第一篇：2013年護理部工作規劃

2012年漢壽縣人民醫院護理部工作規劃

2012年的到來，給了我們新的起點，新的機遇，又要迎接新的挑戰，2012是鞏固優質護理服務成果、抓好護理質量與持續改進的一年，為了切實加強護理質量管理與持續改進，搞好整體護理工作，使病人滿意在我院，特制定2012年護理工作計劃。

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

（一）、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核4次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。

3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試二次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

（二）、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

2、安排全院性的知識講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。

3、開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會，5.12國際護士節”與工會合作舉辦“護理藝術節”，以豐富護士業余文化生活。

（三）、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平

1、隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

2、成立靜脈輸液技術指導小組，李小波任組長，王玲、李海燕任副組長，組員為內科、外科各兩名護士長，對入院3年以內的護理人員進行靜脈輸液的規范化培訓，并舉行靜脈輸液穿刺比賽。

二、加強護理管理，提高護士長管理水平

（一）、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

（二）、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長年薪考評掛鉤等管理指標。

（三）、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

（四）、堅持護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長每月工作一小結，以利于總結經驗，改進工作。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

（一）、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

（三）、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。

（四）加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

四、深化優質護理服務，提高服務質量

（一）啟動第三批優質護理服務單元，優質護理服務在全院鋪開。精心打造“管理一流、質量一流、技術一流、環境一流、服務一流”的護理服務，進一步深化優質護理，開展“優質護理服務示范崗”的評比，每個科室每月評選出本科室的優質護理服務之星。使護理人員牢固樹立“以人為本，護理先行”的服務理念，營造溫馨舒適的就醫氛圍，調動護士長和護士的積極性，鼓勵護士長創本護理單元獨特的護理品牌，增強團隊精神，為病人提供了優質全面無縫隙服務。

（二）、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

（三）、繼續開展整體護理，健康教育，每個科室舉辦一次內涵豐富，生動收益的健康講座。

五、做好教學、科研工作

（一）、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

（二）、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

（三）、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，制定優秀臨床帶教科室及優秀帶教老師評選條件，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教科室及優秀帶教老師評選活動。

（四）鼓勵積極撰寫護理論文，年終對發表在中華系列雜志的個人予以獎勵。每年每科必須發表一篇以上論文，否則扣月質量總分1分。

六、護理工作目標

1、“三基理論”水平合格率≥90％（60分合格）。

2、護理技術操作合格率≥90％（80分合格）。

3、護理文書書寫合格率≥95％。

4、基礎護理質量合格率≥90％。

5、特、一級護理、危重病人護理合格率≥90％。

6、急救物品完好率100％。

7、常規器械消毒滅菌合格率100％。

8、一人一針一管一用一滅菌100％。

9、病人對護理工作滿意度≥90％。

10、使用后一次性醫療用品消毒毀形率100%，回收率≥95%。

11、年計劃完成≥90％。、壓瘡發生率為“0”（帶入、難免壓瘡除外）

13、嚴重差錯事故發生≤0.5／百張床。

14、護理人員持證上崗率100%。

15、健康教育覆蓋率100%，患者知曉率≥80%。

16、院內感染率控制在8%以內。

17、全院護士院內培訓率達到90%，院外年培訓率≥10%。

18、省級以上發表論文或會議交流論文每科1篇。

19、護理大專以上人員占護理人員總數的50%以上。20、護理科研1項，新業務、新技術1—2項。

21、“三查八對一注意”執行率100%。

2012年是鞏固優質護理服務成果的關鍵年，也是抓內涵建設的關鍵年，我們將不斷加強護理質量管理，特別是細節質量管理，繼續對全院護理人員進行三基三嚴強化訓練，特別是新上崗的護理人員，通過強化訓練使我院護理人員業務素質有一個明顯的提高，使護理質量得到持續改進，護理服務進一步人性化，為患者創造一個優雅、舒適的就醫環境。

第二篇：護理部5年工作規劃范文

護理部5年工作規劃

護理工作作為醫療衛生事業的重要組成部分，與人民群眾的健康利益和生命安全密切相關。為了提高護理工作質量，滿足人民群眾日益增長的健康需求，根據山東省護理事業發展規劃綱要，結合我院實際，特制定本規劃。

