第一篇：招待所管理制度

僅限內(nèi)部使用

招待所日常管理制度

一、總則：

1、招待所實行24小時值班，積極熱情地完成接待工作。具體輪班時間由領(lǐng)班安排后報備公司管理部存檔；

2、招待所全部物品和財產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償；

3、凡與公司各單位有業(yè)務(wù)工作或外來人員，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；

4、在登記時，要認真填寫與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務(wù)范圍，需走內(nèi)部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；

5、服務(wù)員要嚴格執(zhí)行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；

6、顧客退房時，由服務(wù)員對房間財產(chǎn)進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；

7、嚴格執(zhí)行住房日報制度，認真填寫報表，當日所收現(xiàn)金要及時繳到出納處登記上帳，開具票據(jù)，庫存現(xiàn)金不得超過1000元。

8、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。

二、招待所服務(wù)人員崗位責任制

1、服務(wù)人員要以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

2、服務(wù)人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。

3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。

4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。

5、要遵守勞動紀律，熱情待客，服務(wù)周到。

僅限內(nèi)部使用

6、公司內(nèi)部職工親友需住宿的，須經(jīng)管理人員同意后，方可入住。招待所服務(wù)員不得擅自留宿不交費的人員。

7、招待所服務(wù)員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳綜合辦公室。

8、招待所服務(wù)員須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。

9、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價賠償。

三、招待所衛(wèi)生管理制度

1、保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

2、服務(wù)人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛(wèi)生清潔任務(wù)。

3、服務(wù)人員每年要進行健康體檢，持有效健康證上崗，4、被套、枕套（巾）、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。

5、被子每兩天進行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。

6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。

7、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。

8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。

9、加強自然通風，機械通風設(shè)施保持正常使用，空調(diào)器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。

10、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。

僅限內(nèi)部使用

11、電視、空調(diào)、坐椅、燈具、等房間內(nèi)設(shè)施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。

四、招待所安全管理制度

1、落實招待所治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時進行整改；

2、招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓，定期組織應(yīng)對突發(fā)公共事件演練；

3、客房區(qū)域設(shè)專人全天值班巡查，服務(wù)臺、設(shè)專人全天值守。

4、對住宿人員遺留的財物妥善保管，無法歸還的，送交公安機關(guān)處理。

5、凡住宿人員必須持本人有效證件辦理住宿登記手續(xù)，接待人員應(yīng)認真執(zhí)行驗證、登記制度，不得留住無證人員，發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時報告保衛(wèi)處。

6、住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入??；要愛護招待所、內(nèi)的各類公共設(shè)施，嚴禁擅自動用消防器材，破壞消防設(shè)施。

7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災時，招待所管理人員要及時疏散入住人員，認真組織撲救，及時報告學院保衛(wèi)處并視火災情況可直接撥打火警電話。

8、招待所應(yīng)做到安全用電，室內(nèi)用電量不得超過額定負荷，允許使用的用電設(shè)施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的，有質(zhì)量合格證明，規(guī)范用電，嚴禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節(jié)能意識，杜絕不安全因素。

9、招待所、公寓內(nèi)的照明設(shè)施及電源線路發(fā)生故障時，住宿人員不得隨意拆裝修理，應(yīng)及時通知管理人員報學院總務(wù)處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負。

10、住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內(nèi)燃燒廢物，以免引起火災。

11、招待所、管理人員要認真履行職責，嚴格管理，文明待客，保障安全。客房鑰匙應(yīng)指定專人保管，禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞，要及時匯報。

僅限內(nèi)部使用

12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力，懂得正確使用消防器材，每天進行安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛(wèi)處。

五、崗位職責

（一）招待所領(lǐng)班

1、在公司分管招待所領(lǐng)導下，全面負責本所工作，布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結(jié)工作。

2、督促、檢查工作人員崗位責任制及有關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。

3、檢查設(shè)施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。

4、做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。

5、管理好招待所的收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時催繳各種款項;按月清理收入并上繳財務(wù)。

