第一篇：杜絕三指定專項行動方案

杜絕“三指定”專項行動方案

一、編制依據

本專項行動工作方案依據公司六屆一次職代會暨2011年工作會議、2011年專項行動工作方案、省電力公司2011年工作要點、國網公司2011年營銷工作會議及國網公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程2011年實施方案所確定的有關內容編制。

二、行動目標

學習宣貫有關規章制度，結合供電檢查規范業務流程、完善相關制度，建立“三指定”監督防范體系，組織“三指定”行為的自查自糾活動，在全省范圍內深入開展互查工作，并結合公司與電監辦聯合開發的“客戶受電工程信息管理平臺”，強化監督檢查，鞏固“三指定”專項治理成果，確保公司順利通過2011年電力監管檢查,不發生涉及“三指定”問題的重大投訴事件。

三、組織機構

杜絕“三指定”專項行動工作組 組 長： 副組長： 成 員：

職 責：

1．負責制定本專業范圍內專項行動的實施計劃、方案、措施，經專項行動領導小組審定通過后按進度執行。

2．負責本專業范圍內專項行動的宣傳貫徹、組織實施。

3．按照各專項行動進度計劃，分階段對專項行動開展情況進行督導考核。4.通過實施專項行動，健全完善公司相關管理制度、標準、流程。5.總結本專業范圍內專項行動工作成效和經驗，并提出改進提升建議。

四、實施步驟

第一階段：項目啟動（1月—2月）

1．制定印發公司2011年杜絕“三指定”專項行動計劃及工作方案，成立專項行動相關組織機構。

2．召開公司2011年營銷工作會議，對杜絕“三指定”專項行動進行安排部署。

3．發揮報紙、網站等媒體平臺作用，廣泛動員和宣傳，營造濃厚氛圍。第二階段：全面實施（3月—9月）

1.學習宣貫有關文件，不斷加強業擴報裝規范管理。依照電監會及國網公司有關文件，貫徹學習《供電監管辦法》、《業擴報裝工作管理規定》、《業擴供電方案編制導則》等文件制度，統一規范業擴報裝各環節，并通過宣貫培訓、在全省范圍內組織開展“營銷服務技能競賽”，積極參加國網競賽等方式，促使基層員工深刻理解和準確把握供電監管的各項要求。

2．針對2010年電監辦對公司“三指定”檢查情況，組織各供電公司深入落實《國家電力監管委員會電監辦責令改正通知書》（*電監責改字〔2010〕*號）及國家電網公司《關于轉發國家電監會對用戶受電工程三指定專項治理重點抽查發現問題進行整改的通知》（國家電網營銷〔2011〕22號）等文件，對自身存在的問題進行徹底整改，并在整改基礎上，結合電力監管機構2011年工作重點，深入推進“三指定”行為自查自糾活動。

3.結合供電營業廳和供電所標準化建設，全面梳理規范制度資料，鞏固業擴報裝全部規章制度內容梳理成果，對業擴報裝工作流程及各環節工作內容逐項予以規范，明確業擴報裝各環節工作標準，由試點單位執筆形成全省統一、規范的文檔，進一步完善業擴報裝檔案資料；通過規范和自查文件記錄，完善“三指定”行為自我檢查、自我防范體系，徹底消除涉及客戶受電工程“三指定”的業務環節和內容。

4.公司與電監辦聯合開發“客戶受電工程信息管理平臺”，并在試點單位市供電公司上線運行，提高客戶受電工程信息規范化和電子化管理水平，加強常態監管、規范供用各方行為，維護各主體的合法權益，探索建立公開、規范的供用電市場秩序。

