第一篇：《物業環境管理》(答案)

物業環境管理復習資料

一、單選題

1、物業環境包括硬環境和軟環境，這是按照什么來劃分的（B）

A.按區域分 B.按自然條件和社會環境不同環境分 C.按用途分 D.按裝修程度分

2、物業環境包括內環境和外境，這是按照什么來劃分的（A）

A.按區域分 B.按自然條件和社會環境不同環境分 C.按用途分 D.按裝修程度分

3、下列不屬于物業環境管理的基本手段的是（C）

A.法律手段 B.經濟手段 C.行政手段 D.技術手段

4、物業環境污染分為生產污染和生活污染，這是按照什么來劃分的（C）

A.按污染物形態劃分 B.按污染物性質劃分 C.按污染產生原因 D.按污染物的分布范圍劃分

5、物業環境污染分為生物污染、化學污染和物理污染，這是按照什么來劃分的（B）

A.按污染物形態劃分 B.按污染物性質劃分 C.按污染產生原因 D.按污染物的分布范圍劃分

6、下列不屬于光污染的是（D）

A.白亮污染 B.人工白晝 C.彩光污染 D.輻射污染

7、監督性監測又稱為（A）

A.例行監測 B.應急監測 C.司法監測 D.仲裁監測

8、按照環境空氣質量功能區分類，下列屬于一類區的是（B）

A.特定工業區 B.自然保護區 C.文化區 D.一般工業區

9、ISO的調查認為，噪聲干擾睡眠休息的極限是白天（B）分貝 A.40 B.50 C.60 D.70

10、ISO的調查認為，噪聲干擾睡眠休息的極限是夜間（B）分貝 A.40 B.45 C.50 D.55

11、環境衛生管理是一項經常性、長期性的管理服務工作，其目的是（D）A.美化環境 B.優化環境 C.清潔環境 D.凈化環境

12、物業環境衛生管理的重心是（C）

A.美化環境 B.優化環境 C.防治物業區域臟亂差 D.凈化環境。

13、（C）又叫推塵，主要用于對各種高檔地面的牽塵 A.除塵 B.拖布 C.塵拖 D.去污。

14、商業物業要求平均（C）平方米配一名保潔工

A.1500-2000 B.2000-2500 C.2500-3000 D.3000-3500

15、商業物業大理石地面每月打蠟保養（B）

A.1-2次 B.2-3次 C.4-5次 D.5-6次

16、地毯需要定期清洗，大約每（C）個月清洗一次 A.1 B.2 C.3 D.6

17、地下水池、屋頂水箱、中間水箱每年至少清洗（B）A.1 B.2 C.3 D.6

18、地板的打蠟工程程序

24、（A）是指城市各類綠化覆蓋面積占城市面積的比列

A.城市綠化覆蓋率 B.城市綠地率 C.人均公共綠地面積 D.公共綠地率

25、結合居住區道路布局，在居住區交通樞紐地帶及特殊地域，可以形成由寬到窄的綠地，這種布局稱為（A）A.楔形綠化布局 B.塊狀綠地布局 C.帶狀綠地布局 D.混合式綠化布局分

26、綠化布局以塊狀為主，綠地分布均勻，造型規整，使用性較好，這種布局稱為（B）A.楔形綠化布局 B.塊狀綠地布局 C.帶狀綠地布局 D.混合式綠化布局

27、下列不屬于綠化養護管理特點的是（D）

A.經常性 B.針對性 C.動態性 D.隨機性

28、物業消防管理的基本方針是（A）

A.預防為主，防消結合 B.誰主管，誰負責 C.依法管理 D.依靠群眾

29、我國國務院于（B）年1月8日發布的《國家突發公共事件總體應急預案》 A.2005 B.2006 C.2007 D.2008

30、根據突發事件的發生過程、性質和機理，傳染病疫情屬于（C）

A.自然災害分 B.事故災害分 C.公共衛生事件分 D.社會安全事件

31、（C）是處理突發事件的主要舞臺

A.預防 B.準備 C.反應 D.恢復

32、（A）是處理突發事件應急管理最為重要的功能要求 A.預防 B.準備 C.反應 D.恢復 33、1985年（B）率先提出建立企業環境管理體系的概念 A.英國 B.荷蘭 C.法國 D.德國

34、ISO1400系列標準共預留（D）個標準號 A.10 B.50 C.80 D.100

35、環境管理體系認證證書有效期為（C）年 A.1 B.2 C.3 D.5

36、（C）是編制突發事件應急遠的關鍵

A.科學性 B.全面性 C.適用性和可操作性 D.權威性

37、當火災發生時，下列情況錯誤的是（B）

A.要最大限度地保持鎮靜 B.選擇擁擠的路線逃生 C.充分利用工具逃生 D.保持體能 38、2010年，城市規劃建成區綠化覆蓋率要達到（B）以上 A.40% B.35% C.30% D.25%

