第一篇：北林 物業環境管理整理版(完整版)

僅供北京林業大學物業管理專業學生參考，認真背誦，態度端正，寧老師不會為難你們滴~~~分數還是不錯噠，雖然背的時候痛苦了些。。

與大綱版內容略有出入，請各位見諒。學姐一片心意，望學弟學妹笑納~

——物業09-1 袁小米~~~ 重點：環境污染、安全管理、社區建設、社區文化、ISO14000、環境道德 名詞解釋：

1.物業環境：是針對主體“物業”而言周圍的地方及其情況和條件；是能對物業的存在和狀況起到影響作用的所有相關事物及相互關系的總和。（生活居住、生產、商業和辦公）

2.環境問題:是指由于人類活動作用于周圍環境所引起的環境質量變化，以及這種變化對人類的生產、生活和健康造成的影響。

3.環境管理：依據國家的環境政策、環境法律、法規，從綜合決策入手，運用各種有效手段，調控人類的各種行為，協調經濟、社會發展同環境保護之間的關系，限制人類損害環境質量的活動以維護區域正常的環境秩序和安全，實現區域社會可持續發展的行為總體。

4.物業環境管理：物業服務公司根據物業項目特點及物業服務合同的規定，運用科學的手段和先進的管理技術，對物業區域的環境進行的維護和改善的一系列活動。5.物業安全管理

是物業管理的一項重要工作，是物業公司的首要責任，是物業管理公司為保證所管物業區域內財產不受損失，人身不受傷害，用戶的工作、生活秩序正常而進行的防盜、防破壞、防爆炸、放自然災害等一系列安全管理活動。6.物業環境污染：人們在生產和生活活動過程中，由于有害物質進入生態系統的數量，超過了生態系統本身的自凈能力，造成環境質量下降或環境狀況惡化，使生態平衡及人們正常的生活條件遭到破壞。

7.社區文化：在一定的區域范圍內，在一定的社會歷史條件下，社區成員在社區社會實踐中共同創造的具有本社區特色的精神財富及其物質形態

（在一定的社區內，人們在社會生活中孕育、創造出來的人工環境、行為模式和生活方式。

廣義：社區居民在特定區域內長期實踐中創造出來的物質文化、觀念文化和制度文化的總和。

狹義：社區居民在特定區域內長期活動過程中形成的，具有鮮明個性的群體意識、行為模式、生活方式等文化現象的總和。）

8.環境道德是用來約束和規范人們對待生態環境的行為，調整人與人之間對待生態、對待環境的關系，是調整人與自然之間關系的道德規范的總和，其核心是關于人類尊重、愛護與保護自然環境的倫理道德。

9.物業環境質量管理，就是指為了保證人類的生存和發展，而對物業區域內的自然環境質量和社會環境質量所進行的各項管理工作。

10.ISO14000環境管理系列標準是促進世界經濟持續發展而制定的第一套關于組織內部環境管理體系建立、實施與審核的通用標準。11.環境衛生管理，是指物業服務公司通過日常清潔工作，定時、定點、定人進行各種生活工作垃圾的分類收集、處理和清運，進行環境宣傳教育、監督治理和保護物業區域環境的一系列活動。

填空： 1.環境的層次

自然、原生；次生；人工；社會 2.環境管理發展

中國：“以治代管”——“以管促治” 全球：指令性——協議式——自愿式 3.環境管理的對象

對決策、生產、消費行為的管理 4.物業環境管理基本原則：5 環境具有價值原則 全局和整體效益最優原則 環境與經濟綜合平衡原則 政府干預和公眾參與相結合原則 可持續發展原則

5.物業環境的特點 3個統一體 內部居住環境與外部居住環境的統一體 硬環境與軟環境 自然環境與社會環境 6.物業環境管理理論 環境管理理論 健康社區理論 生態建筑學理論 人類生態學理論 人居環境科學理論

理論基礎：“人地”關系論；生態經濟管理理論；協調發展理論（核心思想：自然環境與人類之間的一種平衡）

上述理論著重研究人與環境之間的相互關系，強調把人類聚居作為一個整體，從政治、社會、文化、技術等各個方面，全面地、系統地、綜合地加以研究，從而更好地建設符合于人類理想的聚居環境。把人居環境分為五個層次,即建筑、社區、城市、區域、全球五個層次。7.戰爭難民與環境難民之比1：4 8.環境管理的產生： 環境科學發展的客觀需要 環境管理實踐發展的需要

9.環境管理的目的：維持環境秩序和安全 10.環境管理的核心——是對人的管理。長期以來，環境管理中的一個誤區就是把污染源作為管理對象，這種環境管理，實質上是一種物化管理——對污染源和污染設施的管理，而忽視對人的管理。人是各種行為的實施主體，是產生各種環境問題的根源。11.環境管理4個職能：計劃、組織、協調、控制

12.物業環境管理的主要任務：保持、維護和改善物業區域內整體形象，保證物業區域內業主及使用人的身心健康，提高物業的知名度和企業形象等。13.物業環境管理預測方法

回歸預測，概率預測，灰色系統預測

14.環境管理決策是決策理論與方法在環境保護領域的具體應用，是環境管理的核心。它具有目標性、主觀性、非程序化等特點。15.多階段決策方法是環境管理中的主要決策方法。

16.非確定型決策方法根據外界情況出現的概率分為不定型和風險型兩種決策 17.建筑、社區、城市、區域、全球五個層次 18.自然演變和自然災害引起的原生環境問題。

人類活動引起的次生環境問題，一般分為環境污染和環境破壞兩大類。19.環境問題的實質：就是經濟問題和社會問題，是人類自然的，而且是自覺的建設人類文明的問題。不僅是發展問題，更是安全問題，進而是生存問題。20.物業環境管理體系構成：

物業環境管理涉及的主要內容包括十個方面：

水環境系統、氣環境系統、綠色建筑材料系統、廢棄物管理與處置系統、綠化系統、能源系統、光環境系統、智能控制與物業管理系統、生態的宣傳與學習及生態組織與評估體系。

21.生產性污染分為工業污染源、交通運輸污染源和農業污染源等。

生活性污染物主要是指居民生活用煤、生活用水及生活垃圾等。22.對供水設施必須考慮節水、節能和水質量要求。23.適合人類生活的環境聲音：15dB—45dB之間 24.物業噪聲的來源