5．組織各市供電公司學習*供電公司成功經驗，努力出臺“住宅供電工程配套費”政策，消除部分引發“三指定”行為的因素，爭取更有利的發展環境。

6.按照“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程要求，以“情暖地方”供電優質服務活動為載體，開展“營銷服務無違章”活動，通過組織各供電公司深度自查自糾及全省聯動的交叉互查等方式，努力改進供電服務薄弱環節，杜絕“三指定”行為，全面加強服務文化和隊伍建設，不斷創新供電服務舉措，建立完善通暢、高效、快速反應的供電服務常態運行機制。第三階段：總結提升（10月—12月）

1.在“三指定”自查自糾工作的基礎上，積極配合，密切溝通，全力做好迎檢工作。

2．根據國家電網公司對公司年度綜合計劃調整情況，適時對公司杜絕“三指定”專項行動目標及進度計劃進行動態調整，并針對專項行動實施過程中出現的問題與困難，集中力量，破解難題。

3．組織省內專家開展“三指定”重點抽查工作，對全年專項行動中整改、互查、檢查發現的問題進行統一考評，提出相關考評建議，并納入公司對各基層單位總評，務求專項行動取得實效。

4．全面總結本年度專項行動工作經驗，結合公司發展實際，提前籌劃公司2012年營銷管理專項行動。

五、保障措施

1．加強領導，落實責任，確保專項行動取得實效。各部門、各單位要按照公司統一要求，加強對專項行動工作的組織領導，建立相應的領導機構和工作機構，采用嚴格的、科學的項目管理規范，結合本專項行動的特點，制定嚴謹的工作策略與工作機制。同時，各部門要明確責任，細化措施，密切配合，按照公司總體部署，增強行動的計劃性和前瞻性，確保專項行動實施過程平穩有序，順利達到預期目標。

2．學習培訓，創新提升，貫徹落實各項規章制度及文件。結合全員素質提升工程的開展，在公司系統內開展杜絕“三指定”專項行動的相關培訓，貫徹學習各項文件制度，借鑒先進管理理念，提升管理素質。結合“解放思想、創新發展年”活動的實施，進一步解放思想，更新觀念，積極學習先進網省公司經驗，在學習借鑒中創新工作思路，在工作實踐中創新管理方式，在行動推進中提升企業管理水平。

3．精心組織，開展自查自糾活動，對專項問題進行整改。要求各供電單位高度重視，結合實際，認真開展“三指定”行為自查自糾工作，對自身存在的問題進行徹底整改。各部門要將杜絕“三指定”專項行動作為推動全年工作的重要抓手，要站在企業發展的高度，站在提升企業競爭力的高度，確保專項行動穩妥推進。

4.建立有效的防范機制，規避“三指定”風險。通過開展專項行動，建立覆蓋全省范圍的互查自查機制，結合“供電監管平臺”，規范供用電市場秩序，形成制度化、系統化的常態工作機制，及時總結專項行動實施過程中的好經驗、好做法，不斷豐富專項行動的內涵。

5.梳理整頓，規范業擴報裝工作流程及各類制度資料。組織專家對業擴報裝流程、環節的工作標準予以明確和規范，結合供電營業廳和供電所標準化建設，鞏固業擴報裝規章制度的梳理成果，形成全省統一、規范的文書系統，完善“三指定”行為自我檢查、自我防范體系，消除可能涉及客戶受電工程“三指定”的行為。

6.組織活動，營造氛圍，加強供電服務文化和隊伍建設。開展以“情暖地方”供電優質服務活動為載體的“營銷服務無違章”活動，加強宣傳，營造濃郁的活動氛圍，把“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀和“真誠服務，共謀發展”的服務理念，融入每一個員工的服務行動中，從而加強供電服務文化和隊伍建設，建立通暢高效的供電服務運行機制。

第二篇：三指定專項治理工作總結

***供電分公司客戶受電工程“三指定”

專項治理工作總結

2011年**月，根據集團公司和***市供電公司關于開展客戶受電工程“三指定”專項治理工作的通知精神，***供電分公司精心組織，周密安排，抓早動快，全力推進，認真組織開展了“三指定”專項治理工作，規范了受電工程的市場秩序，維護了電力投資者和電力客戶合法權益，取得了重點治理的階段性成果。具體做法是：

