第一篇：安圖三院三好一滿意（共）

安圖縣第三人民醫(yī)院 開展三好一滿意活動總結(jié)

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、州、縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動》的要求，院領(lǐng)導(dǎo)十分重視,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上 “三好一滿意”活動動員大會。活動具體開展情況匯報如下：

一、醫(yī)德好：

注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。我院結(jié)合實際，定期舉辦醫(yī)德理倫講座，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。堅持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見》的要求，堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，不搞形式主義。

二、服務(wù)好：

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

一是改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“文明窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

二是優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，開展便民門診服務(wù)，實行雙休日及節(jié)假日門診；正在逐步試行開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，積極推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認；采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

三是加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。努力做到“服務(wù)好”。

三、質(zhì)量好：

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”。

一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每周五學(xué)習(xí)一次，由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。并每周進行一次考試，對考試優(yōu)異的和不合格的，按照我院的規(guī)章制度進行獎懲，營造了我院的良好學(xué)習(xí)氛圍。

二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。結(jié)合農(nóng)村合作醫(yī)療按病種付費，逐步向臨床路徑靠攏，規(guī)范醫(yī)師診療行為；努力做到“質(zhì)量好”。

四、群眾滿意：

“群眾滿意”是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進行風(fēng)建設(shè)。

一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改中，針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。我院已開始實行藥品零差價，這將使患者獲得較大受益。

二是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

三是我院轄區(qū)面積大，為更好的完成公共衛(wèi)生均等化，針對農(nóng)民不愿意到醫(yī)院體檢，我院組織醫(yī)務(wù)人員，攜帶血糖儀、血壓計、心電圖機，B超，開車到各村對60歲以上和貧困黨員的健康體檢，建立健康檔案，進行健康教育，對高血壓、糖尿病、慢病進行統(tǒng)一管理，到目前為止，60歲以上黨員和貧困黨員共免費體檢52人。約1萬元。該活動繼續(xù)開展中。從而方便了廣大老百姓，使群眾獲得了滿意，得到了認可。四是為了群眾滿意，我院黨支部與9月14日下午，組織全體黨員在周克璞書記，馬先士副書記帶領(lǐng)下，到松江鎮(zhèn)新建村貧困戶王建新家中，參加義務(wù)勞動，對新蓋房屋的地基進行回填修整，該房屋系衛(wèi)生局黨委姚建森局長包保建造的。

五是從“三好一滿意”活動開展以來我院對就診的貧困患者實行醫(yī)療救助政策，減免政策，到目前為止共減免貧困患者，低保患者30人，減免約6000元。

六是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過調(diào)查，滿意度均在95%以上。

通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。更好的為廣大患者服務(wù)。

第二篇：縣三院三好一滿意實施方案

東平縣第三人民醫(yī)院 “三好一滿意”活動實施方案

為全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)東衛(wèi)發(fā)（2011）63號文《關(guān)于印發(fā)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案的通知》的部署和要求，經(jīng)研究，決定在我院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動），現(xiàn)制定實施方案如下。指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)注民生，圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和推進衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認真總結(jié)我院開展“兩好一滿意”活動及提升人性化服務(wù)水平活動經(jīng)驗，切實加強我院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。主要目標(biāo)

通過開展“三好一滿意”活動，客觀準(zhǔn)確、實事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，力爭通過三年的時間，進一步完善我院管理制度體系，進一步提升我院的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，努力實現(xiàn)服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意。

服務(wù)好。繼續(xù)圍繞提升人性化服務(wù)水平這條主線，以《東平縣衛(wèi) 生局關(guān)于進一步提升人性化服務(wù)水平的指導(dǎo)意見》，（東衛(wèi)發(fā)【2009】50）為指導(dǎo)，堅持一切以病人為中心，持續(xù)推行各項人性化服務(wù)措施，鞏固成果，拓展廣度和深度，打造服務(wù)品牌，使服務(wù)態(tài)度更加熱情周到，服務(wù)行為更加文明規(guī)范，服務(wù)流程更加科學(xué)合理，服務(wù)措施更加便民利民，服務(wù)環(huán)境更加舒適安全，服務(wù)信息更加公開透明，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