①交通噪聲。②生產噪聲主要包括工業生產噪聲和建筑施工噪聲。③社會噪聲。25.社區文化特點：

企業化色彩、有潛在的功利性、具有理性化和世俗化的特征、具有開放性特征。26.環境質量評價的對象是環境質量的價值，即環境質量與人類生存發展需要之間的關系。

27.城市人均住宅建筑面積：≥25m2；城鎮最低收入家庭每戶人均住宅建筑面積：≥8m2；城市居民綠地標準為60平方米/人 28.生產方式、生活方式從外延向內涵型發展轉變

29.國際標準化組織（ISO）于1993年10月成立了ISO/TC207環境管理技術委員會。1996年9、10月先后頒布了 ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011和ISO14012。30.物業環境質量的理論基礎：

全面質量管理（哲學體系+指導方針）；物業環境全面質量管理；城市生態環境理論 31.物業環境所必需的條件：安全性、健康性、方便性、舒適性 32.物業環境質量指標：環境要素指標、環境設施指標、人文環境指標 33.吳良鏞的城市人居環境理論 34.人居環境質量評價方法：

指數與綜合指數法；特爾斐法；模糊綜合評價法；層次分析法 簡答、論述：

1.物業管理可持續發展的要求：

環境管理的最終目的是為居民創造一個舒適、寧靜、高雅、安逸的高質量生活環境，并在此基礎上為業主(住戶)創造一種從物質到精神，既具有現代風貌，又具有個性特征的生活方式。與社會服務相結合的、功能完善的物業管理是以“物業”為中心的一個“微型社會”，通過良好的環境管理形成一個“陶冶情操，凈化心靈，提升精神”的小社會。2.物業環境管理的作用 4 企業實現物業社會、經濟、環境效益的統一 樹立城市形象，創造和諧人居環境 建立綠色物業管理新思維

有效預防公共衛生事件，如樓宇綜合癥等 3.物業環境管理目標： 4 建立良性物業區域生態平衡系統

正確處理物業區域社會、經濟與環境協調關系 建立健全綠色物業環境管理機制

開展保護環境的宣傳教育構建物業環境文化 4.物業環境管理職能主要包括：4 擬定物業區域內環境保護的標準和規范。

組織環境監測，掌握所管物業區域的環境科學研究。會同有關部門組織所管物業區域的環境科學研究。

負責具體的環保工作，如環境的凈化、美化、綠化、安保等。5.管理難點 4 政府對物業環境管理重視不夠 物業服務公司環境管理水平不高 對物業環境管理認識偏差

ISO14000環境質量認證標準的普及困難重重 6.物業環境管理發展趨勢 綠色建筑、生態社區的專業化管理 建立完善物業環境管理體系運行機制 創造環境安全、工作舒適有智能建筑管理 建立綠色物業管理服務品牌營銷機制 7.物業環境管理的必要性

物業環境管理的提出與發展，孕育了一種新型環境文化，這種環境文化代表了人與自然關系的新的價值取向，認為人與自然本質上是一個整體，人與自然應當和諧相處。這種新型的環境文化，標志著人類在現代社會中高文化水平的意識覺醒，提高和普及公眾的環境意識，是現代文明進步的標志和尺度。

8.環境管理理論在物業環境管理中的體現： ①強化環境衛生管理 ②重視綠化系統建設和維護

③加強保安車輛管理，形成秩序井然的居住環境 ④提高物業的智能化，增強物業的適應性 ⑤注重環保意識的培養

9.物業環境管理直接影響到物業環境的質量，調節著人類居住、生產活動對自然環境的影響。物業管理全行業應該共同努力和行動起來，把高效率的物業環境管理落實到百姓生活工作的方方面面，以促進中國社區的環境建設快速的發展，以實際行動為建設節能型社會作出應有的貢獻。10.物業安全管理的主要內容 治安管理

防止災害事故，盜竊、破壞、流氓等違法活動 消防管理

預防火災，對火災隱患治理、排除，增強安全感 車輛道路管理

物業區域交通管理，確保業主及車輛安全 違章搭建管理

防止違章私建，優化區域環境 11.物業大氣污染及防治

產生：生活污染源 ；工業污染源 ；交通污染

防治：(1)大氣的自凈作用。(2)發展植物凈化。(3)運用先進的科學技術。(4)加強對大氣污染的監測管理。12.物業水污染防治

(1)減少污(廢)水的排放量。(2)降低所排污水的有害程度。(3)加強廢水處理環節，杜絕任意排放。(4)加強對水體及其污染源的監測管理。13.物業環境質量管理的內容

（1）物業環境質量監控，就是對物業區域內的環境質量進行監測和控制。監測就是在對環境進行調查、研究的基礎上，監視、檢測代表環境質量的各種指標數據的全過程，以便及時分析和處理這些數據，掌握環境質量的現狀及變化發展趨勢。

區域環境監控，污染源的監控，污染事故的監測分析（2）對物業環境質量進行評價

物業環境質量評價，主要是對物業區域的環境質量進行回顧評價、現狀評價和影響評價，是按照一定的評價標準和評價方法，對區域的環境質量狀況及變化趨勢進行量的描述、評定和預測。（3）編寫物業環境質量報告書

編寫物業環境質量報告書，就是在對物業區域內的環境進行檢測和評價的基礎上，提出對物業環境質量狀況的分析以及改善環境質量的措施和對策。

14.物業管理作為城市管理的重要組成部分，物業服務企業擔當社區文化建設的責任。社區文化需求是社區居民物質生活改善、環境需求不斷滿足以后的必然結果，居有定所、衣食無憂，社區文化活動就會在社區成員中自發地產生。物業服務企業因為特殊的身份與角色，凝聚社區成員文化關注的目光，成了社區文化的組織者、實踐者。

15.（一）物業管理與社區文化建設的關系

1、社區文化建設對物業管理的互動

2、物業管理對社區文化建設的整合

環境道德是用來約束和規范人們對待生態環境的行為，調整人與人之間對待生態、對待環境的關系，是調整人與自然之間關系的道德規范的總和，其核心是關于人類尊重、愛護與保護自然環境的倫理道德。

