第一篇：防突應(yīng)知應(yīng)會

針對省局集中執(zhí)法監(jiān)察“防突”問話提綱解答

一、省政府“雙十”規(guī)定的重要內(nèi)容

1、煤與瓦斯突出礦井嚴禁劃分非突出危險區(qū)；

2、“雙6”指標：煤層瓦斯壓力或含量大于雙6指標時，必須采取保護層開采或底（頂）板巖巷預(yù)抽煤層瓦斯；瓦斯壓力和含量分別降到“雙6”以下后方可進入煤層進行采掘作業(yè)；

3、嚴禁采用順層鉆孔預(yù)抽煤巷條帶煤層瓦斯的區(qū)域防突措施和局部防突措施補充消突；

4、采掘工作面分段進行區(qū)域防突措施效果評價時，一次評判長度不得小于500m。

二、突出礦井礦 長職責(zé)

1、礦長是防突工作第一責(zé)任人；

2、礦長應(yīng)當每月組織召開防突專題研究會，檢查、部署防突工作；保證防突科研工作的投入，解決防突所需的人力、財力、物力；確保抽、掘、采平衡；確保防突工作和措施的落實；

3、礦長、總工程師應(yīng)當每月至少一次到現(xiàn)場檢查各項防突措施的落實情況；

4、礦長、總工程師應(yīng)當接受煤礦二級及以上安全培訓(xùn)機構(gòu)組織的防突專項培訓(xùn)。

5、鄭州煤安四意字[2015]第(004)號文《河南煤礦安全監(jiān)察局鄭州監(jiān)察分局關(guān)于加強突出礦井安全管理的監(jiān)察意見》中，根據(jù)突出礦井采掘工作面分段進行區(qū)域防突措施效果評價時，長度小于500m，鑒于告成礦21061工作面首段計劃評價200m。責(zé)令告成煤礦立即修改21061工作面相關(guān)計劃和措施，否則嚴禁進行回采作業(yè)。

整改措施：①降低25001綜采工作面月推進度，延長工作面回采時間；②集中力量開展21061工作面回采區(qū)域瓦斯治理工作，實現(xiàn)工作面回采區(qū)域整體一次評判；③調(diào)整21061工作面開幫生產(chǎn)時間，由7月20日調(diào)整為9月11日。

二、總工程師、副礦長談話內(nèi)容

1、各采掘地點采取什么防突措施？ 答：告成礦所有采掘地點及揭煤區(qū)域均采用穿層鉆孔預(yù)抽煤層瓦斯區(qū)域防突措施，且采掘過程中執(zhí)行連續(xù)性區(qū)域驗證措施。

2、礦井如何執(zhí)行實現(xiàn)“雙6”指標？ 答：嚴格按照《防治煤與瓦斯突出規(guī)定》、《煤礦瓦斯抽采達標暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定要求進行瓦斯治理。堅持底板巖巷先行的區(qū)域瓦斯治理理念，留給充足的區(qū)域瓦斯治理所需時間，同時采用取芯鉆進、沖擊鉆進等快速鉆進技術(shù)、中高壓水力增透卸壓工藝、二氧化碳相變致裂增透技術(shù)，提高瓦斯治理效率，實現(xiàn)瓦斯高效抽采，實現(xiàn)區(qū)域達標。

3、敏感性指標數(shù)據(jù)是怎么來的？ 答：（1）、鉆屑指標法（△h2）

臨界值：來自原《防治煤與瓦斯突出細則》中，臨界值為：干煤200Pa，濕煤200Pa。（2）、復(fù)合指標法（q、S）

臨界值：依據(jù)《防治煤與瓦斯突出細則》有關(guān)規(guī)定，并由焦作瓦斯防治研究所專業(yè)人員在我礦現(xiàn)場試驗考察確定。q的臨界值為5L/min，S的臨界值為6kg/m。

三、科、隊長問話內(nèi)容

1、告成煤礦始突標高點是多少？

答：根據(jù)煤炭科學(xué)研究總院重慶分院2005年2月所作的《告成煤礦煤與瓦斯突出礦井鑒定報告》中明確告成煤礦二1煤層始突標高為-82.5m。

2、告成煤如何劃分突出危險區(qū)的？

答：告成煤礦為煤與瓦斯突出礦井，豫政〔2014〕63號文下發(fā)以前是根據(jù)實測煤層原3始瓦斯含量（8m/t）劃定，下發(fā)后嚴格根據(jù)豫政〔2014〕63號文中“突出礦井嚴禁劃分非

3突出危險區(qū)”的要求劃定。實測原始瓦斯含量大于等于6m/t或原始瓦斯壓力大于等于0.6MPa以及始突標高以上未探測的區(qū)域全部劃為突出危險區(qū)。

3、告成煤礦區(qū)域預(yù)測指標是什么？

3答：我礦采掘工作面區(qū)域預(yù)測指標為瓦斯含量和瓦斯壓力，瓦斯含量臨界值為6m/t，瓦斯壓力指標為0.6Mpa。

4、告成礦采取的區(qū)域防突措施有哪些？

答：告成礦采取的區(qū)域防突措施為預(yù)抽煤層瓦斯。方式有：穿層鉆孔預(yù)抽煤巷條帶煤層瓦斯、穿層鉆孔預(yù)抽回采區(qū)域煤層瓦斯、穿層鉆孔預(yù)抽石門揭煤區(qū)域煤層瓦斯。

5、告成煤礦采掘工作面采取的局部防突措施有哪些？

答、我礦采掘工作面未采取局部防突措施，但采掘工作面均嚴格執(zhí)行避險硐室、壓風(fēng)自救、防突反向風(fēng)門、遠距離撤人斷電放炮等安全防護措施。

6、告成煤礦發(fā)生過動力現(xiàn)象沒有？采取了什么措施？

答：告成礦發(fā)生過3次瓦斯動力現(xiàn)場，均發(fā)生在2007年以前。第一次是2004年1月

315日13時23分發(fā)生在21021下副巷輔助巷，壓出煤量26.8t，涌出瓦斯3667m；第二次是

32004年7月26日16時35分發(fā)生在21021下副巷回風(fēng)聯(lián)巷，噴出煤量948t，涌出瓦斯28117m；

3第三次是2006年11月26日10時09分發(fā)生在21041上副巷掘進迎頭，涌出瓦斯762m。動力現(xiàn)場發(fā)生后，礦井立即停止了采掘作業(yè)，執(zhí)行局部綜合防突措施。

四：“四大員”問話內(nèi)容（安檢員、瓦檢工、班組長、防突員）

1、你負責(zé)工作面的防突措施有哪些？

答：區(qū)域防突措施類型：穿層鉆孔預(yù)抽煤巷條帶煤層瓦斯區(qū)域防突措施、穿層鉆孔預(yù)抽回采區(qū)域煤層瓦斯區(qū)域防突措施、穿層鉆孔預(yù)抽石門揭煤工作面區(qū)域防突措施。

2、負責(zé)地點的預(yù)測指標是什么？

答：采掘工作面預(yù)測采用復(fù)合指標法：q的臨界值為5L/min、S的臨界值為6 kg/m。石門揭煤工作面預(yù)測采用鉆屑解吸指標法（△h2），臨界值干煤樣為200Pa、濕煤樣為160Pa。

3、你認為影響測試指標的因素有什么？

答：煤層因素：煤層的透氣性、煤層瓦斯含量、煤層瓦斯壓力、煤層瓦斯放散能力。人的因素：鉆孔位置、連接桿的暢通、連接桿后方距離的控制、連接桿時間的控制。儀器設(shè)備因素：儀器不歸零、儀器初始壓力大于規(guī)定數(shù)值、設(shè)備不靈敏。

4、你知道瓦斯治理實現(xiàn)“雙6”指標的含義嗎？ 答：礦井開采煤層瓦斯壓力大于或等于0.6MPa或瓦斯含量大于等于6m3/t時,必須采取保護層開采或底(頂)板巖巷預(yù)抽煤層瓦斯,嚴禁采用局部防突措施替代區(qū)域防突措施。殘余

3瓦斯壓力及含量降到0.6MPa和6m/t以下后,方可進入煤層進行采掘作業(yè)。

5、作為現(xiàn)場施工人員，工作面出現(xiàn)頂鉆、夾鉆、噴孔現(xiàn)象時應(yīng)怎么處理？

答：出現(xiàn)頂鉆、夾鉆、噴孔現(xiàn)象時，該工作面立即停止回采或掘進，撤出人員，并匯報防突科、安質(zhì)科、調(diào)度室、通風(fēng)調(diào)度等相關(guān)科室，重新采取區(qū)域防突措施，并進行防突措施效果檢驗，直至煤體消除突出危險。

6、知道什么是動力現(xiàn)象嗎？礦上出現(xiàn)過沒有？采取了什么措施？

答：煤層的動力現(xiàn)象即為煤與瓦斯突出預(yù)兆的通俗說法，是煤體在地應(yīng)力、瓦斯壓力作用下產(chǎn)生位移的一種現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為煤體垮落、響煤炮、底鼓、打鉆期間頂鉆夾鉆噴孔。告成礦發(fā)生過3次瓦斯動力現(xiàn)場，均發(fā)生在2007年以前。第一次是2004年1月15日1

33時23分發(fā)生在21021下副巷輔助巷，壓出煤量26.8t，涌出瓦斯3667m；第二次是2004年

37月26日16時35分發(fā)生在21021下副巷回風(fēng)聯(lián)巷，噴出煤量948t，涌出瓦斯28117m；第3三次是2006年11月26日10時09分發(fā)生在21041上副巷掘進迎頭，涌出瓦斯762m。動力現(xiàn)場發(fā)生后，礦井立即停止了采掘作業(yè)，執(zhí)行局部綜合防突措施。