6、認真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。

7、對招待所的安全和綜合治安負責。

（二）服務(wù)臺工作人員

1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設(shè)施和收費標準。

2、負責對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫繳費收據(jù)單，通知客房服務(wù)員將客人引進房間。

3、負責服務(wù)臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。

4、負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。

5、負責對客人打電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽電話。

（三）客房工作人員

1、負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。

僅限內(nèi)部使用

2、負責為客房供應(yīng)開水，分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。

3、根據(jù)服務(wù)臺繳費收據(jù)單，帶領(lǐng)客人到客房，介紹室內(nèi)的設(shè)施和用品;當客人離開招待所的時候，清點物品是否齊全、設(shè)施有無損壞，并及時通知服務(wù)臺工作人員。

4、客人即將離開招待所的時候，立即通知服務(wù)臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務(wù)人員結(jié)清有關(guān)部門費用。

六、懲罰規(guī)定。

1、上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現(xiàn)一次，各扣發(fā)50元;

2、工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)100元;

3、招待所工作人員的家屬或親戚與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)50元;

4、工作人員在上班的時候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發(fā)30元;

5、工作人員在上班時間內(nèi)打麻將或從事其它的娛樂活動，一次扣發(fā)50元。

6、客人的物品被盜，根據(jù)責任大小，對有關(guān)工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。

7、若有客人反映對有關(guān)工作人員的工作不滿意時，經(jīng)調(diào)查核實后，根據(jù)該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)20至50元。

8、若有客人來住宿，當班工作人員無正當理由拒絕安排住宿的，扣發(fā)50至100元。

9、開住宿發(fā)票未按規(guī)定辦理的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

10、若有客人住宿后交了費而未開住宿發(fā)票的視為貪污，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

11、在一個月內(nèi)，在檢查衛(wèi)生中有不合格的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)20元;兩次加倍，依此類推。

12、若工作人員私自收取電話費而不入帳的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)10元。

13、若客房服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客人在住宿后未登記或繳費而不向后勤處及時反映的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)50元。

14、若客人住宿時損壞公物或招待所因丟失東西未賠償?shù)轿坏?，責任人?yīng)該照價

僅限內(nèi)部使用

賠償。

15、若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內(nèi)自炊和使用各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當天值班人員50元。

16、屬非招待所內(nèi)正常用水，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當班工作人員10元。

17、若發(fā)生了以上未提及的失職行為，根據(jù)責任的大小進行處理。

第二篇：招待所管理制度

招待所管理制度

招待所管理制度1

一、勞動管理制度：賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經(jīng)批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。

二、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當天工作必須要當天高標準地完成，上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。

三、財務(wù)管理制度：各項收支要做到日清月經(jīng)地，總臺每天要與賓館結(jié)清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月）。

四、財產(chǎn)物資管理：各員工要愛護管理賓館里所有財產(chǎn)物資，各種設(shè)施設(shè)備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至抵扣完為止。

五、學習管理制度：每星期日下午集中學習兩小時，學習內(nèi)容包括時事政治、業(yè)務(wù)訓練和文體活動，根據(jù)具體情況可交替進行安排。

六、衛(wèi)生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責任區(qū)認真進行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。

招待所管理制度2

為了提高對招待所的社會效益和經(jīng)濟效益，結(jié)合后勤處的實際情況，學院決定對招待所實行目標管理，責任與職工掛鉤，特制定本試行辦法。

一、崗位職責

(一)所長(代理所長)崗位職責

1.在后勤處領(lǐng)導下，全面負責本所工作，布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結(jié)工作。

2.督促、檢查工作人員崗位責任制及有關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。

3.檢查設(shè)施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。

4.做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。

5.管理好招待所的收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時催繳各種款項;按月清理收入并上繳財務(wù)。

