第一篇：物流事故分級(jí)處理制度

商務(wù)部物流事故分級(jí)處理制度

一、目的

為及時(shí)查清物流事故原因，對(duì)物流事故進(jìn)行正確處理，界定物流事故性質(zhì)和責(zé)任，總結(jié)物流事故教訓(xùn)，提出整改措施，并對(duì)物流事故責(zé)任方進(jìn)行處理，有效提高物流服務(wù)水平。

二、適用范圍

本制度規(guī)定了事故分級(jí)、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告、調(diào)查、處理等事項(xiàng)，適用于本公司所有的物流事故。

三、物流事故分級(jí) 物流事故大致分為三級(jí)：

一級(jí)物流事故，也即物流事故中最嚴(yán)重的事故，如運(yùn)輸途中丟失xx、xx被盜、xx損壞、送貨過程中態(tài)度惡劣與客戶發(fā)生爭吵造成客戶嚴(yán)重的投訴等。

二級(jí)物流事故，僅次于最嚴(yán)重的物流事故，如物流公司派送過程中向客戶索要費(fèi)用、讓客戶自提貨、送錯(cuò)貨物、貨物淋濕、承諾客戶的送貨時(shí)間不遵守、不送貨上樓、不按客戶要求擺放、不按序列號(hào)碼放、不給客戶拆除外包裝等。

三級(jí)物流事故，包括提貨時(shí)不做貨物的二次包裝、提供虛假簽收信息、丟失驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。

三、職責(zé)

物流主管是物流事故統(tǒng)計(jì)、報(bào)告、調(diào)查、分析、處理的職能負(fù)責(zé)人，商務(wù)經(jīng)理是監(jiān)督責(zé)任人。對(duì)物流事故責(zé)任方的處理，必須查明事故的性質(zhì)和責(zé)任，以事實(shí)為依據(jù)。

四、物流事故處理程序

1、物流主管/商務(wù)從銷售、客戶或物流端獲知發(fā)生事故的信息后，查找當(dāng)時(shí)的出貨、回訪記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、滿意度調(diào)查表等相關(guān)信息，同時(shí)確認(rèn)事故信息的真實(shí)性。

2、物流主管/商務(wù)以最快速度和客戶聯(lián)系，向客戶道歉并詳細(xì)詢問事故的原因、客戶的需求，提出補(bǔ)救方案，選取客戶比較滿意的方案，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)該補(bǔ)救方案的實(shí)施，盡力減輕對(duì)客戶的影響。

3、物流主管/商務(wù)經(jīng)理向物流公司詢問事故原因，調(diào)查了解事故經(jīng)過，分析事故原因，提出整改措施。

4、涉及物流公司xx丟失、xx被盜的一級(jí)事故，在獲知事故時(shí)必需第一時(shí)間匯報(bào)給安全總監(jiān)備案，并督促相關(guān)物流公司盡力尋找，xx丟失、被盜三周后未找回將按丟失處理，由物流公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

5、三級(jí)物流事故需報(bào)送給相關(guān)銷售、銷售總監(jiān)、商務(wù)經(jīng)理，通報(bào)事故發(fā)生原因、進(jìn)展及需銷售協(xié)助的事項(xiàng)。

6、二級(jí)物流事故需及時(shí)報(bào)告相關(guān)銷售、銷售總監(jiān)、商務(wù)經(jīng)理、分管商務(wù)副總，通報(bào)事故發(fā)生的原因、目前的進(jìn)展、客戶的需求，需請(qǐng)銷售協(xié)助解決的事項(xiàng)。

7、一級(jí)物流事故必須同步通報(bào)至總經(jīng)理，并每天匯報(bào)事故進(jìn)展，一級(jí)物流事故的匯報(bào)由商務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

五、物流事故處理的原則及處罰

1、物流事故調(diào)查、分析、處理，按照實(shí)事求是、尊重事實(shí)的原則進(jìn)行。分清原因后，堅(jiān)持按合同考核標(biāo)準(zhǔn)處罰的原則。