五、區(qū)隊職工：

1、我礦目前所有采掘工作面都不執(zhí)行淺孔排放（釋放孔）措施。

2、我礦采掘工作面預(yù)測方法為復(fù)合指標法：q的臨界值為5 L/min、S的臨界值為6 kg/m。

33、“雙6”指標：瓦斯含量小于6M/t、瓦斯壓力小于0.6Mpa。

4、突出礦井井下工作人員每年必須接受一次防突知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：防突基本知識和規(guī)章制度等。

5、作為鉆孔施工人員，出現(xiàn)頂鉆、夾鉆、噴孔現(xiàn)象時應(yīng)怎么處理？

答：出現(xiàn)頂鉆、夾鉆、噴孔現(xiàn)象時，該工作面立即停止回采或掘進，并匯報防突科、安質(zhì)科、調(diào)度室、通風(fēng)調(diào)度等相關(guān)科室，執(zhí)行區(qū)域防突措施。

第二篇：防突工應(yīng)知應(yīng)會

防突工應(yīng)知應(yīng)會

一、理論方面

1、突出的危害：

①摧毀巷道和設(shè)施。②造成人員傷亡：堵塞巷道、產(chǎn)生逆流造成人員窒息事故煤流埋人事故。③發(fā)生瓦斯煤塵爆炸、燃燒事故。④若出現(xiàn)人員傷亡給員工家庭帶來不幸，給企業(yè)帶來重大損失，給社會帶來不安定因素。

2、突出的機理：煤與瓦斯突出是由地應(yīng)力、瓦斯和煤的物理力學(xué)性質(zhì)（煤結(jié)構(gòu)）等因素綜合作用的結(jié)果。

3、突出的預(yù)兆：

答案一：地壓方面表現(xiàn)為：有來壓聲響、支架折斷、煤炮聲、煤巖開裂、煤壁外鼓、片幫、掉渣、底鼓、煤壁顫動、鉆烴形、打鉆時頂鉆或夾鉆等現(xiàn)象。

瓦斯方面表現(xiàn)為：涌出異常，忽大忽小，悶人，煤塵增大，煤或氣溫變冷，空氣氣味異常，打鉆噴瓦斯、噴煤，有哨聲、風(fēng)聲、蜂嗚聲等。

煤層方面表現(xiàn)為：結(jié)構(gòu)變化，層理紊亂，煤強度松軟或不均勻，暗淡無光澤，煤厚變大，傾角變陡，擠壓褶曲、波狀隆起，煤體干燥，頂?shù)装咫A梯凸起，出現(xiàn)斷層等。答案二：有聲預(yù)兆：煤層發(fā)出劈裂聲、悶雷聲、機槍聲、響煤炮、以及氣體穿過含水裂縫時的吱吱聲等。聲音由遠到近，由小到大，有短暫的，有連續(xù)的，時間間隔長短也不一致。煤壁發(fā)生震動和沖擊，頂板來壓，支架發(fā)出折裂聲。

無聲預(yù)兆：工作面頂板壓力增大，煤壁被擠壓，片幫掉渣，頂板下沿或底板鼓起；煤層層理紊亂、煤暗淡無光澤、煤質(zhì)變軟；瓦斯忽大忽小，煤壁發(fā)涼，打鉆時有頂鉆、卡鉆、噴瓦斯等現(xiàn)象。

4、突出的規(guī)律：

(1)突出發(fā)生在一定的深度上；隨著煤層深度增加，突出的危險性增大，即突出的次數(shù)增多、突出強度增大、突出煤層的層數(shù)增加、突出危險區(qū)域增大。

(2)突出的次數(shù)和強度隨煤層厚度（特別是軟分層厚度）增加而增多，突出最嚴重的煤層一般都是最后的主采煤層。

(3)突出的主要氣體是瓦斯，同一煤層瓦斯壓力越高的地方突出危險性越大。

(4)突出煤層的特點是煤的強度低、變化大、透氣性差、瓦斯放散速度高、溫度小、層理紊亂、地質(zhì)破壞大。

(5)突出危險呈帶狀分布，如向斜軸部地區(qū)、向斜軸與斷層或褶曲交會地區(qū)、火成巖侵入形成的變質(zhì)煤和非變質(zhì)煤交混地區(qū)等地質(zhì)構(gòu)造附近。

(6)絕大多數(shù)突出都是發(fā)生在破煤時，如放炮、割煤、打鉆等。

(7)大多數(shù)突出都有預(yù)兆。

(8)突出危險性隨硬而厚的頂?shù)装宕嬖诙龃蟆?/p>

(9)由于煤的自重影響，向上方向掘進巷道時突出較多，向下方掘進巷道突出較小，突出次數(shù)隨煤層傾角的增大而增加

6、四位一體防突措施：

區(qū)域綜合防突措施包括：1區(qū)域突出危險性預(yù)測；2區(qū)域防突措施3區(qū)域措施效果檢驗；4區(qū)域驗證

局部綜合防突措施包括：1工作面突出危險性預(yù)測；2工作面防突措施3工作面措施效果檢驗；4安全防護措施

7、超前鉆孔的作用原理及使用注意事項：

答：超前鉆孔的作用在于，通過向工作面前方打若干個鉆孔，使在鉆孔控制范圍內(nèi)的煤體得到排放瓦斯和卸壓，應(yīng)力集中帶移向煤體深處，以達到在一定范圍內(nèi)消除和降低突出危險。

使用注意事項：必須保持足夠的超前距和鉆孔數(shù)，以取得有效的防止突出的效果；在突出危險煤層中打超前鉆孔時，有發(fā)生突出的可能，即使小直徑鉆孔也不例外，因此，在鉆進過程中要隨時注意突出預(yù)兆的觀測，必要時應(yīng)停鉆，甚至撤離人員，采取其它可靠的技術(shù)安全措施。

8、說明WTC預(yù)測儀測量K1值公式各字母的含義及測定K1值注意事項：

Q=K1·T1/2-WL---------①

T=t1+t2+t3---------②

答：Q---每克煤樣在時間t2內(nèi)測出的瓦斯解吸量，ml/g;

WL—每克煤樣在時間t1+ t3內(nèi)損失的瓦斯解吸量，ml/g;

K1――解吸特征系數(shù)，其值相當于煤樣自煤壁暴露后第一分鐘內(nèi)的瓦斯解吸量，ml/g·min1/2;

T---煤樣自煤體脫落暴露在大氣中算起，到測定時的總時間，min；

t1——從孔口取樣到啟動解吸儀時的時間，min；

t2——從啟動解吸儀到儀器讀取數(shù)值時的時間，min；

t3——煤樣自煤體切削下來，經(jīng)電煤鉆麻花鉆桿送到孔口所需的時間，min；經(jīng)驗數(shù)據(jù)t3＝0.1L，L為取樣時的鉆孔長度，m。

注意事項：（1）采取螺旋排粉施工防突指標測定孔，要保證其排粉速度與公式中電煤鉆排放速度一致；否則應(yīng)考察水排粉或壓風(fēng)排粉指標；（2）要正常連續(xù)鉆進過程中取樣測定K1值，連續(xù)鉆進時間要達到孔內(nèi)煤粉流動時間。

9、地質(zhì)構(gòu)造，斷層相關(guān)知識：

1、斷層：巖層沿斷裂面發(fā)生顯著相對位移的斷裂構(gòu)造，正斷層：上盤相對下降，下盤相對上升。逆斷層：下盤相對下降，上盤相對上升。

2、什么是斷層要素？

答：為了確定斷層的性質(zhì)與其在地殼空間的位置和形態(tài)，我們對斷層的各個部位都起了一個名稱。例如：斷層面、斷層線、上盤、下盤和斷距等等，總稱為斷層要素。

3、一般褶曲的基本形態(tài)可分為背斜和向斜兩種。

4、裂隙巖層沿斷裂面未發(fā)生顯著相對位移的斷裂構(gòu)造

10、預(yù)測的目的：

1、為了針對性的采取防突措施。

2、減少防突工程量。

11、瓦斯爆炸的條件：

1瓦斯?jié)舛?%--16%，2溫度達到650°--750°,3氧氣含量＞12%。三個條件必須同時具備，缺一不可。

二、現(xiàn)場方面

1、儀器儀表的操作和檢查：

1、WTC瓦斯突出預(yù)測儀檢查內(nèi)容：按鍵是否靈敏，完好。電壓是否充足，傳感器是否靈敏。

2、煤樣罐檢查方法：（1）、U型壓差板；（2）、吹氣通過WTC瓦斯突出預(yù)測儀傳感器確定。

2、安全設(shè)施、避災(zāi)路線的檢查及檢查標準；

（1）安全設(shè)施 ：

1、活動?xùn)艡凇⒕渑疲?/p>

2、正反向風(fēng)門（標準：風(fēng)門開到90度，連鎖風(fēng)門能自動關(guān)閉；放炮或者無人時，反向風(fēng)門必須關(guān)閉，其余時間必須開啟。風(fēng)門間距不得小于4m.）。

3、壓風(fēng)自救器（有無壓風(fēng)，是否完好。第一組25m至40m，長距離巷道每隔50m安設(shè)一組、每組供4到8人使用。供風(fēng)量不少于0.1m3/min）。

4、隔爆水袋（水量是否充足，個數(shù)和牌板上是否相合，每平方米不得小于200升，距工作面60到200m）。5防塵噴霧（迎風(fēng)噴霧，能覆蓋全斷面為準。）。

6、風(fēng)筒（完好，無破口。出風(fēng)口距磧頭不大于5m）。

7、探頭（正常顯示。磧頭探頭：回風(fēng)側(cè)5內(nèi)，距頂不大于0.3m,距幫不小于0.2m，回風(fēng)探頭：距回風(fēng)口10—15m.距頂不大于0.3m,距幫不小于0.2m）。