39、下列哪些屬于有性繁殖（C）

A.扦插繁殖 B.嫁接繁殖 C.種子繁殖 D.壓條繁殖 40、下列哪些屬于有性繁殖（C）

A.扦插繁殖 B.嫁接繁殖 C.種子繁殖 D.壓條繁殖

二、多項選擇題

1、下列哪些是物業環境管理的特點（ABCD）

A.管理范圍的地域局限性 B.管理對象的特定性 C.服務性 D.管理內容的配合性

2、物業環境管理的基本原則有（ABCD）

A.依法管理的原則 B.業主主導的原則 C.服務

8、按監測目的劃分，環境監測可以分為（ABCD）

A.監督性監測 B.應急監測 C.仲裁監測 D.科研服務監測

9、物業水污染的危害有哪些（ACD）

A.有損人體健康 B.影響居住 C.破壞自然資源 D.降低經濟效益

10、下列屬于噪聲污染特點的是（CD）

A.客觀性 B.全局性 C.多發性 D.暫時性

11、控制噪聲污染的技術途徑措施一般有哪些（ABC）

A.聲源控制 B.傳聲途徑控制 C.接收者防護；D.杜絕噪聲

12、從物業管理來講，噪聲的控制可以從（AB）進行控制 A.硬環境

B.軟環境

C.工廠

D.汽車

13、物業環境保潔的通用標準是（ACD）A.五無

B.五美

C.五不

D.六凈

14、干泡地毯清洗機分為（AC）

A.有滾刷式 B.無滾刷式 C.轉刷式 D.直刷式

15、拋光機是專用做地面拋光的機器，按照速度快慢分為（AC）A.低速 B.普通速度 C.高速 D.超高速

16、按照保潔劑的酸堿性通常分為（ABC）

A.酸性保潔劑 B.中性保潔劑 C.堿性保潔劑 D.混合保潔劑

17、外墻保潔方式有（AC）

A.吊板方式 B.塔吊方式 C.擦窗機方式 D.升降方式

18、下列屬于無機垃圾的是（ABC）

A.灰土垃圾 B.玻璃垃圾 C.金屬垃圾 D.食品垃圾

19、物業垃圾的危害包括（ABCD）

A.侵占土地 B.污染環境 C.引發垃圾爆炸事故 D.危害人體健康 20、常用的消毒滅菌方法大致可分為（ABC）

A.物理消毒滅菌法 B.化學消毒滅菌法 C.生物消毒滅菌法 D.過濾滅菌法

21、下列屬于木本植物的有（ABC）

A.喬木類 B.灌木類 C.藤木類 D.水生類

22、下列屬于觀葉類植物的有（BCD）

A.文竹 B.龜背竹 C.蘇鐵 D.麥冬

23、一般來說光對植物的影響有（ACD）

A.光度 B.光源 C.光質 D.光周期

24、物業綠化管理的特點有（ABC）

A.服務性 B.技術性 C.消費性 D.日常性

25、居住區綠地是指城市居住用地內的綠地，包括（ABCD）

A.組團綠地 B.宅旁綠地 C.配套公建綠地 D.小區道路綠地

26、下列屬于單位附屬綠地的是（AB）

A.機關單位綠地 B.交通綠地 C.配套公建綠地 D.小區道路綠地

27、火災自動報警系統的主要形式有（ABC）

A.區域報警系統 B.集中報警系統 C.控制中心報警系統 D.獨立報警系統

28、物業治安管理特點有（BCD）

A.分散性 B.綜合性強，管理難度大 C.服務性強 D.治安管理人員素質要求高

29、突發事件總體上劃分為（BCD）

A.全程預警 B.預防預警 C應急響應 D.后期處置 30、下列屬于物業突發事件應急管理的管理體系結構的是（ACD）A.決策系統 B.消息系統 C.執行系統 D.保障系統。

三、判斷題

1、物業環境保護是指物業服務管理公司執行國家有關的環境保護法律法規，采取各種可行、有效的措施，防治物業管理區域內的大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染、噪聲污染等。（√）

2、物業大氣污染主要來源于生活污染源、工業污染源和噪聲污染源。（×）

3、物業環境質量監控就是對物業區域內的環境質量進行監測和控制。（√）

4、區域環境監控主要包括對工業污染源的監測。（×）

5、物業水污染一般是指人們在使用物業過程中大量排放的污染物和固體進入水體。（×）

6、小區選址與總圖設計在小區選址過程中應進行噪音預測。（√）

7、小區選址與總圖設計在小區選址過程中增加防噪措施。（×）

8、一般情況下，保潔部根據物業的具體情況只需制訂每月、每年保潔工作計劃安排。（×）

9、酸性保潔劑可以用于保潔地毯、木器和金屬器具。（×）

10、堿性保潔劑通常為液體，少數呈粉狀，主要用于衛生間保潔。（×）

11、全能水專門用來清洗玻璃和瓷片。（×）

12、外墻的保潔一般采用專用全能保潔劑。（√）

13、外墻保潔風力應小于4級。（×）

14、物業垃圾指物業業主、使用人和受益人不再利用并被丟棄的人工制品和天然物品。（√）

15、生物發酵法是將混合垃圾直接焚燒，利用熱能發電。（×）

16、衛生填埋法是將混合垃圾進行靜態發酵生產堆肥。（×）

17、利用物理因子作用于病原微生物，將之殺滅或消除的消毒方法稱為生物消毒滅菌法。（×）

18、物業綠化管理的前期介入只需在施工階段介入就可以。（×）

19、物業突發事件應急管理的功能體系相應的可以分為預防、準備、反應、恢復、總結5個重要方面。（√）20、1992年，世界上首個環境管理體系標準誕生于美國。（×）

四、簡答題

1、簡述物業環境管理內容。答：（1）物業環境保護管理

（2）物業環境綠化管理

（3）物業環境衛生管理

（4）物業區域內的違章搭建管理

（5）物業市政公共設施管理（6）物業各種環境小品管理（7）物業車輛交通安全管理（8）物業治安管理（9）物業消防安全管理（10）物業人文環境管理

2、室外大氣污染的防治方法有哪些？ 答：（1）治理污染源

（2）合理規劃，集中控制（3）加強監測管理

（4）改善能源結構，減少排污（5）合理利用大氣的自凈能力（6）充分發揮植物凈化作用（7）充分發揮植物凈化作用

（8）加強對物業管理區域的綜合管理（9）加強宣傳

3、簡述物業噪聲控制措施。答：

（一）硬環境管理措施（1）城市分區與道路規劃（2）小區選址與總平面設計（3）住宅平面設計與構件設計（4）隔聲屏障與綠化

（二）軟環境管理措施（1）強化行政管理

（2）限制車輛進入物業區域

（3）加強精神文明教育，采取必要的管理辦法

4、物業環境衛生管理的重要性有哪些？ 答：（1）業主和使用人生活、工作的最基本要求（2）體現物業服務企業管理水平高低（3）物業區域建筑和設備維護保養的需要（4）社會經濟發展的需要