2、物流主管負(fù)責(zé)物流事故的統(tǒng)計(jì)分析，不論發(fā)生的物流事故大小，都要認(rèn)真總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改措施，與物流公司溝通分析事故的原因。物流原因?qū)е碌氖鹿剩?zé)成物流公司提供書面的事故說明及整改措施，避免再次出現(xiàn)相同事故。

3、對(duì)發(fā)生的物流事故，商務(wù)/物流主管/商務(wù)經(jīng)理若有報(bào)告不及時(shí)、查找原因不及時(shí)、處理不及時(shí)、上報(bào)不及時(shí)的行為，第一次罰款200元，并通報(bào)批評(píng)，后續(xù)再犯雙倍罰款。

本制度從2012年5月15日起執(zhí)行。

第二篇：物流事故處理流程

運(yùn)輸事故處理流程：

通知所有倉管人員凡是在卸貨前需檢查貨物是否完整無缺，一旦發(fā)現(xiàn)貨物扁塌以及明顯受損時(shí)不可自行卸貨。具體的處理流程如下：

①、第一時(shí)間電話通知物流部，簡要描述現(xiàn)場相關(guān)情況； ②、拍照取證。拍照時(shí)要求司機(jī)在場，讓司機(jī)站在后車廂有車牌的地方與貨物一起拍照，以及正拍受損貨物和貨物的相關(guān)標(biāo)簽；

③、把所拍的照片用QQ發(fā)至物流部，由物流部與責(zé)任物流公司或者保險(xiǎn)公司進(jìn)行初次交涉、處理；

④、接到物流部給出的該事故的處理方案后，方可卸貨或者進(jìn)行相關(guān)后續(xù)工作；

⑤、最后以書面形式將此次事故的過程、原因及處理結(jié)果發(fā)給物流部備案，等待物流部向有關(guān)物流或保險(xiǎn)公司通知、回復(fù)，之后按照指示執(zhí)行。

凡是有運(yùn)輸事故發(fā)生，物流公司又與各分公司直接進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的，務(wù)必將事故所造成的損失合理申報(bào)，便于物流部與物流公司的談判，力求得到應(yīng)有的合理賠償。

第三篇：物流貨物事故處理辦法

物流貨物事故處理辦法

一、職責(zé)、立案、報(bào)告、調(diào)查

1、物流貨物事故的處理，應(yīng)本著公平合理、實(shí)事求是、重合同、守信益的原則，及時(shí)主動(dòng)地辦理賠償，以維護(hù)發(fā)貨人、收貨人的正當(dāng)權(quán)益和公司的信益。

2、發(fā)生事故時(shí)，由發(fā)現(xiàn)或接到事故信息的人員（部門）及時(shí)匯報(bào)主管經(jīng)理，由經(jīng)理查詢和確定事故經(jīng)過、因由和責(zé)任，并匯報(bào)公司總經(jīng)理。

3、如屬公司責(zé)任的事故，應(yīng)召開有關(guān)責(zé)任部門人員及相關(guān)人員參加的事故分析會(huì)，明確責(zé)任，吸取教訓(xùn)，制定防范措施。

4、辦理貨物票單時(shí)，應(yīng)由物流部視貨物價(jià)值確定是否辦理該貨物等值的保險(xiǎn)運(yùn)輸。

二、事故的種類、等級(jí)

（一）事故種類

1、火災(zāi)

2、被盜（有被盜痕跡的）

3、丟失（全部未到或部分短少無被盜痕跡的）

4、損壞（破損、濕損、變形等）

5、誤交付（派送失誤）

6、頂件辦理或票貨不符（發(fā)送失誤）

7、其它（污染、腐壞等）

（二）事故的等級(jí)

1、造成下列情況之一者為重大事故。

1)貨物在運(yùn)輸中發(fā)生火災(zāi)、爆炸造成人員死亡或重傷達(dá)三人的； 2)物品損失（包括其它直接損失）價(jià)值超過三萬元的； 3)國家尖端保密產(chǎn)品丟失；