（二）物業環境文化的內容及功能 物業環境文化的內容

環境文化：是由社區成員共同創造、維護的自然環境與人文環境的結合，是社區精神物質化、對象化的具體體現。

行為文化：是社區成員在交往、娛樂、生活、學習、經營等過程中產生的活動文化。

制度文化：與社區精神、社區價值觀、社區理想等相適應的規章制度、組織機構等。

精神文化 ：精神文化是社區文化的核心，包括社區精神、社區道德、價值觀念、社區理想、行為準則等。

物業環境文化管理的功能

引導功能：指社區文化對社區成員的思想和行為的取向具有引導作用，使之符合社區理想和目標。

約束功能：主要表現在社區文化中制度文化建設。

凝聚功能：一種特有的集聚、凝結的社區合力和整體效應。

娛樂功能：指社區文化能起到給人們的消遣提供一種輕松、舒適的環境。激勵功能：社區文化能使社區成員從內心產生一種積極向上和進取的精神。改造功能：最直接的表現是解決精神方面的社會問題。

16.ISO14000環境管理系列標準是促進世界經濟持續發展而制定的第一套關于組織內部環境管理體系建立、實施與審核的通用標準。主要用于組織通過經常和規范化的管理活動，實現對減少污染和環境保護的承諾和應盡義務，其目的在于指導組織建立和保持一個符合要求的環境體系(EMS)，再通過不斷的環境評價，管理評審和體系審核（內審和外審）活動促進環境質量不斷改進。在物業企業管理中實施ISO14000環境管理體系，是物業環境質量的有力保證。17.人居環境，是人類聚居生活的地方，是與人類生存活動密切相關的地表空間。它是人類在大自然中賴以生存的空間，是人類利用自然、改造自然的主要場所，是一個綜合的大系統。

人居環境質量是人居環境系統客觀存在的一種本質屬性，是對特定條件下人居環境系統狀態的整體表示。

“五大前提，五大系統，五大層次，五大原則”構成了人居環境科學的理論框架。

1、五個基本前提：

（1）人居環境的核心是“人”。（2）大自然是人居環境的基礎。（3）人居環境內容涵蓋豐富。

（4）人居環境是人類活動與自然之間發生的聯系和作用。（5）人創造人居環境，人居環境又對人的行為產生深遠影響。

2、五大系統：

（1）自然系統，是聚居產生并發揮其功能的基礎，是人類安身立命之所，側重于人居環境有關的自然系統的機制、運行原理及理論和實踐分析。

（2）人類系統，側重于對物質的需求與人的生理、心理、行為等有關的機制及原理、理論的分析。

（3）社會系統，強調人居環境是“人”與“人”共處的居住環境，人居環境在地域結構和空間結構上要適應“人與人” 的關系特點，最終目標 是促進整個社會的和諧幸福。

（4）居住系統，強調住房不能僅當作是一種實用商品來看待，必須要把它看成促進社會發展的強有力的工具。

（5）支撐系統，主要指人類住區的基礎設施，包括公共服務體系、交通系統以及通訊系統和物質規劃等等。它對其它系統和層次的影響巨大，包括建筑業的發展與形式的改變等。

3、五大層次：

根據中國存在的實際問題和人居環境研究的實際情況，初步將人居環境科學研究范圍簡化為全球、國家（或區域）、城市、社區（鄰里）、建筑等五大層次。

4、五大原則：

通過對全球和中國若干問題的廣泛思考，對21世紀中國人居環境問題應當有一個清晰的共識：

（1）正視生態的困境，提高生態意識；（2）人居環境建設與經濟發展良性互動；（3）發展科學技術，推動經濟發展和社會繁榮；（4）關懷廣大人民群眾，重視社會發展整體利益；（5）強調科學的追求與藝術的創造相結合。18.（一）ISO14000系統的主要內容：

1）環境管理系統；2）環境審計；3）環境標記；4）環境業績評估；5）壽命周期評價。國際標準組織把環境審計、環境業績評估、壽命周期評價和環保標記看作建立環境管理系統的支持性工具，而企業需要通過認證的部分為環境管理系統和環保標記。

（二）ISO14000的作用：

（1）促進國際貿易；（2）提高企業管理水平，增強企業競爭力。對企業組織、企業經營、企業市場營銷的好處：

19.按照ISO14000標準要求所建立起來的環境管理體系是組織全面管理體系的一個組成部分，包括為實施和保持環境管理所需要的組織機構、策劃活動、職責、程序、過程和資源。環境管理體系遵循PDCA循環模式，在為業主服務的過程中，始終遵循計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、總結再優化(Action)的循環方式。

（一）ISO14000與ISO9000的聯系

ISO14000與ISO9000均是在各類組織建立科學、規范和程序化的管理系統；ISO14000某些標準的框架、結構和內容參考了ISO9000中的某些標準規定的框架、結構和內容；是具有普適性的標準體系。

所謂“普適性”是指可適用于不同的產業機構及其產品，這里的“產品” 不僅是實物性的商品，也包括了所提供的各種服務，其提供者可以是產業組織，也可以是公共管理機構或政府部門。

ISO9000注重的是對提供“產品”機構的質量管理水平的評價。ISO9000質量認證，意味著該產品或服務符合消費者的要求。

ISO14000則側重于產品或服務時環境影響的評價。表明該產品或服務不會對環境造成不利的影響。

1、兩套標準的基本區別

1、承諾對象不同：ISO9000標準的承諾對象是產品的使用者、消費者，它是按不同消費者的需要，以合同形式進行體現的。而ISO14000系列標準則是向相關方的承諾，受益者將是全社會，是人類的生存環境的人類自身的共同需要，這無法通過合同體現，只能通過利益相關方，主要是政府來代表社會的需要，用法律、法規來體現。

2、承諾的內容不同：ISO9000系列標準是保證產品的質量；而ISO14000系列標準則是要求組織承諾遵守環境法律、法規及其他要求，并對污染預防和持續改進做出承諾。

3、體系的構成模式不同：ISO9000質量管理模式是封閉的，而環境管理體系則是螺旋上升的開環模式。要求體系不斷地有所改進和提高。

4、審核認證的依據不同：ISO9000標準是質量管理體系認證的根本依據；而環境管理體系認證除符合ISO14001外，還必須結合本國的環境法律、法規及相關標準。

5、對審核人員資格的要求不同 20.物業服務企業實現綠色健康服務 “創用戶滿意物業”的需要。物業管理自身發展的需要。有利于企業改進和降低成本。物業管理公司增強競爭力的需要。