（2）避災(zāi)路線 :暢通，磧頭矸子不能超高（不能超過巷道的三分之一），車場內(nèi)不能雙道上都有礦車。距風(fēng)門近距離不能有礦車。

（3）其他：

1、鉆機施工，風(fēng)水轉(zhuǎn)換未形成嚴禁施工。

2、鉆機固定：必須用道釘或者抓釘固定牢靠。

3、敲幫問頂（頂板巷幫有無活巖危矸）、支護牢固可靠、通風(fēng)穩(wěn)定可靠

3、措施的熟悉和理解：措施規(guī)定的孔深、開孔間距、后視點、幫控、超前距、孔底間距等

4、放線法布孔的操作方法：

1：工具：皮尺或卷尺、麻繩、半圓（量角器）；2：標出中線（軸線）；3標出開孔位置；

4、標出后視點、并在改點掛一鉛垂線；5；確定傾角。根據(jù)磧頭和附近已揭露煤巖層傾角確定前方煤層傾角

5、施工中 的注意事項及要求：

1，開孔在軟分層（必要時開在硬分層，如本層孔，便于抽放）2，勻速進鉆，保證鉆孔暢通，防止鉆孔堵塞，造成地應(yīng)力，瓦斯應(yīng)力集中，埋下突出的安全隱患。

3、抱鉆嚴禁強行進退鉆桿，或者直接將鉆桿從孔內(nèi)拖出。

4、確保鉆孔控制層位，保證鉆孔質(zhì)量。

5、認真，準確測試各項指標及現(xiàn)象的觀察。遇瓦斯異常，指標超標，及時請示匯報，按措施要求采取防突措施。

6、人員站位安全，防止鉆桿，鉆機，懸矸傷人。

6、如何防止打孔突出和突出傷人事故的措施：

1、鉆具必須完好，并合理選擇鉆具。

2、迎面支護牢固可靠。

3、回風(fēng)側(cè)嚴禁有人。

4、勻速進鉆，保證鉆孔暢通，嚴禁強行進退鉆桿，或者直接強行將鉆桿從孔內(nèi)拖出。

5、先打邊孔，后打中間孔，并間隔施工。

6、盡量少打報廢孔，破壞屏障。

7、開孔在軟分層（必要時開在硬分層，保證屏障可靠）。

8、保證有足夠的安全屏障。

9、施工中遇到瓦斯異

常，礦壓明顯。噴孔嚴重，屏障超標等立即停止作業(yè)，切斷電源，撤出人員到安全地點，并及時請示匯報。

施工中遇到異常的處理方法。遇到以下問題的前提都是必須要先請示匯報處理。寫出來的目的只是相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗，提高應(yīng)對能力。

1、打不進。

匯報打孔的傾角情況，磧頭煤層賦存情況。

1、傾角是否存在問題，2、是否煤層太硬、銅包太多，3、確實前方遇到斷層，要保證鉆孔的超前距和幫控。

2、遇斷層。

匯報斷層產(chǎn)狀：斷層名稱，落差。煤厚。施工中是否見矸和傾角及瓦斯情況。斷層帶瓦斯一般比較大，打孔時傾角要多做調(diào)整。

3、遇抱鉆。匯報講清楚抱鉆的原因。

1、排粉不暢，煤粉濕；

2、瓦斯大。處理方法。第一種情況：鉆機固定牢靠，正反旋轉(zhuǎn)，緩慢后退，人員遠離鉆機，確定安全位置。第二種情況：

1、屏障內(nèi)或者7,8m范圍內(nèi)瓦斯大抱鉆，嚴禁處理鉆桿，必須按遇嚴重噴孔、屏障超標情況對待處理。

2、安全屏障夠大，可以采用第一種情況方法處理。

4、遇噴孔嚴重。

慨念：M7：

1、H軟≥0.15m，噴孔≥1m；

2、H軟＜0.15m，噴孔≥1.5m；3 H軟＜0.15m，噴孔小于1m，但SA,K1超標。M8：

1、噴孔≥1m；

2、噴孔＜1m，但SA,K1超標。方法：及時匯報現(xiàn)場具體情況請示處理，1：停頭。2：停止打該孔，距該孔一定的距離重新開孔，確定噴孔范圍，也是一種瓦斯截流的方法，措施規(guī)

定先打邊孔，后打中間孔，就是這個道理。

5、瓦斯超限，一氧化碳超標。

及時請示匯報，1說明造成瓦斯超限的原因,2、上山打孔，撤鉆時養(yǎng)成用水排粉撤鉆的習(xí)慣，有效的防止一氧化碳的產(chǎn)生。有抱鉆現(xiàn)象時，壓風(fēng)排粉嚴禁在原地反復(fù)洗孔，旋轉(zhuǎn)，應(yīng)改用水排的方式。做最壞打算，做最好準備。

6、超采超掘。

1、首先復(fù)尺，看看是否上輪標記存在問題。2確定超采超掘，請示處理。

8、上山打孔與設(shè)計不符。

1、傾角、開孔位置是否和設(shè)計相符。

2、鉆孔是否掉孔。

3、上輪進度是否進完。

4、上山的傾角是否不夠。

5、設(shè)計參數(shù)在現(xiàn)場打孔是否有難度。

第三篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng) 知 應(yīng) 會

卷煙--用卷煙紙包裹煙絲制成的煙草制品。

煙草制品--以煙草為原料制成的嗜好性消費品，分為燃吸類煙草制品（卷煙、雪茄煙、煙絲）和非燃吸類煙草制品（鼻煙、嚼煙）。

煙草的類型: 按植物學(xué)分類,煙草為茄科；

根據(jù)品種特征和栽培調(diào)制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。國際上煙草制品的主要類型有美式煙（即混合型）、英式煙（即烤煙型）、法式煙（曬煙型）和香料型卷煙四種。

我國卷煙產(chǎn)品形成了以烤煙為主，混合型、雪茄型、外香型卷煙為輔，類型相對比較齊全。

卷煙商品包裝的作用有：

1、保護商品;

2、防潮、保濕;

3、保香;

4、便于銷售、攜帶和保護;

5、廣告、宣傳;

6、標識與增值;包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應(yīng)符合商標法規(guī)定，不得使用下列圖形和文字：

（1）同國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；

（5）有害于社會主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。條、盒的技術(shù)要求:

1、注冊標記?（registered表示商標已注冊，）應(yīng)標在條、盒包裝體的正面右上角；

2、包裝體正面必須用漢字寫明省（市）名與企業(yè)名稱，并用“〃”隔開；省（市）名與企業(yè)名稱相同時可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷煙廠出品

上海卷煙廠

3、卷煙數(shù)量表示方法：

一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；

4、卷煙類型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類型之一。

5、焦油量表示為××mg或×mg，煙氣煙堿量表示為××mg；

6、卷煙商品條碼

目前，我國卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前綴碼：標識國家或地區(qū)的代碼，我國統(tǒng)一為“690”。②生產(chǎn)廠商代碼：標識的是商品制造廠商，我國煙草制品的制造廠商代碼統(tǒng)一為“1028”。

③商品特性代碼：標識商品屬性、規(guī)格、價格等信息，是廠商賦予自已產(chǎn)品的代碼，具有唯一性。

④校驗碼：用以檢驗上述代碼的正誤。

7、警句 《中華人民共和國煙草專賣法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。

商品倉儲養(yǎng)護的基本方針：“以防為主，防治結(jié)合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應(yīng)超過5個煙箱高，庫房內(nèi)若使用照明燈具，應(yīng)使用防爆燈具，嚴禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈，燈具與煙垛之間的距離應(yīng)保持在0.5米以上。

煙垛間的距離：卷煙堆垛時，要注意以下距離，即：墻距為50-70㎝，垛距為50-60㎝，柱距為20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修訂的十一項經(jīng)營紀律:（1）不準違反行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的卷煙二級調(diào)撥價、三級批發(fā)價和零售 2 價。不準批零-價。

（2）不準跨區(qū)向零售戶供貨，不準向零售戶大批量供貨。（3）不準搞卷煙拼盤供貨和變相拼盤供貨。（4）不準煙草職工及直系親屬從事個體卷煙經(jīng)營。（5）不準在省外煙訂貨中購進關(guān)系煙、感情煙和回扣煙。（6）不準向系統(tǒng)外單位或個人銷售煙葉。（7）不準向零售戶賒欠貨款。（8）不準向無證戶批供卷煙。（9）不準為個人代售卷煙。

（10）不準霉變和包裝殘損等有質(zhì)量問題的商品流入市場。（11）不準主銷牌號銷售斷檔，不準不合格產(chǎn)品出廠

建立客戶經(jīng)理制度的必要性：

1、建立客戶經(jīng)理制度是營銷管理強化客戶導(dǎo)向的需要

2、建立客戶經(jīng)理制度是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展到新階段的基本要求

3、建立客戶經(jīng)理制度是企業(yè)應(yīng)對未來激烈競爭的現(xiàn)實需要 新的網(wǎng)絡(luò)運行模式的工作目標: 建立面向市場，面向零售戶，強化對零售戶的管理與服務(wù)，圍繞客戶關(guān)系這個工作重點，建立客戶經(jīng)理制度，組建客戶經(jīng)理隊伍，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在管理市場、服務(wù)客戶中的職能和作用，使網(wǎng)絡(luò)運行達到管理更細、服務(wù)更優(yōu)、效率更高、成本更低的目標。

