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中國移動員工必備之故障處理網絡優化應用方面題庫.doc

時間:2019-05-15 00:44:00下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《中國移動員工必備之故障處理網絡優化應用方面題庫.doc》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《中國移動員工必備之故障處理網絡優化應用方面題庫.doc》。

第一篇:中國移動員工必備之故障處理網絡優化應用方面題庫.doc

全科認證手段應用共計50題,其中自助維護站15題,安全管控平臺15題,EOMS和WAP回單20題 自助維護站(15題)

1、維護自助服務站可通過短信訪問。(對)

2、維護自助服務站可通過手機瀏覽器訪問。(對)

3、維護自助服務站可通過掌上運維大廳訪問。(對)

4、維護自助服務站的短信訪問的短信號為:(B、C)A、10658442 B、10658443 C、10658452 D、10658453

5、維護自助服務站可以查詢所有廠家的GSM小區的詳細工作狀態。(錯)

6、維護自助服務站可以查詢所有廠家的GSM小區的退服告警情況。(對)

7、維護自助服務站可以查詢的動環測點種類包括:(A、B、C、D)A、電池電壓 B、交流電壓 C、溫度情況 D、門禁情況

8、維護自助服務站的小區退服告警情況查詢是通過輸入小區名稱進行的。(錯)

9、維護自助服務站的傳輸LOS告警查詢必須輸入明確的告警時段才能查詢。(對)

10、維護自助服務站的傳輸LOS告警查詢的必需的查詢條件包括:(B、C、D)

A、完整無誤的告警網元名(不能模糊查詢)B、部分告警網元名(可模糊查詢)C、告警發生的具體日子 D、告警發生的具體小時

11、維護自助服務站通過短信進行動環電池電壓測點查詢時的命令及參數為1:動環站點名稱。(錯)

12、維護自助服務站通過短信進行動環所有測點查詢時的命令為:(A)A、100 B、1 C、10 D、12

13、維護自助服務站可通過動環站點名稱模糊查詢到對應的站點ID。(對)

14、維護自助服務站通過手機瀏覽器訪問,建議使用以下哪種手機瀏覽器:(C)A、UCWEB B、360瀏覽器

C、Andriod系統內帶瀏覽器 D、百度瀏覽器

15、有關維護自助服務站的使用以下哪些說法是正確的:(A、B、C、D)

A、通過手機瀏覽器訪問時,使用的用戶名、密碼是EOMS的用戶名和密碼;

B、通過手機瀏覽器訪問時,可以使用動態密碼登錄;

C、通過掌上運維大廳進入維護自助服務站,不需要再次輸入用戶名和密碼;

D、維護自助服務站可以查詢所有廠家的TD小區的退服情況 安全管控平臺(15題)

1、日常網絡運維必經的平臺是()D A、數據網管 B、話務網管 C、電子運維 D、網絡安全管控平臺

2、管控平臺主賬號是指()A A 登陸安全管控平臺的賬號 B 設備上的賬號 C 其他賬號

3、管控平臺從賬號是指()B A 登錄安全管控平臺的賬號

B 在管控平臺中收集了的設備上的賬號 C 其他賬號

4、需要通過管控平臺登錄應用或者設備,必須先經過授權,授權是指()B A 創建管控平臺主賬號

B 一種對應關系,把管控的主賬號和從賬號關聯起來 C 接入設備,設置從賬號

5、管控平臺不支持的設備類型或應用為()D A、UNIX小機 B、WINDOWS機器 C、網絡設備 D、EMIS網站

6、內網管控平臺認證方式是()A A、短信認證 B、靜態密碼認證 C、令牌認證

7、管控平臺10.175.121.194:8080/iam32首次登錄需要安裝的插件是()A A、JAVA B、IIS C、flash

8、管控平臺插件安裝路徑為()A A平臺登錄首頁,點擊左方相應軟件,選擇對應插件進行安裝 B平臺登錄后,點擊功能導航進行安裝 C 從互聯網下載進行安裝

9、如果需要在管控平臺中登錄一個資源,需要向如下哪個角色申請授權()B A、管控平臺管理員 B、具體業務系統管理員 C、安全管理員

10、如果需要在管控平臺中增加一個主賬號,需要向如下哪個角色申請授權()A A、管控平臺管理員 B、具體業務系統管理員 C、安全管理員

11、可以通過輸入什么內容在管控平臺前臺查詢一臺已授權的設備 B A、設備使用者 B、設備IP C、設備管理員

12、通過管控平臺登錄設備需要點擊哪個圖標 A A、更多訪問方式、快捷登錄 B、資源類型 C、密碼自維護

13、在管控平臺中,如果業務管理員需要給應用人員授權,需要切換至()C A 前臺 B 其他系統

C 后臺,點擊資源管理。

14、在管控平臺,下面哪個功能是需要在經過功能導航,切換到后臺完成的()A A 資源管理及授權 B 設備登錄 C 插件下載

15、如果需要在管控平臺前臺登錄一套網管系統,需要在登錄頁面的哪個子頁中進行登錄()C A UNIX主機 B 網絡設備 C應用系統

EOMS和WAP回單(20題)

1、查看本人所在角色的其他成員正在處理的故障工單,應該點擊哪個菜單?D A、已處理列表B、待處理列表C、草稿列表D、同組處理列表

2、需要發布一條網絡升級公告,應該點擊哪個菜單?A A、B、C、D、信息發布->信息發布新增 組織管理->信息發布新增 知識管理->信息發布新增 投訴前移->信息發布新增

3、需要對弱覆蓋信息進行添加和修改,應該在哪個菜單下操作?D A、B、C、D、值班管理->弱覆蓋管理 作業計劃->弱覆蓋管理 日常工作交互->弱覆蓋管理 投訴前移->弱覆蓋管理

4、在WAP里,選擇了“故障原因類別”后,點擊哪個功能按鈕可以顯示其下的“故障原因細分”?D A、同步至具體處理措施B、同步業務恢復時間C、提交D、二級分類

5、在WAP里,B角待辦列表有什么作用?C A、顯示本人所在角色的已受理和未受理工單 B、顯示本人所在角色的其他成員已受理的工單 C、顯示本人所在角色A角未受理的工單

6、在對故障工單進行處理完成操作時,以下描述錯誤的是?D A、B、C、D、故障消除時間不能早于告警清除時間 采取措施時間必須早于告警清除時間 采取措施時間不能早于故障發生時間 故障消除時間必須早于故障發生時間