一、總目標：

根據我院護理工作現狀，進一步加強對護理工作的領導，健全護理管理體系，強化護理管理職能，實行護理人力資源科學合理配置，提升護士隊伍整體素質，提高護理服務質量和專業技術水平，拓展護理服務領域，滿足人民群眾日益增長的健康服務需求。

二、具體指標任務：

1、依法加強護士隊伍建設，維護護士合法權益。護士持證上崗率100%。護士注冊有效率100%。

2、增加臨床一線護士總量，實現護士人力資源的合理配置。到2014年，醫院全院護士占衛生技術人員總數≥50％，普通病房實際開放床位與普通病房護士數之比≥1：0.4（目前我院護士人數與床位數之比為0.3：1）。重癥監護室、手術室床位與護士數之比達到1：3。

3、合理調整臨床護士隊伍結構，提高護士隊伍整體素質。通過自學函授等形式，到2015年，在職護士具有大專及以上學歷者≥70%。

4、到2015年，護士長應具有護理專業大專以上學歷主管護師，經過護理管理崗位培訓。

5、根據臨床專科護理領域的工作需要，有計劃地培養臨床專業化護理骨干，建立和發展臨床專業護士。有計劃，分步驟在重點臨床專科護理領域，包括：重癥監護、急診急救、介入治療、手術室護理、腫瘤病人護

理、糖尿病病人護理等專科護理領域開展專業護士培訓，提高護士隊伍專業技術水平。

6、樹立整體護理觀,落實人性化護理服務措施。到2014年，全院實行“以病人為中心”的整體護理服務模式，病人對護理工作滿意率≥95％，健康教育知曉率100％，基礎護理、危重病人護理合格率≥90％，急救物品完好率100％。

7、針對各級各類人員繼續開展規范化培訓，加強護士在職繼續教育。到2014年，完成對護理管理人員的崗位培訓。

8、護理教學及科研：通過不斷學習摸索，總結經驗，將護理教學工作實現正規化，使我們的護理教學更有層次有內涵；在護理教學達到一定水平的基礎上，進一步開辟護理科研新天地，在護理部帶領下，邁出護理科研關鍵重要的一步。每年在正式刊物上公開發表或學術會議交流的護理論文≥5篇。

9、發展中醫護理，大力發展中醫護理。提高中醫護理水平，發揮中醫護理特色和優勢，注重中醫藥技術在護理工作中的應用。制訂并推廣優勢病種中醫護理方案。要按照《中醫醫院中醫護理工作指南》、《中醫護理常規、技術操作規程》等要求，積極開展辨證施護和中醫特色專科護理，加強中醫護理在老年病、慢性病防治和養生康復中的作用，提供具有中醫藥特色的康復和健康指導，加強中西醫護理技術的有機結合，促進中醫護理的可持續發展。體現中醫護理的特色：制定中醫護理培訓計劃，定期組織西醫護校畢業的護士參加培訓，各科室要開展適合本科室業務的中醫護理操作，為臨床病人解決病痛，確定中醫護理示范病房（腦病科、脾胃病科、保健科）。