在未來的物業管理市場，要靠精品和名牌去占領與拓展。ISO14000是先進的管理體系，是現代企業的消費水平和環境意識普遍提高條件下的重要促銷手段。有條件的物業管理公司就盡早行動起來，借ISO14000的推行和ISO14000環境管理體系的建立，讓“綠色、環保”意識成為企業投資的良機。21.物業服務企業推行ISO14000的必然性

1、物業管理的基本內涵要求推行ISO14000環境管理體系

2、物業管理行業的特點決定了實施環境管理體系的必然

物業管理行業的社會化特點

從業人員多，服務范圍廣，有利于環保意識的宣傳和普及

市場對物業服務企業深層次服務的要求

22.（三）物業服務企業推行ISO14000的主要目標

1、確立超前定制綠色健康服務目標

2、物業管理綠色服務實施操作要點 致力于物管企業的內部管理改造

采用新技術、新工藝，不斷提高小區技術管理水平建立環境管理體系（EMS），提高企業環境管理水平要做好對于綠色服務理念的宣傳，深化溝通 23.物業服務中的責任、權利與義務的體現

（一）責任：

1、以經濟效益指標為工作目標，向企業負責。

2、以管理成效為基礎，向業主會負責并向所在企業負責。

3、有明確的工作責任范圍。

（二）權利：

1、參與所在企業工作方針、發展方向的制定。

2、具有明確的工作權利范圍。

3、享有企業的利益分配或企業期權。

（三）義務：

1、保障企業（或管理項目）在其管理期間內經濟效益呈穩定增長態勢。

2、服務對象（業主）對享有的服務滿意，對物業服務公司的管理工作有較好的評價，贏得了業主的信賴。

3、企業人員穩定、敬業，未發生事故等責任事故，杜絕一切違法亂紀行為。完善的監督管理機制

在物業服務過程中設立不同層次和級別的監督管理。

第二篇：物業環境管理

物業環境管理

所謂物業環境指的就是物業轄區內、房屋周圍明確征用、占用、租用的地域。而對于一家物業管理公司來說，一個轄區內的環境好壞表明這家物業管理公司的管理層次的與否。所以，本物業管理公司將對環境中的環境衛生進行嚴密的管理。

環境衛生管理（以下簡稱環衛管理）是物業管理中一項經常性的管理服務工作，其目的是凈化環境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環境。

本物業管理公司將下設環衛部來負責美華大廈的環衛管理，并招聘專業清潔人員進行日常的清掃保潔工作，虛心接受當地環境衛生管理部門的業務監督指導工作。

本物業管理公司將會在管理中加強對清潔衛生的范圍要求。首先，清潔衛生的范圍可以分為以下3個方面：

1、樓宇內的公共部位：指樓宇內從底樓（含地下）到頂樓天臺的所有公共部位，包括樓梯、大廳、天臺、電梯間、公用衛生間、公共活動場所、樓宇外墻等。

2、物業區域內的公共場地：指物業轄區內（或大廈周圍）的道路、綠化地帶、公共停車場、公共娛樂地方等所有公共場地。

3、生活廢棄物：包括垃圾和糞便兩大類。

其次是對清潔衛生工作的基本要求：“五定”。即“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”。對上述范圍內的任何一個地方都應有專人負責清潔衛生，并明確其清掃保潔的具體內空、時間和質量要求；而每一個清潔人員都要知曉自己負責清掃保潔的范圍、時間、任務與質量要求。

本物業區域道路清潔標準是：一是每天清掃兩遍，全日清潔；二是達到“六不”、“六凈”，即：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、兩水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

垃圾的清除必須及時，做到當日垃圾當日清除。并特定相應的管理制度。如：清潔員的崗位責任制、勞動紀律要求、獎懲條例等。

只有良好的環境衛生不但

第三篇：物業環境管理

物業環境管理：就是物業管理公司按照物業服務合同約定，對所管轄區域的物業環境進行管理的活動。

物業環境管理的主要內容：

1、物業環境污染防治；

2、物業環境衛生管理；

3、物業環境綠化美化；

4、物業環境安全管理；

5、物業環境宣傳

物業環境管理的目標：

1、創造一個潔凈、整齊的衛生環境；

2、創造一個清新、綠色的美好環境；

3、創造一個放心、穩定的安全環境；

4、創造一個和諧、舒適的人文環境

物業環境管理的重要性：

1、物業環境質量直接影響到人們生活質量；

2、物業環境質量關系到城市的可持續發展；

3、物業環境管理質量具有品牌效應；

4、良好的物業環境管理可以實現一定的經濟效應

環境污染對人體的危害：急性危害、慢性危害、遠期危害 循環經濟的原則：減量化、再利用、再循環

室內環境污染的主要原因：

1、室內裝飾材料及家具中的揮發性化學物質的污染；

2、建筑物自身的污染；

3、住宅廚房污染；

4、室外污染物的污染；

5、吸煙造成的室內空氣污染；

6、使用日用化學品

保護和改善室內環境質量的建議和措施：

1、養成良好的生活習慣、加強室內的通風換氣；

2、慎重使用裝修材料和日化用品；

3、提高灶具的質量，讓燃料燃燒完全；

4、有選擇地使用空氣凈化裝置；

5、室內可適當種植一些綠色植物 環境噪聲污染：是指所產生的環境噪聲超過國家規定的環境噪聲排放標準，并干擾他人正常生活、工作和學習的現象。

適合人類生活的環境聲音在15~45dB之間。

環境衛生管理：是指通過采取各種措施，來改善、消除一定區域中單位和個人在工作和生活中產生的廢棄物、灰塵對環境、個人健康等的影響，創造有利于健康的工作和生活環境。環境衛生管理的基本要求：