7、日常處理EOMS故障工單和投訴工單等,應該在哪個菜單下操作?B A、日常工作交互B、流程管理C、信息發布D、組織管理

8、在WAP里,處理完成操作時,“同步業務恢復時間”按鈕,是將?B A、采取措施時間同步到業務恢復時間里 B、故障消除時間同步到業務恢復時間里 C、業務恢復時間同步到采取措施時間里 D、業務恢復時間同步到故障消除時間里

9、以下對于工單監控看板的描述,錯誤的是?D A、可以監控地市的工單情況 B、可以監控區縣的工單情況 C、可以對監控的指標查看工單詳情 D、可以監控歸檔的工單

10、關于作業計劃功能,下列說法錯誤的是:D A、月度作業計劃,要在年度作業計劃制定并審核通過后才能進行制定

B、作業計劃完成率體現出作業計劃下的執行項的完成情況 C、作業計劃及時率體現出作業計劃下的執行項的及時完成情況 D、作業計劃不能補填

11、關于值班功能,下列說法正確的是:ABD A、不在值班狀態的用戶不能填寫值班日志 B、交接班時間是在值班配置中配置的 C、一個機房下可以有多個值班配置 D、交接班可以由組員完成

12、下面的WAP地址,哪幾個是正確的?AD A、http://211.138.211.110:8080/eomsMain B、http://211.138.211.110:8081/eomsMain C、http://211.138.211.110:8082/eomsMain D、http://211.138.211.110:8083/eomsMain

13、下面的EOMS地址,哪幾個是正確的?AB A、http://10.175.17.54/eoms35/ B、http://10.175.20.110/eoms35/ C、http://10.175.20.113/eoms35/ D、http://10.175.17.53/eoms35/

14、下面對于通用工單的分派功能,描述正確的是?ABD A、可以直接分派到某個人 B、可以直接分派給某個部門 C、可以直接分派到地市 D、可以直接分派到區縣

15、下面對于IVR提醒的功能,描述正確的是?ACD A、B、C、D、撥通后用戶直接掛斷時,還會再次撥打 接聽后未聽完直接掛斷時,還會再次撥打 無人接聽時,還會再次撥打 無信號無法接通時,還會再次撥打

16、在流程管理菜單里,可以點擊工單監控看板,查看各地市工單情況?錯

17、在故障工單處理中,當我分派給下一個角色處理后,這個角色處理完成后會直接回復給派發給我的角色?錯

18、在WAP處理中,可以進行批量接單,也可以進行單張工單接單?對

19、在WAP處理中,可以進行歸檔、退回操作?對 20、在WAP處理中,不能查看工單的流程信息?錯

第二篇:車輛故障員工疏導應急處理辦法

車輛故障員工疏導應急處理辦法

為有效預防、及時控制和妥善處理公司車隊交通安全突發事故,提高快速反應和應急處理能力,規范駕駛員應急處理流程和保證員工的生命財產安全,特制定本辦法。

1、城市道路、快速路

(1)立即停車,開啟危險報警閃光燈,將車移至不妨礙交通的安全區域停放,在來車方向150米以外設置警告標志(三角牌)。

(2)駕駛員應第一時間報告車隊調度及車隊長,車隊調度接到電話后應立即安排備用車輛前往故障發生地移車內員工,同時安排故障車輛維修工作,車隊長接到電話后應立即在該車的微信群告知員工信息,講明情況和乘車方式。

(3)車隊調度接到車輛突發故障情況報告,應立即統籌安排備用車輛前往故障發生地轉移車內員工,若不能重新安排車輛救援,當班駕駛員應當協調安排員工打車到公司指定的接駁點轉乘其它線路交通車回公司,同時提前通知其它線路的司機做好員工換乘,以確保員工安全乘車。

(4)當班駕駛員要將突發事件及處理情況及時反饋車隊隊長并同時告知該線路車長。

2、高速路

(1)應立即開啟危險報警閃光燈,將車駛入緊急停車帶或右側路肩停下,如果車輛已失去動力,要利用其慣性滑入緊急停車帶,在來車方向150米以外設置警告標志(三角牌)。如果是夜間,必須開啟示寬燈和尾燈。

(2)駕駛員應當向員工講解車輛故障情況,并告知安全門、逃生窗、安全錘的使用方法,在車輛未停靠到應急車道或安全區域前,提醒所有員工必須系好安全帶,防止二次事故受傷害。

(3)如車輛無法移至安全區域,在設置好警告標志或警戒線后,駕駛員需組織車上員工安全有序地轉移到右側路肩上或者應急車道內,最好是波形防撞鋼板的外側,絕不能讓員工在高速路上隨意走動。馬上將情況通知車隊調度和車隊主管領導,必要時要報告交警,等待救援。

(4)救援車輛到達后,駕駛員應積極組織員工有序排隊上下車,如交警設立了警戒線,提醒員工禁止跨越警戒線;

(5)駕駛員在員工轉移過程中,應做好人數的統計,避免遺漏或超載。

(6)車隊調度接到車輛突發故障情況報告,應立即統籌安排備用車輛故障發生地轉移車內員工,若不能重新安排車輛救援,當班駕駛員應當協調并安排員工打車到公司指定的接駁點轉乘

其它線路交通車回公司,同時提前通知其它線路的司機做好員工換乘準備,以確保員工安全乘車。

3、惡劣天氣

如遇強臺風、暴雨等惡劣天氣,嚴格按照廣州市三防指揮部、廣州市應急管理局和市交管總站下發的文件通知要求執行,按預案規定做好防御工作,并將執行情況告知員工。

第三篇:CEAC網絡應用工程師題庫要點

CEAC網絡應用工程師題庫 單選

1、假定您在某一個網段上安裝了三臺Unix工作站。WINS服務器位于同一個網段上。您怎樣確何這些Unix工作站能夠解析NetBIOS名稱? * A.在該網段上安裝 WINS Proxy B.安裝DNS服務器以提供NetBIOS名稱解析 C.在WINS服務器上為Unix工作站配置靜態映射

D.什么也不用作。WINS服務器將替Unix工作站轉化NetBIOS名稱

2、下列哪種IP路由協議適用于DHCP的互聯網中? A.RIP * B.OSPF C.NAT D.ICMP

3、DHCP服務器分配IP地址的最大租期是多長時間? A.8天 B.64天 C.128天 * D.無限

4、你的WINS數據庫所在硬盤損壞,你使用一星期前的數據進行恢復,用戶向你報告無法瀏覽其他地點的網絡資源,使用()命令釋放并刷新WINS注冊? * A.NBTstat-rr B.NBTstat-c C.Ipconfig/renew D.Ipconfig/reflushdns