質(zhì)量好。做到認真履行職責(zé)，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，落實醫(yī)療質(zhì)量與安全各項核心制度，規(guī)范工作行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療衛(wèi)生工作的質(zhì)量和安全。

醫(yī)德好。堅持愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實；加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，嚴(yán)厲查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

群眾滿意。使我院社會形象持續(xù)提升，醫(yī)療費用繼續(xù)下降，人民群眾就醫(yī)體驗進一步改善，社會滿意度有較大幅度提高。活動范圍

東平縣第三人民醫(yī)院各科室、各衛(wèi)生室。工作安排

“三好一滿意”活動時限為2011-2013年底。

宣傳發(fā)動，自查整改階段（2011）。本院制定《東平縣第 三人民醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案》，部署2011重點工作任務(wù)。在院內(nèi)進行廣泛宣傳、層層發(fā)動，組織干部職工認真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟。要對照《方案》積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在質(zhì)量、服務(wù)、職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)等方面存在的問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。

健全制度，建立長效機制階段（2012）。對自查整改過程中發(fā)現(xiàn)的問題，認真梳理、認真整改，切實解決；對好經(jīng)驗、好做法，要及時總結(jié)、科學(xué)提煉，全面推廣；對現(xiàn)有的一些規(guī)章制度要全面梳理，不適用的盡快廢止，不完善的盡快修訂，形成符合實際、管理科學(xué)、規(guī)范有力的制度體系。要認真抓好各項法規(guī)法規(guī)、制度規(guī)范的落實，加強對制度執(zhí)行情況的檢查，提高制度的執(zhí)行力和約束力。

創(chuàng)建活動品牌，樹立先進典型階段（2013）。對“三好一滿意”活動開展情況進行認真總結(jié)，樹立典型，創(chuàng)建品牌，開展表彰。要在內(nèi)部樹立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標(biāo)兵，并加強對先進典型和事跡的宣傳和推介工作，推出一批“三好一滿意”示范科室、示范衛(wèi)生室，營造氛圍，樹立標(biāo)桿，進一步提升我院服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行業(yè)形象。工作要求

提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。深入扎實開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行，維護醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益 性的客觀需要；是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。要充分認識開展“三好一滿意”活動對于加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)能力、推動發(fā)展的重要意義，切實增強責(zé)任感和緊迫感，精心組織、周密部署，務(wù)求實效。院內(nèi)成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，負責(zé)制定實施方案和工作計劃，組織和指導(dǎo)全院開展“三好一滿意”活動。

做好結(jié)合工作，狠抓措施落實。要把“三好一滿意”活動與落實國家基本藥物制度、基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、文明行業(yè)創(chuàng)建、創(chuàng)建全國中醫(yī)工作先進縣等重點工作相結(jié)合，突出活動主題，認真梳理存在問題，集中力量，強化措施，認真解決，扎實推進。要拓寬活動范圍，將活動延伸到各科室及村衛(wèi)生室。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗的同時，突出抓好對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評，進一步豐富活動內(nèi)容，不斷創(chuàng)新工作方法，加強品牌創(chuàng)建和長效機制，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，推廣品牌效應(yīng)，努力將“三好一滿意”活動打造成我院的“品牌工程”。

搞好典型宣傳，加強監(jiān)督考核。大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，及時宣傳好做法、好經(jīng)驗和先進典型，營造濃厚活動氛圍。建立信息報送制度，我院指定專人負責(zé)信息報送工作，及時向衛(wèi)生局報送活動進展情況。我院繼續(xù)采取明察與暗訪相結(jié)合的方式，落實三個一的督導(dǎo)檢查制度，并將活動開展情況列入對各單位的考核內(nèi)容，確保取得實實在在的效果。

東平縣第三人民醫(yī)院

“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組 長：鄭炅紅

副組長：劉大寶 徐寅廣

成 員：院內(nèi)各科室主任級各衛(wèi)生室室長

第三篇：縣二院三好一滿意工作總結(jié)

“三好一滿意”活動總結(jié)