10、到2014年底，優質示范病房在全院各科室開展，全面實施責任制整體護理。

護理部

2010年7月30日

第三篇：護理部

醫患協議書制度

1、為加強醫患溝通，提高醫療服務質量，在全院實行醫患協議書制度。

2、病人入院時，由值班醫、護人員發給病人一份“醫患協議書”，協議書上注明分管該患者床位的醫師和主管護士姓名，醫患雙方簽字。

3、醫患協議書注明患者姓名，住院時間、住院科室，明確醫患雙方承擔的責任、義務、及注意事項等內容。

4、對入院患者48小時內不簽訂醫患協議書，患者不知道分管醫師、護士姓名的科室，按規章制度有關規定處罰。

5、政工科每周一次，對各科室落實醫患協議書制度的情況進行抽查。對落實不到位的科室，醫院將按規定進行處罰。

為住院病人提供《服務指南》制度

1、為了讓病人在住院期間治療、生活方便，醫院為每一位住院病人提供一份《住院病人服務指南》。

2、《住院病人服務指南》應詳細的向病、陪人注明在住院期間應注意的事項，及洗涮間、衛生間、開水間的確切位置和開水的供應時間，以方便病、陪人。

3、《住院病人服務指南》還應向病、陪人告知醫院餐廳的位置，各檢查科室的所在位置，以及醫療保險、合作醫療報銷程序。

4、各科室應及時向病、陪人發放《住院病人服務指南》。

5、政工科每周一次對各科室向病、陪人發放《住院病人服務指南》的情況進行抽查，對不按時向病、陪人發放《住院病人服務指南》的科室按有關規定處罰。

“滿意度調查”制度

1、為強化職能科室的管理作用，對滿意度調查實行分工負責制。

2、醫務科負責臨床、醫技科室的患者對醫務人員的滿意度調查；護理部負責住院患者對護理人員的滿意度調查；門診部負責門診患者對門診科室醫務人員的滿意度調查。

3、對患者服務的滿意度調查每月不少于2次。

4、政工科每月一次組織臨床、醫技科室對行管后勤科室為一線服務的滿意度調查。

5、各科室要認真落實滿意度調查制度，院考核到科，科考核到人。層層抓落實，嚴格考核與獎懲。

6、各相關職能科室于次月5日前，將上月滿意度調查情況分別匯總后書面報送政工科，由政工科進行統一匯總并通報相關科室。

7、滿意度調查考核結果納入精神文明建設雙百考核進行兌現獎懲。各科室的滿意率要達到95%以上，對達不到95%的，每增減１℅即增減考核分１分。

患者投訴處理制度

1、為方便患者投訴，在門診、住院處設立意見箱，設立投訴舉報專線電話，定期向患者發放“醫療服務征求意見表”。

2、醫院醫患辦、黨辦、院辦、醫務科、護理部、門診部及各科室主任、護士長負責患者投訴的收集、處理及交流。

3、由相關職能科室負責人具體負責，對患者的投訴進行調查、核實，向患者及家屬解釋并協商作出處理，將處理情況上報醫院分管領導。

4、患者投訴的問題，經查實屬醫療護理活動中的一般問題的，接待者應耐心、細致的做好說服解釋工作，并就患者及家屬提出的各類問題予以適當的答復，以及時化解醫患矛盾。

5、經查實科室和醫務人員確有嚴重違紀、違法以及違反醫療操作規程行為的，應立即上報院領導。

6、對患者的一般投訴能答復的盡量當面明確答復，不能當面答復的在正常情況下應在三個工作日內進行反饋，對嚴重問題或涉及多個科室問題的在1-3周內答復患者。

7、投訴電話：白天：0538—2839410、2839414、2839402 夜間：2839400

醫患溝通制度

1、明確責任，明確科主任和護士長在科室醫患、護患溝通工作中負主要責任，全體醫護人員都要重視醫患溝通工作，了解醫患溝通的主要形式和要求；

2、加強醫患溝通意識、行為和技能的培訓教育。利用講座、案例分析等形式，組織全體醫護人員加強學習，掌握醫患溝通的技巧和方法。

3、強化制度約束。醫院制定了醫患溝通制度，對醫患溝通的要求、形式和方法等都做了具體規定，并將醫護人員醫患溝通情況與上崗資格、崗位聘用、晉職晉級和獎懲掛鉤，嚴格獎懲；

4、嚴格質量管理，提高服務水平。針對醫療資源緊張引起醫患矛盾的情況，醫院健全醫療質量管理組織，保證基礎醫療和護理質量，提高醫療服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務；

5、繼續加大院務公開力度。嚴格執行價格規定，合理、準確收費，提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費用的監督，盡量減少醫療收費投訴。

護理質量管理委員會職責

1、由分管院長任組長，護理部主任任副組長，各科護士長為成員，組成質量管理委員會。在分管院長的帶領指導下，對全院護理質量進行監督指導，做到有檢查、有反饋、有評價、有改進，保持護理質量持續提升。