5、保潔應急措施特別注意事項有哪些？ 答：（1）清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可進行清理。（2）臺風時，不要冒險作業，以防發生意外。

（3）梅雨天氣作業宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋容易滑倒。（4）暴風、暴雨天氣要注意高空墜物。（5）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。

6、火災后的應急保潔措施有哪些？ 答：（1）衛生用品儲備室 配備各種應急工具，如手電、水桶、保潔用的干毛巾、指示牌、滅火器材等。（2）救災結束后，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。（3）清除地面積水，用拖把拖抹。

（4）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

7、物業垃圾袋裝化的好處是什么？ 答：有以下幾個方面的好處。

（1）有利于改變人們亂倒、亂扔垃圾的陋習，培養良好的衛生習慣。（2）有利于消除垃圾裸露現象，減少空氣污染，凈化、美化環境。（3）有利于降低蚊蠅蟲的數量和密度，減少滋生地。（4）有利于避免垃圾運輸中的散落現象。

（5）有利于減少拾荒現象及轄區（樓）內的治安保安的工作量。（6）有利于垃圾集中分類和處理。

（7）有利于區域內人們減少疾病和保持身心愉快。

8、簡述物業綠化管理的意義。答：（1）良好的物業綠化管理可以創造出良好的社會效益（2）良好的物業綠化管理能夠創造良好的生態效益（3）良好的物業綠化管理可以創造良好的經濟效益（4）物業綠化管理的好壞直接影響物業管理公司的形象

9、簡述ISO14000標準的基本思想。答：（1）體系實施的核心是持續改進（2）重點是污染預防

（3）強調管理者的承諾和責任（4）全員參與

（5）系統化、程序化的管理和必要的文件支持

五、論述題

1、試述物業突發事件應急預案的含義和特點。答：

（一）物業突發事件應急預案的含義

物業突發事件的應急預案是針對物業區域內可能發生的突發事件，在收集相關信息、分析其后果以及應急能力的基礎上，提前制定的計劃。

（二）物業突發事件應急預案的特點

規范的突發事件應急預案應具備以下特點。

（1）科學性：突發事件應急預案的制訂必須建立在科學研究的基礎之上。

（2）全面性：應包括所有潛在的突發事件，即使是發生概率很低的突發事件，應涉及突發公共衛生事件處理的所有利益關系者，應跨越突發事件管理的整個過程，包括事前、事中和事后。（3）簡潔性：語言簡潔，容易理解。

（4）詳盡性：突發事件應急預案內容應盡量具體，各項職責應具體到“誰來做、做什么、如何做”的程度。（5）權威性：實時更新，必要時還可對其進行較大改動。（6）適用性和可操作性：這是編制突發事件應急預案的關鍵。

（7）預案與其他計劃類文種的不同特點：具體任務明確，內容詳細系統，措施行之有效。

上述預案的特點也可以籠統歸納為突發事件應急預案的預見性

第二篇：物業環境管理

物業環境管理

所謂物業環境指的就是物業轄區內、房屋周圍明確征用、占用、租用的地域。而對于一家物業管理公司來說，一個轄區內的環境好壞表明這家物業管理公司的管理層次的與否。所以，本物業管理公司將對環境中的環境衛生進行嚴密的管理。

環境衛生管理（以下簡稱環衛管理）是物業管理中一項經常性的管理服務工作，其目的是凈化環境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環境。

本物業管理公司將下設環衛部來負責美華大廈的環衛管理，并招聘專業清潔人員進行日常的清掃保潔工作，虛心接受當地環境衛生管理部門的業務監督指導工作。

本物業管理公司將會在管理中加強對清潔衛生的范圍要求。首先，清潔衛生的范圍可以分為以下3個方面：

1、樓宇內的公共部位：指樓宇內從底樓（含地下）到頂樓天臺的所有公共部位，包括樓梯、大廳、天臺、電梯間、公用衛生間、公共活動場所、樓宇外墻等。

2、物業區域內的公共場地：指物業轄區內（或大廈周圍）的道路、綠化地帶、公共停車場、公共娛樂地方等所有公共場地。

3、生活廢棄物：包括垃圾和糞便兩大類。

其次是對清潔衛生工作的基本要求：“五定”。即“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”。對上述范圍內的任何一個地方都應有專人負責清潔衛生，并明確其清掃保潔的具體內空、時間和質量要求；而每一個清潔人員都要知曉自己負責清掃保潔的范圍、時間、任務與質量要求。

本物業區域道路清潔標準是：一是每天清掃兩遍，全日清潔；二是達到“六不”、“六凈”，即：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、兩水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