一、加強領導 精心部署

***市供電公司 2011年**號文件下發后，我們高度重視，領導班子立即開會，研究落實措施。公司成立了以****副經理為組長的“三指定”專項治理檢查小組，制定下發了《***供電分公司客戶受電工程“三指定”專項治理工作方案》，并組織公司管理人員、供電所營業管理人員認真學習文件，提高思想認識，以《供電監管辦法》為重點，反復學習、討論和掌握實施監管的主要內容，并對專項治理工作進行了詳盡細致的安排。

二、修訂制度 認真宣貫

結合實際，公司先后修訂了《***供電分公司業擴工作管理規定（試行）》，出臺了《***供電分公司業擴工程管理辦法實施細則（試行）》。確定市場營銷部牽頭，組織生產技

術部、客戶服務中心和各供電所共同實施。抽調治理人員**人，有計劃、有組織、有步驟、有針對性地開展了專題培訓，統一思想認識，落實治理措施，強化執行力。按照專項治理的工作重點和要求，分成**個檢查小組，深入一線，嚴格稽查，及時發現存在問題、認真糾正，加強整改。并在執行過程中溝通交流、收集信息、及時反饋到專項治理檢查小組，以使這項工作落到實處，不走過場。

三、信息公開 增強透明度

按照“公開、公正”的原則，公司對“三指定”專項治理工作中的相關信息公之于眾，對客戶透明，從程序上杜絕違規現象的發生。

(1)在各營業窗口顯著位置，以宣傳資料、上墻圖表、觸摸屏等形式，對業擴報裝辦理程序、收費標準、承諾內容、服務規范、供電質量標準、投訴方式等及時公示，避免暗箱操作。

(2)利用網絡媒體和宣傳資料，大張旗鼓地向客戶宣傳用電報裝流程和相關法律法規。

(3)在營業廳顯著位置，擺放宣傳展架，宣傳具有承裝、承修、承試資質的企業，供客戶在實施受電工程時自主選擇。

(4)專項治理檢查小組每月定時對客戶檔案資料進行檢查，形成長效機制，對發現違規違紀的人和事，認真查處，嚴格考核，確保市場無歧視開放，以維護客戶的合法權益。

四、系統整理 管好資料

為了加強營銷管理，公司要求客戶檔案必須實行規范化管理。在每個客戶檔案中，務必有工作傳遞單、用電申請書、供電方案、設計審核意見、中間檢查和竣工檢驗記錄、供用電合同、裝表憑證、竣工報告、試驗報告等相關資料。為此，在客戶的業擴報裝工作中，公司管理人員始終依據標準，按照要求，認真填寫相關資料，系統整理，分類歸檔，并利用MIS信息管理系統，在業擴報裝模塊中流轉。對客戶的申請資料，以電子附件的形式傳遞到各個環節，以加快業務辦理速度，提高工作效率，形成了高效快捷的新格局。與此同時，也便于監督檢查，隨時可在微機上查閱各種檔案資料，真正使專項治理工作有據可查，有章可循，使違規現象無所遁形。

五、監督檢查，重點治理

依據第27號電監會令和集團公司有關文件精神，公司“三指定”專項治理檢查小組對***戶客戶申請檔案資料，認真進行了全面自查，對客戶的受電工程設計、施工和設備材料供應逐一審核，嚴查細究。經查：

在指定設計單位方面，無指明、確定、認定或者限定客戶受電工程設計單位的現象，客戶均自主選擇設計單位；無向客戶推薦或限定特定設計單位的行為，無限制客戶選擇設計單位的現象；沒有設計單位介入報裝申請、現場勘查和供電方案提供等用電報裝環節的情況，不存在影響客戶選擇設