2、各成員應盡職盡責，嚴格按照護理管理目標要求，嚴格按照分工、各項質量標準認真檢查，不得敷衍塞責，疏于管理。

3、做到季度大查，每月小查，每周抽查，及時反饋給科室及護理部，以便總結評價分析，找出薄弱環節，分析原因，提出整改措施。

4、各科室成立質控小組，由護士長任組長，護理骨干為成員,做到分工、職責明確，班班把關，人人有責，人人管理，每周有重點，及時將檢查結果反饋給個人及護士長。

5、科室每月對護理質量進行討論，護理部組織每季度對全院總評價分析，提出進一步改進措施。

護理安全管理小組職責

1、負責制訂全院護理安全管理制度，制訂重點環節管理流程，不良事件的預防措施,負責制定護理缺陷、差錯、事故評定標準。

2、對全院護士進行護理安全知識的培訓學習，增強防范意識。

3、加強重點環節管理,及時發現安全隱患,防范不良事件的發生。

4、發生護理差錯、事故時及時定性分析和原因分析，給以客觀公正的結果評定。

5、對發生的意外和不良事件進行討論分析，提出防范措施。

6、監督檢查各科室護理缺陷、差錯、事故、意外不良事件發生后是否按要求、按程序處理，有無隱瞞不報、歪曲事實者。

7、每月進行護理缺陷、事故、意外不良事件防范討論，每季度大討論,制定切實可行的防范措施。

護理部主任職責

1、在分管院長的領導下，負責領導全院的護理工作，組織制定全院各科室護理人員配置方案，批準后組織實施與協調，適時調整；是醫院護理質量與安全管理和持續改進第一責任人，應對院長負責。

2、負責實施醫院的質量方針和落實質量目標、實施質量指標，制定護理部分的具體落實措施，履行監控職能。

3、根據醫院的計劃負責擬訂全院的護理工作計劃及目標，批準后組織實施。定期考核，按期總結匯報。

4、深入科室了解掌握護理人員的思想工作情況，教育護理人員改進工作作風，加強醫德醫風建設，改善服務態度。督促檢查護理制度、常規的執行和完成護理任務的情況，檢查護理質量，嚴防差錯事故的發生。