客戶經(jīng)理：

是指負責(zé)對零售客戶通過開展拜訪等一系列溝通、交流活動，實施公司營銷策略，協(xié)調(diào)和維護公司與零售客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意程度，進而促進客戶忠誠，提升客戶價值的商業(yè)流通企業(yè)的前臺服務(wù)營銷人員。

客戶經(jīng)理的“七員”：

觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員

客戶經(jīng)理的基本職責(zé)：

1、開發(fā)客戶需求，完成卷煙銷售目標任務(wù)；

2、完成人工訂單的采集、傳遞工作；

3、完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；

4、搜集市場信息，提供營銷決策的依據(jù)；

5、按照客戶分類和分級服務(wù)標準為客戶提供個性化服務(wù)；

6、組織協(xié)調(diào)銷售服務(wù)團隊的各項工作；

7、培育卷煙品牌，服務(wù)工業(yè)企業(yè)。客戶經(jīng)理的地位和作用：

1、卷煙銷售服務(wù)團隊的組織和協(xié)調(diào)者，客戶服務(wù)團隊的核心；

2、公司銷售策略的主要執(zhí)行者；

3、聯(lián)結(jié)公司和客戶的橋梁和紐帶；

4、提升客戶滿意度的責(zé)任人；

5、公司市場形象的主要代表。客戶關(guān)系管理的基本原則：

1、客戶是公司的財富；

2、客戶的價值取決于其在客戶金字塔中的位置；

3、抱怨的客戶其實是有價值的客戶；

4、當你設(shè)法滿足一個客戶時，需要考慮其他客戶的感受；

5、客戶的不滿是逐漸積累的；

6、無論何時，主動服務(wù)總是比被動服務(wù)更令客戶滿意。客戶經(jīng)理的工作流程：

（一）客戶拜訪流程

1、查看客戶類別，準備個性化拜訪計劃；

2、實地拜訪時，重點做好溝通信息、解決疑問、推薦商品、新品鋪市、指導(dǎo)經(jīng)營、培育品牌等工作；

3、拜訪結(jié)束后及時填寫拜訪工作日志，總結(jié)拜訪效果；

4、根據(jù)拜訪效果，調(diào)整拜訪計劃。

（二）走訪客戶要解決的問題

1、了解每個客戶真正的需要及其面臨的問題；

2、發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的失誤和不足；

3、了解每個客戶現(xiàn)有能力及未來潛力；

4、加深與每個客戶的關(guān)系；

5、增加客戶的訂貨量。

（三）客戶經(jīng)理品牌維護工作流程

1、接受市場經(jīng)理分解的重點品牌培育規(guī)劃；

2、每月末，制定下月重點品牌培育相關(guān)工作計劃；

3、向客戶推薦重點品牌，與客戶商定重點品牌鋪市事宜；

4、拜訪時收集客戶重點品牌銷售及顧客反應(yīng)信息，提出指導(dǎo)意見；

5、關(guān)注重點品牌訂貨信息，分析動銷情況，制定相應(yīng)對策；

6、有促銷活動時，積極配合實施，并反饋相關(guān)信息。

（四）客戶經(jīng)理新品鋪市流程

1、確定試銷客戶，商定新品鋪市及促銷計劃；

2、與客戶協(xié)商出樣位置及初次訂貨量；

3、督促促銷活動按計劃實施；

4、走訪客戶，及時了解新品動銷情況；

5、每月，匯總新品銷售、顧客反應(yīng)及鋪市率等情況報市場經(jīng)理；

（五）指導(dǎo)客戶經(jīng)營流程

1、分析客戶訂貨品種、數(shù)量結(jié)構(gòu)及庫存狀況；

2、指導(dǎo)客戶設(shè)定合理周轉(zhuǎn)量和品種結(jié)構(gòu)；

3、傳授卷煙推銷技巧；

4、指導(dǎo)貨架擺放及卷煙出樣順序；

5、提供卷煙銷售市場信息。客戶經(jīng)理的銷售能力：

1、把握客戶需求；

2、正確介紹產(chǎn)品；

3、掌握推銷技巧；

4、主動增值服務(wù)；

5、注意貨款回收；

6、穩(wěn)定客戶關(guān)系。客戶經(jīng)理的知識能力：

1、豐富的行業(yè)知識；

2、必要的法律知識；

3、產(chǎn)品知識；

4、市場營銷知識；

5、溝通和談判技巧等。客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1、樹立服務(wù)意識；

2、注重實踐創(chuàng)新；

3、具有合作精神；

4、敢于承擔(dān)責(zé)任；

5、維護公司利益。客戶經(jīng)理的主要職責(zé)：

可概括為“管理市場、培育品牌、服務(wù)客戶”這三個方面。管理市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)； 培育品牌、服務(wù)客戶是管理市場的目的； 而服務(wù)客戶則是提升網(wǎng)絡(luò)競爭力的重點；

管理市場的前提就是要仔細研究市場，而研究市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)；

管理市場的內(nèi)容包括: 分析目標市場、收集市場信息、強化客戶管理。對客戶的管理，其目的是控制目標市場，而客戶經(jīng)理對市場、對客戶的業(yè)務(wù)管理應(yīng)該是專賣體制下的營銷管理。

品牌培育工作應(yīng)主要從以下方面開展：

1、品牌培育建議

2、做好品牌宣傳

3、引導(dǎo)市場消費

客戶經(jīng)理任職條件：

1、具有較強的事業(yè)心、責(zé)任感、創(chuàng)新精神和團隊精神，愛崗敬業(yè)，自覺維護企業(yè)形象。

2、身體健康、品貌端正，沒有不良行為記錄。

3、城網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備大專以上文化程度；農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備高中以上文化程度。

4、年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當放寬）。

5、能熟練操作計算機的常用軟件，如：Word、Excel等。

6、待人有親和力，有較強的交談、溝通能力，無偏激。

7、有一定的分析和文字寫作能力。客戶經(jīng)理品質(zhì)要求：

1、誠實守信

2、熱情敬業(yè)

3、公正無私 在實踐中，提高客戶經(jīng)理心理素質(zhì)應(yīng)從以下方面入手：

1、學(xué)會溝通

2、以情動人

3、保持耐心

客戶經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績及工作能力由低到高分為見習(xí)客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、一級客戶經(jīng)理四個級別，并實行不同級別的工資待遇，以調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性。

客戶經(jīng)理拜訪前的準備：

首先，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)前一天制定并經(jīng)市場經(jīng)理批準后的拜訪計劃，結(jié)合市場經(jīng)理臨時安排的工作內(nèi)容，精心準備當天的拜訪工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全。

再次，客戶經(jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標，得體的穿著能讓客戶的心情放松。

總之，拜訪前準備的目的是為了幫助客戶經(jīng)理明確拜訪計劃、掌握客戶信息、樹立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過程中處于更加主動的地位。

客戶經(jīng)理拜訪客戶過程中的程序和工作：

一般包括：問候客戶并介紹拜訪目的、幫助客戶陳列、管理客戶庫存、督促客戶明碼標價、分析客戶銷售數(shù)據(jù)，掌握市場動向、與客戶交流了解市場反映、指導(dǎo)客戶經(jīng)營、進行品牌培育、傾聽客戶意見和建議、處理客戶異議、完成客戶拜訪、走訪市場發(fā)現(xiàn)和收集市場信息等十一項。

客戶經(jīng)理在拜訪過程中，要通過與客戶和消費者真誠的交流來真實了解市場的反映，具體應(yīng)做好以下工作：

1、客戶經(jīng)理要通過與客戶和消費者交流和溝通，了解周圍其他持證戶、無證戶是否有違法經(jīng)營的跡象，并盡可能地掌握違法經(jīng)營的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點，送貨人員、車輛、時間等。對了解的情況一定要做好記錄，并及時向市場經(jīng)理專管所所長反映。

2、客戶經(jīng)理要從維護持證零售戶自身利益的角度，發(fā)動持證戶積極舉報周圍經(jīng)營戶的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶的顧慮。

3、客戶經(jīng)理要幫助零售戶計算合法經(jīng)營的收益帳，講解違法、違規(guī)經(jīng)營被吊銷專賣證后的直接和間接損失，使零售戶進一步認識到煙草專賣零售許可證的含金量，提高守法經(jīng)營的意識。

4、客戶經(jīng)理要通過與客戶交流和溝通，了解電話訂貨員的服務(wù)態(tài)度,專賣稽查員是否文明執(zhí)法,送貨員送貨是否及時、服務(wù)是否周到等情況。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行溝通、協(xié)調(diào)，并妥善解決。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育優(yōu)于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)上。

客戶經(jīng)理在拜訪客戶的同時，還應(yīng)在走訪市場的過程中注意發(fā)現(xiàn)和收集市場信息，具體做好以下工作：

1、在走訪過程中，注意區(qū)域性大戶的動向，以及一些復(fù)雜地段（如早市、夜市）是否有新出現(xiàn)的無證戶（如季節(jié)性流動攤點）、是否存在“假、私、非”等情況。

2、在走訪過程中，如發(fā)現(xiàn)存在“假、私、非”及無證經(jīng)營的情況，應(yīng)立即向市場經(jīng)理、專管所所長反映，并確定稽查人員到達后方可離開。

3、在走訪過程中，協(xié)助專賣人員對申請辦證的經(jīng)營戶進行實地勘 8 察。

客戶經(jīng)理應(yīng)本著突出重點、簡明扼要的原則做好次日晨例會匯報的準備工作，具體內(nèi)容包括：

1、重點反映轄區(qū)市場銷量變動（上升、下降）情況及原因分析、重點品牌培育情況。

2、重點反映拜訪重點客戶、卷煙銷售異常客戶的情況，并分析原因及采取的措施。

3、重點反映走訪市場過程中發(fā)現(xiàn)的持證零售戶違規(guī)經(jīng)營情況，區(qū)域性大戶、新增無證戶、“假、私、非”卷煙等情況的動向，以及建議采取的措施。