垃圾的清除必須及時，做到當日垃圾當日清除。并特定相應的管理制度。如：清潔員的崗位責任制、勞動紀律要求、獎懲條例等。

只有良好的環境衛生不但

第三篇：物業環境管理

物業環境管理：就是物業管理公司按照物業服務合同約定，對所管轄區域的物業環境進行管理的活動。

物業環境管理的主要內容：

1、物業環境污染防治；

2、物業環境衛生管理；

3、物業環境綠化美化；

4、物業環境安全管理；

5、物業環境宣傳

物業環境管理的目標：

1、創造一個潔凈、整齊的衛生環境；

2、創造一個清新、綠色的美好環境；

3、創造一個放心、穩定的安全環境；

4、創造一個和諧、舒適的人文環境

物業環境管理的重要性：

1、物業環境質量直接影響到人們生活質量；

2、物業環境質量關系到城市的可持續發展；

3、物業環境管理質量具有品牌效應；

4、良好的物業環境管理可以實現一定的經濟效應

環境污染對人體的危害：急性危害、慢性危害、遠期危害 循環經濟的原則：減量化、再利用、再循環

室內環境污染的主要原因：

1、室內裝飾材料及家具中的揮發性化學物質的污染；

2、建筑物自身的污染；

3、住宅廚房污染；

4、室外污染物的污染；

5、吸煙造成的室內空氣污染；

6、使用日用化學品

保護和改善室內環境質量的建議和措施：

1、養成良好的生活習慣、加強室內的通風換氣；

2、慎重使用裝修材料和日化用品；

3、提高灶具的質量，讓燃料燃燒完全；

4、有選擇地使用空氣凈化裝置；

5、室內可適當種植一些綠色植物 環境噪聲污染：是指所產生的環境噪聲超過國家規定的環境噪聲排放標準，并干擾他人正常生活、工作和學習的現象。

適合人類生活的環境聲音在15~45dB之間。

環境衛生管理：是指通過采取各種措施，來改善、消除一定區域中單位和個人在工作和生活中產生的廢棄物、灰塵對環境、個人健康等的影響，創造有利于健康的工作和生活環境。環境衛生管理的基本要求：

1、環境衛生管理要責任分明；

2、環境衛生管理要明確指標；

3、環境衛生管理要及時快速；

4、環境衛生管理要因地而異 清潔劑的類型：酸性清潔劑、中性清潔劑和堿性清潔劑。

物業保潔人員常見的職業傷病：外傷、疲勞損傷、化學性皮膚炎癥、傳染病、呼吸道疾病、設備造成的肢體損傷與振動傷害

保潔人員職業傷病防護措施：

1、改善工作環境；

2、安全使用化學品；

3、保持正確的工作姿勢；

4、正確選用工具；

5、正確使用勞動保護器具

6、注意個人衛生

7、進行正確、規范的操作規程培訓；

8、定期檢查身體

城市生活垃圾的污染危害：

1、嚴重污染空氣；

2、侵占大量土地、污染土壤；

3、嚴重污染水體；

4、引發垃圾爆炸事故；

5、造成生物性污染；

6、侵占并破壞農田 物業生活垃圾袋裝化的好處：

1、有利于改變人們亂倒、亂扔垃圾的陋習，培養良好的衛生習慣。

2、有利于消除垃圾裸露現象，減少空氣污染，凈化、美化環境；

3、有利于降低蚊蠅蟲的數量，減少孳生地；

4、有利于避免垃圾運輸中的散落現象；

5、有利于減少拾荒現象及轄區（樓）內的治安保安的工作量；

6、有利于垃圾集中分類和處理；

7、有利于區域內人們減少疾病和身心愉快 采用藥劑殺蟲滅鼠的安全事項：

1、滅治人員上崗前要預先進行相關知識和操作技能培訓；

2、配制藥劑中需要開啟藥瓶塑密封塞時，必須使用工具，嚴禁用裸露手指開啟；

3、滅治人員一般要求身體健康；

4、在滅治過程中，不得吸煙、飲水、進食；不得用被藥液污染的手擦嘴、眼睛和臉。

5、作業時發現頭痛、惡心、頭昏、嘔吐等癥狀，必須立即離開現場，并及時送醫院診治；

6、作業結束后，要立即清洗器械。

公共綠地：是面向全體公眾開放的以游覽、休息、生態、美化等為目的綠地，是構成城市綠化的主要組成部分。

居住區綠地：是指城市居住用地內的綠地，包括組團綠地、宅旁綠地、配套公建綠地、小區道理綠地。

環境綠化的功能：

1、凈化空氣；

2、凈化水體；

3、調節濕度和溫度；

4、降低噪聲；

5、殺滅細菌；

6、安全防護；

7、提升城市美觀；

8、提供休閑場所 植物配置的原則：適用、美觀 植物配置的方式：規則式和自然式

居住區綠化的植物園設置和樹種選擇：

1、要考慮綠化功能的需要，以植物園為主，提高綠化覆蓋率，創造良好的生態環境效益；

2、要考慮四季景觀及普遍綠化的效果，采用常綠樹與落葉樹、喬木和灌木、速生與慢生樹等不同形式和色彩的樹木相結合，創造優美生態的景觀居住環境；

3、植物園材料種類不宜過多，力求形成特色，同時采取叢植、群植等多種植物布置形式，以豐富室外空間；

4、樹種宜選擇生長健壯、管理粗放、病蟲害少、有地方特色的優良樹種；

5、忌用有毒、有刺、易引起過敏的植物，活動場地不易栽植大量飛絮飄落的樹木

室內環境綠化原則：

1、點綴的原則；

2、協調的原則；

3、主題（個性）突出的原則；

4、合理選擇植物的原則

建筑小品：指的是園林中小型建筑作品，包括亭、廊、園門、園橋、園路、園凳、圓桌、護欄等。

環境小品：是指用于點綴園林環境的小品，如水池、假山、噴泉、雕塑、花架、花池等。居住區道路交通特征：106 車輛的停放方式：平行式、垂直式和斜放式

物業治安管理：是指物業管理公司依照我國治安管理的法律、法規和規章，運用物業管理的手段和方法，為維護物業管理區域內的治安秩序，預防各種治安危害的發生，針對所管物業實施的一系列管理活動。

