第一篇：安全事故預防與處理

施工現場安全事故預防與處理

一、施工現場安全事故類別與時間規律分析

建筑工程施工的特點，決定了建筑施工中的危險因素多存在于高處交叉作業、垂直運輸、電氣工具使用以及基礎工程作業中。傷亡事故主要有高處墜落、物體打擊、機械傷害、觸電事故，施工坍塌和中毒事故等類別，這幾類傷亡事故是建設施工中的最主要傷害，死亡人數占每年因工死亡數的比例超過三成。

高處墜落以從腳手架上墜落、在拆除井架時、在臨邊和平臺等作業場所、拆除塔吊時為主要類型。由于在腳手架上吵鬧，休憩；懸空作業、探身作業身體探出度過大；飲酒高處作業和不使用安全帶；扣件不符合規定要求；施工管理部門忽視安全防護用品的發放、忽視安全檢查；施工安全制度不盡完善；沒有及時排查安全隱患；惡劣天氣作業等都可能造成高處墜落。

物體打擊事故通常由高空落物、崩塊、滾動體，硬物、反彈物、器具、碎屑和破片的飛濺造成。由于工人安全意識差、作業玩忽職守；施工人員違規操作、違章施工；在施工中精力不集中、操作不當、誤操作；機械設備的安全裝置失靈、安全裝置不齊全或存在設計或制造缺陷；采光或照明不足導致的施工人員視角疲勞；施工場地狹小，人員集中，一旦發生物體飛出，極易導致物體打擊事故的發生。

機械傷害事故的原因主要有：施工人員業務技術素質低，操作不熟練；注意力不集中，導致誤操作；施工或操作時未使用合適的防護服及工具，未能合理使用安全防護用品；機械設備老化并沒有很好的履行保養維修制度；安全管理不到位，不能及時發現和排除隱患；另外還有照明、通風、溫度、濕度等環境方面的原因。

觸電事故分為電擊和電傷事故。電擊是指電流通過人體時所造成的內部傷害，電擊會破壞人體呼吸、神經系統以及心臟，甚至產生生命危險。電傷是由于電流的熱、化學以及機械效應對人體造成的傷害。施工人員缺乏安全用電知識；防護措施不到位、安全用電檢查不到位、未穿戴防護用品；接錯電線、相零反接；違章操作、麻痹大意；電氣設備年久失修，破損設備線路未及時更換；潮濕的施工環境；緊鄰高壓操作等等都會引起觸電事故。

施工坍塌事故包括邊坡失穩引起土石方坍塌事故，拆除工程中的坍塌事故，現澆混凝土梁、板的模板支撐失穩倒塌事故，施工現場的圍墻及在建工程屋面板坍落事故。

中毒窒息事故會發生在工人清理污水管時，在人工挖孔樁中、在頂管施工中，在室內取暖一氧化碳中毒等情形中。從時間上來看，上午6點到9點的時候事故比較多，工作分配、安排任務后工人到各自的崗位上，7：30點以后工作會達到滿負荷，但是這個時間段工人注意力不是很集中，容易出現傷亡的事故。而9點到12點的時候，工種交叉作業增多，工人手頭的活越來越多，這個時侯只要稍微有點分心就會發生事故。下午將近6點快下班的時候，工人的注意力又開始分散，極易發生事故。晚上6點到9點，有時為了趕工期，晚上要加班，夜間燈光、環境等各種因素和個人體力、精神下降，也容易導致事故的發生。通過對傷亡時間分布的分析，提示我們可以在事故高峰期的時侯，加強安全管理和安全監督、檢查工作，這樣就可以減少事故的發生。

二、施工現場安全事故的預防

在施工現場中，由于多單位、多工種集中到一個場地，而且人員、作業位置流動性較大，因此對施工現場的安全管理必須堅持“安全第一，預防為主”的方針，建立健全安全責任制和群治群防制度，施工單位應按照建筑業安全作業規程和標準采取有效措施，消除安全隱患，防止傷亡和其他事故發生。

1安全教育

近年來，隨著建設規模的逐漸擴大，建筑隊伍也急劇膨脹，大批未經過安全培訓教育的人員，尤其是來自農村和邊遠地區的農民工，被補充到建筑的隊伍中來。在新工人進入施工現場上崗前，沒有對他們進行必要的安全生產和安全技能的培訓，在工人轉崗時，也沒有按照規定進行針對新崗位的安全教育。針對上述情況，當前急需對建筑施工的全體從業人員，尤其是新職工進行普遍的、深入的、全面的安全生產和勞動保護方面的教育，使他們掌握安全生產知識和技能，提高每個人的安全預防意識，樹立起群防群治的安全生產新觀念，真正從思想上認識安全生產的重要性，從實踐中體驗體驗勞動保護的必要性。