6.認真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。

7.對招待所的安全和綜合治安負責。

(二)服務(wù)臺工作人員崗位職責

1.接待好客人，為其介紹房間的床位、設(shè)施和收費標準。

2.負責對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫旅客住宿通知單，通知客房服務(wù)員將客人引進房間。

3.負責服務(wù)臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。

4.負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。

5.負責對客人打進的電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽。

(三)客房工作人員崗位職責

1.負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。

2.負責為客房、會議室供應(yīng)開水，分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。

3.根據(jù)服務(wù)臺旅客通知單，帶領(lǐng)客人到客房，介紹室內(nèi)的設(shè)施和用品;當客人離開招待所的時候，應(yīng)該清點物品是否齊全、設(shè)施有無損壞，并在住宿通知單上簽字。

4.客人即將離開招待所的時候，立即通知服務(wù)臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務(wù)人員結(jié)清有關(guān)部門費用。

(四)招待所保安崗位職責

1.在招待所所長的領(lǐng)導下，負責招待所治安的防范工作。

2.負責夜間旅客進出開門、關(guān)門工作。

3.旅客與服務(wù)人員發(fā)生爭吵的時候，負責調(diào)解、疏導工作。

4.接待旅客要有禮;，上班的時候不看書、報;不嘻戲打鬧、閑談;不得擅自離開工作崗位。

5.在睡覺前必須檢查招待所的門是否上鎖、旅客是否關(guān)好房間的門。

6.早上上班時間:8:00 ;晚上上班時間:冬季7:30 夏季8:00;實行兩班輪換制。

7.若招待所內(nèi)有違法亂紀的`行為要及時制止，根據(jù)情況要報告有關(guān)領(lǐng)導和有關(guān)部門。

8.負責完成學院臨時安排的工作任務(wù)。

二、勞動管理制度：

賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經(jīng)批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。

三、財務(wù)管理制度：

各項收支要做到日清月經(jīng)地，總臺每天要與賓館結(jié)清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放(特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月)。

四、物資管理制度：

各員工要愛護管理賓館里所有財產(chǎn)物資，各種設(shè)施設(shè)備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至抵扣完為止。

五、學習管理制度：

每星期日下午集中學習兩小時，學習內(nèi)容包括時事政治、業(yè)務(wù)訓練和文體活動，根據(jù)具體情況可交替進行安排。

六、衛(wèi)生管理制度：

每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責任區(qū)認真進行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物;門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡;洗手間無蚊蠅異味。

招待所管理制度3

一、總則：

1、招待所實行24小時值班，積極熱情地完成接待工作。具體輪班時間由領(lǐng)班安排后報備公司管理部存檔；

2、招待所全部物品和財產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償；

3、凡與公司各單位有業(yè)務(wù)工作或外來人員，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；

4、在登記時，要認真填寫與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務(wù)范圍，需走內(nèi)部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；

5、服務(wù)員要嚴格執(zhí)行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；

6、顧客退房時，由服務(wù)員對房間財產(chǎn)進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；

7、嚴格執(zhí)行住房日報制度，認真填寫報表，當日所收現(xiàn)金要及時繳到出納處登記上帳，開具票據(jù)，庫存現(xiàn)金不得超過1000元。

8、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。

二、招待所服務(wù)人員崗位責任制

1、服務(wù)人員要以“服務(wù)第

一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

2、服務(wù)人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。

3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。

4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。

5、要遵守勞動紀律，熱情待客，服務(wù)周到。

6、公司內(nèi)部職工親友需住宿的，須經(jīng)管理人員同意后，方可入住。招待所服務(wù)員不得擅自留宿不交費的人員。

7、招待所服務(wù)員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳綜合辦公室。

8、招待所服務(wù)員須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。

9、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價賠償。

三、招待所衛(wèi)生管理制度

1、保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

2、服務(wù)人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛(wèi)生清潔任務(wù)。

3、服務(wù)人員每年要進行健康體檢，持有效健康證上崗，

4、被套、枕套（巾）、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。

5、被子每兩天進行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。

6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。

7、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。

8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。

9、加強自然通風，機械通風設(shè)施保持正常使用，空調(diào)器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。

