二十里店鎮掛職點的庫爾班，今天我要演講的題目是《歷史的最強音》。大家可能會很奇怪，是什么話能長久印刻在歷史的長卷之中，是什么話能深深銘刻于全國人民的心里。從革命到建設，再到發展。聽聽吧，這些話一句句鏗鏘有力，激勵鼓舞著每個中國人，推動著我們黨的各項事業步步邁進、滾滾向前！

馬克思主義的道理千頭萬緒，歸根到底，就是一句話——造反有理！這句話年長者大都記得，這是毛主席說過的話。按照這句話的指引，全國人民就翻身做主鬧革命、齊心協力搞建設。的確，我們新中國就是靠造“三座大山”的反、革“反動派”的命這個根本道理建立的。這種革命的斗志、革命的激情和革命的精神，無疑到今天我們仍然繼承和發揚著。

發展才是硬道理！

這個時代沒有人會忘記小平同志說過的這句話，因為他帶來的不僅僅是十年“文革”浩劫后的撥亂反正，不僅僅是經濟社會的飛躍發展，更是億萬人民實實在在的幸福生活！這就是真理，是全國人民集體實踐檢驗出來的真理！按照這個真理，我們迎來了改革開放，我們取得了舉世矚目的輝煌成就。所以，我們聽到了春天的故事；所以，我們感受到了改革開放的春意盎然。

必須堅持用發展的辦法解決前進中的問題！

江澤民同志的這句話現在仍然發揮著它指引的光芒。十三屆六中全會作出的《決定》，提出了當前全面加強黨的建設的根本問題，進一步強調了發展是實現黨在新的歷史時期的總任務、總目標的一項根本措施，這為我們在建設有中國特色社會主義宏偉大業的征途上取得一個又一個勝利奠定了堅實的基礎。

貫徹落實科學發展觀！

在改革發展承前啟后、繼往開來的關鍵時期，以胡錦濤同志為總書記的黨中央審時度勢、高屋建瓴地提出了這句話！按照這句話的指引，就是要以人為本，統籌兼顧，全面、協調、可持續發展，大力構建和諧社會；就是要全面推進社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設以及生態文明建設。所以，我們才有破凝凍、抗地震的萬眾一心；我們才有勝利舉辦北京奧運的舉國歡慶、萬方景仰；我們才有神州七號漫步太空的驚世之舉。

有這樣一句話：當語言和文字都無以說明事實時，真實的數據可以證明一切！所以，我們再來聽一組數字：以十一屆三中全會為標志，30年來，我國經濟從一度瀕臨崩潰發展到總量躍居世界第四、進出口總額位居世界第三、外匯儲備世界第一、國內經濟總量占世界的比重由1978年的1%上升到了2007年的5%以上，人民生活從溫飽不足到總體小康！從偉人的聲音再到反映經濟發展累累碩果的數據，我們其實早已真切的感受到發展其實就在身邊，比如您每逢假日想到得是該如何度假才快樂、比如我返回四百公里外的家鄉現在只需要四個小時、比如您的孩子參加的興趣愛好學習班一個接著一個，只擔心他學不過來……這樣的比如還有很多，但無疑告訴了我們一個事實：我們的國家發展與時俱進、進步日新月異！我作為一名青年共產黨員，在追求科學發展的征途中，該去做些什么？我覺得毫無疑問還是那句老話：老老實實做事、踏踏實實做人，認真學習、深入實踐，在失敗中成熟、在困境中成長、在磨練中進步。

說到這樣，我有一種強烈的感覺，就是我們今天的演講活動就好比一雙徐徐拉開序幕的手，所要迎接的將是我們機關蓬勃開展的深入學習實踐科學發展觀的系列活動。我有理由相信，經過這次學習實踐活動的洗禮，我們的黨性會得到進一步升華，我們的事業會書寫出新的篇章，我們的人大機關也會在和諧中不斷發展，在發展中更加和諧！

謝謝大家！

青春在掛職中閃光

今天，我們相約在這里，向各位領導和掛友們匯報異地掛職鍛煉中的一些收獲、心得和感想。

春秋輪回，光陰如梭，回顧自己一年來在胡圖壁這塊熱土上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴，可謂感慨萬千??