榆中縣第二人民醫(yī)院

根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：

一、工作開展情況

（一）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。通過講座、例會等形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、醫(yī)院設(shè)立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督。上半年，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。各科室張貼“醫(yī)務(wù)工作者十不要”進行警示，樹立風(fēng)清、正氣的主旋律。今年上半年醫(yī)院各科室共收到錦旗6面，表揚信3封。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，嚴(yán)格進行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，在月分析會上進行通報，并按績效考核辦法

進行獎懲。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶在我院就醫(yī)住院的病人，均可享受減免醫(yī)藥費用。今年1—6月份，我院累計為患者減免費用約4萬元。醫(yī)院配備2輛救護車免費接送病人，上半年僅這一項的支出達2萬多元。

（二）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開優(yōu)質(zhì)護理活動工作會3次，開展外科四個病房作為試點，促使護士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護理開始走進病人，主動了解病人需求，改變護患關(guān)系。病區(qū)護士長對護理工作進行分組，建立組長負責(zé)制，對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎(chǔ)護理工作。為了更好的對病人進行基礎(chǔ)護理，護理部采用ADL量表評估法，根據(jù)評估成績將病人分為A、B、C三個級別，并根據(jù)評估結(jié)果制定護理計劃，優(yōu)化護理質(zhì)量，提高滿意度。醫(yī)院對于護理工作采取院科兩級考核，護理部

組織相關(guān)人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進行績效工資的發(fā)放。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

（三）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安

全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周三科室進行學(xué)習(xí)，每兩周醫(yī)院組織醫(yī)學(xué)講座。主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。

二是全面啟動“患者安全目標(biāo)”行動。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》和《甘肅省醫(yī)療機構(gòu)分級分工管理》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴(yán)格落實醫(yī)務(wù)人員“四個排隊制度”和醫(yī)療機構(gòu)“八個排隊”制度，促進合理用藥，合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實“先救治、后收費”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。

三是每月開展醫(yī)療質(zhì)量月分析評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲標(biāo)準(zhǔn)。

四是積極開展臨床路徑管理，建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組，住院部選擇了開展臨床路徑的病種急性膽囊炎、上呼吸道感、染

闌尾炎等7種。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴(yán)格操作，認真分析退出臨床路徑的原因，總結(jié)經(jīng)驗。這項工作醫(yī)院剛剛開展不久，在很多方面缺乏經(jīng)驗，臨床路徑的開展也存在一些屏障，我們將加大這方面的學(xué)習(xí)，使臨床路徑工作順利開展，更加規(guī)范的檢查、合理用藥。

五是我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將35種抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，每季度對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析，定期對常用抗生素進行細菌培養(yǎng)實驗，及時淘汰不合理抗生素。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%。

二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿

意和認可，贏得社會的理解和支持。

二、取得實效

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。

二是服務(wù)意識和方便群眾問題不斷加強。服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡化，便民服務(wù)措施的落實，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時、到位，提高了患者就醫(yī)滿意度。診后隨訪制的落實，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。

三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等和二十二項核心制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療

質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，我們也清晰的看到在成績的背后存在的問題：

一是醫(yī)院管理中存在內(nèi)涵質(zhì)量欠缺。二是醫(yī)療新技術(shù)開展的總體數(shù)量不多。三是不合理用藥現(xiàn)象仍然存在。四是抗菌素使用率居高不下。五是人才厚度不夠、年輕醫(yī)生自身知識儲備不足等系列問題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實。

二是強化職工服務(wù)理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。三是強化活動內(nèi)涵，認真對照檢查，積極做好整改。活動要與創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作結(jié)合起來。

四是創(chuàng)新活動形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長效機制，真正取得良好實效。

二0一一年八月二十七日

第四篇：三好一滿意

按照開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理工作的部署和要求，我局在認真總結(jié)動員部署階段工作基礎(chǔ)上，精心組織，周密部署，扎實開展了自查自糾階段工作。

一、突出工作重點，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，穩(wěn)步推進專項治理自查自糾工作

