第一篇：談如何建立良好的酒店文化

談如何建立良好的酒店文化

摘要：酒店文化是塑造滿意員工的重要渠道。一般教科書中對“酒店文化”的表述大同小異，通常由三個圈層構(gòu)成，的好壞、個性的持續(xù)性必須依靠或植根于酒店文化，而由酒店文化滋生出的酒店個性才不易被其他酒店所模仿從而喪失其獨特。

酒店的價值觀必須體現(xiàn)在酒店員工的行為上，所以酒店文化的核心中的核心就是如何去塑造員工的服務(wù)意愿。你怎么去塑造員工首要的是你如何去對待員工。又是一個文化與口號的例子———怎么樣的“以人為本”。

再看文化的“以人為本”。員工是酒店最為寶貴的財富，員工的智慧力與判斷力被充分的肯定，因而他們被信任，員工不斷樹立自信心，以在這樣的酒店工作而自豪，這種自豪體現(xiàn)在真正的快樂上——— 不是非要做自己喜歡的事，而是喜歡自己做的事。這種快樂會感染顧客，讓他們除了被尊重以外感受到酒店帶給他們的人生樂趣。

酒店文化是酒店的價值觀，這種價值觀將散發(fā)出酒店的魅力，真正做到以人為本，從而吸引客人為酒店創(chuàng)造良好的利潤。

二、酒店文化建設(shè)的背景

以北京為例，分析酒店文化現(xiàn)狀：近年來北京酒店業(yè)蓬勃發(fā)展，按照國家旅游局頒布的星級酒店評級標(biāo)準(zhǔn)，北京市現(xiàn)有星級飯店652家，總計11萬間客房，其中，五星級酒店36家，四星級79家，三星級224家，二星級267家，一星級46家。另外，還有招待所、旅社等“無星”旅店也可接待外賓。旅游局向北京奧組委承諾的是，到2008年奧運會旅游高峰期，北京市星級酒店達到800家，總計客房在13萬間左右。在未來的三年當(dāng)中，面對北京200家星級酒店的空缺，北京將通過發(fā)展經(jīng)濟型酒店以及社會旅館改造升級去完成和達到奧組委做出的承諾。

除了數(shù)量增長之外，酒店的結(jié)構(gòu)性變化在2006年也會表現(xiàn)得比較突出，在一定意義上也會形成行業(yè)的格局。現(xiàn)在高星級的酒店和規(guī)模大的酒店正處在急劇發(fā)展的過程之中。隨著2008年北京奧運會的臨近，國際酒店巨頭紛紛將目光瞄準(zhǔn)北京，要搶分盛大的中國奧運蛋糕。全球最大的酒店運營商洲際酒店集團就是其中的一個。近幾年，經(jīng)濟型酒店如雨后春筍般得到了長足的發(fā)展。國際知名的酒店集團如戴斯、洲際等紛紛打出他們的經(jīng)濟型酒店品牌搶灘開店，國內(nèi)投資商們僅用了三四年時間開拓出了許多橋頭堡。“錦江之星”已經(jīng)擁有30家左右開業(yè)酒店；其老對手“如家”目前擁有的開業(yè)酒店數(shù)字也達到了約20家。

（一）行業(yè)發(fā)展勢頭良好

據(jù)國家旅游部門統(tǒng)計：2004年海外旅游者310萬人，其中外國人266萬人，外匯收入31億美元，國內(nèi)旅游者7800萬人次，平均停留6.5天，收入873億人民幣。如果按照每年旅游人數(shù)增加10%的水平計算，旅游者將達到372萬人，預(yù)計實現(xiàn)外匯收入37.2億元美元，1047.6 億人民幣。

1、商務(wù)旅游爆發(fā)性增長

北京對外開放與經(jīng)濟增長以及在科技產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、外經(jīng)外貿(mào)等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢為北京拓展商務(wù)旅游市場提供了良好的市場環(huán)境。北京商務(wù)旅游市場正面臨“雙喜臨門”的 機遇：一是已經(jīng)加入WTO，二是2008年北京奧運。越來越多的跨國公司的董事會選擇去中國召開年度業(yè)務(wù)會議，表明中國作為世界制造業(yè)新基地和全球商業(yè)新中心的地位，同時也展示了全球人流、物流、資本流的方向。因此，商旅市場潛力巨大。據(jù)悉，近幾年北京的會議、展覽和獎勵旅游已位居全國前列，獎勵旅游更是在國內(nèi)首屈一指。國際展覽中心明后年的展覽已定滿，北京會議中心的會議也排得滿滿的。像朝陽區(qū)有涉外單位1300多個，占全市的一半以上。此外還有近3000個外資企業(yè)，60％以上的駐京外國商社和130家世界500強企業(yè)，而且是2008年奧運會主要的場館所在地，這些機遇為朝陽區(qū)發(fā)展國際商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)提供了廣闊的成長空間。統(tǒng)計顯示，2002年來北京的310．4萬海外旅游者中，商務(wù)游客就有91．6萬人，約占到29．5％。同其他旅游者不同，商務(wù)旅游者在旅游目的地的花費較高，停留時間也相對較長。在旅游界有一個“二八法則”，即80％的利潤由20％的客源市場帶來，這20％中很大比例是商務(wù)客人。國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)字表明，來中國的海外商務(wù)客人人均大消費比觀光客人多31美元，高出23％，來華海外商務(wù)游客在華停留超過15天以上者達10％，而觀光客停留15天以上的僅有5．8％，高出了4．2個百分點，國內(nèi)客人中也呈現(xiàn)同樣特征。

2、公務(wù)旅游持續(xù)增長

政府公務(wù)人員是商務(wù)旅游中的另外一個市場。中國擁有世界上最多的公務(wù)員，達五百多萬人。每年中各種會議、視察、調(diào)研活動所產(chǎn)生的商務(wù)旅行形成了一個不容忽視的市場。長久以來為了避免與公款旅游相聯(lián)系，公務(wù)旅行對于旅行社都是退避三舍，使得一般的政務(wù)旅游都是處于無組織的“散客”狀態(tài)。而實際上除了造成財政上更高的耗費之外并沒有起到任何作用。北京作為國家行政中心，文化中心，擁有眾多國家各大機關(guān)、團體事業(yè)單位，學(xué)術(shù)機構(gòu)、教育機構(gòu)等部門。隨著北京明確提出了“國家機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位和社會團體經(jīng)審批獲準(zhǔn)的公務(wù)活動，可以委托旅行社安排交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事項”的法規(guī)，使得這一市場逐漸開放，這對于專業(yè)服務(wù)公司而言不僅是一塊巨大的蛋糕，隱藏其后的借助政府的影響力、增進與政府的關(guān)系的誘惑力更是無法抵擋。這一市場是最值得關(guān)注的市場。學(xué)術(shù)旅游市場是近幾年來發(fā)展十分迅速的一個市場。在中國政府大力發(fā)展教育和科技的背景下，地區(qū)性和全國性的學(xué)術(shù)交流活動與日俱增。據(jù)中國萬方數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計，每年全國性學(xué)術(shù)會議在一千個以上。區(qū)域性學(xué)術(shù)會議更是不計其數(shù)，隨著中國加入WTO還有大量的國際性學(xué)術(shù)會議轉(zhuǎn)移到中國來舉行，這一系列會議蘊藏著巨大的商機，并且其穩(wěn)定的周期性特點的將給酒店經(jīng)營帶來巨大的商機。

3、會展市場大規(guī)模發(fā)展

作為一種新的經(jīng)濟現(xiàn)象和經(jīng)濟發(fā)展的新增長點，會展經(jīng)濟已經(jīng)被我國許多大城市列入重點發(fā)展的行業(yè)，特別是在北京、上海、廣州這樣的大都市。綜觀近期在北京以奧運為主題的會展，對拉動經(jīng)濟增長的巨大動力已經(jīng)顯現(xiàn)。2003年全國舉辦展覽會總數(shù)為1263個，2004年為1512個，2005年為1626個，其中國際性展覽約占48％，國內(nèi)展覽約占52％。北京市

