第一篇：柜員工作感悟

柜員工作感悟

2009年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了中國農業銀行海陽市支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來海陽支行已經三個年頭了，在這短短的三年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在海陽支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！海陽市支行徐家店分理處

2012年8月

第二篇：銀行柜員工作感悟

銀行柜員工作感悟

從踏入支行的那一天起到今天，已經差不多3個半月了，第一個月的時間用來練技能，每天除了練習打字和傳票，以及點鈔，沒有別的事情做，終于在一個月后來到營業部學習業務知識。跟著老員工學習了一段時間，有了自己的工號，錄了指紋，開始獨立上柜。中間有太多的困難：對業務代碼不熟悉，不知道手上的這一筆業務從何下手；點鈔的推點法太慢，捆錢太慢，算盤打得太慢；面對個別客戶的刁難有苦難言，只能怪自己學藝不精賠笑臉……接著通過了升級考試，卻面臨更多的從未做過的業務，還有能讓我緊張一整天的總庫。工作了才知道什么叫做辛苦：一大早來到單位，等著庫包車的到來，緊張忙碌地做完交接工作，便開始了一整天的營業生活。一天中最緊張的時刻是盤完庫查尾箱的那一刻，如果庫是準確的，那就松了一口氣，如果現金實物與尾箱庫存數不符，那么就開始各種不淡定了，翻傳票、看監控、打電話……總之想盡一切辦法找出錯在哪里。我一直懷疑如此緊張的生活，會不會使人過早衰老。

工作了才知道什會叫做勞累：以前在學校每天12點睡覺都不會沒精神，但是最近已經堅持不到10點了。每天腰背痛，過份的時侯會頭暈（客戶太多給吵的）、眼睛痛（對著電腦太久給輻射的）、小外傷不斷（快節奏的工作中撞上桌椅）……

工作了才知道什么叫做麻木：以前在學校的時侯，每天的娛樂生活很豐富，上上網、看看電影、逛逛街、串串寢室……而現在基本上沒有娛樂活動，也沒有玩的時間和激情，一時間覺得自己好像蒼老了許多，更重要的是連休息天都沒有心思像以前一樣給自己打扮下，換個好心情，穿衣服也不講究了，只要能穿得出去見人就ok了，很不明白怎么會變成這個樣子的……

第三篇：感悟柜員

感悟柜員

從純真的象牙塔到溫馨的農行，柜員的崗位已陪伴了我一千多個日出日落，靜坐窗前，點點滴滴的感悟從筆尖滑落。

感悟柜員，感悟工作的美麗。人們習慣把工作和生活分開，似乎工作只是一種生活所依賴的手段，卻忽視了工作中的種種美麗。早晨，迎著朝陽，裝扮一個清爽的形象面對客戶，雖然行服的色調掩蓋了不少活潑與調皮，但穩重與成熟也是我的另一番美麗。我用滿腔的熱忱點綴單調的柜員工作，收款、付款、記帳、點鈔…動作輕盈而流暢；與客戶交流的言語親切而動聽；此起彼伏的蓋章聲、打印聲、點鈔聲、說話聲演奏出一首美妙的工作進行曲；當雜亂的錢幣被整理得整整齊齊，當繁忙的工作被安排得井然有序，當我們的努力得到認同。我想，我們燦爛的笑臉、忙碌的身影一定是人們眼中的一道美麗風景。

感悟柜員，感悟服務的幸福。有人說被別人服務是幸福的，而我覺得全心全意服務別人更是一件幸福的事。當我收進破幣，發出整潔的人民幣，讓共和國的“名片”亮麗起來；當我耐心的解釋讓客戶茅塞頓開；當我上門收款、幫助客戶辨別假幣；當我熟練、快速的服務讓等候的客戶滿意而歸；當我真誠的笑容讓光臨的顧客如沐春風……而我只要看到客戶欣慰的笑臉，聽到客戶對農行的贊譽，感到客戶對 1

農行的信任，所有的勞累和疲倦都會煙消云散，溢滿身心的是服務他人所帶來的幸福。

感悟柜員，感悟交流的快樂。有人說生活中不是缺乏快樂，而是缺少發現快樂的眼睛。我與客戶之間雖然隔著防彈玻璃，但卻隔不斷我們的交流，通過交流，了解客戶的需要，為其出謀劃策，在幫助別人的同時幫助自己，是一件快樂的事。我和同事呼吸同一方空氣，我們的交流是坦誠的相處、默契的配合，是共同向目標前進的快樂。于是我懂得了用一顆快樂、贊美、積極、負責的心與世界交流，世界也會賦予我一顆快樂的心。