1、環境衛生管理要責任分明；

2、環境衛生管理要明確指標；

3、環境衛生管理要及時快速；

4、環境衛生管理要因地而異 清潔劑的類型：酸性清潔劑、中性清潔劑和堿性清潔劑。

物業保潔人員常見的職業傷病：外傷、疲勞損傷、化學性皮膚炎癥、傳染病、呼吸道疾病、設備造成的肢體損傷與振動傷害

保潔人員職業傷病防護措施：

1、改善工作環境；

2、安全使用化學品；

3、保持正確的工作姿勢；

4、正確選用工具；

5、正確使用勞動保護器具

6、注意個人衛生

7、進行正確、規范的操作規程培訓；

8、定期檢查身體

城市生活垃圾的污染危害：

1、嚴重污染空氣；

2、侵占大量土地、污染土壤；

3、嚴重污染水體；

4、引發垃圾爆炸事故；

5、造成生物性污染；

6、侵占并破壞農田 物業生活垃圾袋裝化的好處：

1、有利于改變人們亂倒、亂扔垃圾的陋習，培養良好的衛生習慣。

2、有利于消除垃圾裸露現象，減少空氣污染，凈化、美化環境；

3、有利于降低蚊蠅蟲的數量，減少孳生地；

4、有利于避免垃圾運輸中的散落現象；

5、有利于減少拾荒現象及轄區（樓）內的治安保安的工作量；

6、有利于垃圾集中分類和處理；

7、有利于區域內人們減少疾病和身心愉快 采用藥劑殺蟲滅鼠的安全事項：

1、滅治人員上崗前要預先進行相關知識和操作技能培訓；

2、配制藥劑中需要開啟藥瓶塑密封塞時，必須使用工具，嚴禁用裸露手指開啟；

3、滅治人員一般要求身體健康；

4、在滅治過程中，不得吸煙、飲水、進食；不得用被藥液污染的手擦嘴、眼睛和臉。

5、作業時發現頭痛、惡心、頭昏、嘔吐等癥狀，必須立即離開現場，并及時送醫院診治；

6、作業結束后，要立即清洗器械。

公共綠地：是面向全體公眾開放的以游覽、休息、生態、美化等為目的綠地，是構成城市綠化的主要組成部分。

居住區綠地：是指城市居住用地內的綠地，包括組團綠地、宅旁綠地、配套公建綠地、小區道理綠地。

環境綠化的功能：

1、凈化空氣；

2、凈化水體；

3、調節濕度和溫度；

4、降低噪聲；

5、殺滅細菌；

6、安全防護；

7、提升城市美觀；

8、提供休閑場所 植物配置的原則：適用、美觀 植物配置的方式：規則式和自然式

居住區綠化的植物園設置和樹種選擇：

1、要考慮綠化功能的需要，以植物園為主，提高綠化覆蓋率，創造良好的生態環境效益；

2、要考慮四季景觀及普遍綠化的效果，采用常綠樹與落葉樹、喬木和灌木、速生與慢生樹等不同形式和色彩的樹木相結合，創造優美生態的景觀居住環境；

3、植物園材料種類不宜過多，力求形成特色，同時采取叢植、群植等多種植物布置形式，以豐富室外空間；

4、樹種宜選擇生長健壯、管理粗放、病蟲害少、有地方特色的優良樹種；

5、忌用有毒、有刺、易引起過敏的植物，活動場地不易栽植大量飛絮飄落的樹木

室內環境綠化原則：

1、點綴的原則；

2、協調的原則；

3、主題（個性）突出的原則；

4、合理選擇植物的原則

建筑小品：指的是園林中小型建筑作品，包括亭、廊、園門、園橋、園路、園凳、圓桌、護欄等。

環境小品：是指用于點綴園林環境的小品，如水池、假山、噴泉、雕塑、花架、花池等。居住區道路交通特征：106 車輛的停放方式：平行式、垂直式和斜放式

物業治安管理：是指物業管理公司依照我國治安管理的法律、法規和規章，運用物業管理的手段和方法，為維護物業管理區域內的治安秩序，預防各種治安危害的發生，針對所管物業實施的一系列管理活動。

物業治安管理方式：

1、封閉式管理；

2、開放式管理 火災的分類：

按燃燒物特性分為：A/B/C/D/E五類，A類火災指固體物質火災；B類指液體和可溶化的固體物質火災；C類指氣體火災；D類指金屬火災；E類指電器和精密儀器火災

按人員傷亡和財產損傷數不同劃分：特大火災、重大火災和一般火災，特大火災死亡10人以上，重傷20人以上，死亡、重傷20人以上，受災50戶以上，燒毀財務損失100萬元以上；重大火災死亡3人以上，重傷10人以上，死亡、重傷10人以上，受災30戶以上，燒毀財務損失30萬元以上；一般火災不具前兩項情形的火災，為一般火災。滅火的基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法和抑制法

室內消火栓：是建筑物內的一種固定滅火供水設備，它包括消火栓及消火栓箱。

第四篇：第八章 物業環境管理

第八章

物業環境管理

1、簡述物業環境管理包括哪些內容？

答：物業環境管理包括物業管理區域內物業共用部位、共用設施和場地等的清潔衛生、園林綠化和衛生蟲害防治等管理服務。

第一節

清潔衛生管理

1、簡述清潔衛生服務的內容？

答：物業的清潔衛生服務的基本內容有：（1）建筑外公共區域清潔；（2）建筑物內公共區域清潔；（3）垃圾收集與處理；（4）管道疏通服務；（5）外墻清洗；（6）泳池清潔；（7）上門有償清潔服務；（8）專項清潔工作。

2、簡述清潔衛生管理的基本方法有哪些? 答：清潔衛生管理的基本方法有：（1）清潔衛生操作的基本方法有

清潔衛生操作的基本方法包括：全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理、管道疏通、外墻裝飾面清潔保養、打蠟、拋光、晶面處理、泳池循環過濾、泳池日常清潔和泳池加藥消毒等。

（2）清潔衛生服務管理的基本方法 清潔衛生服務管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業兩大類：外包是將清潔工作交由專業清潔公司具體實施；自行作業是由物業服務企業在物業管理區域內自行實施清潔服務工作。

3、簡述清潔工作的日常管理方法與要點？

答：清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成，其中日檢應覆蓋小區主要實內外公共區域。檢查的主要部位有：建筑物的內外墻角、地面、頂棚、天臺、道路、停車場、公共區域門窗、扶手等。

同時還要區分物業類型，注意檢查以下方面：（1）多層小區

①室外沙井及排水明溝內的煙頭等垃圾雜物、積水； ②綠化帶內垃圾雜物；

③樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網、生活雜物； ④業主信報箱上部的積塵； ⑤樓梯扶手積塵；