計單位的行為；在供電方案中，均明確了引入電源、計量方式、電網架設方式、無功補償等設計所需要的必要信息，不存在影響客戶選擇設計單位的現象；不存在通過各種手段增加客戶投資成本的現象。未發現其他指定設計單位的行為發生。

在指定施工單位方面，無直接指明、確定、認定或者限定客戶受電工程的施工單位的情況，客戶均自主選擇施工單位；無限定特定施工單位現象；無施工單位介入用電報裝環節而影響客戶選擇施工單位的行為；在國家規定的期限內，客戶設計文件資料均通過審核，不存在迫使客戶選擇特定施工單位的行為；無不合理的供電方案，沒有無故提高設計審查標準現象，不存在引導客戶為降低成本而選擇特定施工單位的現象；在客戶接電時，均為公司配網運行專責人操作，不存在讓客戶選擇特定施工單位進行接電施工并收取利益的行為；不存在自行設置施工準入條件情況；未發現其他指定施工單位的行為。

在指定設備材料供應單位方面，不存在直接指明、確定、認定或者限定客戶受電工程的設備材料供應單位現象；沒有向客戶推薦或者限定特定的設備材料供應單位；不存在通過指定設計、施工單位，以工程承包形式，指定設備材料供應單位的行為；未發現其他指定設備材料供應單位的行為。

其他方面，在設計審查、中間檢查、竣工檢驗和裝表接

電等環節，不存在設置障礙情況。也不存在通過設計單位限定設備生產（供應）廠家或設備型號現象；不存在串標、陪標、圍標、隱瞞招標信息等情況，不存在變相指定設計、施工和設備材料供應單位，造成客戶受電工程造價虛高等損害客戶和其他投資主體利益的行為；不存在自行頒發“安全入網證”、“設備入網許可證”等設置市場準入門檻的現象，不存在變相指定設計、施工和設備材料供應單位的情況。

六、存在問題

1、個別員工對供電監管辦法相關內容不熟悉，對部分法律條文理解不透徹；

2、個別客戶對相關內容知之不多、掌握不透。

七、整改措施

1、利用集中學習時間，加強對全員供電監管辦法相關法律法規和規章制度的學習和培訓。

2、進一步加大宣傳工作力度，充分應用媒體、網絡和現代化宣傳載體，加大對客戶相關內容的宣傳，重點做好辦理業擴包裝客戶的宣傳和解釋工作。

通過“三指定”專項檢查治理工作的深入開展，***供電分公司進一步規范了供電市場秩序，維護了電力投資者和電力客戶合法權益，為客戶受電工程市場創造了一個公平、開放、競爭有序的市場環境。連續八年來，公司蟬聯行風政風測評第一名。

三指定”專項檢查治理工作雖然初見成效，但離上級要求還有一定差距。下一步，我們將直面不足，下茬整改，發揚成績，連續奮戰，全心全意為客戶服務，為縣域經濟社會的發展而不懈努力！

二〇一一年***月*****日

第三篇：三違行為專項行動方案

巴林右旗建筑施工領域集中治理 “三違行為”專項行動方案

“三違”行為是安全生產的大敵，是引發事故最主要、最直接的原因，也是日常安全生產監督管理中屢糾屢犯的頑疾。懲治“三違”行為，將事故消滅在萌芽狀態，對確保安全生產具有重要意義。為了有效杜絕“三違”行為，進一步強化安全生產穩定形勢，規范和教育現場作業人員形成良好的安全習慣，我局將在全旗范圍內開展“反三違”工作。具體方案如下：

一、指導思想

以深入學習落實科學發展觀為指導，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，樹立“以人為本，安全為首”的安全發展理念，貫徹落實自治區建設廳、市建委的安全生產工作精神，建立反“三違”活動組織體系，加強領導，落實責任，通過學習《建筑施工現場安全防護與文明施工圖集》，以點帶面，強化作業人員安全教育和技能培訓，加強現場安全管理和監督檢查，規范各級人員行為，建立健全反“三違”長效工作機制，切實保障人身安全。