(1)依法加強安全生產教育培訓，提高施工現場作業人員的安全生產意識我國安全生產管理的方針是“安全第一，預防為主”。安全生產教育培訓工作必須建立在“安全第一、預防為主”的基礎上，這樣才能使對工人進行的安全生產知識技能培訓落到實處。

（2）建立健全安全生產培訓教育制度，加強安全生產培訓教育制度的執行力度

（2.1）建立健全安全教育培訓責任制，明確安全教育責任，落實安全教育培訓制度。首先要明確施工現場各級教育培訓的責任，確立安全教育培訓的實施責任人，同時明確現場安全教育接受者的主體——施工現場全體人員；其次要加強對責任主體的監督和考核，對考核不合格的責任人進行換崗或清退；第三要注意培養安全教育實施責任人的職業素養和責任感。

（2.2）建立健全三級安全教育培訓制度和安全技術交底制度，明確安全教育內容、學時，加強作業人員的教育培訓，在每一位新工人入場（或轉換工種）后嚴格按照《建筑業企

業職工安全培訓教育暫行規定》中相關要求做好每一級安全教育培訓工作和安全技術交底工作，真正做到先培訓、后上崗。

（3）完善安全生產培訓知識的內容，增強培訓內容的針對性

新工人入場后，要嚴格按照《建筑業企業職工安全培訓教育暫行規定》中相關要求做好各級培訓教育工作和安全技術交底工作，同時，也要在施工過程中對工人進行經常性的安全生產教育，在教育的過程中，必須確保教育內容的針對性，真正達到進行安全生產教育的目的。三級安全教育的內容主要包括：第一級公司安全培訓教育的主要內容是國家和地方有關安全生產的方針、政策、法規、標準、規范、規程和企業的安全規章制度等。第二級項目安全培訓教育的主要內容是工地安全制度、施工現場環境、工程施工特點及可能存在的不安全因素等。第三級班組安全培訓教育的主要內容是本工種的安全操作規程、事故案例剖析、勞動紀律和崗位講評等。安全技術交底的主要內容是施工項目的作業特點和危險點、針對危險點的具體預防措施、應注意的安全事項、相應的安全操作規程和標準、發生事故后應及時采取的避難和急救措施等。

（4）在施工現場的安全教育中，我們要靈活運用各種方式方法對工人進行安全生產教育，特別是要在加強施工管理人員在現場對工人的不安全行為、物的不安全狀態以及作業環境的不安全因素和管理缺陷等的整改，在整改過程中對工人進行現場對比教育，加深工人對教育內容的印象，提高工人對安全隱患危害性的認識，進而達到提高工人的自我保護意識和安全生產意識，最終實現安全生產。注重安全培訓教育的效果，加強對作業人員的安全生產知識考核

（5）安全培訓教育的目標是使工人充分掌握必要的安全知識和安全技術，自覺遵守工作紀律和安全操作規程，保證忙而不亂，最終達到“我懂安全、我要安全、從我做起、保證安全”的根本目的。為了達到這個目的，對作業人員進行安全知識考核十分重要，進場的每一位工人進行安全教育培訓后，嚴格執行考核上崗制度，根據工種進行安全操作規程、安全注意事項等方面的考核，合格后方能上崗作業，提高施工現場作業人員的安全操作技術水平、安全生產意識和自我保護能力，做到規范化施工、標準化作業，確保最終實現安全生產。2安全措施檢查、驗收與改進

安全檢查是發現并消除施工過程中存在的不安全因素，宣傳落實安全法律法規與規章制度，糾正違法指揮和違章操作，提高各級負責人與從業人員安全生產自覺性與責任感，掌握安全生產狀態和尋找改進需求的重要手段，項目經理部必須建立完善的安全檢查制度。安全檢查制度應對檢查制度、方法、事件、內容、組織的管理要求、職責權限，以及檢查中發現的隱患整改、處置和復查的工作程序及要求作出具體規定，形成文件并組織實施。安全檢查的要求：

（1）根據施工的特點，法律法規、標準規范和規章制度的要求，以及安全檢查的目的確定

（2）安全檢查的內容應包括安全意識、安全制度、機械設備、安全設施、安全教育培訓、操作行為、勞動用品的使用、安全事故的處理等項目。

（3）根據安全檢查的形勢和內容，明確檢查的參與部門和專業人員，并進行分工。（4）根據安全檢查的內容，確定具體的檢查項目及標準和檢查評分標準，同時可編制相應的安全檢查評分記錄表。

（5）按檢查評分表的規定逐項對照進行評分，并做好具體的記錄，特別對不安全的因素和扣分原因做好記錄。

安全驗收：為保證安全技術方案和安全技術措施的實施和落實，工程項目應建立安全驗收制度。施工現場的各項安全措施和新搭設的腳手架、模版、臨時用電、起重設備等，使用前必須經過安全檢查，確認合格后進行簽字驗收，并進行使用安全交底，方可使用。工程項目專職安全技術人員應參與驗收，并提出自己的具體意見或見解，對需要重新組織驗收的項目要督促相關人員盡快整改。