舉辦的展覽會約占全國總數(shù)的20％左右，如果現(xiàn)在著手策劃一個展覽，其場地的使用期要排到一年以后，大型展會更要排到2年以后。北京正在形成一批高水平的專業(yè)性的定期國際展覽會，如：北京國際機床展、紡織機械展、冶金鑄造展、印刷機械展的水平和規(guī)模已躋身國際同類展覽會的前四名。會展經(jīng)濟的快速發(fā)展，為酒店業(yè)的提高經(jīng)營效益提供了客源保證。在北京展會密集的地區(qū)，每逢大型展會召開之際，國貿(mào)中心、農(nóng)展館、國際展覽中心附近三星級以上的賓館，因會展帶升的平均入住率達到95%以上，有不少甚至達到100%，平均房價也比平時上漲了6成左右。

（二）酒店規(guī)模不斷擴大

1、旅游飯店的規(guī)模不斷擴大和經(jīng)濟總量在一定區(qū)域內(nèi)高度集中

自2000年以來，北京星級飯店數(shù)量正在以每年100家的數(shù)量增長。目前北京在建飯店數(shù)量為24家，客房提供量約1萬間。北京飯店數(shù)量將因此達到637家，客房提供量近11萬間，這還不包括在2008年前等待升級的招待所數(shù)量。這些飯店的接待能力已基本能滿足2008年客流高峰時的需求。分區(qū)縣的數(shù)據(jù)表明全市有52%的旅游飯店集中在朝陽區(qū)、海淀區(qū)和東城區(qū)，它們實現(xiàn)了全市79%的營業(yè)收入、101%的利潤總額和83%的稅金總額。另外，還有20%的旅游飯店集中在西城區(qū)、宣武區(qū)和豐臺區(qū)。以上區(qū)域集中了全市72%的旅游飯店、90%以上的經(jīng)濟總量。

2、高星級飯店是拉動旅游飯店業(yè)總體水平提升的主力軍

北京市副市長張茅在北京旅游工作會上當(dāng)眾公布了北京飯店業(yè)三星級以下虧損面近46%、四星和五星中有37%虧損的情況。而據(jù)業(yè)界說，其中很多是屬于賬面虧損。在北京星級飯店中，有88%是各部委和北京市行政單位的培訓(xùn)中心或內(nèi)部招待所轉(zhuǎn)制的飯店，這些飯店的經(jīng)濟效益的追求不是很強烈。四星級以上的高星級飯店呈現(xiàn)出創(chuàng)收水平高、贏利水平高、平均房價同步提高和客房出租率比較穩(wěn)定的態(tài)勢，是拉動旅游飯店業(yè)總體水平提升的主力軍。

3、高星級飯店集中全市旅游飯店60%的收入和70%的利潤

截至11月底，僅占全市旅游飯店數(shù)16%的四、五星級飯店實現(xiàn)營業(yè)收入104.9億元，同比增長49.4%，占總量的61.5%；實現(xiàn)利潤總額13.9億元，占總量的72.4%,收入利潤率為13.3%。不足兩成的四、五星級飯店集中了全市六成多的營業(yè)收入和七成多的利潤總額。三星級及以下飯店實現(xiàn)營業(yè)收入65.5億元，同比增長25.5%，占總量的38.5%；實現(xiàn)利潤總額5.3億元，不足總體的三成, 收入利潤率為8.1%，超過八成的三星級及以下飯店僅集中了全市不足四成的營業(yè)收入和三成的利潤總額。

4、平均房價和客房出租率出現(xiàn)不同的變化態(tài)勢

目前，全市旅游飯店的平均房價為468元/間天，比2004年增長13.87%；三星級以上飯店客房出租率為65%，一星級為45%。五星級酒店05年平均房價806元/天，較04年705元/天比較房價上漲100元/天，客房出租率的同步下降(05年出租率為67.93%，04年68.28%，同比下降0.35%)。四星級酒店05年平均房價505元/天，較04年456元/天比較房價上漲49元/天，客房出租率的同步下降(05年出租率為73.95%，04年77.8%，同比下降3.85%)。三星級酒店05年平均房價271.16元/天，較04年245.88元/天比較房價上漲25.28元/天，客房出租率的同步上升(05年出租率為75.51%，04年為75.3%，同比上升0.21%。

三、建設(shè)酒店文化的措施

酒店是以有形的空間、設(shè)備、物品和無形的服務(wù)，為人們提供吃住行游購娛等多種產(chǎn)品和服務(wù)的綜合性的服務(wù)企業(yè)。因此，它與一般企業(yè)具有不同的特點，體現(xiàn)在文化上也具有不同的特征。

酒店文化對產(chǎn)品質(zhì)量有直接的作用。酒店產(chǎn)品是憑借能滿足客人物質(zhì)需求的設(shè)施、物品等有形產(chǎn)品與能滿足客人心理需要的無形的服務(wù)的有機結(jié)合。因此，酒店產(chǎn)品是通過服務(wù)人員與客人的直接服務(wù)過程中實現(xiàn)的。而一般企業(yè)是通過生產(chǎn)的產(chǎn)品與消費者的交換實現(xiàn)的，消費者只與商品直接發(fā)生關(guān)系，而不直接與生產(chǎn)商品的人發(fā)生關(guān)系。因此，酒店產(chǎn)品中服務(wù)人員的理念、價值觀、素質(zhì)和服務(wù)水平直接決定著產(chǎn)品的質(zhì)量。

酒店產(chǎn)品具有突出的文化性。旅游者每到一地，都希望感受到一種異地風(fēng)土人情和特色服務(wù)，滿足自己的心理需求。因此，這種需求的滿足除了酒店硬件設(shè)施及所體現(xiàn)的文化外，更多地要從酒店的文化氛圍和服務(wù)人員文化內(nèi)涵來體現(xiàn)。而一般企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是直接體現(xiàn)在產(chǎn)品的性能上，是從物上體現(xiàn)，而不是從人體現(xiàn)出來。

酒店產(chǎn)品生產(chǎn)過程具有情感內(nèi)涵。一般企業(yè)的生產(chǎn)過程是人對物的加工過程，而酒店產(chǎn)品是人與人交往的過程。是服務(wù)人員為客人的服務(wù)過程。酒店要實現(xiàn)客人物質(zhì)和精神上的需求，必須通過服務(wù)人員“賓客 受到建筑所體現(xiàn)的宏偉、大氣和富麗堂皇。由此體現(xiàn)文化內(nèi)涵。這與他們把品牌定位于社會名流的高級商務(wù)客人和旅行者的高檔次服務(wù)形成了統(tǒng)一的文化內(nèi)涵。海南三亞的一些酒店在建筑和環(huán)境特色上，往往具有海韻椰風(fēng)的風(fēng)格。壽仙山莊建筑設(shè)計特征是典雅，庭院幽雅、恬靜，客房的格調(diào)是清新、整潔，與環(huán)境相一致。穿過壽仙酒店主樓大堂別有洞天。多邊形的溫泉泳池清澈見底。在陽光的照射下，水天一色，銀光閃閃。再往里走，九棟風(fēng)格各異的別墅錯落有致。在高大椰樹、油棕樹映襯下恰似“園林深處有人家”。庭中花園綠地、草坪，石座、涼亭，花壇點綴其間。成群鴿子在草坪上悠閑覓食，蜂蝶在花草中飛舞。處處鳥語花香，一派祥和景象。呈現(xiàn)出一幅活生生的“壽仙山莊溫馨家”的優(yōu)美畫卷。因此，把壽仙山莊環(huán)境特色定為綠色、優(yōu)雅、整潔，與經(jīng)營理念形成了完美的結(jié)合。