（一）制定具體方案，突出工作重點。認真研究制訂了《全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理工作自查自糾階段實施方案》，要求全系統(tǒng)突出抓好三項主要任務(wù)：一是全面自查自糾，二是開展民主評議活動，三是建立長效機制。衛(wèi)生局與各下屬單位簽訂工作責(zé)任狀，列為今年衛(wèi)生工作的一項重點內(nèi)容，與其它衛(wèi)生工作同布置、同落實、同檢查。各單位也與各科室、各醫(yī)務(wù)人員簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。

（二）積極組織學(xué)習(xí)，強化宣傳教育。以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范”宣傳討論活動和“三好一滿意”活動為載體，圍繞專項治理和自查自糾工作深入進行再學(xué)習(xí)和再教育。一是認真組織學(xué)習(xí)。通過懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、制作宣傳專欄、編發(fā)工作簡報、訂購學(xué)習(xí)資料等方式，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級有關(guān)決策部署和法律法規(guī)政策，截止目前，局專治辦編發(fā)工作簡報10期，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)懸掛橫幅35條，張貼宣傳標(biāo)語89條，訂購學(xué)習(xí)資料讀本300余冊。二是做好深入細致的思想工作。通過開展座談討論和談心

活動，使廣大干部和醫(yī)務(wù)人員，充分認識到醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的不當(dāng)行為對個人是一種毒害和侵蝕，對事業(yè)也會造成嚴(yán)重惡劣的影響，要算個人帳、家庭帳和政治帳，打消僥幸心理，消除不正確的看法。三是明確時間界限。6月1日以前發(fā)生的不正當(dāng)交易行為，只要把問題講清楚，把收受的錢物如實上交，就不再追究相關(guān)責(zé)任。如果6月1日以后還有不正當(dāng)交易行為或以前存在的問題沒有自糾的，那就是以身試法，將依照有關(guān)法律法規(guī)從嚴(yán)處理。教育廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生工作者提高思想認識，消除模糊觀念，劃清是與非、對與錯、合法與違法的界限，增強做好自查自糾工作的自覺性和主動性。

（三）開展專題調(diào)研，查找存在問題。為進一步查找醫(yī)藥購銷領(lǐng)域存在的不正當(dāng)交易行為，有針對性地開展專項治理。我局專治辦深入到各醫(yī)療單位，廣泛聽取各單位領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)、總務(wù)、基建、藥品、器械科、臨床科室的意見和建議，對醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易行為的主要表現(xiàn)形式、發(fā)生規(guī)律和特點作了分析研究。通過調(diào)研，查找出問題主要是：少數(shù)人員思想認識上存在偏差，個別醫(yī)療機構(gòu)存在畏難情緒；內(nèi)部管理制度還不盡完善，執(zhí)行到位還不夠等。

（四）明確工作重點，召開專題會議。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易行為的發(fā)生規(guī)律和

特點，對自查自糾作出了具體部署，提出了“五個到位”的工作要求。即領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實到位、政策再宣傳再教育到位、構(gòu)建和完善分層分類談話平臺到位、促使有問題的人員主動上繳錢款的工作到位、情況溝通和督促檢查及時到位。全系統(tǒng)組織了醫(yī)療機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)干部，各臨床、醫(yī)技科室主任及藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材、財務(wù)、基建工程等重點部門、重點崗位的重點人員100余人召開專題會議，交待相關(guān)政策，打消思想顧慮。

（五）構(gòu)建工作平臺，開展分層談話。根據(jù)專題會議精神，采取集中座談、重點教育、誡勉談話、問卷測試、填寫自查自糾情況表、簽訂責(zé)任狀等形式，曉以利害，充分利用6月1日前的有利時機，積極引導(dǎo)廣大干部職工進行自我對照檢查，提高思想認識，準(zhǔn)確理解政策，消除模糊觀念，認真查找是否存在不正當(dāng)交易行為，使存在問題的單位、科室和個人主動、自覺地進行自查自糾。對各醫(yī)療機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)干部，按照局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點制度，由每位局領(lǐng)導(dǎo)分別進行談話；對藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材和基建物資等采購具有參與權(quán)、決定權(quán)的科室負責(zé)人，由各單位主要負責(zé)人分別進行談話；對醫(yī)務(wù)人員、藥品和物資采購人員由各單位分管領(lǐng)導(dǎo)包干到科到人分別進行談話，在規(guī)定的時間內(nèi)，主動將個人收受的回扣款上繳，截至5月19日，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)在專項治理中主動清退上繳廉政賬戶