4、簡要匯報市場經(jīng)理前日安排工作的完成情況。

5、簡要說明客戶的意見和建議等。市場經(jīng)理工作職責(zé)

－ 分解銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務(wù)； － 組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理； － 組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況； － 組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標準為零售客戶開展服務(wù)； － 執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客戶經(jīng)理工作職責(zé): － 完成卷煙營銷工作任務(wù)；

－ 完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議； － 收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告； － 提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議；

－ 按照客戶分類及服務(wù)標準為零售客戶提供服務(wù)； － 開展客戶維護，實現(xiàn)客戶等級提升；

－ 執(zhí)行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作。客戶經(jīng)理工作紀律:

1、不遲到，不早退，不脫崗。

2、掛牌上崗。

3、使用文明用語，不準與零售客戶發(fā)生爭執(zhí)。

4、不準漏訪、漏管。

5、不準接受零售客戶吃請。

6、不準向零售客戶索要物品，不準借錢、借物。

7、不準泄露企業(yè)機密，謀取不正當利益。

8、不準與零售客戶串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。

9、不準私自替工業(yè)企業(yè)搞產(chǎn)品促銷。

10、不準收取工業(yè)企業(yè)宣傳促銷補貼、獎金和貴重物品。“整體推進、全面提升”是新形勢下新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求。整體推進是全面提升的基礎(chǔ)和前提，全面提升是整體推進的完善和提高。

整體推進就是要解決各省（區(qū)、市）及省內(nèi)各地區(qū)之間網(wǎng)建工作的不平衡，促進全國統(tǒng)一、分級管理的現(xiàn)代化卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的形成。

全面提升就是要在整體推進的基礎(chǔ)上，在客戶服務(wù)、品牌培育、團隊建設(shè)、科學(xué)管理等方面開拓、創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)的整體運作水平，充分發(fā)揮其功能，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本。

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng)知應(yīng)會

1、?四知四清四掌握?工作機制的主要內(nèi)容是什么？

答：?四知?是對居民家庭做到：知基本情況、知家庭經(jīng)濟狀況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀守法情況；?四清?是對轄區(qū)人口做到：農(nóng)（居）民就業(yè)情況清、重點人員情況清、流動人口情況清、貧困群體情況清；?四掌握?是對轄區(qū)情況做到：掌握基本情況及社情動態(tài)、掌握宗教管理狀況、掌握熱點難點問題、掌握各類積極分子發(fā)揮作用情況。

2、出租房屋管理做到?四清?指的是什么？

答：流動人口、出租房屋底數(shù)清，房主身份清，租房人員情況清，治安重點對象清.3、什么是?四有四無?社區(qū)？

答：四有：有組織、有陣地、有活動、有實效；四無：無違法犯罪、無?三非?活動（三非是指：非法宗教活動、非法宣傳物和音像制品、非法網(wǎng)絡(luò)傳播）、無不良風(fēng)氣、無臟亂差現(xiàn)象。

4、什么是?四有四無?戶？

答：四有：有穩(wěn)定收入、有法律意識、有文明風(fēng)尚、有互助精神；四無：無違法犯罪、無?三非?活動、無不文明行為、無臟亂差現(xiàn)象。

5、?四有四無?命名程序：

?四有四無?社區(qū)：社區(qū)申請、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評、縣委驗收命名及復(fù)驗、地區(qū)抽查。

?四有四無?戶：家庭申請、社區(qū)評定（公示7天）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場、街道）命名及復(fù)驗、縣抽查。

6、五個長效機制有哪些內(nèi)容？

答：

1、加強基層組織建設(shè)。

2、抓好綜治維穩(wěn)工作重點。

3、宣傳思想文化工作重點。

4、加強統(tǒng)戰(zhàn)民族宗教工作建設(shè)。

5、進一步加強民生建設(shè)全。

7、?四化?建設(shè)：？

答：?單位化管理、網(wǎng)格化覆蓋、社會化服務(wù)、信息化支撐?

8、?四有四無?工作六步法：

答：第一步：調(diào)查摸底，第二步：科學(xué)分類。第三步：分類施策。第四步：評定命名。第五步：鞏固提高。第六步：動態(tài)管理。

9、兩文件一條列內(nèi)容

答：《關(guān)于進一步依法治理非法宗教活動，遏制宗教極端思想滲透工作的若干意見》、《關(guān)于進一步加強和完善伊斯蘭教工作的若干意見》、《新疆維吾爾自治區(qū)宗教事務(wù)條例》。

10、什么是三有一化？

答:有人管事，有錢辦事，有場所議事，達到城鄉(xiāng)區(qū)域化黨建格局。

11、五講一考核的內(nèi)容是什么？

答：政府部門將法律，衛(wèi)生部門講健康，群團組織講風(fēng)尚，宗教人士講教義，黨政干部講政策。

12、“三會一課”是指支部定期召開黨員大會、支部委員會、黨小組會，按時上好黨課。

13、?三會一課?制度內(nèi)容

★ 支部黨員大會：是黨支部全體黨員參加的會議，黨員大會一般每季度召開一次。會議由支部委員會召集，由黨支部書記主持。

★ 黨支部委員會：一般每月召開一次，根據(jù)需要也可隨時召開。必要時也可召開治委擴大會議，吸收黨小組長和有關(guān)黨員干部參加“ ★ 黨小組會：黨小組會是黨小組活動的主要形式之一，也是黨員組織生活的一個重要組成部分。黨小組會一般每月召開一至兩次。

★ 黨課：黨課時黨組織以授課形式定期對黨員進行教育的一種方法。黨課應(yīng)當根據(jù)不同時期的形式和任務(wù)，結(jié)合本單位的實際和黨員的思想狀況有針對性地進行。

14、軟弱渙散基層黨組織整頓工作?八個問題?

1、黨組織及配套組織凝聚力、戰(zhàn)斗力不強，作用發(fā)揮不好的問題

2、骨干隊伍素質(zhì)不高，現(xiàn)實表現(xiàn)不好，難以發(fā)揮模范帶頭作用的問

3、組織生活不正常。各項制度、機制執(zhí)行落實不好，運行管理不規(guī)范的問題

4、落實維穩(wěn)措施不得力的問題

5、黨員干部作風(fēng)不實，執(zhí)行力不強的問題

6、民族團結(jié)工作不扎實，現(xiàn)代文化引領(lǐng)作用發(fā)揮不好的問題

7、組織發(fā)動群眾不充分，服務(wù)群眾能力不強，凝聚人心效果不明顯的問題

8、服務(wù)型黨組織創(chuàng)建、?四有四無?村（社區(qū)）創(chuàng)建工作流于形式，村級組織星級化創(chuàng)建水平低的問題

15、建設(shè)基層服務(wù)型黨組織，要達到?六有?目標：

一是有堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子;二是有本領(lǐng)過硬的骨干隊伍；三是有功能實用的服務(wù)場所；四是有形式多樣的服務(wù)載體；五是有健全完善的制度機制；六是有群眾滿意的服務(wù)業(yè)績。

16、抓差促好 治弱強優(yōu)的內(nèi)容？

一、?抓差?破解難題：

1、加大跟蹤問效力度。

2、有效解決兩個?青黃不接?問題。

3、落實好?三位一體+理事會?工作機制。

4、激勵七支隊伍發(fā)揮作用。5抓好群眾宣傳教育工作。

二、?促好?提升水平：

1、實施?雙百?示范工程（重點培育100個不同領(lǐng)域的黨建示范點和100名?明顯黨組織書記?）

2、深入推進基層服務(wù)型黨組織創(chuàng)建。

三、?促弱?促進轉(zhuǎn)化：1落實責(zé)任?治弱?。

2、強化合力?治弱?。3配強帶頭人?治弱?（著力打造一批政治合格的?知識型、雙語型、實干型、創(chuàng)新型?干部）

四、?強優(yōu)?提檔升級：

1、切實加強基層陣地建設(shè)（抓基層、打基礎(chǔ)、強基本）。

2、進一步發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟。

3、不斷鞏固?去極端化?成果。

4、深化?四有四無?創(chuàng)建活動。

5、扎實深入推進?訪惠聚?活動。

17、什么是?一崗雙責(zé)?？ 村（社區(qū)）干部在立足本職崗位的同時履行聯(lián)系服務(wù)群眾和維護責(zé)任區(qū)域穩(wěn)定兩項職責(zé)。

18、自治區(qū)黨委提出要發(fā)揚?三干?精神指的是什么？ 全心全意的干、爭分奪秒的干、務(wù)求實效干

19、什么是?錯時工作制?？

村（居）干部辦公無休日，推行錯時上班、輪班工作制度，采取午錯時、晚錯時、雙休日、節(jié)假日錯時，保證村、社區(qū)24小時有人在崗，全天候為群眾提供服務(wù)，履行維護穩(wěn)定、強化管理、服務(wù)群眾職能。

20、?四類管理法?