5、你是公司網管,網絡中包括2臺Win2k Server和50臺windows2000 professional。你使用DHCP動態分配IP。你配置DNS服務器自動更新DHCP客戶端的正向和反向查找區域。你發現在反向查找區域PTR記錄涉及15臺客戶機,而另外35臺沒有PTK記錄。如何解決? A.配置客戶機使他們向DNS注冊A記錄 B.配置客戶機是他們不在DNS服務器上注冊域名 C.配置DHCP服務器更新那些不支持動態更新的客戶機 * D.配置DHCP服務器更新DNS,即使客戶機沒有提出請求

6、你的網絡有3臺WINS Server 如何手動壓縮WINS 數據庫:在命令行使用壓縮命令,并: *A.停止WINS Server服務,使用Jetpack工具壓縮,重新啟動WINS。B.停止WINS Server服務,使用Compact命令壓縮,重新啟動WINS。C.備份WINS數據,使用Jetpack工具壓縮,對備份做授權恢復。D.停止WINS Server服務, 使用winzip命令壓縮,重新啟動WINS

7、當你使用cache服務器發現網絡流量非常大,查看是DNS解析的交通,如何? * A.增大服務器中DNS記錄的SOA記錄 B.減小服務器中DNS記錄的SOA記錄 C.增大服務器中DNS記錄的PTR記錄 D.減小服務器中DNS記錄的PTR記錄

8、如下圖,在DNS正向搜索區添加少量主機(A)記錄。當選取該域的正向搜索區時,輸入是正確的。但是,當選取逆向搜索區時,找不到任何可供輸入這些主機(A)記錄的輸入項。那么,可能的原因是什么?

A.未刷新DNS控制臺的視圖。

*B.清除了“創建相關的指針(PTR)記錄”復選框。C.沒有為該主機創建逆向搜索入口。D.未鍵入該主機正式域名。

10、下面哪一項沒有正確描述TCP/IP協議族? *A.與OSI參考模型的上層進行嚴格的映射。B.支持所有標準的物理層和數據鏈路層協議。C.通過數據報序列傳送信息。

D.在接收端將數據報重新組裝成完整的信息。

11、以下哪種節點優先WINS服務器解析,然后廣播解析? A.B節點 B.P節點 C.M節點 * D.H節點

12、使用PING命令與網絡上其他主機通訊,使用的TCP/IP協議集中的那個協議: A.ARP * B.ICMP C.IGMP D.TCP

14、你的網絡沒有直接連在互聯網上,使用私有IP網段192.168.0.0。當你通過撥號連接服務器時,你的連接成功建立但是無法訪問任何資源。當你Ping服務器時你得到錯誤信息“Request time out”當你允許ipconfig命令時,看到得到的IP地址為169.254.75.182。如何做? A.使用DHCP為服務器配置IP地址 B.授權服務器接收DHCP多播地址 C.配置服務器作為DHCP Relay Agent *D.保證服務器能夠連接到含有DHCP服務器的子網

17、你是公司網管,網絡中有六臺基于Win2k的WINS服務器,和兩臺DHCP服務器。為了使網絡總WINS向DNS遷移,你去掉了一臺WINS服務器名叫WINS6,如何做?

A.停止并刪除WINS服務在DHCP服務器上,重新配置選項不再發布Wins6 B.在WINS客戶端手動配置TCP/IP選項不再使用WINS6為WINS服務器,配置客戶端使用其他WINS服務器

*C.在現存的WINS上手動tombstone WINS6的數據庫

D.在WINS客戶端手動配置TCP/IP選項使用WINS6為WINS服務器,配置客戶端使用其他WINS服務器

21、你是公司網管,網絡中包含一個Win2k域。為了安全考慮,你希望內部名稱解析交通不會傳送到外部網絡。你還希望保證外部名稱解析通過外部DNS服務器。你要做的工作是?

A.創建一個新的standard zone為你的本地命名空間并且只把它寫入內部地址的主機表

B.創建AD集成zone給你的本地命名空間并且只把它寫入內部地址的主機表 *C.刪除本地根zone并配置所有內部DNS服務正向解析需求去外部DNS服務器 D.創建新的根ZONE并配置所有內部DNS服務器傳遞請求到這個zone

24、某公司擁有多個域名,但是不希望總部的DNS服務器陷于過多的名稱解析查詢請求之中。現在正試圖在區域內添加名稱服務器(NS)記錄為DNS服務器建立授權。當打開DNS控制臺時,卻發現“添加新記錄”的NS記錄選項是不可用的。那么,原因是什么?

A.沒有管理員權限,因而無法添加NS記錄。

B.添加NS記錄的唯一途徑是使用文本編輯器直接編輯區域數據庫文件。*C.必須使用“新授權向導”才能添加NS記錄。D.該區域沒有與活動目錄集成。多選題

27、有關IP地址分類,正確的是: *A.可以分為ABCDE五類* B.D類地址位多播地址*C.E類地址位保留地址*D.A類地址網絡ID位8位

29、常見的基于TCP/IP的隧道類型有: * A.點對點隧道協議(PPTP)B.第3層隧道協議(L3TP)*C.IP安全(IPSec)隧道模式 D.以上都正確

30、TCP/IP協議具有以下哪些特點? *A.良好的容錯能力 *B.很好的故障恢復能力 *C.極佳的擴展性 *D.與硬件廠商標準無關

31、以下有關zone正確的是: * A.zone是域名空間中連續的部分 * B.zone都有zone根 C.zone和域必然是一一對應的

* D.每個zone的信息存儲在zone文件中

32、下列關于DNS功能說法正確的是: *A.DNS的是基礎是Hosts *B.DNS是一組協議和服務

*C.最基本功能是在主機名與對應的IP地址之間建立映射關系。* D.DNS技術目前已廣泛地應用于Internet中。

33、下列關于路由器路由表的敘述正確的是: *A.路由器是為一組計算機做的路由

B.路由表是根據計算機的MAC地址進行路由的 *C.Interface的地址是路由器自己的端口地址

*D.Geteway的地址可能是本地的地址,也可能是同一網段的路由器的IP地址

35、Windows 2000 DNS服務器可以從所有Windows 2000客戶機上取得更新記錄。在DHCP服務器的DNS屬性配置之后,下行DHCP客戶也可以動態在DNS服務器上動態注冊其更新過的IP地址。但是,對于一臺更新DNS服務器記錄時失敗了的Windows 2000 DHCP客戶,如何強制它注冊DNS服務器? A.重啟該客戶

B.先停止并重新啟動DHCP服務 C.手動添加DNS記錄

*D.使用IPConfig/Registerdns命令

單選 “2 ” 某大型網絡上管理20臺服務器和近1000臺客戶機。其中一些Windows 2000服務器正在使用手動指定的IP地址。現在希望這些服務器能從DHCP服務器獲取其IP設置,但是不能改變它們已有的IP地址。那么,下列哪種方法能夠完成此要求?