444180元，涉及人數(shù)201人。

（六）強化協(xié)調(diào)督查，加大查處力度。開展督導(dǎo)工作。4月中下旬，衛(wèi)生局抽調(diào)人員組成6個檢查組，通過聽取匯報、召開座談會、查閱資料、實地察看等方式，對衛(wèi)生局所轄醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展工作情況進行了全面、細致的督查指導(dǎo)。對督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題臺帳，及時反饋并要求相關(guān)單位限期整改；局專治辦在匯總督導(dǎo)情況的基礎(chǔ)上，進行認真分析，切實找準(zhǔn)專項治理工作中的“短板”，努力探尋破解良策，進一步完善工作推進調(diào)度制度，實行“每周一調(diào)度，每月一督導(dǎo)”，確保各項工作任務(wù)落到實處。

二、完善管理機制，開展民主評議，努力從源頭上治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域突出問題

（一）以開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育為重點，構(gòu)筑思想防范機制。各醫(yī)療衛(wèi)生單位在專項治理工作中，大力開展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，將相關(guān)檢查及考評情況載入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與晉級晉職掛鉤。

（二）以開展三好一滿意活動為抓手，完善制度防控機制。在醫(yī)療服務(wù)中突出“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”四個環(huán)節(jié)，以減輕群眾不合理醫(yī)藥費用負擔(dān)為重點，落實服務(wù)規(guī)范，強化內(nèi)涵建設(shè)，加強基礎(chǔ)管理。重點建立了15個常見病、多發(fā)病的單病種最高限價制度，實行“藥占比”控制制度，嚴(yán)格落實“合理檢查、合理用藥、合理治療”診療

規(guī)范，同步開展臨床使用抗菌素專項整治活動，推行醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的收入分配制度，嚴(yán)禁科室分配個人獎金與藥品、檢查等業(yè)務(wù)收入直接掛鉤。

（三）以全面推行院務(wù)公開為手段，強化監(jiān)督管理機制。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，及時向社會公開醫(yī)療服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價格、醫(yī)療服務(wù)流程。對藥劑科負責(zé)人、采購人員實行定期輪崗制度，從制度上制約減少腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位還結(jié)合本單位實際，建立完善了一些切實管用的制度，如：廣豐縣人民醫(yī)院與藥品供應(yīng)商簽訂了《承諾書》、與醫(yī)務(wù)人員簽訂了《廉潔行醫(yī)承諾書》，加大考核獎懲，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)行為。廣豐縣中醫(yī)院制定實施了藥品使用審計評析制度，每季度對以抗生素為主的各類藥品使用情況進行分類匯總統(tǒng)計，對臨床使用量最大的前5種藥品、開具前5種藥品的前5位醫(yī)生和經(jīng)銷商，聯(lián)合進行評析。縣婦幼保健院每三個月進行一次溫馨談話，既表達組織的關(guān)心，又是一次組織提醒，體現(xiàn)人文關(guān)懷。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在服務(wù)農(nóng)村群眾中加大了便民措施的落實等等。

盡管我縣在開展專項治理工作中已經(jīng)取得了一些成效，但我們的工作與省、市的要求還存在一定差距，我們清楚地看到，專項治理工作進展還不平衡，少數(shù)醫(yī)療單位

對專項治理有關(guān)政策、“八查八看八糾”以及“三好一滿意”等專項活動開展仍不夠扎實，成效不夠顯著，自查自糾過程中查擺問題、建立整改臺帳還不夠，極少數(shù)干部職工的態(tài)度還不夠端正，思想上有抵觸，有觀望心態(tài)等等。