第四篇：踐行科學發展觀

踐行科學發展觀 努力為黨旗添光彩

鹽山縣商務局

趙鐵強

中國共產黨，一個樸實、親切而又偉大的名字，90年來無數黨員用青春、熱血和生命在人民心中鑄就了中國共產黨輝煌的豐碑，用忠魂簇立著血染的黨旗在祖國遼闊的大地上高高飄揚。“人無遠慮，必有近憂”。新世紀，我們黨既要應對錯綜復雜的國際環境又面臨著“變革不變質”、“變革不變向”的嚴峻考驗。我們該怎么辦？站在時代風口浪尖上的中國共產黨領導人高瞻遠矚，堅持用馬克思主義寬廣的眼界觀察世界，準確把握世界發展潮流，把握中國前進方向，適時地提出了科學發展觀的重要理論。這是我們黨把馬克思主義中國化的最新理論成果，是我們黨面向現代化、面向世界、面向未來的先進執政理念，是我們黨必須長期堅持的指導思想，也是我們黨的立黨之本、執政之基和力量之源。始終保持共產黨員先進性是貫徹落實科學發展觀的基本要求，是我們黨鞏固執政地位、加強執政能力基礎工程，也是推進黨自身建設和中華民族偉大復興事業不斷邁向新勝利的重要保證。

一、要堅定共產主義理想和信念，深刻、理性地領會科學發展觀的理論內涵。理想、信念是人的精神支柱和精神動力。不同的理想指引著不同的人生追求方向，也影響著事物發展的過程。實現共產主義是任何一個無產階級政黨最崇高的理想和前進的方向，也是無產階級政黨區別于其他政治派 別最基本的內容。對一名黨員來說，只有牢固樹立共產主義的理想與信念，才能真正解決思想上入黨的問題，才能深刻、理性地領會科學發展觀的精髓，才能更好地發揮黨員的先鋒模范作用。堅定共產主義理想和信念就要理解和遵循馬克思主義哲學的基本原理，特別是要在思想上充分接受和領悟事物發展前進性和曲折性的規律，就要全身心地投入到社會主義各個建設階段的洪流中去，就要始終如一地遵循科學發展觀這一指導思想。

二、要堅持與時俱進，在工作和學習中貫徹好科學發展觀。踐行科學發展觀必須要有堅持與時俱進思想意識。科學發展觀既是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想一脈相承而又與時俱進的科學體系，是馬克思主義在中國發展的最新成果，又是精煉的提取和批判的繼承了中國傳統優秀思想文化和世界先進的思想理念的科學理論。它縱橫了歷史，跨越了國界，貫穿著一系列緊密聯系、相互貫通的新思想、新觀點和新論斷，是聯系時代不斷發展的思想理論。所以，學習和實踐科學發展觀是每個黨員必須長期堅持的政治任務和社會責任，也是貫穿每個黨員終生的歷史使命。

科學發展觀涵蓋經濟、政治、文化和黨的建設等各個方面系統的科學理論，內涵豐富、博大精深，要學深悟透，絕非一時半刻可以做到的，學習要講方法，首先抓基礎，讀原著，緊密地聯系思想和工作實際，在深刻領會和把握科學發展觀科學內涵和精神實質上下功夫；同時科學發展觀的學習領會和融會貫通還要在實際工作中，在貫徹落實黨和國家的 法律法規和各項路線、方針、政策中實現。這本身是一個需要長期堅持，逐步提高和深入學習的過程。也就要求每個黨員要博學廣識，要學以致用，要認真學習馬克思主義哲學和經濟學的原理知識，善于應用馬克思主義的唯物觀、辯證法和方法論來不斷提高正確觀察事物和科學判斷形勢的能力，不斷提高認識世界和改造世界的能力，不斷提高處理復雜矛盾和應對各種風險的能力；要認真學習中國傳統優秀的和世界先進有益的文化思想和科學技術，善于轉化為建設有中國特色的社會主義事業的動力和能力。

學習貫徹科學發展觀，要在改造客觀世界的同時改造自己的主觀世界。學習和貫徹科學發展觀，既要對事也要對人，目的是促進工作全面發展，加快個人思想的進步和能力的提高。對事，就是要用科學發展觀來指導工作，查找工作中的不足，提出改進措施，推進工作發展；對人，就是要用科學發展觀來武裝頭腦，查找思想上、作風上存在的問題，抓住本質，觸及靈魂，從源頭上預防，從根本上整改。學習貫徹科學發展觀要緊密聯系自己的思想實際，努力提高思想政治水平，切實加強道德品質修養，真正做到改造客觀世界同時改造主觀世界，寓改造主觀世界于改造客觀世界的過程中，用改造主觀世界的成效來推進客觀世界的改造。

我們要堅持與時俱進，學習和貫徹相結合，理論和實踐相結合，不斷研究新情況、解決新問題，不斷解放思想、堅持實事求是，不斷有所發現、有所創造、有所前進，使我們黨始終與時代發展同步伐，與人民群眾共命運。

三、要積極發揮黨員的先鋒模范作用，身體力行科學發展觀。共產黨是一個為共同理想奮斗的整體，每個黨員都是構成這個肌體的一個細胞，都是建設共產主義大廈中的一磚一瓦。永葆黨的先進性體現在廣大黨員終身保持自身先進性的實踐中。黨員先進性不是抽象的，而是具體的；不是空洞的，而是實在的。能夠認真貫徹科學發展觀是衡量黨員先進性的根本標準，身體力行科學發展觀是每個黨員先進性和自身價值的最重要表現。