可分為放心戶、基本戶、工作重點戶和重點管控戶

放心戶：在責(zé)任區(qū)長期居住或經(jīng)營、思想政治表現(xiàn)良好、遵紀守法的人員。基本戶：在責(zé)任區(qū)居住或經(jīng)營、思想政治表現(xiàn)和遵紀守法情況一般的人員。工作重點戶：在本責(zé)任區(qū)內(nèi)無固定居所、無固定職業(yè)、各類證件不全的人員；有宗教極端思想和表現(xiàn)、煽動民族分裂、鼓吹?圣戰(zhàn)?，以及其它有對社會不滿甚至仇視社會的、思想傾向和過激言論的人員；?6.26??7.5?事件涉案人員家屬；貧困群眾、孤寡老人、重點上訪戶等。

重點管控戶：在本責(zé)任區(qū)刑釋解教人員、吸毒人員，法輪功頑固分子、?7.5?事件解脫人員等。

21、五個白皮書

正確認識和把握新疆伊斯蘭教的特殊性 如何正確區(qū)分正常宗教活動、民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教極端思想的界限 如何正確認識對蒙面罩袍的治理 如何正確認識和處理我區(qū)瓦哈比問題 認清伊吉拉特本質(zhì)及其危害

22、雙千工程是什么？一千個黨建示范點；一千個明星書記；

23、”1235"工程是什么：?訪惠聚?工作?1235?目標要求：即建成一個陣地，爭取兩個?摘帽?（軟弱渙散基層黨組織和重點整治村）、提升兩項滿意率，實現(xiàn)?三無?，建設(shè)?五好黨支部?。

24、五好黨支部標準：?五好黨支部?即支部班子好、黨員隊伍好、活動開展好、制度建設(shè)好、作用發(fā)揮好。組織健全 黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子健全、屆滿及時改選、成員調(diào)整及時增補，結(jié)構(gòu)合理，分工明確。

25、?四強??三力?黨員干部：?四強?即政治上強、能力上強、作風(fēng)上強、心力上強；?三力?即理解力、執(zhí)行力、落實力。

26、369限時工作法：?3?是外地流動人員來我市入住后，出租屋房東應(yīng)該在3個小時內(nèi)向社區(qū)（村）包戶干部或民警報告；對離開的流動人口，出租屋房東在3個小時內(nèi)向社區(qū)（村）包戶干部或民警報告。?6?是社區(qū)（村）包戶干部或民警在6小時內(nèi)與新來的流動人口見面、采集信息；對離開的流動人口，社區(qū)（村）包戶干部或民警在6小時內(nèi)完成信息注銷、上傳、登記等工作；?9?是9個小時內(nèi)完成比對核查、登記上網(wǎng)等工作，離開9個小時內(nèi)向其戶籍地（經(jīng)常居住地）通報情況。

27、五把鑰匙的主要內(nèi)容：思想的問題用思想的方法去解決，文化的問題用文化的方式去解決，習(xí)俗的問題用尊重的態(tài)度去對待，宗教的問題按照宗教規(guī)律去做好工作，暴恐的問題用法治和嚴打的方式去解決，一把鑰匙開一把鎖，最大限度地將各族群眾團結(jié)在黨和政府周圍。

28、宗教 ?雙五好?：即?五好宗教活動場所?和?五好宗教人士?創(chuàng)建活動，（一）?五好宗教活動場所?標準：

1、愛國守法好。

2、團結(jié)和諧好。

3、服務(wù)社會好。

4、示范作用好。

5、自我管理好。

（二）?五好宗教人士?評比標準：

1、愛國愛教好。

2、民族團結(jié)好。

3、學(xué)識教風(fēng)好。

4、群眾影響好。

5、發(fā)揮作用好。

29、?訪惠聚??十三個一?：幫助一個人就業(yè)，轉(zhuǎn)化一名特殊群體，銷售一批農(nóng)副產(chǎn)品，宣講一次惠民政策，參加一天農(nóng)活，宣講一次法律知識，開展一次文體活動，培養(yǎng)一個入黨（團）積極分子，組織一次家鄉(xiāng)變化對比教育，宣講一次新疆‘三史’。

30、?三個基本?的組織方式 1.以黨支部為基本單位；

2.以?三會一課?等黨的組織生活為基本形式； 3.以落實黨員教育管理制度為基本依托。

31、新疆當前的?三期疊加?：暴力恐怖活動的活躍期、反分裂斗爭的激烈期、干預(yù)治療的陣痛期。32、2016年訪惠聚活動提出的?1235?目標：

1、一個陣地；2爭取兩個摘帽即爭取摘掉軟弱渙散集成黨組織的帽子；爭取摘掉集中整治重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點村的帽子。3實現(xiàn)三無，無暴力恐怖案件、無極端宗教活動、無重大群體性事件發(fā)生。

5、建設(shè)五好黨支部。即支部班子好、黨員隊伍好、工作機制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。

33、訪惠聚活動三項重點工作：做好群眾工作、加強基層組織、推進?去極端化?

34、訪惠聚活動六項任務(wù)：轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強民族團結(jié)、促進宗教和諧、保障改善民生、維護社會穩(wěn)定、強化基層基礎(chǔ)

35、五管齊下：正信擠壓、文化對沖、法治約束、科學(xué)普及、就業(yè)鞏固。

36、?三支隊伍? ：一是建設(shè)踐行?四強?（政治上強、能力上強、作風(fēng)上強、心力上強）標準的干部隊伍；二是建設(shè)熱愛教育 事業(yè)、有責(zé)任擔(dān)當?shù)?四好?（有歷史責(zé)任感的好老師、為 人師表的好老師、立德樹人的好老師、專業(yè)過硬的好老師）的教師隊伍；三是建設(shè)正信正行、自覺抵制極端的?五好?（愛國愛教好、解經(jīng)講經(jīng)好、民族團結(jié)好、文明教風(fēng)好、發(fā) 揮作用好）的愛國宗教人士隊伍。

37、?四強三力?好干部： ?四強?，即政治上強、能力上強、作 風(fēng)上強、心力上強。?三力?，即理解力、執(zhí)行力、落實力。?三個不吃虧?用人導(dǎo)向：堅持不讓老實人吃虧，不讓綜合 素質(zhì)高、能干事的人吃虧，不讓長期在一線埋頭苦干的人吃 虧。

38、政治上強的六條標準：一是不折不扣的落實中央、自治區(qū)黨 委維護穩(wěn)定的工作部署和工作要求；二是在重大考驗和關(guān)鍵 時刻敢于出手，能夠豁得出去、沖得上去；三是在宗教事務(wù) 管理上態(tài)度堅決、敢抓敢管、做出表率；四是爭做維護民族 團結(jié)的模范；五是管好自己的家人和親屬；六是堅持以現(xiàn)代 文化為引領(lǐng)，帶頭移風(fēng)易俗，帶頭教育群眾。訪惠聚工作三項重點：加強基層組織、推進?去極端化?、保障改善民生。

39、?兩個最大限度? ：最大限度地教育引導(dǎo)群眾、爭取凝聚人 心，最大限度地孤立和打擊?三股勢力?。

40、農(nóng)村?四老人員? ：老黨員、老干部、老模范、老軍人。

41、實現(xiàn)?五好? ：要選配一個好書記（黨性強靠得住、抓穩(wěn)定 敢管理、能帶富辦法多、懂政策善服務(wù)、人品正威信高），打造一個好班子（班子團結(jié)能戰(zhàn)斗、帶領(lǐng)群眾跟黨走、工作 任務(wù)能落實、發(fā)現(xiàn)問題能處理、群眾困難能幫扶），要建設(shè) 一支好隊伍（著力打造具有新疆特色的基層好干部隊伍、使 他們真正成為團結(jié)凝結(jié)群眾的鋼筋鐵骨、維護鄉(xiāng)村穩(wěn)定的中 堅力量），要落實一批好機制（全面落實村規(guī)民約、居民公 約、?一事一議? ?四議四公開?等制度和?兩好?機制），建設(shè)一個好陣地（統(tǒng)籌規(guī)劃好? 5+2?工程硬件建設(shè)，使黨 員群眾學(xué)習(xí)有陣地、活動有場所、娛樂有去處）。

42、?四議兩公開? ：四議指村黨支部委員會提議，村兩委會商 議、黨員或黨員代表大會審議、村民代表會議或村民會議決 議。兩公開指決議公開、實施結(jié)果公開。

43、村級組織建設(shè)?六有目標? ：基層組織工作有力量、辦事有 經(jīng)費、活動有陣地，基層干部生活有保障、政治有地位、精 神有動力。

44、村（社區(qū)）陣地十個起來：國旗升起來、場所用起來、院落 綠起來、燈光亮起來、廣播響起來、培訓(xùn)辦起來、遠程教育 學(xué)起來、文化活動搞起來、農(nóng)民群眾樂起來、村級組織強起 來。

45、?三位一體? ：指在村（社區(qū)）黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，村（社區(qū)）黨支部、住村工作組、村警務(wù)室聯(lián)合一體的工作機制。

軟弱渙散七種表現(xiàn)：黨組織凝聚戰(zhàn)斗力不強、黨員隊伍先鋒 模范作用不明顯、運行管理不規(guī)范、落實維穩(wěn)措施不得力、干部作風(fēng)不實、村級組織星級考核等次較低、敵社情復(fù)雜的 重大鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）。

46、住村工作組成員?十不準?規(guī)定：不轉(zhuǎn)干擾基層正常工作； 不準占用基層車輛；不準擅自離崗；不準借下基層辦私事； 不準侵害群眾利益；不準在生活上讓基層補貼；不準提過分 要求；不準公款娛樂；不準吃請送禮；不準工作期間飲酒。

47、?1235?目標： ?1?建成一個陣地（5+2），5 即有村委會辦公場所、村民服 務(wù)中心、村級周轉(zhuǎn)房、警務(wù)室、村民小組活動室。2 即有雙 語幼兒園、村衛(wèi)生室。?2?爭取兩個?摘帽?、提升兩項滿意率，即摘掉軟弱渙散 基層黨組織的帽子、集中整治重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點村的帽子。使 基層群眾對工作組的滿意率、對基層黨組織的滿意率均達到 80%以上。?3?實現(xiàn)?三無?，即無暴力恐怖案件、無極端宗教活動、無重大群體性事件發(fā)生。?5?建設(shè)?五好黨支部，即支部班子好、黨員隊伍好、工 作機制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會