物業治安管理方式：

1、封閉式管理；

2、開放式管理 火災的分類：

按燃燒物特性分為：A/B/C/D/E五類，A類火災指固體物質火災；B類指液體和可溶化的固體物質火災；C類指氣體火災；D類指金屬火災；E類指電器和精密儀器火災

按人員傷亡和財產損傷數不同劃分：特大火災、重大火災和一般火災，特大火災死亡10人以上，重傷20人以上，死亡、重傷20人以上，受災50戶以上，燒毀財務損失100萬元以上；重大火災死亡3人以上，重傷10人以上，死亡、重傷10人以上，受災30戶以上，燒毀財務損失30萬元以上；一般火災不具前兩項情形的火災，為一般火災。滅火的基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法和抑制法

室內消火栓：是建筑物內的一種固定滅火供水設備，它包括消火栓及消火栓箱。

第四篇：第八章 物業環境管理

第八章

物業環境管理

1、簡述物業環境管理包括哪些內容？

答：物業環境管理包括物業管理區域內物業共用部位、共用設施和場地等的清潔衛生、園林綠化和衛生蟲害防治等管理服務。

第一節

清潔衛生管理

1、簡述清潔衛生服務的內容？

答：物業的清潔衛生服務的基本內容有：（1）建筑外公共區域清潔；（2）建筑物內公共區域清潔；（3）垃圾收集與處理；（4）管道疏通服務；（5）外墻清洗；（6）泳池清潔；（7）上門有償清潔服務；（8）專項清潔工作。

2、簡述清潔衛生管理的基本方法有哪些? 答：清潔衛生管理的基本方法有：（1）清潔衛生操作的基本方法有

清潔衛生操作的基本方法包括：全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理、管道疏通、外墻裝飾面清潔保養、打蠟、拋光、晶面處理、泳池循環過濾、泳池日常清潔和泳池加藥消毒等。

（2）清潔衛生服務管理的基本方法 清潔衛生服務管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業兩大類：外包是將清潔工作交由專業清潔公司具體實施；自行作業是由物業服務企業在物業管理區域內自行實施清潔服務工作。

3、簡述清潔工作的日常管理方法與要點？

答：清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成，其中日檢應覆蓋小區主要實內外公共區域。檢查的主要部位有：建筑物的內外墻角、地面、頂棚、天臺、道路、停車場、公共區域門窗、扶手等。

同時還要區分物業類型，注意檢查以下方面：（1）多層小區

①室外沙井及排水明溝內的煙頭等垃圾雜物、積水； ②綠化帶內垃圾雜物；

③樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網、生活雜物； ④業主信報箱上部的積塵； ⑤樓梯扶手積塵；

⑥室外公共區域的垃圾雜物； ⑦公共區域各類亂張貼；

⑧停車蓬（場）內及頂棚垃圾雜物、積塵； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀律等；

此外，北方地區冬天還應重點檢查道路積雪，積冰情況，及時清掃積雪、避免因雨雪天路滑對小區居民造成傷害。

(2)高層小區及寫字樓

①大堂地面光澤度，各公共區域地腳線積塵； ②室外沙井及排水明溝內煙頭等雜物、積水； ③各類機房，設備房內的積塵；

④公共區域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼； ⑤電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內沙粒雜物、積水； ⑥信報箱、窗臺上平面積塵； ⑦綠化帶、花壇內垃圾雜物；

⑧地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀律等。

第二節

白蟻及衛生蟲防治

1、簡述白蟻的防治方法有哪些？

答：白蟻的防治方法有：挖巢法、藥殺法、誘殺法、生物防治法。

（1）挖巢法：挖巢法是根據蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖出的辦法。

（2）藥殺法：藥殺法是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，是出入的白蟻身上沾上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導致整巢白蟻中毒死亡。

（3）誘殺法：誘殺法有藥物誘殺和燈光誘殺兩種方法。（4）生物防治法：利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行生物滅殺。

2、簡述其他蟲害的防治？

答：（1）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化學滅鼠、器械滅鼠、生物滅鼠。（2）滅蚊的方法主要有：環境治理、藥殺。

（3）滅蠅（ying）的方法主要有：環境治理、誘殺、藥殺。（4）滅蟑的方法主要有：

①對建筑物各種孔縫進行堵眼；（填縫堵眼）

②嚴格控制食物及水源，及時清理生活垃圾，消除蟑螂食物；（清理垃圾）

③徹底整頓室內衛生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節的蟑螂密度；（搞好衛生）④利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等化學防治。（藥殺）

第三節

綠化管理

1、簡述物業綠化管理的基本內容？ 答：物業綠化管理的基本內容包括：（1）日常管理

綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等。另外，日常管理中還包括園林建筑小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養等。