感悟柜員，感受柜員工作的機械、繁瑣、忙碌，也同時感悟生活賦予的美麗、幸福、快樂。

第四篇：柜員工作感悟和未來目標陳述

如何提高自身素質，增強員工核心競爭力 經過了近幾個月在秀沿路的魔鬼般的工作，我充分意識到了如果想要成為一個符合現代商業銀行發展潮流的合格的員工，我們需要在很多方面增強自己，提高自己的核心競爭力，以往對柜員以及網點其他員工的傳統意義上的要求已經遠遠不能滿足現代商業銀行的工作了，現在的商業銀行，特別是網點已經不再是簡單的滿足客戶的日常的存取款或者匯款需求那么簡單。

作為一個柜員，基本的業務操作是立足之本，我認為其他的工作必須建立在柜員有能力完全勝任手頭的柜臺操作后才能展開，否則必定是事倍功半之舉。在秀沿路支行，我們現在人流量大約在每天200人左右，其實和其他銀行相比，這個數字并不是很大。但是由于中行特有的繁瑣的操作系統以及古典主義的內控模式，造成我們柜面員工的單兵作戰能力遠遠低于其他銀行，比如工行，農商行。再加上中行的特殊定位，又造成我們的業務種類又遠遠多于其他銀行的儲蓄網點。這給員工造成了及其巨大的柜面操作壓力。但是，我說那么多并不是想把責任都推到中行的操作系統和內控機制身上，因為所有上海的中行的對私系統都是同一個，事后監督中心也是同一個，為什么別的比我們忙的網點都能勝任而我們不可以呢，我覺得原因有很多。首先，柜員對于業務操作的概念還沒有明確，這里想先提一下我們特有的技能考核，技能考核的目的是什么？我覺得應該是幫助柜員更好的去應對日常工作業務，加快員工的柜面操作能力和速度，這一

點無可厚非，但是若員工已經具備了較強的柜面操作能力，但還是要花很多業余的時間去應付這種考試，為的就是一個所謂的能手稱號，這對我們有什么幫助呢？但是制度和歷史決定一切，我們必須考，必須去練，并且在某些方面，技能練習對于剛剛起步的實習生來說還是很有幫助的，可以幫助他們熟悉交易嗎和操作環境。所以，我認為，對于不同的員工，技能練習應該區別管理，時間是有限的，應該把它用在刀刃上。回到之前的話題，我們柜面員工，特別是年輕的員工，其實并沒意識到我們現在做的什么，其實提高業務能力并不是特別困難的事情，關鍵問題是態度。根據我一年多的臨柜經驗，我把柜面操作分成兩塊，一塊是操作熟練度，另一塊是業務熟悉程度。除了計算器和點鈔是需要自己額外花點時間鍛煉的，別的操作在日常工作中足以得到鍛煉。所以這一塊對于柜員一般是不成問題的。重點是業務的熟悉程度，想要提高我們的工作效率和準確性，最重要的就是要去熟悉業務。這必須花費大量的時間，從最簡單最常見的業務，到比較生僻業務，再到推出來的新業務，我們必須花費大量時間去學習，去熟悉。其實我覺得根本不存在難業務這個說法，只是我們不熟悉不常做罷了，然后這些業務可能步驟又比較多，這樣難業務就誕生了。假設我們把它每天做一遍，那么我相信沒有人會覺得它難。所以，想要提高操作能力，就一定要對常見業務有根深蒂固的概念，同時對復雜業務做好筆記，并且定期去回憶這些業務，然后領導可以通過一些業務考試的方法來幫助大家時常去回憶這些業務，考試的目的不再于考倒柜員，而是幫助他們去熟悉。這樣，我相信柜員的操作能力一定能得

到提升。同時，另外必須意識到的一個問題是個體之間的差異，有的人性格比較急，這樣的員工工作速度往往很快，但是細致程度往往不夠。有的員工呢比較內向細致，但這些員工的工作熱情程度以及速度往往都有所欠缺。這個時候就要對他們進行區別管理，慢的員工可以通過精神激勵等方式表揚其工作的細致，但是對他的工作激情不足必須堅決的指出（一般適合用比較含蓄的方法），督促輔導他提升自己的工作效率。而毛躁的員工也需要對他進行先肯定再指出不足的管理方法，可以在建立其自信的基礎上讓其意識到自己的不足，這類員工一般都會比較爭強好勝，相信他們一定會對不足之處做出改進。