5、組織護理人員三基三嚴培訓、學習業務技術，定期進行技術考核，開展護理科研工作和技術革新，不斷提高護理技術水平。

6、指導各科護士長搞好病房和門診的科學管理、消毒隔離和物資保管工作。

7、組織檢查護生、進修生的實習工作，指導各級護理人員嚴格要求學生，做好傳、幫、帶。

8、確定全院護理人員的工作時間和分配原則，根據具體情況對全院護士做院內或臨時調配。

9、審查各科室提出的有關護理用具使用情況的意見，并與有關部門聯系協同解決問題。

10、主持和召開全院護士長會議，分析全院護理工作情況，并定期組織全院護士長到科室交叉檢查，互相學習，不斷提高護理質量。

11、提出對護理人員的獎懲、晉升、晉級、任免以及調動的意見。

12、教育全院各級護理人員熱愛護理專業，培養良好的作風，關心他們的思想、工作、學習和生活，充分調動護理人員的積極性。

13、作為醫院質量管理組織主要成員，承擔相關工作。

14、護理部副主任協助主任負責相應的工作，主任外出期間代理主任主持日常護理工作。

護理部工作制度

1.護理部有健全的領導體制，實行三級管理，對科護士長、護士長進行垂直領導，或實行總護士長與護士長二級管理體制。

2.護理部負責全院護理人員的聘任、調配、獎懲等有關事宜。

3.護理部定期討論在貫徹醫院護理的質量方針和落實質量目標、質量指標過程中存在的問題，提出改進意見與措施，并有反饋記錄文件。

4.護理部有年計劃、季度計劃、周工作重點，并認真組織落實，年終有總結。

5.建立健全各項護理管理制度、疾病護理常規及各級護理人員崗位責任制度。

6.健全科護士長、護士長的考核標準，護理部每月匯總科護士長、護士長月報表，發現問題及時解決。

7.全面實施以病人為中心的護理服務。

8.護理質量控制工作由主管臨床的護理部副主任負責。年有工作計劃，月有檢查重點，有記錄，并有改進措施及獎懲制度。

9、護理部深入科室查房，協助臨床一線解決實際問題。

10、每季度進行住院患者、出院患者、門診患者滿意度調查。

11、堅持夜班督導查崗制，不定期檢查，每周抽查不少于二次，并有記錄。

12、建立護理不良事件報告體系，以促進護理質量、安全管理體系的持續改進。

13、組織定期不定期開展多種形式的護理質量管理活動，將護理質量控制的信息傳達到科室、傳遞至各級各類護士。

14、組織定期不定期召開相關工作會議，如護理部例會、夜班督導交班會、護士長例會、全院護士大會等。

第四篇：工作規劃

主管會計工作規劃

一、總目標：做一名稱職的財務部長助理，協助部長提升公司財務工作。

二、工作方向：

1、成本核算及成本分析工作；

2、成本及費用預算和控制工作；

3、憑證審核和其他審核工作；

4、財務報表編制及分析工作；

5、資金預算工作；

6、部門內部培訓工作。

三、工作目標：

1、全面展開，重點深入，爭取在半年時間內各項工作有所成效，能為部長分擔他的部分工作；

2、半年后各項工作不斷提高，力爭能協助部長提升財務部各項工作。

四、工作內容：

1、了解落實實際生產成本的形成過程和公司成本管控對成本信息的要求，總結成本管控關鍵點；

2、依據所了解的實際情況，設計成本分析模式及具體要求；

3、依據成本分析模式及要求，重新規劃成本核算；

4、了解各部門管控費用的具體項目及其管控措施，規劃公司的成本及費用預算，協助部長在公司推行成本及費用預算控制制度；

5、審核憑證，規范賬務處理；其他審核工作，規范公司內部會計控制；

6、編制和分析財務報表，全面掌握公司財務狀況；

7、了解落實公司收付款制度及具體流程，規劃設計公司短期資金預算，做好資金平衡工作；

8、關注了解財務部各崗位工作內容及要求，通過各種形式提升個人的崗位技能和全年的綜合素質，為公司發現人才，培養人才，為財務工作的持續提升做好人才準備，為上市做好準備。

五、工作開展：以主管會計主動開展加財務部長跟蹤指導相結合來開展各項工作，具體由主管會計做好各項工作的開展規劃以工作日志的形式向部長匯報，部長及時給予指導和大方向把控。

第五篇：護理部先進事跡

事

跡

一年以來，護理部工作在醫院黨委正確領導下取得了長足的進步。護理工作是艱苦的又是高尚的，隨著人們對醫療護理需求的提高，護理工作面臨著更高的要求。作為醫院護理團隊的領頭人，護理部圍繞著“以病人為中心，以質量為核心”，讓病人方便、放心、滿意”的服務宗旨，開展優質，高效、爭創一流的護理服務，在工作中堅持高起點、高標準，不斷推進高質量的護理服務。全面提高了護士的整體服務水平。

一 全方位多角度確保護理安全 開展護理安全教育，明確患者安全目標，最大限度地減少診療操作錯誤，努力提高檢查、用藥的安全性，嚴防意外受傷及其他醫源性損害，鼓勵主動報告醫療隱患與不良事件。全員學習，提高認識，營造安全護理文化氛圍。定期召開科護士長會議，對護理缺陷進行分析討論，制定相應改進措施。為了進一步強化安全措施，護理部統一制作了輸液簽字執行單、“三查七對”溫馨提示卡、輸血查對提示卡，治療小貼示；建立“腕帶”識別標示及各種管道標識，作為執行治療、護理、手術、檢查前的信息核對依據，確保對病人身份的正確識別及對各種管道性質的區分。進一步加強住院患者跌倒、墜床、壓瘡、燙傷等危險因素評估及登記報告制度的管理。完善護理不良事件報告制度，健全實施非懲罰性、不針對個人的威脅病人安全的醫療隱患報告制度，并鼓勵護理人員報告。不斷加強對護士長管理水平的培訓，明確責任，強化管理意識。組織護士長院內學習衛生廳護理質量控制標準，強化護士長的科內護理質量控制意識，抓好單元內護理質量的持續改進。強化護理質量控制力度，尤其對重點部門、重點環節和重點事件如婦產科、手術室、供應室等科室以及夜間護理質量的檢查力度，加強護理規章制度的落實，嚴防醫源性不良事件發生。