2、造成下列情況之一者為大事故

1)貨物在運(yùn)輸中發(fā)生火災(zāi)、爆炸造成人員重傷的； 2)物品損失價(jià)值在一萬元至三萬元的；

3、一般事故

1)貨物在運(yùn)輸中發(fā)生火災(zāi)、爆炸的； 2)物品損失200元至1萬元的；

4、事故苗子

1)損失輕微不超過200元的（含200元）； 2)被盜在30天內(nèi)破案并追回原物，損失輕微的； 3)頂件辦理（發(fā)送失誤）及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正，未造成損失的；

4)誤交付（路單誤記，造成誤送或派送失誤）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并取回，未造成損失的；

三、事故責(zé)任的劃分

1、運(yùn)輸貨物未按國家運(yùn)輸行業(yè)或其它規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)包裝的物品運(yùn)送時(shí)，事故責(zé)任列分撥中心包裝人（二人以上均擔(dān)賠償款）及部門主管。

2、出庫后，未發(fā)現(xiàn)物品損壞或途中丟失、破損，責(zé)任列派送員（車長）。

3、承運(yùn)商在運(yùn)輸途中，發(fā)生事故，應(yīng)由該承運(yùn)商承擔(dān)責(zé)任。

四、事故索賠、賠償、核算

1、發(fā)生貨物事故，由內(nèi)勤經(jīng)理負(fù)責(zé)向責(zé)任人或相關(guān)運(yùn)輸部門、保險(xiǎn)公司辦理索賠事宜。并通知財(cái)務(wù)索賠款額、單位和返還日期。

2、賠償款由內(nèi)勤經(jīng)理填記事故報(bào)告單，簽署意見，由總經(jīng)理批復(fù)后交財(cái)務(wù)列支。

3、屬于國學(xué)法規(guī)、規(guī)定運(yùn)輸免責(zé)范圍內(nèi)的事故，應(yīng)按國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定耐心、周到的解釋清楚，取得客戶/網(wǎng)絡(luò)公司諒解。

4、事故屬公司責(zé)任，賠償在1000元以內(nèi)時(shí)，應(yīng)由責(zé)任者當(dāng)月交清。超過時(shí)，由內(nèi)勤經(jīng)理通知財(cái)務(wù)在以后的工資中扣除。

5、內(nèi)勤經(jīng)理應(yīng)對(duì)事故逐年進(jìn)行登記造冊(cè)，詳細(xì)注明事故件數(shù)、種類、等級(jí)及賠償款（索賠款）連同事故報(bào)單等相關(guān)資料交行政部統(tǒng)一保管、備查。

第四篇：特種設(shè)備事故處理制度

特種設(shè)備事故處理制度

1、特種設(shè)備事故，按照所造成的人員傷亡和破壞程度，分為特別重大事故、特大事故、重大事故、嚴(yán)重事故和一般事故。

特別重大事故，是指造成死亡30人（含30人）以上，或者受傷（包括急性中毒，下同）100人（含100人）以上，或者直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元（含1000萬元）以上的設(shè)備事故。

特大事故，是指造成死亡10一29人，或者受傷50－99人，或者直接經(jīng)濟(jì)損失500萬元（含500萬元）以上1000萬元以下的設(shè)備事故。

重大事故，是指造成死亡3―9人，或者受傷20―49人，或者直接經(jīng)濟(jì)損失100萬元（含100萬元）以上500萬元以下的設(shè)備事故。

嚴(yán)重事故，是指造成死亡工1-2人，或者受傷19人（含19人）以下，或者直接經(jīng)濟(jì)損失50萬元（含50萬元）以上100萬元以下，以及無人員傷亡的設(shè)備爆炸事故。

一般事故，是指無人員傷亡，設(shè)備損壞不能正常運(yùn)行，且直接經(jīng)濟(jì)損失50萬元以下的設(shè)備事故。

2、發(fā)生特別重大事故、特大事故、重大事故和嚴(yán)重事故后，必須立即報(bào)告主管部門和當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門。發(fā)生特別重大事故或者特大事故后，還應(yīng)當(dāng)直接報(bào)告國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局。發(fā)生一般事故后，應(yīng)當(dāng)立即向設(shè)備使用注冊(cè)登記機(jī)構(gòu)報(bào)告。