（二）“以人為本”的經(jīng)營理念

經(jīng)營理念是酒店文化建設(shè)的核心和靈魂，是企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點和歸宿，是酒店經(jīng)營中貫穿的基本思想和基本理念。也是文化系統(tǒng)的中心架構(gòu)。它要解決的是酒店存在價值和意義，回答“我是誰”、“我做什么”這兩個基本問題。各個企業(yè)文化積淀不同，經(jīng)營理念也不同。

香格里拉的經(jīng)營理念是：“由體貼入微的員工提供的亞洲式的接待。”在國內(nèi)許多酒店提出：“賓客 才能體現(xiàn)，價值觀的實現(xiàn)必然轉(zhuǎn)化為物質(zhì)成果，是個人、企業(yè)和社會三者的一致。企業(yè)的價值是事業(yè)的發(fā)展，但是，實現(xiàn)這一價值，前提是員工物質(zhì)利益和個人發(fā)展得到滿足，從而使員工積極性得到發(fā)揮，工作做出成就。企業(yè)目標(biāo)得以實現(xiàn)，酒店事業(yè)得到發(fā)展，還要體現(xiàn)在為國家，為社會做出貢獻。

（四）明確酒店文化目標(biāo)

企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的方向和奮斗的最終目標(biāo)。因此，有些企業(yè)把發(fā)展規(guī)模，經(jīng)濟指標(biāo)作為企業(yè)目標(biāo)，如“海航公司提出十年目標(biāo)是到二00五年進入中國百強企業(yè)列。”“海爾公司提出企業(yè)目標(biāo)是進入世界500強。”也有些企業(yè)把實現(xiàn)“一流企業(yè)，一流服務(wù)，一流管理，一流隊伍”等等“一流”作為企業(yè)目標(biāo)。四季酒店確定的經(jīng)營目標(biāo)是：無論位于何地，四季都必須成為人們所認(rèn)為的那種經(jīng)營最好酒店、度假區(qū)及度假區(qū)游樂場所的公司。

（五）形成良好的企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)在實施經(jīng)營管理過程中所體現(xiàn)出來的品格。企業(yè)精神受企業(yè)發(fā)展的歷史和領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格的影響。假日旅館確定企業(yè)精神是：樸實無華，誠實可靠，堅持不懈，樂觀大度，加之以一種復(fù)興者的激情的綜合體。

海南壽仙山莊在經(jīng)營的六年中，體現(xiàn)出一種老實、樸實、扎實的作風(fēng)，并不斷改革創(chuàng)新。創(chuàng)新務(wù)實成為壽仙的文化傳統(tǒng)。因此，我們把壽仙山莊的精神確定為：“創(chuàng)新務(wù)實，創(chuàng)造完美”。

創(chuàng)新務(wù)實，首先是創(chuàng)新，具有開拓進取，奮發(fā)向上的精神。其次是務(wù)實，把創(chuàng)新落實在行動上，扎扎實實，不做表面文章。

以上五個方面是酒店文化系統(tǒng)的基本內(nèi)容和基本要素。當(dāng)然，還可包括人才觀，發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營宗旨，企業(yè)風(fēng)格，制度文化等方面。但無論幾個方面構(gòu)成，各個方面都是一個完整的體系，相互聯(lián)系，相互制約。經(jīng)營理念是核心理念，其他理念都是經(jīng)營理念的體現(xiàn)和要求。價值觀是酒店發(fā)展的內(nèi)在動力，是重點。只有企業(yè)文化的各個方面理念在全體員工中深深扎根，成為大家共同的行為理念和恪守準(zhǔn)則，才能真正發(fā)揮酒店文化的功能。

酒店文化建設(shè)除了堅持以人為本外，對應(yīng)于飯店文化的物質(zhì)層面、技術(shù)層面和觀念層面，飯店管理人員可以分別從設(shè)計建設(shè)(包括裝修改造)、制度規(guī)范和服務(wù)品質(zhì)幾個方面來構(gòu)建酒店文化。

參考文獻：

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第二篇：如何建立良好的酒店文化

畢

業(yè)

論

文

論文題目：

如何建立良好的酒店文化

目 錄

摘要 ??????????????????????????1 一.酒店文化概述及現(xiàn)狀 ?????????????????? 1

（一）酒店文化概述 ????????????????????1

（二）酒店文化現(xiàn)狀 ????????????????????2 二.酒店文化建設(shè)中存在的問題????????????????2

（一）構(gòu)筑酒店文化出現(xiàn)的四個誤區(qū) ?????????????3

（二）不明確創(chuàng)新酒店文化的根本目的和必要條件 ???????3 三.建立良好酒店文化的措施?????????????????3

（一）創(chuàng)立中國特色酒店文化 ????????????????3 0

（二）營造酒店的全新理念和服務(wù)意識 ????????????4

（三）合理配置使用人才，不斷提高員工素質(zhì)是酒店文化的根本 ?5 結(jié)束語 ??????????????????????????5 參考文獻 ?????????????????????????5

如何建立良好的酒店文化

摘要：

酒店文化是酒店的價值觀, 酒店文化是以保證利潤提升為出發(fā)點而又在酒店的價值鏈中有所體現(xiàn)的一個環(huán)節(jié), 并包括根據(jù)這種價值觀派生出來思維方式及在這種思維方式下產(chǎn)生的酒店與員工的行為。

目前一部分境內(nèi)高檔酒店已進入文化競爭的階段。其中，尤以國際飯店聯(lián)號和國內(nèi)飯店集團最為突出、面臨日益激烈的市場競爭，各大小酒店出于不同的目的都在尋求文化競爭的途徑。然而，目前真正建立起酒店文化系統(tǒng)的還不多，許多酒店不知如何著手。

酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種寶貴的無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心。在進行酒店文化建設(shè)中，為了避免重大失誤，要及時進行總結(jié)修正，不斷完善酒店文化的內(nèi)容。

本文從文化的角度闡述了酒店文化的現(xiàn)狀與存在的問題及其解決這些問題的重要舉措。

關(guān)鍵詞：酒店文化 現(xiàn)狀 問題 措施

企業(yè)文化是指企業(yè)在生存發(fā)展過程中長期形成并被其成員普遍認(rèn)可的企業(yè)價值觀體 系。它包括具有特色的企業(yè)基本價值觀、行為習(xí)慣和與之相對應(yīng)的各種制度以及溝通結(jié)構(gòu)。企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。

酒店文化,將當(dāng)于企業(yè)文化，只是名字變了個樣子。文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展 的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。

一.酒店文化的概述及現(xiàn)狀

（一）酒店文化概述

酒店文化是指的酒店在長期的經(jīng)營管理實踐中，逐漸培育成的、占據(jù)主導(dǎo)地位的、并為全體員工所認(rèn)同和遵守的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念以及行為規(guī)范總和，其內(nèi)容包括物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，還有處于核心地位的酒店精神文化。酒店精神文化決定酒店的物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，是酒店企業(yè)的上層建筑。

酒店文化是酒店的價值觀, 酒店文化是以保證利潤提升為出發(fā)點而又在酒店的價值鏈中有所體現(xiàn)的一個環(huán)節(jié), 并包括根據(jù)這種價值觀派生出來思維方式及在這種思維方式下產(chǎn)生的酒店與員工的行為。酒店的顧客他們不會套用什么標(biāo)準(zhǔn)去衡量酒店是否達標(biāo)，他們評價酒店的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是感覺，自己對酒店的感覺，而這種感覺是對酒店的行為和員工的行為的一種

感覺。

酒店文化屬旅游文化范疇,歸屬企業(yè)文化之中。其核心是在充分汲取和借鑒中外傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化精神的基礎(chǔ)上,結(jié)合先進的經(jīng)營管理理念,在酒店建立起獨具一格的精神文化,營造一個宜人的特色文化氛圍,并運用有效的經(jīng)營管理,達到培養(yǎng)高素質(zhì)員工,實現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)之目的。沒有文化的服務(wù)是低層次的服務(wù),低層次的服務(wù)不會給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和社會效益。

