第一篇：低柜柜員工作安排

劉河支行低柜柜員

工作安排

一、基本要求：

1、低柜柜員不得辦理現金存取業務，現金箱現金不得超過100元，超過100元必須及時上交給出納；重證每次領用不得超過五天的使用量，存單領用不得超過10張；印章必須及時上鎖，實現人離章收。

2、低柜柜員的業務本地授權由運營主管負責、大堂經理協助，集中授權考核與高柜柜員要求相同。

3、低柜柜員的NEWBOS系統，每天必須在8:00以前登錄系統和17:00以后簽退系統，業務提交前必須交運營主管審核并簽字，來賬和查詢查復必須在半小時內處理，離開座位必須正式簽退系統。

4、低柜柜員負責簽到智能柜臺系統，負責憑證保管和IC借記卡的管理工作，并按要求進行清機和維護。

5、低柜柜員的BoEing系統，必須實現臨時離柜及時臨時簽退或系統鎖屏，并將印章和重證鎖好及時入柜保管。

二、業務范圍：

1、開戶類業務，利用智能柜臺負責個人開卡業務，利用智能柜臺和NEWBOS系統負責對公開戶業務；利用BoEing系統實現不涉及現金的定期存款業務。

2、電子銀行類業務，利用智能柜臺負責個人網銀、手機銀行、電話銀行和短消息服務等業務，并營銷微信銀行和K碼支付；利用BoEing系統負責對公企業網銀、現金管理平臺和企業短消息服務等業務。

3、理財類業務，利用智能柜臺實現個人基金、理財、存金通、雙利豐等產品營銷，利用BoEing系統實現保險、國債、實物黃金等產品營銷，利用個人網銀實現保險。國債、基金、理財等產品營銷。

4、查詢類業務，利用智能柜臺、BoEing系統來滿足客戶的各類查詢需求，負責對賬單的打印。

5、特殊類業務，利用智能柜臺負責密碼修改、密碼解鎖和口頭掛失等業務，利用BoEing系統負責密碼掛失和密碼重置、書面掛失和掛失補發等業務。

6、非現金類轉賬和匯款業務。利用智能柜臺可以實現本行轉賬業務，利用BoEing系統可以實現不涉及現金的定期存單和存折的定期存款的轉存轉取業務，利用NEWBOS系統可以通過網內、大小額支付業務實現本行、跨行支付業務。

三、業務考核：

1、低柜柜員的業務量考核，以智能柜臺業務量為主，BoEing系統業務量考核為輔，NEWBOS系統業務量依據實際情況給予考核。

2、低柜柜員的差錯率考核，主要考核集中授權和集中作業的情況，以及BoEing系統業務的情況。

3、低柜柜員的任務考核，由于低柜的主要職責是營銷和分流，因此各項任務考核相比高柜柜員任務量大，要求更高。

4、低柜柜員的分流考核，主要以應分流而未分流業務量為主，以顧客在大廳等候時間為輔。

第二篇：高柜柜員服務

普通區儲蓄柜員服務規范

1、現金業務的辦理

在辦理大額定期存款中要注意以下細節體現對客戶的熱情與尊重

1、迎接客戶規范姿勢

迎接客戶時要行舉手禮 正確姿勢 直接舉右手 手掌并攏 右前方45度 掌心與耳部齊高 肘部要懸空

2、熱情稱呼客戶姓氏 柜員通過客戶證件身份信息后了解客戶姓氏 辦理業務中要稱某某先生某某女士

3、與客戶唱對金額

柜員在收款時應與客戶核對大數 并在點鈔時用手勢示意客戶注意點鈔機對外公示的夜景顯示器

4、指導簽名規范手勢

在指導客戶簽名時 應當雙手將單據順向遞交給客戶 用手勢示意客戶在橫線處簽名 示意時應當五指并攏 手心向上 指向簽名處同時配合請客戶簽名的語言

5、業務辦理完畢確認

客戶業務辦理完畢后應當向客戶確認是否已經辦理完業務一方面是提醒窗口的客戶將有其他客戶來窗口辦理業務另一方面 緊湊的叫號流程可以有效提升服務效率

二 適時的營銷

高柜柜員在辦理業務時應選擇恰當的時機切入話題 話語簡短有力

1、尋找營銷切入點

2、介紹產品優勢：激發客戶的興趣 費用優惠 操作方便 節省時間 積分換禮打折促銷 參加抽獎 開通有禮（避免向所有客戶使用同樣的話術 應根據不同客戶的需求與特點有針對性的介紹產品 實現有效挖潛客戶需求

3、增加客戶信任 產品推薦過程中可適時遞上折頁以增加客戶信任

4、促成營銷 客戶對產品感興趣時應盡快幫客戶進一步了解

現金快速通道轉移 現金快速通道是專門辦理現金5萬元以下的現金存取款業務 當有客戶要求在現金快速通道辦理其他業務時柜員要向客戶解釋清楚 若客戶一味的堅持則應立即向大堂助理尋求幫助

四、特殊業務的處理

1、對過號客戶的處理 首先要向正在辦理業務的客戶致歉柜員要及時告知過號客戶的解決方案，緩解客戶不滿情緒同時加強與內部的溝通 及時為客戶解決問題 當客戶需求與銀行規章制度相悖時要耐心向客戶解釋，進行必要的風險揭示可從保護客戶資產安全的角度來解釋銀行的規章制度