A.為所有服務器定義更長的租用期 B.為這些服務器創建獨立的作用域 * C.為這些服務器添加客戶保留 D.從DHCP作用域中排除這些IP地址

“3 ” 你是公司網管,你的網絡包括一個win2k的域,所有服務器和客戶端運行Win2k。為了解析域名和客戶端訪問資源,你配置了DNS標準主ZONE包含了所有服務器的IP地址。后來你有添加了3臺成員服務器,用戶報告說,他們可以在目錄中找到這三臺服務器,但是無法訪問。你要做的工作是: A.將DNS標準主ZONE 轉為AD integrated zone B.為每臺DNS zone中的新服務器創建SRV記錄 * C.設置DNS標準主ZONE允許動態更新 D.設置DNS標準主ZONE只允許安全更新

“4” 某部門DNS服務運行于一臺支持動態更新的UNIX服務器上。Windows 2000和Windows NT 4.0工作站的客戶使用一臺安裝了Windows 2000成員服務器版的DHCP服務器以便獲取TCP/IP配置。如果從DHCP客戶上發送主機(A)記錄和指針(PTR)記錄的動態更新信息到DNS服務器,以下哪種方式最容易? A.根據運行UNIX的DNS服務器的IP地址配置每一臺DHCP客戶機。* B.根據DHCP服務器的服務器選項配置運行UNIX的DNS服務器的IP地址,并配置DHCP服務器的DNS屬性發送來自所有DHCP客戶的動態更新信息。C.什么也不用做。主機(A)記錄和指針(PTR)記錄將被自動更新。D.以上都不對。UNIX的DNS服務器不接受Windows DHCP客戶的動態更新。“6” 你擔心WINS服務的復制在慢速連接之間進行會導致網絡交通的流量大增。以下哪些措施可以改進?

* A.定制WINS復制只發生在網絡不忙的時候 B.在網絡中只設置一臺WINS服務器 C.為WINS服務器增加內存 D.為WINS服務器壓縮數據庫

“8” 在Windows 2000成員服務器已安裝了RRAS服務。RRAS服務器也已經被指下為DHCP中繼代理,以使遠程客戶能夠得到DHCP選項信息。RRAS客戶將使用下列哪種DHCP包以便通過DHCP中繼代理獲取DHCP選項信息? A.DHCPREQUEST B.DHCPDISCOVER * C.DHCPINFORM D.DHCPOPTIONS “10” 假定處于您所在部門的DHCP服務器上的列表首位的WINS服務器沒有響應,而由輔助WINS服務器處理所有的名稱解析查詢。您需要解決這個故障。該部門的所有客戶都從DHCP服務器獲取IP配置。而DHCP服務由一臺Windows 2000成員服務器提供。為了解決這個故障,將首先嘗試下列哪一個選項所提出的措施?

A.在“控制面板”中打開“服務”程序,中止并重新啟動WINS服務。* B.在“計算機管理”控制臺中打開“服務與應用程序”,中止并重新啟動WINS服務。

C.重啟WINS服務器。

D.從輔助WINS服務器上強制進行push replication。

“11” 你是公司網管。網絡包括10臺win2k服務器,200臺windows2000 professional,250臺Win98,25臺UNIX客戶機運行SMB服務軟件。網絡以TCP/IP為唯一傳輸協議。你安裝了WINS做NetBIOS名解析。Windows客戶端主機無法通過NetBIOS名訪問UNIX主機。Windows之間沒問題。如何解決? * A.在WINS服務器上,為UNIX主機創建靜態映射 B.在WINS服務器上,為Windows主機創建靜態映射 C.在DHCP服務器上,注冊WINS服務器的信息 D.在DHCP服務器上,注冊UNIX服務器的信息

“15” 你是公司網管,你的網絡包含2臺Win2k的ServerA和ServerB和180臺Win2k的Pro在同一個網段。ServerA的IP地址是192.168.2.1,ServerA是一臺DHCP服務器。客戶端配置從DHCP服務器自動分配IP,使用的地址范圍是192.168.2.0/24,租期為15天。你希望改變IP地址范圍為10.17.8.0/24。ServerB的IP地址為10.17.8.1,你安裝了另一個DHCP服務在ServerB。ServerB分配的IP地址范圍是10.17.8.0/24,租期15天。用戶報告不能從DHCP服務器分配到IP地址。你去檢查發現每個DHCp服務器能夠得到客戶端的請求。你要做的工作是? A.在Win2k客戶機配置關機時釋放IP B.在DHCP服務器端,是指DHCP的試圖沖突檢測的數量

C.在DHCP服務器端,配置超級域包含以上兩個作用域,并配置排除范圍。* D.在DHCP服務器端,設置域的選項031路由器選項 “19” 你是公司網管,網絡中包括一個單獨的IP子網,使用DHCP分配IP。你安裝了WINS服務以減少名稱解析中的廣播交通。過了一些天,用戶報告網絡太慢了。你調查發現廣播沒有減少,當你查看WINS數據庫時,你發現WINS服務器只有自己一個出口,你要做的工作是: A.配置WINS服務器為DHCP客戶端 B.配置DHCP服務器為WINS客戶端

* C.配置DHCP 作用域選項包含WINS服務器的IP地址 D.為每個客戶機配置WINS服務器的靜態鏡像 “25” 您已經決定將您的Web服務器連入Internet,因此需要一個有效的IP地址。所以您向InterNIC申請一個網絡ID。您將為您的網絡申請以下哪一類IP地址? A.一個A類地址 * B.兩個C類地址 C.一個C類地址 D.一個D類地址