我們將按照省、市的部署要求，緊緊抓住“找準(zhǔn)問題、建立臺賬、整改提高、社會評價、檢查評議”等重點環(huán)節(jié)，繼續(xù)加大宣傳發(fā)動聲勢，對前階段工作開展情況進行“回頭看”，認真總結(jié)分析，加大調(diào)度，查漏補缺，對工作措施有缺項漏項的及時進行補課，力求通過專項治理活動的深入開展，凈化我縣醫(yī)療服務(wù)市場，塑造醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，為建設(shè)人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)做出新的貢獻。

第五篇：三好一滿意

郫縣古城鎮(zhèn)衛(wèi)生院

關(guān)于結(jié)合“三好一滿意”開展“強紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提升執(zhí)行力和效能”的教育活動情況匯報

作風(fēng)建設(shè)是黨風(fēng)廉政建設(shè)重要組成部分。近幾年，我院干部職工認真貫徹縣衛(wèi)生局的工作部署，恪盡職守，務(wù)實苦干，工作紀(jì)律和作風(fēng)總體上是好的，但還存在著紀(jì)律不嚴(yán)、執(zhí)行不力、效能不高、作風(fēng)不實等提出問題。為了進一步加強全院干部職工隊伍建設(shè)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進工作作風(fēng)，提升工作效能，院委會決定在全院干部職工中此次主題教育。匯報如下：

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“強紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提升執(zhí)行力和效能”為主題，以“三好一滿意”即：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為載體，以保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為核心，以黨員及黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為重點，從嚴(yán)治懶、治散、治庸，抓黨風(fēng)、促政風(fēng)、帶民風(fēng)、樹新風(fēng)，著力打造一支學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、高效型、執(zhí)行能力強型、廉潔型干部隊伍，真正形成為忠誠履職謀發(fā)展、滿懷熱情干事業(yè)的良好氛圍，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展提供強有力的保證。

二、總體要求 通過這次教育活動，使全院干部職工紀(jì)律意識明顯增強，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，工作行為明顯規(guī)范，工作效率明顯提升，服務(wù)態(tài)度明顯高，推動衛(wèi)生事業(yè)有好又快發(fā)展。著力解決一下幾個問題：

（一）著力解決紀(jì)律不嚴(yán)的問題。通過強化紀(jì)律意識，切實糾正干部職工存在的思想松懈、紀(jì)律松弛、不作為慢作為亂作為、是否存有令不行、有禁不止、自由主義、遲到早退、擅自離崗、不遵守工作紀(jì)律、上班時間上網(wǎng)玩游戲及干與工作無關(guān)事情等問題，切實擯除干部干與不干一個樣、干好干壞一個樣、得過且過等消極思想。促使全院干部職工管理規(guī)范、行為規(guī)范。

（二）著力解決工作執(zhí)行不力、效能不高的問題。通過強化宗旨意識，糾正部分干部職工存在的責(zé)任性不強、服務(wù)觀念淡薄、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、執(zhí)行不力、效能低下、虛于應(yīng)付、心浮氣躁、推諉扯皮、消極怠工等問題。

（三）著力解決改善服務(wù)態(tài)度的問題。通過提升服務(wù)質(zhì)量，糾正全院干部職工是否存在服務(wù)態(tài)度差，“吃、拿、卡、要”等問題，是否存在方法簡單、態(tài)度粗暴、故意刁難等問題。

三、總體措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)

我院成立以李長安院長領(lǐng)導(dǎo)，各科室主任為成員的教育小組。下設(shè)辦公室，負責(zé)本次教育的日常工作。全體干部職工要把這項活動擺上重要日程，周密部署，精心組織，夯實責(zé)任，確保此次教育活動有效的開展。

（二）加強工作結(jié)合

要把教育活動與深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合，與“群眾觀點和群眾立場”、與衛(wèi)生系統(tǒng)當(dāng)前重點工作結(jié)合，與完成目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合，切實做到教育活動與當(dāng)前工作“兩促進，兩不誤”。

（三）強化督促檢查

院活動小組辦公室要檢查日常督查和重點督查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，及時掌握工作動態(tài)，督促指導(dǎo)活動的開展。對組織不力、行動遲緩、虛于應(yīng)付、流于形式的科室及個人，要堅決處理。

郫縣古城鎮(zhèn)衛(wèi)生院

二0一一年十月十八日