10、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。

11、電視、空調(diào)、坐椅、燈具、等房間內(nèi)設(shè)施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。

四、招待所安全管理制度

1、落實招待所治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時進行整改；

2、招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓，定期組織應(yīng)對突發(fā)公共事件演練；

3、客房區(qū)域設(shè)專人全天值班巡查，服務(wù)臺、設(shè)專人全天值守。

4、對住宿人員遺留的財物妥善保管，無法歸還的，送交公安機關(guān)處理。

5、凡住宿人員必須持本人有效證件來辦理住宿登記手續(xù)，接待人員應(yīng)認真執(zhí)行驗證、登記制度，不得留住無證人員，發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時報告保衛(wèi)處。

6、住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入??；要愛護招待所、內(nèi)的各類公共設(shè)施，嚴禁擅自動用消防器材，破壞消防設(shè)施。

7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災時，招待所管理人員要及時疏散入住人員，認真組織撲救，及時報告學院保衛(wèi)處并視火災情況可直接撥打火警電話。

8、招待所應(yīng)做到安全用電，室內(nèi)用電量不得超過額定負荷，允許使用的用電設(shè)施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的，有質(zhì)量合格證明，規(guī)范用電，嚴禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節(jié)能意識，杜絕不安全因素。

9、招待所、公寓內(nèi)的照明設(shè)施及電源線路發(fā)生故障時，住宿人員不得隨意拆裝修理，應(yīng)及時通知管理人員報學院總務(wù)處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負。

10、住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內(nèi)燃燒廢物，以免引起火災。

11、招待所、管理人員要認真履行職責，嚴格管理，文明待客，保障安全。客房鑰匙應(yīng)指定專人保管，禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞，要及時匯報。

12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力，懂得正確使用消防器材，每天進行安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛(wèi)處。

五、崗位職責

（一）招待所領(lǐng)班

1、在公司分管招待所領(lǐng)導下，全面負責本所工作，布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結(jié)工作。

2、督促、檢查工作人員崗位責任制及有關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。

3、檢查設(shè)施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。

4、做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。

5、管理好招待所的收發(fā)物品和帳目；掌握客人的流量；按時催繳各種款項；按月清理收入并上繳財務(wù)。

6、認真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。

7、對招待所的安全和綜合治安負責。

（二）服務(wù)臺工作人員

1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設(shè)施和收費標準。

2、負責對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫繳費收據(jù)單，通知客房服務(wù)員將客人引進房間。

3、負責服務(wù)臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。

4、負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。

5、負責對客人打電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽電話。

（三）客房工作人員

1、負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。

2、負責為客房供應(yīng)開水，分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。

3、根據(jù)服務(wù)臺繳費收據(jù)單，帶領(lǐng)客人到客房，介紹室內(nèi)的設(shè)施和用品；當客人離開招待所的時候，清點物品是否齊全、設(shè)施有無損壞，并及時通知服務(wù)臺工作人員。

4、客人即將離開招待所的時候，立即通知服務(wù)臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務(wù)人員結(jié)清有關(guān)部門費用。

六、懲罰規(guī)定。

1、上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現(xiàn)一次，各扣發(fā)50元；

2、工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)100元；

3、招待所工作人員的家屬或親戚與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)50元；

4、工作人員在上班的時候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發(fā)30元；

5、工作人員在上班時間內(nèi)打麻將或從事其它的娛樂活動，一次扣發(fā)50元。

6、客人的物品被盜，根據(jù)責任大小，對有關(guān)工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。

7、若有客人反映對有關(guān)工作人員的工作不滿意時，經(jīng)調(diào)查核實后，根據(jù)該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)20至50元。

8、若有客人來住宿，當班工作人員無正當理由拒絕安排住宿的，扣發(fā)50至100元。

9、開住宿發(fā)票未按規(guī)定辦理的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

10、若有客人住宿后交了費而未開住宿發(fā)票的視為貪污，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