安全隱患的處理：凡在安全檢查中發現的安全隱患應按照“四定”的原則，既定整改責任人、定整改措施、定整改完成時間、定整改驗收人，由安全檢查負責人簽發安全隱患整改通知書，落實整改并復查。重大安全隱患要在規定期限內百分百整改完畢。對查處或發現的重大安全隱患有可能導致人員傷亡或設備損壞時，安全檢查人員有權責令其立即停工，待整改驗收合格后方可恢復施工。檢查出的違章、嚴重違章隱患及重大隱患，凡不按期整改銷案者，依據有關規定給予處罰，由此引發的事故，可依法追究責任者的法律責任。安全生產管理人員應對糾正和預防措施的實施的過程和實施方案，進行跟蹤檢查，保存驗收記錄。

三、安全事故的處理

在施工現場一旦發生安全事故，事故的調查將是確定事故原因，定義事故性質以及事故處理的重要依據。

一般的事故調查的基本步驟包括現場處理、現場勘查、物證收集、人證問訊等主要工作。其中事故現場勘查是整個事故調查的中心環節。其主要目的是為查明當事各方在事故之前和事發之時的情節、過程以及造成的后果。通過對現場痕跡、物證的收集和檢驗分析，可以判明發生事故的主、客觀原因，為正確處理事故提供依據。因而全面、細致地勘察現場是獲取現場證據的關鍵。在事故現場，勘察人員到達后，首先向事故當事人和目擊者了解事故發生時的情況和現場是否發生變動，如有變動，應先弄清變動的原因和過程，必要時可根據當事

人和證人提供的事故發生時的情形恢復現場原狀以利實地勘察。

現場照相是收集證據的重要手段之一，其主要目的是通過拍照的手段提供現場的畫面，包括部件、環境以及能幫助發現事故原因的物證等，證實和記錄人員傷害和財產損失的情況。特別是對于那些肉眼看不到的物證、當進行現場調查時很難注意到的細節或證據、那些容易隨時間逝去的證據及現場工作中需要移動位置的物證，現場照相的手段更為重要。

事故分析是根據事故調查所取得的證據，進行事故的原因分析和責任分析。事故的原因包括直接原因、間接原因和主要原因；事故責任分析包括事故的直接責任者、領導責任者和主要責任者。事故分析包括現場分析和時候深入分析。現場分析是在現場實地勘測和現場訪問結束后，有所有現場勘查人員，全面匯總現場勘查和現場訪問所得的材料，并在此基礎上，對事故有關情況進行分析研究和確定對現場處置的一項活動。它既是現場勘查活動中一個必不可少的環節，也是現場處理結束后進行深入分析的的基礎。時后深入分析則是在充分掌握資料和現場分析的基礎上，進行全面深入細致的分析，其目的不僅在于找出事故的責任者并作出處理，更在于發現事故的根本原因并找出預防和控制的方法和手段，實現事故調查處理的最終目的。

在完成事故分析以后，事故調查和處理的最后一項工作就是事故的報告。事故調查報告是事故調查分析研究成果的文字歸納和總結，其結論對事故處理及事故預防都起著非常重要的作用。因而，調查報告的撰寫一定要在掌握大量實際調查材料的基礎上進行研究而成。而且要求內容實在、具體，文字新鮮生動，較能真實客觀地反映事故的真相及其實質。這樣才能對人們起到啟示、教育和參考的作用，從而搞好事故的預防工作。

第二篇：安全事故預防與處理

施工現場安全事故預防與處理

一、施工現場安全事故類別與時間規律分析

建筑工程施工的特點，決定了建筑施工中的危險因素多存在于高處交叉作業、垂直運輸、電氣工具使用以及基礎工程作業中。傷亡事故主要有高處墜落、物體打擊、機械傷害、觸電事故，施工坍塌和中毒事故等類別，這幾類傷亡事故是建設施工中的最主要傷害，死亡人數占每年因工死亡數的比例超過三成。

高處墜落以從腳手架上墜落、在拆除井架時、在臨邊和平臺等作業場所、拆除塔吊時為主要類型。由于在腳手架上吵鬧，休憩；懸空作業、探身作業身體探出度過大；飲酒高處作業和不使用安全帶；扣件不符合規定要求；施工管理部門忽視安全防護用品的發放、忽視安全檢查；施工安全制度不盡完善；沒有及時排查安全隱患；惡劣天氣作業等都可能造成高處墜落。

物體打擊事故通常由高空落物、崩塊、滾動體，硬物、反彈物、器具、碎屑和破片的飛濺造成。由于工人安全意識差、作業玩忽職守；施工人員違規操作、違章施工；在施工中精力不集中、操作不當、誤操作；機械設備的安全裝置失靈、安全裝置不齊全或存在設計或制造缺陷；采光或照明不足導致的施工人員視角疲勞；施工場地狹小，人員集中，一旦發生物體飛出，極易導致物體打擊事故的發生。