“27” 什么時候推薦使用靜態路由選擇? * A.為測試一個特定鏈路。* B.為了節省廣域網的帶寬。

* C.當只有一條到達目標設備的路徑時。D.任何時候都不推薦使用靜態路由選擇。“ ” 29 來自全國的近50位銷售主管參加了一個為期兩天的研討會,并于星期一參觀了本部。他們使用的便攜式電腦運行著Windows 98操作系統。這些便攜式電腦一邊入網絡就在WINS服務器上注冊了它們的名稱,并以默認的生命期得到了名稱租用。到星期三時,這些主管都離開了。由于該獨立的WINS服務器也是DHCP服務器的宿主計算機,所以您希望立即除去這些不需要的記錄。在下列選項中,能實現以上目的的最佳途徑是哪一個? A.手動將記錄變為標記 * B.手動刪除記錄

C.復制這些記錄到LMHOSTS文件

D.什么也不做。這些記錄立即會被自動刪除“ ” 30以下四步為客戶端向服務器發送的有: * A.IP請求 B.IP提供 * C.IP選擇 D.IP確認“ ” 32 如果添加一條從FQDN名到IP地址的記錄,應該為: * A.A記錄

B.PTR記錄

C.AAA記錄 * D.CNAME記錄“ ” 33以下關于DNS正確的是: * A.DNS的作用是名稱解析 * B.DNS是TCP/IP的重要組成部分

* C.DNS是Windows2000域環境下必不可少的服務 * D.DNS的命名空間是樹形的“ ” 34以下有關域名空間正確的是: * A.DNS的域名空間是一個邏輯空間 * B.www.tmdps.cn是一個FQDN名 C.DNS的域名空間一共只有三層

* D.DNS名稱解析必須依靠DNS服務器“ ” 35你是Win2k網絡網管,在單域中有三臺Win2k域控制器。主DNS服務器安裝在域控制器dc1.contoso.com上,從DNS服務安裝在成員服務器srv1.contoso.com和srv2.contoso.com上。將DNS從成員控制器刪除,在域控制器上安裝DNS,將當前的zone轉換為AD集成zone。能夠帶來哪些好處? * A.提高DNS的容錯性能并優化復制和區域傳遞的管理 * B.動態更新DNS記錄 * C.增量區域傳遞

D.減少客戶機端網絡流量“ ” 22030010001(ABCD)你的網絡中有一個WIN2K的NATIVE mode域。銷售組成員需要訪問公司的文件、打印服務、email和公司的數據庫。你用T1訪問Internet,使用VPN。你希望完成以下目標:所有使用者可以按需求訪問網絡資源; 只有公司員工可以連接公司網絡; 保證驗證數據的安全; 只在上班時間可以訪問公司網絡; 你需要做哪些工作?

A.安裝了RRAS并配置了VPN B.給用戶允許撥號的訪問的權限 C.修改缺省RAP給遠程訪問權限 D.修改缺省RAP加密數據 22030010002(ABC)你使用了遠程訪問策略。你的公司通過T3連接Internet。所有的2000server為Win2k Advanced Server,所有的客戶機為Win2k Professional。你希望完成以下目標: 單點連接失敗不會造成整個遠程連接丟失; 驗證不可以使用明文;數據傳輸不可以使用明文; 可以為200用戶同時實現遠程訪問; 你做哪些工作? A.在總部安裝了VPN server B.配置了VPN Server支持250的PPTP連接 C.配置客戶端計算機使用CHAP D.配置客戶端計算機使用EAP 22030010003(ABCD)你的網絡使用ISDN連接,使用了Win2k的RRAS的demand-dial連接。ISDN只有在非工作時間每天使用一次進行與公司總部的銷售信息傳遞。你發現每天ISDN被初始化好幾次。你分析網絡交通發現里面包含了路由廣播信息。你應該如何做以防止工作時間ISDN連接?為Demand-dial設置允許撥通的時間 A.創建Demand-dial過濾

B.設置Demand-dial只在特定時間撥出 C.在Demand-dial界面下創建動態路由 D.為端口創建限制訪問的組策略 22030010006(A)你的Win2k域中有一臺成員服務器叫Srv1。在Srv1上配置了RRAS和CHAP。你也為遠程訪問策略配置了CHAP。然后需要CHAP的用戶報告說他們不能撥到Srv1。怎么辦? A.配置Srv1禁用LCP B.配置Srv1限制LAN Manager認證 C.配置用戶帳戶中選擇使用加密保存密碼 D.為撥號用戶配置靜態IP 22030010024(ABC)公司有一個Sales組保護150名銷售員,當銷售員外出時,他們要求文件、打印、Email等。銷售人員屬于Sales組。你的公司通過T1聯入Internet,還使用VPN為了減少開銷。你希望完成以下目標: 滿足Sales組訪問,只有Sales可以連接 敏感數據使用VPN連接 只有在工作時間發生連接 銷售人員可以同時連接。你如何做?

A.給銷售人員撥號許可

B.配置遠程訪問策略滿足數據加密 C.配置遠程訪問策略時段

D.配置遠程訪問策略允許撥號許可 22030020014(ABCD)為了讓用戶可以通過撥號連接訪問ServerA,你安裝了NAT路由協議。所有計算機使用自動獲得私有IP。在網絡中沒有DHCP服務器。你的服務器配置IP為192.168.0.1。RRAS和所有服務器斷開設置為可以使用Demand-dial路由。如何設置配置?

A.創建一個新的Demand-dial撥號連接 B.在NAT路由中加入Public和Private C.在Public中加入靜態路由

D.配置NAT協議事情可以進行NAT賦予和名稱解析 22030030011(AB)你希望加密網絡傳輸并阻止在128K ISDN不必要的連接。這個連接總部和遠端辦公室。在每個辦公地點的Win2Kserver配置RRAS來實現DEMAND-DIAL連接。如何做?配置一個PPTP demand-dial連接 A.設置IP Demand Dial過濾排除NetBios廣播

B.設置IP Demand Dial過濾排除Remote Procedure Call廣播 C.設置IP Demand Dial過濾保留NetBios廣播

D.設置IP Demand Dial過濾保留Remote Procedure Call廣播 22030030020(ACD)

第四篇:CDMA網絡優化工程師技術大比武題庫

CDMA網絡優化工程師技術大比武題庫

填空

1.天線的性能參數主要包括(寫出6個)半波振子,工作頻段,極化方式,輸入阻抗,下傾方式,波束寬度,增益,駐波比等。

2.接收天線收到直射波,還收到來自各物體或地面的反射波、散射波。此外,還由于移動臺的快速移動(車)帶來 多普勒效應。這些使得移動臺接收到的信號的振幅和相位隨時間(ms級)發生急劇變化,稱此現象為 ___快衰落_。