（二）酒店文化現(xiàn)狀

綜觀中國酒店業(yè)的發(fā)展歷程，大致經(jīng)歷了“價格競爭——檔次競爭——服務(wù)競爭——管理競爭”這樣一個脈絡(luò)。目前一部分境內(nèi)高檔酒店已進入文化競爭的階段。其中，尤以國際飯店聯(lián)號和國內(nèi)飯店集團最為突出、面臨日益激烈的市場競爭，各大小酒店出于不同的目的都在尋求文化競爭的途徑。然而，目前真正建立起酒店文化系統(tǒng)的還不多，許多酒店不知如何著手。長期以來，許多酒店經(jīng)營管理者由于對酒店文化缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識，導(dǎo)致酒店在制定和實施文化競爭戰(zhàn)略時把握不住關(guān)鍵，或找不到適宜的途徑。因此,酒店文化對酒店競爭力的強弱起著舉足輕重的作用。無論是假日集團、希爾頓集團、還是雅高集團,其在全世界范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展,無不蘊藏著一種優(yōu)秀而雄厚的酒店文化。酒店文化是酒店員工共同擁有的價值觀、酒店精神、經(jīng)營哲學(xué)等,是一系列滲透在企業(yè)活動中?目前的中國酒店業(yè)供求關(guān)系發(fā)展不平衡，供大于求，競爭激烈，但市場的層次、空間和潛力還很大。

2008年以前的幾年時間里，豪華酒店成為了中國酒店業(yè)競爭最為激烈的領(lǐng)域。盡管在二星酒店市場以及經(jīng)濟型酒店市場上本土酒店集團占據(jù)絕對優(yōu)勢，但在高星級酒店市場上，本土酒店品牌受到外資酒店品牌的強烈沖擊，發(fā)展艱難。未來3-5年中國經(jīng)濟型連鎖酒店的投資將繼續(xù)保持高速增長，除了在北京、上海、廣州等幾個中心城市繼續(xù)增加外，二級城市和西北內(nèi)陸城市將有更多品牌進行投資。在旺盛的旅游度假需求的推動下，眾多世界頂級的酒店管理集團正在中國迅速布陣，未來幾假型酒店有良好的發(fā)展前景。

二、酒店文化建設(shè)中存在的問題

國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展的實踐證明，成功的企業(yè)總是伴隨自己優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)越來越被人們重視。在中國，首先從海爾集團、海信集團開始建立企業(yè)文化系統(tǒng)，然后迅速在其他企業(yè)擴展。近幾年酒店業(yè)也開展起來。然而，目前真正建立起酒店文化系統(tǒng)的還不多。許多酒店不知如何著手。

（一）構(gòu)筑酒店文化出現(xiàn)的四個誤區(qū)

一是把企業(yè)文化當(dāng)成精神文明。企業(yè)文化與精神文明既有聯(lián)系，又有區(qū)別。從企業(yè)文化的特點，我們可以區(qū)分它與精神文明的不同特點。首先，企業(yè)文化包涵的內(nèi)容廣泛，既包括精神方面，又包括物質(zhì)方面。離開了物質(zhì)不能稱其為文化。而精神文明是精神方面的，它雖

然受物質(zhì)方面決定和制約，但具有相對的獨立性，它的作用在于對物質(zhì)的反作用。其二，企業(yè)文化是一種文化積淀，具有歷史性，有企業(yè)自身特點。它是一個企業(yè)在長期生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營、管理的實踐中逐步形成的。這種特性決定了各個企業(yè)之間，各種行業(yè)之間的企業(yè)文化具有各自的特點，不能千篇一律。而精神文明則是對全社會的一種共同要求，共同理念。其三，企業(yè)文化對人們的作用是培養(yǎng)企業(yè)、團隊和員工的綜合素質(zhì)，而精神文明的作用是著重于思想素質(zhì)和政治素質(zhì)。因此，企業(yè)文化的建設(shè)，必須從企業(yè)的自身文化積淀出發(fā)，不能搞成精神文明建設(shè)。

二是照搬照抄，千篇一律。酒店文化建設(shè)要從酒店經(jīng)營、管理的文化積淀出發(fā)，構(gòu)筑符合自身特點的價值觀和理念。而不能照抄照搬、套用現(xiàn)成的語句，千篇一律。比如：價值觀是以人為本。酒店目標(biāo)是：一流服務(wù)，一流管理，一流效益，一流??等等。那就失去企業(yè)文化的特點。

三是面面俱到，貪大求全。酒店文化系統(tǒng)的理念不是越多越好，越全越好。國外企業(yè)酒店文化都沒有固定的條目。有的是一個理念，有的是兩個、三個理念。確定幾個理念要從酒店自身的實際出發(fā)。

四是前后矛盾，首尾不一。酒店文化以經(jīng)營理念為核心。經(jīng)營理念決定其他理念，其他理念體現(xiàn)經(jīng)營理念。環(huán)境特色和制度文化要與經(jīng)營理念協(xié)調(diào)一致，避免理念間出現(xiàn)沖突。

（二）不明確創(chuàng)新酒店文化的根本目的和必要條件

酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種寶貴的無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心。通過合理配置人才不斷提高員工素質(zhì)，是酒店文化建設(shè)和管理的根本所在，需要努力造就一批高素質(zhì)的員工隊伍，以及富有個性化的經(jīng)營風(fēng)格，使企業(yè)文化真正落到實處。酒店文化是實實在在的，必須從基礎(chǔ)做起，必須從管理人員做起。酒店文化體現(xiàn)在酒店環(huán)境的布置中，體現(xiàn)在客人的宣傳中，更體現(xiàn)在酒店員工、特別是管理人員的日常管理行為中。酒店日常行為的持續(xù)創(chuàng)新就是企業(yè)文化的最有效載體，如某酒店集團每周準(zhǔn)備有各種與旅游相關(guān)的日常用語，教旅游者學(xué)習(xí)用當(dāng)?shù)卣Z言進行簡單的溝通。正是這些從細(xì)微處入手的服務(wù)行為體現(xiàn)了該酒店集團處處從顧客需求出發(fā)的企業(yè)文化。致力于企業(yè)文化建設(shè)的酒店企業(yè)也要抓緊時間做好不同層次、不同區(qū)域的員工行為規(guī)范，尤其是管理人員的行為規(guī)范、員工社交場所的禮儀規(guī)范，以及長期的員工文化素質(zhì)提升規(guī)范。

三、酒店文化建設(shè)的重要舉措

中國酒店文化是以民族文化為底蘊，是中國企業(yè)文化的一部分，在我國社會主義市場經(jīng)濟確立了特色形態(tài)的基本框架后，以順應(yīng)市場經(jīng)濟需求，各地區(qū)應(yīng)運而建立的不同性質(zhì)的酒 店和管理經(jīng)營模式，源源不斷地填充著中國酒店業(yè)新的內(nèi)容。

（一）創(chuàng)立中國特色酒店文化

創(chuàng)立中國特色酒店文化，是推動酒店業(yè)發(fā)展進步的原動力。由于我們的國情、民情、文情以及區(qū)域風(fēng)俗習(xí)慣的不同，使得我們在管理酒店時，既不能原樣不動的照搬西方國家的酒店管理模式，也不能全盤模仿亞洲其他國家的酒店管理方法。因為酒店文化的涵義從一個側(cè)面上講，代表著一個國家民族的形象。只有在傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上對別國經(jīng)驗有益的借鑒和吸納，創(chuàng)立本民族的酒店文化，才能展現(xiàn)中國酒店文化的完美。從這一點上說,中國特色的市場經(jīng)濟給我們帶來了創(chuàng)立民族酒店文化的契機和空間。首先應(yīng)該闡明，酒店文化不單純是某種意義上的經(jīng)營資源配置和優(yōu)化。它既是酒店經(jīng)營的要素，又是中國企業(yè)文化中重要的亞文化。它是伴隨國家經(jīng)濟的總體發(fā)展而活躍發(fā)展起來的，具有顯著的時代特征。