二、工作目標

通過反“三違”專項活動，逐步提高建筑施工人員與安全管理人員的安全生產意識和操作技能，強化現場管控力度，促進養成良好行為規范和職業道德，自覺遠離“三違”、抵制“三違”、糾正“三違”，最終實現消除“三違”現象，創造良好安全生產氛圍。

三、“三違”行為 凡在生產作業和日常工作中出現的盲目性、盲從性、無知性、習慣性、管理性的違章指揮、違章操作、違反勞動紀律的行為，均為“三違”行為。

四、工作方案

依據本地區的安全生產特點，統計、分析歷年安全生產事故，以及作業人員習慣性違規、違章行為，制定有針對性的預防、糾正工作計劃，穩步開展反違章工作，逐步形成“遵規章、守制度、盡職責”的建筑施工安全生產氛圍。

（一）“反三違”工作由各建筑施工企業自行制定工作計劃、自主執行,建筑施工企業與監理單位自查整改階段（4月17日至7月17日）

各項目部與監理部要認真對本單位全部在建工程依據《建筑施工安全檢查評分匯總表》對施工現場安全生產、文明施工進行檢查評分，發現問題立即整改。

（二）安全監督站檢查階段（8月14日—9月24日）

旗安全監督站核查各建筑施工企業的工作開展情況。對項目部施工現場依據《建筑施工安全檢查評分匯總表》與相關法律法規、規范進行檢查。

（三）總結、處理階段（10月）

旗安全監督站對檢查情況進行匯總、整理，對安全生產主體責任落實不到位的施工企業與監理單位依法嚴肅處理。

（四）“反三違”工作的重點內容：

1、開展反“三違”活動宣傳教育 ?收集、懸掛安全標語、橫幅。在全旗大力宣傳開展反“三違”活動的意義，收集安全生產標語或者口號，通過整理制作成橫幅，在各個建筑施工現場懸掛反“三違”活動宣傳橫幅、標語，利用典型案例展示、圖片、板報等形式，深入做好反“三違”活動的宣傳工作。

?開展“反三違、防事故、保安全”學習活動。發動所有建筑工程項目部全體人員開展學習活動，將“三違行為”治理內容列入安全技術交底內容，對每一個作業人員進行詳細告知，要在思想上高度認識反“三違”的重要性，在行動上杜絕違章，做到人人為安全、人人保安全的良好形勢，努力營造反“三違”活動的良好氛圍。

?完善規章制度，開展自查。各建筑施工企業要建立《安全獎懲制度》，并與現場各級負責人簽訂集中治理“三違行為”責任狀，將責任落實到個人，適時組織開展反“三違”自查活動，通過自查，進一步反思自己在過去在執行安全規程規定的不足之處和存在的問題，并對檢查中發現的違規人員進行處理，處理結果上墻公示，在全企業通報、存檔備份，促使人員自覺遵守安全規程。

④組織學習《建筑施工現場安全防護與文明施工圖集》與各安全施工規章制度。項目部訂購《建筑施工現場安全防護與文明施工圖集》、《建筑施工安全生產法律法規與技術標準規范匯編》等書籍，并向作業人員印發，項目負責人及相關安全管理人員組織作業人員參加安全活動，對《建筑施工現場安全防護與文明施工圖集》進行講解，分析違章危害，深刻吸取教訓，提高各級人員辯識違章、糾正違章和防止違章的能力。

2、建立健全反“三違”防控有效機制

?規范現場安全措施。認真按照《建筑施工現場安全防護與文明施工圖集》、《建筑施工安全生產法律法規與技術標準規范匯編》要求，督促施工企業做好現場安全措施，加強關鍵環節和關鍵節點的安全控制，防止發生人身傷害和人員責任事故。