3.在CDMA擴頻系統中,如果某個扇區的用戶增多,則該扇區的擴頻處理增益_變小___,同時該扇區系統干擾容限__ 變小__。

4.凡是對正確區分可用信息的能力起限制作用的信號都可以稱作 噪聲(干擾信號)__,根據產生的位置不同可以分為 外部噪聲(外部干擾信號)__和_ 內部噪聲(內部干擾)__。

5.前向功率控制受控對象是 __基站__的發射功率,__移動臺__起輔助作用。

6.在CDMA擴頻系統中,如果某個扇區的用戶增多,則該扇區的擴頻處理增益 變小,同時該扇區系統干擾容限 變小。

7.若導頻PN序列偏置指數為15,則導頻PN序列偏置為_ 960 _PN碼片(chip),此時,該導頻序列將在每個偶秒起始后的_781.25___μs開始起動。

8.移動臺的搜索窗口以有效集中最早到來的可用導引信號多徑成分為中心。如果移動臺收到的SRCH_WIN_Ar值大于或等于__13__,它將存儲并使用在SRCH_WIN_As中的值__13__。

9.分組數據服務狀態分為三種,分別是狀態_ Null __、狀態_ Dormant ___、狀態_ Active _。

10.基站簇劃分的依據是 _地形地貌___、__業務需求__和__存在相同問題的成片區域__。

11.如果小區中的所有用戶均以相同功率發射,則靠近基站的移動臺到達基站的信號強,遠離基站的移動臺到達基站的信號弱,導致強信號掩蓋弱信號,這就是移動通信中的_ 遠近效應___問題。

12.dBm 是用于表示功率的單位,0dBm 相當于 1mw。

13.通過兩個手機在__室內__和__室外__同時進行測試,可以根據兩個手機接收功率的差得到室內的穿透損耗。

14.RLP 與PCF 之間用來承載數據的接口是 A8。

15.取PILOT_INC = 4,某個站點第一扇區的PN為16,如果采用連續設置的方法,第二個扇區的PN為__20__;如果采用間隔某個常數的設置方法,第二個扇區的PN為 _184___。

16.Tx_adj 正常情況應小于 0 dB,如大于該值視為不正常.17.在雙載頻系統中,所有基站共同的載頻稱為 公共(基本)載頻,另一個載頻稱為 第二載頻。

18.單站檢查中需要確認基站各扇區兩條接收鏈路RSSI是否正常,正常的RSSI小于-112dBm,且兩條接收鏈路RSSI之差

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應該小于__3__dB。

19.當有資源可用,但是不能在指定的時間內完成起呼者到被呼者之間的呼叫連接的呼叫建立過程就稱為一次__接入失敗__。

20.中興系統OMC側在__無線參數設置__模塊中設置每個小區的PN。

21.在cdma2000速率集1中,RC4下F-SCH支持的最高速率為_307.2___kbps。

22.AAA服務器是鑒權、_授權___、計帳服務器。

23.數據業務中,終端的狀態有“空(NULL)”、_激活(Active)__、_休眠(Dormant)__三種。

24.A11是PCF與_ PDSN ___之間的承載_ 信令___的接口。

25.在ZTE系統中,一塊CSM5K芯片劃分為_64___個前向CE和__32__個反向CE資源。

26.在ZTE系統中,一塊CSM5K芯片中,有_ 28__個CE用于前向補充信道。

27.數據業務測試中常用到Iperf軟件,例如:在測試單扇區前向最大吞吐量的時候,需要在終端側運行的Iperf命令是_ iperf-s ___。

28.分組數據業務硬切換主要包括硬切換加、硬切換去兩個過程,其中_硬切換加___過程發生在目標基站。

29.CDMA2000 1x系統中,單載扇最多同時有_2___個16X速率的用戶。

30.__ A11__接口用于承載PCF和PDSN之間的信令。

單選:

1.在反向鏈路上,CDMA2000系統是如何區分不同的用戶的?(C)A-用Walsh碼區分不同的用戶

B-用短PN偏移量區分不同的用戶 C-用長PN偏移量區分不同的用戶 D-用時隙區分不同的用戶

2.在移動通信中,C/I是指(B)。

A-信噪比

B-載干比

C-誤碼率

D-碼間干擾

3.在反向信道中,PN 長碼的作用為(B)A-調制

B-擴頻

C-擾碼

D-解擴

4.CDMA的283 頻點對應的下行頻段是(A)A-877.865MHz-879.115MHz B-876.865MHz-878.115MHz C-878.865MHz-880.115MHz

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D-877.685MHz-879.005MHz

5.Rake 接收機的合并方式為(C)A-等增益合并

B-選擇性合并C-最大比合并D-最小比合并

6.Walsh 碼在前向信道的作用是(A)A-調制

B-擴頻

C-擾碼

D-解擴

7.下列關于導頻集的說法正確的是(B)

A-候選集的導頻強度低于激活集中的導頻強度;

B-剩余集和相鄰集相比,前者沒有加入到鄰區列表中; C-剩余集和相鄰集的搜索速度是一樣的;

D-處于待機狀態的終端與鎖定的導頻之間沒有業務連接,這個導頻不屬于任何一個導頻集;

8.PCF 與PDSN 之間的接口是____接口;(C)A-A1/A2

B-A8/A9

C-A10/A11

D-A3/A7

9.單扇區最大可建_______個16X 前向補充信道。(B)A-1

B-2

C-4

D-5

10.PSMM 消息中的參考導頻有幾個?(A)

A-1

B-2

C-3

D-根據激活導頻的數量可以調整

11.進行鄰區調整時,首先應該刪除?(D)A-正對方向的第一層小區 B-正對方向的第二層小區

C-不是完全正對方向的第一層小區

D-不是完全正對方向的第二層小區

12.無線鏈路的路徑損耗量可以看作是符合對數___ _分布的隨機變量。(B)A-瑞利分布 B-正態分布 C-泊松分布 D-均勻分布

13.,關于偽導頻的概念,下列錯誤的是?(C)A-偽導頻中只有導頻信號輸出 B-通常將偽導頻設置在過渡區域 C-設置偽導頻可以節省投資 D-偽導頻無法分擔話務量

14.為了限制終端在基站附近頻繁發生換頻切換,可以調整_______.(B)