11、在一個月內(nèi)，在檢查衛(wèi)生中有不合格的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)20元；兩次加倍，依此類推。

12、若工作人員私自收取電話費而不入帳的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)10元。

13、若客房服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客人在住宿后未登記或繳費而不向后勤處及時反映的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)50元。

14、若客人住宿時損壞公物或招待所因丟失東西未賠償?shù)轿坏模熑稳藨?yīng)該照價賠償。

15、若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內(nèi)自炊和使用各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當天值班人員50元。

16、屬非招待所內(nèi)正常用水，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當班工作人員10元。

17、若發(fā)生了以上未提及的失職行為，根據(jù)責任的大小進行處理。

招待所管理制度4

勤檢查、防隱患、以防為主、防范未然。認真落實“誰主管、誰負責;誰當班、誰負責”的崗位安全工作職責。堅決執(zhí)行安全、防火制度,確實做好防火、防盜、確保賓客、招待所安全。

1.落實招待所治安管理制度和治安防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時進行整改;

2.組織招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓,定期組織應(yīng)對突發(fā)公共事件演練;

3.客房區(qū)域設(shè)專人全天值班巡查,服務(wù)臺、設(shè)專人全天值守。

4.對住宿人員遺留的財物妥善保管,無法歸還的,送交公安機關(guān)處理。

5.凡住宿人員必須持本人有效證件辦理住宿登記手續(xù),接待人員應(yīng)認真執(zhí)行驗證、登記制度,不得留住無證人員,發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時報告保衛(wèi)處。

6.住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入住;要愛護招待所、內(nèi)的各類公共設(shè)施,嚴禁擅自動用消防器材,破壞消防設(shè)施。

7.禁止在電源附近堆積雜物,禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災時,招待所管理人員要及時疏散入住人員,認真組織撲救,及時報告學院保衛(wèi)處并視火災情況可直接撥打火警電話。

8.招待所、公寓應(yīng)做到安全用電,室內(nèi)用電量不得超過額定負荷,允許使用的用電設(shè)施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的,有質(zhì)量合格證明,規(guī)范用電,嚴禁私拉亂接電源,必須做到人走后切斷一切電源,提高節(jié)能意識,杜絕不安全因素。

9.招待所、公寓內(nèi)的照明設(shè)施及電源線路發(fā)生故障時,住宿人員不得隨意拆裝修理,應(yīng)及時通知管理人員報學院總務(wù)處維修,如有違反,造成人身傷亡的,后果自負。

10.住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管,住宿人員不得在床上吸煙,禁止在室內(nèi)燃燒廢物,以免引起火災。

11.招待所、管理人員要認真履行職責,嚴格管理,文明待客,保障安全。客房鑰匙應(yīng)指定專人保管,禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞,要及時匯報。

12.招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力,懂得正確使用消防器材,每天進行安全巡視檢查,發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛(wèi)處。

招待所管理制度5

1、申領(lǐng)公共場所衛(wèi)生許可證、亮證經(jīng)營,按時復核。

2、保持內(nèi)部環(huán)境整潔,室內(nèi)無積塵,地面無果皮、痰跡和垃圾。

3、建立衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)生管理檔案,有衛(wèi)生負責人。

4、從業(yè)人員每年進行健康體檢和衛(wèi)生知識培訓考核,持健康證和培訓合格證上崗,證件集中保管。

5、設(shè)置公共用具清洗消毒間,配置清洗消毒設(shè)施,消毒間做到環(huán)境整潔,物品擺放整齊有序,污染物品和清潔物品分開存放,標識明顯,消毒間內(nèi)不存放個人物品和與消毒無關(guān)物品。

6、被套、枕套(巾)、床單等臥具實行一客一換,長住客床上用品至少一周一換。

7、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。

8、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒,清掃工具分開,做到無交叉污染。無衛(wèi)生間的客房,每個床位配備標識明顯的臉盆和腳盆。臉盆、腳盆和拖鞋做到一客一換,用后及時清洗和消毒。