員 工 應(yīng) 知 應(yīng) 會

1、安全生產(chǎn)的方針是：（安全第一，預(yù)防為主）

2、安全管理的理念是：（以人為本）

3、加油站現(xiàn)場服務(wù)做到“五個一樣”即：（生客熟客一個樣，大車小車一個樣，加多加少一個樣，外地本地一個樣，閑時忙時一個樣）

4、服務(wù)承諾是（質(zhì)量達標、計量準確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷）

5、全國安全生產(chǎn)月是每年（六月）月舉行

6、一旦發(fā)生人身傷害事故，采取的急救原則是（先救人，后治傷）

7、對加油站進行四項評定的內(nèi)容是：（綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平、綜合效益水平）

8、站所有人員對突發(fā)事件必須掌握的應(yīng)急電話是：（119、110、120）

9、我國規(guī)定的四種安全色為（紅、藍、黃、綠）

10、安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人是：（總經(jīng)理）

11、六條禁令

1）、嚴禁特種作業(yè)人員無有效操作證件上崗操作 2）、嚴禁無票證從事危險作業(yè) 3）、嚴禁脫崗、睡崗、酒后上崗

4）、嚴禁違反章程規(guī)定運輸明爆物品、放射源和危險化學(xué)品 5）、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè) 6）、嚴禁違反章程規(guī)定操作

12、加油員崗位職責(zé)

1）嚴格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好加油服務(wù)工作

2）按照加油服務(wù)操作規(guī)范的要求和標準，主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù) 3）負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的維護、保養(yǎng)和清潔

4）負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時阻止和匯報

5）熟悉站內(nèi)消防器材的性能并熟練使用

6)熟悉站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，能熟練完成預(yù)案中相應(yīng)的角色任務(wù) 7）負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔

8）了解門店商品分布情況，油品知識及促銷內(nèi)容，具備一定的推銷技巧

9）協(xié)助前庭主管做好交接班工作 10）完成前庭主管交辦的其他工作 13.滅火器地使用方法： 拔銷子、壓把子、握管子 14.企業(yè)精神

愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻 15.企業(yè)宗旨 奉獻能源 創(chuàng)造和諧 16.服務(wù)宗旨

為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的的服務(wù) 17．企業(yè)經(jīng)營理念

誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全 18.為什么不能穿化纖衣服上崗操作？

易產(chǎn)生靜電、化纖遇高溫易熔融，容易粘附在人體的皮膚，造成嚴重的燒傷。

19.汽油的特性？有哪些害處？

易燃性、易爆性、有流動性、易蒸發(fā)性、易毒害性、易產(chǎn)生靜電。

容易引起易燃和可燃物品的火災(zāi)和爆炸 20.五化一配套

地面硬化、環(huán)境凈化、空地綠化、服務(wù)規(guī)范化、衛(wèi)生間星級化 服務(wù)功能和管理手段統(tǒng)一配套 21.三不傷害

不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害 22.加油站著火，報警應(yīng)講明哪些？

加油站名稱、著火部位、著火物資、火情大小、報警人姓名和加油站電話號碼 23、1.加油站宣傳用語：你好!歡迎光臨！慢走！歡迎下次光臨！

24、加油十三部曲：（1）站立迎候。（2）引導(dǎo)車輛。（3）開啟車門。（4）微笑招呼。（5）禮貌詢問。（6）開啟油箱。（7）預(yù)臵。（8）提槍加油。（9）收槍復(fù)位。（10）擦車。（11）提示付款。（12）送行。（13）清潔。

25.收銀六部曲：（1）迎接。（2）收款找零。（3）收取支票。（4）開具發(fā)票。(5)推薦便利店商品。（6）送行

26、中國石油銷售公司發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商。

27、中國石油銷售企業(yè)專業(yè)化服務(wù)方針：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我細、人細我變。

28、中國石油加油站管理模式：資源統(tǒng)一配送，價格統(tǒng)一制定，財務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對外統(tǒng)一宣傳。

29、加油站員工工作紀律：（1）不準遲到早退；（2）不準擅自離崗、串崗、調(diào)崗、酒后上崗；（3）不準聚集聊天；（4）不準吃零食；（5）不準做與工作無關(guān)的事情；（6）不準隨身攜帶手機、香煙、打火機等與工作無關(guān)的物品

30、員工獎勵可分為：通報表揚和嘉獎兩種。

31、根據(jù)員工所犯錯誤情節(jié)嚴重程度，對員工處分可分為：責(zé)令改進、警告、嚴重警告、解除勞動關(guān)系四種級別。

32、摩托車加油時注意事項：必須熄火、顧客下車方可加油，加油后須推離加油機4.5 米后方能啟動

33、理客戶投訴程序可分為四個步驟即：表示歉意；及時解決問題；即時處理、再道歉；分析和改進。

34、加油機的最大允許誤差為：不得超過±0.3%。

35、加油站油品質(zhì)量的直接責(zé)任人：計量員

36、輕質(zhì)燃料油儲存周期為：3 個月

散裝潤滑油和潤滑脂為：6 個月

37、儲油罐清罐周期為：3-5 年

38、HSE目標是：零傷害、零污染、零事故

39、加油站安全第一責(zé)任人是：加油站經(jīng)理

40、加油站每季度至少開展幾次應(yīng)急預(yù)案演練：一次

41、新員工上崗前應(yīng)做的工作：必須進行崗前教育、HSE、管理教育、崗位職責(zé)等考核。

42、手提式干粉滅火器操作方法：使用前先上下顛倒幾次，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持5m 間距，去掉鉛封，拔開保險銷，手持噴粉管，對準火焰根部，按下壓把，開始左右掃射。

43、便利店商品促銷的類型有：特價優(yōu)惠、隨貨贈品、捆綁促銷

44、汽油的主要性能指標有：揮發(fā)性、抗爆性、穩(wěn)定性和腐蝕性。

45、輕柴油根據(jù)冷凝點不同可分為：10 #、5 #、0 #、-10 #、-20 #、-35 # 和-50#等七個牌號。

46、加油站核算員的主要職責(zé)是：負責(zé)現(xiàn)金、票證的結(jié)算工作，及時交存貨款，妥善保管本

47、加油站計量員的主要職責(zé)是：負責(zé)加油站的油品接卸和計量驗收工作；每日檢查罐存油量，每月盤點庫存，協(xié)助開展加油機檢測，記錄技術(shù)監(jiān)督部門檢定加油機情況。妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具，按期送檢。

48、加油站安全員的主要職責(zé)：負責(zé)安全管理工作，監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行情況，制止影響安全的行為；定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄。

49、新疆銷售公司管理理念：管理制度化、分工專業(yè)化、機構(gòu)扁平化、操作程序化

50、新疆銷售公司安全理念：環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質(zhì)量至上、以人為本

51、新疆銷售公司人才理念：人才成就企業(yè)、企業(yè)造就人才

52、新疆銷售公司服務(wù)理念：關(guān)注細節(jié)、用心去做、無微不至、創(chuàng)造感動

53、四有工作法：工作有計劃、行動有方案、步步有確認、事后有總結(jié)

54、五型班組的內(nèi)容：學(xué)習(xí)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、清潔型班組、和諧型班組

55、五小文化：加油站小食堂、小淋浴、小綠地、小圖書、小娛樂

56、站務(wù)公開：目標責(zé)任公開、費用支出公開、績效考核公開、薪酬分配公開、評先選優(yōu)公開

57、需要動土、動火、動電、進入有限空間、高處等特殊作業(yè)項目時應(yīng)注意什么：必須提前辦理作業(yè)票。

58、事故處理“四不放過”原則是指：事故原因分析不清楚不放過、事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過、沒有制定出防范措施不放過和事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。

59、三老、四嚴:做老實人、說老實話、辦老實事

四嚴：嚴明的紀律、嚴肅的態(tài)度、嚴密的組織、嚴格的要求 60、三大責(zé)任：政治責(zé)任、社會責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任

61、加油站設(shè)備“三定”管理原則：定人、定設(shè)備、定職責(zé) 62、便利店商品結(jié)構(gòu)分為：食品、非食品和服務(wù)性商品三大部分。63、加油站稽查采用定期和不定期兩種方式。

64、中國石油加油站“三保兩好一滿意”具體是指：保證油品質(zhì)量、保證油品數(shù)量、保證安全運行；服務(wù)質(zhì)量好、加油站環(huán)境好；用戶滿意

65、加油站管理的四綜合：綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平、綜合效益水平。

66、三崗分離、四核對的具體內(nèi)容為：加油站經(jīng)理、核算員、計量員崗位分離；加油站計量員、核算員、上級財務(wù)部門、上級統(tǒng)計部門針對庫存油品進、銷、存所進行的相互核對。

67、“安全環(huán)保基礎(chǔ)年”活動的主題是：強三基、反三違、嚴達標、除隱患。

68、導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因是：人的不安全因素，物的不安全狀態(tài)。69、HSE是：健康、安全與環(huán)境管理體系的簡稱，H是指健康、S是指安全、E是指環(huán)境。

70、滅火的基本方法有：冷卻法、隔離法、窒息法和抑制法四種。71、油品具有什么特性：易燃性、易爆性、易聚集靜電荷、易受熱膨脹性、易蒸發(fā)和毒性等特性

72、特種作業(yè)人員上崗，必須取得（特種作業(yè)安全操作許可證）方可上崗。

73、燃點：引起燃燒的最低溫度。

74、閃點：“石油產(chǎn)品在一定試驗條件下加熱，油蒸氣與周圍空氣形成混合氣接近火焰時，開始發(fā)生瞬間閃火的最低溫度稱為閃點。它是衡量油品火災(zāi)危險性的重要指標