（2）翻新改造

綠化翻新改造內容包括草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。

（3）花木種植

花木種植包括苗圃花木種植及工程苗木種植。（4）環境布置

環境布置是指節假日或喜慶等特殊場合對小區公共區域或會議場所等進行花木裝飾等布置。

（5）綠化有償服務

綠化有償服務是利用物業管理物業服務企業所擁有的園林綠化專業人才開展針對業主、物業使用人甚至是物業管理區域外其他單位的綠化有償服務。

2、簡述各類物業的綠化管理要求？

答：各類物業的綠化管理要求包括基本要求和針對性要求。

（1）基本要求是：保持植物正常生長；加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；及時對妨礙業主、物業使用人生活活動的綠化植株進行改造、減少人為踐踏對綠化造成的危害；創建社區環境文化，加強綠化保護宣傳。（2）針對性要求：不同類型的物業，應根據物業不同特點和要求實施針對性管理。①酒店及會所綠化

a、合理劃分工作范圍；

b、靈活調整工作時間。②學校綠化管理

對于校園布局緊湊、人員活動較多的區域，應采用精品式管理，對綠籬、灌木等進行人工造型修剪，及時清除殘花敗葉，保持綠化環境整潔、富于生氣；

對小游園、坡地、備用地等人員活動較少的地方以及全校的大喬木則宜采用自然式的管理，保持樹形生長自然，以保持學校綠化環境的幽靜、協調。

③醫院綠化

醫院綠化管理時，要對園林綠化植物的保潔、清殘及植物長勢進行重點管理。避免過多的人為修剪，保持植物良好的長勢，創造清新、幽雅、舒適的環境。

④機關單位的綠化

機關單位的綠化管理要求莊嚴、整潔、高雅。多做規則式設計，比較講究立體空間的垂直綠化。修剪及清除枯枝黃葉應是機關綠化管理的重點。

⑤工廠綠化

工廠綠化植物受周圍環境影響較大，其植物綠化功能以環保為主，在植物選用上多選用生長快，成活率高、抗性強的樹種。綠化管理中，要注意合理澆水，尤其注意不要使用工廠排出的有污染的水來澆植物，而盡量使用自然水。

⑥大型公共物業綠化

大型公共物業有人流量大、交通疏導要求高、人為破壞綠化植物多等特點。針對這些特點、在進行綠化管理時必須注意：

a、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。b、不宜使用果樹或大花植物做綠化。

c、植物養護應注意綠地的維護、避免人為因素造成植物損壞。

3、簡述各類綠化植物檢查日常管理的方法？

答：日常管理的方法包括：建立健全綠化管理制度、明確日常綠化檢查內容與檢查重點。

各類綠化植物檢查重點內容：（1）喬木

蟲害、病害的情況；攀爬及寄生植物情況；有無枯黃枝及折斷枝；植物長勢及肥水情況；植物修剪狀況。

（2）灌木植物蟲害、病害的情況；有無攀爬及寄生植物；植物肥水狀況；有無枯黃枝及折斷枝；植物修剪、造型狀況、植物生長勢；松土除草狀況等。

（3）綠籬及造型植物

蟲害、病害情況；修剪造型情況；有無寄生或雜生植物、雜草；施肥及水分狀況；有無枯黃枝、空堂、空腳現象；生長勢；有無垃圾雜物等。

（4）地栽花卉

有無殘花、觀花植物結果枝、黃葉；有無蟲害、病害；施肥及水分狀況；有無枯黃枝；植物花后修剪狀況；生長勢；松土除草；有無垃圾雜物等。

（5）草坪

雜草狀況；修剪是否及時；施肥、淋水是否合理；表面平整度、禿斑；垃圾雜物。（6）綠化保潔

草坪內垃圾雜物及落葉；灌木及綠籬下落葉雜物；地栽花卉內垃圾雜物；有機肥料裸露情況；花盆花槽內煙頭等雜物；室內花木葉面是否積塵等。

（7）棕櫚（zhonglu：及棕樹）科植物

枯黃葉能否及時清除；花苞及花果枝及時清除；病蟲害情況等。（8）花卉

花壇擺設造型、花壇植物的殘花清理情況、花壇衛生等。

（9）植物枯黃葉情況、植物葉面積塵情況、植物盆內雜物清理情況、植物生長情況等。

第八章

物業環境管理

1、簡述物業環境管理包括哪些內容？

第一節

清潔衛生管理

1、簡述清潔衛生服務的內容？

2、簡述清潔衛生管理的基本方法有哪些?

3、簡述清潔工作的日常管理方法與要點？

第二節

白蟻及衛生蟲防治

1、簡述白蟻的防治方法有哪些？

2、簡述其他蟲害的防治？

第三節

綠化管理

1、簡述物業綠化管理的基本內容？

2、簡述各類物業的綠化管理要求？

3、簡述各類綠化植物檢查日常管理的方法？

案例題 案例一

某物業服務公司負責管理的某小區是已經投入使用15年的住宅小區，建筑面積60萬m2,以高層建筑為主。最近一段時間業主頻頻反映小區內的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子，建議物業服務企業采取一些措施。

問題：

1、產生上述情況的可能原因有哪些？

答：產生上述情況的可能原因是環境臟亂導致。其中，積水較多是孳生蚊蠅的主要原因，有食物是老鼠較多的原因。

2、應采取怎樣的措施來解決這一問題？

答：（1）蚊子防治方法包括：加強環境治理。及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，對于大面的積水，若無法投藥，則可適當養魚，讓水中的魚將蚊子幼蟲吞食；對于小面積的積水，一般通過排水或加藥來殺滅幼蟲。小區內蚊子孳生的地方多為水溝、地下車庫集水坑、地面積水、業主家陽臺或花槽積水、綠化帶中的空罐頭或空飯盒等。

為了達到群防群治，物業服務項目機構除應定期清理積水，保持衛生及適當噴殺成蚊外，還應該積極做好“四害”（鼠、蚊、蠅、蟑）知識宣傳，發動業主做好自家的清潔衛生，消除“四害”孳生場所。