9、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。

10、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施,經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。

11、對旅客廢棄的衣物進行登記,統(tǒng)一銷毀。

12、做好飲用水衛(wèi)生管理,店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》,二次供水蓄水池有衛(wèi)生防護措施,蓄水池容器內(nèi)的涂料符合輸水管材衛(wèi)生要求,做到定期清洗消毒。

13、加強自然通風,機械通風設(shè)施保持正常使用,空調(diào)器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。

招待所管理制度6

為節(jié)約經(jīng)費,制止浪費,促進接待工作規(guī)范化、制度化建設(shè),努力構(gòu)建和諧的工作氛圍,從本單位的實際情況出發(fā),特制定如下管理制度。

一、招待所只接待本局范圍內(nèi)日常公務(wù)接待,本局以外的單位及個人不予接待。

二、公務(wù)接待需經(jīng)局長審批,由辦公室統(tǒng)一出具《來客招待安排單》到招待所安排就餐。沒有開具《來客招待安排單》不予接待。

三、招待所根據(jù)辦公室的《來客招待安排單》,安排專人匯同接待單位采購接待所需物品,交廚師制作。所采的購物品須經(jīng)接待單位、廚師、經(jīng)辦人三方簽字確認后方可入帳,計入招待所支出。

四、接待單位安排來客接待需在每日上午10時前,下午4時前通知招待所有關(guān)人員,以便采購物品。

五、接待單位就餐后須在《招待所結(jié)算單》上簽字認可,招待所會計憑簽字后的《招待所結(jié)算單》和《來客招待安排單》報局長審核批準,到局財務(wù)室報帳。

六、招待所與各接待單位結(jié)算招待費時,只計算成本,不計算利潤。所需公共支出的費用由局統(tǒng)一承擔。

七、招待所公共費用支出,要嚴格控制,嚴格建賬核算,定期報局財務(wù)室審計。

八、招待所工作人員按各自分工,各司其責、做好本職工作。確保工作人員按時在崗在位,事事有人管,事事有人問。

第三篇：招待所管理制度

招待所住宿管理制度

為規(guī)范招待所管理，強化責任，搞好招待服務(wù)工作，特制定如下管理制度：

一、招待所實行24小時值班，積極熱情地完成接待工作；

二、招待所全部物品和財產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償；

三、凡與公司各單位有業(yè)務(wù)工作或執(zhí)行檢查任務(wù)的來客，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；

四、在登記時，要認真填寫與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務(wù)范圍，需走內(nèi)部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；

五、服務(wù)員要嚴格執(zhí)行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；

六、顧客退房時，由服務(wù)員對房間財產(chǎn)進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；

七、嚴格執(zhí)行住房日報制度，認真填寫報表，當日所收現(xiàn)金要及時繳到現(xiàn)金會計處登記上帳，開具票據(jù)，庫存現(xiàn)金不得超過300元，不經(jīng)主管領(lǐng)導同意，不得收取現(xiàn)金。

八、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。

招待所服務(wù)人員崗位責任制

1、服務(wù)人員要以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

2、服務(wù)人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。

3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。

4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。

5、要遵守勞動紀律，熱情待客，服務(wù)周到。

6、公司內(nèi)部職工親友需住宿的，須經(jīng)公共服務(wù)部經(jīng)理或管理人員同意后，方可入住。招待所服務(wù)員不得擅自留宿不交費的人員。

7、招待所服務(wù)員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳公共服務(wù)部辦公室。

8、招待所服務(wù)員須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。

9、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價賠償。

招待所衛(wèi)生管理制度

一、保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

二、服務(wù)人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛(wèi)生清潔任務(wù)。

三、服務(wù)人員每年要進行健康體檢，持有效健康證上崗，四、被套、枕套（巾）、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。