機械傷害事故的原因主要有：施工人員業務技術素質低，操作不熟練；注意力不集中，導致誤操作；施工或操作時未使用合適的防護服及工具，未能合理使用安全防護用品；機械設備老化并沒有很好的履行保養維修制度；安全管理不到位，不能及時發現和排除隱患；另外還有照明、通風、溫度、濕度等環境方面的原因。

觸電事故分為電擊和電傷事故。電擊是指電流通過人體時所造成的內部傷害，電擊會破壞人體呼吸、神經系統以及心臟，甚至產生生命危險。電傷是由于電流的熱、化學以及機械效應對人體造成的傷害。施工人員缺乏安全用電知識；防護措施不到位、安全用電檢查不到位、未穿戴防護用品；接錯電線、相零反接；違章操作、麻痹大意；電氣設備年久失修，破損設備線路未及時更換；潮濕的施工環境；緊鄰高壓操作等等都會引起觸電事故。

施工坍塌事故包括邊坡失穩引起土石方坍塌事故，拆除工程中的坍塌事故，現澆混凝土梁、板的模板支撐失穩倒塌事故，施工現場的圍墻及在建工程屋面板坍落事故。

中毒窒息事故會發生在工人清理污水管時，在人工挖孔樁中、在頂管施工中，在室內取暖一氧化碳中毒等情形中。從時間上來看，上午6點到9點的時候事故比較多，工作分配、安排任務后工人到各自的崗位上，7：30點以后工作會達到滿負荷，但是這個時間段工人注意力不是很集中，容易出現傷亡的事故。而9點到12點的時候，工種交叉作業增多，工人手頭的活越來越多，這個時侯只要稍微有點分心就會發生事故。下午將近6點快下班的時候，工人的注意力又開始分散，極易發生事故。晚上6點到9點，有時為了趕工期，晚上要加班，夜間燈光、環境等各種因素和個人體力、精神下降，也容易導致事故的發生。通過對傷亡時間分布的分析，提示我們可以在事故高峰期的時侯，加強安全管理和安全監督、檢查工作，這樣就可以減少事故的發生。

二、施工現場安全事故的預防

在施工現場中，由于多單位、多工種集中到一個場地，而且人員、作業位置流動性較大，因此對施工現場的安全管理必須堅持“安全第一，預防為主”的方針，建立健全安全責任制和群治群防制度，施工單位應按照建筑業安全作業規程和標準采取有效措施，消除安全隱患，防止傷亡和其他事故發生。

1安全教育

近年來，隨著建設規模的逐漸擴大，建筑隊伍也急劇膨脹，大批未經過安全培訓教育的人員，尤其是來自農村和邊遠地區的農民工，被補充到建筑的隊伍中來。在新工人進入施工現場上崗前，沒有對他們進行必要的安全生產和安全技能的培訓，在工人轉崗時，也沒有按照規定進行針對新崗位的安全教育。針對上述情況，當前急需對建筑施工的全體從業人員，尤其是新職工進行普遍的、深入的、全面的安全生產和勞動保護方面的教育，使他們掌握安全生產知識和技能，提高每個人的安全預防意識，樹立起群防群治的安全生產新觀念，真正從思想上認識安全生產的重要性，從實踐中體驗體驗勞動保護的必要性。

(1)依法加強安全生產教育培訓，提高施工現場作業人員的安全生產意識

第三篇：安全事故預防與應急處理方案

安全事故預防與應急處理方案

第一條 領導小組

公司設立以總經理為組長、主管安全副總經理為副組長的領導小組，以安全部、安全監督員為成員的安全管理組織網絡。

第二條 應急預防方案

1、公司配備專職安全經理、安全員，負責對本公司營運線路上出現和可能出現的問題及時處理，對造成事故損失和影響的，實行安全考核制、責任追究制。

2、抓事故預防，糾違章違紀，經常組織對各營運線路的安全檢查。檢查的項目是：

⑴、車輛要保持良好的技術狀況。車輛的制動、轉向、傳動、燈光、雨刮等部位不得有任何安全隱患。

⑵、糾違章行車。對亂停亂靠、超速行駛、強行超車、等客礙點、飲食閑談等不利安全和易發生交通事故的違章違紀等行為予以糾正，當罰則罰，確保安全。⑶、加強繁華路段、事故多發地段的重點監管。針對城市公交的特點，繁華市區、事故多發地段是我公司安全管理的敏感地點，集中力量，重點防范。