（2）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化學滅鼠、器械滅鼠、生物滅鼠；同時加強宣傳教育，取得業主配合。

（3）蠅的防治方法包括：環境治理；誘殺；藥殺。

案例二

陳大媽居住在某小區，2011年10月的某天下午晚飯后，陳大媽在小區活動區域內進行鍛煉，廣場周圍有幾株粗大的老楊樹。寒冬已至，樹葉以落，枯枝清晰可見。突然，一陣旋風刮來，枯枝紛紛墜落，來不及躲閃的陳大媽被一根較粗的枯枝砸倒在地。聞訊趕來的保安員把陳大媽送到醫院。

問題：

1、請問物業服務企業對小區內老楊樹是否有管理義務？如果沒有管理義務，說明為什么？

答：物業服務企業對小區內的老楊樹有管理義務。居住小區物業管理的內容之一是綠化管理，老楊樹屬于綠化范圍，故物業服務企業對小區的老楊樹有管理義務。

2、物業服務企業對小區內老楊樹是否有管理義務，其基本要求有哪些？

答：有管理義務，綠化管理的基本要求包括：（1）保持植物正常生長；

（2）加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；

（3）及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。（4）創建社區環境文化，加強綠化保護宣傳。

3、對于此案的樹木致人受傷，物業服務企業是否應該承擔賠償責任？

答：對于此案的樹木致人受傷，物業服務企業應負賠償責任。老楊樹上的枯枝被一陣風吹過就會斷裂，已經給樹周圍的人構成人生和財產傷害的威脅，而物業服務企業作為老楊樹的管理者應該發現卻沒有及時發現可能斷裂的枯枝，為及時采取適當措施，故應就枯枝斷裂造成的損失承擔賠償責任。

案列三

某商住樓業主小高在經過其所住的商住樓大堂時，因地面有油漬（zi）地滑而摔倒在地，造成骨折住院，花費醫療費用數千元。小高認為其摔倒主要是因為地面油漬地滑，因此，物業服務企業應負擔一定責任，賠償其醫療費、誤工費和精神損失費。

問題：

該物業服務企業是否應承擔責任。為什么？

答：該物業服務企業應該承擔責任。具體分析如下：

物業服務企業對其大堂具有管理責任。物業服務企業應該對建筑物內公共衛生進行清潔。包括：大堂清潔、地面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛生間清潔等。對公共場所應該跟蹤保潔，做到無積物、無果皮、無紙屑（xie）、無痰跡等等。對大堂清潔要求地面光潔、晶面研磨光澤均勻等。應保證行人在大堂內正常行走的安全，故若經證實小高摔倒卻因大堂地面濕滑造成，而物業服務企業對此面有油漬濕滑發現處理不當或不及時，或未設明顯警示標志等提醒行人，則應承擔賠償責任。

案例四

華貿小區為2011年新建的一個多層住宅小區，但是，近日有業主頻頻向管理處反映樓道衛生很差。于是，管理處服務中心安排事務助理現場查看，發現樓梯間走廊確實存在一些紙屑、花生殼等垃圾。管理處馬上找到清潔管理負責人，將現場清理干凈后問其原因時，負責人解釋此樓道負責打掃的工作人員今天有事情請假沒有打掃。

問題：

1、假如你是某物業管理公司的環境管理人員，負責環境衛生和綠化管理工作，請說明清潔衛生服務的主要內容和物業綠化管理的基本要求。

答：（1）清潔衛生服務的主要內容有： ①建筑物外公共區域衛生； ②建筑物內公共區域衛生； ③垃圾收集與處理； ④管道疏通服務； ⑤外請清洗； ⑥泳池清潔； ⑦上門有償清潔服務； ⑧專項清潔服務。

（2）物業綠化管理的基本要求是： ①保持植物正常生長；

②加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；

③及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。

④創建社區環境文化，加強綠化保護宣傳。

2、作為一個多層小區，日常的清潔工作應該注意檢查哪些方面？

答：作為一個多層小區，日常的清潔工作應注意以下幾方面的檢查： ①室外沙井及排水明溝內的煙頭等垃圾雜物、積水； ②綠化帶內垃圾雜物；

③樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網、生活雜物； ④業主信報箱上部的積塵； ⑤樓梯扶手積塵；

⑥室外公共區域的垃圾雜物； ⑦公共區域各類亂張貼；

⑧停車蓬（場）內及頂棚垃圾雜物、積塵； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀律等；

此外，北方地區冬天還應重點檢查道路積雪，積冰情況，及時清掃積雪、避免因雨雪天路滑對小區居民造成傷害。

3、案例中，由于工作人員休息，是否可以當天不進行清潔？

答：不可以。清潔工作應嚴格按照《物業服務合同》的清潔頻率和標準操作。如工作人員請假應迅速安排其他人員進行打掃，如有不符合要求，應嚴格按照相關約定和制度進行處罰。

案例五

亂派招貼是市場經濟發育過程中出現的流行病，蔓延于城市的大街小巷，并被人戲稱為城市的“牛皮癬”。即使是作為全國城市物業管理優秀示范小區的A花園，也未能幸免。該小區管理處欲下大力氣加以整治，力求開辟出一方凈土。通過加強護衛巡邏工作，很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在劉內亂活塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現象，卻屢禁不止。實行封閉式管理的樓宇內部，又何以如此呢？管理處在查處了幾例之后，發現樓內廣告的派發有三種情況：一是經批準入樓為住戶提供服務的某些人員順便所為；二是以探訪名義上樓而實有其他意圖的住戶親友乘隙所為；三是本人承做特定生意的個別住戶刻意所為。