?加強作業現場督查。把“三違行為”納入日常安全監管范疇。對責任落實不到位、措施不得力導致安全隱患頻發的監理企業與施工企業要依法進行追究與處罰。

?加強問題隱患整改。全面清理在安全隱患排查治理專項行動等活動中排查出的隱患，分析隱患原因，檢查治理情況，對因管理職責不到位、整改責任不明確、整改措施不落實，可能導致人身傷害事故的問題隱患，要立即采取措施，確保安全隱患整改到位。

3、監理企業履行監理職責

?明確責任。各監理企業要制定反“三違”專項行動方案，明確職責，完善對管理人員的獎懲制度，對履責不到位的總監和監理人員進行處罰。?現場監理加強現場監督。現場監理應按法規要求認真履行職責，發揮安全監理作用，對施工現場內發現的安全隱患應督促施工單位及時進行整改，督促施工單位做好施工現場治理“三違行為”工作。

五、工作要求

（一）80%以上的事故均是由人的不安全行為導致的，其中“三違”是人的最主要的不安全行為。各建筑施工企業、監理企業，尤其是企業主要負責人，要深刻認識到“三違”行為給安全生產帶來的嚴重后果，要認真組織落實“反三違”工作，有計劃、有步驟的穩步推進“反三違”工作，從人的因素上最大限度地消除事故發生的基數。

（二）繼續強化安全生產“三項制度”的落實與執行，即建立和完善安全生產責任制度、安全生產規章制度和安全生產操作規程為核心的“三項制度”，全面夯實內部安全基礎管理，全面落實安全生產責任，通過建立和完善各項規章制度實現有章可循、按章操作、安全生產。

（三）廣泛開展“反三違”宣傳教育工作。大力宣傳遵章守紀的必要性和重要性，違章違紀的危害性，并結合典型事故案例進行專項培訓教育，逐步形成全員自覺遵章守紀的良好氛圍。

（四）按照“誰主管、誰負責”的原則，各級管理人員要牢固樹立安全生產的理念，嚴格落實安全生產工作，合理組織、部署各項安全生產工作，嚴防出現重生產、重效益而忽視安全的情況發生。

（五）繼續抓好班組建設，強化現場管理。班組是企業的“細胞”，現場是各項生產作業，也是發生“三違”、出現傷亡事故的場所。因此，要繼續抓好班組建設，利用班組的自我管理、自我完善、自我運行，規范作業人員行為，強化現場管理。

（六）加大督導檢查力度。各建筑施工、監理單位要加大監督檢查力度，嚴肅查處各種違章行為，同時廣泛開展作業人員相互監督、相互幫助、群防群治活動，徹底消除違章的根源和場所。

第四篇：三指定專項治理工作總結1[范文模版]

“三指定”專項治理

工作總結

***供電分公司 2010年10月15日

按照省公司的要求開始對客戶受電工程領域“三指定”進行排查摸底。為落實國家電監會客戶受電工程“三指定”專項治理工作要求，按照省公司統一部署，我公司自5月20日開始，在全縣范圍內開展客戶受電工程領域“三指定”專項治理工作，防范經營風險，履行社會責任，形成互信共贏的良好局面，為公司健康持續發展提供堅強保證。

本次治理范圍是全縣近年以來受理的客戶業擴報裝工程項目，包括所有在建和竣工的客戶工程項目。自檢自查自5月20日開始，到9月30日結束，分為前期準備、自查自糾、整改總結三個階段。下面將我公司此次檢查情況總結如下：

一、組織結構（前期準備：5月20日-5月25日）為規范供電企業市場行為，推進電力市場建設，維護電力市場秩序，保障電力用戶合法權益，根據省公司陜地電辦發[2010]74號(關于開展用戶受電工程“三指定”專項治理工作的通知)文件精神我公司高度重視，組織召開了專題會議進行布置分工，為保證治理工作取得實效，我公司成立了以主管經營副局長為組長，各部門負責人為成員的的客戶受電工程領域“三指定”專項治理工作領導小組和工作小組。