二 強化細節管理 推進人性化服務 在臨床護理服務中要加強護理服務的細節管理，做到入院、住院、出院的全程服務，落實衛生廳關于護理服務的標準要求。

2人性化服務的細節有很多很多，體現在病人從入院、住院、出院這一服務鏈的整個流程中，體現在醫護人員的一言一行中，融入在護理人員的日常服務中，這種服務理念應成為我們工作的一部分。護理服務向熱情、主動、方便、快捷、高效的模式轉化，將優質服務滲透于每個服務環節，使護理人員統一認識，做到一切以“病人為中心”，為病人辦實事，變被動服務為主動服務，變“要我做”為“我要做”。加強護患溝通 對于醫院病人的健康教育衛生廳已經作了詳細的規定與要求，組織臨床護理人員加強學習，落實到實際護理工作中去。包括：入院教育、心理指導、飲食指導、作息指導、用藥指導、特殊指導、行為指導、出院指導。加強護士法律法規的培訓教育：組織全體護士進一步學習《護士條例》，使護士明確自己的權利和義務，做到知法、守法。院護理部制訂護理人員分層培訓計劃，各科護士長制訂本科室每個護理人員培養目標、措施，并組織實施。對全院護理人員建立了護士考核檔案，進一步完善護士長檔案，護士檔案，使管理趨于科學化、規范化。護理部把護士的學習建設納入到了護理管理的相關制度之中，不僅建立了業務學習制度，技術考核制度，新知識、新技術培訓制度，體現了學習的價值、知識的效能。今年按照市局要求，開展“崗位練兵 技術比武“活動，體現了全員參與。經過層層選拔，代表我院參加了區護理人員“崗位練兵 技術比武”大賽，并取得了好成績。根據護士長的調整，重新調整了院護理質控成員，每月對全院各科進行質控檢查，堅持護理部主任查房制度，體現了質量持續不斷的改進。為改善患者的就醫環境，配合醫院改擴建中科室布局調整，做好科室縮并人員調整工作。強化了消毒隔離及院內感染工作，狠抓查對制度的落實，保證了護理安全。圍繞質量萬里行活動，嚴格按照質量萬里行檢查標準進行自查，順利通過了質量萬里行檢查。按照衛生部要求，全國范圍內開展優質護理示范工程活動確定了示范病區。護理部成立院基礎護理質控委員會，制定職責，督導落實，提高基礎護理工作質量。

在這項活動中，護理部發動全院護理人員，積極學習活動精神，認真領會活動實質。堅持“以病人為中心，以質量為核心”，以人民群眾滿意為目標，以強化護理服務環節管理、嚴格落實護理規章制度、優化美化診療環境為重點，不斷完善護理服務流程，努力塑造“管理嚴格，技術過硬，質量優良，服務規范”的護理人員的良好形象，積極構建和諧溫馨的護患關系和規范良好的醫療衛生秩序。開展優質護理示范活動半年以來，病人滿意度在不斷提升護理工作得到了患者的首肯。

8培養護士綜合素質 護理的新理論、新技術日新月異，與護理相關的人文學科日顯重要，對外交流機會日益增多，為了讓廣大護士把握時代的脈搏，不斷更新、完善自己的知識體系，護理部舉辦護士法律法規知識、禮儀、培訓班。不定期舉辦護士長管理經驗交流會、培訓班，提高她們的管理水平。組織崗位技術比武和“三基”考試；鼓勵護士走自學成材道路，提高她們的學歷水平。學習激發了每一位護士的工作潛能，學習使護理團隊更具活力。通過多年的努力，在院黨委領導支持下，醫院護理特色已初具規模。良好的學習氛圍帶動著醫院的護理事業走上了一個前所未有的新臺階，創新學習,與時俱進，為百姓提供高質量的護理服務，永遠是我們不懈的追求。

一份耕耘，一份收獲，以“優質護理”活動為契機，全院以人為本的規范化護理服務取得了可喜的成效，護理質量有了實質性的進步，患者滿意度明顯提升。在不斷創新、開拓進取的理念下，我們醫院護理部如今已逐步走上今天良性發展的軌道，正朝著更加燦爛輝煌的明天邁進！

人們形容護士象一支燃燒的蠟燭，燃燒自已，照亮病人，如陽光灑落，使冰雪融化，如泉水潺潺，流過病人曾經干涸的心田……這應該就是天使的情懷，也是我們醫院全體護士的風采！