⑷、以預防為主，以宣傳教育安全管理工作為中心，每月舉辦違章違紀駕駛員學習班，并邀請交通民警給違章違紀的駕駛員上課，宣傳法律法規、講解違章的危害。

⑸、總結經驗、吸取教訓。對發生交通事故的駕駛員采取“四不放過”的教育原則，每月定期召開駕駛員安全教育例會，剖析事故案例，找出事故的根源，從嚴管理，警鐘常鳴。

第四篇：學校安全事故的預防與處理

當前，我國中小學正進入安全事故多發期，頻頻發生的校園安全事故向我們教育工作者敲醒了警鐘。中小學校園是人群高度密集的場所，中小學生正處在身心生長發育的重要階段，個體認知水平比較低，安全意識淡薄，容易受到傷害和發生安全事故。校園安全事故的發生不僅影響了學校的正常教育教學秩序，而且嚴重損害了學生及家長的利益,學校安全工作形勢十分嚴峻。剖析中小學校園安全事故產生的原因，并采取有效的解決方式保證校園安全，避免受到傷害，是全社會應該關注的重要問題。

一、安全事故發生的根源

惡性事故一般指非正常事故中后果嚴重、善后困難的重大事故。這一類事故大都與學生本人違紀有關，往往在課后、課間偏僻死角，進行不當游戲和其它活動而發生的重大傷害，后果比較嚴重。此類事故一般與校方管理不善多少相關，非常容易造成家校矛盾，不易善后，如處理不當十分容易造成司法糾紛。因此,學校平時要加強防范，使各類事故發生的概率大幅下降。其次，萬一發生此類事故，處理必須迅速、及時、到位，盡量減少事故后遺矛盾，積極做好善后工作。再次，學校應當亡羊補牢，舉一反三，杜絕各種漏洞，消除各類隱患。

二、安全事故的預防

1、學校應當按照學生不同年齡段的生理、心理特點和教育教學特點建立健全安全管理制度，實行以校長為第一責任人的學生安全管理責任制。學校還應當對教師及其他職工進行安全義務培訓，指導和督促其履行相應的崗位職責。

2、學校應當根據學生不同年齡段的生理、心理特點和教學活動特點，對學生進行相關規章制度和紀律、安全及自救自護教育。學校教育課程設置應當包括安全教育的內容。

3、學校的教育教學、生活服務設施設備必須符合安全、衛生標準，并按規定配備消防設備，保證安全通道的暢通。

4、學校實行外來人員出入登記制度。非學校人員和車輛未經學校同意不得進入校園。任何人不得將非教育教學活動所需的有毒有害物品、易燃易爆物品、管制刀具、動物及其他危及人身安全的物品帶入學校。學校應當建立健全住宿學生管理制度和安全保護措施，設專人負責管理住宿學生的生活和安全保護工作。

5、學校組織學生進行文化娛樂、體育、勞動、教學實驗等教育教學活動，應當符合安全、衛生要求；組織學生進行社會實踐活動和其他校外集體活動，應當將活動內容和安全保護措施主管的教育行政部門備案，活動內容和方式應當適合學生的年齡和生理、心里特點，并做好相應的安全教學和示范，采取必要的安全保護措施。

6、學校應當在放假前做好學生的假期安全教育；在寒、暑假及其其他節假日期間組織學生開展活動的，應當按照前款規定做好相應工作。

7、學生父母或者其他監護人應當配合學校做好安全管理工作。學生有特殊體質或者疾病，其父母或者其他監護人應當及時安排學生健康檢查和治療，必要時告知學校；如需請假，應當及時按學校規定辦理請假手續。

8、同當地派出所掛鉤、建立共建單位、聘請當地派出所有關領導當學校的法制副校長，讓派出所協助學校開展治安、消防、交通安全知識教育，加強對學校及其周邊的治安管理和消防安全檢查，幫助學校消除治安、消防等安全隱患，及時制止和查處危害學生安全的違法活動。

三、安全事故的處理

1、立即啟動安全應急預案

2、及時報告。無論誰的責任，只要發現學生受到傷害，學校都有義務救治受傷學生，并及時告知學生的監護人和向當地政府、學校的主管部門報告。

3、組織調解。組織調解可以求助各鄉、鎮、街道司法所、派出所、人民法庭等。調解時要講究方法，不能盲來，無論學校是否有責任，首先應表現出對受害人（及其家屬）的同情，決不能有理不饒人，因為受害的畢竟是自己的學生，如果學校和當事人沒有過錯，受害學生家庭經濟也比較困難，則根據《處理方法》第三十七條規定：“當事人對學生給予適當的經濟補償。”同時，由于我國農民文化素質低，法律觀念淡薄，處理事故時往往比較沖動，提出的要求往往是不現實的。此時我們更要有耐心，講話更要小心，要將事實和法律的規定給受害人及其監護人講清、講透。如果受害人的監護人不肯接受調解，或者調解不成，要盡可能引導受害人及其監護人向法院起訴。如果受害學生的監護人、親屬和其他有關人員、在事故處理過程中，如出現無理取鬧，擾亂學校正常教育教學秩序，或者侵犯學校、教師或者其他工作人員的合法權益的，學校應當報告公安機關依法處理，造成損失的，可依法要求賠償。