問題：

1、請問物業服務企業在環境管理方面的重點是什么？

答：物業服務企業應在環境管理上重點做好以下工作：（1）清潔衛生服務；（2）綠化管理服務。

2、請根據案例中的情況制定管理辦法？

答：物業管理公司可以采取以下幾種方法進行管理：（1）疏導管理。在每幢大廈入口處設置一廣告櫥窗，為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告櫥窗，為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務，變堵為疏（先提供正當渠道，再去堵歪門邪道，工作阻力就小了），進而實現對其的有序管理。

（2）說服教育。發現樓內派發廣告，當即按照廣告上的聯系渠道，或打電話要人前來，指出其錯誤做法和應當怎樣去做，敦促其依規行事。

（3）對屢教不改的強制管理。某些單位不聽勸誡繼續亂派廣告，就把列入“黑名單”，嚴格限制這些單位在花園內的經營活動，直至其作出保證，并確實校正了自己的違規行為為止。

第五篇：物業環境管理部職責

物業環境管理部職責

1、負責物業到家服務(家政、維修、干洗、搬家等)的業務拓展，提出業務解決方案;

2、供方的開發和維護;

3、組織各下屬單位或合作伙伴按照規劃要求開展到家服務業務;

4、組織和推動產品團隊、核心開發團隊，快速完成解決方案產品化工作。

物業環境管理部職責21、全面貫徹落實執行公司的各項管理制度，工作方針、政策;

2、負責所在項目保潔綠化工作管理;

3、負責項目保潔綠化工作、季度、月度工作計劃制定、監督、完成;

4、負責所管轄區團隊人員的在崗指導、在職培訓、專業技能培訓及工作考核;

5、負責落實業主投訴處理事項和各項有償、無償便民服務事宜;

6、負責記錄保潔綠化各項質量記錄檢查臺帳;

7、全面負責轄區現場環境管理工作，落實保潔、綠化、消殺等工作要求、檢查標準和考核制度工作;

8、監督低值易耗品質量，并協助采購;

9、協助其他部門完成檢查、評比工作及領導交辦的其他工作。

物業環境管理部職責3

一

落實環境專業管理體系

為環境專業體系文件的搭建/修訂/更新維護/發布提供管理、專業意見，逐步完善工作標準及流程。

制定考核機制，根據關鍵目標達成情況實施獎懲。

整合內外部資源，梳理、沉淀、研發環境體系專業知識及培訓課件，提供專業講解。

二

環境團隊建設及人才培養管理

制定人員培養計劃，開展人員培養，優化團隊架構。

通過培訓、考核、監督檢查、支持幫扶等方式，提升環境人員專業能力，培養專業黑帶。

三

目標計劃管理

負責環境專業考核指標的把控及達成。

負責專業計劃的指導、制定及落地執行管理。

四

品質監督管理

制定品質檢查計劃、標準及評價規則，督導項目針對品質不合格項的整改落地及執行反饋。

梳理品質管理流程，制定幫扶計劃，確保環境品質標準高效落地。

五

服務類供方管理

監督服務類供方采購和過程管理的有效執行。

統籌地方公司合同供方的篩選、引入、系統評價、合約規劃等過程管理。

六

包括會議管理、培訓管理、內務管理在內的環境專業內部管理。

物業環境管理部職責41、統籌管理各物業項目清潔、綠化工作的制度流程及標準制定

2、擬定工作方案，組織清潔、綠化事務執行

3、組織提報耗材申購計劃及物資盤點

4、管理清潔分包事務，執行人員培訓等工作。

物業環境管理部職責51、參與并推進公司物業服務質量管理體系環境管理模塊的規劃、建設和完善。

2、負責開展環境模塊質量標準文件的管理、修訂、完善、督導落實。

3、制定環境質量目標，對環境管理運作流程進行監控，收集、統計與通報各物業項目的環境質量目標達成情況，并推動不符合項改進。

4、負責結合業務發展實際需求，開展環境管理新理念、新技術、新設備、新材料、新系統的測試及推廣應用工作。

5、為物業環境類外包單位提供業務支持，并對外包單位服務進行質量監管。

6、負責編寫環境管理培訓課件，組織環境管理相關工作崗位培訓等。

7、完成上級領導交辦或與其它部門合作的工作任務。

物業環境管理部職責6

1.貫徹執行集團環境條線管理制度、規范，全面統籌本地下屬項目綠化、保潔工作，根據現場品質要求及季節特點擬定工作計劃并組織實施和檢查;

2、協助項目環境團隊搭建及管理，負責對日常的品質督導、業務指導工作;

3、負責對項目一線保潔、綠化人員制度規范、業務知識、實操、保潔相關線上工具使用等培訓;

4、開展對所轄項目開展巡檢，每月梳理環境類巡檢報告，參與對保潔人員月度考核;

5、協助保潔、綠化工的崗位編制工作，同時負責保潔工作量的合理劃分工作;

6、負責保潔用品、綠化用品及工具的領用、發放及制定合理的采購計劃;

7、參與市場盡調，負責新項目接管的專項整改;

物業環境管理部職責71、組織品質環境端口的培訓計劃，督導項目落實，審核落實成果，提升項目業務品質;

2、審核各項目環境條線月度工作評估、月度工作計劃、確保現場品質穩固提升;

3、實行科學化管理，掌握季節及環境工作淡、旺季的特點，制定具體操作實施計劃，實現項目品質管理的不斷提升;

4、對外包方的管理工作;

5、領導安排的其他工作。