⑥室外公共區域的垃圾雜物； ⑦公共區域各類亂張貼；

⑧停車蓬（場）內及頂棚垃圾雜物、積塵； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀律等；

此外，北方地區冬天還應重點檢查道路積雪，積冰情況，及時清掃積雪、避免因雨雪天路滑對小區居民造成傷害。

(2)高層小區及寫字樓

①大堂地面光澤度，各公共區域地腳線積塵； ②室外沙井及排水明溝內煙頭等雜物、積水； ③各類機房，設備房內的積塵；

④公共區域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼； ⑤電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內沙粒雜物、積水； ⑥信報箱、窗臺上平面積塵； ⑦綠化帶、花壇內垃圾雜物；

⑧地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀律等。

第二節

白蟻及衛生蟲防治

1、簡述白蟻的防治方法有哪些？

答：白蟻的防治方法有：挖巢法、藥殺法、誘殺法、生物防治法。

（1）挖巢法：挖巢法是根據蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖出的辦法。

（2）藥殺法：藥殺法是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，是出入的白蟻身上沾上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導致整巢白蟻中毒死亡。

（3）誘殺法：誘殺法有藥物誘殺和燈光誘殺兩種方法。（4）生物防治法：利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行生物滅殺。

2、簡述其他蟲害的防治？

答：（1）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化學滅鼠、器械滅鼠、生物滅鼠。（2）滅蚊的方法主要有：環境治理、藥殺。

（3）滅蠅（ying）的方法主要有：環境治理、誘殺、藥殺。（4）滅蟑的方法主要有：

①對建筑物各種孔縫進行堵眼；（填縫堵眼）

②嚴格控制食物及水源，及時清理生活垃圾，消除蟑螂食物；（清理垃圾）

③徹底整頓室內衛生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節的蟑螂密度；（搞好衛生）④利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等化學防治。（藥殺）

第三節

綠化管理

1、簡述物業綠化管理的基本內容？ 答：物業綠化管理的基本內容包括：（1）日常管理

綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等。另外，日常管理中還包括園林建筑小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養等。

（2）翻新改造

綠化翻新改造內容包括草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。

（3）花木種植

花木種植包括苗圃花木種植及工程苗木種植。（4）環境布置

環境布置是指節假日或喜慶等特殊場合對小區公共區域或會議場所等進行花木裝飾等布置。

（5）綠化有償服務

綠化有償服務是利用物業管理物業服務企業所擁有的園林綠化專業人才開展針對業主、物業使用人甚至是物業管理區域外其他單位的綠化有償服務。

2、簡述各類物業的綠化管理要求？

答：各類物業的綠化管理要求包括基本要求和針對性要求。

（1）基本要求是：保持植物正常生長；加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；及時對妨礙業主、物業使用人生活活動的綠化植株進行改造、減少人為踐踏對綠化造成的危害；創建社區環境文化，加強綠化保護宣傳。（2）針對性要求：不同類型的物業，應根據物業不同特點和要求實施針對性管理。①酒店及會所綠化

a、合理劃分工作范圍；

b、靈活調整工作時間。②學校綠化管理

對于校園布局緊湊、人員活動較多的區域，應采用精品式管理，對綠籬、灌木等進行人工造型修剪，及時清除殘花敗葉，保持綠化環境整潔、富于生氣；

對小游園、坡地、備用地等人員活動較少的地方以及全校的大喬木則宜采用自然式的管理，保持樹形生長自然，以保持學校綠化環境的幽靜、協調。

③醫院綠化

醫院綠化管理時，要對園林綠化植物的保潔、清殘及植物長勢進行重點管理。避免過多的人為修剪，保持植物良好的長勢，創造清新、幽雅、舒適的環境。

④機關單位的綠化

機關單位的綠化管理要求莊嚴、整潔、高雅。多做規則式設計，比較講究立體空間的垂直綠化。修剪及清除枯枝黃葉應是機關綠化管理的重點。

⑤工廠綠化

工廠綠化植物受周圍環境影響較大，其植物綠化功能以環保為主，在植物選用上多選用生長快，成活率高、抗性強的樹種。綠化管理中，要注意合理澆水，尤其注意不要使用工廠排出的有污染的水來澆植物，而盡量使用自然水。

⑥大型公共物業綠化

大型公共物業有人流量大、交通疏導要求高、人為破壞綠化植物多等特點。針對這些特點、在進行綠化管理時必須注意：

a、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。b、不宜使用果樹或大花植物做綠化。

c、植物養護應注意綠地的維護、避免人為因素造成植物損壞。

3、簡述各類綠化植物檢查日常管理的方法？

答：日常管理的方法包括：建立健全綠化管理制度、明確日常綠化檢查內容與檢查重點。

各類綠化植物檢查重點內容：（1）喬木

蟲害、病害的情況；攀爬及寄生植物情況；有無枯黃枝及折斷枝；植物長勢及肥水情況；植物修剪狀況。

（2）灌木植物蟲害、病害的情況；有無攀爬及寄生植物；植物肥水狀況；有無枯黃枝及折斷枝；植物修剪、造型狀況、植物生長勢；松土除草狀況等。

（3）綠籬及造型植物

蟲害、病害情況；修剪造型情況；有無寄生或雜生植物、雜草；施肥及水分狀況；有無枯黃枝、空堂、空腳現象；生長勢；有無垃圾雜物等。

（4）地栽花卉

有無殘花、觀花植物結果枝、黃葉；有無蟲害、病害；施肥及水分狀況；有無枯黃枝；植物花后修剪狀況；生長勢；松土除草；有無垃圾雜物等。

（5）草坪

雜草狀況；修剪是否及時；施肥、淋水是否合理；表面平整度、禿斑；垃圾雜物。（6）綠化保潔

草坪內垃圾雜物及落葉；灌木及綠籬下落葉雜物；地栽花卉內垃圾雜物；有機肥料裸露情況；花盆花槽內煙頭等雜物；室內花木葉面是否積塵等。

（7）棕櫚（zhonglu：及棕樹）科植物

枯黃葉能否及時清除；花苞及花果枝及時清除；病蟲害情況等。（8）花卉

花壇擺設造型、花壇植物的殘花清理情況、花壇衛生等。

（9）植物枯黃葉情況、植物葉面積塵情況、植物盆內雜物清理情況、植物生長情況等。

第八章

物業環境管理

1、簡述物業環境管理包括哪些內容？

第一節

清潔衛生管理

1、簡述清潔衛生服務的內容？

2、簡述清潔衛生管理的基本方法有哪些?