五、被子每兩天進行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。

六、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。

七、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清掃工具分開，做到無交叉污染。

八、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。

九、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。

十、加強自然通風，機械通風設(shè)施保持正常使用，空調(diào)器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。

十一、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。

十二、電視、空調(diào)、沙發(fā)、坐椅、燈具、等房間內(nèi)設(shè)施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。

第四篇：招待所管理制度

招待所管理制度

一、凡公司來人來客住宿，憑后勤科或辦公室出具的證明安排 住房。凡未經(jīng)批準不能開房，擅自開房住宿的，經(jīng)查實，對工作人員給予200元罰款。

二、要做好住宿費的統(tǒng)計和清繳工作。每月1日下午5點前將上月的住宿情況準確進行統(tǒng)計（一式二份），報后勤管理科和財務(wù)部各一份；每月10日前將各單位住宿欠款清理完畢并上繳公司財務(wù)部，超過20日仍不能收回住宿欠款的，對負責人罰款50元。

三、要以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

四、招待所工作人員必須堅守工作崗位，負責對客房清潔衛(wèi)生進行打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。后勤科對招待所實現(xiàn)不定期檢查制度，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生不到位或有脫崗現(xiàn)象者，每次對負責人罰款50元。

五、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。

六、客人在住所期間，不準嫖娼賭博，不準吸毒，不準留宿他人。

七、嚴禁客人攜帶危險品進入客房，要善于觀察客人包裹有無危險品。

八、要講究職業(yè)道德，客人在與不在，不準私自和亂翻衣柜、抽屜等。

九、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價賠償。

十、住宿人員退房時，管理員須驗收住房、物品，辦妥退房手續(xù)后方能離開，后勤科應(yīng)及時將退房情況核消。

十一、臨時住宿者要交納住宿費用，具體如下： 二樓 單人間：60元

雙人間：100元 三樓 單人間：50元

雙人間：80元 四樓 單人間：50元

雙人間：80元

十二、本制度自2010年10月26日起執(zhí)行。

第五篇：招待所管理制度

招待所管理制度

一、以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

二、必須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒，及時補充客人所需的各類物品。

三、客人入住退房后及時換洗床單、被套等，若入住三天以上的，每三天換洗一次。

四、講究職業(yè)道德，客人在與不在，都不準私自亂翻、拿走客人私人物品，拾到遺失的物品要交公。

五、有義務(wù)將招待所物品及衛(wèi)生管理制度提醒和告知住宿人員。對違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價賠償。

六、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)，正確掌握各類電器的使用方法，對客房的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明燈具等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

七、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證賓客住宿安全。

八、本制度自2011年12月1日起執(zhí)行。

招待所管理制度

一、凡亞星、銀地、鄭煤公司來人來客住宿，憑單位辦公室出具的證明安排住房；董事長的客人住宿，以董事長電話通知為準進行安排住房。凡未經(jīng)批準不能開房，擅自開房住宿的，經(jīng)查實按每晚100元一個床位收費，并扣招待服務(wù)員人1天的工資。

二、要做好住宿費的統(tǒng)計和清繳工作。每月1日下午5點前將上月的住宿情況準確進行統(tǒng)計（一式二份），報董事長和總公司財務(wù)部各一份；每月10日前將各單位住宿欠款清理完畢并上繳總公司財務(wù)部，超過20日仍不能收回住宿欠款的，對負責人罰款50元。

三、要以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

四、招待所工作人員必須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。總公司對招待所實現(xiàn)不定期檢查制度，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生不到位或有脫崗現(xiàn)象者，每次對負責人罰款10元。

五、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證旅客住宿安全。

六、旅客在住所期間，不準嫖娼賭博，不準吸毒，不準留宿他人。

七、嚴禁旅客攜帶危險品進入客房，要善于觀察旅客包裹有無危險品。

八、要講究職業(yè)道德，客戶在與不在，不準私自和亂翻衣柜、抽屜等。

九、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價賠償。

十、本制度自2009年6月1日起執(zhí)行。