3、事故報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（1）事故發(fā)生單位（或者業(yè)主）名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話；（2）事故發(fā)生地點(diǎn)；（3）事故發(fā)生時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）；（4）事故設(shè)備名稱；（5）事故類別；（6）人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失以及事故概況。

4、特種設(shè)備發(fā)生事故后，除按規(guī)定報(bào)告外，必須嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場，妥善保存現(xiàn)場相關(guān)物件及重要痕跡等各種物證，并采取措施搶救人員和防止事故擴(kuò)大。

5、為防止事故擴(kuò)大、搶救人員或者疏通通道等，需要移動(dòng)現(xiàn)場物件、設(shè)施時(shí)，必須做出標(biāo)志，繪制現(xiàn)場簡圖并寫出書面記錄，見證人員應(yīng)簽字，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)事故現(xiàn)場和傷亡情況錄相或者拍照。

6、發(fā)生人員傷亡事故還應(yīng)執(zhí)行公司《事故管理制度》。

7、對(duì)造成員工重大傷亡事故或重大財(cái)產(chǎn)損失事故且構(gòu)成犯罪的責(zé)任人，交由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

8、特種設(shè)備事故檔案資料，由特種設(shè)備安全管理部門負(fù)責(zé)保存。

第五篇：事故調(diào)查處理制度

事故調(diào)查處理制度

一、為了及時(shí)報(bào)告、調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)職工傷亡事故，積極采取預(yù)防措施，防止重復(fù)事故發(fā)生，特制定本制度。

二、凡職工在勞動(dòng)過程中發(fā)生人身傷害、急性中毒事故后，負(fù)傷者或事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)告直屬上級(jí)，并逐級(jí)上報(bào)，不得隱瞞，當(dāng)事人因負(fù)傷親自完成報(bào)告有困難時(shí)，最先發(fā)現(xiàn)事故的人或發(fā)生事故部門的領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任幫助完成報(bào)告。

三、發(fā)生傷亡、重傷事故現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)保護(hù)事故現(xiàn)場，任何人都不得擅自清理事故現(xiàn)場或涂改實(shí)驗(yàn)生產(chǎn)記錄值班記錄，并迅速采取必要措施，搶救人員防止事故擴(kuò)大。

四、死亡事故，由公司主管部門會(huì)同事故發(fā)生地的區(qū)（縣）安全監(jiān)察局、公安、檢察院、工會(huì)組織事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。

五、傷亡事故調(diào)查組的職責(zé)：

1．查明事故發(fā)生原因、過程和人員傷亡，經(jīng)濟(jì)損失情況。

2．確定事故責(zé)任者。

3．提出事故處理意見和防范措施的建議。

4．寫出書現(xiàn)調(diào)查報(bào)告書。

六、如一次事故牽涉到二個(gè)單位，并對(duì)事故的分析和責(zé)任者的處理，不能取得一致時(shí)，由有關(guān)部門仲裁。

七、任何單位和個(gè)人不得阻礙、干涉事故調(diào)查組的正常工作。

八、凡因忽視安全生產(chǎn)、違章指揮、違章作業(yè)、玩忽職守或發(fā)現(xiàn)事故隱患、危害情況而不采取有效措施以致造成傷亡事故的，由公司主管部門按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)直接責(zé)任者和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，給予行政處分，構(gòu)成犯罪的由司法機(jī)關(guān)

依法追究刑事責(zé)任。

九、若違反本制度，在傷亡事故發(fā)生后隱蔽不報(bào)、謊報(bào)、故意延長不報(bào)、故意破壞事故現(xiàn)場及無正當(dāng)理由拒絕提供資料和調(diào)查的，應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

十、傷亡事故處理工作應(yīng)在九十日內(nèi)結(jié)案，特殊情況不得超過一百八十天，傷亡事故處理結(jié)案后，應(yīng)當(dāng)公開宣布處理結(jié)果。

十一、對(duì)傷者或死亡家屬做好慰問撫恤工作。

十二、凡發(fā)生重大事故，按建設(shè)部《工程建設(shè)重大事故報(bào)告和調(diào)查程序規(guī)定》執(zhí)行。