3、簡述清潔工作的日常管理方法與要點？

第二節

白蟻及衛生蟲防治

1、簡述白蟻的防治方法有哪些？

2、簡述其他蟲害的防治？

第三節

綠化管理

1、簡述物業綠化管理的基本內容？

2、簡述各類物業的綠化管理要求？

3、簡述各類綠化植物檢查日常管理的方法？

案例題 案例一

某物業服務公司負責管理的某小區是已經投入使用15年的住宅小區，建筑面積60萬m2,以高層建筑為主。最近一段時間業主頻頻反映小區內的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子，建議物業服務企業采取一些措施。

問題：

1、產生上述情況的可能原因有哪些？

答：產生上述情況的可能原因是環境臟亂導致。其中，積水較多是孳生蚊蠅的主要原因，有食物是老鼠較多的原因。

2、應采取怎樣的措施來解決這一問題？

答：（1）蚊子防治方法包括：加強環境治理。及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，對于大面的積水，若無法投藥，則可適當養魚，讓水中的魚將蚊子幼蟲吞食；對于小面積的積水，一般通過排水或加藥來殺滅幼蟲。小區內蚊子孳生的地方多為水溝、地下車庫集水坑、地面積水、業主家陽臺或花槽積水、綠化帶中的空罐頭或空飯盒等。

為了達到群防群治，物業服務項目機構除應定期清理積水，保持衛生及適當噴殺成蚊外，還應該積極做好“四害”（鼠、蚊、蠅、蟑）知識宣傳，發動業主做好自家的清潔衛生，消除“四害”孳生場所。

（2）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化學滅鼠、器械滅鼠、生物滅鼠；同時加強宣傳教育，取得業主配合。

（3）蠅的防治方法包括：環境治理；誘殺；藥殺。

案例二

陳大媽居住在某小區，2011年10月的某天下午晚飯后，陳大媽在小區活動區域內進行鍛煉，廣場周圍有幾株粗大的老楊樹。寒冬已至，樹葉以落，枯枝清晰可見。突然，一陣旋風刮來，枯枝紛紛墜落，來不及躲閃的陳大媽被一根較粗的枯枝砸倒在地。聞訊趕來的保安員把陳大媽送到醫院。

問題：

1、請問物業服務企業對小區內老楊樹是否有管理義務？如果沒有管理義務，說明為什么？

答：物業服務企業對小區內的老楊樹有管理義務。居住小區物業管理的內容之一是綠化管理，老楊樹屬于綠化范圍，故物業服務企業對小區的老楊樹有管理義務。

2、物業服務企業對小區內老楊樹是否有管理義務，其基本要求有哪些？

答：有管理義務，綠化管理的基本要求包括：（1）保持植物正常生長；

（2）加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；

（3）及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。（4）創建社區環境文化，加強綠化保護宣傳。

3、對于此案的樹木致人受傷，物業服務企業是否應該承擔賠償責任？

答：對于此案的樹木致人受傷，物業服務企業應負賠償責任。老楊樹上的枯枝被一陣風吹過就會斷裂，已經給樹周圍的人構成人生和財產傷害的威脅，而物業服務企業作為老楊樹的管理者應該發現卻沒有及時發現可能斷裂的枯枝，為及時采取適當措施，故應就枯枝斷裂造成的損失承擔賠償責任。

案列三

某商住樓業主小高在經過其所住的商住樓大堂時，因地面有油漬（zi）地滑而摔倒在地，造成骨折住院，花費醫療費用數千元。小高認為其摔倒主要是因為地面油漬地滑，因此，物業服務企業應負擔一定責任，賠償其醫療費、誤工費和精神損失費。

問題：

該物業服務企業是否應承擔責任。為什么？

答：該物業服務企業應該承擔責任。具體分析如下：

物業服務企業對其大堂具有管理責任。物業服務企業應該對建筑物內公共衛生進行清潔。包括：大堂清潔、地面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛生間清潔等。對公共場所應該跟蹤保潔，做到無積物、無果皮、無紙屑（xie）、無痰跡等等。對大堂清潔要求地面光潔、晶面研磨光澤均勻等。應保證行人在大堂內正常行走的安全，故若經證實小高摔倒卻因大堂地面濕滑造成，而物業服務企業對此面有油漬濕滑發現處理不當或不及時，或未設明顯警示標志等提醒行人，則應承擔賠償責任。

案例四

華貿小區為2011年新建的一個多層住宅小區，但是，近日有業主頻頻向管理處反映樓道衛生很差。于是，管理處服務中心安排事務助理現場查看，發現樓梯間走廊確實存在一些紙屑、花生殼等垃圾。管理處馬上找到清潔管理負責人，將現場清理干凈后問其原因時，負責人解釋此樓道負責打掃的工作人員今天有事情請假沒有打掃。

問題：

1、假如你是某物業管理公司的環境管理人員，負責環境衛生和綠化管理工作，請說明清潔衛生服務的主要內容和物業綠化管理的基本要求。

答：（1）清潔衛生服務的主要內容有： ①建筑物外公共區域衛生； ②建筑物內公共區域衛生； ③垃圾收集與處理； ④管道疏通服務； ⑤外請清洗； ⑥泳池清潔； ⑦上門有償清潔服務； ⑧專項清潔服務。

（2）物業綠化管理的基本要求是： ①保持植物正常生長；

②加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；

③及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。

④創建社區環境文化，加強綠化保護宣傳。

2、作為一個多層小區，日常的清潔工作應該注意檢查哪些方面？

答：作為一個多層小區，日常的清潔工作應注意以下幾方面的檢查： ①室外沙井及排水明溝內的煙頭等垃圾雜物、積水； ②綠化帶內垃圾雜物；

③樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網、生活雜物； ④業主信報箱上部的積塵； ⑤樓梯扶手積塵；