（二）營造酒店的全新理念和服務(wù)意識

經(jīng)營理念是酒店文化建設(shè)的核心和靈魂，是企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點和歸宿，是酒店經(jīng)營中貫穿的基本思想和基本理念，也是企業(yè)文化系統(tǒng)的中心架構(gòu)。它要解決的是酒店存在的價值和意義，回答“我是誰”、“我做什么”這兩個基本問題。各個企業(yè)文化積淀不同，經(jīng)營理念也不同。人們都知道美國波音公司的經(jīng)營理念是：“保持波音技術(shù)領(lǐng)先地位，不斷開拓。”馬里奧特公司的經(jīng)營理念是：“友好的服務(wù)和合理的價格”。摩托羅拉公司的經(jīng)營理念是：“創(chuàng)造完美，服務(wù)社會。”香格里拉酒店集團的理念是：“由體貼入微的員工提供的亞洲式的接待。”在我國許多酒店提出了“賓客 性化的服務(wù)是一種非制度文化、非規(guī)范化的服務(wù)，所以它更依賴于一個好的組織氣氛和酒店文化，可以說，沒有一個好的酒店服務(wù)文化，個性化服務(wù)便如無源之水，無從談起。

（三）合理配置使用人才，不斷提高員工素質(zhì)是酒店文化的根本

在市場經(jīng)濟條件下“誰擁有人才，誰就擁有明天”。眾所周知，酒店獲取經(jīng)濟效益的高低，最終取決于人的因素，人是酒店的主體，從某種意義上講，酒店管理的表現(xiàn)方式是個性化的體現(xiàn)，酒店文化氛圍可以通過人的實際行動發(fā)揮作用。酒店需要的是高素質(zhì)、高智商的管理人才，不僅僅是年齡加文憑加從業(yè)經(jīng)驗的人，而是后天實踐過程中的才。一是個人獨有的思路，二是在酒店提供良好工作條件、生活氣息的氛圍環(huán)境里武藝的施展。另外一個不可忽視的是，酒店自身的選拔和培養(yǎng)。俗話:“一方水土養(yǎng)一方人”，從新員工入店開始起，對求知好學(xué)、可塑性強的年輕人重點培養(yǎng)、篩選出酒店需要的管理人才。因為他們最容易把先進的科學(xué)管理同酒店自身的具體實際相熔一爐。這種選才還可以讓廣大員工看到酒店唯賢是舉的人才管理機制，誘發(fā)員工全身心地投入到工作中去，用努力工作的精神和智慧競爭的結(jié)果實現(xiàn)自身價值，使員工的群體素質(zhì)不斷提高。

總而言之，酒店文化是酒店無形價值的體現(xiàn)，只有將這種寶貴的無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心。通過合理配置人才不斷提高員工素質(zhì)，是酒店文化建設(shè)和管理的根本所在，需要努力造就一批高素質(zhì)的員工隊伍，以及富有個性化的經(jīng)營風(fēng)格，使企業(yè)文化真正落到實處。

在進行酒店文化建設(shè)中，為了避免重大失誤，要及時進行總結(jié)修正，不斷完善酒店文化的內(nèi)容。如果說“精神文化”稍顯抽象的話，那么精心塑造酒店文化的“形”與“神”就相對形象一些——酒店就像人一樣，“形”和“神”各不相同，模樣和品行都不一樣，有什么樣的老總就有什么樣的企業(yè)。

參考文獻：

［1］羅長海、林堅，企業(yè)文化要義，清華大學(xué)出版社，2003 ［2］張宗道.飯店文化與飯店管理[M].廣州:廣東旅游出版社,2000 ［3］張士哲.現(xiàn)代酒店經(jīng)營管理學(xué)[M].廣州:廣東旅游出版社,2000 ［4］唐文.現(xiàn)代酒店管理[M].北京:企業(yè)管理出版社,2002

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第三篇：談如何培養(yǎng)和建立良好的師生關(guān)系

談如何培養(yǎng)和建立良好的師生關(guān)系

姓名

譚光文

職稱 中學(xué)一級教師

工作單位 玉林市財苑高中

郵政編碼 ５３７０００

聯(lián)系電話 ***

摘要：現(xiàn)代教育教學(xué)中，師生關(guān)系應(yīng)是平等民主、尊師愛生的新型關(guān)系，良好的師生關(guān)系對教學(xué)效果有著十分重要的作用。在教學(xué)實踐中，從師生雙邊關(guān)系考慮，努力培養(yǎng)和建立平等民主、輕松和諧的師生關(guān)系，從“教師自身要求”、“如何理解學(xué)生”、“如何平等對待學(xué)生”、“如何與學(xué)生交友”和“互相信任包容”等五個方面總結(jié)了怎樣培養(yǎng)和建立良好的師生關(guān)系的一些經(jīng)驗體會。

關(guān)鍵詞：師生關(guān)系

平等民主

經(jīng)驗體會

教師的教學(xué)對象是學(xué)生，教與學(xué)是一個雙邊活動過程，師生只有配合默契、合作愉快，才能產(chǎn)生良好的教學(xué)效果。正如古人所云：“親其師，信其道。”所以，建立良好的師生關(guān)系具有十分重要的意義。

筆者從教十七年，在此過程中也和學(xué)生交了十七年朋友，所以和每一級學(xué)生的關(guān)系都不錯。下面我就如何建立良好的師生關(guān)系談一談工作中的一些體會。

一、用“愛、勤、博、范”要求自己

作為中學(xué)教師，首先在教育思想上要突出一個“愛”字，即要熱愛教育事業(yè)、熱愛自己所教的學(xué)生。許多教育家都把熱愛學(xué)生看作是教師的美德。于漪曾經(jīng)說過：“要真心實意地愛學(xué)生，熱愛學(xué)生是人民教師的天職，我們要把熱愛事業(yè)、熱愛未來的強烈感情傾注到教育對象身上，對他們滿腔熱情滿腔愛。沒有愛，可以說也就談不上教育。”。其次，教師在教學(xué)工作中要體現(xiàn)一個“勤”字。在教學(xué)改革的過程中，要勤于學(xué)習(xí)，勤于探索、勤于實踐，為提高教學(xué)質(zhì)量而付出自己辛勤的勞動。再次，知識上要追求一個“博”字，教師要掌握廣博的知識。教師要不斷積累知識、更新知識，充實自我，交給學(xué)生一把通向新世紀(jì)科學(xué)寶庫的金鑰匙。最后，在道德上要樹立一個“范”字，學(xué)高為師，身正為范。古代偉大的教育家孔子說：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不行”。因此，教師要恪守師德、嚴(yán)于律己，處處作學(xué)生的表率。

教師要憑自己崇高的道德情操、豐富的智慧、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，敬業(yè)的精神贏得學(xué)生真誠的敬仰和愛戴，并在學(xué)生的心目中樹立威望，這是建立良好師生關(guān)系的首要條件。

二、充分了解和理解學(xué)生

要和學(xué)生建立良好關(guān)系，教師首先要對學(xué)生的興趣愛好、理想志向、學(xué)習(xí)、思想和家庭情況有個全面細(xì)致的了解；要真正地理解學(xué)生的內(nèi)心世界，以學(xué)生的感受為感受，設(shè)身處地為學(xué)生著想，分擔(dān)他們的感情。只要教師能夠建立這樣的人際關(guān)系，對學(xué)生具有這樣的情感態(tài)度，就能使學(xué)生對學(xué)習(xí)產(chǎn)生安全感，并認(rèn)識自己的能力和價值，增強學(xué)習(xí)的信心，發(fā)揮學(xué)習(xí)潛能。