召集各部門負責人對集團公司陜地電辦發【2010】74號文件進行了認真的學習，對此次“三指定”工作的有關事項進行了動員和部署；

二、自查整改階段（5月26日-9月10日）

為保證治理工作取得實效，“三指定”專項治理實行一把手負總責，分管領導具體負責的工作機制，各基層供電所和匯泉公司、是本公司“三指定”治理的責任單位，被抽查部門嚴格執行檢查情況“零報告”制度，對檢查出的問題按照“三不放過”原則，逐一落實責任人，落實整改措施和整改期限，確保了整改效果，并對整改情況進行跟蹤檢查，組織開展“回頭看”檢查工作。鞏固治理成果，健全相關制度，規范有效地開展客戶工程建設，形成長效工作機制，通過深入開展“三指定”治理工作，妥善處理好“三指定”治理與企業穩定、多經規范管理的關系，正確處理好了電網安全與市場開放的關系。

本次治理工作主要是從匯泉公司和各基層供電所入手，采取查閱資料、明查暗訪相結合的方式對供電所日常業擴包裝工作中是否存在違規（三指定）行為進行了檢查，對過去已完成報裝的客戶資料進行了查閱，對過去的工程預算、設計取費、材料價目分別進行了細致的對照檢查,從檢查情況來看，部分供電所在過去的業擴包裝過程中不同程度的還是存在“三指定”行為，檢查小組當場進行了批評教育，在對近年來的資料查閱和客戶走訪中，未發現有違反“三指定”的行為。

三、整改總結：（9月11日-10月1日）

檢查結束后檢查小組針對檢查結果進行了分析，梳理了業擴工程管理所有制度，對公司業擴工程檢查存在的問題真實、全面匯總，并對存在問題的部門提出糾正措施，對檢查出來的問題立

即整改，以及對自查自糾發現的問題進行整改

今后，我公司要把“三指定”治理工作做為長效機制來抓，定期不定期地開展此項工作，針對排查、治理過程中發現的問題，進行及時的批評和整改，以規范市場行為、促進公正為目標，加強長效機制建設，完善各項規章制度，確保公司在規范、有序的軌道上正確運行，推動公司市場化建設。

第五篇：“三指定”專項治理回頭看整改報告

“三指定”專項治理回頭看整改報告

**供電公司

按照國家電監會統一部署和省、市公司關于開展2011年用戶受電工程“三指定”專項治理工作要求，我公司認真查找、清理工作中涉嫌“三指定”的行為，取得了實效。

一、整改工作的基本情況

1、公司成立了以總經理為組長，營銷副總經理為副組長，公司部室負責人為成員的“三指定”專項治理工作領導小組，根據各自的職能和管理權限，全面開展自查工作，分解目標落實責任到人，查出的問題按照“四不放過”的原則進行追究和處理。

2、梳理管理制度和流程。公司嚴格按照國家電監會和省市公司“三指定”行為整改要求，認真組織學習屬于供電企業用戶受電工程“三指定”的20種行為等相關文件，并對相關人員進行了培訓，提高了對“三指定”專項治理工作重要性的認識，逐項逐條對照檢查，全面清理涉及用戶受電工程的各項規章制度、管理流程、表格工單、信息系統等方面可能存在的問題，對涉嫌“三指定”的制度、流程、管理及各種痕跡進行了糾正和清除，對自查發現的問題，從深層次挖掘原因，采取有效措施積極主動進行了整改。

3、規范時限管理，完善業擴工程檔案。為了提高客戶服務效率和質量，按照客戶業擴報裝流程時限標準，結合實

際，在規定時限基礎上縮短了流程節點時限，提高了辦理效率，主動接受客戶監督，建立了客戶回訪制度，對客戶提出的意見和建議及時整改進行反饋。建立業擴工程檔案管理制度，實行專人負責管理，嚴格按照流程環節梳理業擴工程檔案資料，進行統一編碼，各個環節銜接到位。