其次，提高柜員核心競爭力的另一個環節是建立員工的團隊合作意識，這一點對于柜面操作可以說是起決定性作用的。就像踢足球一樣，11個最好的球星放在一起不一定會得到世界冠軍。個體之間存在差異很正常，但是如何相互彌補，取長補短，然后為自己的團隊帶來最大化的利益才是團隊成功的關鍵因素。而且每個成員的自身提高也必須是建立在團隊配合的基礎之上，比如說如果熱情飽滿的員工可以帶動周圍同事的熱情，讓那些效率較低的員工提升自己對于工作的一個價值觀，一旦他們工作效率提高，那么那些動作快但是毛躁的員工就可以獲得更多的時間去注重自己的工作質量，減少差錯。團隊需要配合，每個員工都設身處地的為同事著想，比如吃飯快一點，幫他人多做點事情，自己在自己的崗位上完成超出自己崗位的事情，緩解同事的壓力，那么這樣的團隊才是最具有競爭力的團隊。在這里還要強調一點，足球隊的靈魂不是前鋒，也不是守門員，而是教練。好的教練能夠帶領一支球星不多，但是戰術素養及高并且紀律嚴明的球隊打敗任何一支像散沙一樣單兵作戰的明星球隊。但是教練的隊員的關系又是相當微妙的，說到底還是團隊配合的原則，相互理解相互支持。如果主教練和助理教練、隊醫等經常意見不合鬧矛盾，那么球隊的戰斗力一定會大打折扣。其實，團隊配合不難，關鍵是團隊的每個成員是否有這個心去建立團隊，只要目標統一，所有的事情都有解決的辦法。

最后，還是想強調一下網點全員營銷對于提高職員的核心競爭力的重要性。

銀行朝南坐的日子已經過去，我們必須要主動營銷，在沒有建立起主動營銷的隊伍和概念之前，抓住走進網點的每一個顧客的潛在需求是我們所能做的全部。二八定理在銀行同樣適用，百分之二十的顧客創造銀行百分之八十的收益，那么對于這百分之二十的顧客，我們作為柜員必須有極強的營銷意識和服務意識。首先一定要識別客戶，然后對客戶需求進行分析，在自己的有能力的情況下，為客戶提供最為適合他的產品。財富的優化配置，不同的宏觀經濟形勢下對于金融產品的不同選擇，這些都是我們可以做的。如何柜員還沒有具備這些能力，那么應該及時的把他推薦給我們的理財經理或者網點負責人，讓其有被重視的感覺，一聲問候，一杯茶，一個禮貌的動作，這些小細節我們都應該時刻注意，他們就是我們銀行的財神爺。每個柜員都應該盡早培養起這種大局觀，并不是說完成手頭的簡單操作就是我們柜臺工作的全部，必須看清銀行的盈利點在哪里。但這并不意味著我們就要放棄對另外百分之八十的普通客戶的營銷，因為我們需要把基數做大，那么才可以把相對量的增長變成絕對量的增長。這百分之八十的普通客戶里面有很多都是未來的潛在VIP客戶，我們優質的柜臺服務以及柜面營銷都會給客戶留下很好的印象，將他們變成我們中國銀行的忠誠客戶是我們柜員工作的目標，在這個基礎上，我們就可以通過我們的產品介紹和營銷來獲得收益，同時客戶也獲得最最適合他的產品，雙贏的局面是我們現在應該追求的，也是未來商業銀行競爭和發展的唯一趨勢。最簡單的說，每一個柜員都把自己當成理財經理，把指標看成是自我實現價值的目標。這樣，我們的柜面營銷一定會取得質的改變。

以上是對于柜面工作的一些感悟和對未來自己工作目標的一個陳述，只是大致的寫了一下也沒有腦子里很好的整合過，想到哪里寫到哪里，多多包涵。

丁宇文

第五篇：銀行柜員職場感悟

揮灑青春，放飛夢想，讓青春之花開在農村土地上

—— 一位農行基層女員工的自白

陽春三月，萬物復蘇，在這充滿希望和輝煌的春天里，我們即將迎來第103個三八婦女節。2011年8月，我有幸順利進入中國農業銀行**市分行，在一個鄉鎮網點擔任綜合柜員，成為農行廣大女同胞中的一員。在此佳節之際，我祝愿所有和我一起奮戰在農行第一線的女同胞們節日快樂。