A-增大RTD門限

B-減小RTD門限

C-減小輔助換頻半軟切換門限

D-優化優選鄰區的配置

15.關于天線旁瓣抑制與零點填充特性,下列說法正確的是:(C)A-在城區,由于高樓較多,因此可以選用上旁瓣增益較大的天線

B-一般情況下,天線的上旁瓣要抑制,主瓣上面的第一旁瓣應小于-10dB

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C-對于零點填充,一般要求主瓣下面的第一零點電平應大于-20dB D-高增益天線零點填充的目的是使扇區覆蓋區域遠部的信號變化比較平緩

16.在基站覆蓋區中開機狀態的移動臺利用下面什么信道來獲得初始的時間同步:(C)A-導頻信道 B-尋呼信道 C-同步信道 D-接入信道

17.以下哪項指標通常不是由連續長時呼叫測試獲得的?(B)A-覆蓋率 B-接通率 C-掉話率 D-切換成功率

18.IS-95和cdma2000中軟切換的比較,說法錯誤的是:(B)A-CDMA2000軟切換保持了與IS95的兼容性

B-CDMA2000軟切換提高了語音質量

C-CDMA2000軟切換減少了切換區的大小

D-CDMA2000軟切換提高整個系統無線資源的利用率

19.關于頻譜掃描,錯誤的說法是?(D)A-頻譜掃描測試是為了驗證當前項目準備采用的頻段是否干凈 B-頻譜掃描的頻段范圍要根據實際項目情況選擇

C-路測和定點測試都是頻譜掃描的方式

D-掃頻儀必須使用全向天線

20.分組數據業務的計費在____處實現:(C)A-BSSAP B-PCF C-PDSN D-MSC

21如果將終端的激活集搜索窗口設置為14,那么實際終端是以以下哪個窗口寬度來搜索激活集導頻的?(B)A.12(160chips)B.13(226chips)C.14(320chips)D.15(452chips)

22對于800MHz的CDMA網絡,以下哪項正確表達了終端的發射功率Tx_Pwr?(D)A.76RxPwr + Tx_Adj C.-76RxPwr + Tx_Adj

23.當終端在起呼的時候,基站出現了前向功率過載的問題,那么終端可以收到呼叫流程中的哪條消息?(A)A.Base Station Acknowledgement Order B.Channel Assignment Message C.Service Connect Message D.Handoff Direction Message

24.系統參數消息(System Parameters Message)中PWR_REP_DELAY字段涉及到PMRM(Power Measurement Report Message)消息的上報延遲,請問這個字段的單位是______,(C)A.20ms B.1s C.80ms D.1.28s

25.在起呼過程中,從基站應答起呼消息開始計時,到基站發出信道指配消息,通常是多少時間?(B)A.100ms B.300ms C.1s D.1.5s

26.在OMC中按類型對切換進行統計,以下哪一項不會被統計到?(D)A.BSC內軟切換加 B.接入切換 C.換頻切換 D.空閑切換

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判斷題

1.CDMA2000 1x系統,移動臺在空閑狀態下工作于非時隙模式,在非空閑狀態下工作于時隙模式(×)2.通話結束,用戶掛機后,手機直接由業務狀態返回待機狀態(×)

3.通常移動臺的Tx_Adj 應該在0~-10dBm 范圍內,Tx_Adj 值偏低或偏高都可能是不正常的現象,表明前反向鏈路不平衡(×)

4.分組數據硬切換主要包括“硬切換去”和“硬切換加”兩個過程。其中“硬切換加”過程發生在目標基站。(√)5.擴頻是通過注入一個更高頻率的信號將基帶信號擴展到一個更寬的頻帶內的射頻通信系統,即發射信號的能量被擴展到一個更寬的頻帶內使其看起來如同噪聲一樣。(√)

6.在CDMA 系統中,當多徑信號間的延時差超過一個碼片的寬度時,可以區分多徑并進行合并,從而減輕衰落的影響。(√)

7.前向信道中,PN 長碼的作用是擴頻調制(×)

8.無線電波傳播還和頻率相關,頻率越低,傳播路徑損耗越大。(×)9.前向功控控制的是移動臺的發射功率。(×)

10.基站控制器BSC 和基站收發信機BTS 之間的接口是標準接口,叫做空中接口(Um 接口)。(×)11.在相鄰小區的負荷較輕時,本小區受到的干擾較小,容量就可以適當增加。(√)12.天線口反射回來的反射功率值越大越好。(×)13.GPS天線周圍不能有明顯的阻擋,GPS立體角要大于90度。(√)14.一般分集天線的水平間隔等于天線有效高度的0.11倍。(√)15.CDMA2000 1X 數據業務,用戶每一次業務使用只能有一次呼叫建立。(×)16.在保證服務質量前提下,確定基站與終端之間的無線鏈路所能允許的平均路徑損耗,即可預測出小區覆蓋半徑。(×)17.一般在容量分布相對集中的密集城區天線高度相對會低些,以減少導頻污染和對其他小區的干擾。(√)18.天線的水平波瓣寬度是指天線水平方向主瓣的寬度。(×)19.當被接收的電磁波信號極化形式與接收天線的極化形式不一致時,接收天線完全收不到信號。(×)20.每一部手機在雙載頻系統下都有自己固定的待機載頻。(√)21.CDMA網絡的天線不能用于GSM網絡中,即使工作頻段相同。(×)22.天線的波束寬度與天線的增益成正比。(×)23.當被接收的電磁波信號極化形式與接收天線的極化形式不一致時,接收天線完全收不到信號。(×)24.在自由空間中,電磁波沒有介質損耗,但要考慮邊界條件。(×)

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簡答:

1.搜索窗的作用是什么?如果SRCH_Win_A 設置成6,對應的碼片數為28(±14),表示的含義是什么?(10分)

答:

a.搜索窗作用:確保MS 能搜索到導頻集中PN 偏移的多徑信號

b.表示以到達的多徑分量為中心,在左右各14 個碼片的范圍內搜索多徑分量,并進行合并。

2.AT有那三種狀態,在那種狀態下尋呼不到AT。(15分)答:

三種數據業務狀態:Active態、Dormant態、Null態

AT在Null狀態會延長睡眠時間到40秒左右,但估計是為了省電,AT在Null態下不接收尋呼,在Dormant狀態睡眠時間嚴格保持在5.12秒。所以尋呼AT或測試呼叫的時候:AT不能在Null狀態,應在Dormant態。