2、聾啞客戶業務的辦理 掌握特殊服務技能 手語服務

五、金葵花區柜員服務規范

1、定期存款提前支取業務 保護客戶私密性比如存款金額、賬戶余額等

2、核實客戶身份 在核實客戶身份證件時應先看身份證件 再看客戶本人 不要用目光來回在身份證與客戶本人之間核對

3、業務主管主動問候客戶

4、提前準備錢袋

5、資金安全提示客戶取款離開時要對客戶進行必要的安全提示

挽留客戶

一 客戶大額資金轉出挽留 挽留的意識（在產品推薦時不得詆毀同業產品 要介紹我行產品的優勢）適時的轉介紹（在轉介卡上注明客戶姓氏、理財需求、推薦人員工編號）

二 客戶銀行卡降級挽留 了解降級原因 進行適當的挽留 打消客戶疑慮

第三篇：柜員上柜申請

柜員上柜申請

轉眼間，我走入平羅商業銀行崇崗支行已有兩個月時間了，這兩個月在領導和同事的幫助下，我積極學習個各項業務知識，提高自己對系統的操作技能，盡快完善業務營銷能力，努力成為一名合格的儲蓄柜員。

常常聽別人說:“柜員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我很擔心自己能否擔當起這個崗位的工作。我深知為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。我的崗位就是一個農村商業銀行的窗口，一言一行都代表了農商行的形象，帶我的師傅告訴我必須堅持做好，要耐心細致地解答客戶的問題，針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。經過不斷地努力學習，以及實際工作中的不斷演練，我現在較為熟練地掌握了相關業務知識和操作，對自己能承擔起柜員的工作有了信心。

一對一學習、一對一監督。新柜員進入現金區后，我被分給了一名師傅負責，全面教新柜員快速熟悉業務辦理流程，小到憑證的擺放、離柜簽退章收起這樣的細節，大到業務原理、營銷技巧、服務技巧，老師們是知無不言、言無不盡。新柜員上柜后師傅們在后面監督，確保新柜員在獨立辦理業務的同時避免出現差錯

在學習過程中我明白作為儲蓄柜員是一項具有挑戰的工作，重要的是如何將它做得好。我不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務，同時還要做到“人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等”，逐漸形成了良好的工作習慣。

如果我可以成為農商行一線網點的一名儲蓄柜員，我將在今后的工作中學習和磨練自己，在領導和同事的幫助之下提高自己，發揚長處，彌補自己.在上柜之后定出自己新的目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向優秀學習.向同事學習.取長補短.共同進步，為平羅農商行的明天敬心敬責。

2013年1月9日

第四篇：高柜柜員服務心得體會

高柜柜員服務心得體會

高柜柜員服務>心得體會

這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成績，從我自身原因來說，導致失分的原因主要是不夠注重細節，好比與客戶交流時目光卻不與客戶對視，這樣造成客戶體驗感不好，會有一種不被重視的感覺，同時自己服務也會扣分。在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上還是欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。我決定做出如下整改：

1、認真克服生活懶散、粗心大意的缺點，多多注意細節，努力將工作做好，不論業務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。

3、客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。

4、要堅定不移的正確理解堅持'顧客永遠是對的'要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

作為高柜柜員，平時與大堂經理溝通比較多，需要他們協助我們幫助客戶填好單子后才能辦理相關業務。現在有種常見的現象就是單子填寫不完整或者并沒有填寫單子就來辦理業務，還是希望能夠提供些機會，讓我們能系統的給大堂經理們講解明白具體什么業務怎樣填單子，或者模擬辦理業務現場，大堂經理來辦理業務，感受下辦該項業務的流程。

關于>培訓，我覺得服務培訓怎樣培訓都是固定的幾個流程，都是固定的需要注意的點，省行，總行錄像檢查的標準也都很清楚，沒必要花很多錢去培訓，關鍵是個人責任心重視程度的問題，再就是辦業務給人一種熟練專業利落的感覺，就能提高客戶體驗感，顧客想要的不僅是微笑還有辦業務的效率。如果是需要培訓，我想多學習一些業務，對私這邊的業務有些單一，感覺銀行柜面上的東西還有很多，自己了解的太少了。《>高柜柜員服務心得體會》

第五篇：高柜柜員服務心得體會

高柜柜員服務心得體會

這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成績，從我自身原因來說，導致失分的原因主要是不夠注重細節，好比與客戶交流時目光卻不與客戶對視，這樣造成客戶體驗感不好，會有一種不被重視的感覺，同時自己服務也會扣分。在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上還是欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。我決定做出如下整改：

1、認真克服生活懶散、粗心大意的缺點，多多注意細節，努力將工作做好，不論業務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。

3、客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。

4、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

作為高柜柜員，平時與大堂經理溝通比較多，需要他們協助我們幫助客戶填好單子后才能辦理相關業務。現在有種常見的現象就是單子填寫不完整或者并沒有填寫單子就來辦理業務，還是希望能夠提供些機會，讓我們能系統的給大堂經理們講解明白具體什么業務怎樣填單子，或者模擬辦理業務現場，大堂經理來辦理業務，感受下辦該項業務的流程。

關于培訓，我覺得服務培訓怎樣培訓都是固定的幾個流程，都是固定的需要注意的點，省行，總行錄像檢查的標準也都很清楚，沒必要花很多錢去培訓，關鍵是個人責任心重視程度的問題，再就是辦業務給人一種熟練專業利落的感覺，就能提高客戶體驗感，顧客想要的不僅是微笑還有辦業務的效率。如果是需要培訓，我想多學習一些業務，對私這邊的業務有些單一，感覺銀行柜面上的東西還有很多，自己了解的太少了。