破繭成蝶，由校園人轉變為職業人

如果說破繭成蝶是一個很艱難的過程，那么從大學生到職業人的過程其艱難程度勝似破繭成蝶。許多大學生都存在目光短淺，心浮氣躁，眼高手低的缺點，而農行需要具備高效執行能力和良好素質的員工，不僅能盡職盡責，獨立完成工作，而且具備良好的人際關系能力，能與他人合作，共同完成團隊工作目標。俗話說:萬事開頭難!對于我這樣的新員工而言，難在：一方面要迅速掌握業務技能，又快又好地為客戶提供滿意服務；另一方面要端正心態，樹立良好的責任感和服務精神。

在剛上柜期間，由于業務還不熟悉，常常受到客戶的責備，有時甚至被惡語相向，也曾心里委屈得偷偷掉眼淚，但我很快收起女孩子的脆弱，從問題的根源著手，努力學習柜面業務操作知識提高業務技能，并主動請教前輩們對客經驗，在不到一個月的時間就已經熟悉我所在分理處的日常工作內容和掌握基本工作方法。綜合柜員是一個最平凡的崗位，它充滿著重復和瑣碎，但我堅信卓越始于平凡，完美源于認真。我明白，我的工作并不簡簡單單是重復的操作，它更是一種必須堅守的責任。我必須保持高度的責任感，對萬千儲戶萬千家庭負責，一心一意為人民服務，謹慎認真地完成每一筆業務。本著替客戶負責和替單位替自己負責的心態，從業至今我沒有發生一筆錯款錯帳。

燦爛微笑，用真誠和耐心服務客戶

女人如花，不是說她的容貌美得像花，而是指她不吝惜笑容，用熱情的笑容打動別人。柜臺服務是展示農行形象的窗口，作為一線柜員，我每天都以飽滿的熱情，微笑服務，用心服務，真誠服務，充分發揮自己的親和力，以積極的工作態度贏得顧客的信任。我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象。

在我所在的網點，過來辦理業務的大部分是附近的農民，他們的文化素質相對比較低下，因而在辦理業務時更需要我們的耐心。比如他們辦理定期存款不知道可以自動轉存，因而我每次詳細地為他們解釋，消除他們心頭到期不轉存和利息不隨轉的疑慮，對于頑固型的客戶，則以數據說話，最用直觀的分析讓其明白道理。再比如許多客戶在設置賬戶密碼時容易出錯，此時我并不催促顧客，而是耐心指導他輸入密碼的技巧，并且對于這類客戶我會特別提示他要好好保管密碼。在這些看似很簡單的問題面前，我們需要對顧客更細心周到，要像老師教學生一樣耐心和專業，并且在教育客戶時，更需要技巧，要以讓客戶舒服的方式向其傳輸知識，這樣才能使客戶學得心服口服。

團結協作，與同事一起共創佳績

我作為一名年輕的新員工，不僅要又快又好地做好本職工作，而且要與同事處理好關系，充分發揮團隊精神，為完成組織的工作目標添磚加瓦。單位里的同事都是長輩，為了表示對長輩的尊重，也為了讓大家有個更好的工作環境，從進單位起，我便主動承擔了營業室的衛生工作。每天下班之后，我都會留下來將營業室打掃干凈，這個習慣一直堅持著并將長期堅持下去。

在春節期間，柜面業務量異常繁重，柜員在應付每天將近兩百筆業務的同時，還要主動營銷各類產品。為了贏得充足的時間打動客戶，我們柜員之間、柜員和大堂之間互幫互助，積極配合，在這樣一個良好的氛圍下，今年我分理處的保險銷售與去年同期相比增幅明顯。

總結我跨入農行的半年：在工作上，我從零開始一點一滴學習積累業務相關技能；在生活上，我快速熟悉周圍環境，第一時間融入分理處和諧的小集體；在思想上，我樹立誠實守信踏實認真的態度；在行為上，我謹記從業守則和合規規范嚴于律己。

我很驕傲我能融入農行大家庭，在農行寬闊的臂膀下健康成長；我很感謝農行給我一個舞臺，讓我的熱血青春得以綻放。作為一名幸運的農行人，我將傳承前輩們吃苦耐勞，兢兢業業，無私奉獻的工作精神；作為一名新時期的女性，我將不斷學習新知識，開闊視野求索創新，用最優質的服務回報社會。