75、常見的安全標志分為：禁止標志、警告標志、指令標志和提示標志。

76、中國石油天然氣集團公司反違章六條禁令中危險作業(yè)是指：高處作業(yè)、用火作業(yè)、動土作業(yè)、臨時性用電作業(yè)、進入有限空間作業(yè)等。

77、中國石油加油站“五化一配套”的主要內(nèi)容是指：硬化、綠化、凈化、衛(wèi)生間星級化、管理規(guī)范化、服務(wù)功能和管理手段綜合配套。78、火災(zāi)是如何分類的？

A類火災(zāi)、B類火災(zāi)、Ｃ類火災(zāi)、D類火災(zāi) 79、初期火災(zāi)如何處理？

①、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即組織自救，并撥打119報警和通知經(jīng)理及有關(guān)人員；②、接通緊急電源開關(guān)，盡量切斷電源總開關(guān)并關(guān)閉油罐閥門；③、立即使用消防器材撲救，并監(jiān)視火勢蔓延情況；④、禁止任何車輛、人員進入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止；⑤、收銀員將現(xiàn)金、賬薄和憑證放入保險柜；⑥、將有關(guān)情況上報上級主管部門。80、加油站防靜電措施有哪些？

①、設(shè)備接地和跨接；②、避免儲罐上部噴濺進油；③、控制流速；④、防止不同油品相混或油品含水和空氣；⑤、禁止往塑料桶內(nèi)直接灌注汽油；⑥、禁止穿化纖衣服操作；⑦、禁止用汽油擦洗設(shè)備。81、加油站經(jīng)理崗位職責(zé)：

（1）組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作；（2）負責(zé)加油站的經(jīng)營工作。做好加油站營銷策略的制定、站級促銷活動的開展、銷售價格的執(zhí)行，開展競爭對手調(diào)查，發(fā)展固定客戶及終端客戶；（3）負責(zé)加油站的HSE 工作。嚴格執(zhí)行公司制定的各項HSE 的政策和制度，確保員工、顧客、加油站的HSE 目標的實現(xiàn)；（4）負責(zé)加油站的現(xiàn)場管理工作。組織開展日常巡檢，帶領(lǐng)員工做好加油站設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)，解決現(xiàn)場客戶投訴，確保員工按規(guī)定著裝和親情服務(wù)，保障加油站正常有序運營；（5）負責(zé)加油站的各項基礎(chǔ)管理工作。負責(zé)組織站務(wù)會議；監(jiān)督檢查計量員做好油品的進、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查便利店主管做好非油品的進、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查核算員做好加油站的資產(chǎn)、現(xiàn)金、費用、銷售業(yè)務(wù)等各項管理；（6）負責(zé)加油站的團隊建設(shè)工作。負責(zé)員工的思想政治工作和日常培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀，保持良好站風(fēng)，充分調(diào)動每一位員工的積極性；（7）負責(zé)加油站外部經(jīng)營環(huán)境的建設(shè)工作。向上級主管部門匯報加油站經(jīng)營管理情況，協(xié)調(diào)計監(jiān)、工商、公安、安監(jiān)等各方面關(guān)系；（8）監(jiān)督檢查便利店管理人員作業(yè)，負責(zé)商品的訂貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；（9）執(zhí)行公司下達的商品價格變動通知、下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動；（10）掌握門店的銷售動態(tài)，向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘汰；（11）監(jiān)督和審查收銀、報表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)流程，控制商品損耗；（12）完成上級交辦的其他工作。

82、前庭主管崗位職責(zé)：

（1）負責(zé)組織本班員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作；（2）負責(zé)當班期間加油站的正常營運，努力完成本班的油品銷售目標；（3）負責(zé)當班安全管理工作。落實各項安全制度，做好當班綜合巡檢工作，監(jiān)督現(xiàn)場各項安全措施的落實；（4）組織員工做好客戶服務(wù)工作；（5）負責(zé)對當班員工的考勤和考核工作；（6）負責(zé)組織本班員工交接班，及時、完整、真實、準確編制交接班

記錄并按時歸檔；（7）了解和掌握門店商品分布情況、促銷內(nèi)容及商品有關(guān)知識，以便回答顧客的各種詢問；（8）在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務(wù)，重大問題及時向經(jīng)理報告并協(xié)助處理。（9）完成經(jīng)理交辦的其他工作。83、核算員崗位職責(zé)：

（1）了解公司的財務(wù)制度及相應(yīng)處理程序并切實執(zhí)行，恪守財務(wù)人員職業(yè)道德;（2）負責(zé)當班貨款的及時交存，現(xiàn)金、票證的結(jié)算，做到日結(jié)日清；(3)及時填報各種報表，并按要求傳送有關(guān)數(shù)據(jù)，正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到賬賬、賬物相符；（4）妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊、單據(jù)及有關(guān)印章，確保營業(yè)現(xiàn)金安全；（5）完成經(jīng)理交辦的其他工作。

84、計量員崗位職責(zé)：

（1）按照銷售公司《成品油計量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴格執(zhí)行油品計量、卸油操作規(guī)程，認真做好油品測量、計算和記錄工作；（2）負責(zé)加油站的油品進、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理工作；（3）負責(zé)記錄上級部門、技術(shù)監(jiān)督部門對加油機的檢定情況；（4）妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具，按期申請檢定；（5）負責(zé)對罐存油品定期進行檢測，對油罐的清洗進行監(jiān)督；（6）負責(zé)協(xié)助加油站經(jīng)理處理顧客對油品數(shù)質(zhì)量的投訴；（7）完成經(jīng)理交辦的其他工作。

85、收銀員崗位職責(zé)：（1）嚴格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好收銀、開票工作；（2）熟悉財務(wù)制度、財經(jīng)紀律和加油站現(xiàn)金、支票、銀行卡、IC 卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事；（3）按照收銀操作服務(wù)規(guī)范的要求和標準，為顧客提供快速、準確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（4）妥善保管發(fā)票、現(xiàn)金、支票等，嚴防丟失；（5）熟悉便利店各類促銷活動；（6）協(xié)助盤點和商品的理貨、補貨；（7）負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔；（8）協(xié)助前庭主管做好交接班和相關(guān)賬表的填制工作；（9）完成前庭主管及便利店主管交辦的其他工作。86、設(shè)備管理員崗位職責(zé)：

（1）負責(zé)經(jīng)常性的設(shè)備巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并盡快處理；（2）負責(zé)設(shè)備維護保養(yǎng)，定期更換設(shè)備潤滑油，清掃、擦拭設(shè)備；（3）參照《石油庫設(shè)備維護檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計劃；（4）做好設(shè)備的檢修維護保養(yǎng)記錄，建立完整的設(shè)備、設(shè)施檔案。（5）完成經(jīng)理交辦的其他工作。87、便利店營業(yè)員崗位職責(zé)：

（1）遵守公司和加油站的規(guī)章制度，協(xié)助便利店主管開展各項服務(wù)工作，完成銷售指標；（2）熟知所售商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說明、擺放位臵等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品；（3）保持店面干凈整潔與通道暢通，愛護各項設(shè)備，搞好設(shè)備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生；（4）做好商品的防盜、防損工作；（5）認真檢查商品保質(zhì)期并做好記錄；如發(fā)現(xiàn)商品臨近退貨期，應(yīng)及時向主管匯報，組織退換貨；（6）隨時了解便利店商品銷售動態(tài)，及時補貨，保持排面豐富；及時清理過期、臨期、破損商品，做好記錄并向主管匯報；（7）記錄顧客的意見，及時向主管反映顧客需求變化；（8）完成加油站經(jīng)理及便利店主管交辦的其他工作。

88、HSE目標是：零事故、零污染、零事故

89、四不動火具體內(nèi)容：沒有批準動火票不動火、監(jiān)護人不在場不動火、防護措施不落實不動火、與動火票內(nèi)容不符不動火

90、加油區(qū)消防器材配臵標準為：每2 臺加油機應(yīng)配臵不少于2 只4kg 手提式干粉滅火器或1 只4kg 手提式干粉滅火器和1 只6L 泡沫滅火器。

91、加油站綜合日巡檢包括：加油機、卸油口、操作井、配電室、水封井等安全重點區(qū)域。

92、加油服務(wù)應(yīng)杜絕以下違規(guī)操作行為：(1)把加油槍交給顧客操作（顧客要求自己把槍和自助加油站除外）；(2)將加油槍對準顧客；(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油；(4)車輛未熄火加油；(5)給存在明顯事故隱患的車輛加油；(6)加油站上空電閃雷鳴時加油；(7)灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油；(8)用加油槍敲打油箱口。93、根據(jù)動火級別“動火票”可分為：一級動火作業(yè)、二級動火作業(yè)和三級動火作業(yè)

94、為什么摩托車必須推出距離加油島4.5 米后才能啟動？ 因為加油站加油島區(qū)域?qū)儆诜辣ｋU區(qū)域，油氣容易積聚，摩托車不屬于防爆設(shè)備，在啟動瞬間會產(chǎn)生火花，可能引起火災(zāi)或者爆炸。95、“安全環(huán)保基礎(chǔ)年”活動的主題是：強三基、反三違、嚴達標、除隱患

96、爆炸危險場所劃分為：特別危險場所、高度危險場所和一般危險場所

97、中國石油企業(yè)文化之魂：大慶精神、鐵人精神 98、中國石油發(fā)展目標：建設(shè)綜合性國際能源公司 99、加油站為什么不能使用手機？ 容易引起易燃和可燃物品的火災(zāi)和爆炸 100、2010年的銷售任務(wù)？便利店任務(wù)？潤滑油？ 11500、200萬、3噸