我的做法是，每接手一個新的班級，都首先要求學(xué)生從以上各方面寫一個詳

第四篇：如何建立良好的師生關(guān)系

如何建立良好的師生關(guān)系

【摘要】在當(dāng)今市場化的氛圍環(huán)境下，部分人曲解了何良好的師生關(guān)系。研究如何建立良好的師生關(guān)系成為教育成敗的關(guān)鍵。平等的、民主的，和諧的、亦師亦友的師生關(guān)系，能激發(fā)出學(xué)生的巨大的學(xué)習(xí)熱情和自我管理能力。所以，在師生之間形成親密、友好的感情交流，做學(xué)生的良師益友，才能促進教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果的提高。

【關(guān)鍵詞】民主平等 和諧 亦師亦友 教育改革

師生關(guān)系是一種教育活動中的人際關(guān)系，是社會關(guān)系體系中一個多因素的關(guān)系體系，既反映了社會經(jīng)濟、政治和道德關(guān)系，又包含為達到教育目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)的教與學(xué)的關(guān)系。在教學(xué)活動中，一切教學(xué)工作的完成都是靠師生之間的交往來完成的。

在素質(zhì)教育的今天，教師與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系尤其重要，但社會日新月異的發(fā)展正不斷沖擊與考驗著師生的關(guān)系。所以，良好的師生關(guān)系成為教育成敗的關(guān)鍵。

一、構(gòu)建良好師生關(guān)系的意義

（一）可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的巨大熱情

從我國課堂教學(xué)現(xiàn)狀來看，教師與學(xué)生之間的互動是課堂教學(xué)中最主要的人際互動，課堂教學(xué)的各項任務(wù)主要通過教師與學(xué)生之間的互動完成，教育活動是在一定的師生關(guān)系的維持下進行的。如果師生關(guān)系處于一種平等、信任、理解的狀態(tài)，那么它所營造的和諧、愉悅的教育氛圍必然會產(chǎn)生良好的教育結(jié)果，調(diào)動師生雙方的積極性，使教師能夠滿腔熱情、專心致志地上好每一堂課，學(xué)生也會對這位教師所授的課程產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。反之，緊張的師生關(guān)系，會使學(xué)生對教師的教育產(chǎn)生戒備和抵觸心理，拉大了師生之間的距離，造成學(xué)生的封閉心理或逆反心理，使教和學(xué)的關(guān)系難以協(xié)調(diào)，降低學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

因此，教師應(yīng)在課堂內(nèi)外真誠、和藹地對待每位學(xué)生，把微笑帶進課堂，將歡樂帶給學(xué)生，努力吸收多方面的知識，做學(xué)生的良師益友。經(jīng)常找學(xué)生談心和家訪，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上的困難，對學(xué)生的每一點進步都能及時表揚。要精心設(shè)計學(xué)生的作業(yè)，認(rèn)真批閱，及時為后進生查漏補缺。另外，教師還可以給學(xué)生講一些笑話和國外趣聞等，以培養(yǎng)師生間的情感，長此下去，就會使學(xué)生真正地喜歡這位老師，愛上他的課程，從而使學(xué)生對所學(xué)的課程感興趣，對老師所教的知識認(rèn)真領(lǐng)會，留的作業(yè)及時完成，并主動去學(xué)習(xí)新的課程知識，使他們的能力不斷地提高。

（二）有利于創(chuàng)建和諧的班集體

和諧班級的創(chuàng)建需要老師和學(xué)生的共同努力，只有大家心往一塊用，勁往一處使，才能創(chuàng)建成和諧班級。良好的師生關(guān)系勢必會令到同學(xué)們之間相互信任、相互團結(jié)和坦誠相待，說實話，辦實事，樹立一種蓬勃向上的團隊作風(fēng)，一種腳踏實地的學(xué)習(xí)精神。在學(xué)校舉辦的各種活動及勞動當(dāng)中，都會樹立一種榮譽感，由“讓他干”，變?yōu)椤八伞保沂菭幹桑瑸榘嗉w爭得榮譽，為老師交上一份滿意的答卷。也會使學(xué)生之間的關(guān)系更融洽，使一些調(diào)皮學(xué)生也會受到教育，改正自己的不足之處，起到潛移默化的作用。

班集體的每個成員一旦把自己融入了集體之中，他們就會常常把集體的興衰與自身的利益和榮辱聯(lián)系在一起，因此，對集體的事情和活動，他們會以各種不同的方式給予主動的關(guān)心和積極的參與。如用集體的目標(biāo)自我激勵，用集體的行為準(zhǔn)則自我約束、自我調(diào)節(jié)。為了維護集體的利益和榮譽。他們會自我管理和自我教育，自主地參與和制定集體的活動計劃，并努力完成，積極開展各種工作與活動等等，這些無疑能有效地鍛煉和逐步提高學(xué)生自我管理和自我教育的能力。

（三）能夠增強教師威信

教師和學(xué)生在人格上是平等的，在交往活動中是民主的，它的核心是師生心理相容，心靈的相互接納，不能把教師凌駕于學(xué)生之上。要善于和學(xué)生交往，對學(xué)生關(guān)心熱愛，要互相尊重和合作，逐步完成自由個性和健康人格的確立，讓學(xué)生感受到心靈成長的愉悅，使他們的人格得到充分發(fā)展，久而久之，學(xué)生會對教師產(chǎn)生敬仰之情，教師在學(xué)生的心中也樹立起威信。

良好的師生關(guān)系是對學(xué)生施以教育的基礎(chǔ)和有力的手段。教師只有和同學(xué)建立和諧平等的師生關(guān)系，才能充分發(fā)揮積極的教育作用，才能增強教師的威信。人本主義心理學(xué)的主要代表人物馬斯洛和羅杰斯都強調(diào)學(xué)習(xí)中人的情感因素。他們認(rèn)為，必須尊重學(xué)習(xí)者，把學(xué)習(xí)者視為學(xué)習(xí)的主體，重視學(xué)習(xí)者的意愿、情感、需求和價值觀，主張在師生間建立良好的交往關(guān)系，形成情感融洽、氣氛適宜的學(xué)習(xí)情景。因此，教師除了扮演權(quán)威者角色之外，還應(yīng)當(dāng)扮演朋友和知己的角色，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的鼓勵者和促進者，使學(xué)生覺得教師是他們真正的、可信賴的朋友和知己。這就要求教師與學(xué)生相處時，要滿懷真誠和愛心，與學(xué)生坦誠相見，熱情關(guān)懷，思想教育要耐心細(xì)致和循循善誘，特別是在學(xué)生有了過錯時，不能以個人的權(quán)威地位作掩護，對學(xué)生采取居高臨下和盛氣凌人的態(tài)度，更不能在大庭廣眾之下羞辱學(xué)生。但教師在做學(xué)生的朋友知己時，應(yīng)該認(rèn)識到師生關(guān)系不能完全由個人情感所支配。教師更不能為取悅學(xué)生而無原則地遷就學(xué)生，或者和學(xué)生講哥們兒義氣，出現(xiàn)教師不象教師、學(xué)生不象學(xué)生的局面。一個與學(xué)生建立表面友好而實際低級庸俗關(guān)系的教師，容易與他們扮演的師長角色發(fā)生角色沖突，降低在學(xué)生中的威信。

（四）是構(gòu)建和諧校園的前提

良好的師生關(guān)系本身對學(xué)生有很大的教育作用，使學(xué)生之間的各種摩擦和矛盾能夠及時化解，不會因為一件小事而大動干戈，挫傷他們的友誼，為他們正確認(rèn)識和處理人與入之間的關(guān)系樹立典范，使學(xué)生的思想受到熏陶，為構(gòu)建和諧校園，促進社會主義精神文明起到積極作用。而且，為將來學(xué)生走出學(xué)校，步入社會打下堅實的基礎(chǔ)，使他們能夠正確處理人與人之間的關(guān)系，學(xué)會做人。