4、事后總結。事故處理結束后要及時進行總結，吸取教訓、亡羊補牢，嚴防此類事故再次發生，確保學生安全。

安全重于泰山，安全就是質量，安全就是生命，安全防范和管理，必須小題大做，無中生有。盡管我們講得很多，但還遠遠不夠。因為它關系到我們每一個教師和學生最切身的利益、包括身價性命、前程和命運。唯有高度重視、小心謹慎、處處嚴加防范、把我們應該做的工作做到家，才是保護我們自己、保護他人、保護學校的最佳途徑。千言萬語最后匯成一句話;事故教訓是鏡子，安全經驗是明燈。一人把關一處安，眾人把關穩如山。

第五篇：旅游者人身安全事故的預防與處理.

【課題】旅游者人身安全事故的預防與處理 【目的要求】了解游客走失,患病的預防方法 掌握游客走失的處理辦法 【重點】游客患病的處理 【難點】旅游者死亡的處理細節 【教學方法】講解、討論相結合 【課時】2課時 【教學過程】 導入

案例:某年暑假,由80人組成的銀川中學生旅游團游覽北京。旅游團分乘兩輛車前往頤和園,到達頤和園時,入VI處已是人山人海。兩位地陪商量后,決定A車學生從東宮門進,B車學生由北如意門入園,三個小時后在新建宮門口集合。

兩個小時后,A車一行40人游覽了石舫,地陪清點人數,40名游客都在現場,便帶團登船前往東岸文昌閣。船抵碼頭,游客陸續下船,地陪一點人數,少了喜歡照相的4人。4名學生,都沒有手機,這下帶隊的老師、全陪和地陪都著急了。這時,地陪讓全陪照顧學生就地拍照、休息。自己跑去頤和園管理處,請求廣播找人,通知4人直接到東宮門,地陪去東宮門等候。30分鐘后全團會合,乘車返回市區。

(教師評析 此事沒有耽誤太多時間,但還是有幾個值得注意的問題: 1.地陪沒有向學生講清楚兩車人員分別進入頤和園,分路活動,致使一路照相的4人以為后面還有大隊人馬沒有過來,造成走失。

2.地陪有點憑經驗辦事,以為剛點完人數,大家都會跟著上船的,上船后沒有再清點人數,致使4人走失。

3.地陪沒有安排全陪或帶隊老師殿后,也沒有向旅游者反復強調跟上團隊。4.地陪應將手機號碼告訴旅游者,以備不時之需,可地陪沒有這樣做 新授

學生思考:一般在什么情況下游客有可能走失?

一、旅游者走失事故

在參觀游覽或自由活動時,時常有游客走失的情況。一般說來,造成游客走失的原因有三種:一是導游人員沒有向游客講清車號、停車位臵或景點的游覽路線;二是游客對某種現象和事物產生興趣,或在某處攝影滯留時間較長而脫離團隊自己走失;三是在自由活動、外出購物時游客沒有記清飯店地址和路線而走失。

無論哪種原因,都會影響游客情緒、有損帶團質量。導游員只要有責任心,肯下功夫,就會降低這種事故的發生率。一旦發生這種事故,也要立即采取有效措施以挽回不良影響。

(一游客走失的預防

1、做好提醒工作

提醒游客記住接待社的名稱,旅行車的車號和標志,下榻飯店的名稱、電話號碼,帶上飯店的店徽等。

團體游覽時,地陪要提醒游客不要走散;自由活動時,提醒游客不要走得太遠;不要回飯店太晚;不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方。

2、做好各項活動的安排和預報

在出發前或旅游車離開飯店后,地陪要向游客報告一天的行程,上、下午游覽點和吃中、晚餐餐廳的名稱和地址。

到游覽點后,在景點示意圖前,地陪要向游客介紹游覽線路,告知旅游車的停車地點,強調集合時間和地點,再次提醒旅游車的特征和車號。

3、時刻和游客在一起,經常清點人數

4、地陪、全陪和領隊應密切配合,全陪和領隊要主動負責做好旅游團的斷后工作

5、導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引游客。(二游客走失的處理

1、游客在旅游景點走失(1了解情況,迅速尋找

導游人員應立即向其他游客、景點工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領隊要密切配合,一般情況下是全陪、領隊分頭去找,地陪帶領其他游客繼續游覽。

(2尋求幫助

在經過認真尋找仍然找不到走失者后,應立即向游覽地的派出所和管理部門求助,特別是面積大、范圍廣、進出口多的游覽點,因尋找工作難度較大,爭取當地有關部門的幫助尤其必要。