在思想上踐行科學發展觀，就要增強個人黨性修養、提高自身思想和理論素質。始終要做到：自覺參加黨組織的各種組織活動，嚴格遵守黨的各項紀律，認真學習和貫徹黨在思想上、政治上、經濟上和文化上的各項理論和路線；自覺樹立堅決服從黨組織的意識，樹立解放思想、實事求是、與時俱進的意識，樹立立黨為公、執政為民的意識，樹立全局和大局的意識，樹立愛國主義、愛崗敬業的精神，樹立艱苦奮斗、無私奉獻和求真務實的精神，樹立社會主義建設必勝的信念；自覺向先進黨員和優秀黨員同志學習，積極參加學習討論，善于把先進的事跡和崇高的精神轉化為自己的思想修養；自覺密切與人民群眾的血肉聯系，一切思想和工作的出發點和落腳點都要以維護人民群眾的根本利益為基準，要主動地深入群眾生活，了解群眾疾苦，全心全意為廣群眾排憂解難。

在工作中踐行科學發展觀，就要立足工作崗位，努力提高工作能力，積極發揮先鋒模范作用。當今時代，社會發展日新月異，科學技術一日千里，要求每個人都要“好好學習，天天向上”。一名黨員，必須立足于自己實際工作，對相關的科學文化理論、先進科學技術有足夠的了解和掌握，必須把相當的文化理論和科學技術吸收并融解掉，很好的轉化為自己的工作能力。只有這樣，我們才會有更強的感召力、宣傳力和組織力，才能更好地起到黨員的表率作用，才能幫助越來越多的群眾樹立起科學的世界觀、價值觀，樹立起建設中國特色社會主義社會的共同信念，才能不斷提高全社會整體的科學素質和文化素質，也才能共同完成社會主義現代化建設的艱巨任務。

機關的黨員，直接代表著黨的形象，體現著黨的威信，對科學發展觀更要“博學之,審問之,慎思之,明辨之,篤行之”。一定要發揚不甘落后，發奮圖強，永不自滿，開拓創新的精神，講方法、求實效，努力加快鹽山政治、經濟和文化全面跨越式的發展，切實提高人民群眾的生活水平，維護人民群眾的根本利益。

科學發展觀是當代中國共產黨領導集體的智慧結晶，也是人類思想文明發展進步的典范，它既是當代的，也是未來的，它既是中國的，也是世界的。可以相信，不久的將來它所體現的思想和精神也會象“雷鋒精神”一樣走出國門，象“馬克思主義”一樣走遍世界。

第五篇：踐行科學發展觀

踐行科學發展觀，創建省優質園

莊圩鄉中心小學幼兒園

楊志才

在我縣第三批開展深入學習科學實踐發展觀活動啟動后，我校領導高度重視，根據上級黨委部署，在莊圩鄉黨委和教育局黨委學習實踐活動領導小組的指導下，切實加強組織領導，并結合本校實際，緊緊圍繞“學習科學發展觀和學校工作實際相結合”，“踐行科學發展觀和創建合格園、優質園相結合”的方案，立足本校實情，以科學發展觀統領全局，將學習實踐活動與中心幼兒園的創建工作緊密結合，扎實推進各階段學習活動與創建活動的開展。

一、清醒認識是學習科學發展觀與創建省合格園的前提。

科學發展觀的第一要義是發展，發展不是憑空想象，而應基于實際需要科學發展。因此，我們必須要以發展的眼光審時度勢，分析本鄉幼兒園的現狀。縱觀莊圩鄉幼教事業，所有幼兒園都是以個人辦園為主,專用的場所沒有一家達標,辦園的理念落后,教學的硬件和軟件都跟不上，全鄉十二所不同規模的幼兒園在陳舊與落后的現狀下苦苦掙扎。幼教事業要發展，這是我們所處的這個時代的要求。當前我省又在以評促建,以評促管，以評促發展對全省的幼兒園進行評估。這樣又給我鄉興建公立幼兒園帶來了發展契機。我校成立以張軍校長為組長的創建領導小組,從2009年4月籌建到9月份準時成園辦班,全體人員夜以繼日,從選址、規劃、施工到驗收，可以說是全身心地投入到創建工作中去。工作雖有壓力，但莊圩幼教事業的發展更是我們工作的動力，就在這短短的一百多天時間內，莊圩小教人負重奮進，硬是在那塊低洼的土地上興建了一所現代化的幼兒園，并于同年9月順利通過“省合格幼兒園”驗收。但是，面對園際競爭的日趨激烈，社會、家長對幼兒教育的更高要求，我們也清醒地看到了幼兒園發展中的問題與不足：一是園區新建在硬件設施與條件上無疑給幼兒園帶來了良好的發展機遇，但是必將帶來社會、家長、老師對我園的定位要求更高，而現實社會，政府對幼兒教育的重視與投入還有距離，因此給我們的管理帶來巨大的壓力和無奈，勢必要影響到幼兒園的發展定位。二是編制問題得不到落實制約了幼兒園的發展，使得我園編外教師思想不穩定，缺乏主人翁意識。三是在教科研實踐中反映出教師素質很不平衡，部分教師眼高手低，專業功底不扎實，影響了幼兒園的教育質量。