4、規范信息公布方式，重視用戶自主選擇權利。指定設計單位、指定施工單位、指定設備材料供應是客戶受電工程“三指定”專項治理工作的主要內容，重新梳理了舊規章、制度、辦理流程等，對涉嫌“三指定”的形式和內容進行了整改，重新制定了新規章、制度和辦理流程，并在營業場所顯著位置公布了12398電力監管投訴舉報熱線公示牌、服務監督電話，公示了供電監管辦法和供電服務監管辦法等內容，在申請業務受理處擺放河南省電監辦網址和具有資質的單位名稱和聯系電話，在用戶受電工程辦理過程中，及時告知用戶自主選擇的權利并尊重客戶的選擇。

5、理順主業與多經企業的關聯關系。全面檢查人員勞動關系，對主業和多經企業人員交叉兼職，工作職責交叉和薪酬來源交叉進行了認真梳理，實現了利益分開、資產分開、業務分開、人員分開、管理分開五分開。

6、加大對承攬單位有關資質的查驗。重點檢查了直接、間接或變相指定客戶受電工程設計、施工和設備材料供應單位的違章行為，對承攬用戶受電工程單位的資質進行了網上

查驗，對電監會沒有公示和審驗的設計、施工和設備供應單位不準為客戶工程進行設計、施工和設備材料供應，確保用戶受電工程質量得到保證，利益不受損害。

二、存在問題整改的具體情況

1、客戶報裝信息未及時錄入營銷系統。主要是因客戶報裝流程中自主選擇設計、施工和設備供應單位時，時限過長導致營銷系統從報裝到裝表接電整個流程超時。具體整改情況：自2011年6月1日起將客戶報裝及時錄入營銷系統，采取以下保證措施。一是強化責任。建立層層負責制，客戶經理對客服主任負責，客服主任對營銷主任負責，營銷主任對主管經理負責，主管經理對總經理負責，客戶經理與客服主任簽訂承諾責任書，明確責任，落實到人。二是加強檢查監督。落實三級監督機制，即：業擴報裝班長對每個客戶工程進行檢查，客服主任每周對客戶工程進行逐個檢查，營銷部主任每月對客戶工程進行抽查。三是實行周例會報告制度。每周一對上周客戶工程進展及業務流轉情況進行匯報。

2、個別客戶存在業擴報裝流程倒置現象。主要是縣政府招商引資企業入駐**，客戶要求用電時間急促，導致流程中個別環節超前，形成流程倒置。具體整改情況：自2011年6月1日規范了業務流程，完善了流程資料。采取以下保證措施。一是責任到人。建立層層負責制，客戶經理對客服主任負責，客服主任對營銷主任負責，營銷主任對主

管經理負責，主管經理對總經理負責，客戶經理與客服主任簽訂責任書，明確責任，落實到人，一經發現有倒置環節，直接追究到人，嚴肅處理。二是加強檢查監督。落實三級監督機制，即：客戶對自主工程流程進展清楚，并監督到位，對公布流程環節控制情況實施評價。95598呼叫中心對投運的客戶工程進行回訪監督，征求意見和建議。監察審計部定期對業務流程和客戶意見和建議進行監督。三是實行周報告制度。每周對客戶工程流程運轉情況向營銷部主任進行匯報。

三、有關建議

1、建議統一規范一套標準的客戶工程存檔資料。按照客戶工程電壓等級和用電性質分類規范客戶需提供資料和存檔資料。

2、建議統一規范營銷系統，統一管理模式，規定統一格式的報表、統計表、臺賬，確定統一的實現功能，與市公司銜接到位。

3、建議統一規范標準、制度、崗位人員配置及業務流程控制。

4、建議簡化流程環節，體現綠色通道優越性。