(3與飯店聯系

在尋找過程中,導游人員可與飯店前臺、樓層服務臺聯系,請他們注意該游客是否已經回到飯店。

(4向旅行社的報告

如采取了以上措施仍找不到走失的游客,地陪應向旅行社及時報告并請示幫助,必要時請示領導,向公安部門報案。

(5做好善后工作

找到走失的游客后,導游人員要做好善后工作,分析走失的原因。如屬導游人員的責任,導游人員應向游客賠禮道歉;如果責任在走失者,導游人員也不應指責或訓斥對方,而應對其進行安慰,講清利害關系,提醒以后注意。

(6寫出事故報告

若發生嚴重的走失事故,導游人員要寫出書面報告,詳細記述游客走失經過、尋找經過、走失原因、善后處理情況及游客的反映等。

2、游客在自由活動時走失(1立即報告接待社和公安部門

導游人員在得知游客自己在外出時走失,應立即報告旅行社領導,請求指示和幫助;通過有關部門向公安局管區派出所報案,并向公安部門提供走失者可辨認的特征。

(2做好善后工作

找到走失者,導游人員應表示高興;問清情況,安撫因走失而受驚嚇的游客,必要時提出善意的批評,提醒其引以為戒,避免走失事故再次發生。

(3若游客走失后出現其他情況,應視具體情況作為治安事故或其他事故處理。

二、旅游者患病或受傷(一游客患病的預防

1、游覽項目選擇有針對性。在做準備工作時,應根據旅游團的信息材料,了解旅游團成員的年齡及旅游團其他情況,做到心中有數。選擇適合這一年齡段游客的游覽路線,如游覽磨山時,老年人多的團可選擇坐覽車下山而不要用滑道下山。

2、安排活動日程要留有余地。做到勞逸結合,使游客感到輕松愉快;不要將一天的游覽活動安排的太多、太滿;更不能將體力消耗大、游覽項目多的景點集中安排,要有張在馳;晚間活動的時間不宜排得過長。

3、隨時提醒游客注意飲食衛生,不要買小販的食品,不要喝生水。

4、及時報告天氣變化。提醒游客隨著天氣的變化及時增減衣服,帶雨具等。尤其是炎熱的夏季要注意防中暑。

(二游客患一般疾病的處理

經常有游客會在旅游期間感到身體不適或患一般疾病,如:感冒、發燒、水土不服、暈車、失眠、便秘、腹瀉等,這時導游員應該:

1、勸其及早就醫,注意休息,不要強行游覽

在游覽過程中,導游人員要觀察游客的神態、氣色,發現游客的病態時,應多加關心,照顧其做在較舒服的座位上,或留在飯店休息,但一定要通知飯店給予關照切不可勸其強行游覽。游客患一般疾病時,導游人員應勸其及早去醫院就醫。

2、關心患病的游客

對因病沒有參加游覽活動,留在飯店休息的游客,導游人員要主動前去問候詢問身體狀況,以示關心。必要時通知餐廳為其提供送餐服務。

3、需要時,導游人員可陪同患者前往醫院就醫,但應向患者講清楚,所需費用自理。提醒其保存診斷證明和收據。

4、嚴禁導游人員擅自給患者用藥。

(三游客突患重病的處理

1、在前往景點途中突然患病

游客在去旅游景點的途中突然患病,導游人員應作到:(1在征得患者、患者親友或領隊同意后,立即將患重病游客送往就近醫院治療,或攔截其他車輛將其送往醫院。必要時,暫時中止旅行,用旅游車將患者直接送往醫院。

(2及時將情況通知接待社有關人員。

(3一般由全陪、領隊、病人親友同往醫院。如無全陪和領隊,地陪應立即通知接待社請求幫助。

2、在參觀游覽時突然患病

(1不要搬動患病游客,讓其就坐下或躺下。(2立即撥打電話叫救護車(醫療急救電話:120。(3向景點工作人員或管理部門請求幫助。(4及時向接待社領導及有關人員報告。

3、在飯店突然患病

游客在飯店突患重病,先由飯店醫務人員搶救,然后送往醫院,并將其情況及時向接待社領導匯報。

4、在向異地轉移途中突患重病

在乘飛機、火車、輪船前往下一站的途中游客突患重病:(1全陪應請求乘務員幫助,在乘客中尋找從醫人員。

(2通知下一站旅行社做好搶救的各項準備工作。

5、處理要點

(1游客病危,需要送往急救中心或醫院搶救時,需由患者家屬、領隊或患者親友陪同前往。

(2如果患者是國際急救組織的投保者,導游人員應提醒其親屬或領隊及時與該組織的代理機構聯系。

(3在搶救過程中,需要領隊或患者親友在場,并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況,并請接待社領導到現場或與接待社保持聯系。隨時匯報患者情況。

(4如果需要做手術,須征得患者親屬的同意,如果親屬不在,需由領隊同意并簽字。

(5若患者病危,但親屬又不在身邊時,導游人員應提醒領隊及時通知患者親屬。如果患者親屬系外國人士,導游員要提醒領隊通知所在國使、領館。患者親屬到后,導游人員要協助其解決生活方面的問題;若找不到親屬,一切按使、領館的書面意見處理。