在教育教學(xué)活動中，教師和學(xué)生是不可分割的整體，構(gòu)建新型和諧的師生關(guān)系是素質(zhì)教育必須具備的先決條件。從教育改革的角度看，現(xiàn)代教育更注重“以人為本”的教學(xué)理念，更注重學(xué)生的能力和開發(fā)學(xué)生的智力，只有通過他們之間的相互配合，合作交流，才能取得相應(yīng)的教學(xué)效果，才能使學(xué)生對學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣，樹立教師威信，桃李滿天下。

二、良好師生關(guān)系的內(nèi)涵和特征

（一）什么是良好的師生關(guān)系

什么是良好的師生關(guān)系呢？良好師生關(guān)系應(yīng)該是教師和學(xué)生在人格上是平等的、在交互活動中是民主的、在相處的氛圍上是和諧的。它的核心是師生心理相容，心靈的互相接納，形成師生至愛的、真摯的情感關(guān)系。它的宗旨是本著學(xué)生自主性精神，使他們的人格得到充分發(fā)展。它應(yīng)該體現(xiàn)在：一方面，學(xué)生在與教師相互尊重、合作和信任中全面發(fā)展自己，獲得成就感與生命價值的體驗，獲得人際關(guān)系的實踐，逐步完成自由個性和健康人格的確立；另一方面，教師通過教育教學(xué)活動，讓每個學(xué)生都能感受到自主的尊嚴(yán)，感受到心靈成長的愉悅。

良好的師生關(guān)系即是從人性的一般特點出發(fā)，在教師良好的修養(yǎng)、學(xué)校和社會正確引導(dǎo)等的內(nèi)外因素作用下，實現(xiàn)以生為本，教師主導(dǎo)的有機統(tǒng)一。使師生之間自然形成一種民主平等、相互理解、彼此信任、情感交融的新型師生關(guān)系。“親其師”，才能“信其道”，從而使教與學(xué)兩種因素和兩個過程和諧結(jié)合，實現(xiàn)課堂和諧，生活和諧，校園和諧，最終實現(xiàn)促進師生雙方特別是學(xué)生的“德性”發(fā)展日趨完美的終極目標(biāo)。

（二）如何判斷良好的師生關(guān)系

良好的師生關(guān)系應(yīng)該具備以下五個方面的特性： 一是坦白或明朗，彼此誠實不欺詐。二是關(guān)心，彼此都知道自己受對方所重視。三是獨立性，一方不依賴另一方。四是個體性，一方允許另一方發(fā)展其獨特的個性與創(chuàng)造力。五是彼此適應(yīng)對方的需要，一方需求的滿足不以另一方需求的犧牲為代價。

民主平等，尊重信任和人格的平等。做到嚴(yán)格要求，言而有信，對事不對人。不能將學(xué)生分為好學(xué)生壞學(xué)生，絕不遷就“好學(xué)生”，絕不諷刺挖苦“壞學(xué)生”，能動之以情曉之以理。學(xué)生能把她不愿與父母說的話說給老師聽，把他的快樂、困惑和痛苦都能與老師交流。同樣老師也能把在工作中對他的期望，聽取他的建議，幫自己改進工作方式，怎樣更好的發(fā)揮大家的學(xué)習(xí)自覺性，不掩蓋自己的失誤，真正發(fā)展教學(xué)相長的風(fēng)氣。有的教師與學(xué)生的“良好關(guān)系”是建立在家長的物質(zhì)基礎(chǔ)之上的。這樣會引發(fā)學(xué)生心里的不滿情緒，更與建立良好的師生關(guān)系背道而馳。

最好的的師生關(guān)系，應(yīng)該是亦師亦友，教學(xué)相長的關(guān)系。在課堂上，是老師。課下，應(yīng)是學(xué)生的朋友。在課堂上，學(xué)生尊重老師的勞動，不能老師在上邊講，學(xué)生在下面閑談，這是對老師勞動的不尊敬、不尊重。如果在學(xué)習(xí)方面，大家有什么好的想法，有什么好的見議，可以提，可以講，在知識學(xué)習(xí)的方面，老師愿和大家一塊學(xué)習(xí)，一起掌握。同時，在課下，老師應(yīng)和學(xué)生們以朋友們相處，作為老師，只有融入到學(xué)生當(dāng)中，才能很好的了解他們，這樣，老師才能很好的和學(xué)生相處，才能把課上好。

三、培養(yǎng)良好師生關(guān)系的方法

（一）提高師德修養(yǎng)，塑造高尚師德形象

所謂師德，是指教師和一切教育工作者在從事教育活動中必須遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。師德是教師隊伍建設(shè)的根本，教師整體素質(zhì)的核心，也是良好師生關(guān)系建立的助推器。師德興則教育興，教育興則民族興。胡錦濤主席曾在會見全國優(yōu)秀教師代表時強調(diào)：廣大教師和教育工作者要時刻不忘黨和人民的重托，把培養(yǎng)優(yōu)秀人才作為自己的重大責(zé)任，要自覺加強道德修養(yǎng)，孜孜不倦地鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高育人水平；要率先垂范，為人師表，真正成為學(xué)生健康成長的引路人。就是說教師應(yīng)該忠誠黨的教育事業(yè)，熱愛學(xué)生、關(guān)心學(xué)生。教師是管人的人，但管人首先要學(xué)會做人，做好人，然后才有資格去教育管理人。正如孔子所說：其身正，不令而行。其身不正，雖令不從。如果不杜絕教師隊伍中的不道德現(xiàn)象，不完善教師的人格形象，塑造學(xué)生靈魂又從何談起？所以，教師應(yīng)不斷提高自身道德修養(yǎng)，樹立高尚的師德形象。首先，要敬業(yè)愛崗，立志終生植根于教育行業(yè)，專心治學(xué)治教，躬耕教壇,孜孜以求，無私奉獻，這是干好教育事業(yè)的思想基礎(chǔ)。其次，樹立牢固的法制觀念，學(xué)法講法，以法執(zhí)教，依照《教育法》、《教師法》和《未成年人保護法》的有關(guān)要求，履行自身的職責(zé)和義務(wù)。再次，弘揚敬業(yè)、愛業(yè)和艱苦創(chuàng)業(yè)精神，并用《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，完善自己。最后，把“教書育人”與“教書育己”統(tǒng)一起來，從細(xì)小事情抓起，堅持經(jīng)常，形成習(xí)慣，以身立教，為人師表，以自己高尚的人格形象給學(xué)生感染和啟迪。學(xué)高為師，德高為范，桃李不言，下自成蹊。

（二）加強心理健康教育

心理健康教育與生命教育有機結(jié)合，和諧學(xué)生的心靈。對青少年進行青春期心理健康教育是素質(zhì)教育的要求，更是青少年“身”和“心”全面發(fā)展的要求。提升青少年的生活品質(zhì)，讓他們健康的成長、幸福的生活，是當(dāng)代教育所要關(guān)注和解決的重大問題，也是教育的真正核心所在。作為未成年人教育主陣地的學(xué)校，應(yīng)采用開設(shè)心理健康教育課或講座，利用廣播、電視、錄像和黑板報等宣傳工具，針對青少年的心理特點及知識要求，讓青少年從多角度、多場合接受青春期心理健康教育。引導(dǎo)他們正確認(rèn)識其身心發(fā)展特點，掌握解決問題的方法和技巧。轉(zhuǎn)變不良行為，和諧自己的心靈，建立良好的人際關(guān)系，從而使其順利渡過青春期。通過設(shè)立心理咨詢室，建立學(xué)生心理健康檔案，使個別青少年的心理疾病得到治療，不斷提高其心理素質(zhì)。探索學(xué)校、家庭和社區(qū)“三位一體”的心理健康教育模式，強化生命教育，打造“平安青春期”工程。