3.如何從后臺判斷某個基站或者某個扇區是否受到干擾?(15分)

答:

診斷測試TRX,查看RSSI值。一般來說,RSSI小于-110是最好的,介于-110~-100之間也可以,介于-100~-90之間勉強可以接受,大于-90干擾比較嚴重了。

在全IP系統中,有些版本比較老的后臺可能不支持TRX的診斷測試,8.15.01以后的版本已經支持。

4.CDMA雙模終端的特性:(20分)

答:

雙模終端可在1X網絡接收電路域業務和低速分組數據服務,也能在EV-DO網絡接收高速分組數據服務;

雙模終端在1x與DO網絡之間切換時,終端與PDSN之間的PPP連接可以保持不斷;

雙模終端可以同時監聽1x網絡和DO網絡的尋呼信道,并且即使雙模終端正在1xEV-DO網絡傳送數據時,如果有來自1x網絡的話音尋呼,雙模終端可以根據指定的準則中斷1xEV-DO網絡的數據傳輸,轉到1X網絡去接收語音呼叫。

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5.后臺配置參數中PN值一般是4的倍數,那么同一基站中不同扇區PN差大與小會對系統產生影響嗎?什么時候應該調整PN值?(20分)

答:

PN值通常是3或者4的倍數,這是由覆蓋來決定的。對傳輸損耗因子不一樣的地區,同樣的覆蓋距離要求的Pilot_INC不一樣。損耗越小,要求的Pilot_INC越大。

在網絡建設初期,網絡中基站數量較少,基站覆蓋距離較大,采用大的Pilot_INC值,可以在滿足網絡復用距離的基礎上,減小導頻之間傳輸延遲產生干擾的可能;同一扇區PN差值越大,產生這種干擾的可能越小。當基站數量增加后,考慮到復用要求,需要減小Pilot_INC值。

選定Pilot_INC后,有兩種方法設置導頻: 1)連續設置,同一個基站三個扇區的PN值分別為:(3n+1)* Pilot_INC、(3n+2)* Pilot_INC、(3n+3)* Pilot_INC。2)同一基站三個PN之間相差一個常數,各基站同一扇區(如都是第一扇區)之間相差n個Pilot_INC。如Pilot_INC=3時,同一基站三個扇區PN值分別為:n * Pilot_INC、n * Pilot_INC+168、n * Pilot_INC+336。推薦采用該方式。此外,在做導頻規劃時,必須保留一部分導頻為保留資源,做系統擴容用。邊界區基站,可以采用專門的導頻集(通常是12的倍數,這是為了應對當兩個業務區的Pilot_INC分別設置為3和4時,可以支持切換)。

6.簡述基于數據庫方式的換頻半軟切換的種類和區別。答:

臨界小區換頻切換有hand-down 和handover 兩種方式,hand-down 是強迫手機在離開臨界小區前切換到基本載頻,以使手機有足夠的時間和距離在基本載頻上通過正常的軟切換切到單載頻基站上。

handover 是指從臨界小區的第二載頻切換到相鄰單載頻基站的基本載頻。

hand-down:執行切換時建立的最多的四條腿中,包括本扇區的基本載頻,因此優選鄰區最多配置3個; handover:執行切換時建立的最多的四條腿中,不包括本扇區的基本載頻,優選鄰區最多配置4個。

hand-down 比handover 的半軟切換成功率要高一些,但hand-down 半軟切換消耗的臨界小區的基本載頻的信道資源。1x手機只能使用Handdown方式,95手機可以進行選擇。

7.軟切換過程中簡介各節點的含義:(20分)

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CDMA網絡優化工程師技術大比武題庫

答:

1.Pilot2>T_ADD, MS發送PSMM(導頻強度測量報告)給BTS并將Pilot2加入候選集.2.Pilot2>Pilot1+T_COMP*0.5.MS發送另一個PSMM消息.BTS判決將Pilot2加入激活集, 并且啟動軟切換.3.MS收到消息后將Pilot2加入激活集.4.Pilot1

第五篇:代維集團專線故障處理流程優化

集團專線流程

整體流程:監控派單>代維提單>聯系用戶>上門>故障定位>故障處理>代維回單>監控回單 流程各環節關鍵時間點:

1、代維提單(催單:系統不支持,人工抽查)

代維公司10分鐘內提單。如該線路未驗收或發現為對方工單,需在20分鐘內反饋未驗收情況及將工單派對方。

2、聯系用戶(催單:系統支持,每單必跟)

代維公司30分鐘內聯系用戶,若未聯系到用戶,需上報故障管理人員,同時在工單中階段回復(工單中回復聯系哪個客戶及聯系方式)。

3、代維上門(催單:系統支持,每單必跟)

金牌1小時內;銀牌4小時內;普通8小時內,如遇客戶端距離較遠等原因無法在規定時間內到達,需在故障歷時1小時時向客戶說明原因,并在工單上階段回復,每家代維當上級故障少于兩件時,本級故障需按金牌故障標準1小時內上門。

4、故障定位(催單及上報:系統支持,每單必跟)

金牌2小時內;銀牌5小時內;普通9小時內未定位故障原因,需上升故障管理人員,內容需包含詳細處理過程及相關數據(另有文件描述),故障管理人員走EOMS技術支援工單,由故障管理人員跟進該故障定位情況。所有現場情況均需在規定時間內階段性回復SUPPORT工單。

5、故障處理(催單及上報:系統支持,每單必跟)

金牌2.5小時內;銀牌6小時內;普通10小時內未完成故障處理,需上升故障管理人員,由故障管理人員督促故障處理進度;金牌3小時、銀牌7小時、普通11小時未完成故障處理,由故障管理人員上報相關部門三級經理;金牌4小時、銀牌8小時、普通12小時未完成故障處理,由故障管理人員上報相關部門領導;故障處理過程中,現場維護人員應每1小時給客戶反饋一次故障處理進度,并在工單中階段回復。如因特殊原因,故障不能及時處理完的,應給客戶進行說明,并上報故障管理人員備檔。

6、工單回復(催單:系統不支持,人工抽查)

工單回復必須符合前期制定的“集團專線工單回復標準”。

7、故障分析會:當故障導致用戶意見大且上升到集客部或領導的,第二個工作日內,牽頭集客部、各相關專業及公司專家,召開專題故障分析會,其余有必要召開會議的(我中心認為的),三個工作日牽頭召開專題故障分析會,所有專題會。

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