二、理清思路是落實科學發展觀與創建省優質園的關鍵。

當前我園正處在建設與發展的關鍵時期，在發展的過程中有許多困難需要克服，有許多不足需要改進，如何保持幼兒園又好又快發展就必須找到促使幼兒園不斷發展的途徑與策略，這就需要我們管理者保持清醒的頭腦，以科學發展的思維，理清思路，科學規劃，確保幼兒園和諧、健康、可持續發展，這是我們在“省優質幼兒園”創建過程秉承的理念。

一是抓園所發展規劃，構筑發展高地。多年的管理實踐證明，幼兒園要形成可持續發展的動力，關鍵是要有一種思想、信念、精神。也就是幼兒園的理念體系。它就像幼兒園辦學行為的航標燈，一只無形的手，統領著辦學的全局工作。因此，在這發展與創建的關鍵時期，潛心思考，科學規劃尤為重要。首先要科學制定幼兒園的發展目標。讓大家有一個與幼兒園共生共長的努力方向和奮斗目標。要抓住我園新建的契機，積極爭取主動為我園所用，依托公立幼兒園優勢，打造省優質幼兒園。其次要梳理辦學理念。做到既要突出我園的個性，又要符合未來社會對人才素質的要求，同時還要將辦學理念內化為教職員工自覺的教育行為。實踐證明我園以“傾心孩子的現在,著眼孩子的未來,讓每個孩子健康成長”的培養目標已經贏得老師的共識、家長的認同、社會的贊譽。第三構建環境文化。抓住新園區環境創設契機將幼兒園的辦學理念、辦學特色有機滲透到環境中，讓幼兒園的每一面墻壁，每一個角落，幼兒園的花草樹木都“開口說話”，形成互動式的對話環境。通過潤物無聲的形式把外在要求內化為幼兒園文化主體的自我要求，讓家長、幼兒時刻感受到幼兒園先進的辦學理念及濃厚的鄉土氣息。通過對新園區發展的規劃與建設，提升辦學層次與品位，這就是貫徹落實科學發展觀的最好體現。

二是抓素質提升工程，增強發展后勁。幼兒園要發展，硬件是基礎，軟件是根本，教師素質是關鍵。針對園內新教師多，編外教師思想不穩定，教師隊伍素質不平衡現狀，幼兒園應該科學制定素質提升規劃與方案，以師德優、業務精為要求，以園本研究為手段，重抓青年教師的成長培養及骨干教師的示范引領，以“分層培養”、“獎勵激勵”、“考核評定”三個機制，以及三個平臺：“園本教研平臺”、“評比展示平臺”和“文化浸潤平臺”來引領正氣、激發上進，促進各層次教師快速成長。形成優秀團隊，為幼兒園的發展注入強有力的發展后勁。

三是抓教育質量建設，實施發展戰略。科學發展觀要求可持續而不是追求短期效應的發展。作為幼兒園，教育質量才是幼兒園發展的生命線，因此抓好教育質量是幼兒園賴于生存與發展的根本。一方面我們圍繞打造優質教育狠抓教學有效性，依托幼兒園相關的多個縣級微型課題的研究，將科研與教研有機結合，通過集體備課、隨堂聽課、教學比武，教學研討、同課異構，走出去、請進來等多種形式不斷提升教學理念與研究水平提高教育質量。另一方面，挖掘提煉幼兒園的特色亮點，打造特色教育品牌，以增強幼兒園核心競爭力，促進幼兒園可持續發展。通過以上幾點措施, 在2009年11月17日 “省優質幼兒園”驗收過程中中心幼兒園受專家組和領導的一致好評。

三、抓好落實是實施科學發展觀，完成兩個創建工作的保障。工作重在落實，如何確保工作有效實施，快速落實。真正體現科學發展觀，關鍵要抓好工作落實。在省合格幼兒園與優質幼兒園的創建過程中，貫徹落實與否很大程度上取決于班子成員與中層干部這兩支隊伍。因為他們既是創建的管理者，也是創建的執行者。實踐中我們要注重發揮班子與中層這兩支隊伍的集體智慧與力量，充分調動他們的工作積極性和創造性，用人所長，做到分工負責，責任到人，層級管理，確保工作落實，政令暢通，從而保障了幼兒園兩個創建工作的圓滿完成。