（三）師道尊嚴(yán)

構(gòu)建師生關(guān)系的新走向（雙向式“師道尊嚴(yán)”）。作為教師，應(yīng)該放下架子，與學(xué)生交朋友，不要凌駕于學(xué)生之上。只要當(dāng)學(xué)生真正感受到教師將自己當(dāng)作人格上與己完全平等的人，他們的學(xué)習(xí)自覺性才能真正的調(diào)動起來。歷史上有兩種主要的師生關(guān)系價值取向：一是教師本位的師生關(guān)系取向，如傳統(tǒng)“師生尊嚴(yán)”思想。二是學(xué)生本位的師生關(guān)系取向，如民主、平等的理論和要求。現(xiàn)代教育需要民主和平等，也需要“師道尊嚴(yán)”。在新課改形式下，教育需要繼承“師道尊嚴(yán)”的合理內(nèi)核，剔除壓迫、獨裁和體罰等非尊重學(xué)生的方式，形成民主、平等式的“師道尊嚴(yán)”，即雙向式“師道尊嚴(yán)”。雙向式“師道尊嚴(yán)”是現(xiàn)代師生關(guān)系新走向，可稱為“第三種結(jié)構(gòu)”或“第三條道路”，具有尊重、溝通、分權(quán)等性。

（四）改革教育制度

改革教育制度，促成師生關(guān)系和諧。近二三十年來，經(jīng)濟領(lǐng)域的市場化風(fēng)習(xí)很快蔓延到學(xué)校。大家都處于競爭之中，師生之間又多了一層利害關(guān)系，最終導(dǎo)致師生關(guān)系利益化甚至市場化。怎樣才能促成師生的和諧呢？學(xué)校工作應(yīng)以學(xué)生為中心，老師的責(zé)任就是“傳道、授業(yè)、解惑”，老師不是老板，更非警察。老師是知識的承載者、是知識接力中的前一棒，學(xué)生是老師知識的傳承者和擴大者。要根除功利教育，讓師生關(guān)系恢復(fù)和諧，僅靠教育者和受教育者轉(zhuǎn)變觀念是做不到的，而必須進行教育制度改革，并同步進行包括戶籍制度、社會福利保障制度在內(nèi)制度改革，方可有成效。

四、結(jié)論

總之，適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ且环N成就，建立良好的師生關(guān)系，在師生之間形成親密、友好的感情交流，做學(xué)生的良師益友，才能促進教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果的提高。因此，每一位教師都應(yīng)為建立良好的師生關(guān)系而努力。

參考文獻：

1．馬桂芳．學(xué)科德育．廣東：華南師范大學(xué)《小學(xué)德育》雜志社

2．教師因批評學(xué)生挨耳光并被打倒在地（《北京晨報》（2008年12月８日）

3．女教師被逼向?qū)W生下跪道歉后進精神病院（《華西都市報》（2008年12月８日）

4．小學(xué)教師疑因體罰學(xué)生被家長要求道歉服毒自殺（中國網(wǎng)2008年12月１５日）

第五篇：如何建立良好的師生關(guān)系

如何建立良好的師生關(guān)系

和諧融洽的師生關(guān)系在教學(xué)過程發(fā)揮著特殊、奇妙的作用。它像一根彩帶拉近了師生心靈的距離，使學(xué)生學(xué)習(xí)動機由單純的認(rèn)知需要上升為情感需要，使教師工作動機職業(yè)需要上升為職責(zé)需要。實現(xiàn)師生關(guān)系的和諧不僅是發(fā)揮教師主導(dǎo)作用和學(xué)生主體作用的需要，也為教學(xué)過程中教與學(xué)之間信息的傳遞與反饋提供了有利條件。新型的師生關(guān)系沒有固定的模式，但其重要意義卻顯而易見。那么如何建立良好的師生關(guān)系呢？

第一層次是：主動接近學(xué)生，努力做到“五勤”——勤招呼、勤觀察、勤批語、勤交流、勤家訪。

第二層次是：尊重理解關(guān)心學(xué)生。作為教師，應(yīng)對學(xué)生訴說的小事感興趣；善于用自己的經(jīng)驗，經(jīng)常為他們排憂解難；對學(xué)生的缺點錯誤，不應(yīng)輕率下定論；和言善語，不體罰學(xué)生，這是師生情感共鳴的層次。在學(xué)生的正當(dāng)需要中，尊重、理解、關(guān)心是屬于高層次的精神需要，只有滿足這種需要，才能發(fā)揮“主體”精神，施展自己才能。教育富有人情味，更易于感染、激勵學(xué)生，達到培養(yǎng)提高的目的。

第三層次是：激勵、期待，把愛灑向全體學(xué)生的心靈。教師應(yīng)經(jīng)常利用多種機會表達或流露對每一個學(xué)生的信任和期待，利用心理學(xué)中的“皮格馬利翁效應(yīng)”，用教師深沉的愛去激勵和發(fā)掘每一個學(xué)生最大潛能。一次偶然的機會，要求學(xué)生寫出“我心目中的老師的形象”，從收上來的答卷看，學(xué)生最喜歡的教師前五個項目依次為：很幽默，常與學(xué)生討論問題；很民主，不過分要求學(xué)生；教法新，有創(chuàng)造性；以身作則，言行一致；一視同仁，不偏心。這反映出學(xué)生對教育民主、師生關(guān)系有更強烈的追求。很多學(xué)生希望自己的老師“上課是老師，下課是朋友”。

建立良好的師生關(guān)系對教師的要求

在新時期要達到教書育人所必備的良好師生關(guān)系，要求教師應(yīng)具備以下一些優(yōu)良品質(zhì)：

第一，價值取向要體現(xiàn)時代色彩。

這要求教師及時給自己充電，廣泛接受現(xiàn)代信息，包括教育觀念的更新，接受和融合與教書育人有關(guān)的各種社會信息和新的學(xué)科知識。在當(dāng)今，“一本書主義”的教師越來越不受學(xué)生歡迎。在師生關(guān)系上，也不僅僅是“傳道、授業(yè)、解惑”，而應(yīng)該把握好現(xiàn)代教師的多重角色。他必須是知識的傳授者；嚴(yán)格而民主的管理者；心理調(diào)節(jié)者；學(xué)生的朋友和知心人。

第二，要有優(yōu)良的心理品質(zhì)。教師角色的多重性，要求教師必須具備優(yōu)良的心理品質(zhì)。通常體現(xiàn)在兩個方面：

一、是良好的心理承受力，有一定的自控性和應(yīng)變性，在教書育人過程中，遇到偶發(fā)事件，能控制自己的情緒，實質(zhì)上是教師應(yīng)變能力的體現(xiàn)。對于學(xué)生違紀(jì)的行為，我認(rèn)為“冷處理”比“熱處理”好。當(dāng)然，“冷處理”不是大事化小，小事化了，而是要求教師“三思而后行”，講究藝術(shù)性。

二、是要努力成為學(xué)生的“心理保健醫(yī)生”。在教書育人的過程中，教師處于主導(dǎo)地位，這就要求教師做到：及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理問題，給以正確的心理指導(dǎo)；積極發(fā)展學(xué)生健全的人格，培養(yǎng)良好的情感、意志和行為。使自己對學(xué)生態(tài)度、方法以及言語行為順應(yīng)學(xué)生的心理狀態(tài)和發(fā)展規(guī)律，保持良好的師生心理關(guān)系。

大家都愿意接受態(tài)度和藹而友善的開導(dǎo)。教師和藹的態(tài)度，親切有神的目光，真誠的信任和鼓勵，更是學(xué)生樂學(xué)的動力。只有當(dāng)你真正成為充滿人格魅力的教師，才會有和諧、融洽的師生關(guān)系，才會使你擔(dān)當(dāng)?shù)慕逃巧l(fā)出耀眼的光彩。