⑥室外公共區域的垃圾雜物； ⑦公共區域各類亂張貼；

⑧停車蓬（場）內及頂棚垃圾雜物、積塵； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀律等；

此外，北方地區冬天還應重點檢查道路積雪，積冰情況，及時清掃積雪、避免因雨雪天路滑對小區居民造成傷害。

3、案例中，由于工作人員休息，是否可以當天不進行清潔？

答：不可以。清潔工作應嚴格按照《物業服務合同》的清潔頻率和標準操作。如工作人員請假應迅速安排其他人員進行打掃，如有不符合要求，應嚴格按照相關約定和制度進行處罰。

案例五

亂派招貼是市場經濟發育過程中出現的流行病，蔓延于城市的大街小巷，并被人戲稱為城市的“牛皮癬”。即使是作為全國城市物業管理優秀示范小區的A花園，也未能幸免。該小區管理處欲下大力氣加以整治，力求開辟出一方凈土。通過加強護衛巡邏工作，很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在劉內亂活塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現象，卻屢禁不止。實行封閉式管理的樓宇內部，又何以如此呢？管理處在查處了幾例之后，發現樓內廣告的派發有三種情況：一是經批準入樓為住戶提供服務的某些人員順便所為；二是以探訪名義上樓而實有其他意圖的住戶親友乘隙所為；三是本人承做特定生意的個別住戶刻意所為。

問題：

1、請問物業服務企業在環境管理方面的重點是什么？

答：物業服務企業應在環境管理上重點做好以下工作：（1）清潔衛生服務；（2）綠化管理服務。

2、請根據案例中的情況制定管理辦法？

答：物業管理公司可以采取以下幾種方法進行管理：（1）疏導管理。在每幢大廈入口處設置一廣告櫥窗，為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告櫥窗，為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務，變堵為疏（先提供正當渠道，再去堵歪門邪道，工作阻力就小了），進而實現對其的有序管理。

（2）說服教育。發現樓內派發廣告，當即按照廣告上的聯系渠道，或打電話要人前來，指出其錯誤做法和應當怎樣去做，敦促其依規行事。

（3）對屢教不改的強制管理。某些單位不聽勸誡繼續亂派廣告，就把列入“黑名單”，嚴格限制這些單位在花園內的經營活動，直至其作出保證，并確實校正了自己的違規行為為止。

第五篇：物業環境管理部職責

物業環境管理部職責

1、負責物業到家服務(家政、維修、干洗、搬家等)的業務拓展，提出業務解決方案;

2、供方的開發和維護;

3、組織各下屬單位或合作伙伴按照規劃要求開展到家服務業務;

4、組織和推動產品團隊、核心開發團隊，快速完成解決方案產品化工作。

物業環境管理部職責21、全面貫徹落實執行公司的各項管理制度，工作方針、政策;

2、負責所在項目保潔綠化工作管理;

3、負責項目保潔綠化工作、季度、月度工作計劃制定、監督、完成;

4、負責所管轄區團隊人員的在崗指導、在職培訓、專業技能培訓及工作考核;

5、負責落實業主投訴處理事項和各項有償、無償便民服務事宜;

6、負責記錄保潔綠化各項質量記錄檢查臺帳;

7、全面負責轄區現場環境管理工作，落實保潔、綠化、消殺等工作要求、檢查標準和考核制度工作;

8、監督低值易耗品質量，并協助采購;

9、協助其他部門完成檢查、評比工作及領導交辦的其他工作。

物業環境管理部職責3

一

落實環境專業管理體系

為環境專業體系文件的搭建/修訂/更新維護/發布提供管理、專業意見，逐步完善工作標準及流程。

制定考核機制，根據關鍵目標達成情況實施獎懲。

整合內外部資源，梳理、沉淀、研發環境體系專業知識及培訓課件，提供專業講解。

二

環境團隊建設及人才培養管理

制定人員培養計劃，開展人員培養，優化團隊架構。

通過培訓、考核、監督檢查、支持幫扶等方式，提升環境人員專業能力，培養專業黑帶。

三

目標計劃管理

負責環境專業考核指標的把控及達成。

負責專業計劃的指導、制定及落地執行管理。

四

品質監督管理

制定品質檢查計劃、標準及評價規則，督導項目針對品質不合格項的整改落地及執行反饋。

梳理品質管理流程，制定幫扶計劃，確保環境品質標準高效落地。

五

服務類供方管理

監督服務類供方采購和過程管理的有效執行。

統籌地方公司合同供方的篩選、引入、系統評價、合約規劃等過程管理。

六

包括會議管理、培訓管理、內務管理在內的環境專業內部管理。

物業環境管理部職責41、統籌管理各物業項目清潔、綠化工作的制度流程及標準制定

2、擬定工作方案，組織清潔、綠化事務執行

3、組織提報耗材申購計劃及物資盤點

4、管理清潔分包事務，執行人員培訓等工作。

物業環境管理部職責51、參與并推進公司物業服務質量管理體系環境管理模塊的規劃、建設和完善。

2、負責開展環境模塊質量標準文件的管理、修訂、完善、督導落實。

3、制定環境質量目標，對環境管理運作流程進行監控，收集、統計與通報各物業項目的環境質量目標達成情況，并推動不符合項改進。

4、負責結合業務發展實際需求，開展環境管理新理念、新技術、新設備、新材料、新系統的測試及推廣應用工作。

5、為物業環境類外包單位提供業務支持，并對外包單位服務進行質量監管。

6、負責編寫環境管理培訓課件，組織環境管理相關工作崗位培訓等。

7、完成上級領導交辦或與其它部門合作的工作任務。

物業環境管理部職責6

1.貫徹執行集團環境條線管理制度、規范，全面統籌本地下屬項目綠化、保潔工作，根據現場品質要求及季節特點擬定工作計劃并組織實施和檢查;

2、協助項目環境團隊搭建及管理，負責對日常的品質督導、業務指導工作;

3、負責對項目一線保潔、綠化人員制度規范、業務知識、實操、保潔相關線上工具使用等培訓;

4、開展對所轄項目開展巡檢，每月梳理環境類巡檢報告，參與對保潔人員月度考核;

5、協助保潔、綠化工的崗位編制工作，同時負責保潔工作量的合理劃分工作;

6、負責保潔用品、綠化用品及工具的領用、發放及制定合理的采購計劃;

7、參與市場盡調，負責新項目接管的專項整改;

物業環境管理部職責71、組織品質環境端口的培訓計劃，督導項目落實，審核落實成果，提升項目業務品質;

2、審核各項目環境條線月度工作評估、月度工作計劃、確保現場品質穩固提升;

3、實行科學化管理，掌握季節及環境工作淡、旺季的特點，制定具體操作實施計劃，實現項目品質管理的不斷提升;

4、對外包方的管理工作;

5、領導安排的其他工作。