(6有關診治、搶救或動手術的書面材料,應由主治醫生出具證明并簽字,要妥善保存。

(7地陪應請求接待社領導派人幫助照顧患者、辦理醫院的相關事宜,同時安排好旅游團繼續按計劃活動,不得將全團活動中斷。

(8患者轉危為安但仍需要繼續住院治療,不能隨團繼續旅游或出境時,接待社領導和導游人員(主要是地陪要不時去醫院探望,幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續及交通票證等事宜。

(9患者住院和醫療費用自理。如患者沒錢看病,請領隊或組團社與境外旅行社、其家人或保險公司聯系解決其費用問題。

(10患者在離團住院期間未享受的綜合服務費由中外旅行社之間結算后,按協議規定處

理。患者親屬在鄂期間的一切費用自理。學生討論:游客在旅游期間突然死亡,應該怎么辦?

三、旅游者死亡事故

游客在旅游期間不論什么原因導致死亡,都是一件很不幸的事情。當出現游客死亡的情況時,導游員應沉著冷靜,立即向接待社領導和有關人員匯報,按有關規定辦理善后事宜。

1、如果死者的親屬不在身邊,應立即通知親屬前來處理后事;若死者系外國人士,應通過領隊或有關外事部門迅速與死者所屬國的駐華使、領館聯系,通知其親屬來華。

2、由參加搶救的醫師向死者的親屬、領隊及好友詳細報告搶救經過,并出示“搶救工作報告”、“死亡診斷證明書”,由主治醫生簽字后蓋章,復印后分別交給死者的親屬、領隊或旅行社。

3、對死者一般不做尸體解剖,如果要求解剖尸體,應由死者的親屬或領隊,或其所在國家使、領館有關官員簽字的書面請求,經醫院和有關部門同意后方可進行。

4、如果死者屬非正常死亡,導游人員保護好現場,立即向公安局和旅行社領導匯報,協助查明死因。如需解剖尸體,要征得死者親屬和領隊或所在國駐華使、領館人員的同意,并簽字認可。解剖后寫出《尸體解剖報告》。(無論屬何種原因解剖尸體,都要寫《尸體解剖報告》,此外,旅行社還應向司法機關辦理《公證書》。

5、死亡原因確定后,在與領隊、死者親屬協商一致的基礎上,請領隊向全團宣布死亡原因及搶救、死亡經過情況。

6、遺體的處理,一般以火化為宜,遺體火化前,應由死者親屬或領隊,或所在國家駐華使、領館寫出“火化申請書”并簽字后進行火化。

7、死者遺體由領隊、死者親屬護送火化后,火葬場死者《火化證明書》交給領隊或死者親屬;我民政部門發給對方攜帶骨灰出境證明。各有關事項的辦理,我方應予一協助。

8、死者如在生前已辦理人壽保險,我方應協助死者親屬辦理人壽保險索賠、醫療費報銷等有關證明。

9、出現因病死亡事件后,除領隊、死者親屬和旅行社代表負責處理外,其余團員應當代理領隊帶領仍按原計劃參觀游覽。至于旅行社派何人處理死亡事故,何人負責團隊游覽活動,一律請示旅行社領導決定。

10、若死者親屬要求將遺體運回國,除需辦理上述手續外,還應由醫院對尸體進行防腐處理,并辦理“尸體防腐證明書”、“裝殮證明書”、“外國人運送靈柩(骨灰許可證”和“尸體靈柩進出境許可證”等有關證件,方可將遺體運出境。靈柩要按有關規定包裝運輸,要用鐵皮密封,外廓要包裝結實。

11、由死者所屬國駐華使領館辦理一張經由國的通行證,此證隨靈柩通行。

12、有關搶救死者的醫療、火化、尸體運送、交通等各項費用,一律由死者親屬或該團隊交付。

13、死者的遺物由其親屬或領隊、死者生前好友代表、全陪或所在國駐華使、領館有關 官員共同清點造冊，死出清單，清點人要在清單上一一簽字，一式兩份，簽字人員分別保存。遺物要交死者親屬或死者所在國家駐華使、領館有關人員。接收遺物者應在收據上簽字，收 據上應注意接收時間、地點、在場人員等。教師對處理要點的提示：在處理死亡事故時，應注意的問題是：①必須有死者的親屬、領隊、使、領館人員、及旅行社有關領導在場，導游人員和我方旅行社人員切忌單獨行事。②在有些環節還需公安局、旅游局、保險公司的有關人員在場。每個重要環節應經得起事后 查證并有文字根據。③口頭協議或承諾均屬無效。事

故處理后，將全部報告、證明文件、清 單及有關材料存檔備單。【小結】 【作業布臵】 1 旅游者死亡應該如何處理？ 2 旅游者一般疾病該怎么樣處理？